通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己的優(yōu)點和不足，為個人成長和發(fā)展提供指導。整理出清晰的主題，使總結(jié)具有邏輯性和連貫性。閱讀一下這些總結(jié)范文，或許可以給你帶來新的思路和見解。
電話留言對話篇一
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會有小蟲子?”
錯誤應(yīng)對：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：收到投訴時必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯誤應(yīng)對：
1、不會的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯誤應(yīng)對：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責任都推給了老板，應(yīng)對也過于簡單，沒有具體可信的說服力。“沒有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關(guān)鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細。”一番內(nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此?！毙☆櫧又终f：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對話篇二
母愛，可以說是無處不在，我們每個人都擁有母愛，都感受過母愛的溫暖。
母愛是你人生道路上的一盞啟明燈，照亮了你的未來，這盞燈也帶著你走向了正確的道路，讓你走向光明。
母愛是我們?nèi)松械谋茱L港，就像那小小的船只，如果少了這避風港，你就會被大風刮走。
母愛是哺育你長大的，看著你長大的，你可曾想過母親打你的時候，眼睛里閃動著晶瑩的淚珠，這淚珠，不是傷心，不是痛心，而是不忍心。這也蘊藏著母親對你的愛。
人不能長生不老，而你的母親也不可能陪你到老，陪你一輩子。所以說，讓我們珍惜現(xiàn)在吧，珍惜每一天母親給你的愛。
有母親才有母愛。擁有母愛那才是你一生中最幸福的時光。
電話留言對話篇三
銷售員：您好，幫我轉(zhuǎn)下你們采購部！
前臺：采購在開會，你哪里的？
銷售員：我是上海愛譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價格，當時比較忙，忘記問他電話了，所以就按照他打的電話打過來了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接過去，謝謝！
前臺1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D(zhuǎn)下。
前臺2：哦，我們采購不在，你有什么事可以幫你轉(zhuǎn)達。
銷售員：我這邊就是想給他說下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺：哦，這個我不懂，要不你給他打手機或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機號給我，我給他打手機。
前臺：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對話篇四
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學生的集體榮譽感；
美國人很注重培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學（醫(yī)學博士），應(yīng)筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學所談的，對教師、對學生及其家長，對推進素質(zhì)教育，都具有很好的啟示意義?，F(xiàn)將其要點報告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學、初中、高中畢業(yè)時，其家長要把自己的親戚請到學校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請這些到會的`親戚吃飯。美國的孩子休假時，不少家長專門請假陪孩子度假、旅行。美國學生上學、放學家長一般不用接送，因為美國有校車，站點很密集，學生上下學都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會接送。美國人對孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學生干部。現(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當學生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當學生干部，但美國的學生比中國的學生爭當學生干部更積極。這是因為，美國人在用人上，很看重學生在校時的實際能力，而當學生干部是一種實際能力的反映。
3、美國學校很注重培養(yǎng)學生的實際能力。能力主要，分數(shù)次要，是美國教育的一個現(xiàn)實，這個能力包括組織能力、科學實驗?zāi)芰Α邮帜芰?、交際能力、口頭表達能力等。在能力培養(yǎng)方面，學校引導學生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習慣，始終保持進取狀態(tài)。學生畢業(yè)時，都要如實填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學生在校的活動情況，比如參加了多少社會活動、課外活動、大型集體活動、做了多少義務(wù)服務(wù)等等，如果沒什么可填的，就說明活動參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學生都很自覺地參加各種活動，以提高能力。
4、美國學校為學生參加各類活動提供時間和條件（俱樂部）。學生在下午三點以前就放學，學校有各類俱樂部，學生放學后，可以參加各類俱樂部的活動，這有點類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學生參加俱樂部，一是不收費，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術(shù)類等，也有法語、數(shù)學類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會責任感的一種好形式。學校也開展“十大最受歡迎的同學”之類的評選活動，來促進助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學校，學生之間互相幫助，成為學生的自覺行動。比如高年級學生送低年級學生回家，功課好的學生跟功課差的學生輔導，是很自然的事。學生撿垃圾，成為為社會義務(wù)服務(wù)的一個內(nèi)容，是美國學生人人要做，人人愛做的事，也是學生的自覺行為。
