競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)的主旋律，無(wú)論是學(xué)業(yè)還是職場(chǎng)，我們都需要具備競(jìng)爭(zhēng)力才能脫穎而出。如何培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維能力是教育工作者關(guān)注的重點(diǎn)。想了解更多總結(jié)的經(jīng)典案例，請(qǐng)點(diǎn)擊查看。
管理技能培訓(xùn)心得篇一
在這次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。下面是本站小編為大家收集整理的金牌店長(zhǎng)。
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從普通店員做起，一步步走到店長(zhǎng)的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(zhǎng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長(zhǎng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問(wèn)題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評(píng)價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
5、不會(huì)當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
7、愛(ài)護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整，店長(zhǎng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(zhǎng)是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。
做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。
再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)。
的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志?！毙碌钠瘘c(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!
對(duì)于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒(méi)有止步不前。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽(tīng)講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的增值空間。
在圖文快印店長(zhǎng)培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上，廖總一番“三年來(lái)非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒(méi)有離開(kāi)，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績(jī)，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)更多實(shí)質(zhì)性的回報(bào)!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說(shuō)：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報(bào)?！绷闻繉?duì)于diy個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿滿，“因?yàn)槲覀円恢倍几鷮W(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費(fèi)潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說(shuō)的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì)錯(cuò)!”
廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開(kāi)發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過(guò)20xx年的全年規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營(yíng)模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌?！艾F(xiàn)在我只缺方案，我的團(tuán)隊(duì)包括我自己，都沒(méi)有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來(lái)了。我相信，只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅(jiān)強(qiáng)的后盾，美辰圖文一定會(huì)越來(lái)越好，走的越來(lái)越遠(yuǎn)!
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管理技能培訓(xùn)心得篇二
__年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國(guó)路65號(hào)雍村飯店，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽(tīng)了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報(bào)告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí);深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào)、拖延時(shí)間等行為的危害性;知道了近期工作的重點(diǎn)，開(kāi)闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識(shí)、新方法。
韓老師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。2，團(tuán)隊(duì)管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門(mén)協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計(jì)劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì)。尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合;領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”;“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了。
解
日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問(wèn)題、相互推諉、無(wú)事生非、弄虛作假等問(wèn)題。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。
五是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用。我深信公司和各個(gè)部門(mén)在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
管理技能培訓(xùn)心得篇三
在參加這次管理技能培訓(xùn)之前，我對(duì)此充滿了期待。對(duì)我而言，作為一名管理者，掌握良好的管理技能是非常重要的。我希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠從中學(xué)到一些新的管理方法和技巧，讓自己在工作中更加高效和靈活。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
這次管理技能培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富。我們學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突管理等方面的知識(shí)和技能。其中，我印象最深刻的是領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)際操作，向我們闡述了什么是好的領(lǐng)導(dǎo)力，并提供了一些實(shí)際可行的方法來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。這些知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常寶貴，我相信在今后的工作中，一定會(huì)有所幫助。
三、培訓(xùn)方式的互動(dòng)性。
這次培訓(xùn)以互動(dòng)性為主，讓我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識(shí)，而是積極參與其中。培訓(xùn)師通過(guò)小組討論、角色扮演等形式，讓我們有機(jī)會(huì)思考問(wèn)題、跟團(tuán)隊(duì)成員合作，并通過(guò)反饋與討論，不斷提升自己。這種培訓(xùn)方式非常有趣和有效，讓我們通過(guò)實(shí)際操作來(lái)體驗(yàn)和應(yīng)用所學(xué)的管理技能，加深了理解和記憶。
四、培訓(xùn)后的收獲和應(yīng)用。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)自己的管理技能有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且也明確了今后需要提高的方向。我學(xué)到了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何更好地管理沖突，并借此提升我的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我將積極應(yīng)用這些知識(shí)和技能在我的工作中，相信自己能夠做得更好。
通過(guò)這次管理技能培訓(xùn)，我收獲頗豐。我深深體會(huì)到，作為一名優(yōu)秀的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理技能。管理技能涉及多個(gè)方面，需要我們有良好的溝通能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提升自己的管理水平，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的管理者。
總的來(lái)說(shuō)，這次管理技能培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和互動(dòng)，我更深入地理解了管理技能的重要性，同時(shí)也明確了今后需要努力提高的方面。我相信這些所學(xué)將對(duì)我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我未來(lái)的管理之路鋪平道路。我會(huì)牢記所學(xué)，不斷提升自己的能力，成為一名更加出色的管理者。
管理技能培訓(xùn)心得篇四
參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
一、關(guān)于管理和管理者。
?關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標(biāo)？），并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？）的范疇，二者的結(jié)合就是管理。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過(guò)程；2、讓別人做事的藝術(shù)；3、利用他人來(lái)完成組織目標(biāo)；4、管理就是決策；5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。）。
?關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
?關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事（把事情做好）；2、效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部；激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過(guò)多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
?關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。
?關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果；2、為組織做出貢獻(xiàn)；3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
?關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設(shè)定目標(biāo)，畫(huà)餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
二、關(guān)于計(jì)劃。
1、筆記。
?忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問(wèn)題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷茫”
?制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo)；2、安排和協(xié)調(diào)人力資源；3、更充分的利用資源；4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制；5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。
?不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜；2、計(jì)劃缺乏靈活性；3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。
?制定計(jì)劃的過(guò)程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃（時(shí)間、人選、程序）--充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒(méi)有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過(guò)程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。
?關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買(mǎi)的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買(mǎi)的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問(wèn)題。
?傳達(dá)計(jì)劃：1、說(shuō)明計(jì)劃的好處；2、讓員工參與計(jì)劃的過(guò)程；3、激發(fā)員工的行動(dòng)；4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。
?做計(jì)劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector（ms）/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測(cè)/----滾動(dòng)計(jì)劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來(lái)解決效率問(wèn)題，但解決不了效果問(wèn)題。效果的問(wèn)題只能通過(guò)管理者的溝通行為來(lái)解決（更多地關(guān)注組織外部）。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問(wèn)題是否有答案了？在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通），而工具是用來(lái)提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。
2、心得。
?做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。
?概率和統(tǒng)計(jì)均為未來(lái)決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。
?做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
?計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒(méi)法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
?計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過(guò)程。
?對(duì)未來(lái)的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
?計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
?目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。
?mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問(wèn)題。
?溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過(guò)方法和工具來(lái)提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的`工作成果。
?管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問(wèn)題？什么是溝通性問(wèn)題？
?不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒(méi)有方向的船而言，沒(méi)有風(fēng)是順風(fēng)。
?知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。
?設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來(lái)做計(jì)劃的。
?技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
?時(shí)刻明確你的顧客是誰(shuí)？顧客需要什么？提供產(chǎn)品（服務(wù)、工作）背后的價(jià)值給顧客。
?計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。
?團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。
?讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來(lái)，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。
?計(jì)劃是工具，不是目的。（計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。）。
三、關(guān)于行動(dòng)和檢查。
1、筆記。
?救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用；降低整個(gè)部門(mén)的工作效率；容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。
?管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
?避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞；科學(xué)周密的計(jì)劃；關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案；嚴(yán)格過(guò)程控制，防微杜漸；加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。
?分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴(kuò)大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。
?一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫(xiě)在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
?抓而不緊，等于不抓。
?ogsm:objective（目的）、goal（目標(biāo)）、strategy（策略）、measurement（測(cè)量）。
2、心得。
?關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
?把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
?日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）。
?集中精力處理問(wèn)題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問(wèn)題。每次做一件事情效率最高。
?要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
?時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。
?把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。
?管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
?軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。
?對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律！
?檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。
?管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。
?“緊迫感”不等于“效率”
?由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。
?從重要的事情開(kāi)始做，而不是從自己喜歡的事情開(kāi)始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
?一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”
四、關(guān)于授權(quán)。
1、筆記。
?授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力；2、對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。
?不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù)；2、時(shí)間緊迫的任務(wù)；3、沒(méi)有人選的任務(wù)；4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。
?宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù)；2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)；3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
?績(jī)效=能力×意愿。
?授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)；2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán)；3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流；4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快；5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的（領(lǐng)導(dǎo)者不要說(shuō)我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制；7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
?管理者的權(quán)利來(lái)源于哪里？管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任！
2、心得。
?t.i.g.e.r授權(quán)法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
inspanidualselectedcarefully。
groupaffect。
授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率；授權(quán)時(shí)要公開(kāi)宣布并說(shuō)明原因；不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。
energyneededpersonally。
明白授權(quán)的必要性；不要以授權(quán)為理由而偷懶；澄清任務(wù)和目標(biāo)；需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可；充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。
reviewregularly。
