總結是將一段時間內的學習、工作和生活等方面表現(xiàn)進行歸納和總結的一種方法?？偨Y要注意語言規(guī)范和適度提升文采，做到用詞準確、用句得當。以下是一些關于學習總結的范文，希望對學生們有所啟發(fā)。
年度公司年終工作總結篇一
__年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環(huán)的學生到一個必須負起工作職責的職業(yè)人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經(jīng)紀業(yè)務上也有所突破。
__年是營業(yè)部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統(tǒng)建設，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：
1.認真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3.營業(yè)部漸漸走上正軌，關于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業(yè)的學科交匯，我有責任盡快熟悉這兩項業(yè)務，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進而提高業(yè)績和工作效率。我應該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識，多從網(wǎng)站和報紙上瀏覽證券行業(yè)知識。
2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務。
年度公司年終工作總結篇二
1.外圍路面和停車場衛(wèi)生清掃，綠地內垃圾的撿拾每天2次，全年共計730次;路面污漬隨有隨清，共計12次;局部路面沖洗共計31次;野草拔除共計7次;定期對園區(qū)安排細清潔共計8次。
2.生活垃圾清理清運工作每天清收2次，共計730次，及時更換垃圾袋;垃圾房、垃圾車每日進行清潔和消毒、消殺共計270次(冬季除外);垃圾桶沖洗消毒共計9次;全年安排垃圾桶維修5次，共計128個。
3.住戶院門前設施每周清潔1次，共計36次;住戶家臺階清潔共計9次;車庫門清潔3次;為解決住戶遛狗時隨地大便產生的衛(wèi)生問題，定期對寵物便袋進行補充，全年共計使用便袋150卷。
4.公區(qū)設備設施方面：兒童娛樂設施和成人健身設施每天清潔、消毒1次;園區(qū)涼亭、桌椅每天清潔1次，共計270次;園區(qū)三個門口設施每天清潔1次;園區(qū)告示牌、指示牌、提示牌、消防設施每周清潔1次;保安崗亭全年清潔4次;園區(qū)路燈燈罩清潔全年2次，壁燈、地坪燈清潔共計9次;園區(qū)防腐木廊架玻璃頂棚共計清潔5次;園區(qū)樹掛清理共計10次;園區(qū)圍墻蝸牛、蜘蛛網(wǎng)清理共計10次。
5.水系清潔工作：中心花園景觀池全年刷洗2次，打撈雜物14次;會所橋邊景觀池全年清洗4次;3-901至3-902門前景觀池刷洗清淤1次;中心花園東西兩側大水溝雜物清理共計19次;外圍河湖雜物打撈共計106次;西山、北山河湖統(tǒng)一清淤1次;園區(qū)所有雨水篦子內雜物清理共計10次;河湖邊護欄清潔共計7次。
6.消殺工作：園區(qū)滅鼠共計2次，每次設置投放點90處;整體滅蚊蠅的工作共6次(含水系投放生石灰1次);成人健身設施和兒童游樂設施消毒共計270次。
7.應急搶險工作：全年園區(qū)路面鏟冰共計54次。
年度公司年終工作總結篇三
1.我掬一捧清冽的泉水為你洗去一天的疲憊;沏一杯清香的綠茶為你除去一天的勞累，放一首舒緩的音樂讓你躺在的我的懷里輕輕的拍你入睡。唉，你這只小老虎一天就知道在外面瘋跑，看看給累的!祝：新年快樂!
2.每個城市都會下雨，就像我走到哪里都會想你，思念是一種果實，甜中帶酸，盛產在夜里，滿滿的回憶，帶著不確定的心情想你想你想扁死你~祝：新年快樂!祝：新年快樂!
3.聽說你昨天遭到一群野豬圍攻!你掏出零食，它們不吃。你掏出刀子，它們不怕。你掏出身份證。它們全跪下了，紛紛大喊：我等不知，冒犯老祖宗了!祝：新年快樂!
4.我跟一頭豬打賭，我說我能用一個手機擋住身體讓它看不見。豬不信，于是我就擋住了。那個豬就在看，豬還看，豬一直看!你看什么看!祝：新年快樂!
5.不許動!舉起手來，認識的站左邊，不認識的站右邊，想笑的站中間。說你呢!快放下手機，雙手抱頭靠墻站好，仔細給我聽著：祝你新年快樂元旦除夕沒謀面，宵夜早茶沒約見，節(jié)前假后沒做伴。相會團圓暫無緣，思念惦記夢無限。
6.別說我無情無義，好歹我也傳了條一角錢的短信，不惜浪費電池的電力，頂著被電磁波輻射的生命危險，這樣不考慮后果就是要給你拜個年!新年好!
7.以感謝為圓心，以真誠為半徑。送給你一個圓圓的祝福，讓愛你的人更愛您，你愛的人更懂您!祝福你和親人和和美美，祝福你的父母健康幸福!春節(jié)快樂。
8.有句話一直沒敢對你說，可是新年再不說就沒機會了：你真的好討厭——(討)人喜歡，百看不(厭)!最后再加上一句——新年快樂!
9.對你的思念像裊裊的輕煙不絕如縷，對你的祝福如潺潺的流水伴隨一生一世，祝新年大吉!
10.穿過無數(shù)山川，越過無數(shù)城市，且讓心靈滿足，洗滌你滿身的疲憊，愿每個祝福每個喜悅都是音符，為你譜出幸福，祝福你!
11.轉眼之間，已走至寒冷的冬末，在這樣凜冽的日子里，對你的思念更深更濃。祝你平安快樂!
12.新年到，祝你：家庭團團圓圓，心情歡歡喜喜，日子平平安安，生活和和美美，事業(yè)紅紅火火。一切順，萬事好!
13.這一季，有我最深的思念。就讓風捎去滿心的祝福，綴滿你甜蜜的夢境，祝你擁有一個更加燦爛更加輝煌的來年!
14.好久沒有聽到你的聲音，好久沒有人聽我談心，在雪花飛舞的日子里，真的好想你，祝新年快樂。
15.不需要多么貴重的禮物，也不需要多么鄭重的誓言。我只需要你一個甜甜的微笑，作為我新年最珍貴的禮物。
16.隨著除夕之夜的到來，向你說一聲：永遠平安。讓這祥和的旋律，伴你度過一生。祝福!
17.這是快樂分享的時刻，是思念好友的時刻，是美夢成真的時刻。祝吾友新年快樂，佳節(jié)如意!
18.祝愿你在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的夢想都能實現(xiàn)，所有的期待都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)!春節(jié)快樂!
19.春風洋溢你;家人關心你;愛情滋潤你;財神寵信你;朋友忠于你;我會祝福你;幸運之星永遠照著你!
20.老婆：愛你!新年好!感謝你又一年辛勤的操勞!祝你新年工作順利!身體健康!繼續(xù)辛勤操勞!謝謝!
年度公司年終工作總結篇四
轉眼間，來公司已有半年多了。在這段時間里，雖然沒有什么成果，但也經(jīng)歷了一段考驗和磨礪，非常感謝公司給我這么一個鍛煉的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐漸的把自己學到的東西與實際結合，明白了日后自己工作的意義。
記得剛到公司，人事部的吳部長就簡單的介紹了公司的情況。然后把我們分配到景航新區(qū)，感覺自己很幸運，能在剛開始建設的新區(qū)和公司一起成長!來到公司上班，看到的同事都是同齡人，感受到了他們的活力和對工作的激情，對公司的發(fā)展前景更是看好!
9月，是我們炙誠公司值得紀念的!在試生產了多種產品后，終于得到了客戶的認可，大家期盼已久的訂單終于有了，我們開始投入生產了。在準備生產的過程中，萬總和徐廠長總是給我們交代在生產過程中的注意事項，因為我們畢竟還沒有成批量的生產，以前也沒有相關鍛造的工作經(jīng)驗，那么熱的環(huán)境對我們這些人來說是個嚴峻的考驗。在公司領導和我?guī)煾肝涔さ陌才畔挛覀冺樌耐瓿闪说谝慌a品。交貨的那一天我們的心情是無比的激動的，我們工作熱情高漲!
隨著時間的推移，我們的工作越來越順利。缺少工作經(jīng)驗的我們也慢慢的麻痹，以為鍛造就是簡單的打鐵，我們的工作就是把鐵放上去再拿下來那么簡單。鍛件產品也慢慢的出現(xiàn)問題。每次問題的出現(xiàn)印象都是深刻的。
因為模具接觸鍛件時間長，模具溫度也逐漸升高，導致模具倒角處塌陷，等到了第二天才發(fā)現(xiàn)鍛件不合格，不能達到發(fā)貨的要求，必須返修。那些鍛件都要重新打磨掉缺陷再重新加熱，花費大量的體力和增加了公司的成本。這次教訓讓我記憶猶新。明白在生產過程中，一定要仔細認真，及時的發(fā)現(xiàn)生產過程中存在的問題，及時解決，避免返修的事情發(fā)生。
杭州支架，生產那批產品的時候師父剛好出差去了，在試模的時候沒有發(fā)現(xiàn)什么大問題。在鍛造過程中，當生產完幾十件鍛件的時候，徐廠長發(fā)現(xiàn)鍛件底部有折疊現(xiàn)象。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)每個鍛件都有同樣的問題，迫使我們停止生產。去檢查試模的鍛件并沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在預鍛型腔，個人見解不同，師兄江部長和公司領導商量之后，決定改變毛坯的尺寸，按照工藝上的要求來鍛打，還是出現(xiàn)那個原因。找不到出現(xiàn)問題的原因，師傅也就連夜趕回來?？吹浆F(xiàn)場這些鍛件，說把預鍛型腔倒角改大點就可以。經(jīng)過模具的改修，折疊現(xiàn)象也沒有了。當師父說出來后，這看上去就是個簡單的問題。書上明明有說那樣的問題為什么自己當時就想不到，頭就蒙了。為什么要等師父提出來大家才知道這是個簡單的問題。這就是差距，是經(jīng)驗。我們在工作中更要細心觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于思考和解決問題。由于我們經(jīng)驗不足，沒有足夠的勇氣去懷疑設計。以后解決就要勇于創(chuàng)新，膽大設想，提出問題再一起探討。
上天或許喜歡給我們這些剛畢業(yè)的人一個玩笑，成長的過程是痛苦的。09年1月13號，在我們生產主體的時候，或許是回家心切，模具和?？]有對照清楚就開始生產，當發(fā)現(xiàn)毛坯料明顯過大時我們竟然還沒意識到，而是選擇了去改料，沒去對照?？＞?。當我們正準備慶祝09年圓滿結束時，徐廠長去檢查鍛件，發(fā)現(xiàn)不對，說是左右錯移，當師兄江部長來檢查鍛件時，才發(fā)現(xiàn)竟然對不上圖紙尺寸。一個這么大的漏洞竟然在全公司幾十人眼皮下存在這么久，這是對我們全體人員的挑釁，給我們每個人一個天大的教訓。這對我也是一種莫大的恥辱，一個工藝員在班組沒有發(fā)揮自己應有的作用，讓這么嚴重的事情發(fā)生。這件事情的發(fā)生主要是因為模具到時沒有對照?？?，以往的習慣總以為拉來的模具都是對的。還有就是鍛件的首件三檢一定要做到位，不能只走形式，只為了快那么幾分鐘而不去檢查尺寸是否合格，鍛件檢查尺寸也要檢查全面。
年輕的工作隊伍成長的過程是艱難的，對于我們這些剛走出校門沒有經(jīng)驗的人來說，一切東西都是在摸索著前進，只要一不小心就會犯錯，幸好20xx也我們也算是圓滿結束。
除了在車間工作以外鍛造實習，自己在理論上也慢慢了解鍛造生產工藝過程、特點和應用。了解坯料加熱的目的和方法，常見加熱缺陷，碳鋼的鍛造溫度范圍，鍛件冷卻的方法;了解常見鍛造缺陷及其產生原因;掌握鍛造安全操作規(guī)程。并能對簡單的鍛件進行工藝分析。有空的時候也會看師父設計鍛件圖，自己也會把圖紙帶回宿舍模擬做工藝，只希望叫自己做工藝的時候能立即上手。就是在生產不忙的時候，公司領導也總是抓住機會，給我們進行培訓，使得我們能夠更好的工作，了解更多的專業(yè)技能和先進的設備。就是在領導和我們交流的過程中，也是鼓勵我們多學，讓我們在學習的過程中很是鼓舞。
在生活方面，公司領導對我們這些遠離家鄉(xiāng)的人更是關懷，讓我們感覺到了在家的溫暖。在這半年多工作時間里，我更加感到炙誠公司是一個欣欣向榮的團隊，并為公司上下一心、團結向上的精神所感染。能成為其中的一員，我感到十分的榮幸。在實習工作中學到了許多原來在學校、在書本上所無法學到的東西。我相信，在公司領導的帶領和公司全體員工的共同努力之下，炙誠公司肯定會越來越好，逐步健康發(fā)展，公司的明天一定會更美好!