6、美國人很注重學生的集體榮譽感，學生的集體榮譽感非常強。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學的孩子在美國讀高中，參加了學校的鼓樂隊，鼓樂隊訓練很苦，學生都曬得很黑，但他們在一次參加市里的比賽，因裁判有點不公，被判負于對方，訓練他們的男老師，還是個大個子黑人，當場淚流滿面。這使學生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個同學的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎，老師和同學都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。前面說過，美國學生參與學校大型活動、社會義務(wù)服務(wù)活動、助人為樂活動等，都有記載。這個記載不只記載活動的次數(shù)，還要記載活動的時間。因為活動的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習慣，所以，活動的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對話篇五
電話留言，在現(xiàn)代社會中隨處可見。無論是個人還是機構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實際經(jīng)驗出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會。
第二段：留言的內(nèi)容要簡潔明了。
電話留言時間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當精簡明了。在留言前，要先想好要說什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過因留言內(nèi)容過長而截斷信息的經(jīng)歷，導致對方收到混亂的信息，進而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會先思考留言的核心要點，并將其概括為簡短清晰的內(nèi)容，避免給對方造成困擾。
第三段：表達要準確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語調(diào)混亂。為了確保信息能夠準確傳達，我意識到表達要盡量簡單明了。使用簡潔的語言和直截了當?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準確的時間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時間或具體日期，以便對方能夠按時處理或回復。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時間，就會給對方帶來困擾，無法準確回復。因此，在留言中，我會明確地陳述具體的時間和日期，以確保對方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對面的溝通方式，語氣和表達對溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過程中，我會時刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠摯的語氣和語氣往往可以促進留言接收者更積極地回復或采取行動。一直以來，我都堅信以友善的語氣對待他人能夠積極地維護人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會扮演著重要角色。通過電話留言，可以快速、便捷地傳達信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過程中總結(jié)了一些心得體會，如內(nèi)容簡潔明了、表達準確清晰、時間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗對于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對話篇六
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會到漢字的活力無限。
漢字生動形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們在書法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對話篇七
一、教學目標：
1、知道在什么情況下要寫留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學安排：2課時。
第1課時。
一、教學內(nèi)容：知道在什么情況下要寫留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學過程；
1、聯(lián)系生活，導入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫呢？
老師根據(jù)書上的事例也寫了一張留言條，請大家與書本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫可以嗎？（出示錯的留言條）。
2、自學課文，進行比較。
3、老師到底錯在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時。
一、教學內(nèi)容：按具體事例寫留言條。
二、教學過程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對小結(jié)。
（習作訓練）《寫留言條》由本站會員分享，,轉(zhuǎn)載請注明出處!
電話留言對話篇八
首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重)。
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
錯誤點：
1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
(資料、產(chǎn)品要說明白)。
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
(這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。
改變一下，你說“你今天就請客呀!”(今天要重點語調(diào))對方就可能會說，為什么要今天?^_^，上當了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。)。
直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。
好了，我們對開場白進行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自。
我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處?
我們舉一個比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***(產(chǎn)品形式)，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的`所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***(利益)，為了能進一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)?”
1、提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。
能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品?”
3、孤兒客戶法。
王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4、針對老客戶的開場話術(shù)。
王先生，我是***公司的張名，最近可好?
