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如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇一
你們好！
我叫莊xx，今年80歲，是我院退休老職工。今天，我懷著萬分激動的心情，向救人于危難的我院心內(nèi)科全體醫(yī)護人員及前來看望我的醫(yī)院各級領導表示衷心的感謝！
今年8月26日下午，我突發(fā)急性心梗，家人將我護送到我院門診內(nèi)科，立即得到當日值班醫(yī)生及時準確的診斷和收治。在我來到住院部心內(nèi)科之后，吳xx主任馬上安排心內(nèi)科全體醫(yī)護人員采取科學妥當?shù)膿尵却胧愿叨鹊呢撠煾杏枰栽\斷和救治。危在旦夕息的我，在心內(nèi)科重癥監(jiān)護室的幾個日夜，讓我及家人無比感動永難忘懷！因為，我和其他患者都始終得到心內(nèi)科全體醫(yī)生的積極會診和精心救治；始終得到護士長以及全體護士們充滿愛心的護理。我把生命的全部希望都寄托在心內(nèi)科的醫(yī)生和護士們身上。
作為危重病患者的家人，當時焦慮和不安的痛苦心情真是一語難表。是心內(nèi)科的醫(yī)生憑借其正確果斷的處置態(tài)度和高效縝密的治療方案將家人們心中的陰霾一點點拂去！他們對待病人耐心細致，治療處方嚴謹、全面，操作動作輕柔，最大限度地減輕了我的痛苦。他們想患者之所想，急患者之所急，待患者如親人。其和藹的態(tài)度，貼心的話語使患者和家屬得到了久違的寬慰。作為危重病人的我，能遇到這些醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)生真是我不幸中的萬幸！此刻，我有太多的感動，有太多的感激，一句簡單的謝謝已不足以表達我的感激之情。
作為一個老中醫(yī)，由于中、西醫(yī)治病理念和方法的不同，我沒少給大夫們出難題，添麻煩。可他們從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我的要求?？梢娽t(yī)戶人員們的良苦用心、理解和寬容大度也是少有人及的。在醫(yī)患關系如此緊張的當今社會，他們以全心全意的努力和付出，詮釋了醫(yī)患關系的真諦！他們以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了醫(yī)生應該具有的高貴形象。真可謂，平凡之中更見偉大！
在我住院的二十一天中，從心內(nèi)科全體醫(yī)護人員每一次認真的查房和詳盡的會診，到主治醫(yī)生、護士長和護士們每日、每次細致入微的診治和護理，都使我親身感受了我院溫暖人心的崇高醫(yī)德和愛心奉獻的優(yōu)良院風，親眼看到了我院醫(yī)護人員高度負責恪盡職守的感人言行。
在我日漸康復即將出院之際，我內(nèi)心洋溢著對心內(nèi)科全體醫(yī)護人員無限的感激之情。我永遠忘不了你們的救命之恩。你們不愧為高尚的白衣天使，不愧為生命的保護神！
最后祝市xx醫(yī)院美名播四海，妙手濟蒼生！同時，我也真心祝愿心內(nèi)科全體醫(yī)護人員身體健康，全家幸福！
心?；颊咔fxx攜家人誠謝！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇二
您們好！我是一內(nèi)科7床病人戴啟全，今年76歲，20xx年5曰15日我突然犯病在貴院貴科治療，貴科的醫(yī)生、護士們在我心里留下了深刻的記憶和美好的印象。
發(fā)病之時，由于頭昏腦脹，身體不聽使喚，擔心治愈不好，落下后遺癥，會把老伴的身體拖垮，當時心里焦急萬分。我的主管醫(yī)生是幺蕊大夫，她當時就微笑著安慰我說，治好您的病我們是有信心和把握的，聽了幺醫(yī)生的話，我們緊張地情緒放松了許多。在各項檢查結(jié)果出來后，她告訴我得的病是輕微腦血栓，并且非常耐心地做我的工作，讓我不要想得太多，積極配合治療，不會有什么后遺癥的。經(jīng)過近半個月的治療，我的病情越來越好轉(zhuǎn)。幺醫(yī)生交待病情不僅詳細認真，特別是親人般的語氣，家庭般的關懷更讓我深受感動。尤其是我出院后，幺醫(yī)生還把各種藥的用藥次數(shù)、劑量、注意事項等寫在一張紙上，并反復叮囑不厭其煩，說心里話，患者就需要這樣的醫(yī)生！
科室張翠云主任親自到我床前查體診病，我們病人幾乎每天都能看到張主任忙碌的身影，而且她對每個患者都是那么親切周到?？苾?nèi)有一支非常好的護理隊伍，尤其是張靜護士長，每天都要帶著護士們一個病室一個病室的查房，一個病人一個病人的問寒問暖，在查房時她們臉上總是掛著微笑，告訴家屬如何進行護理，告訴病人飲食注意事項，等等，雖然是簡單平淡的幾句話卻讓我們心中感覺很溫暖。
一內(nèi)科從科室主任、護士長到一般醫(yī)護人員每個人都是那么和藹可親。在工人醫(yī)院讓我們患者有一種醫(yī)護人員不是親人勝似親人，住院科室不是家庭勝似家庭的感覺。怪不得人們都說，如今的工人醫(yī)院可不是過去的醫(yī)院了，這里完全變了，變得更貼近百姓，更貼近患者，使大家自覺不自覺地產(chǎn)生了有病就去工人醫(yī)院就醫(yī)的慣性思維。
現(xiàn)在我正處于恢復階段,經(jīng)過近半個月的治療，不僅我的腦血栓病治愈了，而且還發(fā)現(xiàn)了我原來一直不知道的血糖高、尿酸高、心肌缺血等毛病，在住院期間都得到了很好的調(diào)理，恢復的進度讓人像感受奇跡出現(xiàn)一般令人興奮。而且我常聽到同一病室的病友及家屬對工人醫(yī)院、對內(nèi)科的高度評價，我也確實感同身受。又聯(lián)想到去年老伴到手足外科住院，為答謝馬秀軍主任，我特意塞給主任紅包，不曾想由李艷玲護士長出面將錢交到收款處成為住院費用的一部分。大家從許許多多的大事小情上看到并感受到了整個工人醫(yī)院高尚的醫(yī)德和純正的醫(yī)風，從她們身上我們清楚地看到了工人醫(yī)院更美好的未來。
在這里我們感受到了關愛與奉獻，感動病患、感動家屬、溫暖人心。在此，我們要向張翠云主任、張靜護士長，特別是幺蕊醫(yī)生及其他醫(yī)護人員道一聲謝謝！我們的心中充滿了感激之情，真心感謝你們無私的照顧！祝你們工作順利，合家幸福！
