一個可行的方案應該包括明確的目標和詳細的執(zhí)行步驟。在制定方案之前，我們需要明確目標和需求，并確保其合理性和可實現(xiàn)性。方案的評估和監(jiān)控是確保方案有效性的重要環(huán)節(jié)，需要進行定期的評估和反饋。
拜訪客戶計劃方案篇一
前言：“和客戶打交道就好比是談戀愛”，這是在銷售上普遍流行的一種說法，長期以來得到了廣大銷售人的普遍認同。這種說法的由來并非空穴來風，在銷售上，新客戶的開發(fā)確實和追求戀人一樣存在著千絲萬屢的聯(lián)系。
我們不妨把男女雙方從談戀愛開始到最終談婚論嫁，直至最后步入婚姻殿堂這樣一個漫長的過程做一個簡單的拆分：
第一階段：搜集信息。
第二階段：初步溝通。
第三階段：培養(yǎng)好感。
第四階段：確立關系。
第五階段：談婚論嫁。
第六階段：步入婚姻殿堂。
以上婚戀過程的六個階段是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，除去“一見鐘情”、“家庭包辦”等特殊情況之外，基本上概括了一個普通老百姓完整的愛情生活過程。
就大多數(shù)具有制造業(yè)背景的銷售公司而言，對于后進品牌和新加入品牌，尤其是在產品上市初期的跑馬圈地階段，開發(fā)新的渠道客戶無疑成為了公司業(yè)務人員工作的重中之重。能否在短時間內迅速找到新的代理商和經銷商進而產品在目標市場上迅速打開局面，無疑成為評判一名業(yè)務人員是否合格的硬性指標。在產品上市初期，品牌對于銷售的拉動力非常微弱的產品認知階段，就好比沒有人懷疑戀愛過程的美妙一樣，也沒有人會懷疑開發(fā)新客戶過程的艱辛。然而，正是這種“觀念上的艱辛”，成為了很多業(yè)務員開發(fā)客戶之路上望而卻步、徘徊不前的絆腳石。
19世紀德國著名的哲學家叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，影響人的只是人們對于事物的看法。的確：對于銷售而言，優(yōu)秀的業(yè)務員與平庸的業(yè)務員的差別其實僅僅在于思考問題的方式不同，銷售成功的關鍵不在技巧，而在于心理――在于我們對于銷售過程的看法。
如果我們把新客戶的開發(fā)過程當作戀愛中追求伴侶的過程，像追求戀人一樣去開發(fā)新客戶，那么困擾在業(yè)務人心頭的諸如“郁悶”、“難受”、“低三下四”等感覺就會一掃而空，各種困難就會迎刃而解。
我們可能無法掌握風向，但我們至少可以調整風帆；
我們可能無法左右事情，但我們至少可以調整心情；
下面就這兩個過程的相同之處做詳細的說明。
第一階段：搜集信息。
無論尋找伴侶的方式是自己冒昧追求還是親碰好友介紹，如果我們真正暗戀一個人，通常會千方百計的搜集對方的諸如姓名、電話、興趣愛好、喜歡的音樂、愛吃的食物、穿衣的品牌等方面的詳細信息，以備在以后的交往中有備無患、有的放矢。同樣，以陌生拜訪為主開發(fā)新客戶，信息的收集是開發(fā)成功的必要條件。和追求戀人關注的對方信息不同，開發(fā)新客戶首先要明確目標客戶的地址、電話、網站、負責人聯(lián)系方式等信息，其中最關鍵的是明確相關業(yè)務負責人的姓名、電話、電子郵件等相關個人信息。然而對于一個除了名字和地址之外，其他方面對我們來說完全陌生的公司，要了解到負責人以上信息是非常困難的，就好比我們某一天在大街上邂逅一位漂亮的帥哥或者美女一樣，除了容貌和性別，其他的我們一無所知。獲得目標客戶信息通常的方法是以該公司買家客戶的身份打電話到前臺，通過和前臺小姐一番“討價還價、斗智斗勇”，相信還是比較容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登門造訪尋找機會了。一般較大型的公司都會為訪客設立專門休息區(qū)或者是吸煙區(qū)，進入該區(qū)域之后就可以采用守株待兔的方式，通過和該公司其他客戶的溝通得到需要的信息了！當然，拿到相關負責人資料最好的方法是該公司有親朋好友牽線搭橋了，有了紅娘的幫助，業(yè)務開展起來自然事半功倍！
第二階段：初步溝通。
通常男孩子第一次向心儀的女孩表達愛意的時候，一般會采用寫情書的方式。有過戀愛經驗的人都知道，一般剛開始的幾封可能是石沉大海，但是堅持寫下去不管女孩答不答應，除了極少數(shù)“梅超風”之外，一般的女孩總會有所回復的。新客戶的開發(fā)也一樣，在電話溝通之前，如果有對方的電子郵件地址，最好事先發(fā)個問候性的或者是公司業(yè)務簡介方面的郵件鋪墊，這樣就不會在電話溝通的時候出現(xiàn)三兩句就掛電話的尷尬局面了。如果初步溝通的結果不盡人意，在戀愛方面，比較執(zhí)著的男孩子往往會等候在女孩經常出沒的地方做進一步的語言溝通；對于客戶來說，在電話初步聯(lián)系沒有取得預期結果時，最好的辦法就登門陌生拜訪，在彼此交換完名片和簡單的溝通之后，你們的關系自然就會更進一層。
在戀愛中，能夠把情書送到喜歡的美女手中，這一階段是最困難的，一招不審就會出現(xiàn)情書被撕，碎片滿天飛的尷尬局面，但是，從我們大學談戀愛成功的經驗來看，往往是那些處處碰釘子，臉皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客戶的開發(fā)過程中，客戶就好比是美女，那些不要面子、臉皮厚、外表土、不怕失敗的業(yè)務員往往會取得別人看來意想不到的收獲。
拜訪客戶計劃方案篇二
中秋節(jié)到了。走親串友的機會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學會談話中的`提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經濟收入狀況，便于有針對的設計險種和保費 。這樣的成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉移話題，當親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習慣就是成功的基礎。
拜訪客戶計劃方案篇三
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國
籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓認證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠信徽章：
未申請。
體
重：
53。
kg。
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向人才類型：
普通求職。
應聘職位：
英語翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產/地質。
擔任職位：
進出口主管。
工作描述：
管理進出口部原材料的進口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿易/進出口。
擔任職位：
跟單業(yè)務員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學。
最高學歷：
本科。
獲得學位:。
學士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語。
專
業(yè)
二：
日語。
學校（機構）。
所學專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
語言能力外語：
英語。
精通。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
日語。
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長工作認真，盡職盡責！詳細個人自傳本人目前在一家公司任進出口主管一職，由于家庭經濟壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補收入。
