群眾滿意調(diào)查報(bào)告范文（24篇）

對(duì)于管理者來說，報(bào)告是評(píng)估和監(jiān)督下屬工作表現(xiàn)的重要手段之一。最后，審查和校對(duì)報(bào)告，確保語法、拼寫和格式?jīng)]有錯(cuò)誤。培養(yǎng)良好的報(bào)告寫作能力對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究都具有重要意義，在實(shí)踐中不斷提升自己的報(bào)告寫作水平是非常必要的。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇一

近期，為了解城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造群眾滿意度情況，國家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心組織開展了城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查采取重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，選取北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、貴州、陜西、甘肅、寧夏共20個(gè)省(區(qū)、市)的10100個(gè)城鎮(zhèn)棚戶區(qū)居民調(diào)查樣本，采用入戶調(diào)查的方式進(jìn)行。本次調(diào)查有關(guān)情況如下：

一、對(duì)棚戶區(qū)改造政策及其落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造政策滿意度很高，對(duì)其政策落實(shí)情況滿意度也較高，同時(shí)希望切實(shí)加大其政策落實(shí)的力度。

(一)九成以上滿意和基本滿意黨中央國務(wù)院加快棚戶區(qū)改造政策。

調(diào)查顯示，對(duì)近年來黨中央國務(wù)院出臺(tái)的加快棚戶區(qū)改造政策，棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占48.9%，表示“基本滿意”的占43.6%，合計(jì)高達(dá)92.5%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、改造已完成的棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)97.1%、95.5%。

圖1-1棚戶區(qū)居民對(duì)加快棚戶區(qū)改造政策的評(píng)價(jià)。

圖1-2不同類型棚戶區(qū)居民對(duì)加快棚戶區(qū)改造政策的評(píng)價(jià)。

圖1-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)居民對(duì)加快棚戶區(qū)改造政策的評(píng)價(jià)。

(二)七成以上滿意和基本滿意棚戶區(qū)改造政策落實(shí)情況。

調(diào)查顯示，對(duì)當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實(shí)情況，參與改造的棚戶區(qū)居民[1]表示“滿意”的占29.1%，表示“基本滿意”的占43.6%，合計(jì)為72.7%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、三線企業(yè)集中區(qū)棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)87.7%、77.3%，而國有工礦、資源枯竭型城市棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重僅分別為67.1%、62.3%。

與對(duì)棚戶區(qū)改造政策本身評(píng)價(jià)相比，對(duì)其政策落實(shí)情況的評(píng)價(jià)存在明顯差距，有待加大政策落實(shí)的力度。

圖1-4參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

圖1-5不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

圖1-6不同類型城市棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

二、對(duì)棚戶區(qū)改造重大意義、突出問題和發(fā)展前景的看法。

調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)棚戶區(qū)居民肯定棚戶區(qū)改造對(duì)改善困難群眾住房條件等的重大意義;集中反映棚戶區(qū)改造中存在“改造周期長”等突出問題。過半棚戶區(qū)居民對(duì)實(shí)現(xiàn)棚戶區(qū)改造的宏大目標(biāo)有信心。

(一)絕大多數(shù)肯定棚戶區(qū)改造對(duì)改善困難群眾住房條件等方面的重大意義。

調(diào)查顯示，關(guān)于棚戶區(qū)改造對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意義，棚戶區(qū)居民認(rèn)為是“改善困難群眾住房條件”的比重最高，達(dá)84.2%。

圖2-1棚戶區(qū)居民關(guān)于棚戶區(qū)改造對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展意義的認(rèn)識(shí)。

(二)認(rèn)為棚戶區(qū)改造存在“改造周期長”等突出問題。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造過程中存在的突出問題，棚戶區(qū)居民認(rèn)為是“改造周期長”的比重較高，占45.2%;認(rèn)為是“安置面積不合理”、“政策透明度不高”、“補(bǔ)償資金不到位”、“配套建設(shè)跟不上”的分別占34.2%、29.9%、28.4%、26.7%。

圖2-2棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造中存在突出問題的認(rèn)識(shí)。

調(diào)查顯示，對(duì)實(shí)現(xiàn)“黨中央、國務(wù)院確定的改造約1億人居住的城鎮(zhèn)棚戶區(qū)和城中村的目標(biāo)”，棚戶區(qū)居民表示“有信心”的超過一半，占54.4%;表示“基本有信心”的占30.6%;合計(jì)達(dá)85.0%。

三、對(duì)棚戶區(qū)改造中安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、資金發(fā)放情況的評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)棚戶區(qū)居民基本肯定并希望不斷完善棚戶區(qū)改造中的拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償款按時(shí)足額發(fā)放辦法。

(一)六成以上肯定拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，參與改造的棚戶區(qū)居民認(rèn)為“合理”的占21.6%，認(rèn)為“基本合理”的占41.7%，合計(jì)為63.3%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、三線企業(yè)集中區(qū)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)81.4%、69.0%、72.6%。

圖3-1參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。

圖3-2不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。

圖3-3不同類型城市棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。

圖3-4不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。

(二)六成以上滿意和基本滿意補(bǔ)償款及時(shí)足額發(fā)放情況。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造中補(bǔ)償款及時(shí)足額發(fā)放情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占24.6%，表示“基本滿意”的占37.2%，合計(jì)為61.8%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)77.9%、72.4%，而國有工礦、未改造已提出計(jì)劃棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別為49.7%、30.7%。

圖3-5參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造中補(bǔ)償款及時(shí)足額發(fā)放情況的評(píng)價(jià)。

圖3-6不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中的補(bǔ)償款及時(shí)足額發(fā)放情況的評(píng)價(jià)。

四、對(duì)棚戶區(qū)改造中安置房按時(shí)交房和工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民基本肯定棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量和安置房交房速度，同時(shí)迫切希望提高工程質(zhì)量，加快安置房交房。

(一)六成以上肯定棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況，參與改造的棚戶區(qū)居民認(rèn)為“好”的占22.0%，認(rèn)為“一般”的占40.2%，合計(jì)為62.2%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)76.0%、78.0%。

圖4-1參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量情況的評(píng)價(jià)。

圖4-2不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況的評(píng)價(jià)。

圖4-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況的評(píng)價(jià)。

(二)近六成滿意和基本滿意安置房按時(shí)交房情況。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造中安置房按時(shí)交房情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占23.5%，表示“基本滿意”的占36.2%，合計(jì)接近六成，為59.7%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)84.2%、79.3%。

圖4-4參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造中安置房按時(shí)交房情況的評(píng)價(jià)。

圖4-5不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中安置房按時(shí)交房情況的評(píng)價(jià)。

圖4-6不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造中安置房按時(shí)交房情況的評(píng)價(jià)。

五、對(duì)棚戶區(qū)改造配套市政基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民在基本肯定棚戶區(qū)改造配套市政基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，也要求繼續(xù)加強(qiáng)這兩方面配套設(shè)施建設(shè)。

(一)比較滿意配套市政基礎(chǔ)設(shè)施。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施(城市道路和公共交通、通信、供電、供水、供氣、供熱、污水及垃圾處理等)情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占25.8%，表示“基本滿意”的占40.2%，合計(jì)為66.0%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重達(dá)80.9%。

圖5-1參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評(píng)價(jià)。

圖5-2不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評(píng)價(jià)。

圖5-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評(píng)價(jià)。

(二)比較滿意配套公共服務(wù)設(shè)施。

調(diào)查顯示，對(duì)棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施(商業(yè)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等)，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占23.4%，表示“基本滿意”的占40.2%，合計(jì)為63.6%;其中國有林區(qū)(林場(chǎng))、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計(jì)比重分別達(dá)77.1%、78.5%。

圖5-4參與改造的棚戶區(qū)居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)。

圖5-5不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)。

圖5-6不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對(duì)棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)。

附注：

1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。

調(diào)查內(nèi)容是依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快棚戶區(qū)改造工作的意見》(國發(fā)[]25號(hào))、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)棚戶區(qū)改造工作的通知》(國辦發(fā)[]36號(hào))、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好城鎮(zhèn)棚戶區(qū)和城鄉(xiāng)危房改造及配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有關(guān)工作的意見》(國發(fā)[]37號(hào))等文件提出的要求確定。本著準(zhǔn)確、精練和易于理解的原則，并經(jīng)專家審核、論證和預(yù)調(diào)查，設(shè)計(jì)和確定了最終調(diào)查問卷。

2.調(diào)查范圍和對(duì)象。

調(diào)查范圍涵蓋北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、貴州、陜西、甘肅、寧夏等棚戶區(qū)集中的20個(gè)省(區(qū)、市)。調(diào)查點(diǎn)選取按城市類型分為資源枯竭型、獨(dú)立工礦區(qū)、三線企業(yè)集中區(qū)與省會(huì)、普通地級(jí)市等;按棚戶區(qū)類型分為國有工礦、國有墾區(qū)(農(nóng)場(chǎng))、國有林區(qū)(林場(chǎng))以及城市危房、城中村、其他城鎮(zhèn)棚戶區(qū);按棚戶區(qū)改造進(jìn)度分為未改造、未改造已提出計(jì)劃、正在改造、改造已完成四種情況。調(diào)查對(duì)象為城鎮(zhèn)棚戶區(qū)居民。

3.調(diào)查抽樣框。

抽樣框是關(guān)于抽樣單元的完整目錄。此次調(diào)查的抽樣框?yàn)樵谠摮鞘信飸魠^(qū)居住的所有住戶。

4.調(diào)查方法。

調(diào)查采取重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，在選定具有代表性的重點(diǎn)區(qū)域從樣本庫中隨機(jī)抽取。調(diào)查采用入戶調(diào)查的方式。

5.樣本量。

樣本量為10100個(gè)。按棚戶區(qū)類型分國有工礦、國有墾區(qū)(農(nóng)場(chǎng))、國有林區(qū)(林場(chǎng))、城中村、城市危房和其它類型棚戶區(qū)居民樣本的比例分別為19.1%、3.4%、3.9%、36.5%、28.3%和8.8%;按所在城市類型分資源枯竭型、獨(dú)立工礦區(qū)、三線企業(yè)集中區(qū)和省會(huì)、普通地級(jí)市棚戶區(qū)居民樣本比例分別為18.4%、9.6%、17.7%和54.2%;按所在棚戶區(qū)改造進(jìn)度分未改造、未改造已提出計(jì)劃、正在改造和改造已完成的樣本比例分別為14.9%、12.6%、30.7%和41.7%。

6.調(diào)查精度。

在90%的置信度下，調(diào)查結(jié)果的抽樣誤差控制在5%以內(nèi)，棚戶區(qū)改造政策以及具體細(xì)化措施所涉及樣本數(shù)量超過300個(gè)。

7.質(zhì)量控制明確實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。數(shù)據(jù)采集由專業(yè)調(diào)查人員進(jìn)行詳細(xì)說明，保證問卷內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)逐級(jí)審核把關(guān)，對(duì)于上(傳)報(bào)問卷全部復(fù)核和卷審，保證調(diào)查不出現(xiàn)填寫、錄入、邏輯等錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行處理。

注：[1]參與改造的棚戶區(qū)居民包括未改造已提出計(jì)劃、正在改造、改造已完成的棚戶區(qū)居民。下同。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二

為了解合肥市2013年中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果,廣泛征求參訓(xùn)教師們的意見和建議，不斷提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，進(jìn)一步提升教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量。我們?cè)O(shè)計(jì)了《2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查問卷》，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實(shí)地問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展相關(guān)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下。

一、調(diào)查基本情況。

在安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)上發(fā)布問卷，共有1072名教師參與了此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中有效問卷982份，有效率91.6%。實(shí)地問卷調(diào)查采取無記名隨機(jī)問卷的方式，由安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)赴各縣實(shí)施“送培送教”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)請(qǐng)參加活動(dòng)的參訓(xùn)教師填寫，總計(jì)發(fā)放問卷210份，回收有效問卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調(diào)研的要求。

問卷采用選擇、填空以及簡答方式，共16題，參與問卷調(diào)查的參訓(xùn)教師基本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學(xué)教師占28.7%；教齡5年以上，達(dá)86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內(nèi)23.2%；；職稱以中級(jí)職稱占多數(shù)（40.9%），初級(jí)職稱占36.7%，高級(jí)職稱占14.5%，其他7.9%；學(xué)歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過教師培訓(xùn)的經(jīng)歷，還有部分教師甚至有超過三次以上的參訓(xùn)經(jīng)歷。總體來講，被試結(jié)構(gòu)分布相對(duì)比較均衡，基本可以反映出本合肥市中小學(xué)教師培訓(xùn)滿意度的實(shí)際狀況。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析。

1．從總體上看，2013年合肥市遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體滿意率為92.5%。可見，安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)在多年實(shí)施合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，培訓(xùn)得到了廣大參訓(xùn)教師的認(rèn)可和肯定。

2．從服務(wù)水平來看，有94.67%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。在培訓(xùn)過程中，我們隨時(shí)關(guān)注教師，熱心、細(xì)心、耐心的通過電話熱線、樂語咨詢、電子郵箱及短信平臺(tái)等多種方式，實(shí)時(shí)解答參訓(xùn)教師的各類咨詢，讓廣大參訓(xùn)教師感受到了“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”的服務(wù)熱情。

4．在學(xué)習(xí)活動(dòng)安排上，有91.63%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，7.86%的參訓(xùn)教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)可了解到，培訓(xùn)過程中，我們開展的多形式的線上學(xué)習(xí)與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大部分參訓(xùn)教師的認(rèn)同，亦有部分參訓(xùn)教師認(rèn)為教學(xué)任務(wù)較重，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，終身學(xué)習(xí)的理念薄弱，沒有深度參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在今后的培訓(xùn)實(shí)施中，我們更應(yīng)重視參訓(xùn)教師的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，注重打造網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，幫助教師實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)向常態(tài)化研修的轉(zhuǎn)變。

5．從平臺(tái)功能上看，超過九成（90.70%）的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性評(píng)價(jià)表示為滿意，有8.28%的參訓(xùn)教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)可得出，隨著培訓(xùn)需求的變化與更新，我們不斷強(qiáng)化“安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)、硬件配置和軟件功能，利用學(xué)習(xí)的平臺(tái)、輔導(dǎo)平臺(tái)和管理平臺(tái)為培訓(xùn)提供了完備的教學(xué)管理支持，實(shí)現(xiàn)了全方位的教、學(xué)、研、管和充分的交流互動(dòng)。通過區(qū)域研修社區(qū)、班級(jí)研修社區(qū)和個(gè)人工作室實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體建設(shè)，為校本研修的開展，落實(shí)跟蹤指導(dǎo)和資源服務(wù)提供了支持。盡管如此，依然有少數(shù)教師，特別是年齡偏大的教師，他們對(duì)電腦操作還比較生疏，在面對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，泛在化學(xué)習(xí)的需求明顯，平臺(tái)不斷升級(jí)發(fā)展是我們不能停滯的步伐。