工人醫(yī)院讓我們眾多的患者重拾信心！讓絕望中的患者看到希望，重獲新生、享受美好的生活。再一次代表全家衷心地感謝你們，同時也感謝工人醫(yī)院所有的醫(yī)護人員，感謝培育出這樣一支過硬的醫(yī)護人員隊伍的醫(yī)院領導。
此致
敬禮！
xxx
20xx年x月x日
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇三
您好，我是患者高天學的家屬。20xx年12月17日中午，我的父親高天學在樹上砍柴時不慎摔落，送至貴院急救科搶救，搶救時，周書寶醫(yī)生及時采取措施，才使得我的父親傷勢得到控制，周書寶醫(yī)生以及參與搶救的醫(yī)護人員對于工作高度的責任感和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，令我感動又佩服。在此，我代表患者以及家人對你們表示深深的感謝。
12月17日晚上八點半，貴院及時安排了手術，由朱衛(wèi)東醫(yī)生主刀，手術非常成功。外一科的醫(yī)護人員都特別細心和敬業(yè)，手術后，朱衛(wèi)東醫(yī)生不斷過來查看病情，問有沒有不適的地方，還告訴我們術后的注意事項。護士們工作也都格外認真，步伐輕快，體貼周到，既能讓患者和家屬感受到放心，又能感受到溫暖和慰藉。你們是真正的白衣天使，在傳播溫馨和關愛。
除此之外，也要特別感謝將我父親開車送到醫(yī)院的尹江華和高書民，多虧了他們送醫(yī)及時，才讓我父親保住了性命。
最后，由衷地感謝搶救醫(yī)生周書寶、外一科醫(yī)生朱衛(wèi)東以及送醫(yī)的尹江華和高書民，感謝你們的盡職盡責和熱心幫助！祝你們工作順利，好人一生平安！
祝貴院事業(yè)蒸蒸日上！
此致
敬禮！
感謝人：xxx
20xx年x月x日
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇四
金秋十月，收獲的季節(jié)。首先我代表全家送上對貴院最真摯的祝愿，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學科學領域里取得更大的成績。
此刻，作為一個患兒的家長，我懷著激動的心情表達對貴院的無限感激，尤其是對x醫(yī)生及全體醫(yī)護人員的衷心感謝。在孩子住院的近一個月時間里，x醫(yī)生用無私的愛心和高尚的醫(yī)德為孩子解除了痛苦，她的一言一行、一舉一動詮釋著當代醫(yī)生的職責操守和醫(yī)道本色。
9月24日清晨，我妻子x因前臵胎盤出現(xiàn)大出血不得不動手術結(jié)束妊娠，產(chǎn)下了孕周僅31周兒子。當時孩子的情況十分危急，家屬們甚至都沒對這個體重極輕的早產(chǎn)兒的存活報什么希望。幸運的是孩子遇到了當夜值班的新生兒科副主任趙輝醫(yī)生。x醫(yī)生第一時間給這個生命垂危的小生命進行了急救，讓孩子恢復了呼吸和心跳。經(jīng)過一系列檢查，x醫(yī)生告訴我們，孩子的生命體征極其微弱，需要在新生兒重癥監(jiān)護室全天候監(jiān)護。在孩子被抱進新生兒重癥監(jiān)護室時，我的心如撕裂般的疼痛，大部分家屬更是早已泣不成聲。面對著我們，x醫(yī)生耐心、熱情地為我們介紹了孩子面臨的危急情況，并對我們家屬進行了心理疏導。聽了x醫(yī)生的精辟講解，看著她細致耐心、認真負責的表情，我們懸著的心落下了一大半。對患兒家長來講，醫(yī)生就是最后的心理支柱，她的言行舉止影響著患兒全家，正是x醫(yī)生熱情的服務，為我們解除了心里顧慮，決定積極配合醫(yī)生進行治療。
在孩子住院期間，作為一名普通老百姓，由于我們對醫(yī)學的一知半解，沒少給醫(yī)護人員出難題、添麻煩，可是x醫(yī)生和新生兒科的全體醫(yī)護人員從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。每當患兒的病情有什么變化時，x醫(yī)生和醫(yī)護人員們總是及時耐心地與我們家屬溝通，詳細講解病情及治療方案，并對我們這些六神無主的家屬進行心理疏導，減輕我們的心理壓力?？粗⒆硬∏橐惶焯斓暮棉D(zhuǎn)，我們心里真是說不出的感激，由衷地對x醫(yī)生和新生兒科全體醫(yī)護人員精湛的醫(yī)術感到欽佩。根據(jù)道聽途說的所謂的經(jīng)驗，我們?yōu)閤醫(yī)生準備了紅包，希望她能夠更加用心地照顧我們的孩子。然而，讓我意想不到的是，當我把紅包遞到x醫(yī)生面前時，原本滿臉笑容的她立刻嚴肅起來，“請您尊重我”xx生正色地說，“我們一定會竭盡全力對孩子進行救治，請您相信每一位醫(yī)護人員都有著極強的責任心，我們一定會像照顧自己的孩子那樣照顧您的孩子”，聽了xx生的話，我感到無地自容，同時，更被xx生高尚的醫(yī)德所感動。
我感謝在孩子治療過程中所接觸的每一位醫(yī)護人員。雖然我可能連他們的姓名都叫不出來，甚至有些人都未曾謀面，但正是有了他們默默無聞的奉獻，才使得一個生命得到了延續(xù)，更使我們體驗到婦產(chǎn)兒童醫(yī)院良好的醫(yī)風和醫(yī)德。
現(xiàn)在，沒有了病痛的.折磨，可愛小家伙已經(jīng)出院了。在此，我代表患兒全體家屬對x醫(yī)生及全體醫(yī)護人員表示最衷心地感謝。同時，我還要感謝醫(yī)院的領導，感謝你們培養(yǎng)出像x這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和x科這樣優(yōu)秀的隊伍。最后，讓我發(fā)自肺腑地說一句：祝愿x醫(yī)生和x醫(yī)院的全體醫(yī)護人員身體健康、萬事如意、全家幸福!
患者家屬：xx
二〇x年x月x日
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇五
我是來自xxx市患者。通過網(wǎng)絡知道了xxx醫(yī)院的醫(yī)療水平與技術，了解到xx醫(yī)院醫(yī)護人員的良好服務，抱著極大的希望與信心來到醫(yī)院接受治療。
經(jīng)過一個多月的治療，我和家人真正感受到了醫(yī)護人員的周到、熱情的服務。在這里使我特別感動的有兩點：第一點：辦完住院手續(xù)后，血液科武主任就馬上給我作了全面的病情分析和初步檢查，與高習華大夫兩人為我做了思想工作，鼓勵我解除思想負擔。
