總結(jié)是對過去努力和付出的一種肯定，更是對目標(biāo)和規(guī)劃的重新思考。總結(jié)的語言要簡練明了，既要準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)，又要注意突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要途徑，以下是一些典型的總結(jié)范文。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇一
努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。考核在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
....
2012年即將結(jié)束，而新的一年即將來臨，站在今年的末尾，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，考核將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管
理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012個人考核總結(jié)。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇二
作為一名年輕干部，在街道擔(dān)任黨政一把手，所擔(dān)負(fù)的壓力與責(zé)任是巨大的。我清楚地認(rèn)識到:身兼二職是組織給了我鍛煉提高、施展才華提供了更寬闊的舞臺和更多的機(jī)會。因此，在主觀認(rèn)識上，我并沒有因?yàn)槲恢玫淖兓凑醋韵?、盲目樂觀，而是抱著一種學(xué)點(diǎn)本領(lǐng)、干點(diǎn)實(shí)事的積極心態(tài)去對待。同時，我也清醒地意識到，要當(dāng)好一把手，不辜負(fù)組織和群眾的期望，光有工作熱情是不夠的，更需要從嚴(yán)要求自己，加強(qiáng)黨性鍛煉和加強(qiáng)世界觀改造，提高思想道德修養(yǎng)，把思想作風(fēng)建設(shè)放在首位。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)文件、看報紙、讀理論文章、組織黨委中心組學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政策理論水平。二是加強(qiáng)文化技能學(xué)習(xí)。先后參加黨校本科班、黨校在職研究生班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)又在自學(xué)英語、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作技能。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為適應(yīng)工作需要，平時注意翻閱社區(qū)工作、社區(qū)黨建方面的書籍和刊物，還特別學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等知識，提高自身的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。通過努力學(xué)習(xí)、文化素質(zhì)和理論水平有了一定的提高，多次參加市里組織的雙推雙考,每次考試表現(xiàn)都不錯。參加今年的后備干部考試名列全區(qū)第一。四是組織街居干部學(xué)習(xí)。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，沒有忘記自己的身份和職責(zé)。
2、增進(jìn)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹民-主集中制。團(tuán)結(jié)是力量的源泉，是做好一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。班子團(tuán)結(jié)與否，一把手負(fù)有重大責(zé)任。在團(tuán)結(jié)問題上，我堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：一是堅(jiān)持公正、公道，不搞親親疏疏，不搞團(tuán)團(tuán)伙伙。工作上充分相信依靠班子成員，按照工作分工，各負(fù)其責(zé)，善于發(fā)揮大家的積極性。二是認(rèn)真執(zhí)行民-主集中制，不搞一言堂或個人說了算，重大問題都提交黨委會或班子會集體研究決定，嚴(yán)格實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。三是廣開言路，不固執(zhí)己見，積極營造各抒己見、暢所欲言的民-主氣氛。
3、改進(jìn)作風(fēng)，堅(jiān)持勤政、廉政、優(yōu)政并舉。勤政是基礎(chǔ)，廉政是要求，優(yōu)政是目標(biāo)，三者相輔相成，缺一不可。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部來說，既要干凈、又要干事，并且要多干群眾歡迎的實(shí)事、好事，否則就不是一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)。我是這樣想也是努力這樣去做的。首先把群眾的意愿和需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。黨的十六大報告提出，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)核心問題是進(jìn)一步密切黨與群眾的聯(lián)系。我們工作生活在城市最基層，黨的路線、方針、政策需要我們?nèi)ヘ瀼厝ヂ鋵?shí)，黨和政府的關(guān)懷、溫暖需要我們?nèi)魉?，密切黨群關(guān)系需要我們?nèi)ヅΑＲ虼?，在工作決策上堅(jiān)持一切從街道實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)決反對虛報浮夸、欺下瞞上、追名逐利的行為，不提不切實(shí)際的高指標(biāo)，不搞勞民傷財?shù)摹罢児こ獭?、“形象工程”。其次是具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，做到“八堅(jiān)持、八反對”。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，做到知實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效;通過自身努力，帶動整體班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。
二、工作績效情況
一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的密切配合和全體街居干部的努力下，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，也取得了一定成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、注重調(diào)查研究，理清工作思路。新形勢下如何做好社區(qū)工作，沒有現(xiàn)成的模式可以參照，需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行探索，找到一條符合本街道實(shí)際的社區(qū)建設(shè)路子。任職伊始，我把深入調(diào)研，理清工作思路作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過各種途徑和形式的調(diào)查了解、征求意見，基本理清了街道、社區(qū)工作的思路和重點(diǎn)，在社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化、社區(qū)治安、社區(qū)衛(wèi)生等各個方面，應(yīng)重點(diǎn)抓哪些工作，都能夠心中有數(shù)。通過調(diào)查研究，形成了“一條主線二個重點(diǎn)三個創(chuàng)建四項(xiàng)工程”的社區(qū)工作思路。一條主線即貫穿黨的十六大精神主題教育這一條主線;二個重點(diǎn)即突出黨建、經(jīng)濟(jì)建設(shè)兩個重點(diǎn);三個創(chuàng)建即推進(jìn)“學(xué)習(xí)型”、“特色型”、“數(shù)字型”社區(qū)三個創(chuàng)建;四項(xiàng)工程即抓實(shí)事工程、安居工程、民心工程、素質(zhì)工程。一年來的工作實(shí)踐證明，這個思路是符合形勢、深得人心，為整個街道的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
2、注重工作創(chuàng)新，提升工作品位。唯有創(chuàng)新才有活力，才能提高整體工作水平。隨著改革的不斷深入和城市化步伐的加快，城市社區(qū)的地位http://和作用日趨重要，所擔(dān)負(fù)的任務(wù)也越來越重，如果還是停留在過去那種老的做法，不進(jìn)行思路、體制、機(jī)制的創(chuàng)新，顯然不適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。為此，我在實(shí)踐中，重視創(chuàng)新載體、創(chuàng)新機(jī)制，力求創(chuàng)出工作的特色。一年來，社區(qū)建設(shè)各方面都取得了顯著成效。
在社區(qū)黨建方面。不斷完善社區(qū)黨建工作的`組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度，健全社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)小組等組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、不斷加強(qiáng)“共建”、“群建”工作力度;為動員組織在職黨員參與社區(qū)建設(shè)，街道召開“萬名黨員共建新型社區(qū)”座談會，舉行“萬名黨員進(jìn)社區(qū)”活動啟動儀式，并在九個社區(qū)黨支部都建立了在職黨員聯(lián)絡(luò)站，開展了市、區(qū)在職黨員到社區(qū)登記報到及社區(qū)公益崗認(rèn)領(lǐng)工作。目前，共有132xx-xx在職黨員進(jìn)社區(qū)報到，他們都認(rèn)領(lǐng)了各類公益崗，積極參加黨員志愿者服務(wù)活動;全面開展社區(qū)黨建資源調(diào)查，為有效整合社區(qū)黨建資源，加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)離退休黨員、下崗黨員、流動黨員、青年黨員、困難黨員、非公有制企業(yè)黨員等各類黨員的分類管理和教育，為提高教育管理的針對性和實(shí)效性奠定了良好基礎(chǔ);開展社區(qū)基層組織選舉工作，通過選舉產(chǎn)生社區(qū)黨組織成員、社區(qū)成員代表大會成員，社區(qū)議事監(jiān)督委員會成員、社區(qū)居委會成員，社區(qū)基層組織選舉工作的成功開展，加強(qiáng)了黨的領(lǐng)導(dǎo)，完善了社區(qū)自治組織，為培養(yǎng)一支年輕化、知識化、專業(yè)化、職業(yè)化的社區(qū)工作者隊(duì)伍，全面提升社區(qū)建設(shè)工作水平打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
在社區(qū)服務(wù)方面以服務(wù)居民群眾需求為第一要素，在街、居力所能及的范圍內(nèi)，為居民群眾提供服務(wù)。街道創(chuàng)辦了社區(qū)服務(wù)中心，開設(shè)了社區(qū)服務(wù)81890專線電話，聘請專門工作人員為社區(qū)居民低償或無償提供家政、職業(yè)介紹、病人護(hù)理等各項(xiàng)服務(wù)。大多數(shù)社區(qū)也都成立了社區(qū)服務(wù)站，各社區(qū)根據(jù)自身情況開設(shè)的托老、醫(yī)療、法律援助、義務(wù)家教等服務(wù)，都各有特色，取得明顯成效。為解決低保戶、特困家庭和優(yōu)撫對象的生活困難，街道創(chuàng)辦了市首家“慈善互助超市”。為捐贈者和愛助者搭建了一個平臺，為廣大貧困人群提供長期、有效、科學(xué)合理的幫扶措施。超市開張不到一個月就受到了廣大居民群眾的廣泛贊譽(yù)，更得到了區(qū)委、區(qū)政府各位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，現(xiàn)已成為下街街道社區(qū)服務(wù)的一個品牌。此外，抓好勞動保障所的建設(shè)，強(qiáng)化再就業(yè)服務(wù)機(jī)制也是社區(qū)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。街道投資xx-xx余元建立了勞動保障所，開展不同人群的培訓(xùn)工作，共舉辦就業(yè)培訓(xùn)2xx-xx起，受訓(xùn)人數(shù)100xx-xx人，積極開展勞務(wù)輸出，共接待下崗失業(yè)人員求職登記檔案18xx-xx，免費(fèi)推薦下崗工人再就業(yè)14xx-xx，共組織外出務(wù)工隊(duì)伍5批次，有力地推動了再就業(yè)工作的落實(shí)。
