總結(jié)是我們對(duì)自己在某一領(lǐng)域所取得成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。總結(jié)過(guò)程中要注重團(tuán)隊(duì)合作，不斷溝通與交流?？偨Y(jié)的范文可以激發(fā)我們對(duì)總結(jié)的興趣和熱情，但我們要記住總結(jié)是一個(gè)個(gè)人的過(guò)程，要真實(shí)、客觀地總結(jié)自己的經(jīng)歷和體會(huì)。
做好銷(xiāo)售工作心得篇一
對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，因此我們要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售的更多技巧。下面是本站帶來(lái)的做好銷(xiāo)售工作。
僅供參考。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶(hù)說(shuō)拒絕理由。
1、積極看待客戶(hù)拒絕。
被客戶(hù)拒絕不是壞事，這只表明客戶(hù)關(guān)心這件事，也在專(zhuān)心聽(tīng)我講，
客戶(hù)的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷(xiāo)人員需要了解客戶(hù)不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶(hù)的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)。
推銷(xiāo)員們雖然對(duì)客戶(hù)提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶(hù)提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶(hù)是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。
這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶(hù)感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí)。
與那些足夠理智和冷靜的客戶(hù)相比，有些客戶(hù)表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書(shū)太多啦，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色”;“我朋友做過(guò)你們的書(shū)，不太好銷(xiāo)”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái)，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶(hù)容易被說(shuō)服。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶(hù)所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：
?對(duì)客戶(hù)的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
?用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶(hù)的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶(hù)也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。
4、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是一種自然防范時(shí)。
有的客戶(hù)之所以拒絕推銷(xiāo)，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身，可能推銷(xiāo)員表現(xiàn)得過(guò)于急切，讓客戶(hù)感到自己被步步緊逼，也可能是推銷(xiāo)員給客戶(hù)留下了不值得信任的壞印象等等。
無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶(hù)信任。當(dāng)客戶(hù)感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。
專(zhuān)家提醒。
與其對(duì)客戶(hù)拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶(hù)的拒絕可以使你與客戶(hù)的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶(hù)溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方。
客戶(hù)可以單憑主觀拒絕推銷(xiāo)，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶(hù)的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶(hù)的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。
面對(duì)客戶(hù)的防范和質(zhì)疑，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴(lài)的證據(jù)來(lái)化解。
二、消除客戶(hù)消極情緒。
1、分析客戶(hù)的消極情緒。
在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶(hù)還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)?，在銷(xiāo)售完成后，客戶(hù)產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶(hù)的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)。
一.對(duì)于銷(xiāo)售工作的理解和認(rèn)識(shí)。
對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專(zhuān)家：購(gòu)房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶(hù)型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及。
合同。
的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者并非易事。所以，你不但是一名銷(xiāo)售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn)。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶(hù)具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶(hù)提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)房。
置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)溝通的橋梁，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶(hù)，又要幫助客戶(hù)將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。
置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的最前線，直接與客戶(hù)進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶(hù)的工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶(hù)的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來(lái)談一談我對(duì)銷(xiāo)售的理解。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣(mài)掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解，要超越房子本身的層面。
對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶(hù)、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷(xiāo)售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠(chéng)意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無(wú)我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)。
1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售關(guān)注不多，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫，要和銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)配合好，按營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán)。
2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合，客戶(hù)在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開(kāi)樓車(chē)的司機(jī)、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷(xiāo)售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。
