最新質(zhì)量管理服務(wù)方案（專業(yè)22篇）

方案應(yīng)當(dāng)考慮到各種因素的影響，并綜合考慮各方面的利益。在制定方案時(shí)，我們需要考慮到長(zhǎng)期和短期的影響和效果。以下是一些成功企業(yè)的方案案例，可以幫助我們了解行業(yè)的最佳實(shí)踐。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇一

進(jìn)一步創(chuàng)新基層治理模式，有效提升市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，根據(jù)中共陽(yáng)城縣委辦公室陽(yáng)城縣人民政府辦公室《關(guān)于推行全科網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施方案》，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行全科網(wǎng)格化服務(wù)管理，現(xiàn)制訂如下方案。

以提升基層社會(huì)治理效能為目標(biāo)，以增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“強(qiáng)基層、強(qiáng)治理、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展、促穩(wěn)定”的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)發(fā)展實(shí)際，以務(wù)實(shí)、管用、有效為原則，通過(guò)提升網(wǎng)格管理規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化水平，貫通社會(huì)治理末梢神經(jīng)，激發(fā)基層社會(huì)治理活力，助力“三零單位”創(chuàng)建工作，推進(jìn)基層治理體系和治理能力邁向現(xiàn)代化，為新時(shí)代東冶高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基層基石。

以綜治網(wǎng)格為主，將上級(jí)部門在基層設(shè)置的多個(gè)網(wǎng)格整合為一個(gè)綜合性網(wǎng)格，依托村合理劃分基本網(wǎng)格單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、意識(shí)形態(tài)、社會(huì)保障、綜合治理、應(yīng)急管理、社會(huì)救助等工作，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，努力將全科網(wǎng)格打造成發(fā)現(xiàn)安全隱患、化解糾紛矛盾、宣傳政策法規(guī)、服務(wù)人民群眾的前沿陣地。建立健全以網(wǎng)格管理為基礎(chǔ)、以科技信息為支撐、以綜治中心為平臺(tái)、以資源整合為手段、以聯(lián)動(dòng)機(jī)制為保障、以高效便民為目標(biāo)的全科網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。

全科網(wǎng)格化服務(wù)管理工作依托鎮(zhèn)村兩級(jí)綜治中心開展，要不斷推進(jìn)兩級(jí)綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，為全科網(wǎng)格服務(wù)管理工作提供強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。

鎮(zhèn)綜治中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)全科網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，要抓好鎮(zhèn)綜治中心建設(shè)，推行鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心與綜治中心合署辦公，政法委員兼任中心主任，健全組織機(jī)構(gòu)，配強(qiáng)人員力量，確保有足額專職工作人員。

（二）健全村級(jí)綜治中心工作機(jī)構(gòu)。

依托村工作場(chǎng)所，設(shè)立村綜治中心，村黨支部書記兼任綜治中心主任。

（一）網(wǎng)格劃分。

將原來(lái)有關(guān)部門設(shè)置的關(guān)于黨建、社保、應(yīng)急、社會(huì)救助等網(wǎng)格整合，實(shí)行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”。要科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，按照“規(guī)模適度、界限清晰、無(wú)縫覆蓋”的原則，在不打破現(xiàn)有行政區(qū)劃的前提下，劃分普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。

1、科學(xué)劃分網(wǎng)格。分為普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格兩類。在村居住區(qū)域劃分普通網(wǎng)格，網(wǎng)格劃分要按照科學(xué)化、精細(xì)化的要求，原則上按照各村村民小組劃分網(wǎng)格。同時(shí)，根據(jù)工作需要，工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等可以在內(nèi)部劃分特定的專屬網(wǎng)格。

2、編訂網(wǎng)格編碼。全鎮(zhèn)網(wǎng)格實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，各村各單位編訂網(wǎng)格編碼，繪制網(wǎng)格分布圖，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)標(biāo)記。網(wǎng)格編碼由6位數(shù)字組成，依次為：前3位為行政村區(qū)別碼，第4位為網(wǎng)格類型（1為普通網(wǎng)格，2為專屬網(wǎng)格），后2位為網(wǎng)格順序碼。

3、適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格。網(wǎng)格確定后，原則上不再變動(dòng)，不再重新組織對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行劃分調(diào)整，但在實(shí)際運(yùn)行中，可以根據(jù)情況，以“職責(zé)清晰、順暢運(yùn)行”為原則，對(duì)不適宜或影響工作推進(jìn)的網(wǎng)格進(jìn)行必要的調(diào)整。

（二）隊(duì)伍建設(shè)。

為科學(xué)配置網(wǎng)格工作力量，最大限度統(tǒng)籌整合基層服務(wù)管理資源，組建“網(wǎng)格長(zhǎng)+網(wǎng)格員+網(wǎng)格輔助員”的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，即“1+1+n”模式，實(shí)行定網(wǎng)格、定人員、定職責(zé)。

1、明確網(wǎng)格長(zhǎng)。每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長(zhǎng)，由村黨支部書記擔(dān)任。

2、配備網(wǎng)格員。每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，普通網(wǎng)格的網(wǎng)格員通過(guò)村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核的方式進(jìn)行選聘，有條件的村可配備專職網(wǎng)格員，其他村可由村兩委除主干之外的其他人員或村民小組長(zhǎng)等有工作熱情且能勝任工作的群眾擔(dān)任，專屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員由各單位內(nèi)部相關(guān)工作人員擔(dān)任。網(wǎng)格員要求身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能力素質(zhì)高，長(zhǎng)期在本村居住或在本單位工作，能夠熟練操作智能手機(jī)和電腦等科技設(shè)備，有工作經(jīng)驗(yàn)、是黨員、大專以上學(xué)歷的人員優(yōu)先選聘。

3、充實(shí)網(wǎng)格輔助員。每個(gè)網(wǎng)格要配備n名網(wǎng)格輔助員，由轄區(qū)內(nèi)退休干部、“兩代表一委員”、村民小組長(zhǎng)、平安志愿者等擔(dān)任，協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員開展工作。

4、網(wǎng)格隊(duì)伍管理。網(wǎng)格員隊(duì)伍實(shí)行實(shí)名登記制度。各村、各單位要及時(shí)將本村本單位的網(wǎng)格隊(duì)伍人員名單匯總上報(bào)鎮(zhèn)綜治中心。如有網(wǎng)格人員調(diào)整，要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)綜治中心備案。

（三）網(wǎng)格事項(xiàng)。

1、明確網(wǎng)格事項(xiàng)清單。將黨建、社會(huì)治安、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛排查化解、防火、防汛、防疫等社會(huì)治理相關(guān)事項(xiàng)納入全科網(wǎng)格。要建立網(wǎng)格事項(xiàng)清單，嚴(yán)格事項(xiàng)準(zhǔn)入，防止網(wǎng)格員職責(zé)過(guò)多過(guò)濫。

2、明確事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制，與網(wǎng)格職責(zé)不相符、與網(wǎng)格員工作能力不相匹配的事項(xiàng)、未經(jīng)培訓(xùn)和沒有建立協(xié)同工作機(jī)制的事項(xiàng)，一律不得下放到網(wǎng)格；行政性、執(zhí)法性、專業(yè)性的工作一律不得納入網(wǎng)格職責(zé)范圍；對(duì)于已經(jīng)納入全科網(wǎng)格范疇的事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明不再適宜由網(wǎng)格承擔(dān)的事務(wù)，按程序批準(zhǔn)退出。

（四）職責(zé)任務(wù)。

1、網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)。網(wǎng)格長(zhǎng)主要承擔(dān)網(wǎng)格“第一責(zé)任人”責(zé)任，履行以下職責(zé)：

（1）認(rèn)真全面了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事等基本情況，建立完善網(wǎng)格化管理各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)一切事務(wù)。

（2）及時(shí)配備、調(diào)整、充實(shí)網(wǎng)格員和網(wǎng)格輔助員，確保隊(duì)伍配備到位。

（3）每月至少召開一次網(wǎng)格工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)精神，總結(jié)上月工作，安排部署本月網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

（4）協(xié)調(diào)解決處置網(wǎng)格事項(xiàng)，對(duì)較大事項(xiàng)進(jìn)行指派調(diào)度、督促限期解決或整改。

（5）對(duì)網(wǎng)格員和網(wǎng)格輔助員進(jìn)行監(jiān)督、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲。

（6）完成上級(jí)交辦的其他工作。

2、網(wǎng)格員職責(zé)。網(wǎng)格員主要履行以下職責(zé)：

（1）基礎(chǔ)信息采集。采集、錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口、實(shí)有房屋等情況，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人員等，做到對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人員信息清、基礎(chǔ)設(shè)施清、居住情況清。

（2）社情民意收集。通過(guò)網(wǎng)格走訪巡查工作，及時(shí)了解社情民意，傾聽網(wǎng)格內(nèi)群眾意見建議，及時(shí)反映群眾訴求，協(xié)助解決群眾反映的問題。

（3）安全隱患排查。協(xié)助開展網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、消防安全、生產(chǎn)安全等方面的隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題線索，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（4）矛盾糾紛排查化解。通過(guò)定期排查、入戶走訪等，及時(shí)排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，一般矛盾糾紛就地協(xié)調(diào)化解，較為復(fù)雜或涉及政策類的矛盾糾紛向有關(guān)調(diào)解組織和職能部門報(bào)告。

（5）特殊人群服務(wù)管理。協(xié)助公安、衛(wèi)健、司法行政等職能部門開展特殊人群服務(wù)管理，參與開展社會(huì)心理服務(wù)工作。

（6）公共服務(wù)代辦。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民需要辦理的社會(huì)救助、社會(huì)保障、殘疾服務(wù)等事項(xiàng)開展代辦服務(wù)，為網(wǎng)格內(nèi)居民群眾提供綜合類的公共服務(wù)。

（7）政策法規(guī)宣傳。宣傳黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)、黨和政府重要決策，普及安全防范知識(shí)，引導(dǎo)群眾遵紀(jì)守法，組織發(fā)動(dòng)群眾積極參與基層平安創(chuàng)建，倡導(dǎo)文明社會(huì)風(fēng)尚。

（8）其他工作。配合開展黨建和意識(shí)形態(tài)相關(guān)工作；開展宗教等場(chǎng)所的走訪；協(xié)助開展掃黃打非工作；參與平安村、平安家庭、平安醫(yī)院、平安校園等基層平安創(chuàng)建工作；組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)志愿者等群防群治隊(duì)伍參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

（9）完成上級(jí)及網(wǎng)格長(zhǎng)交辦的其他工作。

（1）了解掌握本轄區(qū)本單位的常住人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人員、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等基礎(chǔ)情況，做到底清數(shù)明。

（2）收集本轄區(qū)、本單位群眾反映的問題和訴求，掌握社情民意，加強(qiáng)信息采集，及時(shí)向網(wǎng)格員匯報(bào)，重大事項(xiàng)隨時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)。

（3）協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員開展工作，做好政策宣傳、隱患整治、糾紛調(diào)解、民生服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理、事項(xiàng)處置。

（4）按時(shí)參加網(wǎng)格工作會(huì)議，做好宣傳發(fā)動(dòng)、組織協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。

（5）完成網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格員交辦的其它工作。

（五）日常運(yùn)行。

1、加強(qiáng)網(wǎng)格管理。村綜治中心負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員開展工作，加強(qiáng)日常管理，及時(shí)上報(bào)無(wú)法處置及重大突發(fā)事件。鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)格員入戶走訪、信息報(bào)送、工作例會(huì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、日?？己?、日常管理等工作制度，對(duì)上級(jí)指派以及下級(jí)上報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，做好跟蹤督導(dǎo)。

2、健全工作制度。健全完善網(wǎng)格運(yùn)行、網(wǎng)格管理、網(wǎng)格考核、網(wǎng)格員培訓(xùn)等各項(xiàng)制度，確保網(wǎng)格工作順利開展。

