2023年電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告精選(四篇)

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2023年電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告精選(四篇)
時(shí)間:2023-03-27 13:44:03     小編:zdfb

報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值,也配合學(xué)校教學(xué)的安排,特地來(lái)到上海這個(gè)大都市里,進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān)。

20xx年1月8號(hào),我受學(xué)校安排來(lái)到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí)。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大,一共有員工一百來(lái)人,董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來(lái)樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架,塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商,也有一小部分的國(guó)外客戶。公司的宗旨是:質(zhì)優(yōu),創(chuàng)新,誠(chéng)信,求實(shí),團(tuán)結(jié)一心,不斷進(jìn)取,努力拼博,勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售,因?yàn)樗€有一家塑料產(chǎn)品廠,主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動(dòng)軸,從動(dòng)輪以及過(guò)橋輪,蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個(gè)銷售人員,懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮模恳环N產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ2粌H要明白它的各種屬性,長(zhǎng)度的量法,還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。

現(xiàn)在以時(shí)間為線,將實(shí)習(xí)的全過(guò)程分成三個(gè)階段來(lái)講述。

20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào),這是我來(lái)公司的第一個(gè)月,做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善,面對(duì)的第一個(gè)困難是英語(yǔ)。做為電子商務(wù)的學(xué)生,我的英語(yǔ)沒(méi)有過(guò)關(guān)。公司的資料,包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,我翻譯不出來(lái),也許說(shuō)這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì),估且不說(shuō),但是對(duì)于客戶的郵件,我沒(méi)有理由再說(shuō):“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來(lái)自印度的一家客戶,他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,結(jié)果,我一看傻眼了,不明白他的意思。里面加上稱呼問(wèn)候語(yǔ)一起不過(guò)六行,關(guān)于正文的信息就只有兩行。原因所在,是我對(duì)里面內(nèi)容不能理解,一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞,二個(gè)是有個(gè)我不認(rèn)識(shí)的單詞,我睜大兩眼睛看著老板,表示我不懂。老板沒(méi)有批評(píng)我,也許是他心里有想過(guò):“這樣的水平,我該不該留你呢?”我的心里打了一個(gè)冷顫,壓力。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備,在來(lái)上海的第三天,去上海書(shū)城買了本《英語(yǔ)商函寫作實(shí)務(wù)》,從此,雖出了校門,但一樣得啃書(shū)本,而且得靈活運(yùn)用。一周過(guò)后,在英語(yǔ)上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋?lái)些,對(duì)于句子語(yǔ)法,又回憶起一些。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助,對(duì)付那個(gè)印度客戶,也不成問(wèn)題。不過(guò)大多都是一些簡(jiǎn)單的信件,沒(méi)有太專業(yè)的東西在里面,而且通常不會(huì)太長(zhǎng),只是要相對(duì)應(yīng)地回答別人的問(wèn)題就沒(méi)事了。

在工作的第一個(gè)星期里,我只是去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,完善先前的工作人員沒(méi)有完成的工作。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了,可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒(méi)有,里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒(méi)有。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),我的制圖工具photoshop學(xué)得有點(diǎn)差,可以說(shuō)我們沒(méi)有學(xué)過(guò)這個(gè)軟件,取而代之的是fireworks,但是相對(duì)來(lái)說(shuō)前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些。

