總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是對未來的展望和規(guī)劃。總結(jié)要具有獨特的個性和觀點，不要簡單地復(fù)述事實，要有自主性和思考性?？偨Y(jié)范文對于我們了解不同領(lǐng)域的總結(jié)方式和角度非常有幫助，可以打破我們的思維定式，拓寬我們的寫作視野。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇一
具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會為你清洗制服，然而，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項。
確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間里的設(shè)備，咖啡機(jī)，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
4.組織服務(wù)實施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項。
熱情回答客人詢問，不可說“no”。
即“走路輕、操作輕、說話輕”。
交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項目，應(yīng)及時告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負(fù)責(zé)，并及時跟辦落實到位。
4.注意工作細(xì)節(jié)管理； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體。
并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。
每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。
任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo)，對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認(rèn)真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。
堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇二
接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。
工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄，第一時間安排上門服務(wù)。每個月底會匯總來電記錄。上半年來電xx個，去電xx個，業(yè)主有效投訴2個。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù)；對于業(yè)主的維修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。
二、檔案管理。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定，對業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細(xì)致的完成整理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進(jìn)。今年上半年，我們收到了xx份服務(wù)報告、xx份發(fā)布說明和xx份工作聯(lián)系函。
三、樣板間。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是打造企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣品間的物品進(jìn)行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài)。上半年，樣板間共接待來訪團(tuán)組xx個，來訪人數(shù)共計xx人。
四。各種費用的收取。
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。
私家園林維護(hù)費xx元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃?xì)獬跹b費xx元。
動詞（verb的縮寫）經(jīng)驗和收獲。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取主動，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇三
物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)檔次、服務(wù)效果穩(wěn)步提升，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：
1、進(jìn)入某月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我部及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實，并進(jìn)行了詳細(xì)的登記；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，我部現(xiàn)已全部存檔。
2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開。
3、我部利用閑暇時間，組織開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時更換各樓區(qū)號牌。
6、為防止雨季發(fā)生意外事故，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
1、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保安班組建設(shè)；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇四
自6.17日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇五
一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
加強(qiáng)安防隊伍建設(shè)，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時成功競標(biāo)接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇六
四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入四月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)。
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇七
共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在集團(tuán)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
結(jié)語：每行每業(yè)年底都要進(jìn)行一年的總結(jié)，物業(yè)也不例外，以上就是小編整理的關(guān)于物業(yè)的年底總結(jié)，感謝你的閱讀！
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇八
剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年。是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報。
20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。
一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等，分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。
三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏。嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯。
四是強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況，我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會和各部、組班前會機(jī)會，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn)，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。
在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起。對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時，我們還設(shè)立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù)。對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造。對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造。對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺改坡，便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點，并責(zé)無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計劃，逐件及時解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米。另外，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺次。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。
從強(qiáng)化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實各部位崗位責(zé)任制，分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點強(qiáng)化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費崗臨時收費管理時，嚴(yán)格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時，對于機(jī)動車輛和三小非機(jī)動車輛派專人進(jìn)行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù)，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合，并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時，重點是防火防災(zāi)，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。
一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補(bǔ)苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象。
某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。
一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計劃要求，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。
20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強(qiáng)化隊伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營，全面推進(jìn)三方合作。
一是強(qiáng)化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜，按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)與收費。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商。
工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。
秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。
停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù)。
衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。
客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計及時解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進(jìn)入，確保安全。
4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。
5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。
各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇九
20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯I(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換。
(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊。
20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這個學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
同時，展開專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求，先后實行了五次預(yù)演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，即時切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災(zāi)點實行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質(zhì)、增強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機(jī)等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。
實行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十
勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段，東起前進(jìn)路，西至市場路，是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟、無保潔員20棟，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個。
1、是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，做到活動有記錄，服務(wù)有記載，對社區(qū)保潔員嚴(yán)格實行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。
2、是廣泛宣傳發(fā)動，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會、單位負(fù)責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員、清掃員隊伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地，規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間，共組織社區(qū)保潔員，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對本小區(qū)居民的免費、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。經(jīng)過一年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十一
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
從基本制度建設(shè)，員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實際扎實工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標(biāo)。
（一）客服部：
客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修，對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護(hù)部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學(xué)對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復(fù)雜，有時出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍(lán)牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作，是代表小區(qū)形象的一個特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進(jìn)行表揚，對差的進(jìn)行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當(dāng)先進(jìn)，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時服務(wù)熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十二
2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十三
在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大、xx屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè)，狠抓管理、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項工作目標(biāo)。
一、圍繞中心，突出重點，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。
省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點工程、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實施，于20xx年3月18日正式啟動，20xx年9月26日竣工，并及時約請項目設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)、施工、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗收和認(rèn)真總結(jié)。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項、組織實施等堅持從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門、各單位對辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計搬遷方案，科學(xué)組織實施工程維修，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法，分步實施維修。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公，限度的減少了施工對辦公造成的影響，同時緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上。為限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計、裝修上采用節(jié)能技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn)。工程總體完工后，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可。
同時，在維修經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。
二、“軟硬”兼施，落實責(zé)任，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管。
針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費不足，人員不穩(wěn)，前途不明的困難，主動出擊，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上，預(yù)計租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運行開支，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定。
一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營管理模式。
二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽度，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。
三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳，有效防止國有資產(chǎn)流失。
四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定，按時足額向財政上交收益。20xx年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元。
五是遵循新的消防安全規(guī)范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力。
同時，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。
一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定，確保管理有序、處置有據(jù)，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。
二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號）等文件和主管部門、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作。
三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計劃嚴(yán)重超標(biāo)，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報用水指標(biāo)。鑒于此，20xx年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造，爭取年底前完成。
四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設(shè)初步設(shè)計，并跟蹤項目資金到位情況。
三、創(chuàng)新管理，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車保障能力。
中心共管理有20多輛車，17個駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派、用、修明確職責(zé)，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈，執(zhí)行車管規(guī)定，促進(jìn)車管工作規(guī)范化、制度化。
一是認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書。即中心主任與車輛管理科科長、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實交通安全責(zé)任。
二是堅持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平。
三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金，確保車況良好。
四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn)、考工考級。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。
五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究、專門布置、專項檢查、消除隱患，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析、等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因，認(rèn)識危害，吸取教訓(xùn)，時刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責(zé)任落到實處，取得實效。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%。
四、立足大局，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。
我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實為機(jī)關(guān)干部辦實事作為根本任務(wù)，牢固樹立服務(wù)意識。
一是認(rèn)真落實水、電、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，及時排除爆管、斷路、短路險情，防止非法信號干擾。
二是強(qiáng)化公用水電管理，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時分?jǐn)偤痛绽U交費用，避免因欠費引起的停電停水，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。
三是強(qiáng)化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生。
四是以人為本，方便用戶交費。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費，方便行動不便的老同志交費。
五是認(rèn)真落實行政效能建設(shè)各項規(guī)定，全年故障排除率95%，中小故障在24小時之內(nèi)排除。
五、提高認(rèn)識，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)。
我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo)。
一是加大節(jié)能減排宣傳力度，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當(dāng)日停開空調(diào)、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響。
二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度；辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅、斷電、關(guān)水；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。
三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實行定額管理，區(qū)別車型合理確定油耗定額。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費。
五是實施節(jié)能改造。在辦公樓維修、改造、設(shè)計、裝修、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計，使用節(jié)能材料，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實現(xiàn)。
六、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān)，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作。
以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項制度，輕形式、重效果，逐個崗位、逐個環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動態(tài)，隨時抽查，今日事今日畢，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)。7月初，利用兩天時間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講、部門負(fù)責(zé)人講、互動討論、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強(qiáng)職工隊伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點對四川省情、林情，中心組織架構(gòu)、管理體制、管理方式，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī)、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換、收發(fā)工作，保證政令暢通。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī)，保證公文安全、準(zhǔn)確、及時投達(dá)。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。
