總結(jié)是思維的升華，可以讓我們在學習和工作中不斷提高和自我超越?？偨Y(jié)的時候可以重點強調(diào)所取得的成績和經(jīng)驗，也要誠實地反思不足和失誤，提出改進的辦法。在看這些總結(jié)范文的同時，要注意分辨其中的優(yōu)點和不足，吸取有益的經(jīng)驗和教訓。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇一
在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導的指導下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓，認真的分析了當前工作的嚴峻形勢，科學的提出了下步整改方案：進一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領(lǐng)導，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責任人的制度，實行了第一責任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務的10.59℅。
2、心得體會。
土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應該主動的學習土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20xx年度第二次計劃生育集中服務活動。
8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務活動時，做好婦檢人員的服務活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務活動的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時間很短暫，但是讓我收獲了很多，對我來說，這將又是一筆寶貴的精神財富。雖然無形無狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實忙碌并快樂著。
2、心得體會。
在我看來，黨政辦公室是一個溝通外界與機關(guān)內(nèi)部的窗口，一個使信息能夠上傳下達的重要樞紐。我們的任務就是用扎實有效的工作，使外界通過這一個微縮景觀來映射出一個優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴于律己，勤勉盡責，踏踏實實的做好本職工作;我們要有“不斤斤計較個人得失”的胸襟、“樂于奉獻”的精神和“以辦公室為家”的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導、同事和外來人員一個健康、向上、奮進、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計劃，完成黨政辦公室交付的各項任務，進而出色完成街道交付的這項工作任務。
2、協(xié)助居兩委搞好居級日常事務。
在居兩委的帶領(lǐng)下，協(xié)助居兩委做好日常事務和積極為居級的經(jīng)濟發(fā)展獻言獻策，促進本居的經(jīng)濟又好又快的發(fā)展，真正為百姓謀福祉。
3、充分發(fā)揮我們街道大學生村官的作用。
8月14日，我很有幸的作為市大學生村干部聯(lián)誼會理事會成員參加了聯(lián)誼會的座談會，讓我收獲很多，也使我對我們街道的大學生村干部今后的工作有了一點自己的建議，我們也可以借助這次市聯(lián)誼會的東風，成立我們自己的聯(lián)誼會，通過這一平臺來整合我們的資源，集結(jié)我們的智慧，切實發(fā)揮大學生村干部的作用，把我們街道的大學生村干部聯(lián)誼會打造成三個陣地：
學習陣地：定期進行理論知識的學習，加強黨的理論、路線、方針和政策的學習，加強農(nóng)村管理知識的學習，加強業(yè)務知識的學習，用扎實的理論知識來夯實這塊學習陣地，提高我們的工作能力。
交流陣地：加強同兄弟市、兄弟鎮(zhèn)街大學生村干部的交流，學習他們先進的工作經(jīng)驗、方式、方法，以此來鞭策我們自己的工作。
服務陣地：整合街道大學生村干部的資源，做好個人工作計劃，集結(jié)我們的智慧，可以開展像志愿者活動、組織大學生村干部“三下鄉(xiāng)”等形式多樣的活動，用自己的實際行動切實踐行“為人民服務”的宗旨。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇二
本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導，扎實工作，認真學習，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現(xiàn)將八月份的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)。
不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，努力提高業(yè)務技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第一。
工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各本站領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。
在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇三
回顧8月份工作，在董事會以及上級主管部門的正確領(lǐng)導下，在同志們的齊心協(xié)力、共同努力下，堅持一切為了病人，以病人為中心、全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、狠抓規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作循循有序的進行，成績可喜可賀，但離董事會的要求還有差距。下面我把八月份工作情況向董事會及全院職工匯報如下：
1、醫(yī)療業(yè)務情況：
8月份總住院人次：171人，出院175人，手術(shù)人次25人。
門診診療人次400人次，兒童康復醫(yī)?？傋≡?0人。
2、經(jīng)濟收入情況：
醫(yī)院8月份總收入63萬元，其中醫(yī)保住院收入近48萬元（市直30萬元、開發(fā)區(qū)6萬元、城南新區(qū)12萬元），醫(yī)保門診收入3萬元，現(xiàn)金門診收入近7萬元，現(xiàn)金住院近5萬元。
醫(yī)療業(yè)務及經(jīng)濟收入情況較上個月有所增長，但還沒有達到預定目標。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院。
