通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)而改進(jìn)和成長(zhǎng)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免使用模糊和籠統(tǒng)的表達(dá)。接下來(lái)是一些寫(xiě)生活心得體會(huì)的優(yōu)秀文章，讓我們一起來(lái)感悟人生。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇一
說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
6學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇二
語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。
供你閱讀參考。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)。
1、使用稱呼就高不就低。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
1、語(yǔ)言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧。
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧。
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題。
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼。
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇三
首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題。
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面。
客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。
5理智交談。
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇四
”
項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時(shí)語(yǔ)氣要禮貌柔和，讓客戶感覺(jué)到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
當(dāng)然，忌“據(jù)理力爭(zhēng)”,并不是說(shuō)我們不需要向客戶表達(dá)我們的看法和觀點(diǎn)，只是需要我們注意表達(dá)的方式和方法。
總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭(zhēng)”。
經(jīng)驗(yàn)欠佳的項(xiàng)目經(jīng)理，在與客戶溝通時(shí)，總會(huì)不自覺(jué)地當(dāng)場(chǎng)給客戶一個(gè)“是”或“否”的結(jié)論，其實(shí)這種做法是欠妥的，特別是當(dāng)場(chǎng)回絕客戶則更不可取。因?yàn)檫@樣做，一方面可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)給客戶的結(jié)論不當(dāng)，另一方面也會(huì)讓客戶感覺(jué)到您不是在用心對(duì)待他們的需求。
當(dāng)客戶提出需求變更特別是一些我們認(rèn)為比較棘手的需求變更時(shí)，我們定不可當(dāng)場(chǎng)回絕客戶，正確的做法應(yīng)該是先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等進(jìn)行變更評(píng)估或報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶，甚至可以請(qǐng)自己的上司與客戶溝通。這樣做既會(huì)讓這件事情得到一個(gè)比較妥善的解決，同時(shí)也會(huì)讓客戶感覺(jué)到您是一個(gè)做事穩(wěn)健的人、一個(gè)思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕⒁粋€(gè)對(duì)事負(fù)責(zé)的人，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。
總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜留有緩沖，忌當(dāng)場(chǎng)回絕。
在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項(xiàng)目需求的變更，有些項(xiàng)目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設(shè)法去說(shuō)服客戶，這種做法實(shí)不可取。
對(duì)客戶提出的需求，當(dāng)我們難以理解或接受時(shí)，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會(huì)和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結(jié)果標(biāo)明客戶提出的需求是項(xiàng)目所不需要的，我們大可以從項(xiàng)目對(duì)客戶的價(jià)值的角度去引導(dǎo)客戶并最終讓客戶放棄;如果客戶提出的需求確實(shí)是項(xiàng)目所需要的，則我們可以通過(guò)執(zhí)行需求變更流程的方式去影響這些變更(結(jié)果可能是終止變更、無(wú)償變更或有償變更)。
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，真正站在客戶的角度去思考問(wèn)題，客戶是能感覺(jué)得出來(lái)的，并能最終贏得客戶的認(rèn)同。如果為了一己之私利總想試圖去說(shuō)服客戶，則必將被客戶所疏遠(yuǎn)，最終得不償失。
總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜換位思考，忌刻意說(shuō)服。
有些時(shí)候，我們可能需要和客戶溝通一些項(xiàng)目方面的問(wèn)題或向客戶介紹、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)我們只需要主題鮮明言簡(jiǎn)意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無(wú)關(guān)的話題。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致該說(shuō)的事情沒(méi)有說(shuō)清楚。
記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設(shè)好項(xiàng)目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見(jiàn)識(shí)有多廣。
總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜主題明確，忌海闊天空。
在和客戶的溝通交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)甚至產(chǎn)生些許沖突的'情況。如何處理這些問(wèn)題?有些項(xiàng)目經(jīng)理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無(wú)益甚至?xí)?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因?yàn)楸澈笞h論別人是對(duì)別人最大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會(huì)不脛而走傳到客戶的耳中。
良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠(chéng)溝通，因?yàn)檫@樣做至少可以讓客戶清楚您對(duì)他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會(huì)使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問(wèn)題。
總結(jié)之項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜當(dāng)面溝通，忌背后議論。
