總結(jié)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、找到解決辦法，提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。在寫總結(jié)時(shí)，要注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的描述，避免主觀臆斷和夸大表述。這里有一些總結(jié)范文，供大家參考，看看別人是如何總結(jié)的。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
按照縣委工作要求，現(xiàn)將社區(qū)管理服務(wù)中心2020年黨建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
年初以來，社區(qū)管理服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建和提升社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，全面落實(shí)城鎮(zhèn)黨建“1+2”體系，縱深推進(jìn)“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式，積極構(gòu)建“大融合”黨建工作格局，較好的完成了縣委、政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）完善主題教育整改臺(tái)賬，鞏固深化主題教育成果。
開展在職黨員干部進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)x次；
組織“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)x次；
召開“不忘初心，牢記使命”主題會(huì)議x次；
“組織“兩學(xué)一做”集中學(xué)習(xí)x次，集中研討x次；
慰問走訪相對(duì)貧困居民、黨員近x戶，發(fā)放慰問金及慰問品近x萬元；
每周進(jìn)行入戶走訪調(diào)查x次，完善居民信息。
（二）以“五化協(xié)同”為支撐，抓黨建引領(lǐng)基層治理。
圍繞解決基層黨建工作突出問題、提升組織力強(qiáng)化政治功能、完善加強(qiáng)基層黨建工作體制機(jī)制“三個(gè)重點(diǎn)”，形成系統(tǒng)化謀劃、制度化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、項(xiàng)目化推進(jìn)、信息化支撐的“五化協(xié)同、大抓基層”發(fā)展機(jī)制，不斷推動(dòng)組織建設(shè)全面進(jìn)步全面過硬。
一是系統(tǒng)化謀劃。堅(jiān)持深化“雙帶雙管雙普”社區(qū)扁平化管理模式。堅(jiān)持黨建帶社區(qū)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)機(jī)制，建立了以縣委領(lǐng)導(dǎo)的直屬機(jī)關(guān)工委為核心，社區(qū)黨支部為重點(diǎn)，社區(qū)黨小組為支點(diǎn)、社區(qū)黨員為主體、黨員志愿者為骨干的社區(qū)黨組織網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持社區(qū)帶協(xié)會(huì)，依托社區(qū)陣地，堅(jiān)持“合署辦公、共享場(chǎng)館、補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)、免費(fèi)培訓(xùn)”四措并舉，推行社區(qū)和文體協(xié)會(huì)合署辦公，將x家大型文體協(xié)會(huì)引駐到x大社區(qū)，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)和社區(qū)的有效結(jié)合。
開展黨員大會(huì)x次，深入學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章以及習(xí)近平總書記重要講話精神等；
開展黨課2次，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平中國特色社會(huì)主義思想等，切實(shí)提高廣大黨員干部的思想政治素養(yǎng)。
三是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過“兩委”換屆選舉，配齊、配強(qiáng)班子成員，強(qiáng)化引領(lǐng)帶動(dòng)示范作用；
通過評(píng)選紅旗黨組織、最強(qiáng)黨支部，完善社區(qū)黨群服務(wù)中心，維修辦公場(chǎng)地、健全規(guī)章制度等措施，落實(shí)黨建工作保障，增強(qiáng)基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能。
四是項(xiàng)目化推進(jìn)。重點(diǎn)推進(jìn)基層黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理。堅(jiān)持系統(tǒng)化思維，構(gòu)建社區(qū)組織、治理、保障“三大體系”。把聯(lián)合黨委建在社區(qū)、把黨組織建在網(wǎng)格、把黨小組建在小區(qū)的三級(jí)網(wǎng)格組織架構(gòu)，以住宅小區(qū)為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格，設(shè)置居民網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格，配備網(wǎng)格長和專兼職網(wǎng)格員，吸納區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)管理公司等黨組織負(fù)責(zé)人進(jìn)入社區(qū)黨組織班子，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多方參與、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)治理新格局。制定在職黨員進(jìn)社區(qū)支志愿服務(wù)清單，目前已開展志愿服務(wù)活動(dòng)x次，充分發(fā)揮社區(qū)和共建共駐單位黨員先鋒模范作用，有效提升社區(qū)治理力和服務(wù)力。
五是信息化支撐。建立“黨群心連心”網(wǎng)站，創(chuàng)建各社區(qū)“黨群心連心”微信群，組織廣大黨員干部和居民加入。建立“三務(wù)公開”網(wǎng)站，及時(shí)在網(wǎng)站上公開黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)及居務(wù)內(nèi)容，使工作更加透明化，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，為基層黨建工作提供智慧服務(wù)，加強(qiáng)黨建業(yè)務(wù)平臺(tái)融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，做到信息化全面覆蓋。
(三)加強(qiáng)大融合黨建建設(shè)，加強(qiáng)黨建工作問題整改。
建立健全發(fā)展黨員計(jì)劃制、培訓(xùn)制、公示制、預(yù)審制、責(zé)任制等制度，積極做好新黨員發(fā)展工作。
與社區(qū)黨組織聯(lián)建共建，通過集中學(xué)習(xí)、交流研討、幫扶慰問、文體活動(dòng)聯(lián)誼等形式，各施所長、互補(bǔ)所短，實(shí)現(xiàn)自我提升。
（四）抓黨建促脫貧攻堅(jiān)。
嚴(yán)格落實(shí)“兩掛車、三張網(wǎng)”政策。本單位駐x村工作隊(duì)多次走訪入戶宣傳政策，按照因地制宜原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和貧困家庭人口、資源、技能、致貧原因、產(chǎn)業(yè)發(fā)展意愿等因素，一人一策，一戶多策。其中資產(chǎn)收益x戶x人，大牲畜養(yǎng)殖x戶x人，生態(tài)護(hù)林員x戶x人，易地搬遷x戶x人。享受教育幫扶x戶x人，貧困戶均已享受基本醫(yī)療保障政策，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策。
（五）掃黑除惡。
充分利用社區(qū)家園公眾號(hào)和x個(gè)黨群心連心微信群，深入x個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行線上線下雙向宣傳發(fā)動(dòng)，研究劃定重點(diǎn)摸排包括欺行霸市、打架斗毆、黃賭毒等x項(xiàng)內(nèi)容，張貼標(biāo)語x條，懸掛永久性掃黑除惡條幅x條。各社區(qū)網(wǎng)格員在疫情期間走訪調(diào)查外來人口時(shí)也不忘宣傳掃黑除惡，發(fā)送電子版的《致廣大人民群眾一封信》到黨群心連心微信里，達(dá)到了人人知曉，人人參與，“三個(gè)全覆蓋、一個(gè)100%“的工作目標(biāo)。
（六）黨風(fēng)廉政建設(shè)。
把《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》納入黨員集中學(xué)習(xí)范疇。組織單位全體黨員干部參觀紅色警示教育基地x次，觀看廉政教育影片x次，制定并完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》，增強(qiáng)黨員的政治定力、紀(jì)律定力、道德定力、拒腐定力，引導(dǎo)黨員干部帶頭做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者、模范踐行者。
二、工作中存在的問題。
二是社區(qū)干部教育培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，社區(qū)干部的業(yè)務(wù)能力和社區(qū)“兩委”的整體服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。
三、下一步工作安排。
（一）繼續(xù)深化“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“一區(qū)一品”特色培塑工程。根據(jù)每個(gè)社區(qū)人文、地理、工作開展等方面的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)打造特色品牌，通過典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)，提升社區(qū)整體服務(wù)水平。同時(shí)充分做好現(xiàn)階段重點(diǎn)工作，規(guī)劃重點(diǎn)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工，對(duì)國家重視，政府強(qiáng)烈號(hào)召的社會(huì)民生、“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)、脫貧攻堅(jiān)、民族團(tuán)結(jié)等方面工作內(nèi)容進(jìn)行周密安排重點(diǎn)部署。
（二）加強(qiáng)城鎮(zhèn)黨建規(guī)范化建設(shè)。
一是加強(qiáng)陣地建設(shè)。圍繞城市基層黨建“1+2”工作體系，以基層黨組織硬件“七有”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，按照“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范”的工作思路，把社區(qū)黨建陣地打造成為理論學(xué)習(xí)平臺(tái)、工作交流平臺(tái)、監(jiān)督評(píng)價(jià)平臺(tái)、風(fēng)采展示平臺(tái)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《黨章》的要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好黨員的培養(yǎng)、發(fā)展、教育、管理工作，保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。大力開展系列培訓(xùn)班，對(duì)集中學(xué)習(xí)的方式方法、發(fā)展黨員工作流程、黨員檔案管理、黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、“三會(huì)一課”、主題黨日的規(guī)范化開展等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（三）全面加強(qiáng)自身建設(shè)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會(huì)主義理論體系，不斷提高運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際的能力。堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義理想信念。把理論學(xué)習(xí)與調(diào)查研究、解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為開拓創(chuàng)新的工作思路。
二是理順工作機(jī)制。進(jìn)一步捋順黨群服務(wù)工作機(jī)制，強(qiáng)化黨建工作力量，加大黨建引領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)發(fā)展的工作力度。使城鎮(zhèn)黨建和社區(qū)發(fā)展兩手抓兩手都要硬。