在社區(qū)治安方面開展了創(chuàng)平安社區(qū)試點(diǎn)和“兩創(chuàng)”活動，加強(qiáng)了對原“******”練習(xí)人員長效管理等，各項(xiàng)工作都開展得比較成功。尤其是對“******”練習(xí)人員進(jìn)行長效管理上，街道不惜財力送原“******”練習(xí)者前往九龍湖參加市里舉辦為期30天的法制學(xué)習(xí)班，并派出街道干部和居委會干部各一人，與本轄區(qū)的原“******”練習(xí)者同吃、同住、同學(xué)習(xí)，幫助他們轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了兩名“******”練習(xí)者達(dá)到了轉(zhuǎn)化和基本轉(zhuǎn)化的目的。
在社區(qū)創(chuàng)建和社區(qū)文化方面我們街道堅(jiān)持“特色+文明”的創(chuàng)建思路，積極開展“一居一品”特色創(chuàng)建和學(xué)習(xí)型社區(qū)創(chuàng)建。街道撰寫的調(diào)研文章《搭建學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)筑優(yōu)越環(huán)境，創(chuàng)建文明社區(qū)》在全市社區(qū)工作會議上交流。此外，街道團(tuán)工委和衢州職技院團(tuán)委結(jié)對，開展了“區(qū)?！惫步ㄎ拿魃鐓^(qū)活動，職技院團(tuán)委選派在校優(yōu)秀大學(xué)生到社區(qū)擔(dān)任社區(qū)居委會主任助理，以主任助理為紐帶，組織在校大學(xué)生定期到社區(qū)開展服務(wù)活動，參與社區(qū)建設(shè)，深受居民群眾歡迎。為繁榮社區(qū)文化，豐富居民群眾的精神文化生活，今年11月舉辦了第二屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)。街道主辦的藝術(shù)節(jié)開幕式暨《社區(qū)之歌》演唱賽，聲勢浩大，全部由居民群眾自創(chuàng)、自導(dǎo)、自演，發(fā)掘了一批社區(qū)音樂創(chuàng)作家，推出了一批反映社區(qū)生活、弘揚(yáng)社區(qū)精神風(fēng)貌的社區(qū)歌曲，共吸引60xx-xx名社區(qū)干部、在職黨員、居民群眾參加比賽，營造了“齊唱社區(qū)之歌，共建美好家園”的良好社會風(fēng)尚。街道下轄九個社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際情況分別舉辦了“生命在于運(yùn)動”健身表演專場、“翰墨漂香”書畫藝術(shù)專場、“金秋頌歌”文藝演唱會、“藝海泛舟”個人書畫展、“鄰里一家親”文體游戲?qū)?、“春華秋實(shí)”文藝聯(lián)歡會、“金秋菊頌”現(xiàn)場書畫表演、“曲藝聲聲”戲曲藝術(shù)專場、“家庭藝苑”特色家庭才藝展等九場精彩的特色文藝活動，各專場精彩紛呈、溫馨健康、氣氛熱烈、生動活潑。藝術(shù)節(jié)期間還印制了1000xx-xx冊宣傳冊，將九個社區(qū)的“社區(qū)之歌”及各社區(qū)基本情況、特色工作情況匯編其中，使廣大居民更了解自己的社區(qū)，熱愛社區(qū)，起到了很好的宣傳效果。街道開展星光老年計(jì)劃，投資117.393xx-xx元，分批落實(shí)了xx-xx社區(qū)的星光老年之家，每個星光老年之家都配有棋牌室、健身房、聊天室、ok室等多個活動室，真正使老人們老有所為、老有所樂。全年文體設(shè)施投入資金15.1xx-xx元(星光計(jì)劃投資除外)，全年開展文體活動投入經(jīng)費(fèi)http://元。
在社區(qū)宣傳方面為擴(kuò)大重點(diǎn)工作的輻射面，提高街道的知名度，強(qiáng)化了宣傳意識，加大了對外宣傳力度。街道專門聘用人員從事宣傳報道工作，制訂了宣傳報道獎勵辦法，同時加強(qiáng)了與新聞單位的聯(lián)系，報紙、電視上經(jīng)常有我們街道和社區(qū)工作動態(tài)的報道，從而樹立了較好的外部形象。
3、注重協(xié)調(diào)管理，保證有序運(yùn)轉(zhuǎn)。下街街道地處老城區(qū)，工業(yè)相對落后，人多負(fù)擔(dān)重，財政狀況差一直是制約我們發(fā)展的主要因素。作為一把手解決干部職工的吃飯問題，保證正常的開支，是我考慮的主要問題和重要職責(zé)。一年來，街道以招商引資、發(fā)展稅源為街道經(jīng)濟(jì)工作的生命線，解放思想，轉(zhuǎn)變思路，狠抓落實(shí)，街道經(jīng)濟(jì)工作穩(wěn)步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值607xx-xx元，工業(yè)增加值209xx-xx元，完成全年任務(wù)，上報社會固定資產(chǎn)投入257xx-xx元，其中工業(yè)83xx-xx元，完成全年任務(wù);截止上月，入庫稅金http://元，其中地稅54xx-xx元，完成12xx-xx，國稅http://元，完成10xx-xx;來料加工累計(jì)參加人數(shù)438xx-xx，來料加工經(jīng)紀(jì)人2xx-xx，累計(jì)發(fā)放加工費(fèi)115xx-xx元。同時加強(qiáng)街、居現(xiàn)有資產(chǎn)的規(guī)范管理和運(yùn)作，采用店面拍租的形式，新增房租3xx-xx萬元，確保資產(chǎn)的保值和增值。通過上述努力，雖然每年要為區(qū)政府額外負(fù)擔(dān)3xx-xx萬元民政經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，還較好地實(shí)現(xiàn)了收支基本平衡，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。街道、社區(qū)在城市管理、服務(wù)中負(fù)有重要責(zé)任，但缺少相應(yīng)的管理監(jiān)督權(quán)限，受制因素很多。有的社區(qū)居委會連開展工作的基本條件都不具備，如經(jīng)費(fèi)緊缺，無辦公用房，活動服務(wù)用房等。為此，積極主動地與建設(shè)、規(guī)劃、城-管、房管等部門協(xié)調(diào)爭取有關(guān)政策，積極向聯(lián)系社區(qū)的市級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作條件的改善，提高社區(qū)建設(shè)水平?，F(xiàn)在，各社區(qū)的35xx-xx辦公用房的籌建和“星光老年之家”活動用房基本得到了落實(shí)，各社區(qū)的辦公條件也得到了較大改善。
4、注重圍繞中心，突出工作重點(diǎn)。社區(qū)建設(shè)任務(wù)重，涉及面廣，如何做到統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，既是對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求，也是取得事半功倍的關(guān)鍵。
社區(qū)環(huán)境綜合治理工作初見成效我市明年?duì)巹?chuàng)省級文明城市，今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視城市建設(shè)工作。為此，街道全面實(shí)施社區(qū)建設(shè)年活動，認(rèn)真抓好社區(qū)的“四化”建設(shè)和環(huán)境綜合整治。一是在鐘樓社區(qū)召開了全區(qū)環(huán)境綜合治理現(xiàn)場會，鐘樓社區(qū)的衛(wèi)生保潔經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)交流;二是大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動、除“四害”運(yùn)動，對臟、亂、差的居民區(qū)、小街小巷、宿舍樓道進(jìn)行清理整頓，拆除了違章建筑，清理了衛(wèi)生死角，并協(xié)同有關(guān)部門對秩序混亂、衛(wèi)生環(huán)境差的營業(yè)市場、飲食店等進(jìn)行環(huán)境整治(5月份、9月份分別開展大整治一次，共組織活動6xx-xx，參加人數(shù)759xx-xx次，清除垃圾855.5噸，疏通下水道433xx-xx，疏控河道5xx-xx，新建衛(wèi)生廁所一個，修筑整治道路2處，整治衛(wèi)生死角24處，整治城鄉(xiāng)結(jié)合部8處);三是建立環(huán)境長效保潔機(jī)制，主要是針對街道干部建立的干部聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度，針對各社區(qū)建立的社區(qū)衛(wèi)生保潔清掃承包制、健康教育制度、環(huán)境衛(wèi)生宣傳制度、社區(qū)低保護(hù)“義工”制度、黨員衛(wèi)生責(zé)任制、宿舍樓群衛(wèi)生責(zé)任制、門前三包制度、垃圾箱清理保潔制度、考核制度、社區(qū)環(huán)衛(wèi)例會制度等;四是制定考核辦法，把衛(wèi)生工作作為街居干部考評的重要內(nèi)容，建立衛(wèi)生保潔責(zé)任金制度和衛(wèi)生檢查評比制度，每月評出衛(wèi)生先進(jìn)社區(qū)三個，給予“衛(wèi)生先進(jìn)”循環(huán)紅旗的精神獎勵，評出衛(wèi)生末位一個，給予懸掛黃旗懲罰等。一系列措施的實(shí)行，社區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，二次衛(wèi)生評比均列全區(qū)榜首。
防控非典成效顯著。今年年初，隨著非典型肺炎役情的加重，街道把嚴(yán)防非典作為重中之重來抓。街道創(chuàng)立兩項(xiàng)防非特色工作——“有獎舉報”、“四上墻”。4月份，街道建立了防治非典有獎舉報制度，出臺了《關(guān)于獎勵舉報“非典”有功人員的暫行辦法》，街居兩級制作了防治“非典”工作公告欄，將網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制、程序、疫情公布上墻。這兩項(xiàng)措施有力防止了漏登、遲登、漏監(jiān)現(xiàn)象的發(fā)生，促使非典防治萬無一失，受到了市、區(qū)督查組的高度評價。
在嚴(yán)防非典的同時加大力度狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)。組織開展了“創(chuàng)業(yè)富民”活動，宣傳“創(chuàng)業(yè)富民”政策，增強(qiáng)為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)意識，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境。在稅收宣傳月活動期間，開展街居干部稅收知識培訓(xùn)班，成立街道稅收代征點(diǎn)，方便企業(yè)納稅。開展“安全生產(chǎn)月”活動，街道與社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位分別簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，保證經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行。同時，主動出擊，招商引資，通過編制招商項(xiàng)目、開展招商聯(lián)系、主動聯(lián)系客商、陪同客商考察、組織外出招商先后赴溫州、寧波、義烏、嘉興等發(fā)達(dá)地區(qū)(其中引資小分隊(duì)到義烏山海協(xié)作對接，受到了義烏市吳蔚榮一行熱情接待)召開項(xiàng)目推介會等形式，洽談項(xiàng)目七個，項(xiàng)目協(xié)議投資金額1394xx-xx元，實(shí)際到位資金347xx-xx元,其中工業(yè)118xx-xx元。嘉業(yè)農(nóng)貿(mào)公司、白玉蘭大酒店等多家企業(yè)已入戶柯城，，整個經(jīng)濟(jì)工作形勢良好。
5、注重培育優(yōu)勢，抓出抓好工作亮點(diǎn)。一個亮點(diǎn)是街道志愿者活動，以“個十百千萬工程”為統(tǒng)攬，狠抓社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，“個”即建立一個志愿者服務(wù)長效機(jī)制，“十”即提供十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，“百”即建百支小分隊(duì)，“千”即千名在冊志愿者，“萬”即服務(wù)萬家，此項(xiàng)工作得到輿-論關(guān)注，《浙江日報》頭版曾作報道，街道志愿者協(xié)會被區(qū)民政局推薦為全國先進(jìn)志愿者集體;另一個亮點(diǎn)是街道殘疾人的維權(quán)工作，被司-法-部評為全國殘疾人維權(quán)示范崗。此外，社區(qū)服務(wù)窗口化、辦公條件自動化、住處管理網(wǎng)絡(luò)化是街道工作的又一新亮點(diǎn)。為更好地為社區(qū)居民服務(wù)，街道投資近2xx-xx元，成立“社區(qū)事務(wù)受理中心”，中心開設(shè)城市管理、計(jì)生指導(dǎo)、協(xié)稅護(hù)稅、企業(yè)服務(wù)、民政優(yōu)撫等九個窗口，涵蓋社區(qū)事務(wù)方方面面，極大地方便了居民群眾。街道正積極開展數(shù)字型社區(qū)創(chuàng)建活動，打造鐘樓“數(shù)字型”社區(qū)亮點(diǎn)，努力創(chuàng)建全區(qū)信息化示范社區(qū)。街道制作的雙擁工作網(wǎng)頁,獲得市一等獎?，F(xiàn)又制作完成了鐘樓社區(qū)網(wǎng)頁、網(wǎng)上電子地圖、全街道的布線聯(lián)網(wǎng)工程，配備了3xx-xx臺電腦，今年年底就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，享受辦公自動化帶來的方便與快捷。