管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展，6月份圍繞醫(yī)療質(zhì)量開展工作，強化管理，查找安全隱患，制定醫(yī)療安全措施。
1、加強醫(yī)療安全工作，完善醫(yī)療安全的組織管理、制定了每周一次大查房制度，明確職責要求，措施落實到位，保證醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
2、強化培訓，提升醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識。采取多種形式，全面開展醫(yī)護人員培訓，重點進行一次病歷書寫規(guī)范培訓，規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷書寫質(zhì)量管理，并對病歷檢查中存在的問題進行了通報，雖然病歷質(zhì)量有所提高，但按照相關(guān)規(guī)范還有一定差距。
同期組織全體護理人員業(yè)務學習，主要內(nèi)容為醫(yī)患溝通的形式、技巧和方法。力求能夠提高護理質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。同時組織醫(yī)護人員的三基考試，通過考試，增強醫(yī)護人員的醫(yī)療水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。
康復是醫(yī)院的特色科室，六月份康復科在對以往工作取得成果的基礎(chǔ)上，進一步加強科室管理和服務理念建設(shè)。對所有康復師進行定期業(yè)務學習，制定兒童康復查房制度，完善康復技術(shù)操作規(guī)范工作。6月份成人康復共接診181例患者，其中針灸1145人次，康復病人180人次，火療15人次，推拿60人次，兒童康復目前在訓兒童65人，積極迎接了市殘聯(lián)組織的兒童康復上半年核查工作，完善兒童康復檔案管理，建立了患兒評估體系，根據(jù)評估情況制定針對性康復治療計劃，提高康復效果。
一是清理藥房以前的賬目，對以前賬目進行核對，每天進行小盤點，月底進行大盤點，認真核算仔細清點，確保賬貨相符。
二是建立完善藥品采購制度和各項規(guī)章管理制度，做好藥房進銷存臺賬，明確賬目，對各項收入進行核算。
行政后勤切實圍繞臨床一線開展工作，樹立“一切為一線，一切為臨床”的觀念。
一是對診療環(huán)境的改善，加強環(huán)境衛(wèi)生的管理和督查，做到常態(tài)化。
二是添加了大型的醫(yī)療設(shè)備，如dr、血生化儀、血凝儀等設(shè)備，投入近50萬元，目前設(shè)備已經(jīng)安裝到位，對臨床醫(yī)療服務起了很大的作用，擴大了醫(yī)院對外的影響。
三是完成了假肢矯形的搬家工作。
財務認真執(zhí)行財務工作制度，積極參與醫(yī)療成本核算管理，完成了業(yè)務收支、預算、經(jīng)濟核算工作。
在肯定大家的同時，我也不得不提出，在7月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院8月份的各項工作還沒有太大的突破和進展，還沒有達到預想的狀態(tài)，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，主要有：
一、醫(yī)療文書存在較大的問題：
1、門診登記簿登記不全。
2、病歷書寫不及時，如入院記錄未在24小時內(nèi)完成，病程未在8小時內(nèi)完成。
3、病歷記錄拷貝行為導致的原則性錯誤，如病者的男、女性別，上級醫(yī)師查房張某某，拷成李某某，出現(xiàn)原則性錯誤。
4、現(xiàn)病史過簡，80個字不足，無疾病的主要癥狀及診斷過程。
5、醫(yī)患溝通缺少，內(nèi)容不充實、不及時，應寫2小時內(nèi)完成。
6、醫(yī)囑處方書寫不規(guī)范，如注射用頭孢拉定，只寫頭孢拉定等。
7、上級醫(yī)師查房記錄審簽不及時，應在48小時內(nèi)完成。
二、護理、院感存在不足有：
1、部分臺帳未建立，無質(zhì)控組織，無自查及記錄。
2、個別病房，床頭柜不整潔，雜物多，擺放凌亂，床頭牌放置不規(guī)范。
3、健康教育不到位，入院宣教，出院指導做的不到位。
如：有的病人自己調(diào)整輸液速度，對疾病飲食注意什么不了解。
4、個別護士工作缺乏責任心，不能很好地執(zhí)行各項規(guī)。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇四
在八月份本人都一直在***里面擔任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營業(yè)務，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。
那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學習到更多寶貴的經(jīng)驗。那么其實在這段時間里面我主要是認識到下面的兩個大方面：
一、樹立全局觀念，把握工作重心。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數(shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學會把握工作的重心，學會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學會想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在***總站做好出站任務的，明天7點到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態(tài)，學會聆聽，學會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學習的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇五
回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領(lǐng)導們和同事們的指導幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：
8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經(jīng)理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預期的長。
1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓；