三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作紀(jì)律是工作作風(fēng)的重要內(nèi)容，直接反映單位的全面建設(shè)和干部職工的工作面貌、工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭擔(dān)責(zé)，率先垂范，樹立新的工作風(fēng)氣，嚴(yán)守工作紀(jì)律，以實(shí)際行動(dòng)打造良好的工作作風(fēng)。提升本系統(tǒng)整體形象和戰(zhàn)斗力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二
1、明確村干部職責(zé)任務(wù)。規(guī)定村干部要履行好政策法規(guī)宣傳、重點(diǎn)工作落實(shí)、村情民意調(diào)研、矛盾糾紛化解、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職責(zé)。具體工作有四項(xiàng)：
一是宣傳黨在農(nóng)村的一系列路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨委、政府的重大決策和重要會(huì)議精神，抓好本村工作落實(shí)。
二是制定本村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃，落實(shí)好年度工作計(jì)劃，抓好為民辦實(shí)事的項(xiàng)目。
三是經(jīng)常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
2、建立三項(xiàng)日常管理制度。一是干部“六必到”制。規(guī)定村干部每個(gè)月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表會(huì)議必須到會(huì)按時(shí)參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務(wù)；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導(dǎo)；村里發(fā)生突發(fā)事件必須到場(chǎng)及時(shí)處置；村里重要建設(shè)項(xiàng)目必須到場(chǎng)了解指導(dǎo)。
二是外出報(bào)告和公示制。村干部外出1個(gè)月以上的，村支書、主任必須向鄉(xiāng)黨委報(bào)告，其他村干部必須向村支書報(bào)告。村支書、主任不能同時(shí)外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個(gè)月；有集中或重大活動(dòng)時(shí)，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時(shí)限、事由、費(fèi)用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監(jiān)督。
三是在位在崗承諾制。在村級(jí)組織換屆選舉中，要求村兩委干部對(duì)創(chuàng)業(yè)、廉潔和遵守制度等承諾外，要對(duì)在位在崗進(jìn)行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關(guān)問責(zé)和懲處。
3、加大問責(zé)懲處力度。為確保措施落實(shí)到位，規(guī)定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責(zé)：
一是未經(jīng)鄉(xiāng)黨委批準(zhǔn)同意連續(xù)外出時(shí)間超過2個(gè)月，或雖每次外出不到2個(gè)月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時(shí)忙于個(gè)人事務(wù)，無法履行職責(zé)或委托他人代為履行其工作職責(zé)的。
三是無故連續(xù)2次或一季度內(nèi)累計(jì)3次不參加村兩委會(huì)、黨委會(huì)、村民代表會(huì)議的。四是村里發(fā)生突發(fā)事件、上訪事件不及時(shí)處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責(zé)的村干部，鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯(lián)系、寄公開信、上門走訪等措施，及時(shí)與村干部取得聯(lián)系，口頭對(duì)其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責(zé)村干部回村復(fù)崗和履行職責(zé)，并向組織匯報(bào)離村和不履行職責(zé)原因，找其談話對(duì)其實(shí)行誡勉。誡勉期限一般為6個(gè)月，誡勉期內(nèi)被誡勉人每月必須向鄉(xiāng)黨委匯報(bào)工作。
三是引咎辭職。對(duì)誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動(dòng)請(qǐng)求降職或辭去擔(dān)任職務(wù)。
四是責(zé)令辭職。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村干部在任職期間的表現(xiàn)，認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。對(duì)凡應(yīng)引咎辭職而不提出降職或辭職申請(qǐng)的，鄉(xiāng)黨委將責(zé)令其辭職。對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村黨組織班子成員，由鄉(xiāng)黨委給予免職處理；對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村委會(huì)班子成員，通過法定程序提請(qǐng)罷免。凡被認(rèn)定為在位不在崗村干部的，當(dāng)年取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據(jù)。
1、增強(qiáng)了村干部責(zé)任意識(shí)。村干部通過學(xué)習(xí)“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到當(dāng)了干部就必須在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會(huì)受到問責(zé)，甚至被依法免職。
發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對(duì)村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時(shí)村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發(fā)展？現(xiàn)在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著“在位在崗”管理制度的實(shí)施，村干部都能結(jié)合本村實(shí)際，緊緊圍繞xx鄉(xiāng)黨委政府“以茶立鄉(xiāng)、以茶興茶、以茶富鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，制定了本村三年發(fā)展計(jì)劃，帶領(lǐng)村民發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)，調(diào)動(dòng)了村民謀求發(fā)展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時(shí)，村干部在村里時(shí)間多了，對(duì)村民的生產(chǎn)生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時(shí)幫助解決農(nóng)民群眾反映的“急、難、險(xiǎn)”問題，能把許多不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇三
xxxx醫(yī)院根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》叢書、羅平縣衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《關(guān)于羅平縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重精神障礙患者管理工作實(shí)施方案》羅衛(wèi)字〔20xx〕26號(hào)文件要求。歷經(jīng)7月余，在羅平縣衛(wèi)計(jì)局、縣疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圓滿完成20xx年度羅平嚴(yán)重精神障礙患者公衛(wèi)管理工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、我院對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個(gè)村委會(huì)（居委會(huì)）重癥精神障礙患者進(jìn)行篩查、體檢、評(píng)估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：20xx人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進(jìn)行過篩查診斷人數(shù)。療效評(píng)估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：20xx人。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作：以我院精神科專家為基礎(chǔ)的講師隊(duì)伍，先后下到全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院。對(duì)共計(jì)312名基礎(chǔ)公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了精神衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及六類嚴(yán)重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識(shí)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重精神障礙醫(yī)保治療政策進(jìn)行了宣傳。切實(shí)有效提高基層衛(wèi)生室對(duì)重癥精神障礙患者的規(guī)范管理能力。
三、健康教育工作：下鄉(xiāng)開展篩查體檢工作的同時(shí)，對(duì)嚴(yán)重精神障患者及家屬開展了不少于20xx人次的精神衛(wèi)生知識(shí)講解，下發(fā)紙質(zhì)精神衛(wèi)生健康知識(shí)手冊(cè)700余冊(cè)。以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)的精神衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳共24期，同時(shí)開通了免費(fèi)的精神疾病、心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)咨詢窗口，服務(wù)量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛(wèi)生日”在羅平縣城文筆路小廣場(chǎng)開展了以“心理健康社會(huì)和諧”為主題的精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳、咨詢活動(dòng)。
我院自20xx年開展全縣重性精神障礙患者規(guī)范管理工作以來，切實(shí)克服自然地理環(huán)境、居民健康意識(shí)薄弱等諸多不利因素，在上級(jí)主管部門指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通力協(xié)助下努力開展工作。但20xx年度總體工作仍出現(xiàn)不同程度的瑕疵。醫(yī)院管理層高度重視，現(xiàn)已以公共衛(wèi)生服務(wù)部牽頭總結(jié)以往工作各項(xiàng)不足并作出整改方案。同時(shí)對(duì)我院涉及該項(xiàng)工作的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。我們有信心、有實(shí)力在新的一年更精準(zhǔn)有效的完成重性精神障礙患者規(guī)范管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇四
近年來，隨著人口老齡化程度加深，河北省企業(yè)離退休人員呈逐步增加態(tài)勢(shì)，參保職工負(fù)擔(dān)的離退休人員數(shù)量也不斷增加。到2001年末，全省共有企業(yè)離退休人員118.7萬人，離退休人員同參保職工之比為1:3.49。1997～2002年5年內(nèi)，企業(yè)離退休人員凈增14.2萬人，增加13.6%。從企業(yè)離退休人員分布情況看，國有企業(yè)離退休人員占絕大多數(shù)，達(dá)到74.3%，加上其他內(nèi)資企業(yè)中國有參股、聯(lián)營等企業(yè)，這個(gè)比例還要高，國有企業(yè)離退休人員是全部離退休人員的主體。
表一單位：萬人。
19971998199920002001。
企業(yè)離退休人數(shù)104.5111.8110.3111.9118.7。
比上年末增加(%)7.77-1.31.56.1。
離退休人員與。
參保職工之比1:3.351:3.781:3.861:3.791:3.49。
河北省2001年末企業(yè)離退休人員分布情況表。
表二單位：萬人。
合計(jì)國有集體其他內(nèi)港澳臺(tái)和外。