拜訪客戶計劃方案篇四
中秋節(jié)拜訪客戶是職場應有的禮儀，是維護客戶關系的必備手段之一，具體要根據客戶的年齡和喜好來選擇，但需要注意的是盡量選擇一些高檔的禮品：
1、送客戶高檔的茶葉和紅酒。
現(xiàn)在有些品味的人誰能少得了茶葉和紅酒呢，特別是這件西湖的龍井，絕對高大尚，送客戶絕對錯不了。
2、送客戶刻字的紫砂茶杯。
這款禮物可是送給客戶的大禮，價格不貴，紫砂杯上能刻字永久保存，時間越久價值越高，懂茶的人都不可缺少的禮物。
3、送客戶與中秋相關的美食禮盒。
中秋節(jié)當然少不了美食，以月餅為典型衍生了許多新奇好吃的美食禮盒，你不妨送一份給客戶，實實惠惠，非常溫暖。
1、中天皓月明世界，遍地笙歌樂團圓。?？蛻裟氖聵I(yè)更加成功，從本次月圓時開始，好事不斷！
2、中秋就快到了我要送你一個月餅。第一層體貼！第二層關懷！第三層浪漫！中間夾層甜蜜！愿客戶喜歡！
3、生意如水中行舟，水能載舟亦能覆舟，我們是船，誠信是帆，熱情是風，客戶是水，即使我們的船再大，帆再揚，風再狂，沒有您卻寸步難行，值此中秋佳節(jié)，祝福您全家幸福團圓，中秋樂翻天！
4、明月，一閃一閃，掛天邊；思念，一絲一絲，連成線；回憶，一幕一幕，在眼前；但愿，一年一年，人圓全。
5、一帆風順送給你，二話不說祝福你，三言兩語話情誼，四面八方齊祝愿，五光十色屬你帥。中秋佳節(jié)的到來，發(fā)表短信祝愿客戶的事業(yè)蒸蒸日上，家庭和和美美，身體健健康康。
6、紅紅翠翠，年年朝朝暮暮。暮暮依依，時時鰈鰈鶼鶼。說不完的思念，但愿客戶您的生活就象月一樣圓滿！
7、中秋佳節(jié)，我愿化身五星，伴你這顆“明星”：一顆“周星星”，帶給你歡樂；一顆幸運星，帶給你好運；一顆吉星，送你吉祥福祿壽；一顆流星，助你實現(xiàn)愿望；一顆紅星，將你前途照耀!愿這中秋，你最閃耀！
8、中秋祝愿，愿我的客戶事業(yè)有月亮般的高度，能力有天空般的廣度，薪水有月餅般的弧度，再?？蛻裟星锬軌驓g度！
9、中秋將至，奉上一個月餅配料：五克快樂棗，一把關心米，三錢友情水，用幽默扎捆，用手機送達，保質期農歷八月十五前，保存方法按保存鍵！
10、親愛的客戶您好，值此中秋佳節(jié)到來之際，我代表公司感謝您長久以來對我們的支持，祝您家庭幸福美滿，祝您事業(yè)飛黃騰達，祝您財運滾滾而來，祝我們合作長久愉快！
拜訪客戶計劃方案篇五
建立客情的要求是讓客戶喜歡我，不討厭我，記得我，相信我！
我們拜訪客戶的第二個目的呢？就是收集客戶的信息。了解客戶的需求，要不要了解客戶對哪一方面感興趣，企業(yè)規(guī)模有多大、企業(yè)有多少人、企業(yè)的出生日期、企業(yè)的生產、經營、戰(zhàn)略、產品、企業(yè)的人才甚至要了解到企業(yè)老總的生日、家庭、小孩、健康、經濟、等等情況！這樣了解的越詳細對以后客戶需求的把握或挖掘會起到決定性的作用！
我們拜訪客戶的第四個目的，就是銷售產品，這是我們拜訪客戶的主要任務，也是我們拜訪客戶挑戰(zhàn)最大的部分，所以，在今天的分享中，我會以此為主要目的來闡述我們該使用那些方法和那些道具那些工具來達到銷售實現(xiàn)我們的目標！
我們拜訪客戶的第五個目的就是市場維護。拜訪客戶有兩種，一種是陌拜，大家知道什么是陌拜？陌拜就是拜訪陌生的客戶，就是說同客戶還沒有約，直接去拜訪的；還有一塊指的是什么，客戶已經約好的去拜訪，不管是陌拜還是直接和與客戶約好去拜訪對市場的維護非常關鍵，市場維護就是去做真正的服務！
拜訪客戶計劃方案篇六
如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？”
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；
如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”
二、第二次拜訪：滿足客戶需求。
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威；
拜訪流程設計：
1、電話預先約定及確認；
如：“王經理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”
2、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王經理，上午好啊！”
4、開場白的結構：
如：“王經理，上次您談到在訂購＊＊產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”
5、專業(yè)導入ffab，不斷迎合客戶需求；
什么是ffab：
feature:產品或解決方法的特點；
function:因特點而帶來的功能；
advantage:這些功能的優(yōu)點；
benefits:這些優(yōu)點帶來的利益；
拜訪客戶計劃方案篇七
分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務、推廣、終端、售后及代理業(yè)務、推廣人員，需要根據下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應的分銷商拜訪計劃。在制定拜訪計劃時，拜訪人員應合理設計拜訪路線（一天規(guī)劃兩個或以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/縣城網點拜訪），避免因路線設計不合理造成時間浪費的現(xiàn)象產生。
（二）明確拜訪目的。
分銷商拜訪涉及的常規(guī)工作有，分銷補貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動組織、網點開發(fā)、售后服務、賣手培訓、應收催付、關系拓展、異議處理、合同談判、市場了解等14個項目，所有人員在進行分銷拜訪時，必須明確拜訪目的，以便做好相應資料、物料等準備。
（三）提前進行預約。
對于需要拜訪的分銷商，提前兩天進行電話預約，并在電話明確到達時間。推廣、終端人員進行分銷終端檢查時，不需要進行提前預約。
（四）查看歷史記錄。
拜訪人員需提前一天查看拜訪記錄，了解前次拜訪情況，對于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時予以回復。
（五）狀態(tài)及裝備準備。
1、專業(yè)狀態(tài)準備。
（1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；
（2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；
（3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；
（4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風度。
第一、二兩天拜訪三家杭州客戶：
1、杭州錢塘物業(yè)管理有限公司。
2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司。
3、杭州裕達物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪嘉興市安遠物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪湖州春城實業(yè)投資有限公司。
通過合理地規(guī)劃，既節(jié)約了時間，又提高了要作效率。
