互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)（實用19篇）

總結(jié)是一個自我審視的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足。寫總結(jié)要注重邏輯性和條理性，使讀者易于理解和接受。小編精心挑選了幾篇優(yōu)秀的總結(jié)案例，與大家分享。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇一

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營目標，統(tǒng)一思想，奮力拚搏，走過了不平凡的一年。

現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：

一、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個重要的工作，規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。

已完成驗收分配網(wǎng)共安裝1350戶，預(yù)計年底將完成1500戶。

二、 網(wǎng)絡(luò)改造

技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，今年加強了平房網(wǎng)絡(luò)改造，改造平房用戶 1655戶。

截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點105個;雙向光節(jié)點77個雙向網(wǎng)覆蓋19000戶，使雙向網(wǎng)覆蓋率達到86.4%。

三、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)

干線維護省干全年巡線2240 公里，巡檢28次，干線施工盯防盯守6次 干線備用纖測試四次，各站機房ups電池放電檢查一次，xxx機房干線光放大版更換二次，干線擴容一次。

干線整治一次(12天)割接10次，光纜改遷3處。

意外阻斷事故四次。

地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。

吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天。

福?？h中斷4次。

“五一““十一“前各個縣設(shè)備巡檢各一次

四、網(wǎng)絡(luò)運行支撐

分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力。

為了保證互動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開展運維工作交給專業(yè)的運維公司。

，技術(shù)部、運維公司和機房網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò)運行中不斷出現(xiàn)的新問題，積極尋求區(qū)公司總工辦和運維中心的幫助，雖然很辛苦但是也增長了解決問題的能力，基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開展。

全年共擴容局端數(shù)量4個。

五、安全生產(chǎn)、安全播出

技術(shù)部擔負的安全生產(chǎn)、安全播出任務(wù)在公司來說是相當艱巨的，省干、城域網(wǎng)、機房三大塊。

為了確保省干光纜安全暢通，加強了省干引入部分的巡察力度和護線宣傳的力度，同時加強了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，確保了春節(jié)、“兩會”、亞運會期間安全暢通。

完成4次省干光纜搶修，追回經(jīng)濟損失3萬元，其余的在起訴中。

城域網(wǎng)運維人員牢固樹立安全播出責任意識、服務(wù)意識、大局意識,除在白天完成城域網(wǎng)故障報修、晚上還擔負應(yīng)急值班任務(wù)。

全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障。

機房全體工作人員認真落實公司及上級有關(guān)部門關(guān)于安全播出的各項指示和工作部署, 根據(jù)階段社情,有重點,有目的加強值班巡檢, 切實做到前端機房24小時有人值守;充分做好備用信號源的準備工作及各項播出應(yīng)急預(yù)案,熟悉掌握各種操作規(guī)程， 確保了“三節(jié)兩會”、 “5、1” 、 “7、1”、世博會和廣州亞運會等重要保障期及“4.25”、“6.4”、 “7.22”等敏感期前端機房電視信號的安全傳輸。

現(xiàn)有線傳送當?shù)?、中央、各省市總?54套數(shù)字電視節(jié)目及xxx市mmds傳送54套數(shù)字電視節(jié)目, 全年累計安全播出達####小時, 全年無重大播出事故發(fā)生。

機房的工作人員還兼任96566客服工作，在人員少的情況下克服困難，認真做好用戶投訴和登記。

全年用戶投訴一次。

六、 完成經(jīng)營任務(wù)情況

截止11月底完成經(jīng)營任務(wù)54萬，11月超額完成2萬。

七、 培訓

今年五月部門派人參加了96566培訓班。

對成績不合格的人員進行了辭退處理。

八、 存在的問題工作總結(jié)

1、 部門員工工作積極性不高，求知欲望不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，離現(xiàn)實需求有較大差距。

2、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出，網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

九、明年的工作計劃

1、加大部門員工的培訓，有計劃、有目的、有步驟的進行專業(yè)知識和各類規(guī)章制度的培訓，提高部門員工的綜合素質(zhì)。

2、在管道建設(shè)具備條件的同時，對城區(qū)進行管道建設(shè)。

3、爭取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行支持。

(1)加強溝通指導分公司的業(yè)務(wù)能力，新增的解決網(wǎng)絡(luò)問題的軟件、設(shè)備及拓展及時指導告知。

(2)增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限，最大限度的方便業(yè)務(wù)開展。

(3)業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程，并將操作結(jié)果告知分公司備案，以便出現(xiàn)問題時，盡可能快的解決問題，同時對分公司的業(yè)務(wù)請求應(yīng)有時限規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)須解決。

我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。

全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理。

把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。

結(jié)合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。

實施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格控制費用開支。

一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強安全生產(chǎn)管理。

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。

增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。

增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。

由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。

我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。

經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8.9%。

2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。

投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。

充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場。

從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。

然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。

目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。

此外，還為縣政府領(lǐng)導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。

我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。

與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。

在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。

我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。

據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。

經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。

我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。

經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運行。

1、強化服務(wù)意識。

一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務(wù)承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網(wǎng)絡(luò)維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務(wù)，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了sdh設(shè)備及機房前端設(shè)備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。

分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。

在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。

首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。

然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。

到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。

員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務(wù)的根本保證。

我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關(guān)系。

結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。

按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。

2、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試制度。

要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業(yè)務(wù)知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。

通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。

在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。

隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。

四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。

通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。

為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關(guān)心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關(guān)心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。

其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。

第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。

分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。

此外，信息上報工作也有很好成績。

回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的.成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題。

如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;隊伍建設(shè)有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。

20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。

這一年里，南京公司從試投產(chǎn)到逐漸步入正軌已邁出了成功的一步,同時我們也隨南京公司共同成長、共同進步。

在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，以及部門全體同志的大力協(xié)助和支持下，按公司生產(chǎn)計劃安排，我已較好地完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一.思想政治方面

在公司的領(lǐng)導的指導下，我一直嚴格要求自己，認真完成公司黨委布臵的學習任務(wù)，積極參加團委組織的活動。

在參加籃球比賽活動中，我和我的同事們，發(fā)揮團隊合作精神，勇敢拼搏，最終我們部門獲得籃球比賽的冠軍。

在工作中，團結(jié)同事、勇于創(chuàng)新，具有強烈的責任心，認真積極地完成本崗位工作。

二.工作方面

在這一年里,我主要負責鋼xxxxx。

1. xxxxxxxxxxx

(1)完成各種xxxx試驗及工藝卡的編制，保證了公司道xxxxxx順利完成。

根據(jù)淬火工藝以及機床工作特點，編制了淬火工藝守則，使操作工能夠快速理解工作流程及操作注意事項，有力的保證了生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品合格品率。

(2)完成槽護引軌器的設(shè)計。

在有效的防止槽型鋼鋼打火的同時，增加了生產(chǎn)效率，同是時也增加了操作的安全性。

(3)完成淬火機床新風箱改造以及工藝試驗。

新的風箱能夠增加xxx類大斷面鋼軌噴風面積，有效的提高了鋼軌熱處理質(zhì)量。

(4)對公司道岔系列尖軌進行熱處理質(zhì)量復驗。

(5)最近正在協(xié)助廠家對機加二淬火機床進行控制系統(tǒng)的安裝及調(diào)試。

2. 壓型后正火熱處理工藝及壓型段形式檢驗

(1)完成xxxx正火試驗。

(2)完成公司xxx壓型段正火試驗及工藝卡的編制。

(3)完成壓型產(chǎn)品形式檢驗工作。

3.熱處理專檢工作

根據(jù)xxxxx的相關(guān)要求，每日對公司現(xiàn)淬火后的xxx產(chǎn)品進行抽檢，加強對熱處理質(zhì)量的監(jiān)督和控制。

4.實驗室工作

監(jiān)督前期實驗室建設(shè)及輔助試驗設(shè)備安裝調(diào)試。

不僅使讓我對實驗室的設(shè)備有了更深刻的了解和認識和、也加強了自己的動手能力，而且豐富了自己在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的相關(guān)知識。

三、工作中的不足

在這一年的不斷學習過程中，無論是業(yè)務(wù)水平還是思想境界都得到很大的提高。

，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

1. 工作總結(jié)性不強。

導致業(yè)務(wù)能力進步不快。

2. 工作方式需要進一步轉(zhuǎn)變。

必須加強和與領(lǐng)導的溝通，扎實仔細的地把工作落到實處。

，只有這樣才能更高效率的地完成自己的工作。

當然，我的不足和缺點可能還有許多很多，懇切(可以考慮換個詞)希望領(lǐng)導和同事們多多給予批評指正和幫助。

，我將盡快改進和彌補，使自己更好的融入到團隊中去，為企業(yè)發(fā)展盡自己最大的努力。

四、下一步的工作思路及重點

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我必將決心一定會再接再厲，努力更上一層樓。

(1)在新的一年里，在完成本職工作的同時，認真學習好道岔產(chǎn)品及本專業(yè)相關(guān)知識與技能，把讓自己向一個全面型人才的方向發(fā)展。

(2)加強自己的繪圖能力，學習感應(yīng)器的設(shè)計及制作，努力創(chuàng)新。

(3)經(jīng)常向同事請教，多多與領(lǐng)導溝通，加強團隊合作。

(4)經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，加強個人文筆和文字功底。

我一定要在今年的工作基礎(chǔ)上，明確自己的奮斗目標，、端正工作態(tài)度，、虛心向同事們學習、請教，加強團隊合作，爭取在20xx年必將取得更大的進步。

以上是我的本年度的工作總結(jié)，如有紕漏，望敬請領(lǐng)導提出批評并指正。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導，同事們：

你們好!光陰如梭，時間飛逝，記得上半年自己還處在學生生涯，想不到一晃，進入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個月時間。

在這段時間里有太多的事情和感動讓我銘記在心.....

