電話客服工作總結(jié)(匯總8篇)

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇一

近兩周的聯(lián)點(diǎn)工作，基本每個(gè)門店都存在一些小問題，下面就這些問題做個(gè)總匯。

車站路店基本上達(dá)標(biāo)，廚房布置，店容店貌都符合公司要求，庫房有點(diǎn)雜亂，大米擺放在地上。

華雅店是我這個(gè)區(qū)域比較靠后的，這里主要體現(xiàn)在廚房、倉庫。廚房雜亂，工作臺(tái)不整潔，沒有很好的規(guī)劃。倉庫很大，沒合理的計(jì)劃使用，擺放沒有策劃好，凌亂，有些不必要的物品可有可無的物品可以及時(shí)清理出倉庫，所有物品該上架的上架，分類的分類，定期整理。

高橋南大門店做的比較規(guī)范，只是存在一些小問題，像清潔工具沒有指定存放位置、收銀臺(tái)凌亂等等，經(jīng)過調(diào)整問題不大。

新城新世界陳老板這家店是我這個(gè)區(qū)域的標(biāo)桿店，兩次檢查都保持的很好，廚房整潔，工作服到位，三金繳費(fèi)問題都很積極，是各門店老板值得去參觀學(xué)習(xí)的，相信有陳老板一直規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)無論什么時(shí)候都會(huì)保持。

獅子山存在的問題比較多，瓷器不統(tǒng)一，無顧客意見本，倉庫擺放不規(guī)范，大米直接放地上，庫房也未及時(shí)清理，工作服不到位，兩周的檢查情況基本一樣，問題沒得到改善，希望老板的心思多花在門店上。

荷花路店黃老板自己比較積極，有學(xué)習(xí)的心，去他門店檢查，黃老板親自和我去其它加盟店參觀。唯一的不足就是黃老板沒有親自管理自己的門店，造成門店的慣性不規(guī)范，倉庫擺放雜亂，工作服不到位，餐飲服務(wù)許可證和個(gè)人營業(yè)執(zhí)照過期，這些問題必須及時(shí)改正。

仁和店存在的問題一個(gè)涼菜衛(wèi)生許可證未辦，二個(gè)員工健康證都過期.。這是主要的兩個(gè)大問題，其余的做的比較到位。

高橋店最大的問題廚房沒整理好，每次進(jìn)去擺放太亂，地面有少量積水，還有一個(gè)很大的問題就是沒有臺(tái)賬，連續(xù)兩周檢查都沒看見臺(tái)賬。庫房存在的問題不大，稍微整理就可以了。

東岸鄉(xiāng)店是做的最好的一家門店了，當(dāng)然它自身有它的優(yōu)勢，畢竟是一家新開的店，條件優(yōu)越。衛(wèi)生、貨物擺放，廚房布局都很規(guī)范，最重要的一點(diǎn)就是堅(jiān)持，養(yǎng)好良好的習(xí)慣。

汽配存在的主要問題就是無證經(jīng)營、涼菜未辦衛(wèi)生許可證，這是兩個(gè)最大的問題，還有一些小問題和其它門店一樣就不一一點(diǎn)評(píng)來了。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇二

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖(本站網(wǎng)100xz)然不是應(yīng)對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場越來越大，選取明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇三

習(xí)慣是從小培養(yǎng)的，好品質(zhì)就是在養(yǎng)成好習(xí)慣的同時(shí)形成的。在好習(xí)慣伴我成長的大潮中，我校根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)生的年齡特點(diǎn)，學(xué)期初制定了“小學(xué)生日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”實(shí)施方案。以研究圍繞學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣為根本目的，以各種實(shí)踐活動(dòng)過程為載體，采取不同措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育指導(dǎo)，幫助學(xué)生形成了良好的行為習(xí)慣。

一、具體內(nèi)容

1、良好的行為習(xí)慣：課間不追逐打鬧，不大聲喧嘩，做健康的游戲；排隊(duì)快、靜、齊；上下樓梯靠右行；不講粗話，不打人；不去危險(xiǎn)的地方，不破壞花草樹木；和同學(xué)團(tuán)結(jié)互助等。

2、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：課前能及時(shí)做好準(zhǔn)備工作；上課要有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；養(yǎng)成仔細(xì)觀察、勤記筆記、質(zhì)疑發(fā)問、勤查工具書、定期復(fù)習(xí)整理的好習(xí)慣；獨(dú)立自主地完成作業(yè)，做到仔細(xì)審題、認(rèn)真書寫，力爭保質(zhì)保量按時(shí)完成作業(yè)，不抄襲他人作業(yè)；上課認(rèn)真聽課，有良好的坐姿，不可趴在桌子上聽課,不打擾別人學(xué)習(xí)等。

3、良好的生活習(xí)慣：衣冠整潔，搞好個(gè)人衛(wèi)生；及時(shí)收拾好自己的書包、書桌，不隨地吐痰，看到垃圾主動(dòng)撿起，不在桌椅、墻壁上隨便刻畫；知道值日生應(yīng)該做什么，怎么做又快又好等。

二、具體做法：

1、明確意義，激發(fā)動(dòng)機(jī)。

給學(xué)生講明養(yǎng)成習(xí)慣的重要性，讓他們學(xué)會(huì)自我教育。自我教育能力是學(xué)生在自我教育活動(dòng)過程中形成的，因此，讓學(xué)生保持自我教育非常必要。我班充分利用班隊(duì)會(huì)、板報(bào)、演講等形式，不斷提高學(xué)生的自我教育能力。同時(shí)，明確了要抓學(xué)生成績，抓