通過(guò)提問(wèn)題來(lái)了解被授權(quán)者的想法；只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。
?管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
?看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書(shū)。
?政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
?雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來(lái)勞動(dòng)，腦用來(lái)思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。
五、關(guān)于指導(dǎo)。
1、筆記。
?給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境；2、正確發(fā)問(wèn)；3、仔細(xì)聆聽(tīng)；4、反饋指導(dǎo)；5、及時(shí)跟進(jìn)；6、認(rèn)可員工績(jī)效。
?指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；2、授權(quán)之后；3、工作檢討時(shí)；4、情況困難時(shí)；5、下屬請(qǐng)教時(shí)。
?傾聽(tīng)的五個(gè)層次：忽視；假裝聽(tīng)；選擇性傾聽(tīng)；留意的聽(tīng)；同理心傾聽(tīng)。
?傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考。
?指導(dǎo)的形式：書(shū)面指導(dǎo)；口頭指導(dǎo)；書(shū)面結(jié)合口頭；實(shí)際操作。
2、心得。
?指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。
?指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。
六、擬定績(jī)效期望。
1、筆記。
?制定有效的績(jī)效目標(biāo)。
?以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)。
?以公司和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)。
?協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)。
?確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)。
?寫(xiě)上確定員工的績(jī)效目標(biāo)。
?協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃。
?制定崗位說(shuō)明書(shū)的原則。
?強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查。
?應(yīng)該避免使用的詞匯。
?足夠的、幾乎沒(méi)有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)摹⒆钚?、最大、最好?/p>
2、心得。
?最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無(wú)所是事-無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無(wú)能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事；讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無(wú)懈可擊，通過(guò)這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
?最浪費(fèi)成本的莫過(guò)于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。
?績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。
?識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短。
七、傳達(dá)績(jī)效期望。
1、筆記。
?關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé)；用于鉆研、鍥而不舍；較強(qiáng)的組織能力；道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信；具備奉獻(xiàn)精神；對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格；對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福；做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn)；事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié)；對(duì)大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對(duì)自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標(biāo)準(zhǔn)；有嫉妒心；以禮相待，注重規(guī)則。
?完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)；自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人；壓力與挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。
?積極的批評(píng)：有效的提問(wèn)，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。
?探尋的方式：質(zhì)疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。
2、心得。
?對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展。
?漢堡式溝通方法：傾聽(tīng)--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)。
?避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and”
?界定緊急情況，靈活解決方案。
?幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通。
1、筆記。
?有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有溝通，只是噪音。
?在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽(tīng)者。
?有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽(tīng)者。
?如何關(guān)注傾聽(tīng)者？聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知。
?溝通從心開(kāi)始。
?傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考。
?有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)。
?溝通是中通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
?有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。
?面對(duì)面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。
?溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
2、心得。
?如何和上司溝通，如何管理好上司。
1.主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走。
2.為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問(wèn)自己：在上級(jí)的眼里什么最重要？上級(jí)想要什么效果？
3.主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋。
4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣。
5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）。
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，而是如何解決。
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合（比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通），明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么（挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬(wàn)萬(wàn)不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。
九、培訓(xùn)員工。
1、筆記。
?在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。
?培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況。
?下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
2、心得。
?培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。
?招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。
十、總結(jié)。
1.管理者要從改變自己開(kāi)始！
2.一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”
4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果；其唯一的權(quán)威就是成就！
管理技能培訓(xùn)心得篇五
在讀德魯克管理思想之前，我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)一直都很模糊，沒(méi)有一個(gè)固定的，清晰的概念。
管理，在我眼里，一直都是權(quán)力的象征，榮耀的象征。我只知道，管理的職位能帶給我無(wú)窮的快樂(lè)和滿足感，讓我有一種高人一籌的感覺(jué)。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻的變化。
看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因?yàn)閷?duì)管理的誤解，而造成組織信譽(yù)低下，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，導(dǎo)致人員流失，工人工作沒(méi)有激情，對(duì)公司沒(méi)有信心。
我們都知道，人性，都是不喜歡被管的。只要有人管，就會(huì)不舒服，有一種被束縛的感覺(jué)。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯(cuò)，又不得不去糾正，因?yàn)檫@是管理者的職責(zé)。所以我們應(yīng)該換一種方式，既能維護(hù)公司的形象，又能保證工作效率和人際關(guān)系。
比如，從前我一直執(zhí)著于糾正下屬的言行及工作方式。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是難于讓人接受，并不益于公司的發(fā)展。這樣只會(huì)使他們和我的關(guān)系越來(lái)越緊張，工作效率越來(lái)越低下，越來(lái)越不罷了。
自從讀了德魯克以后，我意識(shí)到我的管理方式大錯(cuò)特錯(cuò)。我需要給他們的是空間，給他們樹(shù)立目標(biāo)，讓他們自主、自覺(jué)的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來(lái)，問(wèn)他們是否需要我的幫助，而不是一味的去強(qiáng)求。
通過(guò)反反復(fù)復(fù)地閱讀這本書(shū)之后，我對(duì)管理，也有了清晰的概念和認(rèn)知。尤其是在管理的目的和責(zé)任方面。我覺(jué)得，管理的目的是為了激發(fā)人們的動(dòng)力，使他們有工作激情，讓他們?cè)诠ぷ髦姓业阶孕?，找到自我，讓他們?ài)上自己的工作，并在工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，為組織作出貢獻(xiàn)，這就是管理者對(duì)大的目的和責(zé)任。
管理技能培訓(xùn)心得篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，管理技能對(duì)于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。然而，每個(gè)人并不都天生具備出色的管理技能。因此，通過(guò)參加管理技能培訓(xùn)來(lái)提高自己的管理能力是很重要的。我最近參加了一次管理技能培訓(xùn)，并從中獲益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容和方法的反思（200字）。
這次管理技能培訓(xùn)采用了多種方法，包括演講、案例研究和小組討論等。這些方法幫助我們更深入地理解了管理的本質(zhì)，并提供了實(shí)際應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)。我發(fā)現(xiàn)這些交互式的學(xué)習(xí)方式比傳統(tǒng)的課堂講授更高效和有趣。此外，培訓(xùn)內(nèi)容的安排也非常合理，從基本的管理理論到商業(yè)案例的分析，每一步都有針對(duì)性地幫助我們提升管理能力。
第三段：在培訓(xùn)中學(xué)到的具體技能（300字）。
這次培訓(xùn)教授了許多關(guān)鍵的管理技能，其中一些對(duì)我來(lái)說(shuō)尤為重要。首先，我學(xué)會(huì)了如何有效地安排時(shí)間和任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間管理的技巧，我不再陷入拖延和分心的困境中，而是能夠更好地規(guī)劃工作并按時(shí)完成任務(wù)。其次，我掌握了溝通和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神是有效管理的關(guān)鍵要素，我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的想法，并與他人建立良好的合作關(guān)系。最后，我還學(xué)到了決策和問(wèn)題解決的方法。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例研究和模擬情境的訓(xùn)練，提高了自己的決策能力和解決問(wèn)題的能力。
第四段：運(yùn)用管理技能的實(shí)際效果和反饋（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了各種管理技能，還有機(jī)會(huì)將其應(yīng)用到實(shí)際情境中。在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個(gè)月里，我注意到自己在工作中的表現(xiàn)發(fā)生了積極的變化。我能夠更好地組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我的溝通和協(xié)作能力也得到了提升。此外，我意識(shí)到自己在決策和問(wèn)題解決方面更加自信和敏銳。這些積極的變化得到了同事和上級(jí)的認(rèn)可，我也收到了許多積極的反饋和表?yè)P(yáng)。
第五段：總結(jié)和自我認(rèn)識(shí)的提升（200字）。
總之，管理技能培訓(xùn)為我提供了一個(gè)提高自身管理能力的機(jī)會(huì)。我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了許多實(shí)用的管理技能。在培訓(xùn)結(jié)束后，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并取得了積極的效果。參加培訓(xùn)的經(jīng)歷不僅讓我在管理方面成長(zhǎng)，還提高了我的自信和職業(yè)發(fā)展的前景。因此，我將繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的管理技能，為自己和組織的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
管理技能培訓(xùn)心得篇七
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
管理技能培訓(xùn)心得篇八
管理技能是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的能力，而管理技能培訓(xùn)則是提高管理者能力的一個(gè)有效途徑。近日，我參加了一次管理技能培訓(xùn)，并從中收獲了許多新的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我對(duì)管理技能培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，我從培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了與員工建立良好關(guān)系的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與員工建立溝通渠道和信任的關(guān)系。我明白了只有與員工建立起良好的關(guān)系，才能有利于領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了有效的溝通和傾聽(tīng)在建立良好關(guān)系中的重要性，并在實(shí)踐中取得了一些成果。我意識(shí)到作為管理者，不僅需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和工作進(jìn)展，還要關(guān)心員工的需求和想法，因?yàn)閱T工是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。
其次，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何合理分配工作和管理時(shí)間的技巧。在現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)間管理成為了一項(xiàng)關(guān)鍵技能，而作為管理者更是要懂得如何利用好時(shí)間。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地制定工作計(jì)劃和任務(wù)優(yōu)先級(jí)，以及如何合理分配時(shí)間。通過(guò)練習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了時(shí)間管理的技巧，并將其應(yīng)用于我的工作中。我發(fā)現(xiàn)，合理分配工作和管理時(shí)間不僅提高了我的工作效率，也減輕了工作壓力，使我能夠更好地平衡工作和生活。
此外，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何處理沖突和解決問(wèn)題。在管理過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和沖突。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何面對(duì)和解決問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了沖突與問(wèn)題是管理者成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，而不是避開(kāi)或逃避的借口。因此，我開(kāi)始主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，并采取積極的措施來(lái)解決它們。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠有效地處理沖突和解決問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)的合作能力和工作效率都得到了顯著提升。
另外，培訓(xùn)讓我看到了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)，變革飛速，只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，才能適應(yīng)和應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們被告知拓寬自己的眼界，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的時(shí)代需求。我從培訓(xùn)中收獲了很多新的知識(shí)和技能，也認(rèn)識(shí)到了自己仍需不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域和方向。因此，我制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括參加更多的培訓(xùn)課程和讀書(shū)活動(dòng)，以便不斷提升自己的管理技能。
最后，通過(guò)管理技能培訓(xùn)，我意識(shí)到管理者的角色不僅僅是指揮和控制，更是要激發(fā)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何成為一位有效的領(lǐng)導(dǎo)者，如何激勵(lì)員工以最佳狀態(tài)工作。我明白了激勵(lì)是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，需要了解每個(gè)員工的個(gè)性和需求，采取不同的激勵(lì)手段。通過(guò)在實(shí)踐中不斷嘗試，我逐漸懂得如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使他們充滿動(dòng)力和熱情地投入到工作中。我相信，只有激勵(lì)員工，才能真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和成功。
總之，參加管理技能培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)歷。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于與員工建立良好關(guān)系、合理分配工作和管理時(shí)間、處理沖突和解決問(wèn)題、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展以及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的技巧和方法。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展都有著重要的影響。我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些技能，不斷提升自己的管理水平，并與團(tuán)隊(duì)一起取得更大的成就。
管理技能培訓(xùn)心得篇九
20xx年9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，在短短一天的培訓(xùn)時(shí)間里，在總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓(xùn)圓滿完成，使我受益匪淺。對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)公司不久的普通員工的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長(zhǎng)的作用，對(duì)自己今后若有機(jī)會(huì)成為班組長(zhǎng)，該怎樣做好一個(gè)好班長(zhǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)。班組長(zhǎng)既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，他的使命就是1、提高產(chǎn)品質(zhì)量；2、提高生產(chǎn)效率；3、降低成本；4、防止工傷和重大事故。班組長(zhǎng)是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實(shí)施，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織 者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點(diǎn)個(gè)人看法：
因?yàn)榘嘟M每個(gè)人的思想意識(shí)、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問(wèn)題所在，求同存異。通過(guò)各種班組技能競(jìng)賽和業(yè)余趣味活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)班組的凝聚力，讓每一個(gè)班員從心里把班組當(dāng)成自己的第二個(gè)家。
在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭(zhēng)執(zhí)和命令在很多時(shí)候是不能夠解決問(wèn)題的。通過(guò)換位思考，征求意見(jiàn)等方法與班組成員間建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增加個(gè)人感情之間的友誼，獲得信任，也就會(huì)在工作中得到班組成員間的大力支持。
在獲得班組大部分成員的支持后，對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會(huì)自然而然的大大增強(qiáng)。
