總結(jié)不僅僅是一種紙面工作，更是對(duì)自己經(jīng)歷的回顧與思考。寫一篇較為完美的總結(jié)需要有一個(gè)清晰的框架和邏輯，讓讀者能夠清楚地理解你的思路和觀點(diǎn)?？偨Y(jié)范文可以讓我們更好地了解總結(jié)的重要性和寫作的技巧。
一月份客服工作總結(jié)篇一
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。客服月工作總結(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的'工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，http://總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
一月份客服工作總結(jié)篇二
在即將過去的第四月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)第四月的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
第四月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象，同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
一月份客服工作總結(jié)篇三
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，三月份就過去了?，F(xiàn)將二月份財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位指點(diǎn)。
三月份的主要工作是對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)特別是會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)。
1、正值單位施工大戰(zhàn)七十天，財(cái)務(wù)人員針對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)狀，在對(duì)外付款方面加大了把關(guān)力度。
2、認(rèn)真清理單位的債權(quán)債務(wù)，特別是債權(quán)方面，加大催收力度。如職工借款，在工資表中硬行扣除。
3、在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，從5月12日起，由財(cái)務(wù)部主任親自主持培訓(xùn)指揮部職工的計(jì)算機(jī)知識(shí)。督促下屬財(cái)務(wù)人員積極參與了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)工作到5月28日?qǐng)A滿結(jié)束。下屬財(cái)務(wù)人員100%及格，考試成績(jī)都在80分以上。在電算化方面，也對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，讓他們進(jìn)一步加深了對(duì)財(cái)務(wù)軟件的熟悉深度。
4、根據(jù)“新運(yùn)司財(cái)[20xx]101號(hào)”文件精神，財(cái)務(wù)部在開展《會(huì)計(jì)法》執(zhí)行情況檢查方面做到了齊心協(xié)力、分工合作。
5、四月份已經(jīng)到來，作為財(cái)務(wù)部，應(yīng)做好財(cái)務(wù)工作總結(jié)，并制訂好一套良好的工作計(jì)劃，力求工作做到更好。
一月份客服工作總結(jié)篇四
（4）11月30日各班進(jìn)行迎新節(jié)目籌備。
2．11月9日—11日，期中考試。
（4）各班就期中考試作出了總結(jié)、表彰和學(xué)法交流。
（5）年級(jí)對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)及時(shí)進(jìn)行表彰，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，從而形成了良好的積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
（1）您希望學(xué)校為您的孩子創(chuàng)設(shè)什么樣的表現(xiàn)機(jī)會(huì)？
（2）您希望學(xué)校的家訪以什么樣的形式出現(xiàn)？
（3）如何建立家校聯(lián)合的ji勵(lì)機(jī)制？
4.如何通過家校溝通來培養(yǎng)科學(xué)堅(jiān)定的信念？
（1）會(huì)前年級(jí)統(tǒng)一布置，給出提綱；全部班級(jí)都制作了家長(zhǎng)會(huì)的課件；
（2）科任老師下班與家長(zhǎng)交流、家長(zhǎng)委員會(huì)代表說明年級(jí)收費(fèi)情況及管理制度、
（3）班主任匯報(bào)一月來班級(jí)工作，匯報(bào)了班級(jí)現(xiàn)狀，分析了考試情況；
5．高二（2）班、高二（14）班、高二（5）班、高二（13）班獲得高二年級(jí)辯論賽前四名。
6．文明主題板報(bào)獲獎(jiǎng)。
一月份客服工作總結(jié)篇五
我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)月了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂字?，F(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一月，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
一個(gè)月來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)，熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千月的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識(shí)等，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系。
即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友。
溝通從了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的.莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。
雖然在這一月的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一月份客服工作總結(jié)篇六
進(jìn)入十一月份以來，公司財(cái)會(huì)部根據(jù)公司的工作任務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)具體工作，基本上完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)如下:。
在公司行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及辦公室積極配合下，目前公司財(cái)會(huì)部新來了幾名大專以上的會(huì)計(jì)人員，為我公司各項(xiàng)目部及后勤倉(cāng)庫(kù)配備了有生力量，經(jīng)過一段時(shí)間的會(huì)計(jì)崗位培訓(xùn)，這些新來的同志基本上達(dá)到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項(xiàng)目部及倉(cāng)庫(kù)工作，具體的分配請(qǐng)公司行政部門統(tǒng)一開工作崗位介紹信到各項(xiàng)目部和倉(cāng)庫(kù)報(bào)到;有關(guān)到崗人員每月具體工作的要求有公司財(cái)會(huì)部統(tǒng)一布置，做到內(nèi)部報(bào)表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)人員是企業(yè)經(jīng)濟(jì)參謀的作用，不斷完善企業(yè)內(nèi)部報(bào)銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級(jí)打下良好的基礎(chǔ)管理工作，提升公司會(huì)計(jì)管理水平。