20xx年在各部門的協(xié)調配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情、頑強、向上”的企業(yè)精神，大力倡導和踐行適應時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念，同心同德、真抓實干，基本完成了年度生產經(jīng)營計劃，企業(yè)各項主要經(jīng)濟指標均達到了歷史水平。
公司全年完成產值x萬元，比上年同期增長%；完成銷售收入萬元，比上年同期增%；實現(xiàn)利稅萬元，比上年同期增長%；工業(yè)增加值萬元，比上年同期增長%。并對年初提出企業(yè)存在的問題，大部份予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重視基礎求發(fā)展。
安全生產和軟硬件基礎環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
20xx年，公司在軟硬件基礎環(huán)境建設上有了較大突破。首先，隨著新人的增多和生產任務的加大，原有的車間管理結構已不能完全適應新的發(fā)展形勢。因此，我們一直在謀劃基層一線管理干部的培養(yǎng)和儲備問題。我們通過層層推薦、篩選和廣泛的征求意見，在一線青工中選拔了五名車間主任助理，同時還確定了一批重點培養(yǎng)和考察的后備干部。像這樣大面積的提拔和培養(yǎng)干部，對我們來講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開、公平、公正的選拔機制，并制訂嚴格的公示、培訓、考評和試用機制。通過半年來的鍛煉，事實證明，大多數(shù)同志還是經(jīng)得起考驗的，推薦和選拔也是客觀公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對技術部進行了改造，極大的改善了技術人員的工作條件和環(huán)境，有效的提高了技術人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設施來看，我們的技術部目前在全街道，乃至全區(qū)，都是數(shù)一數(shù)二的。
2、克服兩大難題，確保任務完成。
從我們原有的廠房面積和基本的一線人員數(shù)量來看，要想完成全年6000萬元的生產任務，困難是顯而易見的，因此08年初，場地和人員成為了阻礙我們完成目標任務的兩大難題。
為了確保全年經(jīng)營目標的實現(xiàn)，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進行基建的步伐，但往往事與愿違，我們在征收土地過程中，遇到了政策瓶頸，國家的政策是不可抗拒的。面對這種不利局面，為了完成全年的目標任務，我們沒有被動的等待和消積的怨天憂人。我們一方面與政府部門聯(lián)系開展土地扭轉工作，另一方面積極的租賃了兩幢標準鉗工車間，共1800平方的可用生產場地，這個1800平方的場地，大大的緩解了我們下半年的生產困境，但異地生產也給生產成本的增加和管理帶來了一定的問題。所以，租賃廠房不是長久之計，從公司中遠期的發(fā)展考慮，土地扭轉這項工作我們還是要繼續(xù)做下去的。同時我們也已做好了另一手準備，就是說一旦土地扭轉工作短期不能實現(xiàn)，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此，生產部門還要有一個長期面對兩地生產管理的思想準備。
為了適應新的發(fā)展形勢，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數(shù)已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的發(fā)展，而且考慮到本地企業(yè)間人員流動的良性循環(huán)，我們想在當?shù)卣惺帐炀毜囊痪€員工基本上是不可能的。這個問題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過與勞務市場的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線人員不足的問題。但外來務工人員的流動性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今后還是要實實在在腳踏實地的，以招收當?shù)厍嗄陮W徒培養(yǎng)為主，以吸收外地務工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問題。
3、強化內部管理，夯實發(fā)展基礎。
（1）節(jié)能減耗降成本，狠抓質量上臺階。
20xx年，公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節(jié)約活動，并成立一個“勵行節(jié)約領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節(jié)約一滴油、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。涌現(xiàn)了不少象鉗工一車間主任周宗田同志那樣，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節(jié)約幾千元原材料的先進事跡。
理機構的人員結構，將質檢科單列并擴大為質檢部，調整和充實了部門領導，制定并實施了一些新的過程質量控制制度。但從實際效果來看，我們的質檢人員還有很多工作要做，同時相關部門也還有很多配合不到的地方，尤其是在現(xiàn)場安裝過程中，我們還要動腦筋找到更好的控制辦法。以往我們講產品質量，主要是從產品實現(xiàn)過程中來找問題，即在設計、采購、制造、安裝調試過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。但通過我們最近對幾個實例的研究和分析發(fā)現(xiàn)，我們在產品質量控制上忽略了一個很重要的環(huán)節(jié)，即產品的銷售和。
合同。
評審過程。我們有些銷售人員，為了能拿到訂單，在價格上一味的讓步，而且我們的管理機構在合同批準和評審上的省略，造成了低價銷售，導致無法從根本上保證高質量產品的先天缺失。俗話說巧婦難為無米之炊，因此這個問題必須引起我們各個部門的重視。
（2）完善制度建設，加大執(zhí)行力度。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經(jīng)營戰(zhàn)術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。20xx年，公司結合經(jīng)營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。xx年新制訂了設計開發(fā)、生產管理和采購等三個操作規(guī)范，修訂了《過程檢驗制度》。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。
（3）加強財務監(jiān)督，保障資金需求。
為了保證生產經(jīng)營、發(fā)展、技術改造的資金需求，20xx年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關、嚴格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監(jiān)督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用；二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。三是加大財務監(jiān)督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經(jīng)驗。僅在一張發(fā)票上的較真和認真復查，就為公司攙回近2萬元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴格把關，又為公司攙回近萬元的損失。因此，我們應當統(tǒng)一認識，給予財務部門審核和監(jiān)督工作更大的支持。
（4）推行辦公自動化，提高工作效率。
為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。在網(wǎng)管部的努力下，公司完善了技術信息化管理、銷售信息化管理、采購信息化管理、倉庫半信息化管理、人力資源信息化管理、財務信息化管理、辦公初步自動化等平臺，并提倡管理人員盡量、盡快掌握現(xiàn)代化和信息化辦公設備，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。雖然年初我們被認定為市級信息化實施企業(yè)，但我們仍然應當清醒的認識到，我們的信息化還沒有完成部門之間的接口，我們也還沒有實現(xiàn)生產經(jīng)營管理全過程的模塊整合平臺，同時我們的人員素質也還不能完全適應信息化管理的要求。因此，我們離真正的信息化實施企業(yè)，尚有很大的差距，也正因為如此，才使我們講了多年的倉庫信息化全過程管理，遲遲難以實施。但由于我們多年來已經(jīng)整合了完備的硬件基礎，只要我們下決心，這些問題都是可以短時期解決的。
（5）切實加強物資供應，保證采購物資質量。
為了確保正常生產和20xx年初制定的一系列目標指標的實現(xiàn)，供應部全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實現(xiàn)比質比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產廠家資質和技術力量，從產品的實用性等多方進行比較，保證采購物資的質量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，提高進銷差率。通過努力，20xx年供應部按時到貨率、進貨驗收合格率，與往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退貨率卻有了一定程度的下降。但我們講，供應部門在上述工作中還有很大的提升空間，包括我們計劃的合理性和資金的合理使用，以及對新供應商的資質調查評審和本部門人員的管理等等，都要進一步加強。
（6）緊抓住銷售市場，調整營銷策略。
為提高銷售額和資金回籠率及產品銷售價格，20xx年公司在部經(jīng)理辦公會上，認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握產品市場走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據(jù)不同時期的市場變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡，不斷提高我們的高新技術產品在市場的占有率。經(jīng)過一年的努力，公司的表干爐系列產品和擁有自主知識產權的u型退火爐設備，銷售率和資金回籠率均名列其他產品的前列，在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，上述產品的銷售價也能長期處于較高價位。全年共計簽定有限合同69份（不含配件銷售），合同總標的達8075萬元（其中93.3萬元歐元按1比10換算）。完成上述業(yè)績，對我們來講是值得自豪的，這與我們全體參與市場營銷的銷售、技術人員的共同努力是分不開的。比如像徐林同志，做工業(yè)爐銷售的基礎在銷售隊伍里，并不突出，但他以務實、誠信和勤快，得到了用戶的認可，一年來累計簽定有效合同4份，累計合同標的達695萬元，有的同志講他跟蹤的項目成功率高，所取得的業(yè)績，有運氣的成份，但我們不能完全贊成這種說法，天下沒有免費的午餐，既使有也要你去動手和張嘴，否則它一樣不能為你充饑。因此，在市場經(jīng)濟條件下開展銷售工作，對我們每一個從業(yè)人員來講，都必須發(fā)揚釘子精神和務實、誠信和勤快的工作作風。講到這里，我要特別提一下我們銷售部的翻譯xx同志，她是我們08年上半年剛聘請的專業(yè)翻譯，面對新的工作環(huán)境和業(yè)務領域，每天加班加點全身心的投入到工作當中，她的綜合素質和專業(yè)素養(yǎng)，受到了來公司考察外賓的一致好評，尤其為我們與伊朗步進爐的成功簽約，立下了汗馬功勞。