企業(yè)企業(yè)資企業(yè)商投資企業(yè)。
離退休人數(shù)118.788.218.311.50.7。
占全部離退休。
人員比例10074.315.49.70.6。
在上世紀(jì)80年代以來我國企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)過程中，其指導(dǎo)思想是要實(shí)現(xiàn)離退休人員同企業(yè)的分離，實(shí)行社會(huì)化管理。但是，由于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度自身的不健全，特別是基金征繳與使用存在較大缺口，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的運(yùn)行仍然以企業(yè)為基礎(chǔ)單位，離退休人員只能繼續(xù)依附于企業(yè)，社會(huì)化管理工作基本上沒有得到開展。這種情況的弊端：一是給企業(yè)帶來沉重負(fù)擔(dān)，企業(yè)在繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)后，仍然要承擔(dān)離退休人員的管理服務(wù)和諸多福利待遇等，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和管理責(zé)任都很沉重。二是養(yǎng)老保險(xiǎn)作為一項(xiàng)最重要的社會(huì)保險(xiǎn)制度，其管理對(duì)象仍然實(shí)行企業(yè)化管理，造成制度的不完善，也影響到這項(xiàng)制度所蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)作用和社會(huì)作用的發(fā)揮。三是由于離退休人員以原國有企業(yè)職工為主，過重的社會(huì)負(fù)擔(dān)影響了國有企業(yè)改革的深化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，離退休人員的'企業(yè)化管理，也制約了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度向更貼近市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制靈活的私營、個(gè)體以及外資企業(yè)的擴(kuò)展，離退休人員企業(yè)管理成為養(yǎng)老保險(xiǎn)完善制度、擴(kuò)大覆蓋和發(fā)揮更大作用的重要制約因素。
為了配合國有企業(yè)改革，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，19黨中央、國務(wù)院明確提出“兩個(gè)確?！保捍_保企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金和國有企業(yè)下崗職工基本生活保障金按時(shí)足額發(fā)放。國家通過調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加大社會(huì)保障資金投入，解決了離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放中存在的缺口，全面實(shí)行了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳與發(fā)放相分離的收支兩條線管理，為離退休人員社會(huì)化管理創(chuàng)造了重要的物質(zhì)條件。國有企業(yè)三年改革脫困、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，迫切需要離退休人員同企業(yè)相分離，實(shí)行社會(huì)化管理。而社會(huì)保障體系建設(shè)步伐的加快，也將離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)問題凸顯出來。
[1][2][3][4]。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇五
精神科的護(hù)理工作雖然比較困難卻也在一年的努力中將其圓滿完成了，感慨護(hù)理工作的不易以后自然更加能夠適應(yīng)精神科的環(huán)境了，實(shí)際上無論是為了照顧好精神科的病人還是承擔(dān)家屬的這份信任都應(yīng)當(dāng)做好自身的護(hù)理工作才行，所以我在今年的精神科護(hù)理工作中秉承著堅(jiān)定的信念并與同事們較好地完成了這項(xiàng)任務(wù)，因此我在回顧精神科護(hù)理工作中的具體做法以后應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況做好工作總結(jié)才行。
照顧精神科病人的同時(shí)搞好對(duì)方的個(gè)人衛(wèi)生并做好思想工作，鑒于精神科病人容易受刺激的緣故需要隨時(shí)做好看管以及跟隨之類的工作以防出現(xiàn)事故，再加上病人往往不相信自己患上精神疾病的緣故需要在思想方面給予指導(dǎo)才行，因此我在今年的工作中與其他護(hù)士輪班對(duì)精神科的病人進(jìn)行相應(yīng)的看管工作，尤其是精神科病人的衛(wèi)生狀況需要弄好才不會(huì)影響到后續(xù)的治療進(jìn)程，盡管有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不愉快的狀況卻也能在較好的心態(tài)中使其平復(fù)下來，關(guān)鍵還是要有耐心地對(duì)待精神科病人才能夠在長期的護(hù)理過程中幫助到對(duì)方。
加強(qiáng)精神科的飲食管理并對(duì)病人做好后續(xù)的引導(dǎo)工作，盡管精神科病人大多沒有什么忌口的食物卻也要保證其易消化性才行，主要還是要做到合理進(jìn)食才能夠更好地促進(jìn)精神科病人的身體恢復(fù)，無論是食欲不振或者暴飲暴食都有可能令病人在護(hù)理的過程中再次因?yàn)樵馐艽碳ざ霈F(xiàn)意外狀況。為了消除病人的精神痛苦還需要在后續(xù)的治療過程中引導(dǎo)對(duì)方參與集體活動(dòng)或者在醫(yī)院附近散步，哪怕只是欣賞室外的花草樹木也有助于消除精神刺激帶來的隱患并促進(jìn)健康發(fā)展。
監(jiān)督病人按時(shí)服藥并加強(qiáng)身體鍛煉以免精神疾病復(fù)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，其中服藥的問題既有病人的不配合也有家屬對(duì)精神疾病的錯(cuò)誤觀念，尤其是家屬覺得精神疾病稍微好轉(zhuǎn)便覺得可以減少用藥劑量或者提前出院，這種錯(cuò)誤的觀念不僅容易引發(fā)精神疾病復(fù)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的護(hù)理過程更加困難，而且精神科病人本就經(jīng)常出現(xiàn)將藥含在口中不吞咽的狀況需要及時(shí)做好監(jiān)督工作，另外季節(jié)的變換讓病人感到不適應(yīng)的時(shí)候也要協(xié)助對(duì)方做好康復(fù)訓(xùn)練以免出現(xiàn)復(fù)發(fā)狀況。
做好精神科護(hù)理工作除了要有耐心以外還要懂得做好病人的管理工作才行，至少在總結(jié)過后可以明白精神科病人的護(hù)理過程不能出現(xiàn)任何松懈，尤其是病情復(fù)發(fā)帶來的嚴(yán)重后果很有可能導(dǎo)致前期護(hù)理工作中的努力都付之東流，所以我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)精神科病人的護(hù)理工作并爭(zhēng)取令更多的人得到痊愈。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了城管系統(tǒng)計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長任組長，主管副局長任副組長，機(jī)關(guān)各股室、下屬各單位的負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并安排專人負(fù)責(zé)流動(dòng)人口管理工作，逐步建立起系統(tǒng)計(jì)劃生育管理網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部抓好計(jì)生工作的自覺性、責(zé)任心和緊迫感。
年初，我們對(duì)照20xx年度與區(qū)政府簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書的要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實(shí)際，對(duì)計(jì)生任務(wù)和責(zé)任進(jìn)行了再分解，明確股室、隊(duì)所的工作任務(wù)，同時(shí)，還將流管工作納入了對(duì)下屬各單位目標(biāo)管理和考核，切實(shí)做到流管工作任務(wù)落實(shí)，目標(biāo)明確，管理到位，成績明顯。
為了使計(jì)劃生育工作深入人心，我局注重計(jì)劃生育政策的學(xué)習(xí)與宣傳。經(jīng)常利用職工大會(huì)、宣傳欄、墻報(bào)等載體，大力宣傳《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》以及計(jì)劃生育新政策新規(guī)定等，營造氛圍。同時(shí)，加大對(duì)所屬單位干部職工的宣傳力度，召開計(jì)劃生育工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，使計(jì)劃生育工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想上有提高、行動(dòng)上有舉措、工作上有創(chuàng)新，增強(qiáng)了干部職工對(duì)人口和計(jì)劃生育工作重要性、長期性和艱巨性的認(rèn)識(shí)。
城管行業(yè)是一個(gè)接觸流動(dòng)人員較頻繁、流動(dòng)人口數(shù)量較多的行業(yè)。因此，我局在計(jì)劃生育管理方面，積極配合區(qū)、街道相關(guān)部門加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人流動(dòng)管理的力度，確保計(jì)劃生育率、流動(dòng)人口普查率的達(dá)標(biāo)。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區(qū)計(jì)生部門組織的各次會(huì)議，認(rèn)真對(duì)待交辦的各項(xiàng)工作。
半年來，我局在抓計(jì)劃生育工作方面雖然取得了一定成績，但與上級(jí)要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進(jìn)一步完善管理措施，加大工作力度，扎實(shí)開展工作，加強(qiáng)所屬單位計(jì)生工作的規(guī)范管理，爭(zhēng)取把全系統(tǒng)的計(jì)生工作提高到一個(gè)新水平，把計(jì)生工作不斷推向前進(jìn)，為提高人口素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(一)堅(jiān)持統(tǒng)籌到位，形成工作合力一是堅(jiān)持三個(gè)納入。市委、市政府高度重視流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，每年做到同部署同安排，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入市委市政府會(huì)議集體進(jìn)行研究，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入部門職責(zé)范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計(jì)生系統(tǒng)工作會(huì)議，明確了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作以網(wǎng)格化管理、市民化服務(wù)為重點(diǎn)，加大陣地建設(shè)投入，開創(chuàng)流動(dòng)人口計(jì)生工作新局面;同時(shí)市政府與23個(gè)市直部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作齊抓共管。
二是堅(jiān)持三個(gè)落實(shí)。全市建立了市直部門年度計(jì)生工作述職制度。今年9月，全市組織計(jì)生工作述職會(huì)，各市直部門進(jìn)行計(jì)生工作述職，并由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實(shí)施的責(zé)任明確，力度進(jìn)一步增強(qiáng)。擴(kuò)展流動(dòng)人口服務(wù)管理隊(duì)伍，充實(shí)工作力量。今年，市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)為市流管站新增流動(dòng)人口以錢養(yǎng)事編制2個(gè)，并面向社會(huì)公開招考流管工作人員2名，進(jìn)一步充實(shí)了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作力量。
