寫總結(jié)是對自己工作或?qū)W習的一種負責任的態(tài)度和行為。在總結(jié)時，要注意事實和感受的結(jié)合，既要客觀記錄事實，又要展示自己的情感和體驗。如果你不知道該如何寫總結(jié)，可以借鑒一下以下小編為大家整理的總結(jié)范文。
電信半年度工作總結(jié)篇一
自八月份大學生村官到村任職以來，我已工作有半年時間，村官半年工作總結(jié)。這半年，是我在寒窗苦讀n年之后第一次走向社會，第一次走向工作崗位，雖然這個社會并不是完全意義上的現(xiàn)代社會，這份工作也并非完全意義上的正式工作，但這段經(jīng)歷對于我的成長與今后的事業(yè)會有很大的影響，因此有必要在此對半年的工作生活做一個反省與總結(jié)，以便下半年揚長避短，再創(chuàng)佳績。最近在看一部據(jù)說在天涯置頂建高樓的小說《80后女公務員》，感覺頗有同感，此篇總結(jié)便結(jié)合林伊爾的這部小說來談談自己的真實體會。
(一)初來乍到
"那個時候，我突然變得無比脆弱，覺得生活沒有希望，覺得要被世界拋棄，最重要的不是身體勞累之苦，而是心里那難以名狀的苦悶，找不到價值所在，無數(shù)次地想，這就是我所要追尋的生活?"
--我想這是所有到任的大學生初來乍到時都會有的感覺，自己在大上?？嘧x了四年大學，誰也沒想到如今自己會在這樣一個窮鄉(xiāng)僻壤，面對一大批386099人群，做著一些自己總也無法理解的工作，接觸一些總也無法理解的人，接受鄉(xiāng)親們另類的眼光和各種難聽的諷刺，雖然心如刀絞卻要面露微笑。剛來的時候是夏天，晚飯結(jié)束后村民們都來村委會跳舞，還能熱鬧一段時間，雖然有時候很煩，但總不至于感到孤獨。冬天來臨的時候，天黑得早，每當夜幕降臨，收拾完晚飯之后，自己的心就開始被寂寞吞噬，耳中充滿著狗吠和貓叫，但心里總是覺得無比愁苦和空虛，覺得如果自己要在這里終老一生將是多么可怕的一件事情。這樣的寂寞也導致我感情生活開始了紊亂，和一個自己并不愛的男人糾結(jié)許久，在村民那里造成了很不好的影響。
我想，因為工作內(nèi)容相對簡單和單一，于是那顆奮進的心無法被填滿，很容易就會喪失寄托，感到空虛。其實，這也是一種不適應。自己的同學和朋友都在大城市的燈紅酒綠中享受青春，自己卻在這樣一個地方尋找不到自我。幸好那個時候自己不斷地看書，并且盡快結(jié)束了那段不適合的愛情，所以才讓自己堅持了下來，工作總結(jié)《村官半年工作總結(jié)》。
"是的，在每個單位都有這樣的人，見你比較好說話，于是把自己分內(nèi)的事情交由你處理，當然在交代你工作的時候順便還會說幾句好聽的話。屬于你的工作，責無旁貸地去做。頂頭上司安排你分外的工作，擇時而行，如果手中有太多分內(nèi)的工作，可以如實說明，反正這些工作他也知道，知道你并非是推卸；如果沒有過多的事情，做做也無妨。非直接和分管領導安排你做分外的工作，最好先衡量做這件事情帶來的結(jié)果。如果會耽擱你現(xiàn)在的工作，那最好是說明現(xiàn)在你手頭工作很忙；如果他不急的話，可以晚點做嗎?如果這件事情很急的話，可不可以請他安排其他的同事先幫助處理呢?"
--這也是我半年工作以來一直在發(fā)愁的事情。我們村委會農(nóng)副主任和婦女主任是本村人，可能是因為他年齡或者是文化水平的緣故，總是沒有什么工作激情，書記交辦的任務，尤其是寫作的任務，都想盡辦法推脫。我來了之后理所當然成為他們的替罪羊，好話說盡之后就是要我?guī)退麄儗懣偨Y(jié)。其實按我的性格，應該會樂于助人?？墒遣恢罏槭裁次也幌霂退麄儯驗榈谝?，我害怕我會讓他們產(chǎn)生依賴，從而給自己加重負擔。第二，這樣我們村官的意義就失去了，沒有成為傳遞新思想的人，而成為了他們偷懶的借口。為此，我必須給自己下個任務，找一套比較簡單的計算機教程，節(jié)后給他們進行簡單的培訓。
"在公務員群體中，基層公務員是最累的，也是最苦的，工資也是最少的，雖然我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)待的時間不長，但對此已經(jīng)深有感悟。所以，我極力擁護這個觀點，不管多大的領導，大家都希望他是從基層一步一步地走上來。因為只有在基層工作過，你才會知道基層工作人員有多么辛苦多么可貴，例如我在文章中提到過的周哥、"妃子鎮(zhèn)長"和書記、劉主任，包括區(qū)長等基層領導；只有在基層工作過，你才會知道有些政策是不符合實際情況的，例如后文提及的區(qū)政府要求鎮(zhèn)長必須出現(xiàn)在火災現(xiàn)場，用意是好的，可是卻不太符合清明節(jié)的實際情況，一個兩個著火點還可以實行，可十幾個著火點實在是強人所難；只有在基層工作過，才能更好地鍛煉一個人的品性、意志和吃苦耐勞的精神。我就是一個很好的例子，從一個嬌生慣養(yǎng)、自命清高的大學生變成一個腳踏實地、學會理解他人和換位思考的人。"
--基層領導干部是群眾心聲的傾聽者，在制定政策和提出對策的時候他們的意見往往異常寶貴，可是居廟堂之遠的基層有可能會成為被遺忘的角落。
"我當初很痛恨被分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可是這也給了我很多上升的空間，讓我每一步都在往上走。同時，我現(xiàn)在的位置依然很低，職位也很低，但是卻仍有不斷前進的快樂。
人在頂峰，邁步就是下坡路；身在低谷，抬足就是步步登高。
無論在多么艱苦的環(huán)境下，無論在多么痛苦的處境中，只要你不放棄自己，生活就不會放棄你。
很多時候，最絕望最黑暗的時候，只要你努力堅持信念，曙光就會出現(xiàn)。你將會很慶幸自己走過了坎坷，將來再回想，你會覺得是一筆很可貴的財富。"
--基層有基層的喜怒哀樂，但要堅持自己的理想，必須做到不以物喜不以己悲，面對所謂的困難有一種超然的態(tài)度，有一種置身事外的灑脫，如此才不會輕易放棄自己的理想。過于享樂的思想和對于個人得失的斤斤計較，只會將你的眼界局限和束縛在很狹隘的一點上。人都是需要鼓勵的，不斷接觸最優(yōu)秀的人群，不斷接受朋友的鼓勵，是保持奮斗激情的良藥。
電信半年度工作總結(jié)篇二
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。
__年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個;__局放移動號4634個，聯(lián)通號249個;__局放移動號2905個，聯(lián)通號543個;__局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入10.48萬元;__局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務收入2.73萬元;__局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入2.33萬元;__局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：
一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務聯(lián)辦。
加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務尤其是移動放號業(yè)務起了很大作用，但隨著業(yè)務的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認真學習黨的xx大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識;同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務，取得市場優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，__年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務種類，牢牢占領農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。
二、加強業(yè)務學習，培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務培訓，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領域，開發(fā)新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務規(guī)模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應有貢獻。
電信半年度工作總結(jié)篇三
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。
代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入10.48萬元；××局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務收入2.73萬元；××局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入2.33萬元；××局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：
一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家絡運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務聯(lián)辦。
