心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇一
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。“神”就是笑出自我的'神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時，必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時，司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好“情緒過濾”。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過激的言行，有時收費(fèi)員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的“情緒過濾”，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機(jī)的知心人！
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇二
第一段：引言（誘人的微笑）
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度，它在各個行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個甜美的微笑不僅可以為客戶帶來愉悅的體驗，也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中，我深刻體會到了服務(wù)微笑禮儀的重要性，并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段：微笑傳遞熱情和友善
微笑是最簡單而又最有效的方式來傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中，接待客戶時微笑是必不可少的。無論是對待高興的客戶還是遇到問題的客戶，微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國際語言，無論語言能力如何，微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段：微笑增加工作效率
微笑不僅可以影響顧客，也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對工作壓力時，一個微笑可以讓我們感到輕松愉快，改善情緒，更好地應(yīng)對工作。同時，微笑也能夠增加工作效率，讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來化解緊張和尷尬的氣氛，使團(tuán)隊的協(xié)作更加順暢。
第四段：微笑促進(jìn)客戶滿意度
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對顧客時，我會主動傾聽他們的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重，進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑，我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系，也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段：微笑帶來成功和成就感
最后，通過服務(wù)微笑禮儀，我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感，也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作，并建立良好的工作團(tuán)隊。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒，也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中，微笑也成為了我自信和親和力的象征，為我贏得了更多的信任和機(jī)會。
總結(jié)：
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧，通過運(yùn)用微笑，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗，也可以成為團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持微笑，并將其融入到工作中的方方面面，讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀，我們可以以真誠的微笑面對客戶，迎接每個挑戰(zhàn)和機(jī)會，贏得成功并獲得個人成長。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇三
第一段：引言（200字）
餐飲服務(wù)是日常生活中不可或缺的一部分，一個人對餐飲服務(wù)的評價往往決定了他對這個地方整體的認(rèn)可度。而微笑作為一種非常普遍的表達(dá)方式，可以為顧客帶來愉悅的體驗。本文將圍繞餐飲服務(wù)中的微笑展開探討，分享一些我在餐飲服務(wù)中獲得的微笑心得體會。
第二段：微笑的重要性（200字）
微笑是一種簡單而又強(qiáng)大的力量，它能夠瞬間拉近服務(wù)員和顧客之間的距離，為溝通打開一扇窗口。微笑不僅能營造愉悅的氛圍，還能減輕顧客在飯店就餐時的焦慮和緊張情緒。一個熱情微笑的服務(wù)員，會讓顧客感到被關(guān)注和尊重，更愿意與其進(jìn)行更加融洽的交流。微笑還能有效傳遞服務(wù)員的積極態(tài)度和真誠意愿，增強(qiáng)顧客的信任感，從而提升整個用餐體驗的質(zhì)量。
第三段：微笑的技巧與注意事項（300字）