我進入公司產(chǎn)品部主要是負責是國內(nèi)市場合作，我的導師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強，對我的工作學習和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

205月底到年6月底，我在學習公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時，也慢慢適應(yīng)公司和職場生活。

這段時間里我了解了公司交換機、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學習了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機的基本配置和升級。

這一個月下來，我也對公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對外合作這塊工作了。

對外合作主要包含項目管理、解決方案營銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競爭分析四大項，這是一個集營銷、商務(wù)、技術(shù)、市場于一身的工作。

迅達康、移動集采項目、聯(lián)通集采項目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項目等，其中：

(5)最后移動集采和聯(lián)通集采算是和運營商相關(guān)的最大的兩大項目，在其中我主要是負責前期樣機準備、集采照片收集和后期樣機寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動集采照片時，由于時間急，和其他幾個同事加班到凌晨2點才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。

(6)以上都是國內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。

進入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對外宣傳兩塊，

商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對賬等，每天大部分時間都花在商務(wù)要貨上。

而對外宣傳主要包括公司參展展會跟進、展廳布置和維護以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺上。

(1)目前公司參展主要是國內(nèi)北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進一步的提升。

(2)微博、網(wǎng)站平臺的推廣，也在進一步的完善和更新中;。

(4)企業(yè)官方微信平臺上線，是公司加強對外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺搭建和維護的全過程，從9月23號推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。

附件有做一個簡單的統(tǒng)計，請大家審閱。

以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項。

公司和集團的展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時不斷表示感謝，對于客戶的夸獎，我自己也由衷的感到高興。

突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時，有時需要我送貨到深圳本地的對方公司，比方說達士科技、飛鴻光電、陽光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產(chǎn)品部是一線市場和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購、計劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時候會同時要處理3到4件緊急的事件，這時候要學會對事件進行“重要”和“緊急”的分類，對這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對高強度的工作，自己也慢慢學會了承受高壓，面對客戶的不斷抱怨，必要時要學會忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。

(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對性的進行溝通，大方得體，找準責任人和問題重點，夾在各部門中間我慢慢學會了如何協(xié)調(diào)，也進一步加強了我的團隊協(xié)作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導致最近經(jīng)常遲到，實在不應(yīng)該。

從今往后，這個壞習慣一定要改掉。

另一方面，最近。

兩個多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標書......在對今年的工作做出總結(jié)的同時，我也要對明年的工作做好計劃。

20總工辦的重點仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對外宣傳的平臺，尤其是微信，還是要堅持天天推送一條。

媒體方面，明年計劃在今年做完評獎后，再啟動產(chǎn)品評測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點是在維護好重點客戶、項目的基礎(chǔ)上，不斷擴展新業(yè)務(wù)和新客戶。

另外三大運營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對部門的發(fā)展，提出個人的兩點小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓力度，定期進行營銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對于產(chǎn)品借測，希望能出一個更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個人提交成品借用電子流+設(shè)備借測協(xié)議，這樣做的缺點是：由于后端部門對設(shè)備借測的重視程度遠不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計劃部門都優(yōu)先安排要貨，計劃似乎不愿意借設(shè)備出來、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉庫不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項。

整個產(chǎn)品的借測流程仍然堅持“責任首問制”，責任人必須一追。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇三

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，社會已進入以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息時代。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來許多方便，我們可以在網(wǎng)上查閱資料、瀏覽到最新的消息；網(wǎng)絡(luò)還可以開闊我們的視野，促進我們的學業(yè)。老師們也可以充分地利用網(wǎng)上的資源，更好地為教育教學服務(wù)。

但網(wǎng)絡(luò)也是一把雙刃劍，它也有不利于我們的一面。有的同學過度沉迷電腦無法自拔；有的同學做了網(wǎng)絡(luò)的俘虜，成了小網(wǎng)蟲；還有的同學因整天看著電腦，眼睛受到嚴重損壞，成了高度近視。據(jù)調(diào)查，目前在網(wǎng)吧上網(wǎng)的青少年，百分之九十五以上的都是因沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，進而導致學業(yè)荒廢，毀掉了自己前路。

在我看來，我們學生應(yīng)當上好現(xiàn)代信息技術(shù)課，掌握基本的電腦技能。條件允許的話，在家長或老師的指導下，也可以適度適量地上網(wǎng)，下面，我想大家提幾點建議：

一、不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)同學都喜歡玩電腦游戲。在家長允許的前提下，休息時間適當玩一玩，我認為是可以的，但千萬不可入迷。長時間上網(wǎng)和玩游戲會嚴重影響我們的身體健康。據(jù)專家介紹，長時間坐在電腦前的青少年中，百分之三十患有缺鐵性貧血，近視、脊椎及身體其它部位的疾患也明顯偏高。長時間上網(wǎng)還會影響學習成績。我建議，在家上網(wǎng)一定要得到家長同意，并嚴格控制時間，不玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲。不上網(wǎng)吧。

二、遵守網(wǎng)絡(luò)道德。很多同學都在網(wǎng)絡(luò)上碰到過罵人、說臟話等不道德的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的空間，有些人會想，既然不是真的東西，沒人知道我是誰。網(wǎng)絡(luò)道德主要是靠自我約束，遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范是我們每個人的道德責任。我要求，上網(wǎng)交流中做到文明用語；上網(wǎng)不發(fā)表和傳播不良信息等。其實，網(wǎng)上發(fā)表的任何信息都是可以追查來源的'，如果觸犯了法律，警察很快就會能找到你。

三、注重網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)安全涉及到很多方面，對我們中學生來說，主要注意以下幾點：一是保護好自己的密碼等信息不被盜走，方法有很多，請同學們向老師咨詢。二是不隨意透露自己的真實信息，不輕信網(wǎng)上的中獎通知等欺詐行為。沒有經(jīng)過父母同意，不要把自己和家人的姓名、住址、學校、班級、電話號碼、身份證件號碼、相片等，在網(wǎng)上向其他人透露。未經(jīng)父母同意，不和任何網(wǎng)上認識的人見面。

同學們，請遠離網(wǎng)吧！在家長和老師的指導下，讓我們健康上網(wǎng)，文明上網(wǎng)！使網(wǎng)絡(luò)成為我們成長的好幫手，而不是扼殺我們前途的毒瘤！

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇四

xx年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時間。

在這半年的時間里，我從一個剛剛走出校園的大學生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學到了很多。

可能這樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。

所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。

xx年八月份來到哈維上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。

這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重復同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。

每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因為廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實是一個積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動，因為與商家沒有太多聯(lián)系。

所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然后再論壇做些活動，為論壇的發(fā)展出一份力。

除了以上兩個工作以外，我還接手了三十個商家的維護工作，最開始接手的時候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進步，商家維護一直處在一個比較被動的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有很多家都是，有些商家確實很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。

近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。

共存的狀態(tài)才是最佳狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。

哈維是我的第一份工作，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有很多走出校門待人接物的東西。

社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境。

其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了很多很多，也成熟了很多。

這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。

并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。

希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自我價值。

我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。

全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理。

把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。

結(jié)合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。

實施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格控制費用開支。

一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強安全生產(chǎn)管理。

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。

增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。

增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。

由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。

我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。

經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8.9%。

2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。

投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。

充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場。

從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。

然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。

目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。

此外，還為縣政府領(lǐng)導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。

我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。

與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。

在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。

我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。

據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。

經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。

我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。

經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運行。

1、強化服務(wù)意識。

一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務(wù)承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網(wǎng)絡(luò)維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務(wù)，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了sdh設(shè)備及機房前端設(shè)備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。

分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。

在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。

首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。

然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。

到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。

員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務(wù)的根本保證。

我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關(guān)系。

結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。

按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。

2、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試制度。

要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業(yè)務(wù)知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。

通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。

在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。

隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。

四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。

通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。

為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關(guān)心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關(guān)心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。

其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。

第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。

分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的`人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。

此外，信息上報工作也有很好成績。

回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題。

如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;隊伍建設(shè)有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。

20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。

這一年里，南京公司從試投產(chǎn)到逐漸步入正軌已邁出了成功的一步,同時我們也隨南京公司共同成長、共同進步。

在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，以及部門全體同志的大力協(xié)助和支持下，按公司生產(chǎn)計劃安排，我已較好地完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一.思想政治方面

在公司的領(lǐng)導的指導下，我一直嚴格要求自己，認真完成公司黨委布臵的學習任務(wù)，積極參加團委組織的活動。

在參加籃球比賽活動中，我和我的同事們，發(fā)揮團隊合作精神，勇敢拼搏，最終我們部門獲得籃球比賽的冠軍。

在工作中，團結(jié)同事、勇于創(chuàng)新，具有強烈的責任心，認真積極地完成本崗位工作。

二.工作方面

在這一年里,我主要負責鋼xxxxx。

1. xxxxxxxxxxx

(1)完成各種xxxx試驗及工藝卡的編制，保證了公司道xxxxxx順利完成。

根據(jù)淬火工藝以及機床工作特點，編制了淬火工藝守則，使操作工能夠快速理解工作流程及操作注意事項，有力的保證了生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品合格品率。

(2)完成槽護引軌器的設(shè)計。

在有效的防止槽型鋼鋼打火的同時，增加了生產(chǎn)效率，同是時也增加了操作的安全性。

(3)完成淬火機床新風箱改造以及工藝試驗。

新的風箱能夠增加xxx類大斷面鋼軌噴風面積，有效的提高了鋼軌熱處理質(zhì)量。

(4)對公司道岔系列尖軌進行熱處理質(zhì)量復驗。

(5)最近正在協(xié)助廠家對機加二淬火機床進行控制系統(tǒng)的安裝及調(diào)試。

2. 壓型后正火熱處理工藝及壓型段形式檢驗

(1)完成xxxx正火試驗。

(2)完成公司xxx壓型段正火試驗及工藝卡的編制。

(3)完成壓型產(chǎn)品形式檢驗工作。

3.熱處理專檢工作

根據(jù)xxxxx的相關(guān)要求，每日對公司現(xiàn)淬火后的xxx產(chǎn)品進行抽檢，加強對熱處理質(zhì)量的監(jiān)督和控制。

4.實驗室工作

監(jiān)督前期實驗室建設(shè)及輔助試驗設(shè)備安裝調(diào)試。

不僅使讓我對實驗室的設(shè)備有了更深刻的了解和認識和、也加強了自己的動手能力，而且豐富了自己在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的相關(guān)知識。

三、工作中的不足

在這一年的不斷學習過程中，無論是業(yè)務(wù)水平還是思想境界都得到很大的提高。

，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

1. 工作總結(jié)性不強。

導致業(yè)務(wù)能力進步不快。

2. 工作方式需要進一步轉(zhuǎn)變。

必須加強和與領(lǐng)導的溝通，扎實仔細的地把工作落到實處。

，只有這樣才能更高效率的地完成自己的工作。

當然，我的不足和缺點可能還有許多很多，懇切(可以考慮換個詞)希望領(lǐng)導和同事們多多給予批評指正和幫助。

，我將盡快改進和彌補，使自己更好的融入到團隊中去，為企業(yè)發(fā)展盡自己最大的努力。

四、下一步的工作思路及重點

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我必將決心一定會再接再厲，努力更上一層樓。

(1)在新的一年里，在完成本職工作的同時，認真學習好道岔產(chǎn)品及本專業(yè)相關(guān)知識與技能，把讓自己向一個全面型人才的方向發(fā)展。

(2)加強自己的繪圖能力，學習感應(yīng)器的設(shè)計及制作，努力創(chuàng)新。

(3)經(jīng)常向同事請教，多多與領(lǐng)導溝通，加強團隊合作。

(4)經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，加強個人文筆和文字功底。

我一定要在今年的工作基礎(chǔ)上，明確自己的奮斗目標，、端正工作態(tài)度，、虛心向同事們學習、請教，加強團隊合作，爭取在20xx年必將取得更大的進步。

以上是我的本年度的工作總結(jié)，如有紕漏，望敬請領(lǐng)導提出批評并指正。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇五