在肯定上述業(yè)績的同時，我們也應有一個基本清醒的認識，我們的專職銷售隊伍在整體發(fā)展上還比較薄弱，在公司的銷售工作中還沒有發(fā)揮出應有的作用，這里有我們對隊伍管理和引導不力的問題，也有我們銷售人員自身努力不夠的問題。
4、著眼企業(yè)未來發(fā)展，注重員工素質教育。
在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。20xx年公司制訂了后備干部和骨干培訓計劃，并結合公司發(fā)展的實際需要引進了部份專業(yè)人員，認真組織開展了中層以上管理人員綜合素質培訓和iso9001質量管理體系、質量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業(yè)未來的發(fā)展，招收了幾名大學生和中專生到基層車間工作，當然我們也要求生產部門，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素質，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
5、注重企業(yè)文化建設，推動文明健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年，我們將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門；提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。分別組織迎春文藝演出、迎春體育比賽，而且在今年夏天還組織了與外單位的足球比賽、參加了社區(qū)運動會和大型慰問演出。通過這些活動，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產（工作）積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
6、加強科技創(chuàng)新、努力提高產品技術含量。
20xx年，我公司通過引進和消化吸收，自行研發(fā)的、擁有完全自主知識產權的“連續(xù)式退火爐自動生產線”設備，被南京市科技局立為08年市級重大科技項目。這是我公司歷首次承擔政府的科技開發(fā)任務，這也是政府對我們科技投入和科技開發(fā)能力的認可和回報。同時，這也是我省工業(yè)爐企業(yè)首次承擔的政府科技開發(fā)任務。到目前該項目已經(jīng)結題，而我們在項目實施過程中，實現(xiàn)的經(jīng)濟和技術指標，得到了江蘇省生產率促進中心專家組的一致認可，并成功的申請了專利12件。
xx年，由于我們對科技開發(fā)進行了較大的投入，組織了科技開發(fā)隊伍，我們的這支隊伍連續(xù)兩年均以10件以上的數(shù)量申報專利，公司在上半年被評定為市專利實施企業(yè)。三季度，我們的三個產品，也順利的被認定為省高新技術產品，這在我們街道乃至整個工業(yè)爐行業(yè)也是第一家。
xx年我們在科技開發(fā)硬件上做出了一定的成績，但在宣傳和包裝上還沒有跟上，我們的多數(shù)設備出廠后，連一張完整的圖像資料都沒有，這與我們的科技開發(fā)工作力度很不相稱。因此，我們還必須加強這一方面的工作，真正做到我們的能力，不光要讓政府知道，更應當讓用戶和市場知道。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但如前面講到的，在我們的各項工作中仍然存在著這樣和那樣的問題，在這里就不一一講了，總之，公司領導班子對xx年全年的工作成績是持肯定態(tài)度的，我們工作中存在的一些不足，我將在節(jié)后的職工大會上和相關部門的專題會議上再來進一步的總結。
7、xx年公司經(jīng)營目標初步意見。
公司計劃在09年確保完成產值6000萬元，完成銷售任務8000萬元，實現(xiàn)增加值2400萬元，實現(xiàn)利稅900萬元。預計投入500萬元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對新的任務，困難是有的，但只要我們上下團結一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進取，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
一、建立和完善質量體系。
結合公司實際，根據(jù)yy/t0287標準和一次性使用無菌醫(yī)療器械產品生產實施細則的要求闡明了質量方針目標，編制了描述企業(yè)質量體系的質量手冊及保證質量體系有效運行的程序文件。公司實施并監(jiān)督了這些質量文件的運行。
二、生產許可證的變更及注冊證的換發(fā)。
1、我公司于20xx年7月一日遞交了生產許可證變更資料，xx年8月2日下發(fā)了新證。
2、產品的重新注冊我公司分兩步走：二、三腔導尿管于xx年8月8日去省局上報了重新注冊資料，于xx年11月份下發(fā)了新證；四、五腔微波導管作為三類于09年了10月12日被受理，正在審評中。
3、在換證及生產過程中，我們接受了上級領導對本公司質量體系運行情況及生產現(xiàn)場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。
1)對全體員工進行健康體檢，發(fā)放健康證者方可進入生產車間。
2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓記錄。
3)規(guī)范了生產記錄，做到每批產品都能追溯到原材料。
4)完善了生產設備和檢驗設備的采購、安裝及保養(yǎng)制度。
三、產品的生產、質量與銷售。
我公司生產的原則是：質量第一、生產與銷售持平?；赝?0xx年已基本達到這個要求。
1)從20xx年元月到20xx年12月產量：
2)從20xx年元月到20xx年12月銷量：
3)對日常質量的控制我公司分三步走：原材料經(jīng)檢驗合格投入生產、半成品經(jīng)檢驗合格放可進入下道工序、成品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產品無不良事件發(fā)生，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上，完成了質量目標。
四、其他。
1、公司新添了純化水制備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質量，從而提高了產品的質量。
2、我公司又引進了原材料合成設備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫(yī)療器械檢驗所的檢驗，現(xiàn)已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產需要，從而提高產品質量。
五、今年的。
工作計劃。
不論是成績或是不足都已成為過去，面對形形色色的醫(yī)療器械行業(yè)，我公司還面臨著許多挑戰(zhàn)。對于今年的工作我們也作了周密的計劃，簡單的向各位領導匯報一下。
1、完善質量體系，加強質量體系運行的管理。對各級人員進行深入培訓，爭取做到各級領導熟練撐握法律法規(guī)、質量體系文件及公司管理制;操作人員了解法律法規(guī)、質量體系文件，熟練撐握工藝衛(wèi)生、生產管理制度及操作技能。
2、產品的產量與銷售再上一個臺階，但仍要生產與銷售持平。加大產品售后服務力度，提高顧客滿意率。
3、產品質量進一步提高，做到未檢測或檢測不合格的產品不準出廠。
4、條件允許的情況下，爭取再上新產品。
公司的發(fā)展，離不開各級領導的支持與幫助，在以后的工作中，希望各級領導多給指導。對您們提出意見和建議，我們一定會認真的接受并予以改正和采納。
今年是我司實施經(jīng)營發(fā)展思路的第二年，是我司的經(jīng)營能否取得突破，包括建材經(jīng)營能否擺脫多年虧損的局面，打好翻身仗在內的關鍵一年，也是上級對我司進行托管重組，我司深化改革、進行資產重組的關鍵一年。搞好一個企業(yè)本身就是學習貫徹“三個代表”的重要體現(xiàn)。一個企業(yè)關鍵是發(fā)展，企業(yè)沒有發(fā)展就談不上生存，講生存，“三個代表”只是一句空話。發(fā)展是我黨執(zhí)政興國的第一要務，發(fā)展對我司來講也是公司生存和發(fā)展和廣大職工利益能否得到保障的根本要求。
去年十二月公司工作會議上提出了公司新一年的工作要求，主題是發(fā)展中調整，調整中發(fā)展，努力做優(yōu)做強做大主營業(yè)務。去年經(jīng)營收入完成1.86億元，今年的工作計劃是經(jīng)營總收入1.9億元，要求以2億為起點，達到2.2億，超過公司歷史水平，力爭超過2.5億，實現(xiàn)比20xx年經(jīng)營收入翻一番的目標。其中煤炭經(jīng)營計劃是35萬噸，要求以40萬噸為起點，力爭達到60萬噸，超過公司計劃經(jīng)濟時期原煤銷售54萬噸的歷史水平，實現(xiàn)比今年翻一番;油品經(jīng)營要努力克服缺乏油庫硬件的瓶頸制約，爭取經(jīng)營比去年翻一番;建材經(jīng)營要求在去年減虧31萬元的基礎上，今年要調整經(jīng)營策略，扭轉建材經(jīng)營多年萎縮下滑的局面，打好翻身仗，要求經(jīng)營收入達到1000萬元，力爭達到1500萬元，實現(xiàn)比去年經(jīng)營翻兩番的目標;物業(yè)租賃收入計劃是1900萬元，力爭達到2200萬元，比去年20xx萬元有所增長。這個指標是公司在逆境中求生存、促發(fā)展的經(jīng)營指標，是開拓進取的經(jīng)營指標，是公司實現(xiàn)再次創(chuàng)業(yè)的自尊、自強、自立指標。
要完成今年的經(jīng)濟指標，壓力很大，困難很多。但是不管遇到什么困難，我們都要積極面對，知難而上，按照“穩(wěn)健經(jīng)營、理性投資、量力而行、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營發(fā)展思路和“合法、合理、合時、合算”的經(jīng)營守則，自強不息，團結拼搏，走出一條適合我司生存和發(fā)展的路子。為此，對今年的工作提出以下幾點要求：
1、在新的一年必須以新的姿態(tài)全力完成今年的經(jīng)營指標。
公司的經(jīng)濟指標是全體員工的指標，應以該指標指引全體員工的行為，協(xié)調資源，規(guī)范公司組織、員工的行為，加強宣傳教育。各部門、各崗位都要以指標為尺度和要求，指引行動。具體要求：一是增強整體性與全局性觀念，各部門、各崗位都是公司的組成部分，要以統(tǒng)一的步調開展工作，凝聚力量;二是加強層級管理，大力提倡敢于面對困難，承擔責任，樹立敢于負責的風氣，不推卸責任;三是提倡工作的主動性和創(chuàng)造性，敢想敢干，不做傳聲筒，各部門要站在整個企業(yè)的角度提出意見，分析情況，解決問題;四是要有可持續(xù)發(fā)展的觀念，各部門、個單位所做的工作不僅要解決今天的問題，還要為今后的工作打基礎，創(chuàng)造條件，不制造障礙。每一個單位都有可持續(xù)發(fā)展的問題，要有整體概念、持續(xù)的概念，眼光放遠一些，多考慮今后可能出現(xiàn)的問題。
2、公司本部要為各單位起表率作用、帶頭作用，與時俱進。
