總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)時(shí)，要注意積極正面的態(tài)度，不僅要指出問題，還要提出改進(jìn)的方向和措施。在寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，以提升寫作的水平和質(zhì)量。
旅游管理工作總結(jié)篇一
畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
二、公司簡(jiǎn)介。
這次我實(shí)習(xí)的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年，注冊(cè)資金__萬元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由__省旅游局核準(zhǔn)，__市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)__境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，__游線路是該旅行社的招牌線路。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅_的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。
這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。
第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。
上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。
因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。
帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。
開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
四、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了_個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
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旅游管理工作總結(jié)篇二
教研室17位老師，1位老師援疆，完成旅游管理專業(yè)x門課程，共計(jì)x課時(shí)。教研室對(duì)本專業(yè)教師的教學(xué)工作進(jìn)行常規(guī)檢查，對(duì)教師的教案、學(xué)期授課計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)批改、制卷、閱卷等各項(xiàng)檢查認(rèn)真做好記載，對(duì)存在問題及時(shí)督促、整改。
組織教研室老師修改完善人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)注、技能抽考標(biāo)準(zhǔn)、技能抽考題庫，迎接學(xué)校和省教育廳對(duì)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的合格性評(píng)審和優(yōu)秀性評(píng)審。
與銅官窯、開慧小鎮(zhèn)等企業(yè)合作，就產(chǎn)業(yè)研學(xué)建設(shè)開展前期調(diào)研與交流；與湖南海外旅行社、湖南華天旅行社、湖南新康輝旅行社、湖南寶中國(guó)際旅行社、湖南省中青旅國(guó)際旅行社開展交流，研討后疫情時(shí)代旅游新業(yè)態(tài)以及對(duì)旅游人才培養(yǎng)的新要求；與株洲方特、迪斯尼、華誼兄弟電影小鎮(zhèn)、黃龍洞、長(zhǎng)隆集團(tuán)等旅游景區(qū)合作，探討校企融合、雙元育人的新模式。
收集教研室教師意見，對(duì)實(shí)訓(xùn)室改造提出專業(yè)教學(xué)要求。契合課程教學(xué)需要，對(duì)旅游智慧文旅綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)、導(dǎo)游微格實(shí)訓(xùn)室和多通道環(huán)幕實(shí)訓(xùn)室的提質(zhì)改造提出相關(guān)建議。
組織教研室開展了專業(yè)咨詢和新生入學(xué)教育。開展“湖湘工匠校園行、金牌導(dǎo)游進(jìn)課堂”活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家指導(dǎo)學(xué)生導(dǎo)游技能大賽備賽，選拔了紅色講解服務(wù)隊(duì)成員。
組織學(xué)生參加技能節(jié)大賽，為省技能競(jìng)賽選拔儲(chǔ)備人才，提升學(xué)生參賽積極性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
組織教師積極聯(lián)系企業(yè)，召開了雙選會(huì)，開展了畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員，給旅游管理專業(yè)畢業(yè)生提供了充足的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
參與學(xué)校雙高建設(shè)，參與20xx湖南省職業(yè)院校教師職業(yè)能力競(jìng)賽教師專業(yè)技能競(jìng)賽組賽工作和20xx湖南省職業(yè)院校導(dǎo)游技能大賽組賽工作。
旅游管理工作總結(jié)篇三
20xx上半年，*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應(yīng)以“走進(jìn)綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號(hào)。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，**區(qū)接待游客****萬人次，同比增長(zhǎng)23.77%，旅游業(yè)總收入***億元，同比增長(zhǎng)21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認(rèn)真抓好項(xiàng)工作。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我局積極營(yíng)造氛圍，把抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會(huì)和民主生活會(huì)，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會(huì)向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認(rèn)真學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)也進(jìn)行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實(shí)找準(zhǔn)問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告以及下一階段整改落實(shí)階段奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，著力推進(jìn)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實(shí)施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應(yīng)景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會(huì)政府工作報(bào)告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進(jìn)一步推進(jìn)*****旅游的發(fā)展步伐，串點(diǎn)成線，形成特色，我局邀請(qǐng)了**學(xué)院專家對(duì)西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了調(diào)查研究，特別是對(duì)仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的了解，編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報(bào)告》。
同時(shí)，我局加快推進(jìn)江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。完成了防洪堤加高加固工程前期報(bào)批工作，并向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)資金補(bǔ)助。目前主體工程施工招投標(biāo)、監(jiān)理招投標(biāo)相關(guān)工作正在順利進(jìn)行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項(xiàng)目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時(shí)建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機(jī)關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實(shí)施，目前已完成了施工圖紙，落實(shí)了工程施工招投標(biāo)代理單位，并正在進(jìn)行施工招投標(biāo)前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強(qiáng)服務(wù)，樹行風(fēng)，深化監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊(duì)伍建設(shè)力度，推進(jìn)依法行政，不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，認(rèn)真開展“品質(zhì)管理年”活動(dòng)。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對(duì)新《旅行社條例》、《旅行社等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和討論會(huì)議，參加了由市旅游局、國(guó)安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等。
二是推進(jìn)星級(jí)飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級(jí)評(píng)定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導(dǎo)游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達(dá)到70家。經(jīng)我局辦理的導(dǎo)游人員已達(dá)730多人。
四是加強(qiáng)長(zhǎng)效化的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)體系。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶從業(yè)人員文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實(shí)行微笑服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)制度，杜絕無證經(jīng)營(yíng)和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務(wù)、征費(fèi)的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級(jí)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)。
六是加強(qiáng)維權(quán)宣傳。開展3.15消費(fèi)者活動(dòng)日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場(chǎng)提供各項(xiàng)旅游服務(wù)咨詢等服務(wù)，受到了群眾的好評(píng)。
七是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、深入開展誠(chéng)信旅游活動(dòng)，加大行風(fēng)整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。
四、落實(shí)措施，全面加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本，安全第一”的理念，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng)內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳社會(huì)治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級(jí)飯店，張貼社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)標(biāo)語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設(shè)“平安***”的決策部署、目的意義、目標(biāo)要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會(huì)治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識(shí)和本領(lǐng)。認(rèn)真開展星級(jí)旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報(bào)相關(guān)單位。
二是切實(shí)強(qiáng)化旅游安全管理工作。會(huì)同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對(duì)有安全隱患的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所責(zé)令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系，并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強(qiáng)景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時(shí)開展以食品安全，旅游安全為主題的專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)景區(qū)業(yè)余消防隊(duì)的實(shí)地演練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，對(duì)景區(qū)的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候巡邏，嚴(yán)密布署防范邪教活動(dòng)的具體措施，進(jìn)一步完善了景區(qū)旅游安全的應(yīng)急救援體系建設(shè)。
五、強(qiáng)化宣傳，全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率，鞏固和拓展**旅游客源市場(chǎng)，全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。
一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風(fēng)光片封面、向全區(qū)星級(jí)飯店、客運(yùn)中心、火車站等場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)和溫州麗水百城兩地互地活動(dòng)，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個(gè)，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動(dòng)了**城市旅游。
二是大力開展旅游市場(chǎng)推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會(huì)、促銷會(huì)、推介會(huì)。同時(shí)也邀請(qǐng)**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳**旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場(chǎng)廣告媒體宣傳，分別在**游報(bào)、**日?qǐng)?bào)、**旅游時(shí)報(bào)等知名報(bào)刊不定期刊登整版廣告，并第一時(shí)間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動(dòng)該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會(huì)、江心寺水陸大法會(huì)、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動(dòng)等，各項(xiàng)活動(dòng)均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強(qiáng)化服務(wù)，竭力營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持寓管理于服務(wù)中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年以來，我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事的原則，積極實(shí)施“陽光暖企”活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強(qiáng)烈的問題，深入開展蹲點(diǎn)調(diào)研，力求幫扶解困，以切實(shí)推進(jìn)全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會(huì)。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛結(jié)合工作實(shí)際，就當(dāng)前在經(jīng)營(yíng)管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進(jìn)與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時(shí)，在當(dāng)前全球金融危機(jī)的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計(jì)算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理工作總結(jié)篇四
