總結(jié)是思考的產(chǎn)物，能夠培養(yǎng)我們的分析和歸納能力。怎樣通過總結(jié)來總結(jié)和梳理知識，是我們寫總結(jié)時需要掌握的技巧?？纯聪旅孢@些優(yōu)秀總結(jié)的例子，或許能給你帶來一些靈感。
接待科上半年工作總結(jié)篇一
(一)同事間密切配合，建立聯(lián)動機制。為提升接待人員的業(yè)務(wù)水平，我辦認真學(xué)習(xí)貫徹自治區(qū)聯(lián)合督察組到我區(qū)督察時的講話精神，以牢固樹立政治意識、制度意識和窗口意識為根本出發(fā)點，不斷加強接待隊伍建設(shè)，為規(guī)范公務(wù)接待工作實際操作提供人才保障。重大等級接待任務(wù)，調(diào)動全辦人員共同參與，保障重大任務(wù)順利完成。重大任務(wù)結(jié)束后及時召開總結(jié)會，梳理接待過程中的好做法和存在的問題，增強同志間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通配合，使接待工作質(zhì)量得到整體提升。
(二)加強廉政建設(shè)，強化責(zé)任擔(dān)當。我辦領(lǐng)導(dǎo)自覺提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當。成立“一把手”為組長，全體干部職工為成員的“回頭看”工作組，明確職責(zé)、落實任務(wù)，傳導(dǎo)壓力。定期召開全辦會議，及時傳達貫徹落實中央八項規(guī)定“回頭看”相關(guān)文件精神。嚴格按照區(qū)委十屆黨代會第八次會議確定的工作任務(wù)和區(qū)紀委十屆三次全會部署，進一步鞏固拓展落實中央八項規(guī)定精神成果，深入整治“四風(fēng)”突出問題。嚴格按照魚紀發(fā)〔2020〕21號通知要求開展各項工作，對2020年以來貫徹落實中央八項規(guī)定情況全面深入開展自查自糾，逐項梳理分析，列出存在問題清單。針對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改措施、限定整改時限、明確整改責(zé)任人，做到立行立改。
(三)推進機關(guān)黨建，提升黨性修養(yǎng)。扎實推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化建設(shè)。認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大會議精神，把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神作為首要政治任務(wù)，學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好，進一步用十九大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。接待辦隸屬于后勤支部。在書記帶領(lǐng)下，嚴格執(zhí)行區(qū)直機關(guān)工委的各項部署安排，嚴格規(guī)范黨支部組織生活，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“兩新”組織結(jié)對共建工作、“主題黨日”活動、“支部學(xué)講話、書記講黨課、黨員寫感悟”活動、“爭當八桂先鋒、爭做合格黨員”活動、“四聯(lián)雙報到”結(jié)對共建活動等，嚴格落實“三會一課”制度，進一步提升黨員們的黨性修養(yǎng)，踐行“四講四有”。
接待科上半年工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到xxxxxx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxxxxx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
接待科上半年工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責(zé)，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務(wù)。
堅持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時，堅持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。
接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務(wù)。
2、拓展接待工作服務(wù)外延。
一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務(wù)，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當?shù)氐纳鐣艣r，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
接待科上半年工作總結(jié)篇四
下半年，我辦將進一步強化制度建設(shè)，規(guī)范接待流程，嚴格接待標準。創(chuàng)新工作方式方法，突出地方接待特色，在禮儀、食宿、線路等方面推陳出新。進一步提升服務(wù)水平，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)上多下功夫，展示我區(qū)公務(wù)接待工作的獨特品牌。
(一)繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實十九大精神，通過組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，把十九大精神學(xué)深、學(xué)透。同時，繼續(xù)開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”接待隊伍，增強接待人員的綜合素質(zhì)，更加高效、務(wù)實地完成接待任務(wù)，使接待人員達到政治堅定，作風(fēng)嚴謹，業(yè)務(wù)精湛。
(二)不斷創(chuàng)新理念，保持接待活力。一是積極融入我區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)，配合區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局。二是進一步規(guī)范接待工作流程。厲行節(jié)約，控制接待費用，配套細節(jié)措施，把好關(guān)，杜絕鋪張浪費。三是繼續(xù)抓好接待硬件、軟件建設(shè)。在接待方案中加以創(chuàng)新，適時開發(fā)接待線路和參觀點，指導(dǎo)幫助參觀點提高講解水平，挖掘接待內(nèi)涵，充實接待內(nèi)容，圍繞本土文化做文章，更好地體現(xiàn)我區(qū)的接待特色。
(三)加強溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建“大接待”工作格局。做好對內(nèi)對外關(guān)系，確保接待工作順利開展。要求接待人員嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神，當好“服務(wù)員”“接待員”和“宣傳員”。指導(dǎo)接待協(xié)議單位做好接待服務(wù)，征詢協(xié)作單位的意見建議，進一步融洽與各單位的關(guān)系，積極凝聚各方力量，營造和諧接待的工作局面。2020年6月里雍、白沙兩鎮(zhèn)正式劃歸xx區(qū)管轄，要做好對兩鎮(zhèn)接待的指導(dǎo)工作。
接待科上半年工作總結(jié)篇五
三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;。
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學(xué)習(xí)，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領(lǐng)導(dǎo)期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
接待科上半年工作總結(jié)篇六
又是一年接新時，一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下，我們團結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作。回顧這次接新工作，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也發(fā)現(xiàn)了許多問題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：
在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負責(zé)人擬出了本組的詳細工作安排并召開了一次組長會議，認真?zhèn)鬟_了接新的精神和要求，同時部署了本組詳細的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點，在這兩天的工作當中，我們校內(nèi)接待組認真的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
好的方面：
（一）工作認真細致，服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長，這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達我們接待處之后，我們能及時且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處。
（二）工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞
在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進方法：
（一）工作安排不夠合理
9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導(dǎo)致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應(yīng)多安排工作人員。
（二）班級志愿者的培訓(xùn)問題
在正式接待新生前，我們未能進行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓(xùn)，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
（三）工作銜接不夠到位
各時段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個時段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個時段的交接工作時，可以適當?shù)难娱L第一個時段的工作時間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。
在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場，同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場一起工作，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔颉＝窈笞龇ǎ核谐蓡T一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足，校門口的帳篷沒有收好，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯，但我們是有進步的，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待科上半年工作總結(jié)篇七
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;。
5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳;。
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務(wù);。
7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;。
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會廳用餐。
接待科上半年工作總結(jié)篇八
xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內(nèi)部管理為切入點，以提高接待服務(wù)水平為根本目標，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實履行工作職責(zé)，截止20xx年11月20日，累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