（1）上崗公示制度。在網(wǎng)格醒目位置設(shè)置公示牌，將網(wǎng)格員姓名、照片、聯(lián)系方式、工作職責(zé)等基本信息進(jìn)行公示。

（2）巡查走訪制度。網(wǎng)格員堅(jiān)持日常巡查走訪，每周將負(fù)責(zé)的區(qū)域至少走訪一遍，做到情況清、底數(shù)明。

（3）情況報(bào)告制度。實(shí)時(shí)梳理分析網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息，能夠處理的事項(xiàng)及時(shí)處理，不能夠處理的，層層上報(bào)至鎮(zhèn)綜治中心，對(duì)于跨區(qū)域、跨部門等重大疑難事件，鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調(diào)解決，不能解決的按照有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。

（4）工作例會(huì)制度。村每周至少召開一次網(wǎng)格員參加的民情分析會(huì)或者工作碰頭會(huì)，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行梳理，協(xié)商解決相關(guān)問題，并落實(shí)責(zé)任人限期辦理。

（5）聯(lián)席會(huì)議制度。鎮(zhèn)村兩級(jí)綜治中心定期召開相關(guān)職能部門參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，分析研判形勢(shì)，研究工作措施，協(xié)調(diào)解決重大疑難事件。

（6）分級(jí)分類培訓(xùn)制度。鎮(zhèn)村兩級(jí)綜治中心負(fù)責(zé)全部網(wǎng)格員日常培訓(xùn)，鎮(zhèn)村兩級(jí)每年不少于3次；鎮(zhèn)各職能站所要按照鎮(zhèn)綜治中心安排積極主動(dòng)參與培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升網(wǎng)格員綜合業(yè)務(wù)技能。

（7）考核獎(jiǎng)懲制度。鎮(zhèn)村兩級(jí)綜治中心加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的考核，建立以問題解決、群眾滿意為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員按照有關(guān)規(guī)定給予績(jī)效報(bào)酬和榮譽(yù)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的予以撤換、解聘。

（8）協(xié)調(diào)督辦制度。鎮(zhèn)綜治中心對(duì)分流指派事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，定期通報(bào)進(jìn)展情況。

3、明確部門職責(zé)。鎮(zhèn)各職能站所應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)履行全科網(wǎng)格化服務(wù)管理的指導(dǎo)，推動(dòng)和保障職責(zé)。

（1）加強(qiáng)工作對(duì)接。鎮(zhèn)綜治中心建立分流指派機(jī)制，將有關(guān)事件根據(jù)職責(zé)分流至相關(guān)職能站所；相關(guān)職能站所應(yīng)明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體承辦科室和聯(lián)絡(luò)人，定期與綜治中心對(duì)接，采取專人定期入駐、約駐綜治中心等辦法，及時(shí)處理網(wǎng)格員上報(bào)的相關(guān)事件，確保網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)有人抓、有人管。

（2）加強(qiáng)事件處置。本級(jí)無(wú)法解決需上級(jí)主管部門化解處置的，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，并積極配合上級(jí)主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

（3）加強(qiáng)跟蹤管理。各職能站所，對(duì)于已經(jīng)辦結(jié)的網(wǎng)格員上報(bào)事件進(jìn)行定期回訪、跟蹤問效，確保案結(jié)事了，群眾滿意。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、各單位要高度重視全科網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，統(tǒng)籌謀劃部署，加強(qiáng)組織保障，協(xié)調(diào)推進(jìn)落實(shí)，及時(shí)研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保納入網(wǎng)格管理的各項(xiàng)工作順利開展。政法委員要發(fā)揮好牽頭主抓的職能作用，指導(dǎo)鎮(zhèn)村綜治中心完善全科網(wǎng)格化服務(wù)管理工作機(jī)制，科學(xué)劃分轄區(qū)網(wǎng)格，建立全科網(wǎng)格隊(duì)伍，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，全面推行全科網(wǎng)格工作確保全科網(wǎng)格順利推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。要把全科網(wǎng)格化服務(wù)管理與基層黨建工作相結(jié)合，將黨支部或黨小組建在網(wǎng)格上，建立黨員包聯(lián)網(wǎng)格制度，做實(shí)網(wǎng)格黨建，加強(qiáng)黨群聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基層黨建與全科網(wǎng)格化服務(wù)管理的深度融合。

（三）加強(qiáng)科技支撐。充分發(fā)揮山西省社會(huì)治安綜合治理信息系統(tǒng)和“雪亮工程”在全科網(wǎng)格化服務(wù)管理中的支撐作用，加大與相關(guān)部門信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)接融合，努力實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享共用。

（四）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障管理。建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，根據(jù)有關(guān)規(guī)定合理確定工作補(bǔ)助。網(wǎng)格經(jīng)費(fèi)要確保?？顚Ｈ藢Ｓ?，全部撥付給網(wǎng)格員和網(wǎng)格輔助員。不得以任何方式進(jìn)行統(tǒng)籌，更不得截留和挪用。要積極采取辦理意外傷害保險(xiǎn)等市場(chǎng)化方式為網(wǎng)格員提供風(fēng)險(xiǎn)保障，努力消除其后顧之憂。

（五）加強(qiáng)考評(píng)促動(dòng)。要將全科網(wǎng)格化服務(wù)管理工作情況納入目標(biāo)責(zé)任考核體系和平安建設(shè)考評(píng)范疇，加大賦分權(quán)重，對(duì)表現(xiàn)突出、成效明顯的村和單位進(jìn)行表彰，對(duì)重視不夠、進(jìn)展緩慢、措施不力的，按照相關(guān)規(guī)定予以通報(bào)、約談、掛牌督辦，直至實(shí)施“一票否決”。鎮(zhèn)村兩級(jí)要制定科學(xué)詳細(xì)的網(wǎng)格員考核辦法，對(duì)工作成績(jī)突出的要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作態(tài)度差、能力差、素質(zhì)差，消極怠工、群眾不良反響強(qiáng)烈的要及時(shí)進(jìn)行撤換調(diào)整，對(duì)造成重大影響和嚴(yán)重失誤的要進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

（六）加強(qiáng)宣傳創(chuàng)新。要通過(guò)多種途徑廣泛宣傳全科網(wǎng)格化服務(wù)管理的重大意義、積極成效和優(yōu)秀網(wǎng)格員的感人事跡，不斷提高全科網(wǎng)格化服務(wù)管理的社會(huì)關(guān)注度、群眾參與度和工作影響力。要結(jié)合實(shí)際，積極探索、大膽創(chuàng)新，走出一條符合共性要求、體現(xiàn)個(gè)性特征的全科網(wǎng)格化服務(wù)管理新路子。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇二

（一）”活動(dòng)的主題為“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”。

（二）活動(dòng)時(shí)間：9月1日至9月30日。

（三）組織機(jī)構(gòu)。

1、開平市建設(shè)局“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2、開平市建設(shè)局“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室設(shè)在建管股。

（四）加大對(duì)住宅工程質(zhì)量的監(jiān)管力度。開展對(duì)施工企業(yè)防治住宅工程質(zhì)量通病及工程質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行檢查。

（一）做好宣傳，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。

9月20日前各在建工地尤其是市區(qū)主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”大型宣傳標(biāo)語(yǔ)和質(zhì)量條幅。所有在建工地設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進(jìn)行工程質(zhì)量知識(shí)教育，舉辦《廣東省住宅工程質(zhì)量通病防止技術(shù)措施二十條》講座，開展以消除質(zhì)量通病，提高施工管理人員及一線生產(chǎn)工人的工程質(zhì)量意識(shí)等宣傳教育活動(dòng)，大力營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。

（二）認(rèn)真開展檢查，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量行為。

9月20日前各施工企業(yè)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對(duì)本企業(yè)所有在建工地進(jìn)行一次施工質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開裂、滲漏等質(zhì)量通病，發(fā)現(xiàn)問題的立即整改；各監(jiān)理企業(yè)開展對(duì)履行質(zhì)量控制責(zé)任及監(jiān)理工作的到位情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在問題的，采取有效措施落實(shí)整改；各審圖機(jī)構(gòu)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)依照國(guó)家有關(guān)審圖質(zhì)量責(zé)任或工程質(zhì)量檢測(cè)管理規(guī)定，開展對(duì)本單位的質(zhì)量行為、審查質(zhì)量或檢測(cè)市場(chǎng)、檢測(cè)行為及檢測(cè)能力進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題立即整改。

（三）9月18日至9月23日市建設(shè)局組織建筑工程質(zhì)量大檢查（結(jié)合第三季度質(zhì)量安全大檢查進(jìn)行），9月25日我局召開”活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)落實(shí)“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作要求，自查工作認(rèn)真，落實(shí)整治措施到位，工程質(zhì)量提高較快的企業(yè)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患的責(zé)令整改，并在全市通報(bào)批評(píng)，在建設(shè)局網(wǎng)上日暴光。

（一）各施工、監(jiān)理企業(yè)、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、審圖機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安排，圍繞今年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把”活動(dòng)落到實(shí)處。通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，圍繞國(guó)家對(duì)質(zhì)量工作提出的要求，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，動(dòng)員和引導(dǎo)各級(jí)管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質(zhì)量意識(shí)，樹立正確的質(zhì)量榮辱觀，形成重視質(zhì)量進(jìn)步，崇尚自主創(chuàng)新，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量水平，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

（二）各施工、監(jiān)理、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、審圖機(jī)構(gòu)要把開展“質(zhì)量月”活動(dòng)作為解決當(dāng)前工程質(zhì)量問題的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并以此為契機(jī)，認(rèn)真分析當(dāng)前質(zhì)量管理存在的主要問題，提出強(qiáng)化質(zhì)量管理的建議，于9月22日前將開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作總結(jié)報(bào)我局建管股（“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室）。由市“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室根據(jù)我市開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作情況，以及綜合各部門上報(bào)的材料，形成我市”活動(dòng)工作總結(jié)，于10月9日前報(bào)送江門市建設(shè)局建管科。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇三

摘要：

本文基于中間件的分布式服務(wù)處理的思想，將健康服務(wù)平臺(tái)按照：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)構(gòu)架層次，并簡(jiǎn)述了各個(gè)邏輯層次的功能和實(shí)現(xiàn)方法。由于篇幅限制沒有提供實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。

關(guān)鍵詞：健康服務(wù)平臺(tái)（hsp）、中間件、分布式處理。

健康服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了健康信息采集、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和健康指導(dǎo)干預(yù)的全信息化模式的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺(tái)。每一位注冊(cè)會(huì)員都可以擁有免費(fèi)的個(gè)人健康主頁(yè)，享受包括信息采集、健康測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)因素干預(yù)在內(nèi)的健康服務(wù)。

2.1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述。

健康服務(wù)平臺(tái)包括：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)。

客戶接觸子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶的注冊(cè)、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護(hù)、

定制信息推送、服務(wù)推介、健康咨詢服務(wù)、健康測(cè)試、養(yǎng)生保健、專欄資訊服務(wù)、商城服務(wù)、論壇服務(wù)、賬戶充值查詢、積分消費(fèi)及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結(jié)構(gòu)。信息處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計(jì)算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡(jiǎn)單到復(fù)雜逐步演進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)分布式服務(wù)處理陣列（云計(jì)算處理）。接口處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)平臺(tái)接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入、會(huì)員俱樂部、診療傳感等接口接入功能，擬采用tuxedo消息中間件實(shí)現(xiàn)接口功能。

2.2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)說(shuō)明。

2.3.客戶接觸子系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明及實(shí)現(xiàn)方案。

客戶接觸子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶的注冊(cè)、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護(hù)、、賬戶充值查詢、積分消費(fèi)及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結(jié)構(gòu)。包括：用戶注冊(cè)登錄、客戶信息管理、預(yù)約服務(wù)、賬戶充值、電子支付、賬戶信息查詢、積分消費(fèi)及信息查詢過(guò)程。