2009年8月申報(bào)校級(jí)教改課題《旅游管理專業(yè)(高職)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》，經(jīng)過課題組五位老師兩年多的研究和實(shí)踐，于2011年9月結(jié)題。
本課題以我院旅游管理專業(yè)為研究對(duì)象，通過走訪旅行社、酒店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，了解社會(huì)需求，不斷完善旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，取得了豐碩的成果，受到旅游企業(yè)和學(xué)生的好評(píng)。
一、探討高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵，明確其指導(dǎo)思想。高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式就是根據(jù)酒店、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)的崗位及崗位群的要求設(shè)置專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)而制定專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建課程體系。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，做到理論和實(shí)踐雙體系教學(xué)，并強(qiáng)調(diào)“雙證制”教學(xué)。在時(shí)間安排上，前兩年學(xué)生主要在學(xué)校學(xué)習(xí)，以理論課程為主，輔以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)性實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；后一年主要在旅游企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)中完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)。
高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的指導(dǎo)思想是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，通過校企合作，充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，將學(xué)校的理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力，使學(xué)生能夠熟練掌握旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理的基本理論和基本技能，成為酒店、景區(qū)和旅行社等旅游企業(yè)的高素質(zhì)高級(jí)技能型人才。
二、確立高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建的原則。高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系的構(gòu)建主要有五個(gè)原則：根據(jù)職業(yè)崗位（群）要求設(shè)置課程的原則，以就業(yè)為導(dǎo)向調(diào)整課程的原則，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，理論和實(shí)踐課程并重的原則；“夠用”“實(shí)用”和“可拓展”相結(jié)合的原則。
三、根據(jù)高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建的五個(gè)原則，以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)整合理論課程體系，從崗位需求出發(fā)，構(gòu)建強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的實(shí)踐教學(xué)體系。從職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力三個(gè)層次構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系。
所謂職業(yè)素質(zhì)就是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)。主要培養(yǎng)學(xué)生從事旅游管理相關(guān)職業(yè)所應(yīng)該具備的素質(zhì)。旅游管理專業(yè)的崗位大都是以游客作為服務(wù)對(duì)象，這就要求旅游從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德，具有適宜的儀表、儀容、儀態(tài)，具有較好的中英文表達(dá)能力和溝通能力等。本層次主要開設(shè)旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、普通話、英語口語、演講與口才、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等課程。
所謂職業(yè)技能就是指學(xué)生就業(yè)所需的技術(shù)和能力。主要培養(yǎng)學(xué)生從事旅游行業(yè)各崗位所需要的技術(shù)和能力。本層次主要開設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法規(guī)、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游綜合訓(xùn)練；前廳與客房服務(wù)、飯店業(yè)餐飲服務(wù)與管理、酒店綜合訓(xùn)練等課程。
所謂職業(yè)能力是人們從事其職業(yè)的多種能力的綜合。學(xué)生通過自己的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)完成相關(guān)的綜合項(xiàng)目，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。本層次主要通過頂崗實(shí)習(xí)，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。旅游資源學(xué)、旅游景觀鑒賞與導(dǎo)游、旅游應(yīng)用文寫作、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理等課程。
高職旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)由校內(nèi)、外實(shí)踐教學(xué)兩部分組成。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)形式主要有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)、校內(nèi)“生產(chǎn)型”實(shí)習(xí)以及校內(nèi)第二課堂學(xué)生的自主實(shí)踐等；校外實(shí)踐教學(xué)形式主要有企業(yè)“認(rèn)知型”實(shí)習(xí)、企業(yè)“頂崗型”實(shí)習(xí)以及校外學(xué)生的自主實(shí)踐等。在時(shí)間安排上，第一學(xué)期主要進(jìn)行校外“認(rèn)知型”實(shí)習(xí)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)等，第二、三學(xué)期主要進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)等，第四學(xué)期主要進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)和校內(nèi)“生產(chǎn)型”實(shí)習(xí)等。同時(shí)，利用“國(guó)慶黃金周”“中國(guó)泰州國(guó)際旅游節(jié)”（每年四月份）兩個(gè)旅游旺季安排二年級(jí)學(xué)生到景區(qū)、旅行社、酒店等實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)，實(shí)行短期“旺進(jìn)淡出”模式。這種短期“旺進(jìn)淡出”模式，一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)基本技能，為導(dǎo)游資格考試打下良好的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，另一方面也幫助旅游企業(yè)解決了旅游旺季人員不足的矛盾。這樣在人才培養(yǎng)的前兩年，通過校內(nèi)“仿真”型實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)“生產(chǎn)”型實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)基地短期“旺進(jìn)淡出”等三個(gè)層次的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)基本技能，確保學(xué)生能夠在后一年順利進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。第五、六學(xué)期主要進(jìn)行校外“頂崗型”實(shí)習(xí)，校企深度融合，共同制定頂崗實(shí)習(xí)方案，除了安排在一線崗位上頂崗實(shí)習(xí)外，重點(diǎn)做好學(xué)生在管理崗位上的輪崗計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新頂崗實(shí)習(xí)管理體制和考核機(jī)制，確保頂崗實(shí)習(xí)能夠按照培養(yǎng)方案進(jìn)行。09級(jí)10位學(xué)生首批試點(diǎn)，在泰州賓館進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，他們將在前廳、客房、中餐、西餐、餐飲部經(jīng)理助理、客房部經(jīng)理助理六個(gè)崗位上輪崗，校企雙方安排雙指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)校給予企業(yè)指導(dǎo)老師津貼，企業(yè)給予學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬。對(duì)于成績(jī)優(yōu)異者，企業(yè)將被直接錄用在相應(yīng)的管理崗位上。這是我院對(duì)高職學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入管理崗位就業(yè)的一個(gè)有益的嘗試。
五、通過“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”；旅游企業(yè)師傅“教師化”和學(xué)校專業(yè)教師“企業(yè)化”等途徑，建立一支專兼結(jié)合，老中青結(jié)合，素質(zhì)高、科研實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好合作創(chuàng)新精神的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
所謂“請(qǐng)進(jìn)來”就是聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名教授擔(dān)任旅游管理專業(yè)引路人；所謂“走出去”就是通過出國(guó)考察、企業(yè)鍛煉、學(xué)習(xí)交流等措施，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)化國(guó)際化視野、具有旅游企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷的專業(yè)帶頭人。并通過參加旅游高校進(jìn)修、下水到旅游企業(yè)任職、赴學(xué)?！吧a(chǎn)性”實(shí)訓(xùn)基地掛職等措施培養(yǎng)學(xué)校骨干教師。
所謂旅游企業(yè)師傅“教師化”就是聘請(qǐng)旅游主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)專家、旅游企業(yè)的高素質(zhì)的從業(yè)人員等擔(dān)任兼職教師。并對(duì)他們進(jìn)行教師崗前培訓(xùn)，提高他們的教育教學(xué)能力；所謂學(xué)校專業(yè)教師“企業(yè)化”就是學(xué)校定期安排專業(yè)教師到旅游企業(yè)掛職，提升專業(yè)教師的技能水平和創(chuàng)新能力。
六、通過建立高效教學(xué)管理體制、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和教學(xué)考核體系，構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式教學(xué)質(zhì)量管理體系。
以崗位所需要的知識(shí)、素質(zhì)和能力作為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程考核，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。通過對(duì)教學(xué)秩序、理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)等進(jìn)行監(jiān)控建立督導(dǎo)及反饋體系。通過成立就業(yè)單位聯(lián)盟、旅游行業(yè)研究會(huì)和畢業(yè)生校友會(huì)等組織構(gòu)建第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
七、通過政策體系、組織體系和動(dòng)力體系構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式保障體系。旅游管理專業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的教學(xué)體系涉及到學(xué)校、企業(yè)、師傅、教師和學(xué)生等多方的利益關(guān)系，因此，學(xué)校要以服務(wù)與企業(yè)合作，企業(yè)要以崗位與學(xué)校合作，學(xué)校要給予企業(yè)師傅津貼，企業(yè)要給予學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬。通過建立相應(yīng)的保障機(jī)制，協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
2012年4月5日。
旅游管理工作總結(jié)篇五
摘要：旅游管理專業(yè)課是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，而目前傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難使學(xué)生達(dá)到滿意的學(xué)習(xí)效果。體驗(yàn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，注重學(xué)生在不斷的“體驗(yàn)”中“獲得知識(shí)和發(fā)展能力”。通過問卷調(diào)查的形式分析旅游管理專業(yè)現(xiàn)行教學(xué)模式存在的問題，認(rèn)為在旅游管理專業(yè)課程中實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)的有很大的必要性，并就如何實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)提出了建議。
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)教學(xué)；旅游專業(yè)；教學(xué)模式。
體驗(yàn)式教學(xué)是教師通過創(chuàng)設(shè)情景，提供信息、資料、工具和情境等多種途徑，使學(xué)生在不斷的“體驗(yàn)”中“獲得知識(shí)和發(fā)展能力”的一種教學(xué)方式。在旅游專業(yè)課程中開展體驗(yàn)教學(xué)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而，目前旅游管理專業(yè)教學(xué)中，組織形式仍以集體教學(xué)為主，教學(xué)方法以講授為主，教學(xué)程序基本是一成不變的“五段式”教學(xué)。課堂上以教師為中心，學(xué)生的參與性不強(qiáng)，課堂氣氛不活躍。這些教學(xué)特征說明了目前旅游管理專業(yè)的教學(xué)模式基本上屬于傳統(tǒng)型教學(xué)模式。這種教學(xué)模式對(duì)于系統(tǒng)知識(shí)的傳授有其成功的地方，但對(duì)于現(xiàn)代學(xué)生實(shí)踐能力、信息能力、合作能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)已顯得力不從心。
（一）問卷調(diào)查。
為了了解當(dāng)前高校旅游管理專業(yè)教師教學(xué)中應(yīng)用教學(xué)模式的現(xiàn)狀，筆者在湖南十所高校教師中進(jìn)行了走訪調(diào)研，并進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回160份，有效問卷142份。問卷主要涉及以下內(nèi)容：（1）旅游專業(yè)教師對(duì)教學(xué)思想、理論的認(rèn)知情況；（2）旅游專業(yè)教師對(duì)體驗(yàn)教學(xué)模式的認(rèn)知情況；（3）旅游管理專業(yè)教師應(yīng)用教學(xué)模式的情況；（4）旅游管理專業(yè)教師應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)媒體和實(shí)訓(xùn)設(shè)施的情況。
（二）調(diào)查結(jié)果。