3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的投入。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(zhǎng)，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度，豐富樓盤(pán)形象，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷(xiāo)售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數(shù)量不少，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn)，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平。
4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶(hù)資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，客戶(hù)信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶(hù)型，在華宇其他樓盤(pán)就有，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶(hù)流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過(guò)度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)。
(體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式。
1.知覺(jué)體驗(yàn)。
知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。
2.思維體驗(yàn)。
思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。
3.行為體驗(yàn)。
行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗(yàn)。
情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。
5.相關(guān)體驗(yàn)。
相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。
(客戶(hù)關(guān)系管理)。
crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年，crm，即客戶(hù)關(guān)系管理。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻?hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察，客戶(hù)關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶(hù)。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。
(客戶(hù)關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位。
客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)?？蛻?hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。客戶(hù)關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶(hù)的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，一個(gè)非常滿意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶(hù)高出六倍，2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶(hù)同樣也是有生命周期的?？蛻?hù)的保持周期越長(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶(hù)非常非常重要。保留什么樣的客戶(hù)，如何保留客戶(hù)是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對(duì)如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對(duì)客戶(hù)加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶(hù)，對(duì)細(xì)分客戶(hù)應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶(hù)的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。
做好銷(xiāo)售工作心得篇二
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，門(mén)店的銷(xiāo)售也越來(lái)越困難。如果門(mén)店不能夠順利推銷(xiāo)商品，不僅會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還會(huì)影響企業(yè)的整體形象和品牌價(jià)值。因此，從門(mén)店銷(xiāo)售的角度來(lái)看，提高門(mén)店銷(xiāo)售的效益是非常重要的。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是門(mén)店銷(xiāo)售的第一步。因?yàn)橹挥辛私忸櫩偷男枨蟛拍軌蛲其N(xiāo)適合他們的商品。了解顧客需求的方法有很多種，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等方式來(lái)獲取顧客的消費(fèi)需求。當(dāng)門(mén)店了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣、喜好時(shí)，因此可以推出一些適合他們的商品，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第三段：提高銷(xiāo)售技巧。
提高銷(xiāo)售技巧是門(mén)店銷(xiāo)售的另外一項(xiàng)關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧是非常重要的，因?yàn)樗粌H可以讓顧客更容易被推銷(xiāo)的商品吸引，同時(shí)也可以增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。作為門(mén)店銷(xiāo)售，需要審慎選擇銷(xiāo)售技巧，如心理激勵(lì)、用語(yǔ)技巧、關(guān)鍵話術(shù)等等，這些技巧可以使銷(xiāo)售者更加靈活地應(yīng)對(duì)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)合。
第四段：建立良好的服務(wù)。
建立良好的服務(wù)體系對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售同樣非常重要。顧客在購(gòu)物過(guò)程中很注重體驗(yàn)和服務(wù)。如果門(mén)店能夠提供舒適的購(gòu)物環(huán)境、熱情的服務(wù)以及快速的付款流程，就能夠獲得顧客對(duì)店鋪的好評(píng)和口碑。盡可能的以顧客的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，給他們提供盡可能的舒適和便利，同時(shí)也可以提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第五段：總結(jié)。
門(mén)店銷(xiāo)售工作需要全力以赴，千方百計(jì)爭(zhēng)取顧客的滿意和受歡迎。前面我們?cè)敿?xì)地探討了門(mén)店銷(xiāo)售的重要性，同時(shí)也指出了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效益的幾個(gè)關(guān)鍵因素，即了解顧客的需求、提高銷(xiāo)售技巧、建立良好的服務(wù)、營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)不斷地努力，提高各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，并將這些指標(biāo)轉(zhuǎn)化為“銅板”，不僅能夠提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以為企業(yè)建立良好的品牌基礎(chǔ)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佳話題。
做好銷(xiāo)售工作心得篇三
門(mén)店銷(xiāo)售是商家獲取利潤(rùn)的重要途徑，而作為門(mén)店銷(xiāo)售人員，做好銷(xiāo)售工作非常關(guān)鍵。為此，本文將圍繞“做好門(mén)店銷(xiāo)售心得體會(huì)”這一主題，介紹如何從多個(gè)角度提高門(mén)店銷(xiāo)售水平。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量。
門(mén)店銷(xiāo)售的基礎(chǔ)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一點(diǎn)上我們必須極盡所能。首先，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這是吸引顧客的基礎(chǔ)。同時(shí)，要提高員工的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感覺(jué)到在我們這里消費(fèi)不僅僅是商品，還有服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：挖掘顧客需求，有針對(duì)性推銷(xiāo)。
通過(guò)了解顧客的需求，我們可以更有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售。例如，如果顧客是為了解決特定問(wèn)題而來(lái)到門(mén)店，我們可以詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的情況并提供相應(yīng)的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，需要注重溝通技巧，讓顧客認(rèn)可我們的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)注度。
第四段：提高銷(xiāo)售技巧。