2.3.1.用戶注冊(cè)、登陸流程。

用戶注冊(cè)、登陸：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)及登陸功能。

2.3.2.客戶信息管理流程。

客戶信息管理：信息錄入維護(hù)、客戶信息查詢、密碼修改、密碼重置。

2.3.3.健康評(píng)估。

健康評(píng)估是健康服務(wù)中重要的一環(huán)，即通過(guò)收集與跟蹤反映個(gè)人身體健康狀況的各種信息，利用預(yù)測(cè)模型來(lái)確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢(shì)，將根據(jù)疾病評(píng)估結(jié)果，針對(duì)健康危險(xiǎn)因素為個(gè)人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個(gè)人患慢性病的危險(xiǎn)性，維持與個(gè)體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。包括：健康生理評(píng)測(cè)、健康心理評(píng)測(cè)。

2.3.4.預(yù)約服務(wù)。

wap、web頁(yè)面，發(fā)起預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，預(yù)約查詢。向用戶登錄戶反饋預(yù)約信息。預(yù)約服務(wù)采樣異步方式。包括：預(yù)約申請(qǐng)、預(yù)約查詢。

2.4.信息處理子系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明及實(shí)現(xiàn)方案。

信息處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計(jì)算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡(jiǎn)單到復(fù)雜逐步演進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)分布式服務(wù)處理陣列（云計(jì)算處理）。信息處理子系統(tǒng)提供的服務(wù)包括：信息管理服務(wù)、業(yè)務(wù)管理服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、交互服務(wù)、賬戶管理服務(wù)、查詢服務(wù)、支付服務(wù)、診斷傳感信息診斷服務(wù)。

信息管理服務(wù)是健康服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括：信息錄入處理服務(wù)、信息查詢服務(wù)、信息變更服務(wù)、密碼信息管理服務(wù)。

2.4.2.預(yù)約服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是健康服務(wù)系統(tǒng)的特有服務(wù)，其中的服務(wù)單元包括：預(yù)約查詢服務(wù)、預(yù)約申請(qǐng)跟蹤服務(wù)、預(yù)約關(guān)閉服務(wù)。

根據(jù)用戶輸入健康信息（體檢指標(biāo)信息等醫(yī)學(xué)指標(biāo)參數(shù)或者心理咨詢問題），健康評(píng)估模塊計(jì)算處理并輸出評(píng)測(cè)結(jié)果。評(píng)測(cè)服務(wù)采樣異步方式。分級(jí)評(píng)估機(jī)制（普通、專家系統(tǒng)、醫(yī)療專家）。

是用戶的賬戶數(shù)據(jù)完整性、安全性的服務(wù)保障，提供的服務(wù)包括：充值服務(wù)、查詢服務(wù)、支付服務(wù)。

健康服務(wù)平臺(tái)提供了商城服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易平臺(tái)的功能。提供的服務(wù)包括：商品管理、交易控制管理。

2.4.6.診療傳感信息診斷服務(wù)。

信息處理子系統(tǒng)提供了全天候健康診療服務(wù)功能，用戶診療傳感器將用戶實(shí)時(shí)健康指標(biāo)信息（溫度、心律、血壓、血糖、血脂指標(biāo)等）通過(guò)無(wú)線或有線接入采樣，由診斷服務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)采樣信息記錄、分析。并形成健康預(yù)警評(píng)估信息，對(duì)用戶的健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2.5.接口處理子系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明及實(shí)現(xiàn)方案。

按照服務(wù)類別劃分包括：接入類服務(wù)、協(xié)議報(bào)文解析處理服務(wù)、內(nèi)服子系統(tǒng)的服務(wù)調(diào)用。接口類服務(wù)處理包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)平臺(tái)接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入、會(huì)員俱樂部、診療傳感等接口接入功能。內(nèi)部子系統(tǒng)服務(wù)調(diào)用包括：查詢類服務(wù)、變更類服務(wù)、交易類服務(wù)。擬采用tuxedo消息中間件實(shí)現(xiàn)接口功能。

2.5.1.接口接入服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)平臺(tái)同外圍關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的接口接入服務(wù)功能。包括：客服系統(tǒng)介入服務(wù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)接入服務(wù)、銀行（銀聯(lián)）接入服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入服務(wù)、會(huì)員俱樂部接入服務(wù)、診療傳感接入服務(wù)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇四

（一）通過(guò)實(shí)施老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)轄區(qū)老年人進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制慢性病和傷害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

（二）開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20xx年，老年人健康檔案建檔率達(dá)85%以上。健康檔案做到及時(shí)更新并實(shí)施計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)態(tài)管理率85%。

（三）在20xx年項(xiàng)目年度實(shí)施期內(nèi)老年人健康建檔登記率達(dá)85%。20xx年底前老年人健康規(guī)范管理率達(dá)85%。每1年為管理的65歲以上老年人做1次健康檢查。

（一）項(xiàng)目范圍：覆蓋我院轄區(qū)內(nèi)所有65歲以上老人。

（二）項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。

1、每年進(jìn)行1次老年人健康管理。

2、健康生活方式和健康狀況評(píng)估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

3、體格檢查：包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢肌肉關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動(dòng)能力的'一般檢查。

4、輔助檢查：每年免費(fèi)檢查1次以上血糖、心電圖。有必要時(shí)增加血常規(guī)、尿常規(guī)、血脂、眼底檢查、肝腎功能、以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查。

5、告知居民健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。

（1）對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓患者和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者管理。

（2）對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的居民要定期隨訪。

（3）告知居民一年后進(jìn)行下一次健康檢查。

6、對(duì)所有老年人進(jìn)行慢性病危險(xiǎn)因素、流感疫苗接種知識(shí)、骨質(zhì)疏松預(yù)防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康教育。

1、由我院公衛(wèi)科全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作。

2、我院公衛(wèi)科對(duì)下屬村衛(wèi)生室開展老年人保健工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和督查，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行整改。

3、原則上項(xiàng)目由轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室具體執(zhí)行，院公衛(wèi)科負(fù)責(zé)對(duì)其技術(shù)指導(dǎo)，鑒于目前村衛(wèi)生室人員、技術(shù)水平等實(shí)際情況，實(shí)行以我院公衛(wèi)科為主導(dǎo)，以村衛(wèi)生室為幫手，對(duì)老年人保健實(shí)行規(guī)范管理。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇五

到20xx年底，我轄區(qū)65歲老年人和0～36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理目標(biāo)人群覆蓋率分別達(dá)到35%以上。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常駐居民和0—36個(gè)月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，具體內(nèi)容為：每年為老年人提供1次中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；在兒童6、12、18、24、30、36月齡時(shí)對(duì)兒童家長(zhǎng)進(jìn)行兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，包括向家長(zhǎng)提供兒童中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)、起居活動(dòng)指導(dǎo)，在兒童6、12月齡給家長(zhǎng)傳授摩腹和捏脊方法，在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法，在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。

（一）開展培訓(xùn)。

1?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)。

培訓(xùn)人員：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人。

培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)及其有關(guān)中醫(yī)藥政策、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)中醫(yī)藥內(nèi)容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范。

2?；鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

培訓(xùn)人員：從事中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作的醫(yī)師、預(yù)防保健人員、注冊(cè)護(hù)士和鄉(xiāng)村醫(yī)生。

培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)及其有關(guān)中醫(yī)藥政策、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路及其有關(guān)中醫(yī)藥內(nèi)容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范，孕產(chǎn)婦、高血壓患者、2型糖尿病患者中醫(yī)藥健康管理技術(shù)規(guī)范。

（二）完成項(xiàng)目任務(wù)。

10月8日—12月31日：我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站按照《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常駐居民和0—36個(gè)月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。

（三）組織調(diào)研督導(dǎo)。

10月8日—10月30日：由中醫(yī)藥健康管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

各地要充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)對(duì)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要意義，把中醫(yī)藥健康管理服務(wù)列入本地區(qū)重點(diǎn)中醫(yī)藥工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要指定專人負(fù)責(zé)，做到任務(wù)分工明確、責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作順利開展。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)，科學(xué)實(shí)施。

要加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理人員中醫(yī)藥政策培訓(xùn)，明確項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)。要把縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院作為基層中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)的`培訓(xùn)基地，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，使其掌握中醫(yī)藥技能，規(guī)范提供中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，把項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在工作中研究切實(shí)可行的實(shí)施辦法，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，做好總結(jié)。

各地要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的日常管理和調(diào)研督導(dǎo)，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層了解項(xiàng)目實(shí)施情況，指導(dǎo)基層做好項(xiàng)目實(shí)施工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問題，認(rèn)真加以解決。同時(shí)，要努力挖掘、總結(jié)基層的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，宣傳好典型、好事跡，調(diào)動(dòng)基層提供中醫(yī)藥健康管理服務(wù)的積極性，使廣大人民群眾真正感受到中醫(yī)藥改革與發(fā)展的成果。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇六

為貫徹落實(shí)市、縣關(guān)于深入推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的指示要求，推動(dòng)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作扎實(shí)開展，切實(shí)發(fā)揮各級(jí)網(wǎng)格在鎮(zhèn)重點(diǎn)工作中的作用，進(jìn)一步明確各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂本實(shí)施方案：

堅(jiān)持“全鎮(zhèn)一張網(wǎng)”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作在網(wǎng)格內(nèi)得到落實(shí)，做到區(qū)域明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。實(shí)施鎮(zhèn)村力量下沉，推動(dòng)關(guān)口前移、觸角下延，有效解決村級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作無(wú)錢辦事、無(wú)人問事、無(wú)章理事的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)對(duì)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是社會(huì)治理、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境整治、大氣污染防治等重點(diǎn)工作的全方位、全覆蓋、無(wú)縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。

按照“村中有網(wǎng)、網(wǎng)中設(shè)格、格中有人、人負(fù)其責(zé)”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三三級(jí)網(wǎng)格。

卞橋鎮(zhèn)為一級(jí)網(wǎng)格，黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；

各工作區(qū)為二級(jí)網(wǎng)格，工作區(qū)書記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，包保班子領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員；

各村為三級(jí)網(wǎng)格，村支部書記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，配備專職網(wǎng)格員，駐村指導(dǎo)員擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員；三級(jí)網(wǎng)格內(nèi)再劃分若干微網(wǎng)格，村干部擔(dān)任微網(wǎng)格員，做到全覆蓋、無(wú)縫隙。

專屬基礎(chǔ)網(wǎng)格：對(duì)各類園區(qū)、商圈市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等單獨(dú)劃分為專屬基礎(chǔ)網(wǎng)格。

網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)：網(wǎng)格長(zhǎng)是各級(jí)網(wǎng)格的總負(fù)責(zé)人、第一責(zé)任人，直接領(lǐng)導(dǎo)本網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、安排、調(diào)度、落實(shí)，抓好組織集中入網(wǎng)格、召集會(huì)議、分流指派辦理事項(xiàng)、督促工作任務(wù)落實(shí)等。

專職網(wǎng)格員職責(zé)：當(dāng)好政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡(luò)員、社會(huì)事務(wù)督導(dǎo)員。做好基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解、社會(huì)治安巡查、惠民為民服務(wù)等日常工作，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。小事自辦自結(jié)，大事逐級(jí)上報(bào)上級(jí)網(wǎng)格，針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)排查出的問題及時(shí)提醒并督促責(zé)任主體采取措施，快速整改，并對(duì)事項(xiàng)辦理成效進(jìn)行驗(yàn)收。

網(wǎng)格指導(dǎo)員職責(zé)：主要承擔(dān)指導(dǎo)監(jiān)督、協(xié)調(diào)幫助、具體任務(wù)落實(shí)三項(xiàng)職責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)其他工作人員認(rèn)真開展工作，實(shí)事求是上報(bào)信息；及時(shí)協(xié)調(diào)縣鎮(zhèn)兩級(jí)部門辦理相關(guān)事項(xiàng)，幫助指導(dǎo)網(wǎng)格解決實(shí)際問題。服從網(wǎng)格工作需要，認(rèn)真完成上級(jí)分配的具體工作任務(wù)。