三、隊(duì)伍建設(shè)情況
建設(shè)一支高素質(zhì)的街居干部隊(duì)伍，是街道黨工委書記的重要職責(zé)。首先，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)良好作風(fēng)放在隊(duì)伍建設(shè)的首位。建立完善了街道中心組理論學(xué)習(xí)制度、干部政治學(xué)習(xí)制度、干部考核制度，財務(wù)管理、效能監(jiān)察、值班、考勤、辦事承諾等專項(xiàng)制度，舉辦了社區(qū)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請市有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)作專題輔導(dǎo)。其次，在社區(qū)干部選拔任用中引入競爭激勵機(jī)制，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感。我們采用了面向社會公開招聘，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰的辦法，來選聘任用社區(qū)干部。通過筆試、面試、組織考察三輪選拔，錄用了xx-xx年輕優(yōu)秀的居委會干部。第三，提高待遇，解決老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的后顧之憂，穩(wěn)定社區(qū)干部隊(duì)伍，增強(qiáng)社區(qū)工作的向心力和凝聚力。為提高社區(qū)干部的工作積極性，在街居財力緊張的情況下，幾次調(diào)整社區(qū)干部工資，盡量縮小收入與付出的差距。第四，提出事業(yè)留人、福利留人和情感留人的人本理念，關(guān)心街居干部的思想，主動為街居干部解決生活困難。把街道干部的生日記錄在案，每逢他(她)生日，早上在醒目處掛出祝福語，并送上生日蛋糕、溫馨的祝福，香甜的蛋糕帶來是無限的溫暖。第五，大膽培養(yǎng)、使用年青干部，拓展舞臺空間，讓年青干部到社區(qū)去擔(dān)任黨總支書記，使得年青干部拙壯成長，為上級機(jī)關(guān)培養(yǎng)、輸送人才。原擔(dān)任黨工委工會主席的藍(lán)建雄，表現(xiàn)出色，調(diào)到區(qū)“愛衛(wèi)辦”工作。第六，明確制度，獎懲分明。落實(shí)責(zé)任負(fù)責(zé)制，各條線上的領(lǐng)導(dǎo)干部職、責(zé)、權(quán)分明，人人有事做，事事有人做，使街居干部始終保持昂揚(yáng)的斗志和青春的活力。
四、廉潔自律情況
注重黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉潔自律意識和紀(jì)律觀念，樹立良好的從政道德。平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述，中央、省、市、區(qū)紀(jì)委的全會精神，《廉政準(zhǔn)則》、《黨紀(jì)處分條例》等黨內(nèi)法規(guī)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模----鄭培民同志的先進(jìn)事跡材料，學(xué)習(xí)區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一印發(fā)的廉政教育文章。同時，也經(jīng)常翻閱有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)的剖析材料，作為反面教材，時刻警示提醒自己。積極組織開展從政道德教育活動，同街道干部一起觀看指定的電教片、閱讀有關(guān)文章、撰寫心得體會?？嚲o廉潔自律這根弦，做到不為金錢所動，不為人情所移，不為權(quán)力所惑。自覺踐行廉潔自律承諾，嚴(yán)格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。承諾重在踐諾，旨在更好地接受干部群眾監(jiān)督，提高廉潔自律的自覺性。對廉潔自律的承諾內(nèi)容，時處遵從，堅(jiān)決執(zhí)行。
五、廉政建設(shè)情況
認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人制度。作為單位一把手，不僅要管好自己，還要管好班子成員和身邊工作人員，要對整個單位包括下屬單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。經(jīng)常組織開展黨員、干部學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政法規(guī)，進(jìn)行黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育，至今，街道沒有一名干部違反黨紀(jì)、破壞黨風(fēng)。在履行職責(zé)方面，能做到認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和上級黨委、政府、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定和要求，及時組織研究街道黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提出工作思路和重點(diǎn)。做到親自部署、經(jīng)常過問黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，解決黨風(fēng)廉政建設(shè)中遇到的重大問題。班子內(nèi)部有明確的分工，班子成員對分管范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作各負(fù)其責(zé)，明確責(zé)任。今年五月，黨工委與下屬社區(qū)居委會簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，之后，每月都組織班子成員深入社區(qū)進(jìn)行暗訪，嚴(yán)格杜絕有損黨的形象、有損群眾利益的****現(xiàn)象的出現(xiàn)，保持黨的干部隊(duì)伍的清正廉潔。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012年個人考核總結(jié)。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇三
有人說時間飛逝如光箭，此刻我最后體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工群眾考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了?。 鼻榫w好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一齊模擬練習(xí)的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
x月x號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的'考試后，我們最后能夠單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇四
有時候總覺得這人呀，活在世界上就是好，每天看著朝陽東升，伴著夕陽西下，一天就這么過著。在一天天里，我們會經(jīng)歷失敗，感受成功，每一天的時間總是悄然而過。不知從何時起，我總覺得自己和時間仿佛就在賽跑，剛到星期一，可轉(zhuǎn)眼間馬上就到了周五，一個星期的時間里除了忙碌還是忙碌。生活與工作仿佛是我的2012年，就是在這樣的感覺中結(jié)束了?；赝^去的一年，我問心無愧，依然感到自己活得精彩，活得瀟灑。
20xx，我和親愛的同事們一起幸福工作，和可愛的孩子們一起快樂學(xué)習(xí)，和敬愛的領(lǐng)導(dǎo)們一起并肩作戰(zhàn)，共同為嶄新而年輕的銀河添磚加瓦，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
我記著，我是銀河的老師
我始終覺得，對于教育，我充滿著熱情和激-情，對于銀河，我充滿著無限的感情。我從20xx年便來到這所學(xué)校，一直工作到現(xiàn)在，親眼目睹了學(xué)校的變化和發(fā)展，從金山搬遷到這里，從只有10個班級發(fā)展到現(xiàn)在的33個班級，每一年的逐步擴(kuò)大，每一年的不斷增員，我的內(nèi)心為此感到驕傲，我驕傲，我是一名銀河人。對于學(xué)校的每項(xiàng)工作，我總能全力以赴，努力做到最好。因?yàn)槲仪逍训赜浿?，我是銀河的老師，讓每一顆星星在銀河中閃光是我們追求的目標(biāo)。作為大家庭中的一員，我愿意為學(xué)校分憂解難，努力做好辦公室主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作，也主動承擔(dān)起學(xué)校教師誦讀隊(duì)和學(xué)生誦讀隊(duì)的工作，精心指導(dǎo)，認(rèn)真對待，10月，和其他18位老師一起參加了浙江省首屆中小學(xué)教師普通話比賽，并獲得了二等獎，12月，在精心準(zhǔn)備、組織和策劃下，所拍攝的學(xué)生經(jīng)典誦讀錄像，也獲得了區(qū)二等獎，為學(xué)校增添了一份榮譽(yù)。
我記著，我是小班的班主任
20xx年，我依然擔(dān)任小班化班級的班主任，作為一個班主任，我的班級管理理念是快樂、自主、合作。讓學(xué)生成為管理的主人。因此對于班級事務(wù)，我總是放手讓孩子自己去做。讓他們?nèi)珯?quán)管理班級基金，合理分配，合理購買。為了培養(yǎng)主人翁意識，鍛煉膽量，我在班里開展了豐富多彩的主題班會，如感恩系列、衛(wèi)生教育等，既能豐富了學(xué)生的班級生活，又增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，更有效地促進(jìn)班級的凝聚力，為形成良好的班風(fēng)提供有力的保障。
作為小班的班主任，我深知每個孩子是獨(dú)一無二的，為了激發(fā)他們的熱情，制訂了切實(shí)可行的班規(guī)，嘗試小組競賽、評選“班級小標(biāo)兵”、“最佳組長”、“最佳辯手”、“最佳課代表”等方式，加強(qiáng)學(xué)生彼此間的合作。事實(shí)證明，這樣的措施是有效而積極的。我所帶領(lǐng)的班級所呈現(xiàn)出的是蓬勃向上、努力進(jìn)取的健康狀態(tài)。正是在這樣的氛圍中，班級獲得了可喜的集體榮譽(yù)，校班級文化建設(shè)二等獎;班班有歌聲歌詠比賽二等獎;乒乓球比賽團(tuán)體第五名;拔河比賽年級第三名。指導(dǎo)兩名學(xué)生所寫的讀書征文，分別獲得了蕭山區(qū)二等獎和浙江省二等獎，而自己也被評為蕭山區(qū)建設(shè)和-諧社會讀書教育活動優(yōu)秀指導(dǎo)教師，指導(dǎo)兩名學(xué)生成功主持了蕭山區(qū)第二屆中小學(xué)合唱節(jié)小學(xué)組專場比賽，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。豐富多彩的活動，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情，更為重要的'是，它見證了小班化孩子那健康而快樂的生活面貌，這正是銀河這所特殊的學(xué)校所給予他們的精神與養(yǎng)料。
我記著，我是年輕的教育者
20xx年，是不斷追求自身發(fā)展的一年。作為一名年輕的教育者，我明白要通過不斷地學(xué)習(xí)來提升專業(yè)素養(yǎng)，從而豐厚自己的文化底蘊(yùn)，為教學(xué)尋求新的道路。
這一年我繼續(xù)擔(dān)任中段的語文教學(xué)工作，反復(fù)鉆研教材，精心備課，并形成活潑、開放、幽默的教學(xué)風(fēng)格，學(xué)生喜歡我，喜歡聽我的語文課?？偰芫o緊抓住每次鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，欣然接受學(xué)校、教研組長委派的任務(wù)，認(rèn)真上好各類教研課，在磨課中反復(fù)學(xué)習(xí)，逐步提高。正是因?yàn)橛辛藢?shí)踐的機(jī)會，我榮獲“成功杯”區(qū)小學(xué)語文名優(yōu)教師三項(xiàng)競賽之課堂教學(xué)金獎，為今后的課堂教學(xué)指明方向。還在蕭山區(qū)心理健康教育專業(yè)委員會年會上，代表學(xué)校作了關(guān)于“個案教育診療項(xiàng)目組”的工作匯報。
20xx年，我不斷地用手中的鍵盤，記錄下自己的科研歷程，撰寫的論文《小學(xué)語文質(zhì)性評價的實(shí)踐與研究》獲區(qū)第二十二屆中小學(xué)教學(xué)專題研究論文評比一等獎;撰寫的特教案例《一個多動、孤僻癥孩子的個案診療案例》獲得蕭山區(qū)特殊教育案例評比一等獎;所寫的作文案例《我的成長故事》獲得陽光杯四年級“我最滿意的一次作文教學(xué)”實(shí)踐案例評比三等獎。
2xx-x年，在同事們的厚愛和支持下，我獲得了“蕭山區(qū)第六屆優(yōu)秀教師”的榮譽(yù)稱號，也順利晉升為小學(xué)高級教師，還代表城廂片教育工會，獲得蕭山區(qū)“師德建設(shè)從我做起”演講比賽二等獎。