1.旅游管理專業(yè)教師對(duì)教學(xué)思想、理論的認(rèn)知情況。教學(xué)理論和現(xiàn)代教育思想是教學(xué)模式建立的依據(jù)，它是進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的理論支持。絕大多數(shù)旅游專業(yè)的教師對(duì)教學(xué)模式的理論有一定的了解。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，80.1％的教師了解素質(zhì)教育思想，而對(duì)于體驗(yàn)式教學(xué)，20.1%的人完全不知，65.6％的教師只是了解一點(diǎn)，比較了解的只有14.3%。這些說明，當(dāng)前旅游專業(yè)的教師已經(jīng)有了一定的教育理論基礎(chǔ)，但還需要學(xué)習(xí)多種思想理論，將他們綜合應(yīng)用到教學(xué)過程中。
2.旅游管理專業(yè)教師對(duì)體驗(yàn)教學(xué)模式的認(rèn)知情況。教學(xué)模式的概念，教師都聽說過，而對(duì)于體驗(yàn)教學(xué)模式40.5％的教師聽說過但不太了解，10.4％的教師十分了解。當(dāng)問到是怎樣理解這一教學(xué)模式時(shí)，理解成教學(xué)結(jié)構(gòu)的教師有52％，理解成教學(xué)程序的有37．8％，另外還有理解成教學(xué)策略、教學(xué)手段、教學(xué)理論的，這說明教師雖然知道教學(xué)模式這一術(shù)語，但真正理解的并不多，更談不上深入研究了。
3.旅游管理專業(yè)教師應(yīng)用教學(xué)模式的情況。筆者從教學(xué)組織形式、教學(xué)方法、教學(xué)程序三個(gè)方面調(diào)查了有關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于教學(xué)組織形式，97.1％的教師主要采用集體教學(xué)形式，關(guān)于教學(xué)方法，100％的教師都采用了講授法，70％的教師采用了演示法，39％的教師采用了練習(xí)法，而采用討論和實(shí)驗(yàn)法的教師則較少。而談到教學(xué)的基本程序時(shí)，大部分教師的回答是“組織教學(xué)—導(dǎo)入新課—講授新課—鞏固小結(jié)—布置作業(yè)”的五段式教學(xué)。師生交流較少，只有17.1％的教師在課堂經(jīng)常提問，極少數(shù)教師甚至在課堂上從不提問學(xué)生。這說明師生之間的交流仍需要加強(qiáng)，課堂氣氛需要改善。
4.旅游管理專業(yè)教師應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)媒體和實(shí)訓(xùn)設(shè)施的情況。關(guān)于現(xiàn)代教學(xué)媒體使用情況，73．9％的教師認(rèn)為其對(duì)教學(xué)效果影響非常大或者影響較大，97.3％的教師會(huì)使用word、powerpoint等，而對(duì)于其他較為專業(yè)的，如圖形、圖像、動(dòng)畫、多媒體網(wǎng)頁制作等，很少有老師會(huì)使用。在使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)頻率上有37．5％的教師經(jīng)常使用，這說明旅游專業(yè)教師雖然意識(shí)到了多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的重要性，但在實(shí)際教學(xué)過程中經(jīng)常使用的并不多。而關(guān)于實(shí)訓(xùn)設(shè)施方面，80%的教師認(rèn)為模擬實(shí)驗(yàn)室條件較差，規(guī)模太小，實(shí)訓(xùn)設(shè)施不足，嚴(yán)重影響了實(shí)訓(xùn)的效果。
從以上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)并結(jié)合其他學(xué)者在教學(xué)模式方面進(jìn)行的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前旅游管理專業(yè)教學(xué)模式存在以下問題。
1.教學(xué)思想陳舊，強(qiáng)調(diào)“四個(gè)中心”。目前，中國(guó)大多數(shù)旅游院校仍沿襲了傳統(tǒng)的講授式、灌輸式的教學(xué)模式，即教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)“四個(gè)中心”：教學(xué)主體以教師為中心，教學(xué)活動(dòng)以課堂講解為中心，教師講解以教材為中心，講解教材以應(yīng)付考試為中心。學(xué)生在學(xué)校被動(dòng)地接受較抽象的、呆板的知識(shí)，從書本到書本，所學(xué)理論與旅游產(chǎn)業(yè)客觀實(shí)際發(fā)生較大的偏差。這種傳統(tǒng)的旅游教育教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主體作用，使學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏自主性、自覺性和靈活性，造成過分依賴課堂教學(xué)，被動(dòng)學(xué)習(xí)，從而造成學(xué)習(xí)的惰性，最終培養(yǎng)的人才難以滿足21世紀(jì)旅游業(yè)對(duì)高素質(zhì)、會(huì)求知、能創(chuàng)新的旅游人才的需求。
2.教學(xué)過程呆板，教學(xué)主體注重“四點(diǎn)式”。旅游業(yè)雖然是現(xiàn)代化的開放產(chǎn)業(yè)，但旅游專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀卻大都是教師在“講旅游”，教學(xué)主體注重“四點(diǎn)式”：講臺(tái)、黑板、課本加粉筆構(gòu)成了課堂教學(xué)的主體。教師在講臺(tái)上面講，學(xué)生在課桌上記筆記，老師是講課的主體，學(xué)生是課堂上的聽眾，學(xué)生沒有真正的旅游體驗(yàn)、訓(xùn)練和實(shí)踐機(jī)會(huì)。尤其是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展很快，多媒體網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)軟件等層出不窮，但旅游教育引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)手段不足，不注重與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達(dá)到使學(xué)生擴(kuò)大視野、增進(jìn)知識(shí)，提高理論及能力的教學(xué)目的。
3.實(shí)訓(xùn)條件不足，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在狹隘和滯后性。目前在旅游專業(yè)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備方面普遍存在缺陷。許多旅游專業(yè)的教學(xué)設(shè)施投入嚴(yán)重不足，多媒體教學(xué)設(shè)施缺乏，旅游模擬實(shí)驗(yàn)室條件較差，有的模擬導(dǎo)游室、客房和餐飲在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，學(xué)生操作起來擁擠不堪，達(dá)不到實(shí)訓(xùn)的基本目的。這些旅游教學(xué)設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)的最大障礙。另因?qū)嵱?xùn)基地較少，在旅游教學(xué)環(huán)節(jié)安排上僅僅安排了理論課時(shí)，未安排實(shí)踐課時(shí)，僅安排畢業(yè)實(shí)習(xí)作為實(shí)踐課，而技能課的技能訓(xùn)練所占的課時(shí)比例也很小，畢業(yè)實(shí)習(xí)的面也比較窄，大多是服務(wù)性的學(xué)習(xí)，管理性的實(shí)習(xí)很少，而且實(shí)習(xí)大多安排在最后一年，平時(shí)的實(shí)習(xí)和見習(xí)很少。學(xué)生沒有見習(xí)基礎(chǔ)，使得學(xué)生實(shí)踐知識(shí)非常貧乏，這對(duì)靈活掌握所學(xué)知識(shí)是極為不利的。
二、將體驗(yàn)教學(xué)運(yùn)用于旅游專業(yè)課程中的實(shí)施途徑。
承、能力發(fā)展、態(tài)度與價(jià)值觀形成的統(tǒng)一。體驗(yàn)式教學(xué)模式是深化高等教育改革的必然選擇，也是學(xué)生自我發(fā)展的內(nèi)在需求，符合全面推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)，即轉(zhuǎn)變教育觀念，改革人才培養(yǎng)模式，積極實(shí)行啟發(fā)式和討論式教學(xué)，要讓學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生、發(fā)展的過程，激發(fā)學(xué)生的理論思考和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣。
2.精心設(shè)計(jì)多元互動(dòng)的教學(xué)方法，營(yíng)造寬松、和諧的體驗(yàn)環(huán)境。體驗(yàn)式教學(xué)要求在教學(xué)過程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，通過創(chuàng)新多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。但以學(xué)生為主體并不排斥教師的主導(dǎo)作用，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，通過營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)情境，找出新舊知識(shí)之間的線索和聯(lián)系，把問題引向深入，并組織學(xué)生交流，以加深學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。在體驗(yàn)式教學(xué)模式的要求下，教師可以設(shè)計(jì)出多種多樣的教學(xué)方法，如多媒體教學(xué)法、課堂討論法、情境教學(xué)法、影片欣賞教學(xué)法、案例分析法、模擬導(dǎo)游、知識(shí)競(jìng)賽法、角色扮演法等等。這些方法實(shí)際上都是對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)模式的體現(xiàn)和應(yīng)用。
模式設(shè)計(jì)的最大障礙。因此，必須加強(qiáng)對(duì)旅游教學(xué)設(shè)施的投入，不斷擴(kuò)建旅游專業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)室。另外，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，大力開展校企合作，讓學(xué)生廣泛地、直接地接觸社會(huì)和工作崗位，這既是積極利用校外課堂的具體表現(xiàn)，又是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)和鞏固學(xué)生專業(yè)思想和專業(yè)意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)能力，實(shí)現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的必由之路。
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旅游管理工作總結(jié)篇六
下半年，我們將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以深入開展“營(yíng)商環(huán)境提升年”行動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和西部生態(tài)休閑產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真抓好產(chǎn)品供給、要素配套、市場(chǎng)營(yíng)銷等三方面工作，努力把旅游業(yè)培育成為“加快融合發(fā)展、打造至美xx”的重要產(chǎn)業(yè)。
(一)抓產(chǎn)品供給，豐富旅游業(yè)態(tài)。一是加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)。旅投公司正式投入運(yùn)營(yíng)，加快推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目招引建設(shè)。福泉山·歐盟商旅小鎮(zhèn)完成項(xiàng)目方案，爭(zhēng)取開工建設(shè);銅盤島景區(qū)開發(fā)完成歷史遺留問題處置，爭(zhēng)取啟動(dòng)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè);加快林垟濕地旅游度假區(qū)、陶溪溫泉度假區(qū)、林川童玩小鎮(zhèn)、上澤古村落等重大旅游項(xiàng)目招引建設(shè)。二是a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升。推進(jìn)玉海歷史文化街區(qū)5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，完成4a級(jí)旅游資源評(píng)估工作;推進(jìn)桐溪4a級(jí)旅游景區(qū)提升，啟動(dòng)湖心島改造工程;推進(jìn)寨寮溪4a級(jí)旅游景區(qū)改造，完成東源木活字印刷村整體提升;推進(jìn)圣井山3a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，完成景區(qū)入口區(qū)整體改造;完成僑貿(mào)小鎮(zhèn)3a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建。三是加快產(chǎn)業(yè)融合。實(shí)施百村景區(qū)化工程，創(chuàng)成a級(jí)景區(qū)村莊不少于25個(gè)，其中包括3個(gè)3a級(jí)景區(qū)村莊。狠抓精品民宿開發(fā)，重點(diǎn)抓好立公村、呈店村、楊角井村、花巖景區(qū)入口、八角橋、悠然南山等地精品民宿開發(fā)，爭(zhēng)取年內(nèi)對(duì)外開放1-2家精品民宿。推進(jìn)各類省市級(jí)特色旅游產(chǎn)品創(chuàng)建。
(二)抓要素配套，提升軟硬件服務(wù)水平。一是完善公共配套。推進(jìn)旅游廁所革命，改造完成旅游廁所20座，爭(zhēng)取創(chuàng)成3a級(jí)旅游廁所1座、2a級(jí)旅游廁所4座、a級(jí)旅游廁所5座。大力發(fā)展智慧旅游，完成景區(qū)智能化票務(wù)管理系統(tǒng)一期項(xiàng)目及監(jiān)控、wifi新點(diǎn)位建設(shè)，完成2020年度旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作。二是培育市場(chǎng)主體。優(yōu)化旅游飯店業(yè)層次結(jié)構(gòu)和空間布局，重點(diǎn)指導(dǎo)新都大酒店創(chuàng)成四星級(jí)旅游飯店，指導(dǎo)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店瑞立濱海酒店開工建設(shè)。加強(qiáng)旅游行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，組織舉辦第八屆導(dǎo)游大賽。三是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。認(rèn)真貫徹《旅游法》和《浙江省旅游條例》，加強(qiáng)旅游合同、旅游廣告、旅游用車、旅游保險(xiǎn)等監(jiān)管力度，切實(shí)提升xx旅游服務(wù)質(zhì)量。暢通旅游投訴渠道，認(rèn)真履行“有訴必理、有理必果”承諾，做到旅游投訴分秒不停、無縫對(duì)接。四是加大誠(chéng)信建設(shè)。以創(chuàng)建“信用縣”為契機(jī)，開展“誠(chéng)信旅游企業(yè)”創(chuàng)建、“尋找最美導(dǎo)游”評(píng)選等活動(dòng)，提高行業(yè)自律水平。五是抓好文明引導(dǎo)。開展文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，做好迎接省文明檢查組復(fù)評(píng)考核。建立有效的團(tuán)前、團(tuán)中文明提示機(jī)制，開展“文明旅游勸導(dǎo)”、“文明餐桌”、“文明旅游進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)。
(三)抓市場(chǎng)營(yíng)銷，打響xx旅游品牌。一是加強(qiáng)品牌推廣。在加強(qiáng)同中國(guó)旅游報(bào)、浙江電視臺(tái)、溫州電視臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)、xx廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體合作的同時(shí)，積極發(fā)揮網(wǎng)站、微信、微博等新媒體優(yōu)勢(shì)開展互動(dòng)營(yíng)銷。二是辦好節(jié)慶活動(dòng)。以節(jié)慶、主題活動(dòng)推動(dòng)旅游發(fā)展，注重節(jié)慶活動(dòng)的品牌化建設(shè)和帶動(dòng)效應(yīng)，下半年繼續(xù)推出2020xx市江橋荷花節(jié)、芳莊奇云大峽谷漂流節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng)。三是拓展客源市場(chǎng)。深入分析客源結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客源人群，積極拓展省內(nèi)外客源市場(chǎng)，繼續(xù)參加省、溫州市局組織的各類旅交會(huì)和推介會(huì)，并自行組織赴省內(nèi)外促銷不少于2次。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊縣市旅游管理部門及旅行社合作，形成“信息互通、客源互送”的合作機(jī)制。
旅游管理工作總結(jié)篇七
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對(duì)還比較順利。
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉;不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊，也由于三星級(jí)酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)：