20xx年的7月份加入山東xx有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了，在這段時間里我很快的融入到華譽集體中，能很好的團結(jié)同事，溝通協(xié)作。

從10月份開始公司調(diào)整我到營銷部，負責網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

踏入新的工作崗位后，近三個月的時間里我在營銷部領(lǐng)導及部門的老員工的引導和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù)，使我在工作能力上提高，方向明確。

從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。

對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，借用美國西點軍校的名言“態(tài)度決定一切”。

有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。

具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。

我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。

我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。

對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力

決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

我想一個在工作上成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷的三個月里，通過百度、阿里巴巴、中國食品機械設(shè)備網(wǎng)、企業(yè)黃頁、生意通等平臺進行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣，通過各種專業(yè)的供求平臺主動尋找客戶源，并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息，提高搜索引擎的曝光率。

但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達不清，客戶詢價時報價時間過長，客戶跟進不夠都影響了交易成功。

在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通，經(jīng)常會碰到各種情況，比如客戶講，我現(xiàn)在很忙，不需要，然后匆忙的'掛掉電話;有客戶講目前沒有需求，現(xiàn)在還沒有用到;也有客戶講，好的，今后有機會我會考慮的，今天先這樣吧;我會給領(lǐng)導來提這個事情，有消息再聯(lián)系您。

我想在電話交流的時候能分辨客戶的真實想法，也是一段經(jīng)驗積累的過程。

作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷人員，前期任務(wù)是一個學習積累的過程，不斷的學習產(chǎn)品知識，與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)營銷，毫無疑問網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場，我們除了有過硬的產(chǎn)品外，還要有專業(yè)的營銷能力，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開一個工作新局面。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。

沒做網(wǎng)銷之前，認為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認知，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷技巧并不比傳統(tǒng)銷售方案來得簡單。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷方式外還要開發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。

這段時間網(wǎng)銷中自己學到了不少經(jīng)驗知識，在以后的工作中要加強對產(chǎn)品的深入學習，為更好的與客戶溝通打好基礎(chǔ)。

20xx年：

一、做好本職工作，拓展網(wǎng)銷渠道。

二、善于溝通交流，加強團隊協(xié)作。

三、學習網(wǎng)銷技巧，了解產(chǎn)品知識。

20xx年機遇與挑戰(zhàn)并存，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。

20xx年我將在原有推廣基礎(chǔ)上，進一步嘗試其他的推廣方法，從而進一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的工作效率和效益，進一步提高自身的經(jīng)驗水平，同時進一步提升華譽品牌和實現(xiàn)一名華譽員工的自身價值。

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。

浩訊的今天，有您們的功勞。

說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。

這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。

我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數(shù)量也準。

不喜歡夸大其詞。

正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

這一年來的工作表現(xiàn)：?強化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。

自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。

經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)該強化職能，做好服務(wù)工作。

在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。

雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。

在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風風雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。

星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。

但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。

下半年銷售量比起上半年增加了33%。

看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興!

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)這幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。

異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。

所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

我們與客戶一起繼續(xù)努力!

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇六

我們通過改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，破除各種潛規(guī)則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實現(xiàn)客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

首先，要感謝各位同志，我們團隊中有精于it技術(shù)的，有精于家裝行業(yè)的，也有精于市場的，是“互聯(lián)網(wǎng)+”讓我們在2015年走到了一起。

在短短的這一年里，我們突飛猛進，取得了驕人的成績。

今天我在這里的講話是總結(jié)2015年我們的成績，同時也為2016年做展望。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)是線上與線下深度融合的產(chǎn)物。

我們?yōu)槭裁淳鄣揭黄鹱鲞@件事情，是因為我們這個社會的服務(wù)業(yè)需要被深刻的改造。

我們不是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改良者，也不是行業(yè)的攪局者，我們要成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)的革命者。

為什么要革命，因為這個客戶的需求，是市場的需要，是社會的需要。

我們通過改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，破除各種潛規(guī)則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實現(xiàn)客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

我們在2015年做了哪些事情去改造家裝行業(yè)?

首先，重新定義“設(shè)計”

我們談的“設(shè)計”已經(jīng)不是過去講的，不是客戶的構(gòu)想、設(shè)計師的效果圖，而是一整套的解決方案。

我們的設(shè)計部是公司最大的部門，這里有資深的平面設(shè)計師、視覺設(shè)計師，以細化到每一個插座顏色的精益求精，來把握家居的整體風格;有資深的項目經(jīng)理，以不同瓷磚標注不同間距的那份細致，來研究具體的施工方案;有近乎癡狂采購同事，以為了一顆螺絲釘而跑遍五金城的專注精神，來遴選最具性價比的家裝材料;有做核算的同事為一釘一鉚算計用心。

是你們的精益求精、細致、專注精神，用心鑄就了一套又一套的家裝解決方案。

而這些解決方案是公司的最核心競爭力，是客戶看到我們時的一見鐘情。

為什么客戶會愛上我們，因為我們改變了過去家裝行業(yè)，設(shè)計、施工、采購、部品四個方面相割裂的局面，因為我們是一個全面的、各項皆能的、不斷溝通融合的團隊。

其次，設(shè)計方案變成樣板工程

光有一見鐘情是不行的，接下來日久生情的工作要交給施工部門，設(shè)計方案變成樣板工程是你們的工作。

手機屏幕再大也刮不了膩子，所以要靠你們，這里講的你們包括今天沒有到場的農(nóng)民工兄弟們，沒有他們的勤勞汗水，就沒有我們事業(yè)的基礎(chǔ)。

幫助他們擺脫傳統(tǒng)家裝企業(yè)的盤剝，幫助他們從農(nóng)民工轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)工人，是我們這些知識青年應(yīng)當有的作為。

在以后的工作中，我們施工部門也要注意與公司各部門密切溝通，這樣才能不斷的完善我們的方案。

第三，渠道：網(wǎng)站門面

設(shè)計方案有了，樣板工程有了，我們需要自己的渠道，我們把“設(shè)計”放到官方的網(wǎng)站上，放到我們的app里，放到微信服務(wù)號，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然要以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道。

我們的網(wǎng)站是我們的臉面，也承擔著主要的功能，光長得帥不行，要圍繞我們的策略來做，說到底就是“設(shè)計前置”，把我們最好的東西——成套的解決方案和樣板設(shè)計，展現(xiàn)給客戶。

同時做好網(wǎng)站的流程，要以一個對裝修一無所知的客戶角度去思考。

首先一無所知的客戶知道什么，他們知道我們最想知道的——他們喜歡什么。

所以打開網(wǎng)站看到的是最符合80后的幾組“設(shè)計”，讓客戶去選，我們要做的是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘，以便找到他們更喜歡什么，來制定我們的“設(shè)計”。

那么客戶找到了他要的家裝風格，他還知道什么?他知道他的房型，那好，讓客戶diy吧，添加一個主臥一個次臥一個衛(wèi)生間一個廚房一個客餐廳，再給房間選“設(shè)計”。

客戶要做的就是選擇題，選擇做完以后，我們給予他們的是設(shè)計方案、樣板照片、材料的選取、材料的報價、施工工藝的報價，要在網(wǎng)站端做到一目了然。

客戶會不會給我們投肯定票，不管你們信不信，我是信了，因為我是互聯(lián)網(wǎng)運營出身，裝修第一個房子的時候一無所知，誰讓我明明白白我就信誰，誰讓我輕松省力我就愛誰。

15年it端的工作做的很好，16年我們要再深入下去。

我們要把過去施工環(huán)節(jié)的黑匣子打開，明明白白的放在網(wǎng)上。

施工的流程是什么，要讓客戶清清楚楚，不要只停留在工序的時間先后上，要把每一道工序的施工方法都告訴客戶，譬如膩子要刮幾遍，需不需要陰干，什么程度算是干了，用什么工具判斷。

這個打開黑匣子的工作需要我們施工部門與it部門通力合作。

有別于傳統(tǒng)家裝企業(yè)，客戶懂得越多對我們是越有利的，我們多了一個監(jiān)工的同事的同時我們也多了一個學生，他會告訴別人來請教我們的。

要始終記住一點，我們是“設(shè)計前置”，是提供解決方案的，是做過樣板方案施工的，我們需要擔心自己的施工么，同一個方案今年有做過少于十遍的么?沒有!

第四，4c的營銷理念

酒香也怕巷子深，營銷同志們辛苦了，但是我在這里要說營銷的同志們也不辛苦。

因為我們營銷部門的同志們不僅肯干還會巧干。

你們不出門就找到了客戶，為什么?因為你們用4c的營銷理念武裝了自己。

這里我展開來講一講，其他部門的同志也聽一聽，你們也需要用4c的理念武裝自己。

第一個c是客戶的需求，談客戶的需求，我們先要研究我們的客戶是誰。

我們所在的這個城市，每個月有上萬套的新房，幾千套的二手房買賣，我們的城市到現(xiàn)在為止有16萬套的新房庫存。

所以我們要找細分市場，找適合我們的'客戶人群，營銷部門的同事經(jīng)過了幾番調(diào)研，幾番數(shù)據(jù)分析，最后得出來我們的主要客戶是80后。

這些80后當然我也是一員，我們在座的大多都是，都到了置業(yè)成婚的年齡，都是沒有網(wǎng)上比沒有飯吃還難受的一群人。

我們這些人獲取信息、消費都是靠網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)上消費有認同感有信任。

我們這些人都是看葫蘆娃、圣斗士長大的，最后受了高等教育，在審美觀上是相對趨同的。

我們也沒有時間去搗鼓裝修——這點亂七八糟、支離破碎、和施工隊勾心斗角的事情。

所以80后需要“設(shè)計前置”“產(chǎn)品集約化”“報價標準化”。

第二，客戶的成本。

客戶成本不止于價格，還有客戶付出的時間和勞動。

現(xiàn)在很多人選擇半包。

為什么?說到底還是傳統(tǒng)家裝不透明、不標準的問題。

客戶能有我們采購更專業(yè)?能比我們采購的產(chǎn)品更實惠?但是過去的模式里貓膩太多。

破解這些貓膩，還客戶以透明，化冗繁為簡單，化混沌為標準就是為客戶提供服務(wù)。

同樣的價格下，我們?yōu)榭蛻籼峁└钊氲姆?wù)，相對客戶成本就更低。

第三，客戶的便利。

營銷講4p的年代，我們講渠道，渠道越多相對來說客戶越能接觸到我們的產(chǎn)品。

但是互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶沉溺于手機電腦，我們的渠道就應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)，當然包括移動互聯(lián)網(wǎng)，因為這是最便利的。