微網(wǎng)格員職責(zé)：接受網(wǎng)格長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格指導(dǎo)員的指導(dǎo)監(jiān)督，負(fù)責(zé)完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網(wǎng)格的各項(xiàng)工作任務(wù)，輔助專職網(wǎng)格員開展微網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、矛盾糾紛、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、環(huán)境整治、自然資源、市場(chǎng)監(jiān)管等事項(xiàng)的排查辦理，小事自辦自結(jié)，大事報(bào)專職網(wǎng)格員逐級(jí)上報(bào)上級(jí)網(wǎng)格，由專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)及時(shí)提醒并督促責(zé)任主體采取措施，快速整改，并對(duì)事項(xiàng)辦理成效進(jìn)行驗(yàn)收。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村網(wǎng)格是網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主體。特別是各微網(wǎng)格員，要經(jīng)常深入一線，狠抓工作落實(shí)，加強(qiáng)巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責(zé)范圍的問題，要按照“上呼下應(yīng)”的原則，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級(jí)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)要親自抓、靠上抓，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。

（二）強(qiáng)化督查問責(zé)。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時(shí)對(duì)網(wǎng)格職責(zé)任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督查。對(duì)工作重視不夠、工作措施不力、網(wǎng)格化各項(xiàng)工作落實(shí)不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網(wǎng)格劃分倒查追究網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)責(zé)任。特別是大氣污染防治等黨委、政府安排的重點(diǎn)工作任務(wù)，第一次落實(shí)不到位的，對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格員進(jìn)行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇七

為切實(shí)提高網(wǎng)格化服務(wù)管理工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)治理中的實(shí)效，落實(shí)《通江縣全面深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案》要求，建立以“格”為基礎(chǔ)，以“網(wǎng)”為依托，形成“定格、定人、定責(zé)”的單元格治理新模式，積極打造“共建共治共享”社會(huì)治理新格局，結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府，市委、市政府，縣委、縣政府關(guān)于提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化決策部署，織密織牢社情民意“信息網(wǎng)”、排查管控“過(guò)濾網(wǎng)”、風(fēng)險(xiǎn)防范“安全網(wǎng)”、干群關(guān)系“聯(lián)心網(wǎng)”，打造全域網(wǎng)格化治理格局，奮力推動(dòng)基層治理創(chuàng)新行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“快速、精準(zhǔn)、高效”目標(biāo)。

構(gòu)建鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、網(wǎng)格、單元格四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作體系，完善定格、定人、定責(zé)工作機(jī)制，創(chuàng)新“網(wǎng)格+鄰里圈”引領(lǐng)居民自治、“網(wǎng)格+商戶圈”引領(lǐng)商戶自治、“網(wǎng)格+單位圈”巧解難點(diǎn)訴求、“網(wǎng)格+單元格”貼心服務(wù)管理的工作模式，織細(xì)織密織牢基層社會(huì)治理一張網(wǎng)，做到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，全覆蓋、全時(shí)段加強(qiáng)信息收集、精準(zhǔn)發(fā)布動(dòng)態(tài)、強(qiáng)化治理能效。

（一）定格。在總網(wǎng)格中按照“工作適量、規(guī)模適當(dāng)、方便管理”的原則，以村（社區(qū)）為基礎(chǔ)單元，初步計(jì)劃設(shè)置162個(gè)單元格。泥溪場(chǎng)社區(qū)單元格以小區(qū)、樓棟、商鋪等為基礎(chǔ)細(xì)劃設(shè)置單元格。農(nóng)村建制村單元格根據(jù)生產(chǎn)生活半徑適度、傳統(tǒng)聚居院落、歷史沿革相近等實(shí)際情況來(lái)劃分單元格（原則上控制在30戶以內(nèi)）。泥溪（中）小學(xué)校、3所幼兒園、泥溪衛(wèi)生院、機(jī)關(guān)單位等單獨(dú)設(shè)置單元格。

（二）定人。書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)是全鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)管理工作的總指揮；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)是所掛聯(lián)村（社區(qū)）網(wǎng)格的指揮長(zhǎng)；村（社區(qū)）支部書記是本村（社區(qū)）的網(wǎng)格長(zhǎng)；每個(gè)網(wǎng)格由村（社區(qū)）配備專（兼）職網(wǎng)格員1名；每個(gè)單元格由村（社區(qū)）明確1名單元格信息員，單元格信息員原則上由居民小組長(zhǎng)、村（社區(qū)）兩委干部、駐村工作隊(duì)成員兼任，也可由單元格中公道正派、群眾認(rèn)可、有意愿且能干事的退休人員、離職干部、黨員、退役軍人、鄉(xiāng)賢、群眾代表、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人等擔(dān)任；學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)單位、大型商超、項(xiàng)目工地、宗教場(chǎng)所等單元格信息員由相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

（三）定責(zé)。鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的分類指導(dǎo)、督辦、督促、問效等；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督辦、督促所掛聯(lián)村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；村（社區(qū)）支部書記具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；村（社區(qū)）專（兼）職網(wǎng)格員、各單元格信息員負(fù)責(zé)政策法規(guī)宣傳、民情信息收集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、民生事項(xiàng)代辦等。指揮長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、單元格信息員在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)干好“六件事”：一是宣傳政策法規(guī)，及時(shí)將黨的方針政策、國(guó)家法律法規(guī)宣傳到千家萬(wàn)戶，提升群眾知曉率；二是服務(wù)群眾，及時(shí)落實(shí)便民服務(wù)措施，零距離服務(wù)群眾，提升群眾獲得感、幸福感、滿意度；三是靈通信息，精準(zhǔn)掌握基本信息，及時(shí)收集、整理、匯總、互通疫情防控、矛盾糾紛、安全隱患、防返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、民生訴求等信息；四是解決訴求，建立民生訴求臺(tái)賬，健全網(wǎng)格事件處理機(jī)制，按照第一時(shí)間核查、反饋、處置、回訪等工作要求，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，做到事件處理在網(wǎng)格，矛盾化解在網(wǎng)格；五是應(yīng)急處突，及時(shí)做好治安防控、社會(huì)治理、安全生產(chǎn)、疫情防控、生態(tài)環(huán)保、森林防滅火、應(yīng)急管理、防汛抗旱等突發(fā)事項(xiàng)預(yù)警和處置工作，加強(qiáng)重點(diǎn)人員和重大事項(xiàng)管理；六是完成其它交辦事項(xiàng)。

（一）動(dòng)員部署階段（2022年5月11日-2022年5月18日）。各村（社區(qū)）、泥溪（中）小學(xué)校、3所幼兒園、泥溪衛(wèi)生院要成立工作專班，做好宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)劃分單元格，明確工作責(zé)任人。5月18日前將工作開展情況和網(wǎng)格化服務(wù)管理信息統(tǒng)計(jì)表（詳見附件3）上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。

（二）組織實(shí)施階段（2022年5月18日-2022年5月30日）。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)各村（社區(qū)）、泥溪（中）小學(xué)校、3所幼兒園、泥溪衛(wèi)生院按照實(shí)施方案工作要求，組織開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)長(zhǎng)效推動(dòng)深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

（三）鞏固提升階段（2022年5月31日-2022年6月30日）。做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，鞏固網(wǎng)格基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、明確工作要求，常態(tài)化規(guī)范化推進(jìn)運(yùn)行，護(hù)航全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

五、工作要求。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（社區(qū)）、泥溪（中）小學(xué)校、3所幼兒園、泥溪衛(wèi)生院務(wù)必要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，以深化基層治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作為載體，積極打造“共建共治共享”社會(huì)治理新格局，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理工作在社會(huì)治理中的重要作用。

（二）強(qiáng)化要素保障。各村（社區(qū)）、泥溪（中）小學(xué)校、3所幼兒園、泥溪衛(wèi)生院要充分整合資源，為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作開展提供必要的支持和保障，全面保障網(wǎng)格化服務(wù)管理工作正常運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化督查問效。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作將納入2022年度對(duì)村（社區(qū)）、駐轄區(qū)（企）事業(yè)單位綜合目標(biāo)考核，對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩、落實(shí)不到位的，嚴(yán)格按照網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行，以此確保全面推動(dòng)工作落地見效。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇八

為深入貫徹落實(shí)xx市《質(zhì)量發(fā)展綱要20xx)實(shí)施意見》，營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量”的濃厚氛圍，按照自治區(qū)質(zhì)量和商標(biāo)戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量發(fā)展辦公室《關(guān)于開展20xx年全區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(寧質(zhì)發(fā)辦〔20xx〕4號(hào))活動(dòng)要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。

20xx年9月8日-9月30日。

(一)開展“明廚亮灶”提升行動(dòng)。對(duì)全市明廚亮灶開展情況進(jìn)行督查，解決實(shí)施過(guò)程中存在的問題，指導(dǎo)提升全市明廚亮灶實(shí)施水平。(責(zé)任科室：餐飲科)。

(二)開展“迎大慶保安全”行動(dòng)。圍繞自治區(qū)成立60周年大慶系列活動(dòng)，對(duì)接待賓館和地方特產(chǎn)專營(yíng)店等重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，消除安全隱患，確保大慶期間食品安全和特種設(shè)備安全萬(wàn)無(wú)一失。(責(zé)任科室：餐飲科、食品應(yīng)急科、食品科、特設(shè)科)。

(三)組織開展特種設(shè)備安全知識(shí)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等“法律七進(jìn)”宣傳活動(dòng)。(責(zé)任科室：特設(shè)科)。

(四)開展紡織業(yè)品牌建設(shè)及全市馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志商標(biāo)使用保護(hù)情況專題調(diào)研。(責(zé)任科室：商廣科)。

(五)開展防爆電器、電線電纜、危險(xiǎn)化學(xué)品和危險(xiǎn)化學(xué)品包裝物及容器等4類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查工作。(責(zé)任科室：質(zhì)管科)。

(六)開展產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)侵權(quán)、消費(fèi)欺詐、食品、藥品等監(jiān)督檢查工作及成品油生產(chǎn)企業(yè)、加油站油品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作，嚴(yán)查違法行為。(責(zé)任科室：質(zhì)管科、稽查支隊(duì)、餐飲科、食品科、市管科)。

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市)局、分局要高度重視本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，積極發(fā)揮牽頭作用，認(rèn)真組織，精心謀劃，明確活動(dòng)目標(biāo)，按照區(qū)局和市局活動(dòng)方案要求，結(jié)合工作實(shí)際制定活動(dòng)方案，細(xì)化責(zé)任分工。要努力創(chuàng)新“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)的方式、方法，把“質(zhì)量月”辦出特色、辦出亮點(diǎn)。加強(qiáng)溝通合作、形成合力，全方位、多角度開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

(二)提高參與程度。要突出企業(yè)主體地位，發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌產(chǎn)品企業(yè)示范引領(lǐng)作用，幫助中小微企業(yè)有針對(duì)性地開展質(zhì)量月活動(dòng)。動(dòng)員企業(yè)、社會(huì)組織廣泛開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，努力提升質(zhì)量管理水平。因地制宜，開展豐富多彩的特色活動(dòng)，盡力擴(kuò)大社會(huì)參與度。

(三)及時(shí)總結(jié)上報(bào)。各縣(市)市場(chǎng)監(jiān)管局、分局，市局相關(guān)科室要做好信息收集工作，及時(shí)宣傳報(bào)道“質(zhì)量月”期間的重要活動(dòng)，通報(bào)重大典型案件，加大對(duì)質(zhì)量違法案件的曝光力度，提高質(zhì)量安全保障水平。并于20xx年l0月10日前將活動(dòng)情況總結(jié)、圖片及相關(guān)材料匯總后通過(guò)oa報(bào)市局質(zhì)量監(jiān)管科。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇九