長(zhǎng)期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計(jì)算不太合理，造成我企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失較大;如市星火鋼管租賃站，租金中的重復(fù)計(jì)算較多，多算天數(shù)等，通過我財(cái)會(huì)部認(rèn)真核對(duì)，進(jìn)行專題分析，糾正了供應(yīng)商不合理的計(jì)算方式，節(jié)約了企業(yè)租金支出，這項(xiàng)工作雖然比較繁，容易發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，但我們以耐心細(xì)致的工作態(tài)度逐筆進(jìn)行核對(duì)，用科學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)算，博得了供應(yīng)商的認(rèn)可，雙方在友好合作的氣紛中確認(rèn)簽字，解決了以往的計(jì)算難題。
往來核對(duì)工作是我們財(cái)會(huì)部平時(shí)比較忙的事情，因目前各項(xiàng)目部工程進(jìn)度較快，大量的建筑材料進(jìn)場(chǎng)，以及各類施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，其發(fā)生的材料和臺(tái)班費(fèi)簽證單據(jù)都來公司審核對(duì)賬，為此我們財(cái)會(huì)部一直以公司利益為準(zhǔn)繩，隨時(shí)滿足供應(yīng)商的核對(duì)要求，不吊難，守信用，認(rèn)真核對(duì)每筆業(yè)務(wù)，保證了下道工作流程的順利進(jìn)行，取得了供應(yīng)商的好評(píng)，樹立了企業(yè)形象。
我公司的現(xiàn)金流量是比較大的，每當(dāng)工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯(cuò)和事故的發(fā)生，我財(cái)會(huì)部多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要注意安全，提高防范意識(shí)，但至今還存在一些問題，如當(dāng)天提款數(shù)額隨意性較大，造成銀行預(yù)約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計(jì)劃提前告訴財(cái)會(huì)部用款總額，讓我們有時(shí)間向銀行預(yù)約，從而來保證大家的用款，確保工程進(jìn)度，使各項(xiàng)工作能順利的開展。
a.目前財(cái)務(wù)部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會(huì)越來越多，因些這項(xiàng)工作必須加強(qiáng)管理，為了確保個(gè)人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費(fèi)的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個(gè)人資料和有關(guān)證件，集中存放，方便查閱，保護(hù)個(gè)人隱私，防止無關(guān)人員隨意查閱，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作。
b.下階段公司財(cái)務(wù)部的工作重點(diǎn)主要是放在會(huì)計(jì)人員到崗后，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查閱的方法來控制各項(xiàng)目部及倉(cāng)庫(kù)的成本和庫(kù)存情況，具體的工作要求是:。
(1)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按公司的現(xiàn)金報(bào)銷制度，填制有關(guān)報(bào)銷憑證，項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，會(huì)計(jì)審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬)，手續(xù)不符的會(huì)計(jì)人員拒絕報(bào)銷。
(2)項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務(wù)招待費(fèi)及支出，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù)，包括自制的白條單據(jù)，一律必須填制相關(guān)報(bào)銷憑證，并注明經(jīng)辦人、事由、金額及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可，會(huì)計(jì)人員審核無誤后，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時(shí)記入間接費(fèi)用明細(xì)賬上的相關(guān)子目。
(3)項(xiàng)目部及后勤部工作人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向公司財(cái)會(huì)部領(lǐng)用的備用金，其請(qǐng)款單據(jù)需另外復(fù)印一份交各自的會(huì)計(jì)入賬處理，以便月終時(shí)會(huì)計(jì)人員根據(jù)各人的實(shí)報(bào)單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報(bào)銷金額及領(lǐng)款人清單，報(bào)到公司財(cái)會(huì)部審核開具收據(jù)入賬，同時(shí)沖減個(gè)人備用金借款往來賬目，從而減少項(xiàng)目經(jīng)理及后勤負(fù)責(zé)人的報(bào)銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務(wù)工作。
(4)會(huì)計(jì)人員每天必須認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費(fèi)用支付渠道，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各各項(xiàng)目部材料保管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量、單價(jià)、金額編制材料收支報(bào)表報(bào)各自的會(huì)計(jì)處理，會(huì)計(jì)收到收支報(bào)表后，進(jìn)行分類編制材料成本報(bào)表(網(wǎng)上傳遞)，公司匯總編報(bào)備案。報(bào)告截止日期定為每月五日。
(5)后勤倉(cāng)庫(kù)當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用性支出,由保管員月末編制收支報(bào)表交會(huì)計(jì)處理，會(huì)計(jì)收到后編制電腦費(fèi)用報(bào)表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時(shí)會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)登記倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天發(fā)生的各類材料的手工明細(xì)賬，月末結(jié)出各類材料的收支結(jié)存明細(xì)，編制電腦版的庫(kù)存明細(xì)表，用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站，供內(nèi)部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫(kù)存量，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
(6)各項(xiàng)目部及后勤倉(cāng)庫(kù)的廢品處理，我們的意見是:。
