通過總結(jié)，我們可以看到自己的進步和成長，增強自信心和自尊心。總結(jié)的語言要簡練明了，通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或深奧的詞匯。以下是一些寫好總結(jié)的要素和步驟，希望對大家有所啟發(fā)。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇一
嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細致、腳踏實地的完成本職工作。
懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政部是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了行政部工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
工作細心度仍有所欠缺，在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方，做為行政部文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇二
瞻前顧后，在辭舊迎新之際，回首一年來英郡三期一標(biāo)段工程施工管理工作的成敗得失與艱辛，總結(jié)過去，迎接將來，我總結(jié)這一年來本人的工作及心得如下，工程工作總結(jié)。
一年來我英郡三期一標(biāo)段全體項目領(lǐng)導(dǎo)班子成員在以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心;在以偽健民項目經(jīng)理為核心;并以李試軍直接領(lǐng)導(dǎo)下全面響應(yīng)“以人為本安全生產(chǎn)，以企業(yè)誠信牌子質(zhì)量為主，科學(xué)管理精打細算的公司生產(chǎn)經(jīng)營方針”。
針對我工程施工現(xiàn)場一年來施工實況來看，我們項目部在安全辦，施工辦，內(nèi)業(yè)，材料室，財務(wù)室，后勤食堂與門衛(wèi)及公司有關(guān)部門的共同團結(jié)努力工作下。最終實現(xiàn)了全年無人員死亡及重大傷害的安全事故，我工程施工全年無一件質(zhì)量事故發(fā)生，美中不足的是工程施工進度比較怠慢及從業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)不是很好。對我項目今后的發(fā)展本人建議如下：
1、我工地的合同管理工作不是很完善，合同管理制度比較混亂，這樣一來對目標(biāo)很難得到有效控制。我建議有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)制定健全的合同管理及執(zhí)行制度，對各分包單位合同執(zhí)行能力加強辨識及合同的合法性給以保障。
2、我工地的從業(yè)人員素質(zhì)教育工作沒有得到實現(xiàn)，安全生產(chǎn)質(zhì)量為主是當(dāng)今國家，企業(yè)，個人共同利益及生存的根本。在建筑業(yè)日益發(fā)展的今天，在社會逐漸進步而競爭對手越來越強勢之際。如果我們還在此不進步將被社會淘汰。希望各位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按國家有關(guān)要求切實搞好施工人員的三級安全教育工作執(zhí)行制度，實實在在的辦好民工夜校，最大努力提高民工的文化生活標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)是由你、我、他數(shù)人組建而成的，一個企業(yè)強盛要靠全企業(yè)員工共同努力打拼，所以員工的素質(zhì)教育工作不可忽視。
3、安全設(shè)施及安全經(jīng)費是確保安全生產(chǎn)的.根本，從我施工現(xiàn)場來看，我們的消防措施，消防器材，安全應(yīng)急演練，安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急經(jīng)費均沒落實到實處。也就是說對安全事故風(fēng)險我們沒有預(yù)先應(yīng)對措施。對安全隱患沒有切實排查及排除。為此我認為盡快完善安全設(shè)施確保安全經(jīng)費是對風(fēng)險有效控制最好保障。
作為本人一個工長職務(wù)來說，我認識到工長主要職責(zé)是：“抓生產(chǎn)，保安全，重質(zhì)量，搶進度，精打細算求效益”。對每項施工之前必須先熟悉施工圖并對圖紙缺，弱，錯項及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計人員溝通協(xié)調(diào)處理。隨后以企業(yè)的施工方案為主按總體施工進度制定施工計劃，以上級部門的施工技術(shù)及安全技術(shù)交底為中心負責(zé)下簽發(fā)到施工班組。在施工作業(yè)之中進行跟蹤動態(tài)管理工作，搞好信息化施工，隨時把動態(tài)信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一綜合動態(tài)管理的命令指揮。對安全隱患和質(zhì)量隱患要提高警惕心，隨時在現(xiàn)場對施工人員進行安全，質(zhì)量的素質(zhì)教育工作。
企業(yè)要發(fā)展，團體要團結(jié)，個人要隨著社會的步伐而進步，我認為一個員工要做到：對企業(yè)負責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)要服從尊敬，對同事要互幫，謙讓，對屬下要保護，要愛護，要教育。對工作要認真負責(zé)，遇事要瞻前顧后前后呼應(yīng)，絕不顧前不顧后。
本人在今后的工作之中將不斷地努力提高從業(yè)水平，端正工作心態(tài)，對社會對企業(yè)認真負責(zé)，本人必須牢守勤學(xué)務(wù)實、誠信、忠于職守的敬業(yè)精神;堅守建筑業(yè)的職業(yè)道德觀，以此為本人的人生從業(yè)原則。
最后請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本人一年來的工作加以批評指導(dǎo)，以便本人更好地為企業(yè)宏偉發(fā)展而努力工作。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇三
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預(yù)警機制；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%—20%。
4、理順新合作財務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。
5、大力加強對員工財務(wù)知識培訓(xùn)，定期不定期組織柜長及員工進行財務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財務(wù)水平。
6、加強對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。
挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；思想?yún)R報專題切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27。40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9。80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年度總結(jié)。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇四
xx年，是本人在財務(wù)科工作的第xx年。在xx年的時間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻。