全年公司總共接待游客30萬人次，團(tuán)隊(duì)接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當(dāng)然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任副經(jīng)理的這這段時(shí)間里，我的體會(huì)和做法是：
副經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭(zhēng)先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時(shí)間都毫無保留地投入到做好服務(wù)工作上，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)。既服務(wù)好了旅客，又服務(wù)好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個(gè)部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。
為加強(qiáng)各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項(xiàng)工作制度，建立適應(yīng)新形勢(shì)需要的工作機(jī)制，以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績(jī)效措施，激勵(lì)員工進(jìn)一步努力工作，獎(jiǎng)勤罰懶，杜絕干好干壞一個(gè)樣，以績(jī)效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。
今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營(yíng)利活動(dòng)的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識(shí)。
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
由于導(dǎo)游人力資源的緊缺，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo)，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。
在工作開展過程中，部分員工，尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn)，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向，對(duì)客戶的維護(hù)與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長(zhǎng)期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，具體做法如下：
加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。
做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，營(yíng)造一種積極向上，拼搏進(jìn)取的良好氛圍，推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。
緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門的有一個(gè)良好的工作氛圍。
2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。
高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額。
1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng)，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。
2、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧，因此在新的一年，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學(xué)化、規(guī)范化，滿足市場(chǎng)的需要，推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和。
規(guī)章制度。
創(chuàng)新培訓(xùn)方式完善質(zhì)檢體系提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升管理能力。
2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進(jìn)公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應(yīng)的收獲;有面對(duì)困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對(duì)新的20xx年，我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。
今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營(yíng)利活動(dòng)的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識(shí)。
六、工作中存在的問題與困難。
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
(一)業(yè)務(wù)技能不熟練。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo)，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。
(二)部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
(三)缺乏靈變思想，發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn)，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向，對(duì)客戶的維護(hù)與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長(zhǎng)期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，具體做法如下：
(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)開展形勢(shì)教育。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。
(二)繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī)，認(rèn)真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，營(yíng)造一種積極向上，拼搏進(jìn)取的良好氛圍，推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟(jì)效益。
緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門的有一個(gè)良好的工作氛圍。
2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。
(四)強(qiáng)化市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額。
1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng)，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。
2、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。
(五)打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧，因此在新的一年，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學(xué)化、規(guī)范化，滿足市場(chǎng)的需要，推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升管理能力。
2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進(jìn)公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，2019年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應(yīng)的收獲;有面對(duì)困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對(duì)新的2019年，我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。
旅游管理工作總結(jié)篇八
（tourismmanagement）。
一、培養(yǎng)要求。
本專業(yè)培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。為此，要求學(xué)生必須做到：
要努力學(xué)習(xí)掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立辨證唯物主義和歷史唯物觀點(diǎn)，具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，自覺遵紀(jì)守法，有為祖國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)而艱苦奮斗的獻(xiàn)身精神。
要系統(tǒng)地、扎實(shí)地掌握管理學(xué)和旅游學(xué)科的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，掌握有關(guān)旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，受到良好的科學(xué)思維訓(xùn)練，熟悉我國(guó)有關(guān)旅游工作的政策、法律、法規(guī)，有一定的運(yùn)用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力。
要掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)，了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠從事旅游企業(yè)基礎(chǔ)管理工作；掌握計(jì)算機(jī)的基本原理，能夠初步使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行中文處理和旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理；具有較好的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的公關(guān)能力、較好的口頭表達(dá)能力和一定的組織管理能力。
使學(xué)生具有較強(qiáng)的文學(xué)藝術(shù)欣賞能力；了解體育的基本知識(shí)和科學(xué)鍛煉身體的基本技能，堅(jiān)持體育鍛煉，具有健全的體魄，達(dá)到“國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)”的合格要求；具有良好的心理素質(zhì)，勇于迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗(yàn)。
二、修業(yè)年限。
四年。
三、專業(yè)類別及授予學(xué)位。
專業(yè)類別：管理類。
授予學(xué)位：學(xué)生按要求完成學(xué)業(yè)者授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
四、本專業(yè)主干課程。
旅游管理專業(yè)的主干課程主要有：管理學(xué)概論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫管理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、飯店管理原理、旅游開發(fā)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)、旅游法學(xué)概論等。
五、教學(xué)進(jìn)程、學(xué)分學(xué)時(shí)總體安排。
本專業(yè)在學(xué)制內(nèi)共開設(shè)公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)選修課和素質(zhì)選修課等五大類。其中公共基礎(chǔ)必修課必須修滿946學(xué)時(shí)，57學(xué)分，13門課程；專業(yè)基礎(chǔ)課808學(xué)時(shí)，34學(xué)分，9門課程；專業(yè)課378學(xué)時(shí)，14學(xué)分，5門課程；專業(yè)選修課必須修滿530學(xué)時(shí)，30學(xué)分的課程；素質(zhì)選修課必須修滿180學(xué)時(shí)，10學(xué)分的課程。學(xué)制內(nèi)課程總數(shù)為27門，可供學(xué)生選擇的選修課為31門左右。其中，專業(yè)選修課為21門，素質(zhì)選修課10門。全部課程額定總學(xué)時(shí)2762；課程額定總學(xué)分162。（詳情見表）。
六、其他教學(xué)環(huán)節(jié)。
除全校各專業(yè)統(tǒng)一安排的軍事訓(xùn)練和一定周數(shù)的勞動(dòng)課之外，還包括以下幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)：
教學(xué)實(shí)習(xí)：包括技能實(shí)習(xí)和管理實(shí)習(xí)。技能實(shí)習(xí)一般安排在第四學(xué)期，總課時(shí)12周左右，要求熟悉旅游企業(yè)尤其是旅游飯店的基本業(yè)務(wù)、運(yùn)轉(zhuǎn)模式和主要技能；管理實(shí)習(xí)即畢業(yè)實(shí)習(xí)，安排在第8學(xué)期，時(shí)間為6—10周。
學(xué)位論文：安排在第8學(xué)期，時(shí)間為8周。在教師指導(dǎo)下撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)前進(jìn)行論文答辯。論文選題同所學(xué)專業(yè)方向一致，要求觀點(diǎn)正確、邏輯嚴(yán)密、文字流暢、資料翔實(shí)，具有一定的理論深度和應(yīng)用價(jià)值。
七、主要課程簡(jiǎn)介。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游學(xué)概論。
英文名稱：introductiontotourism。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游學(xué)概論是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，通過該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)旅游學(xué)的基本知識(shí)和基本內(nèi)容如旅游的產(chǎn)生和發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游規(guī)劃、旅游業(yè)、旅游市場(chǎng)等有比較深刻的了解，為學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游學(xué)概論》王德剛主編山東大學(xué)出版社1995年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)。
英文名稱：tourismeconomics。
課時(shí)：周3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課。主要內(nèi)容有旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展、旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅游產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志、旅游產(chǎn)品及開發(fā)、旅游需求與供給、旅游市場(chǎng)與開拓、旅游產(chǎn)品價(jià)格及策略、旅游收入與分配、旅游經(jīng)濟(jì)效益、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等，通過該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)的掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論和基本方法，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》羅明義主編高等教育出版社1998年。
課程編號(hào)。
課程名稱：飯店管理原理。
英文名稱：theoryofhotelmanagement。
課時(shí)：周3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：飯店管理原理是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握飯店管理的基本原理和基本方法，為學(xué)習(xí)飯店管理的其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有飯店管理的基本理論、中國(guó)旅游飯店的性質(zhì)和特點(diǎn)、飯店管理者素質(zhì)、飯店管理職能、飯店管理決策和計(jì)劃、飯店組織管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店信息管理、飯店法制建設(shè)和安全管理等。
教材：《飯店管理概論》吉小青等山東大學(xué)出版社1998年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游開發(fā)學(xué)。
英文名稱：tourismdevelopment。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游開發(fā)學(xué)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程內(nèi)容包括旅游開發(fā)的基本原理和一般程序，旅游開發(fā)條件評(píng)價(jià)和論證，旅游規(guī)劃的基本內(nèi)容，旅游區(qū)域、旅游區(qū)開發(fā)的基本操作程序，人文構(gòu)景原理和方法，大型康體娛樂項(xiàng)目投資建設(shè)的論證與投入產(chǎn)出分析等。