加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務尤其是移動放號業(yè)務起了很大作用，但隨著業(yè)務的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點的需要。因而，經(jīng)局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務，取得市場優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營絡，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號00個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務種類，牢牢占領農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50以上。
二、加強業(yè)務學習，培養(yǎng)精通人才。所有。
提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務培訓，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領域，開發(fā)新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多制()度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務規(guī)模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應有貢獻。
電信半年度工作總結(jié)篇四
作為電信的員工，我們知道怎么樣書寫自己的工作總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理好的電信半。
歡迎大家閱讀參考！
中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)半年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些。
心得體會。
與想法，借此機會談談：
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
一、上半年業(yè)務發(fā)展綜述。
截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個省（區(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65%，其次是代放號業(yè)務，占比23.64%,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務量統(tǒng)計），分別占到全國業(yè)務總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡9.08萬張，占比12.01%，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9%，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到63.71%和60.44%，高于全國平均增幅15.71和10.98個百分點。
二、上半年經(jīng)營特點。
1、建機構(gòu)、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37%，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。
4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、推動代收費業(yè)務發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點能力建設工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務的郵政局所（含營銷網(wǎng)點）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60%；開辦了代辦電信業(yè)務的郵政儲蓄網(wǎng)點有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的82.31%；代辦電信業(yè)務專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務專柜88處。我省代辦電信業(yè)務能力建設取得了階段性的成效。
西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。
三、存在問題。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。
1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。
由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。
2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。
對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望。
一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。
就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。
下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構(gòu)設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭08年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。
三、發(fā)展思路和工作措施。
下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！
在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務工作，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。
（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。
（五）突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用。
電信半年度工作總結(jié)篇五
截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入億元，月均增幅超過57%，業(yè)務收入占郵政總收入的%，占比較年初提高了個百分點；1到6月份，全國共完成代放號萬戶，代售卡萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為%和%，電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢，但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個省當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入1408萬元，同比去年增長%，完成年度收入計劃%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為%，高于全國增幅水平個百分點。
從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為%、46%、%和%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要，收入占比達到65%，其次是代放號業(yè)務，占比%,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為%和%，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為%，與年初相比縣局收入占比下降了個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到%，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的%，提升到6月底的%，增幅超過86%。
截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成萬戶和萬張，分別占到全國業(yè)務總量的%和%，兩項指標較年初分別提升了和個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡萬張，占比%，位居全國第二位；代銷移動繳費卡萬張，占比%，位居全國第五位；代銷電信繳費卡萬張，占比%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到%和%，高于全國平均增幅和個百分點。
二、上半年經(jīng)營特點。
1、建機構(gòu)、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式，省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各。
各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了xx年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號萬戶，占全省移動放號量的55%，實現(xiàn)收入萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近億元，占全省繳費卡銷量的%，繳費卡銷售收入萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
運營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。
電信半年度工作總結(jié)篇六