李老師的第三講內(nèi)容“如何做計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃”：1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、確立目標(biāo)；3、計(jì)劃擬定（征求部屬意見(jiàn)）；4、計(jì)劃制定（優(yōu)中選優(yōu)）；5、計(jì)劃實(shí)施。我就今天的互動(dòng)游戲來(lái)解析一番。游戲規(guī)則是每組八個(gè)成員圍成一圈，每個(gè)人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時(shí)針或逆時(shí)針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時(shí)最少的一組獲勝。游戲聽(tīng)起來(lái)不難，但真正實(shí)施起來(lái)卻也不易。在比賽前的練習(xí)過(guò)程中，本組成員頻頻失誤。此時(shí)，身為組長(zhǎng)的.我開(kāi)始組織組內(nèi)成員分析失誤的原因，聽(tīng)取組員的各種意見(jiàn)，反復(fù)實(shí)踐，最終以零失誤的極佳成績(jī)獲得比賽的冠軍。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實(shí)施此計(jì)劃。
當(dāng)然，比賽的勝利，除了計(jì)劃縝密，更離不開(kāi)組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識(shí)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心，這著實(shí)有點(diǎn)難度。于是我利用前幾年教書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，首先花上幾分鐘時(shí)間與組員溝通，通過(guò)言談了解他們的個(gè)性差異（這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產(chǎn)，要了解個(gè)體心理和群體心理，提高溝通技巧。），進(jìn)而用輕松的言語(yǔ)勾起大家求勝的欲望，這樣一來(lái)，我們就以短時(shí)的相處換來(lái)共同的心態(tài)目標(biāo)，達(dá)到同心協(xié)力的效果去完成任務(wù)。
另外，認(rèn)真觀察，汲取經(jīng)驗(yàn)也是此次獲勝不可缺少的因素?？傊?，通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白了班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在工作中逐步實(shí)踐，使班組在完成好工作任務(wù)的同時(shí)建立起更和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。
管理技能培訓(xùn)心得篇十
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開(kāi)始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè)趣。
吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對(duì)班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤(pán)指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽(tīng)評(píng)書(shū)的一個(gè)過(guò)程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過(guò)街開(kāi)早班會(huì)必須的思考：1、今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營(yíng)造氛圍?5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵(lì)表?yè)P(yáng)一定要具體化;早班口號(hào)是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲(chǔ)記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無(wú)序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。老師總是喜歡說(shuō)經(jīng)過(guò)萬(wàn)人測(cè)試，然后讓我們測(cè)試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。
管理技能培訓(xùn)心得篇十一
參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
·關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過(guò)程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來(lái)完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)。
·關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
·關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對(duì))。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過(guò)多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
·關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。
·關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
·關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫(huà)餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
1、筆記。
·忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問(wèn)題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷?！?/p>
·制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制;5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。
·不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜;2、計(jì)劃缺乏靈活性;3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。
·制定計(jì)劃的過(guò)程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時(shí)間、人選、程序)--充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒(méi)有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過(guò)程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。
·關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買(mǎi)的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買(mǎi)的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問(wèn)題。
·傳達(dá)計(jì)劃：1、說(shuō)明計(jì)劃的好處;2、讓員工參與計(jì)劃的過(guò)程;3、激發(fā)員工的行動(dòng);4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。
·做計(jì)劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測(cè)/-滾動(dòng)計(jì)劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來(lái)解決效率問(wèn)題，但解決不了效果問(wèn)題。效果的問(wèn)題只能通過(guò)管理者的溝通行為來(lái)解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問(wèn)題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來(lái)提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。
2、心得。
·做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。
·概率和統(tǒng)計(jì)均為未來(lái)決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。
·做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
·計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒(méi)法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
·計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過(guò)程。
·對(duì)未來(lái)的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
·計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
·目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。
·mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問(wèn)題。
·溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過(guò)方法和工具來(lái)提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
·管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問(wèn)題?什么是溝通性問(wèn)題?
·不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒(méi)有方向的船而言，沒(méi)有風(fēng)是順風(fēng)。
·知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。
·設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來(lái)做計(jì)劃的。
·技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
·時(shí)刻明確你的顧客是誰(shuí)?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價(jià)值給顧客。
·計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。
·團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。
·讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來(lái)，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。
·計(jì)劃是工具，不是目的。(計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。)。
1、筆記。
·救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用;降低整個(gè)部門(mén)的工作效率;容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。
·管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
·避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞;科學(xué)周密的計(jì)劃;關(guān)鍵項(xiàng)目要有。
應(yīng)急預(yù)案。
;嚴(yán)格過(guò)程控制，防微杜漸;加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。
·分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴(kuò)大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
·一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫(xiě)在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
·抓而不緊，等于不抓。
·ogsm:objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測(cè)量)。
2、心得。
·關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
·把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
·日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)。
·集中精力處理問(wèn)題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問(wèn)題。每次做一件事情效率最高。
·要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
·時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。
·把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。
·管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
·軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。
·對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
·檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。
·管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。
·“緊迫感”不等于“效率”
·由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。
·從重要的事情開(kāi)始做，而不是從自己喜歡的事情開(kāi)始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
·一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”
1、筆記。
·授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。
·不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時(shí)間緊迫的任務(wù);3、沒(méi)有人選的任務(wù);4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。
·宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
·績(jī)效=能力×意愿。
·授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說(shuō)我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
·管理者的權(quán)利來(lái)源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任!
2、心得。
·t.i.g.e.r授權(quán)法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
inspanidualselectedcarefully。
groupaffect。
授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率;授權(quán)時(shí)要公開(kāi)宣布并說(shuō)明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。
energyneededpersonally。
明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。
reviewregularly。
通過(guò)提問(wèn)題來(lái)了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。
·管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
·看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書(shū)。
·政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
·雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來(lái)勞動(dòng)，腦用來(lái)思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。
1、筆記。
·給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問(wèn);3、仔細(xì)聆聽(tīng);4、反饋指導(dǎo);5、及時(shí)跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績(jī)效。
·指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時(shí);4、情況困難時(shí);5、下屬請(qǐng)教時(shí)。
·傾聽(tīng)的五個(gè)層次：忽視;假裝聽(tīng);選擇性傾聽(tīng);留意的聽(tīng);同理心傾聽(tīng)。
·傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
·指導(dǎo)的形式：書(shū)面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書(shū)面結(jié)合口頭;實(shí)際操作。
2、心得。
·指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。
·指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。
1、筆記。
·制定有效的績(jī)效目標(biāo)。
·以崗位。
說(shuō)明書(shū)。
為基礎(chǔ)。
·以公司和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)。
·協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)。
·確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)。
·寫(xiě)上確定員工的績(jī)效目標(biāo)。
·協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的。
工作計(jì)劃。
·制定崗位說(shuō)明書(shū)的原則。
·強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查。
·應(yīng)該避免使用的詞匯。
·足夠的、幾乎沒(méi)有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最好?/p>
2、心得。
·最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無(wú)所是事-無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無(wú)能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無(wú)懈可擊，通過(guò)這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
·最浪費(fèi)成本的莫過(guò)于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。
·績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。
·識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短。
1、筆記。
·關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強(qiáng)的組織能力;道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信;具備奉獻(xiàn)精神;對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格;對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福;做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對(duì)大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對(duì)自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
·完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
·積極的批評(píng)：有效的提問(wèn)，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。
·探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。
2、心得。
·對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展。
·漢堡式溝通方法：傾聽(tīng)--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)。
·避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and”
·界定緊急情況，靈活解決方案。
·幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
1、筆記。
·有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有溝通，只是噪音。
·在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽(tīng)者。
·有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽(tīng)者。
·如何關(guān)注傾聽(tīng)者?聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知。
·溝通從心開(kāi)始。
·傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
·有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)。
·溝通是中通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
·有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。
·面對(duì)面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。
·溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
2、心得。
·如何和上司溝通，如何管理好上司。
1.主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走。
2.為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問(wèn)自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?
3.主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋。
4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣。
5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)。
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，而是如何解決。
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合(比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬(wàn)萬(wàn)不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
1、筆記。
·在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。
·培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況。
·下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
2、心得。
·培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。
·招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。
1.管理者要從改變自己開(kāi)始!
2.一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界;成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”
4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!