2、九大員考試：9月確定了b資料員的報名；
3、安防證書培訓報名：因為公司安防資質(zhì)即將過期，9月安排了安防證書培訓的報名。
提交a的中級職稱申報材料時，因為工作性質(zhì)的原因，材料未提交成功。
8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級。我的工作是協(xié)助領(lǐng)導完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。
1、辦理員工入離職手續(xù)；
2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的常規(guī)性工作，所花的時間較多較雜。
工作中需改進的地方：
需增強招聘進度。
以上是我8月工作總結(jié)，進入10月，我將會一如既往認真、努力工作，完成領(lǐng)導交辦的一切任務。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇六
八月以來，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。這其中班長們和老收費員給了我很大的指導與幫助?，F(xiàn)在我把在這個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一.在服務方面。
由于我們所位于蘇浙皖交界處我們的形象是代表了整個安徽收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用文明用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二.工作方面。
我主要負責在入口發(fā)放通行卡和上傳綠色通道資料，這個月以來，我一共發(fā)放通行卡482張，上傳綠色通道資料2756輛，同時為了干好工作我時刻注意與班長，值班長，監(jiān)控室的配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。
記得這個月的19日夜班，一輛大型貨車行駛停滯在入口轉(zhuǎn)彎處，司機急匆匆的跑來問我合肥方向怎么走，我立刻告知他走了反方向，并及時通知監(jiān)控員，請求值班長胡昊過來了解情況，做好了登記筆錄，最后放行，那位司乘人員高興的離開了道口。雖然我每天發(fā)放的通行卡數(shù)量不多，但是我會做好每輛車的放行工作，積極配合領(lǐng)導交辦的工作。隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。在今后工作中，我會更加努力工作，加快上傳速度，減少無效擊鍵次數(shù)，提高自己的工作效率和熟悉工作流程。
第三.關(guān)于學習貫標的體會。
為了使公司更規(guī)范化運行、加強管理出發(fā)，公司領(lǐng)導經(jīng)過多次討論決定必須進行iso9001體系的學習。在大致的實施內(nèi)容下來后，積極要求我們基層、最直接的體驗者學習并可對其中不符合的內(nèi)容提出意見與合理整改。為了更有效的學習貫標文件，自學與班組成員集體學習相結(jié)合，是缺一不可的。在每次班組會議的前半段，值班長都會帶領(lǐng)大家學習。
其中的內(nèi)容不光是約束著我們收費行為，更是為我們提供書面上的依據(jù)、法律上的保護，因此我們更要積極配合支持。
第五.對下一步工作的計劃。
學無止境，回顧上個月，我在工作中有時也會精神不集中，仍有差錯出現(xiàn)。所以在以后的工作中，我要更加注意，集中精神，時刻要求自己戒驕戒躁，控制好無效擊鍵的次數(shù)。不斷虛心學習，并結(jié)合自己的工作實際，不斷提高自身業(yè)務能力，熟悉業(yè)務知識，不斷完善自我。使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)較高，業(yè)務能力較強的收費員。并積極參加各項會議，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，分享特殊案例，與大家共同學習，共同進步。
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營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇七
當我寫到八月份的時候，我知道，我已經(jīng)來公司四個月了。來公司第一個月我就知道，公司每月是要交月度工作總結(jié)的，前三次我也寫了，可事實上目的不是那么清晰，不明白如何總結(jié)，因而只有抱希望于古人，一作效仿。我自身不知道什么總結(jié)，但我知道有總結(jié)一說，先后談到“竹子”、“死前回憶”、“習慣”來作總結(jié)。但現(xiàn)在的我，已經(jīng)來公司第四個月頭了，我從本質(zhì)上知道什么是工作總結(jié)，其實工作總結(jié)本身也是我們工作的一部分，只是這時候你所分析的不是其他項目資源，而是正視自身的資源。
寫到這里我就臉紅了，是的，嚴格的來說，我在山晟是從事文字工作的?？善渌臅呵也徽摚驼f這前面的三次工作總結(jié)的提交，回憶起來，真是一路的刀光劍影，每次提交上去后，心里總是忐忑不安，心想這次可不要出什么事才好，可每次又總是準時的挨批。想來可憐，可可憐人必有可恨之處，正如當一樣的問題重復第三次出現(xiàn)的時候，這絕不是偶然，是該回過頭好好想想了。粗心大意是有的，說我不夠誠心做事倒也不盡然，事實上沒有什么比我提交總結(jié)更細心的了，每次反復斟酌，仔細校對，可問題總是出現(xiàn)在那些細枝末節(jié)上，我知道，這樣的陋習不是一兩天培養(yǎng)出來的，大抵以前的我都這么漂浮的過了，我要認識這“本質(zhì)真實”。
上月我負責的公司博客開通三日即喊暫停，到現(xiàn)在我還是丈二和尚。公司博客的開通我是費了一番波折的，撰寫博客開通意義、設(shè)置博文版式、撰寫博文內(nèi)容、策劃網(wǎng)絡推廣方案，一步一步我都按照計劃進行，我自信問題都不是很大，可這個結(jié)果卻不盡如人意，或許是以己度人，我知道我有很多要反思的地方。
這個問題我一直想提了，至今隱而未發(fā)是有道理的。初來公司，我記得我還是一個很有上進心的青年，遇事我愛提為什么，而且對事情我有自己的觀點，并且時常堅信自己的觀點，愿意為此窮根溯源?？涩F(xiàn)在的我發(fā)覺是越?jīng)]有提出意見的勇氣了，很多時候都鼓不起勇氣說“no”。是的，或許是初出茅廬，可不能失去了“不畏虎”的勇氣，你可以說我無知者無畏，但誰又能保證我這不是明知山有虎，偏向虎山行的勇者。我覺得很多的項目創(chuàng)意，要大家群策群力，而不是我自己選擇埋沒我的創(chuàng)意。比如丹霞山韶關(guān)古城這個項目，我老早就是想提出建議的，但一直被我擱置，就其原因：一是這項目是武老師、教授、姜總親自督導，他們都是我尊敬的長者，我沒理由也沒資格提出為什么；二是項目做到現(xiàn)在已經(jīng)是后期階段了，再提出新的創(chuàng)意就會對前面部分的否定，這樣與人于己都是不利，所以我一直隱而未發(fā)。可是我并不是說一點想法都沒有，有些想法我想提出來當作交流探討或許是更好的詮釋這個項目，所以做策劃的應該是多提自己的觀點，把一種觀點文化融入到整個項目中去，而不是簡單的坐在電腦面前寫寫文案，那樣倒無趣了。這方面往后應該加強才是。