在理論、“”重要思想的指引下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的報告及十六屆三中、四中全會精神，積極參加局組織的活動，不斷提高自己的理論水平。特別是認真學(xué)習(xí)了《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《稅收制度》等法律、法規(guī)，積極參加會計人員后續(xù)教育，無行為。
通過學(xué)習(xí)，進一步增強了做好財務(wù)工作的`責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，樹立了扎根基層、服務(wù)大局的思想，并認真貫徹落實了各項規(guī)定。
在學(xué)習(xí)方面，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，提高自身的綜合能力。
提高自身的素質(zhì)。
根據(jù)局要求，積極參加財務(wù)科組織的各項活動和學(xué)習(xí)，同時認真學(xué)習(xí)、思想、理論、“”重要思想、重要的理論，特別是黨的精神。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了黨性，提高了自己洞察力，牢固樹立了全心全意為服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
為了能搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老同志請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了學(xué)院的各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這xx年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、帳目方面，做好xx年8—xx月份的``原始憑證的整理及xx年xx月份的轉(zhuǎn)帳憑證的整理及xx年xx月份的匯總繳納。
2、記賬憑證的編制，對于不應(yīng)該報銷的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷；對于每月5號之前的.憑證要整理完畢，認真的做好登記。
3、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
4、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
5、起草財經(jīng)公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
6、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
7、開具日常收款業(yè)務(wù)，并保管好空白和其它支票。
8、開發(fā)了中華共和國公文傳真行本。
9、填寫地稅申報表。
10、完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向。
作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：
11、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
12、學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
13、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
14、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責(zé)，并相互牽制。
15、很好的溝通能力。特別是和工商、、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇五
1、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。xx年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時處理；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行；成功組織了各項賽活動，賽后做好了相關(guān)文件的打印、校對工作，并以“及時做好了公司內(nèi)外的宣傳報道工作”為己任，出色地完成了宣傳工作任務(wù)。
2、做好了員工人事檔案的整理。
3）新員工的入職手續(xù)。
4）轉(zhuǎn)正員工的有關(guān)手續(xù)。
5）入職員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好了社會治安綜合治理工作。
7）每月定時做好了社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳，做到了帳帳相符。
繳清了數(shù)據(jù)，年終對各類流動積極了公司的社會治安等相關(guān)事宜。
9）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
10、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
11、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
12、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的xx年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇六
6月份因工作的需要，我到蘇果超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自加入了蘇果超市這個大家庭，對蘇果超市的人員也不很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品課長深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面經(jīng)理的職責(zé)。與課長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇七
本人xx，男，漢族，1973年出生，1991年參加工作，成教本科文化程度，中共黨員，1995年獲得助理經(jīng)濟師職稱，1999年獲得助理政工師職稱，歷任xx行政人事股股長、xx公司辦公室主任，現(xiàn)任xx公司人力資源部副部長、xx會委員。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，本人自覺學(xué)習(xí)，認真履行崗位職責(zé)，在工作上沒有因失職行為貽誤工作，政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了提高，綜合素質(zhì)也有了進步。20xx年獲得重慶市糧食儲運公司“優(yōu)秀管理者”榮譽稱號、20xx年獲得國資委紀(jì)念建黨96周年理論研討征文比賽三等獎。
按照《重慶市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于開展20xx年度政工專業(yè)高、中級職務(wù)評審工作的通知》和企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評聘工作辦法之相關(guān)規(guī)定，比照相關(guān)條件，本人符合申報中級政工師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：