6．從專家團(tuán)隊(duì)來看，有92.65%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)總體評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”?？梢?，培訓(xùn)過程中，我們聘請(qǐng)的來自于省內(nèi)外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學(xué)一線教學(xué)名師組成的課程專家團(tuán)隊(duì)與輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)近300人，他們具有專業(yè)精神、熟悉參訓(xùn)參訓(xùn)教師、熟悉課堂教學(xué)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于溝通，得到了合肥市參訓(xùn)教師的一致認(rèn)可！

7．從網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理上來看，90.11%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，8.62%的參訓(xùn)教師感到一般，1.27%感到不太滿意。從以上數(shù)據(jù)我們可了解到，在培訓(xùn)過程中，我們采取的班級(jí)化（在線虛擬）（以學(xué)科為單位編班，組建了173個(gè)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)）組織管理方式，大部分班級(jí)輔導(dǎo)者工作盡職盡責(zé)，能夠全方位跟進(jìn)參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)，得到了參訓(xùn)教師的肯定。這種從國培計(jì)劃中借鑒的管理模式在培訓(xùn)中有效提升了培訓(xùn)管理和輔導(dǎo)質(zhì)量，讓廣大參訓(xùn)教師有了明確的歸屬管，進(jìn)一步提高了參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們也深深感到需要進(jìn)一步完善班級(jí)輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有效發(fā)揮其輔導(dǎo)和管理職能，為推動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施、保證培訓(xùn)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8．從“送培送教”活動(dòng)來看，有97.89%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)過程中開展的“送培送教”活動(dòng)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。2013年遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長豐、巢湖分別開展了初中英語、初中數(shù)學(xué)、高中英語、高中數(shù)學(xué)、高中語文學(xué)科“送培送教”活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)線上線下相結(jié)合的混合研修模式向縱深發(fā)展，參訓(xùn)教師和輔導(dǎo)專家近距離面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)了雙贏，參訓(xùn)教師對(duì)我們的送培送教活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

9．從考核方式上來看，有90.28%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。數(shù)據(jù)分析得出：培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格考核制度，將過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，合理設(shè)計(jì)人工評(píng)價(jià)與平臺(tái)自動(dòng)評(píng)價(jià)，把考核的過程當(dāng)作給參訓(xùn)教師提供教學(xué)實(shí)踐成果展示、暢談自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)反思的舞臺(tái)，這種考核方式能充分考慮到參訓(xùn)教師的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果，得到了參訓(xùn)教師的較高評(píng)價(jià)。調(diào)查數(shù)據(jù)亦顯示：9.13%的參訓(xùn)教師對(duì)本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%?？梢姡覀冞€應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中的及時(shí)反饋評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)答疑，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)；在考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上，我們還應(yīng)建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

10．另外，調(diào)查結(jié)果顯示，本培訓(xùn)中，有94.00%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了觀念更新和專業(yè)能力發(fā)展；90.79%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了教學(xué)能力和教學(xué)水平的提升；91.97%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了實(shí)際問題解決、提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能力?？梢姡h(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，既有先進(jìn)的教學(xué)理念，也設(shè)計(jì)了豐富的教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三結(jié)合：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下研修相結(jié)合、虛擬環(huán)境與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，參訓(xùn)教師與專家名師面對(duì)面，確實(shí)學(xué)有所得、學(xué)有所成、樂在其中。

三、下一步工作打算。

綜合分析以上調(diào)查數(shù)據(jù)，以及問卷中填空題參訓(xùn)教師的意見和建議，我們考慮下一步合肥市的遠(yuǎn)程培訓(xùn)將從以下幾方面做出改進(jìn)：

1.合理安排培訓(xùn)總體時(shí)間、線上線下學(xué)習(xí)時(shí)間、視頻答疑時(shí)間等，保證老師有充分的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有所成。

2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的研發(fā)，加大培訓(xùn)資源整合力度，以實(shí)用、優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向建設(shè)貼近教學(xué)、貼近課堂的課程資源，進(jìn)一步增加示范課、同課異構(gòu)等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網(wǎng)上教師培訓(xùn)資源庫。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)平臺(tái)的性能。通過多年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們收獲了很多有價(jià)值的意見和建議，隨著培訓(xùn)的深入，我們將繼續(xù)加大硬件投入，跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展，完善軟件性能，拓展培訓(xùn)功能，強(qiáng)化平臺(tái)用戶體驗(yàn)感，把參訓(xùn)教師的訓(xùn)前和訓(xùn)后時(shí)段都吸引到平臺(tái)上來，努力構(gòu)建全天候的研訓(xùn)環(huán)境。

4.嚴(yán)格考核和貼心服務(wù)并重，適當(dāng)增加形成性考核比重，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)建立和一個(gè)提高，建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等三個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

5.班級(jí)輔導(dǎo)者在培訓(xùn)中提高參訓(xùn)率、學(xué)習(xí)率，督促參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)、組織線下研討及崗位實(shí)踐研修活動(dòng)等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應(yīng)強(qiáng)化班級(jí)輔導(dǎo)者培訓(xùn)工作，建立班級(jí)輔導(dǎo)者工作監(jiān)督機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

總之，教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)尊重教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以解決課堂教學(xué)突出問題為中心，教師通過培訓(xùn)，解決教學(xué)中的困惑，汲取新的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力，明確自身發(fā)展方向，促進(jìn)教師專業(yè)成長。為此，我們正積極探索教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的新模式，通過建立教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合，構(gòu)建教師培訓(xùn)研修的長效機(jī)制，同時(shí)，結(jié)合國家正在進(jìn)行的學(xué)分銀行建設(shè)工作，探索教師培訓(xùn)的學(xué)分轉(zhuǎn)換工作。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇三

一、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的背景介紹。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡稱“新農(nóng)合”，是指由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。采取個(gè)人繳費(fèi)、集體扶持和政府資助的方式籌集資金。它集中體現(xiàn)了黨中央“三個(gè)代表”重要思想和中央政府對(duì)“三農(nóng)”問題的高度重視，它在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)，緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要作用。

產(chǎn)生背景：1996年年底，中共中央、國務(wù)院在北京召開全國衛(wèi)生工作會(huì)議，江澤民同志在講話中指出：現(xiàn)在許多農(nóng)村發(fā)展合作醫(yī)療，深得人心，人民群眾把它稱為“民心工程”和“德政”。隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的不斷發(fā)展，越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到，“三農(nóng)”問題是關(guān)系黨和國家全局性的根本問題。而不解決好農(nóng)民的醫(yī)療保障問題，就無法實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，也談不上現(xiàn)代化社會(huì)的完全建立。大量的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也已表明，在農(nóng)村建立新型合作醫(yī)療制度勢(shì)在必行。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國部分縣（市）試點(diǎn)，到2010年逐步實(shí)現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民。

調(diào)查目的：為了了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療自2003年實(shí)行以來群眾的了解程度及滿意程度，我回到村里對(duì)當(dāng)?shù)氐男滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療的保障情況進(jìn)行調(diào)查，通過走訪、同村民交談等方式,我對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保障有了更直觀的了解。

二、調(diào)查結(jié)果與分析。

通過我對(duì)我所居住地農(nóng)民的調(diào)查，采取走訪、同村民的交談等方式。大致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下:有80%的人參加了“新農(nóng)合”，20%的人尚未參加“新農(nóng)合”。在參加了“新農(nóng)合”的人中，主要存在以下幾個(gè)問題：

1.認(rèn)識(shí)不夠到位，農(nóng)民主動(dòng)參合率仍然偏低。據(jù)調(diào)查，我認(rèn)為這是由部分基層干部的工作積極性不高、部分村干部甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)推行新農(nóng)合的目的、意義缺乏了解，許多農(nóng)民對(duì)“新農(nóng)合”的不信任。這些農(nóng)民對(duì)“新農(nóng)合”制度能否長久執(zhí)行下去，各項(xiàng)政策能否真正兌現(xiàn)，在報(bào)銷范圍和額度上是否因人而異等都有顧慮，采取觀望、等待的態(tài)度而不參合等這些原因所致。

2.農(nóng)民自我保健意識(shí)薄弱，以及“新農(nóng)合”的宣傳不到位。在農(nóng)村中，許多人認(rèn)為只要不是什么太大的毛病就沒有必要去看醫(yī)生，更談不上參合，對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不夠強(qiáng)。通過調(diào)查反映，現(xiàn)在的宣傳大多停留在形式上。許多農(nóng)民并不真正了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義。他們僅從自己短期的得失角度考慮，覺得自己身體好，沒必要花那個(gè)錢。

3.由于鄉(xiāng)村衛(wèi)生部門診所環(huán)境差，村民們一般自備大量的藥品，再加上現(xiàn)在交通的便利，村民們看病一般都會(huì)選擇去鎮(zhèn)上或者直接去市里，個(gè)別醫(yī)生對(duì)開藥不負(fù)責(zé)，提前也沒有詳細(xì)告知村民醫(yī)院對(duì)自費(fèi)藥的規(guī)定，沒有明確說明能否報(bào)銷。這就在很大程度上影響了村民的積極性。

4.“新農(nóng)合”的保障目標(biāo)依然定位為保大病。在農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)生活中，真正影響農(nóng)村居民整體健康水平的是常見病和多發(fā)病。農(nóng)村醫(yī)療環(huán)境的限制讓許多常見病和多發(fā)病得不到及時(shí)有效地治療，最后發(fā)展成為大病。這樣的保障目標(biāo)在一定的程度上也對(duì)“新農(nóng)合”的普及有著限制和影響。

5．補(bǔ)償規(guī)定不盡切合實(shí)際，服務(wù)質(zhì)量欠佳。在調(diào)查中了解到，在“新農(nóng)合”制度中，一些補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)還不盡合理，主要是自費(fèi)藥品過多，起付線偏高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)200元，市級(jí)以上（含市級(jí)）500元；封頂線：4000元。大病救助3000元；村民得到補(bǔ)償?shù)慕痤~有限，與他們的期望相差較大，農(nóng)民報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的比例為21.3%；鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的比例70%；縣級(jí)住院醫(yī)藥總費(fèi)用的報(bào)銷比例為30%。

6.社會(huì)滿意度低。通過對(duì)有過報(bào)銷經(jīng)歷的群眾的了解，大多都覺得報(bào)銷程序繁瑣，醫(yī)保中心的工作人員也不配合報(bào)銷工作，報(bào)銷事務(wù)一拖再拖，耗時(shí)長，且往往報(bào)銷率低于先前的規(guī)定值。許多村民離報(bào)賬中心和信用社很遠(yuǎn)，來回的車費(fèi)比較貴。繁瑣的登記，報(bào)銷程序又給他們?cè)黾恿嗽S多麻煩。這就降低了村民對(duì)“新農(nóng)合”的滿意度。

三、相關(guān)解決辦法及建議。

經(jīng)過這次調(diào)查，我對(duì)我們村村民有關(guān)“新農(nóng)合”的看法有了進(jìn)一步的了解。對(duì)此，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)解決的辦法及建議：

1.針對(duì)部分未參合的村民反映，他們認(rèn)為是“新農(nóng)合”保障水平低的問題，以及對(duì)相關(guān)政策措施的不了解。地方政府應(yīng)該積極投入人力，物力，財(cái)力深入農(nóng)村開展廣泛的調(diào)查研究。要求實(shí)事求是，不搞形式主義。根據(jù)本村實(shí)際情況，不斷完善“新農(nóng)合”各項(xiàng)職能。將“新農(nóng)合”各項(xiàng)具體要求在實(shí)踐中落到實(shí)處。設(shè)立相關(guān)監(jiān)督部門，并規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。在農(nóng)民是否愿意加入“新農(nóng)合”問題上堅(jiān)持“自愿，互助，公開，服務(wù)”的原則；堅(jiān)持農(nóng)民以家庭為單位自愿參加，不搞強(qiáng)迫命令；堅(jiān)持公平,公正，公開規(guī)范操作，加強(qiáng)監(jiān)管；堅(jiān)持便民利民，真正讓農(nóng)民受益。

2.基于當(dāng)前“新農(nóng)合”工作在農(nóng)村宣傳不到位。地方政府要充分利用本地資源?？梢允菑V播，電視，報(bào)紙等媒體對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行輿論動(dòng)員。在這些工作進(jìn)行的同時(shí)，還要組織基層干部和知識(shí)分子深入農(nóng)村對(duì)農(nóng)民進(jìn)行“新農(nóng)合”系列知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)?？傊?，不管以什么樣的方式進(jìn)行知識(shí)傳播，都要盡量做到及時(shí)，準(zhǔn)確和廣泛。對(duì)農(nóng)民的疑惑要進(jìn)行耐心的講解和答復(fù)。盡量讓每一個(gè)農(nóng)民都了解“新農(nóng)合”，滿意“新農(nóng)合”。

整農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷方案。在此，應(yīng)建立和完善農(nóng)村醫(yī)療互助制度。做好與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的銜接，以此推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高各職能部門的辦事效率，縮短農(nóng)民在“新農(nóng)合”登記和報(bào)銷的時(shí)間。使農(nóng)民在“新農(nóng)合”辦事時(shí)能過感受到國家政策帶來的便利。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇四

2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實(shí)施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。

調(diào)查報(bào)告情況如下：

1、參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)。

2、對(duì)廁所革命的了解情況。

3、對(duì)各類廁所新建改造效果的認(rèn)識(shí)。

4、對(duì)廁所革命推進(jìn)中存在的問題認(rèn)識(shí)。

從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對(duì)各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。

對(duì)于廁所革命行動(dòng)，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項(xiàng)工作比較深入人心。從了解的途徑來看，主要通過電視、報(bào)紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體平臺(tái)、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說明該項(xiàng)工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。

我市廁所革命已實(shí)施一年，參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒有明顯變化。對(duì)于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施，45%的調(diào)查參與者很滿意，36%的認(rèn)為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。

新建改造農(nóng)戶無害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調(diào)查者們分別給出了答案，大家對(duì)于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意，對(duì)其他各類廁所建設(shè)改造的效率表示還不錯(cuò)，但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個(gè)改進(jìn)方向。