重點要做好幾個帶頭人：一是帶頭講學習，提高自身素質，更新觀念，多些危機意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學習，從工作實踐中學習，從從經(jīng)驗教訓中學習，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求;二是帶頭樹正氣，營造有利于經(jīng)營，有利于人才成長，有利于團結拼搏的氛圍，形成敢于負責的風氣;三是帶頭講效率。經(jīng)營要講效率，工作也要講效率，濫竽充數(shù)、疲沓的行為不應再出現(xiàn)，經(jīng)濟指標要量化到人，責任到人;四是帶頭講服務。服務體現(xiàn)工作作風，要增強為公司服務、為基層服務、為領導服務的意識;五是帶頭講發(fā)展。發(fā)展是硬道理，要圍繞經(jīng)營這個中心努力工作，把經(jīng)營搞上去，主動參與競爭，促進企業(yè)發(fā)展。
3、要大力提倡和培育團結協(xié)作、奮發(fā)向上的精神，形成團（安全保衛(wèi)部工作總結20xx）結協(xié)作，奮發(fā)有為的團隊精神。
4、進一步優(yōu)化整合經(jīng)營資源，優(yōu)化資源結構。
發(fā)展集團審計我司提出的存在問題要大力進行整改，要規(guī)范內部管理，建立健全有關管理制度，大力開展增收結支，開源節(jié)流，樹立“過緊日子”的意識，改變大手大腳的習慣。有關部職能門要嚴格費用開支把關，堵塞各種漏洞，減少浪費，挖掘管理潛力，提高管理效率，要將管理費用減低10—20%。要大力改革分配制度，加強考核管理。在任期考核中除考核經(jīng)營、利潤外，還要將節(jié)省費用作為重要方面;加強本部職能部門與基層單位掛鉤考核，增大掛鉤力度。
一、20xx年工作情況。
（一）主要指標完成情況。
1.電網(wǎng)運行：累計全社會用電量78869.81萬千瓦時，同比增長16.71%。統(tǒng)調負荷18.2萬千瓦。網(wǎng)供電量74803萬千瓦時，同比增長20.12%。
2.安全生產：累計共完成配網(wǎng)帶電作業(yè)1121次，配網(wǎng)帶電作業(yè)率92.11%。共檢查作業(yè)現(xiàn)場2823個，查糾違章45起，違章記分95分。排查發(fā)現(xiàn)事故障礙隱患19起。
3.電網(wǎng)建設：完成投資累計1895元，完成率100%。其中：110千伏項目0萬元，配網(wǎng)項目1895萬元；開工、投產計劃完成偏差率均為0%。應辦理土地證、房產證0本。建成新農村電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）10個，累計完成年度計劃100%；建成新農村電氣化村123個，累計完成年度計劃424.14%。
4.供電質量：收到95598投訴10起，投訴處理率100%，均為非屬實投訴。農網(wǎng)綜合電壓合格率為99.49％，農網(wǎng)供電可靠率99.88%。
5.營銷指標：10千伏及以上業(yè)擴報裝（新增、增容）申請累計數(shù)為127項，容量91295千伏安，累計完成業(yè)務報裝容量10.77萬千伏安，同比增加117.42%；完成送電工程103項，容量76185千伏安。電費回收率100%，累計欠收電費0元。
（二）主要工作及突出成效。
1.安全管理平穩(wěn)有序。一是注重安全教育。認真開展安全學習周、安全月、安全大討論等安全活動，深化“以培促學”理念，組織學習國內重大事故通報、安規(guī)規(guī)程等文件，提升全員安全意識，大力營造安全氛圍。二是強化現(xiàn)場管理。加大安全稽查力度，推行違章治理“立即罰”，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場違章行為，當場記分當場收繳罰金，加深違章作業(yè)者現(xiàn)場處罰印象。全年公司共開展稽查2823次，扣罰金額19000元。三是突出班組安全管理。施行集體企業(yè)施工班組與主業(yè)無差別管理模式，加強人員安全知識培訓，完善安全考核制度。四是做實應急保障管理。完成了重大節(jié)慶活動，如xx屆三中全會、浙江衛(wèi)視《人生第一次》等保供電；有序應對年初冰災、抗擊“菲特”等重大任務，應急搶修能力進一步增強。截至12月31日，全公司安全生產日3035日。
2.電網(wǎng)建設有序推進。一是全力配合特高壓建設。落實專人跟進屬地化管理工作，主動對接地方政府，推動責任分解，層層簽訂。
協(xié)議書。
先后召開了特高壓動員大會及沿線鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政策協(xié)調處理會保證了工程無障礙施工特高壓云和段預計20xx年10月前完成施工。二是大力開展新農村電氣化建設。超前完成“鎮(zhèn)鎮(zhèn)電氣化”建設目標,被浙江省授予“新農村電氣化縣”的稱號。全年完成123個電氣化村、10個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的考評驗收工作實現(xiàn)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%有力保障了農村電力供應。三是穩(wěn)步推進配網(wǎng)建設。開展全市首個以中低壓配電網(wǎng)經(jīng)濟性分析為軟課題的研究為更好做好配電網(wǎng)規(guī)劃、改造和建設奠定了良好的基礎；持續(xù)開展城鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結合部低電壓整治；圓滿解決了35kv田和3219線改造工程1#桿的政策處理難題。
3.服務水平持續(xù)提升。一是健全服務機制。推行客戶經(jīng)理負責制，為業(yè)擴重點項目提供“三優(yōu)”服務，業(yè)擴報裝速度全面提速，業(yè)擴報裝完成率達91%，居全市第一；開展表后服務機制建設，推動成立第三方表后服務公司，破解表后服務難題；全面落實120個村級便民服務中心對接工作，方便農村客戶解決用電困擾；設立偏遠地區(qū)服務站，全程代理各項用電業(yè)務。二是細化服務舉措。召開多次供電服務專題會議，深入開展“陽光服務3·15”活動，認真落實十五項“助企、便民、惠農”措施；開展黨員爭當“三員”活動，定期走訪蹲點鄉(xiāng)村、蹲點企業(yè)，及時解決客戶用電難題；落實“兩保戶”15度免費用電政策，惠及用戶1578戶，累計退費14.56萬元；開展供電營業(yè)窗口“全程引導服務”，滿足客戶個性化需求。三是加強節(jié)能管理。面對歷史用電負荷，主動向政府匯報，精心組織有序用電管理，突出“有保有限”；積極拓展節(jié)能市場，主動服務，為全縣37家企事業(yè)單位提出了58項能效優(yōu)化措施，其中陶瓷金鹵燈推廣措施為用戶節(jié)約電費35.5萬余元。四是積極配合政府重點工作。參與“三改一拆”工作，服務美麗家園建設；制定高效、安全作業(yè)方案，保障xx縣重點項目53省道建設按期推進。
4.經(jīng)營管理持續(xù)規(guī)范。一是落實三集五大建設。完成三集五大體系操作總方案和18個專業(yè)方案的編制，進一步深化管理，優(yōu)化機構和人員調整，屢清管理層級。二是夯實管理基礎。成立指標管控領導小組，落實三大工程指標對標工作，提升綜合管理水平；全面推行績效管理，實現(xiàn)全員全覆蓋；落實資金集約化管理，加強現(xiàn)金流量管控，提高資金使用效率和效益；積極開展“庫存資源盤活利庫”工作，盤活利庫物資庫存下降50%；開展營配貫通數(shù)據(jù)專項整治工作，實現(xiàn)實用化100%；三是強化供電所管理。實行供電所全員績效精益化管理，推行供電所實時監(jiān)控平臺，全天候遙測指標變動情況；開展“供電所流動獎杯”競賽，營造比學趕超濃厚氛圍；優(yōu)化設置推進“大所制”建設，調整成立供電所4個（含服務站3個）；深入開展供電所管理排查治理，發(fā)現(xiàn)整改問題60項。四是認真落實排查整改。完成主多分開“回頭看”，整改消除遺留問題；開展依法治企專項工作和新上劃縣供電企業(yè)全面檢查，對檢查組反饋的20項問題進行了全面整改落實，有效防范和化解了企業(yè)風險。
5.“三個建設”成果豐碩。一是扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。通過民主生活會、征求意見座談會等形式開展批評與自我批評。廣泛開展“三走進”基層調研和意見征求活動，領導班子走進供電所和基層班組，聽取意見了解基層動態(tài)。二是不斷提升黨建活力。整合黨政工團資源，積極推動“大政工”建設。落實黨員“個十百千萬”行動計劃，組織實施“黨建融入中心·五大行動”。組織黨員服務隊深入企業(yè)、農村、社區(qū)開展各類服務，增強黨建工作創(chuàng)新活力。落實中央“八項規(guī)定”，推行“一線工作法”，深入實踐“三維”黨建模式和黨建“1+1”服務模式，組織職能部室深入基層召開現(xiàn)場辦公會，落實領導干部蹲點聯(lián)系一線部門制度，服務基層部門，解決實際困難。成立了公司綜合黨支部，將體制外51名黨員納入公司管理，增強黨組織凝聚力?！叭S”黨建模式的實踐和探索入選國網(wǎng)公司優(yōu)秀實踐案例，四篇黨建論文均在省公司優(yōu)秀管理論文和工會工作理論探索與創(chuàng)新實踐成果中獲獎。三是大力開展廉政警示教育?；I拍的廉政微電影《選擇》獲得麗水公司廉政微電影競賽二等獎，廉政征文獲麗水公司二等獎，縣紀委三等獎。組織召開行風監(jiān)督員會議，對收集到的17條涉及企業(yè)發(fā)展、電力維護、優(yōu)質服務的建議及時做了答復。嚴格落實工程建設廉政協(xié)議“一書、一查、一公示”流程，加強廉政建設。四是有效提升隊伍素質。深入開展“四好”領導班子創(chuàng)建活動，完善干部管理制度。開展八級人才通道選拔工作，促進員工隊伍素質提升。開設“微云講堂”、微黨課競賽，開展“黨員干部講黨課、專家學者講理論、先進人物講事跡、員工群眾講體會”的“四講”活動，推動學習型企業(yè)建設。開展全員攀登計劃，實施“同頻共振”主題活動，提升員工執(zhí)行力。開展“追求卓越”工作，推行“師帶徒”活動，完善人才培養(yǎng)體系和機制。同時開展了班組申報工作，其中石塘供電所被評為四班組。深入開展qc活動，舉辦qc成果發(fā)布會，選拔出了4個優(yōu)秀項目參加市公司的qc評比。五是繼續(xù)弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化。突出“文化管心”，傳播國網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化。開展“中國夢·國網(wǎng)情”專題展覽，激發(fā)正能量。完成四個供電所“三個一”文化環(huán)境建設。電力小強勵志漫畫、供電所宣傳專題片及專題展板廣受好評。與小順村實施春泥結對，開展黨員服隊安全知識進社區(qū)、六一愛心下鄉(xiāng)等活動。積極履行社會責任，順利通過省級文明單位復評。以文體聯(lián)為依托，開展各類活動，公司代表隊榮獲縣五一大合唱比賽第一名，xx大競賽一等獎，省廣播操比賽二等獎。公司團委與市公司機關團支部開展結對共建，促進上下交流融合。實施各項“關愛工程”，關愛困難職工和離退休職工，走訪慰問老黨員和困難黨員。開展員工愛心互助會“學雷鋒、獻愛心”、第六個全民慈善捐贈月活動，累計收到捐款58300元。
二、主要存在的困難和問題。
1.改革、維穩(wěn)壓力較大。隨著體制改革的不斷深化，公司管理體制呈現(xiàn)新的變化，企業(yè)管理強度持續(xù)提升。而當前我們在企業(yè)管理中還存在諸多不規(guī)范問題，制約企業(yè)的發(fā)展壯大。同時，部分職工對不少新的管理舉措一時較難適應，部分人員思想存在波動，隊伍穩(wěn)定管理持續(xù)承壓。
改進措施：一方面，要加強宣傳引導，進一步轉變員工思想觀念，深挖內部潛力，不斷夯實管理基礎，推進企業(yè)集約化、精益化改革順利推進水平。另一方面，暢通信息渠道，強化溝通交流，在完成上級各項任務的同時，努力保持企業(yè)和諧穩(wěn)定。
2.用工超員與結構性缺員共存。一方面，由于山區(qū)特性，我公司管轄地域面積不大、設備不多，造成定員測算人員偏少。另一方面，由于歷史欠賬，我公司招聘全日制大學生起步較晚，造成公司人員整體素質偏低、年齡老化問題嚴重。目前，全民職工平均年齡達42.1歲，45歲以上人員82人、占比41.8%；全日制大學生38人、占比19.4%，這造成在用工超員的情況下，依然存在結構性缺員的問題。