管理技能培訓(xùn)心得篇十二
在兩天的培訓(xùn)中，對(duì)八項(xiàng)管理技能，計(jì)劃、行動(dòng)和檢查、授權(quán)、指導(dǎo)、制定績(jī)效期望、傳達(dá)績(jī)效期望、有效溝通、培訓(xùn)員工，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。結(jié)合目前的工作實(shí)踐，有以xxx會(huì)。
第一項(xiàng)技能：制定計(jì)劃。
制定計(jì)劃的好處是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、更充分利用資源、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效力、加強(qiáng)操作控制。
濰坊分公司營(yíng)銷部，目前剛完成初步組建，因此，所涉及的計(jì)劃類工作較多，我們對(duì)于計(jì)劃的重視程度很高，我們制定計(jì)劃的主要控制點(diǎn)是時(shí)間、人員、程序與目的，通過(guò)學(xué)習(xí)，計(jì)劃制訂有七個(gè)因素，即目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序、評(píng)估和傳達(dá)。我們目前對(duì)于評(píng)估與傳達(dá)還做得不夠。事實(shí)上，在工作中，確實(shí)有因傳達(dá)不夠而導(dǎo)致計(jì)劃變形、延遲的情況發(fā)生，而評(píng)估則是因?yàn)榱炕笜?biāo)不夠。未來(lái)的工作中，還需要更加注重這兩方面的加強(qiáng)。另外，營(yíng)銷部門(mén)一份完整的計(jì)劃，不能是單一部門(mén)、單一人員的獨(dú)立制定，所有涉及到其中的相關(guān)部門(mén)人員均要提前了解并對(duì)任務(wù)、時(shí)間等有明確的意見(jiàn)參與。
第二項(xiàng)技能：授權(quán)。
關(guān)于授權(quán)的理解，是本次培訓(xùn)最大的收獲之一，一段時(shí)間以來(lái)，受困于對(duì)新進(jìn)同事兩方面的考慮，其一是對(duì)工作能力尚不十分了解，其二，新進(jìn)同事對(duì)于集團(tuán)工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授權(quán)，本次培訓(xùn)中以下幾點(diǎn)是值得參考學(xué)習(xí)的。
1、首先授權(quán)員工易于上手的和領(lǐng)導(dǎo)者熟悉的那部分工作或業(yè)務(wù)。
2、充分授權(quán)并非不聞不問(wèn)：授權(quán)不授責(zé)。
3、信任是合理授權(quán)的前提，只有充分信任你的下屬，才能得到好人才。
4、授權(quán)的流程：決定授權(quán)項(xiàng)目、選擇合適人員、解釋授權(quán)項(xiàng)目、被授權(quán)人列計(jì)劃、討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)、授權(quán)監(jiān)控。
第三項(xiàng)技能：指導(dǎo)。
在培訓(xùn)中，關(guān)于指導(dǎo)的主要借鑒點(diǎn)在于：指導(dǎo)要合乎員工的需要才有價(jià)值。我們對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，往往忽視的就是員工的需要，按照自己的臆斷進(jìn)行指導(dǎo)，從而變?yōu)橐环N指示。因此，先聽(tīng)取員工的需求、聽(tīng)取員工的個(gè)人方式后，充分結(jié)合員工的個(gè)人條件、個(gè)人方式進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，以更高效的完成工作為目的，而避免機(jī)械的按照固有模式進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)然，這是針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的工作具有較多人為因素、不僵化的前提。
第四項(xiàng)技能：有效溝通。
溝通是工作中非常重要的環(huán)節(jié)，無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤不在于執(zhí)行力不足，而僅僅因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生。我們常常認(rèn)為只要對(duì)上級(jí)/員工/合作伙伴交代過(guò)的、事情，對(duì)方應(yīng)該就能理解，而事實(shí)是對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨浕蝈e(cuò)誤理解了。因此，以下幾點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容是很值得學(xué)習(xí)并執(zhí)行的。
1、有效溝通的基本要素：雙向/多向溝通、保證理解、彼此尊重、彼此信任。
2、加強(qiáng)有效溝通的技巧：重復(fù)、闡明、反復(fù)詢問(wèn)、總結(jié)。
3、溝通過(guò)程的`目的在于創(chuàng)造一種共識(shí)。
4、必須言行一致，創(chuàng)造相互信任的環(huán)境。
5、信息溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)。
6、反饋是溝通的一部分。其技巧為：集中注意力、加強(qiáng)反饋目的性和針對(duì)性、仔細(xì)傾聽(tīng)、細(xì)心詢問(wèn)、轉(zhuǎn)述、達(dá)成共識(shí)。
第五項(xiàng)技能：培訓(xùn)員工。
盡管目前涉及到這方面的事務(wù)較少，但我們也意識(shí)到，作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與對(duì)未來(lái)的期望。同樣，以下幾點(diǎn)值得在實(shí)踐中牢記。
1、領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到其職責(zé)是：幫助人發(fā)展。
2、通過(guò)培訓(xùn)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。
3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)作一個(gè)教學(xué)型、創(chuàng)新型組織成員的榜樣。
4、在實(shí)際工作中一定要做到用人之長(zhǎng)。
通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅僅是學(xué)習(xí)到管理的原則、理念、技巧，更重要的是運(yùn)用到工作中去。從個(gè)人角度，我希望能在今年，重點(diǎn)改進(jìn)“制定計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、有效溝通”四個(gè)方面，以實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)工作、提高個(gè)人管理能力。
管理技能培訓(xùn)心得篇十三
甲方：法人代表：
乙方：身份證號(hào)：
風(fēng)險(xiǎn)提示：
注意慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象，不對(duì)試用期內(nèi)的員工進(jìn)行委外出資培訓(xùn)，因?yàn)椋捶梢?guī)定，即使與其簽訂了服務(wù)期協(xié)議，試用期員工一旦辭職，企業(yè)是不能追究其賠償違約金的。若該新員工表現(xiàn)優(yōu)秀，確實(shí)要出資對(duì)其進(jìn)行委外培訓(xùn)的，建議先給予辦理提前轉(zhuǎn)正，將其轉(zhuǎn)為正式員工后再與其簽訂服務(wù)期協(xié)議，這樣追究其違約責(zé)任時(shí)才合法。根據(jù)員工與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展的理念，現(xiàn)就甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：
自________年____月____日至________年____月____日，共____天。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)地點(diǎn)：
受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)期間，必須每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部書(shū)面報(bào)告學(xué)習(xí)情況。受訓(xùn)員工應(yīng)自學(xué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到校方處分的，公司將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。
1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；
2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為_(kāi)___元左右，以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式為：
對(duì)于培訓(xùn)期間的待遇要明確，包括培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼、工資福利、保險(xiǎn)等。要特別注意：在培訓(xùn)協(xié)議中寫(xiě)明培訓(xùn)費(fèi)包括什么費(fèi)用，不包括什么費(fèi)用，以防在員工違約時(shí)不致引起爭(zhēng)議。要明確在培訓(xùn)期間的住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)等。要注意較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)是否有探親假，如有規(guī)定要寫(xiě)明。受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
服務(wù)期要定的合理，比如：按培訓(xùn)費(fèi)總和5000元約定________年，以此類推。另外，還需在此條款里約定如與勞動(dòng)合同期限及以后簽訂的培訓(xùn)服務(wù)期限有沖突，勞動(dòng)合同期限延續(xù)至培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議約定的服務(wù)期終止等字樣內(nèi)容，以解決服務(wù)期超過(guò)勞動(dòng)合同期限的合同自動(dòng)延續(xù)問(wèn)題。
1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時(shí)間為：培訓(xùn)開(kāi)始起；
2、服務(wù)期的結(jié)束時(shí)間為下列第___種：
（1）至________年____月____日止；
（2）至勞動(dòng)合同期滿時(shí)止。
1、乙方提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金；
2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動(dòng)合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：
（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的`規(guī)章制度的；
（2）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；
（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。
甲方（簽字蓋章）：________年____月____日
乙方（簽字）：________年____月____日
管理技能培訓(xùn)心得篇十四
第一條?本辦法適用于zz有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。
第二條?培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。
第三條?培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。
第二章 高層管理人員的培訓(xùn)
第四條?高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。
第五條?培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。
第六條?培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。
第七條?培訓(xùn)方式：
（一）?工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加mba學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
（二）?脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等。
（三）?出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。
（四）?其它培訓(xùn)
第三章 中層管理人員的培訓(xùn)
第八條?中層管理人員是指各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
第九條?培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接-班人。
第十條?培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）?管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。
（二）?業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。
（三）?工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。
（四）?其它培訓(xùn)。
第十一條?培訓(xùn)方式
（一）?在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。
（二）?“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。
（三）?內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。
（四）?輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。
（五）?脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。
第四章 基層員工的培訓(xùn)
第十二條?基層員工包括技術(shù)人員、銷售營(yíng)銷人員和各類職能人員等。
第十三條?培訓(xùn)目的：提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。
第十四條?培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的.基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
第十五條?培訓(xùn)方式
(一)?專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。
(二)?脫產(chǎn)進(jìn)修：公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。
(三)?其它
一、培訓(xùn)目的
為提高機(jī)動(dòng)車間整理維修水平，改變目前維修工作狀況。本著取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步、共同提高、不拋棄不放棄的原則，實(shí)施師徒結(jié)對(duì)工作，以先進(jìn)帶后進(jìn)，以老帶新，共同促進(jìn)機(jī)動(dòng)車間維修工作的向前發(fā)展，并制訂本管理規(guī)定：
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、泵類：浮尾泵、泡沫泵、離心泵及濾液泵的基本技術(shù)知識(shí)、安裝要求及同心度調(diào)整的方法等內(nèi)容。
三、培訓(xùn)人員
1、培訓(xùn)人范圍：班組骨干員工。
2、為了班組每位員工提升本崗位技能和相關(guān)理論知識(shí) 。
四、師徒結(jié)對(duì)
1、師傅職責(zé)：
2） 關(guān)愛(ài)徒弟，幫助徒弟樹(shù)立優(yōu)良工作和思想作風(fēng)
3） 負(fù)責(zé)土地的人身安全和設(shè)備安全事故發(fā)生?