“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的溝通，不是指項(xiàng)目經(jīng)理善于說(shuō)話，善于高談闊論就能夠解決問(wèn)題，更為關(guān)鍵的是項(xiàng)目經(jīng)理要具備足夠的引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的能力”。實(shí)踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價(jià)會(huì)更小，而獲得的客戶滿意度會(huì)更高。以上總結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會(huì)，但愿這些總結(jié)能為廣大項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶的溝通過(guò)程中帶來(lái)裨益。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇五
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷員們共同遵守的。下面本站小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
良好的第一印象。
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
關(guān)注顧客的需要。
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
讓顧客感受到足夠的熱情。
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
尊重顧客。
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释?，就是?(茂為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
積極的心態(tài)。
有些推銷員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。
全面掌握產(chǎn)品信息。
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
不可直奔主題。
銷售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
耐心聆聽(tīng)顧客需要。
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
注意察言觀色。
交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。
不要否定顧客的觀點(diǎn)。
顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
別搶話也別插話。
在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話。你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
不戳穿顧客的謊言。
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
不說(shuō)不該說(shuō)的話。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。
1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字。
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字。
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇六
總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹(jǐn)慎、坦誠(chéng)相待、目的明確。下面本站小編整理了客戶溝通技巧心得，供你閱讀參考。
不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。雖然語(yǔ)言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷過(guò)程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。
對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。
不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。
咨詢師在和家長(zhǎng)進(jìn)行談單工作過(guò)程當(dāng)中，首先要做的工作，就是和客戶進(jìn)行溝通，而深入細(xì)致的溝通，可以對(duì)家長(zhǎng)的需求和學(xué)生的情況有充分的了解，以便于咨詢師能夠更好地談單。因此，對(duì)于溝通的理解，是咨詢師必備的工作技能。
對(duì)于咨詢師而言，與家長(zhǎng)溝通，不是傳遞銷售信號(hào)。因此，作為課程顧問(wèn)，應(yīng)當(dāng)充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位咨詢師更好地開(kāi)展談單工作。
咨詢師談單心得：與客戶溝通的竅門與魅力。
溝通包含意義的傳遞，如果信息沒(méi)有傳遞到既定對(duì)象，那么也就沒(méi)有發(fā)生溝通。也就是說(shuō)，如果演講者沒(méi)有聽(tīng)眾，寫(xiě)作者沒(méi)有讀者，那么就無(wú)法構(gòu)成溝通。在溝通過(guò)程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂(lè)，或者提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，為了盡力明白說(shuō)話者所說(shuō)的意思，除了傾聽(tīng)說(shuō)話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽(tīng)出說(shuō)話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長(zhǎng)之間的互動(dòng)性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。
信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解。
完美的溝通，如果它確實(shí)存在的話，那么經(jīng)過(guò)傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情。作為老師除了對(duì)學(xué)校的工作和自己的課程按照國(guó)家大綱的要求，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及。
教案。
等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長(zhǎng)所關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題。
有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。
許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上你可以明確理解對(duì)方所表達(dá)的意見(jiàn)，但不一定同意對(duì)方的看法。
溝通雙方能否達(dá)成一致意見(jiàn)，對(duì)方是否接受你的觀點(diǎn)，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對(duì)方的需求，通過(guò)溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問(wèn)題。
溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解的過(guò)程。
有人認(rèn)為，既然我們每天都在與別人溝通，那么溝通并不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達(dá)到有效溝通，應(yīng)尋找共同點(diǎn)，做到知己知彼。尋找共同點(diǎn)是說(shuō)話前選擇話題的重要前提。
關(guān)注對(duì)方的心理狀態(tài)。
交談對(duì)象的心理狀態(tài)對(duì)交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時(shí)，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí)，卻反感別人的夸獎(jiǎng)。因此，交談前要考慮交談對(duì)象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對(duì)方高興時(shí)，要善于傾聽(tīng)。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇七
