總結(jié)是對過去的一種回顧和反思，讓我們更加明確未來的方向。培養(yǎng)語文興趣，是掌握好語文的關(guān)鍵。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)樣本，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
煙草零售戶心得篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的迅速發(fā)展，煙草新零售逐漸興起。作為一個(gè)參與其中的銷售人員，我在過去的一段時(shí)間中對煙草新零售有了一些深刻的體會和心得。在這篇文章中，我將分享這些體會，并對煙草新零售的未來發(fā)展做一些探討。
首先，我發(fā)現(xiàn)煙草新零售的核心是顧客體驗(yàn)。顧客希望能夠在購買煙草產(chǎn)品時(shí)得到更加快捷和便利的服務(wù)。因此，我們必須以顧客為中心，提供多樣化的購買方式。例如，設(shè)置自助售貨機(jī)，顧客可以通過手機(jī)掃碼支付的方式購買煙草產(chǎn)品。此外，我們還可以通過線上商城和物流配送的方式，讓顧客在不同的時(shí)間和地點(diǎn)方便地購買到所需的產(chǎn)品。通過這些方式，我們可以滿足顧客的購買需求，提升他們的購物體驗(yàn)。
其次，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助我們更好地了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和需求。通過收集和分析顧客的購買記錄和用戶行為數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的需求和趨勢，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。例如，我們可以根據(jù)顧客購買記錄，推薦相關(guān)的煙草品牌和口味，并通過優(yōu)惠券和活動吸引顧客再次購買。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助我們監(jiān)測產(chǎn)品的銷售情況和庫存管理，從而更好地滿足市場的需求。
不僅如此，借助社交媒體平臺可以增強(qiáng)品牌形象和用戶互動。通過與顧客在線上互動，我們可以更好地了解他們的意見和反饋，及時(shí)回應(yīng)和解決問題。同時(shí)，我們也可以通過社交媒體平臺發(fā)布品牌宣傳信息，增加產(chǎn)品的曝光度。通過這些互動，我們可以與顧客建立更好的關(guān)系，增強(qiáng)他們對我們品牌的忠誠度和信任感。此外，社交媒體平臺還是有效的促銷工具，我們可以通過舉辦各種活動和贊助社區(qū)活動來吸引顧客的關(guān)注和參與。
然而，煙草新零售也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。首先，煙草行業(yè)的監(jiān)管比較嚴(yán)格，新零售在合規(guī)方面需要更加重視。我們必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和政策，確保銷售的產(chǎn)品和服務(wù)符合法律和安全標(biāo)準(zhǔn)。其次，煙草產(chǎn)品涉及到健康問題，我們需要加強(qiáng)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，讓顧客了解煙草產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和危害，以便他們能夠做出明智的購買決策。此外，煙草新零售還需要面對激烈的市場競爭，我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提供更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在市場中立于不敗之地。
綜上所述，煙草新零售是一個(gè)充滿潛力和機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域。通過以顧客為中心、依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、借助社交媒體平臺等手段，我們可以提升顧客的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌形象和用戶互動。然而，在迎接機(jī)遇的同時(shí)，我們也必須面對各種挑戰(zhàn)和問題，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中取得成功。我深信，只有不斷改進(jìn)和提高自己，煙草新零售才能夠迎來更加美好的未來。
煙草零售戶心得篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，煙草行業(yè)也迎來了新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。煙草新零售作為煙草行業(yè)的新風(fēng)口，逐漸成為煙草商家的新選擇。我作為一名從事煙草新零售的業(yè)務(wù)人員，深深感受到了煙草新零售的巨大潛力和變革帶來的挑戰(zhàn)。通過不斷的實(shí)踐與總結(jié)，我在煙草新零售的工作中獲得了一些心得體會，分享給大家。
一、了解市場需求，精準(zhǔn)定位。
作為煙草新零售商家，首先要做的就是了解市場需求并進(jìn)行精準(zhǔn)定位。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到不同消費(fèi)群體的煙草需求和購買習(xí)慣。例如，年輕人更喜歡時(shí)尚、個(gè)性的煙草產(chǎn)品，而中老年人則更傾向于傳統(tǒng)的名牌煙草。根據(jù)不同的消費(fèi)群體需求，我們可以精準(zhǔn)選擇煙草品牌和產(chǎn)品，提供滿足消費(fèi)者需求的商品。
二、做好產(chǎn)品展示與推廣。
在煙草新零售中，產(chǎn)品展示和推廣至關(guān)重要。優(yōu)秀的產(chǎn)品展示可以吸引顧客的注意力，增加產(chǎn)品的銷售。我們可以通過店鋪的陳列和布置，將產(chǎn)品擺放得整齊有序，形成品牌形象。同時(shí)，我們可以運(yùn)用各種推廣手段，如線上促銷、線下活動等，吸引顧客的光顧。通過這些手段，我們可以提高店鋪的知名度和美譽(yù)度，增加銷售額。
三、提升服務(wù)品質(zhì)，增加顧客黏性。
煙草新零售不僅僅是銷售商品，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。好的服務(wù)可以增加顧客的黏性，使其成為忠實(shí)的回頭客。我們可以通過培訓(xùn)員工，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時(shí)，我們可以提供一對一的咨詢服務(wù)，解答顧客的疑問和需求，增強(qiáng)顧客的購買信心。與此同時(shí)，我們還可以通過會員制度和打折優(yōu)惠等方式，增加顧客的購買欲望和消費(fèi)頻次。
四、優(yōu)化線上線下結(jié)合，打造多元化渠道。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上零售成為不可忽視的趨勢。煙草新零售也需要與線上渠道結(jié)合，打造多元化的銷售渠道。我們可以通過建立自己的官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的廣泛傳播和銷售。同時(shí)，我們還可以借助第三方電商平臺，擴(kuò)大銷售范圍，吸引更多的潛在顧客。線上線下結(jié)合的銷售模式可以提供更加便捷的購物體驗(yàn)，滿足顧客多樣化的購買需求。
五、注重用戶體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。
煙草新零售是一個(gè)不斷變化和創(chuàng)新的行業(yè)，我們需要始終保持敏銳的市場觸覺和持續(xù)的創(chuàng)新意識。通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品品類，提高用戶體驗(yàn)，我們可以保持競爭優(yōu)勢。與此同時(shí)，我們還可以通過引入新的科技手段和商業(yè)模式，不斷創(chuàng)新銷售方式，提升用戶體驗(yàn)和品牌形象。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展空間。
總之，煙草新零售是一個(gè)充滿潛力但也充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)。只有通過了解市場和客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能在煙草新零售領(lǐng)域取得成功。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的能力和技巧，為煙草新零售事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
煙草零售戶心得篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的改變，煙草新零售成為一種新興的銷售模式。作為一名煙草行業(yè)的從業(yè)者，我有幸親身參與了煙草新零售的實(shí)踐，積累了一些心得體會，下面將從煙草新零售的背景、優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)與未來發(fā)展進(jìn)行闡述。
首先，說到煙草新零售的背景。傳統(tǒng)的煙草銷售模式主要依賴于實(shí)體店面，消費(fèi)者需要親自到店購買煙草產(chǎn)品。這種模式對于消費(fèi)者來說，存在時(shí)間和空間上的限制，無法滿足現(xiàn)代人們多樣化的消費(fèi)需求。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，煙草新零售應(yīng)運(yùn)而生，為消費(fèi)者提供了更加便捷、靈活的購物方式，獲得了廣泛的認(rèn)可和支持。
其次，煙草新零售的優(yōu)勢也是顯而易見的。首先，煙草新零售實(shí)現(xiàn)了“線上線下結(jié)合”。通過建立電商平臺和開設(shè)線下門店，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和需求選擇購買方式，無論是線下選購還是線上下單，都可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。其次，煙草新零售注重用戶體驗(yàn)。從選購到支付再到送貨、售后服務(wù)，都通過智能化技術(shù)和合理的流程進(jìn)行優(yōu)化，提升了購物的便利性和舒適度。此外，煙草新零售通過精準(zhǔn)的營銷手段和個(gè)性化的推薦算法，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買決策能力，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
然而，在煙草新零售的實(shí)踐過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，消費(fèi)者對于煙草產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性有較高的要求。煙草新零售企業(yè)需要通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和安全監(jiān)管，為消費(fèi)者提供放心、安全的產(chǎn)品。其次，市場競爭日益激烈，煙草新零售企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的附加值和競爭力。同時(shí)，煙草新零售還面臨著消費(fèi)者信息保護(hù)、物流配送以及政策法規(guī)等方面的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)和監(jiān)管部門共同努力克服。