當(dāng)這些都做完以后,我面對(duì)的就是如何去找買家,在阿里旺旺上經(jīng)??吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息,但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩,而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對(duì)我有用的信息好少好少,幾乎是零,不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對(duì)??偸钦也坏劫I家,有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個(gè)時(shí)候,qq提醒我,成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興,成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線,我就一直纏著他聊天,多多少少問(wèn)了一些工作上的事,但是大多是和老師聊天去,突然有種感覺(jué),覺(jué)得學(xué)校和老師離我好近??!以后一有事,我直接想到成志軍老師。他教我,首先要學(xué)會(huì)去阿里找買家,第二可以去論壇,博客里多看看,那里會(huì)有很多的信息的,想要推廣企業(yè),首先得把自己的博客做好,做得有意義,漂亮些。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的,起到了推廣的作用,再者就是去阿里找一兩個(gè)商友,不懂可以請(qǐng)教他們。所以在接下來(lái)的日子里,我認(rèn)真地修改了公司的博客,把它做成我個(gè)人的了。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群,里面不打廣告的群太少了,不過(guò)通過(guò)三四天的交流,我真的認(rèn)識(shí)一些朋友,一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開(kāi)心數(shù)碼店鋪的北京商友開(kāi)心,一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西,我就會(huì)去找他們問(wèn)問(wèn)看,雖然大家都在忙,都在工作,不過(guò)還是有求必應(yīng)的。這是對(duì)阿里中國(guó)站來(lái)說(shuō)的。

在國(guó)際站方面,真的是覺(jué)得煩,為自己也為公司。老板說(shuō)過(guò):“我花了那么多錢加入這個(gè)平臺(tái),如果說(shuō)都沒(méi)有一點(diǎn)成效,我的付出不是白費(fèi)的,那么請(qǐng)你來(lái)做事也就沒(méi)有什么意義,我不擔(dān)心你的操作,就是怕你的英語(yǔ)過(guò)不了關(guān),別人客戶給你一封信,你都還看不明白,那就很危險(xiǎn)呢?!眹@!后悔啊。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了。沒(méi)一點(diǎn)長(zhǎng)勁。異鄉(xiāng),總感覺(jué)有點(diǎn)孤單。

中國(guó)站

年后,我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說(shuō):“阿里的操作本來(lái)就不是很難,任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了?!蹦悄沐e(cuò)了,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難,但是很多細(xì)小的問(wèn)題,我們?cè)趯W(xué)校是并沒(méi)有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國(guó)站,一開(kāi)始,我很擔(dān)心,因?yàn)橐恢倍紱](méi)有廠家來(lái)尋盤。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法,其實(shí)關(guān)于這方面的問(wèn)題,有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是:信息不足。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中,老板給我的圖片都是濃縮版,好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照,這樣在產(chǎn)品的介紹中過(guò)于表面化,籠統(tǒng)。所以,我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,然后利用fireworks稍微加工,看起來(lái)每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去,給人的印象就好多了。

第二 排名

我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品:計(jì)數(shù)器,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題,我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁(yè),一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前。帶著這個(gè)疑問(wèn),我直接給阿里客服打電話。(不要怕麻煩阿里客服,他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù),但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問(wèn)題),結(jié)果他們告訴我,問(wèn)題出在,我沒(méi)有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去,也沒(méi)有支持支付寶。阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣,一般廠家都不會(huì)使用支付寶的,而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶,網(wǎng)下去洽談。所以不會(huì)用到支付寶。還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià),最少定貨量,供貨能力都填上去,只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了,阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息,只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。

第三 產(chǎn)品描述

因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉,問(wèn)過(guò)同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性,能答上來(lái)的也沒(méi)有幾個(gè)。而電子元器件的特性本來(lái)也不好講,所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中,詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話,以致客戶會(huì)認(rèn)為,我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦,我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去,雖然很多,而且不是很好輸入,但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。

第四 操作人員本身不夠出名

其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難,只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖,想讓大家認(rèn)識(shí)你不難。特別是用心去做這一切,有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)大家一起分享,對(duì)待別人發(fā)的帖子,看過(guò)后一一回帖,回帖須認(rèn)真,說(shuō)一些對(duì)別人有用的話,千萬(wàn)不要只為多露臉而以:學(xué)習(xí)/很好/頂/路過(guò)或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,那樣會(huì)讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答,不能答不要亂說(shuō)。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的,其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí),好的商友還是很樂(lè)意為你提供幫助的。當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí),他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見(jiàn)與方法。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里,每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心,培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過(guò)益的人。他們的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解獨(dú)道,且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí)。比如,我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面,版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒(méi)有直接說(shuō)明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過(guò)講故事,說(shuō)心得,寫建議,提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了,這樣即博得了別人的好感,又有利于宣傳,一篇好的軟文,它的價(jià)值是相當(dāng)大的,有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬(wàn)的單子。