提高銷(xiāo)售技巧可以讓我們更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)，增加商品的銷(xiāo)售額。在此過(guò)程中，我們可以學(xué)會(huì)幾個(gè)重要的銷(xiāo)售技巧：例如，尋找顧客的痛點(diǎn)，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品；給顧客留下好印象，方便下次再次回來(lái)選擇我們的門(mén)店。
第五段：關(guān)注消費(fèi)者行為。
了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和行為是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要一環(huán)。例如，一些人喜歡在休息日前往商場(chǎng)購(gòu)物，而有些人則習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物。如果我們能夠了解這些數(shù)據(jù)，我們就可以制定更為精確的銷(xiāo)售策略，滿足顧客的消費(fèi)需求，提高銷(xiāo)售額。
結(jié)論：總結(jié)本文所述內(nèi)容。
以上就是本文關(guān)于“做好門(mén)店銷(xiāo)售心得體會(huì)”的內(nèi)容，總之我們必須努力尋找改進(jìn)銷(xiāo)售的每個(gè)方面。從服務(wù)質(zhì)量提高、挖掘顧客需求、提高銷(xiāo)售技巧、關(guān)注消費(fèi)者行為等方面，我們需要積極尋找優(yōu)化策略，在此基礎(chǔ)上不斷力求推廣門(mén)店，提高銷(xiāo)售量。
做好銷(xiāo)售工作心得篇四
門(mén)店銷(xiāo)售是商業(yè)行業(yè)中最基本也是最重要的一環(huán)，如何做好門(mén)店銷(xiāo)售對(duì)于商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在銷(xiāo)售門(mén)店的工作中，不僅需要有好的營(yíng)銷(xiāo)策略，更需要具備良好的心態(tài)和心得體會(huì)。本文將從門(mén)店銷(xiāo)售心得方面給出五點(diǎn)體會(huì)，并探討如何幫助商家在門(mén)店銷(xiāo)售中取得更好的效果。
第二段：制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。
門(mén)店銷(xiāo)售的成功不僅與產(chǎn)品本身的質(zhì)量有關(guān)，更與采用的營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)。合適的營(yíng)銷(xiāo)策略可幫助您吸引更多的顧客進(jìn)店購(gòu)物，比如定期舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)、設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品搭配陳列、給予顧客價(jià)格優(yōu)惠等。具體來(lái)說(shuō)，一份細(xì)節(jié)至上的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅能讓顧客更喜歡在你的店里逛，而且能夠增加顧客消費(fèi)的決策概率。
第三段：透過(guò)門(mén)店形象打好品牌宣傳。
門(mén)店的形象對(duì)銷(xiāo)售有著至關(guān)重要的影響。門(mén)店的布局、裝飾、光線等因素都能影響顧客在店里的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，商家需要在店面設(shè)計(jì)和裝修方面下功夫，掌握好宣傳品牌的良好形象，比如明亮的店面裝飾、優(yōu)美的音樂(lè)環(huán)境、體面的工作人員穿著等。通過(guò)利用有吸引力的門(mén)店設(shè)計(jì)和布置，提高品牌形象和店堂的陳列效果，提高對(duì)品牌的宣傳效果，使顧客記住品牌。
第四段：建立善意客戶(hù)關(guān)系。
一個(gè)忠誠(chéng)的顧客群是實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵。調(diào)動(dòng)商店的積極性，主動(dòng)招待顧客，以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系。比如在店員交流過(guò)程中，體現(xiàn)出真誠(chéng)、友善、熱情的態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)顧客需求，和客戶(hù)溝通交流，是增進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的有效方式。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)和新興社交應(yīng)用程序（如微信、QQ、微博、短信推廣等），向客戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠券、宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)以及邀請(qǐng)參與線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等渠道，都有助于增加客戶(hù)的回購(gòu)率。
第五段：持續(xù)不斷地改進(jìn)與完善。
商店持續(xù)不斷地進(jìn)步和發(fā)展是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是維護(hù)客戶(hù)群的信譽(yù)。因此，不斷對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)是業(yè)主必須不斷關(guān)注的事項(xiàng)。收集和分析顧客反饋，主動(dòng)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適時(shí)更新促銷(xiāo)策略監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的人員培訓(xùn)和管理，從而創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，滿足客戶(hù)的需求，留住忠誠(chéng)的顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)語(yǔ)。
做好門(mén)店銷(xiāo)售需要我們從營(yíng)銷(xiāo)策略、門(mén)店形象、客戶(hù)關(guān)系以及持續(xù)不斷的改進(jìn)等方面入手，同時(shí)在實(shí)際操作中需要我們擺正心態(tài)，以積極、專(zhuān)注的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位顧客。做好門(mén)店銷(xiāo)售工作是一個(gè)需要環(huán)環(huán)相扣、互相作用的事情。希望通過(guò)以上內(nèi)容，可以幫助商家在門(mén)店銷(xiāo)售中成為更優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。
做好銷(xiāo)售工作心得篇五
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，銷(xiāo)售已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的重要關(guān)鍵詞。做好銷(xiāo)售是一件不容易的事情，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價(jià)格之外，更需要銷(xiāo)售人員的積極主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)技巧。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我有幸參與到了多個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售中，深刻領(lǐng)悟到銷(xiāo)售的重要性和成功的技巧，今天就讓我們一起來(lái)分享一下我的銷(xiāo)售心得體會(huì)吧！
第二段：敏銳的市場(chǎng)意識(shí)。
銷(xiāo)售是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，只有擁有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，才能夠更好地把握商機(jī)。在銷(xiāo)售中，我們應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)上的熱點(diǎn)、關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀、了解顧客的需求和看好市場(chǎng)的潛力等。只有這樣，我們才能夠從眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，找到客戶(hù)并為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為銷(xiāo)售人員，要時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，才能夠更好地把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
第三段：有效的溝通能力。
在銷(xiāo)售中，最重要的就是如何和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。好的銷(xiāo)售人員需要具備良好的溝通能力，能夠理解客戶(hù)的需求并與其建立有效的互動(dòng)。有效的溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地回答客戶(hù)的問(wèn)題，更需要從客戶(hù)的角度出發(fā)，深入了解客戶(hù)的需求和心理，給予專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)。只有這樣，我們才能夠建立起客戶(hù)的信任關(guān)系，并為其提供真正有效的解決方案。
第四段：高超的談判技巧。
