員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得(匯總16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-11 11:36:12
員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得(匯總16篇)
時(shí)間:2023-12-11 11:36:12     小編:夢(mèng)幻泡

通過(guò)總結(jié),我們可以了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫(xiě)總結(jié)之前,可以先對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧,整理相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。范文中的總結(jié)可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)和寫(xiě)作的技巧。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇一

我于12月1日加入太奇科技公司。作為一名新員工,我想談一下我的工作感受。

剛來(lái)到這里,領(lǐng)導(dǎo)和前輩們都對(duì)我特別照看,我有什么疑問(wèn),他們會(huì)特別熱忱地給我解答,生活中他們也到處照看我,讓我感受到這個(gè)大家庭的暖和。其實(shí)我知道,既然來(lái)到這里,這里就是我的.其次個(gè)家了,我們都不應(yīng)當(dāng)見(jiàn)外,要用我們的熱忱和努力來(lái)共同維護(hù)這個(gè)家。

我現(xiàn)在工作閱歷有些欠缺,特別需要前輩們的指導(dǎo),他們能不厭其煩地給我工作方面的關(guān)心,我特別感動(dòng)。我也會(huì)不負(fù)所托,盡快熟識(shí)工作流程和重點(diǎn),充分融入本職工作當(dāng)中,為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)出我自己的微薄之力。

在這里,看到大家都相處得那么好,我感覺(jué)這里是可以讓我留下的。工作時(shí),大家都勤勤懇懇,盡職盡責(zé),以較高的工作效率完成自己的本職工作。生活時(shí),大家有說(shuō)有笑,像家人一樣。

我也要像他們一樣,從基層做起,盡快把握各方面學(xué)問(wèn)。隨著時(shí)間和閱歷的積累,我信任公司會(huì)給我展現(xiàn)自我力量的機(jī)會(huì),我也會(huì)不斷完善自我,做一個(gè)合格的武陵城人。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇二

這一周感覺(jué)過(guò)的好慢啊!但是還是很充實(shí)的,比在學(xué)校的時(shí)候好多了。來(lái)到了-公司,我感覺(jué)這是我人生的一大轉(zhuǎn)折。在培訓(xùn)這段時(shí)間里,我學(xué)到了許多東西。學(xué)到了如何和他人溝通、合作,如何去全身心的投入工作,如何傾聽(tīng)別人,如何把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng);學(xué)會(huì)了要事第一,低調(diào)做人、高調(diào)做事,做事之前要三思而后行,要學(xué)會(huì)本分、誠(chéng)信做人;我信任我們公司以后的進(jìn)展前途必定是一片光明的。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,我總結(jié)了要在合適的狀況下做適當(dāng)?shù)氖?、說(shuō)合適的話;要學(xué)會(huì)膽大心細(xì)、做事果決,但切勿意氣用事。

我總以為干一件事情很簡(jiǎn)潔,任憑搞搞就過(guò)了,其實(shí)并不是這樣,老師說(shuō)我眼高手低,的確我在某些問(wèn)題上常常犯這樣的錯(cuò)誤,幸運(yùn)的是我熟悉到了這一點(diǎn),我也在漸漸地改正這個(gè)毛病,我信任時(shí)間會(huì)證明一切的。老師說(shuō)態(tài)度打算一切,眼高手低就說(shuō)明我態(tài)度不端正,沒(méi)有把這件事當(dāng)做一回事,這是我以后需要留意和改正的地方。

我承認(rèn)背書(shū)是我的弱項(xiàng),所以我就要花比別人更多的時(shí)間在這上面,這次背出來(lái)的結(jié)果雖溝通也不是我的強(qiáng)項(xiàng),就像今日站柜一樣,剛開(kāi)頭的時(shí)候,我不知道怎么和顧客打招呼,張不開(kāi)口,于是我就在旁邊聽(tīng)促銷(xiāo)員們?nèi)绾魏皖櫩蜏贤?,如何吸引客人讓他心甘情愿的買(mǎi)我們的手機(jī),我在一旁邊聽(tīng)邊學(xué)邊練,慢慢的我也開(kāi)頭張口喊顧客,嘴巴變甜了一點(diǎn),簡(jiǎn)潔的給顧客介紹我們的產(chǎn)品,涉及到技術(shù)問(wèn)題,便請(qǐng)教促銷(xiāo)員或者讓促銷(xiāo)員為顧客講解。由于在這方面的欠缺,所以我就越是要練,越是不敢跟別人交談就越是要說(shuō),培訓(xùn)、站柜實(shí)習(xí)的.過(guò)程中也給了我不少機(jī)會(huì),讓我的溝通力量較以前也有所提升。

但是,今日我有一點(diǎn)做的不夠好,就是沒(méi)和我們的促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員混熟!由于我只顧著和顧客交談,忘了和他們溝通心得了。明天我要主動(dòng)去請(qǐng)教他們,并且爭(zhēng)取機(jī)會(huì)自己來(lái)賣(mài)一臺(tái)機(jī)子,只聽(tīng)他們?cè)趺慈ジ櫩蜏贤ú粚?shí)行實(shí)際行動(dòng),這樣對(duì)自己也不會(huì)有提高,光說(shuō)不練假把式。

明天又是新的一天、新一周的開(kāi)頭,盼望我能克服種種困難,挑戰(zhàn)自我,把自己歷練成一名合格的銷(xiāo)售人員。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇三

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo),組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),對(duì)客禮貌服務(wù)等。對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn),及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

衛(wèi)生方面。

為確??头砍鍪圪|(zhì)量,堅(jiān)持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。要求__員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

物品配備及維護(hù)。

酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足,再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題,從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇四

做好檔案工作的能力和信心。

四是檔案利用方面,要進(jìn)一步提升信息使用價(jià)值。要由原來(lái)被動(dòng)查詢往主動(dòng)提供資源轉(zhuǎn)變,加大開(kāi)發(fā)檔案信息資源,在檔案工作中不斷挖掘檔案的價(jià)值,努力把“死檔案”變成“活信息”、把“檔案庫(kù)”變成“思想庫(kù)”,為我辦的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

五是進(jìn)一步提升檔案管理工作層次水平。本次培訓(xùn)不僅介紹了機(jī)關(guān)實(shí)體檔案的管理情況,還詳細(xì)講解了目前機(jī)關(guān)數(shù)字檔案的建設(shè)情況。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,檔案的數(shù)字化建設(shè)將是檔案管理工作的重要環(huán)節(jié)。目前,我辦雖然已將紙質(zhì)文件資料歸檔,但檔案信息化還沒(méi)有建立,沒(méi)有一套單獨(dú)的軟件進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)字化管理,下一步我辦檔案工作重點(diǎn)檔案數(shù)字化管理,做好實(shí)體檔案與電子檔案并存,同時(shí)加強(qiáng)檔案工作的實(shí)體安全、信息安全和利用安全,不斷提升檔案管理的工作層次。

我堅(jiān)信在辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和各業(yè)務(wù)處齊心協(xié)力的配合下,檔案工作不僅會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)處的參謀助手,同時(shí)也會(huì)對(duì)提升單位工作效率和工作質(zhì)量提供更大的幫助,從而不斷推動(dòng)我辦綜合管理水平。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇五

作為一名服務(wù)中心的工作人員,雖然與客人的接觸是通過(guò)聲音,但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名服務(wù)中心工作人員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。

在服務(wù)中心工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻?wù)中心的工作人員,每天都要接聽(tīng)不同客人的電話,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高。

作為一名服務(wù)中心的工作人員,作為一名酒店的員工,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好服務(wù)的意識(shí)。要時(shí)刻提醒自己的職責(zé)所在。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇六