(一)加強政治理論學(xué)習(xí)、黨性修養(yǎng)，牢固樹立務(wù)實工作作風(fēng)。做思想政治工作，必須具有豐富的理論知識，才能依靠真理的力量，以理服人。因此，作為一名企業(yè)政工人員，幾年來，我十分注重提高自身的政治素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，及時掌握新政策，始終同黨中央堅持思想上、政治上的高度一致，不斷提高政治敏銳性和政治洞察力，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺運用理論指導(dǎo)工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從而牢固樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強了黨性修養(yǎng);另外，我具有中國保守的優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操，時刻用科學(xué)的理論武裝頭腦、塑造靈魂，廉潔自律，克己奉公，樂于助人，工作中全面貫徹執(zhí)行組織制度，正確處理個人與組織的關(guān)系，認真實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持從群眾中來，群眾中去的群眾路線，自己求真務(wù)實，言行一致的作風(fēng)深得領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評。
(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提高工作能力。
作為一名企業(yè)的政工人員，我深深的感到，不學(xué)習(xí)，就不能掌握日新月異的知識，跟不上時代前進的步伐，就不可能從根本上提高工作水平。因此，幾年來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，不斷拓寬知識層面，從而進一步提高企業(yè)管理能力，進而全面提升了自身履職能力。一是積極參加多期“國資大講堂”、“中國夢”系列等培訓(xùn)講座，工作業(yè)務(wù)能力得到很大提高。二是在工作之余認真研讀學(xué)習(xí)《公務(wù)應(yīng)用文寫作》、《企業(yè)管理》、《重糧人》及企業(yè)政治思想政治工作的相關(guān)雜志、報刊，積極學(xué)習(xí)企業(yè)勞動合同法等法律法規(guī)，從縱橫方向不斷提高、拓展知識層面，擴大知識領(lǐng)域，開闊視野，從而提高了自身的知識素養(yǎng)和工作能力，為做好政工工作打下了良好的理論基礎(chǔ)。幾年來，撰寫公司匯報材料、調(diào)查報告、工作總結(jié)、活動方案等兩百余篇。
(一)加大宣傳和思想教育工作，提高職工愛崗敬業(yè)精神，進一步規(guī)范職工的道德行為，用企業(yè)核心價值觀教育職工。
公司黨委近幾年不斷探索企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。我組織開展了“承諾踐諾評諾活動”、“企業(yè)文化核心理念征集活動”、“打造千億旗艦企業(yè)系列宣傳活動”、“一講二評三公示活動”、“基層黨組織晉位升級活動”、“窗口服務(wù)單位三亮三比三評”、“愛黨愛國愛企業(yè)主題征文演講活動”、“建黨90周年系列紀(jì)念活動”、朱里同志先進事跡等上百余場次的專項教育活動，不斷規(guī)范、提高了職工道德行為規(guī)范，不斷加強企業(yè)文化載體建設(shè)，使企業(yè)目標(biāo)、宗旨、方針得到統(tǒng)一推廣，使全體職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，展現(xiàn)企業(yè)職工最好的精神面貌，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(二)建立健全激勵機制，完善企業(yè)規(guī)章制度，促進企業(yè)與職工實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
一是完善公司規(guī)章制度。不以規(guī)矩，不能成方圓，幾年來，我在制定、修訂公司各項規(guī)章制度上下硬功夫，力從制度上約束、規(guī)范職工的工作行為，為此，我相續(xù)參與制定了《重慶紅蜻蜓油脂有限責(zé)任公司勞動用工管理辦法》、《公司關(guān)于進一步嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知》、《控股公司暫行管理辦法》、《公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》、《公司加強勞動用工管理的通知》、《公司黨費管理辦法》、《公司員工授課管理辦法》、《公司員工檔案管理辦法》等二十多個規(guī)章制度，同時，20xx年重新整理、修編一公司各單位及職能部門的職責(zé)，為公司提供了良好的運行機制，確保各項工作的有序開展。
二是注重培育先進典型，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。先進典型體現(xiàn)了時代的精神和特點，是實踐社會主義精神文明的楷模，通過樹立和宣傳先進典型來做好思想政治工作，既形象生動，又富感染力和說服力。因此，幾年來，我積極組織開展各項創(chuàng)優(yōu)爭先活動，在公司開展“評優(yōu)評先”等主題活動。二年來，先后組織3次推薦表彰先進基層黨組織和先進黨員，組織2次進行“五好黨組織”評選工作，2次國企貢獻獎的申報評選，十佳經(jīng)營團隊評選、重慶市第四屆勞動模范的推選等工作。
(三)加強黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
一是積極開展各項主題實踐活動。幾年來，我組織開展了“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動”、“‘四強’黨組織，‘四優(yōu)’黨員”、“基層黨組織建設(shè)年活動”、“愛崗敬業(yè)比奉貢獻活動”、“愛黨愛國愛企業(yè)主題教育活動”等多種的主題實踐活動，各項實踐活動做到形式不走過場，創(chuàng)新動作有特色，切實抓出亮點，抓出成效，有效地促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
二是作為公司本部支委組織委員，我深知基層黨組織是黨的戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，搞好基層黨組織建設(shè)，對企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，我積極配合書記開展，組織開展“黨組織建設(shè)年”活動，積極發(fā)展黨員，堅持成熟一個，發(fā)展一個。目前，支部共有52名黨員，黨員人數(shù)占公司本部總?cè)藬?shù)近50%，發(fā)揮了良好的先鋒模范作用。20xx年，公司本部支部獲得“五個好基層黨組織”稱號。
三是積極熟悉公司業(yè)務(wù)，草擬重要綜合性文稿。由于我剛調(diào)入紅蜻蜓公司不久，熟悉糧食業(yè)務(wù)的我卻對油脂板塊不甚了解。我積極學(xué)習(xí)油脂業(yè)務(wù)，主動有意識的去參與各種會議，了解并掌握了公司業(yè)務(wù)工作的重點、關(guān)鍵點以及業(yè)務(wù)流程。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我連續(xù)12年主持草擬本單位年度工作總結(jié)和年度工作報告，草擬年度黨建工作總結(jié)和工作要點;草擬領(lǐng)導(dǎo)在建黨96周年紀(jì)念大會上講話;草擬公司申報“五個好黨委”、市級文明單位、國企貢獻獎先進集體、公司宣傳工作等綜合性匯報材料，獲得好的效果。20xx年，我參加由重慶市國資委舉辦的紀(jì)念建黨96周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討征文比賽，其中《淺談境外企業(yè)黨的建設(shè)如何同步跟進》獲得三等獎。