人問東方朔為什么天文地理無所不知，難道其本身如《周易》里面的預言家？東方朔的回答可謂精辟，“讀書破萬卷，自然前世的事情你了如指掌，未來的事情發(fā)展都有一定的路徑可尋，所謂前事不忘后事之師，如此推斷，未來的事情也在你掌控之中”。對過去的總結(jié)就是對未來發(fā)展最好的指引，我希望從此的人生有跡可循。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇八
今年8月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。以下是八月份個人工作總結(jié)報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結(jié)報告。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇九
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的八月彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一個月來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一個月來，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。
在一個月里，我在本站領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。??2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)一個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一個月里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
回顧一個月來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的本站營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的八月彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一個月來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一個月來，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以*理論和重要思想為指導，全面學習貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。
在一個月里，我在領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)一個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一個月里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
回顧一個月來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十一
在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導的指導下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：
一、工作情況及心得體會。
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓，認真的分析了當前工作的嚴峻形勢，科學的提出了下步整改方案：進一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領(lǐng)導，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責任人的制度，實行了第一責任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務的10.59℅。
2、心得體會。
土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應該主動的學習土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20x年度第二次計劃生育集中服務活動。
8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務活動時，做好婦檢人員的服務活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務活動的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時間很短暫，但是讓我收獲了很多，對我來說，這將又是一筆寶貴的精神財富。雖然無形無狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實忙碌并快樂著。
2、心得體會。
在我看來，黨政辦公室是一個溝通外界與機關(guān)內(nèi)部的窗口，一個使信息能夠上傳下達的重要樞紐。我們的任務就是用扎實有效的工作，使外界通過這一個微縮景觀來映射出一個優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴于律己，勤勉盡責，踏踏實實的做好本職工作;我們要有“不斤斤計較個人得失”的胸襟、“樂于奉獻”的精神和“以辦公室為家”的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導、同事和外來人員一個健康、向上、奮進、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
二、下步的工作打算。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計劃，完成黨政辦公室交付的各項任務，進而出色完成街道交付的這項工作任務。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十二