改進措施：加強用工機制的完善，合理進行人員配置，狠抓企業(yè)員工培訓，強化人員績效管理，激發(fā)員工工作激情與潛能。領導干部多下基層一線，傾聽員工合理訴求，加強民主管理。
3.安全生產形勢依然嚴峻。一方面是電力設施保護難，電力線路通道內的樹木難以砍伐處理，線路通道內或邊上建房、堆放木料、搭建香菇棚等事件難以根本消除。我公司曾多次組織開展對全縣電力設施周圍和線路下的易燃物、漂浮物和菇棚、木制玩具點進行排查，同時也將有關情況向縣領導及有關部門反映，但整改難度很大，收效一直不明顯。另一方面，集體企業(yè)施工隊伍的素質和力量難以適應繁重的電網(wǎng)建設任務，安全管理工作不夠規(guī)范，安全工作管理機制仍不健全等問題還存在。同時，極少數(shù)電力用戶不合格設備的強行接入系統(tǒng)或運行維護不到位引起全縣電網(wǎng)的異常，也留下了安全隱患。
改進措施：一方面積極尋求政府支持，并加大電力設施保護條例的宣傳，深入到客戶生產生活中。另一方面，加大安全教育培訓力度，逐級落實安全生產責任制，深入貫徹執(zhí)行“安全第一”的理念，加大現(xiàn)場安全稽查力度，加大安全科技技術創(chuàng)新與投入，如3g視頻的深化應用等。
三、20xx年工作思路和重點工作安排。
20xx年總體思路：
全面貫徹黨的xx大精神和xx屆三中全會會議精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，認真落實省公司、市公司及xx縣“兩會”精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，不斷完善“三集五大”體系建設任務，圍繞中心工作任務，“開拓思維、真抓實干”，實現(xiàn)全方位與省公司、市公司發(fā)展要求接軌，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)。
開拓思維就是要員工進一步解放思想，轉變觀念，放長眼光，走出思維死角，完成看似艱難的任務。加強同業(yè)對標工作，科學研判瓶頸指標，力求找到新的突破口。加大拓展電力銷售市場，利用節(jié)能產品、智能總保等開拓市場，挖掘客戶潛在消費能力。不斷提升優(yōu)質服務能力，把服務工作做細、做實、做到位。拓展反違章3g視頻等創(chuàng)新科技的應用，為企業(yè)安全穩(wěn)定保駕護航。不斷增強企業(yè)管理創(chuàng)新能力，為企業(yè)增添活力和后勁發(fā)展?jié)撃堋?/p>
真抓實干就是樹立實干興企、實干振企的工作理念。摒棄不良工作方式，樹立正確的工作心態(tài)，為群眾、為企業(yè)、為社會做實事，干好事。要堅持因地制宜，實事求是的工作原則，結合麗水供電公司和xx縣政府的發(fā)展規(guī)劃，從實際出發(fā)，以務實求真為根本，科學調度電網(wǎng)運行方式，努力提升供電服務水平，做好保供電和應急搶修工作，杜絕一切與云和電網(wǎng)企業(yè)形象不符的行為。
重點做好以下六個方面工作：
（一）加強隊伍建設，提升人才隊伍素質。
加強隊伍建設。認真落實“四好”班子創(chuàng)建，全面加強干部隊伍建設，推行干部綜合考核評價，優(yōu)化干部隊伍結構。加大對年輕干部、重要崗位輪崗交流力度，對會干事、能干事的干部委以重任。積極推進“追求卓越”項目，保證質量，爭創(chuàng)佳績。全面實施“全員攀登”計劃，督促員工自我提升。深化“師帶徒”工作，開展好“四個通道”人才考核選拔，完善人才培養(yǎng)體系和機制。加大力度開展職工教育培訓，深入開展“三位一體”競賽，實現(xiàn)培訓工作“無盲點、全覆蓋”。
加大崗位培訓力度，提升人才隊伍素質。分類分專業(yè)開展全員培訓、全員考試，增強培訓針對性和實效性。完善人才選拔機制，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)綜合型員工，形成支撐企業(yè)發(fā)展的人才梯隊。完善優(yōu)化培訓設備，滿足一線技能人員和農電人員現(xiàn)場培訓需求。開展業(yè)務培訓和技術比武，提高一線員工的業(yè)務技術水平。安排職工外送參加技能培訓，同時將依據(jù)實際情況開設技能等級培訓班，加強技能人才隊伍建設。
（二）強化風險管控，夯實安全基礎。
健全安全保障體系。完善“五位一體”的安全工作機制，逐級簽訂安全生產責任狀，強化安全責任落實。扎實開展安全生產大檢查，落實安全隱患的整改，防范突發(fā)事故或特殊時期帶來的電力負荷激增隱患，做好重大活動、節(jié)日保供電工作，保障全縣電力安全供應。加強安全培訓教育，強化事故案例學習，力求“以培促學“工作取得實效。
強化現(xiàn)場管控和電網(wǎng)預警能力。強化現(xiàn)場作業(yè)安全風險管控，加大反違章工作力度，強化3g視頻監(jiān)控應用，做好領導班子帶隊稽查。深化安全性評價工作，排查電網(wǎng)、設備、管理上存在的隱患。完善安全應急保障方案，利用應急指揮中心平臺充分發(fā)揮內外部協(xié)調聯(lián)動和資源共享機制，做好應急人員、物資的準備，增強應急處置能力。加強有序用電管理，強化電網(wǎng)科學調度和運行管理，保證電力可靠供應。
防范工單回退等服務風險。解決好20xx年投訴工單的處理，建立工單敏感數(shù)據(jù)庫，全面貫徹“你用電，我用心”的服務理念，不斷加強供電所人員思想教育，嚴肅勞動紀律。規(guī)范95598工單工作流程和填寫格式，嚴格落實“三個電話”工作，提升綜合搶修評價等級。
（三）加強電網(wǎng)管理，完善供電能力。
配合做好特高壓工程屬地化工作。20xx年將對涉及的16條交跨線路進行改造，其中35kv兩處，10kv線路14處。細致分析特高壓建設給電網(wǎng)運行造成的影響，編制科學合理的電網(wǎng)運行方式。繼續(xù)加大對農村電氣化建設的資金投入。強化綜合計劃的統(tǒng)籌管理，根據(jù)下達的20xx年綜合計劃安排，與財務部門做好資金銜接，把握形象進度和費用進度的關系。認真做好20xx年配網(wǎng)項目的建設任務，重點完成3個20xx年續(xù)建項目，做好110千伏楊柳變的配套工程建設，即楊柳河二期的建設。
加強工程施工管理。重點要加強設計文本的質量管理，確保各項目安全優(yōu)質推進。規(guī)范電網(wǎng)調控一體化運行管理，落實電網(wǎng)重大反事故措施。解決低電壓和配變超載過載問題，提高居民用電質量。加快智能總保建設安裝工作。
（四）注重品牌引領，優(yōu)化服務水平。
優(yōu)化服務水平。健全營銷“一口對外”協(xié)同服務機制，嚴格履行服務承諾，完善臺區(qū)經(jīng)理制和便民服務中心管理，推行大客戶管家式貼心服務，開辟大客戶業(yè)擴報裝綠色通道。主動對接縣重點項目，提前籌備好人員和物資安排，解決好項目中涉電領域，確?？h重點項目順利進展。深化供電服務“無投訴”競賽，提升業(yè)擴報裝和故障搶修效率，優(yōu)化搶修模式，理順配網(wǎng)搶修和電網(wǎng)調控一體化、搶修指揮業(yè)務一體化運作的協(xié)調能力，提升電網(wǎng)運作跨專業(yè)協(xié)同能力，提升客戶滿意度。做優(yōu)全程引導及標準化禮儀服務，提升供電營業(yè)廳規(guī)范化、標準化服務水平。推行城鄉(xiāng)同質服務，讓用戶充分享受服務均等化。加強智能用電建設，穩(wěn)步推進智能表推廣工作。強化需求側管理，按照政府要求做好錯避峰和分檔有序用電，確保居民生活、重要用戶和重要場所用電不受影響。
（五）加強集約管控，提升經(jīng)營管理。
崗位職責。
做到界面清晰、不重不漏。
加強經(jīng)營管控。強化電費風險管控，大力推廣電費分次結算按、高壓用戶預付費和抵押擔保，確保電費足額回收。深入運用“大所制”建設成果，加強供電所同業(yè)對標、五供電所創(chuàng)建、“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，建立供電所標準化管理長效機制。完善集體企業(yè)制度標準和內控體系，進一步整合集體企業(yè)優(yōu)勢資源和核心業(yè)務，提升經(jīng)營能力和效益。完善薪酬激勵機制，支撐集體企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
加強指標管理。緊扣新版同業(yè)對標體系標準，結合縣供電企業(yè)管理提升工程、供電所同業(yè)對標、管理創(chuàng)新等工作，開年即關注各類指標情況，做到主動布控，積極作為，上下級溝通順暢。
（六）加強黨的建設和文化建設，構建和諧企業(yè)。
扎實推進“大政工”平臺與中心工作的融入；深化黨建融入中心五大行動。扎實推進三型黨組織創(chuàng)建。加強黨風廉政教育，完善協(xié)同監(jiān)督機制；嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，持續(xù)關注作風建設；密切關注職工思想動態(tài)，做好信訪和維穩(wěn)工作。加強黨員服務中心和集體企業(yè)黨組織建設，深化基層供電所黨建服務站、村級便民服務中心黨員服務點工作。抓好“黨建助企”，建立創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。精心準備“三位一體”競賽；發(fā)揮工團婦組織紐帶作用，增強企業(yè)凝聚力；發(fā)揮企業(yè)文體聯(lián)平臺作用，加大企業(yè)形象宣傳，樹立企業(yè)良好形象。
年度公司年終工作總結篇五
1.澆水、除草、松土、筑堰、排水工作：園區(qū)全年綠地統(tǒng)一清理垃圾、落葉等雜物2遍;澆水共計38遍;人工拔除雜草7遍;園區(qū)宿根花卉松土5遍;樹坑和綠籬邊石子碼放1遍。
2.施肥工作：全年樹木施肥2次;草坪施肥3次;月季、牡丹、芍藥施麻渣2次，宿根花卉施肥3次。
3.修剪工作：草坪修剪共計16次;月季修剪共計8次;宿根花卉修剪3次;綠籬修剪共計6次;修整爬山虎5次;花灌木花后修剪3遍;冬季統(tǒng)一對園區(qū)樹木修剪整形1次，春節(jié)后喬木修剪共計320棵。
4.全年對修剪下的樹枝粉碎共計30次;全年共清運綠化垃圾300車，集中堆肥處理約300車。
5.病蟲害防治工作：園區(qū)樹木統(tǒng)一打藥共計6遍，針對不同的樹種和蟲害，安排局部打藥共計21次;園區(qū)草坪打藥共計9次;宿根花卉打藥2次;樹木腐爛病治理2次;局部樹木蛀蟲治理4次;治理樹木流膠病2次;治理螞蟻樹洞2次。生物防治方面：園區(qū)懸掛黑光燈共計10個;懸掛粘蟲板1000張。
6.種植工作：由于部分綠植干枯，特針對相應綠植品種進行補栽工作，其中中心花園補栽五角楓1棵;大葉黃楊50棵;女貞140棵;英式園林補栽法桐1棵;3-802南側補栽銀杏1棵;3-215東側補栽紫薇1棵;東南門內補栽女貞80棵;2-610南側補栽女貞50棵;5-215西側補栽北海道黃楊15棵;大一期北圍墻栽種大葉黃楊1500棵;栽種冬青衛(wèi)矛200棵。
7.綠化改造工作：改造原因有四點：一是冬季全年無雨雪，造成局部草坪干枯而死;二是自來水改造，節(jié)約綠化水資源，選擇耐干旱綠植;三是增加園區(qū)重要區(qū)域的綠化美觀;四是根據(jù)住戶要求和建議。共計更換草坪1872平米，鋪設結縷草475平米，種植草籽1020平米，栽種丹麥草3509平米，玉簪1827平米，金娃娃232平米，鳶尾310平米，景天90平米，月季180棵，錦帶1000棵，小葉黃楊500棵;河湖內種植荷花159盆，蓮藕520斤，黃菖蒲30盆，1-505西側移栽竹子210棵，1-806北側移栽竹子100棵，1-302南側移栽竹子30棵，2-806南側補栽小檗3平米。
8.節(jié)日裝飾工作：全年分別在“勞動節(jié)”“國慶節(jié)”兩個節(jié)日期間進行花卉裝飾工作，共計擺放花卉12253棵，盆栽26棵，并做好花卉日常養(yǎng)護工作共計80天。
9.為確保園區(qū)消防安全，全年共計安排修剪空置房雜草9戶;外圍河湖蘆葦局部修剪共計6次(含美觀因素);為減少公區(qū)樹木對住戶房屋掃瓦、刮墻事宜，全年安排修剪樹木3次，其中喬木約150棵(租賃高空作業(yè)車修剪);修剪影響住戶出行和車輛停放的行道樹共計3次;修剪影響攝像頭和路燈照明的樹枝共計2次。