（一）堅持原則，守土有責(zé)。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。
（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強崗位責(zé)任意識，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團隊活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務(wù)103次；銷售觀光車乘發(fā)車票（1-11月）25390張。
（三）重視游客投訴處理，把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補服務(wù)漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
（四）開展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。
（五）嚴肅認真的開展游客滿意度調(diào)查。加強服務(wù)信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調(diào)查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問卷730份。
（六）及時做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關(guān)中地區(qū)（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務(wù)，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù)，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。
（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定，一是結(jié)合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進一步細化導(dǎo)游講解、團隊接待服務(wù)流程，對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎(chǔ)管理得到進一步完善和強化。
（二）加強教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓(xùn)，對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標準、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進行規(guī)范教育，強化服務(wù)人員對“標準”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標準”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵全員增強崗位責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，自覺加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn)，為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次。
（三）落實管理責(zé)任，強化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責(zé)任，按照誰主管，誰負責(zé)的原則，分片包干，逐步建立起部門負責(zé)人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現(xiàn)場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴守服務(wù)標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié)，每月有匯總的工作反饋機制，總結(jié)教訓(xùn)，查補不足。
（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽，通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導(dǎo)游團隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體，開展“一對一”和個性化服務(wù)，滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
接待科上半年工作總結(jié)篇九
我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。
我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們。“她不是客戶?！蓖赂嬖V我說：“她是王總。”我有些驚訝!我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
接待科上半年工作總結(jié)篇十
xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案。一是明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元，辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。
我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo)，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:。
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群x性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群x性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責(zé)任書，實行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。
黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊，分解落實工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動。活動中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。“大下訪”活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預(yù)期的效果。
一是按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔(dān)。
二是加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處?！按笙略L”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務(wù)落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點、難點問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。
我局始終堅持把信訪工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù)。
(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
一是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好“一把手”負總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責(zé)任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
接待科上半年工作總結(jié)篇十一
大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對公司領(lǐng)導(dǎo)一行在百忙中前來調(diào)研、指導(dǎo)我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開展情況做以簡要匯報，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一、__信訪工作的基本情況。
__大局的和諧穩(wěn)定，為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。
二、加強信訪組織建設(shè)，牢固夯實信訪基礎(chǔ)。
1、加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強和改進工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負責(zé)信訪接待工作，并要求及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規(guī)定及時報告并提前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當事人責(zé)任。
2、完善了信訪制度，建立了信訪長效機制。為切實把職工群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài)，廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺的相關(guān)信訪工作要求，出臺了__廠關(guān)于進一步加強信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道，同時進一步加強了信訪問題的排查力度，及時掌握信訪動態(tài)。
三、提升服務(wù)意識，解決職工疑問。
以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點，及時解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問題。對于職工親自上門咨詢的問題，做到了及時應(yīng)答回復(fù)。今年以來，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。
2、暢通了信訪渠道，及時解決了存在的問題。作為解決職工切身疑問的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此，__廠通過嚴格落實公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預(yù)警機制等方式，及時準確地掌握員工意愿，并通過在各車間、科室設(shè)立專(兼)職信訪信息員，對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準確向廠信訪辦上報，為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù)，確保__各項工作的穩(wěn)定順利開展。
四、存在的問題和不足。
當前，隨著國家、社會、企業(yè)的不斷發(fā)展，政府、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進。然而部分職工因缺乏對這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注，思想仍舊停留在過去的規(guī)定制度中，來訪的問題涉及政策規(guī)定的完善變更。對于此類問題，信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定，再向來訪職工做出解答回復(fù)。信訪工作人員與時俱進的思想認識不夠，缺乏主動學(xué)習(xí)意識，對國家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強學(xué)習(xí)提升。
五、今后的工作思路。
1、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要在原有組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強。
對基層信訪干部隊伍的建設(shè)，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息平臺，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到職工有疑問層層有人接待解釋，職工有困難級級有人辦理關(guān)注的新局面。