優(yōu)秀的銷售人員一定是一個(gè)出色的傾聽(tīng)者。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，他一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過(guò)，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽(tīng)者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì)，即認(rèn)為傾聽(tīng)是被動(dòng)的。他們認(rèn)為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說(shuō)服客戶，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說(shuō)、努力講、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的需要，傾聽(tīng)客戶的深層需求;同時(shí)向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。
欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流溝通，在集中精力傾聽(tīng)客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽(tīng)講的身體語(yǔ)言，發(fā)出一些表示注意聽(tīng)講的聲音或順應(yīng)地提出問(wèn)題等諸多細(xì)節(jié)。不過(guò)，在作出反饋或應(yīng)答時(shí)，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差，比如夸大或低估、過(guò)濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。
比如，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時(shí)，在價(jià)格方面，客戶說(shuō)：“這款彈簧沖擊錘要一萬(wàn)多也太貴了些”。這時(shí)，我并不沒(méi)有馬上回復(fù)他，這款確實(shí)要這么貴。而是聽(tīng)他講完。“我們是自己公司用，檢測(cè)一下產(chǎn)品質(zhì)量，之后還要送去計(jì)量部門檢，沒(méi)必要配這么貴的”。
我從客戶的話語(yǔ)中，得知這款沖擊錘對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格是貴了些，對(duì)于這個(gè)價(jià)錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時(shí)我回：“我可以介紹一款國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘，但國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的，也很貴，因?yàn)閲?guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)只有我們能做，其他公司目前還做不出來(lái)。如果你們經(jīng)常用某一個(gè)檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”。客戶聽(tīng)了我的說(shuō)明后，心悅誠(chéng)服，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘。
2.積極交流。
掌握并善于使用積極交流的技巧，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問(wèn)題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。因此，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次，在積極交流的過(guò)程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵(lì)對(duì)方將想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，當(dāng)客戶表述的時(shí)候，銷售人員要仔細(xì)傾聽(tīng);當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽(tīng)時(shí)，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對(duì)于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽(tīng)你講;從客戶的“訴說(shuō)”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動(dòng)與客戶接觸，在銷售后主動(dòng)與客戶保持聯(lián)絡(luò)。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇八
尊重和理解設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計(jì)師最高的創(chuàng)作熱情，使裝修方案做到獨(dú)一無(wú)二，客戶應(yīng)在與設(shè)計(jì)師的充分溝通中對(duì)其勞動(dòng)成果表示尊重和理解，這樣才更有助于設(shè)計(jì)構(gòu)思的順利進(jìn)行。
收集相關(guān)資料客戶在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐、日式、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計(jì)師供參考。
了解設(shè)計(jì)個(gè)性客戶除了對(duì)自己居室本身的關(guān)注，也需要了解一下設(shè)計(jì)師的現(xiàn)有作品和設(shè)計(jì)風(fēng)格，以便于正確選擇一個(gè)稱心的設(shè)計(jì)師。
了解家庭裝修運(yùn)作程序客戶應(yīng)對(duì)家庭裝修的正規(guī)運(yùn)作程序作一大概的了解，并對(duì)裝飾建材的種類有大致的識(shí)別，特別是對(duì)環(huán)保達(dá)標(biāo)裝修材料要了解一些常識(shí)，便于設(shè)計(jì)師從源頭做到環(huán)保設(shè)計(jì)。
確定裝修投資意向?yàn)榱藴?zhǔn)確了解您所裝修的檔次定位，客戶應(yīng)對(duì)自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計(jì)劃。如裝修方面的預(yù)備支出，設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等，以便根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計(jì)方案。
明確生活方式與日常習(xí)性將自己的職業(yè)、家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì)方式等詳細(xì)告訴設(shè)計(jì)師，便于設(shè)計(jì)師為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。
明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話、冰箱等的擺放位置提前告訴設(shè)計(jì)師。包括準(zhǔn)備添置的廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī)格、型號(hào)和顏色和準(zhǔn)備選購(gòu)的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇九
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要。
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情。
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客。
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的.心態(tài)。
有些推銷員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷售不成功怎么辦？越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息。
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題。
銷售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽(tīng)顧客需要。
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色。
交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。
11、不要否定顧客的觀點(diǎn)。
顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法。，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話也別插話。
在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話。你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言。
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
14、不說(shuō)不該說(shuō)的話。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。
1、聆聽(tīng)比發(fā)表意見(jiàn)更加有效。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽(tīng)比你發(fā)表意見(jiàn)更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽(tīng)上。
2、說(shuō)話要恰當(dāng)不拖沓。
我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過(guò)程中的表達(dá)一定要簡(jiǎn)明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
雖然聽(tīng)了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問(wèn)題我們并不能已反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)提出來(lái)，這樣會(huì)顯得很不禮貌。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。
4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶。
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的.速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十一
不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。雖然語(yǔ)言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷過(guò)程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事。下面是小編為大家收集關(guān)于跟客戶溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。
對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹(jǐn)慎、坦誠(chéng)相待、目的明確。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十二
首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。
客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十三
每一位老師都想把自己所有的知識(shí)毫無(wú)保留地傳授給自己教的每一位學(xué)生。師生關(guān)系，不同舊時(shí)的師徙關(guān)系。師傅在向徒弟傳藝時(shí)總會(huì)“留一手”。而我們當(dāng)老師的并不想要什么回報(bào)，只是希望自己的學(xué)生能夠成才、成人，能夠“青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)”。老師是天底下最無(wú)私的人。為了自己的學(xué)生，他們犧牲了很多，做學(xué)生的首先要尊敬老師，見(jiàn)到老師要禮貌地打聲招呼。有的同學(xué)看見(jiàn)老師就會(huì)問(wèn)聲“老師好!”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭笑一笑。無(wú)形中就嘗試了一次成功的師生交流。而有的同學(xué)卻與之相反，見(jiàn)到老師不開(kāi)口，甚至是避開(kāi)走之。其實(shí)要與老師交流，敢于開(kāi)口是很重要的，因?yàn)殚_(kāi)口，就會(huì)有交流的基礎(chǔ)和空間。上課認(rèn)真聽(tīng)講，不擾亂課堂秩序，按時(shí)保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊重老師、尊重老師的勞動(dòng)，是師生和諧相處的基本前提。
二、勤學(xué)好問(wèn)，虛心求教的學(xué)生。
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多學(xué)生說(shuō)：“那個(gè)老師課講得并不怎么樣!”他的水平太低了，甚至還產(chǎn)生種懷舊的感嘆，我小學(xué)的某某老師還教我們多好啊!等我們長(zhǎng)大以后才知道這種想法和看法，是多么的天真和幼稚。達(dá)爾文在生物進(jìn)化論中說(shuō)過(guò)：“適者生存、不適者淘汰?！蔽覀兠總€(gè)人一生中都要去適應(yīng)許多新的環(huán)境，在新的環(huán)境中才能獲得很多新的東西。老師從年齡、閱歷、學(xué)問(wèn)等方面水平肯定是比學(xué)生高的。作為學(xué)生應(yīng)該向每一個(gè)老師虛心求教。勤學(xué)好問(wèn)不僅直接使學(xué)習(xí)受益，還會(huì)增多、加深和老師的交流。無(wú)形中就縮短了和老師的距離因?yàn)槊總€(gè)老師都喜歡肯動(dòng)腦筋的孩子!向老師請(qǐng)教問(wèn)題往往是師生間交流的第一步，經(jīng)常向老師請(qǐng)教問(wèn)題會(huì)加深師生彼此的了解和情感。
三、正確對(duì)待老師的過(guò)失，消除“老師真煩”的觀念的學(xué)生。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)有一些題做錯(cuò)，還有犯錯(cuò)誤，
作為教師進(jìn)行及時(shí)訂正和處理，有一部分同學(xué)卻把這種行為認(rèn)為“老師真煩?！痹谔幚韱?wèn)題的過(guò)程中，往往也會(huì)出現(xiàn)老師不了解情況而批評(píng)錯(cuò)學(xué)生的事情，這時(shí)作為學(xué)生并沒(méi)有努力克制自己，不要與老師頂撞，防止矛盾雙方都不冷靜的情況下進(jìn)一步惡化。要體諒老師。因?yàn)?，“人無(wú)完人，玉無(wú)完玉”嘛，老師也不是十全十美的。也有不了解情況的時(shí)候和批評(píng)不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，作為學(xué)生事后應(yīng)及時(shí)找老師直接面談或讓他人轉(zhuǎn)告也可以，用書(shū)面的方式向老師進(jìn)行解釋，一時(shí)解釋不清時(shí)可暫時(shí)放下，待以后再尋找合適機(jī)會(huì)消除彼此誤解。在教學(xué)工作中，老師出一點(diǎn)失誤在所難免。學(xué)生向老師提建議也理所當(dāng)然。教學(xué)不僅僅是知識(shí)的交涉，也是情感的交流，心與心的溝通。學(xué)生委婉地提建議，以誠(chéng)懇的態(tài)度感動(dòng)老師只會(huì)加深師生情誼。
四、犯了錯(cuò)誤要敢于承認(rèn)、及時(shí)改正，相信老師是學(xué)習(xí)益友的學(xué)生。
學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，老師是非常重要的人，如果你需要老師的幫助，老師會(huì)伸手幫助你的。老師也是你的朋友，是學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的益友，有的同學(xué)本知道自己錯(cuò)了，受到批評(píng)即使心里服氣，嘴上也死不認(rèn)錯(cuò)，與老師搞得很僵，要知道，老師很不喜歡愛(ài)頂撞的學(xué)生!有的學(xué)生被老師批評(píng)一次就特別害怕那個(gè)老師，認(rèn)為老師對(duì)自己有成見(jiàn)。這都是沒(méi)有必要的。錯(cuò)了就錯(cuò)了，主動(dòng)向老師承認(rèn)，改正就是好孩子。老師不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)一次沒(méi)有完成作業(yè)，有一次違反紀(jì)律就認(rèn)為他是壞孩子，就對(duì)他有成見(jiàn)。相信老師是會(huì)全面客觀地評(píng)價(jià)他的每一個(gè)學(xué)生的。
當(dāng)然，作為我們老師，也要保持一顆真誠(chéng)的心，“真誠(chéng)是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富”老師和學(xué)生的交流也在真誠(chéng)面對(duì)，互相建立信用，因?yàn)槟銓?duì)別人真誠(chéng)了，必然會(huì)得到別人的尊重和真誠(chéng)!