(四)做好干部管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，使干部選拔任用更加規(guī)范。
一是嚴(yán)格按照集團《領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用和教育管理暫行辦法》規(guī)定，認真做好干部選拔任用工作。根據(jù)公司黨委推薦，從有利于提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力的角度出發(fā)，二年共組織考察提任干部二十余次，提請公司董事會研究35人。
二是組織完善干部履歷，前后歷經(jīng)2年時間，基本厘清公司副主管以上干部共計100余人的歷任職務(wù)的情況。同時，組織了2次進行公司后備干部的推薦工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和培養(yǎng)干部提供依據(jù)。
三是結(jié)合“三定”方案，對各基層單位的中層干部進行統(tǒng)計匯總，在摸清基本情況的基礎(chǔ)上草擬了《分子公司機構(gòu)設(shè)置及干部管理暫行辦法》、《公司主管、副主管晉升管理辦法》等指導(dǎo)性文件，為下一步規(guī)范干部管理、精簡機構(gòu)、提高效能奠定了基礎(chǔ)。
(五)加強企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供強大精神動力。一是廣泛發(fā)動員工自下而上征集企業(yè)文化核心理念。按照集團黨委統(tǒng)一安排，公司黨委廣泛發(fā)動各基層黨組織積極參與集團企業(yè)文化核心理念的征集和討論活動，共征集員工建議近300條，將其中近100條體現(xiàn)集團經(jīng)營理念、企業(yè)風(fēng)格、精神內(nèi)涵的建議推薦給集團，體現(xiàn)了企業(yè)文化重在建設(shè)、全員參與的理念。
二是為配合“文化興企”戰(zhàn)略，提升企業(yè)軟實力，組織撰寫紅蜻蜓公司企業(yè)文化五年規(guī)劃，為建設(shè)千億旗艦企業(yè)提供文化支撐;組織申報國資委“企業(yè)文化示范單位”，從企業(yè)價值理念體系建設(shè)、積極開展企業(yè)文化主題活動、企業(yè)全面履行社會責(zé)任等方面入手，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好迎接驗收的準(zhǔn)備工作。
三是組織開展創(chuàng)建“市級文明單位”活動，積極準(zhǔn)備相關(guān)文字、影像、畫冊資料，歷經(jīng)“宣傳發(fā)動，營造氛圍;明確目標(biāo)，狠抓落實;自查整改，不斷提高;總結(jié)講評，迎接驗收”四大階段的工作。最終獲得驗收組的好評，獲得“市級文明單位”稱號。
幾年來，我認真履行職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在工作中取得了一定的成績。但是，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)的思想政治工作也面臨著新的形勢和任務(wù)，因此，在今后的思想政治工作中，我堅持做到以下幾點：一是持之以恒地在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創(chuàng)新和改進，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。二是堅持以人為本，既要堅持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人。只有這樣，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能充分調(diào)動員工的積極性，挖掘員工潛能，激發(fā)人們的工作熱情，鼓勵職工在崗位上建功立業(yè)。三是繼續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，做一個工作思路新，方式方法活，辦事效率高，文字功底深，政治硬，作風(fēng)正，業(yè)務(wù)強的政工干部。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇八
今年我的銷售工作重點：
一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
三是。
在部。
短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
未來我將努力改進工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績會有質(zhì)的提升。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇九
盡管各項工作已取得新的進展，安全生產(chǎn)形勢開創(chuàng)了新局面，但總體來說，我項目安質(zhì)工作的開展還是存在一定的困難，仍有很長一段路要走，主要體現(xiàn)在：
安全管理執(zhí)行力不強、軟弱松散，“安全第一”仍是一個口號，而未真正落到實處。當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，部分管理人員片面強調(diào)生產(chǎn)進度，令安全為生產(chǎn)讓步，忽視安全的重要性，使“管生產(chǎn)必須管安全”成為一句空話。
分包隊伍作為施工現(xiàn)場的作業(yè)群體是項目管理的首要對象，也是安全管理的重點和難點，分包隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣直接影響項目部的管理成效。作業(yè)人員隨意拆除防護設(shè)施、成品保護意識不強、不正確使用勞動保護用品、違規(guī)用電、違章操作等時有發(fā)生，雖經(jīng)反復(fù)教育和處罰，此等情況仍難以杜絕。
盡管項目領(lǐng)導(dǎo)對安全管理投入了很大的經(jīng)濟支持，但是距離投入計劃還有一段距離。如施工機具安全防護設(shè)施損壞、丟失后維修不及時；滅火器、電閘箱、電纜線、漏電保護器、氧氣瓶、乙炔瓶壓力表損壞后遲遲不予更換，工人取暖設(shè)施不完善、生活必須品配備不足等。
安全質(zhì)量管理體系雖然得到了進一步的修改完善，但執(zhí)行上存在一定的落實不徹底問題。如安質(zhì)部自身學(xué)習(xí)時間不足，未完全按照制定好的計劃進行培訓(xùn)教育；由于現(xiàn)場管理經(jīng)驗及知識水平的匱乏，現(xiàn)場管理中存在一定的問題認識不清，責(zé)任劃分不明現(xiàn)象。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十
一，銷售。
作為我們零售行業(yè)，銷售是我們公司賴于生存和發(fā)展的根本，但是銷售也離不開賣場的基礎(chǔ)營運和顧客服務(wù)，客流，市場調(diào)查。
我們食品區(qū)按公司要求分為休閑，糧油，飲料和冷凍，其中冷凍1人，其他課都為2人負責(zé)，每天早會后，我都會組織他們處理配送貨，然后做賣場基礎(chǔ)營運工作，包括吩咐專人定期對賣場價格用rf機的檢查，打印缺失的標(biāo)價簽，已至于他們后來自覺去完成這項工作，把我們的顧客投訴降到最少。在夏總的帶領(lǐng)下，每個星期一都要組織各個部門交叉檢查賣場的基礎(chǔ)營運，好的進行表揚，不好的通報批評，我們部門每次檢查都是名列前幾名.所以說賣場的基礎(chǔ)營運工作和顧客服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，基礎(chǔ)營運工作做好了，我們的顧客投訴就自然少了。
在抓住客流方面，由于我店的地理位置等客觀因素，造成客流主要集中在周末和假期.我們部門積極抓住門店周末海報和公司定期海報，推出主力商品，吸引顧客的眼球，在派發(fā)海報時，深入社區(qū)，廣泛宣傳。使得周末創(chuàng)下客流和銷售高峰..