在不知不覺(jué)中,2021年的最后一個(gè)月馬上就要結(jié)束了,這意味著我的工作即將迎來(lái)一個(gè)新的局面,我身為公司里面的一名新員工,在公司里工作了幾個(gè)月以來(lái),的的確確有在心中有了不少的感慨,趁著202x年到來(lái)之際,我得好好地總結(jié)一下這一段時(shí)間的工作情況。

在x個(gè)月前,我來(lái)到了咱們的-公司,那時(shí)候的我還只是一名剛出校門(mén)的大學(xué)生,身上沒(méi)什么錢(qián),也沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn),所以當(dāng)時(shí)的我十分渴望找一份工作來(lái)過(guò)渡一下。在我找了近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作后,我終于撞上了咱們公司的招聘信息,抱著嘗試一下的態(tài)度我將簡(jiǎn)歷投到了咱們的公司,幸運(yùn)的是我很快就接到了公司人事打來(lái)的電話,隨后我也順利地通過(guò)了面試。來(lái)到公司后,我先是經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓(xùn),然后再跟著自己的組長(zhǎng)去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),很快我就能獨(dú)立的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)了。

工作的狀態(tài)和學(xué)習(xí)的狀態(tài)是不一樣的,雖然都需要保持精神的集中,但是工作的時(shí)候是要多動(dòng)一點(diǎn)腦子的,在學(xué)校我可以被動(dòng)的聽(tīng)取知識(shí),但是在公司里,我必須要學(xué)會(huì)自己去解決問(wèn)題,不然不僅學(xué)不到東西,還容易被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。由于我在公司里面的時(shí)間不長(zhǎng),所以我的肩膀上還沒(méi)有太多的責(zé)任,在平日里也只需要完成一些基本的工作,但是我并不滿足這些基本的事情,因?yàn)槲沂窒胝莆找恍I(yè)的技能,所以我在工作的時(shí)候經(jīng)常主動(dòng)的去請(qǐng)教前輩們一些問(wèn)題,這樣一來(lái)就能讓自己的基礎(chǔ)能力有所提升。漸漸地,我的工作效率提升了上來(lái),相比我剛?cè)腴T(mén)時(shí)的狀態(tài),此時(shí)的我已經(jīng)在效率這方面提升了幾倍,不僅能準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),還能去負(fù)責(zé)一些公司的事情,這讓我感到了歡欣,仿佛找到了自己的定位與價(jià)值。

雖然工作上的確有所進(jìn)步,但是在工作的時(shí)候還是暴露了一些小問(wèn)題,首先便是工作的時(shí)候容易犯一些小失誤,而且還不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理,其次就是在和同事們交談時(shí),言語(yǔ)并不夠自信流利,所以對(duì)工作的開(kāi)展或多或少有一點(diǎn)影響。這些問(wèn)題,我會(huì)在接下來(lái)的工作生活中慢慢改正的。我相信在新的一年里,我定會(huì)從一名需要人帶的新員工成長(zhǎng)為一名能獨(dú)當(dāng)一面的老員工,這是我的目標(biāo),也是我明年的任務(wù)!

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇七

一年來(lái),辦公室黨支部按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進(jìn)支部計(jì)劃》,結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng),做好“四抓四促”,充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢(shì),為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、抓理論學(xué)習(xí),促進(jìn)黨員思想政治素質(zhì)的不斷提高。

今年來(lái),支部采用多種形式組織黨員開(kāi)展理論學(xué)習(xí)。

1、根據(jù)各個(gè)時(shí)期黨委和機(jī)關(guān)工委的要求,由支部和各黨小組組織黨員開(kāi)展學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)省第九次黨代會(huì)報(bào)告、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《論有中國(guó)特色社會(huì)主義》。黨的xx大會(huì)議召開(kāi)后,支部及時(shí)組織黨員學(xué)習(xí)文件精神,使黨員加深對(duì)黨的正確認(rèn)識(shí),正確理解在新世紀(jì)黨舉什么旗、走什么路、向什么目標(biāo)發(fā)展的大政方針。

2、組織黨員參加各級(jí)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。先后組織黨員參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓(xùn)班、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、世貿(mào)組織基本知識(shí)培訓(xùn)班和《論有中國(guó)特色社會(huì)主義》(專題摘編)的學(xué)習(xí)。此外,還組織黨員參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在組織黨員學(xué)習(xí)的同時(shí),支部還組織黨員參加《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)》、《黨員培訓(xùn)班》黨的知識(shí)競(jìng)賽等,進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果。

(二)抓制度建設(shè),促進(jìn)黨員目標(biāo)管理的完善。

1、健全崗位工作制度。一是根據(jù)“三個(gè)代表”重要思想制定了具體詳細(xì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。針對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問(wèn)題,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以主管秘書(shū)工作的副主任為直接責(zé)任人,各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體責(zé)任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責(zé)任人,主管人事工作的副主任為直接責(zé)任人。針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問(wèn)題,辦公室黨支部書(shū)記為該項(xiàng)工作的直接責(zé)任人,其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)管理缺乏以人為本的管理理念問(wèn)題,以主管機(jī)關(guān)事務(wù)、行政工作的副主任為直接責(zé)任人,其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)深入基層和部門(mén)不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問(wèn)題,以辦公室主任為該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,分管財(cái)金工作的副主任為直接責(zé)任人,其他分管副主任為分管工作的具體責(zé)任人。二是在各股室(局)在充分分析存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上,制定了一系列的制度。如《作風(fēng)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)》。

2、嚴(yán)格支部的組織生活制度,豐富黨員同志的精神生活。今年,支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格黨的組織生活的通知》精神,按照《黨章》和中央的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行支部的組織生活“五個(gè)一制度”,基本做到每季一次支委會(huì),每半年一次支部會(huì)議,每季不少于一次黨小組會(huì)。組織黨員開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。如6月份,舉辦和組織黨員參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。7月份,組織黨員開(kāi)展“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。

3、健全民主評(píng)議黨員制度。按照區(qū)直工委的要求,年初,支部制定了“創(chuàng)先進(jìn)黨支部計(jì)劃”,并組織黨員認(rèn)真開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)。上半年,支部以黨小組為單位,組織黨員開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。在民主評(píng)議黨員中,結(jié)合干部年度考核、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核和黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),抓住堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)照《黨章》第一章規(guī)定的黨員條件和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”評(píng)議每個(gè)黨員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的表現(xiàn)情況。

(三)抓隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)支部戰(zhàn)斗力的進(jìn)一步發(fā)揮。

1、抓好黨員管理工作。組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí),指定專人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對(duì)象每季度向支部書(shū)面匯報(bào)思想、工作等情況。支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來(lái),為4名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

2、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委的要求進(jìn)行換屆。在換屆中,堅(jiān)持把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度,特別是把政治標(biāo)準(zhǔn)放在第一位,把能否堅(jiān)持和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求,保證班子始終充滿活力。

(四)抓發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟(jì)工作加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),是支部實(shí)踐“代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中,支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心,主動(dòng)協(xié)調(diào)。根據(jù)國(guó)家、省、市的統(tǒng)一部署,協(xié)助區(qū)公眾聚集場(chǎng)所專項(xiàng)治理辦公室和有關(guān)職能部門(mén)在全區(qū)范圍開(kāi)展公眾聚集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)治理,協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項(xiàng)行動(dòng)和行事收費(fèi)檢查。按照國(guó)家、省、市的部署,牽頭組織區(qū)各打假職能部門(mén)開(kāi)展多次聯(lián)合打假行動(dòng)。認(rèn)真做好對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和城市居民最低生活保障資金(以下簡(jiǎn)稱“四項(xiàng)”資金)管理使用情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