(二)堅(jiān)持宣傳到位，實(shí)現(xiàn)全覆蓋一是市人口計(jì)生局利用宣傳折頁、計(jì)生短信、廣播網(wǎng)絡(luò)等載體，向流動(dòng)人口宣傳相關(guān)政策法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)計(jì)生干部進(jìn)村入戶，把《流動(dòng)人口服務(wù)指南》、《致流動(dòng)人口的一封信》等宣傳資料共計(jì)30000余份分發(fā)到流動(dòng)人口手中，引導(dǎo)他們依法履行計(jì)生義務(wù)，了解可享受的計(jì)生免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級(jí)人口學(xué)校作用，開辦流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)課，宣講流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)，生殖健康知識(shí)、便民維權(quán)措施，使他們及時(shí)對(duì)計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康知識(shí)等享有知情權(quán)，自覺地接受當(dāng)?shù)赜?jì)生部門的管理與服務(wù)。三是對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2021年換屆后，市人口計(jì)生局及時(shí)組織全市基層計(jì)生專干近300人，舉辦了為期3天業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)以陸城城區(qū)為重點(diǎn)，組織對(duì)全市計(jì)生聯(lián)防管理單位150余人，進(jìn)行了流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作培訓(xùn)。
(三)堅(jiān)持服務(wù)維權(quán)到位，推進(jìn)均等化一是全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)。強(qiáng)化村居功能，整合部門資源，設(shè)立村居一站式服務(wù)中心，開展流動(dòng)人口一站式服務(wù)，推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新管理，實(shí)行就業(yè)有人管，大病有救助，就學(xué)能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個(gè)村社區(qū)均設(shè)立一站式服務(wù)窗口，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置免費(fèi)避孕藥具自取箱共186個(gè)。
二是全面推行現(xiàn)居住地一孩生育服務(wù)登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務(wù)證。
三是設(shè)立12356維權(quán)舉報(bào)電話，免費(fèi)為流動(dòng)人口提供政策咨詢、維權(quán)服務(wù)。并在我市行風(fēng)熱線直播節(jié)目中講解和解答有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理方面的問題，加大宣傳力度。
四是試點(diǎn)先行，全力推進(jìn)服務(wù)均等化。因地制宜，全力打造服務(wù)型特色園區(qū)、社區(qū)和小區(qū)。根據(jù)流動(dòng)人口相對(duì)集中的特點(diǎn)，全市以陸城街道社區(qū)、枝城居住小區(qū)、紅花工業(yè)園區(qū)，打造以服務(wù)人民群眾、幫助流動(dòng)人口及弱勢(shì)群體救助為重點(diǎn)的均等化服務(wù)型特色示范點(diǎn)，切實(shí)為流動(dòng)人口提供全方位的服務(wù)。村居、集貿(mào)市場(chǎng)建立流動(dòng)人口之家，集中開展流動(dòng)人口政策、生殖健康知識(shí)、避孕知識(shí)等知識(shí)培訓(xùn)和咨詢，設(shè)置免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，讓流動(dòng)人口真正感受到了“市民化服務(wù)”的氛圍。
市鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)上門等多種形式，為流動(dòng)育齡群眾提供免費(fèi)生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費(fèi)領(lǐng)取、緊急避孕等服務(wù)，使育齡群眾不出家門就能免費(fèi)享受溫馨的咨詢服務(wù);不出社區(qū)就能免費(fèi)取到所需藥具和計(jì)生宣傳品;不出街道就能免費(fèi)接受計(jì)生基本技術(shù)服務(wù)。
(四)堅(jiān)持活動(dòng)到位，推進(jìn)人性化服務(wù)一是扎實(shí)開展“暖冬行動(dòng)”。今年，以都計(jì)生[20__]44號(hào)下發(fā)了《關(guān)于開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)注外出游子、情系返鄉(xiāng)姐妹”活動(dòng)實(shí)施方案，全市召開專題會(huì)議對(duì)暖冬行動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，明確了活動(dòng)的具體內(nèi)容。自去年11月以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣泛開展“六個(gè)一”活動(dòng)。
即組織一次送政策、送知識(shí)下鄉(xiāng)，集中開展一次宣傳活動(dòng);組織一次送親情、送溫暖活動(dòng)、開展一次貧困慰問活動(dòng);組織一次送健康、送服務(wù)活動(dòng)，開展一次免費(fèi)技術(shù)服務(wù);組織一次送祝福、問需求活動(dòng)，開展一次談心活動(dòng);組織一次部門聯(lián)動(dòng)、大執(zhí)法，開展一次流入人口清理查驗(yàn)活動(dòng);組織一次進(jìn)村入戶、服務(wù)上門活動(dòng)，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉(xiāng)村三級(jí)開展“人口計(jì)生慰問”活動(dòng)。關(guān)愛流動(dòng)人口、救助弱勢(shì)群體，使流動(dòng)人口和弱勢(shì)群體真正感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
三是堅(jiān)持督查制度。全市每半年開展一次流動(dòng)人口工作督查，及時(shí)掌握流動(dòng)人口信息;。
五是建立信息共享制度，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門信息的互聯(lián)互通。人口計(jì)生局積極協(xié)調(diào)督促公安、民政、衛(wèi)生、工商、教育、人力資源和社會(huì)保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等相關(guān)部門，在為流動(dòng)人口辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，核查登記流動(dòng)人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門，每月實(shí)名通報(bào)流動(dòng)人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息共享。
(六)堅(jiān)持協(xié)作到位，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域一盤棋積極推進(jìn)流入地與流出地之間的流動(dòng)人口計(jì)劃生育雙向管理，加強(qiáng)與流動(dòng)人口戶籍地計(jì)生部門聯(lián)系，及時(shí)掌握和通報(bào)信息2015流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作總結(jié)2015流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作總結(jié)。截至目前，我市人口計(jì)生局先后與北京、廣東、陜西等省56個(gè)縣市區(qū)省內(nèi)89個(gè)縣市區(qū)人口計(jì)生局簽訂了流動(dòng)人口服務(wù)管理雙向協(xié)議，明確雙方的協(xié)作內(nèi)容和責(zé)任，建立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，逐步形成了兩地間流動(dòng)人口“源頭互動(dòng)、管理互補(bǔ)、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進(jìn)區(qū)域協(xié)作“一盤棋”。
與市其他縣市區(qū)簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，加強(qiáng)相互配合，共同做好流動(dòng)人口日常服務(wù)管理工作;建立了市區(qū)縣間信息通報(bào)制度。凡是市內(nèi)流動(dòng)人口，發(fā)現(xiàn)其流動(dòng)及時(shí)通過qq流管平臺(tái)進(jìn)行信息核查，一經(jīng)核實(shí)迅速進(jìn)行建檔登記;建立了層級(jí)工作協(xié)商、協(xié)調(diào)機(jī)制;通過與省內(nèi)其他城市建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議,建立信息協(xié)查通報(bào)制度，形成合作共贏的長效協(xié)作機(jī)制;省外建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報(bào)制度及違法生育案件協(xié)查制度，推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理區(qū)域一體化。
建立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，有序的推動(dòng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤棋”格局的形成。20__年，市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區(qū)域雙向協(xié)作力度有待加強(qiáng)，流出人口跟蹤服務(wù)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，流動(dòng)人口信息互通共享工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以及流動(dòng)人口尤其是流入人口還存在底數(shù)不清等情況，這些都是我們今后的工作重點(diǎn)。
一是夯實(shí)基礎(chǔ)，建立健全流動(dòng)人口計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步健絡(luò)化，要依托村組、社區(qū)，進(jìn)一步完善以計(jì)生專干為主體的流動(dòng)人口行政管理網(wǎng)絡(luò);依托各級(jí)計(jì)生服務(wù)站(室)，建立和完善以技術(shù)服務(wù)人員為主體的流動(dòng)人口技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);依托各級(jí)協(xié)會(huì)組織，建立和完善以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員為主體的流動(dòng)人口群眾工作網(wǎng)絡(luò)。
二是區(qū)域協(xié)作，保障流動(dòng)人口計(jì)生工作“一盤棋”。繼續(xù)加強(qiáng)與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動(dòng)人口跨地區(qū)合作協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步深化協(xié)作內(nèi)容。完善流入地與流出地協(xié)作手段和方式，加快我市流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理一體化工作進(jìn)程。積極加強(qiáng)與公安、勞動(dòng)和社會(huì)保障、工商、建設(shè)等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)制度，推動(dòng)信息共享。
三是積極探索推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)均等化。大力推進(jìn)流動(dòng)人口新婚夫婦免費(fèi)參加健康檢查，接受優(yōu)生咨詢指導(dǎo);社會(huì)保險(xiǎn)參保企業(yè)外來務(wù)工人員免費(fèi)享受優(yōu)生篩查。關(guān)懷關(guān)愛服務(wù)均等化。積極實(shí)施流動(dòng)人口關(guān)懷關(guān)愛活動(dòng)，公開服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行服務(wù)承諾，將計(jì)生利益導(dǎo)向政策由戶籍人口延伸到流動(dòng)人口，在政策、項(xiàng)目、資金、技術(shù)等方面向流動(dòng)人口計(jì)生家庭傾斜，幫助解決就業(yè)、就醫(yī)、子女入學(xué)等生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，提高流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率，逐步實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)全覆蓋。