2、徒弟職責(zé)：
1） 尊重師傅，積極主動(dòng)配合師傅的各項(xiàng)工作
2） 虛心向師傅學(xué)習(xí)，努力掌握基礎(chǔ)理論和實(shí)際技術(shù)水平?
3） 刻苦鉆研，認(rèn)真實(shí)踐，勇于探索
4） 在學(xué)徒期滿后，在原有基礎(chǔ)上須有較大提高
5） 保證安全，做好互聯(lián)互保?
二、考核評(píng)價(jià)方式?
師徒結(jié)對(duì)期限為半年
1.師傅考評(píng)：
1） 工作態(tài)度：做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的傳授知識(shí)，有系統(tǒng)的傳授計(jì)劃
2） 技能： 按照相關(guān)專業(yè)技能傳授，在半年時(shí)間里達(dá)到一定能力水平
3） 安全：在教授過(guò)程中是否有安全知識(shí)，是否能以身作則。
4） 徒弟考評(píng)：在教授過(guò)程中對(duì)徒弟教授的認(rèn)真程度，知識(shí)傳授深度、廣度。
2.徒弟考評(píng)：
1） 學(xué)習(xí)態(tài)度： 認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)師傅的傳授用心聽(tīng)取領(lǐng)會(huì)，提高實(shí)際維修水平
2） 技能：通過(guò)師傅教授，達(dá)到先關(guān)專業(yè)的一定技能要求?
3） 安全：在傳授過(guò)程中學(xué)習(xí)到安全知識(shí)，安全意識(shí)上升，互聯(lián)互保意識(shí)提高?
4） 師傅考評(píng)：在學(xué)習(xí)過(guò)程中積極主動(dòng)，對(duì)所學(xué)知識(shí)理解掌握較好?
管理技能培訓(xùn)心得篇十五
4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。
管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來(lái)舉例：
魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>
管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬(wàn)里，常常做，不怕千萬(wàn)事!尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的。
“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。xx年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，10月25日我有幸聆聽(tīng)了天津市胸科醫(yī)院盧文秋院長(zhǎng)的精彩講課，聽(tīng)到盧院長(zhǎng)在管理自己、管理他人、管理組織、領(lǐng)導(dǎo)力等方面深入淺出地講解。一天的授課不僅讓我開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的管理理念的洗禮。聽(tīng)了盧院長(zhǎng)的課，感覺(jué)自己受益匪淺，下面就談?wù)勛约耗w淺的認(rèn)識(shí)：
作為一名中層干部，首先是管理自己。曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，也要經(jīng)常自省，想想在一天的工作中自己還有哪些方面做得不夠好，以后該如何改進(jìn)。同時(shí)，要注重學(xué)習(xí)，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎”，要學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，在合適的時(shí)機(jī)應(yīng)用于臨床，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)成效。管理自己還要有夢(mèng)想和計(jì)劃，計(jì)劃是地圖，夢(mèng)想就是指南針。
要學(xué)會(huì)管理他人，最高的智慧產(chǎn)生于人民群眾。人才是一個(gè)醫(yī)院和科室的核心力量，只有每個(gè)員工充分發(fā)揮自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)績(jī)，才能為醫(yī)院創(chuàng)造利潤(rùn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須把人才放在一個(gè)重要的位置上，否則，員工就會(huì)感到不被重視，就有可能消極怠工，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不好的影響。
管理組織，要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。美國(guó)通用電器董事長(zhǎng)杰克韋爾奇在1999年時(shí)，專門(mén)就過(guò)去那種監(jiān)督、壓制、強(qiáng)權(quán)的管理模式與現(xiàn)在的以人為本，采用激勵(lì)員工充分發(fā)揮員工潛能的管理模式進(jìn)行了一個(gè)深刻的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以人為本的管理模式的工作效率較過(guò)去提高了近2倍。因此，作為中層管理者必須靈活學(xué)會(huì)運(yùn)用稱贊技術(shù)，在工作中多稱贊自己的職工，多關(guān)心職工的生活，使他們對(duì)工作產(chǎn)生足夠的興趣和責(zé)任感，充分發(fā)揮自己的潛能。大家朝著相同的目標(biāo)，共同努力!
要修煉領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。作為中層管理者，首先要加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問(wèn)題要公平公正。要學(xué)會(huì)做一個(gè)老師、教練，而不是一個(gè)裁判，在工作中要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、示范，而不是專門(mén)挑下屬的錯(cuò)誤。要掌握溝通技巧，溝通的“八字要訣”是贊美、認(rèn)同、耐心、策略。要經(jīng)常反思自己，并認(rèn)識(shí)自己，從而成為自己。
培訓(xùn)時(shí)間雖然只有一天，但豐富的講課內(nèi)容已讓感受頗多，在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，努力成為一名成功的科室管理者，期待以后還有這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
管理技能培訓(xùn)心得篇十六
甲方：
法人代表：
乙方：
身份證號(hào)：
根據(jù)員工與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展的理念，現(xiàn)就甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：
培訓(xùn)時(shí)間：自____年____月____日至____年____月____日，共____天。
培訓(xùn)地點(diǎn)：
受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)期間，必須每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部書(shū)面報(bào)告學(xué)習(xí)情況。
受訓(xùn)員工應(yīng)自學(xué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到校方處分的，公司將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。
1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；
2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為_(kāi)___元左右，以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式為：
受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時(shí)間為：培訓(xùn)開(kāi)始起；
2、服務(wù)期的結(jié)束時(shí)間為下列第___種：
（1）至____年____月____日止；
（2）至勞動(dòng)合同期滿時(shí)止。
1、乙方提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金；
2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動(dòng)合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：
（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；
（2）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；
（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。
此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。
甲方（簽字蓋章）：
____年____月____日。
乙方（簽字）：
____年____月____日。
管理技能培訓(xùn)心得篇十七
第六單元現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析--pdca循環(huán)的使用
細(xì)化基層班組長(zhǎng)工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)與各項(xiàng)職責(zé)具體工作內(nèi)容，該干什么怎么干；
理解6s的重要性，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)6s管理工具，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)6s；
學(xué)習(xí)正確教導(dǎo)員工的流程方法，監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行sop穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；
掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的流程與工具，減少現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，提升品質(zhì)；
能識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題尋找改善機(jī)會(huì)。
本次培訓(xùn)有效提高了學(xué)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到什么是管理、如何管理，明確管理者的角色定位；針對(duì)工作中曾經(jīng)遇到過(guò)的或者未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的管理問(wèn)題進(jìn)行了探討和復(fù)盤(pán)，清晰了如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、處理問(wèn)題，主要聚焦管人（如何開(kāi)早會(huì)、員工激勵(lì)、怎么帶人等）、管事（車間6s管理、質(zhì)量管理等）。
本次培訓(xùn)從組織、準(zhǔn)備、實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍、培訓(xùn)滿意度結(jié)果等來(lái)看，學(xué)員們對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)十分滿意。
管理技能培訓(xùn)心得篇十八
參加技能培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，是為了進(jìn)一步提升自己的能力，能把工作做得更加有效率。下面是本站小編為大家收集整理的技能培訓(xùn)班心得，歡迎大家閱讀。
三月，有幸參加了20xx年第二批崗位技能培訓(xùn)。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí)，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來(lái)說(shuō)，我擁有35年的工齡，可是由于某些因素一直沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的理論知識(shí)。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識(shí)，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度，這應(yīng)該是一個(gè)基底。現(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識(shí)的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的知識(shí)，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我想通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才是最正確的。古人說(shuō)看萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的。
然后，通過(guò)許多老教授的無(wú)私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺(jué)到對(duì)于我這個(gè)即將退休的老員工而言，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過(guò)和年輕一輩的交流，互惠互動(dòng)，既讓自己接受新的知識(shí)又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。
其次，在這次的學(xué)習(xí)中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來(lái)自于各個(gè)地方的同行交流，與其說(shuō)這是一次學(xué)習(xí)不如說(shuō)這是一次學(xué)術(shù)的交流，每個(gè)人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，鄧小平指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活，滿盤(pán)皆活?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開(kāi)闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識(shí)與概念。與時(shí)俱進(jìn)。
最后，我想通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ)。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。
這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會(huì)與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有這些領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與關(guān)愛(ài)也就沒(méi)有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我想我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用。
一學(xué)期的工作即將結(jié)束，我普車組在學(xué)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下和馮領(lǐng)隊(duì)、閔總教練的指導(dǎo)下展開(kāi)訓(xùn)練。本學(xué)期我擔(dān)任普車的主教練，主要的工作是制定計(jì)劃和技能指導(dǎo)。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，按計(jì)劃做事，基本完成了普車各項(xiàng)技能訓(xùn)練任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一.老師的任務(wù)：
在開(kāi)學(xué)初我制定了高一，高二，高三的技能訓(xùn)練。
工作計(jì)劃。
再經(jīng)過(guò)小組討論定稿，明確各個(gè)老師的分工對(duì)于高一主要工作是通過(guò)技能節(jié)選拔興趣小組，目的是組織梯隊(duì)建設(shè)對(duì)于高二主要工作是分項(xiàng)目教學(xué)，是他們達(dá)到初級(jí)工水平，為下學(xué)期強(qiáng)化訓(xùn)練打基礎(chǔ)對(duì)于高三主要工作是定期定量訓(xùn)練往年的省賽圖紙，以及本組計(jì)劃的圖紙，定期進(jìn)行考核。
本人主要任務(wù)：做好參訓(xùn)學(xué)生思想工作，加強(qiáng)學(xué)生管理，搞好安全教育，保持參訓(xùn)學(xué)生隊(duì)伍穩(wěn)定，確保安全良好的訓(xùn)練秩序;精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目，制定詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法;講清技能訓(xùn)練相應(yīng)的理論、工藝知識(shí)，講解操作步驟和要領(lǐng)，做好操作示范，耐心指導(dǎo)，認(rèn)真搞好技能考核，不斷提高參訓(xùn)學(xué)生的技能水平。
組里的老師的任務(wù)：組織好學(xué)生訓(xùn)練外，參加相應(yīng)年級(jí)考核圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及其它相關(guān)活動(dòng)。
二.對(duì)學(xué)生的要求：
服從管理;集中訓(xùn)練課時(shí)間，學(xué)生無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假、曠課、每次集中訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)生要對(duì)自己考核過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。高一的每周五次理論學(xué)習(xí)。高二每周一次理論學(xué)習(xí)，四次實(shí)踐操作訓(xùn)練。高三的每周六天實(shí)踐訓(xùn)練和教輔工作。
一年之計(jì)在于春，在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)里，每個(gè)人都愿意在春天里播種希望，在秋天里收獲夢(mèng)想，我也不例外，我有幸于5月5日-----6日參加了為期兩天的灞橋區(qū)20xx年度專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)收獲頗豐，深感對(duì)自身是一次暫新的洗禮。
培訓(xùn)會(huì)上四位不同層面的專家教授對(duì)我們進(jìn)行了一次有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育知識(shí)更新培訓(xùn)，指導(dǎo)我們?cè)鯓庸ぷ鲗W(xué)習(xí)生活，他們分別從為人處世、構(gòu)建和諧幸福的家庭、子女教育、正確處理和金錢(qián)、子女等七大關(guān)系、國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法等諸多方面做了精辟的闡述，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為我人生的綜合發(fā)展以及又好又快的成長(zhǎng)指明了方向，使我看問(wèn)題有了新視角，想問(wèn)題有了新思路，對(duì)生活有了新感受。
我很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，全神貫注，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。
在培訓(xùn)過(guò)程中，給我們培訓(xùn)的老師的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。老師毫無(wú)保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。在培訓(xùn)中，聽(tīng)老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，日復(fù)一日，永無(wú)止境。我們要讓讀書(shū)學(xué)習(xí)像吃飯睡覺(jué)一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不是教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動(dòng)起來(lái)，像專家一樣投入到讀書(shū)學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書(shū)學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借著這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)重新樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才努力工作。
在培訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了自己的貧乏與稚嫩，學(xué)習(xí)又使我變得充實(shí)與干練。是的，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的每一天都能讓人感受到思想火大學(xué)的撞擊與迸發(fā)，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程就好像是一次“洗腦”的過(guò)程，給了我太多的感悟和啟迪!同時(shí)又仿佛是一劑“興奮劑”，給了我無(wú)限的工作激情和留下了太多的思索!