為了加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將我局質(zhì)量月活動(dòng)方案制定如下：

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要20xx-2020年》，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解放思想為引領(lǐng)、改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，努力形成政府重視質(zhì)量、部門狠抓質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，促進(jìn)我縣質(zhì)量總體水平不斷提高，為我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

一是廣泛開展宣傳咨詢活動(dòng)。緊緊圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題，組織相關(guān)部門和單位，在廣場(chǎng)、商場(chǎng)等人員密集型場(chǎng)所開展質(zhì)量月現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。發(fā)放“質(zhì)量月”宣傳畫，宣傳手冊(cè)等宣傳材料，懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語(yǔ)橫幅。充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，開展質(zhì)量月活動(dòng)系列宣傳。(局辦公室牽頭，相關(guān)股室配合)。

二是廣泛開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)開展“以質(zhì)取勝，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾性質(zhì)量提升、攻關(guān)活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)職工圍繞改進(jìn)質(zhì)量技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量方法、提升質(zhì)量水平，提出合理化建議，引導(dǎo)職工爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新能手”，爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”。(全局干部職工)。

三是開展質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)舉辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)，幫助和促進(jìn)企業(yè)及時(shí)掌握相關(guān)新知識(shí)、新規(guī)章內(nèi)容，強(qiáng)化依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高守法意識(shí)，提升質(zhì)量水平，以進(jìn)一步提高我縣工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)管理水平和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)?zāi)芰Α?綜合業(yè)務(wù)室)。

四是組織執(zhí)法人員認(rèn)真開展中秋、國(guó)慶時(shí)節(jié)食品專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，開展食用植物油、小食品等商品定量包裝和月餅、農(nóng)副產(chǎn)品、保健食品3類商品包裝監(jiān)督檢查。(稽查隊(duì)、計(jì)量室)。

五是開展“兩個(gè)安全”專項(xiàng)整治。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、日常巡查、監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題突出的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，開展食品安全專項(xiàng)整頓，營(yíng)造放心的食品消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞特種設(shè)備安全，進(jìn)一步推進(jìn)特種設(shè)備“三化”管理，開展人員密集型場(chǎng)所特種設(shè)備專項(xiàng)大檢查，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。(稽查隊(duì)、綜合業(yè)務(wù)室)。

六是開展執(zhí)法打假專項(xiàng)活動(dòng)。由局稽查隊(duì)牽頭，以關(guān)系人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全為打假重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)資、建材等產(chǎn)品集中開展打假專項(xiàng)行動(dòng)，從源頭嚴(yán)厲打擊假冒偽劣違法活動(dòng)。七是極積配合相關(guān)部門開展“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”活動(dòng)。(局稽查隊(duì)牽頭，相關(guān)股室配合)。

1、為加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決活動(dòng)期間出現(xiàn)的各種問題，我局已成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)兩位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各室主任為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

2、各股室要高度重視宣傳報(bào)道工作，及時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)道、采訪;要敢于曝光一批企業(yè)“黑名單”或典型案件，形成對(duì)制假售假違法行為強(qiáng)大的威懾力;同時(shí)，要堅(jiān)持治劣與扶優(yōu)相結(jié)合原則，通過(guò)多種形式宣傳名優(yōu)產(chǎn)品、企業(yè)，推廣先進(jìn)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。

3、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)?；顒?dòng)期間，各股室要指定專人負(fù)責(zé)宣傳信息工作，及時(shí)總結(jié)上報(bào)一些好經(jīng)驗(yàn)好做法。10月8日前將本局活動(dòng)上報(bào)市局。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十

1、公司定位：中小規(guī)模自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

2、主要客戶群體：一定規(guī)模的企業(yè)及一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的個(gè)人。屬于中高端消費(fèi)群體。

3、主要營(yíng)銷手段：目前為與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作營(yíng)銷，利潤(rùn)按比例分成。

4、公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況與支出比率：年利潤(rùn)在400萬(wàn)左右?？傮w與支出持平。

5、公司現(xiàn)有人員比率：工作人員與管理人員之比約為4：1。

1、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況：公司目前服務(wù)區(qū)域?yàn)閺V州地區(qū)。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：（1）一部分初具規(guī)模的健康管理公司。（2）各醫(yī)院獨(dú)立設(shè)立的健康管理科室。

2、產(chǎn)品狀況：公司目前提供：（1）企業(yè)健康管理服務(wù)；（2）個(gè)人健康管理服務(wù)；（3）附帶體檢服務(wù)。

3、宏觀環(huán)境狀況：作為經(jīng)濟(jì)及健康意識(shí)較為發(fā)達(dá)的省份，潛在客戶群較多，采用直營(yíng)模式的利潤(rùn)空間較大。

xxx。

階段推廣目標(biāo)預(yù)計(jì)利潤(rùn)收入。

第一年與廣州本地大部分三以消費(fèi)者每人每年300元，目標(biāo)受眾4000，甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作人計(jì)，預(yù)計(jì)80萬(wàn)左右。關(guān)系。并初步形成獨(dú)立營(yíng)銷模式。

第二年深化獨(dú)立營(yíng)銷模式，總公司利潤(rùn)+分公司利潤(rùn)（總公司x60%）分，同時(shí)在珠三角幾個(gè)重公司數(shù)量—推廣支出點(diǎn)地區(qū)初步建立連鎖基本與上年持平。

第三年將各連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)?；?/p>

公司數(shù)量x獨(dú)立銷售額。約為300萬(wàn)。

產(chǎn)業(yè)化，形成統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式。

第四年在珠三角其它地域建。

公司數(shù)量x獨(dú)立銷售額—推廣成本。約為500。

立連鎖機(jī)構(gòu)萬(wàn)。

第五年各地區(qū)統(tǒng)一深化推1000萬(wàn)廣，做出初步的品牌效應(yīng)。

（一）營(yíng)銷方法：（以下為銷售模板的構(gòu)建，所有推廣的'連鎖企業(yè)都統(tǒng)一此營(yíng)銷模式）。

1、由醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工引薦(渠道)（新增）。

（1）概述：以各醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工為中介，公司為在該醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)體檢后的客戶提供健康評(píng)測(cè)等服務(wù)。醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工從中獲取提成。

（2）具體方法：公司直接派出人員與各醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工溝通，達(dá)成協(xié)議后即簽署合同，視所推薦人消費(fèi)的具體情況給予提成（消費(fèi)額x10%左右）。

（3）、銷售達(dá)成政策：公司新增一批專門執(zhí)行此項(xiàng)的員工，負(fù)責(zé)包括合同的簽署。對(duì)合作職工業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。將從合作職工處收集的客戶情況及時(shí)整理上報(bào)公司，將公司信息及時(shí)反饋給合作職工。

2、與醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)共同開發(fā)(合作)（重點(diǎn)）。

（1）、概述：深化與現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。爭(zhēng)取將公司的項(xiàng)目和醫(yī)院自帶的健康項(xiàng)目連接為整體。為客戶提供全程化一體化服務(wù)。

（2）、辦法：和醫(yī)院協(xié)商，將體醫(yī)院檢與公司健康評(píng)估健康干預(yù)等服務(wù)項(xiàng)目連為整體，共同推出“健康a套餐”，“健康b”套餐”，分別針對(duì)企業(yè)客戶群和個(gè)人客戶?？蛻暨x擇套餐可以得到部分優(yōu)惠，從而吸引更多的消費(fèi)者，雙方的總利潤(rùn)都將會(huì)增加。公司固定承擔(dān)套餐計(jì)劃里2/3的成本費(fèi)用，而不再按比例向醫(yī)院交提成。這樣可以節(jié)省很大一筆開支。扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)濟(jì)狀況。

（3）、銷售達(dá)成政策：首先，必須加大廣告的宣傳力度。尤其在合作醫(yī)院的顯著位置，需要展示兩種套餐的醒目標(biāo)示。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)駐點(diǎn)人員，使其能系統(tǒng)的宣傳和介紹套餐計(jì)劃。最后，利用醫(yī)院提供的場(chǎng)地建立專門的工作室，形成系統(tǒng)化的健康服務(wù)。

3、自主營(yíng)銷（新增重點(diǎn)）。

（1）、概述：前期，公司直接與企業(yè)及白領(lǐng)及以上階層的人士聯(lián)系，為其提供個(gè)性化的尊貴服務(wù)模式。在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定階段后，開展面向社區(qū)和學(xué)校的貼心式大眾化服務(wù)。

（2）辦法：前期，推出“vip健康卡”，為高端客戶提供一對(duì)一上門服務(wù)，還可以在能力范圍內(nèi)根據(jù)客戶要求提供個(gè)性化附加服務(wù)。vip的價(jià)格高于現(xiàn)有服務(wù)價(jià)格的30%左右，需要先預(yù)付30%的金額。后期，在前期的基礎(chǔ)上，推出“貼心健康卡”。與社區(qū)和學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通合作，以“方便，貼心”作為突破口，吸引社區(qū)居民和學(xué)生教師群體性消費(fèi)?！百N心卡”實(shí)行消費(fèi)金額滿xxx元以上折扣制。并且設(shè)定積分獎(jiǎng)勵(lì)?！百N心卡”累計(jì)消費(fèi)滿xxxx元可以轉(zhuǎn)為vip卡。

（3）銷售達(dá)成政策：前期，必須加大公司廣告宣傳力度，主要資金應(yīng)投入在電視廣告?zhèn)髅街小Ｈ绻Y金允許，可以在電視臺(tái)做宣傳。公司的網(wǎng)站，logo，vi，廣告語(yǔ)都需要全面優(yōu)化和設(shè)計(jì)。其次，對(duì)于員工必須加大培訓(xùn)力度，使其專業(yè)性以及言談舉止得到全面提高，以適應(yīng)vip會(huì)員的要求。

后期，需要增加大量人員，各個(gè)學(xué)社區(qū)校網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，利益合作為主，宣傳講解為輔。在價(jià)格無(wú)法提升的前提下，通過(guò)消費(fèi)人數(shù)的增多增加總利潤(rùn)。模板大體組成可以從下圖體現(xiàn)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十一

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于居家隔離醫(yī)學(xué)觀察相關(guān)規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關(guān)工作，特制訂本方案。

1、14天內(nèi)自xx等重點(diǎn)地區(qū)來(lái)寧返寧人員；

2、14天內(nèi)有xx旅居史，或接觸過(guò)xx等重點(diǎn)地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。

堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、平戰(zhàn)結(jié)合的原則。

成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔(dān)任組長(zhǎng)，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志和梅園派出所、后宰門派出所有關(guān)負(fù)責(zé)同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。

（一）成立工作小組。對(duì)新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員、派出所民警、社區(qū)網(wǎng)格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進(jìn)行居家隔離觀察，并嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求做好相應(yīng)的.管理和服務(wù)。（責(zé)任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所）。

（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護(hù)人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據(jù)、注意事項(xiàng)、疾病相關(guān)知識(shí)以及居家隔離觀察的法律責(zé)任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)相關(guān)信息。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、派出所）。

（三）健康監(jiān)測(cè)。由衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對(duì)隔離觀察人員每日上午和下午各測(cè)量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學(xué)觀察登記表》。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。

（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進(jìn)行日常隨訪，積極配合醫(yī)護(hù)人員做好健康監(jiān)測(cè)。遇到異常癥狀和緊急情況，及時(shí)上報(bào)街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。

（五）轉(zhuǎn)送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學(xué)觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)居家隔離的衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并呼叫120將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。

（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時(shí)收取，并對(duì)樓棟公共區(qū)域進(jìn)行一天2次消殺處理。（責(zé)任單位：街道城管中心、社區(qū)）。

（七）生活服務(wù)保障。在生活上給予關(guān)心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實(shí)際困難。對(duì)身體殘疾、孤寡老人、獨(dú)居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時(shí)補(bǔ)充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責(zé)任單位：街道民生中心、社區(qū)）。

（八）心理健康服務(wù)。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務(wù)，開展心理危機(jī)干預(yù)和一般性心理健康教育。因地制宜開展網(wǎng)上義務(wù)咨詢、居家醫(yī)學(xué)觀察指導(dǎo)等線上互動(dòng)服務(wù)，提高居家隔離醫(yī)學(xué)觀察時(shí)效性。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。

（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學(xué)觀察證明書》，解除隔離。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十二

疾病負(fù)擔(dān)是對(duì)人群健康損失的綜合測(cè)量，通過(guò)測(cè)算傷殘調(diào)整壽命年（disabilityadjustedlifbyearsqaey）指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行定量評(píng)估。daly是測(cè)量從發(fā)病到死亡（包括疾病死亡和疾病殘疾）所損失的全部健康壽命年的綜合指標(biāo)，包括早死負(fù)擔(dān)和傷殘負(fù)擔(dān),《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之-健康期望壽命，也是利用早死負(fù)擔(dān)和傷殘負(fù)擔(dān)計(jì)算獲得。

傷殘權(quán)重（disabilityweightqw）是計(jì)算傷殘負(fù)擔(dān)和健康期望壽命的重要參數(shù)。傷殘權(quán)重是賦予各種傷殘狀態(tài)（即疾病相應(yīng)的健康狀態(tài)）的一個(gè)分值，不同疾病后遺癥相應(yīng)的健康狀態(tài)的嚴(yán)重程度可以通過(guò)評(píng)估傷殘權(quán)重分值量化.

