總結(jié)可以加深對學習和工作生活等方面的理解和認識?？偨Y(jié)要注重概括和提煉，避免羅列瑣碎細節(jié)。不妨花點時間閱讀以下的總結(jié)范文，相信會對您寫作有所啟發(fā)。
評估咨詢工作總結(jié)篇一
我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，本來已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時候要求要在最快的時間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應(yīng)鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
對于咨詢行業(yè)來說，其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領(lǐng)這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報相應(yīng)的政策來減輕企業(yè)負擔，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對于行業(yè)的理解其實很簡單，它像個醫(yī)生，又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導方針，也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財務(wù)等的各種問題。
作為項目策劃助理，我主要的工作職責是協(xié)助項目經(jīng)理完成各項項目，經(jīng)過半年的整套學習培訓以及工作總結(jié)，我對高企的整套流程從啟動到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負責人對接材料以及解答問題。像各位經(jīng)理學習，吸取經(jīng)驗，像浩國學習在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學習資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經(jīng)理學習與企業(yè)的溝通能力，像威哥學習在財務(wù)上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術(shù)點以及創(chuàng)新點，學習了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界，視野等。
來年我估計就要開始自己接項目了，自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期，來惡補關(guān)于財務(wù)方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項目的時候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗，也豐富各項目負責人行業(yè)經(jīng)驗，希望與公司一路同行，人生風景。
評估咨詢工作總結(jié)篇二
二季度我站認真貫徹部、局部署，嚴格按照車務(wù)段安排扎實開展各項工作。深刻吸取了事故教訓，狠抓安全生產(chǎn)工作，著力提升了車站管理水*?？朔準辙r(nóng)忙、酷暑高溫、汛期行車、職工子弟中、高考等不利因素，以沖刺安全百日為主線，深入開展了車務(wù)段安排的各項安全活動，認真抓好了防汛、暑運、調(diào)圖等各項重點工作，從細從實抓好了各項工作的有力有序有效推進。確保了車務(wù)段安全生產(chǎn)100天的順利實現(xiàn)?，F(xiàn)將一季度工作匯報如下：
一是抓好施工安全控制。加強現(xiàn)場具體作業(yè)的卡控，按照車務(wù)段制定的施工安全管理的強化措施，做到在思想上控根源，在安全管理上找隱患，在現(xiàn)場作業(yè)中查不足，在超前卡控上定措施，精心組織，確保了各項施工的絕對安全。
二是統(tǒng)籌安排，確保了清明、“五一”、端午小長假期間車站的安全穩(wěn)定。
三是扎實做好了防洪準備工作，并將*穩(wěn)進入主汛期。
1、落實領(lǐng)導責任。成立防洪領(lǐng)導小組，認真落實防洪領(lǐng)導負責制，健全責任體系，明確領(lǐng)導干部分工，明確職工防洪的崗位責任。
2、嚴格教育培訓。切實樹立全員防洪、以雨為令的思想意識，繼續(xù)加強干部職工的防洪教育，組織干部職工加強對《暴風雨行車辦法》、《汛期安全行車措施》、《非正常行車辦法》的學習，確保職工業(yè)務(wù)素質(zhì)達標；有針對性地開展非正常技術(shù)演練，提高職工非正常情況下的應(yīng)急處理能力。
3、做好物資儲備。提前做好汛前的設(shè)備檢查和防洪物資準備，組織好防洪搶險隊伍，強化人員配備與聯(lián)系。認真開展了渡汛安全隱患排查整治，對存在的問題立即組織搶修，不能解決的要及時上報車務(wù)段。
4、做好搶險隊伍建設(shè)。由于我站人員變化較大，及時更改站區(qū)防洪搶險預(yù)備隊員的聯(lián)系方法和地址，有針對性地開展防洪搶險演練，提高站區(qū)聯(lián)合搶險能力和獨立作戰(zhàn)能力；掌握沿線地方廠礦、企業(yè)及私人業(yè)主的大型機械設(shè)備情況和聯(lián)系渠道。
評估咨詢工作總結(jié)篇三
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況。
通過這學期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學生工作應(yīng)該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學生心理健康是非常必要的。同時，應(yīng)該加強輔導員管理工作。
（二）采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導咨詢。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導師作出專業(yè)指導。同時加強專業(yè)課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應(yīng)材料。
同時，根據(jù)學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設(shè)置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學習壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調(diào)試能力，幫助學生分析心理異?，F(xiàn)象，了解原因。
4、協(xié)助學?；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
評估咨詢工作總結(jié)篇四
20xx年3月24日是第二十個“世界防治結(jié)核病日”，今年宣傳主題是“你我共同參與，依法防控結(jié)核—發(fā)現(xiàn).治療并治愈每一位患者”。為了讓更多的人了解結(jié)核病防治知識，做到有病早醫(yī)，無病早防，市疾控中心與雕莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所緊緊圍繞這一主題，統(tǒng)一部署，精心組織，積極有序的開展宣傳活動。
一、認真制定宣傳。
二，、精心制作宣傳資料。
通過這次活動的成功開展，普及和提高了我縣人民群眾結(jié)核病防治知識，為我縣結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)、治療及病人的管理提供了良好的基礎(chǔ)。