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計劃46.93，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65，其次是代放號業(yè)務，占比23.64,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過86。
1、建機構(gòu)、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。版權(quán)所有總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。
下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構(gòu)設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。三、發(fā)展思路和措施下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！
在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項，力爭盡早抓出實效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。
（五）突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用。
長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、推動代收費業(yè)務發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點能力建設也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務的郵政局所（含營銷網(wǎng)點）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60；開辦了代辦電信業(yè)務的郵政儲蓄網(wǎng)點有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的82.31；代辦電信業(yè)務專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務專柜88處。我省代辦電信業(yè)務能力建設取得了階段性的成效。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。版權(quán)所有總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。
下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項，力爭盡早抓出實效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。
（五）突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用。
第二篇：電信上半年工作總結(jié)和下半年工作目標一、上半年業(yè)務發(fā)展綜述截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個省（區(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點。
截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點。從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65%，其次是代放號業(yè)務，占比23.64%,代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
1、建機構(gòu)、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37%，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！
在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務工作，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。
（五）突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用。
場搞業(yè)務宣傳、演示，開展。
電信半年度工作總結(jié)篇七
結(jié)和計劃這兩種文體的關系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計劃的標準和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考。下面是小編為大家準備的半年度工作總結(jié)，希望大家喜歡。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
(一)、知識管理。
20xx年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團知識管理考核個人積分。
說明：工作人員平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團知識管理考核頻道點擊。
1、培訓覆蓋面力求100%。
20xx年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、工作人員積分，同時也調(diào)整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調(diào)整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使工作人員明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，工作人員自覺使用km工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組。
3月成立qc小組，主要圍繞如何提高km積分卡在集團的排名展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團km現(xiàn)場審計。
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(3)、個人榮獲集團最佳知識管理專員榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場管理。
數(shù)據(jù)回顧：
按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為現(xiàn)場管理紅旗班組班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。
3、示范點、現(xiàn)場亮點以點帶面，提升工作人員積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的工作人員水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了工作人員的積極性。
4、引入現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗及現(xiàn)場管理部門警示旗(藍旗)管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時。
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立包裝有效工時項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立包裝有效工時qc項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部有效工時氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。
3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領導一致支持開三班生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了減員增效的目的。
(四)、e-hr人事信息管理。
e-hr人事信息管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、工作人員自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層工作人員的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
1、知識管理。
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結(jié)先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現(xiàn)場管理。
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時管理。
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組工作人員。
(2)、規(guī)范工作人員考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、e-hr人事信息管理。
(1)、工作人員照片維護;。
(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;。
(3)、學習薪酬管理模塊的操作。
電信半年度工作總結(jié)篇八