全球疾病負(fù)擔(dān)（globalburdenofdisease,gbd）結(jié)合2010年和2013年部分國(guó)家的調(diào)查結(jié)果估計(jì)出一套全球傷殘權(quán)重分值.然而，dw分值來(lái)源于人們對(duì)傷痛的主觀評(píng)價(jià)，不同文化背景下人們對(duì)傷痛的感觀不同（比如近視，肢體上的殘疾）.為了精準(zhǔn)測(cè)算疾病和傷殘對(duì)人群造成的健康損失，獲得一套適用于人群的傷殘權(quán)重，于2020年針對(duì)18-69歲的`一般人群開展傷殘權(quán)重調(diào)查。

針對(duì)所有疾病相應(yīng)的后遺癥的206種健康狀態(tài)，產(chǎn)出一套適用于省人群的傷殘權(quán)重結(jié)果，為省疾病防控及衛(wèi)生資源的合理配置提供科學(xué)依據(jù)。

在全市范圍內(nèi)調(diào)查500份《人群健康狀態(tài)認(rèn)知度調(diào)查》問卷，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)各調(diào)查有效問卷25份，其中醫(yī)務(wù)人員不少于5份。

(一)調(diào)查對(duì)象。

1.納入標(biāo)準(zhǔn)。

本次調(diào)查對(duì)象納入標(biāo)準(zhǔn)：

(1)該調(diào)查地區(qū)常住居民(在該地區(qū)連續(xù)居住6個(gè)月及以上)；

(2)年齡范圍在18-69歲的中國(guó)國(guó)籍居民，其中40歲及以下人群學(xué)歷在高中及以上，40歲以上人群學(xué)歷在初中及以上。18-29歲人群占比25%，調(diào)查人數(shù)7人；30-49歲人群占比45%，調(diào)查人數(shù)12人；50-69歲人群占比30%，調(diào)查人數(shù)8人。醫(yī)務(wù)人員占全部調(diào)查人群的17.5%，既4-5人。

(3)性別比男女比例1：1。

2.排除標(biāo)準(zhǔn)。

有以下情況者不作為調(diào)查對(duì)象：

(1)居住在功能區(qū)中的居民，如工棚、軍隊(duì)、學(xué)生宿舍、養(yǎng)老院等；

(2)港澳臺(tái)居民、孕婦、精神障礙患者(包括癡呆、理解能力障礙、聾啞等)；

(3)不接受或者拒絕參加調(diào)查者.

(二)調(diào)查方式。

1.釆用網(wǎng)絡(luò)自填形式進(jìn)行問卷調(diào)查，受訪者通過(guò)掃描微信二維碼自行填寫問卷。

第一部分為固定問卷，包括個(gè)人基本情況及家庭經(jīng)濟(jì)收入等問題；

第二部分為配對(duì)比較(pairedcompariso叫pc)問卷部分，是通過(guò)主觀感受對(duì)健康狀態(tài)比較，會(huì)隨機(jī)在206個(gè)健康狀態(tài)中抽取兩個(gè)不同健康狀態(tài)的選項(xiàng)，形成一個(gè)“健康狀態(tài)對(duì)”，組成一道問題，調(diào)查對(duì)象根據(jù)主觀感覺評(píng)價(jià)，選擇兩者中認(rèn)為更加健康的狀態(tài).該部分內(nèi)容共抽取16組進(jìn)行比較(其中包括三道質(zhì)控問題：第三、十和十六題抽取同一對(duì)“健康狀態(tài)對(duì)”，但是“健康狀態(tài)對(duì)”的順序不同)。

為了保證調(diào)查的順利實(shí)施和收集數(shù)據(jù)的可靠性，鼓勵(lì)居民廣泛參與，項(xiàng)目組設(shè)置一系列措施進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制包括調(diào)査方式的選擇、調(diào)查對(duì)象的設(shè)定、調(diào)査人員培訓(xùn)、調(diào)查階段的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量控制，以及隨機(jī)抽查和督導(dǎo)。每個(gè)微信號(hào)參與1次，通過(guò)合格電子問卷設(shè)置隨機(jī)紅包，人均2-100元不等。無(wú)效問卷包括：

（一）規(guī)律作答。

（二）未完成問卷。

（三）逆序檢測(cè)題不一致。

（四）填寫時(shí)間小于3分鐘。

（五）不符合納入標(biāo)準(zhǔn)的問卷。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十三

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)教育，查擺問題，集中整治，樹立典型，問題曝光，進(jìn)一步提高工程參建各方主體的質(zhì)量安全責(zé)任與法制意識(shí)，增強(qiáng)建設(shè)各方責(zé)任主體執(zhí)行基本建設(shè)程序、工程質(zhì)量安全法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的自覺性，使我市建筑施工質(zhì)量管理水平、安全防護(hù)能力有較大提高，確保全年建設(shè)任務(wù)的順利完成。

本次活動(dòng)主題是：保質(zhì)量、治隱患、防事故，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、工作任務(wù)和目標(biāo)?

(一)以工程質(zhì)量安全生產(chǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為突破口，加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，提高依法行政能力，加大對(duì)市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，房屋住宅建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度，特別是加強(qiáng)對(duì)開發(fā)區(qū)工程，招商引資工程項(xiàng)目的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處個(gè)別施工單位曲解政府對(duì)招商引資工程項(xiàng)目的優(yōu)惠政策，在工程項(xiàng)目建設(shè)中搞“特區(qū)”，規(guī)避監(jiān)管，無(wú)視生產(chǎn)安全，偷工減料，降低工程質(zhì)量的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范工程建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量安全行為，促進(jìn)全市建設(shè)工程質(zhì)量安全生產(chǎn)管理水平的進(jìn)一步提高。

(二)安全生產(chǎn)和文明施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)一步改善，推動(dòng)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的開展。

(三)有效控制一般事故發(fā)生，杜絕和防范發(fā)生重特大傷亡事故。

(四)推動(dòng)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收工作，加強(qiáng)對(duì)棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)肅查處偷工減料，降低住宅工程質(zhì)量的違法違規(guī)行為，努力消除住宅工程質(zhì)量通病。

(五)強(qiáng)化市政工程和大型公共建筑質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高市政工程質(zhì)量水平，確保公眾利益。

(七)加大宣傳力度，結(jié)合“安全月”、“安全年”和“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”活動(dòng)，加大對(duì)“質(zhì)量安全月”的宣傳力度。

三、實(shí)施步驟及時(shí)間安排?

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(方案，召開建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。充分利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。統(tǒng)一全市各有關(guān)部門和工程建設(shè)參建各方主體思想，強(qiáng)化開展“質(zhì)量安全月”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，為確?！百|(zhì)量安全月”活動(dòng)的順利開展，奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

(二)自查排查階段(網(wǎng)式質(zhì)量安全大檢查。?

四、推進(jìn)措施?

(一)為加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立全市建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：盛威市政府副市長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：徐承運(yùn)市政府市長(zhǎng)助理、建設(shè)局局長(zhǎng)。

成員：田鋒市建設(shè)局副局長(zhǎng)。

文鴻儒市建設(shè)局副局長(zhǎng)。

李立新市建設(shè)局副局長(zhǎng)。

莊樹友市建設(shè)局助理調(diào)研員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的組織、發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等各方面工作。辦公室成員由建設(shè)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。辦公地點(diǎn)設(shè)在市建設(shè)局。

聯(lián)系人：，電話。

各地建設(shè)行政主管部門要成立建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)工作。各施工企業(yè)根據(jù)情況成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)“質(zhì)量安全活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排。

(二)加大宣傳教育，營(yíng)造質(zhì)量安全管理的強(qiáng)大輿論氛圍。通過(guò)多種途徑和形式，廣泛深入地宣傳開展質(zhì)量安全月活動(dòng)的重要意義，宣傳建設(shè)工程質(zhì)量與安全管理方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定，不斷提高工程建設(shè)參建各方的質(zhì)量安全意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全市上下參與“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。大力培育工程建設(shè)質(zhì)量與安全管理工作的先進(jìn)典型。通過(guò)典型示范、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)建設(shè)工程質(zhì)量安全整體水平的提高。各地要圍繞“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的主題，積極擴(kuò)大“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的宣傳和影響范圍，深入企業(yè)、深入基層，深入群眾、廣泛動(dòng)員建設(shè)、施工、監(jiān)理企業(yè)積極開展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。

(三)明確工程建設(shè)各方責(zé)任主體的安全質(zhì)量責(zé)任。建設(shè)單位作為項(xiàng)目法人，是建設(shè)工程質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量安全負(fù)全面責(zé)任，必須牢固樹立質(zhì)量安全責(zé)任重于泰山的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，遵守有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。施工單位是建設(shè)工程實(shí)物的建造者，是工程質(zhì)量安全的直接責(zé)任人，必須牢固樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的觀念，建立健全質(zhì)量安全保障體系，強(qiáng)化質(zhì)量與安全責(zé)任，形成質(zhì)量與安全管理自律機(jī)制，嚴(yán)禁偷工減料，粗制濫造，違規(guī)操作，嚴(yán)禁使用不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備。監(jiān)理單位作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托對(duì)工程質(zhì)量安全實(shí)行監(jiān)理，對(duì)工程質(zhì)量管理和安全管理負(fù)有直接責(zé)任，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全防護(hù)規(guī)程?？辈煸O(shè)計(jì)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，努力提高勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量，從源頭上保證工程質(zhì)量安全。

(四)加大執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。要通過(guò)執(zhí)法檢查，對(duì)少數(shù)問題突出的工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合治理，有效遏制各種違法違規(guī)行為。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的跟蹤督查，對(duì)在督查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要及時(shí)處理或建議有關(guān)部門給予行政處罰，對(duì)在工作中措施不力、推卸責(zé)任的有關(guān)單位予以通報(bào)批評(píng)，切實(shí)保證執(zhí)法監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。

各縣(市、區(qū))政府和建設(shè)行政主管部門，以及建設(shè)工程質(zhì)量與安全管理的各有關(guān)部門和單位，要高度重視質(zhì)量安全月活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)真檢查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)各項(xiàng)整改措施，完成質(zhì)量安全月活動(dòng)各個(gè)階段的工作任務(wù)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十四

一、為引導(dǎo)住戶逐步適應(yīng)市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式，管理好安置房小區(qū)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，制定我區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理辦法。