第二篇：世界防治結(jié)核病日宣傳活二、為宣傳本次活動，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神和市疾控的要求，我院制訂了宣傳和實施，強調(diào)了本次宣傳活動要以提高群眾對肺結(jié)核知曉率為目標，重點宣傳結(jié)核病防治規(guī)劃目標和免費政策，宣傳結(jié)核病的危害及防治知識，宣傳現(xiàn)代結(jié)核病防治策略。開展防治結(jié)核病的大型廣場宣傳，給菜場的群眾.商鋪的從業(yè)人員.小區(qū)的群眾發(fā)放宣傳單、在醫(yī)院醒目位置的宣傳欄里粘貼宣傳畫和在醫(yī)院門口的電子屏幕上進行宣傳。
評估咨詢工作總結(jié)篇五
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
1、努力學習業(yè)務(wù)知識，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標準，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來，咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好的為公眾服務(wù)。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對象男女老少、素質(zhì)高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
評估咨詢工作總結(jié)篇六
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領(lǐng)導高度重視，成立組織機構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，經(jīng)過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
加強中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數(shù)達3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務(wù)百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經(jīng)后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
評估咨詢工作總結(jié)篇七
社區(qū)結(jié)合年初的工作計劃，著重抓好了鐵路護路宣傳與巡查?，F(xiàn)將全年護路工作總結(jié)如下：
1、加強領(lǐng)導，落實責任。社區(qū)切實將鐵路護路工作納入“*安工程”和一把手工程，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支*任組長，其他干部、相關(guān)小組組長為成員的鐵路護路聯(lián)防工作小組。做到了領(lǐng)導組織、人員兩落實，明確了責任，將這項工作做到時時有人抓、有人管。
2、加強鐵路護路工作的宣傳力度。在今年的綜治宣傳月中，我們將鐵路護路工作納入宣傳重點，社區(qū)鐵路護路隊員深入鐵路沿線進行護路宣傳，向居住在鐵路沿線的群眾發(fā)放宣傳資料一百五十余份，在宣傳的同時不忘提醒群眾在鐵路沿線工作、生活要注意安全，特別是小朋友不要在鐵路沿線玩耍。通過此次宣傳，群眾反映較好，對鐵路護路的知識也有了更進一步的了解。
3、完善機制。社區(qū)逐步建立完善長效工作機制，制定了切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，防止人為因素造成的非正常損失，強化鐵路沿線的治安管理，保持轄區(qū)鐵路沿線治安秩序持續(xù)穩(wěn)定，充分為保證鐵路沿線長治久安奠定堅實基礎(chǔ)。
4、加強防范。護路巡邏組根據(jù)掌握的情況，對鐵路沿線的拾荒人員、流浪乞討人員，以及在鐵路沿線從事不正當事物的人員進行了清理，著重對從事不正當事物的人員進行了情況摸排了解。對鐵路沿線廢舊金屬從業(yè)人員、流動人口等開展了教育工作，加強涉路矛盾糾紛排查調(diào)處工作和拆盜、破壞鐵路設(shè)備設(shè)施違法違紀的打擊和控制工作。下一步我們將繼續(xù)加強鐵路護路工作力度，認真落實好各項工作措施，并將工作中存在的不足之處，及時加以整改，努力確保我社區(qū)所負責鐵路段無任何重特大安全事故和違法犯罪活動發(fā)生。
評估咨詢工作總結(jié)篇八
時光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補習學校上班以來，到現(xiàn)在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學到了很多東西，咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細分析各員工工作情況和學校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學校要求準時上班，本人卻經(jīng)常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，準時上下班。
其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領(lǐng)導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了。
當然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的'想法沒有深入的了解，從而導致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后，作為一個優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導的工作，從而讓學校工作在一個順暢的環(huán)境下進行?？傊?，經(jīng)過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場管理，人員管理，業(yè)務(wù)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者，把學校的業(yè)績提升上去，不辜負領(lǐng)導的期望和栽培之心！
評估咨詢工作總結(jié)篇九
20__年，區(qū)安監(jiān)局認真貫徹全市安全生產(chǎn)工作會議精神，根據(jù)^v^、省、市關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的總體要求，進一步完善責任體系，落實政府(部門)安全生產(chǎn)監(jiān)管責任，開展了安全生產(chǎn)重點行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，促進生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任的落實，確保全區(qū)安全生產(chǎn)狀況進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。主要情況有：
一、生產(chǎn)安全事故情況。