在20xx年是公司發(fā)展壯大的一年，自去年公司對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了戰(zhàn)略調(diào)整后，在今年上半年就初步顯示出了效果，消聲排氣總成和空氣濾清器總成形成了規(guī)?；a(chǎn)。隨著汽車市場競爭的日益激烈，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，公司的質(zhì)量工作面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：一方面是產(chǎn)量的增大，另一方面是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量要求的提高，要適應這種內(nèi)部和外部的要求，公司必須在管理（特別是基礎管理）上狠下功夫。為此，公司上半年在規(guī)范管理上作了不少工作，也暴露了許多問題和不足?，F(xiàn)對上半年的質(zhì)量工作情況進行分析、總結(jié)，并針對存在的問題，提出下半年質(zhì)量工作的思路。
公司今年的質(zhì)量目標是：成品合格率98.5％，，零件合格率97.5％，顧客滿意率98.5％，外購物資入庫合格率100％。根據(jù)質(zhì)量月報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，成品和零件的合格率從3月份到6月份每月均有個別產(chǎn)品未達目標；顧客滿意率未作調(diào)查統(tǒng)計；外購物資在生產(chǎn)中甚至在主機廠出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況時有發(fā)生，退貨時有發(fā)生。所以，公司上半年質(zhì)量工作沒有達到質(zhì)量目標的要求。
的，上半年的運行情況并不好，在前不久進行的內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)了許多問題，表明了我們的質(zhì)量管理體系有所回潮。
由于質(zhì)量體系的建立，使基礎管理工作得到了一定程度的加強，逐步走向規(guī)范，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的初步實現(xiàn)，使產(chǎn)品形成了規(guī)模生產(chǎn)，再加上工藝的改進，使去年因脫漆質(zhì)量問題而失去市場份額的產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，奪回了市場份額。產(chǎn)品質(zhì)量較去年有所提高，但質(zhì)量問題仍時有發(fā)生。
由于公司的產(chǎn)品與汽車發(fā)動機關系密切，而今年主機廠發(fā)動機的種類比往年多，數(shù)量也比往年大，所以公司加強了售后服務的能力，在主機廠減少庫存的情況下，保證了供貨的順利進行。
（1）、4月份開展了以現(xiàn)場文明管理為內(nèi)容、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)為目的的“重建管理基礎、再造管理流程”的工作，使公司的基礎管理工作有所加強，現(xiàn)場管理取得了較大的進步。
（2）、為調(diào)動員工（特別是與產(chǎn)品質(zhì)量關系密切的員工）提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，設立了質(zhì)量專項獎，對為公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高作出貢獻的部門和個人進行獎勵。
（3）、年初出臺了《質(zhì)量標兵評選辦法》，對保證產(chǎn)品質(zhì)量，積極參加質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的員工進行獎勵。
（4）、聘請了在質(zhì)量管理方面具有豐富經(jīng)驗的教授擔任公司的質(zhì)量顧問，指導公司的質(zhì)量管理工作。
（5）、恢復了中斷兩年的質(zhì)量統(tǒng)計月報，使有關部門能夠及時掌握公司質(zhì)量情況的數(shù)據(jù)。
1、公司上下質(zhì)量意識不夠強，大多數(shù)干部和員工對質(zhì)量職能和職責概念模糊不清，不知道自己在質(zhì)量工作中應該承擔什么責任，應該做些什么工作，導致的結(jié)果是不愿意甚至害怕與質(zhì)量沾邊，一談質(zhì)量就躲得遠遠的，盡力推卸；有的干部認為公司有質(zhì)檢部、車間有質(zhì)檢員，質(zhì)量管理是他們的事，這些意識和觀念成了阻礙公司質(zhì)量管理水平提高的障礙。
2、在工作中不能正確把握好質(zhì)量和數(shù)量的關系，在生產(chǎn)經(jīng)營較緊張的時期，質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率就高。
3、公司未對員工生產(chǎn)產(chǎn)品的一次交驗合格率進行考核，導致操作工人不認真進行自檢、互檢工作。
4、從公司開始運行質(zhì)量體系以來，就有不少干部和員工對體系有抵觸情緒，認為增加了自己的工作量、改變了自己過去的作業(yè)習慣，千方百計、想盡辦法進行推脫、敷衍，阻礙了體系運行工作的推進。年初的認證工作，是在高壓強迫和抽調(diào)了大量人力投入的情況下通過的。通過認證以后，許多部門仍然不不按照標準的要求去開展工作，而是推一下動一下，把該做的工作當作麻煩去應付、敷衍，導致了體系運行的不正常。
5、沒有一套適應公司實際、行之有效、具有較好的可操作性和可檢查性的質(zhì)量考核制度，以致考核隨意性大、沒有說服力，無法利用考核這個手段來促進質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
6、質(zhì)量工作沒有計劃性，處于一種走一步看一步的被動局面。
從以上問題及分析可以看出，公司目前的質(zhì)量管理工作難度相當大，系統(tǒng)性問題和局部性問題都有，使人有無從下手的感覺。面對這些困難，是知難而退、繼續(xù)維持現(xiàn)狀，還是堅定信心、狠下功夫、規(guī)范管理、使公司的質(zhì)量水平上一個新的臺階？“形勢逼人，不進則退”，在市場競爭白熱化的今天，停步不前，就必然被競爭對手奪去市場份額，就必然要被市場淘汰。時代的發(fā)展要求公司不斷提高質(zhì)量管理水平，顧客要求公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。公司只有一個選擇，那就是強化質(zhì)量管理、提高質(zhì)量意識、完善質(zhì)量管理體系，只有這樣，才能與時俱進，在市場經(jīng)濟的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
針對公司目前質(zhì)量工作存在的主要問題，下半年質(zhì)量工作的重點應放在強化質(zhì)量意識、質(zhì)量職責和狠抓落實上。要抓好質(zhì)量體系的運行工作，抓好各項制度（特別是基礎管理）的落實和檢查，從嚴格和規(guī)范考核入手，促進各項工作的落實，促進管理水平的提高，使任何工作有始有終，形成閉環(huán)。另外，要通過學習培訓，進一步提高員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，造就一支質(zhì)量意識高、工作能力強的員工隊伍。具體措施如下：
1、進一步貫徹實施“遵信守約、顧客至上、持續(xù)改進、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，以此作為質(zhì)量工作的指導思想。
2、進一步完善質(zhì)量管理體系。
從質(zhì)量體系的內(nèi)審報告可以看出，公司的質(zhì)量體系運行情況有回潮現(xiàn)象，在建立體系過程中已經(jīng)規(guī)范了的程序、已經(jīng)建立起來的制度，在前幾個月生產(chǎn)經(jīng)營緊張的情況下，已經(jīng)被拋棄、淡忘，許多質(zhì)量記錄中斷，原因何在？主要原因是這段時期公司領導把主要精力放在了銷售和生產(chǎn)上，疏于對體系要求的工作進行監(jiān)督和檢查，而我們的部分干部和員工，本來就認為做這些基礎管理的“小事”是麻煩、是累贅，于是乘此機會以忙為借口推脫。張瑞敏說過：“什么叫不簡單？把簡單的事情堅持做下去就叫不簡單。”公司只有堅持不懈地做好這些“簡單”的“小事”，管理的高樓大廈才有堅實的基礎。因此，公司四月份開始開展的“重建管理基礎、再造管理流程”工作必須堅持開展下去并進一步加大力度和深度，作為下半年質(zhì)量工作的一項重要任務。
九月份質(zhì)量認證公司將對我們進行體系的監(jiān)審，而我們的體系不但沒有改進，反而倒退了。為了使質(zhì)量體系能夠更好地發(fā)揮作用，公司下半年必須對體系進行完善和改進，在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，各部門必須在規(guī)定的時間內(nèi)不折不扣地完成糾正，并在監(jiān)審前進行一次自查，找出不合格進行糾正，迎接監(jiān)審；年內(nèi)將出臺考核制度，對體系運行情況進行考核。
3、強化質(zhì)量意識，理順質(zhì)量職能和職責。
增強全體員工的質(zhì)量意識，我們已談了多年，也對此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后應該用培訓學習、考核等更加強有力的方式對員工的質(zhì)量意識進行強化，才能在一定時期后轉(zhuǎn)變觀念。這項工作首先要從理順質(zhì)量職能和職責開始，進行培訓學習，讓干部員工知道自己在質(zhì)量管理中應該作些什么事情，承擔哪些責任，再用考核的手段進行監(jiān)督檢查，促使大家形成這種意識。
4、以考核促管理。
檢查考核是抓落實的一個重要手段。公司多年來一直沒有間斷過這項工作，從幾年前的隨意性考核到近年成立考核小組分項考核，確實有一些進步，但總是擺脫不了開會評議這種模式，有許多人為的因素在其中，再加上考核制度系統(tǒng)性不好、考核方法欠妥，導致考核起不到應有的作用。