三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報刊征訂工作。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報刊收發(fā)工作，收發(fā)差錯率低于5％。
四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū)、住宅區(qū)院落巡邏，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故。
五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔，及時清運積存垃圾，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。
六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項工作。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動，及時組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動方案，確定了5大工作重點?；顒悠陂g，向機(jī)關(guān)廣大職工、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動。認(rèn)真治理“五亂”。即，工地“亂象”、車輛“亂?！?、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪、殺蟲、除草、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號。
七、以人為本，聯(lián)手互動，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。
積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實際行動為職工辦實事、辦好事的一項重要任務(wù)，并放在重要位置，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項基礎(chǔ)。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十四
根據(jù)路局房產(chǎn)處《關(guān)于做好“元旦、春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》及集團(tuán)《關(guān)于做好“元旦”和“春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》文件精神和路局投資管理中心《“雙節(jié)”期間物業(yè)生活工作安排的通知》。為了切實做好物業(yè)服務(wù)工作，提高物業(yè)管理工作水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，營造安樂祥和的節(jié)日氣氛。圖們物業(yè)三車間開展了節(jié)前工作檢查，統(tǒng)一安排，明確責(zé)任，加強(qiáng)節(jié)日期間檢查，強(qiáng)化小區(qū)保安工作，搞好節(jié)日氣氛，為節(jié)日的美化、靚化、安全工作做了以下幾點安排：
1開展節(jié)前大檢查，消除一切安全隱患。
節(jié)前，全車間開展了一次全面性的法制教育活動，全體干部職工接受了節(jié)日期間不醉酒、不賭博、不違法的法制思想教育，車間領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)車間干部職工對各小區(qū)進(jìn)行了一次細(xì)致、具體的防火、防盜安全大檢查，包括管內(nèi)設(shè)備，職場衛(wèi)生環(huán)境、倉庫、車庫、樓道內(nèi)的死角進(jìn)行了全面檢查。建立節(jié)日期間干部包保制，檢查小區(qū)落實崗位責(zé)任制，對登記外來人員和車輛制度和小區(qū)存在安全隱患的地方，（如樓道存放易然品、自行車棚堆放雜物等）進(jìn)行檢查。對小區(qū)的供水、排水、供電、消防器材全面進(jìn)行了全面檢查。特別是對于新接收的設(shè)備，下大力氣嚴(yán)管嚴(yán)抓，保證管理不失控，安全不出事，工作有序，服務(wù)到位。
2節(jié)前組織各管修站，對小區(qū)進(jìn)行了全面的環(huán)境治理；重點清理了住宅區(qū)的垃圾和草坪、花壇上的雜物、雜草，改善了小區(qū)環(huán)境。對破損的部分道路，進(jìn)行修補(bǔ)，清理小區(qū)內(nèi)的垃圾雜物4車，更換路燈3處等。同時，對節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了具體布置。保持了小區(qū)衛(wèi)生整潔，為迎春節(jié)打下了一個良好的基礎(chǔ)。
3為做好節(jié)日期間應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，保證接到請報修處理及時、到位。明確要求車間干部、工長和管修站站長不準(zhǔn)關(guān)閉手機(jī)，車間儲備了常用搶修材料，確保了信息暢通、反饋及時。做好了小區(qū)靚化。各物業(yè)小區(qū)掛了節(jié)日燈140米，燈籠20盞，橫幅7幅。做好了小區(qū)的供水、排水、供電工作；處理上水故障2處，處理供電故障1處，節(jié)日干部值班7人次，工人再崗處理請修3人次。
4安排節(jié)日干部包保；
圖們物業(yè)車間
20xx年1月3日
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十五
20_年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：
1.完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
2.公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3.節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當(dāng)中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計劃。
1)、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機(jī)動1人，主管2人。
2)、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3)、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4)、本次工作，一定做到防范意識強(qiáng)，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為_廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十六
在這舉國歡慶、欣欣向榮的日子里；在這普天同慶、幸福美滿的日子里，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)巨大的關(guān)懷與鼓勵下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了xx年第三季度工作。本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：
。
一、xx年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進(jìn)行徹底清洗；對小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進(jìn)行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、xx年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來。此次活動也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
三、xx年9月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。xx年8月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動服務(wù)意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。
一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出。
二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護(hù)小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。
三、對發(fā)電機(jī)組、加壓供水設(shè)備、小區(qū)照明進(jìn)行徹底檢查；對機(jī)房進(jìn)行大掃除；對設(shè)施設(shè)備、線路空開進(jìn)行標(biāo)識，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護(hù)真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。
書香明都作為集團(tuán)迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務(wù)，全面按照iso9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，開展書香明都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應(yīng)急處置預(yù)案、員工崗位職責(zé)、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)化管理，運用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓書香明都的物業(yè)管理從一開始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿。
物業(yè)不僅要學(xué)會管理、更重要的是學(xué)會經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。
物業(yè)公司于xx年9月，對項目成本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個樓盤物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤，修建年生久遠(yuǎn)，部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，很容易出現(xiàn)故障，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，豈不是傷口上撒鹽嗎？放眼當(dāng)前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！十月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到第一試卷網(wǎng)每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達(dá)到社會效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。
3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。 在今后的工作中，一定虛心請教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。公司在集團(tuán)各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團(tuán)規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。
，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。
，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。
，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強(qiáng)對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴(yán)格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十七
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業(yè)戶至上xxx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對xxx服務(wù)理念xxx的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了xxx超市、藥店xxx項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以xxx為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心xxx的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十八
xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇十九
回首即將過去的20x年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20x年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇二十
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
（1）、鞏固06年新增的利潤增長點
17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
（2）、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
（3）、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)工作總結(jié)學(xué)生會篇二十一
20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的'各項事宜進(jìn)行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。
電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負(fù)荷和費用開支范圍，日常看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
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