第六 博客營(yíng)銷

上面有提到過(guò)這種方法。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問(wèn)量,讓更多人知道阿里有個(gè)你,讓更多客戶容易找到你并愛(ài)上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品,但是也有技巧,赤裸裸地寫上去,愛(ài)的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣,讓有價(jià)值的東西來(lái)打動(dòng)你的訪問(wèn)者。方法各異,可以好好研究。

國(guó)際站

從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中,我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤總是那么怪,不是問(wèn)我一些fob價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題就是直接說(shuō)我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣??傋屛乙活^霧水,不知道從何說(shuō)起。所以一再重新把信息修改,產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳,分別作價(jià),全部為fob上海價(jià),十天內(nèi)發(fā)貨。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度,但是沒(méi)有放棄。半生的英語(yǔ)總比沒(méi)有的好。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性,我依樣修改也將它“畫”上去。針對(duì)客戶的尋盤,因地理的區(qū)別,時(shí)間總是不能統(tǒng)一,我今天發(fā)的郵件,他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶久等,等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是,我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過(guò)程中,一直把它當(dāng)成了加拿大人,把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí),我才明白,要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品,地址是韓國(guó)。但是根據(jù)這一個(gè)多月來(lái),我的不斷補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)情況來(lái)看,情況好很多了。以前忘記了的,又回憶起大部分了。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使,不明白的單詞,只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對(duì)英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件)。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門人員的服務(wù),只要在操作上有任何疑問(wèn)可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。

曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說(shuō)過(guò)一句話:“事情并不是本身很難,而是難在我們覺(jué)得它難,難于動(dòng)手,然后就難上加難?!蔽铱偸请y于去面對(duì)國(guó)際站,很多的東西看不懂,或者要很麻煩去查單詞去弄明白它,所以就煩,就怕,然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在,由不得我覺(jué)得與不覺(jué)得了,這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要,必須面對(duì),否則就沒(méi)有我留在這里的必要了。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤,很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的。每一次,我都盡量說(shuō)服自己:不管能不能成功,有沒(méi)有回復(fù),都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤。不再怕難,怕回答不出。再差的英語(yǔ),那怕我只是在拼湊單詞,別人也會(huì)看得懂我的意思的,畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì)比我差。但是這么久以來(lái),只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些,大多數(shù)人都是尋盤后就沒(méi)有下文了。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒(méi)有發(fā)覺(jué)。

從第三個(gè)月開(kāi)始,我已經(jīng)正式上手了,面對(duì)阿里的各大操作沒(méi)有一點(diǎn)困難,但是沒(méi)有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開(kāi)始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn),3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開(kāi)始,我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加。

通過(guò)參加阿里的誠(chéng)信通客戶培訓(xùn),我的感嘆又多了。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容是《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通——阿里旺旺》

11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表,秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,從上海崇明特地趕到上海浦東去聽(tīng)阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐,陶老師。

一開(kāi)始,老師提了個(gè)問(wèn):“誰(shuí)能用一句話解釋,貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問(wèn)題不是很簡(jiǎn)單嗎?回答的人有好些,但是我發(fā)現(xiàn),真正很貼切的答案卻很少,最后一個(gè)男士回答了:“誠(chéng)信通是一種身份,貿(mào)易通是一種工具。”結(jié)果就出來(lái)了,簡(jiǎn)潔。佩服。

旺旺,我們用的不算少了。但是這一席課中,我又學(xué)到了幾個(gè)新用法,比如說(shuō):

1.需要閱讀確認(rèn),能夠?yàn)槟惆l(fā)過(guò)的消息和對(duì)方閱讀過(guò)做一個(gè)備案。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告。

2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子,只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息。阿里就可以將這個(gè)騙子的id號(hào)封銷掉。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的,而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯(lián)系人,當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí),就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,就是說(shuō)一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上,如果電腦換過(guò)后,重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄,由阿里服務(wù)器來(lái)保存:菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。