老客戶：最近太忙呀。
電話留言對話篇九
第一段：引言（120字）。
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。由于工作、學習等各種原因，我們時常需要通過電話留言來傳達信息或者給對方留下一些重要的溝通內(nèi)容。從以前繁復的紙質(zhì)留言到現(xiàn)在方便快捷的電話留言，我在這一過程中積累了很多心得體會。下面，我將從準備留言、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了五個方面，與大家分享關(guān)于電話留言的心得感悟。
第二段：準備留言（240字）。
留言首先需要我們做好充分的準備。在開始留言之前，我們要明確自己要表達的內(nèi)容，并將其整理成一個簡潔明了的概要。如果留言是關(guān)于具體事宜的，我們要事先收集好相關(guān)的資料，確保留言準確無誤。此外，在撥打電話之前，我們需要注意確認對方的聯(lián)系方式，并在電話結(jié)束時記下對方的回撥信息，以方便之后的溝通。準備工作的充分與否，直接關(guān)系到電話留言的有效性和效率。
第三段：表達清晰（240字）。
留言時，我們要特別注意表達的清晰明了。首先，我們要確保自己的措辭簡潔明了，避免使用過于復雜或不常用的詞匯；其次，要把握好語速和語調(diào)，在保證清楚的前提下，增強表達的流暢性；此外，留言中應(yīng)避免使用口頭禪和俚語，以免給聽留言的人造成困擾或困惑。只有表達得清晰明了，我們才能確保對方能夠準確理解我們的意思。
第四段：禮貌待人（240字）。
在電話留言中，我們要始終保持禮貌態(tài)度。不論是與同事、朋友還是與陌生人之間的留言，我們都要注意遵循社交禮儀。首先，要先問候?qū)Ψ讲⒄f出自己的姓名；其次，盡量避免在留言中發(fā)表過多個人情感或者種族、宗教等敏感話題；最后，對方如果向你留言，我們應(yīng)該及時回復并盡量避免說出冒犯或傷人的話。禮貌待人是一種美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隱私和簡潔明了（360字）。
在電話留言中，我們還要尊重對方的隱私，并保持簡潔明了。首先，我們應(yīng)該仔細選擇自己想要留言的時間，避免打擾到對方的正常生活。其次，如果是與對方私人事務(wù)相關(guān)的留言，我們應(yīng)當盡量避免向他人泄露涉及隱私的內(nèi)容。此外，在留言中，我們應(yīng)該盡量言之有物，不要冗長羅嗦，這樣可以讓對方更快地獲取到關(guān)鍵信息。簡潔明了的留言更容易讓對方理解和回復，節(jié)省了不必要的時間和精力。
結(jié)尾段：總結(jié)感言（240字）。
通過電話留言的經(jīng)歷，我認識到準備充分、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了等方面對于留言的成功至關(guān)重要。只有我們在留言過程中注意這些細節(jié)，才能有效地傳達信息，減少誤會和溝通障礙。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹以谌粘５碾娫捔粞灾杏兴鶐椭?，提升我們的溝通效果和互信程度。讓我們共同努力，成為更好的留言者?/p>
電話留言對話篇十
隨著社會的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時候一定要明確要表達的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對方回復或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對方回復留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達。電話留言的一個重要目的是傳遞信息，對方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達。不要使用過于復雜的詞匯或者句式，讓對方感到困惑?？梢允孪葴蕚浜靡f的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會讓對方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時，還要注意留言的時間，根據(jù)具體情況選擇適當?shù)臅r間給對方留言。如果對方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時間段進行留言。
最后，應(yīng)適時回復留言。電話留言是為了傳遞信息達到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復。不回復留言可能會讓對方覺得不受重視或者無所謂，這對于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復留言，盡量在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達，注意留言的時間和長度，并適時回復留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對話篇十一
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因為客服工作的目標是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進而影響溝通的效果，再進而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認真傾聽還是對客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎(chǔ)，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時間都在進行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個產(chǎn)生抱怨的客戶會把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個人，這樣就可能造成12個不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會繼續(xù)購買；如果當場能夠解決客戶抱怨，95%的人會繼續(xù)購買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時，客戶就會出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進一步進行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當會影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會影響到公司的社會形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對話篇十二
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場景一:電話預約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請問您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達新鄭國際機場呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達機場。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會的。
趙:再見!場景二:接待時間:2012月24日早上9:00地點:新鄭機場。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機場。