銷(xiāo)售中，談判技巧也是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。談判能力是銷(xiāo)售人員最重要的技能之一，需要在處理客戶(hù)需求和企業(yè)銷(xiāo)售利益之間尋求平衡。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要輕松地掌握客戶(hù)心理，熟練運(yùn)用各種談判技巧，合理挑選材料，并從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。在談判中，我們還應(yīng)該注意掌握談判的節(jié)奏和技巧，避免在談判中處于被動(dòng)地位，始終掌握主動(dòng)權(quán)。
第五段：總結(jié)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，做好銷(xiāo)售工作需要從多個(gè)方面入手，涉及市場(chǎng)意識(shí)、溝通能力、談判技巧等方面。只有真正掌握了這些技能，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。在此，我想對(duì)所有銷(xiāo)售從業(yè)者說(shuō)，努力學(xué)習(xí)并不斷提高技能水平，一定會(huì)成為行業(yè)的佼佼者，取得更加輝煌的業(yè)績(jī)！
做好銷(xiāo)售工作心得篇六
1、銅頭---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
3、橡皮肚子---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)。
三、勤動(dòng)腦
四、勤溝通
五、勤總結(jié)
第二，靈感
第三，技巧
與客戶(hù)交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：
一、拜訪前
1、要做好訪前計(jì)劃
(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙，
(3)事先考慮周全，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如，不致于慌亂，
(4)有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會(huì)增強(qiáng)，心理比較穩(wěn)定，
2、前計(jì)劃的內(nèi)容
(1)確定最佳拜訪時(shí)間，如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶(hù)吃飯，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回。
(3)預(yù)測(cè)可能提出的.問(wèn)題及處理辦法。
(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，記清是否有以前遺留的問(wèn)題，此次予以解決。
二、拜訪中
下面給大家介紹在溝通中的fab法則，
f---fewture(產(chǎn)品的特征)
a---advantage(產(chǎn)品的功效)
b---bentfit(產(chǎn)品的利益)
三、拜訪后
1、一定要做訪后分析
(2)分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么，如何才能達(dá)。
(3)從客戶(hù)的立場(chǎng)重新想一想拜訪時(shí)的感受，哪些地方做的不夠好。
(4)分析自己在拜訪過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶(hù)有所貢獻(xiàn)。
(5)進(jìn)一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。
2、采取改進(jìn)措施
(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高。
(2)天下只怕有心人，對(duì)于拒絕與排斥的客戶(hù)，要多研究方法，找出最佳方案，反復(fù)嘗試，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī)。
做好銷(xiāo)售工作心得篇七
作為銷(xiāo)售人員，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)。然而，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，并不是一件容易的事情。在我多年的銷(xiāo)售工作中，我總結(jié)出了一些做好銷(xiāo)售的心得體會(huì)，分享給大家。
首先，建立良好的人際關(guān)系是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要因素。在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶(hù)建立起互信和友好的關(guān)系是至關(guān)重要的。要樹(shù)立起客戶(hù)對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的信任，我們需要遵循誠(chéng)信原則，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并與客戶(hù)建立良好的溝通。此外，關(guān)注客戶(hù)需求，提供定制化的解決方案，也是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
其次，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)是做好銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是必要的。只有深入了解產(chǎn)品，才能生動(dòng)地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的使用方法和效果。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解也十分重要，了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有助于我們制定合適的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，提高銷(xiāo)售效率。
第三，有效的時(shí)間管理能夠幫助我們更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。在銷(xiāo)售工作中，時(shí)間是最寶貴的資源，如何合理利用時(shí)間，提高工作效率是非常重要的。為了做好時(shí)間管理，我們可以根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)的緊急程度和重要性，制定優(yōu)先級(jí)，確保重要的任務(wù)優(yōu)先完成。另外，合理安排工作時(shí)間，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間，也是高效管理時(shí)間的重要方面。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧能夠幫助我們?nèi)〉酶玫匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售技巧是我們與客戶(hù)交流和溝通的重要手段。通過(guò)參加一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，閱讀銷(xiāo)售類(lèi)書(shū)籍和文章，了解最新的銷(xiāo)售理論和技巧，學(xué)習(xí)一些高效的溝通技巧和銷(xiāo)售技巧，可以幫助我們更好地與客戶(hù)有效溝通，提高銷(xiāo)售效果。
最后，保持積極的心態(tài)和專(zhuān)注力是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。銷(xiāo)售工作中，面對(duì)客戶(hù)的拒絕和挑戰(zhàn)是常有的事情，我們必須保持積極的心態(tài)，對(duì)待銷(xiāo)售的壓力和困難，并且時(shí)刻保持專(zhuān)注力，全身心地投入到銷(xiāo)售工作中。只有積極的心態(tài)和專(zhuān)注力，才能夠持續(xù)地推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
總而言之，要想做好銷(xiāo)售工作，建立良好的人際關(guān)系，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，有效地管理時(shí)間，學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧以及保持積極的心態(tài)和專(zhuān)注力都是至關(guān)重要的。希望以上的心得體會(huì)能給廣大銷(xiāo)售人員帶來(lái)一些幫助，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
做好銷(xiāo)售工作心得篇八
這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷(xiāo)售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。二是銷(xiāo)售人員如何做好銷(xiāo)售。今天作為一名基層的銷(xiāo)售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何做好銷(xiāo)售。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷(xiāo)之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話：“銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷(xiāo)售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣”。不可否認(rèn)，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運(yùn)氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：
銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣。
第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)。
要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話：“一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才”。這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎!
勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。
1．學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)、同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶(hù)面前，才能贏得客戶(hù)的依賴(lài)。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的`時(shí)候，如對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專(zhuān)家門(mén)診”，因?yàn)檫@樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專(zhuān)家、九牧王---西褲專(zhuān)家、方太---廚房專(zhuān)家。我們的客戶(hù)也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。
2．學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí)。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說(shuō)：nba休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶(hù)聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。
3．學(xué)習(xí)管理知識(shí)。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理?？蛻?hù)是什么，是我們的上帝。換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上去了。
二、勤拜訪。
一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
1．“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“鐵嘴”---敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)。會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話，滔滔不絕；而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。
3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)。
4．“飛毛腿”---不用說(shuō)了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動(dòng)要快，客戶(hù)有問(wèn)題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話，我們就已敲門(mén)了。勤拜訪的好處是與客戶(hù)關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對(duì)你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。[1][2][3]文章來(lái)源：
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三、勤動(dòng)腦。
就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。
銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶(hù)表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo)。
四、勤溝通。
人常說(shuō)：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。
五、勤總結(jié)。
有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。
第二：靈感。
靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷(xiāo)售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思路，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng)。靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。
1．與客戶(hù)談進(jìn)貨時(shí)受阻。突然得知客戶(hù)生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來(lái)了，買(mǎi)點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下，這樣可以打破僵局，客戶(hù)由開(kāi)始的拒絕，可能會(huì)改變態(tài)度---進(jìn)貨。
2．產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時(shí)，突然得知?jiǎng)e的廠家召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。靈感來(lái)了，我們不妨也召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)。
3．逛商場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)賣(mài)鞋的有鞋托。靈感來(lái)了，給防疫站打個(gè)電話，就說(shuō)被狗咬了，問(wèn)有血清嗎？他們一聽(tīng)有人要買(mǎi)，可能就會(huì)進(jìn)貨。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且銷(xiāo)售技巧自始至終貫穿整個(gè)過(guò)程之中。我們所面對(duì)的客戶(hù)形形色色，我們都要堅(jiān)持有一個(gè)原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。
與客戶(hù)交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：
一、拜訪前：
1．要做好訪前計(jì)劃。
好處是：有了計(jì)劃，才會(huì)有面談時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，因?yàn)橛袝r(shí)在臨場(chǎng)的即興策略成功性很小。
事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙。
事先考慮周全，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如，不致于慌亂。
有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會(huì)增強(qiáng)，心理比較穩(wěn)定。
2．前計(jì)劃的內(nèi)容。
確定最佳拜訪時(shí)間。如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶(hù)吃飯，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回。
設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)。通過(guò)這次拜訪你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流，還是促進(jìn)客戶(hù)進(jìn)貨。
預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法。
準(zhǔn)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問(wèn)題，此次予以解決。
二、拜訪中：
1．要從客戶(hù)角度去看待我們的銷(xiāo)售行為。如從推銷(xiāo)人員的立場(chǎng)去看，我們拜訪的目的就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而換一個(gè)立場(chǎng)從客戶(hù)的角度來(lái)看，就是把客戶(hù)當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆薄?/p>
2．拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶(hù)溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶(hù)帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn)。這樣，客戶(hù)在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買(mǎi)賣(mài)雙方互惠的狀況下順利溝通。
3．不同的客戶(hù)需求是不一樣的。每個(gè)客戶(hù)的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們?cè)诎菰L前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對(duì)癥下藥。文章來(lái)源：
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下面給大家介紹在溝通中的“fab”法則。
f---fewture(產(chǎn)品的特征)。
a---advantage(產(chǎn)品的功效)。
b---bentfit(產(chǎn)品的利益)。
在使用本法則時(shí)，請(qǐng)記住：只有明確指出利益，才能打動(dòng)客戶(hù)的心。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們很容易認(rèn)為客戶(hù)一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來(lái)去說(shuō)服客戶(hù)，其實(shí)不然，產(chǎn)品的利益才是客戶(hù)關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時(shí)，可以省略f、a，但絕不能省略b，否則無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)的心。
三、拜訪后：
1．一定要做訪后分析。
花一點(diǎn)時(shí)間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計(jì)劃對(duì)比一下，看看哪些目的達(dá)成了，哪些目的沒(méi)達(dá)成。
分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么，如何才能達(dá)成。
從客戶(hù)的立場(chǎng)重新想一想拜訪時(shí)的感受，哪些地方做的不夠好。
分析自己在拜訪過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶(hù)有所貢獻(xiàn)。
(5)進(jìn)一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改進(jìn)措施。
只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高。
“天下只怕有心人”，對(duì)于拒絕與排斥的客戶(hù)，要多研究方法，找出最佳方案，反復(fù)嘗試，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī)。
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做好銷(xiāo)售工作心得篇九
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶(hù)，獲得你想要的信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的小技巧。
1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么。
2.在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
3.可以給一個(gè)公司或組織的多個(gè)部門(mén)打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對(duì)象，還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式(例如項(xiàng)目的決策過(guò)程、采購(gòu)流程等)。如果你需要給許多類(lèi)似企業(yè)打相同的.電話，這些信息就會(huì)大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購(gòu)部、投資部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門(mén)。
4.選擇一家公司的較高行政部門(mén)(例如總裁辦)開(kāi)始進(jìn)行電話訪談是一個(gè)較好的選擇。因?yàn)楣究偛没蚩偛妹貢?shū)通常會(huì)清楚的知道公司中哪個(gè)部門(mén)或誰(shuí)負(fù)責(zé)這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出問(wèn)題是一個(gè)好的選擇，例如：“請(qǐng)問(wèn)貴公司由誰(shuí)負(fù)責(zé)……工作?”