市場調(diào)查，是刻不容緩的一項工作，而且是長期的。也是我們要打開xx這個市場大門的鑰匙啊，我們剛剛踏進xx，而我們的競爭對手呢，已經(jīng)兩年了，首先我們就輸在起跑線上了，他們具有穩(wěn)定的客流和顧客信譽度。而我們所能夠做的就是借助這個鑰匙去跟競爭對手較量了，我將這些信息每天通過早晚會傳達給我們部門的每一個員工。為了抓好這項工作，我每個星期都會要求我們的員工和促銷員交兩份市場調(diào)查表，從執(zhí)行反饋的結(jié)果來看，我所做的這些工作得到了大家互相的認可和理解。
我每個月都會定期的做銷售報表的數(shù)據(jù)分析，然后用一連串的數(shù)據(jù)告訴我的員工和促銷員應(yīng)該怎樣去做我們的銷售，同時我在會上也會讓他們說出自己做銷售的主見和策略，多聽取他們分析我們在與競爭對手的差距和需要調(diào)整的方面。在實際工作中積極的培養(yǎng)他們的主見性，在商品陳列，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對員工和促銷員所做的這些細小工作在大家看來都是微不足道的，但是我想讓他們明白一個道理，我們都是靠顧客每消費一分錢養(yǎng)起來的。
二，賣場。
由陳列到宣傳，同時盡量跟我們的采購?fù)聹贤ǎ蚬?yīng)商爭取到更加多的促銷資源，同時讓我們的員工與供應(yīng)商一起把賣場節(jié)日的氣氛打造的淋漓盡致。爭取把最新的市場信息，最整潔的環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的商品，最實惠的價格，最快捷的服務(wù)帶給我們的每一個顧客。
三，顧客投訴。
顧客就是上帝，顧客的不滿意就是我們工作的不到位，顧客投訴通常都有質(zhì)量問題，價格問題，顧客服務(wù)方面等對我們的不滿意，而引來的投訴。每當(dāng)部門發(fā)生顧客投訴時，我都會及時重視他們反映和投訴的問題，盡快配合我們前臺部的同事一起給顧客合理的解釋，也包括登門拜訪我們的顧客朋友。
四，團隊建設(shè)，員工管理和素質(zhì)的提升。
我們連鎖超市是一個大家庭，食品區(qū)在各個分店都是一個大區(qū)，俗話說的好，民以食為天，而我們食品部就是其中一個大團隊，我們的銷售離不開一個好的團隊，團隊精神發(fā)揮，更加有助于我們部門在完成店里下達的銷售任務(wù)的同時，也可以創(chuàng)造出超額完成目標(biāo)任務(wù)的奇跡。在每次的員工大會口號比拼中，我們的員工都會給予我最好支持，那就是我們團隊精神要發(fā)揮就離不開我和他們的相會溝通和協(xié)調(diào)，也是在平時工作中培養(yǎng)出的默契。友誼第一，比賽第二，盡管有時候不能夠拿到第一名，但是我們都為此盡力了。在我們的培訓(xùn)老師組織的拔河比賽中，雖然得了個第二，大家還是很高興，通過這些活動之后，我都會組織他們?nèi)シ治鑫覀儓F隊中存在的問題和不足，把大家的心聯(lián)系在一起，，彼此感受到我們這個團隊是誰離開誰的努力都是不行的。下班了，我都會主動組織他們一起去玩的，如生日聚會，讓大家在生活上如朋友一樣，彼此相互交流和了解，更加拉近了和員工們之間的距離。
五，正確處理好同級，上級的關(guān)系。
對于我的上級來說，首先我尊重和敬畏，在工作上我會義無反顧的去執(zhí)行和反饋好我的工作進展，堅持實事求是，不推卸責(zé)任，不為自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我會很高興的和他們做朋友，給彼此帶來生活上力所能及的幫助和快樂。同級之間，在為我們工作上銷售的共同目標(biāo)而配合，有哪些部門要加班的，會積極主動的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友。
六，供應(yīng)商業(yè)務(wù)往來。
我們公司的兩個導(dǎo)向是對內(nèi)與員工為導(dǎo)向，對外與顧客為導(dǎo)向，而我想說的是，我對內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對外與供應(yīng)商業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，供應(yīng)商是我們超市這個供應(yīng)鏈中的源頭，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，少了他們，我們超市就賣不出什么東西了。向供應(yīng)商爭取更多的促銷資源，有助于更加輕易的打開我們的市場大門。主動聯(lián)系他們到我們賣場舉行各種促銷活動和最新的商品特價資源，公司也因此而節(jié)約了進貨成本。遇到有退換貨的，積極派員工進行協(xié)助。
七，控制經(jīng)營成本。
對員工上貨等人身安全，商品安全。包括顧客對商品的損壞，定期邀請我們防損部的同時為我們部門員工講解和現(xiàn)場示范，生動的向大家展示了我們商場為預(yù)防火災(zāi)和經(jīng)營風(fēng)險管控方面是每個員工職責(zé)，每個星期安排員工參與商場晚間清場，在控制成本損耗方面逐漸減少。六月是全國安全生產(chǎn)月，門店舉辦安全知識問答活動，通過此次活動，將更加提升員工對安全生產(chǎn)的防患意識。
八，對公司的建議。
通過任職主管幾年間，發(fā)現(xiàn)管理中的越權(quán)管理方面是特別嚴(yán)重的，在個別的店，個別的部門的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對工作做不到位的情況下，直接越過自己的自己跟課長的權(quán)限，直接去管理員工的現(xiàn)象。這個現(xiàn)象在大部分企業(yè)都是存在的，也是企業(yè)管理的弊端，很多時候會造成不必要的誤會，引起員工的反感反抗情緒，對于人才的流失，那是在所難免的了。如果自己的職位越高，權(quán)力越大的話，對于這些小事的話，直接領(lǐng)導(dǎo)他的上級都沒有看到，你又何必在此中間插一腳呢。沒必要！要不還設(shè)什么課長啊，那不等于形同虛設(shè)了。
我的第二個問題就是我們店賣場的布局方面，居然地理位置是客觀的，無法改變的，那賣場的布局起碼說是可以調(diào)整的吧，我的建議有三個；第一，一樓上二樓，客梯對準(zhǔn)的是我們的衛(wèi)生間，這個在中國風(fēng)水中是一大忌。第二，二樓入口處，收銀臺，出口處相通不合理，顧客可以從入口處進去也可以，出口處進去也可以。我們賣場的布局應(yīng)該讓顧客強行逛完我們的商場，所以入口處，應(yīng)該用客梯直接上到三樓，然后在逛到二樓的出口處。食品區(qū)，生鮮區(qū)，熟食區(qū)應(yīng)該調(diào)整至二樓出口處，相反二樓的應(yīng)該調(diào)整至三樓，這樣的話，顧客認為他們買的魚啊，小菜啊，那些他們認為“臟”東后就應(yīng)該讓他們?nèi)ナ浙y臺買單了，而不是向現(xiàn)在這樣，三樓買了那些“臟”東西，又下來二樓逛針紡區(qū)逛了。第三，二樓上三樓的客梯應(yīng)該對準(zhǔn)的不是現(xiàn)在的專柜，應(yīng)該陳列我們超市自己的東西。
以上建議僅代表個人的看法，不針對誰。還望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。