1-10月，全區(qū)共發(fā)生安全事故379起、死亡47人、直接經(jīng)濟損失萬元，與去年同比分別為、、+。其中工礦商貿(mào)安全事故5起、死亡9人、直接經(jīng)濟損失萬元，與去年同比分別為、+50%、+50%，其中1起為4人死亡較大以上生產(chǎn)安全事故;道路交通安全事故238起、死亡38人、直接經(jīng)濟損失萬元，與去年同比分別為、、;生產(chǎn)經(jīng)營性火災(zāi)事故136起、無人員傷亡、直接經(jīng)濟損失萬元，與去年同比分別為、持平、;無水上交通、漁船運輸及漁船捕撈作業(yè)安全事故。安全生產(chǎn)總體形勢嚴峻。
二、安全生產(chǎn)主要工作情況。
(一)強化責任，構(gòu)建安全生產(chǎn)監(jiān)管新格局。
根據(jù)^v^關(guān)于“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，區(qū)委、區(qū)政府出臺《關(guān)于加強安全生產(chǎn)促進安全發(fā)展的實施意見》根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，提出全區(qū)要進一步完善安全生產(chǎn)責任體系、健全生產(chǎn)安全事故隱患排查治理體系、完善安全預(yù)防控制體系、提升安全生產(chǎn)治理能力，著力推進“平安北侖”建設(shè)。
一是充實調(diào)整安全生產(chǎn)委員會。今年我區(qū)參照市安委會安全生產(chǎn)目標管理責任單位組成，增加發(fā)改局(經(jīng)信局)、人社局、規(guī)劃分局、財政局(^v^)為安全生產(chǎn)目標管理責任單位，增加組織部、編委辦、綜治辦、婦聯(lián)為安委會成員單位，要求負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理重要職責的部門，由主要負責人擔任安委會成員。
二是調(diào)整完善安全生產(chǎn)責任體系。在“安全生產(chǎn)目標管理責任書”簽訂環(huán)節(jié)上，除了傳統(tǒng)的區(qū)長與9個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書外，還出現(xiàn)了三個“第一次”，即：第一次由區(qū)長與各分管副區(qū)長簽訂責任書、第一次由副區(qū)長與分管部門簽訂責任書、第一次由監(jiān)管部門與25個重點監(jiān)管企業(yè)簽訂責任書，實施“疊加式”重點監(jiān)管和責任追究。會后，區(qū)責任部門、各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)又將責任書進行逐級延伸，做到責任書簽訂橫向到邊、縱向到底，實現(xiàn)安全監(jiān)管全覆蓋。
三是完善安全生產(chǎn)考核評價機制。的區(qū)政府目標責任制考核中提高了安全生產(chǎn)工作的權(quán)重。同時，把安全生產(chǎn)考核結(jié)果作為評價領(lǐng)導干部政績的重要內(nèi)容，與干部提拔任用相掛鉤。
(二)狠抓落實，深入開展安全隱患整治“攻堅戰(zhàn)”。
按照上級要求，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，開展了__區(qū)預(yù)防較大以上生產(chǎn)安全事故專項行動、“三場所兩企業(yè)”專項整治行動、“八打八治”打非治違專項行動等，全面分析事故多發(fā)易發(fā)原因，深化隱患排查治理工作，提高事故風險防控能力。
一是重大事故隱患：區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合發(fā)文，對我區(qū)涉氨冷凍企業(yè)、?；贩欠ǘ蛇\以及相關(guān)廠礦企業(yè)的17項重大安全生產(chǎn)事故隱患實施掛牌督辦。每項重大安全生產(chǎn)事故隱患都由區(qū)領(lǐng)導包案治理，明確包案單位和配合單位，形成合力落實整改，消除隱患。目前已有8項區(qū)級掛牌重大隱患完成整改。另有1項市級掛牌重大隱患已完成整改，并通過市安委會驗收。
二是涉氨制冷領(lǐng)域：根據(jù)存在的安全隱患情況，全區(qū)42家涉氨企業(yè)被分為停產(chǎn)關(guān)閉、停產(chǎn)整改、限期整改三大類;區(qū)委書記陳__親自包案，質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、消防、環(huán)保等相關(guān)部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)狠抓落實，以聯(lián)合督查的方式督促企業(yè)加快整改。目前全區(qū)42家涉氨企業(yè)中13家已完成停產(chǎn)泄氨，29家企業(yè)主體設(shè)備改造基本完成，正在逐家驗收，總體整治工作進度位于全市前列。
三是油氣管道領(lǐng)域：針對全區(qū)管道錯綜復(fù)雜的情況，創(chuàng)新油氣管道安全管理機制，區(qū)政府出臺《__區(qū)進一步加強油氣管道安全管理工作意見》，在全區(qū)推行“管道長制”，根據(jù)管道類型實行管道企業(yè)負責人、管道主管部門負責人、政府分管領(lǐng)導三級負責制，從企業(yè)和政府兩個層面落實管道安全管理職責，9月底已實現(xiàn)382根管道“管道長制”全覆蓋;建立全區(qū)油氣管道安全監(jiān)管聯(lián)席會議制度，以定期與不定期相結(jié)合方式，及時匯總工作進展、經(jīng)驗做法，做到互通信息，相互配合，形成合力。通過發(fā)動企業(yè)自查、部門聯(lián)合排查等方式，摸清全區(qū)油氣化工管道基本情況：我區(qū)涉及公共區(qū)域和港區(qū)內(nèi)油氣管道企業(yè)共有32家，382根管道，63種介質(zhì)，管道總長度為。
四是__工業(yè)園區(qū)：與園區(qū)6家企業(yè)簽訂責任狀，進一步明確企業(yè)責任。各部門一方面配備專門人員加強園區(qū)內(nèi)日常管理和巡查執(zhí)法，另一方面督促重點企業(yè)解決物流運輸車輛停放等問題。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、嚴格準入、一體化管理”的原則，9月起啟動__化工園區(qū)安全風險評估工作。
目前已在前期信息采集、綜合分析等工作的基礎(chǔ)上，基本編寫完成園區(qū)整體安全評估報告，并提出消除、降低或者控制園區(qū)安全風險的綜合對策措施。
五是“八打八治”打非治違專項行動：區(qū)安委會印發(fā)了《關(guān)于集中開展“八打八治”打非治違專項行動的通知》，突出非煤礦山、危險化學品、油氣管道、三場所兩企業(yè)、交通運輸、建筑施工、消防、海洋漁業(yè)等八大重點行業(yè)領(lǐng)域打非治違工作。
按市委常委、區(qū)委書記作出的重要批示，“檢查一定要做到全覆蓋，不留死角，整改一定要做到堅決徹底，不留隱患”的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、有關(guān)部門也迅速部署開展全面檢查、聯(lián)動執(zhí)法;區(qū)主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導分別帶隊進行專項督查。
8月-11月，全區(qū)共組織執(zhí)法檢查組500個，其中聯(lián)合執(zhí)法140次，暗查暗訪28次，出動執(zhí)法檢查人員和專家2090人次，檢查企事業(yè)單位和場所580家次，對11家單位實施關(guān)閉取締，暫扣或吊銷20家單位有關(guān)許可證，責令37家單位停產(chǎn)整頓，打擊整治安全問題794項。
(三)突出重點，強化企業(yè)安全監(jiān)管服務(wù)。
一是深化重點高危企業(yè)安全技術(shù)服務(wù)外包工作。
