總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間的內(nèi)容進(jìn)行概括和歸納，幫助我們更好地了解和反思自己的成長和發(fā)展。寫一篇完美的總結(jié)需要對(duì)過去的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行全面而客觀的回顧。希望以下提供的總結(jié)范文能給大家提供一些寫作思路和方法。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇一
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被xxx市人民政府評(píng)為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動(dòng)地在使用十字文明用語，微笑面對(duì)用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對(duì)外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對(duì)緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過看說明，操作電話鍵來實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會(huì)用時(shí)，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對(duì)內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對(duì)違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對(duì)待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過專門報(bào)道。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢(shì)下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長的責(zé)任感。營業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)，堅(jiān)持每月開展評(píng)“星”活動(dòng)，即每月通過營業(yè)員自評(píng)與分局考核小組二次考評(píng)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行等級(jí)考核，并通過民主測(cè)評(píng)評(píng)選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開班組例會(huì)，邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇二
20__年，市政府xxx在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)依法行政，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。
一、加強(qiáng)政府立法工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
圍繞中心工作，我市今年確定了_項(xiàng)地方性法規(guī)和_項(xiàng)政府規(guī)章項(xiàng)目，目前已審查完成《__市地名管理?xiàng)l例》、《__市學(xué)前教育管理?xiàng)l例》等_件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市xxx會(huì)審議;出臺(tái)了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等_件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》正在進(jìn)行前期的調(diào)研工作。
二、嚴(yán)把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量。
今年，市政府xxx不斷加強(qiáng)對(duì)規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進(jìn)一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報(bào)制度。一是認(rèn)真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺(tái)的規(guī)范性文件，截止_月_日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會(huì)_次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺(tái)了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實(shí)施的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等_件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止_月_日，共向省政府和市xxx會(huì)上報(bào)備案_件。確保了我市出臺(tái)的規(guī)范性文件的合法性和有效性。
三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。
為保障法制統(tǒng)一性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性，提高立法水平，準(zhǔn)確掌握法規(guī)、規(guī)章在實(shí)踐中的運(yùn)行狀況，按照xxx《綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府xxx牽頭建設(shè)、房管等部門對(duì)《__市物業(yè)管理規(guī)定》進(jìn)行了立法評(píng)估并提請(qǐng)市十四屆xxx會(huì)第二十七次會(huì)議廢止。依照xxx《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和省政府xxx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項(xiàng)清理工作的通知》(皖府法〔_〕_號(hào))的精神，認(rèn)真開展清理工作，提請(qǐng)市政府第_次常務(wù)會(huì)議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時(shí)廢止市政府及其部門規(guī)范性文件_件，修改_件。同時(shí)認(rèn)真開展了招投標(biāo)領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項(xiàng)清理工作。
四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。
今年，市政府xxx緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動(dòng)為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等重點(diǎn)工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。受市政府委托代理行政訴訟案件_起，組織政府法律顧問辦理有關(guān)涉法事務(wù)_起，其中先后對(duì)《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》、《關(guān)于__市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級(jí)納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項(xiàng)目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見，為市政府依法科學(xué)決策把好法律化、事實(shí)關(guān)，確保重大決策的合法性。
五、強(qiáng)化措施，部署年度推進(jìn)依法行政重點(diǎn)工作。