教材：《旅游開發(fā)學(xué)》王德剛山東大學(xué)出版社1998年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅行社經(jīng)營(yíng)管理。
英文名稱：managementoftravelagency。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課的主要內(nèi)容有旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社的分類和設(shè)立、旅游的需求分析、旅行社的需求管理、旅行社的供給、旅行社的競(jìng)爭(zhēng)及競(jìng)爭(zhēng)策略、旅行社的服務(wù)管理等。
教材：《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》丁力主編高等教育出版社1998年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游企業(yè)會(huì)計(jì)。
英文名稱：accountancyoftourismbusine。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游企業(yè)會(huì)計(jì)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程的主要內(nèi)容有導(dǎo)論、旅游企業(yè)貨幣資金和應(yīng)收款項(xiàng)的核算、旅游企業(yè)對(duì)外投資的核算、旅游企業(yè)固定資產(chǎn)的核算、旅游企業(yè)負(fù)債的核算、旅游企業(yè)損益的核算、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告等。
教材：《旅游企業(yè)會(huì)計(jì)》王晨光等山東大學(xué)出版社1999年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游法學(xué)概論。
英文名稱：scienceoftourismlaw。
周課時(shí)：
2學(xué)分：2。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游法學(xué)概論是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，通過該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握旅游法學(xué)的基本理論及其應(yīng)用，為學(xué)生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)的工作打下良好的法律基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有旅游業(yè)的發(fā)展和旅游立法、旅游經(jīng)營(yíng)管理法律制度、旅行游覽法律制度、國(guó)際旅游法律制度等。
教材：《旅游法教程》焦承華主編高等教育出版社1998年。
課程編號(hào)：
課程名稱：飯店業(yè)務(wù)管理。
英文名稱：managementofhotelbusine。
周課時(shí)：3（一學(xué)年）。
學(xué)分：8。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：飯店業(yè)務(wù)管理是旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課之一。該課的主要有飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店客房管理、飯店娛樂管理等有關(guān)飯店具體業(yè)務(wù)管理方面的內(nèi)容。通過該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握飯店管理中具體業(yè)務(wù)管理的理論和方法，為學(xué)生畢業(yè)后從事飯店管理打下良好的基礎(chǔ)。
教材：自編講義。
課程編號(hào)：
課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
英文名稱：guidebusine。
課時(shí)：周2學(xué)分：2學(xué)分。
教材：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》國(guó)家旅游局旅游教育出版社1999年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游市場(chǎng)學(xué)。
英文名稱：tourismmarketing。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3學(xué)分。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游市場(chǎng)學(xué)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的重要課程之一。該課的主要內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)的環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、營(yíng)銷戰(zhàn)略等，通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和具體實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開拓市場(chǎng)、適應(yīng)環(huán)境的本領(lǐng)。
教材：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》趙西萍主編高等教育出版社1998年。
課程編號(hào)：
課程名稱：旅游心理學(xué)。
英文名稱：tourismpsychology。
周課時(shí)：
3學(xué)分：3。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游心理學(xué)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的重要課程之一。該課程的主要有旅游心理學(xué)引論、旅游者心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等內(nèi)容。通過該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，了解旅游者的知覺、個(gè)性、態(tài)度等因素對(duì)其旅游決策的影響，了解旅游業(yè)從業(yè)人員通過掌握旅游者心理使自己的工作更有預(yù)見性和針對(duì)性，為學(xué)生畢業(yè)后從事旅游管理工作，提高管理水平打下牢固的基礎(chǔ)。
教材：《旅游心理學(xué)》劉純主編高等教育出版社1998年。
旅游管理工作總結(jié)篇九
實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
這次我實(shí)習(xí)的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于201x年，注冊(cè)資金30萬元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由河北省旅游局核準(zhǔn)，秦皇島市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。
這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
實(shí)習(xí)的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。之前就聽學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說過剛到旅行社，自己要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
由于之前已經(jīng)跟過團(tuán)了，也帶過學(xué)生團(tuán)，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個(gè)同學(xué)一起帶一個(gè)四川老年團(tuán)，當(dāng)天晚上到，有一個(gè)北京的全陪。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了，旅行社說是老年團(tuán)，可是連一個(gè)上四十的都沒有，之前準(zhǔn)備的逗樂段子都沒用了，而且這個(gè)團(tuán)好像是在北京北坑慘了，有幾個(gè)游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤(rùn)高的景點(diǎn)，多加點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機(jī)也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù)，游客之前的不滿情緒消除了，對(duì)我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負(fù)，但也還算是圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過第一次艱難的帶團(tuán)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)真不是一件容易的事，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學(xué)會(huì)與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位，從而掌控局面。
自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我又帶了幾個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán)。后來又帶來許多外地司機(jī)的團(tuán)隊(duì)。由于我處理問題的能力比較強(qiáng)，所以社里總給我一些問題團(tuán)，其中我?guī)У淖钇D難的是一個(gè)由八位官太太和四個(gè)小孩組成的河南團(tuán)。一上車那四個(gè)像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭(zhēng)著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動(dòng)也很散漫，時(shí)刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內(nèi)的南戴河國(guó)際娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機(jī)卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對(duì)餐不滿意，我更換了幾次就餐地點(diǎn)，在旅行社的允許下提高了餐標(biāo)，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點(diǎn)菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)我簽意見單寫下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致，非常滿意”這句話時(shí)，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團(tuán)專業(yè)戶”一點(diǎn)都不假，我?guī)У淖詈笠粋€(gè)團(tuán)同樣是問題團(tuán)。這個(gè)團(tuán)在組團(tuán)社那邊報(bào)的早，時(shí)間長(zhǎng)了組團(tuán)社就忘了，把時(shí)間弄錯(cuò)了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯(cuò)了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下，我一接到他們就開始調(diào)動(dòng)氣氛，效果很好，整個(gè)行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢(mèng)，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時(shí)候他們一個(gè)一個(gè)的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團(tuán)，也為我的實(shí)習(xí)工作畫上了完美的句號(hào)。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順利，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了。
導(dǎo)游詞。
掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好但是每次帶的游客都不不一樣所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同如果還是生硬的根據(jù)套路去做往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多因此每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)然后通過各種方式尋求解決對(duì)策可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累遇到的問題很麻煩但是不斷地去學(xué)習(xí)去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，從沒有炸過團(tuán)，旅行社對(duì)我評(píng)價(jià)很高，任何一個(gè)我經(jīng)手的游客都對(duì)我很滿意，旅行社還受到過游客給我的。
表揚(yáng)信。
更重要的是我交到了許多的朋友。這次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前旅行社對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
三、
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
5、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場(chǎng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團(tuán)，買黑票，非法購(gòu)買低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力。
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旅游管理工作總結(jié)篇十
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間，五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動(dòng)頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活。
首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們相對(duì)容易的和社會(huì)接軌，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓我們更早的認(rèn)識(shí)社會(huì)，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得。
懷揣著種種期待，少許激動(dòng)，我來到了天津一家四星級(jí)的酒店。經(jīng)過簡(jiǎn)單的介紹與了解以及考核，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認(rèn)識(shí)了很多，學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識(shí)到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性。
旅游管理工作總結(jié)篇十一
xxxx年x旅游度假區(qū)繼續(xù)秉承生態(tài)太湖、休閑太湖、文化太湖的發(fā)展理念，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的目標(biāo)，以三大一實(shí)干活動(dòng)為契機(jī)，加快重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，加力品牌宣傳推廣，加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境提升，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。預(yù)計(jì)上半年度假區(qū)完成旅游接待xxx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)收x.x億元，完成融資xx億元，固定資產(chǎn)投入x.x億元?；緦?shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半的目標(biāo)。
1、規(guī)劃建設(shè)方面。圍繞國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合度假區(qū)重點(diǎn)工程，各個(gè)項(xiàng)目都在有序推進(jìn)中。
一是創(chuàng)建項(xiàng)目提升工程。圍繞創(chuàng)建要求，組織開展了度假區(qū)旅游服務(wù)公共服務(wù)設(shè)施布局、主副游客中心、旅游廁所系統(tǒng)、智慧旅游系統(tǒng)、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等多項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的編制工作。目前，旅游公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃已于x月完成并通過評(píng)審。預(yù)計(jì)到x月底，主游客中心施工圖設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作結(jié)束。旅游廁所提升改造及智慧旅游建設(shè)、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等完成方案設(shè)計(jì)論證。