與客戶約好十點整見面，九點五十前到達。下車前，先整理一下自己的儀表。到會客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對客戶保持微笑。若會客室里不止一個人，對于在場的每個人都應表示尊重，可以說句‘初次見面，請多關照’之類的客氣話。然后業(yè)務員簡明扼要地介紹產品的經營范圍和優(yōu)勢，并可經過對方的許可當場做演示，現(xiàn)場得到對方對產品的直接態(tài)度。在談話期間，認真記錄對方的談話內容。記錄是表示對對方的一種尊重，它可以增加對方的信賴。不僅可以記錄實質性的談判，也可以記錄一下對方感興趣的話題、說話時的神態(tài)、個性特征等內容，特別是這種第一次直接打交道的客戶，收集他們的各種信息非常重要。
因為時間比較近中午，若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。
經過對五家關于物業(yè)管理的公司的深入拜訪，熱情銷售，有三家公司接受了我們的產品。
面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進，才能贏行更好的成功。銷售人員不光要提高銷售量，更要提高的是含金量。有的時候，訂單的丟失，完全是因為沒有經常性的上門拜訪和對客戶的實際狀況進行充分的了解，忽略了對客戶的關心，就冒然打擾，使得客戶反感，而給競爭對手以空間，自己麻痹于訂單的`多少，忽略了客戶的增長需求，應該及時通過各種服務手段來了解并掌握客戶的信息。這次我們每個銷售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個營銷團隊，一個團隊的合作和不斷的總結感悟，才能更成功的進行銷售。
拜訪客戶計劃方案篇八
營銷學發(fā)展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務實了，在一些營銷理論文章中，我們經常會被許多精辟的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經常提到就是一位優(yōu)秀的sales（銷售人員）應該具有學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發(fā)現(xiàn)許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標客戶時，往往則是另外一種情形；為什么呢？我們一起來做以下一些探討！
小周是一家酒業(yè)公司負責開拓集團消費（團購）業(yè)務的一名業(yè)務人員，他就經常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？
在與客戶面談的.時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？
當他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發(fā)現(xiàn)了自己以前做業(yè)務時的影子，記得那時自己做業(yè)務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產品情況，直到后來參加幾次銷售培訓后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一：陌生拜訪：聆聽。
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；
拜訪流程設計：
1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。
4、開場白的結構：
5、巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；
（1）、設計好問題漏斗；
拜訪客戶計劃方案篇九
中秋節(jié)到了。走親串友的機會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學會談話中的提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經濟收入狀況，便于有針對的設計險種和保費。這樣的.成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉移話題，當親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習慣就是成功的基礎。
拜訪客戶計劃方案篇十
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產經營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，高度集中的計劃經濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經營模式已被打破，市場機制已經在各個經濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊。縱觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經營金融產品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經營活動。
二、中國銀行服務營銷主體檢視。
中國銀行原為國家外匯外貿專業(yè)銀行，長期獨自經營國家外匯資金和外貿企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。
中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經濟時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經轉變成了市場機制為主導的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：
中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營。
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。
第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。
第三，奧運產品得到進一步開發(fā)。奧運產品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經濟衰退的可能性正在增大?！贬槍θ缥烈咭粯诱谌蚵拥慕鹑谖C，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產約400億美元左右。據悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經達到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。
1是強化金融調研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強轉變經營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。
5是加強員工素質的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。
拜訪客戶計劃方案篇十一
話術是銷售的敲門磚，也是見客戶的第一步，讓客戶產生好的影響。才能長期維護客戶，把客戶的拒絕當作邀請，掌握客戶需求，真誠的幫助客戶才是絕招。
目標：
我們需要讓客戶記?。何覀兪钦l？是干什么的？可以給他提供怎樣的服務？
具體的拜訪流程設計可分以下幾步進行。
第一步，打招呼。
在客戶未開口之前，以親切的音調向客戶打招呼問候，如：“王經理，早上好!”