5.如果你從一個(gè)較高職位(例如從總裁辦)獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息，在開(kāi)始訪談時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。
6.在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢(xún)受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。
7.如果受訪者此時(shí)很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問(wèn)題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”，“是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢?”。
8.電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門(mén)鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)受訪者是否需要離開(kāi)處理，這表明你對(duì)受訪者的尊重。
9.提高你提問(wèn)和聽(tīng)話的能力。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)你們的電話訪談，在聽(tīng)取受訪人回答時(shí)正確理解客戶(hù)的意圖，包括話外音。
10.最后一點(diǎn)，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十
銷(xiāo)售是一個(gè)需要技巧和智慧的工作。在長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我能夠更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。以下是我總結(jié)的銷(xiāo)售做好的心得體會(huì)。
首先，了解產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要深入了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。只有了解產(chǎn)品，才能夠更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)和解答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我不斷提升自己的產(chǎn)品知識(shí)，使自己成為產(chǎn)品的專(zhuān)家。這樣，才能夠給客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)和服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和合作。
第二，良好的溝通能力。在銷(xiāo)售工作中，良好的溝通能力至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系，了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，才能提供有針對(duì)性的解決方案。良好的溝通能力包括傾聽(tīng)和表達(dá)能力，銷(xiāo)售人員需要聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，并能夠清晰地表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。通過(guò)與客戶(hù)的有效溝通，我能夠更好地理解客戶(hù)的需求，提供滿足客戶(hù)需求的解決方案，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第三，善于建立人際關(guān)系。銷(xiāo)售是一項(xiàng)涉及到與人打交道的工作，良好的人際關(guān)系能夠?yàn)殇N(xiāo)售工作帶來(lái)很大的便利。銷(xiāo)售人員需要通過(guò)與客戶(hù)、同事和上級(jí)的良好關(guān)系來(lái)獲得更多的資源和支持。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也能夠幫助銷(xiāo)售人員獲得更多的信任和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。我善于與人交往，通過(guò)與客戶(hù)和同事的互動(dòng)，我獲得了很多寶貴的機(jī)會(huì)和資源，順利完成了很多銷(xiāo)售任務(wù)。
第四，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的行業(yè)，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)，提高自己的銷(xiāo)售能力。在銷(xiāo)售工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，通過(guò)參加培訓(xùn)和閱讀銷(xiāo)售相關(guān)的書(shū)籍，不斷提升自己的銷(xiāo)售水平。
最后，堅(jiān)持和毅力。銷(xiāo)售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，經(jīng)常會(huì)面臨挫折和困難。在銷(xiāo)售中，堅(jiān)持和毅力是非常重要的品質(zhì)。銷(xiāo)售人員需要有堅(jiān)持到底的精神和毅力，不因一次挫折而放棄。只有堅(jiān)持下去，才能夠獲得成功。在我的銷(xiāo)售工作中，我遇到過(guò)很多困難和挫折，但我從不放棄，堅(jiān)持不懈地努力工作，最終取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。
總之，銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要技巧和智慧的工作，通過(guò)了解產(chǎn)品、良好的溝通能力、建立人際關(guān)系、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升以及堅(jiān)持和毅力，我能夠更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)，取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。這些經(jīng)驗(yàn)和心得在我以后的銷(xiāo)售工作中將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，我也將不斷總結(jié)與提升，成為一名更好的銷(xiāo)售人員。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十一
1、銷(xiāo)售是與人打交道的工作，首先就是對(duì)個(gè)人素養(yǎng)的要求，勤奮、友好、親和、聰明、誠(chéng)實(shí)、博學(xué)、專(zhuān)業(yè)等等這些正能量的辭匯都可以作為銷(xiāo)售人員的個(gè)體追求目標(biāo)。但真說(shuō)什么樣才算成功的銷(xiāo)售素養(yǎng)，恐怕沒(méi)有明確的答案。例如有的人擅談、拉關(guān)系厲害，與客戶(hù)見(jiàn)面后侃侃而談，見(jiàn)兩次面就能和客戶(hù)稱(chēng)兄道弟，最后達(dá)成銷(xiāo)售目的，同時(shí)有的人話語(yǔ)不多，與客戶(hù)見(jiàn)面把該說(shuō)的話說(shuō)完就告辭走人，但客戶(hù)認(rèn)為其踏實(shí)可靠，辦事爽快，值得信任，因此也能達(dá)成銷(xiāo)售目的。因此我認(rèn)為首先作為銷(xiāo)售人員首要是提升個(gè)人的素養(yǎng)，盡快形成自己的銷(xiāo)售風(fēng)格。
2、其次，作為銷(xiāo)售，一定要熟悉自己的產(chǎn)品，包括自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、不足，競(jìng)品情況等，特別是大客戶(hù)產(chǎn)品，一定要找到自己產(chǎn)品與競(jìng)品的差異化，現(xiàn)在很多銷(xiāo)售工作其實(shí)都是從技術(shù)支持、產(chǎn)品支持的角度切入進(jìn)去的，特別是渠道銷(xiāo)售，因此，想成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售，我認(rèn)為要先成為一個(gè)合格的產(chǎn)品雇問(wèn)。
3、一直認(rèn)為銷(xiāo)售也是一門(mén)技術(shù)性工作，銷(xiāo)售工作也可以做流程化的分解（腦袋里一直有這個(gè)概念，但具體怎么細(xì)化分解還沒(méi)有一個(gè)清晰的想法，歡迎大家討論）。例如前期的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)發(fā)掘、電話銷(xiāo)售、陌生拜訪，中期的售前支持、需求引導(dǎo)、采購(gòu)流程各環(huán)節(jié)運(yùn)作、關(guān)系運(yùn)作，后期的招投標(biāo)運(yùn)作、商務(wù)談判、售后項(xiàng)目潤(rùn)滑等等，每一個(gè)階段都有相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售技術(shù)，現(xiàn)在市面上有很多相應(yīng)的書(shū)籍講解，可以各選其一二。
4、在銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)很重要，記得自己初入行面對(duì)客戶(hù)接觸時(shí)，特別緊張，生怕惹客戶(hù)不滿，講解方案時(shí)也是緊張的要命。現(xiàn)在回想起來(lái)，覺(jué)得當(dāng)初真是青澀，但這和一個(gè)人上學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)是從不懂到懂一樣，這個(gè)過(guò)程是不可避免的。多跑客戶(hù)，不要怕拒絕，每一次失敗都是經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)于新入行的新手，要盡快融入到周?chē)沫h(huán)境中，無(wú)論什么工作，一個(gè)初入行的新手如果能有幾個(gè)好心的同事指點(diǎn)幫助，那將是相當(dāng)幸運(yùn)的。
銷(xiāo)售最大的收獲。
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！
銷(xiāo)售最大的敵人不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
一、斷言、充滿自信。
銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶(hù)情報(bào)，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。
此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在顧客腦海中的印象。
銷(xiāo)售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。
三、坦誠(chéng)相待，感染顧客。
只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。
“太會(huì)講話了。”
“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”