二是重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程。x露營(yíng)谷項(xiàng)目。上半年完成了場(chǎng)地整理，游客服務(wù)中心結(jié)構(gòu)封頂，園區(qū)主路完成了結(jié)構(gòu)層施工，市政工程全面鋪開，集裝箱、木屋等專業(yè)設(shè)計(jì)落實(shí)到位。
度假區(qū)道路系統(tǒng)。鄉(xiāng)村游南山段上半年搶抓全線基礎(chǔ)工程，完成了鄉(xiāng)村游道路（太滆、城西段）前期勘察及施工圖設(shè)計(jì)，城灣段游步道完成方案設(shè)計(jì)。
太湖大堤修復(fù)工程。精心組織太湖堤防xx區(qū)段迎水坡護(hù)砌修復(fù)工程，對(duì)凌波橋至西山嘴段xxxm長(zhǎng)岸線進(jìn)行全面修復(fù)、加固，目前該工程已趕在汛期前竣工。
2、融資引資方面。
一是融資工作迎難而上。充分挖掘度假區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，上半年獲批各類融資項(xiàng)目xx億元，實(shí)現(xiàn)資金到帳xx億元。
二是招商項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)。通用航空水上飛機(jī)項(xiàng)目落地前準(zhǔn)備工作正在有序展開；萬澤游船碼頭項(xiàng)目已通過省水利廳的選址意見，正在請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)做港池碼頭設(shè)計(jì)；孝道園澳洲上市工作正在進(jìn)行股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、上市構(gòu)架包裝及上報(bào)文案編制。
3、宣傳推廣方面。x度假區(qū)繼續(xù)聯(lián)手xx鎮(zhèn)，于x月xx日-x月xx日期間，開展了xxxxx淘春季系列活動(dòng)，吸引游客xx余萬人次。x月，成功舉辦了長(zhǎng)三角休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)季x站、xxxx中國(guó)xxh單車環(huán)太湖認(rèn)證賽等賽事和活動(dòng)。微度假xxx市場(chǎng)推介會(huì)取得良好成效。
4、園區(qū)管理方面。按照區(qū)委五個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃的要求，始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)放首位，著力加強(qiáng)園區(qū)精細(xì)化管理。組織開展了xxxx年安全生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任深化年行動(dòng)，聯(lián)合安監(jiān)、旅游、住建、消防等部門深入開展了x次大范圍的安全生產(chǎn)排查活動(dòng)。完成了盤山公路防火隔離通道兩側(cè)xx米圍欄的制作，配合農(nóng)業(yè)局完成了xxx畝林下可燃物的清理，完成了度假區(qū)廠中廠專項(xiàng)整治。認(rèn)真貫徹xxx專項(xiàng)行動(dòng)要求，完成了城西澗河的水利改造，太北路南段綠化提升工程，太湖清淤面積xxx畝，新建生態(tài)綠地xxx畝。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)施的維護(hù)、更換、管理及考核工作。
5、黨建工作方面。
一是三大一實(shí)干活動(dòng)扎實(shí)展開。x嚴(yán)格按照區(qū)委三大一實(shí)干活動(dòng)要求，結(jié)合度假區(qū)工作實(shí)際，制定下發(fā)了活動(dòng)總方案和細(xì)分方案。密切聯(lián)系企業(yè)及職工，真走訪、真討論、真查擺，凝聚起推進(jìn)度假區(qū)和諧發(fā)展的強(qiáng)大合力。
二是黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。認(rèn)真制定并下發(fā)了xxxx年度黨建和紀(jì)檢工作要點(diǎn)，層層簽訂黨建責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。完成了xxxx年落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任項(xiàng)目和監(jiān)督責(zé)任項(xiàng)目的申報(bào)工作并有序推進(jìn)。積極開展反腐倡廉宣傳月活動(dòng)并推薦申報(bào)了特色廉政文化精品點(diǎn)。完成了預(yù)防職務(wù)犯罪單位的申報(bào)工作。
三是群團(tuán)活動(dòng)豐富多彩。x工會(huì)完成了愛崗敬業(yè)優(yōu)秀職工、合格職工之家、優(yōu)秀工會(huì)工作者等評(píng)選活動(dòng)，聯(lián)合中車集團(tuán)組織開展了相親會(huì)，x月還將舉辦度假區(qū)職工歌手大賽。婦聯(lián)參加了美麗女性評(píng)選、愛心儲(chǔ)蓄罐傳承好家風(fēng)等活動(dòng)。x團(tuán)委開展了我身邊的好青年評(píng)選等活動(dòng)，都獲得了較好反響。
下半年，x旅游度假區(qū)將繼續(xù)以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)為中心，緊扣全年完成旅游接待xxx萬人次，實(shí)現(xiàn)度假區(qū)總收入xx億元，實(shí)現(xiàn)旅游增加值xx億元；實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)收x.x億元；完成區(qū)委區(qū)政府下達(dá)的利用外資任務(wù)，完成融資xx億元，完成固定資產(chǎn)投入x億元的工作目標(biāo)，著力抓好以下幾個(gè)方面的工作。
以創(chuàng)建為目標(biāo)，狠抓項(xiàng)目推進(jìn)。
一是加快創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)展。主游客中心計(jì)劃于x月完成報(bào)批并開工建設(shè)，確保年內(nèi)主體竣工；副游客中心計(jì)劃于年內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)及手續(xù)報(bào)批；旅游廁所、咨詢驛站、停車場(chǎng)及景觀節(jié)點(diǎn)的改造和建設(shè)，計(jì)劃于年內(nèi)全部完成。
二是確保重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度。露營(yíng)谷游客中心計(jì)劃于xx月底完工，整個(gè)露營(yíng)谷工程年底基本竣工。鄉(xiāng)村游道路南山段計(jì)劃年內(nèi)完工通車，太滆段、城西段計(jì)劃年底前開工建設(shè)。
三是加強(qiáng)新項(xiàng)目招引。緊盯恒大、碧桂園、泰國(guó)城等旅游地產(chǎn)類意向項(xiàng)目，做好項(xiàng)目的對(duì)接洽談和跟蹤服務(wù)。積極開展拜訪活動(dòng)，建立、健全與x、x、x的招商平臺(tái)的聯(lián)系，尋求合作機(jī)會(huì)。加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保幸福航空水上飛機(jī)項(xiàng)目、萬澤游艇碼頭項(xiàng)目能夠按計(jì)劃順利推進(jìn)。精心服務(wù)好孝道園上市、萬澤地產(chǎn)項(xiàng)目后續(xù)建設(shè)，確保完成全年外資任務(wù)。
1、以品牌為根本，加大宣傳合力。
下半年將進(jìn)一步豐富度假區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，舉辦好嬉水季、賞秋季、感恩季等主題活動(dòng)。及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，根據(jù)上半年采用的媒介情況和活動(dòng)效果，合理選擇新媒體，進(jìn)一步研究傳播渠道和方式，提高宣傳投放的有效性。內(nèi)聯(lián)外引，做活兩端（內(nèi)容端和市場(chǎng)端），持續(xù)擴(kuò)大微度假品牌影響力，實(shí)現(xiàn)目的地營(yíng)銷、重點(diǎn)旅游市場(chǎng)拓展和旅游重點(diǎn)指標(biāo)新突破。
2、以游客為中心，加強(qiáng)精細(xì)管理。
按照精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、全覆蓋的管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任清單，完善網(wǎng)格化管理，不斷提升園區(qū)管理水平。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)單位的安全監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。嚴(yán)格落實(shí)森林防火聯(lián)動(dòng)機(jī)制，消除各類消防隱患。加大治安卡口的管控力度，協(xié)調(diào)處理好各種旅游糾紛，提高游客滿意度，為度假區(qū)創(chuàng)建提供平安、和諧的良好環(huán)境。
3、以增效為目的，強(qiáng)化國(guó)企管理。
一是提升企業(yè)活力。科學(xué)研判，準(zhǔn)確定位，突出自身優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在游戲研發(fā)與經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)、視頻互動(dòng)平臺(tái)、文化傳播、智能科技等方面有所突破。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
二是完善考核辦法。以績(jī)效考核為抓手，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的企業(yè)管理與監(jiān)督機(jī)制、薪酬體系、用人制度、考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)旅游人力資源的開發(fā)和利用，逐步建立科學(xué)合理的選人用人機(jī)制和干部培養(yǎng)使用機(jī)制，制訂合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，著力打造一支德才兼?zhèn)洌哿?、?chuàng)新力、執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
4、以活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化黨群建設(shè)。
一是強(qiáng)化落實(shí)兩個(gè)責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，以及對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)管。落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，建立健全預(yù)防、預(yù)警、糾錯(cuò)的防腐工作機(jī)制，做到制度完善、執(zhí)行到位、監(jiān)督嚴(yán)密、審計(jì)嚴(yán)格，確保領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律。
二是切實(shí)抓好學(xué)習(xí)教育。以兩學(xué)一做三大一實(shí)干活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格執(zhí)行三會(huì)一課、中心組學(xué)習(xí)、統(tǒng)一活動(dòng)日等制度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高黨性修養(yǎng)。
三是創(chuàng)新黨群工作方法。優(yōu)化細(xì)化企業(yè)黨建工作積分制管理辦法；圍繞企業(yè)黨組織建設(shè)、黨員教育管理、園區(qū)黨建工作等方面，謀求新方法，推行新舉措。加大黨組織對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)工作的支持力度，推進(jìn)企業(yè)黨群活動(dòng)一體化。
旅游管理工作總結(jié)篇十二
xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局為貫徹落實(shí)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號(hào)）文件要求，為切實(shí)加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造群眾滿意的旅游市場(chǎng)環(huán)境，積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：
我局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮專項(xiàng)行動(dòng)，相關(guān)職能機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)，并結(jié)合我市實(shí)際，擬定印發(fā)了《xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職能作用，集中力量，集中時(shí)間，深入開展監(jiān)管行動(dòng)。
首先各相關(guān)部門、稽查隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認(rèn)真組織開展旅游廣告監(jiān)測(cè)檢查行動(dòng)，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)地區(qū)的檢查，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測(cè)力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單，加強(qiáng)該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對(duì)旅游景區(qū)及主干道、車站等重點(diǎn)區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務(wù)企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)廣告發(fā)布經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)其依法發(fā)布旅游服務(wù)廣告，加強(qiáng)廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，及時(shí)處理違法廣告投訴舉報(bào)，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，切勿貪圖便宜誤中圈套。
我局組織食品藥品、商標(biāo)廣告、公平交易、稽查大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所等部門，聯(lián)合進(jìn)行執(zhí)法檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員56人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛6臺(tái)次，責(zé)令停止發(fā)布1件，切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過一個(gè)平安、快樂、祥和的新年。
xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
20xx年2月24日。
旅游管理工作總結(jié)篇十三
深圳世界之窗是深圳必游景點(diǎn)之一，整個(gè)景區(qū)占地48萬平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動(dòng)內(nèi)容分為世界廣場(chǎng)、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國(guó)際街八大區(qū)域。作為以弘揚(yáng)世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風(fēng)光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個(gè)景點(diǎn)，其中包括園林藝術(shù)、民俗風(fēng)情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項(xiàng)目等。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計(jì)，精美絕倫的景觀項(xiàng)目、不同凡響的藝術(shù)演出，動(dòng)感刺激的娛樂項(xiàng)目，為中外游客再現(xiàn)了一個(gè)美妙精彩的世界。
2、深圳博物館。
深圳博物館于1981年建立，1988年11月開館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標(biāo)是辦成“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識(shí)為宗旨。通過展覽、出版刊物、講座和研討會(huì)，讓大眾了解了深圳的過去、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化。
3、錦繡中華。
錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米，匯集了中國(guó)五千年歷史文化和風(fēng)景名勝，是世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個(gè)景點(diǎn)按中國(guó)版圖位置分布，它集中反映了中國(guó)多民族國(guó)家風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情?！耙徊竭~進(jìn)歷史，一是暢游中國(guó)“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動(dòng)寫照。進(jìn)入新世紀(jì)，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內(nèi)花團(tuán)錦簇，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫。