從煙草新零售的實(shí)踐中，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。首先，關(guān)注用戶需求。了解消費(fèi)者的喜好和購買習(xí)慣，根據(jù)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求，才能獲得用戶的認(rèn)可和支持。其次，注重與供應(yīng)鏈合作。煙草新零售涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性，對于煙草新零售企業(yè)來說至關(guān)重要。此外，注重品牌建設(shè)和營銷策略，提升企業(yè)的知名度和影響力，擴(kuò)大市場份額，是煙草新零售企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。
展望未來，煙草新零售仍有巨大的發(fā)展空間。隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷升級，煙草新零售將更加智能、個(gè)性化。例如，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過對消費(fèi)者行為和偏好的分析，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購物體驗(yàn)。此外，隨著新興消費(fèi)群體的崛起，煙草新零售將注重培養(yǎng)和塑造品牌形象，以時(shí)尚、健康、環(huán)保為主打，滿足消費(fèi)者對于品質(zhì)生活的追求。
總之，煙草新零售作為一種新興的銷售模式，給消費(fèi)者帶來了更多的便利和選擇。在煙草新零售的實(shí)踐中，我們需要認(rèn)識到其優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，推動行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。相信隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷變化，煙草新零售的未來將更加美好！
煙草零售戶心得篇四
在當(dāng)今社會，隨著科技的快速發(fā)展和人們生活方式的改變，新零售已經(jīng)成為零售行業(yè)的一種新興模式。煙草行業(yè)作為傳統(tǒng)的行業(yè)之一，也開始迎頭趕上，嘗試適應(yīng)新零售的趨勢。近期，我在一家煙草新零售店鋪工作，這給我?guī)砹嗽S多寶貴的心得和體會。
二、改變消費(fèi)觀念。
在傳統(tǒng)的煙草銷售模式中，消費(fèi)者需要到實(shí)體店鋪購買煙草產(chǎn)品。而新零售模式則通過線上線下相結(jié)合的方式，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買到所需產(chǎn)品。這種改變讓我意識到，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念已經(jīng)被徹底顛覆?，F(xiàn)代人越來越注重便捷和效率，他們希望能夠用最簡單的方式獲得自己所需的產(chǎn)品。因此，作為煙草新零售店鋪的員工，我需要適應(yīng)這種變化，把握住消費(fèi)者心理的變化。
三、注重服務(wù)體驗(yàn)。
與傳統(tǒng)煙草店鋪相比，煙草新零售店鋪更加注重消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。新零售店鋪通常會提供多樣化的服務(wù)，包括產(chǎn)品試用、個(gè)性化推薦等。這些服務(wù)不僅可以吸引消費(fèi)者進(jìn)店，而且還能增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可度。因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為了我工作中的重要任務(wù)。我始終保持微笑和禮貌，主動幫助消費(fèi)者解決問題。這種主動性和熱情一方面能夠給消費(fèi)者留下好印象，另一方面也能夠提高店鋪的銷售額。
四、加強(qiáng)線上線下結(jié)合。
煙草新零售店鋪的特點(diǎn)之一是線上線下線結(jié)合。通過建立線上平臺，店鋪能夠更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動和交流。例如，店鋪定期舉辦線上活動，拓寬消費(fèi)者的選擇范圍，增加消費(fèi)愿望。同時(shí)，線下實(shí)體店鋪的存在也能夠給消費(fèi)者提供更好的購買體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更加直觀地認(rèn)識產(chǎn)品。作為店鋪員工，我需要掌握線上線下兩個(gè)渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，合理利用資源，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
五、積極推廣品牌形象。
隨著新零售店鋪的發(fā)展，煙草品牌形象的塑造也變得尤為重要。品牌形象不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和種類，還包括社會責(zé)任、企業(yè)文化等方面。因此，作為煙草店鋪的員工，我要積極了解和傳達(dá)品牌理念，讓消費(fèi)者對品牌有更深層次的認(rèn)知。我會通過與消費(fèi)者的互動，向他們傳遞品牌的獨(dú)特價(jià)值和文化內(nèi)涵，為品牌樹立良好的形象。
總結(jié)：
通過對煙草新零售店鋪的工作的體驗(yàn)和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到新零售模式給煙草行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。改變消費(fèi)觀念、注重服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)線上線下結(jié)合以及積極推廣品牌形象是煙草新零售店鋪成功發(fā)展的關(guān)鍵要素。我相信，在新零售的大潮中，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能在競爭中立于不敗之地。
煙草零售戶心得篇五
近年來，隨著科技的發(fā)展和社會的變革，煙草行業(yè)也在不斷嘗試創(chuàng)新與變革。煙草新零售作為零售行業(yè)的新興模式，在不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶給我們許多新的思考和體會。在這篇文章中，我將分享我在煙草新零售中的心得體會。
首先，煙草新零售的推廣面臨著挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新的零售模式，煙草新零售需要面對各種市場制約和人們對煙草行業(yè)的固有印象。在傳統(tǒng)的零售模式中，人們習(xí)慣于購買煙草產(chǎn)品時(shí)親自前往零售店鋪，而煙草新零售則提供了線上線下相結(jié)合的購買渠道。然而，由于道德和法律的限制，煙草產(chǎn)品的線上銷售仍然受到一定的限制。此外，一些消費(fèi)者對于煙草產(chǎn)品持有消極的態(tài)度，對煙草新零售持有懷疑的心態(tài)。因此，煙草新零售需要通過有效的宣傳和廣告，改變?nèi)藗儗τ跓煵莸目捶?，并使更多人接受和支持這一新模式。
其次，煙草新零售的便利性和智能化給人們帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn)。煙草新零售通過引入智能設(shè)備和技術(shù)，使消費(fèi)者能夠更加方便地購買和體驗(yàn)煙草產(chǎn)品。例如，通過手機(jī)APP或電子柜臺，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地查詢產(chǎn)品信息、選擇口味和規(guī)格、下單支付等。同時(shí)，一些煙草新零售平臺還提供了個(gè)性化的推薦和服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠更好地根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和購買。這種智能化的購物方式不僅提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也提升了煙草行業(yè)的市場競爭力。
再次，煙草新零售的發(fā)展需要加強(qiáng)監(jiān)管和合規(guī)。雖然煙草新零售給消費(fèi)者帶來了更多的便利和選擇，但也給行業(yè)帶來了一些新的問題和挑戰(zhàn)。例如，一些未成年人可能通過煙草新零售渠道獲取到煙草產(chǎn)品，給他們的身心健康帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，政府和相關(guān)部門需要加強(qiáng)對煙草新零售的監(jiān)管和合規(guī)，建立健全的法律法規(guī)制度，確保煙草新零售的健康可持續(xù)發(fā)展。
最后，煙草新零售需要注重用戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)。煙草新零售作為一種全新的購物模式，需要不斷提升用戶體驗(yàn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過建立與消費(fèi)者的互動和溝通，了解他們的需求和意見，煙草新零售平臺可以不斷改進(jìn)和升級產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，煙草新零售平臺還需要注重品牌建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象和品牌認(rèn)知度。通過品牌建設(shè)，煙草新零售平臺能夠吸引更多消費(fèi)者，提升市場競爭力，并取得長期的發(fā)展。
總之，煙草新零售作為零售行業(yè)的新興模式，給我們帶來了許多新的思考和體會。它不僅面臨著推廣的挑戰(zhàn)，也給消費(fèi)者帶來了更多的便利和智能化體驗(yàn)。然而，煙草新零售的發(fā)展仍需要加強(qiáng)監(jiān)管和合規(guī)，并注重用戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)。相信隨著時(shí)間的推移和行業(yè)的發(fā)展，煙草新零售將會在未來發(fā)揮更加重要的作用，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)和選擇。
煙草零售戶心得篇六
段落一：引言（大約200字）。
作為一種流行的消費(fèi)品，煙草產(chǎn)品在市場上的需求量一直相對較高。然而，隨著社會的發(fā)展和人們健康意識的增強(qiáng)，煙草行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新形勢下的市場需求，煙草新零售形式應(yīng)運(yùn)而生。在探索煙草新零售過程中，我深入思考和總結(jié)了一些心得體會，希望能對煙草企業(yè)和從業(yè)人員有所啟示。
段落二：針對煙草新零售的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（大約300字）。
煙草新零售帶來了一系列的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，通過線上線下相結(jié)合的方式，煙草企業(yè)能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，提高商品的銷售額。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，煙草企業(yè)能夠精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求和喜好，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣。然而，煙草新零售也面臨著市場競爭激烈、消費(fèi)者健康意識增強(qiáng)等挑戰(zhàn)。因此，煙草企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，與其他行業(yè)進(jìn)行差異化競爭。