公司參考先進企業(yè)的考核模式，結(jié)合自身實際情況，經(jīng)過幾個部門一個多月的反復討論修改，制定了新的考核制度，在質(zhì)量工作會上進行宣貫，會后立即實施。要以系統(tǒng)的、有效的考核促進公司的各項管理，使之形成閉環(huán)。
5、加強培訓學習。
公司近年來一直重視學習培訓工作，使干部員工的素質(zhì)有了較大的提高。公司能有今天的局面，與這方面的工作是分不開的。隨著中國加入wto和全球經(jīng)濟一體化的到來，對企業(yè)隊伍素質(zhì)的要求越來越高，公司必須更進一步加強培訓，在下半年進行一系列的專項培訓，包括質(zhì)量意識的培訓、業(yè)務知識的培訓、管理能力的培訓、操縱技能的培訓。
電信半年度工作總結(jié)篇九
xx年已經(jīng)過去上半年，在這半年的時間里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，在同事們的配合下我較好的完成了各項工作任務，自身在各方面也有所提升。
現(xiàn)將這一階段的學習、工作情況等作如下匯報：今年2月份我來到xx項目，從事計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。
三月初時業(yè)主要求做xx項目的0#變更的核實工作，這一工作要求時間緊、任務重、工作量很大，且在核實過程中存在很多的問題，需要與業(yè)主監(jiān)理積極溝通。
工程科共三個人，我們既有分工又有合作，遇到疑難問題互相討論，經(jīng)過一個多月的連續(xù)奮戰(zhàn)，晚上加班加點，終于完成了0#變更的核實工作，為下一步的工作做好鋪墊。
在日常的統(tǒng)計工作中，需要每天的業(yè)主報表，以及每月的計量及核對結(jié)算工作。
這份工作要求我要有嚴謹細致的態(tài)度來對待。
在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。
計量、統(tǒng)計及結(jié)算工作對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格,它要求我必須認真、細致。
要做到數(shù)據(jù)準確無誤,無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬，所以，必須要認真,仔細無差錯。
這就要求我們在做工作時必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。
工作對我們來說就是一種責任。
我們有義務盡心盡責的去完成,去負責。
所以工作的好壞,也取決于你對工作的責任心。
我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。
在這我也體驗了工作對我說是受益非淺。
工作雖然很辛苦可是對我真是個學習的機會。
從中我體驗了工作的性質(zhì)，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。
不足之處也存在很多問題。
今后還要把工作做的更細致化。
下半年我要把工作做得更好。
首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細核對，建立臺賬，這對于以后的.工程量查找及對比數(shù)據(jù)，指導施工生產(chǎn)等都會有很大的幫助。
二是及時完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格，認真履行崗位職責，及時與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通，建立一個良好的外部環(huán)境。
三是與現(xiàn)場質(zhì)檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數(shù)，按時完成領導想要的結(jié)果。
總之，在今后的工作中還需積累管理經(jīng)驗，總結(jié)，實踐，理論學習，開拓創(chuàng)新意識，只有堅持不懈努力，才會有事業(yè)的進步，才會提高工程管理能力，才會使自己個人綜合素質(zhì)和整體實力得到全面發(fā)展，為建設公路事業(yè)，為我們的公司貢獻青春、智慧和力量!
電信半年度工作總結(jié)篇十
20___年以來，在縣委、縣政府和縣住建局的正確領導下，我局對照年初制定的工作目標，規(guī)劃上求深度，程序上抓規(guī)范，隊伍抓素質(zhì)，進一步理清工作思路，開拓進取，務實求新，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、工作成效。
(一)規(guī)劃編制。
(1)主城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃。依據(jù)《霍邱縣城總體規(guī)劃(20__-20__年)》，開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設計編制工作。已完成16項專項規(guī)劃編制工作，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，主城區(qū)城北及城東片區(qū)12平方公里控規(guī)編制和13個專項規(guī)劃、環(huán)水門塘景觀設計已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過，8個專項規(guī)劃已通過縣政府常務會議審批通過。
(2)美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務，并全部通過專家評審和縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20____省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。
(3)正在啟動的規(guī)劃編制。按照縣城規(guī)劃建設管理的要求，正在啟動縣城區(qū)特色街區(qū)規(guī)劃編制工作，啟動垃圾焚燒發(fā)電廠專題選址論證編制工作。
(二)規(guī)劃管理。
(1)項目選址、出具規(guī)劃設計條件和設計方案審批。20____年上半年共召開規(guī)劃局業(yè)務會8次，縣規(guī)劃委專委會2次，規(guī)劃委主任會7次，審定規(guī)劃設計條件55項，規(guī)劃設計方案31項，項目選址18項;審定了美好鄉(xiāng)村規(guī)劃設計方案、專項規(guī)劃、霍邱一中搬遷項目等重大項目。
(2)辦理“一書三證”。上半年發(fā)放建設項目選址意見書7份，建設用地規(guī)劃許可證32份，建設工程規(guī)劃許可證54份，規(guī)劃核實合格證25份。
(三)規(guī)劃監(jiān)督。
(1)作好今年縣政府重點工程建設的服務工作。今年縣政府安排大量資金進行基礎設施和民生工程建設，為盡量減少在規(guī)劃審批上的時間，我局主動服務，積極聯(lián)系，在保證規(guī)劃審批環(huán)節(jié)不缺失的情況下，盡快做好各個項目的服務工作。
(2)加強規(guī)劃巡查。堅持實行經(jīng)常性的巡查制度，基本保證定期對工地進行一次隨即抽檢，以及每月一次的大范圍集中巡查。對在巡查中發(fā)現(xiàn)問題的，及時以文字形式向各有關單位反饋，督促有關單位進行整改，以加強建設過程中的監(jiān)督。
(3)開展“一書三證”檢查工作。根據(jù)住建部和省住建廳的要求，對我縣核發(fā)“一書三證”的情況進行檢查，以加強各地依法實施城市規(guī)劃管理工作。結(jié)合年初的開發(fā)區(qū)整頓清理工作，重點開展了對開發(fā)區(qū)規(guī)劃管理的檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，督促整改，并幫助提出整改措施。
二、存在的問題和不足。
目前，我局現(xiàn)有在職在編人員12人(局長為住建局副局長兼任)，其中借調(diào)1人，難以滿足當前繁重的縣域規(guī)劃任務，導致在辦理具體項目時效率不高;沒有充足的辦公經(jīng)費，難以滿足日常工作開支，相關業(yè)務工作開展起來比較困難。
三、下一步工作打算：
下半年，我局重點做好以下工作：
(1)完成縣城控規(guī)及專項規(guī)劃的審批和備案工作。
(2)完成縣城區(qū)特色風貌街區(qū)規(guī)劃設計編制和控規(guī)通則的制定。
(3)指導好副城區(qū)控規(guī)和相關專項規(guī)劃的編制工作。
(4)對照年初制定的目標任務，全力推進其他各項工作。
電信半年度工作總結(jié)篇十一
今年在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)，認真履行集團的《內(nèi)部審計管理制度》。根據(jù)集團公司20xx年度日常工作的總體要求和審計計劃，內(nèi)部審計日常工作以集團公司企業(yè)管理年為中心，加強企業(yè)精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計日常工作計劃和領導交辦的審計任務，現(xiàn)就20xx年度審計日常工作總結(jié)如下:
一、完成主要日常工作
20xx年共完成審計項目97項，其中年度財務收支及年度預算執(zhí)行狀況審計12項，專項經(jīng)營考核審計1項，任期經(jīng)濟職責審計2項，投資企業(yè)財務收支與資產(chǎn)負債審計3項，基建工程項目預算審計38項，基建工程項目結(jié)算審計41項，為完善集團經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益做出了貢獻。
1、預算執(zhí)行審計與財務收支審計并軌同行
電信半年度工作總結(jié)篇十二
本工程截止目前共完成11個單體工程并通過主體結(jié)構(gòu)驗收，具體為1#、2#、3#、9#、10#、11#、7#、8#、15#、16#、27#樓，其中7#、8#、15#、16#樓裝飾分部工程全面進行施工，下月底進行外架拆除；5#、12#、23#、26#樓屋面模板安裝、鋼筋綁扎；20#、22#、25#樓三層結(jié)構(gòu)模板、鋼筋施工（剩余三層及屋面未施工），6#、13#、21#樓因場地內(nèi)高壓線問題剩余屋面尚未組織施工，根據(jù)施工總進度計劃，本工程進度已拖期。