王總、孫助理剛下飛機，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認識你!(從助理孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請!(作引導勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場景三:用餐時間:5月24日上午11:30地點:中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請進!(鞠躬作邀請姿勢)王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時他們來到了用餐門口曼:王總先請。
(王總和張總同時進入，張總作引導勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
電話留言對話篇十三
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對話篇十四
今天我們跟一個叫麗麗的小朋友，學習寫一個“特別”的留言條。她是給媽媽寫的，我們來讀一讀，看她寫的是不是很有趣！
麗麗的留言條。
看完這個留言條，你會有幾個發(fā)現(xiàn)？
“善解人意的媽咪”讓媽媽看見了可能會對她請求的事情心軟很容易就答應(yīng)。(如溫婉賢惠的媽媽、超級耐看的媽媽、英勇威武的爸爸、智慧擔當?shù)陌职?。
麗麗自己知道裙子已經(jīng)很多了，媽媽不會答應(yīng)，但是還和媽媽說穿裙子很比穿褲子自信(理由可以現(xiàn)出你有愛心、自信、堅強、勇敢)。
3.。又一次表達了想要裙子的渴望。(可愛的寶貝、愛你勝過一切的女兒、聰明又勇敢的孩子、多愁善感的女兒)。
小朋友們有沒有覺得，麗麗不斷的把她的想法和充分的理由，通過留言條傳達給媽媽，媽媽同意的可能性很大呢，我們也可以在“稱呼”、“正文”、“署名”三個地方研究一下，也會很有趣。
看來留言條不只是簡單的留幾想說的話，把事情事情交代清楚，還可以表達自己的想法，達成自己的小愿望。小朋友，你有沒有什么特別的愿望嗎？快動詞寫一些吧！
開始創(chuàng)作……。
電話留言對話篇十五
場景一：（一個戴眼鏡，成熟、手里捧著書本，肩上背著包，考研樣的女孩看著書進場）。
（手機鈴聲響，從包里掏出大靈通，接電話）。
考研女孩：“喂，噢，媽，是你啊，我忘記打電話跟你說了，國慶節(jié)我不回家了，考研輔導班還有課呢――哎――知道知道了，被子每周都曬，秋天的衣服也買了，您別擔心了，爸的身體還好吧？――好的，我會努力的，好了好了，我知道知道了，沒事我掛了，再見啊”。（匆匆忙忙下場）。
男孩：
場景二：（一對情侶，手牽手，女生漂亮活潑可愛，男生有點傻,相依著走上臺）。
女生：（很幸福、很甜的樣子）今晚的風景真美啊，明天就是國慶節(jié)了，你帶我去哪玩??？
男生：（難為情的樣子）可是――可是我媽今天打電話給我說讓我明天回家，她說她想我。
女生：哼?。ㄉ鷼獾厮﹂_他的手，跺腳，轉(zhuǎn)過身，背對著男孩，不理男生）。
男生：（男生趕緊過去道歉）好了好了，我不回家了還不成嗎，別生氣了好嗎？
女孩：嘿嘿，這還差不多?。ㄅ⒂譅科鹉泻⒌氖?，高興地說）走吧，我們一起去荷花池走走――（女孩電話鈴聲響）。
男孩：（目瞪口呆，指著她，又可氣又好笑的樣子。）你――你剛才說你沒有什么東西？
女孩：（笑嘻嘻，趕緊過去陪不是）嘿嘿，我騙我媽媽的嘛，要不然她知道了會擔心死的，別生氣嘛，我們走吧――（拉著男孩下場）（男孩不情愿的和她下場）。
場景三：（一男生撥手機號碼上場，打電話，隨后一女生拎著個箱子，放假回家的樣子出場，在舞臺中相遇）。
（女生出場，男生抬頭看見，上去打招呼）嘿，老同學啊，回家??？
女孩：哦，是你啊老同學，是啊，我要趕緊回家。
女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表達，語速慢）也許是吧，（《念親恩》音樂起）但，在中秋節(jié)的晚上，媽媽打電話給我，跟我說，她特別特別的想我――在電話里，我聽見她的聲音哽咽了，她說，這已經(jīng)是第三個中秋節(jié)，我不在她們身邊，她和我爸爸都特別的想我，看見別人家的孩子陪著父母跟前跟后，他們的.心里特別不是滋味。還有我的弟弟，老是跟她吵著說，我想姐姐――我想姐姐――我突然聽見在電話那頭，媽媽哭了――那是媽媽第一次在電話那頭流淚，我突然意識到，不僅僅是我們這些遠在他鄉(xiāng)讀書的孩子們想家、想媽媽，家里年邁的父母親也在日夜思念著，思念著他們的孩子，就因為這份濃濃的思念，我們又有什么理由去跟媽媽說今年國慶我不回家了呢？(女生情感激動，欲流淚)（音樂繼續(xù)，男孩不好意思的低下頭，其他幾位演員慢慢走上場）。
尾聲：考研女生、情侶、男生紛紛低著頭，懊悔的樣子，掏出大靈通，撥號，
分別對媽媽說：“媽，今年國慶節(jié)我回家”“媽，今年國慶，我也回家！”
音樂繼續(xù)放，演員手牽手，對觀眾說：在這樣一個美麗的夜晚，我們祝福天下所有的父母親身體健康，萬事如意！謝謝大家。（鞠躬致意，退場）。
電話留言對話篇十六
一、禮儀情景題目：
參考答案：
a1：首先作為低級員工一定要首先做自我介紹說明自己的職位處理范疇職責，在說話說到第一句的時候就要主動握手，也就是說在一見面第一句話，您好我是xx公司xx的時候就要走上前去準備握手，握手有2個點要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃由焓?，第二手一定不能冰冰涼這點非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非?？觳⑶易匀坏啬贸鰜砑稍诎锓瓉矸ァ?/p>
a2：致電前首先要清楚的是你在給對方的誰打電話，秘書？辦公室？本人？對于不同的人有不同的問話方法。電話接通第一句話是表明身份簡潔明了說明自己是誰為什么打這通電話并著重記錄要點，重點包括但不限于，共幾人名字，精確的寫法。主要負責人手機號碼飛機航班號住宿標間/單間/套件飲食習慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機精確的抵達時間出口編號安排接待的車制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對方喜好安排宴請酒店的口味。
a3：接人的第一件事是說明自己的身份問明對方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個身位也就是你的肩膀正好在對方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周圍轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說些路程辛苦之類的小事。切忌說“我們領(lǐng)導已經(jīng)等很久了。”沒必要過多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達的時候要說，就是這里了打開門讓身說請進就可以。
a4：接機在正確的地方舉著紙牌，xxx單位xxx先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準哪個是最重要的那位然后主動介紹自己接過大件行李幫助所有人放好行李。坐車問題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說話，一定要讓領(lǐng)導坐前面，介紹自己的身份和公司然后說明行程安排，詢問有沒有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導打開車門。這是一般轎車，如果是大車，自己要坐前排并安排領(lǐng)導坐靠前位置。如果是出租車，一定要告知每一輛出租車確定司機知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