小小的成績背后，凝聚著自己的智慧和汗水。只有自己對教育工作永遠(yuǎn)懷揣著夢想與希望，充滿無限的活力，付出所有的熱情，那么，你的人生也將一定會和下一個精彩相遇。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012年度個人考核總結(jié)。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，這學(xué)期的教學(xué)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。從一個學(xué)期開始，就有了努力和甜蜜的收獲。我全身心的投入到工作中，在工作中不斷的實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到最好。孩子的潛能得到了不同程度的提升，我和孩子的感情也越來越深?？吹胶⒆觽冃腋５男θ?，我感到很幸福。以下是我的課堂作業(yè)總結(jié)：
第一，政治思想方面。
我用心參加了園區(qū)組織的各種政治專業(yè)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，會后總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，團(tuán)結(jié)同志，熱愛群眾，服從分配，對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新。以一顆溫暖的心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一切工作。用心求進(jìn)步。我熱愛我的工作，以耐心、愛心、公平和尊重對待每個孩子。
第二，教育教學(xué)。
從這個班孩子的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合園區(qū)的工作計(jì)劃，我認(rèn)真整理了每周計(jì)劃活動的數(shù)據(jù)，認(rèn)真組織了各個環(huán)節(jié)的活動。在活動中，讓孩子在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，讓孩子真正成為學(xué)習(xí)的主人，得到全面和諧的發(fā)展以及個體的發(fā)展。這也是我一直堅(jiān)持的方向。遇到不懂的問題，及時向主任和老老師請教。
在開展區(qū)域活動時，我們根據(jù)兒童的年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求投放活動材料，并根據(jù)教學(xué)活動的進(jìn)展設(shè)計(jì)一些與教學(xué)活動相關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計(jì)劃、有目的的投放，及時增減活動材料。引導(dǎo)孩子認(rèn)真參加區(qū)域性活動，滿足孩子發(fā)展的需要。根據(jù)幼兒的個體差異、興趣和潛力，放入不同難度的活動材料。這學(xué)期，我們加強(qiáng)了對孩子閱讀、寫作、講故事、計(jì)算公式等方面的培養(yǎng)。并且提前做好了聯(lián)系幼兒的工作。充分利用飯前和出園前的時間，組織早讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)等活動。利用各種形式提高孩子的學(xué)習(xí)意向，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
三、日常工作。
從日常生活出發(fā)，培養(yǎng)孩子良好的健康習(xí)慣，鍛煉身體素質(zhì)。為了更好的滿足一級園驗(yàn)收，我嚴(yán)格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，配合幼兒園老師嚴(yán)格掌握孩子的衛(wèi)生狀況，教育孩子勤洗手，勤剪指甲，勤洗頭，勤換衣服襪子等。提醒孩子多喝水，培養(yǎng)孩子良好的飲食習(xí)慣。由于甲型流感疫情嚴(yán)重，我一直密切關(guān)注兒童的身體狀況，經(jīng)常檢查兒童是否有發(fā)熱或其他不適情況。另外，鑒于目前孩子還是獨(dú)生子女，父母很喜歡他們，千方百計(jì)的替代他們，從而養(yǎng)成了孩子的一些不良行為。針對這些情況，我通過晨會和短篇小說進(jìn)行了有目的、有針對性的教育，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)勇敢、糾錯、熱愛勞動、助人為樂等良好品質(zhì)。從一個學(xué)期開始，孩子就有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、飲食習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。
第四，安全教育。
關(guān)注兒童安全問題，增強(qiáng)兒童安全意識，增強(qiáng)兒童安全知識。日常生活中，時刻提醒孩子注意安全，經(jīng)常檢查班級環(huán)境是否有安全隱患，比如桌子上有一些釘子，以便及時發(fā)現(xiàn)并清除。外出活動前，首先觀察周圍環(huán)境是否存在安全隱患。
從一個學(xué)期開始，我和父母一起玩得很開心，我的工作得到了他們的一致認(rèn)可和表揚(yáng)。平時我們經(jīng)常以面對面談話的形式與家長交流教育經(jīng)驗(yàn)，交流孩子在家里和花園里的表現(xiàn)，一起想辦法教育孩子，認(rèn)真聽取家長的意見和看法。其次，按時更換家庭聯(lián)系欄，把最新的學(xué)前教育咨詢帶給家長。班級里的各種活動需要家長支持的時候，家長給予的支持最大。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇六
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將20**年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的`滿意度會更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇七
今年以來，本人堅(jiān)持以我黨的重要思想為指導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，不斷加強(qiáng)自身思想政治理論建設(shè);好學(xué)善思，努力提高信息調(diào)研水平和組織協(xié)調(diào)能力;勤勉務(wù)實(shí)，認(rèn)真完成工作中的各項(xiàng)具體工作，取得了不錯的成績，得到了街道領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。
。
-
始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義立場、觀點(diǎn)和方法-論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在2014年9月開始的第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和今年5月份開始的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。將機(jī)關(guān)各種會議作為學(xué)習(xí)的大好機(jī)會，做好筆記心得，遇到困難主動向領(lǐng)導(dǎo)請示、向同事請教，促使自己在工作上的迅速成長。第三，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。本著對群眾負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，利用業(yè)余時間加強(qiáng)對法律法規(guī)和黨的方針政策的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高法律意識和運(yùn)用能力。
今年共參加了組織辦、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市辦公室、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、“雙服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、全國第六次人口普查辦公室、基層換屆選舉領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、 團(tuán)委辦公室等8個辦公室的工作。無論是在哪一個崗位上，我都始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力完本職工作，并注重總結(jié)提高，探索高效的工作方法。
時刻注意自己的言談舉止，堅(jiān)持以個人工作格言“上善若水，永不言棄”作為自己的言行準(zhǔn)則, 在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以誠待人，愛崗敬業(yè)，勤儉節(jié)約，力求成為一名合格的機(jī)關(guān)公務(wù)員，為單位的建設(shè)和黨建工作盡自己所能。
回顧今年以來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在黨的理論理解上還不夠透徹，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，跟基層的一些主要負(fù)責(zé)人關(guān)系不夠密切，多數(shù)時間難以獨(dú)當(dāng)一面;再次，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。今后，我將繼續(xù)努力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處，為街道的各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2011年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持配合下，我以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，與分管部門的同志共同努力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作、學(xué)習(xí)及廉潔自律情況總結(jié)如下：
堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等一系列理論知識的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持讀原著，堅(jiān)持三級黨報每日必讀，不斷學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)定自身的政治信念，提升自身的理論修養(yǎng)和政策水平;在學(xué)習(xí)過程中，注重聯(lián)系思想和工作實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性，撰寫了大量的讀書筆記和心得體會;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，從書本中學(xué)，在實(shí)際工作中學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
創(chuàng)新思路，宣傳思想工作取得新的業(yè)績。為抓好全x宣傳思想工作，從而服務(wù)x局工作中心，不斷創(chuàng)新工作方法和載體。一是干部理論教育不斷規(guī)范。著重抓好x局中心組學(xué)習(xí)和一般黨員干部的學(xué)習(xí)教育，對干部理論學(xué)習(xí)做到了有部署、有督辦、有檢查、有考核，建立了考學(xué)、述學(xué)、評學(xué)和考任結(jié)合等機(jī)制。二是新聞宣傳推介了我局新形象。組織廣播、電視、報紙等各種宣傳媒體進(jìn)行同步宣傳，形成宣傳規(guī)模，造成轟動效應(yīng)，營造濃郁氛圍。xx年我局分別在三級黨報上稿x篇，編輯部門簡報x篇，舉辦專門的宣傳活動x場，形成了良好的宣傳氛圍。三是加強(qiáng)典型宣傳。結(jié)合保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動集中宣傳一批先進(jìn)個人、集體和工作典型。深入挖掘各類典型所蘊(yùn)含的時代精神和社會意義，用榜樣教育激勵廣大職工干部建功立業(yè)，樹立x局新時期的風(fēng)貌，贏得了人民群眾的支持、稱贊。四是加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系與合作。制定宣傳工作聯(lián)絡(luò)表及各新聞媒體記者通訊錄，拓寬、暢通骨干記者隊(duì)伍聯(lián)系渠道，架起記者與我局溝通的橋梁。五是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在抓宣教工作中，本著以穩(wěn)定為前提、以發(fā)展為主線、以改革為動力的工作思路，努力協(xié)調(diào)宣傳工作與其他工作之間的關(guān)系，服從x局工作安排，致力于x局的發(fā)展。