雖然微笑看似簡單，但卻需要一定的技巧。首先，微笑應(yīng)該真誠而自然，而不是敷衍或生硬。其次，微笑的力度和持續(xù)時間也需要適度，過分夸張或持續(xù)時間過長可能會讓顧客感到尷尬或不舒服。此外，微笑時應(yīng)注意保持一定的眼神交流，讓顧客感受到真實的關(guān)注和尊重。最后，微笑不僅適用于服務(wù)員，顧客也應(yīng)該學(xué)會微笑，能夠增進(jìn)與服務(wù)員的互動和共鳴。
第四段：微笑帶來的好處（300字）
微笑不僅能提升顧客的滿意度，還能為飯店帶來諸多好處。首先，一個微笑的服務(wù)員能增加飯店的知名度和美譽(yù)度。顧客們往往更愿意和愉悅的服務(wù)員交流、分享和推薦，從而為飯店帶來新的客源。其次，微笑也能提高服務(wù)員和顧客之間的溝通效率。一個友好和愉快的交流氛圍，可以更快地滿足顧客的需求，避免誤會和不快的發(fā)生。最后，微笑還能培養(yǎng)服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促進(jìn)飯店整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
第五段：結(jié)論（200字）
微笑是餐飲服務(wù)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它能夠為顧客帶來愉悅的體驗，提升飯店的知名度和美譽(yù)度，提高顧客的滿意度和整體服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)員應(yīng)該時刻保持微笑，并注意微笑的技巧與注意事項。而顧客也應(yīng)該學(xué)會微笑，共同營造和諧愉快的服務(wù)氛圍。相信通過微笑，餐飲服務(wù)行業(yè)會更加繁榮發(fā)展，為顧客帶來更好的用餐體驗。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇四
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇五
我曾經(jīng)參加過一次微笑服務(wù)活動，這次活動讓我深深感受到了微笑所帶來的力量。微笑服務(wù)活動是一項由志愿者組成的活動，志愿者們?yōu)樾枰獛椭娜藗兲峁└鞣N服務(wù)，并一直帶著微笑為他們服務(wù)。這次參加活動的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性。
第二段
在活動現(xiàn)場，我見到了很多志愿者朝著人們微笑著，從開始的疏導(dǎo)到最后送別，他們每一時刻都在傳遞著愛與希望，在為人們打造著美好的生活。那種充滿愛與溫暖的氣氛讓人感到特別舒適，也令我受益匪淺。
第三段
在微笑服務(wù)活動中，我也體驗到了服務(wù)的樂趣。在服務(wù)的過程中，我不斷接觸到各種各樣的人，也了解到他們的不同需求，并為之付出自己的力量。無論是幫助老人過馬路，幫助孩子準(zhǔn)備食物，還是給人們提供咨詢與幫助，我們都充分體現(xiàn)出了志愿者的責(zé)任感和使命感，這種服務(wù)的樂趣也在其中不斷提升。
第四段
同時，微笑服務(wù)活動也教導(dǎo)了我一些做人的道理，提高了我的人際交往能力。在與不同的人們接觸時，我們需要用微笑和關(guān)愛去交流，用尊重與體貼來表達(dá)自己的態(tài)度。這樣不僅可以獲得更多的信任和支持，還能提高自己在人際關(guān)系中的能力。
第五段
總的來說，微笑服務(wù)活動對我來說是一次很好的體驗，它讓我更加深入的了解到了生命的意義——為別人付出自己的愛與精力，讓他們感受到自己的關(guān)懷。這樣的經(jīng)歷也激發(fā)了我在今后更多地去關(guān)注別人，去幫助他人，去成為一個更好的志愿者，去創(chuàng)造更加美好的生活。在我們生命的道路上，哪怕只是以一種微笑的方式給別人帶來一絲希望，我們也會讓世界變得更加美好。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇六
餐飲服務(wù)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，而微笑作為餐飲服?wù)的一種重要形式，更是能給顧客帶來愉悅和滿意的體驗。在多年的餐飲服務(wù)工作中，我深深體會到了微笑對于餐飲服務(wù)中的重要性和作用。本文將結(jié)合個人經(jīng)驗，探討微笑對餐飲服務(wù)的影響和體會。
第二段：微笑作為一種向顧客傳遞積極情感的方式
微笑作為一種非語言的交流方式，可以傳遞出許多正面的情感和信息。在餐飲服務(wù)中，顧客期望得到友好和熱情的待遇，而微笑可以給他們帶來溫暖和舒適的感受。當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳被熱情微笑的工作人員所接待時，他們會感到受到歡迎和重視，這種積極情感的傳遞會讓顧客感到愉快和滿意。
第三段：微笑改善顧客的整體用餐體驗
在餐飲服務(wù)中，微笑不僅可以傳遞出積極情感，還能夠改善顧客的整體用餐體驗。當(dāng)顧客在用餐過程中遇到問題或需求時，微笑的服務(wù)人員會給予耐心和細(xì)致的解答和幫助，使顧客得到及時滿足。同時，微笑服務(wù)可以提升顧客的就餐舒適度，讓他們感受到放松和享受。
第四段：微笑建立良好的顧客關(guān)系
微笑的服務(wù)不僅在顧客的整體用餐體驗中起到重要作用，還能夠幫助建立良好的顧客關(guān)系。微笑的服務(wù)人員通過積極的微笑和友好的態(tài)度，贏得顧客的好感和信任。在顧客對餐廳的滿意度和信任度得到提升的同時，他們也更有可能選擇再次光顧該餐廳，并將其推薦給其他人。
第五段：微笑是一種互利的交流方式
微笑不僅可以帶給顧客積極的體驗，也能夠給服務(wù)人員帶來積極的影響。微笑不僅有助于減輕服務(wù)人員的工作壓力，還能夠幫助他們更好地與顧客產(chǎn)生良好的互動和溝通。當(dāng)服務(wù)人員通過微笑贏得顧客的滿意和贊賞時，他們會更有動力和自豪心去提供更好的服務(wù)，從而形成良性的互動循環(huán)。
結(jié)論：