第二步，自我介紹。
講明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在交換名片后，對客戶抽空會見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”
第三步，旁白。
營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導?！?/p>
第四步，開場白。
開場白的結構可以為：提出議程，陳述議程對客戶的價值，時間約定，詢問是否接受，如：“王經理，今天我是專門來向您了解貴公司對某某產品的一些需求情況，通過了解你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎?”
第五步，巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠。
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間，如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我回去后將好好地做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
有了第一次成功拜訪的基礎，就可以第二次拜訪，并為最終獲得成功、將產品成功推銷出去打開局面。
拜訪客戶計劃方案篇十二
本人擬定于近期*蘇地區(qū)出差事宜。向公司作預期出差計劃，請公司領導審核，并懇請給予指導與幫助。
本計劃包括兩大部分:。
一、出差工作計劃;。
二、行程工作時間表。
出差工作計劃:。
出行時間:11月15日起到11月30日止。計劃為期15天。
出行城市:南京無錫徐州常州蘇州南通連云港淮安鹽城揚州鎮(zhèn)*泰州宿遷主要目的:。
一:傳達金御時空公司企業(yè)文化，銷售理念。協(xié)助指導經銷商當?shù)仄放仆茝V事宜。二:基本市場調查。
1。產品市場定位，品牌認知度，客戶評價;。
2。區(qū)域銷售情況，地市分銷商信息;。
3。了解競爭對手品牌銷售情況，市場占有率。
4。認真聽取客戶反饋，記錄匯報市場最新信息。
三:拜訪當?shù)乜蛻?，培養(yǎng)感情，了解經銷商公司現(xiàn)狀，加強品牌市場*控力。
四:傾聽取客戶意見，建議，幫助經銷商解決銷售中常見問題。
五:空白區(qū)域市場開發(fā)，提升區(qū)域品牌銷售業(yè)績。
拜訪客戶計劃方案篇十三
隨著國內銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認識到市場營銷對擴大市場份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對市場營銷的資源配置，增設專門的職能小組、引進專業(yè)的營銷人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場營銷活動來看，各家銀行大都將重點放在了市場營銷本身，對市場營銷效果、效率等的評價基本處于缺失狀態(tài)，導致市場營銷投入產出不配比，資源浪費的情況比較嚴重。營銷審計的應用則可以有效解決這一問題。
一、商業(yè)銀行營銷審計及其特點。
隨著我國金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權與經營權逐步分離，所有者和經營者之間的委托關系隨之建立。由于市場營銷被認為是提高包括商業(yè)銀行在內的所有企業(yè)效益的有效法寶，經營者即受托經營人出于擴大份額，增加收入，提高業(yè)績，以獲得委托人認可等自身利益的考慮，會授權其下屬機構或職能部門進行市場營銷。但由于各委托方和方信息的不對稱性，導致市場營銷活動的透明度不高，只有當營銷活動的各項投入過大或其效果、效率等不盡如人意時才會引起委托方的關注?；谝陨显?，委托方迫切需要對方的營銷活動進行評價，商業(yè)銀行營銷審計便應運而生。
“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普?科特勒將營銷審計定義為：營銷審計是對公司業(yè)務單位的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和活動進行全面的、系統(tǒng)的、獨立的、周期性的檢測，旨在確定公司的問題和機遇所在，并據此推行一系列行動方案來提高公司的營銷績效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營銷審計必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場營銷活動的所有主要方面以實現(xiàn)審計范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨立、定期。
此外，商業(yè)銀行歸類于金融服務行業(yè)，提供的金融服務產品有別于一般實物產品，無法感知、無法存儲、易于復制、銀行生產過程就是客戶消費過程。基于以上服務的眾多特性，與一般生產制造企業(yè)的營銷審計不同，商業(yè)銀行營銷審計還應包括對服務人員、過程和有形展示的檢查評價，這也是商業(yè)銀行營銷審計的又一特點。
二、商業(yè)銀行營銷審計流程和主要內容。
商業(yè)銀行營銷審計是對商業(yè)銀行的各項市場營銷活動進行的審計，歸根結底仍是審計，所以其工作流程與一般審計大致相同。首先要確定審計目標、范圍、時限等，并據此制定工作計劃；其次要根據工作計劃定時、定量、有序開展工作，收集信息、數(shù)據并進行分析；最后是出具審計報告，并對發(fā)現(xiàn)問題提出針對性的建議。
審計內容上，雖然商業(yè)銀行提供的產品與生產制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計的主要內容是基本相通的，只是具體內容有所區(qū)別。
(一)營銷環(huán)境審計。
商業(yè)銀行的營銷活動必須與其所處的內外部環(huán)境相適應，才能發(fā)揮應有的作用，所以審計的首要內容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營銷環(huán)境審計主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來的影響，以及銀行采取的對策等；國家產業(yè)政策也會影響商業(yè)銀行目標市場的選擇；客戶評價會影響銀行營銷策略的使用，那么客戶評價如何，被審計人針對不滿意的事項如何反應等。
(二)營銷戰(zhàn)略審計。