a、有再使用價(jià)值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫(kù)手續(xù)運(yùn)到后勤倉(cāng)庫(kù)保管;無使用價(jià)值的廢舊物資經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行出售，取得的收人必須交公司財(cái)會(huì)部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應(yīng)辦理請(qǐng)款手續(xù)，公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字確認(rèn)后，會(huì)計(jì)才可入賬處理。
b、固定資產(chǎn)出售必須先打報(bào)告，由公司派人現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)確認(rèn)，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認(rèn)可交公司財(cái)會(huì)部進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理，不允許隨意私自處理，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也不利于稅務(wù)機(jī)構(gòu)的年終審查，請(qǐng)各部門注意這一原則。
以上各項(xiàng)工作我們剛開始試行，在往后的實(shí)際操作中肯定會(huì)逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進(jìn)工作方法，做好個(gè)人工作計(jì)劃，方便操作，科學(xué)管理，服務(wù)前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益而努力奮斗!
一月份客服工作總結(jié)篇七
三月的春風(fēng)吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學(xué)習(xí)的熱潮，我校也利用大好時(shí)機(jī)，通過開展主題班會(huì)、辦板報(bào)、為礦區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學(xué)生能向雷鋒一樣，有為他人服務(wù)的意識(shí)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)宣傳，輿論導(dǎo)向。
為了讓學(xué)生了解雷鋒事跡，學(xué)習(xí)雷鋒精神，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校就制定了“三月文明禮貌月”活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)雷鋒相關(guān)知識(shí)的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)、4—6年級(jí)師生共400余人參加了礦區(qū)的“學(xué)雷鋒”青少年志愿者宣傳活動(dòng)，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學(xué)校利用紅領(lǐng)巾廣播站向?qū)W生介紹雷鋒事跡，播出各班學(xué)習(xí)雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長(zhǎng)”的主題黑板報(bào)，讓學(xué)生了解雷鋒事跡，強(qiáng)化模范作用。
二、活動(dòng)開展，有序進(jìn)行。
學(xué)校以文明禮貌月活動(dòng)為教育契機(jī)，在全體學(xué)生中開展了感恩教育、養(yǎng)成教育、衛(wèi)生習(xí)慣教育和遵規(guī)守紀(jì)教育。
1、感恩在行動(dòng)。3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生知道感恩、會(huì)感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻(xiàn)禮的活動(dòng)。各班學(xué)生主動(dòng)制作卡片、禮物等送給自己的老師;同時(shí)，動(dòng)員全體學(xué)生為媽媽捶一次背、給媽媽洗一次臉、洗一次腳的活動(dòng)，表達(dá)自己的孝心和感謝之情。
2、清潔校園，美化教室。
三月初，我校組織進(jìn)行了全校衛(wèi)生大掃除。同學(xué)生們以班為單位，將各自負(fù)責(zé)的公共區(qū)域、教室、綠化區(qū)域等垃圾打掃得干干凈凈，還校園一片潔凈。教室是同學(xué)們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，為給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好、美觀、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要求各班對(duì)教室進(jìn)行了布置。在活動(dòng)中，各班班主任和學(xué)生一起動(dòng)手、共同設(shè)想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。
3、主題班(隊(duì))會(huì)，彰顯教育深意。
三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會(huì);3月18日各中隊(duì)開展了“雷鋒精神伴我成長(zhǎng)”主題隊(duì)會(huì)。在主題班(隊(duì))會(huì)上，大家展開討論：新時(shí)期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學(xué)們通過身邊和身上的真實(shí)例子，了解到了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。原來，雷鋒一直就在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。
4、落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)考核。
針對(duì)我校部分學(xué)生行為習(xí)慣差的不良現(xiàn)象，學(xué)校成立了學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部。每天，學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的同學(xué)都會(huì)按時(shí)到各自負(fù)責(zé)的地方執(zhí)勤，行使自己的權(quán)力，履行自己的義務(wù)。如對(duì)課間樓道值日、兩操、課堂紀(jì)律、課外活動(dòng)、自習(xí)紀(jì)律等多方面進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)部門和班主任取得聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng)，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng)。
三、樹立典范，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
通過一個(gè)多月活動(dòng)的開展，涌現(xiàn)出了許多文明典范。如主動(dòng)撿拾垃圾的朱國(guó)、主動(dòng)為生病的同學(xué)補(bǔ)課的賈妍、長(zhǎng)年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的綜合考核，最后評(píng)出了2個(gè)先進(jìn)集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：
通過本次活動(dòng)的開展，學(xué)生在許多方面都取得了可喜的進(jìn)步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在個(gè)別同學(xué)文明習(xí)慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園!