大家對(duì)于公共廁所不滿意的。地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強(qiáng)。另外，前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實(shí)際，多多實(shí)地調(diào)查且聽取民眾意見。

從20xx年3月開始，我市實(shí)施廁所革命三年攻堅(jiān)行動(dòng)。廁所革命三年行動(dòng)期間，我市將完成11.25萬戶農(nóng)戶無害化廁所新建、改造，完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過試點(diǎn)示范，共建成55204戶農(nóng)戶無害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標(biāo)，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。

當(dāng)然，工作推進(jìn)中也存在一些問題，如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實(shí)際不實(shí)用、資金不足難推進(jìn)、管理維護(hù)不到位等。如何突破瓶頸，解決這項(xiàng)民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議，提出如下幾點(diǎn)：

一是提高站位，充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實(shí)之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動(dòng)上重視，工作才能較好推進(jìn)。

二是加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)。如公廁在布局上與人口（含流動(dòng)人口）密度相匹配，在數(shù)量上達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；廁所設(shè)計(jì)要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。

三是圍繞市場(chǎng)力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。

四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量，前期出現(xiàn)質(zhì)量問題的要及時(shí)整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)，讓廁所真正實(shí)用好用。

五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜優(yōu)化管理維護(hù)。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長效管護(hù)機(jī)制，明確管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管護(hù)人員，要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻，職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實(shí)行統(tǒng)一管理，確保保潔質(zhì)量。

六是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、app等形式宣傳廁所文明，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，珍惜和愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備，自覺抵制不良如廁行為；加強(qiáng)典型引導(dǎo)，采取多種形式，對(duì)各地各部門廁所革命工作開展情況進(jìn)行專題報(bào)道，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，在全社會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化廁所革命意識(shí)，普及文明如廁理念，推動(dòng)形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護(hù)一體，讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇五

為了解廣大人民群眾對(duì)市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評(píng)價(jià)，改善xx區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，xx區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《xx區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對(duì)象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對(duì)象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對(duì)不便填寫的調(diào)查對(duì)象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。

調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對(duì)城區(qū)環(huán)境、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評(píng)價(jià)較高，95.22%的受訪群眾對(duì)我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對(duì)我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對(duì)象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

從分項(xiàng)來看，市民對(duì)市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對(duì)市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場(chǎng)衛(wèi)生的總體評(píng)價(jià)也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對(duì)交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對(duì)較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長期有效的整治。

2、加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

3、繼續(xù)加大對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時(shí)應(yīng)付，而是造福受益的觀念。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇六

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

二、調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三、調(diào)查分析。

1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生。

2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)。

3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查。

3調(diào)查的結(jié)果。

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥?，肩?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!

四、調(diào)查建議：

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇七

主要內(nèi)容涉及本區(qū)群眾對(duì)居住小區(qū)及周邊地區(qū)治安狀況感受、對(duì)治安狀況基本評(píng)價(jià)、影響安全感的主要因素及對(duì)治安問題的建議。

以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)居、村委會(huì)常住戶為樣本框，采取隨機(jī)抽樣的方式抽取覆蓋21個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的被訪戶，利用計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查。

從調(diào)查對(duì)象性別看：男性占40.7%，女性占59.3%；

調(diào)查結(jié)果顯示：二季度被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為居住地社會(huì)治安狀況“安全”的占93.4%，“不安全”的占5.4%，“說不清楚”的占1.2%。

與一季度相比，認(rèn)為二季度社會(huì)治安狀況“有明顯好轉(zhuǎn)”的占52.4%，“和以前一樣”的占44.7%，“比以前更差”的占2.9%。具體情況如下：

調(diào)查結(jié)果顯示：有13個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾安全感超過全區(qū)93.4%的平均值。其中4個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感均超過97%，依次是王佐鎮(zhèn)、長辛店鎮(zhèn)、宛平地區(qū)、云崗街道，滿意度分別是99.1%、99%、98.4%、97.0%。安全感在全區(qū)平均值以下的有8個(gè)街鄉(xiāng)。

根據(jù)對(duì)第一季度和第二季度群眾安全感連續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)第二季度，有10個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感上升，分別是長辛店鎮(zhèn)、方莊地區(qū)、南苑鄉(xiāng)、太平橋街道、盧溝橋鄉(xiāng)、王佐鎮(zhèn)、馬家堡街道、長辛店街道、云崗街道和南苑街道；11個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感下降。具體變化情況如表所示：

1、男性安全感高于女性。

男性安全感為94.5%，女性為92.8%，男性比女性高1.7個(gè)百分點(diǎn)。

2、青年人的安全感較高。18—25歲年齡段群眾安全感為96%；56—70歲年齡段群眾安全感最低，為87%。

3、受教育程度高的群體安全感高。

受教育程度為大學(xué)本科及以上的群眾安全感最高，為97.8%，大專、高中、初中和小學(xué)文化程度的安全感分別為96.2%、95.4%、93.1%、90%。

“從未見過”。

在問及“近三個(gè)月，您及家人有沒有遭受過入室盜竊的侵害”時(shí)，97.8%的群眾選擇“沒有”；2.2%的群眾選擇“有”。

在問及“近三個(gè)月，您及家人有沒有發(fā)生過自行車、汽車被盜情況”時(shí)，90%的群眾選擇“沒有”；10%的群眾選擇“有”。

當(dāng)受到不法侵害時(shí)，選擇“報(bào)案”的群眾占87%；選擇“看情況再說”的占12%；選擇“不報(bào)案”的占1%。

在問到“影響我區(qū)社會(huì)治安的原因”時(shí)，63.6%的人選擇了“流動(dòng)人口太多”，居第一位；“貧富差距過大”和“對(duì)犯罪打擊力度不夠”也是影響社會(huì)治安的.重要因素，所占比重分別為16.6%和10.1%。

在眾多影響群眾安全感的因素中，“遭遇盜竊搶劫”所占比重為36.2%，居首位；“寵物傷害”次之，占21.1%。

調(diào)查結(jié)果顯示：63.6%的戶認(rèn)為流動(dòng)人口太多嚴(yán)重影響了社會(huì)治安，“外來人口潛在危險(xiǎn)”也是僅次于“盜竊搶劫”和“寵物傷害”的另一大因素。所以被訪者建議有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理。

調(diào)查結(jié)果顯示：53.6%的戶所在小區(qū)未實(shí)行封閉式管理或沒有專人值班，主要集中在花鄉(xiāng)、南苑鄉(xiāng)、右安門街道、南苑街道及東鐵營街道。不實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，出入人員混雜，影響群眾安全感。所以，被訪者建議實(shí)行小區(qū)封閉式管理或者設(shè)有專人值班。

從調(diào)查結(jié)果看，寵物傷害是影響群眾安全感的重要因素，損壞公共設(shè)施、遇到危險(xiǎn)不能互相幫助也不同程度地影響了群眾的安全感。所以，被訪者建議通過各種形式的法治道德宣傳，提高民眾素質(zhì)，自覺管好寵物，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

調(diào)查顯示，三成多的被訪者在社區(qū)內(nèi)從未見過民警，1/3的人在社區(qū)內(nèi)偶爾見到民警。調(diào)查中，被訪者建議關(guān)部門應(yīng)增加警力，增加巡邏次數(shù)，保證居民安全。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇八

為了解廣大人民群眾對(duì)市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評(píng)價(jià)，改善xx區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，xx區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期2017年11月20日至11月25日組織開展了2017年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告。

為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《xx區(qū)2017年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對(duì)象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對(duì)象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對(duì)不便填寫的調(diào)查對(duì)象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。

調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對(duì)城區(qū)環(huán)境、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評(píng)價(jià)較高，95.22%的受訪群眾對(duì)我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對(duì)我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對(duì)象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

從分項(xiàng)來看，市民對(duì)市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)較高（滿意或較滿意）的為：健康教育宣傳（96.8%），飲水衛(wèi)生（95.8%），城市三化（95.6%）。市民對(duì)市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場(chǎng)衛(wèi)生的總體評(píng)價(jià)也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對(duì)交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對(duì)較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長期有效的整治。

2、加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

3、繼續(xù)加大對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時(shí)應(yīng)付，而是造福受益的觀念。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇九

按照國務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室《關(guān)于開展食品安全示范城市創(chuàng)建試點(diǎn)工作的通知》要求，省食品藥品監(jiān)督管理局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采用手機(jī)電子問卷調(diào)查系統(tǒng)，于2017年1月15日至1月21日，面向張家口市社會(huì)公眾，主要圍繞公眾對(duì)食品安全狀況的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對(duì)食品安全變化的感知、公眾對(duì)食品安全監(jiān)管工作的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對(duì)食品安全的認(rèn)知與問題反映等內(nèi)容，采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了問卷調(diào)查。

二、調(diào)查內(nèi)容。

調(diào)查內(nèi)容圍繞國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本省相關(guān)的法規(guī)、文件和食品安全示范城市創(chuàng)建的主要舉措，從符合社情民意調(diào)查特點(diǎn)和人的思維規(guī)律的角度，規(guī)劃設(shè)計(jì)了五個(gè)方面的調(diào)查內(nèi)容。

(一)公眾對(duì)食品安全的認(rèn)知與行為表現(xiàn)。

從社會(huì)學(xué)角度，針對(duì)公眾對(duì)食品安全的“知、信、行”，重點(diǎn)了解公眾對(duì)自身食品安全知識(shí)了解程度的認(rèn)知、公眾獲取食品安全知識(shí)的途徑、對(duì)安全使用食品添加劑的認(rèn)知、日常購買食品時(shí)的行為表現(xiàn)、公眾對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度和支持程度等內(nèi)容。

(二)公眾對(duì)食品安全狀況的滿意度。

人生存的第一需要就是吃飯。了解公眾對(duì)食物的最直接感受尤為必要。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了公眾對(duì)糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品安全狀況的滿意度等題目，同時(shí)了解公眾對(duì)食品安全狀況的整體滿意度。

(三)公眾對(duì)食品安全監(jiān)管工作的評(píng)價(jià)。

調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了五個(gè)題目，即公眾對(duì)食品安全科普宣傳力度的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)食品安全舉報(bào)熱線的知曉度、公眾對(duì)食品安全監(jiān)管和執(zhí)法力度的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)食品安全工作的整體滿意度、公眾對(duì)本市食品安全監(jiān)管工作成效的評(píng)價(jià)。

(四)公眾對(duì)食品安全程度變化的感知。

食品安全示范城市創(chuàng)建的目的是改善、提升、保障。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了公眾對(duì)糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品類安全程度變化等題目，同時(shí)了解公眾對(duì)食品安全程度變化的整體評(píng)價(jià)。

(五)公眾對(duì)食品安全問題的反映。

了解公眾對(duì)食品安全的關(guān)注度，收集公眾對(duì)不同食品環(huán)節(jié)、不同食品類別“食品安全狀況”的反映和意見，分析和找出全省或某個(gè)地區(qū)影響食品安全的主要因素，為有針對(duì)性、指向性制定決策、改進(jìn)工作、提升公眾食品安全感和滿意度，其作用和意義將超越公眾滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)本身。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了“最突出的食品安全問題是什么”、“哪類食品問題最突出”、“哪個(gè)食品環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)治理”、“哪些食品安全監(jiān)管工作舉措比較有效”等題目。

三、調(diào)查實(shí)施與調(diào)查方法。

正式調(diào)查開展之前，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)在張家口市先行開展了100份樣本的預(yù)調(diào)查，并根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果，會(huì)同有關(guān)專家對(duì)問卷進(jìn)行了調(diào)整。正式調(diào)查采用以手機(jī)電子問卷為主，入戶訪問為輔助的方式，意在彌補(bǔ)手機(jī)電子問卷調(diào)查方式中老年人群體樣本量不足的缺點(diǎn)。調(diào)查過程嚴(yán)格參照調(diào)查方案隨機(jī)分層抽樣和配額數(shù)量的要求，保證了抽樣的隨機(jī)性和調(diào)查結(jié)果的代表性。

四、樣本構(gòu)成與數(shù)據(jù)評(píng)估。

此次調(diào)查以張家口市為評(píng)價(jià)對(duì)象，調(diào)查范圍涉及19個(gè)縣(市、區(qū)),調(diào)查以張家口市手機(jī)號(hào)碼庫為基本樣本框，以上年末常住人口數(shù)為依據(jù)確定樣本數(shù)量,采用隨機(jī)等距抽樣方式，完成有效問卷1554份，樣本覆蓋了問卷中提及的全部居住地類別、職業(yè)身份、年齡段、文化程度等人口學(xué)特征，實(shí)現(xiàn)了行政區(qū)域、人群職業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的合理分布和樣本間距分布，調(diào)查匯總數(shù)據(jù)對(duì)張家口市有較好的代表性。

五、主要調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：2016年張家口市公眾食品安全的綜合滿意度為78.74%。其中：公眾對(duì)食品安全狀況的綜合滿意度為78.28%，對(duì)食品安全工作的綜合滿意度為70.76%，對(duì)食品安全變化認(rèn)可率綜合評(píng)價(jià)為89.83%。

對(duì)于張家口市而言，農(nóng)藥殘留超標(biāo)和濫用食品添加劑是較突出的食品安全問題;蔬菜類、糧食和食用油類、肉類的安全問題較嚴(yán)重;食品生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和治理。

(一)公眾對(duì)食品安全狀況的滿意率。

調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)糧食和食用油安全程度的滿意率最高，對(duì)兒童和保健食品安全程度的滿意率最低。

1、公眾對(duì)糧食和食用油類安全程度的滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)糧食和食用油類安全狀況的滿意率為82.61%(即回答“滿意”和“基本滿意”的人群占總體的比重，下同)，其中回答“滿意”的占17.39%，回答“基本滿意”的占65.22%;回答“不滿意”的占17.39%。城市居民的滿意率(83.46%)高于農(nóng)村居民的(79.57%)。

2、公眾對(duì)蔬菜和瓜果類安全程度的滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)蔬菜和瓜果類安全狀況的滿意率為73.63%，其中回答“滿意”的占13.76%，回答“基本滿意”的占59.86%;回答“不滿意”的占26.37%。城市居民的滿意率(73.87%)高于農(nóng)村居民(72.78%)。

3、公眾對(duì)肉蛋奶和水產(chǎn)類安全程度的滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)肉蛋奶和水產(chǎn)類安全狀況的滿意率為76.44%，其中回答“滿意”的占14.32%，回答“基本滿意”的占62.12%;回答“不滿意”的占23.56%。城市居民的.滿意率(77.18%)高于農(nóng)村居民(73.85%)。