營銷戰(zhàn)略主要包括市場細分、市場選擇、產品定位等，它會直接影響銀行營銷策略的選擇、新產品功能、特性等的設計。營銷戰(zhàn)略審計主要分析商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場細分標準是否合理，細分的市場是否明確，市場定位是否合適，營銷戰(zhàn)略選用是否恰當?shù)葍热荨?/p>
(三)營銷組織審計。
架構合理、分工明確、運行高效的營銷組織是商業(yè)銀行營銷活動取得成功的關鍵，所以營銷組織審計要著重研究銀行的營銷組織架構、職能和崗位的分工情況、考核激勵措施等是否合理、明確，行內工作流程是否順暢，部門間協(xié)作有無障礙，團隊協(xié)作能力如何等內容。
(四)營銷系統(tǒng)審計。
營銷系統(tǒng)包括信息、計劃、控制、新產品開發(fā)系統(tǒng)，它們是營銷活動高效開展的保障。其審計內容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時、全面、準確，銀行營銷計劃及其制定是否合理，監(jiān)督評價體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內新產品開發(fā)是否進行足夠調研、可行性分析如何、風險評估是否完善等。
(五)營銷策略審計。
拜訪客戶計劃方案篇十四
異常興奮來源于目前市場已進入旺季，消費需求旺盛，銷量呈鋼性增長，提成和獎金沒有少拿；高度緊張來源于很多競爭對手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶，生意還沒有開始做，對手或者請客戶吃飯，或者高層專程拜訪，或者邀請至競爭對手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門，確實難以招架。
為什么這個時候很多廠家都將新客戶的開發(fā)作為銷售重點？原因很簡單：接近年底，對于很多廠家來講，又到了一個新客戶的開發(fā)黃金期。這個時期廠家開發(fā)新客戶相對開發(fā)投入成本較低，而開發(fā)成功概率特別高。因為任何廠家都明白如果錯過了這個時期，新客戶的開發(fā)乏力，將會嚴重影響廠家第二年市場份額的提升和銷售目標的達成。
客戶與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經到期。銷售人員平時在拜訪和開發(fā)新客戶時，經常會被目標客戶以“與現(xiàn)有廠家已經簽訂了合同，沒有辦法再接收新廠家，等合同到期時，你再來找我”?？蛻襞c廠家簽訂了合同，客戶不會輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專銷獎或者其他獎項，客戶若接受新的廠家，可能專銷獎沒有了，客戶利益將受到損失；二是原廠家給客戶設立了目標銷量，達成了可能有年終銷量獎或者年終返利，而客戶本身的銷量有限，客戶若再代理另外的廠家產品銷售，都將分散部分資金和精力，會影響原廠家所下達銷量目標的完成，那么客戶可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶設定的目標獎勵。在客戶與原廠家保持著合同關系時去開發(fā)他，客戶肯定有顧慮。而在客戶與原廠家合同即將或者已經到期的時候去拜訪和開發(fā)他，客戶與原廠家沒有了太多的利害關系，相對談判氣圍會輕松點，成功的機率較高。
客戶正盤算著第二年的經營計劃。接近年底，客戶一般也會反省自己，不斷回顧和總結自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來了什么？投入了多少？回報了多少？還有哪些問題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕洜I計劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點開發(fā)哪些市場？招聘多少人員等等。
如果廠家選擇這個時候前往，不斷的探詢客戶的需求，并以顧問的方式幫助客戶分析他目前存在的問題與發(fā)展機會，把握時機，推介廠家及廠家的主要產品，強調廠家及廠家的產品能針對他的這些問題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶潛意識里有需求時，去說明客戶，與客戶能產生共鳴的點多一些，相對開發(fā)的成功率要高些。
處于新客戶的開發(fā)黃金期，廠家的主要任務是什么？
防止老客戶被競爭對手蠶食。在新客戶的開發(fā)黃金期，很多廠家會將新客戶開發(fā)作為一個重要的銷售任務下達給銷售員。很多廠家在新客戶開發(fā)上從人員安排、激勵政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個市場上，客戶資源是有限的，如果一個廠家開發(fā)了一家新客戶，那就意味著另一個廠家流失了一個客戶或者客戶銷售另一個廠家的銷量將會減少。在新客戶開發(fā)的黃金期，好好保護自己的客戶，使自己的客戶不被競爭對手所蠶食，是廠家的首要任務。
不斷的開發(fā)新客戶。在空白市場上或者在老市場上開發(fā)一個優(yōu)秀的新客戶，可以給廠家?guī)礓N售網絡的增加、市場覆蓋面的擴大、銷量的增長、市場份額的提高、銷售網絡格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶開發(fā)的黃金期，除了保護現(xiàn)有的客戶不被競爭對手蠶食外，還應該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭使廠家在新客戶的開發(fā)上有所突破。
廠家如何防止老客戶不被競爭對手蠶食？
方法一：提前或者推遲合同的到期時間。
廠家在與客戶簽訂經銷合同時，使合同簽訂到期的時間較新客戶開發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶開發(fā)黃金期錯開。很多廠家的客戶流失原因在于競爭對手知道一般客戶年底合同即將或者已經到期，這個時間段，競爭對手頻繁的搜索和拜訪目標客戶，通過關系、價格、促銷、優(yōu)惠等強有力的手段與攻勢，吸引和蠶食目標客戶。因此，廠家可以考慮在與客戶簽訂合同時，首先與客戶作充分的溝通，告之客戶為了便于操作和更有效的維護客戶的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開很多廠家12月底合同到期的高峰期。
方法二：穩(wěn)定核心客戶。