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十四
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。
案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來(lái)發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。
有一個(gè)詞，叫“困惑浪漫”。來(lái)形容當(dāng)今社會(huì)再適合不過(guò)。時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時(shí)也有很多困惑擺到了人們面前?！袄淠录?、“懸浮事件”、“臨時(shí)工事件”、“十三刀被認(rèn)定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對(duì)諸多困惑的時(shí)候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。
當(dāng)然，中國(guó)共產(chǎn)黨不會(huì)找我們來(lái)溝通，他們只會(huì)一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國(guó)醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶”。一時(shí)間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國(guó)跟菲律賓。說(shuō)實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代和充滿利益的社會(huì)里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。
溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個(gè)病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬(wàn)能的，醫(yī)院并不是一個(gè)保險(xiǎn)箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰(shuí)都不愿意花大把的錢從古玩市場(chǎng)買回一個(gè)水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時(shí)候還被忽悠說(shuō)是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問(wèn)病史的時(shí)候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽(tīng)到你用你那專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問(wèn)那個(gè)不能說(shuō)的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時(shí)候，我希望這是一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問(wèn)公共廁所，你大可直接的說(shuō):“對(duì)不起，這里沒(méi)有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠(chéng)的笑容。
還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠(chéng)然體制不完善多有弊端，但這不是根本問(wèn)題。根本問(wèn)題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場(chǎng)交易和買賣的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來(lái)一桶地溝油我還要一臉歉意的說(shuō)“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯(cuò)。更何況，體制不是體質(zhì)。一個(gè)小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬(wàn)場(chǎng)大糾紛也不可能很快改變整個(gè)國(guó)家的體制。
我不是北大校長(zhǎng)，跑這里來(lái)跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個(gè)時(shí)代。我們所做的一切，說(shuō)到底，是為了讓明天過(guò)的更好，讓我們的后輩過(guò)的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會(huì)才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時(shí)候，指著醫(yī)院或者政府的大門，說(shuō)“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的”。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十六
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯。
時(shí)間。
一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)“是青島人還是濟(jì)南人”但是，當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問(wèn)“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
技巧1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
技巧2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字。
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