年初，市政府xxx按照《xxx關(guān)于加強(qiáng)法制政府建設(shè)的意見》要求，對(duì)依法行政的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查研究，針對(duì)工作中的細(xì)節(jié)問題，從強(qiáng)化政府行政責(zé)任，保障科學(xué)決策，維護(hù)群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)社會(huì)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省政府依法行政工作會(huì)議精神，印發(fā)實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所建設(shè)的意見》、《__市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《__市行政執(zhí)法案卷評(píng)查辦法》等多項(xiàng)制度。同時(shí)為進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化依法行政，我們精心研究制定《關(guān)于印發(fā)__市__年度推進(jìn)依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_號(hào))，對(duì)年度推進(jìn)依法行政工作做出具體安排，確定_項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，并明確了各責(zé)任單位的工作任務(wù)、相關(guān)責(zé)任及工作進(jìn)度，做到目標(biāo)具體明確，任務(wù)分解落實(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。
六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度。
年初，市政府出臺(tái)了《__市行政執(zhí)法案卷評(píng)查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評(píng)查，從常規(guī)式向靈活式轉(zhuǎn)變，由一年一次的抽查式評(píng)查轉(zhuǎn)為三個(gè)月定期、不定期評(píng)查，由全面評(píng)查轉(zhuǎn)為重點(diǎn)部門評(píng)查，由政府法制部門閉門評(píng)查轉(zhuǎn)為與被評(píng)查單位互動(dòng)評(píng)查。同時(shí)，制定了詳細(xì)的執(zhí)法案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)。_月份，市政府xxx與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔_〕_號(hào))，明確我市行政處罰工作檢查的目標(biāo)、措施、職責(zé)分工和工作任務(wù)等。_月上旬，市政府xxx牽頭從市直有關(guān)部門抽調(diào)了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對(duì)全市縣級(jí)以上政府所屬具有行政處罰權(quán)的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)投資發(fā)展環(huán)境密切相關(guān)部門的行政執(zhí)法案卷進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)查，對(duì)在評(píng)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近_余條意見和建議，要求有關(guān)單位整改落實(shí)。
七、依法辦理復(fù)議案件，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
今年，市本級(jí)共收到行政復(fù)議申請(qǐng)_起，受理_起，已辦結(jié)案件_起，其中維持_起，終止審理_起，駁回_起;_起正在審理中。市政府行政復(fù)議工作始終圍繞xxx以人為本、復(fù)議為民xxx的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，注重運(yùn)用調(diào)解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結(jié)事了，最大限度地減少了行政爭議的負(fù)面效應(yīng)，提升政府形象，維護(hù)群眾合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇三
政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此2012年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：
一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率。
為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。
二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，大力推進(jìn)政務(wù)公開。
嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求，堅(jiān)持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中，對(duì)于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。
三、遵守服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。
交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。
四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用_業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到_的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。
五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升。
針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。
根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺(tái)車的證照審驗(yàn)，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。
在今后的工作中，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇四
今年以來，交通窗口在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，在兄弟單位的幫助、支持下，取得了一定的成績，得到了中心領(lǐng)導(dǎo)和市民群眾的充分肯定。窗口工作人員遵循“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)原則，圍繞助力“通江達(dá)?！?，提升交通形象的工作目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)日常工作。2016年上半年共辦理許可服務(wù)事項(xiàng)10500余件，其中辦理道路貨運(yùn)許可證件500余件、從業(yè)資格證年審7000余件、運(yùn)輸車輛審驗(yàn)3000余輛。按期辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)100%。
上半年，交通窗口主要針對(duì)許可項(xiàng)目審批、證件發(fā)放及審驗(yàn)、自身建設(shè)等方面開展了以下幾項(xiàng)工作：
一是“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育效果明顯。結(jié)合“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育的開展，我窗口充分利用文件傳閱、集體討論、集中學(xué)習(xí)等多種方式方法組織開展學(xué)習(xí)，每月堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)一次，結(jié)合中心分發(fā)的“兩學(xué)一做”輔導(dǎo)讀本，每人結(jié)合自身學(xué)習(xí)及工作實(shí)際，輪流進(jìn)行交流發(fā)言。此外，我窗口經(jīng)常性組織工作人員到兄弟單位窗口取經(jīng)求教，取他人之長，補(bǔ)自身不足，不斷改進(jìn)自身服務(wù)方式，提升服務(wù)水準(zhǔn)。通過經(jīng)常性的理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升了許可科交通窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí)，下大力提升窗口服務(wù)水平，強(qiáng)化窗口監(jiān)督管理，努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。樹立了交通窗口新形象，贏得社會(huì)的好評(píng)。