在政治上能用“四大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”來規(guī)范自己的行為，自覺的同省局市局黨組保持高度一致，不說糊涂話，不做出格事，堅(jiān)持誠實(shí)做人，踏實(shí)做事，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的.誠意打動人。在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。平常能自覺加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注重做到常思貪欲之害、常懷律己之心，常排非分之念，常修為政之德，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心志和納言、敏行、重諾作為自己的行為準(zhǔn)則，努力朝著這個方向去實(shí)踐去爭取。一年來，本人堅(jiān)持自律為本，以廉潔從政為起點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，沒有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
對照崗位責(zé)任，認(rèn)真反思自己的工作，自己還存在一定的問題和不足，主要有：一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。不能正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，學(xué)習(xí)往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒，深度和廣度也不夠;理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作還有脫節(jié)的地方，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)踐解決問題不夠。二是深入基層、深入群眾調(diào)查研究不夠。平時忙于日常事務(wù)多，調(diào)查研究少，缺少對基層客觀實(shí)際的深度把握，以至于工作起來情況不明、決心不大、辦法不多。三是工作開拓創(chuàng)新的力度不夠。主要表現(xiàn)為瞻前顧后，求穩(wěn)怕亂。四是工作方法不夠細(xì)致。有時有急躁情緒，面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，不能完全做到冷靜思考、沉著應(yīng)對，時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時對同志，對工作要求過高，態(tài)度有時有些過激，方法欠妥。
檢查剖析自身存在的問題，從根本上說還是自己的政治素質(zhì)不很高，世界觀改造還不夠，黨性修養(yǎng)不夠深。在今后的工作中，我決心進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為xx局事業(yè)的發(fā)展不斷做出新的更的大的貢獻(xiàn)。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索個人考核總結(jié)范文。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇八
年初之時，我作為來到企業(yè)的一個客服，還不是那么的適應(yīng)這份工作，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認(rèn)為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎(chǔ)的開始做起，只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了，我再會想著去提高自己的業(yè)務(wù)能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎(chǔ)，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素。
企業(yè)所做出來的產(chǎn)品，在網(wǎng)上也是有銷售渠道的，而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服，只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時間跟我進(jìn)行對接，我需要迅速的了解客戶的問題是什么，然后及時的給出解決方案。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現(xiàn)狀，我學(xué)會了自己在工作中尋求經(jīng)驗(yàn)，自己慢慢的摸索。
1、在與客戶進(jìn)行電話溝通的時候，堅(jiān)決不打斷客戶的說話，等到客戶完全表達(dá)完自己的想法之后，我才會開始告知他解決的方案，其實(shí)在產(chǎn)品的購買當(dāng)中，是非常容易出現(xiàn)問題的'，但是都是一些小問題，就會導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。
2、保持良好的心態(tài)，就算面對再怎么咄咄逼人，我也不會跟客戶頂嘴，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點(diǎn)思想覺悟我還是有的，對待客戶，如果自己發(fā)火的對象，一直都是微笑著服務(wù)于你，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。
3、說話用詞，非常的委婉，在今年的工作當(dāng)中，我就從來都沒收到過一個差評，原因就是，得到過我服務(wù)的客戶全部都解決了自己的問題，我的說話方式，都是用敬語的，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意，本次購買過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致他需要找客服解決，這本身就是需要道歉的。
今年我真的就是成長了太多，現(xiàn)在的我，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶，我都能夠?qū)ふ业睫k法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現(xiàn)的更加出色。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇九
個人年終總結(jié)：
自從從事新聞工作以來，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，新聞記者個人年終總結(jié)范文。尤其是在xx年的新聞報道中，時間更是過得特別快?；仡欉@一年的新聞工作，我個人可謂感受良多，既學(xué)到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進(jìn)。在這一年中，我與《城市快報》的記者和領(lǐng)導(dǎo)們，共同經(jīng)歷了很多新聞事件的報道和活動的組織、策劃以及落實(shí)，從中體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，尤其在領(lǐng)導(dǎo)的部署和指點(diǎn)下，完成了很多意義深遠(yuǎn)的新聞報道工作。
在去年的4月份，天津首屆“津洽會”期間，面對本市有歷以來，規(guī)模最大，品牌陣容最強(qiáng)的展會，《城市快報》積極主動的參與到會展的前期報道和各項(xiàng)活動中去。從3月中旬就開始為“津洽會”的前期報道開辟專欄，本人在對“津洽會”的報道中也受益匪淺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，快報經(jīng)濟(jì)部共在“津洽會”期間跟蹤報道了20多篇新聞，完整、真實(shí)的記載了“津洽會”的盛況和成果。并受到市商務(wù)委和報業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評。此外，經(jīng)濟(jì)部還積極參與到“津洽會”的活動中去，與“津洽會”組委會共同主辦了“城市論壇。聚焦連鎖加盟”以及“天津車展評選”等多個精彩的活動。真正做到關(guān)注事實(shí)、并參與事實(shí)。我本人也從中增強(qiáng)了組織能力和協(xié)調(diào)配合能力，并從中對報道大型活動新聞和現(xiàn)場紀(jì)實(shí)有了很多的體會，增強(qiáng)了寫作能力，對新聞有了更深刻的了解。也正是報社給了我這樣的參與和學(xué)習(xí)機(jī)會，年終總結(jié)《新聞記者個人年終總結(jié)范文》。
在去年7月報社為增強(qiáng)版面可讀性和新聞的力度，鼓舞記者的士氣，在報社的各新聞部門中間開展了當(dāng)日新聞的評選活動，充分調(diào)動了記者的積極性。在這次活動中，在領(lǐng)導(dǎo)的指教和策劃下，我的幾篇稿件也有幸獲獎，但回顧獲獎的經(jīng)歷卻感慨萬千。其中，狗不理在海外遭遇搶注的報道，功夫在于平日于口內(nèi)的積極聯(lián)系和多新聞的不懈追蹤。而探秘商場假貨內(nèi)幕的稿件，獲獎原因主要是能夠生動、深刻的挖掘行業(yè)內(nèi)幕。該稿件報道后，也引起了市商業(yè)部門、市工商局等部門的高度重視。主管部門還特此對本市商業(yè)市場進(jìn)行了更嚴(yán)格的強(qiáng)化管理。這我從中也體會到，作為一名記者與事實(shí)、新聞和服務(wù)社會中緊密而有益的聯(lián)系。隨后，我的又一篇報道，關(guān)于對本市商家向未成年人售酒的調(diào)查，也獲得了好評。并且部門隨后還專門開設(shè)了關(guān)注未成年人消費(fèi)的專題報道。但在撰寫這些新聞報道的同時，我也深刻的感受到部門領(lǐng)導(dǎo)和編輯給予我的支持和幫助，因?yàn)槭艿絺€人能力的限制，在很多新聞報道中我也經(jīng)常漏洞百出，有時還會犯錯別字、語句不通等很低級的錯位，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和編輯的把關(guān)，就不會有合格滿意的報道。
去年中秋節(jié)前夕，作為快報經(jīng)濟(jì)部負(fù)責(zé)商業(yè)的記者，我也積極的與行業(yè)不盟聯(lián)系，通過報社給予的優(yōu)厚條件，與家樂福超市進(jìn)行了月餅置換。使得報社200名記者、編輯在中秋節(jié)前夕每人都能有月餅與家人共享佳節(jié)。而在這些與外界積極交流的活動中，部門領(lǐng)導(dǎo)總是給予最大能效的支持，使得記者對外沒有后顧之憂。這也是經(jīng)濟(jì)部能夠促成很多活動的主要因素。在一年一度報紙發(fā)行的高峰期，報紙的發(fā)行量對于今年快報的成長至關(guān)重要，也是關(guān)乎我們每個記者切身利益的大事。在報社部署的整個發(fā)行工作中，我雖然完成了訂閱的定額，但在訂閱數(shù)量上，與部門的其他一些記者仍有差距，這還需要在今年的新聞采訪工作中，與各部門各企業(yè)間加強(qiáng)協(xié)作，再接再厲。
此外，在個人工作方面，我也還存在一些需要改進(jìn)和努力的地方。例如，對新聞點(diǎn)的把握方面，有時腦筋比較死，對市場現(xiàn)象的捕捉不夠及時和靈敏。在日常采訪中雖能夠主動積極跑動，但對問題背后的深入思考較少，這些都將阻礙作為一名經(jīng)濟(jì)記者的發(fā)展。同時，在稿件撰寫方面有時還存在粗枝大葉和偷懶的毛病，這些都應(yīng)該在今年的新聞工作中加以克服和改進(jìn)。此外，在今年的新聞采訪工作中，還應(yīng)該加強(qiáng)采訪的深入，透過問題的表面對加強(qiáng)深入報道，而不能將新聞僅僅停留在消息快、不漏詞的初級階段。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇十
本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民-主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，教師年度考核個人工作總結(jié)。
一、政治思想方面： 認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、 積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生 ，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面： 我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€人的私事耽誤工作的時間。并積極運(yùn)用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績：輔導(dǎo)的科幻繪畫《太空花園》獲壽光市二等獎，我班的劉小麗在市古詩詞表演中獲故事大王稱號，為語文網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎，輔導(dǎo)的作文《美麗的仙人掌》獲濰坊市三等獎，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國英語競賽中獲三等獎。 進(jìn)無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動。