第四，溝通。

與客戶的溝通很重要，前面也有提到，小米的成功也基于此。

現(xiàn)在講c2b2c，說白了就是讓客戶告訴你他們要什么;不僅于此，我們要讓客戶與客戶之間溝通，我們在他們之間的溝通中尋找他們的需求。

我們在客戶項目完結(jié)以后，還要持續(xù)的和客戶互動，讓客戶稱為我們的頭腦的一部分。

這是it部門在16年要去搭建的——一個客戶與客戶交流，客戶與公司交流的平臺。

基于以上四點，我們的營銷團隊做的很出色。

在每個星期的頭腦風暴中，都會迸發(fā)出好的點子好的方法。

但是光有點子不行，要化點子為方案，針對方案出計劃，要切實的落實下去，還要追蹤下去，效果如何，何如調(diào)整，這是你們要不斷思考的問題。

第五，組建特別的隊伍：參謀部

說到思考的問題，我們還有一支特別的隊伍，組成了一個參謀部。

這是我們公司獨有的，你們是我們的寶貝。

我更愿意把你們比作章魚保羅，希望你們能向章魚有眾多的觸角去觸摸客戶，去感知他們的所思所想，再用你們的大腦去提煉升華，公司策略的形成、計劃的制定需要你們帶著干貨來參與到公司高層的頭腦風暴中。

了解客戶的同時也要感知社會的變化、行業(yè)的變化、競爭對手的一舉一動。

現(xiàn)在擺在參謀部面前最緊迫的事情是什么?20xx年過去了,20xx年就要來了!你們想了么，反正我是想了，但是請不要被我下面的講話局限。

20xx年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的元年，各行各業(yè)、各種各樣的o2o紛至沓來。

我們互聯(lián)網(wǎng)家裝會有不下十個企業(yè)被a輪，我們公司會有b輪，可能下半年被c輪。

這個形式下，我們堅定自己的同時，更要深化改造自己。

第一要講的還是“設(shè)計”，無論是70后、80后、還是90后，都會有自己的一些個性化需求，我們在設(shè)計標準化的同時要兼顧個性化。

我們原本只不過把樣板方案嵌套在客戶的房型中，做適應(yīng)性設(shè)計，但是我們要更進一步，在平面設(shè)計過程中要考慮在同一個方案里增加不同的設(shè)計模塊。

什么意思?一個樣板方案可以有兩種三種或者更多的電視墻的設(shè)計模塊，當然你這個設(shè)計出來的再多的模塊也要符合整體的設(shè)計風格。

這樣算算可不得了，一個樣板方案可以產(chǎn)生很多的變種，客戶再一氣亂選，還能不能忠于原來的風格。

所以這里要說“設(shè)計分層”，在我們原來的設(shè)計模式之下，再多一重設(shè)計服務(wù)，指導用戶來滿足有限的個性化。

有限的個性化這個要提出來，因為設(shè)計一變，施工就要變，我們的工人們需要適應(yīng)的過程，我們的流程也需要經(jīng)受考驗。

第二產(chǎn)品集約化要向供應(yīng)鏈集成的方向發(fā)展。

性價比再高的產(chǎn)品也未必是客戶喜歡的。

20xx年我們承接的項目至少要翻翻，我們的用材、家居產(chǎn)品要以集中采購向集成供應(yīng)鏈發(fā)展。

為什么?還是那句話“迎合客戶需求”，同時我們也不可能在現(xiàn)階段變成一個家居mall也是原因之一。

怎么集成?用互聯(lián)網(wǎng)的方式集成，做信息技術(shù)集成。

設(shè)計部門在設(shè)計層面就要考慮供應(yīng)鏈集成，it部門不光要去做供應(yīng)鏈集成的技術(shù)準備，還要研究如何c2b2c，挖掘客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，無論是內(nèi)部數(shù)據(jù)還是外部數(shù)據(jù)，找到我們要集成的產(chǎn)品;小到可以是一個相框。

為此今年要從營銷部門和設(shè)計部門抽調(diào)力量，組成一個新的部門。

it部門要專人來制定數(shù)據(jù)挖掘的計劃，有必要的話也要單獨成部。

但是我所擔心的是你們之間的溝通和協(xié)作問題。

第三施工層面要改革，社會的發(fā)展永遠伴隨著專業(yè)化分工。

“分工細化”要提到日程表上來，我們現(xiàn)在是一個項目經(jīng)理帶一個施工隊伍做一個項目，這個做法是不行的，只不過是為了初期的精益求精。

怎么改?不要一步到位，我們先拆分若干個施工隊伍，組成若干個專業(yè)隊伍，再投入到施工中去，管理難度增加了，所以信息技術(shù)要先行，要通過信息技術(shù)手段來管控。

過去一個項目經(jīng)理按照施工方案來管理一個施工隊伍去施工，分工細化以后，項目經(jīng)理下面就沒有直屬于他的隊伍了，那么項目經(jīng)理管誰，怎么管，只能通過信息化來管。

公司對項目經(jīng)理的管理也要通過信息化，未來項目經(jīng)理要通過信息化來同時管理多個項目。

以上是我對2016年的一些展望，參謀部的同志們不要被我局限，大膽思考，提方案提想法。

最后我還是講到對大形勢的判斷。

20xx年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的元年，明年我們公司必然有更大的發(fā)展，請在座的各位努力向自己的領(lǐng)導看齊，向你們的直屬領(lǐng)導學習，因為我們要大踏步的發(fā)展，我們要借著這風口，把你們這些種子吹到更多的城市，播種到那里，去生根發(fā)芽，去帶領(lǐng)更多新家裝行業(yè)的人消滅舊家裝行業(yè)，讓那里的農(nóng)民工不受盤剝，讓那里的客戶微笑。

20xx年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財投資不再需要找銀行、券商;基金貸款可以在網(wǎng)上找;金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。

各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20xx年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報告中，這是一次政府對行業(yè)鼓勵支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20xx年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。

互聯(lián)網(wǎng)金融中各類模式都在今年有了長足的發(fā)展：

1、第三方支付

移動支付的產(chǎn)業(yè)標準制度、市場環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進著產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大并繼續(xù)保持高位增長。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補貼接踵而來。

2、眾籌

眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。

融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。

20xx年，眾籌募資規(guī)模高速增長，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20xx年被視為眾籌元年。

3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺

今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺上線的高峰期，預(yù)計到年底p2p平臺數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準入門檻。

20xx年12月12日，全球最大p2p平臺lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在20xx年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財富將會在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財富管理團隊將繼續(xù)著力將智融財富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達到多方共贏的全國微金融行業(yè)最具實力和市場影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇七

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。

通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?物品放行條?小型工程單?大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的.過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小“，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。

不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。

細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。

雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。

這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。

此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。

辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。

車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。

運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。

8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。

開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。

我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。

調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。

水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇八

20__年里，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面，其二，《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作?，F(xiàn)對20__年工作作如下總結(jié)和計劃：

一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作。

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況。

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護。

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況。

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是7月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

(四)、騰訊通軟件的維護。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到190位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對較重，建議采用專用的服務(wù)器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

二、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。

(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，包括中英文網(wǎng)站，

其中中文網(wǎng)站：

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

英文網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當中。

工作計劃。

1、網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，讓客戶能輕松快捷地從公司網(wǎng)站能獲取自己所需要的各類信息，在本年度，可以適當加強公司對外的宣傳工作，包括網(wǎng)站的推廣，使公司中英文網(wǎng)站在各大搜索網(wǎng)站中能夠搜到，并處于較好位置，主要包括google、百度、通用網(wǎng)址等。另外，我們可以借助一些影響力大、功能全的商業(yè)性電子網(wǎng)站進行公司及產(chǎn)品宣傳，例如可以加入阿里巴巴的會員服務(wù)，在阿里巴巴網(wǎng)站推廣我們的產(chǎn)品和公司。

2、開發(fā)維護好自己的網(wǎng)站，我們公司現(xiàn)在有網(wǎng)站四個，總公司的網(wǎng)站和藝美佳耗材的網(wǎng)站現(xiàn)都已經(jīng)完成，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面的資料和產(chǎn)品信息。讓更多的客戶到網(wǎng)站上來方便的查找所需的各種資料。同時使自己的產(chǎn)品得到進一步的宣傳和推廣，從而吸引更多的消費客戶，增加公司的商業(yè)機會。

3、下一步需要繼續(xù)開發(fā)的網(wǎng)站有公司英文網(wǎng)站，隨著海外市場的進一步擴大，制作一個新的英文網(wǎng)站迫在眉睫，這樣更有利于海外市場的開拓。本項工作將在年初完成。

4、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、郵件系統(tǒng)的維護、騰訊通bqq的維護以及后期的拓展工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

5、《精彩運源》雜志的出刊工作，精彩運源是公司對外宣傳的一份重要的雜志，在以后的編輯出刊中，爭取從版式、內(nèi)容等多方面進行不斷的改進，積極動員更多的員工參與和關(guān)注這份雜志，同時在本年度我們也會推出一些新的欄目，相信在新的一年里，我們會把這份雜志辦得更精彩，更成熟。

以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)主管崗位上2020__年度工作總結(jié)及20__年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇九

xx年，縣公安局將推進xx公安“互聯(lián)網(wǎng)+”工作作為我局xx年重點工作和公安改革重要任務(wù)，特別是自5月26日全流程業(yè)務(wù)上線運行后，緊跟省市步伐，按照統(tǒng)一安排部署，立足當?shù)貙嶋H，堅持管理服務(wù)與宣傳推廣齊頭并進，使得xx“互聯(lián)網(wǎng)+”工作順利進行，現(xiàn)將全年工作情況匯報如下：

縣局成立了陜西公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由指揮中心主任主管，網(wǎng)站辦一名專職民警具體負責推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工作的組織、銜接、監(jiān)管和考核工作，先后制定下發(fā)了《xx縣公安局關(guān)于推進全局“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作的意見》《xx縣公安局關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作實施方案》《xx縣公安局關(guān)于開展“民警在網(wǎng)上等您”—xx“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”集中推動活動的通知》等一系列文件，明確工作目標、工作任務(wù)和要求，層層落實了各單位。