4、公眾對(duì)兒童和保健食品安全程度的滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)兒童和保健食品安全狀況的滿意率為56.10%，其中回答“滿意”的占11.91%，回答“基本滿意”的占44.19%;回答“不滿意”的占43.90%。城市居民的滿意率(57.95%)高于農(nóng)村居民(49.35%)。

5、公眾對(duì)食品安全狀況的整體滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)食品安全狀況的整體滿意率為78.81%，其中回答“滿意”的占16.62%，回答“基本滿意”的占62.19%;回答“不滿意”的占21.19%。城市居民的滿意率(79.96%)高于農(nóng)村居民(74.68%)。

(二)公眾對(duì)食品安全狀況變化的感知。

調(diào)查結(jié)果顯示，公眾感覺糧食和食用油安全穩(wěn)定提高的比率最高，為91.55%;兒童和保健食品安全穩(wěn)定提高的比率最低，為85.65%。

1、公眾對(duì)糧食和食用油類安全變化的感知。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：糧食和食用油類安全狀況變化的穩(wěn)定提高率為91.55%(即回答“比以前好了”和“與以前一樣”的人群占總體的比重，下同)，其中回答“比以前好了”的占42.38%，回答“與以前一樣”的占49.17%;回答“比以前差”的占8.45%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率為(93.20%)高于農(nóng)村居民(85.52%)。

2、公眾對(duì)蔬菜和瓜果類安全變化的感知。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：蔬菜和瓜果類安全狀況的穩(wěn)定提高率為89.08%，其中回答“比以前好了”的占39.90%，回答“與以前一樣”的占49.18%;回答“比以前差”的占10.92%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(90.28%)高于農(nóng)村居民(84.89%)。

3、公眾對(duì)肉蛋奶和水產(chǎn)類安全變化的感知。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：肉蛋奶和水產(chǎn)類安全狀況的穩(wěn)定提高率為90.70%，其中回答“比以前好了”的占39.74%，回答“與以前一樣”的占50.96%;回答“比以前差”的占9.29%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(91.84%)高于農(nóng)村居民(86.69%)。

4、公眾對(duì)兒童和保健食品安全變化的感知。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：兒童和保健食品安全狀況的穩(wěn)定提高率為85.65%，其中回答“比以前好了”的占37.99%，回答“與以前一樣”的占47.66%;回答“比以前差”的占14.35%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(88.13%)高于農(nóng)村居民(76.71%)。

5、公眾對(duì)食品安全狀況的整體變化的感知調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)食品安全狀況整體感覺穩(wěn)定提高率為89.76%，其中回答“比以前好了”的占45.32%，回答“與以前一樣”的占44.44%;回答“比以前差”的占10.24%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(91.27%)高于農(nóng)村居民(84.33%)。

(三)公眾對(duì)政府食品安全工作的評(píng)價(jià)。

1、公眾對(duì)食品安全科普宣傳工作的感知。

當(dāng)問及“請(qǐng)您對(duì)所在縣區(qū)食品安全科普宣傳力度進(jìn)行評(píng)價(jià)”時(shí)，有21.56%的受訪者認(rèn)為“力度較大”,認(rèn)為“力度一般”的占43.25%，認(rèn)為“力度較小”的占35.19%。

2、公眾對(duì)食品安全舉報(bào)電話的知曉率。

當(dāng)問及“您對(duì)食品安全舉報(bào)電話得認(rèn)知”時(shí)，只有34.75%的受訪者知曉“12331”,有33.85%的受訪者把“12315”誤認(rèn)為食品安全舉報(bào)電話，有31.40%的受訪者回答“不知道或說不清楚”。

3、公眾對(duì)食品安全監(jiān)管執(zhí)法力度的評(píng)價(jià)。

當(dāng)問及“請(qǐng)您對(duì)所在縣區(qū)食品安全監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)行評(píng)價(jià)”時(shí)，有22.56%的受訪者認(rèn)為“力度較大”,認(rèn)為“力度一般”的占44.84%，認(rèn)為“力度較小”的占32.59%。

4、公眾對(duì)食品安全監(jiān)管治理成效的評(píng)價(jià)。

(1)當(dāng)問及“您所在地一年來食品安全監(jiān)管工作在哪些方面成效明顯”時(shí)：公眾認(rèn)為成效最明顯的地方是“學(xué)校食堂及周邊小賣部、流動(dòng)飲食攤點(diǎn)”，提及率為43.95%;其次是“食品加工小作坊、小攤販、小飯桌”，提及率為37.71%;三是“中小型餐飲”，提及率為32.75%;四是“食雜小賣部、商場(chǎng)、超市”，提及率為31.79%;五是“食品安全宣傳教育”，提及率為26.83%;六是“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”，提及率為24.97%。

(2)當(dāng)問及“您認(rèn)為下列食品安全監(jiān)管舉措有效的”時(shí)：公眾提及率最高的是加強(qiáng)小作坊、食品攤販規(guī)范化管理，提及率為60.88%;其次是開展學(xué)校及校園周邊食品安全專項(xiàng)整治，提及率為57.98%;三是推進(jìn)餐飲業(yè)“明廚亮灶”工作，提及率為54.18%;四是發(fā)動(dòng)群眾，推行“網(wǎng)格化”監(jiān)管模式，提及率為51.54%;五是開展食品藥品安全縣創(chuàng)建，提及率為45.24%;六是開展食品安全示范店、示范街道創(chuàng)建活動(dòng)，提及率為42.02%。

5、公眾對(duì)政府食品安全監(jiān)管工作的滿意率。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)食品安全工作的滿意率為73.80%,其中回答“滿意”的比率為20.76%，“基本滿意”的比率為53.04%;回答“不滿意”的比率為26.20%。城鎮(zhèn)居民對(duì)食品安全工作的滿意率為75.41%，鄉(xiāng)村居民為68.06%。

國家食品安全示范城市創(chuàng)建試點(diǎn)市公眾滿意度評(píng)價(jià)，采取多角度、多指標(biāo)，采用分三層加權(quán)計(jì)算的方法。

(五)公眾對(duì)食品安全的認(rèn)知與問題反映。

1、公眾對(duì)食品安全的關(guān)注度位居第3位。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：張家口市公眾最關(guān)注的社會(huì)問題(按提及率排序)第一是社會(huì)誠信缺失(16.86%);第二是公眾信仰缺失(16.22%);第三是食品安全問題(15.12%);第四是子女教育問題(12.16%);第五是住房問題(7.01%);第六是城市交通擁堵問題(6.89%)。

2、公眾了解食品安全知識(shí)的程度與途徑。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：有27.61%的公眾回答對(duì)食品安全知識(shí)是“了解”的，有66.02%回答對(duì)食品安全知識(shí)只是“一般性了解”。公眾獲取食品安全知識(shí)的主要途徑是電視廣播和互聯(lián)網(wǎng)，提及率分別為72.65%和70.59%;其次是報(bào)刊和公益廣告，提及率分別為38.48%和34.17%;通過宣傳欄和手機(jī)看到食品安全知識(shí)的提及率分別為33.72%和19.18%。

3、公眾對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率為71.76%，其中回答“知道并了解活動(dòng)內(nèi)容”的占25.23%，回答“知道但不了解具體內(nèi)容”的占46.53%;回答“不知道”的占28.25%。

4、公眾對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建的支持程度。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建活動(dòng)的支持率為98.24%，其中回答“非常必要”的占72.12%，回答“有必要”的占26.12%;回答“不必要”的占1.76%。

5、最突出的食品安全問題。

當(dāng)問及“您認(rèn)為最突出的食品安全問題是什么”時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾認(rèn)為最突出的食品安全問題是“農(nóng)藥殘留超標(biāo)”，提及率為41.18%;二是“濫用或超標(biāo)準(zhǔn)使用添加劑”，提及率為34.31%;三是“假冒偽劣產(chǎn)品”，提及率為20.92%。

6、主要食品中安全問題最突出的。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾感知安全問題較嚴(yán)重的、提及率居首位的食品是蔬菜類(42.81%)，二是糧食和食用油類(29.08%)，三是肉類(25.82%)，四是兒童和保健食品(12.75%)。

7、最應(yīng)加強(qiáng)治理的食品環(huán)節(jié)。

當(dāng)問及“您認(rèn)為哪個(gè)食品環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)治理”時(shí)，按提及率由高到低排序依次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)(52.56%)、加工環(huán)節(jié)(50.94%)、銷售環(huán)節(jié)(15.09%)、儲(chǔ)藏運(yùn)輸環(huán)節(jié)(5.39%)。

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群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十

xx市六項(xiàng)治理總指揮部辦公室委托市統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心，利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（cati），于8月中下旬開展了全市六項(xiàng)治理工作群眾滿意度電話調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：

根據(jù)調(diào)查工作方案，調(diào)查內(nèi)容主要涉及安全生產(chǎn)治理、食品藥品安全治理、大氣和水污染治理、交通擁堵治理、市容環(huán)境治理、社會(huì)治安綜合治理等六個(gè)方面內(nèi)容；調(diào)查對(duì)象覆蓋全部市民，共完成有效樣本4000個(gè)。其中，每個(gè)區(qū)市400個(gè)。并采取隨機(jī)抽樣原則，具有較好地代表性；選項(xiàng)賦值分別為滿意100分、基本滿意65分、不滿意0分，不了解不計(jì)分；調(diào)查中廣泛收集了群眾的意見，并在逐條整理匯總的基礎(chǔ)上，從不同領(lǐng)域、不同區(qū)域進(jìn)行梳理歸納。

調(diào)查結(jié)果顯示，在六大領(lǐng)域中，得分的是社會(huì)治安治理工作為80.88分，最低的交通擁堵治理工作為59.75分，高低差值為21.13分；分列第2-5位的依次為：安全生產(chǎn)治理工作為78.44分、食品藥品安全治理工作為75分、市容環(huán)境治理工作為74.91分、大氣、水污染治理工作為63.54分。可以看出，有五項(xiàng)領(lǐng)域治理工作已超過60分，唯有交通擁堵尚未及格。

（一）區(qū)市得分全部及格，市內(nèi)三區(qū)相對(duì)較低。調(diào)查結(jié)果顯示，有七個(gè)區(qū)市得分在70-80分之間，由高到低依次為：平度市79.3分、膠州市78.51分、萊西市78.14分、黃島區(qū)74.69分、即墨市73.23分、城陽區(qū)73.04分、嶗山區(qū)72.24分；有三個(gè)區(qū)市得分在60-70分之間，分別是：市南區(qū)66.86分、李滄區(qū)64.12分、市北區(qū)60.72分。由此，市內(nèi)三區(qū)得分相對(duì)較低。

（二）領(lǐng)域首位呈現(xiàn)分散，領(lǐng)域末位分布集中。從六領(lǐng)域首末位次分布看，安全生產(chǎn)和食品藥品安全治理工作首末位均為平度市和市北區(qū)；大氣水污染治理工作首末位為市南區(qū)和李滄區(qū)；交通擁堵治理工作首末位為萊西市和市南區(qū)；市容環(huán)境治理工作首末位為黃島區(qū)和市北區(qū)；社會(huì)治安治理工作首末位為膠州市和李滄區(qū)。以上表現(xiàn)，各領(lǐng)域首位在區(qū)市間呈現(xiàn)分散的特點(diǎn)，而領(lǐng)域末位在區(qū)市間分布均集中在市內(nèi)三區(qū)。主要是由于三區(qū)在交通擁堵、大氣水污染、市容環(huán)境方面有不及格的表現(xiàn)。

（三）不同領(lǐng)域評(píng)價(jià)懸殊，差值超過數(shù)倍。從各區(qū)市在不同領(lǐng)域得分極差看，交通擁堵治理工作相差。其中，得分的萊西市（78.92分）與最低的市南區(qū)（30.85分）相差48.07分，為2.6倍；食品藥品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）與最低的市北區(qū)（69.78分）相差12.77分。市容環(huán)境、安全生產(chǎn)、大氣水污染、社會(huì)治安治理工作，得分與最低相差分別為：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同區(qū)域特點(diǎn)和治理工作的難易程度有所不同。

為便于有針對(duì)性分析問題，調(diào)查中對(duì)群眾不滿意的原因進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，共梳理問題4092條、18.5萬字。并分區(qū)域、分領(lǐng)域進(jìn)行了整理和匯總。在全部問題中，交通擁堵治理和大氣水污染治理兩方面占六成多。群眾不滿意主要表現(xiàn)在：

（一）車在人道停，人在車道行。交通擁堵治理方面的問題占35.9%。對(duì)此反映突出的主要表現(xiàn)：道路兩側(cè)占道停車，行人只能在機(jī)動(dòng)車道行走，導(dǎo)致出行不方便、不通暢、不安全，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈；其他方面如：停車位嚴(yán)重不足，亂停亂放管理不到位，專用停車場(chǎng)、智能停車設(shè)施建設(shè)滯后；車輛迅猛增長，而很多道路狹窄、認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未能跟上；有些道路頻繁開挖、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；部分路口紅綠燈設(shè)置不合理等。

（二）河流被污染，尾氣濁空氣。大氣、水污染治理方面的問題占25.8%。對(duì)此反映較為普遍，主要表現(xiàn)在：工業(yè)廢水、養(yǎng)殖業(yè)糞便等未經(jīng)處理直接排放，造成河水黑、臟、臭，群眾對(duì)城市河流清澈充滿期待。其他方面如：農(nóng)村區(qū)域地下水遭污染，井水水質(zhì)混濁有異味，導(dǎo)致居民只能外出買水喝；汽車尾氣、工業(yè)廢氣、露天燒烤、飯店油煙等排放造成空氣污染，認(rèn)為影響身心健康。

（三）環(huán)境不整潔，管理欠規(guī)范。市容環(huán)境治理方面的問題占16.7%。主要表現(xiàn)在：居住周圍環(huán)境衛(wèi)生不干凈、寵物糞便隨處見、馬路垃圾清理不及時(shí)等，損害了城市的形象。其他方面如：室外農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、早夜市、門頭房等占路經(jīng)營普遍；非法建筑亂搭亂建現(xiàn)象多，影響了市容市貌；廣場(chǎng)舞夜晚噪音大且持續(xù)時(shí)間長，有待于規(guī)范和管理；居住的.地方缺少綠樹和綠地，認(rèn)為綠化覆蓋率不達(dá)標(biāo)，期盼更加美好的生活環(huán)境。