段落三：煙草新零售的市場策略（大約300字）。
在煙草新零售中，市場策略起著關(guān)鍵作用。首先，煙草企業(yè)應(yīng)加大對消費(fèi)群體的調(diào)研力度，了解其需求和消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)制定個(gè)性化的市場推廣方案。其次，通過線上線下相結(jié)合的方式，提供全渠道購物體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的滿意度。此外，煙草企業(yè)還應(yīng)積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同開展公益宣傳活動，增強(qiáng)自身形象和社會責(zé)任感。
段落四：煙草新零售的困境與突破（大約300字）。
煙草新零售面臨著一些困境，如市場競爭激烈、煙草消費(fèi)稅的增加等。然而，困境也意味著機(jī)遇。煙草企業(yè)可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本，提高產(chǎn)品競爭力。同時(shí)，創(chuàng)新研發(fā)新品種，開拓新的市場空間也是煙草企業(yè)突破困境的途徑。此外，注重品牌形象的塑造和市場宣傳也是提高煙草企業(yè)影響力的手段。
段落五：結(jié)語（大約200字）。
煙草零售戶心得篇七
隨著時(shí)代的變遷，煙草行業(yè)也在不斷變革與發(fā)展。近年來，煙草新零售逐漸成為行業(yè)的熱門話題。我曾在一家煙草新零售店工作，通過親身體驗(yàn)，我對煙草新零售的經(jīng)營模式有了更深入的了解，這里是我煙草新零售心得體會的五段式文章。
第一段：背景介紹。
煙草新零售是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將傳統(tǒng)的實(shí)體煙草銷售與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的一種新型銷售模式。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，煙草新零售蓬勃興起，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購買途徑。我在一家煙草新零售店工作了一段時(shí)間，深刻體會到了這種銷售模式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。
第二段：優(yōu)勢分析。
煙草新零售的最大優(yōu)勢是方便快捷。消費(fèi)者可以通過手機(jī)App或者網(wǎng)站直接下單，無需親自前往實(shí)體店面購買。這種在線購買的方式不僅節(jié)省了時(shí)間，還免去了排隊(duì)支付的繁瑣流程。同時(shí)，煙草新零售店也能提供更為全面、詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括煙草的成分、煙草品牌的歷史等，讓消費(fèi)者在購買前對產(chǎn)品有更清晰的了解。
第三段：挑戰(zhàn)和問題。
雖然煙草新零售有著諸多的優(yōu)勢，但同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先，煙草新零售對于產(chǎn)品的售賣區(qū)域有一定限制，只能在法律允許的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售。其次，由于煙草本身有一定的隱私和安全問題，所以在物流環(huán)節(jié)的安全保障也是必不可少的，這對于一些小型煙草新零售店來說可能存在一定的困難。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)銷售需要保護(hù)用戶的隱私，所以煙草新零售店對于用戶信息的保護(hù)也是一個(gè)重要的問題。
第四段：經(jīng)營模式創(chuàng)新。
為了應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，煙草新零售店需要進(jìn)行經(jīng)營模式的創(chuàng)新。首先，煙草新零售店可以加強(qiáng)與合作伙伴之間的合作關(guān)系，通過與物流公司合作，解決物流環(huán)節(jié)的問題。其次，煙草新零售店可以加強(qiáng)信息安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，確保用戶信息的安全性。此外，煙草新零售店還可以通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和售后服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)和滿意度，促使用戶再次購買。
第五段：展望未來。
煙草新零售作為一種新型經(jīng)營模式，有著巨大的潛力和發(fā)展空間。隨著社會對健康生活的追求不斷提高，煙草新零售可以積極引導(dǎo)消費(fèi)者向更健康、環(huán)保的方向轉(zhuǎn)變。未來，煙草新零售店可以繼續(xù)優(yōu)化自身的經(jīng)營模式，提升購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，引入更多的新產(chǎn)品和新元素，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。
總結(jié)起來，煙草新零售作為一種新興的經(jīng)營模式，不僅給消費(fèi)者帶來了便利，也給企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過經(jīng)營模式的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，煙草新零售店可以逐漸發(fā)展壯大，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，煙草新零售店也應(yīng)積極應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，不斷提升自身的核心競爭力。相信在不久的將來，煙草新零售會在市場中發(fā)揮更為重要的作用。
煙草零售戶心得篇八
煙草新零售是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會需求的不斷變化，煙草銷售模式也在不斷變革和創(chuàng)新。近年來，煙草行業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破傳統(tǒng)銷售模式的局限，通過線上、線下相結(jié)合的新零售模式來提供更豐富、更個(gè)性化的購物體驗(yàn)。在實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和心得，下文將從市場需求、產(chǎn)品選擇、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境創(chuàng)造和店鋪管理五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
首先，在市場需求方面，了解顧客的需求是煙草新零售成功的關(guān)鍵。顧客需求多樣化，對不同類別、不同價(jià)格和不同口味的煙草產(chǎn)品有不同的追求。因此，了解并滿足不同顧客的需求是提升銷售額和顧客忠誠度的關(guān)鍵。在經(jīng)營煙草新零售店時(shí)，我們需要根據(jù)顧客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，合理調(diào)整產(chǎn)品種類和進(jìn)貨數(shù)量，提供更符合顧客胃口的選擇。
其次，產(chǎn)品選擇是煙草新零售成功的關(guān)鍵。不同地區(qū)和不同年齡段的消費(fèi)者對于煙草產(chǎn)品有不同的喜好和需求。因此，經(jīng)營者在選擇商品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)市場需求和消費(fèi)者要求來進(jìn)行合理選擇，防止產(chǎn)品過剩或者過度供應(yīng)，導(dǎo)致銷售困難。此外，根據(jù)市場調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)健康意識逐漸增強(qiáng)，許多消費(fèi)者青睞低焦油、無添加劑的煙草產(chǎn)品。因此，經(jīng)營者可以選擇一些綠色、健康的煙草品牌來滿足市場需求。
第三，服務(wù)體驗(yàn)是煙草新零售成功的關(guān)鍵。煙草新零售不僅包括銷售煙草產(chǎn)品，還包括給消費(fèi)者提供專業(yè)的煙草知識和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。店鋪內(nèi)的銷售人員需要了解各種煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，能夠針對消費(fèi)者的需求提供合適的建議。此外，店鋪也可以提供一些免費(fèi)的增值服務(wù)，如試吸、清洗煙具等，提升顧客的購物體驗(yàn)。
第四，環(huán)境創(chuàng)造是煙草新零售成功的關(guān)鍵。店鋪的環(huán)境和氛圍對于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。一個(gè)寬敞明亮、整潔有序的店鋪環(huán)境能夠吸引消費(fèi)者進(jìn)店購物，同時(shí)也能提升消費(fèi)者對店鋪的好感，增加店鋪的回頭率。此外，店鋪可以根據(jù)節(jié)假日或者其它特殊時(shí)期的需要，進(jìn)行一些裝飾和布置，增加節(jié)日氛圍，吸引消費(fèi)者。
最后，店鋪管理是煙草新零售成功的關(guān)鍵。一個(gè)良好的店鋪管理制度對于店鋪的長期穩(wěn)定經(jīng)營至關(guān)重要。店鋪管理制度包括進(jìn)貨、庫存、銷售、銷售員績效考核等多個(gè)方面，應(yīng)該制定合理的規(guī)定和流程，確保店鋪的正常運(yùn)營。在實(shí)際操作中，還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場變化和消費(fèi)者反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，提升店鋪經(jīng)營的效果。
綜上所述，煙草新零售是一個(gè)新興的經(jīng)營模式，在實(shí)踐中需要摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場需求和消費(fèi)者要求不斷調(diào)整和改進(jìn)。通過了解顧客需求、合理選擇產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和進(jìn)行有效的店鋪管理，可以提升煙草新零售店的銷售額和顧客忠誠度。通過不斷的嘗試和優(yōu)化，我相信煙草新零售行業(yè)將會取得更好的發(fā)展。
煙草零售戶心得篇九