二、安置房小區(qū)物業(yè)管理分前期物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后選聘物業(yè)公司管理兩個(gè)階段逐步規(guī)范。具體按《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

三、從住戶開始繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的月份起，設(shè)立五年的安置房物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼過(guò)渡期。在過(guò)渡期內(nèi)，區(qū)財(cái)政撥付專款對(duì)安置對(duì)象繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼。

四、財(cái)政補(bǔ)貼對(duì)象為取得并實(shí)際保有的我區(qū)負(fù)責(zé)拆遷安置項(xiàng)目的拆遷安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如安置對(duì)象將安置房轉(zhuǎn)讓給第三人的，不再對(duì)轉(zhuǎn)讓后的安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼。

五、以五年過(guò)渡期為限，財(cái)政補(bǔ)貼比例逐年遞減。第一、第二年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的50%，第三年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的40%，第四年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的30%，第五年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的20%。應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物價(jià)部門按政府指導(dǎo)價(jià)下文確定。

補(bǔ)貼民政部門確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對(duì)象的年度，依照前條規(guī)定過(guò)渡期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五年過(guò)渡期后，安置對(duì)象本年度經(jīng)民政部門確認(rèn)屬五保戶、低保戶的，財(cái)政對(duì)其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行全額補(bǔ)貼，民政部門確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對(duì)象的年度，財(cái)政不對(duì)其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行補(bǔ)貼。

七、安置對(duì)象應(yīng)事先按時(shí)向小區(qū)物業(yè)管理公司全額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，憑繳納票據(jù)領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼（具體操作辦法另行制定實(shí)施細(xì)則）。

八、本辦法由區(qū)建設(shè)局、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十五

3、環(huán)境衛(wèi)生。

4、保安。

5、交通秩序與車輛停放。

6、房屋裝飾裝修管理。

7、管家服務(wù)。

8、委托經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)。

2、住宅建筑面積：別墅：每月每平方米3.6元;。

第四條維修基金的管理與使用以《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》為參照，按出臺(tái)的《本市物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行。

第五條違約責(zé)任。

4、乙方違反合約，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)齊并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納滯納金并承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第七條本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合約未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第八條本合約在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向黃山市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條除本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定條款外，任何口頭承諾無(wú)效。

第十條本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十一條本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

代表人：代表人：

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十六

為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強(qiáng)基”等工作，因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。

根據(jù)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無(wú)物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（一）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對(duì)具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的無(wú)物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。

（二）推行業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管。不具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)），以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。

（三）實(shí)行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”，對(duì)零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)可結(jié)合各小區(qū)實(shí)際，利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)通過(guò)日常監(jiān)管、季度評(píng)議和年度考核等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

1x月xx日前，街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個(gè)不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)居委會(huì)托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點(diǎn)小區(qū)。

2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)至區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”，實(shí)現(xiàn)“常治長(zhǎng)效”。同時(shí)，總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范、樹立標(biāo)桿。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌全局、區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實(shí)施、小區(qū)齊抓共管”五級(jí)抓落實(shí)的責(zé)任體系。

區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作，配合完成其他相關(guān)工作。

區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專班作出的各項(xiàng)決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。

區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理；指導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力。

區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定調(diào)整。

市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè)，加強(qiáng)房屋租賃治安管理。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)等監(jiān)督管理。

區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)供水的運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管。

市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。

區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員；按照“一小區(qū)一對(duì)策”原則，因地制宜、分類推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。

無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問題，區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報(bào)送本周工作推進(jìn)情況。對(duì)工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十七

甲方是指：房地產(chǎn)開發(fā)單位或公房出售單位(產(chǎn)權(quán)單位)。

乙方是指：購(gòu)房人(產(chǎn)權(quán)人)或承租人。

本物業(yè)名稱：_________。

房屋買賣(預(yù)售)合同、租賃合同編號(hào)為：_________。

乙方所購(gòu)買(租賃)物業(yè)基本情況：_________。

物業(yè)類型：_________。

建筑面積：_________平方米。

座落位置：_________。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在甲乙雙方簽訂《房屋買賣(預(yù)售)合同》或《房屋租賃合同》的同時(shí)，就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)。

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1、有權(quán)委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。

2、有權(quán)將本協(xié)議甲方的有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給委托的物業(yè)管理企業(yè)。

3、監(jiān)督所委托的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)行為，保證所委托的物業(yè)管理企業(yè)按本協(xié)議規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理，并對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行為承擔(dān)責(zé)任。

4、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知乙方。

5、按《濟(jì)南市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件規(guī)定代收維修基金。

6、負(fù)責(zé)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

7、在保修期內(nèi)按規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任，甲方可委托物業(yè)管理企業(yè)提供保修服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

8、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。

9、與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

1o、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。

11、按規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

12、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

13、甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)專項(xiàng)工程任務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人。

14、自本協(xié)議終止之日起7日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、參加、出席業(yè)主大會(huì)或被推選參加、出席業(yè)主代表大會(huì)，享有相應(yīng)的權(quán)力。

2、監(jiān)督甲方及其委托的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)提出意見和建議。

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》。

5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守有關(guān)規(guī)定并與甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀;造成損失的，應(yīng)給予賠償。

7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)應(yīng)事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

10、接受甲方所委托的物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)。

第二條甲方委托物業(yè)管理企業(yè)向乙方提供下列物業(yè)管理服務(wù)：

(一)按《住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定，提供保修服務(wù)。

(二)制定物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》，制止違反物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。

(四)當(dāng)業(yè)主、使用人裝修物業(yè)時(shí)，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

(五)為業(yè)主、使用人辦理入住手續(xù)。

(六)房屋共用部位的維護(hù)和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、樓梯間、走廊通道、_________等。

(七)房屋共用設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

共用設(shè)備是指共用給排水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監(jiān)控、消防設(shè)施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、_________。

(八)房屋共用設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理：共用設(shè)施是指非市政道路及路燈、化糞池、自行車棚、垃圾箱(房)、庭院燈、停車場(chǎng)、_________。

(九)附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括：物業(yè)管理辦公經(jīng)營(yíng)用房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所等。

(十)公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。

(十一)公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括：公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、房屋共用部位、非市政道路的清掃保潔及垃圾的收集。

(十二)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行封閉物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)的停車車位，對(duì)未參加車輛損失保險(xiǎn)、車輛玻璃破碎保險(xiǎn)、車輛盜搶保險(xiǎn)的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止停放。

(十三)維護(hù)社區(qū)公共秩序。包括：安全監(jiān)控、值班、巡視、_________。發(fā)生刑事案件依照法律規(guī)定報(bào)公安部門處理。

(十四)與房屋及附屬建筑物改建裝修相關(guān)的垃圾清運(yùn)、_________等的管理。

(十五)物業(yè)檔案管理。包括物業(yè)工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和使用人檔案、維修檔案。

(十六)負(fù)責(zé)向業(yè)主和使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)，經(jīng)有關(guān)部門委托可代收電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、房租、采暖費(fèi)、_________。

(十七)接受乙方委托，對(duì)乙方房屋自用部位、自用設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)及其他服務(wù)。

(十八)_________。

(十九)_________。

第三條甲方保證其委托的物業(yè)管理企業(yè)按下述標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。其中，竣工綜合驗(yàn)收前的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方按約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;竣工綜合驗(yàn)收后的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及《物業(yè)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)評(píng)定(試行)標(biāo)準(zhǔn)》制定，具體內(nèi)容如下：

(一)房屋及維修管理。

1、房屋外觀完好、整潔，無(wú)臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。

2、房屋行政街號(hào)、幢號(hào)、單元號(hào)有明顯標(biāo)志，設(shè)有引導(dǎo)方向平面圖。

3、封閉陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)安裝、抽油煙機(jī)排氣孔等統(tǒng)一有序，房屋立面無(wú)吊欄等懸掛物。

4、一樓護(hù)欄無(wú)探出墻面現(xiàn)象，二樓以上無(wú)護(hù)欄。

5、房屋完好率98%以上。

6、房屋大中修有完整的開工報(bào)告及工程預(yù)算書，履行安全技術(shù)交底手續(xù)，工程質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)齊全，決算書經(jīng)過(guò)有關(guān)部門審計(jì)，有完整的竣工報(bào)告并建立有關(guān)保修制度，工程資料存檔備查。

7、房屋小修、急修及時(shí)率98%以上，合格率達(dá)100%，險(xiǎn)情排除及時(shí)率達(dá)100%，有維修記錄和回訪記錄。

8、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔。

(二)共用設(shè)備管理。

1、設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，管理完善，隨時(shí)查閱。

2、專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

3、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，有設(shè)備運(yùn)行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無(wú)事故隱患。

4、小區(qū)內(nèi)生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴(yán)密的管理措施，有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗(yàn)合格。

5、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好。

6、電梯有專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄。

7、負(fù)責(zé)鍋爐供暖的，嚴(yán)格遵守鍋爐供暖各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)行正常，并有運(yùn)行記錄。供暖期間，居室內(nèi)溫度應(yīng)為18℃，不低于16℃。

(三)共用設(shè)施管理。

1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途使用。

2、公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。

3、道路暢通，路面平坦無(wú)損壞。

4、污水排放暢通，溝道無(wú)積水。

5、危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯，有防范措施。

(四)綠化及養(yǎng)護(hù)管理。

1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，無(wú)損壞、踐踏現(xiàn)象，無(wú)病蟲害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

(五)環(huán)境衛(wèi)生管理。

1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有果皮箱、垃圾房等保潔設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)實(shí)行垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。

3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺(tái)無(wú)灰塵，窗戶明亮。樓道內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。設(shè)備間清潔衛(wèi)生，通風(fēng)照明良好。

4、道路、庭院、綠地、共用場(chǎng)地?zé)o雜物，保持清潔。

5、雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時(shí)清理污水。

6、小區(qū)內(nèi)馬路無(wú)攤點(diǎn)、市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。

7、小區(qū)內(nèi)無(wú)違章臨時(shí)建筑。

8、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。

9、共用場(chǎng)地定期清潔，地面無(wú)油漬等污染現(xiàn)象。

(六)社區(qū)秩序維護(hù)。

1、小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。

2、值班人員有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)管理措施落實(shí)。

(七)停車場(chǎng)及車輛停放管理。

1、甲方委托物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的停車場(chǎng)車輛停放有序，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生無(wú)污染、無(wú)破損，車輛管理制度完善。

2、_________。

3、_________。

(八)消防。

1、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。

2、配備專職或兼職消防管理人員。

3、消防通道暢通無(wú)阻。

4、_________。

5、_________。

(九)按《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》實(shí)施裝修管理。

(十)_________。

第四條自乙方辦理入住手續(xù)當(dāng)月起，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)由乙方按下述標(biāo)準(zhǔn)向甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)交納：

(一)住宅按套內(nèi)建筑面積每月每平方米_________元;。

(二)非住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。

(四)乙方交納費(fèi)用時(shí)間：_________;。

(九)保修期滿后發(fā)生的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)務(wù)的維修養(yǎng)護(hù)更新費(fèi)用，按《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》及配套文件執(zhí)行：

2、維修基金利息不敷使用時(shí)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

(十二)電梯運(yùn)行費(fèi)按下列約定執(zhí)行：_________。

1、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;。

2、綠地養(yǎng)護(hù);。

4、便民服務(wù)費(fèi)用;。

5、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。

第五條甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)每半年向業(yè)主、使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況，每年1月份向業(yè)主公布全年維修基金利息收支情況。

第六條甲方委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)簽訂利用本物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋、共用設(shè)施、共用場(chǎng)地設(shè)置的戶外經(jīng)營(yíng)性廣告及商亭、攤點(diǎn)等有償使用協(xié)議并負(fù)責(zé)收取有償使用費(fèi)。