（四）蔬果用催熟，藥品價(jià)偏高。食品藥品治理方面的問題占9.5%。主要表現(xiàn)在：蔬菜、水果使用過量催熟劑和農(nóng)藥、海產(chǎn)品投入防腐藥物，這些食品購回短期存放易變質(zhì)、變形、異味等。其他方面如：市場(chǎng)及路邊小店熟食制作、銷售過程衛(wèi)生差、商場(chǎng)存在出售過期食品、轉(zhuǎn)基因食品現(xiàn)象；醫(yī)院、藥店藥品價(jià)格偏高，多數(shù)感覺難以承受，藥店藥品出售管理不到位，處方藥物隨意出售等。

（五）財(cái)物遭失竊，防范缺監(jiān)控。社會(huì)治安治理方面的問題占8.1%。主要表現(xiàn)在：經(jīng)常發(fā)生入室偷竊及公園、馬路等公共場(chǎng)所打架斗毆、搶劫現(xiàn)象，郊區(qū)、農(nóng)村居民反映經(jīng)常發(fā)生摩托車、電動(dòng)車等被偷，報(bào)警后出警不及時(shí)等；居住周圍缺少防范監(jiān)控設(shè)施，甚至有些監(jiān)控設(shè)備成擺設(shè)，安保等人員監(jiān)管不力；流動(dòng)人口聚集的區(qū)域頻發(fā)社會(huì)治安問題。

（六）安全意識(shí)淡，樓院雜物堆。安全生產(chǎn)治理方面的問題占4.0%。主要表現(xiàn)在：很多私家企業(yè)安全消防意識(shí)淡薄、防護(hù)措施不到位，有占用消防通道的現(xiàn)象等；一些商場(chǎng)、市場(chǎng)擅自擴(kuò)大營業(yè)面積，擠占出入通道，不利于安全應(yīng)急；一些生產(chǎn)、銷售易燃的易爆品的企業(yè)距離居民區(qū)近，市民感覺不安全；居民小區(qū)樓院堆積雜物多，易引發(fā)火災(zāi)，缺乏相應(yīng)的措施和管理；大型貨車超載、超速嚴(yán)重，危害行人安全等。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十一

20xx年下半年以來，隨著司法行政工作被列入司法系統(tǒng)滿意度民意調(diào)查的范疇，一貫被人們認(rèn)為沒有硬性工作量，搞搞宣傳就了事的司法行政行業(yè)，一下子被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，司法行政滿意度低的問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，我局黨組成員和全體領(lǐng)導(dǎo)深入南市司法所、西城司法所等基層單位，走訪人民群眾，與資深的法律界人士座談，認(rèn)真開展調(diào)查研究，以人民群眾的期盼和基層的眼光，審視和思考司法行政工作民意調(diào)查滿意度低的問題，意圖從根本上找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，打造人民滿意的司法行政機(jī)關(guān)和隊(duì)伍，經(jīng)過調(diào)查、座談和走訪，取得了初步成果。

影響司法行政系統(tǒng)民意調(diào)查滿意度的問題。

一、司法行政工作和其它司法部門相互混淆，不經(jīng)意間使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。在走訪中我們了解到，群眾誤認(rèn)為司法局就是所有司法系統(tǒng)的總合，還有群眾認(rèn)為司法局就是管公、檢、法的，群眾不理解為什么有了公檢法還要設(shè)司法局，為什么司法所調(diào)解不成的糾紛，還要到法院訴訟，群眾把廣義的司法系統(tǒng)和狹意的司法行政機(jī)關(guān)相混淆，在民意調(diào)查中，很多群眾把對(duì)其它司法機(jī)關(guān)的不滿意，不經(jīng)意間記在了司法行政系統(tǒng)的名下，使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。

二、司法行政形象與基層司法行政部門在群眾中的認(rèn)知度相脫離。司法行政基層部門如法律援助、律師公證、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教，法制宣傳和法律服務(wù)等機(jī)構(gòu)都具有服務(wù)性職能，為群眾辦實(shí)事、辦好事。但是群眾知道這些部門，卻不知道這些部門就是司法行政工作部門，群眾對(duì)這些基層部門服務(wù)職能的認(rèn)知程度，不能統(tǒng)一到對(duì)司法行政工作的良好評(píng)價(jià)上來，是間接導(dǎo)致司法行政民意調(diào)查不理想的原因。

三、司法所人員缺編的問題。司法所是最基層司法行政工作部門，擔(dān)負(fù)著普法宣傳，民事糾紛排查化解，社區(qū)矯正和安置幫教等十分重要的工作，司法所在群眾中的工作形象如何確立，直接影響到司法行政工作的民意度。用司法部吳部長的話說:“司法所不強(qiáng)，基層司法行政工作不亮”。當(dāng)前司法所的主要問題是人員缺編的問題。20xx年初，我市在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法人員的基礎(chǔ)上，經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、人事審核、組織考核，最終實(shí)現(xiàn)了司法所由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理到司法局管理為主的收編垂管，由于受到司法行政專項(xiàng)編制的制約，只有26名同志被收編確定為基層司法所干警，全市14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，平均每個(gè)司法所不足兩個(gè)人，阜寨、湯坊兩個(gè)司法所只有一名同志，莊頭司法所由于收編時(shí)人員非公務(wù)員身份，不能進(jìn)入司法專項(xiàng)編制，現(xiàn)在只有一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員。按照中央加強(qiáng)“兩所一庭”建設(shè)的規(guī)定，司法所應(yīng)該編制3-5人，依照《人民調(diào)解法》和社區(qū)矯正工作的要求，司法干警調(diào)解糾紛、案件調(diào)查、走訪矯正對(duì)象必須兩人以上才能開展工作，否則，就是違法行為?，F(xiàn)在我市各司法所普遍只有兩名同志，兩個(gè)人一起下去工作，司法所就得關(guān)門，群眾來辦事就得吃閉門羹，更何況只有一個(gè)人的司法所面臨何種尷尬局面。嚴(yán)重的缺員現(xiàn)象導(dǎo)致工作難以有效開展。

四、現(xiàn)有司法所人員不能為司法行政所用的問題。由于司法行政管理體制多年沉淀的原因，在實(shí)際工作中，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府把司法所當(dāng)作內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政人員或事業(yè)單位工作人員使用，由于我們司法所干警都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有干部中收編的，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有著很深的淵源，司法所的辦公用房也是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃轉(zhuǎn)的，所謂在人屋檐下，盡管人員嚴(yán)重缺位，可是，現(xiàn)有人員還不能專起來搞司法行政工作，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作成了司法所職能的重要部分，很多與司法工作毫無關(guān)系的政府事務(wù)如行政包村、計(jì)劃生育、禁燒防火、收合作醫(yī)療等，大量消耗了司法人員的精力。另外，我們推行的六辦合一、服務(wù)大項(xiàng)目建設(shè)等工作，本身沒有什么問題，可是在實(shí)際操作中脫離了司法行政的范圍，加之部分司法所長農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富，個(gè)人工作能力強(qiáng)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干，間接導(dǎo)致了司法人員身兼數(shù)職，不能全職做好司法行政工作，如店張司法所長兼任計(jì)生辦主任;南市、阜再司法所長兼任綜治信訪辦主任;西城司法所所長兼管征地拆遷;田阜司法所長兼管修路。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)和信訪工作擠占了司法所人員工作的大量空間，穩(wěn)控上訪對(duì)象、接訪進(jìn)京赴省去市上訪民辦教師、涉軍退役人員、鐵路返鄉(xiāng)工人等成了司法所工作的重中之重，司法所業(yè)務(wù)成了附帶和捎帶。影響了司法所本職工作的開展。普法宣傳、安置幫教、民事調(diào)解等司法所職能反而排不上日程。

提高司法行政隊(duì)伍民意調(diào)查滿意度的思路。

五、認(rèn)清形勢(shì)，下大力氣，彰顯職能，打好滿意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，要讓群眾了解司法行政工作，讓司法行政工作深入人心，有影響、有權(quán)威、有地位、才能贏得群眾滿意。一是大力宣傳司法行政工作的性質(zhì)、職能、地位和作用，讓老百姓明白司法行政與廣大群眾的利益密切相關(guān)，使廣大群眾弄清“大司法”和司法行政行業(yè)的職能分界，澄清行業(yè)形象，避免誤解認(rèn)識(shí)，提高司法行政工作知曉率，進(jìn)而提高滿意度。南市司法所在平安創(chuàng)建工作中采取有力措施，將宣傳司法行政工作職能和性質(zhì)的宣傳單張貼到全鎮(zhèn)各村的主要街道，并組織干警進(jìn)村宣傳解答咨詢，一舉將該司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了100多個(gè)位次。二是整合律師、公證、法律援助、社區(qū)矯正、安置幫教、人民調(diào)解和依法治理職能，在司法行政的旗幟下，共同組織提高司法行政的社會(huì)知名度，避免各個(gè)部門單獨(dú)宣傳，單兵作戰(zhàn)，提高司法行政的整體形象，人民調(diào)解、律師公證和法律援助等窗口部門，是司法行政工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，一個(gè)成功的案例，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以溫暖帶動(dòng)一大片，贏得一片信譽(yù)。三是大力推進(jìn)“六心”、“三個(gè)一”服務(wù)，即接待要熱心、解答要耐心、詢問要細(xì)心，受理要精心、承辦要盡心、回訪要誠心，三個(gè)一是指一張笑臉，一杯熱水、一個(gè)滿意的回答，真正把人民群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身處地的為他們著想、為他們服務(wù)，提高人民群眾的滿意度。

六、理順管理體制，解決現(xiàn)實(shí)問題，發(fā)揮司法所作用。嚴(yán)格實(shí)行司法行政工作條條管理為主的體制，使所有的司法人員以司法行政為家，拼棄把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政人員、事業(yè)單位工作人員使用的觀念。從業(yè)務(wù)上專起來，讓人民群眾真正了解普法宣傳，民事調(diào)解、社會(huì)矯正、安置幫教等工作是司法行政工作的職責(zé)所在，樹立司法行政在群眾中的工作形象。另外，努力爭取在原有司法行政專項(xiàng)編制的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)人事部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，為司法所確定1-3名事業(yè)編制人員作為補(bǔ)充，只有這樣才能從根本上解決因人員缺位無法開展工作的問題。人民調(diào)解、社會(huì)矯正等工作必須兩人以上才能開展，否則就是違法。只有盡快解決這個(gè)問題，我們的司法所才不至于面尷尬局面,人員缺位問題必須引起重視。只有合理配置人力資源，讓每個(gè)司法所的職責(zé)發(fā)揮到極致，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，讓每個(gè)司法人的能力發(fā)揮最大限度，才能真正讓人民群眾滿意。

七、強(qiáng)化職能，貼進(jìn)群眾，狠抓服務(wù)。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，排查化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮第一道防線的作用，解決人民群眾在生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓基層人民群眾特別是弱勢(shì)群體感受到司法行政工作帶來的高效便捷服務(wù)是我們的宗旨。司法所處在基層第一線，整天和群眾打交道，各項(xiàng)工作都直接面對(duì)群眾，與人民群眾息息相關(guān)，是黨委、政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，在工作中努力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問題是司法所的基本職責(zé)，因此只有充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，拓展司法行政工作的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。切實(shí)做好普法宣傳、民事調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正和安置幫教工作，努力減少重新違法犯罪，使社區(qū)服刑人員和安置幫教對(duì)象感受到社會(huì)大家庭的溫暖，回歸社會(huì)，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正讓人民群眾滿意，從而提高司法行政工作的滿意度。

八、加大投入力度，解決干警待遇，打破制約瓶頸?；鶎铀痉ㄐ姓C(jī)關(guān)肩負(fù)著人民調(diào)解、法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助、安置幫教、社區(qū)矯正等重要工作任務(wù)，在推進(jìn)依法治國、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，全面建設(shè)小康社會(huì)中有著不可替代的作用，隨著社會(huì)的發(fā)展和司法行政工作職能的增強(qiáng)，需要充足的經(jīng)費(fèi)作為保障，特別是社區(qū)矯正工作的全面開展，對(duì)于建立和完善中國特色刑罰執(zhí)行制度，幫助罪犯改造與回歸，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義，社區(qū)矯正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人員的管理教育工作，如果因?yàn)橥度氩蛔愫腿藛T缺位造成矯正對(duì)象脫管而危害社會(huì)，其后果不堪設(shè)想。爭取黨委和政府對(duì)司法行政工作的重視和支持，在人、財(cái)、物上給予充分保障，切實(shí)解決司法行政工作經(jīng)費(fèi)問題是當(dāng)務(wù)之急;另外，加大對(duì)基層司法所資金投入，全面落實(shí)司法所最低經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善司法所工作條件和環(huán)境;堅(jiān)持貫徹“從優(yōu)待警”的政策，全面落實(shí)司法行政干警的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇，認(rèn)真解決干警特別是基層司法所干警的實(shí)際困難，解除他們工作中的后顧之憂，才能充分調(diào)動(dòng)干警的工作積極性，提高司法行政工作的滿意度。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十二

2月22日至3月22日，編輯部開展了廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見建議，抓好各類廁所的.新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。

1、參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)。

2、對(duì)廁所革命的了解情況。

3、對(duì)各類廁所新建改造效果的認(rèn)識(shí)。

4、對(duì)廁所革命推進(jìn)中存在的問題認(rèn)識(shí)。

從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對(duì)各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。

對(duì)于廁所革命行動(dòng)，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項(xiàng)工作比較深入人心。從了解的途徑來看，主要通過電視、報(bào)紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體平臺(tái)、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說明該項(xiàng)工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。

我市廁所革命已實(shí)施一年，參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒有明顯變化。對(duì)于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施，45%的調(diào)查參與者很滿意，36%的認(rèn)為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。

新建改造農(nóng)戶無害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調(diào)查者們分別給出了答案，大家對(duì)于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意，對(duì)其他各類廁所建設(shè)改造的效率表示還不錯(cuò)，但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個(gè)改進(jìn)方向。

大家對(duì)于公共廁所不滿意的地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強(qiáng)。另外，前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實(shí)際，多多實(shí)地調(diào)查且聽取民眾意見。

從20xx年3月開始，我市實(shí)施廁所革命三年攻堅(jiān)行動(dòng)。廁所革命三年行動(dòng)期間，我市將完成11.25萬戶農(nóng)戶無害化廁所新建、改造，完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過試點(diǎn)示范，共建成55204戶農(nóng)戶無害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標(biāo)，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。

當(dāng)然，工作推進(jìn)中也存在一些問題，如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實(shí)際不實(shí)用、資金不足難推進(jìn)、管理維護(hù)不到位等。如何突破瓶頸，解決這項(xiàng)民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議，提出如下幾點(diǎn)：