__年5月，我區(qū)在省市首創(chuàng)?；髽I(yè)安全服務(wù)外包模式，引入安全生產(chǎn)中介機構(gòu)對區(qū)內(nèi)39家重點?；髽I(yè)開展安全評估、綜合安全檢查、專項安全檢查、事故應(yīng)急咨詢等安全生產(chǎn)服務(wù)工作。
在對第一輪安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)外包工作進行經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，今年區(qū)安監(jiān)局又將服務(wù)對象從原先的39家重點危化企業(yè)擴面至包括?；⒁苯?、機械、船舶修造在內(nèi)的50家重點高危企業(yè)，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)重點高危企業(yè)全覆蓋。
8月份已完成公開招投標工作，經(jīng)專家組聯(lián)合評審，確定__國際招標有限公司為我區(qū)安全技術(shù)服務(wù)單位，并結(jié)合年度檢查計劃，有序開展安全服務(wù)。兩年多來，安全中介機構(gòu)共投入人力784人次，服務(wù)企業(yè)365家次，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患2800余項，提出整改建議余項。
二是推進?；髽I(yè)“3hh模式”安全生產(chǎn)協(xié)作活動。自區(qū)安監(jiān)局出臺《__區(qū)危化企業(yè)“3hh管理模式”協(xié)作服務(wù)工作方案》，鼓勵引導?；髽I(yè)互學互補、互查互比、互助互救，構(gòu)建危化企業(yè)協(xié)作長效機制以來，協(xié)作組25家?；髽I(yè)以論壇為平臺，分享了652條“管理經(jīng)驗、秘笈”，解決了單個企業(yè)資源少、視野窄、方法缺等問題;以“學標桿，樹典型，走出去，引進來”為抓手，開展了67次強化培訓，發(fā)揮典型示范作用;以“企業(yè)訂單”為導向，聘請專家187人次對企業(yè)開展一對一針對性指導、幫扶服務(wù)86次。企業(yè)的安全管理水平在協(xié)作組的幫助、激勵下均有不同程度的明顯提升。
三是組織企業(yè)開展省、市、區(qū)多級聯(lián)動的應(yīng)急演練活動。針對油氣管道領(lǐng)域加強應(yīng)急救援演練，于8月15日和7月31日分別開展了__省天然氣管道安全事故應(yīng)急演練和全區(qū)危險化學品道路及管道運輸事故應(yīng)急演習，經(jīng)各搶險單位協(xié)同配臺，各搶險人員的奮力拼搏，有效控制了險情的發(fā)展，起到了很好的應(yīng)急聯(lián)動練兵效果。
組織開展了全區(qū)?；髽I(yè)員工應(yīng)急技能處置大賽，12家?；髽I(yè)的80余名員工依次進行了應(yīng)急技能理論知識筆試以及7個項目的比賽，獲得優(yōu)勝的6支隊伍代表__區(qū)參加了全市第五屆?；髽I(yè)員工應(yīng)急處置技能大賽，取得了優(yōu)異成績。另有125家?；?、礦山等企業(yè)開展了206次事故應(yīng)急演練活動，參演人員6937人次，投入資金萬元。
(四)建立體系，深入推進隱患排查治理工作。
評估咨詢工作總結(jié)篇十
就總部人力資源部門來講，公司本年度上半年由于人手不足，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，隨著人力資源部隊伍的慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，使專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)也正在逐步走向流程化、規(guī)范化，促使部門的職能作用得到更加明確的體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導對人力資源部的建設(shè)極為支持與關(guān)心，這對部門相關(guān)制度的建立與具體實施起到了關(guān)鍵的推動作用，這對于人力資源部同事來說也無疑是最大的強心劑。過去，大家或許對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司領(lǐng)導及各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
就我個人而言，自20__年1月6日入職公司人事助理職位以來，由起初對公司情況及工作情況的不熟悉到盡快地適應(yīng)公司環(huán)境，融入公司及團隊，同時在工作方面也取得了一定的進展，也得到了領(lǐng)導及同事的認可。我的本職工作主要負責人力資源里的薪酬績效模塊，同時涉及招聘、培訓、員工關(guān)系方面的工作。下面我將針對這幾個方面對本年度的整體工作作出一下總結(jié)與闡述：
一、分公司人事工作對接與管理。
由于分公司數(shù)量較多，總部為了統(tǒng)一規(guī)范與管理分公司，實行了區(qū)域化管理的政策及制度，全國分公司分為3個基本區(qū)域，有相應(yīng)負責人具體負責，有效提升了公司整體效率，加強了各項制度實施的落實力度。為此，我制定了分公司人事人員周度、月度工作的具體規(guī)范與工作流程，即《分公司人事工作時間節(jié)點表》，使分公司人事工作更加有條理，實現(xiàn)與總部的實時對接與制度的同步實施。主要包含以下幾個方面：
1、薪資制度及發(fā)放流程。
域負責人進行逐級審核，故制定了分公司人事制作薪資報表及相關(guān)材料的準備時間，使其根據(jù)時間節(jié)點安排及時、準確地上報各區(qū)域負責人。通過區(qū)域化制度的執(zhí)行，分公司人事工作更加有條理，大大提高了工作效率。
2、分公司日常工作安排。
分公司人事人員日常工作涉及招聘、培訓、薪資績效、員工關(guān)系等各個方面，我主要負責對接分公司員工花名冊、通訊錄、股東信息以及員工晉升、勞動合同等事項的更新與監(jiān)督工作。為此，制定了一套詳細的工作計劃表，以供分公司人事人員參考與使用，有效提升了工作效率。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，在年末之際，總部就公司全員進行了合同清理工作，已經(jīng)做到全員勞動合同制，并進一步核查與完善，目前此項工作已經(jīng)順利完成。
另外，對于分公司人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況，填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
評估咨詢工作總結(jié)篇十一
20xx年納稅評估科在縣局黨組正確領(lǐng)導下，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持聚財為國，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，圍繞縣局年初制訂的工作要點，積極開展納稅評估工作?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真貫徹落實全市納稅評估經(jīng)驗交流會議精神，謀劃今年的評估工作。