四是圍繞提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口信息化建設(shè)。2021__年，全員及流動(dòng)人口平臺(tái)數(shù)據(jù)更新及時(shí)，全市二庫一平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范。
2021年以來，我局高度重視流動(dòng)人口管理工作，把其做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建“平安xx”的重要內(nèi)容來抓，按照“加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)，加快工作規(guī)范化、制度化和信息化建設(shè)”目標(biāo)要求，將流動(dòng)人口服務(wù)管理列入重要議事日程，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)，建立完善各類制度措施，落實(shí)管理與服務(wù)并舉的原則，強(qiáng)化管理工作，保護(hù)了流動(dòng)人口的合法權(quán)益和生命安全。
我局領(lǐng)導(dǎo)從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進(jìn)平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，成立了流動(dòng)人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼于解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中的突出問題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動(dòng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主線，不斷強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的管理與服務(wù)。
充分發(fā)揮職能作用，建章立制，使我局對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化、法治化。針對(duì)我區(qū)xx企業(yè)外協(xié)施工單位中流動(dòng)人口多，安全知識(shí)和安全技能薄弱，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的特點(diǎn)，今年我局開展了xx企業(yè)外協(xié)施工單位規(guī)范化試點(diǎn)工作，著力強(qiáng)化外協(xié)單位的安全管理，提高外協(xié)單位流動(dòng)人口的安全操作技能和水平，切實(shí)遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障流動(dòng)人口生命安全。
為提高流動(dòng)人口安全意識(shí)和水平，增強(qiáng)流動(dòng)人口對(duì)流入地的認(rèn)同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創(chuàng)繁榮的和諧氛圍。我局免費(fèi)向流動(dòng)人口贈(zèng)送安全知識(shí)手冊(cè)、光盤900余份，主動(dòng)上門為（外協(xié)施工單位）流動(dòng)人口開展安全知識(shí)普及培訓(xùn)28場(chǎng)，在今年6月“安全生產(chǎn)月”期間，向流動(dòng)人口大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，分別到三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道送安全文藝下鄉(xiāng)，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產(chǎn)，不僅傳播了安全知識(shí)，提高流動(dòng)人口法律法規(guī)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，而且豐富了流動(dòng)人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。
通過嚴(yán)格執(zhí)法，不斷促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)安全管理，加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，提高防范安全生產(chǎn)事故能力。深入開展了“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)、大排查大整治活動(dòng)、高溫季節(jié)百日安全大整治活動(dòng)。1-10月，共對(duì)xx家?；?、礦山、船舶修造企業(yè)實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)察xx次，發(fā)出整改指令書xx份，強(qiáng)制措施決定書xx份，立案查處工礦企業(yè)安全生產(chǎn)違法案件xx起，查處安全生產(chǎn)事故xx起，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故責(zé)任單位和責(zé)任人xx起，經(jīng)濟(jì)處罰xx萬元。嚴(yán)厲打擊了安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，保障了流動(dòng)人口生命安全。
今年我局流動(dòng)人口管理工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當(dāng)前流動(dòng)人口安全生產(chǎn)意識(shí)普遍不足，針對(duì)流動(dòng)人口的安全生產(chǎn)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著xx建設(shè)力度的不斷加大，流動(dòng)人口的數(shù)量必然會(huì)進(jìn)一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計(jì)劃充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等新媒體的作用，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度，進(jìn)一步發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，通過舉報(bào)查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，加大打擊力度，規(guī)范流動(dòng)人口管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇七
2018 年上半年，事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成259人
2、招用備案14戶，完成14戶
3、錄用備案7戶，完成13戶
4、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成23人
5、技能培訓(xùn)400人，完成 342人
6、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人
7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成233人
8、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%
9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險(xiǎn)人員上報(bào)完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調(diào)查證明人的有30人。
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?，成立了機(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于年初和交警大隊(duì)一起開展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園，年底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進(jìn)行了排查和治理
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，準(zhǔn)備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。
完成黨委政府安排的其他臨時(shí)工作。
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過國家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”開展以來，我單位上下合力，多方協(xié)調(diào)、積極部署，嚴(yán)抓落實(shí)，投入大量人力、物力、財(cái)力推進(jìn)“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”各項(xiàng)工作，落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳。一是召開多次工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，細(xì)化、分解責(zé)任落實(shí)到人。二是加大宣傳和引導(dǎo)工作，召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員再動(dòng)員，把“美麗武鳴”工作的各項(xiàng)工作任務(wù)提升到一個(gè)新的高度來抓，努力做到統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作，攻堅(jiān)月期間，加大宣傳教育引導(dǎo)力度，在縣城區(qū)內(nèi)多次開展宣傳活動(dòng)，共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、xx縣人民政府令等宣傳資料8580份。
二、制訂制度，長效管理。一是建立規(guī)范體系，建立輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)市民相互監(jiān)督的主人翁精神，引導(dǎo)和強(qiáng)化市民的歸屬感和活動(dòng)參與的積極性。二是結(jié)合縣城的實(shí)際情況，針對(duì)性地對(duì)縣城存在的亂象進(jìn)行綜合整治，建立長效機(jī)制。三是對(duì)縣城的主干道進(jìn)行劃線，規(guī)范停車。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、整治，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動(dòng)相關(guān)規(guī)定的行為開展整治工作。一是進(jìn)行勸導(dǎo)教育，下發(fā)整改通知，對(duì)屢教不改的違法行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個(gè)專項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治，在聯(lián)合執(zhí)法過程中，嚴(yán)格按照整改標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行文明執(zhí)法。目前，各項(xiàng)整治工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)管理，總之在開展美麗武鳴的工作中更加注重加強(qiáng)監(jiān)管力度，具體工作不斷細(xì)化，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。
落實(shí)為民宗旨，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、暢通投訴渠道、解決熱點(diǎn)問題。推進(jìn)并落實(shí)具體的'每項(xiàng)工作，如設(shè)置臨時(shí)擺賣攤區(qū)，規(guī)范占道經(jīng)營行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導(dǎo)市民參與城市清潔；與商務(wù)部門協(xié)作，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的新建和改擴(kuò)建，緩解攤點(diǎn)亂擺的問題。
1、整治期間大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點(diǎn)亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊(duì)從早上6:30至下午23:00進(jìn)行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導(dǎo)教育55350多人次，教育整治夜市攤點(diǎn)925攤（次），清理流動(dòng)攤點(diǎn)7890個(gè)，清理跨門檻經(jīng)營4560處；規(guī)范人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過開展專項(xiàng)整改，較好地解決了車輛亂停亂放現(xiàn)象，有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時(shí)加大對(duì)建筑行業(yè)建設(shè)的監(jiān)控力度，督促落實(shí)臨街在建房屋立面安全防護(hù)網(wǎng)、建筑安全圍墻建設(shè)3處。通過這次整治活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優(yōu)化了城市環(huán)境，也提升了我縣城市品位。