2、檔案工作,重點(diǎn)圍繞村(居)委會(huì)建檔工作開(kāi)展業(yè)務(wù)。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標(biāo)下達(dá)的全區(qū)50%村(居)委會(huì)建檔任務(wù),組織黨員深入基層開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,并在10月14日——16日對(duì)我區(qū)9條村(居)委會(huì)的建檔工作作了一次專題調(diào)查,提出今后建檔工作的意見(jiàn)。開(kāi)展了機(jī)關(guān)檔案室達(dá)標(biāo)升級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,開(kāi)展了檔案安全大檢查。

3、加強(qiáng)政策調(diào)研、信息、督查工作。根據(jù)年初提出的我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的九大專題調(diào)研,結(jié)合區(qū)委區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作,圍繞我區(qū)商業(yè)載體、加快旅游資源開(kāi)發(fā)和第三產(chǎn)業(yè)、區(qū)直經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了專題調(diào)研。

加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),健全和落實(shí)信息工作隊(duì)伍。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府各個(gè)時(shí)期的中心工作,抓好信息搜集和上報(bào)。如8月份,為配合我區(qū)推行農(nóng)村股份合作制,印發(fā)了《南海市深化農(nóng)村股份合作制改革的思路及工作建議》。9月份,印發(fā)了《中山市發(fā)展工業(yè)與改革公有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹》。

4、做好秘書(shū)和行政后勤服務(wù)等工作。一是秘書(shū)工作以狠抓會(huì)務(wù)紀(jì)律和發(fā)文核文關(guān)為突破口,進(jìn)一步提升服務(wù)形象。二是后勤工作狠抓管理。在財(cái)務(wù)供應(yīng)部、車(chē)管部、接待辦、后勤部健立和完善“首問(wèn)責(zé)任制”。推行“食堂成本核算”,堅(jiān)持“少花錢(qián),多辦事”接待原則,做好接待事前、事后有關(guān)登記、審批程度工作,車(chē)輛使用做到先保障中心任務(wù),后保障一般任務(wù),先保障主要領(lǐng)導(dǎo),后保障一般領(lǐng)導(dǎo),先保障緊急用車(chē),后保障一般用車(chē),并做好派車(chē)登記程序。三是以對(duì)人大高度負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真抓好人大代表建議的辦理工作,特別是抓好督查督辦和回訪復(fù)查工作。

一年來(lái),支部工作雖然取得一定的成績(jī),工作得到領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾的肯定,但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還存在一些差距和不足,還要繼續(xù)加強(qiáng)思想政治和理論學(xué)習(xí),提高全體黨員的整體素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇八

時(shí)光飛逝,我們將迎來(lái)20xx年。今年是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策,群策群力。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為x萬(wàn)元,比去年超額x萬(wàn)元,超幅為%;其中客房收入為x萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為xx萬(wàn)元,餐廳收入x萬(wàn)元,其它收入共x萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)xx元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、狠抓管理。

挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%,比去年分別增加x萬(wàn)元。

3、強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》。

關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?!钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。

4、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀。

酒店全體管理人員率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)治理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中,在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果,抓好全面工作。

酒店召開(kāi)了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作。

(一)、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作。

1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,銷(xiāo)售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,要害是人,是主要治理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,并將人員進(jìn)行調(diào)整,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷(xiāo)力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷(xiāo)控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動(dòng)期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過(guò)120%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷(xiāo),為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%。

5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

(二)、以改鄯為動(dòng)力,抓好餐飲工作。

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),餐廳共推出新菜百余種,此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作。

1、在日常的管理工作中。各部門(mén)按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門(mén)接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),管事部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)、以質(zhì)量為前提,抓好客服工作。

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起??蛣?wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。

(五)、以“防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)、以降耗為核心,抓好維保工作。

1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門(mén)原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)、以精干為原則,抓好人事工作。

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初,在全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門(mén)工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問(wèn)題。

一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇九

總結(jié)是指工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。以下是小編整理的員工年末工作總結(jié)個(gè)人通用版,歡迎大家借鑒與參考!

本人自招聘為_(kāi)_市重點(diǎn)公益林__站護(hù)林員以來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照站上的工作安排和要求,以公益林的巡護(hù)防火為重點(diǎn),立足本職崗位,采用邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的方法較好地完成了各項(xiàng)工作?,F(xiàn)在就我在工作以來(lái)的思想、工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、工作謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),認(rèn)真履行護(hù)林員的職責(zé)。

進(jìn)入__站后,按照領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)__的管護(hù)工作,接到任務(wù)后我就迅速了解熟悉自己的管護(hù)區(qū)域和管護(hù)對(duì)象。嚴(yán)格按照要求展開(kāi)了巡護(hù)防火工作。因?yàn)楣茏o(hù)區(qū)域離我家較近,每天早晨我都能按時(shí)騎上摩托車(chē)去巡護(hù),從不因其它事影響工作。在平時(shí)的日常巡護(hù)工作中,按照自己的崗位職責(zé)本著認(rèn)認(rèn)真真做事,老老實(shí)實(shí)做人的原則,自覺(jué)遵守紀(jì)律,堅(jiān)持每月巡護(hù)__天以上,在巡護(hù)中發(fā)現(xiàn)放牧人員能夠及時(shí)勸阻離開(kāi),發(fā)現(xiàn)圍欄及界樁破壞現(xiàn)象,能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并按照安排與同事一起維修。

二、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

作為一名新招聘的護(hù)林員,我熱愛(ài)自己的工作,始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用知識(shí)武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)公益林管理辦法及護(hù)林員巡護(hù)日志制度、防火值班制度、宣傳教育制度等。并主動(dòng)向站上的領(lǐng)導(dǎo)同志請(qǐng)教管護(hù)方式方法,通過(guò)請(qǐng)教學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)護(hù)林員工作的理解,可以更好地完成各項(xiàng)工作。

三、做好管護(hù)區(qū)域的調(diào)查摸底和護(hù)林防火宣傳工作。

根據(jù)自己管護(hù)區(qū)域墳?zāi)贡容^多的特點(diǎn),為了更好地管好這片公益林,我于x月底對(duì)__路以南鐵路以北做了一次墳?zāi)姑渍{(diào)查,經(jīng)調(diào)查我管護(hù)的區(qū)域內(nèi)共有墳?zāi)棺?,其中__有座,__有座。結(jié)合區(qū)域內(nèi)墳?zāi)苟嗟奶攸c(diǎn),今年在管護(hù)中特別注重護(hù)林防火,并在平常的巡護(hù)中向進(jìn)入林區(qū)的人員宣傳防火的知識(shí)和重要性,提高了廣大群眾的防火意識(shí)。尤其是今年秋季干旱少雨,林區(qū)的枯枝落葉、雜草堆積較多,屬高火險(xiǎn)時(shí)段,稍有不慎極易引發(fā)森林火災(zāi),針對(duì)防火工作十分嚴(yán)峻的形勢(shì),我在巡護(hù)中碰到進(jìn)入林區(qū)人員首先檢查是否帶有火種火源。但是由于當(dāng)?shù)赜袀鹘y(tǒng)習(xí)俗在清明、七月十五、十月初一祭祖焚燒紙錢(qián),所以這幾天我就提高警惕,在管護(hù)區(qū)嚴(yán)防死守。確保了一旦發(fā)生火情能夠早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早撲救。

四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

今年在__站工作期間,我除了做好自己的巡護(hù)防火工作,寫(xiě)好巡護(hù)日志、認(rèn)真值班之外,還協(xié)助站長(zhǎng)完成了記錄會(huì)議記錄,修理門(mén)鎖,整理打掃辦公室等工作。