10.防寒防護工作：風雨時節(jié)對綠植的防護工作，風雨后樹木斷枝、倒伏竹子修剪清理共計27次，修剪樹木干枯枝共計6次。冬季統(tǒng)一對怕凍綠植做防寒保護，其中樹木做防寒250棵，綠籬、竹子做防寒共計約750平方米，樹木搭風帳2個，春季統(tǒng)一進行拆除。
11.采摘工作：園區(qū)杏、山楂、柿子各采摘1次;桃、銀杏果采摘各1次(不可食用)。
年度公司年終工作總結篇六
20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、xxxx工作任務完成情況。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表單位：萬元。
對比。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長比。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx%。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxxx。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點。
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年度公司年終工作總結篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司計劃在xx年確保完成產值6000萬元，完成銷售任務8000萬元，實現(xiàn)增加值2400萬元，實現(xiàn)利稅900萬元。預計投入500萬元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對新的任務，困難是有的，但只要我們上下團結一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進取，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
年度公司年終工作總結篇八
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電安全，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設備隱患，減少設備故障率。按年度保養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修，2020年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用水安全，物業(yè)公司嚴格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關法律法規(guī)的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業(yè)機構對水質進行檢測并將檢測報告進行公示，確保水質符合飲用水衛(wèi)生標準。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設備隱患，減少設備故障率，對異常情況及時安排工程人員進行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線整齊，連接點緊固無變色現(xiàn)象，保證正常供電，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴格按照設備保養(yǎng)規(guī)定說明對園區(qū)所有公共設備進行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對生活水泵房3臺變頻泵進行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺，目前設備運行良好。
5.按季度對園區(qū)景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進行檢查保養(yǎng)，保證汛期時能夠及時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來臨前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司配合施工隊開挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行修繕并刷油維護。
8.安排工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭。
9.每月定期對公區(qū)成人健身設施、兒童游樂設施進行安全檢查，對成人健身設施如地腳松動，軸承轉動不靈活等問題及時予以維修;對兒童娛樂設施如兒童滑梯開裂，彈簧斷裂等問題及時予以維修和更換，及時排除相關安全隱患。
10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計10戶;室內地埋冷、熱水管漏水5戶;公區(qū)及別墅院內綠化水管道跑、冒、滴、漏共計約60余處，以上問題均及時予以解決。
11.4月下旬對中心廣場景觀池200余米管線進行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對10臺景觀泵進行檢修與保養(yǎng)工作，保證了五一、十一期間景觀設備的正常運行。
12.中心廣場的8座木橋物業(yè)公司已維護多年，由于橋體松動且腐化嚴重無法修復。為不影響住戶的正常通行及園區(qū)整體形象，物業(yè)公司通過對住戶意見進行多方征集和采納，結合專業(yè)設計單位出具的設計方案，權衡各種設計方案利弊，最終決定將中心廣場木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風格的石橋結構。物業(yè)公司通過招標流程與中標單位簽署合同并監(jiān)督其施工，該項工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側的600平米步道平臺已使用多年，木結構出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，嚴重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專業(yè)設計施工單位多次研究維修改造方案，最終保質保量完成改造工作，得到住戶們的一致好評。
14.安排工程人員在采暖季前，對全園區(qū)別墅的設備間進行入戶安全檢查，并針對通風口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問題現(xiàn)場告知住戶及時整改，減少安全事故的發(fā)生。
年度公司年終工作總結篇九
我是一個很安分的人，在工作當中這一點我一向如此，無論是做什么事情的時候，我都是堅定不移的去做好自己，我時刻都在銘記自己的本職工作，公司所有制度都是不容置疑的，現(xiàn)在我想了想這些還是非常感激的，我對工作的態(tài)度看法是非常好的，本著積極上進的態(tài)度現(xiàn)在我也在不斷的完善好這些，我想過很多事情，在這個過程當中我一直安分守紀，自己應該做好的東西我都在完善好，當然有很多方面都是需要注意的，踏踏實實的做好細節(jié)上面的.工作，現(xiàn)在我一直都在非常認真的去做好這些細節(jié)上面的事情，其實這就是一個過程，現(xiàn)在我一直都感到很充實，20xx年就這么離去，我非常感激公司的給我?guī)淼某砷L，我非常受用，學習到的一定都是對我有很大的幫助。
這一年來我在工作當中時刻都記住了自己的本職，其實認真是一個最基本的東西，在工作的時候一定要知道哪些事情是不能大意的，對于我來講過去的這一年什么事情都是非常的快，我一直都是本著端正的態(tài)度，在工作上面我非常的受用，對于這些，當然有很多時候我也都是在努力得去做好細節(jié)上面的事情，過去的已經(jīng)過去，當然在這個過程當中會有很多細節(jié)的事情，我也發(fā)現(xiàn)了這是自己應該加強的地方，作為一名x的員工我時刻在維護公司的利益，貪小便宜，目光放遠大，為了給公司創(chuàng)造更多的價值，在即將到來的20xx年依然需要努力，任重道遠，我會繼續(xù)的端正態(tài)度，積極認真的為公司服務。
年度公司年終工作總結篇十
我今年參加的項目橫向有內控審計和財務審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司，也放棄過民營企業(yè)的ipo項目。我當過兵，帶領過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時間出去玩。如果是按照現(xiàn)場工作時間來計算項目參與度的話，是的，我對項目的完成感覺很好。
雖然今年項目多，工作時間多，學習時間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結合的基礎上，我充分發(fā)揮了以xxxx為代表的一些“說話指南”的`能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎上，我也征求了他們的意見。在解決問題的同時，也鞏固了自己的知識。
1、關于培訓。業(yè)務質量、審計效率、我們對客戶的貢獻、客戶對我們的評價，很大程度上取決于我們的專業(yè)水平。建議我們系各級培訓班要和今年這么多項目一致進行。
2、關于項目。今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和ipo項目的同事偶爾去開荒，那里的經(jīng)驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在未來繼續(xù)努力，不斷提高，和大家一起推動我們部門的快速發(fā)展。
年度公司年終工作總結篇十一
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:。
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實。
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認識和理解?？头块T也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的`各個方面，結合相關法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常維修處理。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務項目，并根據(jù)不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布。
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關說明。
五、物業(yè)費的征收。
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:。
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業(yè)的服務質量。
年度公司年終工作總結篇十二
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿意答復"，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之后要成就大我，"群眾滿意"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的'參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12x年的工作更上一個新臺階!