在本次培訓(xùn)中有幸讓我們聽(tīng)到了專家、學(xué)者對(duì)各個(gè)方面的前沿的思考、精辟的理論、獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)獨(dú)特的感悟，激起了我內(nèi)心中的心弦，觸及到我思想的深處，我一次次禁不住問(wèn)自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展，怎樣做一名優(yōu)秀的教師。從他們身上，我學(xué)到的遠(yuǎn)不只是知識(shí)和做學(xué)問(wèn)的方法，更多的是他們執(zhí)著于孜孜不倦、嚴(yán)謹(jǐn)勤奮、潛心鉆研、盡心盡責(zé)的那種熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活的高品位的生命形式;作為一個(gè)學(xué)者,他們那閃光的人格魅力令我震撼!讓我感染!這些，讓我開(kāi)闊了眼界，拓寬了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴(yán)肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，更認(rèn)真地思考未來(lái)的路如何去走。在這里就從聽(tīng)取的報(bào)告中淺談幾點(diǎn)自己的感悟。
管理技能培訓(xùn)心得篇十九
第一條為了規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作，提高特種作業(yè)人員的安全技術(shù)水平，防止和減少傷亡事故，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審及其監(jiān)督管理工作，適用本規(guī)定。
有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院對(duì)有關(guān)特種作業(yè)人員管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條本規(guī)定所稱特種作業(yè)，是指容易發(fā)生事故，對(duì)操作者本人、他人的安全健康及設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍由特種作業(yè)目錄規(guī)定。
本規(guī)定所稱特種作業(yè)人員，是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。
第四條特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）年滿18周歲，且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡；
（三）具有初中及以上文化程度；
（四）具備必要的安全技術(shù)知識(shí)與技能；
（五）相應(yīng)特種作業(yè)規(guī)定的其他條件。
危險(xiǎn)化學(xué)品特種作業(yè)人員除符合前款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)規(guī)定的條件外，應(yīng)當(dāng)具備高中或者相當(dāng)于高中及以上文化程度。
第五條特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門(mén)的安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格，取得《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》（以下簡(jiǎn)稱特種作業(yè)操作證）后，方可上崗作業(yè)。
第六條特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管、分級(jí)實(shí)施、教考分離的原則。
第七條國(guó)-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱安全監(jiān)管總局）指導(dǎo)、監(jiān)督全國(guó)特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作；省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。
國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局（以下簡(jiǎn)稱煤礦安監(jiān)局）指導(dǎo)、監(jiān)督全國(guó)煤礦特種作業(yè)人員（含煤礦礦井使用的特種設(shè)備作業(yè)人員）的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作；省、自治區(qū)、直轄市人民政府負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域煤礦特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱考核發(fā)證機(jī)關(guān)）可以委托設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。
第八條對(duì)特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作中的違法行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局和省、自治區(qū)、直轄市及設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)、負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)舉報(bào)。
第二章培訓(xùn)
第九條特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
已經(jīng)取得職業(yè)高中、技工學(xué)校及中專以上學(xué)歷的畢業(yè)生從事與其所學(xué)專業(yè)相應(yīng)的特種作業(yè)，持學(xué)歷證明經(jīng)考核發(fā)證機(jī)關(guān)同意，可以免予相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員，可以在戶籍所在地或者從業(yè)所在地參加培訓(xùn)。
第十條從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），必須按照有關(guān)規(guī)定取得安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書(shū)后，方可從事特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)安排，并報(bào)有關(guān)考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查、備案。
第十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局制定的特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱和煤礦特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱進(jìn)行特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。
第三章考核發(fā)證
第十二條特種作業(yè)人員的考核包括考試和審核兩部分?？荚囉煽己税l(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位負(fù)責(zé)；審核由考核發(fā)證機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。
安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局分別制定特種作業(yè)人員、煤礦特種作業(yè)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的考試題庫(kù)。
考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位應(yīng)當(dāng)按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局統(tǒng)一制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
第十三條參加特種作業(yè)操作資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)考試申請(qǐng)表，由申請(qǐng)人或者申請(qǐng)人的用人單位持學(xué)歷證明或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明向申請(qǐng)人戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位提出申請(qǐng)。
考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)組織考試。
特種作業(yè)操作資格考試包括安全技術(shù)理論考試和實(shí)際操作考試兩部分。考試不及格的，允許補(bǔ)考1次。經(jīng)補(bǔ)考仍不及格的，重新參加相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)。
第十四條考核發(fā)證機(jī)關(guān)委托承擔(dān)特種作業(yè)操作資格考試的單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等條件，建立相應(yīng)的管理制度，并公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
第十五條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托承擔(dān)特種作業(yè)操作資格考試的單位，應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)公布考試成績(jī)。
第十六條符合本規(guī)定第四條規(guī)定并經(jīng)考試合格的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)向其戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理特種作業(yè)操作證，并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、體檢證明、考試合格證明等材料。
第十七條收到申請(qǐng)的考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)特種作業(yè)人員所提交申請(qǐng)材料的審查，作出受理或者不予受理的決定。能夠當(dāng)場(chǎng)作出受理決定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出受理決定；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合要求的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，視為自收到申請(qǐng)材料之日起即已被受理。
第十八條對(duì)已經(jīng)受理的申請(qǐng)，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。符合條件的，頒發(fā)特種作業(yè)操作證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第十九條特種作業(yè)操作證有效期為6年，在全國(guó)范圍內(nèi)有效。
特種作業(yè)操作證由安全監(jiān)管總局統(tǒng)一式樣、標(biāo)準(zhǔn)及編號(hào)。
第二十條特種作業(yè)操作證遺失的，應(yīng)當(dāng)向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查同意后，予以補(bǔ)發(fā)。
特種作業(yè)操作證所記載的信息發(fā)生變化或者損毀的，應(yīng)當(dāng)向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查確認(rèn)后，予以更換或者更新。
第四章 復(fù)審
第二十一條特種作業(yè)操作證每3年復(fù)審1次。
特種作業(yè)人員在特種作業(yè)操作證有效期內(nèi)，連續(xù)從事本工種10年以上，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)同意，特種作業(yè)操作證的復(fù)審時(shí)間可以延長(zhǎng)至每6年1次。
第二十二條特種作業(yè)操作證需要復(fù)審的，應(yīng)當(dāng)在期滿前60日內(nèi)，由申請(qǐng)人或者申請(qǐng)人的用人單位向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，并提交下列材料：
（一）社區(qū)或者縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明；
（二）從事特種作業(yè)的情況；
（三）安全培訓(xùn)考試合格記錄。
特種作業(yè)操作證有效期屆滿需要延期換證的，應(yīng)當(dāng)按照前款的規(guī)定申請(qǐng)延期復(fù)審。
第二十三條特種作業(yè)操作證申請(qǐng)復(fù)審或者延期復(fù)審前，特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加必要的安全培訓(xùn)并考試合格。
安全培訓(xùn)時(shí)間不少于8個(gè)學(xué)時(shí)，主要培訓(xùn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、事故案例和有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新裝備等知識(shí)。
第二十四條申請(qǐng)復(fù)審的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)審工作。復(fù)審合格的，由考核發(fā)證機(jī)關(guān)簽章、登記，予以確認(rèn)；不合格的，說(shuō)明理由。
申請(qǐng)延期復(fù)審的`，經(jīng)復(fù)審合格后，由考核發(fā)證機(jī)關(guān)重新頒發(fā)特種作業(yè)操作證。
第二十五條特種作業(yè)人員有下列情形之一的，復(fù)審或者延期復(fù)審不予通過(guò)：
（一）健康體檢不合格的；
（二）違章操作造成嚴(yán)重后果或者有2次以上違章行為，并經(jīng)查證確實(shí)的；
（三）有安全生產(chǎn)違法行為，并給予行政處罰的；
（四）拒絕、阻礙安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督檢查的；
（五）未按規(guī)定參加安全培訓(xùn)，或者考試不合格的；
（六）具有本規(guī)定第三十條、第三十一條規(guī)定情形的。
第二十六條特種作業(yè)操作證復(fù)審或者延期復(fù)審符合本規(guī)定第二十五條第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)情形的，按照本規(guī)定經(jīng)重新安全培訓(xùn)考試合格后，再辦理復(fù)審或者延期復(fù)審手續(xù)。
再?gòu)?fù)審、延期復(fù)審仍不合格，或者未按期復(fù)審的，特種作業(yè)操作證失效。
第二十七條申請(qǐng)人對(duì)復(fù)審或者延期復(fù)審有異議的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章監(jiān)督管理
第二十八條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守、堅(jiān)持原則、廉潔自律，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行特種作業(yè)人員的考核、發(fā)證、復(fù)審工作，接受社會(huì)的監(jiān)督。
第二十九條考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)其具有本規(guī)定第三十條規(guī)定情形的，及時(shí)撤銷特種作業(yè)操作證；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的安全生產(chǎn)違法行為，按照有關(guān)規(guī)定依法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其特種作業(yè)人員實(shí)施行政處罰。
考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立特種作業(yè)人員管理信息系統(tǒng)，方便用人單位和社會(huì)公眾查詢；對(duì)于注銷特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告。
第三十條有下列情形之一的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷特種作業(yè)操作證：
（一）超過(guò)特種作業(yè)操作證有效期未延期復(fù)審的；
（二）特種作業(yè)人員的身體條件已不適合繼續(xù)從事特種作業(yè)的；