客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。
四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。
強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話只會(huì)使客戶(hù)感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己。
做成功銷(xiāo)售員必備的10大素質(zhì)。
（一）明確銷(xiāo)售的定義。
（二）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。
（三）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。
（四）對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。
（五）注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。
（六）高度的熱忱和服務(wù)心。
（七）非凡的親和力。
（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見(jiàn)）。
（十）善用潛意識(shí)的力量。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十二
任何的銷(xiāo)售其實(shí)都差不多，但是每一個(gè)行業(yè)都有自己不同的特色，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“怎樣做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年_年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2021年度公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，還有2021帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)2021年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2021年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶(hù)，爭(zhēng)取的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2021年新的挑戰(zhàn)。
1。市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2。適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3。注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4。目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6。先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7。對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8。努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1。制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5。填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8。投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9。投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10。爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11。貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12。提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作。
1。定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會(huì)議內(nèi)容見(jiàn)附件)。
客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
2。對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3。利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
一;對(duì)于老客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
二;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
三;對(duì)自己有以下要求。
1：每周至少要保障有8臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。
2：經(jīng)常把自己所做下來(lái)的單子和客戶(hù)記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3：在和客戶(hù)交談當(dāng)中必須要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了我們店的銷(xiāo)售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成8000到1萬(wàn)元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們企業(yè)的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在銷(xiāo)售工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作計(jì)劃分析如下：
下面是企業(yè)__年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的銷(xiāo)售工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在。
1)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始銷(xiāo)售工作的，在開(kāi)始銷(xiāo)售工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)銷(xiāo)售工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們企業(yè)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限企業(yè)就是一個(gè)明顯的例子。
3)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，銷(xiāo)售工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，銷(xiāo)售工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作責(zé)任心和銷(xiāo)售工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在河南__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家企業(yè)，現(xiàn)在我們企業(yè)的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南__市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
在明年的銷(xiāo)售工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)銷(xiāo)售工作作為主要的銷(xiāo)售工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的銷(xiāo)售工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)。
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)企業(yè)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為企業(yè)明年的發(fā)展是與整個(gè)企業(yè)的員工綜合素質(zhì)，企業(yè)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售工作模式與銷(xiāo)售工作環(huán)境是銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20__年銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
一：基層到管理的工作交接。
在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了必須的客戶(hù)群體，包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù)，把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作。
二：金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)。
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，經(jīng)過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。
三：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作營(yíng)造進(jìn)取進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡(jiǎn)便，說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四：落實(shí)自身崗位職責(zé)。
1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。
2.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。
4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。
8.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴，并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。
在今后的工作當(dāng)中自我還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高，望自我能夠早日成為一名合格的、專(zhuān)業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷(xiāo)售主管。最終對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自我的工作計(jì)劃深表感激，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康!