三是監(jiān)督管理不斷加強(qiáng)。沒有規(guī)矩不成方圓，為了更好地推進(jìn)行政許可交通窗口工作開展，我們加大了日常監(jiān)督管理力度，敢于動(dòng)真碰硬，整治慵懶散漫，從嚴(yán)教育管理窗口工作人員，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為，強(qiáng)化對(duì)許可權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約。積極引導(dǎo)窗口工作人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，在道德上守得住底線，在思想上筑得牢防線，努力形成作風(fēng)建設(shè)新常態(tài)，爭做新時(shí)期合格黨員標(biāo)兵。
四是工作程序更趨規(guī)范。在窗口日常工作中，我們注重發(fā)揮個(gè)人的特長和優(yōu)勢(shì)，又目的、有意識(shí)地培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高行政許可項(xiàng)目辦理的質(zhì)量和效率。形成ab角負(fù)責(zé)制，辦證程式化，各人根據(jù)工作程序，依次介入，使審批工作真正做到有條不紊，進(jìn)一步規(guī)范了許可事項(xiàng)的辦理程序,明確了責(zé)任，提高了效率。
一是繼續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)窗口工作人員理論學(xué)習(xí)。
二是繼續(xù)按照中心有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，堅(jiān)持依法審批，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可效能建設(shè)，按照“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)宗旨，努力為辦事群眾營造良好的辦證環(huán)境。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員的監(jiān)督管理，樹立良好的對(duì)外形象。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇五
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展*臺(tái)，謝謝！
20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過it行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯(cuò)！
下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
截止20xx年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售萬元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個(gè)原因：
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等。
4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇六
今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項(xiàng)審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可194個(gè)，建筑面積方米，分別比上年同期增長、，按時(shí)辦結(jié)率100%；多次獲評(píng)“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一年來，我窗口深入貫徹上級(jí)各項(xiàng)決策，認(rèn)真落實(shí)審批工作“十二字”方針，面對(duì)挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，務(wù)實(shí)開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都熟練掌握了項(xiàng)目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實(shí)提高了履行崗位職責(zé)的能力。二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務(wù)，充分運(yùn)用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行投資項(xiàng)目包靠責(zé)任制，及時(shí)幫助解決投資項(xiàng)目行政審批過程中存在的困難和問題。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。以強(qiáng)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造為民服務(wù)“陽光窗口”。認(rèn)真落實(shí)審批和辦理事項(xiàng)“八公開”制度，堅(jiān)持依法行政，做到政策透明、標(biāo)準(zhǔn)清楚，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合建設(shè)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實(shí)審批事項(xiàng)，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。
四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對(duì)記錄審批活動(dòng)的所有文字性資料都進(jìn)行了及時(shí)地整理和存檔。
我窗口清醒地看到，工作中還存在個(gè)別不足的`問題，主要是：個(gè)別時(shí)候有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實(shí)際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進(jìn)一步服務(wù)客戶，確?？蛻粽医ㄔO(shè)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，一律由審批大廳窗口受理辦理，實(shí)行審批事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)客戶“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項(xiàng)目審批服務(wù)模式。制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。
二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強(qiáng)。20xx年，建設(shè)局為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇七
今年以來，我局窗口工作人員認(rèn)真履行自身職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，年度內(nèi)未受過任何處分，業(yè)務(wù)熟練，方法得當(dāng)，態(tài)度認(rèn)真，工作效率高，無群眾投訴，在年度工作中表現(xiàn)突出。把服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和審批作為重點(diǎn)工作來抓，發(fā)揮我局良好的工作作風(fēng)，提高依法行政水平和工作效率，順利完成了計(jì)劃中的各項(xiàng)工作任務(wù)。
該同志勤于換為思考，利用業(yè)余時(shí)間自覺學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，注意窗口工作文明用語，保持窗口及辦公室衛(wèi)生清潔，為來辦事人員創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
根據(jù)今年局紀(jì)檢組的要求，該同志認(rèn)真查找崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，認(rèn)真編寫工作崗位實(shí)際的廉政小故事，認(rèn)真完成了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)試點(diǎn)工作。通過組織學(xué)習(xí)和外派培訓(xùn)，努力提高自身專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，妥善把握好工作的原則性和靈活性，在依法行政的前提下實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)劃局駐行政服務(wù)中心窗口作為局窗口部門，辦事態(tài)度和審批發(fā)證是否依法行政、規(guī)范高效直接影響到規(guī)劃局在社會(huì)各界的形象，工作任務(wù)較重，而該同志一直勤勤懇懇的在本質(zhì)崗位認(rèn)真工作，將一切繁瑣砸碎的事情都細(xì)心耐心的整理清楚，大大節(jié)約了來辦事事項(xiàng)的審批時(shí)間，并及時(shí)學(xué)習(xí)規(guī)劃、建筑業(yè)、質(zhì)監(jiān)、房管、招標(biāo)辦等方面的法律法規(guī)，努力提高窗口人員依法行政的能力。按照行政服務(wù)中心的要求，進(jìn)一步疏理明確進(jìn)駐審批事項(xiàng)。