一月份客服工作總結(jié)篇八
十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
十月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。十月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表?yè)P(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第十，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“十個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
十、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
一月份客服工作總結(jié)篇九
本次活動(dòng)目的是通過參加戶外拓展、觀賞動(dòng)物，以此豐富學(xué)生的課余生活，開拓學(xué)生視野，領(lǐng)略自然風(fēng)光，陶冶美好情操，通過教育實(shí)踐促進(jìn)老師、學(xué)生間的情感交流，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
活動(dòng)前，德育處對(duì)全體師生分別進(jìn)行安全教育，要求分組管理，每六個(gè)人一個(gè)小組，三位老師負(fù)責(zé)一個(gè)班級(jí)，責(zé)任到人，加強(qiáng)人身防護(hù)意識(shí)。同時(shí)我校為參加秋游的每位學(xué)生都購(gòu)買了保險(xiǎn)。
_月22日早上8點(diǎn)鐘，秋風(fēng)習(xí)習(xí)，孩子們激動(dòng)、開心但是非常有秩序的乘車出行。各班在秋游活動(dòng)開始前進(jìn)行充分的安全教育，合理組織。所以，一路上乘車有序，沒有人在車上吃零食，暈車的學(xué)生也得到了很好的照顧。
在秋游進(jìn)行中，各班級(jí)都能隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，各組長(zhǎng)隨時(shí)報(bào)告人數(shù)，各班主任及帶隊(duì)老師要自始至終跟隨學(xué)生隊(duì)伍，時(shí)刻掌握學(xué)生秋游活動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。途中孩子們能見到公園的工作人員主動(dòng)問好，非常有禮貌，大家的表現(xiàn)得到工作人員的一致好評(píng)。
各班主任能提醒學(xué)生在食用零食要注意衛(wèi)生，掉在的地上的垃圾能主動(dòng)撿起來丟進(jìn)垃圾桶。能做到注意公共衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)花草樹木，不亂扔果皮紙屑。
下午四點(diǎn)全校師生安全返回校園。各班級(jí)分別針對(duì)本班的情況進(jìn)行了總結(jié)。
在下次活動(dòng)中，我們要更加注意零食的食用安全，不能一邊走路一邊吃零食，薯片之類易掉渣的零食要坐下來拿著穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)某?，掉在地上的碎屑要及時(shí)清理干凈。不要給工作人員帶來負(fù)擔(dān)。高聲喧嘩是這次活動(dòng)最不文明的一點(diǎn)，我們要時(shí)刻注重輕聲文化的培養(yǎng)。
一月份客服工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間十一月份的工作已接近尾聲了，本月份的“家長(zhǎng)半日開放活動(dòng)”也畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，現(xiàn)就十一月份的工作做一下總結(jié)：
現(xiàn)在的天氣一天比一天寒冷，因?yàn)樘鞖獾年P(guān)系，本班的出勤不是很好，個(gè)別幼兒因生病不能按時(shí)到園，我們?nèi)焕蠋熣J(rèn)真做到給帶藥的孩子按時(shí)吃藥，根據(jù)天氣的變化隨時(shí)給幼兒增減衣服。天氣干燥，鼓勵(lì)幼兒多喝水，平時(shí)注意鍛煉身體，增強(qiáng)幼兒的身體素質(zhì)。
1、協(xié)助幼兒養(yǎng)成獨(dú)立進(jìn)餐的好習(xí)慣，引導(dǎo)幼兒愿意吃各種食物，不挑食、不撒飯。
2、對(duì)凳子要輕拿輕放，不亂推桌凳。
3、引導(dǎo)幼兒在每次活動(dòng)完后，合作收拾整理各項(xiàng)物品。
4、引導(dǎo)幼兒大膽回答問題，大膽的和老師交流。
5、鼓勵(lì)幼兒大膽地集體舞演唱歌曲，表演動(dòng)作。
6、鼓勵(lì)幼兒大膽地表達(dá)自己的請(qǐng)求和想法。