不能在這里一條一條說(shuō)老師教的內(nèi)容了。不然就是羅嗦婆了。聽(tīng)完課后,真的感覺(jué)到,再平凡的東西都有博大精深的時(shí)候。本來(lái)當(dāng)天就得趕回崇明的,但是突然,我決定不回,向老板請(qǐng)示,繼續(xù)聽(tīng)12號(hào)的《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

12號(hào),及時(shí)又趕到浦西聽(tīng)陶老師的第二堂課。這一次課中,我學(xué)到了更多的知識(shí)。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì)。老師給了我?guī)讉€(gè)建議:

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí),如果有多個(gè),可以用空格格開(kāi)將多個(gè)關(guān)鍵字都寫上。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起。無(wú)論客戶怎么搜索,一個(gè)都不落。

第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí),如果文章很長(zhǎng),別人一般不會(huì)看完或者不想看。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù)。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開(kāi)來(lái)。

第三.在論壇寫文章時(shí),盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息。因?yàn)橄癜俣龋雀璧人阉饕嬖谒阉鲿r(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起,再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配。

第四.同時(shí)多去別人的博客里看看,比如說(shuō),上海偉雅,藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。

這不是本堂課的內(nèi)容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會(huì)員,就他們所遇到過(guò)的騙子高術(shù)與我們分享了一下。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員,說(shuō)他們公司要定購(gòu)一批三十萬(wàn)元以上的定單,要求回扣10%,也就三萬(wàn),以后還會(huì)有定單。對(duì)方老板聽(tīng)了,馬上答應(yīng),但要求先匯十萬(wàn)的定金過(guò)來(lái)再打回扣,結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬(wàn)員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上。老板一看,定金都來(lái)了,就放松警惕,將三萬(wàn)元回扣打入對(duì)方私人帳戶。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天,財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬(wàn)不見(jiàn)了。在這個(gè)故事中,就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問(wèn)題,它是可以在24小時(shí)內(nèi),轉(zhuǎn)入方不能提取,轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里,當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬(wàn)元時(shí),在24個(gè)小時(shí)內(nèi),該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢,所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬(wàn)元是打入到對(duì)方私人帳戶,私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬(wàn)元。當(dāng)然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。

通過(guò)這一次的課程,真的感悟很深,阿里的這樣的課程開(kāi)設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中,我更能少走一些彎路。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課,期待都能去聽(tīng)。

3月19號(hào),百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)

這一天,很早來(lái)到了阿里巴巴上海分公司,這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要來(lái)參加,因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。

3月21號(hào),百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)尋盤與回盤技巧

這一次的課,我覺(jué)得非常有意義,雖然不能說(shuō)能馬上受益,但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門課。主講老師叫李xx,是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員。來(lái)自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例。在國(guó)際站里,做外貿(mào)并非全是坐著等客人來(lái)尋盤,主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要,但是在這以前,所有的前提功夫也要做好:

1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明,功能描述英文版的。

2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流,別的部門交流也要做好,比方說(shuō),生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,否則一個(gè)在賣,拿回訂單,一問(wèn)生產(chǎn)部,這種產(chǎn)品沒(méi)有,目前由于模具出問(wèn)題,一時(shí)半會(huì)解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了,答應(yīng)客戶的事完成不了,又難以回答。

3.對(duì)自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛唷r(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉?duì)手的動(dòng)態(tài),哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同,他們的客戶從哪來(lái)。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么?會(huì)不會(huì)超過(guò)自己。

然后對(duì)下列各種尋盤有個(gè)區(qū)分對(duì)待,也就是把它們分為“三五九流”:

1.尋盤中毫無(wú)產(chǎn)品信息就下定單的。

處理方法:記住天上不會(huì)掉餡餅,一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大。對(duì)這類尋盤直接刪除。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。