技巧3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
技巧6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字。
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
1、勿呈一時(shí)的口舌之能。
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子。
要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益。
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
共
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客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十七
電子郵件已經(jīng)是日常工作中的基本工具，但在使用電子郵件的過(guò)程中你是否有收到過(guò)一些問(wèn)題郵件呢?郵件這樣溝通，客戶沒(méi)理由說(shuō)no。下面本站小編整理了郵件客戶溝通技巧，供你閱讀參考。
英文名字一不小心就容易拼錯(cuò)打錯(cuò)，往往拼寫(xiě)錯(cuò)誤自己不知道，但客戶一眼就能看出來(lái)。如果把客戶的名字打錯(cuò)了，客戶對(duì)你的第一印象恐怕要大打折扣了，因此寫(xiě)郵件時(shí)要細(xì)心，避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
很多人喜歡用dearxx，很多客戶也喜歡這樣稱呼，尤其一些歐洲人。如果客戶喜歡這樣，也無(wú)妨。但如果與客戶熟悉了，可以不用這樣稱呼，可以換成hi、hello這樣顯得不會(huì)過(guò)于正式。
偶爾或者偶然的郵件溝通，可以用上“howareyoutoday,howareyoudoing?或者iwishyouaredoingwell。在日常頻繁來(lái)回的郵件溝通中，一般都不需要。
郵件正文表達(dá)最關(guān)鍵的是要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、意思明了，切忌長(zhǎng)篇大論、啰啰嗦嗦。用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，將意思表達(dá)清楚、到位。多余的話，啰嗦的話能省則省。另外，盡量避免大段文字，長(zhǎng)篇幅到底，可以采取分段，分層。同時(shí)，將最需要表達(dá)的意思放在前面，不要前面來(lái)一大堆寒暄的東西，最后來(lái)一句你要他發(fā)l/c，可能客戶都沒(méi)有看到最后。
切忌在客戶面前過(guò)分謙卑，這一點(diǎn)非常重要。雖然我們始終要將客戶擺在第一位，但過(guò)分的謙卑會(huì)讓你喪失主動(dòng)權(quán)，特別是在一些問(wèn)題談判的時(shí)候會(huì)更加被動(dòng)，不要讓客戶有高高在上的感覺(jué)，更不能讓客戶感覺(jué)我們求他做生意，求他下單。做生意是買賣，是平等的，我們需要客戶，客戶同樣需要好的供應(yīng)商，沒(méi)有供應(yīng)商的支持，他們也很難成功。水能載舟，亦能覆舟，同樣的道理。
要敢于sayno，對(duì)于客戶的一些過(guò)分要求，超出公司底線的要求，必須要拒絕。做業(yè)務(wù)不能做老好人，什么都答應(yīng)客戶，這樣讓客戶覺(jué)得你沒(méi)有原則，沒(méi)有底線，很容易欺負(fù)你。這次延長(zhǎng)付款，下次就會(huì)取消訂單。談好的東西，比如什么時(shí)候付款，什么時(shí)候給l/c，就必須按照談好的去做，同樣對(duì)我們自己也是，答應(yīng)的就必須兌現(xiàn)，要么不要答應(yīng)。不要輕易許諾，許諾的就要做到。不過(guò)，在拒絕客戶的時(shí)候，避免過(guò)于生硬、強(qiáng)硬，不要讓客戶無(wú)法下臺(tái)，可以采取一些委婉的說(shuō)法來(lái)拒絕客戶。
包括字體選用，字體大小，篇幅長(zhǎng)短，格式等等。客戶每天收到上百封郵件，很多郵件都沒(méi)有時(shí)間看，如果你的郵件一看就讓人不舒服，客戶是不會(huì)繼續(xù)看下去的。針對(duì)不同類型的客戶，可以有不同的版式風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格。
不要讓客戶感覺(jué)你是新手上路，這樣難以建立客戶對(duì)你的信任。如何大方得體，需要大家平時(shí)多下工夫提高郵件水平，多借鑒人家好的東西，并從客戶那里學(xué)習(xí)、取經(jīng)。
對(duì)于客戶提出的一些要求、改動(dòng)，有時(shí)候即使我們能夠輕松地做到，也不需要輕易答應(yīng)客戶。如果你幫了客戶忙，一定要讓他清楚并記住你的好，你費(fèi)心費(fèi)力去幫他，就要讓他覺(jué)得虧欠你的，這樣有困難的時(shí)候客戶才會(huì)幫你，有訂單才會(huì)想到你。
郵件的溝通雖然很普遍，但有些時(shí)候通過(guò)電話溝通，能夠進(jìn)一步加深大家的印象和感情。在進(jìn)行了一段時(shí)間的郵件溝通后，如果你想進(jìn)一步加深與客戶的關(guān)系，不妨多給他(她)打幾個(gè)電話，不僅聊訂單，還可以聊工作，聊生活，聊興趣。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十八
學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話。而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題，一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。