明確崗位職責，嚴格工作要求，對縣局及各窗口單位負責“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人員落實了ab崗職責，并實現(xiàn)了縣級管理員每日上下班四次登錄平臺查看監(jiān)督，業(yè)務(wù)民警每日定時登錄平臺處理業(yè)務(wù)預(yù)約辦理及留言情況。建立xx公安“互聯(lián)網(wǎng)+”工作微信群，及時將平臺操作情況進行交流通報，并定期組織管理操作員進行專題培訓，保障了平臺操作辦理無失誤。今年來，后臺共受理戶政業(yè)務(wù)預(yù)約3件，辦理申報業(yè)務(wù)4件，回復網(wǎng)民信件5件(主要為交警、戶政)，集中組織專題培訓2次。同時，將“互聯(lián)網(wǎng)+”工作納入全局每月考核細則中，對承擔單位每月工作情況從宣傳推廣、操作應(yīng)用、服務(wù)辦理、群眾滿意度等方面進行打分考核，并先后兩次組織專人深入基層窗口單位進行指導檢查。

統(tǒng)一設(shè)計制作了xx公安“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”窗口提示牌、展板和宣傳冊，在出入境、戶政、車管所等窗口單位設(shè)立服務(wù)窗口，落實專人向群眾解答網(wǎng)站咨詢和操作辦事流程。組織治安、交警、戶政、出入境等單位在城區(qū)設(shè)立宣傳點，展開集中宣傳活動，并要求各派出所每月在轄區(qū)集會開展一次上街宣傳，并借助入戶走訪等形式與群眾進行面對面宣傳。同時，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新興自媒體的宣傳優(yōu)勢，通過xx電視臺、廣播和公安站、微博、微信等形式開展廣泛宣傳，擴大宣傳范圍，營造全方位宣傳氛圍。今年來，先后制作展板6塊，印刷宣傳彩頁1萬余份，懸掛橫幅25條;組織開展全局集中宣傳3次，各所轄區(qū)宣傳24次，入戶走訪宣傳3500余次;利用微博宣傳5次，微信宣傳2次。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十

20xx年即將過去了，面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟:。

初步找到方向。

今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對這些信息并更不感冒。慢慢的，我開始找一些點擊率或評論量高的博文，觀察你們到底需要什么。

后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過幾個月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里，我會多關(guān)注站長與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。

我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進入互聯(lián)網(wǎng)或站長的世界，同時希望通過本站能幫助廣大站長解決實際問題。

博客方面。

前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運營維護方面下了很大力氣。

軟件站改版。

今年6月底，我對軟件站進行了全面的升級，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個欄目，增加了移動互聯(lián)、it業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。

11月又對首頁進行了改版，把以資訊形式的頁面替換成博客列表形式，進一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。

站長工具導航。

今年我也把原本融入在博客里的站長工具開始了二級域名，并建立了一個“站長工具大全”的導航式首頁，并新增了一臺服務(wù)器。

博客大全。

到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個了，主動收集的博客也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個博客，每天有幾十個網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長為了讓我收錄，把站名改為“xx博客”，點開一看卻是個淘寶客，不斷增加我審核的難度。

在這里提要提醒各位朋友，導航站的審核完全是人工審核，并且每個提交的url我都會點開看，不是博客的我都會刪除。

1，買房了。

今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。

2，我結(jié)婚了。

就在這個月，我完成了人生中最重要的一件喜事--結(jié)婚!

經(jīng)過兩年的戀愛，其中有爭吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進了婚禮的殿堂。

生活的意義遠大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十一

我自xx年9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，xx年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。

使我個人在工作中學到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學習并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗。

回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護，網(wǎng)點故障遠程協(xié)助。

在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。

在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。

希望自己在以后的工作當中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護;其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作;其三、網(wǎng)點故障遠程協(xié)助。

現(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計劃：

一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護等，

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網(wǎng)站方面的維護情況，

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。

(二)、中心呼叫系統(tǒng)的更進維護情況，

我們公司12月正式引進呼叫系統(tǒng)，在實施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進行更進維護。

三、網(wǎng)點故障遠程協(xié)助

工作內(nèi)容：此項工作主要包括及時協(xié)助網(wǎng)點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見故障。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、及時為網(wǎng)點因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機驅(qū)動損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動程序;掃描運單圖片黑白需要為驅(qū)動程序打補丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠程處理。

(二)、及時為網(wǎng)點巴槍端口和速率的設(shè)置;以及錯掃描的數(shù)據(jù)類型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。

(三)、及時為網(wǎng)點的e3系統(tǒng)常見的各類問題進行分析和遠程處理，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統(tǒng)本身的問題。

針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點常見的有：圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項目操作失敗不查詢，不能導出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題。

一般情況下引導網(wǎng)點同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。

如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠程協(xié)助處理!保證網(wǎng)點工作的順利進行。

xx年度工作中存在的不足：

1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。

2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學習。

3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。

有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。

對自己作息時間沒有合理的按排。

有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關(guān)的事。

尊敬的領(lǐng)導，同事們：

你們好!光陰如梭，時間飛逝，記得上半年自己還處在學生生涯，想不到一晃，進入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是2013年5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個月時間。

在這段時間里有太多的事情和感動讓我銘記在心.....

我進入公司產(chǎn)品部主要是負責是國內(nèi)市場合作，我的導師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強，對我的工作學習和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

2013年5月底到2013年6月底，我在學習公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時，也慢慢適應(yīng)公司和職場生活。

這段時間里我了解了公司交換機、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學習了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機的基本配置和升級。

這一個月下來，我也對公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對外合作這塊工作了。

對外合作主要包含項目管理、解決方案營銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競爭分析四大項，這是一個集營銷、商務(wù)、技術(shù)、市場于一身的工作。

迅達康、移動集采項目、聯(lián)通集采項目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項目等，其中：

(5)最后移動集采和聯(lián)通集采算是和運營商相關(guān)的最大的兩大項目，在其中我主要是負責前期樣機準備、集采照片收集和后期樣機寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動集采照片時，由于時間急，和其他幾個同事加班到凌晨2點才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。

(6)以上都是國內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。

進入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對外宣傳兩塊，

商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對賬等，每天大部分時間都花在商務(wù)要貨上。

而對外宣傳主要包括公司參展展會跟進、展廳布置和維護以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺上。

(1)目前公司參展主要是國內(nèi)北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進一步的提升。

(2)微博、網(wǎng)站平臺的推廣，也在進一步的完善和更新中;

(4)企業(yè)官方微信平臺上線，是公司加強對外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺搭建和維護的全過程，從9月23號推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。

附件有做一個簡單的統(tǒng)計，請大家審閱。

以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項。

公司和集團的`展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時不斷表示感謝，對于客戶的夸獎，我自己也由衷的感到高興。

突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時，有時需要我送貨到深圳本地的對方公司，比方說達士科技、飛鴻光電、陽光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產(chǎn)品部是一線市場和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購、計劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時候會同時要處理3到4件緊急的事件，這時候要學會對事件進行“重要”和“緊急”的分類，對這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對高強度的工作，自己也慢慢學會了承受高壓，面對客戶的不斷抱怨，必要時要學會忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。

(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對性的進行溝通，大方得體，找準責任人和問題重點，夾在各部門中間我慢慢學會了如何協(xié)調(diào)，也進一步加強了我的團隊協(xié)作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導致最近經(jīng)常遲到，實在不應(yīng)該。

從今往后，這個壞習慣一定要改掉。

另一方面，最近

兩個多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標書......在對今年的工作做出總結(jié)的同時，我也要對明年的工作做好計劃。

2014年總工辦的重點仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對外宣傳的平臺，尤其是微信，還是要堅持天天推送一條。

媒體方面，明年計劃在今年做完評獎后，再啟動產(chǎn)品評測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點是在維護好重點客戶、項目的基礎(chǔ)上，不斷擴展新業(yè)務(wù)和新客戶。

另外三大運營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對部門的發(fā)展，提出個人的兩點小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓力度，定期進行營銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對于產(chǎn)品借測，希望能出一個更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個人提交成品借用電子流+設(shè)備借測協(xié)議，這樣做的缺點是：由于后端部門對設(shè)備借測的重視程度遠不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計劃部門都優(yōu)先安排要貨，計劃似乎不愿意借設(shè)備出來、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉庫不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項。

整個產(chǎn)品的借測流程仍然堅持“責任首問制”，責任人必須一追

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十二

通過此次學習，讓我們了解了很多金融方面的知識。其中，讓我受益最大的是學到了金融禮儀和貨幣的相關(guān)知識。這對我們以后的生活實踐有很大的幫助。點鈔方法主要有手工點鈔和機器點鈔兩種。一般企事業(yè)單位使用的主要還是手工點鈔方法。

常見的手工點鈔方法有：手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張點鈔法、手持式四指撥動點鈔法、手持式五指撥動點鈔法、手按式單張點鈔法、手按式雙張點鈔法等。手持式單指單張點鈔法是最常用的點鈔方法之一。

其基本操作要領(lǐng)如下：左手持票，手心向下，拇指按住鈔票正面的左端中央，食指和中指在鈔票背面，與拇指一起捏住鈔票；左手無名指自然卷曲，捏起鈔票后小拇指伸向鈔票正面壓住鈔票左下方；左手中指稍用力，與無名指、小拇指一起緊卡鈔票；左手食指伸直，拇指向上移動，按住鈔票的側(cè)面，將鈔票壓成瓦形；左手將鈔票從桌面上擦過，鈔票翻轉(zhuǎn)，拇指借從桌面上擦過的力量將鈔票撐成微開的扇面并斜對自己面前；右手三個指頭沾水，用拇指尖向下捻動鈔票右下角，食指在鈔票背面配合拇指捻動；用右手無名指將捻起的鈔票往懷里彈，邊點邊記數(shù)；點鈔時注意姿式，身體挺直，眼睛和鈔票保持一定距離，兩手肘部放在桌面上。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十三

對于明天、明年有太多計劃，對于20xx年有太多總結(jié)回顧。下面是互聯(lián)網(wǎng)公司20xx年工作總結(jié)：

1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號等。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

6、針對服務(wù)器，3次被攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護。

8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。

10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。

但我也認識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。

3、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十四

xx年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時間。

在這半年的時間里，我從一個剛剛走出校園的大學生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學到了很多。

可能這樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。

所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。

xx年八月份來到哈維上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。

這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重復同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。

每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因為廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實是一個積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動，因為與商家沒有太多聯(lián)系。

所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然后再論壇做些活動，為論壇的發(fā)展出一份力。

的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。

近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。

共存的狀態(tài)才是最佳狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。

哈維是我的第一份工作，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有很多走出校門待人接物的東西。

社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境。

其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了很多很多，也成熟了很多。

這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。

并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。

希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自我價值。

我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。

全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理。

把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。

結(jié)合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。

實施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格控制費用開支。

一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強安全生產(chǎn)管理。

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。

增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。

增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。

由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務(wù)范圍。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務(wù)。

我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)，年初順應(yīng)市場需要，制定了《xx分公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務(wù)范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。