考試成績不穩(wěn)定等。? 走進(jìn)21世紀(jì)，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。?年度考核教師個人工作總結(jié)述職?本年度，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想和鄧-小-平理論,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。教育教學(xué)指導(dǎo)思想明確，安教樂教，有事業(yè)心和責(zé)任感。服從學(xué)校工作安排，對工作精益求精。遵紀(jì)守法，為人師表，樂于助人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌。 教學(xué)方面，本人能繼續(xù)注重業(yè)務(wù)知識進(jìn)修和知識更新，刻苦鍛煉口頭，普通話，板書等教學(xué)基本功。教學(xué)中能鉆研課標(biāo)，采用靈活的教學(xué)方式方法，注重雙基和能力培養(yǎng)，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用，做到因材施教。能積極參與教研活動，多次在校內(nèi)承擔(dān)公開課、實(shí)驗(yàn)課任務(wù)。能熟練的自制電教軟件，運(yùn)用電教手段輔助教學(xué)。 一年來，我積極服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，主動挑起最苦最累的管理學(xué)?；锸车墓ぷ?，及工會與少先隊(duì)工作，除此之外，還擔(dān)任了五年級的班務(wù)和語文教學(xué)工作。從不因任務(wù)重，太辛苦為由向領(lǐng)導(dǎo)訴一聲苦，叫一聲累。教學(xué)及班務(wù)工作上，我虛心向老教師請教，積極參加教研活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。認(rèn)真，耐心的教好每一個學(xué)生，上好每一節(jié)課，開好每一次班會。經(jīng)過努力，我所帶的班級整體風(fēng)貌有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)生成績也有所提高。
在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠的對待每一位同志。 在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階! 教師年度考核個人工作總結(jié) 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、 思想工作方面 俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。
二、 教育工作方面 這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動案例《翱游花?！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑壗涣鳌@獎、發(fā)表。
三.遵守紀(jì)律方面 本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和-諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面 隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。 優(yōu)秀的班主任工作總結(jié) 記得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心*勞型，*勞良心型，良心應(yīng)付型。 記得一個優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報告的時說：：班主任在，學(xué)生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學(xué)生能做好，是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在，學(xué)生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。? 多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀班主任。 下面，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。
一.開學(xué)三步曲 在新生入校的第一天，我設(shè)計(jì)了三個活動：
1.自我介紹，就是給每個同學(xué)一分鐘的時間介紹自己，姓名，年齡，愛好，特長，愿望。主要是給學(xué)生一個鍛煉機(jī)會，讓每一個學(xué)生敢于站在講臺面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。
2.競爭班干部。每個同學(xué)都可以來競爭一個職位。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，挑戰(zhàn)意識，領(lǐng)袖意識和參于意識。
3.給每個學(xué)生一封公開信，在信中，我首先對學(xué)生進(jìn)入我的班級學(xué)習(xí)表示歡迎，也介紹了我自己的情況，并且對學(xué)生提出了具體的要求。
營造家的氛圍
1.學(xué)唱班歌，“因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會珍惜，有福就該同享，有難就要同當(dāng)，用相知相守?fù)Q地久天長。”歌聲把大家的心連在了一起，把家的氛圍營造了起來。
2.生日祝福，鮮花，值日生檔案 在同學(xué)過生日的那天，由班長主持，大家一起給他唱生日歌，讓他感受來自同學(xué)的祝福;教室里要保證每天有鮮花，讓自然的美帶給大家好的心情;在后面的黑板報上有一個值日生檔案，讓值日生寫上自己的生日，愛好，最想說的話，讓同學(xué)們更多的了解他。
3.圖書角：由每個學(xué)生志愿捐書，集中起來構(gòu)建了一個小小的圖書角，現(xiàn)在已有藏書一百余本。圖書角大大的豐富了同學(xué)們的課余生活，也使同學(xué)們更加熱愛我們的“家”了。
4.寫日記?我要求學(xué)生每周寫三篇日記，有一篇是寫給老師的心里話，每周一我會收上來認(rèn)真的閱讀和批改。這樣，即可提高學(xué)生的寫作水平，又開辟了一條師生溝通的渠道，同時還增進(jìn)了師生的感情。學(xué)生有了說心里話的地方，感情也就有了歸屬了。 爭當(dāng)文明班級 在軍訓(xùn)的時候，在學(xué)校組織的文明禮貌月的活動中，我們都力爭做到最好，無論是在艱苦的訓(xùn)練中，還是在平時的學(xué)習(xí)中，我們都有一個共同的信念：做最好的自己，創(chuàng)最好的集體。 我們獲得了軍訓(xùn)隊(duì)列比賽的一等獎。 我們獲得了文明禮貌月的優(yōu)秀班級的稱號。
二.創(chuàng)特色班級 特色之一：明確育人的目的：正直，善良，智慧，健康，?我認(rèn)為，成人比成材更重要，要培養(yǎng)對社會有用的人，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國的棟梁，必須要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的文化科學(xué)知識以及健康的身體和心理。 設(shè)計(jì)并在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國;愛心給社會;誠心給朋友;孝心給父母;信心給自己。 我給同學(xué)們介紹了一篇一位臺灣教育工作者的文章-----“天下興亡，我的責(zé)任”。讓同學(xué)們明白我們是國家的主人，祖國的興亡和我們每一個人有著很密切的聯(lián)系，愛國，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學(xué)，遵守紀(jì)律，愛護(hù)集體等等，都是愛國的行動。 通過這樣的教育，同學(xué)們的思想覺悟有了很大的提高。在運(yùn)動會結(jié)束的時候，同學(xué)們看到草坪上有很多表演時留下的彩紙，就主動要求留下來撿，全班同學(xué)都自覺的參加了這次活動，受到了大會的表揚(yáng)。 特色之二：有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性 1.規(guī)范早讀，午休，自習(xí)課的紀(jì)律 早讀：在老師來之前，聽寫英語單詞，每天十個，由英語課代表負(fù)責(zé)。 午休：分時間段安排學(xué)生復(fù)習(xí)功課，寫作業(yè)，休息。由指定的學(xué)生負(fù)責(zé)。 自習(xí)課：要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說話，下位，開始的時候要求要到位，處理要嚴(yán)，等學(xué)生養(yǎng)成了好習(xí)慣就可以放手讓值日生管理了。
2 力爭在升旗，做早*和學(xué)校的各種大型活動中表現(xiàn)突出。 在升旗的時候，要求同學(xué)們站隊(duì)要快，靜，齊，要站的挺，直。要有飽滿的熱情和向上的精神。 在早*的時候，要求同學(xué)們每次都要爭取第一個站好隊(duì)，要求動作整齊，標(biāo)準(zhǔn)。我們已經(jīng)很多次的受到體育老師的表揚(yáng)了?，F(xiàn)在同學(xué)們已經(jīng)養(yǎng)成了處處爭第一的習(xí)慣了。 在學(xué)校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好，同學(xué)們心里都有一個信念：我要為集體爭光。 我們在板報評比中，廣播*比賽中，運(yùn)動會的比賽和評比中都得了獎。
3.狠抓課堂紀(jì)律，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀(jì)律。 要求學(xué)生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。 由值日生每天總結(jié)當(dāng)天的紀(jì)律情況，評出每天的先進(jìn)組。 我們班被選中上中央電視臺的史社和科學(xué)的錄象課，被多次選中上青年教師的優(yōu)質(zhì)課，受到校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一直好評。 特色之三：注重能力的培養(yǎng)和鍛煉 期中考試后，為了培養(yǎng)同學(xué)們的競爭意識，為了給更多的同學(xué)鍛煉的機(jī)會，我們進(jìn)行了第二次班干部競選，組成了兩套新的班委會，讓他們互相監(jiān)督，互相學(xué)習(xí)，輪流執(zhí)政。在這種氛圍下，班干部的工作很盡心，很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)任。 我把自習(xí)課分給班干部，讓他們組織講課，講題，聽寫，默寫。這樣，即鍛煉了能力，又樹立了威信。 我們還策劃了很多的活動，如：主題班會，圣誕晚會，學(xué)習(xí)競賽，小組競爭，辯論會，跳繩比賽，下棋比賽，大合唱等等，這些活動，都教給班干部們自己組織安排，既鍛煉了能力，又給班級帶來了活力，還給同學(xué)們帶來了很多的快樂! 我們還成立了足球隊(duì)，籃球隊(duì)，運(yùn)動隊(duì)，啦啦隊(duì)，讓我們的生活更豐富多彩! 特色之四：注重師生的情感交流 沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。 走進(jìn)學(xué)生，和每一個學(xué)生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就象“班歌”里唱的那樣：處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。 日記，是我和學(xué)生交流的主要渠道。在去軍訓(xùn)的路上，我收了同學(xué)們的日記，利用學(xué)生軍訓(xùn)的時間批改出來并發(fā)給他們，我這樣做的目的是想讓學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)持寫日記的好習(xí)慣，并且用自己的行動告訴學(xué)生，對工作要投入，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。每個星期一我都會在學(xué)生的日記上認(rèn)真的寫上評語，現(xiàn)在，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了在日記上和我交流了，而且，他們的日記也寫的越來越好了。 軍訓(xùn)的時候，孩子們不適應(yīng)，想家，于是，我就常常到宿舍里陪他們聊天，還把買來的糖分給每一個同學(xué)，讓他們對我產(chǎn)生一種親切的依賴感。 利用課間和學(xué)生一起游戲，談笑;利用午飯的時間和學(xué)生一起溝通思想，了解情況。利用放學(xué)后的時間和學(xué)生談心，交流…… 學(xué)生病了，我組織學(xué)生去看望他，送作業(yè)，送鮮花;我也利用休息時間去看望他;學(xué)生打架了，我會靜下心來了解情況，把事情教給學(xué)生自己處理，往往會有意想不到的效果;學(xué)生吵架生氣了，我會給他們講故事，讀文章來使他們感悟，使他們懂得友誼的珍貴;罵人了，我會讓學(xué)生寫命題日記來討論…… 用照片和錄象來記錄下我們的每一次活動。 