總之,一年來(lái),我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的幫助指導(dǎo)下,完成了各項(xiàng)工作。借此總結(jié)之際對(duì)一年來(lái)幫助關(guān)心我工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。但我也深知自己的工作與單位的要求、領(lǐng)導(dǎo)同事的期望還有很大差距,工作中還有不盡人意的地方,這些都是自己知識(shí)不多,經(jīng)驗(yàn)不足的表現(xiàn)。因此,如果明年本人能夠續(xù)聘,我將努力學(xué)習(xí),不斷提高自己,不斷豐富自己,積累經(jīng)驗(yàn),做一名優(yōu)秀護(hù)林員。

時(shí)間過(guò)得真快,走上工作崗位已快一年了,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下,自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手,在這近一年里,我學(xué)到了很多東西,也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作,作如下總結(jié):

一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)。

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才培養(yǎng),主席在論為人中講到:“有錯(cuò)誤的是我,沒(méi)有錯(cuò)誤的是他?!边@句話深深印在我的腦海中。的確,一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn),就必須具備這種良好的心理素質(zhì),要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因,敢于承擔(dān)錯(cuò)誤。

二、業(yè)務(wù)技能的全面提升。

這一年中,對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺,現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài),認(rèn)真聆聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話時(shí),像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù),都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題,自己也會(huì)主動(dòng)去研究,直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面,自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的心理,也完成了__張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成績(jī),較前半年有了進(jìn)一步的提高。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善,但還有待加強(qiáng),雖然有理論知識(shí)作鋪墊,但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升:1語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),在報(bào)自己的崗位時(shí),要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào),同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ),拉近彼此的距離感,而非只是電話拜訪員。

對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較特別的班組,我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過(guò)一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多,但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意,針對(duì)這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。

回顧自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有三點(diǎn):

1、顧慮太多,有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出,總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。

2、固執(zhí)己見(jiàn),對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著,應(yīng)多聽(tīng)取他人意見(jiàn),好好與同事交流,虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢,自己再完善的想想。

3、工作和生活分不開(kāi),在生活中遇到不開(kāi)心的事情,有時(shí)很情緒化,會(huì)發(fā)泄幾句,可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話時(shí),語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完美。所以,我一直在努力地改變自己,盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去,也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

20__年一年__分公司在集團(tuán)總公司的領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)下,在__全體員工團(tuán)結(jié)一心下,共同努力做出一定的成績(jī),與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年一年完成利潤(rùn)__萬(wàn)元,一年綜合毛利__%,現(xiàn)做如下總結(jié):

一、管理方面。

以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實(shí)際情況,加強(qiáng)員工廚德和廚藝的培訓(xùn),積極響應(yīng)公司號(hào)召,裁員增效,整合編制從原有的__人減到__人。讓員工得到更多實(shí)惠,從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心。各部門(mén)相互幫助,隨時(shí)聽(tīng)從廚師長(zhǎng)調(diào)動(dòng),哪里需要幫助去哪里。讓每個(gè)員工當(dāng)自己的企業(yè)來(lái)做事,每月定期對(duì)各部門(mén)的工作量和責(zé)任心進(jìn)行評(píng)比,張貼,公示。以公平,公正,公開(kāi)為原則使員工付出越多,收獲越多。

二、成本方面。

今年一年,成本方面主要做到了以下兩點(diǎn):

(一)原材料的控制。

1、庫(kù)存的貨盡量用完再進(jìn),先進(jìn)先用,以免多放變質(zhì),過(guò)期。

2、在不影響菜品出品的口味上,減少油脂的用量,使其菜品更加清爽,減少成本。

3、原材料盡量做到物盡所用,在開(kāi)發(fā)菜品的基礎(chǔ)上,邊角余料各部門(mén)相互互補(bǔ),相互利用。

(二)能源方面:

禁止長(zhǎng)流水,風(fēng)機(jī)定時(shí)開(kāi),在工作不忙的情況下,集中時(shí)間加工,盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比:氣節(jié)約x萬(wàn)元,電節(jié)約x萬(wàn),水節(jié)約x千,營(yíng)業(yè)收入多__萬(wàn)。

三、安全方面。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法,消防法》,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié),食品添加劑的正確使用以及登記情況,做好臺(tái)帳,禁止使用三無(wú)產(chǎn)品,過(guò)期食品,不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑,堅(jiān)持冰箱生熟分開(kāi),加蓋,加膜。標(biāo)簽明示在__特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門(mén)檢查驗(yàn)收得到一定認(rèn)可。堅(jiān)持公司原則,__組建的自查小組從廚師長(zhǎng),經(jīng)理及部門(mén)組長(zhǎng)親自帶頭,每天對(duì)廚房食品衛(wèi)生,消防,員工儀容儀表檢查跟進(jìn)。對(duì)做得好與不好的部門(mén)及個(gè)人做相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。并每月評(píng)比,張貼,公示與浮動(dòng)掛鉤。加大員工生產(chǎn),個(gè)人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育,正確引導(dǎo);在消防方面,定期培訓(xùn)并聘請(qǐng)專業(yè)人員講解與實(shí)際操作,讓員工做到人人消防。

四、菜品方面。

總結(jié)每日出品問(wèn)題,并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足,促進(jìn)菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序,最大化減少不必要的退單,讓客人開(kāi)心而來(lái),滿意而去。

綜合一年的工作,對(duì)下一年的工作計(jì)劃如下:

一、高度同集團(tuán)公司保持思想一致,配合前廳店長(zhǎng)共同抓好,搞好__管理工作。

二、努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在菜品上狠下功夫,都說(shuō)沒(méi)有永遠(yuǎn)的特色,只有不斷的創(chuàng)新,爭(zhēng)取用老菜吸引新顧客,用新菜吸引回頭客。

加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全,監(jiān)督管理,加強(qiáng)食品添加劑五專管理,強(qiáng)化部門(mén)責(zé)任制,進(jìn)一步提高員工節(jié)約意識(shí),爭(zhēng)取在下一年創(chuàng)出更好經(jīng)濟(jì)效益。

我是__,進(jìn)入超市工作已經(jīng)x年了,這x年之間,我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí)。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開(kāi)心。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難,但是我們依舊堅(jiān)持了下來(lái),這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對(duì)于今年而言,我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步,也能看到我個(gè)人的.進(jìn)步。

在收銀員這份工作上,我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎。這是一個(gè)直接與金錢(qián)打交道的工作,任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé),以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以不管如何,我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己,千萬(wàn)不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),讓超市受到損失,也讓我自己受到損失。這一年,我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己,讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,我也成功的完成了自己所希望的事情,零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的。

收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作,還記得今年年初,我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問(wèn)題,當(dāng)時(shí)人太多了,在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來(lái)了,好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來(lái)了,不然在大過(guò)年的,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來(lái)說(shuō),更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài),不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱。

今年這一年真的過(guò)得飛快,度過(guò)了一些難關(guān),整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好,但是在這一年,我工作的速度和方式都有所改進(jìn),所有顧客對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō),都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴,但是現(xiàn)在不會(huì)了,我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急,也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧。

今年雖然已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào),但是對(duì)于下一年,我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值,展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái),讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望。我會(huì)加倍努力,往前沖的!