經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8.9%。

2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。

投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。

充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

樹立用戶至上的服務(wù)理念，在人員少、時間緊、安裝任務(wù)集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶，贏得了市場。

從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。

3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡(luò)進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。

然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。

目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入xxxx元。

此外，還為縣政府領(lǐng)導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務(wù)，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跨越發(fā)展。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務(wù)。

我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預(yù)留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設(shè)x公里，桿路架設(shè)xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。

與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。

在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。

我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設(shè)和光纜敷設(shè)，以及設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。

據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設(shè)桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。

經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。

我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。

經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)安全運行。

1、強化服務(wù)意識。

一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務(wù)承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網(wǎng)絡(luò)維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務(wù)，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了sdh設(shè)備及機房前端設(shè)備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。

分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。

在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。

首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。

然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。

到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。

員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務(wù)的根本保證。

我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關(guān)系。

結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。

按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。

2、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試制度。

要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業(yè)務(wù)知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。

通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。

在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。

隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應(yīng)。

四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。

通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。

為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關(guān)心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關(guān)心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。

其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。

第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。

分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當務(wù)之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務(wù)部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設(shè)》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。

此外，信息上報工作也有很好成績。

回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題。

如縣城分配網(wǎng)改造任務(wù)繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;隊伍建設(shè)有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。

20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十五

20_年即將過去，_公司取得了長足的'發(fā)展。作為_公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理。

第一部分：工作情況：

網(wǎng)絡(luò)分公司20_年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場，為20_年打下堅實的基礎(chǔ)。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項目，按照進度基本完成了今年的任務(wù)。

主要體現(xiàn)在以下幾點：

一、_省某局60kvaups電源系統(tǒng)，此項目為公司（也是廠家在該局）在大機（指20kva以上的ups電源）上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運行穩(wěn)定。

二、_省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴建和視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進一步完善和擴充；在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場和人才方面的準備，為公司帶來利潤的同時鍛煉了隊伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。

三、_某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復雜，由于不是一個運營商單獨為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓撲圖，并充分利用和運營商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會議系統(tǒng)，在客戶嚴格的招投標程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單（由于是_省第一家上視頻會議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項目，眾多廠家非常重視，尤其是國內(nèi)的制造商）。由于客戶比較謹慎，該項目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項到簽單整個過程體現(xiàn)了很好的團隊合作精神，為以后建立學習型團隊做了實踐準備。

四、_某運營商12地市3層交換機組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進行的，起點高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時按質(zhì)地完成了整個項目。

以上幾個工程為公司的重點項目，有的還是新市場和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團隊也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對結(jié)構(gòu)分析不全面、對新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團隊成員在對同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在_省主要企事業(yè)和高等院校單位進行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導，各位朋友，各位同仁：

曉寒料峭尚欺人，春態(tài)苗條先到柳。

今天我們和各界朋友歡聚一堂，共慶盛世，共商發(fā)展大計。

首先我榮幸地向各位介紹蒞臨今天會議并指導的各位領(lǐng)導：

市政府向xx秘書長;。

人行xx支行陳xx行長;。

xx銀監(jiān)局xx監(jiān)管辦陳xx主任。

市政府金融辦曾xx主任;。

xx銀監(jiān)局xx監(jiān)管辦龔xx科長;。

市信用聯(lián)社傅xx理事長;。

市信用聯(lián)社張xx監(jiān)事長。

受邀參加今天懇談會的既有我們合作多年的老朋友，也有剛剛與我們結(jié)識不久，甚至我們相互暗戀已久的新朋友;既有與信合相互支持，互信互敬，互惠互利的企業(yè)老總，又有在資金上給予我們巨大支持卻未圖任何回報的政界商界學界醫(yī)界等知名人士;既有叱咤全市商業(yè)流通領(lǐng)域的鴻商巨賈。

又有風云我市工業(yè)制造行業(yè)的領(lǐng)軍人物;既有生在xx長在xx植根xx的本土企業(yè)家，又有遠離故土豪情滿懷為xx的經(jīng)濟社會發(fā)展作出卓越貢獻的外地實業(yè)家;既有年輕的老朋友，也有年長的新朋友;既有柔情靚麗的女士們，也有風流倜儻的先生們;參加今天會議的還有我們一線的信合高管和市聯(lián)社機關(guān)中層干部。

在此，我謹代表傅xx理事長、張xx監(jiān)事長和全市信合員工，向親臨今天大會的各位領(lǐng)導，各位朋友表示最熱烈的歡迎!向各位領(lǐng)導，各位朋友一貫以來以不同的方式對xx信合事業(yè)的關(guān)心、支持與厚愛，表示最誠摯的謝意!

年年歲歲人相似，歲歲年年景不同。

我們希望能借懇談會這個平臺，增進友誼，增進理解，增進協(xié)作;我們真誠地期望在這次懇談會上，能聽到各位領(lǐng)導各位朋友對我們工作批評性的意見和建設(shè)性的建議，特別是對業(yè)務(wù)操作層面、從業(yè)人員的工作作風方面和服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議;我們更期望通過這次的懇談會，建立一種更加和諧的社客關(guān)系，促進雙方更加全面更加深入更加務(wù)實更加長遠更加舒心的合作，以實現(xiàn)社客雙贏社客多贏!

下面進行今天會議的'第一項議程：

請市信用聯(lián)社傅xx理事長致辭;。

第二項議程：

請市政府向xx秘書長講話;。

第三項議程：

請人行xx支行陳xx行長講話;。

第四項議程：

請xx銀監(jiān)局xx監(jiān)管辦陳xx主任講話;。

第四項議程：

請市信用聯(lián)社相關(guān)部門同志簡要介紹我市信用社相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù);。

第五項議程：

請各位朋友對信用社的工作提意見和建議。

大家的發(fā)言到此結(jié)束。

雖然由于時間的關(guān)系和一些其他方面的原因，還有很多客戶沒有在現(xiàn)場和我們交流、溝通，但我還是真切地感受到了我們和客戶，客戶和我們之間那種真誠合作、全面合作、友好合作、平等合作、互助合作的良好愿望!希望以這次懇談會為契機，開啟我們新一輪合作的序幕，讓我們蕩起友誼的雙槳，揚起共贏的風帆，航行在充滿希望和活力的2013年，為xx經(jīng)濟社會的全面持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展作出我們更大的貢獻!

新春佳節(jié)即將來臨，借此機會，給各位領(lǐng)導各位客戶拜個早年，祝各位領(lǐng)導各位客戶在新的一年里身體安康，合家幸福，企業(yè)紅紅火火，利潤節(jié)節(jié)攀升!

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互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十七

在繁忙的工作中，20xx年已接近尾聲。

回顧這一年是過得有價值的、有收獲的。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷工作而言，要周期性進行總結(jié)，可以從下述幾個部分進行考慮。

一、綜述

(一)周期

明確總結(jié)的周期的起始時間。

(二)營銷內(nèi)容分類

列明在本周期內(nèi)，主要進行了哪些營銷內(nèi)容的工作，如：搜索引擎投放、展示類廣告投放、在線活動、內(nèi)容營銷等。

(三)營銷費用

列明在本周期內(nèi)，營銷費用消耗多少，與上個周期進行比較(升、降百分比)。

(四)銷售額

列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個周期進行比較(升、降百分比)。

(五)投資回報率

如果有可能的話，盡量計算總體的投資回報率(roi)，并與上個周期的roi進行比對(升、降百分比)。

二、不同營銷內(nèi)容

無論是何種營銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個方面：

(一)營銷投入與回報

本周期內(nèi)，此類營銷內(nèi)容使用了多少投放費用，與上個周期相比(升、降百分比)如何;投入費用占整體營銷投入的百分比是多少。

在這種費用投入的前提下，投資回報率(roi)是多少，與上個周期相比，升、降百分比如何;由此得出結(jié)論，本周期的投放，整體效果如何。

(二)投放方式(搜索引擎、展示類廣告)

無論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等;列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、baidu、soso等;如果有可能的話，將每種投放方式(手段)的roi與各媒體投放的roi與上一個周期相比。

如果本周期內(nèi)，有明確的營銷策略，就寫明策略思路，以及在此種策略思路下的營銷效果如何，是否符合預(yù)期。

如果是在網(wǎng)站類媒體上進行投放，就概括說明，是在哪些分類(門戶、垂直類、視頻、客戶端等)的媒體上投放，涉及到具體的哪些媒體，如：msn、騰訊、鳳凰網(wǎng)、愛卡汽車網(wǎng)等。

三、在線(營銷)活動

寫明活動主題或名稱，活動的起止時間，簡介說明活動內(nèi)容，即活動時針對什么產(chǎn)品或服務(wù)開展，有神馬禮品或促銷方式。

是否需要發(fā)送edm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個活動。

活動是否需要搜索引擎營銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。

如果有些營銷活動已經(jīng)結(jié)束，在活動費用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動素材制作、獎品購買(定制)、配送等方面的費用情況。

四、內(nèi)容營銷

本周期內(nèi)，內(nèi)容營銷的主題有哪些，共撰寫了多少軟文、新聞稿和論壇帖等，主要發(fā)布在哪些媒體(如：搜狐、新浪、人人網(wǎng)，或是其他)。

通過輿情監(jiān)測，我們的軟文與競品相比，在行業(yè)內(nèi)，效果如何。

五、下一個周期的規(guī)劃

如果可以事先明白下一個周期的營銷計劃，就大致規(guī)劃一下。

一年過去了，對這一年的工作，我心里有高興，也有失落。

對于我們銷售來說，開拓市場是一個重要的方面。

對我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向，努力向前拼搏。

面對今年的這種的金融危機的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機遇，團結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)。

現(xiàn)對本年工作進行總結(jié);

一、2xxx年銷售情況

2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。

20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。

建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。

今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達 3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的`，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。

20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。

這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。

一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。

成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十八

鑫源通投資有限公司自2010年6月份創(chuàng)建以來，在公司全體員工共同努力，密切配合下克服種種困難，不斷前行，取得了較好的成績。為了促進鑫源通更好發(fā)展，公司領(lǐng)導決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠矚的決策下，在2010年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運營部。網(wǎng)絡(luò)運營部從創(chuàng)建之初1個人發(fā)展到現(xiàn)在9個人和一支強大的運營支持后盾，其發(fā)展速度之迅速，成長腳步之穩(wěn)健!