（三）對(duì)發(fā)生生產(chǎn)安全事故負(fù)有責(zé)任的；
（四）特種作業(yè)操作證記載虛假信息的；
（五）以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得特種作業(yè)操作證的。
特種作業(yè)人員違反前款第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定的，3年內(nèi)不得再次申請(qǐng)?zhí)胤N作業(yè)操作證。
第三十一條有下列情形之一的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷特種作業(yè)操作證：
（一）特種作業(yè)人員死亡的；
（二）特種作業(yè)人員提出注銷申請(qǐng)的；
（三）特種作業(yè)操作證被依法撤銷的。
第三十二條離開(kāi)特種作業(yè)崗位6個(gè)月以上的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)際操作考試，經(jīng)確認(rèn)合格后方可上崗作業(yè)。
第三十三條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年分別向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局報(bào)告特種作業(yè)人員的考核發(fā)證情況。
第三十四條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，不得向任何機(jī)構(gòu)或者個(gè)人轉(zhuǎn)借、出租安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書(shū)。
第三十五條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位特種作業(yè)人員的管理，建立健全特種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審檔案，做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常的檢查工作。
第三十六條特種作業(yè)人員在勞動(dòng)合同期滿后變動(dòng)工作單位的，原工作單位不得以任何理由扣押其特種作業(yè)操作證。
跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。
第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證。
特種作業(yè)人員不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證。
第六章罰則
第三十八條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位及其工作人員在特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復(fù)審工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十九條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未建立健全特種作業(yè)人員檔案的，給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款。
第四十條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處2萬(wàn)元以下的罰款。
煤礦企業(yè)使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，依照《國(guó)務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》的規(guī)定處罰。
第四十一條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位非法印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條特種作業(yè)人員偽造、涂改特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。
特種作業(yè)人員轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處2000元以上10000元以下的罰款。
第四十四條特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考試的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定，報(bào)同級(jí)人民政府物價(jià)、財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行，證書(shū)工本費(fèi)由考核發(fā)證機(jī)關(guān)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第四十五條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機(jī)構(gòu)可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局備案。
第一章??總??則
第一條?為規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作，防止人員傷亡事故，促進(jìn)安全生產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)礦山安全法》等法規(guī)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)第13號(hào)令《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本細(xì)則。
第二條?本細(xì)則適用于我省境內(nèi)一切涉及特種作業(yè)的單位和特種作業(yè)人員。
第三條?本細(xì)則所稱特種作業(yè)，是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)工種范圍及操作項(xiàng)目目錄見(jiàn)附件一。
第四條?本細(xì)則所稱特種作業(yè)人員是指直接從事特種作業(yè)的人員。
特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件:
(一)年齡滿十八周歲；
(二)身體健康，無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；
(四)符合相應(yīng)工種作業(yè)特點(diǎn)需要的其他條件。
第五條?特種作業(yè)人員的安全職責(zé)：
(二)正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品、作業(yè)工具和設(shè)備，認(rèn)真進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
(四)努力學(xué)習(xí)所從事作業(yè)的安全技術(shù)知識(shí)和技能，不斷提高技術(shù)水平；
(五)拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。
第二章??培?訓(xùn)
第六條?特種作業(yè)人員在獨(dú)立上崗作業(yè)前，必須參加與本工種相適應(yīng)的、專門(mén)的安全技術(shù)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練。
第七條?用人單位必須嚴(yán)格按特種作業(yè)人員條件錄用特種作業(yè)人員，并填寫(xiě)《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》與《體檢表》，送當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)培訓(xùn)。單位末落實(shí)的人員也可以直接向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)培訓(xùn)。
第八條?負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)具有法人資格和專職管理人員，有健全的培訓(xùn)管理制度；
(三)具有勝任本工種特種作業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的教員；
(四)年培訓(xùn)特種作業(yè)人員達(dá)1000人次以上。
第九條?特種作業(yè)培訓(xùn)教員應(yīng)具備以下基本條件
（一）具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)政策或技師或急以上資格；
（二）較強(qiáng)的本專業(yè)理論水平和熟練的操作技能；
（三）較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和操作示范能力；
（四）從事本專業(yè)工作年限不少于三年。
第十條?從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)的單位應(yīng)先提出取證書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)及市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)同意，報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，審查合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)培訓(xùn)資格認(rèn)可證》。省、部屬單位可直接報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)審批。
第十一條?《浙江省特種作業(yè)安全培訓(xùn)教員證》、《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)培訓(xùn)資格認(rèn)可證》有效期為五年，到期后如繼續(xù)從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)的，培訓(xùn)單位需在有效期滿前三個(gè)月內(nèi)向省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)提出復(fù)審申請(qǐng)，復(fù)審合格后換發(fā)新證。
第十二條?培訓(xùn)單位統(tǒng)一采用由省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)指定或認(rèn)可的特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱、考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。
第十三條?培訓(xùn)單位每月應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送至所在市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，省、部屬培訓(xùn)單位將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送至省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，并每年作一次總結(jié)匯報(bào)。
第三章??考?核
第十四條?特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核分為安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作考核。具體考核內(nèi)容按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)或省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)制定的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
第十五條?負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員考核的單位應(yīng)當(dāng)具備以下條件:
(一)具有法人資格和專職管理人員，有健全的培訓(xùn)管理制度；
(二)考核場(chǎng)所和設(shè)施符合特種作業(yè)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作考核的要求；
(三)考核單位的主考人員必須經(jīng)市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)考核認(rèn)可，且每種作業(yè)的主考人員不少于二名。
第十六條?主考人員的條件：
(一)作風(fēng)正派，公正廉潔，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任；
(二)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱或技師以上資格；
(三)具有較強(qiáng)的本專業(yè)理論水平和熟練的操作技能；
(四)從事本專業(yè)工作年限不少于三年。
主考人員需填寫(xiě)《浙江省特種作業(yè)考核員資格申請(qǐng)表》，由市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)審查，經(jīng)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的單位培訓(xùn)考核，合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)考核員證》。
第十七條?從事特種作業(yè)人員考核的單位應(yīng)先提出取證書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)及市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)同意，報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，審查合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)考核資格認(rèn)可證》。省、部屬單位可直接報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)審批。
第十八條?《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)考核資格認(rèn)可證》有效期為五年，到期后如繼續(xù)從事特種作業(yè)人員考核的，考核單位需在有效期滿前三個(gè)月內(nèi)向省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)提出復(fù)審申請(qǐng)，復(fù)審合格后換發(fā)新證。
第十九條?參加特種作業(yè)安全技術(shù)理論和實(shí)際操作考核的人員，經(jīng)培訓(xùn)后，由申請(qǐng)人或培訓(xùn)單位將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署意見(jiàn)后的《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》送至當(dāng)?shù)乜己藱C(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核?？己藱C(jī)構(gòu)收到考核申報(bào)表后，應(yīng)在30日內(nèi)組織考核。其中安全技術(shù)理論和實(shí)際操作中一門(mén)不合格者，可在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格者及二門(mén)均不合格者，須半年后重新培訓(xùn)考核。
第二十條?職業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)生在校期間已按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，成績(jī)合格，且畢業(yè)后從事與所學(xué)專業(yè)相同工種，符合特種作業(yè)人員條件的，不需培訓(xùn)可直接向考核單位申請(qǐng)考核。
第四章??發(fā)?證
第二十一條?考核合格后，考核單位將合格者名單匯總表和《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》一并上報(bào)至市以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)，經(jīng)審核無(wú)誤，發(fā)給《特種作業(yè)人員操作證》。
第二十二條?省、部屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的《特種作業(yè)人員操作證》由省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)核發(fā)。
第二十三條?《特種作業(yè)人員操作證》由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)一制作，在全國(guó)范圍內(nèi)使用有效。
第五章??復(fù)?審