4、中國(guó)民俗文化村。
中國(guó)民俗文化村是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬平方米，村內(nèi)25個(gè)各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國(guó)豐富多彩的民俗文化。村寨的風(fēng)情表演、印象中國(guó)劇場(chǎng)的民族歌舞表演和鳳凰廣場(chǎng)的大型廣場(chǎng)藝術(shù)匯演，海邊廣場(chǎng)的大型馬戰(zhàn)實(shí)景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。
5、東部華僑城。
東部華僑城坐落于中國(guó)深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)尚高尚文明，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo)，經(jīng)過十多年的努力，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠。
6、大鵬古城。
大鵬古城博物館全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來，該館共征集和整理各類文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。
旅游管理工作總結(jié)篇十四
半年來，我局在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo)，致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長(zhǎng)9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長(zhǎng)33.81%?；仡欉@半年來的工作實(shí)踐，主要做了以下幾方面工作：
（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)。
我縣是風(fēng)景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來，我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導(dǎo)，用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿；漁寮詳細(xì)規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制，提高編制的檔次和水準(zhǔn)。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì)，并進(jìn)一步完善修改，做好報(bào)批準(zhǔn)備。三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等，并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等，啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí)，我局積極爭(zhēng)取資金補(bǔ)助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施（公建）投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場(chǎng)基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場(chǎng)政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程；全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè)；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元；漁寮航海俱樂部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書，項(xiàng)目有望今年啟動(dòng)；?？陧?xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭(zhēng)取用地指標(biāo)。
（二）深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理。
半年來，我局認(rèn)真組織開展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國(guó)際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)[page]責(zé)人及安全員，星級(jí)賓館（飯店）負(fù)責(zé)人及安全員，旅行社負(fù)責(zé)人及安全員，培訓(xùn)人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí)；事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。
（三）創(chuàng)新營(yíng)銷，開拓市場(chǎng)。
一年來，我局采用“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營(yíng)銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì)，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景，邀請(qǐng)60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán)，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場(chǎng)。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情；宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放，還在我縣各星級(jí)酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級(jí)以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開展了旅游咨詢活動(dòng)。三是積極參加全國(guó)、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)（西安）旅游交易會(huì)，義烏旅游商品博覽會(huì)，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會(huì)，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機(jī)會(huì)，進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網(wǎng)合作，設(shè)計(jì)制作蒼南旅游專版，滾動(dòng)發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請(qǐng)了全國(guó)各地名作家來蒼南，開展“名作家寫蒼南”活動(dòng)，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國(guó)道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設(shè)立蒼南景區(qū)景點(diǎn)的廣告宣傳牌、旗幟，營(yíng)造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開茶節(jié)暨溫臺(tái)茶文化交流會(huì)，以“弘揚(yáng)蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過參觀品茶、溫州臺(tái)灣茶文化交流座談會(huì)、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺(tái)；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動(dòng)，全市1000多名游客來到玉蒼山國(guó)家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競(jìng)賽活動(dòng)。通過舉辦節(jié)慶活動(dòng)，為蒼南旅游增添了更多的亮點(diǎn)和活力，樹立蒼南旅游品牌新形象。
（四）抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全機(jī)關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求，切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度；堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度；堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專題民主生活會(huì)制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化，切實(shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。
二、存在的問題。
當(dāng)前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游資源優(yōu)勢(shì)正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平；同時(shí)，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
（一）合力興旅氛圍不濃。
總結(jié)。
（二）旅游投入不足。
目前，我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護(hù)，旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。
旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足；通景公路等級(jí)低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出；旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
（四）旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢。
近幾年來引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項(xiàng)目，引進(jìn)數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項(xiàng)目均沒有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問題就是項(xiàng)目落地難。前期，我局向縣政府、國(guó)土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、海口等景區(qū)的項(xiàng)目落地難問題將有所緩解；但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。
（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。
娛樂性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏，游客留不住，逗留時(shí)間短，回頭客不多，接待能力與日益增長(zhǎng)的游客數(shù)量不對(duì)稱，旅游商品開發(fā)嚴(yán)重滯后，旅游購(gòu)物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?，加以研究，努力克服?/p>
在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺(tái)、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當(dāng)?shù)攸h委政府對(duì)旅游業(yè)都是相當(dāng)?shù)刂匾暎加幸粋€(gè)強(qiáng)有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，如：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，都是縣主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任主任或組長(zhǎng)；但是，我縣這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，至今尚未形成。其次，風(fēng)景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順，局機(jī)關(guān)是參照公務(wù)員管理單位，而局屬基層所、隊(duì)卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據(jù)組織人事部門的相關(guān)政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務(wù)員管理的局機(jī)關(guān)任職，致使風(fēng)景旅游管理局機(jī)關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗，一定程度上對(duì)現(xiàn)職負(fù)責(zé)人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當(dāng)前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費(fèi)仍屬差額管理，門票收入還未按規(guī)定真正實(shí)現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力，從而進(jìn)一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個(gè)別景區(qū)管理體制不順。當(dāng)前，漁寮、玉蒼山兩個(gè)重點(diǎn)景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經(jīng)不適應(yīng)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展的形勢(shì)，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護(hù)，開發(fā)建設(shè)等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。
三、xx年下半年工作思路。
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢(shì)頭，我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手：
（一）旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破。
一要全面鋪開風(fēng)景旅游規(guī)劃工作，力爭(zhēng)完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報(bào)批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批；完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿；啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資2500萬元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地，啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級(jí)旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭(zhēng)取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭(zhēng)要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì)，完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場(chǎng)地。此外，還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。三要積極爭(zhēng)取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭(zhēng)取縣委縣政府的支持，出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策，要求在財(cái)政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項(xiàng)目庫，積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開發(fā)。
（二）旅游宣傳促銷要有新的亮點(diǎn)。