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到xx公司近一個月了。本人一直按照公司和領(lǐng)導的要求完成了xx工作，回顧一個月來工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短更好的做好技術(shù)管理工作，提起這支拙筆，對這一個月的工作情況進行一下總結(jié)，無論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學習定下一個引航的標志。
不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進度。
1、在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質(zhì)量。
和做人一樣，能跟得上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為公司作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè)，奉獻充實人生”。
以上為我8月的一些心得和體會，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以后的工作和學習過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十三
生產(chǎn)技術(shù)部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領(lǐng)導下，在公司各單位的大力協(xié)助下，順利完成了八月份的各項工作，為使八月份工作順利進行，特對八月份工作做以總結(jié)，對九月份工作做計劃安排。
1、加強技術(shù)基礎(chǔ)管理工作，使生產(chǎn)技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化、制度化。高質(zhì)量完成4202工作面改造工程，編制了切合實際的作業(yè)規(guī)程。
2、編寫了4202工作面與探巷貫通的安全技術(shù)措施。
3、編寫了4202工作面中部改造上山替棚安全技術(shù)措施。
4、編寫了4202工作面上段舍棄、上巷回撤安全技術(shù)措施。
5、編寫了4202工作面聯(lián)絡巷打頂、打柱安全技術(shù)措施。
6、編寫了軌道上山落臺階、落道安全技術(shù)措施。
7、繪制了：采掘工程平面圖、巷道布置圖、井上下對照圖、礦井充水性圖、綜合水文地質(zhì)圖，緊急避險系統(tǒng)圖。
8、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃。
9、組織召開頂板管理專項會議，建立技術(shù)方面的隱患臺帳。
10、建立4202工作面礦壓觀測臺帳。
11、編寫雨季“三防”演練方案，陪同安康部周三下井隱患排查。
二、九月份工作計劃：
1、科學組織，合理安排，加強技術(shù)管理方面的各項工作，完善頂板管理安全評價。
2、完善安全采煤質(zhì)量標準化工作，做好風險預控資料整理工作。
3、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應的安全技術(shù)措施。
4、月底做好4202工作面月度復審工作。
5、編制4202liuxue86工作面過聯(lián)絡巷安全技術(shù)措施。
6、組織召開頂板管理專項會議，建立技術(shù)方面的隱患臺帳。
7、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃。
8、對4202工作面礦壓觀測臺帳進行細化工作。
9、配合其他部室做好各項安全生產(chǎn)工作，努力完成上級交給我們的各項任務。
10、認真學習有關(guān)知識，提高業(yè)務水平，搞好安全質(zhì)量化標準工作。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十四
(1)、經(jīng)驗值測算工作：完成閃沖村西劉大溝、八公山步行街2個項目的經(jīng)驗值測算術(shù)。
4、做好其它各項工作：
(1)、召開審計支部的群眾路線教育總結(jié)會議。
(2)、做好土地出讓金審計聯(lián)絡員工作、風景區(qū)的審計協(xié)調(diào)工作。
(3)、開展全區(qū)固定資產(chǎn)的清查工作及減輕農(nóng)民負擔檢查。
(4)、紀委交辦臨時項目配合審計。
九月份工作安排。
1、繼續(xù)做好區(qū)委組織部交辦任期審計工作。
2、繼續(xù)做好以下幾個項目的投資審計。
(1)、開展閃沖村老年文化廣場、閃沖村辦公樓2個投資項目審計。
(3)、開展永望食用菌專業(yè)合作社農(nóng)業(yè)綜合開展資金的使用審計。
(4)、開展瓷器新村的拆遷安置成本審計工作。
(5)、開展回民中學塑膠運動場建設(shè)工程審計。
3、完成政府交辦的其它工作。
(1)、區(qū)政府7對小煤礦關(guān)閉退出專項補助資金審計。
(2)、繼續(xù)做好風景區(qū)審計的協(xié)調(diào)工作。
(3)、參加審廳舉辦的培訓學習。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十五
1、基本完成了合約部每月日常業(yè)務。
2、已完成了路基一隊、路基二隊、路基三隊、樁基一隊、樁基二隊、橋梁二隊、橋梁三隊、拌合站的承包合同。
3、完善了部分施工隊分包資料。
1、本月對上計價228萬元，開累計價228萬元。
2、本月對下計價45萬元，開累計價45萬元。
到目前為止路基、路面和橋梁涵洞白圖都已核算完畢并上報業(yè)主。本月新下發(fā)閻崇路立交橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、管理區(qū)連接路主線橋基礎(chǔ)部分、良坨路橋基礎(chǔ)部分、f匝道橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、刺猬河東支主線橋基礎(chǔ)部分的正式圖紙現(xiàn)都已核算完畢并錄入系統(tǒng)。
目前已上報的變更索賠有冬季施工、工程延期、試點開工及設(shè)備上下場、青龍河橋新增施工便道、刺猬河加寬橋新增施工便道、青龍河橋樁基施工二次倒運，現(xiàn)冬季施工項目已審批?，F(xiàn)場確認單項目有閻崇路樹坑回填、管理區(qū)連接路挖除樹根、臨時占地、承包人駐地建設(shè)、文明施工及環(huán)保費，現(xiàn)臨時占地、承包人駐地建設(shè)已完成現(xiàn)場確認手續(xù)。
另外，北京“7.21”洪水我項目受災情況已報保險公司，現(xiàn)保險公司正在處理中。對業(yè)主方面，我標段受洪水災害影響所發(fā)生相關(guān)損失的變更索賠資料正在上報。