年度公司年終工作總結篇十三
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類投訴為x起，公共設施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機電設備管理類投訴x起，維修服務類投訴x起，財務管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統(tǒng)計情況看：2018年，由于對居住健康的空前關注，環(huán)境衛(wèi)生類投訴高居投訴項目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因為公共環(huán)境的質量觀測簡明清晰，因而也集結了客戶較多的顯性不滿，公共設施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關注居住安全。排名前三位的投訴項目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類投訴4起，財務管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對深圳地區(qū)各管理處進行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報、漏報客戶投訴x起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報。考慮到2018年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規(guī)瞞報、漏報客戶投訴的管理。
全年發(fā)生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個問題并沒有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區(qū)內居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應當值得深入思考。
客戶對裝修收費問題表達了較多的關注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的熟悉度。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓。
多個住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過激行為，各管理處的溝通和協(xié)調工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個問題。
公司雖然建立了樣板房的相關管理制度，但在現(xiàn)實當中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結了業(yè)主相當數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個月以后逐步恢復正常。
空調冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個環(huán)節(jié)上嚴格把握。
本年度中由于電力供應緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉。
本年度客戶投訴改進致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實情況，截止到2018年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開始依據(jù)本管理處的實際運作情況對客戶服務流程進行調整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統(tǒng)改進思路。
2018年針對管理處客戶服務主管的培訓，公司實行了客戶服務主管聯(lián)系會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務工作運作情況、目前存在的問題、改進的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務主管自我經(jīng)驗總結和相互啟發(fā)，達到客戶服務管理和服務水平提升的目標。在系統(tǒng)培訓之外，公司針對各管理處的不同情況進行了分別的指導，對客戶服務工作存在較大現(xiàn)實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務工作改進目標和改進方案制定。
根據(jù)集團公司的要求和crm系統(tǒng)的實際運作情況，公司制定了crm專項管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運行情況不穩(wěn)定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務主管任職資格要求不明確，崗位職責不清晰。
2、客戶服務人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務人員的獎懲制度和培訓機制。
3、客戶服務流程、客戶服務記錄還有待進一步規(guī)范，客戶服務工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴重的斷層。
4、各類客戶服務人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進行改進，制定系統(tǒng)的客戶服務人員管理文件，強化客戶服務主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓提升客戶服務人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務流程和服務記錄的管理，加大對各類客戶服務人員的獎懲力度，實現(xiàn)對客戶服務主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務工作的整體改進。
年度公司年終工作總結篇十四
女士們、先生們：
值此×××公司30周年公司慶之際，請允許我代表×××公司，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
朋友們不顧路途遙遠專程前來賀喜并洽談貿易合作事宜，為我公司30周年公司30周年慶更添一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關系作出努力的行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。我公司建公司30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關系，發(fā)展相互間的友好合作關系。
“有朋自遠方來，不亦樂乎”。在此新朋老友相會之際，我提議：
為今后我們之間的進一步合作，
為我們之間日益增進的友誼，
為朋友們的健康幸福，
干杯！
年度公司年終工作總結篇十五
經(jīng)過幾天對十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢態(tài)度生硬、愛搭不理等現(xiàn)象，這些問題的存在，對工作的開展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾升級，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實。為了改變這種局面，筆者認為應在以下幾個方面加以管理：
1、統(tǒng)一服務意識，因為物業(yè)是為業(yè)主服務的企業(yè)，工作人員的薪酬來自于業(yè)主繳納的物業(yè)費，即使是有少數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業(yè)管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴格執(zhí)行物業(yè)工作人員管理規(guī)定，既然制訂了相關的物業(yè)管理規(guī)定，就應該嚴格執(zhí)行，目前情況是，規(guī)定有但不詳細，更無法去落實執(zhí)行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關系，從某些方面講你雖然袒護了少數(shù)工作人員的錯誤，但是給其他工作人員一個錯誤的信號，將錯誤的做法認為是正確的，導致風氣不正。
3、著裝不齊、服務態(tài)度較差，進入小區(qū)的第一印象是小區(qū)的衛(wèi)生和保安的形象，一個好的保安員應該是著裝整齊、態(tài)度和藹、語言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒看到上述服務，有的卻是咨詢保安時，愛搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時、兩人一組進行巡查為主，監(jiān)控隨時巡查為輔，巡查時主要注意是否有可疑人員存在、是否有險情存在等，當發(fā)現(xiàn)險情第一時間進行處置并速報管理處領導，或向相關部門報告，當巡查結束后應將巡查結果記錄在案;交接班是一個物業(yè)公司形象最好的體現(xiàn)，要堅持班前會為開端、列隊上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當班工作情況，是查清一些事件依據(jù)，必須真實有效。
篇二:對當前保安工作的意見和建議及改進思路。
管理部**年的工作思路工作計劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結領導跟基層員工的橋梁，協(xié)調各有關部門關系的紐帶，保持公司內部工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實踐表明，公司的各項政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業(yè)管理系統(tǒng)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀，制定了企業(yè)的管理目標和保障措施，對各部門為實現(xiàn)整體的工作目標進行相關活動進行必要的組織、協(xié)調、指導、宣傳、監(jiān)控和服務。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓、考核、勞動和合同管理及檔案工作;。
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年度公司年終工作總結篇十六
一、在思想上，認真學習的基本方針政策，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上，本著積極、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，帶領全體員工按年初上報預算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的.修繕和改造任務，廳確保了廳機關三棟辦公樓，七個住宅區(qū)的水、電、暖的供應和暢通、以及七部電梯的正常運行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點部位設施設備的維護保養(yǎng)及年檢工作，全年沒有發(fā)生任何安全責任事故。積極完成了領導及辦公室臨時安排的其他各項工作。
三、在工作作風方面，遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記xx員的責任和義務，嚴格要求自己，虛心向周圍的同志學習，對難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務實的行動贏得領導和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強理論學習，提高文化素質和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進取，把自己的本職工作做的更好。
年度公司年終工作總結篇十七
各位領導、各位企業(yè)家朋友：大家晚上好。
非常高興大家能在百忙之中到商業(yè)公司來作客。剛才我們商業(yè)公司xx領導介紹了商業(yè)公司基本情況，大家本來就對我們商業(yè)公司不陌生，這回應該說對內部組織結構、商品類別更清楚了。下面，我代表公司對公司經(jīng)營服務理念給大家進行匯報。
首先，我們不是在賣東西，而是在幫顧客買。
我們企業(yè)改制xx年了，已經(jīng)在市場里撲騰了十幾年了。市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，市場在變，我們的經(jīng)營理念也在與時俱進。過去，在相對短缺經(jīng)濟的形勢下，講顧客是上帝，做好服務就可以了。那時講的服務，很大程度上是柜臺式服務，要求要講文明禮貌，不與顧客吵架，百問不煩、百拿不厭這些。那么現(xiàn)在，再要以這樣的標準來做商業(yè)，標準就太低了。現(xiàn)在，我們強調要能夠減少顧客的購買成本，要為顧客創(chuàng)造價值。顧客的購買成本很多。比如采購商品的機會成本、選擇成本、物流成本、體力和智力支付成本等等。什么叫機會成本？通俗地講就是顧客因為上你這里來消費而放棄掉的價值或收益的部分哪個更劃算。比如，我今天本來和別人約好了要去別的地方買東西，結果一看到你的活動，我就開了車、耗著油上你這來了，結果來了一看，果然名不虛傳，比我上更遠的地方保定呀、滄州呀品種更全、品牌也不錯，價格更便宜，服務又好，那我就說，來對了，我的'機會成本小于我的收益，我就是劃算的。反之，就會說太不劃算了，成本比較大。另外，還有選擇成本、選購成本、溝通成本，體力和腦力的付出成本等等。老實講，在商品經(jīng)濟發(fā)達的今天，要買一樣可心的商品，與過去相比更難了。商品越發(fā)達，選擇的成本會越高。這個意義上講，各位都是在政府做事和在企業(yè)做事，有時單位搞活動要買個獎品或者開會選購禮品，是要好好選一選的，那么，常常最難的是眾口難調，你好不容易調研完市場，說這個行，沒準誰一句話，你就很為難，領導又不方便用行政命令的辦法定度。好不容易選好了、買完了，結果下面職工一片埋怨，好事不好辦。這里的原因是什么呢？固然有企業(yè)文化、單位環(huán)境的因素，更重要的原因是信息不對稱。市場經(jīng)濟環(huán)境下，信息不對稱是常有的事，而且不對稱的程度還很高。所以，這樣的事交給我們專業(yè)的機構和專業(yè)的人來做就會好很多。我們雖然都是常年在市場里泡著，但是從公司領導到各單位經(jīng)理經(jīng)常要調研市場。各單位也隨時進行市場考察，以保持對市場的了解和敏感度。更不要說普通顧客了。盡管我們可以通過網(wǎng)絡搜索，可以現(xiàn)場看，但這都是一種成本付出，我們?yōu)榱送瓿擅恳淮蔚馁徺I行為不可能都去付出這樣的成本。我們在減少了顧客的各種成本后，我們就是要為顧客創(chuàng)造了價值，減少了顧客選購的機會成本，能夠為大家提供一個量身定做或者更貼心的服務。
第二，關于今天舉辦的聯(lián)誼會這種溝通形式。