網(wǎng)絡(luò)運營部從小到大的發(fā)展過程中，在公司領(lǐng)導和一些規(guī)章制度下，我們部門在團隊建設(shè)中不斷創(chuàng)新，完善部門組織結(jié)構(gòu)，并實施了以下幾個工作制度:第一、班前會制度，目的是讓每天的工作在有計劃下開展，讓每位員工充滿激情工作，讓每個員工了解整個部門工作進展;第二、部門組長周例會(每周三上午)，目的是讓各組負責人知曉整個部門工作進展，了解彼此進度，加強小組之間的溝通與配合;第三、部門討論制度，即如果部門內(nèi)的某項工作需要討論時，在需要討論的工作日下午4點至5點之間，全員參與工作討論。以上的幾個制度實施后，效果非常明顯，員工之間的溝通更及時，工作效率得到很大提升，整個團隊更團結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運營部在遵守制度之余，也建設(shè)了部門的文化，開展了部門活動即周末的部門員工自費聚會，讓每個員工都能感受到團隊的溫暖和公司的溫馨。

當公司領(lǐng)導有見解的提出要創(chuàng)建一個安徽省電子商務(wù)平臺時，在公司領(lǐng)導的指導和部門員工不斷學習下，不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色，最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺”。并最終確立網(wǎng)站的名稱是“啟鑰網(wǎng)”，寓意是幫助網(wǎng)站客戶開啟成功的鑰匙，同時獨立的設(shè)計網(wǎng)站的logo。

由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的，因此，網(wǎng)絡(luò)運營部主要負責網(wǎng)站的設(shè)計和創(chuàng)意。

(1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計。

在不斷學習和創(chuàng)新下，啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，具體包括:供應(yīng)求購、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項目融資展會、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個主要頁面，在大的結(jié)構(gòu)下，又開辟了加盟代理、項目專利、人才招聘、在線課堂等58個欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計基本完善，涵蓋的方面較廣，可以滿足各類瀏覽客戶的需求。

(2)網(wǎng)站頁面的模板設(shè)計。

網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要創(chuàng)新，而網(wǎng)站的頁面設(shè)計則更需要創(chuàng)新，在不斷學習總結(jié)下，網(wǎng)絡(luò)運營部設(shè)計出多種模板，在多次討論中修改，設(shè)計的草稿紙近千張，最后得出了基本的網(wǎng)頁模板。網(wǎng)頁設(shè)計是一個持續(xù)完善的過程，所以從開始設(shè)計網(wǎng)頁至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁。

(3)網(wǎng)站的美化。

啟鑰網(wǎng)從上線至今，網(wǎng)絡(luò)運營部的廣告美工組每天都在設(shè)計網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告，由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，所以至今美化效果不明顯。

(1)信息的搜集。

在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)運營部的信息組就開始搜集信息，熟悉獲取各類信息渠道，為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅實基礎(chǔ)。

(2)信息的上傳。

自網(wǎng)站上線后，信息組克服了人員不足(3人)困境，每天上傳信息多達100多條，其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的，同時信息組每天還要注冊20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運營部技術(shù)組的線上推廣，啟鑰網(wǎng)在短時間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。

(3)信息的拓展。

信息組在日常的上傳信息同時，不斷地拓展信息獲取渠道，在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員，學習搜索知識，增加信息獲取面。

網(wǎng)絡(luò)運營部創(chuàng)建之初，面臨是人少、人員專業(yè)不對口的現(xiàn)象，直至目前部門內(nèi)只有四個相對專業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導關(guān)懷和鼓勵下，部門內(nèi)員工堅持自我學習，突破專業(yè)限制，相互鼓勵，現(xiàn)在我們團隊中每個人都入了電子商務(wù)平臺的這一行了。目前，我們團隊是一只年輕的隊伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè)，但是年輕的`我們敢拼敢干，在我們團隊中很少會聽見“我不行”這樣的話。

知識造就高度，格局決定結(jié)局。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作。當然在這期間我需要公司領(lǐng)導的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)家裝年終總結(jié)篇十九

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。運營商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機構(gòu)、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經(jīng)濟改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級。越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時也促進了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻。

一、成功舉行四批會員單位大會。

自20_年11月15-16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風險防范”專題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于20_年2月7-8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風險防范”專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對外發(fā)布《20_-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。20_年5月16日----17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第一課。

二、《中國未來經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于8月15日在北京舉行了《中國未來經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會。此書的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓。本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何運用金融工具規(guī)避風險創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財富。這是運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業(yè)、地方政府、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會為會員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃的免費課程都使用這本書作為培訓教材。

三、20_年共對外發(fā)布9項研究報告。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會20_年共對外發(fā)布9項研究報告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報告詳細地闡述了各行業(yè)未來運用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會員單位參考借鑒。研究報告具體內(nèi)容請點擊“研報發(fā)布”查看。在協(xié)會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經(jīng)濟模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級》中也有詳細闡述。

20_年2月8日《20_年-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。

20_年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年5月12日《20_-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導綱要》。

20_年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對民間金融的影響以及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對策略研究報告》。

四、在線學習的平臺——《金融大講堂》。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學習的平臺，自20_年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學習的平臺，由國內(nèi)學術(shù)、實務(wù)造詣皆深的金融學家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓教授擔任主講，是以會長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

五、11月7日協(xié)會將舉行20_年度金球獎頒獎儀式。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20_年11月8日下午舉行20_年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設(shè)置三個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎項，包括“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。此次申請獎項的企業(yè)都將經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會的專家團的嚴格審核并評選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20_年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關(guān)注都為這個新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機與風險。

六、專業(yè)委員會20_年工作重點匯總。

今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會四個專業(yè)委員會根據(jù)各個專業(yè)委員會的工作職責開展對會員單位的調(diào)研輔導工作。p2p專業(yè)委員會今年已經(jīng)全面開展會員單位征信調(diào)研工作，促進p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強p2p企業(yè)的風險控制的指導培訓，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點，幫助p2p會員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

七、11月7日70位專業(yè)委員會專家將為會員單位把脈發(fā)展狀況。

11月7日下午，四個專業(yè)委員會的專家將親臨會議現(xiàn)場，實現(xiàn)一對一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業(yè)指導，幫助國企、央企建立金融風險防范體系；中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導；運用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源；通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；根據(jù)各會員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系；對會員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導，通過金融創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)于“組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20_年11月7-8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20_年度工作總結(jié)、“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設(shè)的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第三課《財富管理與風險防范》。

學習主題：

課程涉及內(nèi)容：

本次課程是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會對企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進行的第一次重要專業(yè)指導，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會的核心價值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運用，如何規(guī)避法律風險，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項目，如何運用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。請參考中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站首頁“要聞視點”中關(guān)于“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會8月15-16日成功舉行第四批會員單位集中學習講座暨會員牌匾頒發(fā)儀式”。

中國金融智庫首席金融學家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長，融資專家、財富管理專家，中央財經(jīng)大學證券期貨研究所研究員，北京交通大學客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會秘書長，央視網(wǎng)財經(jīng)評論員。

中國五大國有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對》指定培訓專家。撰寫農(nóng)行總行20_年中國財富管理發(fā)展報告，指導中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。20_年為招商銀行總行建立小貸商學院，指導招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會等多次培訓指導其轉(zhuǎn)型升級。

擔任金融顧問并指導轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)及政府機構(gòu)：經(jīng)緯紡機股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團有限公司、中冶置業(yè)集團有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計院、萬達集團、廣州雅居樂集團等。

20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財投資不再需要找銀行、券商；基金貸款可以在網(wǎng)上找；金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報告中，這是一次政府對行業(yè)鼓勵支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。

1、第三方支付。

移動支付的產(chǎn)業(yè)標準制度、市場環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進著產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大并繼續(xù)保持高位增長。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補貼接踵而來。

2、眾籌。

眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。

20_年，眾籌募資規(guī)模高速增長，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20_年被視為眾籌元年。

3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺。

今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺上線的高峰期，預(yù)計到年底p2p平臺數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準入門檻。20_年12月12日，全球最大p2p平臺lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在20_年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財富將會在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財富管理團隊將繼續(xù)著力將智融財富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達到多方共贏的全國微金融行業(yè)最具實力和市場影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺。

又是一年一度的回溯之日，對于金融行業(yè)而言，恐怕最大的渠道和趨勢威脅，或者說是一種外部的新力量沖擊，就是以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融行業(yè)了。當然，單從規(guī)模而言，互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以對傳統(tǒng)金融行業(yè)造成致命的打擊，畢竟目前影響到的是以零售業(yè)務(wù)為主的銀行、券商以及保險等少部分的渠道延伸業(yè)務(wù)。但是，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)、用戶體驗和渠道入口為代表的線上金融化趨勢，已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸凸顯了出來。下面是中國報告大廳小編整理的20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展情況總結(jié)及未來變化分析如下。

如果說20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融興起的元年，那么20_，將注定成為行業(yè)立足金融與互聯(lián)網(wǎng)這個雙跨界領(lǐng)域，并成為引領(lǐng)c端投融資服務(wù)與b端金融產(chǎn)品供給之間對接的一種必然趨勢。而互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和外延，也在逐步的試探和確立中明確下來，成為普通投資者、平臺運營者、風投機構(gòu)、融資需求者以及相關(guān)的資訊服務(wù)、渠道合作以及互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺共同享受的一臺盛宴。

用一句話來總結(jié)20_，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風口已經(jīng)在一年的波折之中逐步確立起來，從最開始的“散兵游勇”，體制外作戰(zhàn)，開始逐步進入了金融機構(gòu)和監(jiān)管層的視野，并獲得了更多的行業(yè)關(guān)注和跨界合作的機會。

彼時，當20_年金融改革趨勢詭變多局，當傳統(tǒng)金融機構(gòu)內(nèi)部調(diào)整開始立刀擴斧展開之際，以阿里金融的余額寶為突破口，利用了當時銀行間市場資金緊張以及同業(yè)貨幣市場基金的較高收益率，互聯(lián)網(wǎng)金融最先通過在線理財撕開了口子，并一定程度上契合了監(jiān)管當局對銀行流動性整頓，“控制增量，盤活存量”以及推動利率市場化進程的意圖。在普通投資者理財意識被徹底激發(fā)，監(jiān)管方面默許的情況下，在線理財從電商平臺擴展到了基本上所有門類的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過對接基金公司，將互聯(lián)網(wǎng)公司的流量進行變現(xiàn)。其中，以余額寶和理財通成為了這個領(lǐng)域的佼佼者。

可以說，在余額寶和以“存貸匯”模式為代表的電商金融模式的沖擊或者是顛覆下，互聯(lián)網(wǎng)金融的其他模式開始逐步火熱起來，其中另一種主要的模式是p2p，并在其后1年時間之內(nèi)，擴展到了全國絕大多數(shù)領(lǐng)域，成立了1000多家平臺，年信貸規(guī)模超過千億元，成為除銀行體系以外的一種差異化融資服務(wù)的典型。當然，目前p2p行業(yè)還沒有經(jīng)歷過一個完整的經(jīng)濟周期，因此整個行業(yè)的抗風險能力還有待通過市場化、風險化的手段得以加強。