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃分析如下:。
下面是公司--年總的銷(xiāo)售情況:。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，--產(chǎn)品品牌眾多，--天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，--產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在。
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有--個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為--個(gè)，八個(gè)月--天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量--個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在河南--市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)?-市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南--市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:。
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)。
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20--年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十三
銷(xiāo)售一直是商業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，無(wú)論是傳統(tǒng)的門(mén)店銷(xiāo)售還是現(xiàn)代的電子商務(wù)，銷(xiāo)售人員的角色都至關(guān)重要。銷(xiāo)售的成功與否，直接決定了企業(yè)的收益和存續(xù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我深刻體會(huì)到做好銷(xiāo)售需要細(xì)心、聰明、堅(jiān)持和學(xué)習(xí)。以下是我對(duì)這一主題的五段式文章。
第一段：細(xì)心是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，細(xì)心是必備的素質(zhì)。細(xì)心使得我能夠更好地了解客戶(hù)的需求，從而做出更準(zhǔn)確的推銷(xiāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我會(huì)細(xì)致地觀察他們的反應(yīng)和表情，通過(guò)這些細(xì)節(jié)了解他們的真正需求，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或解決方案。同時(shí)，細(xì)心還讓我能夠更好地管理銷(xiāo)售過(guò)程中的細(xì)節(jié)，包括訂單的跟進(jìn)、物流的安排等等。只有細(xì)心，才能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，贏得客戶(hù)的信任和長(zhǎng)期的合作。
第二段：聰明是銷(xiāo)售的機(jī)智。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，擁有聰明的頭腦是非常重要的。聰明幫助我更快地識(shí)別客戶(hù)的潛在需求，并靈活地調(diào)整銷(xiāo)售策略。在與客戶(hù)對(duì)話的過(guò)程中，我會(huì)巧妙地引導(dǎo)他們表達(dá)自己的需求和痛點(diǎn)，進(jìn)而找到合適的產(chǎn)品或解決方案進(jìn)行推銷(xiāo)。聰明也讓我能夠更好地認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃和策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。在銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，聰明無(wú)疑是取得成功的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售工作不同于其他工作，它需要持久的堅(jiān)持和韌勁。我深知銷(xiāo)售不是一朝一夕的事情，其中充滿了挫折和困難。在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)持疑慮態(tài)度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)極力阻礙。然而，只有堅(jiān)持下去，才能夠找到正確的推銷(xiāo)點(diǎn)、贏得客戶(hù)的認(rèn)同。我記得曾經(jīng)一位成功的銷(xiāo)售人員在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)告訴我，堅(jiān)持就是輸贏的分水嶺，只要堅(jiān)持下去，銷(xiāo)售的成功就在不遠(yuǎn)處。
第四段：學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售的源泉。
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)是必不可少的。我經(jīng)常參加各種銷(xiāo)售培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)和商業(yè)沙龍，不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和行業(yè)動(dòng)態(tài)。通過(guò)閱讀書(shū)籍、聽(tīng)取講座、與同行交流，我能夠更好地了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)心理，并深入掌握銷(xiāo)售技巧與策略。學(xué)習(xí)不僅使我能夠應(yīng)對(duì)變化多樣的市場(chǎng)環(huán)境，更能夠與客戶(hù)進(jìn)行高質(zhì)量的溝通，提高銷(xiāo)售的成功率。
第五段：結(jié)論。
從細(xì)心、聰明、堅(jiān)持和學(xué)習(xí)四個(gè)方面來(lái)看，做好銷(xiāo)售需要全面的素質(zhì)和技能。只有細(xì)心了解客戶(hù)需求，聰明把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，堅(jiān)持克服困難，細(xì)心學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該牢記這些心得體會(huì)，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和實(shí)踐，努力成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十四
6個(gè)方面的基本素質(zhì)：
1、要有良好的思想道德素質(zhì)做銷(xiāo)售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。
這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、要有吃苦耐勞的精神作為一名銷(xiāo)售人員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑銷(xiāo)售人員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、有良好的心理承受能力。
6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
做好銷(xiāo)售工作心得篇十五
銷(xiāo)售是商業(yè)社會(huì)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是企業(yè)贏利的源泉，也是產(chǎn)品和服務(wù)與顧客之間的橋梁。對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，成功的銷(xiāo)售不僅需要技巧和經(jīng)驗(yàn)，更需要良好的溝通能力和敏銳的洞察力。在我多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了幾個(gè)做好銷(xiāo)售的心得體會(huì)。
首先，了解產(chǎn)品和顧客。作為一名銷(xiāo)售人員，全面了解自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。只有知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，才能有針對(duì)性地推動(dòng)銷(xiāo)售。與此同時(shí)，了解顧客的需求和心理，也是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵。通過(guò)與顧客的深入交流，了解他們的痛點(diǎn)和需求，才能提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成功。
其次，建立良好的人際關(guān)系。銷(xiāo)售工作需要與各種類(lèi)型的人打交道，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。首先，要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，保持真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。其次，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的需求和意見(jiàn)，做到真正關(guān)心顧客。此外，善于與人溝通和協(xié)調(diào)是成功銷(xiāo)售的必備技巧，通過(guò)有效的溝通，建立良好的合作關(guān)系。
第三，不斷學(xué)習(xí)和提升自我。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，只有不斷提升自己的能力和知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)和與同行的交流，不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更好地服務(wù)顧客，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
其次，保持積極的心態(tài)和態(tài)度。銷(xiāo)售工作是一個(gè)辛苦而充滿挑戰(zhàn)的工作，經(jīng)常會(huì)遇到各種困難和挫折。在面對(duì)困難時(shí)，保持積極的心態(tài)和態(tài)度是非常重要的。要相信自己的能力，堅(jiān)持不懈地追求銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)學(xué)會(huì)從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略。
最后，與同事和團(tuán)隊(duì)合作。在銷(xiāo)售工作中，與同事和團(tuán)隊(duì)的合作是非常重要的。合作可以提高銷(xiāo)售效率，可以相互學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)與方法，可以分享成功和困難，共同努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)合作，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以形成良好的互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，提高整體的銷(xiāo)售能力。
綜上所述，做好銷(xiāo)售需要全面了解產(chǎn)品和顧客，建立良好的人際關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，保持積極的心態(tài)和態(tài)度，與同事和團(tuán)隊(duì)合作。這些心得體會(huì)不僅適用于銷(xiāo)售人員，也適用于任何希望在商業(yè)領(lǐng)域取得成功的人。只有不斷努力和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得成功。
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