記得有這樣一首詩：我到河邊飲水的時候，我覺得那水也渴著，我飲水的時候，水也飲我…… 我和學(xué)生之間，有三個共同：共同感受：感受學(xué)習(xí)的過程;感受同學(xué)的情誼，感受生活的美好; 共同分享：分享學(xué)習(xí)的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅; 共同成長：不停的學(xué)習(xí)新的知識，更新觀念，和時代同步和學(xué)生共同成長。 特色之五：和家長成為朋友 我認(rèn)為和家長的溝通是很重要的，而且，家長也需要學(xué)習(xí)，需要和孩子共同成長。 在第一次的家長會上，我是這樣講的：“孩子和父母是天然的朋友，這血緣，這愛是無法代替的，但是，為什么孩子常常表現(xiàn)出逆反呢?這是因?yàn)槲覀兗议L落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。 每一個家長都是很愛自己的孩子的，那么，什么是愛呢? 愛，就是共同感受，共同分享，共同成長?！?我要求家長和孩子定一個共同成長的計(jì)劃。 我要求每個家長給班主任老師寫一封信，介紹孩子成長的經(jīng)歷，談?wù)剬⒆拥慕逃钠谕?。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具體，更到位。 收到信以后，我給每個家長打了電話，交換了意見，這對我的班主任工作有很大的幫助。 在我們班進(jìn)行愛國主義教育的同時，我把“天下興亡，我的責(zé)任”復(fù)印給每一個家長，讓他們和學(xué)生一起學(xué)習(xí)并寫出讀后感，這樣的活動使家長受到了很大的教育，他們和孩子近了，他們共同成長了。 在軍訓(xùn)的時候，我要求每個學(xué)生給父母寫一封信，由我貼好郵票親自寄走，作為中秋節(jié)的禮物送給家長。 在中秋節(jié)的夜晚，我給每個家長的手機(jī)發(fā)了一個消息：中秋節(jié)愉快! 第二次家長會，是學(xué)生和家長一起開的，我們是以班會的形式開的，會議的主題是：心靈溝通。 我把這次會議教給了我的學(xué)生去策劃，安排，主持。 1.大合唱，我們一共唱了三首歌：班歌“相親相愛”，粵語歌“真的愛你”，英語歌“檸檬樹”。 2.班干部發(fā)言，總結(jié)期中考試的情況。 3.家長代表發(fā)言。 4.學(xué)生對家長說的一句心里話。 5.學(xué)生代表講話，小品表演。 6.班主任做總結(jié)發(fā)言。 7.主持人建議：讓孩子拉著父母的手，走出教室，走回家，走向未來。 家長會后，一個家長告訴我，在會上，她有三次感動的想流淚： 一次是開會前看見一個男生往老師的嘴里塞薯?xiàng)l; 一次是孩子們唱著送給母親的歌：“真的愛你”，把手里的康乃馨送給父母; 一次是當(dāng)孩子走到父母的身邊，拉起父母的手，一起回家。 孩子們用真誠打動了父母，使他們真的的走近了，使他們真的溝通了。 家長對我也越來越信任了，家里的事情，孩子的事情，工作的事情，我們有很多的交流，這對我的工作也有了很大的幫助。
三.班主任隨想 當(dāng)班主任很累，事情很多，很*心，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你走上講臺，看到那一雙雙求知的.眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有了很大的改變，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了…… 那快樂是從心里往外涌的。 班主任要用個人的魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣去感染學(xué)生，無論是服裝還是言談，都會對學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。? 班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學(xué)生都是一個世界，要想成為每一個學(xué)生的朋友，要想得到每一個學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因?yàn)?，你得到的將是一個美麗的世界! 工作著是美麗的! 年來，始終堅(jiān)持與時俱進(jìn)，積極貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)，教書育人，愛崗敬業(yè)，始終以一名共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，身體力行，率先垂范，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及新課程理論、素質(zhì)教育、十七大解讀等，不斷提高師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加校本培訓(xùn)和校本教研，參加繼續(xù)教育和新課程通識培訓(xùn)，不斷提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。 教學(xué)中認(rèn)真落實(shí)教學(xué)課程計(jì)劃和教學(xué)常規(guī)，堅(jiān)持超前備課，課后反思，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，訓(xùn)練為主線，探究為方式，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，切實(shí)向四十分鐘要質(zhì)量。堅(jiān)持學(xué)生作業(yè)全批全改，及時輔導(dǎo)后進(jìn)生，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以學(xué)生為本，絕不體罰學(xué)生。堅(jiān)持出全勤，干滿點(diǎn)，各方面都能以學(xué)校工作為重，盡量不耽誤學(xué)生一節(jié)課。 積極研究教材、課堂、學(xué)法，每學(xué)期聽課都在30節(jié)以上，每學(xué)期完成教學(xué)筆記、教學(xué)反思、心得體會文章等近20篇。教學(xué)觀念進(jìn)一步更新，教學(xué)技能逐步提高。兼任教學(xué)主任工作，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好排課、學(xué)籍、考籍、報表、計(jì)劃、總結(jié)、考核、檢查、考試、教研、材料信息上傳下載、檔案歸檔整理等校務(wù)教務(wù)考務(wù)日常性工作，圓滿完成了工作任務(wù)。2014被評為天津市優(yōu)秀教師，薊縣優(yōu)秀班主任，年度考核為優(yōu)秀。 ? 一個學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，下面對該學(xué)期的工作作總結(jié)。? 一、思想認(rèn)識。? 在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。去年下半年我向?qū)W區(qū)黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學(xué)期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。在七一那天，我還榮幸地成為了一名預(yù)備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴(yán)格要求的一個新的開始。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
二、教學(xué)工作。? 在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機(jī)會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是-決不打無準(zhǔn)備的仗。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。? 這學(xué)期主要擔(dān)任二年級兩個班的數(shù)學(xué)、思想品德、科技、文體的教學(xué)及其中一個班的班主任工作。因?yàn)橐呀?jīng)接手第二學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過上學(xué)期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€班級里面總存在幾個尖子生和后進(jìn)生。對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說：老師都那么有信心他們會學(xué)好，我們同樣有信心。我相信在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。我想全班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績都是那么好。于是，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會，提出老師必須履行的職責(zé)，主要就是檢查學(xué)生的作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)生掌握課本的基本知識和技能。給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個目標(biāo)前進(jìn)。老師們確實(shí)是非常盡責(zé)，而學(xué)生時刻有個老師在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來也非常起勁。兩個班所定的9對一幫一小組，學(xué)生們?nèi)喽加羞M(jìn)步，有的進(jìn)步非?？臁? 這學(xué)期我還承擔(dān)了數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽的任務(wù)。從接到任務(wù)的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優(yōu)質(zhì)課是數(shù)學(xué)開放式的課，是一種新的嘗試性的教學(xué)模式。還有這次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進(jìn)行答辯，要考的還是教師本身的素質(zhì)。再者本校的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課連續(xù)三年能夠取得鎮(zhèn)的一等獎，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對這樣的壓力，我和數(shù)學(xué)科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學(xué)習(xí)理論知識開始，翻越大量的書籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)數(shù)學(xué)開放式教學(xué)的資料。數(shù)學(xué)科組的老師及校長都非常重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起出謀獻(xiàn)策想教案、課件的設(shè)計(jì)，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點(diǎn)。像x老師幫我把課件做好，領(lǐng)導(dǎo)主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終于實(shí)現(xiàn)了我校數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課連續(xù)四年獲鎮(zhèn)一等獎、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的夢想。