有償使用費(fèi)收入扣除成本后結(jié)余部分用于。

1、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;。

2、綠地養(yǎng)護(hù);。

4、便民服務(wù)費(fèi)用;。

5、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。

第七條違約責(zé)任。

(一)甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方督促物業(yè)管理企業(yè)限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(二)乙方違反本協(xié)議，使甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)未達(dá)到約定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(三)甲方及其委托的物業(yè)管理企業(yè)違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用及利息，并向乙方支付違約金_________元。

(四)乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方或其委托的物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求乙方補(bǔ)交，并從逾期之日起按應(yīng)交費(fèi)用的_________%按日交納滯納金，或向人民法院起訴。

(五)因未按規(guī)定交納維修基金，或維修基金利息不敷使用時(shí)未按規(guī)定續(xù)交維修資金，造成物業(yè)失修失養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的，由未交費(fèi)的責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(六)甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定使用維修基金利息，或?qū)⒕S修基金利息挪作他用造成乙方經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е挛飿I(yè)失修失養(yǎng)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并給予經(jīng)濟(jì)賠償。

(七)任何一方擅自提前終止本協(xié)議的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

(八)_________。

第八條本協(xié)議有效期內(nèi)突發(fā)性緊急搶修排險(xiǎn)工程費(fèi)用，由甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)先行墊付，按相關(guān)業(yè)主擁有的建筑面積比例分?jǐn)?，由甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)于工程開工起15日內(nèi)向乙方收繳，逾期未交納的，按應(yīng)分?jǐn)偨痤~的_________%按日交納滯納金，甲方也可向人民法院提起訴訟。

第九條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未盡的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，雙方可采取以下措施：

(一)向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁;。

(二)向人民法院起訴。

第十三條本協(xié)議正本連同附件共頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十四條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_________物業(yè)管理行政主管部門備案。

第十五條本協(xié)議自簽訂之日起生效，至業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理委托合同》生效之日終止。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。

附件。

1、《物業(yè)使用守則》。

2、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十八

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而在20xx年，北京市消協(xié)開展過(guò)一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達(dá)到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)榘踩Ｐl(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會(huì)給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以，除在加強(qiáng)小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好做好以下方面：

1.在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的.問題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.在文件體系中，還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存，對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等。

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍。

1.管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育。

只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。

2.組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全。

保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品,定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。

4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

增強(qiáng)安全意識(shí)。

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。

1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問并交公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會(huì)議，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。

2.在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前，停車場(chǎng)管理難度大，停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。

當(dāng)然，我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇十九

近幾年來(lái)，隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水 平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開 發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展 與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化 物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī) 范的、符合xx實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是 及時(shí)且必要的。

在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了 突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化， 一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、 文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū) 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個(gè);而各 村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

(一) 商業(yè)住宅小區(qū)

習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng) 濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)， 完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園 和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū) 業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而 言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二) 農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小 區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊， 引發(fā)一系列問題。

1、 安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢， 還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒有進(jìn)行封閉式的管理。 小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上 造成了隱患。

2、 衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式 變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原?lái)只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在 多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想 的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域 (如樓道)垃圾成災(zāi)。

3、 綠化問題:小區(qū)建成伊始，綠化設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美。 然而過(guò)不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還 出現(xiàn)為了爭(zhēng)點(diǎn)方寸之地令鄰里之間產(chǎn)生矛盾。村里沒有 辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又 會(huì)種菜，于是，在村委和村民之間就會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)你栽我 鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰(zhàn)。這種治標(biāo)不治本的方法， 造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

4、 維護(hù)問題:俗話說(shuō):“三分建、七分管”，房屋時(shí)一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業(yè)的房 屋維護(hù)，很多拆遷小區(qū)的房屋狀況都出現(xiàn)了一定的問 題，影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來(lái)的問題，都在提醒我們，在全鎮(zhèn)實(shí)施 統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理是非常迫切的，它對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精 神文明、文化素質(zhì)的提升起著重要的作用。

1、 為全鎮(zhèn)的小區(qū)合理規(guī)劃物管區(qū)域

物管是區(qū)域化管理，首先明確各區(qū)域邊界，物管區(qū)域劃 定與規(guī)劃相匹配，考慮物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施、建筑規(guī)模、社區(qū) 建設(shè)，以方便人們生活、生產(chǎn)，合理利用區(qū)域資源。以便于 管理為原則，形成一定規(guī)模面積與一點(diǎn)能夠數(shù)量的常住人 口，有獨(dú)立或相對(duì)分界線的居住小區(qū)。

2、 為老居住區(qū)域完善物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 政府在鎮(zhèn)區(qū)老居住區(qū)加大投入，改善小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和 生活環(huán)境，改變一般散沙的現(xiàn)象，完善至物管的基本狀態(tài)， 并要與國(guó)土、房管、建設(shè)、衛(wèi)生、公安、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)好， 做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯(cuò)位和缺位， 共同推進(jìn)老小區(qū)的物業(yè)管理。

3、 加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)居民物業(yè)管理意識(shí) 物業(yè)管理是新生事物，存在一個(gè)逐漸熟悉與接收的過(guò) 程，政府應(yīng)當(dāng)以多種形式向社區(qū)居民宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》 等法律、法規(guī)和政策，有針對(duì)性地做好宣傳引導(dǎo)工作，提高 居民對(duì)物業(yè)管理法的認(rèn)知度，逐步使其樹立依法管理的意 識(shí)。通過(guò)周邊物業(yè)管理示范小區(qū)，使居民清楚認(rèn)識(shí)到小區(qū)引 入物管的優(yōu)點(diǎn)，使之逐步樹立有償服務(wù)的意識(shí)，通過(guò)講座、 討論、問答等多種交流方式，生動(dòng)形象地普及物管常識(shí)，提 高居民群眾對(duì)物管的認(rèn)識(shí)程度，使其逐步樹立自治管理意 識(shí)。

4、 制定小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但條例主要針對(duì) 新建商住小區(qū)，對(duì)拆遷安置小區(qū)管理關(guān)注不多。我們應(yīng)該在 《物業(yè)管理?xiàng)l例》這一大框架下，根據(jù)本地區(qū)特點(diǎn)，以《物 業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，制定適應(yīng)于本地區(qū)的、可操作性強(qiáng)的 物業(yè)管理辦法與細(xì)則，從而以法律手段推進(jìn)xx的小區(qū)物業(yè) 管理。

5、 成立物業(yè)管理科，全程跟進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理 xx是個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的工業(yè)重鎮(zhèn)，新興的生態(tài)名鎮(zhèn)。城鎮(zhèn) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照城市的格局在規(guī)劃和建設(shè)。各式小區(qū)在快速建 設(shè)成長(zhǎng)中，隨著居民收入水平與消費(fèi)水平的提高，對(duì)工作于 居住環(huán)境的要求也隨之提高。一支專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為 xx鎮(zhèn)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時(shí) 也體現(xiàn)出xx政府為民造福，加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理的一個(gè)重要舉 措。

1、 簡(jiǎn)易物業(yè)管理

在各項(xiàng)設(shè)施、規(guī)模等還不完善的情況下，社區(qū)或村委可 采用簡(jiǎn)易物業(yè)服務(wù)。由小區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、低保和離退休人員 組建服務(wù)隊(duì)，提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔為主 的服務(wù)，在鎮(zhèn)物業(yè)管理科的督導(dǎo)下，具體由各村委、社區(qū)負(fù) 責(zé)。

2、 專業(yè)物業(yè)管理 條件好，設(shè)備齊全的小區(qū)，可通過(guò)業(yè)主大會(huì)，選聘專門 的物業(yè)管理公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行管理。具體籌備由村委社區(qū)負(fù) 責(zé)，鎮(zhèn)物業(yè)管理科做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。

3、 業(yè)委物業(yè)管理 在條件成熟的區(qū)域，業(yè)主自己選出一個(gè)比較精良的管理 委員會(huì)，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，民主的制定各項(xiàng)規(guī) 章制度。所有業(yè)主都要自覺愛護(hù)房屋及公共設(shè)施;維護(hù)安全 與環(huán)境衛(wèi)生。如有業(yè)主違約，將會(huì)按照既定的規(guī)章制度按約 處理。如此民主自治的物業(yè)管理，形成成本低，效率高的雙 贏局面。

綜上所述，我鎮(zhèn)的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是“三位一體”的 管理模式，即業(yè)主、物業(yè)公司、村(社區(qū))在平等合作的基礎(chǔ)上，追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加 強(qiáng)公共社會(huì)管理、關(guān)注民生的具體體現(xiàn)。抓好典型，以點(diǎn)推 面，條塊結(jié)合，以塊為主，鞏固成果，統(tǒng)一管理，從而形成 齊抓共管、共管共建的局面，最終實(shí)現(xiàn)平安和諧社區(qū)這一目標(biāo)。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇二十

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

(一)強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2.街道各科室職責(zé)

(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款，監(jiān)督資金使用，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。

(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。

(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì)低保戶實(shí)行先征后返。

(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核，對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。

3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。

(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。

(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)

(1)按照快速反應(yīng)、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

(2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專人接聽?wèi)?yīng)急報(bào)修電話并做好記錄。

(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，服務(wù)時(shí)限，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)及時(shí)排險(xiǎn)，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺(tái)帳。

(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢，對(duì)涉及供水、供電、燃?xì)獾炔块T的報(bào)修，應(yīng)提供相關(guān)電話。

(6)對(duì)屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供專項(xiàng)維修資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù)。

6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

(1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。

(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪，如越級(jí)上訪原則上不予受理。

(二)完善分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。

(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\(yùn)營(yíng)成本，提高整體水平。

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。

(2)外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。

(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開展工作。

3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責(zé)，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

4.突出重點(diǎn)，加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇二十一

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；

（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

質(zhì)量管理服務(wù)方案篇二十二

甲方：

乙方：

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

本物業(yè)名稱：

乙方所購(gòu)房房屋銷售(預(yù)售)合同編號(hào)：

建筑面積：12856平方米。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣(預(yù)售)合同》時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下合約：

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)。

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;。

8.每叁個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目;。

10.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;。

11.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù);。

12.自本合約終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)。

1.參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);。

2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議;。

3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;。

5.雨潤(rùn)、御墅天筑區(qū)域以外的道路、酒店、商業(yè)休閑服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)配套設(shè)施為甲方單獨(dú)投資建設(shè)，權(quán)屬為甲方所有。

6.別墅內(nèi)配置的地源熱泵中央空調(diào)設(shè)備、風(fēng)管、風(fēng)機(jī)不得在室內(nèi)裝飾時(shí)隨意改動(dòng)管線走向和位置，因隨意改動(dòng)所造成的設(shè)備損壞或報(bào)廢其責(zé)任和維修費(fèi)用由用戶自理。

7.別墅內(nèi)配置的智能化系統(tǒng)，不得在室內(nèi)裝飾時(shí)隨意改動(dòng)系統(tǒng)管線走向和位置，因隨意改動(dòng)所造成的設(shè)備損壞或報(bào)廢其責(zé)任和維修費(fèi)用由用戶自理。

8.如地方政府要求甲方更改部分公共設(shè)施方案，并由地方政府統(tǒng)一建設(shè)部分公共設(shè)施，則乙方不得追究甲方違約責(zé)任。

11.轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本合約;。

14.乙方自備車輛如需長(zhǎng)期進(jìn)入并停放小區(qū)內(nèi)，必須在小區(qū)物業(yè)管理公司進(jìn)行登記，辦理出入證明，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的車輛行駛及停放規(guī)定，如經(jīng)物業(yè)管理公司同意進(jìn)入并需臨時(shí)停放的車輛，須按物業(yè)公司的規(guī)定停放在指定位置并交納相關(guān)停車費(fèi)用;非甲方或物業(yè)公司指定的地點(diǎn)(如道路、廣場(chǎng))一律不得停放，否則甲方及物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕乙方車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/18691673.html】