2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國文明縣城的工作部署，結(jié)合我大隊(duì)的工作職責(zé)，重點(diǎn)對(duì)縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營、亂停放等問題進(jìn)行大治理、大整頓，結(jié)合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)攻堅(jiān)年鞏固提升工作的要求，我大隊(duì)針對(duì)市容整治活動(dòng)推進(jìn)不平衡問題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問題、以及近段個(gè)別路段督查、督辦問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、整改。但由于市場(chǎng)容量小，無法滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點(diǎn)，自產(chǎn)自銷菜農(nóng)、應(yīng)季水果攤無法進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營，在市場(chǎng)周邊道路上亂擺亂賣現(xiàn)象影響交通，影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場(chǎng)”反彈現(xiàn)象。
2014年7月24日至2014年8月24日，為全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府整治萬隆小區(qū)容貌的決定。決定對(duì)小區(qū)內(nèi)“馬路市場(chǎng)”及跨門檻經(jīng)營、車輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。
9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點(diǎn)，市容中隊(duì)兩個(gè)分隊(duì)全部人員都出動(dòng)。
在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補(bǔ)漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊(duì)對(duì)縣城區(qū)的占道經(jīng)營、違法建設(shè)、亂停亂放、亂堆亂放等各項(xiàng)工作進(jìn)行連續(xù)不斷的整治，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間，最高的效能，進(jìn)一步改善城市市容環(huán)境。
根據(jù)xx市綜治委《2013年無證無照經(jīng)營綜合治理專項(xiàng)考評(píng)方案》(彭綜治辦〔2013〕9號(hào))和《關(guān)于2013年度規(guī)范經(jīng)營性無證無照行為工作安排的通知》(彭綜治辦〔2013〕8號(hào))文件精神，我鎮(zhèn)在2013年3月，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展規(guī)范經(jīng)營性無證無照行為工作?，F(xiàn)將開展工作相關(guān)情況總結(jié)如下：
緊扣科學(xué)發(fā)展主題，貫徹落實(shí)“綜合治理·共創(chuàng)平安”工作要求，通過開展階段性的集中整治，加大查處取締無證無照力度，不斷提高全鎮(zhèn)亮證亮照率，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，為敖平鎮(zhèn)打造營造良好的市場(chǎng)秩序和生產(chǎn)生活環(huán)境。
(一)按照分類原則，摸清轄區(qū)內(nèi)無證無照基數(shù);
(二)通過整治亮證亮照率主要街道達(dá)到90%以上，集貿(mào)市場(chǎng)達(dá)到90%以上;
(三)清理整治的監(jiān)管達(dá)到90%以上。
加強(qiáng)源頭治理和綜合治理并舉，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)涉及安全生產(chǎn)、公共安全、人體健康、環(huán)境保護(hù)的危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、液化氣、食品、網(wǎng)吧、餐飲、娛樂場(chǎng)所等行業(yè)的整治力度;重點(diǎn)對(duì)校園周邊、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)部位加強(qiáng)整治。采取引導(dǎo)和疏理、查處和取締等辦法，根據(jù)時(shí)段特點(diǎn)制定切實(shí)可行的集中整治措施，力爭(zhēng)集中整治成效明顯。
各村、場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)是專項(xiàng)整治工作的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的集中整治工作，并將整治情況報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位及經(jīng)銷、餐飲、娛樂店面依據(jù)要求，負(fù)責(zé)證、照完善，做到亮證亮照經(jīng)營。
(一)摸底排查階段。從2013年3月25日至2013年4月4日，進(jìn)行全面的動(dòng)員、安排，針對(duì)無證無照經(jīng)營易反復(fù)的特點(diǎn)，對(duì)無證無照經(jīng)營行為按情形分布、行業(yè)分類進(jìn)行數(shù)量摸底排查，為下一步引導(dǎo)規(guī)范無證無照經(jīng)營行為做好基礎(chǔ)工作。
(二)組織實(shí)施階段。從2013年4月5日至2013年4月10日，按照行動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際組織開展集中整治行動(dòng)。
(三)總結(jié)階段。從2013年4月10日至2013年4月15日，各村(社區(qū))對(duì)集中整治行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。此次開展集中整治行動(dòng)是維護(hù)安全生產(chǎn)，各村(社區(qū))和各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位強(qiáng)力推進(jìn)，把它作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要舉措來抓。
(二)廣泛宣傳，精心組織。充分利用各種宣傳方式，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高了整治的影響力和地址無證無照經(jīng)營違法行為的自覺性。在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)整治重點(diǎn)、難點(diǎn)，集中時(shí)間、集中力量開展整治活動(dòng)。
(三)加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。鎮(zhèn)綜治辦加強(qiáng)了集中整治行動(dòng)的督查工作，并將此次集中整治活動(dòng)情況納入2013年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考評(píng)，通過督查和考評(píng)，確保此次行動(dòng)取得了實(shí)效。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇八
縣民政局針對(duì)社會(huì)閑散人員管理制定了管控措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，通過積極配合，強(qiáng)化了服務(wù)管理，并取得一定的效果。一是完善排查機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)閑散人員動(dòng)態(tài)信息。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)閑散人員的摸排工作，將每位人員納入管控視線，全方位、多層次、多角度地掌握閑散人員的分布狀況、基本情況、特征信息，做到“三清”，即人員底數(shù)清、家庭情況清、心理特征清。二是完善救助機(jī)制，努力提高工作水平。積極通過與社會(huì)閑散人員談心等方式，掌握社會(huì)閑散人員思想狀況，指出其錯(cuò)誤思想和發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)指正和施教。三是完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化管理。積極鼓勵(lì)群眾發(fā)現(xiàn)有不良行為或者從事非法活動(dòng)的閑散人員，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，開展巡查救助，加大對(duì)閑散人員的管理和整治力度。四是完善責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)閑散人員管理工作。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制，健全了工作隊(duì)伍，明確了職能分工。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇九
xx年即將到來，我在xxx管理服務(wù)處工作已近四年。時(shí)間催促我即將告別xx，迎來嶄新的xx年，為了在xx年更好地為首長、阿姨們服務(wù)，更好的完成自己的本職工作，回顧這一年來的工作歷程，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照部隊(duì)的要求，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。
通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個(gè)人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣。人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國家做出貢獻(xiàn)的人。我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)淼目鞓?，為它我?huì)毫無保留的付出我的一切。
總結(jié)過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來說都是一次新考驗(yàn)，對(duì)工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書本上攝取知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補(bǔ)已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的進(jìn)步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專業(yè)有深刻的.認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)，這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高：工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
通過實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人專業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面，積累豐富的專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。四年的學(xué)習(xí)和工作使我不斷成熟和進(jìn)步，同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足。我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真努力做好工作，xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十
從20xx年x月到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx學(xué)校管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
縣特殊人群專項(xiàng)組辦公室始終把有肇事肇禍傾向的精神病人、吸毒人員、“邪教癡迷者等高危人員的管控和救治工作作為社會(huì)管理的重中之重。目前，對(duì)肇事肇禍精神病人的排查和管控工作由公安、衛(wèi)生、民政和殘聯(lián)等四個(gè)部門各司其職，相互配合。公安機(jī)關(guān)對(duì)在家治療的精神病人進(jìn)行管控；衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)精神病人的救治；民政部門在病人家庭有困難的情況下提供社會(huì)救助，幫扶病人及其家庭；殘聯(lián)負(fù)責(zé)對(duì)已申請(qǐng)辦證（殘疾證）的精神病人進(jìn)行殘疾等級(jí)鑒定和幫扶工作。