她所在的窗口主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和土地的收件工作，嚴(yán)格按照程序。
和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行規(guī)劃局賦予的職責(zé)。確實(shí)落實(shí)了效能制度，規(guī)范了窗口工作，打了造窗口形象。面對(duì)來訪者，她都能做到“起身問候熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細(xì)致地解答規(guī)劃業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，基本做到“一次性告知”。對(duì)于某些特別專業(yè)的規(guī)劃問題，為了把握準(zhǔn)確，也為了免去當(dāng)事人來回奔波的麻煩，她也會(huì)當(dāng)即電話聯(lián)系業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)為他們解答。同時(shí)也加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)今年的檔案資料及圖紙等備案文檔進(jìn)行了全面清理，同時(shí)將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到規(guī)劃檔案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。在她的工作過中，加強(qiáng)與局領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作也是必不可少的一部分，我局領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場(chǎng)知道窗口辦事人員的工作，也增強(qiáng)了她窗口的辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。
在2010工作中該同志嚴(yán)格遵守行政審批服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。我窗口與局科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大的方便了辦事群眾，得到廣大的好評(píng)，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
講企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢。力爭把服務(wù)型、親和型、便民型的窗口形象再上一個(gè)新臺(tái)階。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇八
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、20xx年工作開展情況。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇九
20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單，詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等，對(duì)每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng)，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對(duì)申請(qǐng)人交來的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%，塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。
一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù)，認(rèn)真把關(guān)，不走過場(chǎng)，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)一步加強(qiáng)。制定本窗口審批服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)中心落實(shí)到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)的落實(shí)。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。
2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。
3、加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。
4、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中，多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1、始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號(hào)文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。
3、認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點(diǎn)。
1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。
水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
首先時(shí)刻牢記窗口工作肩負(fù)的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能，做好本職工作。注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的再學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照新的防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖審資料收取工作，不斷改進(jìn)內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預(yù)約時(shí)間，抓緊審核，認(rèn)真負(fù)責(zé)把好審核質(zhì)量關(guān)，對(duì)每一份圖紙的查收，做到認(rèn)真對(duì)照每一條規(guī)定，仔細(xì)檢查每一個(gè)數(shù)據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)出具每一份報(bào)告，在保質(zhì)保量的情況下及時(shí)辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如：為報(bào)檢人員在收費(fèi)過程中代開支票，圖審結(jié)束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，雖然是一點(diǎn)點(diǎn)滴的小事，但在便民服務(wù)工作中得到了投資者的一致好評(píng)，拉近了距離，為樹立窗口服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團(tuán)結(jié)；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時(shí)間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項(xiàng)；建設(shè)用地規(guī)范許可證144項(xiàng)；建設(shè)工程規(guī)劃許可證269項(xiàng)；竣工驗(yàn)收許可證150項(xiàng)；方案審定意見書52項(xiàng)。
2、局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決運(yùn)行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報(bào)建項(xiàng)目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學(xué)、快速、簡便；強(qiáng)化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段對(duì)報(bào)批項(xiàng)目實(shí)施管理；進(jìn)一步統(tǒng)一全局上下的思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范程序、嚴(yán)格督查，促進(jìn)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批工作的提速和行政效率的提高。，項(xiàng)目辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)全面提速達(dá)30%。