教學(xué)

2、制定計(jì)劃，明確目標(biāo)。

根據(jù)學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)，心理特點(diǎn)，我校確定學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)和訓(xùn)練的內(nèi)容與重點(diǎn)主要訓(xùn)練有三大方面的內(nèi)容，分別是：行為習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)。

3、建章立制，規(guī)范言行。

良好的行為規(guī)范養(yǎng)不是靠幾次教育，幾個(gè)活動(dòng)就能完成的，它需要老師和學(xué)生持之以恒來完成。

(1)學(xué)生文明行為制度：每天由紀(jì)律委員對(duì)學(xué)生行為進(jìn)行檢查督促，使學(xué)生的行為表現(xiàn)處于集體的共同監(jiān)督下，使學(xué)生能較自覺地遵守規(guī)范。

(2)值日制度：由生活委員嚴(yán)格負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)好學(xué)生的衛(wèi)生表現(xiàn)，并且做好教育，一周做好總結(jié)工作，真正從細(xì)小處入手，把衛(wèi)生行為規(guī)范落到實(shí)處。

(3)學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成制度：由小班長做好早讀和午休管理工作，珍惜好時(shí)間，進(jìn)行表揚(yáng)和懲罰制度，讓班級(jí)學(xué)生真正能意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

三、取得的成效與努力方向

在各個(gè)學(xué)生的共同努力和配合下，每人都能根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)完成，取得了一定的成效。這個(gè)學(xué)年和上個(gè)學(xué)年相比，學(xué)生各方面的習(xí)慣明顯好轉(zhuǎn)，在學(xué)校的紀(jì)律和衛(wèi)生評(píng)比中取得了一定成績。并且，無論是老師，還是家長，都能夠在思想上形成共識(shí)，清楚的知道良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)學(xué)生今后的自身發(fā)展非常重要的。當(dāng)然，碧玉微瑕，在大部分同學(xué)的行為逐漸規(guī)范，舉止逐漸儒雅，一少部分同學(xué)因?yàn)橐恍牧?xí)慣的歷史痼習(xí)，不能很快地糾正過來，學(xué)校仍存在一些不太令人滿意的地方。如仍有一些同學(xué)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、環(huán)保意識(shí)沒有形成。不過我們相信隨著活動(dòng)的逐漸深入，他們的行為會(huì)逐漸規(guī)范起來，畢竟他們也是活潑可愛的孩子。

養(yǎng)成教育是一個(gè)長期的工程，一定要堅(jiān)持做下去，不斷地發(fā)現(xiàn)，不斷地改正。今后，在做這方面的工作更要注意積累，從細(xì)小處入手，不斷提高工作的能力和水平，不斷學(xué)習(xí)，嘗試，探索，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，把我校的養(yǎng)成教育做得更好。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇四

一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過去一段時(shí)間我無限的對(duì)自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

做一行愛一行，這絕對(duì)是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。

我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇五

加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了xx這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪茫箟毫€是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇六

來到xx的工作時(shí)光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

二、53客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇七

為規(guī)范我院處方點(diǎn)評(píng)工作，提高處方質(zhì)量，促進(jìn)合理用藥，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《合理使用抗菌藥物》、《處方管理辦法》、《準(zhǔn)格爾旗中蒙醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理制度》等相關(guān)制度，我院處方點(diǎn)評(píng)工作小組對(duì)2012年全年處方隨機(jī)抽取進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。旨在規(guī)范處方管理，規(guī)范抗菌藥物臨床合理使用，提高我院臨床藥物治療水平。

點(diǎn)評(píng)方式：每月5日之前隨機(jī)抽查上個(gè)月7天的處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，全年抽查處方4846張，平均每月抽查403.8張?zhí)幏健?012年抽查結(jié)果：合理處方為77.6%，不合理的處方主要是不規(guī)范處方；平均每張?zhí)幏接?.56個(gè)藥物、用藥金額47.8元，基本藥物使用率為57.4%、通用名稱的使用率為98.7%、注射劑的使用率為22.9%、抗菌藥物的使用率為27.8%。

不規(guī)范處方分析：不規(guī)范處方包括費(fèi)別、科別、住址、診斷等處方前記內(nèi)容不完整，修改處方、超療程用藥沒有醫(yī)師簽名或注明理由，大額處方無患者簽名同意，單位、住址等遺漏，還存在個(gè)別處方中抗菌藥物應(yīng)用不規(guī)范的現(xiàn)象。

不合理用藥分析：不合理用藥處方有重復(fù)用藥現(xiàn)象，有診斷與開具藥物不對(duì)癥的情況，個(gè)別處方中存在藥品劑型、規(guī)格、用法、用量錯(cuò)誤，偶有超劑量、超濃度靜脈給藥現(xiàn)象。

抗菌藥物應(yīng)用：總體上，抗菌藥物處方數(shù)占總處方數(shù)的比例在下降，且抗菌藥物分級(jí)使用日漸規(guī)范，但仍有未根據(jù)抗菌藥物特點(diǎn)和病原菌種類選擇抗菌藥物的情況存在，需進(jìn)一步改進(jìn)。

針對(duì)現(xiàn)有問題提出改進(jìn)意見：

3、望各臨床醫(yī)生積極配合醫(yī)院制度實(shí)施，提高我院處方質(zhì)量，促進(jìn)合理用藥，保障醫(yī)療安全，減少不合格處方的出現(xiàn)。

電話客服工作總結(jié)點(diǎn)篇八

在公司忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自從在20xx年x月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的.服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

我的專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

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