一是提高站位，充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實(shí)之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動(dòng)上重視，工作才能較好推進(jìn)。

二是加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)。如公廁在布局上與人口（含流動(dòng)人口）密度相匹配，在數(shù)量上達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；廁所設(shè)計(jì)要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。

三是圍繞市場(chǎng)力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。

四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量，前期出現(xiàn)質(zhì)量問題的要及時(shí)整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)，讓廁所真正實(shí)用好用。

五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜優(yōu)化管理維護(hù)。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長效管護(hù)機(jī)制，明確管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管護(hù)人員，要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻，職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實(shí)行統(tǒng)一管理，確保保潔質(zhì)量。

六是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、app等形式宣傳廁所文明，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，珍惜和愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備，自覺抵制不良如廁行為；加強(qiáng)典型引導(dǎo)，采取多種形式，對(duì)各地各部門廁所革命工作開展情況進(jìn)行專題報(bào)道，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，在全社會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化廁所革命意識(shí)，普及文明如廁理念，推動(dòng)形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護(hù)一體，讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十三

xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對(duì)較低。

從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來看：

(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。

(一)旅游餐飲影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅游住宿影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。

(三)旅游購物影響因素分析。

游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析。

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十四

是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團(tuán)聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認(rèn)識(shí)到了員工滿意度調(diào)查對(duì)于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時(shí)間的研究、開發(fā)和常模測(cè)試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報(bào)告查詢系統(tǒng)。

3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；

4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告；

8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查，并不能查閱單個(gè)人員對(duì)問題的具體回答結(jié)果。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十五

隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點(diǎn)工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。

題，努力滿足學(xué)生需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度，完善整個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)。

此次調(diào)查訪問對(duì)象是。。在校大學(xué)生，采用的是簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，應(yīng)用問卷調(diào)查法，發(fā)放問卷80份，通過嚴(yán)格篩選，最終整理出的有效問卷數(shù)為65份，有效率達(dá)到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。

2.如果對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查。

6.男生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度與女生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度有沒有差別。

對(duì)校園網(wǎng)滿意度情況，是同學(xué)根據(jù)自己在一段時(shí)間對(duì)校園網(wǎng)使用后的一個(gè)認(rèn)知評(píng)估，是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù)，這些滿意度包括校園收費(fèi)滿意度、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務(wù)滿意度、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，這些取值會(huì)直接影響到我們對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)的滿意度，進(jìn)而影響我們對(duì)校園網(wǎng)的選擇與應(yīng)用，因此，對(duì)現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進(jìn)行分析是很有必要的。結(jié)果顯示如下表1：

從上表可以看出，對(duì)收費(fèi)滿意度絕大多數(shù)學(xué)生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意，1.53%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度只有56.92%的學(xué)生基本滿意，有27.69%的學(xué)生不滿意，有高達(dá)15.38%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)咨詢服務(wù)滿意度絕大多數(shù)同學(xué)70.77%的學(xué)生滿意，有21.54%的學(xué)生不滿意，7.69%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)于安全防范滿意度，絕大多數(shù)學(xué)生84.62%的學(xué)生滿意，13.85%的學(xué)生不滿意，1.54%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，基本上96.92%的學(xué)生滿意，只有3.08%的學(xué)生不滿意。基本分布圖如圖1：

服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好，所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)水平，其他每一個(gè)指標(biāo)都還存在不滿意，說明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強(qiáng)的地方。

ip訪問校內(nèi)資源，學(xué)生的同意度最大。

在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時(shí)，也對(duì)校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn)，這就需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎(chǔ)上，如果進(jìn)行這些改進(jìn)，學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度，進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度，這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行，對(duì)一些軟件進(jìn)行限制以及開放校外ip。結(jié)果顯示如下表2：

從上表可以看出，在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時(shí)間，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意，有高達(dá)29.23%的學(xué)生不同意，12.31%的學(xué)生非常不同意；為保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行，對(duì)軟件進(jìn)行限制，61.54%的學(xué)生同意，但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意；對(duì)于開放校外訪問，有高達(dá)93.85%的學(xué)生同意。圖表表示如圖2：

分析結(jié)果顯示在這幾個(gè)改進(jìn)措施里，為了保證學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個(gè)措施不同意的人高達(dá)29.23%，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費(fèi)用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行的也有35.38%的學(xué)生不同意，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿意度，可以通過開放校外訪問，因?yàn)橛懈哌_(dá)93.85%的人同意。

學(xué)生以學(xué)為主，教學(xué)以教為主，應(yīng)以提供平臺(tái)為主，在進(jìn)行分析的時(shí)候，我們很容易聯(lián)想到，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系的不不同呢，它們間是不是存在是關(guān)系呢，因而進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)用spss，進(jìn)行雙變量相關(guān)分析。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十六

街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。

芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場(chǎng)路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3座，大型賣場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作?，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。

（一）調(diào)查研究目的。

街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對(duì)街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。

（二）調(diào)查研究內(nèi)容。

1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2.周邊居民對(duì)街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。

（三）調(diào)查研究方法。

1.攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對(duì)芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過與他們的談話，判斷他們是否對(duì)街道辦了解，是否對(duì)街道辦的工作了解。

3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。

（四）調(diào)查研究對(duì)象。

1.調(diào)查區(qū)域：芳草街。

2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十七

最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。

由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

經(jīng)過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

針對(duì)以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。

1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。

經(jīng)過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十八

一、調(diào)查目的愛國主義教育是學(xué)校德育工作的主要內(nèi)容，現(xiàn)在學(xué)生愛國主義教育的核心內(nèi)容則是弘揚(yáng)民族精神，激發(fā)民族斗志。而民眾是否具有強(qiáng)烈的愛國情感、明確的愛國意識(shí)、自覺的愛國行為，關(guān)系到全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)和能否實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。但是，愛國主義教育還存在方式簡單、內(nèi)容陳舊、脫離實(shí)際等問題，嚴(yán)重影響了愛國主義教育的質(zhì)量和效果，甚至影響到民眾素質(zhì)的完善和提高。對(duì)于許多學(xué)校來說，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的過程中，往往更注重于弘揚(yáng)民族精神，而激發(fā)學(xué)生民族斗志，恰恰是愛國主義教育中被忽視了的內(nèi)容。所以，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育就要切實(shí)加強(qiáng)弘揚(yáng)民族精神和激發(fā)民族斗志這兩方面的教育。經(jīng)過小組商議后,就將調(diào)查目的確定為“調(diào)查愛國主義在現(xiàn)代人中是否普遍，以及程度如何（體現(xiàn)度與關(guān)注度如何），怎么樣的教育才能使愛國主義深入人心等”。小組就圍繞此目的展開了一系列的活動(dòng)。

15年中國發(fā)生這么多事件映射的都與人們的愛國主義精神有關(guān)。因而，我們小組決定朝著一個(gè)與愛國主義有關(guān)的方向，將愛國主義普及程度作為我們調(diào)查的主要內(nèi)容，并且把對(duì)象確定為頗受爭議的70后，80后，90后。具體落實(shí)在，對(duì)于不同文化層次的社會(huì)人士及學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以及一部分的訪問調(diào)查，從而初步了解現(xiàn)階段的學(xué)生愛國主義教育普及程度，以及學(xué)生的愛國主義精神體現(xiàn)度。

四、調(diào)查程序和方法。

確定了目的與方向后，小組開始著手策劃。

由于層次不一致性(教育程度不一致)，我們決定就對(duì)不同層次的民眾進(jìn)行調(diào)查：

第一類是初中及以下學(xué)歷，第二類是高中學(xué)歷,第三類是大學(xué)學(xué)歷,第四類是研究生及以上學(xué)歷。我們采取隨機(jī)采訪形式，對(duì)群眾進(jìn)行調(diào)查。

第一次調(diào)查2015年5月30號(hào)，校園第二次調(diào)查2015年6月3號(hào)，實(shí)驗(yàn)中學(xué)。

第三次調(diào)查2015年6月5號(hào)，祥閣小區(qū)。

愛國就是對(duì)祖國的忠誠和熱愛。愛國主義是中國人民對(duì)自己祖國最深厚、最純潔、最高尚、最神圣的情感。中華民族是富有愛國主義傳統(tǒng)的偉大民族。愛國主義貫穿于中華民族精神形成和發(fā)展的全過程，滲透于中華民族精神的一切領(lǐng)域，體現(xiàn)在中華民族精神的方方面面。

愛國主義是一個(gè)歷史范疇，在社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期、不同階段，有著不同的內(nèi)容。愛國主義，作為一種體現(xiàn)人民群眾對(duì)自己祖國深厚感情的崇高精神，同促進(jìn)歷史發(fā)展密切聯(lián)系在一起，同維護(hù)國家獨(dú)立和廣大人民根本利益密切聯(lián)系在一起。歷朝歷代，許多仁人志士都是有強(qiáng)烈的憂國憂民思想，杜甫而面對(duì)潦倒的生活時(shí)，卻仍然胸懷老百姓，痛苦的吶喊“安得廣夏千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，”此等胸懷，你能讓人心痛不感動(dòng)。文天祥面對(duì)死亡卻毫無懼色，反而發(fā)出了“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的千古絕唱。郁達(dá)夫、魯迅等雖為作家，不是政客，但他們的言辭之中無不透露著對(duì)國家時(shí)局的關(guān)心，對(duì)黎民百姓的同情。他們以國事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國，關(guān)懷民生，這種可貴的精神使中華民族經(jīng)歷劫難而不衷。愛國主義的范圍極廣，熱愛祖國的山河，熱愛民族的歷史，關(guān)心祖國的命運(yùn)，在危難之時(shí)英勇戰(zhàn)斗，為祖國捐軀，都是愛國主意的表現(xiàn)。在中華民族五千年的發(fā)展歷程中，中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。

隨著歷史的發(fā)展，對(duì)愛國主義的定義和看法又有種稍微的差別。

面對(duì)悠久的歷史，當(dāng)你翻著哪一頁頁愛國篇章，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)不是“捐軀國難，視死如歸”就是“積極保護(hù)祖國的獨(dú)立和完整。”不是“打倒帝國主義，趕走外來侵略?！本褪恰巴品瓕Ｖ平y(tǒng)治，建立民主，只有，平等，幸福的體制."這些愛國都摻合了血的腥味，都夾家著火藥的刺鼻味。過去的歷史是沉重的歷史，昨天的愛國無不以血的代價(jià)來體現(xiàn)。而今天，是和平的時(shí)代，是愛的時(shí)代。在當(dāng)代中國，愛國主義主要表現(xiàn)為獻(xiàn)身于中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)，獻(xiàn)身于祖國和平統(tǒng)一大業(yè)。維護(hù)祖國統(tǒng)一是中華民族的核心利益，愛國主義還必然表現(xiàn)在維護(hù)祖國統(tǒng)一上。任何旨在制造國家分裂、損害國家主權(quán)和領(lǐng)土完整的行徑，都將遭到海內(nèi)外中華兒女的堅(jiān)決反對(duì)。從而，人們對(duì)愛國主義的看法作出了不同的看法。而我們的大學(xué)生又是一個(gè)特殊的群體。有著自己的思維方式，對(duì)事物的看法有不同的見解，在一定程度上象征著祖國的未來。但又是一個(gè)脆弱的群體。對(duì)許多事物抱著美好的想法，一旦面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，他們的自信心和積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。

二、建議。

針對(duì)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，我們小組提出以下建議，希望社會(huì)各方共同努力：

1.加強(qiáng)多媒體的豐富的形式的教育，組織觀看優(yōu)秀愛國主義影片，開展影評(píng)活動(dòng)，將優(yōu)秀影視片與愛主義教育、國情教育、中華民族傳統(tǒng)美德教育緊密結(jié)合起來。同時(shí)可以經(jīng)常開展影評(píng)征文活動(dòng)，舉行相關(guān)演講比賽，召開觀后座談會(huì)等。

2.國家教委應(yīng)盡快組織人才，依據(jù)《愛國主義教育實(shí)施綱要》和大、中、小學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)行小學(xué)生思品課、中學(xué)政治課、大學(xué)馬列主義理論課教材進(jìn)行必要的修定，使之突出愛國主義教育，并盡快穩(wěn)定下來。課堂教學(xué)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的主渠道。教師要結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和德育個(gè)性，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，尋準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。抓準(zhǔn)疑點(diǎn)，學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)，有機(jī)、適度、自然、和諧地滲透愛國主義教育。

3.學(xué)校是愛國主義優(yōu)良的實(shí)施環(huán)境。學(xué)校要精心設(shè)計(jì)各項(xiàng)教育活動(dòng)。正規(guī)教育的同時(shí)，必須輔以豐富多彩的校園文化生活，寓教于樂，使愛國主義教育得到強(qiáng)化，形成愛主義教育的遞進(jìn)模式。同時(shí)抵制消極、腐朽思想的滲透和影響，抵制不健康的文化傾向。學(xué)校要有校旗、校徽、校歌，在醒目的地方懸掛名人畫像、愛國名言，大力開展豐富多彩、積極向上的文化體育娛樂活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人的功能。既要體現(xiàn)鮮明的教育專題，又要講究教育方法，使學(xué)生在潛移默化中受到教育?？梢蚤_展舉行愛國主題班會(huì)，關(guān)于愛國主義演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽，等活動(dòng)，使愛國主義教育滲透于活動(dòng)之中。

4.以社會(huì)實(shí)踐為途徑，用真實(shí)可信的事實(shí)進(jìn)行愛國主義教育。每年利用寒暑假組織學(xué)生集中參加社會(huì)實(shí)踐。此外，結(jié)合國情教育和專業(yè)思想教育，經(jīng)常組織學(xué)生參觀考察改革開放的先進(jìn)單位和各級(jí)各類醫(yī)院，上街義診等，激發(fā)起勤奮學(xué)習(xí)、立志成才的熱情，也激發(fā)起學(xué)生們的民族自豪感和民族自信心。平時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)，并為之提供條件。

5.學(xué)校要主動(dòng)采取利用學(xué)校家長會(huì)、家長接待日、家訪、參觀、訪問、社會(huì)調(diào)查、實(shí)踐等形成與家庭，社區(qū)教育及其它相關(guān)單位部門的聯(lián)系，互相溝通，使愛國主義教育延伸到校外大課堂，并形成愛國主義教育的良好氛圍。