第二天，武主任和高習華大夫還親自給我做了骨穿檢查，在手術過程中兩位醫(yī)生問寒問暖，并說在院期間如果生活及病情等各方面有困難，可隨時告訴他們，他們會盡最大的努力幫助我。這種態(tài)度，讓我們外地病人及家屬有種無比溫暖和親切如家的感覺。
在一個月的治療過程中，李主任、孫大夫更是關懷備至，有問必答，化驗及治療果會隨時告知我們，使我及家屬心中有數(shù)。更可貴的是陪護我的家屬有病，正在查房的劉院長知道后立即為他看病開藥，使我很是感動，同時充分證明了咱們平安醫(yī)院從領導到醫(yī)護人員具備高尚的醫(yī)德品質(zhì)。第二點我想談談護理人員有著良好服務態(tài)度和對病人關懷備至的情懷。
特別是護士長同志，在我院第一天留下的印象是熱情周到、誠懇待人、關心病人、勝似親人，她詳細講述了住院須知的事項，告訴我們餐廳位置，伙食情況，送暖水瓶，安排護士給我洗腳，問寒問暖，并精心給我做了picc導管術，術后及時觀察涂藥，沒有發(fā)現(xiàn)任何不適現(xiàn)象。
護士長的這種優(yōu)良態(tài)度一定會給病人留下良好的印象，同時也會給貴院帶來美好的聲譽，總之在護理團隊中從護士長到每個護士都給病人一種不是親人勝似親人的真切感動。
在此我以一個病人的觀點特向院領導致感謝信一封，望院領導給予他們表揚鼓勵！
感謝人：xxx
20xx年xx月xx日
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇六
一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：
目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導致他們永遠無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。
比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應不應該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認為還沒必要開展營銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當成“休閑娛樂”的境界。
二、我們應該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：
1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。
2、從一線管理上面我認為：強調(diào)團隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負面影響的事件。這一點我認為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。
3、從經(jīng)營方向上面我認為：應該在適當?shù)臅r機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會責任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。
4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風、同樣的技術比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。
5、從行政管理上面我認為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認為老板們現(xiàn)在應該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。
6、從市場業(yè)務上面我認為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機構的管理水平還沒能達到那種高度。
如何寫醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇七
采取的措施
（一）明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略
1.明確醫(yī)院發(fā)展定位
第一，定位于本企業(yè)職工。利用過去的感情基礎，繼續(xù)占領這塊現(xiàn)成的市場。
醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務做成精品，實施優(yōu)質(zhì)服務策略。
2、明確醫(yī)院發(fā)展方向
一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務。基本理念是：與社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動為社區(qū)居民提供服務，對社區(qū)居民的健康進行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關系，服務一次交一輩子朋友，服務一輩子（一次等于一輩子）；來一個感動一個，感動一個等于感動十個（一個等于十個）。
3.發(fā)展策略
任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略：突出優(yōu)勢、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。
突出優(yōu)勢——重點突出4個優(yōu)勢：熟悉、距離、服務、價格。
康保到家，提供一站式服務——首診首問負責到底的服務，朋友式服務，全面全程全人化服務。
突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。
修煉絕招：把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。
控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低，會直接導致失去市場。