接近年底時，廠家應該根據20：80原則，重點把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?0%銷量和利潤貢獻的20%核心客戶，廠家中高層分工負責，安排好行程路線，直接深入市場一線，重點走訪核心客戶。與客戶進行坦誠交流，重點說明客戶在廠家的重要性、他們對廠家的貢獻、廠家下一步針對他們的主要經營方針、銷售和服務政策及廠家的未來規(guī)劃，廠家中高層應聽取客戶的意見和建議，及時了解并消除客戶的顧慮和問題，最大限度答復或者滿足客戶的需求，從而進一步增加客戶對廠家的信心。特別是比貴廠家實力和規(guī)模更強或者實力和規(guī)模相當或者對貴廠家的產品構成威脅的競爭對手已將其定為重點開發(fā)對象的核心客戶，廠家應該由銷售部部長或者營銷副總甚至總經理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶，使之死心踏地的跟著廠家走。
年底，將核心客戶和優(yōu)秀客戶集中邀請到廠家所在地召開客戶年會，
會議聘請專家教授或者資深人士就當前客戶對廠家抱怨最多或者顧慮最大的問題進行專題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來消除客戶顧慮，以提升客戶經營意識及改變對廠家的看法。會議期間分小組開展研討會，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷售部部長、營銷副總、總經理等）作為會議主持人，主持人引導客戶就廠家的產品、人員、政策、銷售、服務等在銷售過程中存在的問題、困惑和想法真實準確的表達出來，每小組指派一名記錄員將客戶提出的問題和意見全部記錄和收集起來，然后匯總、整理，并對這些問題根據緊急性和重要性分類，并列出時間進度表和落實部門和責任人。在會議結束時，利用1-2小時的時間，對客戶提出的問題進行總結和答復，告訴客戶解決方法和解決時間。會議期間向客戶介紹廠家新的商務政策。同時對上年度的優(yōu)秀客戶進行表彰和獎勵，并與客戶簽訂下年度的銷售合同。
不給競爭對手任何機會。一旦競爭對手盯上了你的客戶，特別是客戶有所心動時，如果是強勢品牌廠家銷售代表應該很強硬的告訴客戶：不能接受新的廠家，如果引進其他廠家，廠家將取消客戶的專銷獎或者獨家經銷權或者資金墊底等政策。然客戶還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書面警告、物色新的意向客戶、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢品牌廠家，銷售員發(fā)現(xiàn)競爭廠家有將對自己客戶下手的苗頭，馬上以書面形式向廠家領導匯報并申請重磅目標銷量促銷，搶在競爭對手的前面，對客戶進行重磅目標銷量優(yōu)惠促銷活動，增加客戶庫存或者資金占有率等。一旦客戶有所心動，廠家銷售員甚至銷售主管應該站在客戶的立場與角度，幫助客戶分析他目前的處境和狀況，說服客戶這個競爭廠家的產品或者價格或者銷售政策等不適合他，打消客戶再接受另外廠家的念頭。
廠家如何在客戶開發(fā)黃金期開發(fā)更多的新客戶？
第一步：達成共識。
廠家要在接近年底客戶開發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶，首先銷售團隊所有成員包括銷售主管、銷售員就此時是開發(fā)新客戶最佳時機及新客戶對于銷量增長、網絡格局、市場可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達成共識。廠家可以召集所有的銷售經理和銷售員選擇在10月份召開一次新客戶開發(fā)研討專題會，研討的內容包括公司近3年客戶開發(fā)、流失及銷量分析、新客戶開發(fā)的重要性、新客戶開發(fā)的最佳時機、新客戶開發(fā)存在問題等等，其目的在于使銷售團隊所有成員認識新客戶開發(fā)的重要性及緊迫性，認同此時是新客戶開發(fā)的最佳時機。
第二步：精心準備。
“凡事預則立，不預則廢”。在銷售員正式開發(fā)新客戶前，廠家應該制訂《新客戶開發(fā)標準手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標準化的資料，以作為銷售員行動的指南。其內容包括新客戶的標準、新客戶開發(fā)的主要來源與分布、新客戶開發(fā)的程序、新客戶開發(fā)產品及公司銷售陳述、新客戶開發(fā)常見異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶開發(fā)的成功率，廠家應該以《新客戶開發(fā)標準手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標準資料為參照，由銷售部召集銷售員，市場部或者培訓部負責通過角色扮演等摸擬演練形式培訓銷售員，提升銷售員的客戶開發(fā)的實戰(zhàn)能力，使所有銷售員都是客戶開發(fā)的高手。
第三步：付出總有回報。
很多銷售員總是抱怨自己市場上沒有適合自己公司的客戶，新客戶開發(fā)進度緩慢或者為了應付公司下達的新客戶開發(fā)指標隨便開發(fā)，開發(fā)多少流失多少?？傊?，新客戶開發(fā)不盡人意。成功開發(fā)一個優(yōu)秀新客戶，其過程是漫長且復雜的。這個過程包括客戶普查、客戶篩選、客戶資信調查、客戶談判、合同簽訂、訂單下達等等，每個環(huán)節(jié)都是復雜的?？蛻羝詹樵饺妫缀驼莆盏目蛻粼蕉?，客戶資信調查越深入，了解客戶越全面，客戶越接近廠家的標準，客戶談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶開發(fā)從普查到最終訂單下達、供貨這個過程，需要銷售員投入大量的時間、體力、精力和心力。銷售員應該記?。焊冻隹傆谢貓?。但銷售人員應當注意合理安排開發(fā)新客戶和維護老客戶的時間，依筆者的經驗，銷售經理應將80%的時間投入到新客戶的開發(fā)上，20%用于老客戶的維護；銷售員應將50%的時間投入到新客戶開發(fā)上，50%時間用于老客戶的維護。這樣，才有可能保證老客戶穩(wěn)定，新客戶不斷增多。
第四步：好馬吃好草。