在過(guò)去的一年中,在分廠領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在表面工段長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗,和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,作了很多的工作,取得了一定的成績(jī)。下面,我將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、提高思想認(rèn)識(shí)。

在思想上和對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)上都有一定的提高,制造的建設(shè)項(xiàng)目是我們廠發(fā)展的絕好好機(jī)會(huì),是改善職工收入,增加職工福利的一個(gè)重要項(xiàng)目,所以必須要建設(shè)好,我雖然年紀(jì)大了,但要造福子孫后代,所以要學(xué)好再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí),為今后的生產(chǎn)打好基礎(chǔ),在工作中,能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)地起帶頭作用,想方設(shè)法,任勞任怨的干好自己的工作,團(tuán)結(jié)同志,和工友們一起團(tuán)結(jié)協(xié)作的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

二、遵守規(guī)章制度。

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年的時(shí)間里,我能遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一年來(lái)從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行自己應(yīng)盡的職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我想說(shuō),這是我感到在再制造的基本建設(shè)中能使我發(fā)揮作用的一年。

三、體現(xiàn)人生價(jià)值。

我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。為再制造的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

四、重視管理作用。

我建議,再制造正處于轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,管理的好壞,會(huì)決定轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大管理力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。

在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。為再制造的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十

1、加強(qiáng)部門(mén)員工的思想政治學(xué)習(xí),及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的決策、決定、規(guī)定等。并認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹。讓大家自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,處處關(guān)注公司的大局,維護(hù)公司的利益和形象。

2、根據(jù)公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,做好財(cái)務(wù)收支登記,認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理。定期和不定期檢查和評(píng)估公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)的執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并每年編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。

4、嚴(yán)格按照公司印章管理和使用規(guī)定管理和使用好財(cái)務(wù)印章,確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度和使用,有效保證資金的安全運(yùn)行,提高資金使用效率。

5、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和稅務(wù)管理。

6、加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平、工作效率和工作能力。曾參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn)和企業(yè)所得稅培訓(xùn)。

1、根據(jù)公司安排,定期和不定期走訪公司各單位,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作情況。在資金管理和物流管理的基礎(chǔ)上,以成本控制為核心,參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,及時(shí)與生產(chǎn)單位溝通相關(guān)信息。

2、積極配合和協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門(mén),進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部控制制度,特別是生產(chǎn)成本和費(fèi)用的控制和考核,理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作。

3、我們與公司其他管理部門(mén)一起,認(rèn)真了解和分析了炭素廠xx年的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況,為炭素廠降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、我們與公司其他管理部門(mén)共同完成了硅酸鈣廠的資產(chǎn)租賃,完善了相關(guān)租賃手續(xù),并全額收回了xx年的租賃費(fèi)用和材料銷(xiāo)售。

20xx年,財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室盡職盡責(zé),基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部工作,成績(jī)顯著。但由于自身業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng),對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的`具體情況還不太了解,還有很多地方需要改進(jìn)和完善工作。20xx年,我們計(jì)劃在以下幾個(gè)方面做得更好:

1、為了提高部門(mén)履行職責(zé)的能力,我們將更加努力地加強(qiáng)政治思想和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高思想和專業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)自我管理和自我約束能力,提高履行職責(zé)的能力。

2、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理,以成本管理為核心,以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),推動(dòng)公司增收節(jié)支工作取得更大成效,進(jìn)一步提高公司盈利能力。

作為財(cái)務(wù)部主任,目的是組織公司財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和政策,組織日常財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,按時(shí)完成上級(jí)交辦的財(cái)務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。我的工作職責(zé)是:

1、貫徹國(guó)家財(cái)政政策和會(huì)計(jì)制度,完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

2、組織會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督,建立健全收入審計(jì)制度。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度,組織資產(chǎn)清查工作。管理貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),檢查資金管理,確保資金安全,負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和各種審計(jì)協(xié)調(diào)。

4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān),我的工作是這樣的:1月份,在財(cái)務(wù)決算期間,我認(rèn)真總結(jié)了去年的財(cái)務(wù)工作,制定了20xx年的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。各類會(huì)計(jì)檔案分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員在20xx年第四季度完成硬件匯付任務(wù)。認(rèn)真處理銀行詢證函。在做決算之前,對(duì)財(cái)務(wù)專用計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)和管理,對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行清理、消毒和備份。

5、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。

1、按要求每月向公司財(cái)務(wù)部書(shū)面匯報(bào)本單位的財(cái)務(wù)工作。

2、及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)書(shū)面或電話匯報(bào)本單位的重大問(wèn)題。

3、按要求及時(shí)完成公司財(cái)務(wù)部分配的所有工作。

4、在協(xié)調(diào)工作方面,我認(rèn)為這一點(diǎn)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn):

(1)、本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作出勤率100%。

(2)、認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、固定工資分配、工資制度。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十一

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到咱們單位已經(jīng)8個(gè)月了,為了對(duì)過(guò)去一階段工作的回顧和分析評(píng)價(jià),判明得失利弊,提高理性認(rèn)識(shí)。并根據(jù)本單位工作安排,現(xiàn)將我__月在本單位的工作總結(jié)如下:

進(jìn)入工作后的初始階段,主要是熟悉我會(huì)的網(wǎng)絡(luò)組成和軟件結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)法律的流程和必經(jīng)的手續(xù),了解我會(huì)的工作流程和相關(guān)救災(zāi)物資的整理分發(fā),做好募捐款物的匯總。在本職工作方面,由于我所負(fù)責(zé)的是我會(huì)募捐款物的收集整理工作,資料的匯總上報(bào),對(duì)于__相關(guān)法律法規(guī)要熟悉和掌握,熟記救災(zāi)款物的發(fā)放流程,做好相關(guān)資料的匯編整理存檔。后半年以來(lái),我參加了兩次縣城拆遷協(xié)調(diào)工作,協(xié)助宣傳股開(kāi)展以社區(qū)為本的健康與急救項(xiàng)目,協(xié)助白股長(zhǎng)搞好災(zāi)后重建項(xiàng)目和村鎮(zhèn)衛(wèi)生所建設(shè)項(xiàng)目,在這幾次大型項(xiàng)目中,深感自己的年輕和不足,今后還需加大力度虛心學(xué)習(xí)。時(shí)間了就翻閱__的相關(guān)書(shū)籍,瀏覽__相關(guān)的網(wǎng)站,及時(shí)了解上一級(jí)__的動(dòng)態(tài)和精神,這樣不僅豐富了__方面的知識(shí),也對(duì)未來(lái)我會(huì)的建設(shè)方向有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)。

在干好本職工作的同時(shí),我也沒(méi)有放松對(duì)學(xué)習(xí)方面的要求。由于我對(duì)文化知識(shí)的欠缺和辦公室工作認(rèn)識(shí)的不夠,在工作期間,我虛心求教,凡是身體力行,每天提前上班,先把自己的辦公環(huán)境搞好,再坐下來(lái)開(kāi)始新的一天的工作學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間以來(lái),學(xué)習(xí)到了前輩的許多寶貴經(jīng)驗(yàn),知道了自己怎么走好為人民服務(wù)這條路,怎么去爭(zhēng)做一名人民滿意的公仆。在組織紀(jì)律方面嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守會(huì)黨組及股室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,為人處世堅(jiān)持原則,工作堅(jiān)持一絲不茍。

另外,在參加工作后的這段時(shí)間里,我也發(fā)現(xiàn)了自己處理工作方面問(wèn)題的一些不足。單位不同于學(xué)校,工作更不能等同于學(xué)習(xí),我需要更嚴(yán)格的要求自己,并且要實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變,要注意充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。另外還需要在努力做好本職工作的同時(shí)學(xué)會(huì)更好的與同事相處,融洽同事關(guān)系。在過(guò)去的這近半年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和同事們的幫助下,在工作和思想上都取得了一些進(jìn)步,這和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)是分不開(kāi)的。

今后,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我將進(jìn)一步提高自己,不僅要注意提高自己的業(yè)務(wù)水平,在業(yè)務(wù)上有所創(chuàng)新,還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),更好的把掌握的知識(shí)和本會(huì)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),為我會(huì)更好的服務(wù)。此外還要深入學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想理論,用先進(jìn)的思想來(lái)指導(dǎo)當(dāng)前和今后的工作,做到高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。做好自己的本職工作,融洽同事關(guān)系。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十二