給廣大卷煙零售戶營造了一個(gè)公開、公平、公正的市場大環(huán)境，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營戶和消費(fèi)者的利益，受到廣大會員的真誠擁護(hù)，截止xx年十一月底，已擁有會員人，占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)戶的%。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理;共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場，維護(hù)國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識。一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認(rèn)識協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落到實(shí)處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個(gè)什么樣的社會團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的'地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項(xiàng)重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計(jì)劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達(dá)60%以上，市、等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表：
單位xx年十一月底會員數(shù)。
大組小組會員占正常營業(yè)經(jīng)營戶比例。
正常營業(yè)經(jīng)營戶%。
xx增或減。
區(qū)515720739+1996476.7。
521641707+6698971.5。
309981038+40143072.6。
12350397+4751876.6。
10226275+4951353.6。
713318370+5258063.8。
417445457+1265370。
25108108021450.4。
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認(rèn)真履行責(zé)職。
各級協(xié)會干部積極認(rèn)真的工作態(tài)度，是促進(jìn)協(xié)會健康發(fā)展的動力。各辦事處嚴(yán)格按照協(xié)會章程開展工作，按照協(xié)會制度召開各類會議，傳達(dá)協(xié)會工作布置;通報(bào)片區(qū)銷售情況、專賣工作情況、案情通報(bào);會員守法經(jīng)營及明碼標(biāo)價(jià)情況，表揚(yáng)完成任務(wù)好的會員，幫促未完成任務(wù)的會員;總結(jié)階段工作，布置安排下步工作;組織開展各項(xiàng)有益活動等等。各級協(xié)會干部認(rèn)真履行責(zé)職，推動協(xié)會工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)時(shí)督促指導(dǎo)協(xié)會工作的開展落實(shí)情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時(shí)掌握協(xié)會運(yùn)行情況，把問題解決在萌芽狀態(tài);市中區(qū)辦事處副主任同志身為煙草零售經(jīng)營戶，經(jīng)常置自己的經(jīng)營而不顧，熱心地關(guān)注著協(xié)會的發(fā)展，為協(xié)會的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，耐心細(xì)致地指導(dǎo)各小組工作，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區(qū)協(xié)會工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面;馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實(shí)履行責(zé)職，維護(hù)會員利益。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)耐心向會員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長、、等協(xié)會干部扎實(shí)、細(xì)致、有效的工作使廣大經(jīng)營戶力加深了對協(xié)會的認(rèn)識、理解和信任;辦事處針對一些小組長工作懶散、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負(fù)責(zé)、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協(xié)會工作效率，并由此上了一個(gè)臺階。
三、明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營戶的合法利益本。
辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局工商局對明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作;辦事處各小組還專門成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對各小組會員自律的情況進(jìn)行交叉檢查;辦事處主任理事大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo)，各小組會員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅(jiān)持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項(xiàng)活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
(一)定期召開會議，信息得以及時(shí)傳遞。
各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時(shí)召開例會，大、小組會議、骨干培訓(xùn)會等，組織會員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報(bào)行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行處理，商討經(jīng)營事宜;聽取會員對品牌培育、貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、市場監(jiān)督、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長胡榮、片區(qū)小組長每次會議都要自己記錄會議重點(diǎn)，寫出自己的心得體會，把小組的事當(dāng)成自己的事來做;辦事處堅(jiān)持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達(dá)了省局、市局的各項(xiàng)文件精神，認(rèn)真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個(gè)協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時(shí)組織會員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運(yùn)行模式及貨源分配辦法;制定和修訂《自律公約》;加強(qiáng)對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識;通報(bào)會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時(shí)傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，深入宣傳。
各辦事處充分利用協(xié)會這個(gè)平臺，經(jīng)常組識各種培訓(xùn)、采取多種形式進(jìn)行宣傳。把國家的法律法規(guī)和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經(jīng)營、怎樣才能做到守法經(jīng)營。同時(shí)，通過舉辦各類訓(xùn)班、現(xiàn)場觀摩等形式，幫助會員學(xué)習(xí)經(jīng)營技能，提高經(jīng)營效益以及樹立成信經(jīng)營典型等，強(qiáng)化會員的自律意識，激發(fā)會員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性和集體榮譽(yù)感。區(qū)、辦事處在每個(gè)小組進(jìn)行了一次《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)和真假卷煙識別培訓(xùn);辦事處為了讓小組之間、會員之間在規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優(yōu)秀誠信經(jīng)營戶”評選活動，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自為獲得先進(jìn)者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn);、、、、、等辦事處在“3.15”維權(quán)日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現(xiàn)場會，提高會員的法制意識，以實(shí)際行動維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，受到社會各界的好評。
(三)和諧協(xié)會，親情關(guān)懷。
協(xié)會成立之前，卷煙經(jīng)營戶作為個(gè)體經(jīng)營者，就象一盤散沙，單打獨(dú)拼，沒有組織，沒有誰去關(guān)心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市煙草零售協(xié)會成立后，廣大卷煙經(jīng)營戶從此有了一個(gè)“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營戶當(dāng)中開展親情關(guān)懷活動，增強(qiáng)了協(xié)會的凝聚力和向心力。xx年，協(xié)會活動更加豐富多彩，為協(xié)會注入了新鮮血液和活力，使這個(gè)群體顯示出強(qiáng)大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會都要派員前往祝福、慰問;會員生病、住院、受傷，協(xié)會干部都要親自登門探望;凡遇會員家庭變故、遭受自然災(zāi)害，協(xié)會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，市中區(qū)辦事處對會員實(shí)施客戶關(guān)懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時(shí)通過電話方式表達(dá)了辦事處的祝福，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖;今年7月鎮(zhèn)一會員家發(fā)生火災(zāi)，辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災(zāi)會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協(xié)會想的周到啊，真正把我們會員當(dāng)成了自己人”;辦事處在得知會員不幸身患子宮癌、不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會會員和煙草職工中發(fā)出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會大小組長和部分零售戶代表，帶著煙草人的關(guān)懷，帶著協(xié)會會員的深情厚意，慰問了、兩位客戶，送去了煙草員工和協(xié)會會員的愛心捐助;1月23日，辦事處向市協(xié)會報(bào)告一身患癌癥會員病情嚴(yán)重，市協(xié)會迅即向全市協(xié)會會員發(fā)出愛心捐款倡議書，全市協(xié)會干部群眾共為捐款19668元，全家萬分感動，其父親率全家人至市煙草公司，向市煙草公司、市煙草零售協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上了一面錦旗;8月25日，遭受了今年入夏以來最大一次洪災(zāi)，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。辦事處及時(shí)將災(zāi)情向市煙草零售協(xié)會上報(bào)，市協(xié)會及時(shí)將慰問款劃撥辦事處，委托該辦事處及時(shí)將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災(zāi)會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業(yè)技能培訓(xùn)、捐資助困行動，使廣大經(jīng)營戶加深了對協(xié)會的認(rèn)識、理解和信任，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖，協(xié)會會員分別以書面、語言等方式表達(dá)對協(xié)會的感謝和好評。