我們希望把這個論壇辦成一個開放式多功能的論壇，辦成一個與各位朋友交流的平臺，要長期辦、經(jīng)常辦、大家辦。主要是多聽聽來自政府、企業(yè)界及廣大消費者對商業(yè)公司服務方面的意見，在經(jīng)營管理方面的建議，真正為大家服好務。另外，大家有什么需求可以提出來，我們可以舉辦一些管理論壇，提供給大家一個平臺，讓大家在這個平臺上交流出一些經(jīng)驗，碰撞出火花來。習主席在推動“互聯(lián)互通”，一帶一路，在世界都是村莊了，我們這最多幾十公里路還算障礙嗎？這只是個開始，關于聯(lián)誼會的形式，大家還有什么好的意見和建議可以提出來，我們一起討論，以便于我們更好地組織。希望大家經(jīng)常參加，并且把商業(yè)公司當成自己的親戚和朋友，有空到朋友這里坐坐，常來常往。
年度公司年終工作總結篇十八
1、發(fā)現(xiàn)資費尚富余，故賜卿家短信一條，此短信有招財進寶之效，實乃居家旅行之必備，祝周一高興歡愉。
2、陽光明媚的周一，剛剛一直在開會，說聲遲到的周一早上好啦，新的開始，加油！
3、日子在不同的空間流逝，想念在不同的時間來臨。無論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。周一快樂！
4、周一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的時間總是太少，昨天晚上聚會醉倒，今天準時單位報到，周末就要放松玩好，周一工作熱情高漲！
6、水綿綿，山連連，夏日風景勝從前；云淡淡，蝶翩翩，許個心愿在心間；心爽爽，夢甜甜，笑容常伴樂天天；祝周一快樂啊。
7、周一歡快來到，周末還在懷抱，工作無心困覺，周末輕松夢繞，老板視察就到，精神實在不妙，為了伊人能抱，打起精神才好。
8、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
9、周周都有星期天，周周都過一二三，周周周四不很嗨，情緒等我調起來，短信一到心情立馬嗨壞：周四期待你的精彩，秒殺你的無奈！
10、苦不苦，為了工資累飛舞；累不累，為了工作心操碎；煩不煩，大量任務做不完；好不好，拿到鈔票見分曉祝君周一快樂。
11、新的一周即將開始，繁忙的工作不要太累，煩心的事樂觀面對，心中的追求永不慌費，真誠的友誼最可貴，快樂的心情最真貴！
12、周一有喜，周二福來，周三樂呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招財。諸事順利，諸業(yè)興旺，心情愉快，周周精彩！
13、關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂！
14、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
15、祝君：周一開門順，周二遇真愛，周三人人贊，周四好運至，周美食煮，周六狗遛遛，周日樂神仙，祝君一周快樂，天天好心情！
16、周末的快樂，還嘻哈回響在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的擺在眼前。周一路漫漫，奇秀遠，吾將振作精神上“前線”——工作第一線！
17、周一周二送福氣，周三周四送運氣，周五周六送財氣，周日祝福全送齊，一周有七天，愿你七天里每天都是快樂和微笑，天天都能心歡喜！
18、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我都把關心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一上班，祝您上班有個好心情！
19、黑夜累了，離開月亮擁抱太陽；云兒累了，放棄飄蕩化雨歸海；忙忙碌碌一周，你累了嗎？親愛的，希望我的祝福能驅散你一周的煩惱。
20、周一上班沒有罪，就當工作是修煉，用咖啡泡出精神，把煩惱丟進垃圾桶，從電腦中復制快樂，讓激情打開文件夾，祝君周一工作開心舒暢。
21、我在星空的`一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
22、別因太多的繁忙冷淡了溫柔，別因太多的尋求湮沒了安享，工作不是人的生活的全數(shù)，停停匆匆的步子，請安享生活的賜福！周一歡愉！
23、四只熊貓眼，相互眼瞪眼；臉上無光澤，哈欠不停歇；若要問緣由，周末玩過頭；聊起昨日事，精神頓時好；周一已來到，心要收收了！
24、新的一周又開始了，祝君度過輕松周一，快樂周二，幸運周三，溫馨周思，時尚周五，休閑周六，瀟灑星期天?？傊禾焯炜鞓罚?/p>
25、周一很忙，壓力很大，感覺緊張，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你開心，即使再忙，也要幸福，壓力再大，也得快樂，放平心態(tài)，周一快樂。
26、友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動力，催人前進。愿你我成為真正的朋友，祝君周一開心快樂！
27、敲鑼鼓，吹喇叭，周一才把門兒敲，一周工作計劃好，以后時間錯不了，一周任務安排好，老板定把拇指翹。若想升職又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身體好，忘記悠閑與懶散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信關懷來送上，記得保持心情好！
30、周一，開門就見喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鵲來報喜；周四，處處有驚喜；周五，夢中夢到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有樂，周周有喜！
31、周四身心疲憊，不堪承受勞累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天還會遠嗎？周四到了，周六還會遠嗎？祝您周四愉快！
32、周一順利又平安，周二笑容堆滿面，周三快樂奔向前，周四幸福在身邊，周五幸福美夢圓，周六納福又進財，周日好事不間斷，天天如意在眼前！
33、都愛爭第一，偏偏周不想爭第一，因為周一有壓力，都愛得第一，偏偏時間不想得第一，因為周一老板有脾氣，周一，忙碌，注意身體哦。
34、周一一帆風順，周二兩全其美，周三三陽開泰，周四四季發(fā)財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日麗風和?？鞓啡羰情L久時，又豈在周周周末。
35、取好運久久之水，摘平安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。
36、天使托我告訴你：你的好運和天上星星一樣多，幸福像海底魚兒一樣多！早上睜開眼，射向你的第一縷陽光即是一切美好開始！祝君開心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一磚撂倒；走自己的路，讓別人打車去吧；穿別人的鞋，讓他們找去吧！為您奉上周一問候，讓別人羨慕去吧！
38、周一歇歇氣，周二緩緩神，周三發(fā)發(fā)愣，周四干干活，轉眼到周五，明天就周六，愿你快樂夜不歸宿，瀟灑心有所屬，呼朋喚友將快樂心情擁有。
39、一周新聞聯(lián)播：周一任務順暢，周二生涯甘美，周三安康無敵，周四碰著命運運限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高興永不拋棄！
40、朋友心連心，傳佳音；云中錦書來，快樂滲入滲出胸懷；雁字擺造型，聲聲勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
41、雖然工作是一種約束，但也是一種幸福。最好的問候，是祝福；最好的祝福，是快樂；最好的快樂，是平安；祝福親愛的朋友一周精彩，天天快樂！
42、不淋雨，不曬太陽，面前四方屏幕閃光亮，5個手指動鍵盤，有理想，有抱負，更是成功在望，休息兩天別偷懶，發(fā)個短信來探訪，祝新的一周工作順利！
43、送你白紙繪藍圖，潑墨人生詩寫意。送你泥版印活字，鴻雁傳書千萬里。送你幸福指南針，快樂指針引航程。送你甜蜜火藥桶，引爆快樂樂不停！周一快樂！
44、一周工作盤點，周四總是汗顏，工作雖然累點，其實它是海綿，擠擠，快樂總會有的，擠擠，動力還是有的，擠擠，祝福就會來的，祝君真刀實干還被領導發(fā)現(xiàn)！
45、快樂是個循環(huán)數(shù)，周周送你七天樂：周一順順利利，周二平平安安，周三紅紅火火，周四歡歡喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六開開心心，周日暢暢快快！
46、這是一條絕無僅有的安康、高興、好運短信，裝著我的問候，樸拙的祝愿溜到了你手機，祝君天天高興！查收后請發(fā)給心里想念的伴侶，別自個兒獨吞哦。
47、新的一周將要開始了，我總想送你點什么，沒別的，那就祝君每天都被幸福糾纏，被快樂騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準，被好運折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛和被愛而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂，祝君應有盡有，幸福每天！祝君周一開心！
49、祝君：周一，一帆風順；周二，二人同心；周三，三人為眾；周四，四方之志；同五，五陵豪氣；周六，六塵不染；周日，日新月異。周而復始，天天如此。
50、信息一條，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，順利就行，記得想我，偶爾也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快樂就行！
51、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
52、又是一個周一到，短信祝福真美妙：愿你的財源獨一無二，愿你的生活數(shù)一數(shù)二；你的地位說一不二，愿你對古今往事都略知一二。呵呵，周一快樂！
53、和尚死了叫圓寂，道長死了叫西歸，皇帝死了叫駕崩，士大夫死了叫不祿，短信死了叫沒人轉，上周死了就叫這周的周一。祝沒讓短信死的人周一快樂。
54、相距雖然有點路遙，思念卻總跟著你奔跑，心與心相互擁抱，情與情握手歡笑，希望你一天更比一天好，開口常笑。新的一周祝君天天鴻運當頭照，心情美好！
55、時間過的真快，周日的余溫還在，周一就已悄悄襲來。為了突出自己的關懷，特發(fā)此短信做個表率：命令你馬上和煩惱說拜拜，然后對著幸福說愛！愛！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作順利，業(yè)績高升，學業(yè)進步，身體健康，每天笑口常開。別忘了今天還是個特殊的日子哦，節(jié)日快樂！
57、朋友心連心，短信傳佳音；云中錦書來，快樂入襟懷胸襟；雁字擺造型，聲聲祝福勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
58、禮拜一急急如意令工作要努力，禮拜二嘛力嘛力哄學習要提高，禮拜三天靈靈領導興奮要加薪，木曜日地靈靈今年升職有但愿，禮拜五芝麻開門雙休日有個好心情。
59、告別周末，迎來紅色的周一，在這一周里我沒有什么送給你。但我編織最美妙最真誠祝福送給你，祝君在新的一周里快樂連連，再一聲開心的問候，早安！
60、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送給你這個小福包，把你炸成小富包，頭上頂個小財包，祝君肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧！
62、接清風一縷，帶給你周一的笑意，工作開心沒脾氣；收問候一句，帶給你無窮的運氣，工作順利有福氣；祝周一多努力，快樂吉祥伴隨你，一周一周永不離！
63、東風如煙劃過無痕，只為心的思念，讓東風帶去我濃濃的祝福；藍天擁著白云，白云偎著藍天，我把祝福鐫刻在藍天白云上，真誠的祝愿你：事事順心，萬事如意。
64、我在思念的另一邊，等待你發(fā)現(xiàn)我關懷的視線，真情的問候請你用心來體驗，祝福的情誼請你時刻記心間，周一也要快樂永相伴，好運天天不走遠！周一快樂喲！
65、淡淡的友情很真，淡淡的問候很純；淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，頭疼了吧，那就抽空打個盹吧，出去透透氣吧，過了明天，你就想開了想通了吧，對自己微笑著說：周二啊，等著瞧吧。
67、周一高興找你報道，周二幸福前來探望，周三安全向你淺笑，周四安康和你擁抱，周五美妙和你握手，周六周日，高興幸轉至：福安全安康美妙一同來到你身邊，祝君高興！
年度公司年終工作總結篇十九
時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓,總結,對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此。
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關系到溫州中支公司,所以每個月都要關注的一個問題。
于是在預估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預估偏差盡量做到最小。
在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復制進去查。
然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸”,當然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。
在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,特別在12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,每季度都定期評比,面對了相當?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務,期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。
今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
年度公司年終工作總結篇二十
尊敬的xxx董事長先生，尊敬的貴賓們：
xxx董事長先生與我們合資建公司已經(jīng)兩年，今天親臨我公司對生產技術、經(jīng)營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。
兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建公司、生產、經(jīng)營管理中的友好關系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。
我應當滿意地指出，我們友好關系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結果。
我相信，通過這次xxx董事長親臨我公司進行指導，能進一步加深我們雙方相互解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關系的發(fā)展，使我公司更加興旺發(fā)達。
最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！
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