在此次金融危機中，對我們超市也沖擊很大，部分同事由于工作情緒化，心態(tài)沒有端正過來，不能夠理解公司的有些調(diào)整，望及時調(diào)整好自己的工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造我們超市為顧客節(jié)省每一分錢！以真情鑄就服務(wù)每一天！展望未來，腦海里又顯現(xiàn)出部門下一個工作計劃的制定和落實了。
食品部:xx。
20xx-6-18。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十一
20xx年，優(yōu)撫科牢固樹立“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，切實為廣大優(yōu)撫對象排憂解難，努力促進各項優(yōu)撫政策落實，現(xiàn)就工作情況匯報如下：
2、重建新的優(yōu)撫臺帳。對所有重點優(yōu)撫對象進行清理換證的同時，實行紙質(zhì)臺帳和電子臺帳相結(jié)合的辦法，重建重點優(yōu)撫對象臺帳，對優(yōu)撫對象檔案進行歸類梳理，力求紙質(zhì)檔案保存完好、分類科學(xué)、擺放有序，電子檔案檢索便利。
3、在全縣范圍內(nèi)開展烈士紀(jì)念設(shè)施和散葬烈士墓的普查工作，通過普查共上報縣級以上烈士紀(jì)念設(shè)施x處、縣級以下烈士紀(jì)念設(shè)施x處、分布在我縣各鎮(zhèn)區(qū)的零散烈士紀(jì)念碑20座、烈士紀(jì)念閣1座，烈士紀(jì)念雕塑1座、散葬烈士墓xx冢，其中有名烈士xx冢，無名烈士xx冢。
4、認真貫徹落實優(yōu)撫政策，做好優(yōu)撫對象撫恤費發(fā)放工作。對清理合格的各類對象撫恤補助金按政策及時足額通過信用社“一卡通”社會化發(fā)放。今年4個季度撫恤定補已經(jīng)全部發(fā)放到位。
5、選送優(yōu)撫對象赴省市療養(yǎng)治病工作。今年我們分期分批共選送了xx名優(yōu)撫對象到市優(yōu)撫醫(yī)院免費療養(yǎng)治病，受到優(yōu)撫對象贊譽。
6、積極推進優(yōu)撫對象醫(yī)療“一站式”結(jié)算工作，全縣所有重點優(yōu)撫對象實行分類施保：1-6級按其本人意愿繼續(xù)實行特殊人群公費醫(yī)療；其他重點優(yōu)撫對象按照戶口性質(zhì)分類參保。
7、做好各類新增對象的`申報工作。今年共申報新增對象xx名。
8、全力做好優(yōu)撫信訪維穩(wěn)工作。我們在日常工作中堅持做到來訪有登記、事事有回應(yīng)、件件有落實，對優(yōu)撫對象提出的訴求和反映的問題只要在政策允許范圍內(nèi)盡量給予答復(fù)，政策允許范圍外的盡可能地說服來訪對象。全年共收到上級轉(zhuǎn)來信訪件30件，接待來訪1000余起，均妥善回復(fù)，回復(fù)率100%，群眾滿意率98%。
1、組織、籌備春節(jié)駐地官兵和優(yōu)撫對象雙擁座談會及走訪慰問活動；對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行表彰宣揚。
2、做好優(yōu)撫對象撫恤定補調(diào)標(biāo)后的核發(fā)及資金預(yù)算工作。確保各類對象撫恤優(yōu)待金按政策及時足額通過信用社“一卡通”社會化發(fā)放，杜絕截留、抵扣和冒領(lǐng)現(xiàn)象，有效保障優(yōu)撫對象合法權(quán)益。
3、在元月10號以前發(fā)放春節(jié)一次性物質(zhì)補助。
4、繼續(xù)加大力度推進優(yōu)撫對象醫(yī)療“一站式”結(jié)算服務(wù)體系，保證優(yōu)撫對象出院時，其參保的報銷補償、醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)惠減免、醫(yī)療補助、大病醫(yī)療救助“四項待遇”一地進行、同步落實、即時結(jié)清。
5、做好各類新增對象的申報和系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新工作。
6、對全縣各類優(yōu)撫對象進行年度核查，及時清退死亡對象。
7、按照要求，做好其他工作。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十二
歲月如梭，歲月更如歌。在*******已經(jīng)是第八個年頭的開始了，過去的那個學(xué)年，拼搏，激情、快樂猶在眼前。
我?guī)У陌嘀杏腥齻€特色班和一個平行班，學(xué)校給我的中考指標(biāo)高，作為科任老師，我始終追求快樂高效的課堂，而且始終把快樂傳給每一位初三學(xué)生，從來不占用學(xué)生們的晚自習(xí)時間，把主戰(zhàn)場放在課堂上，正是這種高效的課堂，贏得了學(xué)生的喜歡，贏得了中考，四個班全部順利超額完成ab各類指標(biāo)。特別是初三(3)從接手的年級第六名，在中考中一躍而成為年級的第一名。
在20xx年述職時，我過初二(4)班兩年后在中考中一定會創(chuàng)造輝煌。20xx年中考已經(jīng)結(jié)束，清掃戰(zhàn)場，我當(dāng)初的諾言兌現(xiàn)了：當(dāng)初接手時科科倒數(shù)第一名的班級，在兩年后的中考中取得了輝煌的成績，總分排年級平行班第二名，僅比平行班第一名低一分，a類指標(biāo)雖然高但順利完成，b類指標(biāo)超額完成。初三(4)班的同學(xué)們?yōu)樽约籂幑饬?，為我這個班主任爭光了，為我們的科任老師爭光了。
我非常感謝我的科任老師的辛勤付出，非常感謝4班的孩子們的努力。這兩年來不僅收獲的是中考，更是培養(yǎng)了一批懂感恩的學(xué)生，正如孩子們在微博中說：“想起在教室的最后一天，一哥對我們說的那番話，道出了這兩年來他的心聲，感動了我們，那字里行間都是四班濃濃的師生情，他一心一意地為我們這個班付出著，把我們的成績一步一步地帶上來，他一直相信我們能夠做到一直相信我們堅韌過人，不管是打我們罵我們他都從來沒有放棄過我們每一個人，歐亦寧，四班永遠愛你!”
感謝四班的孩子們，你們不僅用成績證明了你們是學(xué)校的驕傲，你們更用一言一行證明了你們對老師的熱愛，就在這個月你們回母校給我祝壽，讓我深深的感動，親愛的孩子們，我永遠愛你們。你們對母校的熱愛，你們更讓我覺得做一個番執(zhí)人的驕傲，你們的班主任一定不辜負你們的期望，我一定會讓你們的學(xué)弟學(xué)妹們像你們一樣快樂，在課堂上我會一如既往追求快樂高效，讓政治課永遠輕松的快樂的高效的。作為班主任，我一定讓你們的學(xué)弟學(xué)妹們像你們一樣的接受、崇拜、感動我的愛，在快樂中成長!作為初三政治備課組長，依靠、團結(jié)組員，分析、備戰(zhàn)中考，在20xx年的中考中我們?nèi)〉昧蓑溔顺煽?，平均分在番禺區(qū)名列前茅，第一次超過********中學(xué)，開創(chuàng)了番禺執(zhí)信中考政治的先河!
現(xiàn)在我?guī)У?4班，我們師生之間已經(jīng)融合一體了，已經(jīng)快樂幸福的出發(fā)了。今天我再次做個，三年后，我們14班一定會創(chuàng)造輝煌的成績。