五、財(cái)務(wù)管理，公開透明。
各辦事處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度管理協(xié)會財(cái)務(wù)工作，指定了專人負(fù)責(zé)協(xié)會財(cái)務(wù)，會計(jì)和出納分開設(shè)置，開設(shè)了專用賬戶，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)記律要求收支經(jīng)費(fèi)，實(shí)行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎(chǔ)上，確定合理的會費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，得到了廣大會員的積極響應(yīng)，按時(shí)交納會費(fèi)，促進(jìn)了協(xié)會工作的正常開展。
煙草零售戶心得篇十
尊敬的零售戶朋友們：
誰將平地萬堆雪，剪刻作此連天花。在這個(gè)豐收的季節(jié)，忙碌了一年的您，此刻是否也放下了匆匆的步伐，去感受這個(gè)清香淡雅的季節(jié)帶給我們的別樣風(fēng)景?回望即將過去的一年，煙草和廣大零售戶朋友們攜手共進(jìn)、風(fēng)雨同舟、共克時(shí)艱，全力推進(jìn)卷煙銷售再上新臺階，為煙草持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，開創(chuàng)了卷煙銷售歷史的新篇章!
成績的取得，得益于廣大零售戶的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)!在這樣的日子里，我們想起了和您在一起的點(diǎn)滴，正是我們共同的付出、耕耘，才換來今天的同喜同樂。轉(zhuǎn)眼，將是新的一年，愿我們的這聲問候，能驅(qū)走冬日的嚴(yán)寒，帶給您一份久違的溫暖。愿我們能繼續(xù)伴您左右，祝福著您，服務(wù)著您，一路在一起!
值此新春佳節(jié)之際，xx市煙草公司分公司全體員工恭祝您在新的一年里：
生意興隆，身體健康，萬事如意、闔家歡樂!
此致
敬禮
煙草零售戶心得篇十一
尊敬的零售戶朋友們：
誰將平地萬堆雪，剪刻作此連天花。在這個(gè)豐收的季節(jié)，忙碌了一年的您，此刻是否也放下了匆匆的步伐，去感受這個(gè)清香淡雅的季節(jié)帶給我們的別樣風(fēng)景?回望即將過去的一年，xx煙草和廣大零售戶朋友們攜手共進(jìn)、風(fēng)雨同舟、共克時(shí)艱，全力推進(jìn)xx卷煙銷售再上新臺階，為xx煙草持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，開創(chuàng)了xx卷煙銷售歷史的新篇章!
成績的取得，得益于廣大零售戶的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)!在這樣的日子里，我們想起了和您在一起的點(diǎn)滴，正是我們共同的付出、耕耘，才換來今天的同喜同樂。轉(zhuǎn)眼，將是新的一年，愿我們的這聲問候，能驅(qū)走冬日的嚴(yán)寒，帶給您一份久違的溫暖。愿我們能繼續(xù)伴您左右，祝福著您，服務(wù)著您，一路在一起!
值此新春佳節(jié)之際，xx市煙草公司xx分公司全體員工恭祝您在新的一年里：
生意興隆，身體健康，萬事如意、闔家歡樂!
此致
敬禮
xxxxx。
xxxxxx年x月。
煙草零售戶心得篇十二
正常營業(yè)經(jīng)營戶％。
xx年增或減。
xx區(qū)515720739+1996476.7。
xx521641707+6698971.5。
xx309981038+40143072.6。
xx12350397+4751876.6。
xx10226275+4951353.6。
xx713318370+5258063.8。
xx417445457+1265370。
xx25108108021450.4。
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認(rèn)真履行責(zé)職。
總結(jié)。
每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)耐心向會員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長xxx、xxx、xx等協(xié)會干部扎實(shí)、細(xì)致、有效的工作使廣大經(jīng)營戶力加深了對協(xié)會的認(rèn)識、理解和信任；xx辦事處針對一些小組長工作懶散、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負(fù)責(zé)、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協(xié)會工作效率，并由此上了一個(gè)臺階。
三、明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營戶的合法利益。
20，各辦事處加大了明碼標(biāo)價(jià)工作力度，不斷強(qiáng)化市場管理，深入宣傳，使經(jīng)營戶了解明碼標(biāo)價(jià)對穩(wěn)定價(jià)格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺維護(hù)卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪，同時(shí)對檢查結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導(dǎo)會員規(guī)范經(jīng)營，抵制低價(jià)傾銷，保障了經(jīng)營戶的合法利益，其經(jīng)營利潤大幅增長，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價(jià)工作的有效開展，對實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、經(jīng)營戶滿意，維護(hù)國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作；xx辦事處各小組還專門成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對各小組會員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo)，各小組會員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固。
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成。
xx市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅(jiān)持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項(xiàng)活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
（一）定期召開會議，信息得以及時(shí)傳遞。
各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時(shí)召開例會，大、小組會議、骨干培訓(xùn)會等，組織會員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報(bào)行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行處理，商討經(jīng)營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、市場監(jiān)督、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點(diǎn)，寫出自己的心得體會，把小組的事當(dāng)成自己的事來做；xx辦事處堅(jiān)持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達(dá)了省局、市局的各項(xiàng)文件精神，認(rèn)真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個(gè)協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時(shí)組織會員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運(yùn)行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強(qiáng)對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報(bào)會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時(shí)傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，深入宣傳。
鞭策了后進(jìn)；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權(quán)日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現(xiàn)場會，提高會員的法制意識，以實(shí)際行動維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，受到社會各界的好評。
（三）和諧協(xié)會，親情關(guān)懷。