今年窗口共新增三類審批項(xiàng)目，即城市道路開挖審批（建設(shè)局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時(shí)占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設(shè)局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。在審批各種事項(xiàng)中，嚴(yán)格把關(guān)。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項(xiàng)484起，辦結(jié)率達(dá)到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準(zhǔn)、辦證、年審、登記等事項(xiàng)共1453件，辦結(jié)率達(dá)到了100%，對(duì)營運(yùn)車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時(shí)間，我們通過與市運(yùn)管處協(xié)商，把辦理時(shí)間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評(píng)。
2、凡在“中心”辦理的事項(xiàng)，在“中心”之外均不受理，盡管在運(yùn)行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個(gè)窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務(wù)”的良好局面。
行政服務(wù)中心管理緊，要求高，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，為此，我們堅(jiān)決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”的思想觀念，以先進(jìn)單位為榜樣，以先進(jìn)個(gè)人為楷模，嚴(yán)格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對(duì)每位客人，認(rèn)真做好接待、咨詢、審批及報(bào)批手續(xù)，努力維護(hù)經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時(shí)，主動(dòng)向局和“中心”領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并虛心向老前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時(shí)間，盡可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時(shí)真正做到堅(jiān)持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項(xiàng)目21項(xiàng)，墻改審批263項(xiàng)，聯(lián)合審批項(xiàng)目8項(xiàng)，屠宰項(xiàng)目1項(xiàng)。
牢記本部門的職責(zé)和肩負(fù)的責(zé)任，窗口工作人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度到家。在各事項(xiàng)審批過程中，嚴(yán)格把關(guān)，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時(shí)即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計(jì)為群眾著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守請(qǐng)銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)等90件，全部按時(shí)辦結(jié)。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責(zé)和自己肩負(fù)的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)。在服務(wù)態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計(jì)為服務(wù)著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財(cái)政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評(píng)估350余件，并全部辦結(jié)。
截止11月底，共受理消防審核、驗(yàn)收、新建、改建、擴(kuò)建工程以及公共娛樂場(chǎng)所的各類審核審批事項(xiàng)共1055件，辦結(jié)1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達(dá)100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權(quán)申請(qǐng)登記2587件，其中提前辦結(jié)2575件，待辦件12件，提前辦結(jié)率達(dá)99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標(biāo)，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務(wù)時(shí)間比原時(shí)間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對(duì)土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒有審批權(quán)，窗口工作人員只能初審過后報(bào)市局審批，更改后的承諾時(shí)間在工作強(qiáng)度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實(shí)施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并受到了服務(wù)對(duì)象的廣泛好評(píng)。
派駐人員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)審批制度，《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動(dòng)物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識(shí)；勤懇工作、熱情服務(wù)，認(rèn)真做好接待、咨詢、審批工作；認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，克服個(gè)人身體，家庭等方面困難，準(zhǔn)時(shí)上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團(tuán)結(jié)協(xié)作。
認(rèn)真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護(hù)水務(wù)局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時(shí)，主動(dòng)向水務(wù)局和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力縮短審批時(shí)間，提前辦完各項(xiàng)行政審批手續(xù)。堅(jiān)持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項(xiàng)目15項(xiàng)，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建改建建筑物及其他設(shè)施審批1項(xiàng)，拖拉機(jī)注冊(cè)登記28項(xiàng)，拖拉機(jī)轉(zhuǎn)移登記1項(xiàng)，拖拉機(jī)年度檢驗(yàn)107項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證申領(lǐng)3項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證換證4項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證補(bǔ)證2項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛?cè)藢忩?yàn)52項(xiàng)，共計(jì)辦理項(xiàng)目213項(xiàng)，全部辦結(jié)完畢。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