去年12月份全市納稅評估工作經(jīng)驗交流會在萬年召開，^局在會上做了評估工作典型發(fā)言，^局服裝生產(chǎn)行業(yè)納稅評估模型得到市局領(lǐng)導和同仁的肯定。會上局長就今后的納稅評估工作作了重要指示：一是堅持管理與服務(wù)并重，準確把握納稅評估工作定位。二是堅持效率與質(zhì)量并舉，切實注重評估工作成效;三是堅持繼承與創(chuàng)新并進，不斷推進納稅評估工作深入。并強調(diào)積極探索實施“雙向評估”，即對外評估申報質(zhì)量;對內(nèi)評估稅源管理質(zhì)量。今年我科評估工作計劃是圍繞市局、縣局對評估工作新的要求制訂的。年初向縣局承諾：(1)全面完成09年市、縣局各項納稅評估工作任務(wù)，一般納稅人和重點企業(yè)專項評估面達100%;(2)上半年建立好^國稅局農(nóng)副產(chǎn)品加工模型;(3)納稅評估案例力爭1-2個入選市局優(yōu)秀評估案例。
二、認真開展案頭評估和實施實地核查。
今年以來，我科通過《江西省國家稅務(wù)局納稅評估管理信息系統(tǒng)》對全縣119戶一般納稅人進行篩選，全年共篩選1400多戶次，有疑點戶132戶次，移送稽查1戶，組織實地評估20戶次，共計評估稅款萬元，超額完成了全年評估稅款任務(wù)，其中：增值稅萬元，所得稅萬元，加收滯納金萬元。并就被評對象存在的問題寫出了征管建議書6條，為規(guī)范管理行為，強化管理措施提出了建議。積極按時按量編寫了8篇納稅評估案例上報市局，其中1篇案例被市局評為一等獎。
三、認真落實縣局布置今年的重點工作即建立農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)納稅評估數(shù)據(jù)模型。
4月份，我科組織人員開展農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)建立模型數(shù)據(jù)采集工作，共對3戶一般納稅人進行走訪、調(diào)查、采集數(shù)據(jù)，走訪從事農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售人員20余人次，了解其生產(chǎn)流程、銷售對象、地點、運價、原材料買價等等相關(guān)方面的數(shù)據(jù)，累計采集數(shù)據(jù)20xx余條。5月份形成初稿后經(jīng)縣局領(lǐng)導修改、市局修訂，市局已將該評估模型匯編成冊上報省局進行經(jīng)驗交流。之后于11月份在玉山召開的全市納稅評估模型經(jīng)驗交流會上進行了幻燈演示和交流，獲得同行好評。建立農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)評估模型也是^局黨組09年向市局黨組承諾的一項創(chuàng)新工作，我科如期完成了此項光榮工作任務(wù)。
評估咨詢工作總結(jié)篇十二
咨詢經(jīng)理進行工作的總結(jié)有利于更好地提升咨詢工作的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是小編想跟大家分享的咨詢經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽。
按照投資公司承包責任制的要求，分解任務(wù)、落實責任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的凈利潤150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發(fā)居民用戶3500戶的任務(wù)目標。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢，大力做好宣傳工作，計劃在xx電視臺等媒體通過包版面和連續(xù)報導的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點和優(yōu)惠政策，提高當?shù)鼐用竦恼J知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的"四優(yōu)先"原則，優(yōu)化市場開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動銜接，積極做好準備工作，為xx進入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展積極做貢獻，幫助當?shù)卣M用氣量較大的工業(yè)用戶，實現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點，同時著力發(fā)展lng等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
二、強化安全管理，確保運營安全。
按照"迎奧運、保安全"的要求，牢固樹立"安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場，安全就是質(zhì)量，安全就是效益"的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務(wù)目標提供強力安全支撐。一是繼續(xù)實行安全例會制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領(lǐng)導小組成員會議，每季度召開一次qhse體系建設(shè)會議，對各類安全隱患及時研究解決。二是強化應(yīng)急值班，加大崗位值班人員的責任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導帶隊，組織安全員、工程技術(shù)、運營、巡線人員不定期對輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場進行檢查，確保運營不出事故。三是進一步完善qhse管理體系，對值班、學習、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進站流程等進行進一步規(guī)范完善，修訂《門站應(yīng)急搶險預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險預(yù)案》和《"反恐"應(yīng)急預(yù)案》，不定組織人員進行演練，鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力，確保出現(xiàn)問題隊伍能"拉的出、沖的上、打的贏"。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標準化黨支部》建設(shè)要求，扎實推進"四好"、"五型"、"五創(chuàng)"等活動的開展，增強班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進行學習，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據(jù)上級公司和地方政府的培訓計劃列出切實可行的公司干部員工培訓計劃，把政治理論和業(yè)務(wù)培訓作為首要任務(wù)，全面加強干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、文化素養(yǎng)培訓和技能訓練;把干部教育培訓的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建"讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅持以人為本，細心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務(wù)，通過細致的服務(wù)，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。二是與地方政府加強協(xié)調(diào)溝通，盡最大努力爭取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù)，爭取早日用氣，實現(xiàn)用氣量的重大突破。四是工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整改措施，對員工普遍關(guān)心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊伍。四是邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業(yè)績、優(yōu)惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責任，進一步展示中油xx旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平。