對(duì)于幼兒來說，朋友是和他一起學(xué)習(xí)，一起游戲的伙伴，與同伴的互動(dòng)對(duì)他的的學(xué)習(xí)有很大的影響，因?yàn)檫@個(gè)年齡段正是自我中心較強(qiáng)的時(shí)候，也使學(xué)習(xí)人際關(guān)系的開始，我們希望讓幼兒更熟悉周圍的人、事、物。并進(jìn)一步學(xué)習(xí)與他人的相處方法，培養(yǎng)幼兒互動(dòng)合作的態(tài)度。就本月的“高爾夫音樂”、“幫我早讀書”、“手工”、“繪畫”對(duì)幼兒產(chǎn)生了較大的興趣，積極性很高，參與性很強(qiáng)。
本月我看到孩子們一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰，像一些吃飯、喝水、入廁，能夠自己獨(dú)立進(jìn)行，午睡時(shí)都能夠自己穿脫鞋子，而且吃飯、撒飯、挑食的現(xiàn)象也少了。
我班的大部分孩子在個(gè)性上比上個(gè)月均有明顯提高，孩子們都有合作意識(shí)，能關(guān)注他人，并懂得與同伴分享快樂，在活動(dòng)中幼兒們能積極主動(dòng)地參與，遇到困難，小糾紛時(shí)能樂觀自主地面對(duì)。
我們老師的工作離不開家長(zhǎng)的支持與理解，更需要家長(zhǎng)的配合，現(xiàn)在天氣冷我們及時(shí)向家長(zhǎng)了解了未到幼兒園孩子的原因，如果身體不好，就好好在家休息。給家長(zhǎng)講，回家引導(dǎo)幼兒完成老師布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)幼兒家園一致的習(xí)慣，讓家長(zhǎng)和幼兒共同投入到班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)中來，共建家園合作教育模式。坐車的孩子也經(jīng)常電話聯(lián)系交流，準(zhǔn)確及時(shí)的把孩子在園的情況反饋給家長(zhǎng)，家園互動(dòng)，幫助孩子更快，更好的進(jìn)步，讓他們?cè)诮】?、快樂中成長(zhǎng)！
在本月的“家長(zhǎng)開放日”活動(dòng)中由于孩子哭鬧的多，把計(jì)劃打亂了，準(zhǔn)備工作沒做好，給活動(dòng)帶來了很大的影響，在下一次的活動(dòng)中一定要提前做好準(zhǔn)備工作，三位老師的工作細(xì)節(jié)上要再加強(qiáng)，爭(zhēng)取把每項(xiàng)活動(dòng)完成的更好。
以上是小一班十一月份的工作總結(jié)，今后我們將不斷的努力，做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，同心協(xié)力，將班級(jí)工作做的更好。
一月份客服工作總結(jié)篇十一
送走金秋十月，迎著冬的氣息，和著冬天的腳步，xx鎮(zhèn)小學(xué)英語教育教研活動(dòng)穩(wěn)步開展。
11月3日，我鎮(zhèn)公民辦小學(xué)五位英語骨干參加了在塘廈鎮(zhèn)第一小學(xué)舉行的“運(yùn)用phonics促進(jìn)小學(xué)生英語閱讀能力課堂教學(xué)”的研討活動(dòng)。我鎮(zhèn)與會(huì)的骨干教師帶著廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院盧信瑜教授提出的“我們教師應(yīng)該教什么；學(xué)生學(xué)完后能做什么；課中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么；課與課之間有什么相同的地方和不同的地方以及目標(biāo)的差異”等六個(gè)問題觀看了來自謝燕麗、莊澤君和吳慧明三位老師的課例并在下午的研討活動(dòng)中積極參與討論。此次活動(dòng)的開展，給我們帶來了許多的思維碰撞，我們將積極嘗試phonics教學(xué)的探索，努力提升孩子的閱讀能力，為孩子未來的發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
11月10日，東莞市黎潔麗名師工作室的成員工作室成員龐健老師及xx鎮(zhèn)譽(yù)華學(xué)校小學(xué)部英語科組長(zhǎng)潘秀明老師一同參加了在塘廈鎮(zhèn)林村小學(xué)召開“思維導(dǎo)圖在小學(xué)英語復(fù)習(xí)教學(xué)中的運(yùn)用”的專題培訓(xùn)活動(dòng)。從劉金花老師《以任務(wù)型個(gè)性化學(xué)習(xí)為核心特點(diǎn)的思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計(jì)》的專題講座和石永華老師思維導(dǎo)圖在小學(xué)英語復(fù)習(xí)教學(xué)中的運(yùn)用實(shí)踐分享和主題研討》的專題講座中，我們領(lǐng)悟到思維導(dǎo)圖在小學(xué)英語課堂教學(xué)中的重要性，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)并積極嘗試，為xx小英教育的發(fā)展做更多的努力！