把客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)展示給大家用戶對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明用戶真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那用戶會(huì)覺(jué)得受到重視，會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。同時(shí)一些好的評(píng)價(jià)，可以作為客戶見(jiàn)證，增加其他沒(méi)有成交的用戶對(duì)我們的信任度。一些問(wèn)題型的評(píng)價(jià)，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。
及時(shí)回復(fù)，人都是有感情的，誰(shuí)都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來(lái)回復(fù)，那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答用戶的疑問(wèn)，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升用戶信任非常有幫助。
多做一些活動(dòng)：可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息，但是用戶心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得每天的資訊就很好了，但是后面就覺(jué)得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動(dòng)，并且每次活動(dòng)都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對(duì)我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶的吸引力度。微商其實(shí)就是一個(gè)和客戶溝通的項(xiàng)目，我們給客戶的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。想要成為成功微商，學(xué)會(huì)和客戶溝通的技巧，讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品感到物超所值才是王道。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇十九
溝通說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)也不是那么容易的事，許多業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闆](méi)有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒(méi)有引起對(duì)方的興趣，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非?？欤f(shuō)多了還會(huì)讓人家反感。在這里筆者在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享。
1、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過(guò)滿足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感。
3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。
5、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。
6、 不要過(guò)分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。
7、 千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話。
8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞，使顧客失去對(duì)問(wèn)題的解決能力。
9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。
10、 最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問(wèn)題，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。
1、資料的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備主要分為客戶資料的準(zhǔn)備和公司資料的收集，在對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷或者回訪客戶的時(shí)候，對(duì)對(duì)方的了解是至關(guān)重要的，俗話說(shuō)得好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”?，F(xiàn)在的商界就是戰(zhàn)場(chǎng)，充滿著無(wú)形的殊死征殺，成功的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，等于為公司贏得了又一個(gè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)相加就等于一個(gè)面，而這個(gè)面就是企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。對(duì)客戶的了解也等于對(duì)客戶的尊重，我們不可能在回訪客戶的時(shí)候去詢問(wèn)客戶的姓名，更有甚者去詢問(wèn)客戶在我們公司買了什么產(chǎn)品，這樣的詢問(wèn)會(huì)給客戶帶來(lái)無(wú)限的疑慮，他可能會(huì)懷疑你的身份或者懷疑你的公司是皮包公司。同時(shí)，對(duì)回訪對(duì)象的不了解，就很難找到接洽的入點(diǎn)，很難將話題展開(kāi)，當(dāng)然也就不能夠找到時(shí)機(jī)推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)或者達(dá)到對(duì)客戶意見(jiàn)、問(wèn)題收集的目的。