協(xié)會成立之前，卷煙經(jīng)營戶作為個(gè)體經(jīng)營者，就象一盤散沙，單打獨(dú)拼，沒有組織，沒有誰去關(guān)心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從xx市煙草零售協(xié)會成立后，廣大卷煙經(jīng)營戶從此有了一個(gè)“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營戶當(dāng)中開展親情關(guān)懷活動，增強(qiáng)了協(xié)會的凝聚力和向心力。2010年，協(xié)會活動更加豐富多彩，為協(xié)會注入了新鮮血液和活力，使這個(gè)群體顯示出強(qiáng)大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協(xié)會干部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災(zāi)害，協(xié)會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，x市中區(qū)辦事處對會員實(shí)施客戶關(guān)懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時(shí)通過電話方式表達(dá)了辦事處的祝福，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖；今年7月xx鎮(zhèn)一會員家發(fā)生火災(zāi)，xx辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災(zāi)會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協(xié)會想的周到啊，真正把我們會員當(dāng)成了自己人”；xx辦事處在得知會員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會會員和煙草職工中發(fā)出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會大小組長和部分零售戶代表，帶著xx煙草人的關(guān)懷，帶著協(xié)會會員的深情厚意，慰問了xxx、xxx兩位客戶，送去了煙草員工和協(xié)會會員的愛心捐助；1月23日，xx辦事處向市協(xié)會報(bào)告一身患癌癥會員xxx病情嚴(yán)重，市協(xié)會迅即向全市協(xié)會會員發(fā)出愛心捐款倡議書，全市協(xié)會干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬分感動，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來最大一次洪災(zāi)，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時(shí)將災(zāi)情向市煙草零售協(xié)會上報(bào)，市協(xié)會及時(shí)將慰問款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時(shí)將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災(zāi)會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業(yè)技能培訓(xùn)、捐資助困行動，使廣大經(jīng)營戶加深了對協(xié)會的認(rèn)識、理解和信任，充分體現(xiàn)了協(xié)會大家庭的溫暖，協(xié)會會員分別以書面、語言等方式表達(dá)對協(xié)會的感謝和好評。
五、財(cái)務(wù)管理，公開透明。
各辦事處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度管理協(xié)會財(cái)務(wù)工作，指定了專人負(fù)責(zé)協(xié)會財(cái)務(wù)，會計(jì)和出納分開設(shè)置，開設(shè)了專用賬戶，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)記律要求收支經(jīng)費(fèi)，實(shí)行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎(chǔ)上，確定合理的會費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，得到了廣大會員的積極響應(yīng)，按時(shí)交納會費(fèi)，促進(jìn)了協(xié)會工作的正常開展。
煙草零售戶心得篇十三
十堰煙草積極響應(yīng)、大力落實(shí)市政府關(guān)于加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的工作要求，擬構(gòu)建政府、煙草、零售戶、社會公眾“四位一體”的信用等級評價(jià)體系，建立以信用為核心的新型卷煙零售市場監(jiān)管機(jī)制，加大卷煙零售守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒工作力度，進(jìn)一步推動法治煙草建設(shè)，打造遵守法紀(jì)有底線、堅(jiān)守承諾有信用的卷煙經(jīng)營環(huán)境，最終形成“守信者受益、失信者受損、違法者必糾”的卷煙零售的信用獎懲格局。
卷煙零售戶的信用等級評定采用計(jì)分制，采取開放式、實(shí)時(shí)動態(tài)評定管理。基礎(chǔ)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為守法度、誠信度2大類6大項(xiàng)16小項(xiàng)。煙草專賣行政主管部門以及其他執(zhí)法部門、社會組織等相關(guān)主體，均可參與信用等級評價(jià)工作。卷煙零售戶的信用等級劃分為aaa、aa、a、b、c五個(gè)等級，即aaa級(信用典范)，aa級(信用優(yōu)秀)，a級(信用良好)，b級(信用合格)，c級(信用缺失)。
堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營，利己利人。屆時(shí)煙草專賣行政主管部門將通過十堰日報(bào)、晚報(bào)，十堰政務(wù)網(wǎng)、秦楚網(wǎng)等主流新聞媒體定期公布零售戶的卷煙零售的信用等級。同時(shí)，零售戶的信用等級評定結(jié)果、守信失信行為等情況將納入市政府統(tǒng)一組織的社會誠信建設(shè)體系。
十堰市煙草專賣局。
煙草零售戶心得篇十四
感受語：真正感受到“顧客就是上帝”
我開店的時(shí)間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初，我是兩肩挑著“貨郎擔(dān)”來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個(gè)人的努力是首當(dāng)其沖，但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務(wù)好顧客。
從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時(shí)，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點(diǎn)兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風(fēng)地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務(wù)，但那時(shí)的送貨很不及時(shí)，有時(shí)，一天一次，有時(shí)半個(gè)月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務(wù)也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費(fèi)神費(fèi)力。
開始時(shí)，煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進(jìn)大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時(shí)，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時(shí)，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時(shí)，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價(jià)是多少，只要賺錢，我們就賣。有時(shí)，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時(shí)，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時(shí)一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。
而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實(shí)意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實(shí)行了限量供貨，你一個(gè)月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個(gè)月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時(shí)，誰都沒當(dāng)回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個(gè)月的計(jì)劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時(shí)心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價(jià)的，咱不賣，反正一個(gè)月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規(guī)范了起來?，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。
現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個(gè)想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應(yīng)的，你賺了多少錢？我說，當(dāng)然沒賺幾個(gè)，有時(shí)甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了，賺了多少？我說，當(dāng)然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。
通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實(shí)意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時(shí)不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當(dāng)成是自己人了。
煙草零售戶心得篇十五
您好!當(dāng)前，我國正全面推進(jìn)依法治國、依法執(zhí)政、依法行政，我市也正處于爭創(chuàng)全國文明城市的攻堅(jiān)之年，柳州市委、市政府高度重視“創(chuàng)城”活動。在此，我們呼吁廣大卷煙零售戶共同參與“創(chuàng)城”，攜手并肩為“創(chuàng)城”奉獻(xiàn)一份力量。
首先，希望大家都能踐行“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價(jià)值觀。其次，在卷煙經(jīng)營過程中希望大家堅(jiān)持守法誠信經(jīng)營，做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。同時(shí)切記不要違規(guī)發(fā)布煙草廣告，更不要向未成年人售煙。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定，禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告，禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告，禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，不得向未成年人銷售煙草制品，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置相關(guān)禁止銷售標(biāo)志，如有違反，發(fā)證機(jī)關(guān)可以責(zé)令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。為積極配合柳州市開展好“創(chuàng)城”活動，凈化社會環(huán)境，促進(jìn)青少年健康成長，我局將聯(lián)合有關(guān)部門加強(qiáng)對各類涉煙違法行為的打擊力度，懇請廣大卷煙零售戶對我們的工作給予充分的理解與支持。
最后，衷心地祝愿您生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)!