處理方法:針對(duì)這類尋盤可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板,并不一定要針對(duì)性地回復(fù)。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司,產(chǎn)品。稍作宣傳。形成一個(gè)印象給客戶就行了,如果他問(wèn)你要報(bào)價(jià)單,也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個(gè)人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多,而且開(kāi)頭的稱呼差不多都是用dear sir。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤而且也得到對(duì)方的回復(fù),再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲。

3.有提到產(chǎn)品,但沒(méi)有具體要求的的尋盤。

處理方法:這就要認(rèn)真處理了,但也不要馬上報(bào)價(jià)。可以讓客人提供具體要求后,再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,按程序辦事。經(jīng)過(guò)后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià)。

4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤。

處理方法:這就是一個(gè)含量比較高的尋盤了。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。包裝條件,付款方式,發(fā)運(yùn)情況。及時(shí)建立客戶檔案,保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也是我們走向工作崗位的第一步。

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。適者生存,對(duì)于初出茅廬的我來(lái)說(shuō),一切都感到不安,就是因?yàn)檫@些不安,所以我開(kāi)始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評(píng)價(jià),去表達(dá)。充實(shí)自己,讓自己熱愛(ài)這份職業(yè)。

隨著社會(huì)的日新月異,年輕的電子商務(wù)不斷發(fā)展,石獅市主要以服裝產(chǎn)業(yè)為主,隨之的電子商務(wù)也不斷興起。我認(rèn)為在大公司每個(gè)人的職務(wù)分配比較細(xì)致,但我還是比較想多學(xué)點(diǎn)東西,所以來(lái)到了這里。

1、 主要負(fù)責(zé):根據(jù)店鋪風(fēng)格日常海報(bào)的制作,商品詳情的制作,店鋪活動(dòng)的一些圖片

處理及商品信息的更新。

2、 關(guān)于海報(bào):現(xiàn)在公司還有另一個(gè)美工,在這段時(shí)間也教會(huì)了我很多,知道了做海報(bào)

要考慮很多因素:店鋪風(fēng)格、色調(diào)搭配、圖案搭配、字的排版、字體的設(shè)置講究,這些都很重要,不過(guò)也不是一朝一夕就能培養(yǎng)的出來(lái)的,但可以從模仿中鍛煉,他有一句說(shuō)的很對(duì):現(xiàn)在我們剛出社會(huì),設(shè)計(jì)風(fēng)格還不夠成熟,如果只要自己的想法是做不好東西的,那種東西一看就沒(méi)什么質(zhì)量。如何借鑒運(yùn)用別人的創(chuàng)意也是一門藝術(shù)。對(duì)于如何吸引顧客的眼球,表達(dá)商品的重要信息,在海報(bào)的體現(xiàn)上也是要不斷的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。

3、 上架商品:這段時(shí)間他也教了我如何上架商品,現(xiàn)在我也掌握了天貓、一號(hào)店、阿

里巴巴、京東商品的上架。其實(shí)呢,這些操作不一定什么都要問(wèn)別人,百度什么的都挺好用的,所以能自己解決的就先自己試著去解決。

4、 關(guān)于軟件使用的熟練度:制圖軟件的熟悉對(duì)于圖片處理的速度和圖片效果是有很大

的相關(guān)的。在處理圖片時(shí),我們經(jīng)常遇到圖片的一些問(wèn)題,比如模特背景顏色會(huì)影響模特身上衣服的顏色及模特的膚色,有時(shí)模特哪里受傷了也是要處理掉,還有整體膚色不能太黑,要在原有的圖片上調(diào)整好,還有對(duì)衣服顏色真是感的處理也要調(diào)好等,這些都要你對(duì)軟件的熟悉與熟練的運(yùn)用。軟件的熟悉與熟練的運(yùn)用也體現(xiàn)在

對(duì)一個(gè)海報(bào)制作過(guò)程的分析和制作的速度,對(duì)海報(bào)的制作分析可以充實(shí)腦袋里的制作靈感與素材,制作速度的加快也是提高工作效率的一環(huán),這些都是我現(xiàn)在必須要加強(qiáng)鍛煉的。