做好營銷：沒有不好的市場，只有不好的眼光；沒有不好的醫(yī)院，只有不好的營銷；沒有不好的營銷，只有不好的理念。
內(nèi)部營銷——做好一對一優(yōu)質(zhì)服務營銷，進行全過程管理，開展“售后”服務。
（二）樹立市場競爭的意識
要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設備、技術、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務、特色服務和特需服務。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學科，如基本醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。
（三）采取的優(yōu)質(zhì)服務措施
1.改造環(huán)境：向企業(yè)申請，在改制前對醫(yī)院環(huán)境進行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設施。進行視覺識別系統(tǒng)設計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍色等。為了體現(xiàn)家庭化服務的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務。
2.改造服務流程：進行服務流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務環(huán)節(jié)進行質(zhì)量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開展服務流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務方便，有人替代。開展隨訪服務，成立隨訪服務部，加大主動服務力度和宣傳力度。
3.全員培訓：開展轉(zhuǎn)變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦“轉(zhuǎn)變服務觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開展優(yōu)質(zhì)服務培訓，舉辦優(yōu)質(zhì)服務競賽，設優(yōu)質(zhì)服務紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓，激發(fā)每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓結(jié)束后，要求每個人都要寫自己的職業(yè)發(fā)展計劃，并把自己的發(fā)展目標與醫(yī)院的發(fā)展目標統(tǒng)一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關的活動和儀式，增強團隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。
4.開展人性化管理：要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務至上，管理就是服務”的理念。關心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人;開設員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開設院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領導親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個人都是一個事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。
5.建立合作網(wǎng)絡，增加安全感：與上級醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時聘請專家會診，負責轉(zhuǎn)院，全程負責安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。
6.降低價格和費用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費用，增強競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。
7.建立科學的績效管理體系，對職工實行全面激勵：以標準、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。
能力（產(chǎn)能）管理（基本工資）——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養(yǎng)計劃，設計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學習、培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學習1—3個月，考核合格后重新上崗，學習期間只發(fā)給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度，由專人負責實施職工的培訓和考核。
崗位管理（崗位工資）——制定各類崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開展優(yōu)質(zhì)服務崗位訓練，制定規(guī)范化服務制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。
產(chǎn)出管理（績效工資）——制定經(jīng)濟效益、社會效益和學術發(fā)展等工作目標，根據(jù)目標進行考核與獎懲。
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