__年已經(jīng)結(jié)束,回首__年的工作,有完成工作后得到肯定的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的__年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去??梢哉f(shuō),__年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí),而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:

一、虛心學(xué)習(xí),努力工作。

(一)在__年里,我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn),讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑。以工作為中心,在工作中學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合,不懂就問(wèn)同事,不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

(二)__年工作主要有:上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中,大家互相提醒和補(bǔ)充,相互學(xué)提高了工作效率,所有事情都能及時(shí)溝通,把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員,不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí),還要和用戶有良好的溝通,才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

二、自我檢討,查找問(wèn)題。

(一)在__年中,我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)也專門(mén)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去,在這方面我沒(méi)能?chē)?yán)格要求自己,上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。

(二)在專業(yè)學(xué)習(xí)上,我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展,不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目,還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少,對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。

(三)在__年后半的售后維修中,雖然能完成每次維修任務(wù),但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題。

三、改正錯(cuò)誤。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。

(二)在專業(yè)學(xué)習(xí)中,要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn),做到不懂就問(wèn),不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí),再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。

(三)售后維修中要做到及時(shí)維修,并與用戶經(jīng)常溝通,從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。

四、下步打算。

針對(duì)__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極處理好與同事之間的關(guān)系,

(二)做好自己的本職工作,理清思路,處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十三

伴隨著20__遠(yuǎn)去的鐘聲,我們迎來(lái)了嶄新的20__。回顧過(guò)去的一年,我廠的生產(chǎn)工作可謂是困難重重、舉步維艱,由于受市場(chǎng)波動(dòng)等大環(huán)境因素的影響,我廠幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),但面對(duì)如此困境,我廠原煤入洗量仍保持在萬(wàn)噸,與12年持平。在這樣艱難的處境中,我們?nèi)阅苋〉眠@樣的成績(jī),和全廠職工的艱辛是密不可分的,也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)、精心籌劃、指揮得力的決策成果,下面我就20__年工作總結(jié)以下幾點(diǎn):

一、安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

一年來(lái),為實(shí)現(xiàn)我廠年初既定的安全生產(chǎn)目標(biāo),我廠始終堅(jiān)持“以人為本、安全為先、生產(chǎn)跟進(jìn)、綜合治理”的原則,堅(jiān)決做到“先安全后生產(chǎn)、不安全不生產(chǎn)”,緊緊圍繞全年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí),加大安全設(shè)施的投入,經(jīng)常性組織安全專項(xiàng)檢查,積極開(kāi)展應(yīng)急救援演練活動(dòng),并全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任,逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,形成了“一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)保一級(jí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。通過(guò)全體員工的共同努力,全廠杜絕了各類安全事故,確保了全年的安全生產(chǎn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視,指揮得力。

一年來(lái),我廠本著“為客戶著想、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、努力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的宗旨,在滿足客戶要求和鞏固市場(chǎng)良好信譽(yù)的前提下,也為確保洗選工作的順利進(jìn)行,我廠領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每班按時(shí)召開(kāi)班前會(huì),著重強(qiáng)調(diào)當(dāng)班工作注意事項(xiàng),合理安排當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù),落實(shí)當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并安排專職安全員對(duì)主洗車(chē)間進(jìn)行巡視,以狠抓隱患難點(diǎn)、要點(diǎn)為基線,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,杜絕死角、盲區(qū),及時(shí)消除安全隱患,并認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日值班記錄,做到日記錄、月統(tǒng)計(jì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真分析存在的不足,為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、完善制度、精益求精。

我廠深知企業(yè)的規(guī)范運(yùn)行離不開(kāi)完善的規(guī)章制度,只有建立了完善的管理機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)的操作流程、嚴(yán)格的執(zhí)行力,才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了全廠各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),我廠在遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,廣泛征集各部門(mén)意見(jiàn),結(jié)合我廠實(shí)際,重新修訂完善了各項(xiàng)管理制度,確保制度的科學(xué)性和可操作性,充分發(fā)揮了制度的約束力。同時(shí),為確保各項(xiàng)制度嚴(yán)格落實(shí)到日常的管理中,廠領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以身作則,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用,為員工樹(shù)立了榜樣,激發(fā)了廣大員工的工作積極性,有力促進(jìn)了我廠向安全管理規(guī)范化企業(yè)邁進(jìn),安全管理水平再上新臺(tái)階。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、求真務(wù)實(shí)。

針對(duì)我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況,我廠從員工的安全教育入手,加大了員工安全教育培訓(xùn)力度,將員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。堅(jiān)持理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)模式,多次組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),注重培訓(xùn)效果評(píng)估,鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行技能比武,有效提高了員工的技能水平和安全意識(shí),為全廠的安全生產(chǎn)提供了保障。

在團(tuán)隊(duì)安全管理上,采取自上而下的管理模式。生產(chǎn)過(guò)程中,由生產(chǎn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班信息收集并向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)中的各項(xiàng)事宜;每班設(shè)立一名班長(zhǎng),對(duì)車(chē)間內(nèi)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。同時(shí),加強(qiáng)了管理干部自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),扎實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),注重提高管理干部的綜合素質(zhì),并加大了上級(jí)之間的溝通交流,共同研究解決安全生產(chǎn)的重、難點(diǎn)問(wèn)題,有效了提高了工作效率。

五、提升工藝、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

生產(chǎn)中,堅(jiān)持產(chǎn)品灰分超標(biāo)的聯(lián)責(zé)考核處罰,加強(qiáng)浮選工藝環(huán)節(jié)的管理,對(duì)浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè),確保浮選尾灰達(dá)40%以上,限度地提高浮精抽出率,大大降低了生產(chǎn)成本;對(duì)浮選藥劑的添加也嚴(yán)格把控,并進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄,以便于及時(shí)調(diào)整,指導(dǎo)生產(chǎn)。同時(shí),為保證生產(chǎn)中壓濾效果,有效降低水份,我廠每班安排專人定時(shí)清洗濾布,有效降低了指標(biāo)的波動(dòng)。

回顧20__年,雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但也暴露了許多不足之處,主要表現(xiàn)在:

1、職工安全意識(shí)淡薄,有個(gè)別違規(guī)操作現(xiàn)象,安全生產(chǎn)將作為我們下一年工作的重點(diǎn),我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和監(jiān)督檢查力度。

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)波動(dòng)因素,下一年我們?nèi)孕枥^續(xù)提升專業(yè)知識(shí)水平,熟悉工藝流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3、設(shè)備老化,需加大技改力度,確保生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。

4、各部門(mén)、各崗位需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。

展望20__年,我們將迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇,但同時(shí)也面臨諸多困難和挑戰(zhàn),為確保20__年各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),我們將做好以下工作:

1、加大安全生產(chǎn)的投入,強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查,進(jìn)一步完善安全獎(jiǎng)罰機(jī)制,堅(jiān)持執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明的原則,使每一位員工都能積極投身到生產(chǎn)工作中去,同時(shí),注重各級(jí)人員綜合素質(zhì)的提升,努力打造一支技術(shù)精良的團(tuán)隊(duì)。

2、提產(chǎn)量,保質(zhì)量,全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。明年,我們將從工藝環(huán)節(jié)技術(shù)改造,機(jī)電設(shè)備預(yù)防性檢修質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)原煤及時(shí)供應(yīng)等方面著手,合理組織生產(chǎn),確保完成全年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。

3、繼續(xù)實(shí)行量化考核,注重技術(shù)創(chuàng)新,加大修舊利廢力度,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化。

4、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng),充分發(fā)揮個(gè)人才藝,拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十四

20__年即獎(jiǎng)過(guò)去,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,克服了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)需求下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力,取得了良好的社會(huì)品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)營(yíng)方式上實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理體制上實(shí)現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)方面。