2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問題。要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待來訪的職工群眾，把其作為對職工工作、生活、思想現(xiàn)狀的調(diào)研，認真梳理總結(jié)，積極拓展信訪渠道。同時要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。并要加強信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷探尋解決信訪問題的新思路。
3、增強政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。在新形勢下，對信訪工作人員來說，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求。信訪人員和信訪對象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。因此，加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，是決定今后信訪工作是否更上一個臺階的重要因素。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：過去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進。我們會嚴格按照公司整體工作要求，時刻以公司、廠的發(fā)展大局為中心，在今后的工作中努力建立健全信訪工作機制、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力，努力做好信訪維穩(wěn)工作，為職工群眾服務(wù)，為黨的十八大獻禮，為公司、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努力奮斗。
接待科上半年工作總結(jié)篇十二
近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的發(fā)展機遇期。來黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此，我縣的公務(wù)接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：
一、把握自己的特點。
中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風(fēng)格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。
吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡迎，經(jīng)常得到客人夸獎。一位省領(lǐng)導(dǎo)來黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。
二、掌握客人的特需。
國內(nèi)公務(wù)接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規(guī)格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務(wù)后，都要事先了解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調(diào)整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。
三、展示地方的特色。
在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。
四、體現(xiàn)服務(wù)的特別。
作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數(shù)量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務(wù)，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。
接待科上半年工作總結(jié)篇十三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右。
1.外部會議接待
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
20xx年年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，xx之窗x期。
接待科上半年工作總結(jié)篇十四
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學(xué)好問，扎實肯干，取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評，并發(fā)表在市委機關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí)，強化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
在財務(wù)管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時，嚴格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣毸?，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻?？朔耸律?、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學(xué)習(xí)，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待科上半年工作總結(jié)篇十五
在院領(lǐng)導(dǎo)和老師，學(xué)生會、團委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成?，F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：
一、新生報告統(tǒng)計。
本次我院新生的接待點設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口，報到時間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設(shè)有工程技術(shù)系、計算機系、財經(jīng)系、文法系、機械與自動化工程系、數(shù)碼設(shè)計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等11個教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個負責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選，注重實干型，責(zé)任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時隨地處理突發(fā)事件，同時也可以應(yīng)付報告高峰期的局面。
其次，時間的安排。由于實干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸”的工作時間安排，通過這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段，工作現(xiàn)場都有人員負責(zé)各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗?，F(xiàn)場操作的經(jīng)驗可以分如下的四個方面進行闡明：
（一）、本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式，即形成以正校門口為起點，沿著校道設(shè)立咨詢分點，形成直線型的接待，做到條理清晰。
（二）、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個新生從一進入校門的那一時刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學(xué)生干部或青年志愿者負責(zé)，這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定。
（三）、每個學(xué)生干部在開展工作之前，先對工作流程的進行了解和熟悉，做到對每個工作環(huán)節(jié)都比較熟悉，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場的混亂。
（四）、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應(yīng)付高峰期的緊張局勢；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報告人數(shù)明顯地減少，相應(yīng)地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當?shù)剡M行了減少。
（五）、設(shè)置了提前接待小組，為提前到校報到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
加強對新生的引導(dǎo)和關(guān)心，特別是在報到后的這段時間，多組織學(xué)生干部前往走訪，及時為他們解決一些問題；也可適當?shù)亻_展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
接待科上半年工作總結(jié)篇十六
團長大會期間，運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務(wù)。
（一）以“早”為基，超前謀劃。
針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標準地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。
1、抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標準和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預(yù)計團長大會期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。
2、抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。
（二）以“實”為要，認真籌備。
1、廣泛征求意見，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認真地編制了住宿、餐飲等子方案，進一步細化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。
2、多次召開會議，統(tǒng)一思想認識。為進一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務(wù)起到一定促進作用。
3、及時統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務(wù)的責(zé)任感。
（三）以“人”為本，周到服務(wù)。
1、各項活動組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責(zé)，確保了各項工作順利開展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的`同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。
第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查住宿、宴請預(yù)案，及時進行科學(xué)指導(dǎo)。
集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個圖案的著色、圖標的位置等，都進行了認真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認真研究，對一些細節(jié)和流程進行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進行。
第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。
第五，接待組全體工作人員無私奉獻，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團長大會接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重擔(dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。
盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。
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