認真貫徹落實投資公司"三條紅線不能闖"的要求，堅持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長。一是堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。二是按照"八統(tǒng)一"的要求，認真做好工程投資、物資采購、財務(wù)管理等規(guī)章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。三是認真學習研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務(wù)交納。四是積極做好xx年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費的收取。五是加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)2自20xx年12月9日我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔保公司加入"市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會"以來，已走過了三個年頭。
三年來，松銀擔保公司擔保業(yè)務(wù)、隊伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進擔保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20xx年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業(yè)實行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。
公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。
公司在發(fā)展的同時，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困萬元。
松銀擔保十分注重合作金融機構(gòu)資本運作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng)，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎(chǔ)上：
今年，我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導下，市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善服務(wù)理念和意識為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務(wù)。
一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進"三方"共創(chuàng)雙贏。
近期來，松銀擔保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟綜合部門的督導下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè)，初步計劃在市潤州區(qū)朱方路長江西路受讓商業(yè)(二、三級)地塊35畝，籌建松銀擔保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務(wù)平臺，竭力打造降低融資成本，促進鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴大合作范圍、合作規(guī)模。
二是積極參與擔保機構(gòu)信用評選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔保機構(gòu)參加全省開展的信用評級工作為契機，通過規(guī)范和完善將級別結(jié)果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進而提升我擔保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學者就目前國內(nèi)金融形勢，探索把控風險的有限最佳機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，并研究不斷改進和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。
二、進一步加強擔保公司與金融機構(gòu)的合作。
目前，國際金融危機對相關(guān)實體經(jīng)濟的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構(gòu)溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過"銀-保-企"三方合作，才能共克時艱。一方面擔保公司需認真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進一步推動金融機構(gòu)與信用擔保機構(gòu)加強合作的指導意見》精神，通過擔保公司甄別，擇優(yōu)選擇實力底子較強，依法經(jīng)營、管理規(guī)范、財務(wù)較之健全、誠實守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
另一方面，我們擔保公司應(yīng)樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識，要把中小企業(yè)融資擔保作為主營業(yè)務(wù)，進一步加強與金融機構(gòu)的合作，并針對主管部門和評級機構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風險和薄弱環(huán)節(jié)。提高風險識別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身發(fā)展。
三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務(wù)。
在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時，需內(nèi)部建立健全機構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度，改進和優(yōu)化擔保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