工作中，衛(wèi)生、民政部門和公安機(jī)關(guān)相互配合，落實(shí)對(duì)強(qiáng)制治療人員的管控措施。通過加強(qiáng)預(yù)防，協(xié)同管控，高效處警，做到鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶，戶不漏人，將事情解決在苗頭階段。一是進(jìn)行上門訪問，探訪了解情況；二是加大街面巡查力度。目前，我縣肇事肇禍精神病人都處于管控當(dāng)中，并未出現(xiàn)漏管失控的情況。縣特專組成員單位就加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理進(jìn)行有效探索，綜合運(yùn)用多種措施，扎實(shí)做好易肇事肇禍精神病人管理，確保癡迷者、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人“有人管、不脫管、不失控、管得住、管得好”。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個(gè)人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣。
人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國家做出貢獻(xiàn)的人。
我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)淼目鞓?，為它我?huì)毫無保留的付出我的一切。
總結(jié)過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來說都是一次新考驗(yàn)，對(duì)工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書本上攝取知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補(bǔ)已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的.進(jìn)步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)，這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。
但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高：工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
通過實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人專業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面，積累豐富的專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。
xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。
全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。
今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護(hù)園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會(huì)各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個(gè)崗位相互評(píng)比和老師、隊(duì)長的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對(duì)現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
20**年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20**年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20**年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化帶、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化帶、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市的政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
樂亭縣xxx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目在上級(jí)財(cái)政、農(nóng)發(fā)部門的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過縣有關(guān)部門的通力合作和項(xiàng)目區(qū)廣大干群的共同努力，圓滿完成了項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。我辦充分發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，全面貫徹縣級(jí)報(bào)賬制，保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我縣20xx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目資金使用管理情況總結(jié)如下：
本項(xiàng)目涉及汀流河鎮(zhèn)的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮(zhèn)的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計(jì)12個(gè)行政村。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田萬畝，完成總投資萬元，占計(jì)劃的，其中中央財(cái)政資金800萬元，省財(cái)政配套萬元，市財(cái)政配套40萬元，縣財(cái)政配套480萬元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計(jì)劃完成。
1、水利措施：計(jì)劃投資萬元，完成投資萬元，占計(jì)劃的。其中埋設(shè)地下電纜35公里，投資萬元;新打機(jī)井85眼，維修井139眼，投資萬元;鋪設(shè)地下防滲管道91公里，投資萬元;新建涵洞54座，投資萬元;新建標(biāo)志碑6座，投資萬元;支付監(jiān)理費(fèi)15萬元。
2、農(nóng)業(yè)措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬元，
占計(jì)劃的100%。
3、農(nóng)田道路：計(jì)劃投資萬元，完成投資萬元，占計(jì)劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬元;修建石渣路18公里，投資萬元;修建作業(yè)通道250座，投資50萬元;支付監(jiān)理費(fèi)萬元，節(jié)余萬元。
4、林業(yè)措施：計(jì)劃投資67萬元，完成投資67萬元，占計(jì)劃的100%。其中營造農(nóng)田防護(hù)林16500株，完成投資66萬元;支付監(jiān)理費(fèi)1萬元。
5、科技推廣措施：計(jì)劃投資萬元，完成投資萬元，占計(jì)劃的100%。其中完成技術(shù)培訓(xùn)1000人次，投資萬元;購置投影儀1臺(tái)套，投資萬元。
6、其它工作及措施：計(jì)劃投資萬元，完成投資萬元，占計(jì)劃的。其中支付項(xiàng)目管理費(fèi)萬元;工程管護(hù)費(fèi)萬元將用于項(xiàng)目竣工之后管護(hù)支出。
農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，是保證農(nóng)產(chǎn)品有效供給，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁的重大戰(zhàn)略舉措。為此，縣農(nóng)開辦認(rèn)真總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，具體做了以下幾方面的工作：
(一)全程參與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱^v^標(biāo)準(zhǔn)^v^）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均小時(shí)，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進(jìn)水平。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)^v^營業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機(jī)服務(wù)^v^、^v^電話障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費(fèi)服務(wù)^v^、^v^查號(hào)服務(wù)^v^、^v^公用電話服務(wù)^v^、^v^長途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià)，天津電信平均滿意度達(dá)分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
——1000號(hào)：足不出戶，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號(hào)為接入碼，納入114查號(hào)全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容。客服中心本著^v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想，在^v^受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好^v^四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到％。
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動(dòng)。通過對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而基本形成了立體的、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì)，主要是通過三個(gè)^v^全員^v^（即公司全員貫標(biāo)、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。
公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對(duì)服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
做完之前的20個(gè)小單元過后，我們團(tuán)隊(duì)的每一分子，反而覺得很不輕松，覺得這個(gè)任務(wù)太偉大了，記下的東西難免掛一漏萬，貽笑大方。但我們很清楚，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，我們也不是夜郎自大，沽名釣譽(yù)，在此以我們真實(shí)的思考來與大家一起分享，歡迎批評(píng)指正。
現(xiàn)在人們習(xí)慣上把健康管理的市場(chǎng)營銷簡稱為健康營銷。
我們把這個(gè)小結(jié)分成三個(gè)部分。
第一，健康營銷的宗旨。國內(nèi)現(xiàn)階段的健康管理水平是參差不齊，但我們必須堅(jiān)持：健康營銷事實(shí)上首先需要解決的是健康理念的普及，而不是單純的所謂管理水平的提高。
第二，健康營銷的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)原則是：保證健康理念的普及得以全方位實(shí)施。它區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)銷售精英的市場(chǎng)量化推進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀質(zhì)的高度重合。
第三，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動(dòng)力來自于對(duì)健康管理產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)劃的認(rèn)知和體驗(yàn)。
先來討論第一個(gè)問題，健康營銷的宗旨。說一千道一萬，健康管理與我們?nèi)魏稳硕枷⑾⑾嚓P(guān)，曾經(jīng)有人歸納過，健康問題是社會(huì)問題，一定歷史階段內(nèi)或成為一個(gè)政治問題。主流媒體上現(xiàn)在經(jīng)?？吹?，全民健康問題是政府社會(huì)管理的極其重要的內(nèi)容之一。
眼下，百姓普遍的健康素養(yǎng)水平不高，那是由復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因所致，這里不是討論的重心。我們關(guān)心的是，健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動(dòng)力。對(duì)于我們經(jīng)營者來說，要有足夠的思想準(zhǔn)備，那就是：健康管理的社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。即公益主題在健康管理中實(shí)現(xiàn)其全社會(huì)的最終目的，而不再停留在借助公益發(fā)展健康管理，這同樣需要全社會(huì)有一個(gè)觀念的改變。