很多廠家的銷售激勵政策很簡單，主要采取銷售回款提成的方式，有時銷售回款的增長不是因為區(qū)域新客戶增加或者銷售員精細化運作市場而產生的，更多的是靠銷售進入旺季，市場本身自然增長所產生的。這，必將使銷售員自我感覺良好，當然也不會花心思和時間去開發(fā)新客戶。而新客戶開發(fā)是關系到廠家未來銷量增長，市場可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應在銷售團隊內部應建立新客戶開發(fā)激勵和約束機制，獎優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設立新客戶開發(fā)獎，規(guī)定：新戶開發(fā)黃金期間，每個銷售員每月必須提供10個意向客戶，每少一個扣50元；每月必須成功開發(fā)一個意向客戶，每少一個扣100元，每多一個獎200元；二是根據開發(fā)新客戶的數(shù)量（60%）和累計回款總額（40%），在銷售內部開展新客戶開發(fā)黃金期新客戶開發(fā)競賽活動，評出最佳新客戶開發(fā)貢獻獎，并給予重磅物質如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎勵；三是將新客戶開發(fā)的結果按成功開發(fā)數(shù)量與銷量貢獻兩個單項每月排名，并張榜公布，對前三名分別給予500元、300元、100元獎勵，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應防止銷售員鉆空子，如銷售員借客戶親朋戚友之名開戶頭提貨，實際銷售還是原客戶。針對這種情況，廠家銷售主管和市場部人員利用下市場拜訪客戶的機會細心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷售員、銷售經理收回獎金、警告、內部通報、黃牌、下崗、甚至開除的處分。銷售員只追求新客戶的量而忽視了質，除了新客戶很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場秩序和價格體系崩潰，因此，新客戶的開發(fā)既要保證開發(fā)的數(shù)量還要保證開發(fā)的質量。針對這種情況，廠家應該制定新客戶開發(fā)的標準，包括新客戶資金狀況、信譽狀況、經營意識、經營能力、銷售區(qū)域范圍、銷售規(guī)模等等，銷售員嚴格按此標準篩選和開發(fā)客戶；同時也應界定新客戶開發(fā)成功的標準：廠家連續(xù)3個月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬元，或者3個月累計供貨量不低于xx萬元。達到以上標準的才能算是新客戶成功開發(fā)。
拜訪客戶計劃方案篇十五
酒店市場營銷部提成方案指標分解及銷售提成方案為調動員工的工作積極性，提高員工的銷售意識，增加酒店客房入住率，增加員工收入，特制定獎勵辦法：
獎勵以酒店客房協(xié)議價為基礎，鼓勵員工銷售高價房。由于營業(yè)收入中電話費、洗衣費以及損失賠償費等酒店收入成本費用過高，所以，獎勵記提只依據房費計算。
對于自己的客戶，要自始至終的跟進，從登記到結賬，要了解客戶信息，協(xié)助公司處理可能出現(xiàn)的糾紛和投訴，讓賓客乘興而來，滿意而歸。嚴禁只拿提成不作為的殺雞取卵傾向。
營銷人員必須走出去，開發(fā)新的客源，嚴禁在前臺同接待人員爭搶客戶。酒店給營銷人員協(xié)議價，營銷人員根據報價自主營銷，并根據前臺收款進行提成。在預定部房源已然告急情況下，營銷人員不得強行預定，應主動推銷升級房源，對于強行訂房，故意造成升級客房的情況，將視同為所升級房源的特批低價銷售，只按照2%記提。
公司管理人員按普通員工記提比例的50%記提。
以協(xié)議價銷售的提成=房價×3%×天數(shù)。
房價高于協(xié)議價的提成={（協(xié)議價×3%）+（房價差價×20%）}×天數(shù)低于協(xié)議價客房的銷售在公司總經理特批的基礎上，只能按2%記提長住房協(xié)議價的=（協(xié)議價×3%）營銷人員走出去開發(fā)的新客源記入個人業(yè)績，業(yè)績單獨記提領導介紹、主動上門客戶均為部門整體業(yè)績，不記入個人業(yè)績，其營銷額由部門記提。
所有銷售額度，以營銷部下單，前臺收款簽字確認為準，未收回之款項不能記入銷售額度。
根據季節(jié)變化制定每月完成營業(yè)指標，整體完成指標時，按比例提成；超額完成部分按5%提成；完成基數(shù)50%，按1%提成，每增加5%銷售額度，增加的提成比例；沒有營業(yè)指標，底薪按50%發(fā)放。
營銷部每月整體銷售額提成部分，由部門根據考核發(fā)放，營銷人員個人業(yè)績記提歸個人所有。
以協(xié)議價為基礎，按每天完成10間夜的銷售任務為基數(shù)，即每月完成300間夜的銷售任務，頒發(fā)2,元的獎勵基金；每天完成20間夜的銷售任務，即每月完成600間夜的銷售任務，頒發(fā)5,元的獎勵基金；未能夠完成每天10間夜的銷售任務，按營業(yè)額的3%記提獎勵；完成的銷售任務超出每天10間夜，而不足20間夜，其10間夜按獎勵基金標準頒發(fā)，剩余間夜按3%記提。
低于協(xié)議價的銷售或長包房的銷售按2%記提，此類銷售不占銷售指標，不得重復計算。
拜訪客戶計劃方案篇十六
摘要：lc公司隸屬于中國第一汽車集團公司，自成立起由于與一汽集團這種天然“血緣關系”，主要客戶均來自集團各主機廠，在一定程度上弱化了lc公司市場競爭意識和競爭能力，這對lc公司長期發(fā)展是不利的。由于客戶關系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤的80%往往是20%的重要客戶貢獻的，也就是說對企業(yè)來講真正有價值的只是一小部分大客戶，識別出有價值的大客戶，可以有針對性制定服務方案來穩(wěn)定雙方長期的合作[1]。因此，lc公司開拓思路對其大客戶管理進行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經驗。
關鍵詞：lc公司；大客戶；大客戶管理。
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產生背景。
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進的物流管理系統(tǒng)、專業(yè)物流設備以及全天候的海關監(jiān)管功能。
公司成立以來，客戶主要來自源于一汽集團內，其銷售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團內部的大客戶銷售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶需求的復雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價值的大客戶身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對lc公司所處情況和自身大客戶管理問題和不足，結合多種先進的管理理念和管理理論對lc大客戶管理問題進行較為深入的研究，這可以彌補現(xiàn)有的大客戶管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內容。