感謝學(xué)校創(chuàng)造的機會，不管******能否實現(xiàn)，我都會一如既往努力的工作，因為我愛學(xué)生，學(xué)生也愛我!
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十三
數(shù)學(xué)活動的前提是培養(yǎng)幼兒對數(shù)學(xué)活動的愛好，而培養(yǎng)幼兒的興起在于讓幼兒多動手，從幼兒身邊的事物入手，要注重手口腦并用，從而開發(fā)幼兒的智力。于是，在本期的活動中，我們結(jié)合幼兒的實際情況，以及本期數(shù)學(xué)領(lǐng)域教學(xué)的重點，在上學(xué)期的基礎(chǔ)上提出了更高的要求。要求我們的不斷的實踐?？偨Y(jié)探究，改進我們的教育教學(xué)的方法手段，不斷的創(chuàng)新才干更好的開展活動。本學(xué)期，在我們?nèi)珗@老師的共同努力下，開展了一系列的數(shù)學(xué)活動，也取得了相應(yīng)的成績?，F(xiàn)就本期的工作總結(jié)如下：
二、本學(xué)期我園來了兩位新教師，由于是新手，沒有教學(xué)的經(jīng)驗，我們的老師毫無保留的幫助他們，讓他們在短短的幾個月中有了和大的進步。
三、教師在教育教學(xué)活動的同時，不斷總結(jié)經(jīng)驗，并針對每節(jié)活動寫出自己的體會和教學(xué)反思，這為教師更好的教學(xué)起到催促作用。
四、通過每月開展教研活動，針對本月在活動中呈現(xiàn)的問題或遇到的難題開展討論，舉行講座。這樣，教師的教育教學(xué)水平得到了更進一步的提高。
五、本學(xué)期中，我們教研組重視了幼兒動手操作常規(guī)的培養(yǎng)，要求數(shù)學(xué)活動中一般有操作的材料，正因如此，幼兒的操作常規(guī)都比較好，而且幼兒的動手操作的水平有了很大的提高。從而更好的開發(fā)了幼兒的智力。
總之在本期中，我們大班數(shù)學(xué)教研組各方面有了很大的提高，同時，我們在教育教學(xué)中也存在許多的不足，在下學(xué)期中，我們進一步針對我們的不足加大力度，從而更好的開展我們的工作。
望著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去，耳邊宛如還是孩子們的嬉笑聲。總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治教育教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)家長工作等方面對本學(xué)期工作做總結(jié)：
教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認真做記錄。做到不遲到不早退，樹立為人師表的形象。
從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設(shè)計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。
1、從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。
2、天天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認真開展各項體育活動鍛煉身體。
3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。幼兒的學(xué)習(xí)途徑是游戲，我注重到發(fā)掘每一個活動的游戲價值讓幼兒在有打算的游戲活動中得到自我發(fā)展。
我深刻地熟悉到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素養(yǎng)，提高文化專業(yè)知識水平。園里組織的聽課外出學(xué)習(xí)等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟發(fā)，而且我也體會到在幼兒園這個團結(jié)向上的群體中，進步是一種需要和必定；我利用空余的時間翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學(xué)習(xí)幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學(xué)學(xué)中干，不斷累積經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中使我知道了觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，這樣才干夠使每個幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區(qū)域活動的過程中，我認真地去關(guān)注每一個孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個尋常時刻，通過觀察來發(fā)明問題。
這個學(xué)期我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都賦予了的支持。
1在下學(xué)期的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避開因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。
2工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。
高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。惟獨愛孩子的人，他才可以教育孩子?！痹谝院蟮墓ぷ髦形覍Ｐ娜勖恳粋€孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十四
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在企業(yè)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，企業(yè)經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。企業(yè)通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓企業(yè)各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