再來看第二個(gè)問題，健康營銷的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。實(shí)際是指團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也就是說在確定了我們的服務(wù)對(duì)象之后，執(zhí)行主體的戰(zhàn)斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機(jī)構(gòu)營運(yùn)的核心所在了。團(tuán)隊(duì)做到“內(nèi)圣外王”，則無往而不勝。因此，我們提出了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)概念。往崇高的說，個(gè)人的價(jià)值取向符合社會(huì)道德基準(zhǔn)，有正念正思維；就一般營銷行為而言，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。只有這樣，個(gè)人才有機(jī)會(huì)和企業(yè)一起成長，一起走向更遠(yuǎn)。一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步，不在于少數(shù)人受益了，而是要讓“公眾付出，公眾受益”變成我們的日常生活方式，在健康營銷的團(tuán)隊(duì)里，我們從事著人心向往的公益?zhèn)鞒?，從此憑借健康管理這個(gè)手段，幫了別人，提高了自己。
從這個(gè)意義上講，團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)企業(yè)，企業(yè)有了生命，事業(yè)有了生命。我們都能理解，企業(yè)文化本身就是企業(yè)營銷的最有分量的產(chǎn)品組成形式，這里強(qiáng)調(diào)的就是由團(tuán)隊(duì)通過實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命讓企業(yè)文化得以迅速升華成公益精神，公益精神又能反哺企業(yè)良性運(yùn)行。
好，我們接下來關(guān)心第三個(gè)問題，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。明確了企業(yè)前進(jìn)的方向，公益精神涵養(yǎng)著執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，于是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是這個(gè)企業(yè)管理層蓄意調(diào)遣的兩顆重量級(jí)的棋子。產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定有它的前提，最最吸引受眾知曉、認(rèn)可和接受的關(guān)鍵元素，是將客戶完美的體驗(yàn)感受最大程度的還原在任一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上，當(dāng)然客戶的體驗(yàn)是健康營銷自始至終的制度性的準(zhǔn)備，無外加條件的一種服務(wù)承諾。市場(chǎng)規(guī)劃的功能不單解決營銷活動(dòng)的`有序性，更重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具體貢獻(xiàn)的最大尊重和激勵(lì)，也包括對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、資源積累、企業(yè)階段性發(fā)展的排兵布陣。換個(gè)方式描述吧，溫在政府工作報(bào)告中明確指出，中國公益事業(yè)的發(fā)展是走實(shí)體化發(fā)展方向，此外，發(fā)達(dá)國家的公益實(shí)體化的經(jīng)驗(yàn)也提供了借鑒。面對(duì)未來公益實(shí)體化發(fā)展思路，如何解決公益和實(shí)體之間難以調(diào)和的矛盾，走出一條傳統(tǒng)思維認(rèn)為難以完成的而實(shí)踐正在證明是可行的新的健康營銷之路，其本身就很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)意義，也是我們敢為人先的一種有益探索。
一年來，持以建立老年人健康檔案為主線，規(guī)范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決老年人日常保健實(shí)際問題，讓許多老年居民從中得到了實(shí)惠，因此深受老年朋友的歡迎，轄區(qū)老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我中心現(xiàn)已為全轄區(qū)3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案，其中3171人做了免費(fèi)健康體檢，從而使轄區(qū)老年居民保健意識(shí)和慢病防治能力工作有明顯提高，現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
一：理清思路，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)做到“三滿意”統(tǒng)籌兼顧，合“三”為一，共同發(fā)展。
做好老年保健就是以“預(yù)防為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會(huì)注入“心鮮活力”為目標(biāo)，通過開展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測(cè)，達(dá)到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為9個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)工作之一來抓，充分發(fā)揮我們?cè)诮】到逃吐」芾矸矫嬉逊e累的經(jīng)驗(yàn)，充分利用資源，安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)老年保健工作管理，制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在老年保健教育和老年保健知識(shí)宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿意，讓政府滿意，讓團(tuán)隊(duì)滿意者“三滿意”作為檢驗(yàn)老年保健工作的標(biāo)準(zhǔn)。2011年全年截止到12月20日，中心共進(jìn)行指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健健康教育講座培訓(xùn)4次；開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健培訓(xùn)工作4次。
二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機(jī)結(jié)合，起到統(tǒng)籌兼顧。事半功倍的效
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗(yàn)，有效改善了老年人保健服務(wù)負(fù)責(zé)量大、單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識(shí)宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識(shí)宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在社區(qū)，體檢服務(wù)送到居民委，慢病普查也以老年人為主要對(duì)象，截止到2011年12月20日，中心共計(jì)進(jìn)行老年人危險(xiǎn)因素調(diào)查500人，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了有效分析和評(píng)估，為制定2012年工作目標(biāo)和計(jì)劃提供了可靠的保證。
今年，老年人保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠、經(jīng)費(fèi)、人力投入不足，管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老年人偏少，家訪或上門健康指導(dǎo)開展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。在2012年的工作中會(huì)把相關(guān)重點(diǎn)問題納入日程，為老年人保健工作做得更好而努力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十九
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
自2020年x月以來，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個(gè)月里，我深深體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，待人處事公正，工作認(rèn)真細(xì)致，盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一步做好物業(yè)工作，我對(duì)近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié):。
一、“四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對(duì)待我們的工作社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對(duì)待它。
在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣，嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，確?？蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù)，在自己的崗位上做實(shí)事、做好事。
三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多的財(cái)富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會(huì)公德等方面成為其他同事的榜樣。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對(duì)園林管理處來說，這是一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的堅(jiān)定不懈努力，克服各種困難，花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計(jì)劃，全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
年底，成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評(píng)比中，全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作，熱情接待。最后，通過大家的努力，取得了很高的成績，被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時(shí)，積極拓展外部項(xiàng)目。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過精心準(zhǔn)備和策劃，我們?cè)?2月份的宿舍招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)好地方，改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結(jié)：
在這份工作中，要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任感，對(duì)自己忠誠并充滿愛心。
在日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組，合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、月例會(huì)，總結(jié)本周工作，及時(shí)糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢工作，協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對(duì)員工的工作要明確獎(jiǎng)懲，統(tǒng)一對(duì)待。檢查和糾正不合格服務(wù)，并及時(shí)跟蹤。應(yīng)在各級(jí)檢查所有工作，以消除管理漏洞同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用，增收節(jié)支，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)開展各種服務(wù)項(xiàng)目：清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等，不僅為公司帶來利潤，也為業(yè)主提供服務(wù)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19277671.html】