三、遇到的問題很多，但是。

總結(jié)。

一下，主要的有以下點(diǎn)：、困難1：調(diào)查問卷的題目是很難確定的，我們先后考慮了調(diào)查人群，調(diào)查內(nèi)容，以及與題目的綁定，這中間我們小組意見不能統(tǒng)一，也有過爭執(zhí)，最終經(jīng)過多方考慮，最終才完成調(diào)查問卷，進(jìn)行一系列的調(diào)查研究。

在我們確定主題后，還是有很多問題存在。因?yàn)榇蠹揖痛藛栴}感慨頗多,又由于我們調(diào)查的課題比較抽象,所以在設(shè)計(jì)問卷方面出現(xiàn)問題。大多會(huì)出現(xiàn)“在你看來愛國主義的概念是什么”，“你覺得怎樣的行為算是愛國”等難以回答,或者是包羅萬象難以統(tǒng)計(jì)答案的題目。我們上網(wǎng)查找，翻閱相關(guān)書籍,反復(fù)修改了問卷,最終得到了較為滿意的問卷.。

體會(huì)：當(dāng)然，沒有什么成功是一蹴而就的。通過這次問卷的設(shè)計(jì)以及反復(fù)的修改，不僅讓我們從內(nèi)心重新審視了自己，也更深深的理解到，愛國主義不是泛泛而談，其實(shí)它可以體現(xiàn)在我們身邊的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。

困難2：進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查其實(shí)并沒有什么困難，缺的只是經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)都是“紙上談兵”而已，到了真實(shí)情景才知道麻煩之所在。剛開始是很沒頭緒，逢人便很熱情迎上去問他們是否愿意做調(diào)查。有些人很合作，但是也免不了被拒絕的尷尬。到后來都很不好意思問別人了，主動(dòng)性急劇下滑。后來大家發(fā)現(xiàn)一些小技巧，互相勉勵(lì)，慢慢開始學(xué)會(huì)“厚臉皮”，當(dāng)然，技巧最重要。

困難3：完成問卷調(diào)查其實(shí)只是其中的一步，還有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)這個(gè)大工程在。我們是一個(gè)一。

個(gè)學(xué)校統(tǒng)計(jì)的，雖然這樣是比較清楚的，但是幾個(gè)人的數(shù)據(jù)老是統(tǒng)計(jì)不到一起，總有誤差在。而且統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)讓我們小小的驚訝了下，和我們預(yù)想的有點(diǎn)出入。

四、體會(huì)。

不管做什么事我們都要有耐心，有恒心，而且小組之間要配合好，要認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)團(tuán)體。另外，數(shù)據(jù)更具代表性，真實(shí)性。

問卷的缺陷和不足：由于問卷的數(shù)量不大，調(diào)查范圍不廣，我們的數(shù)據(jù)總的來說有局限性，不是很有代表性。

調(diào)研人：李春。

2015年6月15日。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇十九

調(diào)查方法：街頭訪問。

調(diào)查時(shí)間：1xx9年11月。

樣本量：334。

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者。

調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司。

報(bào)告蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司。

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。

在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：report85—1。

由圖可以看出：

共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。

有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。

有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。

對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對(duì)于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對(duì)深圳國內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二十

培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)時(shí)間：

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份?！杜嘤?xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評(píng)價(jià)得分為分，培訓(xùn)滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：

其具體調(diào)查情況如下表所示：

為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：

1、針對(duì)不同的群體，進(jìn)行具有針對(duì)性的專題培訓(xùn)；

2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；

3、溝通技巧的培訓(xùn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施：

2、完善培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評(píng)估。

報(bào)告人：年月日。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二十一

通脹預(yù)期下，居民消費(fèi)行為的變化，將直接影響即期消費(fèi)需求的強(qiáng)弱。對(duì)于正常消費(fèi)品來說，在實(shí)際收入不變的情況下，商品相對(duì)價(jià)格上漲，消費(fèi)者將主動(dòng)尋找其他可以替代的商品，以降低消費(fèi)成本。也就是說，在通脹背景下，消費(fèi)者將更加關(guān)注價(jià)格，更加傾向于捂緊錢袋、理性消費(fèi)。近兩年，xx市居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)均超過3%的警戒線(xx市cpi為103.1，為105.2)，于是本次調(diào)查便發(fā)現(xiàn)，在決定上海消費(fèi)者選擇購物場(chǎng)所的諸多原因中，價(jià)格因素占比較重。

此次對(duì)消費(fèi)者選擇七大類購物場(chǎng)所(百貨店、購物中心、大賣場(chǎng)、超市或便利店、中餐廳、快餐廳、面包房等)的原因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將價(jià)格因素列為首位的有四類，列第二位的有兩類，第三位的有一類。

調(diào)查顯示：價(jià)格是決定連鎖超市業(yè)受喜歡程度的關(guān)鍵因素。當(dāng)被問及“喜歡所選大賣場(chǎng)、超市或便利店的原因”時(shí)，都有近45%的受訪者選擇了“價(jià)格實(shí)惠”。

在物價(jià)連續(xù)上漲的背景下，對(duì)一些以品質(zhì)、服務(wù)為賣點(diǎn)的行業(yè)和業(yè)態(tài)，消費(fèi)者也將“價(jià)格”放在前面。當(dāng)被問及“喜歡所選百貨店或購物中心的原因”時(shí)，都有近35%的受訪者選擇“價(jià)格合理”，商品品質(zhì)、對(duì)客服務(wù)等因素反而相對(duì)靠后。

關(guān)鍵詞六：收入。

――收入水平影響消費(fèi)渠道選擇。

當(dāng)今社會(huì)，居民收入分配存在差距，不同收入階層形成了各自的消費(fèi)行為特征，從而在選擇購物場(chǎng)所時(shí)表現(xiàn)出不同的偏好和特點(diǎn)。

工薪階層的消費(fèi)渠道明顯具有“實(shí)惠”、“性價(jià)比高”等特征。外來的中餐品牌“外婆家”因其“好吃不貴”的特點(diǎn)受到眾多消費(fèi)者追捧，如果以年收入水平劃分外婆家的不同類型消費(fèi)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著收入水平的提高，喜歡外婆家的比例由9.5%(8萬元以下)下降到2.1%(25萬元以上)。近年來，無店鋪銷售這一新興模式借助于成本、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張和發(fā)展。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，淘寶網(wǎng)在xx市場(chǎng)的受歡迎程度高達(dá)35.7%，在所有無店鋪銷售渠道中排名首位。但深入調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，年收入由8萬元以下提高到25萬元以上，消費(fèi)者中喜歡淘寶網(wǎng)的比例由44.9%下降到25.2%。

高收入人群偏好個(gè)性化、精品消費(fèi)。收入較高的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，偏好到小眾化、個(gè)性化場(chǎng)所購物。在被問及最喜歡的大賣場(chǎng)時(shí)，年收入在25萬元以上的高收入人群中，有5.4%表示“很少光顧這類商店”，這一數(shù)字是其他收入階層的4倍。而針對(duì)精品超市的調(diào)查結(jié)果則與大賣場(chǎng)不同。目標(biāo)客戶主要集中于外籍人士、有海外生活經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)白領(lǐng)以及財(cái)富新貴等的ole’精品超市，自20進(jìn)入xx市場(chǎng)，就在上述高收入人群中迅速贏得了口碑。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年收入在15萬元以上的人群，有4.3%表示喜歡ole’超市，這一比例是15萬元以下收入人群的4倍。

關(guān)鍵詞七：年齡。

――年齡層次決定消費(fèi)場(chǎng)所偏好。

消費(fèi)者在其一生中購買的商品和服務(wù)是不一樣的，家庭的不同階段也影響著消費(fèi)選擇。一個(gè)顯而易見的現(xiàn)象是，中老年人在超市、批發(fā)市場(chǎng)購物的人數(shù)相對(duì)較多;而年輕人比較熱衷于在購物中心等時(shí)尚場(chǎng)所消費(fèi)、以及通過網(wǎng)絡(luò)等新渠道購物。簡要來講，就是不同年齡階段的消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)所的選擇偏好上是不同的。

年輕群體偏好時(shí)尚消費(fèi)場(chǎng)所。在被問及對(duì)哪類消費(fèi)場(chǎng)所最滿意時(shí)，20-29歲的受訪者中有54%表示對(duì)百貨店和購物中心滿意;而隨著年齡的增長，對(duì)百貨店和購物中心表示滿意的比例逐漸下降，直到50-59歲人群的41.7%。這或許是由于如今新興的百店店以及購物中心，越來越注意迎合年輕消費(fèi)群體的需求，趨向于年輕化和時(shí)尚化，忽略了中老年消費(fèi)者的購物需要。

以滬上最受消費(fèi)者青睞的百貨店――百盛為例，20-29歲這一年齡段的消費(fèi)者滿意率為17.6%，50-59歲人群的滿意率則下降到7.6%。作為比較，滬上知名老牌百貨商店――上海第一百貨，顯然更受中年人喜歡：50-59歲消費(fèi)者中，對(duì)第一百貨表示滿意的有9.1%，20-29歲人群中表示滿意的比例僅為5.4%。

年輕消費(fèi)者對(duì)待不同場(chǎng)所的態(tài)度更鮮明。以大賣場(chǎng)為例：無論是外資的沃爾瑪，還是內(nèi)資的華聯(lián)吉買盛，50-59歲消費(fèi)者對(duì)二者的接受度沒有顯著區(qū)別，對(duì)前者表示滿意的有9.7%，對(duì)后者表示滿意的有11%;20?-29歲消費(fèi)者中，有25.7%表示對(duì)沃爾瑪滿意，而對(duì)華聯(lián)吉買盛滿意的僅有1%。

中年人對(duì)電視購物接受度較高。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的火熱發(fā)展，不同年齡階段的消費(fèi)者都對(duì)這種新興的消費(fèi)模式表現(xiàn)出極大的興趣，也呈現(xiàn)出不同的消費(fèi)特點(diǎn)。調(diào)查顯示，無論是c2c的淘寶網(wǎng)，還是b2c的京東商城，隨著消費(fèi)者年齡的增長，二者的受歡迎程度都在下降：淘寶網(wǎng)由20-29歲群體的54.9%，下降到50-59歲的22.6%;京東商城則由20-29歲消費(fèi)者的15%，下降到50-59歲的8.4%。與網(wǎng)絡(luò)購物不同，借助于電視這一傳統(tǒng)媒介，東方cj電視購物成功爭取到了中年消費(fèi)者的喜愛，在50-59歲這一年齡段的消費(fèi)中受歡迎率達(dá)到10.8%，而20-29歲消費(fèi)者中表示喜歡東方cj的比例只有2.9%。

關(guān)鍵詞八：性別。

――女性消費(fèi)者比男性更加注重時(shí)尚消費(fèi)。

性別上的不同導(dǎo)致的消費(fèi)特點(diǎn)差異很顯著，本次調(diào)查就發(fā)現(xiàn)：女性消費(fèi)者比男性更加偏好時(shí)尚消費(fèi)。作為上海時(shí)尚地標(biāo)之一的新天地，對(duì)男女消費(fèi)者的吸引力差別較大：女性消費(fèi)者中最喜歡新天地的比例，較男性高出近5個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)差值在針對(duì)所有商圈的調(diào)查中為最高的。

男性消費(fèi)者對(duì)百貨店、購物中心等時(shí)尚購物場(chǎng)所的偏好度低于女性。調(diào)查顯示，男性消費(fèi)者中表示“很少光顧百貨店”的有2.3%，女性為1.1%;男性中有1.9%表示“很少光顧購物中心”，女性消費(fèi)者中這一比例僅僅為0.5%。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：男性消費(fèi)者多由于“價(jià)格合理”而選擇某家購物中心，女性則要求“商品種類豐富”、“購物環(huán)境舒適”。從這一結(jié)果來看，百貨店、購物中心顯然更契合女性的消費(fèi)需求。

女性消費(fèi)者比男性更有影響力。女性消費(fèi)者不僅數(shù)量龐大，而且在消費(fèi)過程中往往起著重要作用――不僅對(duì)自己所需消費(fèi)品進(jìn)行決策，還是家庭其他成員用品的最終購買者;相較起來，男性在消費(fèi)上基本處于被動(dòng)狀態(tài)。所以，主要針對(duì)女性群體的購物場(chǎng)所顯然更多，服務(wù)于女性消費(fèi)者的柜臺(tái)面積也更大，如莎莎、屈臣氏等化妝品零售商。調(diào)查結(jié)果顯示，女性消費(fèi)者中有15.7%表示喜歡屈臣氏，而男性消費(fèi)者中這一比例還不足10%，針對(duì)男性的個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)，還有很大的提升空間。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二十二

姓名：系別：專業(yè)：

學(xué)號(hào)：xxxxxxx。

目錄。

活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館。

活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日。

活動(dòng)內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理。

活動(dòng)對(duì)象：游客（以4到16歲的小朋友居多）。

活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者精神，

以知識(shí)和智慧，為傳播科學(xué)知識(shí)、繁榮科普事業(yè)，

提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無私奉獻(xiàn)！

四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側(cè)，處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標(biāo)位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機(jī)器人、虛擬世界、信息社會(huì)、數(shù)學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機(jī)器人工作室等20個(gè)展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)。

四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報(bào)告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì)公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì)公眾宣傳推廣科普知識(shí)。

從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對(duì)中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認(rèn)真當(dāng)一名科技志愿者。

我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì)這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們?cè)S多的疑問而且會(huì)使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗(yàn)等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗(yàn)需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護(hù)，站在鐵護(hù)籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護(hù)的作用。

其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區(qū)、力學(xué)展區(qū)、計(jì)算機(jī)展區(qū)和聲學(xué)展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會(huì)撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當(dāng)足球通過某一位置時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將傳感器收集的足球行進(jìn)路線、角度等路線進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫面。本展品展示了我國計(jì)算機(jī)的高科技技術(shù)。

再次，三樓有動(dòng)手園區(qū)、測(cè)試展區(qū)、生命科學(xué)展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長歷程作了詳細(xì)介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。

館內(nèi)參觀者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對(duì)部分參觀者進(jìn)行了問卷調(diào)查和談話，了解他們對(duì)鄭州市科技館的看法和意見。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對(duì)之感興趣的。

（2）其中參觀的人普遍低齡化，當(dāng)問到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對(duì)科技這。

方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問題，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)還要工作。

（3）大約85%的人認(rèn)為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂景點(diǎn)發(fā)展，因?yàn)槎鄶?shù)人都認(rèn)為既然是展廳，就應(yīng)該大眾化，讓更多的人來了解。