1、本月的工作重點是閻崇路改建、“7.21”洪水的變更索賠項目及已完成工程的現(xiàn)場確認工作。
2、及時完成本月的對上對下計價及合同管理工作。
3、按照合同要求及時完成清單核算工作。
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十六
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
一、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關(guān)于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶本站團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為本站游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
五、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
營業(yè)員八月份個人工作總結(jié)篇十七
八月份，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，我院黨委認真學習貫徹黨的十七大、十八大精神，堅持“三個代表”和科學發(fā)展觀，深入開展“三好一滿意”活動、“聽群眾心聲、請患者評議”活動，緊緊圍繞年初制定的工作目標，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，堅持把提高醫(yī)院社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強化內(nèi)部管理，深化機制改革，提升醫(yī)院形象，團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、扎扎實實地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管理并重，創(chuàng)新和規(guī)范并舉，人本與制度兼顧，長遠與眼前結(jié)合。八月份全年門診人數(shù)xx人次，住院xx人次，實現(xiàn)業(yè)務總收入xx萬元，較去年同期增長x%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、建立科學的管理機制。
一是執(zhí)行《xx績效工資考核方案》，發(fā)放了部分績效工資，起到了鼓勵先進、鼓舞士氣的作用，增強了廣大干部職工工作的主動性和積極性。
二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實施方案》，拉開了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》，明確了崗位職責，制定了崗位規(guī)范，落實了工作責任。
三是制定了《xx正高級技術(shù)職務管理辦法》，經(jīng)過全院上下反復討論，最終經(jīng)職代會通過，歷時兩年的《正高級技術(shù)職務管理辦法》終于出臺，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局，建立了靈活的高級職稱管理機制，實施競爭上崗、聘用動態(tài)管理，各項制度的完善。
四是印制了重要文件匯編，將年度考核、三好一滿意活動實施方案、績效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實施辦法、繼續(xù)醫(yī)學教育管理實施辦法、正高級技術(shù)職務管理辦法等重要文件編入冊子，完善了制度，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學。
二、醫(yī)療業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)完善制度，規(guī)范管理。
為進一步完善醫(yī)療管理體制，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，以等級醫(yī)院復審為工作重點，根據(jù)《一級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，建立醫(yī)療技術(shù)風險預警機制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，實行院、科二級醫(yī)療質(zhì)量負責制，完善各項護理工作制度，加強了護理、院感質(zhì)量管理，加強了麻醉、精神類藥品管理辦法，同時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊。確定了醫(yī)療、護理管理目標，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到“以評審改進工作，以工作推進評審”，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。
(二)加強業(yè)務技術(shù)建設(shè)。
一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓100余人次，通過學習讓廣大醫(yī)務人員及時了解醫(yī)療新動態(tài)。“五·一二”護士節(jié)，組織全院護士進行了《護理三基》理論考試，選派第一名xx主管護師參加了省總工會、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競賽，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全院衛(wèi)技人員學習“三基”知識達15次，提高基本理論、基本知識、基本技能。同時，醫(yī)護人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學習，使醫(yī)護人員專業(yè)知識不斷得到補充、更新、拓寬、加深，提升了業(yè)務水平能力。
二是加強?？平ㄔO(shè)，根據(jù)我院業(yè)務發(fā)展和各科室實際情況，引進先進的人才、技術(shù)、資金和設(shè)備，開展合作創(chuàng)新業(yè)務。引進xx?？疲瑸槲以簬順I(yè)務收入200余萬元，增加了先進的治療設(shè)備：紅光治療儀、磁熱理療儀、美國脈沖導融、過敏原檢測儀等，開展了新的治療項目。引進了婦科，增加了業(yè)務收入100余萬元，增加了盆療儀、紅光治療儀、沖洗機等設(shè)備，引進了新的治療技術(shù);?？频囊M擴大了業(yè)務，增加了業(yè)務收入?；炇以鎏砹诵碌脑O(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測和確定方案提供了金指標。