客戶資料需要準(zhǔn)備什么呢？首先我們必須掌握客戶的最基本資料，比如：客戶的姓名，客戶的大概行業(yè)，它使用了我們的什么產(chǎn)品，如果沒(méi)有，那他有沒(méi)有使用我們對(duì)手的產(chǎn)品等。這些準(zhǔn)備都是為了鋪墊以后的溝通之路，為了尋找契機(jī)推銷自己的產(chǎn)品與服務(wù)。
除了客戶方面資料的了解，我們還需要準(zhǔn)備自己的資料，可能有人會(huì)有疑問(wèn)，作為公司的服務(wù)代表，我還需要準(zhǔn)備什么嗎？其實(shí)準(zhǔn)備的還有很多，在溝通的過(guò)程中難免會(huì)遇見(jiàn)業(yè)內(nèi)人士，特別是一些近期發(fā)展較快的行業(yè)，客戶產(chǎn)品需求較高，對(duì)產(chǎn)業(yè)了解增長(zhǎng)迅速，面對(duì)這樣的人群，你還能說(shuō)你比他懂得多么？如果在回訪或者營(yíng)銷的過(guò)程中，被客戶難道，或者你需要在掛機(jī)后再為他核對(duì)，這樣就大跌眼鏡了，客戶會(huì)感覺(jué)你是送上門的雜耍演員。讓客戶保有這樣的態(tài)度，他又怎么會(huì)使用你的產(chǎn)品或者你的服務(wù)呢！
在接觸之前，需要準(zhǔn)備公司資料，客戶使用產(chǎn)品信息，近期企業(yè)新品介紹，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r還有你可能需要詢問(wèn)客戶的問(wèn)題。如果你還有時(shí)間，不妨準(zhǔn)備一些實(shí)事政治或者娛樂(lè)信息，當(dāng)然它們不是用的上，但一旦使用就會(huì)出現(xiàn)畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。
2、環(huán)境的準(zhǔn)備
溝通的環(huán)境可以烘托通話的氣氛，這個(gè)就不用舉例了，象約會(huì)愛(ài)去咖啡屋，朋友愛(ài)去酒吧等，干什么事情，要有干什么事情的環(huán)境。與客戶溝通也不例外，選擇溝通的環(huán)境，在留下良好印象的同時(shí)，也會(huì)你添加無(wú)限的自信。
不同的環(huán)境就會(huì)有不同的狀態(tài)，而不同的狀態(tài)就會(huì)衍生不同的溝通效果，如果你是一個(gè)又修養(yǎng)的人，肯定不會(huì)在洗手間吃飯，當(dāng)然也不會(huì)在那里給朋友打電話。在與客戶溝通之前，我們需要選擇合適的接洽場(chǎng)所，如果見(jiàn)面，就要布置見(jiàn)面的場(chǎng)所，整理自己的裝束。如果通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)溝通，就需要選擇安靜的環(huán)境，不容易別人所打擾，不會(huì)因?yàn)榭陀^因素影響溝通的過(guò)程。
其實(shí)這樣的選擇也完全是為了自己，這樣能夠提升自己的信心和臨場(chǎng)發(fā)揮與應(yīng)變的能力。曾經(jīng)有一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在凌晨3點(diǎn)的時(shí)候起床穿好西裝，整理了半天，就是為了給一個(gè)跨國(guó)客戶洽談合作事宜。這樣認(rèn)真的態(tài)度可能會(huì)被人恥笑，但是不能不承認(rèn)這是一種正確的溝通理念，你肯定不會(huì)接受朋友在睡夢(mèng)中與你談心，在談的過(guò)程中舍你而見(jiàn)周公的情況出現(xiàn)，當(dāng)然我們的客戶也是一樣。
3、態(tài)度和目標(biāo)的準(zhǔn)備
良好的心態(tài)是一天陽(yáng)光生活的開(kāi)始，怎么樣保持積極，熱情是每一個(gè)長(zhǎng)期從事服務(wù)工作的人員的共同課題，面對(duì)百無(wú)聊賴的重復(fù)性工作，積極性在不斷抹煞。但是無(wú)論你的心情怎么，在你即將以客戶溝通的時(shí)候，都需要保持良好的精神面貌，因?yàn)槟悴坏谴碜约?，而且你還代表著公司，代表著公司的產(chǎn)品。在接洽的過(guò)程中，客戶能夠通過(guò)你的表現(xiàn)給你的公司打分或給你的產(chǎn)品打分，一個(gè)擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)肯定會(huì)有一流的`產(chǎn)品與服務(wù)。
生活中，不同的態(tài)度決定著不同的結(jié)果。這是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)天天抱怨的人是永遠(yuǎn)不可能得到機(jī)會(huì)和晉升的。要隨時(shí)保持著“我能做的”心態(tài)，面對(duì)任何問(wèn)題不要給自己找任何理由逃避，一個(gè)習(xí)慣躲避的，發(fā)展下去就只會(huì)懂得退縮了。與客戶的交往過(guò)程，就是始終保持微笑的過(guò)程，無(wú)論客戶是與你是咫尺之遙還是咫尺天涯，微笑可以給你帶來(lái)美麗，帶來(lái)成功。任何人都喜歡看到別人的微笑，可是又非常吝嗇自己的微笑，讓我們把微笑獻(xiàn)給他人，這樣你會(huì)看到周圍人很多微笑，何樂(lè)而不為呢？客戶可能就在你的面前，你首先需要賦予客戶的就是美麗的笑容，然后才是你優(yōu)秀的溝通能力；就算你的客戶在電話的另一端，他也能聽(tīng)到你的微笑，其實(shí)溝通的過(guò)程就是感情傳遞的過(guò)程，通過(guò)電話中的語(yǔ)氣、聲調(diào)和重音的位置，可以使電話另一端的人明白你的含義。時(shí)間不同、心情不同、態(tài)度不同，語(yǔ)氣、聲調(diào)和重音也是不同的，不同的語(yǔ)言要素，就算你為了表達(dá)同一個(gè)意愿，也會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不同的聯(lián)想和印象，而決定這些語(yǔ)言要素的就是你的心態(tài)和你是否始終保持微笑。
成功因素在于準(zhǔn)備的情況，但是在準(zhǔn)備就緒了以后，并不是一定能順利得到成功，還需要我們不斷的努力和堅(jiān)決的執(zhí)行，在進(jìn)入溝通之前，要用巧妙的方法與對(duì)方進(jìn)行慎重的接觸。
客戶溝通技巧心得體會(huì)篇二十
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
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