（4）對(duì)于影院設(shè)施，所有人都希望在4d影院的基礎(chǔ)上，科技館可以再建設(shè)一個(gè)太空影院。

（5）其中60%的人對(duì)科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗(yàn)，只有為數(shù)不多的10%對(duì)學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。

我們的志愿者在科技館主要負(fù)責(zé)秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅(jiān)守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會(huì)頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚(yáng)。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們?cè)趨⒂^中學(xué)到了不少科學(xué)知識(shí)以及動(dòng)手能力。通過這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著新時(shí)代“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！

這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識(shí)外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì)使我們更加準(zhǔn)確的掌握科學(xué)道理，會(huì)使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識(shí)的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識(shí)到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識(shí)?？傊?，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。

此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內(nèi)進(jìn)行，同學(xué)們不免要和社會(huì)上的陌生人見面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升，同時(shí)開拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們?cè)诳萍拣^內(nèi)學(xué)到一些課本上沒有的科學(xué)知識(shí)，正所謂寓教于樂，同學(xué)們?cè)谕鏄泛头?wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識(shí)，也增強(qiáng)了同學(xué)們的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二十三

度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

調(diào)查問卷收回時(shí)間：20xx年7月21日。

調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)間：20xx年7月24日-25日。

份，回收率達(dá)100%。

選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)。

類、其他,問答題分為：對(duì)選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服。

務(wù)提出建議和意見。

1.您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

3.您對(duì)反映后的問題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)放映問題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

4.您對(duì)管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。

5.您對(duì)投訴處理的結(jié)果是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的占5%。

1.您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

從圖中可以看出，對(duì)目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

2.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)維修人員上門維修及時(shí)率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。

3.您對(duì)日常報(bào)修問題的處理是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。

4.您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

1.您對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

2.您對(duì)小區(qū)消殺工作是否滿意？

群眾滿意調(diào)查報(bào)告篇二十四

滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)與文化生活的需要，是社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，我們也須謹(jǐn)防某些“富裕病態(tài)”的發(fā)生、甚至提前發(fā)生，尤其是在我們青少年身上發(fā)生。從調(diào)查結(jié)果的總體上看，在消費(fèi)心理與消費(fèi)行為上，當(dāng)今青少年群體身上并沒有呈現(xiàn)出非常態(tài)現(xiàn)象。

人們的消費(fèi)心理及其所影響的消費(fèi)行為是構(gòu)成社會(huì)心理系統(tǒng)的一個(gè)重要部分，對(duì)于青少年也不例外。

因此，在本課題小組實(shí)施的“青少年消費(fèi)情況調(diào)查”中，對(duì)于青少年的消費(fèi)情況從“消費(fèi)觀念與心態(tài)”、“消費(fèi)方式與行為”兩人方面進(jìn)行了探討，了解日前青少年在金錢觀、消費(fèi)觀、理財(cái)?shù)确矫娴那闆r，為進(jìn)一步了解青少年消費(fèi)情況提供依據(jù)。

我們組采用調(diào)查問卷的方式對(duì)以上所提到的兩大方面進(jìn)行了調(diào)查并分析。

一、關(guān)于青少年消費(fèi)觀念與心態(tài)的調(diào)查分析。

1、青少年的金錢觀念。

問：金錢的作用有多大?對(duì)于“有錢就能辦到一切”這種觀點(diǎn)，您的看法是：

選項(xiàng)百分比。

完全同意7.1。

比較同意27.6。

—般24.4。

較不同意20.5。

極不同意18.8。

不清楚1.6。

2、青少年的消費(fèi)觀念。

(1)“勤儉節(jié)約”是否還值得提倡?

在這個(gè)正視消費(fèi)的時(shí)代，當(dāng)追求高質(zhì)量的生活越來越成為大勢(shì)所趨，成為日?，F(xiàn)實(shí)的時(shí)候，應(yīng)該如何看待“勤儉節(jié)約”?調(diào)查結(jié)果說明，“勤儉節(jié)約”作為一種精神仍然得到當(dāng)今88.2%青少年的肯定：其中有56.9%的人認(rèn)為，在全社會(huì)提倡“勤儉節(jié)約”完全是一種美德，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí);有31.3%的人認(rèn)為，社會(huì)在一定范圍內(nèi)可以提倡“勤儉節(jié)約”。只有6.9%的人認(rèn)為，在全社會(huì)提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)：另有4.9%的人表示“不清楚”。絕人多數(shù)對(duì)“勤儉節(jié)約”精神的充分肯定，表明以這一觀念仍然得到當(dāng)今青少年的認(rèn)可。

(2)關(guān)于花錢的原則。

在日常生活中花錢時(shí)，首先想到的是什么，這個(gè)問題也構(gòu)成消費(fèi)心理的一個(gè)重要方面。調(diào)查表明，關(guān)于花錢的原則，被凋查者所持態(tài)度的具體情況為：35.8%的人認(rèn)為，“錢來之不易，能省則省”：33.1%的人想的`是，“人是最重要的，錢該花就花”：14.2%的人表示，“心情很矛盾，說不清”;12.7%的人說自己“幾乎什么都不想”;而4.1%的人所想的是，“錢是身外之物，不花白不花”?？梢钥吹剑谌绾位ㄥX的問題上，最鮮明地表現(xiàn)出的是兩個(gè)基本原則，即“勤儉節(jié)約”和“為人民服務(wù)”。

[結(jié)論]1、青少年的金錢觀念日益表現(xiàn)出現(xiàn)代特征。從總體上看，在金錢與人生目標(biāo)的關(guān)系上，青少年能夠正確看待金錢在社會(huì)生活中的作用，并且能夠擺正金錢在個(gè)人生活中的位置。

二、不論在一般的社會(huì)消費(fèi)觀念方面，還是在具體的個(gè)人消費(fèi)行為方面，青少年中主張“兼顧實(shí)惠和高標(biāo)準(zhǔn)”的人數(shù)比例是最大的?！扒趦€節(jié)約”的觀念仍然得到了大多數(shù)青少年的認(rèn)同。在花錢問題上，他們最鮮明地表現(xiàn)出兩種基本趨向，即“勤儉節(jié)約”和“為人服務(wù)”。在日常生活中的消費(fèi)決策問題上，多數(shù)青少年表現(xiàn)出了較理性的態(tài)度。

3、關(guān)于消費(fèi)的問題，多數(shù)父母仍對(duì)青少的的消費(fèi)提出了較嚴(yán)格的要求，尤其是要求他們注意“勤儉節(jié)約”。

二、關(guān)于青少年消費(fèi)方式與行為的調(diào)查分析。

1、青少年的消費(fèi)方式。

(1)不同生日情境的消費(fèi)狀況。

“過生日”在當(dāng)今的青少年中具有非同尋常的意義。因此，“過生日”時(shí)的花費(fèi)，也就成為體現(xiàn)他們的觀念的一個(gè)重要方面。調(diào)查表明，最近一次“過生日”時(shí)，青少年中“自己沒花錢”的人數(shù)比例最大，約占三分之一：花300元以下的人數(shù)比例累計(jì)為82.6%;而花了300以上的人數(shù)比例累計(jì)占17.4%?？梢钥吹?，青少年中并沒有普遍地存在“高消費(fèi)”的現(xiàn)象。但同時(shí)值得注意的是，青少年的“生日消費(fèi)”正成為一筆不小的開支，為“過生日”花了1000元以上的人數(shù)比例占到了11.6%。這個(gè)花費(fèi)數(shù)對(duì)于還沒有正式經(jīng)濟(jì)收入的青少年，不能不說是一個(gè)巨大的數(shù)字。(表1)。

然而，對(duì)另一個(gè)問題的回答卻表明：當(dāng)今青少年的生日花費(fèi)數(shù)目更少一些。對(duì)于“最近一次，過您的生日時(shí)，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少”這一問題的調(diào)查結(jié)果是：花101—300元的人數(shù)比例最大，占18.4%，實(shí)際上與花1—50元、51—100元的人數(shù)比例很相近;花錢在300元以下的人數(shù)比例累計(jì)為71.2%;花300元以上的人數(shù)比例累計(jì)為28.8%，而其中花1000元以上的人數(shù)比例占2.4%。(見表2)。

最近一次，您過生日時(shí)，您自己所花的錢大約是多少?

選項(xiàng)自己沒花錢50元51—100元101—300元301—500元500元以上。

百分比34.7%18.8%16.7%12.4%2.7%14.7%。

最近一次，您過生日時(shí)，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少?

選項(xiàng)自己沒花錢50元51—100元101—300元301—500元500元以上。

百分比18.3%16.4%18.1%18.4%6.4%40.8%。

(2)零花錢的開銷結(jié)構(gòu)。

零花錢是青少年可以在很大程度上加以自主支配的開銷，尤其能夠體現(xiàn)出他們的消費(fèi)意愿與傾向。調(diào)查結(jié)果顯示，他們的零花錢開銷結(jié)構(gòu)，有三個(gè)最為顯著的方面：一是購買書刊，這是開銷最主要的部分(累計(jì)占72.4%，排第1位)，其中用于購買課外書報(bào)的支出大于用于購買學(xué)習(xí)輔助書籍的支出;二是購買休閑、娛樂方面的高科技產(chǎn)品，如cd/音樂磁帶、電腦軟件/電子游戲軟件，以vcd/dvd/影帶(累計(jì)占52.2%，排第2位)：三是購買零食/飲料(占48.8%，排第3位)。學(xué)習(xí)、求知和迷戀新奇事物是青少年時(shí)期人們的主要特點(diǎn)。因此，用于精神追求或心理需要的支出占居主要方面，而購買零食/飲水也是這一時(shí)期青少年的身心特點(diǎn)的表現(xiàn)。

一般情況下，你的零花錢主要用在哪些方面?

排序123456789。

(3)名牌消費(fèi)的心理基礎(chǔ)。

喜歡名牌服裝是越來越多的青少年的心理需求。

在青少年眼中，名牌服裝的重要性具體表現(xiàn)在哪些方而，或者說穿名牌究竟有什么作用?調(diào)查表明，對(duì)于“在您看來，穿名牌衣服的目的在于”這一問題：回答“名牌就是質(zhì)量好、耐穿，同時(shí)也有‘面子’”的人所占比例最大，為36.8%;其次有20.7%的人回答“既是為了給別人看，同時(shí)也是為了自己心理感到愉快”;后面的答案依次是：19.0%的人認(rèn)為“主要是為了自己心理感到愉快，生活質(zhì)量提高了嘛”，7.2%的人表示“沒有太多的考慮，跟著社會(huì)上的潮流走唄”，4.2%的人認(rèn)為“主要是為了穿給別人看，以免被人瞧不起”;此外，有12.2%的人表示“不清楚”。可以看到，當(dāng)今青少年由于自我意識(shí)，尤其是自我價(jià)值意識(shí)的提高，他們對(duì)于穿名牌服裝的主要?jiǎng)訖C(jī)，并不是強(qiáng)烈的他人取向，例如為了給別人看，讓別人羨慕、模仿等等，而是自我取向的，例如使自己感到心情愉快和感受生活質(zhì)量的提高等等。

2、青少年的理財(cái)素質(zhì)。

對(duì)于沒有收入的青少年來說，每年春節(jié)的“壓歲錢”可是一個(gè)重要來源。對(duì)春節(jié)所得“壓歲錢”情況的調(diào)查結(jié)果如下：有11.6%的人沒有得到“壓歲錢”;而除了9.6%的人對(duì)得到“壓歲錢”情況“不清楚”之外，在得到“壓歲錢”的人中間，得到1000元以上的人數(shù)比例最大，占18.8%;得到1—100元的人數(shù)比例最小;為9.8%;而得到101—300元、301—500元、501—800元、801—1000元這幾個(gè)檔次的人數(shù)比例都幾乎是在12—13%之間，它們累計(jì)為50.3%?？梢钥闯龅囊稽c(diǎn)是，隨著人們收入水平的提高，尤其是上輩人對(duì)子女或子孫的寵愛有加，當(dāng)今青少年的“存款額”正在越來越大。

(1)誰大在管青少年的錢?

調(diào)杏表明，在對(duì)自己的“壓歲錢”的管理和使用問題上，青少年自行支配的范圍超過了由父母來支配的范圍。最高的自主程度表現(xiàn)是，有50.5%青少年的“壓歲錢”全部自己支配，這個(gè)比例數(shù)已經(jīng)過半;較高的自主程度表現(xiàn)是，有5.8%的青少年的“壓歲錢”小部分上繳父母，大部分自己支配;中等的自主程度表現(xiàn)是，有7.55%的青少年的“壓歲錢”一半上繳父母，一半自己支配;沒有自主程度的表現(xiàn)是，有14.6%的青少年的“壓歲錢”全部上繳父母。

(2)有攢錢的習(xí)慣嗎?

對(duì)于“您是否有將自己的零花錢(或“壓歲錢”)積攢起來的習(xí)慣”這一問題，調(diào)查結(jié)果如下：比例最大(35.8%)的青少年正在攢錢;而有8.5%的人“現(xiàn)在沒有攢錢，準(zhǔn)備積攢”。就是說，表現(xiàn)出攢錢行動(dòng)和意向的人比例共計(jì)44.3%。有27.2%的人“以前積攢過，現(xiàn)任不攢了”;只有15.9%的人“從來沒有積攢過錢”;有12.6%的人“沒有錢可攢”。可以說，大多數(shù)青少年仍表現(xiàn)出了生活所需的行為習(xí)慣。

三、總結(jié)。

以上數(shù)據(jù)均為我組成員經(jīng)問卷調(diào)查后整理所得，真實(shí)地反應(yīng)了有關(guān)青少年的消費(fèi)情況。并且總結(jié)出青少年消費(fèi)狀況的特點(diǎn)如下：

1、大多數(shù)青少年的消費(fèi)資金來源于父母和親戚朋友，處于吃用父母階段。

2、就消費(fèi)方式來說，當(dāng)前青少年的消費(fèi)目光更多地投向了成人消費(fèi)方向，如“衣食、住行和儲(chǔ)蓄、孝敬父母”。大多數(shù)青少年雖然有追求時(shí)尚、時(shí)髦的思想，但一般都能夠根據(jù)家里和自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力量入為出，量力而為。

對(duì)于從小長在蜜罐中的我們，應(yīng)養(yǎng)成艱苦樸素的生活作風(fēng)。艱苦奮斗作為一種生活作風(fēng)，就是要艱苦樸素、勤儉節(jié)約。我們要從生活點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，為建設(shè)富強(qiáng)祖國矢志不移。

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