三是積極開展社區(qū)服務，5月份我院為xx社區(qū)居民免費體檢1000余人次，并為患者免費提供健康咨詢、膳食指導、用藥指導和疾病的康復指導，受到居民的歡迎和贊譽。在組織的省直單位五項全能比賽選拔活動中，我院派醫(yī)務人員做好醫(yī)療保障，受到上級領(lǐng)導的好評。
四是我院開通了居民醫(yī)保，擴大了病源。爭取了省、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點醫(yī)院。
五是加強了院內(nèi)感染控制工作。
三、加強醫(yī)院文明創(chuàng)建工作。
(一)加強黨的建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，堅持中心組學習制度。開展“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”活動，減少了簡報和文件的印發(fā)，改進了會風，壓縮會議數(shù)量，嚴禁公款消費。
二是加強組織建設(shè)，發(fā)展壯大黨員隊伍，發(fā)展三名新黨員，兩名預備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓。
(二)加強職工思想道德建設(shè)。
一是加強行風建設(shè)，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，每個月將各科室經(jīng)濟效益、工作量、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報，并對效益好的科室、完成年初制定的工作任務的科室給予了獎勵，做到了任務、措施、責任、獎懲四到位，這一活動的開展，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平明顯改善，群眾滿意度不斷上升。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認真開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表，征求住院患者及家屬的意見和建議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二是召開新聘人員崗前培訓會，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史，奮斗史，調(diào)動了青年職工熱愛集體，敬業(yè)奉獻的積極性。
(三)積極開展文體活動。
我院繼續(xù)加強醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，組織全體護士進行《護理三基》理論考試，召開全體護士座談會，鼓勵護理人員努力工作;組織全體護士和青年團員去綿山一日游活動;準備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動;組織人員參加上級舉辦的五項全能比賽，這些活動的開展，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情，樹立了醫(yī)院的文明團隊形象。
四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
我院八月份在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項開支，進行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道，加固了門診樓女兒墻130余延長米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患，門診樓進行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫、一樓車庫、婦科等多處破損嚴重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間2000m2。
工作重點：
九月以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標準，打造精品，創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務。
九月份工作計劃：
醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實踐探索中形成的市場觀念，引進開放的合作辦院路線，進一步開闊眼界、解放思想，以提高社會和經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)引進一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術(shù)和物質(zhì)資源，采用更加靈活高效的管理體制和運營模式，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識，鞏固完善業(yè)已形成的各項人事、績效、崗位、考核、分配管理制度。
一、深刻領(lǐng)會十八大精神實質(zhì)，組織全院各科室、個人找出新差距、確立新目標，全面推進各項工作再上新臺階。
二、堅持和鞏固已有的各項績效、考勤、分配等規(guī)章制度，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理、口頭管理向制度管理、科學管理轉(zhuǎn)變。
三、建立與合作科室經(jīng)營相適應的管理服務平臺，形成擴大發(fā)展、互利共贏，與市場經(jīng)濟相適應的經(jīng)營理念，形成全院為合作科室服務的運行機制。
四、建立突發(fā)、突擊性事件和工作應急機制。打破職工崗位固定的舊習慣，及時召集人員沖鋒應急臨床一線，及時組織裝備藥械充實臨床一線，形成動態(tài)組織，快速高效的常態(tài)機制。
五、繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢;開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
六、抓好職工培訓教育工作，為長遠發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。采取請專家進來、派人員出去、舉辦學術(shù)研討會、落實學分掛鉤機制等形式，使職工業(yè)務素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應。
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