20__年是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年,“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,經(jīng)營(yíng)成本的增加,以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià)、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地,營(yíng)業(yè)額縮減,客戶流失,員工積極性下降。面對(duì)重重困難與壓力,酒店所有人員上下齊心協(xié)力,變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇,依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,在求變中求發(fā)展,建立以營(yíng)銷(xiāo)為主體,以服務(wù)為基石,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)力度,擴(kuò)展市場(chǎng)份額,建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)體系,積極爭(zhēng)取新客戶,各部門(mén)也積極推出新措施。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍編制,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)人員,增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;建立網(wǎng)站,擴(kuò)大對(duì)外宣傳;在新媒體做酒店的品牌宣傳;菜肴及時(shí)創(chuàng)新,努力打造酒店特色菜。適時(shí)推出美食活動(dòng),更新菜品,并在媒體做宣傳;客房部推出個(gè)性化服務(wù);增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些營(yíng)銷(xiāo)舉措的實(shí)施,使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地,穩(wěn)定了客戶,確立酒店良好的品牌形象。

二、管理方面。

完善管理,考核制度的推出,使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本,是提高員工素質(zhì)的有效手段。部門(mén)建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會(huì)制度,使員工的精神面貌有所改變,使酒店經(jīng)營(yíng)管理思想得到了有效實(shí)施;酒店采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,聘請(qǐng)專業(yè)講師來(lái)酒店培訓(xùn)指導(dǎo),并派管理人員到xx酒店學(xué)習(xí),提高中高層干部的視野,為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用;通過(guò)開(kāi)展員工技能大賽,進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名,擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。

三、存在的問(wèn)題。

由于市場(chǎng)判斷的不正確和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不了解,使績(jī)效考核存在與實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生偏離,指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象,給經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作造成較大的壓力;營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,存在“缺乏統(tǒng)一思想,各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象,且營(yíng)銷(xiāo)手段單一,客戶群體有待進(jìn)一步擴(kuò)大;缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力,未能真正做到有效監(jiān)督和獎(jiǎng)勤罰懶。中層干部對(duì)制度缺乏嚴(yán)肅性和公平性,對(duì)本部門(mén)員工偏袒呵護(hù),造成酒店制度在實(shí)施過(guò)程中缺乏公正性。

各部門(mén)對(duì)工作缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),對(duì)行政指令不重視,未及時(shí)落實(shí)。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象,特別是后勤對(duì)一線部門(mén)的支持力度存在怠慢情緒;欠缺細(xì)節(jié)管理,各部門(mén)人員缺少責(zé)任心,特別在成本費(fèi)用方面,酒店的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然居高不下,需要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能,細(xì)化環(huán)節(jié)管理,節(jié)支增效。

四、明年工作方向。

明確以發(fā)展為主題,營(yíng)銷(xiāo)要有新思路,管理要有新突破,經(jīng)營(yíng)要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措。依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求,合理量化各項(xiàng)指標(biāo),建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系。確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo),完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。本著實(shí)事求是的原則,客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng),通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研,制定明年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),由財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)做出科學(xué)的、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo),以便有利于調(diào)動(dòng)工作積極性,在可行的前提下,把績(jī)效考核普及到員工,密切員工和經(jīng)營(yíng)的利益關(guān)系,與酒店的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤。

完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)體系。使?fàn)I銷(xiāo)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的指標(biāo)掛鉤,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的密切合作;擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,提高客戶拜訪率,形成穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上,通過(guò)多渠道闊展客源、建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,在部門(mén)內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍;確立全員營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)概念,適時(shí)推出全員營(yíng)銷(xiāo)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性;根據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn),推陳出新,開(kāi)展靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)政策,吸納新客戶的加入。

雖然我們的酒店很年輕,雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍很年輕,但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn),雖然經(jīng)營(yíng)之路很坎坷,競(jìng)爭(zhēng)還比較激烈,但我堅(jiān)信:有集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾,有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神,在明年,酒店一定會(huì)取得輝煌的成果。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十五

防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山。為切實(shí)提高全員消防安全意識(shí),增強(qiáng)抗御火災(zāi)能力,創(chuàng)建平安和諧的消防安全環(huán)境,為進(jìn)一步提升全體員工消防安全意識(shí)和自防自救能力,11月10日美佳商場(chǎng)組織商場(chǎng)全體員工及全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防安全疏散演習(xí)活動(dòng)。

美佳商場(chǎng)物業(yè)安全負(fù)責(zé)人劉子亮總及安全張學(xué)松經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行全面安全檢查,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即整改。商場(chǎng)每日?qǐng)?jiān)持落實(shí)一責(zé)巡店及主管級(jí)以上員工夜查,全面規(guī)范工作,杜絕安全隱患。

11月10日15:00,商場(chǎng)按照商場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案,組織商場(chǎng)全體員工、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行火災(zāi)疏散、初期火災(zāi)撲救及傷員救治演習(xí),并請(qǐng)到消防支隊(duì)消防員為商場(chǎng)全員普及消防安全及消防器材使用知識(shí),使商場(chǎng)全員掌握了解消防自救、火情初期撲救等知識(shí),保障商場(chǎng)安全營(yíng)運(yùn)。

通過(guò)這次的消防演習(xí),消防安全對(duì)我們來(lái)說(shuō)是重中之重的工作。商場(chǎng)全員通過(guò)參與活動(dòng),進(jìn)一步對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)急疏散、正確逃生和正確使用滅火器、室內(nèi)消火栓的技能有了更高的掌握程度。在今后的工作中,商場(chǎng)物業(yè)安全部也依然會(huì)將安全工作放在一切工作的首要位置,保障20__年最后兩月安全平穩(wěn)度過(guò)。

員工個(gè)人年末工作總結(jié)心得篇十六

本人于1989年畢業(yè)職業(yè)技工學(xué)校汽車(chē)修理專業(yè),1989年至在重油公司修保車(chē)間從事了近十年汽車(chē)修理工作,于19至在客運(yùn)公司從事貨運(yùn)列車(chē)及客車(chē)駕駛工作。在過(guò)去的十五年汽車(chē)駕駛工作中,安全行駛近百萬(wàn)公里無(wú)事故。在客運(yùn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,自己在工作、學(xué)習(xí)、技能等方面都取得了較大的提高,曾多次參加公司舉辦的各項(xiàng)車(chē)輛技能比武大賽及專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),均取得較好成績(jī)和技能上的較大提升,被客運(yùn)公司評(píng)為公司級(jí)先進(jìn)個(gè)人,被市文明辦評(píng)為市級(jí)公交行業(yè)文明司乘人員,我所帶領(lǐng)的班組20被評(píng)為公司級(jí)“五型班組”,年被評(píng)為交通系統(tǒng)“標(biāo)桿線路”,榮獲客運(yùn)公司安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人及礦區(qū)事業(yè)部年度先進(jìn)個(gè)人,20帶領(lǐng)的班組被評(píng)為先進(jìn)班組,由于本人的突出表現(xiàn)2020年當(dāng)選為第十三屆人大代表,下面就我近幾年的工作做一點(diǎn)總結(jié):