三、領(lǐng)班工作。? 在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我培養(yǎng)了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學(xué)習(xí)和紀(jì)律管好，為我減輕負(fù)擔(dān)。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標(biāo)，各施其責(zé)。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。在他們的努力下，班務(wù)工作能正常開展，本班這學(xué)期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學(xué)期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學(xué)習(xí)習(xí)慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養(yǎng)成，并且有幾個象xxx、xxx等是最調(diào)皮的。特別是xxx，這個小孩特別好奇、好動。上學(xué)期天天都要跟同學(xué)打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉(zhuǎn)化，今個學(xué)期打架違紀(jì)的現(xiàn)象大大減少了，上課能遵守紀(jì)律，并且非常積極回答問題，學(xué)習(xí)成績也優(yōu)秀。但還是不時出現(xiàn)一些消極的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅(jiān)持早上七點(diǎn)三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學(xué)校的第一件事就是到班上了解學(xué)生的早讀、午讀等情況，對學(xué)生進(jìn)行晨會教育。經(jīng)過一個的努力，我們班的各項(xiàng)常規(guī)工作像早讀、衛(wèi)生、課堂紀(jì)律等都抓得比較好。? 這學(xué)期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯(lián)系溝通工作。這一學(xué)期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像xxx同學(xué)，她的家長因?yàn)橥渗P心切，把女兒的學(xué)習(xí)管得特嚴(yán)。要她在完成老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數(shù)學(xué)，完成不了還用棍棒侍候。結(jié)果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學(xué)習(xí)要完成的作業(yè)總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，了解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要布置額外的作業(yè)給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結(jié)果這個同學(xué)在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境下成績進(jìn)步很大，語文數(shù)學(xué)都達(dá)到了優(yōu)秀，數(shù)學(xué)還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索考核 個人總結(jié)。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇十一
20xx年度的工作業(yè)已順利結(jié)束，回顧這一年的.工作，有很多成功的喜悅，但也有很多的遺憾，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，同時也是依此為契機(jī)更好地干好下一學(xué)期的工作，現(xiàn)在將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：
在教學(xué)的實(shí)踐中，我深深認(rèn)識到，作為一名人民教師，其職業(yè)道德素質(zhì)是尤其重要的，于是在教育教學(xué)中，我不斷地加強(qiáng)教師職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，并在具體的教育教學(xué)中加以實(shí)踐，我時時處處以一個人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，既熱愛自己的職業(yè)，也熱愛自己的學(xué)生。我認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德理論，還通過讀書看報，收聽時事等多種形式加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并記了大量的筆記，還積極和其他教師加強(qiáng)交流，探討相關(guān)問題。通過這些形式及內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我自身的素質(zhì)有了較大的提高。
為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)的需要，我深深感到教育理論學(xué)習(xí)的必要性及重要性，這是一個教師不斷進(jìn)步的階梯，要想緊跟時代步伐，做一個合格的教師，一天不進(jìn)行充電，就意味著退步，進(jìn)行教育自修是每一個教師每天的必修課。因此，在具體的教育教學(xué)工作中，我作為一名老教師努力堅(jiān)持自覺地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)必須的教育教學(xué)理論，在教學(xué)之余，積極參加教師教研活動，并經(jīng)常和其他教師探討有關(guān)教學(xué)問題，還記錄了大量的教育教理論筆記，注意隨時記下自己的感想和體會，還與自身教學(xué)實(shí)踐相聯(lián)系，寫了相關(guān)的論文，自己平時不斷把積累的經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合學(xué)，從而不斷豐富自身的知識儲備，借此來提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
課堂教學(xué)是學(xué)校教育工作的中心環(huán)節(jié)，是對學(xué)生進(jìn)行教育的主渠道。我在教學(xué)中是從以下幾個方面來做的：加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)常規(guī)教育，努力讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生進(jìn)行自主、合作、探究學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會自己學(xué)習(xí)，能積極與他人合作，力爭作到自己發(fā)現(xiàn)問題自己解決；充分利用現(xiàn)代化的教育教學(xué)技術(shù)和教學(xué)儀器，使學(xué)生能在輕松愉快的心情下直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)；努力落實(shí)課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，使課堂教學(xué)真正收到實(shí)效；努力加強(qiáng)新的課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與落實(shí)，創(chuàng)造性地使用教材，努力做到用教材教而不是教教材，充分利用各種英語、地理、音樂學(xué)習(xí)資源；積極進(jìn)行教師角色的轉(zhuǎn)變，做學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者；讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，成為課堂的主人，充分發(fā)揮學(xué)生的主體能動性，鼓勵創(chuàng)造性地進(jìn)行思維，鼓勵學(xué)生說出自己的獨(dú)特見解，使學(xué)生在輕松愉快的心情下進(jìn)行學(xué)習(xí)；努力做學(xué)生的朋友，做到民主平等地對待每一個學(xué)生，去了解他們的喜怒哀樂。在教學(xué)中，我努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)條件，進(jìn)行教學(xué)的改革。經(jīng)過努力，英語、地理、音樂教學(xué)中我取得了較好的成績。自己在本年度教師專業(yè)成長故事敘寫和視頻演講比賽中均獲得縣級三等、州級二等獎。
本人輔導(dǎo)的學(xué)生周玉慶在參加本屆全縣中小學(xué)生“三獨(dú)”比賽中榮獲全縣“三等獎”。搞好與其他教師的團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，在過去的一學(xué)期里，取得了不少的成績，在教育教學(xué)中既鍛煉了自己，還使自身素質(zhì)又有了較大提高。但是我也清楚地認(rèn)識到，自己的工作中也仍然存在諸多問題，這也正是以后我工作努力的方向。我會再接再厲，力爭使自己在以后的工作中干得更好。
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇十二
做導(dǎo)游已兩年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
話務(wù)員個人考核總結(jié)篇十三
一年來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)懷和幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高自身政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在思想和工作方面取得了一定成績，現(xiàn)述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)
堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧-小-平建設(shè)有中國特色社會主義理論，努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致，用正確的理論指導(dǎo)自己的行為，加強(qiáng)自己世界觀、價值觀的改造，增強(qiáng)自身防腐拒變的能力。同時我還根據(jù)自身工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,積極參加省局組織的財務(wù)培訓(xùn),達(dá)到學(xué)以致用的良好效果，提高了自身的業(yè)務(wù)處理能力。
二、腳踏實(shí)地，擺正位置，積極做好各項(xiàng)工作
一年來，做為副科長，我始終堅(jiān)持到位不越位，擺正位置，不爭功，不推過，當(dāng)好科長的參謀和助手，做好自己的本職工作。
(一)科學(xué)編制預(yù)決算
根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署和魯工商財字〔xx〕196號文件精神，結(jié)合我市工商系統(tǒng)的實(shí)際情況，編制了**市工商系統(tǒng)xx年工商行政管理單位預(yù)算。在編制過程中，進(jìn)一步夯實(shí)項(xiàng)目信息，強(qiáng)化制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“預(yù)算信息動態(tài)化、預(yù)算管理精細(xì)化、預(yù)算編制規(guī)范化、預(yù)算效益最大化”嚴(yán)格按照預(yù)算編制要求，體現(xiàn)了零基預(yù)算、綜合預(yù)算的特點(diǎn)，反映了單位的所有收入和支出。在編制決算過程中，決算報表收支數(shù)額真實(shí)，內(nèi)容完整(，做到了帳表相符，表表相符，核對年度預(yù)算收支數(shù)字和各項(xiàng)繳撥款項(xiàng)，各項(xiàng)收支按照規(guī)定要求進(jìn)行了年終結(jié)賬。
(二)認(rèn)真總結(jié)去年審計(jì)檢查中存在的問題，針對問題認(rèn)真整改
xx年10月份，省審計(jì)部門組織的對全省工商行政管理xx年—xx年6月財政財務(wù)收支情況的審計(jì)已經(jīng)結(jié)束。這次審計(jì)，設(shè)計(jì)范圍廣、內(nèi)容多，是系統(tǒng)垂直管理以來又一次全面審計(jì)。通過審計(jì)部門的檢查，主要存在以下幾個方面的問題：(1)行政性收費(fèi)及罰沒款方面的問題;(2)財務(wù)收支方面的'問題;(3)財務(wù)管理和會計(jì)基礎(chǔ)工作相對薄弱。我科以此次審計(jì)為契機(jī)，同各縣、市(區(qū))局認(rèn)真分析存在問題的原因，屬于違反財經(jīng)紀(jì)律方面的，嚴(yán)格按照國家財政政策和上級有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改;屬于會計(jì)基礎(chǔ)方面的，嚴(yán)格按照會計(jì)準(zhǔn)則和執(zhí)行的會計(jì)制度予以糾正;屬于管理方面的，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的內(nèi)部財務(wù)管理措施并認(rèn)真落實(shí)。
(三)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)欠繳“三金”情況
xx年元月中旬，根據(jù)省局財務(wù)裝備處的安排，市局及各縣、市(區(qū))局對全市系統(tǒng)內(nèi)欠繳“三金”情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在客觀公正、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，遵照屬地管理的原則，據(jù)實(shí)填報，特別是對交納養(yǎng)老保險金的比例、金額，實(shí)際繳納情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并由市局集中匯總后上報省局財務(wù)裝備處，已初步爭取到省局政策傾斜。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2013考核個人總結(jié)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19021253.html】