總之，微笑在餐飲服務(wù)中扮演著重要的角色，不僅可以向顧客傳遞積極情感，改善顧客的用餐體驗，還能夠幫助建立良好的顧客關(guān)系，并給服務(wù)人員帶來積極的影響。因此，在餐飲服務(wù)中，我們應(yīng)該重視微笑的作用，通過微笑傳遞出友善和熱情的信息，給顧客帶來愉悅和滿意的體驗。同時，餐飲從業(yè)人員也應(yīng)該意識到微笑的重要性，用微笑去面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，與顧客保持良好的互動和溝通。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇七
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇八
在我們?nèi)粘５纳钪校泻芏喾?wù)行業(yè)需要員工提供服務(wù)給顧客，比如醫(yī)院、銀行、超市等等。而微笑服務(wù)活動就是一種旨在提高服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)水平的活動。它通過讓員工學(xué)習(xí)關(guān)于“微笑服務(wù)”的理念和技巧，從而改進(jìn)他們的服務(wù)態(tài)度，提升顧客體驗。
第二段：透過微笑傳遞快樂
微笑服務(wù)活動表面上看，只是員工要學(xué)會微笑并展現(xiàn)給顧客看。但是，深入思考一下，我們發(fā)現(xiàn)微笑其實傳遞了更多的信息：關(guān)心、尊敬、親近等。它既可以調(diào)節(jié)員工的情緒，緩解壓力，還能激發(fā)自己的積極性，同時也能傳達(dá)正能量，讓顧客的心情得到緩解和舒暢。這樣一來，員工和顧客的情感距離拉得更近，大家之間的互動和交流也更加輕松和融洽。
第三段：微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的完成率
服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)是為顧客提供滿意的服務(wù)體驗，而微笑服務(wù)的理念則是通過提高服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度來實現(xiàn)這一目標(biāo)。在不同的服務(wù)領(lǐng)域，有學(xué)會微笑服務(wù)意識的服務(wù)員往往能夠獲得更高的滿意度。因為員工如果能夠真正的微笑服務(wù)，會讓顧客更加愉悅、更容易得到放松。所以，在微笑服務(wù)的支持下，服務(wù)行業(yè)可以更加成功地完成工作。
第四段：學(xué)會微笑的形式多樣
學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的方法并非僅局限于上課。有些公司會通過內(nèi)部培訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)，而有些公司則是通過日常工作的反饋和調(diào)整中來促進(jìn)員工學(xué)會微笑的藝術(shù)。實際上，無論是傳授理論知識還是以實踐為基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于員工是否愿意采取。因此，鼓勵員工自己積極獲取學(xué)習(xí)機(jī)會，或者帶領(lǐng)員工一起走向更好的服務(wù)都能是有效的方式。
第五段：結(jié)論
微笑服務(wù)活動，在服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)越來越普及。通過微笑，建立了服務(wù)員與顧客之間的友好關(guān)系，提高了服務(wù)行業(yè)的工作效率和效益，帶來了更好的體驗。不僅如此，微笑服務(wù)還能夠使員工更加樂觀，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。因此，讓我們一起來學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，為自己的工作打上微笑標(biāo)記，為顧客帶來經(jīng)歷得到推廣。
服務(wù)業(yè)微笑的心得體會篇九
"人無笑臉莫開店"是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。
有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是"硬性服務(wù)"，與顧客接觸過程中是"軟性服務(wù)"。若想買賣做的成功"笑里藏刀"，"剛中柔外"必不可少。
在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!
笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段。與消費(fèi)者和社會上個部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財富。
有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。
笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;
三、不要冷淡只買一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;
四、不可強(qiáng)迫推銷，要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;
七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;
八、兒童是福神，帶兒童的'顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;
九、對顧客想要購買的商品，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力，是開拓的動力，是不遠(yuǎn)的成功。
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