伊頓莊園a區(qū)塊工程根據(jù)施工實際完成情況到今年六月底，施工投資審核為5012.9168萬元，占總造價的71.6%，項目部實際支付為3599.6211萬元，占總造價的51.4%。
項目施工過程控制管理情況
在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。
（一）、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預控方案；產(chǎn)品形成的過程控制；驗收控制。
1、確定質(zhì)量預控方案。公司提出“建精品工程”質(zhì)量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責任目標：土建工程師負責結(jié)構(gòu)工程；水電設備工程師負責管線。按工程階段細分階段目標，在工程開工前，對監(jiān)理及分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。
2、產(chǎn)品形成的過程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會出現(xiàn)偏差。而產(chǎn)品形成的過程控制是對所有預控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標是否能實現(xiàn)，影響項目品牌與企業(yè)品牌。在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：
首先，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能，對監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴格按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)力與義務，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的企業(yè)標準執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次，嚴把原材料質(zhì)量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料檢驗:
一、通過監(jiān)理的日常性見證取樣對材料質(zhì)量檢驗監(jiān)督。
二、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用。
三、項目組的土建、水電工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料，現(xiàn)場封存，擴大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗。
四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時間在監(jiān)理人員監(jiān)督下清理出場。
3、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”，著重抓二個層面的驗收：
第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。
第二層是監(jiān)理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進行的主要是工序驗收，這部分直接關系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對主體質(zhì)量形成過程了然于胸。
4、嚴格執(zhí)行獎罰制度，甲方管理人員和監(jiān)理人員在施工中所開具的罰款單不需施工單位簽字認可，只要交到公司財務，在每次撥款中一定要扣除。此制度在項目管理中取得了較好的成效。
（三）、工程進度控制情況
1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃分別制定年度、季度分階段進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
2、審查確認監(jiān)理工程師上報的承包商所做的施工組織設計及施工進度計劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計劃、組織設計和進度控制的工作制度以及進度控制工作實施細則，并督促監(jiān)理工程師在工程實施過程中努力落實。
3、主持會議研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，參加監(jiān)理工程師主持的有關協(xié)調(diào)研究會議，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
（四）、項目投資控制情況：
項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任，因為項目部所管的是源頭的問題。項目部對投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預算工程量、處理變更和簽證，即管理“項目實施控制價”。
（五）、安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術和環(huán)境衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
4、督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，居民不受干擾，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設計、業(yè)主內(nèi)部各有關部門、地方村鎮(zhèn)之間的關系，為工程建設創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
（六）、項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標準，檢查各種材料、設備等質(zhì)量檢查工作。
2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關部門對商品住宅檢查的資料準備工作。
4、負責項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項目建設的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。
伊頓莊園a區(qū)塊工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是本公司房產(chǎn)開發(fā)的重要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學管理，確保實現(xiàn)各項預定目標。該項目的成功將為萬馬集團及圣豪公司健康有序的發(fā)展奠定基礎。希望通過該項目今年上半年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。
三
在這半年的工作中，有時候深刻的體會到把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟現(xiàn)場管理、技術工作太復雜，項目多而人手少，但只要多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就要認認真真沉下心去做事情，多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境，我始終相信兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。真正做到：職業(yè)做事，誠信待人。
結(jié)合本工程的實際施工情況，突出下半年工作的重點，及早完成剩余十三個單體工程主體分部驗收工作，全面展開裝飾分部施工。依據(jù)公司制定的交付進度及銷售計劃，分批次按時進行竣工準備的各項工作。同時統(tǒng)籌安排市政、綠化的動工順序及完成時間，全面響應公司整體計劃。
作為部門負責人我有信心有能力帶領工程部圓滿完成集團公司賦予的使命。
電信半年度工作總結(jié)篇十三
在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確光陰如梭，20xx年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一是遵從xx崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準確，確保庫存數(shù)據(jù)達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行。
嚴格遵守xx的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關的事情。
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善。
2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的公司形象，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。
3、對xx存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如xx問題和xx問題都是下半年應該好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待xx在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!