近年來，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強(qiáng)化服務(wù)，以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評(píng)議職能部門行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個(gè)單位共有x次被評(píng)為“最滿意”，xxxx被評(píng)為“滿意”；特別是在20xx年下半年評(píng)議活動(dòng)中，州局及x縣市局全部被評(píng)議為“最滿意”單位，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評(píng)議工作的“滿堂紅”。xx州長對(duì)工商部門給予高度評(píng)價(jià)，號(hào)召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
（一）抓思想認(rèn)識(shí)到位。
明確了以納稅人評(píng)議為契機(jī)，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅(jiān)決摒棄“納稅人評(píng)議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評(píng)議活動(dòng)中。
（二）抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
完善工作機(jī)制，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議“一票否決”。制定了納稅人評(píng)議工作方案，并建立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查、指導(dǎo)納稅人評(píng)議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究，全面征求對(duì)工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì)xxxx，企業(yè)、個(gè)體工商戶座談會(huì)1xxxx，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對(duì)突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評(píng)議工作重心和整改目標(biāo)。
行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣。
（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4xxxx，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實(shí)際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí)，我們?cè)诠ど痰怯?、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。
（二）以“為”為重點(diǎn)，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。
一是立足登記注冊(cè)職能，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場(chǎng)主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點(diǎn)10xxxx個(gè)，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的'行風(fēng)建設(shè)工作。
（一）實(shí)施收費(fèi)“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽光工程”，設(shè)立了公示欄，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會(huì)反晌，個(gè)體工商戶上門繳費(fèi)率達(dá)到8xxxx以上。
（二）實(shí)施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)登記制”、“一次性告知制度”、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運(yùn)用、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費(fèi)，辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻），增強(qiáng)工作透明度，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。
隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的`基礎(chǔ)，我們把納稅人評(píng)議同工商隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本，抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變。
（一）嚴(yán)教育。
緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍教育。以“五項(xiàng)清理”、“六項(xiàng)查糾”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力?！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃顒?dòng)中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)的典型人物，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。
（二）嚴(yán)管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯(cuò)案追究辦法”等19項(xiàng)行政執(zhí)法制度。每年對(duì)縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)檢查、督查工作，采取不聽匯報(bào)，直接抽案卷評(píng)分的辦法，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、全州通報(bào)，有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
（三）嚴(yán)督查。
把嚴(yán)格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員和納稅人對(duì)工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。對(duì)前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項(xiàng)提速為即辦件，比如：個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報(bào)告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表，從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報(bào)備制度，對(duì)已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審查，認(rèn)為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào)。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件，已辦結(jié)1234件，按時(shí)辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)151件；公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件，集中式供水許可事項(xiàng)24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項(xiàng)5件；注銷事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級(jí)交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作，嚴(yán)格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
回首這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學(xué)習(xí)和努力工作下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了較多的工作技能，總體感覺獲益良多。在離開校園，離開家鄉(xiāng)，踏上寶安這片熱土的這一年，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，最核心的主題無疑是“學(xué)習(xí)”與“工作”，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、成果和收獲。