11月3日—21日，xx增益小學(xué)英語老師在小學(xué)不同年段的班級(jí)中進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)。
11月7日，光正實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部四至六年級(jí)進(jìn)行英語單詞競(jìng)賽活動(dòng)。
11月11日，xx二小英語科期中測(cè)試情況分析會(huì)如期舉行，全科組教師共10位老師參加了此次活動(dòng)。
11月14日上午，xx鎮(zhèn)第三小學(xué)舉行了以“感恩節(jié)”為主題的英語手抄報(bào)比賽活動(dòng)。
11月16日，品華小學(xué)開展期中考試研討分析活動(dòng)?；顒?dòng)以反思不足，分析存在問題，找出差距為目的，共同探討有效解決高效課堂的方法。
11月18日，譽(yù)華小學(xué)開展以“五步教學(xué)法”為模式的“過關(guān)課”活動(dòng)。
11月19日，xx增益小學(xué)英語老師在小學(xué)不同年段的班級(jí)中進(jìn)行了同課異構(gòu)的公開課。同課異構(gòu)的公開課活動(dòng)也為該校提高英語教學(xué)質(zhì)量邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
一月份客服工作總結(jié)篇十二
秋去冬來，氣溫在一天天的下降，校園在初冬的薄霧和細(xì)雨的籠罩下顯得有些冷清，但是本部干事的工作熱情卻絲毫的沒有降溫。在所有成員干事的共同努力下，十一月份的工作進(jìn)展順利，而且取得了一定的成效?；仨磳⑦^去的十一月份，本部門主要完成了以下任務(wù):。
一、應(yīng)建筑學(xué)院的邀請(qǐng)，我部門積極配合建筑學(xué)院兄弟部門舉辦了第x屆“大學(xué)生單身文化節(jié)”活動(dòng)，贏得了不錯(cuò)的好評(píng)。
二、配合了體育部搞好各項(xiàng)目的體育競(jìng)技比賽，保證了我計(jì)算機(jī)學(xué)院體育運(yùn)動(dòng)的切實(shí)舉行，受到了體育部和相關(guān)部門的高度贊揚(yáng)。
三、對(duì)于食堂的執(zhí)勤，各干事繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在一起，堅(jiān)持執(zhí)勤不遲到、不早退，為同學(xué)們的有序就餐奠定了基礎(chǔ)。
四、落實(shí)失物招領(lǐng)活動(dòng)，組織干事努力組辦新的失物招領(lǐng)處，及時(shí)更新失物的最新信息，進(jìn)一步加強(qiáng)失物的招領(lǐng)工作，盡可能確保每件失物都照到失主。
在過去的一個(gè)月里，我們的各干事正在一步步的成長(zhǎng)，一步步的走向成熟，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，我們堅(jiān)信：只要我們團(tuán)結(jié)一心，生活權(quán)益部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌！
一月份客服工作總結(jié)篇十三
十一月份已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在就對(duì)我們部的本月工作做一下總結(jié)，首先說一下我們的本月的工作吧。本月我們部主要做了兩件事：一﹑編寫科技協(xié)會(huì)參賽指南；二﹑去交大交流訪問。
對(duì)于第一件事我們做的那是相當(dāng)?shù)牟缓?，首先?yīng)該這樣說，那是上個(gè)月的工作，由于我們的失職，沒按時(shí)完成任務(wù)，所以放到了這個(gè)周。在這個(gè)工作的過程中我發(fā)現(xiàn)我們有很多的缺點(diǎn)。比如找材料的方法問題，對(duì)材料的整理方面等等。這些缺點(diǎn)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)及時(shí)的克服的。然后對(duì)于這項(xiàng)工作的結(jié)果，主席團(tuán)很是不滿意的，其實(shí)我們對(duì)自己的結(jié)果也很不是很滿意。因?yàn)槲覀兊谝淮巫龃隧?xiàng)工作，第一是經(jīng)驗(yàn)不足，第二是科技類大賽資料相當(dāng)繁重。但這都是客觀原因，我們應(yīng)該努力克服困難，努力把自己的本職工作做好。