a5：贈送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時候由本方領(lǐng)導寒暄過后說備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過后就可以準備散席了。然后就送對方回酒店，準備第二天或下午的飛機。
二、情景題。
1、你是正大公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書，擬安排其負責信息的收集、整理和傳遞工作。請你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項，并于今天下午在小會議室向她做一下介紹。
參考答案：
1、介紹收集信息的基本方法。
（1）觀察法。
（2）閱讀法。
（3）詢問法。
（4）問卷法。
電話留言對話篇十七
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結(jié)束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應(yīng)該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導接聽電話。如果領(lǐng)導不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導不在，以免對方誤以為領(lǐng)導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應(yīng)該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
電話留言對話篇十八
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
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電話留言對話篇十九
過春節(jié)給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的`重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意?！?/p>
平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。
電話留言對話篇二十
現(xiàn)代社會離不開電話，在社會交往中，人們普遍使用電話來進行溝通，聯(lián)絡(luò)感情。下面小編收集了商務(wù)電話禮儀對話，希望能夠幫助大家!
餐廳商務(wù)禮儀情景對話：情景一
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會有小蟲子?”
錯誤應(yīng)對：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)。”
2、服務(wù)生：“請等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了。”端來一盤新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：收到投訴時必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務(wù)。
餐廳商務(wù)禮儀情景對話：情景二
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯誤應(yīng)對：
1、不會的，這蝦是剛做的;
2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對：
餐廳商務(wù)禮儀情景對話：情景三
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯誤應(yīng)對：
1、是啊，我們也沒有辦法;
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責任都推給了老板，應(yīng)對也過于簡單，沒有具體可信的說服力。"沒有啊，我們怎么沒有這種感覺"這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!
餐廳商務(wù)禮儀情景對話：情景四
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理
在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關(guān)鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細?！币环瑑?nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此?！毙☆櫧又终f：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界。”雙方之間一片融合的氣氛。
【一】電話禮儀情景模擬
角色飾演: 公司總經(jīng)理:王 公司總經(jīng)理:曼 公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接 洽活動，是b 公司希望能成為a 公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話 預約，安排 公司造訪b公司的情景) 第一幕:接待與用餐 場景一:電話預約 月23日下午15:00 電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎? 孫:是的!請問您是? 趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達新鄭國際機場呢?這樣方便 我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20 就能抵達機場。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會的。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機場。
王總、孫助理剛下飛機， 張總和小趙迎接上去 曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的`名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你 好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認識你!(從助理 孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙
王:你好!趙永潔:你好! 曼:你好!孫雪妮:你好! 趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請!(作引導勢指向車的右邊，帶 領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場景三:用餐 時間:2012年5月24日上午11:30 地點:中華大酒店 李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請進!(鞠躬作邀請姿勢) 王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時他們來到了用餐門口 曼:王總先請。
(王總和張總同時進入，張總作引導勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
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