lc公司在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，研究整體物流大客戶管理避免其流失，結合實際工作內容提出了具體的優(yōu)化方案及可借鑒大客戶管理措施：
1.轉變觀念，提高lc的市場競爭意識。
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應轉變觀念，提高企業(yè)市場競爭意識，從一汽集團的保護傘下走出來，真正走向市場。
（1）面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷：
lc公司的客戶主要是物流外在價值型大客戶，此類客戶的特點是在看重其物流服務供應商提供的服務質量同時，也十分關注除主服務以外的增值服務或是物流解決方案等方面，此類客戶希望其物流服務供應商是顧問和咨詢的角色。lc公司面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷，運用企業(yè)在產前配送業(yè)務領域內領先的技術和多年來積累的實戰(zhàn)經驗，打造自身的核心競爭力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢價值[2]。
（2）營銷人員的觀念轉變：
營銷人員從現(xiàn)在開始就要主動了解市場環(huán)境，觀念轉變后，工作內容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場部內部應設有營銷管理職能，配合客戶的管理，此組人員要具備專業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據。
2.重視大客戶關系維護，提供個性化物流服務。
lc公司應重視維護與大客戶之間的合作關系，對物流大客戶的關懷要主動，溝通要實時和有效。
（1）lc公司建立研討會制度：
建立研討會制度，即半年度組織一次與物流大客戶的研討會，會議議題要包括四個方面：對大客戶做上半年度的服務報告、短期戰(zhàn)略計劃、對整體市場的預測、大客戶對服務方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個性化物流服務：
lc公司大客戶需求是多樣化的，公司可以針對其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務模式。
3.建設大客戶接觸點，妥善處理投訴。
對于lc公司來說投訴不是件壞事，因為已有研究數(shù)據表明，公司客戶當中只有的客戶會提出投訴，提出投訴的客戶對公司還是較為忠誠的，他們愿意給公司整改的機會，而其余的客戶雖對服務有所不滿但并不會表達出來，而是選擇一個合適的機會結束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應提高投訴處理效率與質量：
目前公司投訴處理效率較低是因為與大客戶合同簽訂和對大客戶的投訴處理是兩個業(yè)務室管理。為減少解決問題的跨部門溝通與協(xié)調時間，公司面對投訴情況時，組成臨時跨部門合作機制，減少大客戶與公司工作人員之間的溝通范圍與層級，將有助于客戶滿意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶投訴處理流程：
補充原來流程中缺失的“跟蹤服務”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對不達標準的情況要調整解決方案，直至問題解決且大客戶滿意。
三、創(chuàng)新成果的實施及應用效果。
1.轉變觀念，提高lc公司的市場競爭意識。
新的營銷觀念形成，已提高了營銷人員市場競爭意識，市場部已落實營銷管理職能，在過去的時間里營銷人員工作內容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對其進行分析，既可以為其它部門輸送有價值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶關系維護，提供個性化物流服務。
在提供個性化物流服務施時，運用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動新項目時會要求其物流服務供應商服務前置，邀請供應商一同參與整體項目設計與開發(fā)，服務前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費，lc目前已經在某些項目中開始運用這一管理模式，以達到為客戶提供個性化服務目的，提高核心競爭力。
3.建設大客戶接觸點，妥善處理投訴。
在新流程中補充“跟蹤服務”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對大客戶的投訴加強重視，在意識到投訴是一項寶貴資源同時，lc公司已經明白，通過大客戶的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務項目中存在的問題并及時制作整改方案，公司妥善處理了大客戶的投訴，是有助于客戶滿意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價值。
lc公司的大客戶管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價值：
入世后物流市場發(fā)展迅速，未來將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經營一直依賴于一汽集團，而現(xiàn)有的市場經濟下lc公司不能再獨善其身，企業(yè)將怎樣制作未來規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競爭力，避免大客戶的流失。通過對物流大客戶管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹立新的管理理念提供有針對性的現(xiàn)實指導。其推廣價值主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對大客戶管理方面提供現(xiàn)實的指導，提高大客戶的滿意度與忠誠度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對lc提高自身的競爭實力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實價值。
參考文獻：
[2]周愛國.物流大客戶管理[m].北京：中國物資出版社，2008：112.
成果適用領域：物流大客戶管理；營銷管理。
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