電信半年度工作總結(jié)篇十四
xx項目部在8月26日組織全體職工學習了劉董上半年工作總結(jié)大會講話內(nèi)容，學習氛圍十分熱烈。報告內(nèi)容視野開闊，內(nèi)容全面，真實、具體的反應了當前存在的問題和嚴峻形式，需要共同去解決的項目部問題。大家學習后，以四公司制定的討論題為基礎，結(jié)合自己的本崗工作認真討論，積極暢談，為項目獻計獻策。通過報告的學習使我有了很大的收獲，報告內(nèi)容給我指明了前期施工思路和瓶頸問題，讓我意識到自己存在差距。現(xiàn)結(jié)合報告討論題，把學習報告的感悟匯報如下：
一、闊寬思路、把握重點、展望未來。
劉董在報告中回顧了過去半年取得成績，分析了突出的矛盾和問題，并結(jié)合當前形勢布置了下半年的工作任務。目前，隨著公司承攬的工程越來越多，如何做好項目的管理工作是重中之重。報告中強調(diào)了“四個危機意識”、“五個一”、“四個統(tǒng)一”和“四種基本意識”，每個項目部只有把這幾項制度落實下去，用制度去管人，才是企業(yè)的生存之道。報告在回顧過去取得成績的同時，分析了目前存在的問題，每個問題都是切中要害，關鍵了項目的生存。xx項目部會結(jié)合報告中的問題，認真查找，并整改，做好防范于未然。
下半年的工作中，重點提到了六個文件的執(zhí)行，要求全體職工提高執(zhí)行力，要做到動態(tài)調(diào)整，滿足工程項目現(xiàn)場變化的需要，真正做到為施工生產(chǎn)解決問題?！胺彩骂A則立、不預則廢”。對外委分包隊伍的管理，就是需要項目部從制度出發(fā)，去想問題、解決問題，為外委隊伍服好務的同時，要認真分析和研究合同，分包合同處于受控狀態(tài)，并制定合同關閉考核和責任追究制度，確保合同管理能夠正?；?/p>
二、分析問題，制定措施。
根據(jù)劉董報告中提出的十個問題，結(jié)合自身的工作，具體問題如下：
1、月計劃下達不及時，造成相關部門無法及時做出實際成本的統(tǒng)計分析。計劃在編制時，存在與現(xiàn)場不相符現(xiàn)象，不能更好的指導施工。
整改措施：及時下達月計劃，傳遞給相關部門，在編制月計劃時，要與合同工期相結(jié)合，組織質(zhì)檢員和現(xiàn)場負責人共同參加，制定切實可行的施工計劃。
2、xx項目部落實項目策劃的6個文件不規(guī)范，施工組織設計和施工進度計劃沒有發(fā)揮真正的作用。執(zhí)行力差，隨意性大，沒有真正落到實處。
整改措施：加強執(zhí)行力，做到6個文件的落實工作，項目策劃是幫項目部梳理思路，掌控全局，是項目的靈魂，是貫穿項目整體工作的主線。項目部要結(jié)合實際情況，及時調(diào)整目標，并制定相應的方案和措施，發(fā)揮6個文件的真正作用。
3、甲供材管理不到位，出入庫不及時，盤點不等現(xiàn)場存在。
整改措施：甲供材的管理要結(jié)合xx高速甲供材的特點，做到：超過業(yè)主的管業(yè)主要，低于業(yè)主的要按業(yè)主的價格做技術處理，鋼材2.5%的損耗，要向業(yè)主要回來，每天與網(wǎng)價進行對比分析；及時做到甲供材的出入庫管理和盤點工作，真實收集數(shù)據(jù)，把成本做真、做實。
三、嚴格執(zhí)行“八堅持，八不許”，提高合同管理水平。
對外委隊伍的選擇和管理是重中之重，管理辦法從以下幾方面體現(xiàn)：
1、思想上的改變。首先要求項目管理人員從思想上去認識到分包隊伍管理的重要性，只有轉(zhuǎn)變了觀念，才能做好分包隊伍的管理。思想上不能松懈，只有時刻提高警惕，嚴格按合同辦事，不參雜個人感情，才是對企業(yè)負責，也是對外委隊伍負責。
2、組織上要統(tǒng)一。報告中提到合同內(nèi)的合格工程量、費用和扣款事項，合同外的現(xiàn)場簽證工作及簽證原因，是合同履行過程確認資料的重要內(nèi)容，只有重視過程，保存好第一手資料，才是對工作的負責。以往就因為不重視過程，無簽字確認，讓分包單位有了可乘之隙，結(jié)算是漫天要價，最終導致企業(yè)利益的流失。
3、制度上要按章辦事。沒有規(guī)矩，不成方圓，施工單位是一塊肥肉，誰都要咬一口。項目部只有按制度去執(zhí)行、去選擇隊伍、去結(jié)算，才能做到公平、公正，才能保住企業(yè)的利益。堅決執(zhí)行報告中的八個堅持，八個不允許，才能管理好外委隊伍，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
四、強化管理，向管理要效益。
xx項目處于山嶺重丘區(qū)，地勢起伏較大。高填深挖、半填半挖、軟基處理、現(xiàn)澆箱梁在此一一呈現(xiàn)，工期緊、任務重，只有做好四個管理，加強項目部“五比五創(chuàng)”的落實，夯實項目部精益化管理基礎，才能打造精品工程。
質(zhì)量管理：在工程施工過程中，堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，靠質(zhì)量、靠誠信取勝，堅決杜絕劣質(zhì)工程出現(xiàn)。xx項目部把權(quán)力下放，讓管段質(zhì)檢員說了算，對不合格的產(chǎn)品，堅決要求返工。
安全生產(chǎn)：項目部要定期組織安全設備科到施工現(xiàn)場進行安全技術交底，讓每名職工接受安全教育，了解安全知識，從根本上消出安全隱患。加強安谷互通的安全管理工作，制定切實可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽狀態(tài)。
成本管理：在項目施工過程中，我們從項目管理到現(xiàn)場施工管理，都要嚴格執(zhí)行總公司的規(guī)章制度，與各科室簽定目標管理責任壯，全面推行十制要求，繼續(xù)強化月出成本控制。加強項目部“五比五創(chuàng)”的落實，夯實項目部精益化管理基礎。使成本始終處于受控狀態(tài)，從根本上為爭取最大的經(jīng)濟效益打下基礎。
五、調(diào)整心態(tài)，加大執(zhí)行力。
作為一名主抓現(xiàn)場施工生產(chǎn)的年經(jīng)人，要隨時調(diào)整好自己的心態(tài)，用平常心去處理問題，多向項目經(jīng)理、總工請教問題。對項目部制定的計劃，要有一抓到底的決心和毅力，遇到困難，不回避，而是迎難而上，把困難解決在萌芽狀態(tài)。作為xx項目部生產(chǎn)經(jīng)理，從以下幾方面配合領導做好工作：
1、配合項目經(jīng)理，發(fā)揮六個文件的作用。
項目策劃是項目的靈魂，是貫穿項目整體工作的主線，是項目施工的指南針。在上半年的`項目管理中，沒有完全發(fā)揮項目策劃的作用，特別是施工進度計劃和成本計劃。在下階段的工作中，要對項目策劃文件進行動態(tài)跟蹤，及時調(diào)整思路，制定改進措施，真正發(fā)揮六個文件的作用，使項目管理提高水平。
2、求真務實，敢于承擔責任。