據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場價值評估及投資潛力咨詢報告顯示，對于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，趕上了20_年這個金融改革和鼓勵支持新融資服務(wù)模式的政策窗口，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地更高階段：以大數(shù)據(jù)和支付信用為基礎(chǔ)的金融化趨勢面前，將互聯(lián)網(wǎng)的前端便捷用戶體驗和后端的科技、數(shù)據(jù)支撐與傳統(tǒng)的金融服務(wù)完美地對接了起來?？此婆既?，實則醞釀著大趨勢中的某種必然。

20_年嬗變：陣營更龐大，場景更豐富，監(jiān)管更上心，投資更高頻。

站在行業(yè)發(fā)展的角度，20_年是一個比較關(guān)鍵的初創(chuàng)期，也就是行業(yè)還存在一定的政策性風險。而經(jīng)過20_年的發(fā)展，至少從監(jiān)管方的表述來看，對互聯(lián)網(wǎng)金融是要逐步納入規(guī)范化監(jiān)管的體系之中，通過分類監(jiān)管，適度監(jiān)管和創(chuàng)新監(jiān)管的原則來合理規(guī)范行業(yè)的發(fā)展空間。

之所以說20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風口已經(jīng)開始確立，主要是在以下的幾個方面都有了正面積極的表現(xiàn)，主要覆蓋了行業(yè)參與者，行業(yè)經(jīng)營范圍，行業(yè)對風投機構(gòu)的吸引以及行業(yè)的監(jiān)管等因素。

1、行業(yè)陣營越來越龐大，主要的模式有電商金融化模式（主要是指電商的存貸匯模式，分別對應(yīng)電商小貸、支付、在線理財），p2p平臺運營模式，眾籌服務(wù)模式，以及數(shù)據(jù)征信服務(wù)，金融垂直搜索服務(wù)平臺，乃至于更高階段的互聯(lián)網(wǎng)貨幣等。

其中，前三種模式，也就是電商金融化，p2p，眾籌對金融的替代性相對更強，無論是小額融資服務(wù)還是投資理財服務(wù)，或者是線上支付，都對傳統(tǒng)金融的運營模式和理念提出了很大的一個挑戰(zhàn)，并逼迫傳統(tǒng)金融開始全面的互聯(lián)網(wǎng)化的反思。隨著金融機構(gòu)的參與，互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者也從單一的互聯(lián)網(wǎng)主流大平臺，開始慢慢延伸到了傳統(tǒng)金融機構(gòu)，甚至是草根的創(chuàng)業(yè)者?；ヂ?lián)網(wǎng)券商、互聯(lián)網(wǎng)保險，以及銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化（直銷銀行、銀行電商，銀行p2p，銀行版寶寶類產(chǎn)品）等，開始成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新力量，進一步提高了行業(yè)地位，加強了行業(yè)的話語權(quán)。

2、運用場景更為豐富，從pc端服務(wù)開始進入移動端服務(wù)，特別是支付類錢包的廣泛運用，開始借助了移動互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，實現(xiàn)了便捷金融體驗的逆襲。互聯(lián)網(wǎng)金融的核心是支付的便捷和安全，無論是電商金融，還是p2p，眾籌，其中依賴于線上的便捷支付是核心。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融機構(gòu)在產(chǎn)品對接上的試錯和研發(fā)能力加強，例如在線理財從單一的貨幣市場基金，到如今的招財寶（票據(jù)袋和個人、企業(yè)貸款），以及到和保險、基金公司的進一步合作等，乃至于娛樂寶、百發(fā)有戲等影視產(chǎn)品；另一方面，支撐起這些產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗和渠道開始更廣泛的場景化，支付寶錢包、微信支付、銀聯(lián)錢包、平安壹錢包等多樣化的支付媒介開始出現(xiàn)，并和線上、線下的場景綁定起來，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一個碎片化時代可以取之即用的便捷通道。

3、監(jiān)管更上心，意味著行業(yè)步入規(guī)范期的節(jié)奏在加快。從20_年年底出現(xiàn)的p2p行業(yè)跑路危機，到人們對寶寶類產(chǎn)品是否繳存準備金的討論，以及對眾籌模式和是否非法集資的熱議，從一開始就注定了監(jiān)管在這一方面介入的審慎性。隨著雙方溝通加強，以及越來越多的傳統(tǒng)金融機構(gòu)加入了互聯(lián)網(wǎng)化的陣營，監(jiān)管方的力度和節(jié)奏也在加快。

從p2p行業(yè)歸屬銀監(jiān)會監(jiān)管，眾籌歸屬證監(jiān)會監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險歸屬保監(jiān)會監(jiān)管，以及對阿里、騰訊兩家互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行的批準，都顯示了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管開始從此前的討論和考察看看進入了實質(zhì)性的操作階段。

4、投資更高頻，也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風投和并購、入股以后將成為一種常態(tài)。特別是在p2p行業(yè)，這個趨勢特別明顯，隨著行業(yè)競爭加劇，差異化發(fā)展將逐步顯現(xiàn)，風投機構(gòu)開始逐步進入，而平臺則利用圈入的資金開始新一輪的市場和客戶爭奪戰(zhàn)，同時在必要的時刻進行并購整合，以加強平臺實力。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風口確立的同時，各路資本也開始大力加碼對該行業(yè)的投資，或者是看好長期的發(fā)展前景，做財務(wù)投資和戰(zhàn)略入股，或者是為了和現(xiàn)有公司的延伸業(yè)務(wù)相配合，做好互聯(lián)網(wǎng)金融概念的文章，也或者是為了提升上市公司的利好刺激，提升股價。

總之，在資本過剩而有效投資不足的時代，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了一個很好的吸金窗口。

行業(yè)微變異：本土化適應(yīng)與監(jiān)管底線。

據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與行業(yè)投資研究報告認為，除了上述四個正面的變化之外，互聯(lián)網(wǎng)金融也在20_年出現(xiàn)了一些微變異，一方面是和本土化的金融環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境結(jié)合起來，另一方面也是迫于市場競爭壓力和生存壓力。

其中，p2p行業(yè)、眾籌行業(yè)在這一方面的表現(xiàn)更多一些。

對于p2p而言，主要是行業(yè)發(fā)展的市場化土壤還不夠那么結(jié)實，因為本土化的數(shù)據(jù)化金融以及線上的信用采集還比價麻煩，成本也比價高，因此目前大多數(shù)的征信還是采用了線下的傳統(tǒng)抵押質(zhì)押、保證為主，而線上征信渠道還有待完善、開源。也就是說，這其實是一種o2o的p2p模式，而這種模式采用的是線上的資金和線下的項目匹配的方式，線下的營銷和調(diào)查成本，以及經(jīng)濟環(huán)境下挫之后的風險成本都還是較高的。

另外，p2p行業(yè)由于競爭激烈，要以高收益吸引投資者，一些平臺為了追求短期的成交量和市場效應(yīng)，開始對接大的項目，或者是金融機構(gòu)的資產(chǎn)包，出現(xiàn)了p2b模式，以在最短時間內(nèi)沖規(guī)模，增加手續(xù)費收入，樹立品牌。

當然，在這個過程中也出現(xiàn)了大額的壞賬和風險，如最近的貸幫網(wǎng)千萬元不良，以及紅嶺創(chuàng)投此前曝出的上億元不良大單，雖然各個平臺的處置方式不一樣（大多提供兜底），但高風險業(yè)務(wù)合作也暴露出了p2p與金融或者是信貸項目對接時的無力。

除此之外，p2p還有一種債權(quán)分包的模式，就是由一個平臺將分散于各個p2p平臺的標的集合起來，分散風險，然后以平臺的名義投標，最后轉(zhuǎn)讓給投資者。

對于眾籌行業(yè)而言，由于目前關(guān)于股權(quán)眾籌的監(jiān)管規(guī)定還沒有放開，理論上只要是超過了200人以上的眾籌都是違規(guī)，因為這觸及了證監(jiān)會關(guān)于發(fā)行證券的底線。所以，在實際的運作上，出現(xiàn)了實物眾籌、會員眾籌、公益眾籌等多種形式。

即便是股權(quán)眾籌，為了規(guī)避風險，也大多是線上投資，線下簽訂有約束力的協(xié)議來規(guī)避人數(shù)風險。而目前國內(nèi)成交規(guī)模最大的是以電商平臺的實物眾籌為主，其他類型的眾籌還不甚完善，一方面是后續(xù)的約束和督促力有限，另一方面是投資者與融資者之間的信息溝通不暢。

所以，對于整個行業(yè)而言，在海外p2p、眾籌等舶來品的理念刺激下，國內(nèi)的平臺運營者始終還是掙脫不開國內(nèi)經(jīng)濟、信用和融資環(huán)境的掣肘，也跳不出現(xiàn)有的金融化監(jiān)管模式，其中較好的結(jié)合點，就是在監(jiān)管底線之上，在本土化的環(huán)境適合的市場內(nèi)進行業(yè)務(wù)開發(fā)。

說了這么多，對于20_年而言，互聯(lián)網(wǎng)金融會帶來哪些新變化？

首先，毫無疑問的是，整個行業(yè)仍然會在風口確立的情況下，以螺旋式上升為表現(xiàn)，這倒不是說行業(yè)的發(fā)展后勁不足，而是隨著經(jīng)濟周期的變化和具體監(jiān)管政策的出臺，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)必然會進行調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境和監(jiān)管的變化。

第二，隨著數(shù)據(jù)征信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信用評價和征信機制會更加完善，一方面線上的征信平臺有望于利用其它多元化的數(shù)據(jù)，或者是將線上的生態(tài)圈普及到線下，建立交叉征信；另一方面，線下的征信數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)有望通過電子化和批量化的手段以線上的方式展現(xiàn)出來，也就是完成了征信的線上化。

第三，應(yīng)用場景將進一步豐富、完善。無論是提供支付、融資服務(wù)，理財投資服務(wù)，還是征信、搜索服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融的具體運用都會慢慢和場景化的配套結(jié)合起來，在這一方面，傳統(tǒng)金融機構(gòu)就顯得有些力不從心，在產(chǎn)業(yè)鏈條上相對處于后端。而互聯(lián)網(wǎng)金融可以依托于電商、社交、搜索、游戲、廣告等多元化的入口，建立自己的場景化體系，圈住用戶。

最后，隨著以城市為核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的逐步完善，未來的市場競爭重點將有城市轉(zhuǎn)為城鄉(xiāng)并重，因為農(nóng)村和城郊結(jié)合帶區(qū)域的用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用上具有更強的可塑性和彎道超車的可能性，一旦習慣于某一種產(chǎn)品，將成為相當長一段時間內(nèi)的忠實用戶。而未來的農(nóng)村市場，也必然會成為各個平臺角力爭奪的潛在市場。

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