在當前經(jīng)濟相對困難的形勢下，擔保公司要樹立大局意識和責任意識。對已經(jīng)出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對基本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現(xiàn)經(jīng)營或財務(wù)困難的中小企業(yè)特點的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔保融資手段，進一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財服務(wù)。要加強中小企業(yè)金融統(tǒng)計和信息報送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)3一年來，本人認真貫徹執(zhí)行黨的各項路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹xx大精神，積極工作，大膽負責，認真履行自己的職責，圓滿完成了各項工作任務(wù)。根據(jù)工作分工，我的主要職責是搞好辦公室和協(xié)助局領(lǐng)導抓好業(yè)務(wù)工作?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
(一)加強思想修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)。認真學習中央和省市委的一系列方針政策，尤其是注意學習鄧--理論，堅持用“三個代表”思想武裝頭腦，進一步提高自身的理論水平和政策水平，不斷增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅定性和自覺性;在大是大非面前、在關(guān)鍵時候保持頭腦清醒，保持政治上的堅定性，始終在思想上、政治上、行動上與黨中央和各級黨委保持高度一致。同時，充分認識辦公室所處的特殊地位和作用，認清自己肩負的責任，增強職業(yè)榮譽感，專心事業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，努力爭做敬業(yè)愛崗的模范。
(二)努力干好本職，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。一是堅持不懈地加強學習。抓好學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好本職工作的前提。在學習內(nèi)容上，制定了自己的小計劃，從自身實際出發(fā)，今年突出抓了市場經(jīng)濟知識和法律法規(guī)知識以及對wto知識的學習。在學習方法上，除了積極參加集體學習外，注意向書本學，主要是結(jié)合工作實際，認真學習單位訂閱的種類報刊、資料等，對好的篇目，注意摘錄或剪集下來，以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時，虛心向基層領(lǐng)導和廣大干部群眾請教，取長補短，不斷豐富和充實自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用，在嚴格要求自己的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)辦公室的同志從一點一滴做起，對來局辦事的做到熱情接待，并仔細解答有關(guān)詢問，受到了群眾好評。三是積極為企業(yè)跑項目、爭資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫庫區(qū)改造、污水處理廠等有關(guān)項目的提報，數(shù)次進京上省跑市做了大量工作。
實做事。講廉潔，認真履行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，正確看待自己所處的環(huán)境的位置，時時處處嚴格要求自己。積極技對和抵制各種不正之風，努力搞好自我凈化，積極維護發(fā)展計劃局形象。
今年以來，雖然各方面都有了較大進步，做出了一定成績，但對照“三個代表”要求，還有不少差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學習不夠深入、系統(tǒng)、全面，缺乏刻苦精神，主動地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動性不夠強，服務(wù)質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅持得比較好，能夠積極地完成份內(nèi)的各項任務(wù)，工作質(zhì)量和效率也比較高，但從更高的標準看，與新的形勢和任務(wù)相比，還有較大差距。下步要認真學習鄧--理論，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹xx大精神，解放思想，實事求是，與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實認真地做好本職工作，為我市改革和建設(shè)的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出貢獻。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)4我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;。
2、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;。
3、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。
5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆。
通過溝通，本人覺得有幾點需要關(guān)注：
1、高效團隊。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項目運行中，各方面的問題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。
2、合理分工。在項目啟動階段，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢，應(yīng)該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做，人人愛做事。這個問題，需要項目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。
3、加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導溝通，以及項目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風險，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足。
4、掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)5屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)61、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán)。
2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系，增強了公司的競爭力。
5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預(yù)防了風險的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務(wù)的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風險防控!”