第二件事就是去西交大參觀訪問。這件事我想我們做的還是可以的，因?yàn)槲覀兎e極和交大相應(yīng)的負(fù)責(zé)人交流了一下經(jīng)驗(yàn)。從他們那學(xué)到了很多東西（具體的已在交大活動(dòng)總結(jié)中詳細(xì)介紹），這件工作中我們最大的收獲是取得了西交大科協(xié)主席的聯(lián)系方系還和他們建立了良好的合作關(guān)系，共同搭建了科技類大賽信息共享平臺(tái)。這樣話，我們一方面彌補(bǔ)了我們的經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)；另一方面也會(huì)為我們獲得信息擴(kuò)寬了途徑。我想這應(yīng)該是我們做的還比較成功的工作。在這件工作中，我們知道了應(yīng)該多向做得比我們好的人學(xué)習(xí)，這樣我們會(huì)進(jìn)步的更快！
除了這兩件比較大的事之外，我們部還做了很多的工作，不過與這兩件相比，就不那么的重要了。但對(duì)于科協(xié)的以后發(fā)展還是很重要的，那就是對(duì)大一新成員的培訓(xùn)及工作安排的事。我們科技中心在試用期給他們的主要任務(wù)是普查長(zhǎng)大渭水科技人才信息。
任務(wù)具體的考查結(jié)果是看他們普查的人數(shù)量（主要是參加過科技類大賽得人和對(duì)科技類大賽感興趣的人）。具體的普查方式我們采取開放的模式，就是給大一的很自由的選擇，他們可以聯(lián)合行動(dòng)，也可以單獨(dú)行動(dòng)。然后我們給他們的建議是挨個(gè)宿舍進(jìn)行走訪。因?yàn)檫@樣一來他們可以獲得一個(gè)很好的鍛煉交際能力的機(jī)會(huì)，二來可以更深入的了解所調(diào)查的人，獲得更加準(zhǔn)確的信息。在我們開會(huì)時(shí)還有大一的提議把這個(gè)任務(wù)交給每個(gè)班的班長(zhǎng)，讓他們來進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)查。我認(rèn)為如果他們有能力說動(dòng)班長(zhǎng)們的話，這將是一個(gè)很不錯(cuò)的方式，因?yàn)檫@樣一來我們的調(diào)查面會(huì)廣很多，二來可以減輕他們的負(fù)擔(dān)。不過這就讓他們失去了很多與人交流的機(jī)會(huì)。如果這兩種方法有機(jī)的結(jié)合一下的話，我想這個(gè)工作他們會(huì)很輕松的完成，而且他們還得到了鍛煉！一舉兩得，我們和樂不為呢。
這就是在十一月份我們不工作的大體概況。其中寫明了不足和以后應(yīng)該注意的地方。以后我們會(huì)再接再厲，努力把自己的工作做好！
一月份客服工作總結(jié)篇十四
一轉(zhuǎn)眼11月份就過去了，這是我擔(dān)任班宣傳委員的第二個(gè)月，從這個(gè)月起各項(xiàng)工作也就陸陸續(xù)續(xù)地開展起來了，主要活動(dòng)具體如下：
1.6-7日系級(jí)舉行的懷化學(xué)院教育科學(xué)系開學(xué)典禮，我班全體成員參加。
3.24日，我班集體參加系級(jí)以“逐夢(mèng)的青春最閃亮”為主題的團(tuán)日活動(dòng)，本班宣傳委員積極參加“我的青春我做主”拍客活動(dòng)，為團(tuán)日活動(dòng)的成功舉行貢獻(xiàn)自己的一份力量。
4.26日中午參加系級(jí)素拓活動(dòng)。
5.27日班級(jí)全體成員參加第六屆蒙學(xué)藝術(shù)節(jié)決賽，并取得二等獎(jiǎng)的佳績(jī)，豐滿了班級(jí)形象。
6.按時(shí)高質(zhì)量完成“大學(xué)生涯設(shè)計(jì)報(bào)告”和“挑戰(zhàn)杯”。
7.督促同學(xué)們發(fā)表博文，管理班級(jí)新浪和微博博客。
在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，我們也慢慢的對(duì)宣傳委員的職責(zé)有了更深的理解，能夠更好的為同學(xué)們服務(wù)。我相信在今后的時(shí)間里，通過我和班委們的共同努力一定可以出色的做好各項(xiàng)工作。
一月份客服工作總結(jié)篇十五
1、計(jì)劃對(duì)5202巷上段密閉墻、8202—1皮帶聯(lián)巷調(diào)節(jié)墻、2204巷密閉墻、運(yùn)料斜巷、5204密閉、2204密閉墻進(jìn)行維護(hù)、維修，保證通風(fēng)設(shè)施可靠，完整。
2、集中回風(fēng)巷排水，保證人員通過順利及巷道斷面完整。
3、盤區(qū)回風(fēng)巷處理。
1、做好綜采工作面有害氣體監(jiān)測(cè)工作，尤其注意上、下隅角氣體情況。
2、加強(qiáng)束管監(jiān)測(cè)，密切注意采空區(qū)氣體變化情況。