下半年，我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，將重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)放在溫州地區(qū)，兼顧長(zhǎng)三角與福建等市場(chǎng)，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場(chǎng)。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng)，參加溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專題片在動(dòng)車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設(shè)立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設(shè)立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級(jí)旅游推介會(huì)，組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地，進(jìn)行面對(duì)面宣傳，進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場(chǎng)。四要邀請(qǐng)推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來蒼南考察、踩線，使他們對(duì)蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼，切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點(diǎn)擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。
（三）風(fēng)景旅游管理要有新的舉措。
下半年，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)景旅游管理，重點(diǎn)做好規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、排查整治安全隱患、保護(hù)旅游資源環(huán)境，力爭(zhēng)在風(fēng)景旅游管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強(qiáng)化景區(qū)管理。認(rèn)真實(shí)施風(fēng)景旅游管理所考核制度，要細(xì)化景區(qū)管理工作目標(biāo)，全面落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生等工作任務(wù)；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作；加強(qiáng)旅游資源保護(hù)力度，務(wù)必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類安全設(shè)施，繼續(xù)實(shí)施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機(jī)制；加強(qiáng)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責(zé)任到人；規(guī)范景區(qū)臨時(shí)工管理，探討委托中介公司管理臨時(shí)工隊(duì)伍。二要強(qiáng)化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)旅行社品質(zhì)的提升與建設(shè)，引導(dǎo)旅行社創(chuàng)星級(jí)，努力發(fā)展一家三星級(jí)旅游社；強(qiáng)化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益，切實(shí)將旅游安全工作落到實(shí)處。三要強(qiáng)化星級(jí)賓館酒店管理，提升高星級(jí)酒店的比重。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)；鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級(jí)酒店和品牌經(jīng)營(yíng)，提升景區(qū)總體服務(wù)接待水準(zhǔn)。四要加強(qiáng)導(dǎo)游的管理。組織并指導(dǎo)我縣導(dǎo)游員參加市局組織的金牌導(dǎo)游大賽；舉辦地接導(dǎo)游培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高我縣地接導(dǎo)游綜合能力；繼續(xù)探索導(dǎo)游人員管理方式，推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步構(gòu)建導(dǎo)游管理體系。五要做好農(nóng)家樂管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)我縣農(nóng)家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)家樂日常管理工作，做好示范點(diǎn)的評(píng)定工作，促使我縣農(nóng)家樂規(guī)模化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計(jì)劃組織一期農(nóng)家樂培訓(xùn)班，提高農(nóng)家樂從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平。指導(dǎo)10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建工作。
（四）旅游隊(duì)伍建設(shè)要有新的成效。
下半年，我局要以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效益型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為突破口，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、效能建設(shè)和廉政建設(shè),促進(jìn)了我局各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)“三會(huì)一課”制度和“周一夜學(xué)”制度；結(jié)合本單位實(shí)際，組織學(xué)習(xí)旅游經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)知識(shí)，把握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)并推動(dòng)旅游工作。二要加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機(jī)關(guān)思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性。努力營(yíng)造“快樂工作，健康生活”的和諧機(jī)關(guān)氛圍。三要加強(qiáng)制度建設(shè)，制定和落實(shí)局機(jī)關(guān)《首問負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》和《目標(biāo)考核管理制度》，改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。四要加強(qiáng)旅游行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè)，深入開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”、“文明機(jī)關(guān)”創(chuàng)建等活動(dòng)，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育；與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù)，旅行社、飯店服務(wù)管理等方面的人才。六要爭(zhēng)取局屬基層單位進(jìn)行改制，促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓?wù)員管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。
旅游管理工作總結(jié)篇十五
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對(duì)還比較順利。
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊，也由于三星級(jí)酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我的體會(huì)和做法是：
副經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭(zhēng)先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個(gè)部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。
為加強(qiáng)各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額。
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。
旅游管理工作總結(jié)篇十六
20xx年以來，旅游工作以國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，加大項(xiàng)目招引、業(yè)態(tài)提升、服務(wù)配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗(yàn)，全年接待游客累計(jì)1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長(zhǎng)13.4%、20%。
旅游發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進(jìn)旅游大項(xiàng)目、好項(xiàng)目的招商和建設(shè)。全年實(shí)際簽約億元以上投資旅游項(xiàng)目9個(gè)，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國(guó)藥文化城、萬影達(dá)文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個(gè)項(xiàng)目投資均達(dá)20億元；完成項(xiàng)目投資8.26億元，金華滑雪場(chǎng)、風(fēng)崖谷項(xiàng)目年底將試營(yíng)業(yè)。
旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進(jìn)，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗(yàn)度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標(biāo)桿，得到尹學(xué)群市長(zhǎng)點(diǎn)贊，成為金華旅游市場(chǎng)的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點(diǎn)，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實(shí)施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在磐安召開為契機(jī)，對(duì)民宿、農(nóng)家樂進(jìn)行客房提升，舉辦各類培訓(xùn)班13次，受訓(xùn)總計(jì)1200人次，有效提高旅游管理和服務(wù)水平。
旅游服務(wù)體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務(wù)預(yù)定等為一體的多功能旅游服務(wù)平臺(tái)――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一體化全方位服務(wù)。旅游公共服務(wù)體系、咨詢服務(wù)體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接得到進(jìn)一步拓展。同時(shí)，以“十有”建設(shè)為重點(diǎn)，完成60個(gè)省a級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級(jí)9個(gè)。推進(jìn)旅游廁所革命，新建、改擴(kuò)建旅游廁所60座，其中3a級(jí)旅游廁所12座，大大推動(dòng)了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大改善、大提升。
旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營(yíng)銷實(shí)效，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動(dòng)、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動(dòng)28場(chǎng)，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺(tái)欄目的合作，借助fm93平臺(tái)冠名知名欄目“一路有你”，全時(shí)段播出磐安旅游宣傳口號(hào)，擴(kuò)大了磐安旅游的影響面。注重營(yíng)銷宣傳的針對(duì)性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會(huì)、旅游進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)共計(jì)85場(chǎng)次，加大了對(duì)客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。
旅游管理工作總結(jié)篇十七
20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)精心組織下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)：
20_年，景區(qū)順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實(shí)現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。
(一)明確安全目標(biāo)，落實(shí)安全責(zé)任。
景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(biāo)(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項(xiàng)任務(wù)(即：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí);明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任;廣泛發(fā)動(dòng)，開展活動(dòng);搞好教育，培訓(xùn)到位;加強(qiáng)檢查，整改到位;完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ);現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運(yùn)行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。
(二)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設(shè)立了部門安全負(fù)責(zé)人，同時(shí)明確了各崗位人員的安全工作職責(zé)，做到了“時(shí)時(shí)重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\(yùn)部設(shè)有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查后方可準(zhǔn)許車輛運(yùn)營(yíng)，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強(qiáng)安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時(shí)時(shí)對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，還多次進(jìn)行其它安全專項(xiàng)檢查。一是在長(zhǎng)假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，景區(qū)進(jìn)行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對(duì)檢查出的事故隱患及時(shí)整改。二是針對(duì)季節(jié)變化時(shí)時(shí)開展安全專項(xiàng)檢查，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作安全進(jìn)行。
(四)開展安全活動(dòng)，提高全員安全意識(shí)。
景區(qū)每年召開兩次防火專項(xiàng)會(huì)議，確定防火責(zé)任人、分配各項(xiàng)防火工作，制定防火預(yù)案，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識(shí)。此外，旗交警部門每年對(duì)景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓(xùn)活動(dòng)，確保車輛運(yùn)營(yíng)工作安全運(yùn)行。
景區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進(jìn)行新的項(xiàng)目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行修繕工作，確?；A(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項(xiàng)目，權(quán)屬明晰安全，各項(xiàng)手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負(fù)責(zé)，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進(jìn)行修繕工作的過程中，嚴(yán)格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們?cè)诎踩a(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績(jī)，但安全生產(chǎn)形勢(shì)仍不容樂觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風(fēng)力較大，致使信號(hào)不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)常中斷，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈优?，知難而進(jìn)，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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