柳州市城區(qū)煙草專賣局。
煙草零售戶心得篇十六
要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價(jià)值，零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為。應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識。
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。
三是重視信息采集和客戶細(xì)分。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
明碼標(biāo)價(jià)是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價(jià)的意識，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的`、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶經(jīng)理工作能力。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
煙草零售戶心得篇十七
煙草，在我們的生活中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的詞匯了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球吸煙人口超過10億，其中中國的吸煙人口達(dá)到了3億。然而，煙草也是一個(gè)極具爭議的話題。它既可以給人們帶來短暫的快樂，也可以給人們帶來嚴(yán)重的健康危害。今天，我想要分享一下我在煙草方面的一些心得體會。
第二段：煙草對健康的危害。
雖然煙草對人體健康的危害已經(jīng)被廣泛的知曉了，但是依然有很多人會因?yàn)楦鞣N原因而選擇吸煙。這是一個(gè)非常矛盾的心理。煙草中含有尼古丁、苯并芘等一系列有害物質(zhì)，是導(dǎo)致癌癥和心腦血管疾病的重要因素。除了抑制自身免疫力，長期吸煙還會使肺部的纖毛減少，不良化學(xué)物質(zhì)在肺泡滯留，使得呼吸系統(tǒng)的排毒機(jī)制遭到破壞，這也是吸煙者比普通人容易感染肺炎的原因。因此，我認(rèn)為，為了健康著想，我們應(yīng)該堅(jiān)定自己的信念，選擇戒煙。
第三段：煙草對生活的影響。
在日常生活中，煙草對我們的影響也是不可忽視的。有很多吸煙者會因?yàn)槲鼰煻柽h(yuǎn)他人，或者因?yàn)楫愇侗慌懦?，影響了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往。此外，煙草會占用很多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源，許多吸煙者必須要每天抽很多根煙才能滿足自己的需求，這樣不僅對自己的健康不利，同時(shí)也會影響自己的經(jīng)濟(jì)狀況。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到煙草對于生活的影響，盡早擺脫煙草的依賴。
第四段：煙草的替代品。
雖然煙草目前的危害已經(jīng)無法改變，但人類不斷在追求更好的選擇。隨著時(shí)代的變遷，煙草的替代品也在不斷地涌現(xiàn)出來，如電子煙、煙嘴等。雖然這些替代品的安全性和健康問題需要進(jìn)一步的研究，但相信科技和人類智慧不斷的進(jìn)步，一定可以找到更好的替代品，呵護(hù)我們的健康。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草雖然有一些短暫的帶來的愉悅，同時(shí)它也帶來了很多的健康問題和不利的生活影響，特別是因此喪失的生命，無法重來！希望通過今天的分享，能夠引起更多的人對于煙草危害的認(rèn)識，堅(jiān)定自己的信念，抗拒誘惑，為自己和家人的健康著想，營造一個(gè)更加健康美好的生活環(huán)境！
煙草零售戶心得篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：
你們好！
我叫xx，現(xiàn)在在xx縣城關(guān)2xx路的xx樓一層，開了一家xx購物廣場，經(jīng)營包括卷煙在內(nèi)的食雜及其他一些小商品的零售業(yè)務(wù)。前幾天，xx煙草公司客戶服務(wù)中心分管我這個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理xx同志來我的店里，就xx市煙草專賣局在全市煙草系統(tǒng)范圍內(nèi)，深入開展“‘兩個(gè)維護(hù)’在崗位”主題實(shí)踐活動將要邀請卷煙零售戶代表參加專題演講報(bào)告會一事，征求我的意見，我毫不猶豫的答應(yīng)了下來。今天，我能夠來到這里，要非常的感謝xx市、xx縣兩級煙草專賣局(公司)舉辦這樣一個(gè)活動，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與煙草的故事，并和大家一起分享。
古人云：四十而不惑。在經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)多年來，我認(rèn)為要更好地維護(hù)國家的利益，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，就是要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并通過誠信經(jīng)營來創(chuàng)造合法的利潤。
在未經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)前，我先后在農(nóng)村支教、在福建xx珠寶集團(tuán)公司工作，在此期間，我已經(jīng)能夠深深的體會到只有到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營才是經(jīng)營之根本的這個(gè)商界精髓！2004年年初，我決定獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友的大力支持，當(dāng)年的3月8日，我的xx購物廣場就正式開張了。xx購物廣場剛開張時(shí)，我就向廣大的消費(fèi)者承諾：堅(jiān)持不是名牌商品不進(jìn)商場的采購原則；堅(jiān)持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅(jiān)持售出商品質(zhì)量跟蹤的售后服務(wù)原則，通過這三條原則來規(guī)范自己的`經(jīng)營行為。
在xx購物廣場經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)后的兩三年里，我經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失??；有疑問、也有領(lǐng)悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣煙草公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作人員的支持和幫助下，xx購物廣場卷煙零售業(yè)務(wù)爭爭日上。
xx購物廣場剛開張不久時(shí)，首先碰上的事情就是時(shí)不時(shí)的有幾個(gè)人，或男、或女，他們或用自行車、或用摩托車帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，希望能在購物廣場銷售。由于這些緊俏煙來路不明，并非煙草專賣公司正規(guī)渠道來的煙，即使利潤再大，我還是堅(jiān)持了自己守法經(jīng)營的原則，為此對于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進(jìn)過他們的貨。因?yàn)槲冶仨氉鰝€(gè)守法的經(jīng)營者，維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者的利益。
貨真價(jià)實(shí)是誠實(shí)守信的經(jīng)營者不怕被人誤解的最好詮釋。在xx購物廣場的二樓有一個(gè)網(wǎng)吧，里面常常是一些社會青年在玩。有一次，有2個(gè)小青年在我店里買了2包紅雙喜上樓去了，不一會兒他們又下來了，說煙的味道不對，是假的，我當(dāng)時(shí)沒有多少經(jīng)驗(yàn)，為了給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，我還是請片區(qū)客戶經(jīng)理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。通過這件事，我深刻的認(rèn)識到：只要自己的煙是正規(guī)渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費(fèi)者解釋。有了這次事件，我就有經(jīng)驗(yàn)了。過了一段時(shí)間，又有一個(gè)社會青年來我店里要買紅利群，他抽了一支，說這煙有問題，是假煙。我一看這煙是我店里出去的，我當(dāng)時(shí)就對他說：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給煙草專賣局或工商局的同志，請他們過來現(xiàn)場檢測，如是是假煙，我假一賠十！“堅(jiān)持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則”是我的第二條承偌。類似這樣的事情發(fā)生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里東西過得了硬，也承蒙他們的關(guān)照，xx購物廣場的生意一直不錯(cuò)。因?yàn)椋@么多年來消費(fèi)者從來沒有在購物廣場買到過一包假煙、一瓶假酒，也沒有買到一次過期的餅干、變質(zhì)的洗發(fā)水等商品。誠實(shí)守信，這就是我的經(jīng)營原則。
由于我一直能夠堅(jiān)持守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并按承諾的三條原則去經(jīng)營，不僅xx購物廣場的經(jīng)營業(yè)績每個(gè)月都是穩(wěn)中有升，而且，我的經(jīng)營原則也慢慢地被社會認(rèn)可，因?yàn)樽罱K我維護(hù)的是國家的利益、消費(fèi)者的利益。就在上個(gè)月，經(jīng)xx路卷煙零售戶無記名投票，我還有幸當(dāng)選城區(qū)xx路卷煙零售戶誠信經(jīng)營自管自律小組的小組長。我想這就是我守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營給我最大的回報(bào)，也是廣大消費(fèi)都對我最大的支持與信任。
回想過去，經(jīng)過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認(rèn)為最重要的一條就是：守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，才能更好地維護(hù)國家利益、才能更好地維護(hù)消費(fèi)者利益。守法經(jīng)營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經(jīng)營，即使被消費(fèi)者誤解，我無怨無悔。因?yàn)?，維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益是我的最高追求！
謝謝大家！
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煙草零售戶心得篇十九
廣告“標(biāo)王”移居互聯(lián)網(wǎng)，電子購物唾手可得，打車軟件“燒錢之戰(zhàn)”……過去十年間，信息化技術(shù)已從幕后推動者步入前臺，引發(fā)競爭格局變化、管理模式變革和商業(yè)模式創(chuàng)新。
經(jīng)過十多年發(fā)展，信息化已成為支撐行業(yè)改革發(fā)展的重要驅(qū)動力，其中“一號工程”及拓展應(yīng)用、商業(yè)營銷和物流應(yīng)用、煙葉基礎(chǔ)軟件等，有力促進(jìn)了行業(yè)業(yè)務(wù)水平、管理水平和監(jiān)督能力的提升。
行業(yè)信息化工作緊緊圍繞“三大課題”在推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)、提供信息服務(wù)、保障信息安全等各個(gè)方面做了大量切實(shí)有效的工作為行業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動有效開展、規(guī)范管理水平不斷提升提供了有力保障。