3、加強(qiáng)瓦斯員日常技能培訓(xùn)，制度2月份瓦斯巡回檢查計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、加強(qiáng)8202—1工作面過空巷期間的通風(fēng)安全，制定專項(xiàng)過空巷安全技術(shù)措施，并嚴(yán)格按照措施組織實(shí)施。
完成本月2次的傳感器調(diào)校工作，計(jì)劃調(diào)校甲烷傳感器40臺(tái)，一氧化碳傳感器37臺(tái)，甲烷便攜儀70臺(tái)，一氧化碳便攜儀50臺(tái)，保證監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，儀器儀表完好，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，所有傳感器、便攜儀在有效期內(nèi)。
1、做好5207、8202—1工作面注氮工作。
2、加強(qiáng)綜采工作面防火觀察工作，并做好記錄。
3、做好本月度采空區(qū)防火預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作。
1、總回風(fēng)巷、集中回風(fēng)巷更換隔爆水袋共2組，每組100個(gè)水袋。
2、對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行洗巷降塵。
3、2202密閉前煤泥清理、水池清理。
1、做好2月份通風(fēng)各類圖紙更新，一通三防月度報(bào)表的.上報(bào)工作，完成月度市公司交換圖的報(bào)送工作，完成通風(fēng)各類臺(tái)賬的填報(bào)工作。
2、編制礦井反風(fēng)演習(xí)方案及安全技術(shù)措施，并上報(bào)上級(jí)公司審批。
3、繼續(xù)完善“一通三防”各類規(guī)程、制度、崗位責(zé)任制。
一月份客服工作總結(jié)篇十六
一月份以來，根據(jù)《安全保衛(wèi)部度工作推進(jìn)表》的安排，結(jié)合本月實(shí)際情況，加強(qiáng)安全管理，保障了醫(yī)院一月以來特別是春節(jié)期間的正常醫(yī)療秩序。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一是確保元旦、春節(jié)期間全院無重大治安事件發(fā)生。我部在元旦、春節(jié)期間，加大治安巡邏力度，要求每日5次以上全院范圍內(nèi)巡邏，對(duì)過年期間易發(fā)生的治安問題嚴(yán)加防范，對(duì)各科室夜間來訪的陌生人員嚴(yán)加盤查，確保不發(fā)生一起治安、刑事案件，保障醫(yī)護(hù)人員，患者及其家屬在醫(yī)院過一個(gè)安全年。二是完成度年終總結(jié)晚會(huì)安全保衛(wèi)工作。1月9日，我院在州民族禮堂召開年終總結(jié)晚會(huì)，為保障晚會(huì)順利召開，我部制定相關(guān)預(yù)案，各類應(yīng)急措施，嚴(yán)防發(fā)生各類治安事件，各種矛盾糾紛。根據(jù)晚會(huì)場(chǎng)地情況，設(shè)立專人專崗，保障晚會(huì)正常秩序，嚴(yán)防因擁擠發(fā)生踩踏等安全事故。
本部人員全年工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，分不合格、基本合格、合格、優(yōu)秀四類。對(duì)未達(dá)到要求的人員提出改正意見，連續(xù)三次不合格將按照醫(yī)院規(guī)章制度予以解聘。三是制定本部門全年工作計(jì)劃、完善相關(guān)的規(guī)章制度。
一是開展部分臨床科室的`消防安全業(yè)務(wù)知識(shí)講座。本月，我部趕在春節(jié)前，分別對(duì)部分人員相對(duì)密集、情況相對(duì)復(fù)雜的臨床科室進(jìn)行了單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以消防建設(shè)“四個(gè)能力”為主，再次使教職工提高了消防安全意識(shí)。二是完成監(jiān)控設(shè)施迎接公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收工作。1月15日，我部在審計(jì)部的協(xié)同下及施工方的配合下，共同迎接了市公安局內(nèi)保科領(lǐng)導(dǎo)的檢查，完成了一區(qū)監(jiān)控設(shè)施迎接公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收工作。三是做好春節(jié)期間防火工作確保萬無一失。1月20日，我部趕在春節(jié)前夕，對(duì)全院所有科室進(jìn)行了一次消防安全大檢查，極力排查各類安全隱患，重點(diǎn)在排查違章使用大功率電器的情況及春節(jié)期間煙花爆竹帶入公共病區(qū)的情況。
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