今年3月份到6月份，我懷揣著一份對(duì)工作的夢(mèng)想和全心投入工作的熱情進(jìn)入夢(mèng)寐已久的血站，開始了我人生的第一份工作。
但是對(duì)血站質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)程度只是一知半解，直到8月份參與體系文件的修改，才系統(tǒng)的了解了血站質(zhì)量體系管理知識(shí)。
2、業(yè)務(wù)科實(shí)習(xí)和工作階段（5月-11月）：我在業(yè)務(wù)科的階段是我收獲最多的階段，也是從學(xué)校到社會(huì)過渡的重要階段，我在業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理，今年完成了如下工作：
1）繼續(xù)教育新學(xué)分卡人員信息的錄入和使用；
2）全站44個(gè)專業(yè)技術(shù)人員一類學(xué)分和站內(nèi)外培訓(xùn)取得二類學(xué)分的管理；
4）整理各科室50次培訓(xùn)材料；
5）整理崗前和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的材料并發(fā)放上崗證，整理全站人員上崗證；
6）組織新進(jìn)人員參加衛(wèi)生部采供血機(jī)構(gòu)人員上崗證考試，包括本人共6人取得上崗證；
7）參加市衛(wèi)生局舉辦的實(shí)驗(yàn)室備案培訓(xùn)班，整理備案工作報(bào)相關(guān)科室準(zhǔn)備；
8）參加血站組織的內(nèi)審培訓(xùn)，并觀摩內(nèi)審檢查全過程；
10）參與血站采供血應(yīng)急預(yù)案和區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)急辦應(yīng)急管理征文的編寫；
11）完成業(yè)務(wù)科日常工作，如每日采血量統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)周報(bào)、月報(bào)廢血統(tǒng)計(jì)，協(xié)助整理質(zhì)量控制會(huì)議材料等。在業(yè)務(wù)科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓(xùn)，參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會(huì)，有幸聽到局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關(guān)于臨床輸血的培訓(xùn)，不僅增長了專業(yè)知識(shí)，而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
二、問題和不足在取得成績的同時(shí)也出現(xiàn)一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)方面，由于剛參加工作，存在工作方法，工作經(jīng)驗(yàn)不足，解決問題的能力欠缺，工作做的不到位、不細(xì)心，出現(xiàn)問題解決不夠妥善等問題，具體問題如下：
1。填寫報(bào)告、檔案時(shí)字跡不工整；
2。培訓(xùn)時(shí)前期準(zhǔn)備不足，出發(fā)前沒有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機(jī)；
3。培訓(xùn)時(shí)住宿情況沒安排妥善，環(huán)境條件不夠理想；
4。缺乏公文寫作方面的知識(shí)；
5。缺少寫文章等方面經(jīng)驗(yàn)。
三、改進(jìn)措施。
1、虛心學(xué)習(xí)。
要謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的教誨，充分認(rèn)識(shí)到自己工作方面的不足，虛心向單位里的每一位前輩們學(xué)習(xí)，遇到問題多請(qǐng)教站領(lǐng)導(dǎo)和同事們，不能自作主張。利用平時(shí)休息時(shí)間，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉血站工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括文件的傳遞、報(bào)告的簽發(fā)等。在學(xué)習(xí)過程中，不斷提高自己，為今后能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，同時(shí)要搞好同事之間的關(guān)系，便于今后工作的開展和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在平時(shí)工作中做工作筆記，記錄完成工作的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵方法，便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記，總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)和不足，不僅在今后的工作中能夠減少錯(cuò)誤的發(fā)生，而且可以起到舉一反三的作用，盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)，使自己今后能夠更好的完成工作任務(wù)。經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過磨練，我會(huì)改善自己的不足，保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，認(rèn)真完成任務(wù)，更好地履行工作職責(zé)，完成自己的本職工作。血站個(gè)人工作總結(jié)惠州市紅十字會(huì)無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)（以下稱服務(wù)隊(duì)），在市志愿者聯(lián)合會(huì)、市紅十字會(huì)、市獻(xiàn)血辦公室、市中心血站的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員共同努力下，較好的完成了xx年無償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)任務(wù)，取得了令人滿意的業(yè)績。為更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)努力方向，再創(chuàng)輝煌?，F(xiàn)在我代表服務(wù)隊(duì)將xx年工作情況總結(jié)如下：
一、服務(wù)隊(duì)主要工作：一年來，服務(wù)隊(duì)員們以滿腔的熱情，良好的心態(tài)和扎實(shí)的工作，運(yùn)用正確的方法和靈活的技巧，積極投入到無償獻(xiàn)血服務(wù)、招募、宣傳、引導(dǎo)工作中，取得了令人滿意的成效，得到了社會(huì)的認(rèn)可，同時(shí)也得到了上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
1、一年來，服務(wù)隊(duì)共有65人上崗服務(wù)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)12500小時(shí)；
2、組織徒步宣傳4次，共有145人參加，發(fā)放宣傳資料38000余份；
4、組織新志愿者培訓(xùn)4期，其中無償獻(xiàn)血新志工培訓(xùn)1期，收到較好的效果；
6、隨同血源科進(jìn)工廠、走學(xué)校、到企業(yè)參加集體采血活動(dòng)18次；
8、服務(wù)隊(duì)志工參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小板95人次，獻(xiàn)血量達(dá)76000毫升；
9、服務(wù)隊(duì)志工帶領(lǐng)和介紹首次參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小板人數(shù)93名；
12、組織aa制聯(lián)誼活動(dòng)4次；
14、參加市中心血站“6·14”世界獻(xiàn)血者日紀(jì)念活動(dòng)；
16、參加了市紅十字會(huì)組織的5·12抗震救災(zāi)捐款活動(dòng)。5月13日至23日，服務(wù)隊(duì)在市紅十字會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，有33志工參加上崗。
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窗口工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
一個(gè)多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
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