統(tǒng)籌規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)。
答案是要加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、制定規(guī)劃藍(lán)圖。
自年初，國家煙草專賣局頒布《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》以來，行業(yè)一直以省級單位為主體開展企業(yè)信息化規(guī)劃，全行業(yè)層面的規(guī)劃相對滯后。
20，國家局通過公開招標(biāo)選擇了埃森哲公司開展行業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目,目的是對行業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估，規(guī)劃下一步發(fā)展藍(lán)圖，提出實(shí)施路徑，推動信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合。
項(xiàng)目組經(jīng)過8個(gè)多月廣泛調(diào)研和充分論證，提出了行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施策略，明確了ct-155藍(lán)圖框架，形成了現(xiàn)狀評估報(bào)告、藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告、實(shí)施路徑規(guī)劃報(bào)告等主要咨詢成果。
ct-155框架，既是行業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖，也是現(xiàn)階段解決集成整合難題的有效途徑，包括一個(gè)行業(yè)信息化統(tǒng)一平臺，政務(wù)管理、運(yùn)營管控、資源管理、監(jiān)督管理“四縱”和供應(yīng)鏈管理“一橫”五大應(yīng)用，以及信息化決策、架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)與實(shí)施、運(yùn)維與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全五大保障體系。今年1月3日，正式向行業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組作了咨詢成果匯報(bào)，得到國家局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
從數(shù)字煙草到一體化數(shù)字煙草，是行業(yè)改革和發(fā)展對信息化提出的新要求。國家局將在咨詢成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞一體化數(shù)字煙草的發(fā)展戰(zhàn)略，將咨詢成果轉(zhuǎn)化為《煙草行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃(-)》,推進(jìn)各業(yè)務(wù)條線管控的一致性和一體化，避免管控的孤立、重復(fù)、真空和矛盾;推進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)資源、業(yè)務(wù)和信息的整合，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)內(nèi)部、工商之間、工工之間和批零之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，打造供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)行業(yè)商流、物流、資金流的“三流合一”。
綜成數(shù)據(jù)服務(wù)。
年，行業(yè)各單位不斷推進(jìn)綜合集成的.探索實(shí)踐，努力挖掘信息技術(shù)的應(yīng)用潛力，深入開展數(shù)據(jù)服務(wù)，信息化與業(yè)務(wù)和管理的融合程度更加緊密，支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用日益顯現(xiàn)。
北京市局(公司)積極探索“煙草電商訂貨”新模式，建設(shè)終端業(yè)務(wù)集成平臺，為營銷市場化取向改革提供有力技術(shù)支持。陜西省局(公司)自主研發(fā)e商盟零售終端系統(tǒng)，將商流、物流、資金流和信息流從商業(yè)企業(yè)延伸到零售渠道，推動零售終端建設(shè)和營銷信息化融合。上煙集團(tuán)開發(fā)微門戶應(yīng)用，積極探索移動辦公新模式。
行業(yè)統(tǒng)一平臺是承載行業(yè)運(yùn)營管控和監(jiān)督業(yè)務(wù)、聯(lián)通國家局和工商企業(yè)不可或缺的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。去年，行業(yè)各單位通過扎實(shí)開展重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，集合整合工作取得了新進(jìn)展。
2013年，國家局正式啟動數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目建設(shè)，編制云技術(shù)和虛擬化技術(shù)方案，形成信息資源規(guī)劃總綱和主數(shù)據(jù)專題報(bào)告，為開展行業(yè)統(tǒng)一平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)層面集成整合奠定基礎(chǔ)。
行業(yè)各單位通過項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)集成整合。云南中煙以主數(shù)據(jù)管理為突破口，重點(diǎn)開展集成整合，為“兩統(tǒng)一、兩整合”提供信息化支撐。川渝中煙基于品牌全要素、全生命周期產(chǎn)品研發(fā)管理思想，通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)市場營銷、物資供應(yīng)、集團(tuán)與分廠me等五大系統(tǒng)的綜合集成。
數(shù)據(jù)的進(jìn)一步準(zhǔn)確，也是基于去年正式啟動行業(yè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目建設(shè)，開展了數(shù)據(jù)傳輸通道公共化改造，推進(jìn)“一號工程”時(shí)間同步鎖定項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了“兩打三掃”數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全并軌，這為國家局和行業(yè)各單位提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。
在提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，數(shù)據(jù)信息資源的價(jià)值得到進(jìn)一步挖掘和應(yīng)用。國家局煙草經(jīng)濟(jì)信息中心針對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力增大對行業(yè)和品牌發(fā)展的影響進(jìn)行研究分析,先后撰寫《宏觀經(jīng)濟(jì)與八項(xiàng)規(guī)定對行業(yè)的影響》、《卷煙新品開發(fā)與市場表現(xiàn)》、《2013年卷煙品牌發(fā)展之最》等專題報(bào)告，為行業(yè)發(fā)展提供了數(shù)據(jù)分析與趨勢性研判。
保障安全嚴(yán)格規(guī)范。
一體化數(shù)字煙草對標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了更高要求。只有完善信息化標(biāo)準(zhǔn)，才能確保一體化數(shù)字煙草有序推進(jìn)。
2013年，行業(yè)不斷完善信息標(biāo)準(zhǔn)體系。國家局批準(zhǔn)發(fā)布信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，全面梳理現(xiàn)行42項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對其中5項(xiàng)提出廢止或修訂意見，建立了標(biāo)準(zhǔn)定期清理機(jī)制。
同時(shí)，各單位在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定中發(fā)揮了重要作用。云南省局(省局)牽頭制定的“行業(yè)企業(yè)應(yīng)用集成標(biāo)準(zhǔn)”，為企業(yè)提供了一套完整、可實(shí)施的企業(yè)門戶和soa建設(shè)規(guī)范。重慶市局(市局)牽頭制定的“商業(yè)企業(yè)卷煙零售終端訂貨管理信息系統(tǒng)規(guī)范”，整合了現(xiàn)有多種訂貨渠道并明確技術(shù)要求。廣東中煙牽頭制定的“信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實(shí)施規(guī)范”，明確了行業(yè)等級保護(hù)工作流程、定級方法和安全防護(hù)技術(shù)要求。
從保障上看，行業(yè)信息化要將網(wǎng)絡(luò)安全貫穿于信息化的始終，努力做到信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行。去年，行業(yè)以“三全”工作法為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急演練、安全檢查、等級保護(hù)和運(yùn)營維護(hù)，保證了國家局全年無重大信息安全責(zé)任事故，行業(yè)信息安全總體穩(wěn)定。
“三全”工作法，即全面梳理、全面診斷、全面加固，是在國家局開展“百日安全”基礎(chǔ)上提煉出來的，解決了安全運(yùn)營維護(hù)工作中“做什么”、“怎么做”的問題，公安部專門印發(fā)簡報(bào)向中央國家機(jī)關(guān)進(jìn)行了推廣。
2013年，行業(yè)積極貫徹“三全”工作法取得了初步成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各單位按照工作指南要求，全面梳理、診斷問題約26000多個(gè)，立即整改的約有7000多個(gè)，尚未解決的也制定了整改計(jì)劃，為及時(shí)查缺補(bǔ)漏、更有針對性地開展信息安全工作打下了基礎(chǔ)。
國家局在創(chuàng)新檢查方式上也進(jìn)行了積極探索。去年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對行業(yè)38家省級單位的外部網(wǎng)站和29家單位網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進(jìn)行非破壞性遠(yuǎn)程滲透測試，發(fā)現(xiàn)漏洞1492個(gè)，其中高危漏洞322個(gè)。各單位正在抓緊整改。
2013年，行業(yè)也在加強(qiáng)信息化制度建設(shè)，規(guī)范管理水平進(jìn)一步提升。國家局制定印發(fā)了《煙草行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)管理和費(fèi)用計(jì)算辦法(暫行)》，對信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、升級等建設(shè)工作作出規(guī)范，明確要求信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循“應(yīng)招盡招”原則，項(xiàng)目開發(fā)必須公開招標(biāo)。
改革是行業(yè)面臨外部挑戰(zhàn)和高位增長壓力的必然選擇，而信息化是規(guī)范管理、提升效率的催化劑。下一步，信息化如何支撐行業(yè)謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，推進(jìn)信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合，成為行業(yè)信息化工作必須深入思考的重要課題。
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