2、針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總企業(yè)舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分企業(yè)篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級企業(yè)文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切企業(yè)與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的對外形象。為切實有效的開展活動，企業(yè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升企業(yè)服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了企業(yè)良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了企業(yè)品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分企業(yè)做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建企業(yè)vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分企業(yè)開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立企業(yè)良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了企業(yè)的知名度。
2、企業(yè)理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)企業(yè)人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合企業(yè)團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合企業(yè)團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對企業(yè)的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是企業(yè)每一個部門整體的工作，人人都是企業(yè)客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+n服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、企業(yè)、自我的三嬴。
工程個人年度工作總結(jié)字集錦篇十五
難忘的已然結(jié)束，又是一個學(xué)期末到來了。我是今年x月份正式到x學(xué)校報x道的，迄今為止大約為x個月的時間。這段時間內(nèi)醫(yī)務(wù)室的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持，得到了校長和主管校長的許多熱心指導(dǎo)和幫忙，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫(yī)務(wù)室的相關(guān)工作得以順利開展、改善和加強。現(xiàn)就在本校期間內(nèi)的工作總結(jié)如下：
1、在教育局、校長、主管校長的大力支持下，使器械柜、藥柜、體重秤、身高計等相關(guān)醫(yī)療設(shè)備在x月x日全部到位，并完成驗收工作。
2、針對我校既有學(xué)前班，又是中小學(xué)一體的具體情景，我對學(xué)生群體進行具體分析，有針對性的采購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。
1、作為一名x多人的學(xué)校的校醫(yī)，感覺壓力很大，由于是新學(xué)校，在我接收工作之前并沒有校醫(yī)，為了在一個嶄新的工作環(huán)境中盡快進入工作主角，更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，我首先對班級的人數(shù)、學(xué)生的身體狀況作了詳細的調(diào)查，并且在班主任的配合下為每個班設(shè)立了一名衛(wèi)生委員，讓其負責(zé)本班的衛(wèi)生和學(xué)生用餐情景的調(diào)查并及時反饋給我，對出現(xiàn)的問題及時進行處理。
2、進取參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，努力提高自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為自我充電，使自我的綜合素質(zhì)得到更大的提升。
1、本學(xué)期所處理的常見病主要為感冒、發(fā)燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多；接待傳染病兩人次（一例猩紅熱、一例水痘），做到及時上報教育局并在疾控中心做好相關(guān)登記。及時進行了隔離，有效防止急病擴散。
2、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級教師和學(xué)生進行預(yù)防性的服藥。
3、購買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的場所進行消毒滅菌噴藥處理。
4、對傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，要明確注明是否仍具有傳染性。隔離率要到達。
5、竭力做好隔離休學(xué)者及家屬的解釋工作，對不聽勸阻的，認真做好記錄，并向上級匯報，共同進行協(xié)商。必須要做到隔離率，保證其他學(xué)生的健康。
在過去的工作中，有收獲的喜悅，當(dāng)然還存在一些有待改善和需要解決的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、學(xué)生追逐打鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，以致造成的外傷較多，應(yīng)加強對學(xué)生的教育和管理。
2、存在帶?。▊魅静。┮髲?fù)學(xué)的情景，今后要加強與涉及到的班級教師的交流與溝通，防止帶病復(fù)學(xué)而造成的疫情擴大。
3、健康教育檔案還不夠完善，需加強資料的收集和管理，盡快完成分類歸檔的工作。
4、健康教育宣傳欄暫時還未設(shè)立，期望近期內(nèi)完成。
5、醫(yī)務(wù)室的相關(guān)制度還未上墻，和教育局的教師進行協(xié)調(diào)，爭取盡快完成。
在以后的工作中，我會更加細心，認真履行崗位職責(zé)，以一貫的勤勞務(wù)實精神和高度的職責(zé)感為指引，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和全校師生的共同努力下，把醫(yī)務(wù)室的工作做得更好，為爭取把我校建設(shè)成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責(zé)。
我的個人總結(jié)到此結(jié)束，不當(dāng)之處還請大家給與指導(dǎo)和幫忙。
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