作為一名青年人，要有求真務實的工作作風，用心去工作。作為生產(chǎn)經(jīng)理，要調(diào)整思路，注重結(jié)果。要學會辦解決問題辦施工，沒有平坦的大道，也沒有越不過的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能戰(zhàn)勝困難，走出困境。遇到問題，及時與領導溝通，并把確定的方案落到實處，要敢于承擔責任，正確面對困難，做困難的解決者。
2、嚴格落實制度、向管理要效益。
在項目施工過程中，我們從項目管理到現(xiàn)場施工管理，都要嚴格執(zhí)行總公司的規(guī)章制度，與分管科室簽定目標管理責任壯，強化月出成本控制。加強材料、設備科“五比五創(chuàng)”
的落實，夯實項目部精益化管理基礎，使成本始終處于受控狀態(tài)，從根本上為爭取最大的經(jīng)濟效益打下基礎。
在下半年的工作中，我會積極配合項目經(jīng)理和總工，搞好項目管理工作。現(xiàn)場施工管理，積極向領導請教，抓住瓶頸問題，把施工進度搞上去，才是對項目最大的回報。
電信半年度工作總結(jié)篇十五
一轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)半年了，在公司領導的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績，在總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，x年上半年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同份，完成乙供材料計劃核批價格份，共計完成材料設備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務，采購工作總結(jié)如下:。
一、完成工作方面。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。xx年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論礎。
制定采購預算與估計成本。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在采購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置，一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這個中心來開展，圓滿完成了工作任務。
2、與各供應商建立并保持良好關系，xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。
3、工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。按照技術質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標準供應物料。
1、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)。對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。合作過程中，采購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為酒店選擇最佳供應商戰(zhàn)略伙伴關系。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財務及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領導。
4、提高部門工作員工的業(yè)務素質(zhì)和責任感。xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
5、逐步加強對材料、設備價格信息的管理。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
二、工作不足方面:。
在工作中計劃性不強，沒有充分了解市場行情，特別是正極材料市場價格變化情況，沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務，對正極材料市場了解也不夠深刻，沒有深刻解讀國家關于鋰離子電池政策的力度，一直帶著一種懷疑態(tài)度開展工作，直接導致了走的步伐不大，備貨不充分。目前公司的供應商新建立，短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與生產(chǎn)部、技術部的溝通不到位。
1、建立完善的供應商體系。確保資材能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。
3、完善制度，職責明確，按章辦事。
xx年x月通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
在半年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
電信半年度工作總結(jié)篇十六
在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確光陰如梭，20__年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認認真真，做好本職工作。
一是遵從__崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準確，確保庫存數(shù)據(jù)達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行。
二、嚴于律已，自覺遵守各項制度。
嚴格遵守__的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關的事情。
三、存在的不足。
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善。
2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的公司形象，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。
3、對__存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如__問題和__問題都是下半年應該好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待__在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!
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