5、 關(guān)于店鋪風(fēng)格:雖然我對(duì)店鋪風(fēng)格的定位還是不太清楚,現(xiàn)在我也是跟著另一個(gè)美

工的風(fēng)格走,這是所有圖片處理的總風(fēng)格,所以自己也要清楚并配合好。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

工作是人生活的重要部分,是我們畢業(yè)生必須面對(duì)的問(wèn)題,不論是消極還是積極,都會(huì)給人帶來(lái)不同的感受,而精彩的生活源于有意義的工作中,所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力困擾自己,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)自己的心情。

這次的實(shí)習(xí)讓我學(xué)了不少東西,對(duì)于工作的思考,不能一味的跟著自己的想法,而是要更能從適合的角度考慮。學(xué)無(wú)止盡,這點(diǎn)想法一定要在腦中扎根生長(zhǎng),積極的充實(shí)自己是很重要的。課本上的知識(shí)都是最基本的知識(shí)。本以為這些用不上,但現(xiàn)在深切感受到這是我所擁有的寶貴基礎(chǔ),沒(méi)有書(shū)本知識(shí)的鋪墊,哪能在此基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)呢。今后的路還很長(zhǎng),這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是我人生寶貴的財(cái)富。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

今年7月15日,我到立白企業(yè)集團(tuán)宜州辦事處實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作,具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣,網(wǎng)絡(luò)銷售,聯(lián)系客戶,介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷,讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù),更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容,理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我進(jìn)一步的了解電子商務(wù),更深的理解所學(xué)的基本理論,基本知識(shí)和基本技能,聯(lián)系了社會(huì),結(jié)合了實(shí)踐,鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。

廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年,總部位于改革開(kāi)放前沿的廣州市,主營(yíng)家居民生離不開(kāi)的日化產(chǎn)品,產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個(gè)人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個(gè)品種。在國(guó)家的改革開(kāi)放政策和各級(jí)黨委、政府、社會(huì)各界的關(guān)心、支持和幫助下,立白集團(tuán)如沐春風(fēng),如魚(yú)得水,業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn),近年來(lái)均保持每年30%以上增長(zhǎng)的發(fā)展速度?,F(xiàn)如今,立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國(guó)洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。

立白集團(tuán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布,遍布全國(guó)。立白集團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地,員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人,并擁有“立白”、“藍(lán)天”兩個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”、兩個(gè)“中國(guó)免檢產(chǎn)品”和三個(gè)“中國(guó)名牌”。根據(jù)市場(chǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明,20xx年立白洗潔精雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率第一位,立白洗衣皂雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率第二位,立白洗衣粉雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率第三位,立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),并得到了政府和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可及信賴。

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作,通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來(lái)開(kāi)拓客戶。公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù),能通過(guò)阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客,網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機(jī)。

我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢(shì),電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通,主要步驟有:

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。

4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶,再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,再通過(guò)電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而是通過(guò)傳統(tǒng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問(wèn)題很多,首先的是商品的用途問(wèn)題,其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個(gè)問(wèn)題針對(duì)不同的顧客是不同的,有誠(chéng)意的顧客就可以,但是誠(chéng)意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場(chǎng)決定的,因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過(guò)傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

來(lái)實(shí)現(xiàn)??梢?jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走,還不成熟。

由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏,在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題,最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題:1.由于對(duì)阿里巴巴的了解一些,主要操作都沒(méi)有問(wèn)題,問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對(duì)產(chǎn)品的了解,主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,原料,用途都不是很熟悉。3.對(duì)顧客所提出的專業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀點(diǎn),很多東西需要向前輩請(qǐng)教。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對(duì)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí):

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱:它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng),可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策,可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

跟以往一樣,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月xx日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,我們結(jié)束了4天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè),每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程:8個(gè)月,24個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

20xx年x月x日,我們來(lái)到xx的第一天,這一天,我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的充實(shí)自己。

來(lái)到xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格??赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺(jué)得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣xx個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化,我這樣去理解:1,軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2,融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng),因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?,那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問(wèn)題,針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)??此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造12年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jī),對(duì)明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。

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