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)7屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
評估咨詢工作總結(jié)篇十三
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高，醫(yī)院咨詢工作總結(jié)?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識的學習：
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及。
及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應(yīng)反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2．預(yù)約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
評估咨詢工作總結(jié)篇十四
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結(jié)了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領(lǐng)路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關(guān)信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，如果在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
評估咨詢工作總結(jié)篇十五
第一、態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單輕易了，預(yù)算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二、學無止境，職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三、勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
第四、缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的'時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五、學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
評估咨詢工作總結(jié)篇十六
1、充分發(fā)揮本協(xié)會的優(yōu)勢，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識，這對提高群眾心理健康認識發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會效果。
2、貫徹“服務(wù)社會，服務(wù)山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢師協(xié)會多次組織會員義務(wù)開展心理咨詢工作，通過一對一的咨詢活動，確實解決來訪者心理問題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學習之中。
3、我協(xié)會積極參與中小學開展了心理健康教育，協(xié)助中心小開展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學心理健康工作水平做出了貢獻。
4、本年度，我協(xié)會邀請張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學專家來通化地區(qū)舉辦了學術(shù)交流和學術(shù)研究研討會，這不僅有利于提高協(xié)會成員的專業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動我地區(qū)心理健康學術(shù)工作的開展。
5、我協(xié)會在本年度，多次組織協(xié)會成員參加學術(shù)會議，通過參與學術(shù)學習，極大地提高了會員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強協(xié)會成員的加強了學會的自身建設(shè)，多次舉辦心理咨詢師培訓班，培訓了一批有能力的會員開展社會心理咨詢。
6、為本地區(qū)家長和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座，使家長對孩子的心理、生理健康有了明確的認識，提高了家庭教育能力，受廣大家長的歡迎。
7、協(xié)助通化師范學院心理健康中心為通化地區(qū)大學生建立了心理成長檔案。隨時跟蹤服務(wù)，解決學生的心理問題、心理障礙，學生的學習成績和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學教育在學生教學和成長中的作用。
8、本協(xié)會成員承擔了多項國家、省級心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學“十五”規(guī)劃重點課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠地區(qū)學生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠地區(qū)學生心理健康狀況調(diào)研報告》獲省哲學社會科學三等獎，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎一等獎。
評估咨詢工作總結(jié)篇十七
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?/p>
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉(zhuǎn)折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應(yīng)當以關(guān)切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應(yīng)當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對于經(jīng)濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務(wù)生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應(yīng)有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當你的醫(yī)學水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進進到營銷高手的行列。
評估咨詢工作總結(jié)篇十八
為了促進學生身心健康成長，提高學生心理素質(zhì)，構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導幫助下，在學校各部門領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我校初步使用咨詢室屋。現(xiàn)對本期工作做個簡單總結(jié)，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學校的教學服務(wù)。
一、咨詢室維護
1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。
2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學的使用。
3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關(guān)的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
二、主動積極高效完成學校教給的各類任務(wù)。學期初期指定心理咨詢計劃，期中努力的完成計劃，期末認真的總結(jié)反思，力爭改進工作。
三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學和平時的教育學生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結(jié)合自己和平時老師的教學的實際。老師收獲很大。
四、各班主任對學生資料的收集和整理。和大多數(shù)班主任了解孩子的現(xiàn)在和單獨找少數(shù)的孩子進行個案的咨詢。
五、對中高段的學生進行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉(zhuǎn)來的情況，設(shè)置了孩子孤獨感的心理測試。
總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學校的孩子能對自己的心理有個正確的認識，科學的把握，最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現(xiàn)學生們的心理饑渴并給予科學及時的補充。
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