一、遵章守紀(jì),安全至上。

城市公交是一個(gè)與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)密切相關(guān)的行業(yè),作為公交客車(chē)駕駛員,我深感自己職責(zé)的重要性。安全工作是駕駛員重中之重的大事,多年的工作經(jīng)驗(yàn)和耳聞目睹的交通事故,無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)及城市公交道路的復(fù)雜性時(shí)刻提醒我,必須具有高度的安全責(zé)任感,掌握嫻熟的駕駛技能并能充分了解所駕駛車(chē)輛設(shè)備的技術(shù)狀況,認(rèn)真工作,勤檢查、多預(yù)防,把交通事故消滅在萌芽狀態(tài),自我從事駕駛工作以來(lái),一直努力朝著這個(gè)方向去做的,因此我時(shí)刻緊繃安全這根弦,始終如一地貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,我十分重視駕駛員的職業(yè)道德,講風(fēng)格,講禮讓,對(duì)外樹(shù)立良好的形象。行車(chē)時(shí)遇到橫沖直撞的行人或搶道的車(chē)輛,寧停三分,不搶一秒,以保證行人的安全通過(guò),并時(shí)常認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司“六條禁令”和“五會(huì)”內(nèi)容,嚴(yán)格遵守公司的限速規(guī)定,確保自己行車(chē)安全。作為班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行班組會(huì)議制度,自己首先以身作則,利用每周大隊(duì)的安全會(huì)議之后,再組織班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí),大力宣傳交通法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格要求班組人員,做到每個(gè)班組成員遵守交通法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)定理念。做為一名城市公交駕駛員,始終以乘客服務(wù)至上,以零誤班、零投訴、零事故為目標(biāo),幾年來(lái)始終運(yùn)行在線路長(zhǎng)、站點(diǎn)多、經(jīng)過(guò)學(xué)校及繁華路段較其它線路復(fù)雜的102線路上。連續(xù)幾年在全大隊(duì)年度總運(yùn)行班次趟數(shù)、正點(diǎn)率及投訴率等各項(xiàng)考核指標(biāo)都名列前茅,駕駛中未發(fā)生一起因違章引起的交通事故以及車(chē)內(nèi)乘客摔傷事故。

二、惜車(chē)如眼、精心維護(hù)。

我從不帶“病車(chē)”上路,哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小毛病,我都擱在心上,非得修好才踏實(shí),“天不怕,地不怕,就怕車(chē)子壞在路途中,耽誤了乘客的時(shí)間又堵塞了交通”,因此日常中始終保持車(chē)容整潔,車(chē)況優(yōu)良,給乘客創(chuàng)造一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境,認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛,使車(chē)輛的技術(shù)狀況始終保持良好狀態(tài),努力研究技術(shù)、純熟掌握日常保養(yǎng)和駕駛車(chē)輛的技能,不斷進(jìn)修和充電,經(jīng)常逛書(shū)店,找資料,對(duì)車(chē)輛的維修,小的毛病盡量自己處理,空閑的時(shí)候,行駛途中出現(xiàn)毛病,都要細(xì)心記下,下班后,也不急著回家,而是留在隊(duì)上,請(qǐng)教老師傅們養(yǎng)車(chē)、護(hù)車(chē)和修車(chē)技術(shù),并經(jīng)常在師傅們地指導(dǎo)下學(xué)著本人動(dòng)手調(diào)試修理車(chē)輛,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。

三、奉獻(xiàn)愛(ài)心、誠(chéng)信待客。

作為服務(wù)性窗口單位的一份子,我始終堅(jiān)持“乘客至上”的原則,為乘客提供及時(shí)周到的服務(wù),我時(shí)時(shí)急他人所急,想他人所想,不斷提升自己為人民服務(wù)的本領(lǐng),把每一次出車(chē)作為鍛煉自己的良好機(jī)會(huì),本著這種平常的心態(tài),因此都能堅(jiān)持365天微笑服務(wù)。平常,我留意觀察,熟悉客流、理解乘客類型。遇老人上車(chē),主動(dòng)送上甜甜的笑容。遇到有病人乘車(chē)時(shí),主動(dòng)地問(wèn)候一聲,或請(qǐng)旁邊的乘客上前扶持一把。遇行人橫過(guò)馬路,總是禮讓三先,提早避讓,盡量不踩急迫剎車(chē),免得傷著、碰著、嚇著乘客,在幾年的公交服務(wù)中,始終作到隨叫隨到,工作中不擺架子、不提條件。多年的服務(wù)工作,深深體會(huì)到一個(gè)哲理:搞好服務(wù)工作是我工作的主要目標(biāo),乘客就是一面鏡子,你對(duì)他笑,他就對(duì)你笑。堅(jiān)持微笑服務(wù),融洽車(chē)廂氣氛,是我服務(wù)的一大特色。

四、勇挑重?fù)?dān)、用心工作。

2020年我被調(diào)整到大隊(duì)技術(shù)員崗位,大隊(duì)共有58輛車(chē),5種車(chē)型,每種車(chē)型遇到的問(wèn)題各不相同,急需解決的問(wèn)題和車(chē)輛故障也層出不窮,有汽油車(chē)、柴油車(chē)、燃?xì)廛?chē)等,必須熟練掌握各車(chē)型的技術(shù)性能才能及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題,遇到新的問(wèn)題,我就得自己先學(xué)習(xí),研究透徹,然后解決問(wèn)題,實(shí)在解決不了的就請(qǐng)教車(chē)間的老師傅共同協(xié)商解決,平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車(chē)輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車(chē)管理方面的知識(shí),克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn),不斷學(xué)習(xí)和充電,靠著自己的鉆研精神,為單位解決了眾多的車(chē)輛故障、安全隱患和疑難問(wèn)題,經(jīng)常在閑暇時(shí)修舊利廢,給單位在車(chē)輛材料上節(jié)約了很大成本,提高了單位車(chē)輛的出勤率、正點(diǎn)率保證了行車(chē)的安全。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間解決大隊(duì)車(chē)輛一些技術(shù)難題,得到了隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和駕駛員們的好評(píng)。在我們的共同努力下我大隊(duì)打造出了我公司第一個(gè)hse標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)隊(duì),又獲得礦區(qū)服務(wù)示范窗口的稱號(hào)。

五、存在的不足。

雖然在工作中取得了一些成績(jī),專業(yè)技能較以往有了不小的進(jìn)步,但對(duì)公司的要求還存在不小的差距,針對(duì)新型車(chē)輛還需進(jìn)一步的學(xué)習(xí),對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題還需不斷解決,克服有時(shí)產(chǎn)生的煩躁情緒,在平日的工作當(dāng)中,有時(shí)想想感覺(jué)自己像半個(gè)搬運(yùn)工。但在與單位領(lǐng)導(dǎo)與同事的交流溝通后,及時(shí)的調(diào)整自己的工作心態(tài),努力完成自己的本職工作。

六、發(fā)展技藝互傳、實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。

通過(guò)本次的培訓(xùn),使自己在理論知識(shí)方面有了更系統(tǒng)的了解,在實(shí)際操作方面比以前有了更大的提升,也看到了老師們對(duì)自已的專業(yè)技術(shù)程度的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)了自己的不足和存在的問(wèn)題,從而促使自己今后要不斷加強(qiáng)進(jìn)修,不斷進(jìn)步。我充分地把理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷地積累經(jīng)驗(yàn),不斷地鉆研新業(yè)務(wù),使自己更上一個(gè)臺(tái)階。

我將在以后的工作中不斷努力,加強(qiáng)自主管理的認(rèn)識(shí),經(jīng)常與駕駛員和同行們進(jìn)行技術(shù)探討與交流,把自己所學(xué)到的知識(shí)毫無(wú)保留的與大家共享,并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí),取長(zhǎng)補(bǔ)短實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。我深信在日常的工作中刻苦鉆研、相互請(qǐng)教,業(yè)務(wù)程度必定能更上一層樓。我將以飽滿的熱情投入到公交行業(yè)之中,更好的發(fā)揮本人的技術(shù)特長(zhǎng),盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān),如果我這次能有幸通過(guò)技師考核,我將發(fā)揮我作為一名技師應(yīng)有的作用,在任何崗位發(fā)光發(fā)熱,樹(shù)立了一名技師應(yīng)有的良好形象,為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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