第二十四條?特種作業(yè)操作證每?jī)赡陱?fù)審一次。在復(fù)審期內(nèi)，做到安全無(wú)事故的特種作業(yè)人員，可以免試復(fù)審。免試復(fù)審時(shí)，要求所在單位證明特種作業(yè)人員在兩年內(nèi)末發(fā)生事故，并向發(fā)證部門(mén)提出申請(qǐng)，由發(fā)證部門(mén)辦理免試復(fù)審手續(xù)。
第二十五條?特種作業(yè)人員取得《特種作業(yè)人員操作證》后，嚴(yán)格執(zhí)行安全職責(zé)并按時(shí)辦理復(fù)審的，每四年必須參加復(fù)審知識(shí)更新培訓(xùn)。復(fù)審培訓(xùn)時(shí)，由所在單位將培訓(xùn)人員名單匯總后報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以培訓(xùn)，培訓(xùn)、考核和發(fā)證程序按第二、三、四章執(zhí)行。
第二十六條?在本省境內(nèi)跨地區(qū)流動(dòng)施工的單位，可間施工所在地的市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)辦理復(fù)審手續(xù)。
外省的施工單位在本省施工期間，其特種作業(yè)人員操作證已到期，可以按本規(guī)定向施工所在地的市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)辦理復(fù)審手續(xù)。
第六章?監(jiān)督管理
第二十七條?各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核及持證上崗情況實(shí)施監(jiān)督管理。對(duì)特種作業(yè)人員無(wú)證上崗的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)用人單位和作業(yè)人員進(jìn)行處罰。
第二十八條?市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)單位和考核單位實(shí)行年審制度。對(duì)不按要求培訓(xùn)、考核，或弄虛作假、嚴(yán)重違紀(jì)的，取消其定點(diǎn)培訓(xùn)、考核資格。
第二十九條?用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理，做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常檢查工作。對(duì)無(wú)證人員、復(fù)審不合格人員、逾期末經(jīng)復(fù)審人員均不得安排從事特種作業(yè)，違者以違章指揮論處，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第三十條?培訓(xùn)、考核、發(fā)證單位及用人單位應(yīng)當(dāng)建立特種作業(yè)人員檔案，并做好人員的統(tǒng)計(jì)工作。各市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)每季度要向省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)上報(bào)發(fā)證季度報(bào)表，并在每年12月15日前報(bào)送本年度本地區(qū)有關(guān)特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考核、發(fā)證和復(fù)審的統(tǒng)計(jì)資料。
第三十一條?特種作業(yè)人員必須持證上崗操作?？绲貐^(qū)從業(yè)或跨地區(qū)流動(dòng)施工單位的特種作業(yè)人員必須接受當(dāng)?shù)匕步鹕a(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督管理。
第三十二條?《特種作業(yè)人員操作證》丟失者，由本人登報(bào)聲明作廢并提出書(shū)面由請(qǐng)，由發(fā)證部門(mén)“補(bǔ)發(fā)”。
第三十三條?特種作業(yè)人員連續(xù)離開(kāi)特種作業(yè)崗位達(dá)6個(gè)月以上者，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行培訓(xùn)考核，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。
第三十四條?特種作業(yè)人員有下列情形之一的，由各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)收繳其《特種作業(yè)人員操作證》，或其證件自動(dòng)失效:
(一)末按規(guī)定接受復(fù)審或復(fù)審不合格的；
(二)違章操作造成嚴(yán)重后果或違章操作記錄達(dá)3次以上的；
(三)涂改、轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓《特種作業(yè)人員操作證》的；
(四)經(jīng)確認(rèn)健康狀況已不適且繼續(xù)從事所規(guī)正的特種作業(yè)的；
(五)調(diào)離本工種或因其它原因不能從事本作業(yè)的。
第三十五條?特種作業(yè)人員的考核和發(fā)證工作，必須堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，不得弄虛做假。從事特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復(fù)審工作的有關(guān)人員濫用職儀、玩忽職守、徇私舞弊的，應(yīng)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第七章?附?則
第三十七條?本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。
管理技能培訓(xùn)心得篇二十
甲方：
乙方：
為加強(qiáng)社會(huì)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)力量辦學(xué)的良性發(fā)展，經(jīng)雙方協(xié)商，應(yīng)共同遵守以下協(xié)議：
（一）乙方自簽訂本協(xié)議之日起，至 年 月 日止，應(yīng)培訓(xùn)辦證人以上（其中包括初級(jí)證書(shū)人，中級(jí)證書(shū)人，高級(jí)證書(shū)人）。
（二）乙方在組織考試前應(yīng)將試卷（兩套：一份普通試卷，一份存軟盤(pán)）及考試申請(qǐng)報(bào)甲方審定?？荚嚂r(shí)間、地點(diǎn)、考試人數(shù)與甲方聯(lián)系，甲方適時(shí)派人前往監(jiān)考。
（三）考試結(jié)束乙方改卷后送甲方備案，甲方抽檢試卷，并按考試合格人數(shù)辦證。
（四）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，乙方不能完成以上培訓(xùn)量，甲方不予辦理年審，并取消乙方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格。
（五）甲乙雙方應(yīng)自覺(jué)遵守本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)協(xié)商，任何一方不得擅自修改，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各存一份。
甲方：簽名（蓋章） 乙方：
法人代表簽名（蓋章）
簽定日期：
管理技能培訓(xùn)心得篇二十一
甲方：
法人代表：
乙方：
身份證號(hào)：
根據(jù)員工與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展的理念，現(xiàn)就甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：
第一條?培訓(xùn)情況。
培訓(xùn)時(shí)間：自____年____月____日至____年____月____日，共____天。
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)地點(diǎn)：
第二條?乙方的權(quán)利和義務(wù)。
受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)期間，必須每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部書(shū)面報(bào)告學(xué)習(xí)情況。
受訓(xùn)員工應(yīng)自學(xué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)_____受到校方處分的，公司將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。
第三條?培訓(xùn)費(fèi)用。
1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；
2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為_(kāi)___元左右，以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式為：
第四條?工資及福利待遇。
受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)_____、勞動(dòng)_____，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
第五條?服務(wù)期。
1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時(shí)間為：培訓(xùn)開(kāi)始起；
2、服務(wù)期的結(jié)束時(shí)間為下列第___種：
（1）至____年____月____日止；
（2）至勞動(dòng)合同期滿時(shí)止。
第六條?違約責(zé)任。
1、乙方提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金；
2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動(dòng)合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：
（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；
（2）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；
（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。
第七條?協(xié)力的生效及效力。
此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。
甲方（簽字蓋章）：
____年____月____日。
乙方（簽字）：
____年____月____日。
管理技能培訓(xùn)心得篇二十二
班組長(zhǎng)俗稱為兵頭將尾，他們是企業(yè)中一個(gè)特殊的群體，其特殊性至少體現(xiàn)在三個(gè)方面：一、他們雖然是班組長(zhǎng)?，但這個(gè)“長(zhǎng)”卻并不是經(jīng)過(guò)正式的文件任命，一般是由車間(隊(duì)、工段)確定，所以班組長(zhǎng)?的變動(dòng)較頻繁；二、他們雖然擔(dān)負(fù)著一定的管理職責(zé)，被稱之為基層管理人員?，但是從企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員這三支隊(duì)伍的分類來(lái)看，他們?nèi)詫儆诩寄懿僮魅藛T?；三、他們是技能操作人員中技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)相對(duì)較高的人，他們不僅要完成生產(chǎn)定額任務(wù)，還要擔(dān)負(fù)生產(chǎn)班組?的具體工作安排、勞動(dòng)組織、質(zhì)量管理、安全管理和上傳下達(dá)等多方面重要職責(zé)。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)改革的深化，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)日趨激烈，谷唐咨詢?根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，一靠科技進(jìn)步，二靠提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。班組長(zhǎng)素質(zhì)?的高低直接關(guān)系班組的管理水平、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量，繼而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。如何培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，如何開(kāi)展班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?已然成為所有企業(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。
目前班組長(zhǎng)培訓(xùn)?工作存在的主要問(wèn)題
1、企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)?工作重視不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)珠三角100多家企業(yè)做過(guò)定性訪談，從結(jié)果上看，大部分企業(yè)對(duì)于班組長(zhǎng)的培訓(xùn)?未給予足夠的重視，只有少數(shù)企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的重要性，而有的培訓(xùn)工作僅限于每年完成多少班組長(zhǎng)的培訓(xùn)?計(jì)劃任務(wù)，培訓(xùn)的需求分析基本被忽略，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果也很少去研究和評(píng)價(jià)。
2、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的目標(biāo)不明確。如果把班組長(zhǎng)?作為管理人員培訓(xùn)?，將其目標(biāo)定得過(guò)高，會(huì)造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的浪費(fèi)。如果把班組長(zhǎng)?僅作為技能操作人員培訓(xùn)?，其目標(biāo)定得顯然太低，達(dá)不到企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的能力要求。由于班組長(zhǎng)在企業(yè)中的定位不是很明確，造成班組長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)的不明確。
3、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。任何培訓(xùn)的內(nèi)容都是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)而定的，由于班組長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)?不明確，因此設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，難以準(zhǔn)確適用。
4、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?流于形式。一些企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)主要采取分批在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)的方式，輪訓(xùn)周期大致為3年，也就是說(shuō)一個(gè)班組長(zhǎng)在3年內(nèi)僅能夠參加一次這樣的培訓(xùn)。由于輪訓(xùn)周期過(guò)長(zhǎng)和培訓(xùn)內(nèi)容不切合實(shí)際，看起來(lái)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班?辦了一期又一期，但實(shí)際上企業(yè)班組長(zhǎng)?隊(duì)伍的整體素質(zhì)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的提高。
二、搞好班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的措施
1、認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析?，?提高培訓(xùn)的針對(duì)性。由于班組長(zhǎng)?的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能?。因此對(duì)他們的崗位技能要求是比較復(fù)雜的。強(qiáng)調(diào)做好培訓(xùn)需求分析，就是要以班組長(zhǎng)崗位技能要求為基準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行崗位分析、能力評(píng)審、績(jī)效考核和學(xué)習(xí)期望的了解，找出班組長(zhǎng)能力上存在的差距，按照“缺什么、補(bǔ)什么”和實(shí)用的原則確定培訓(xùn)需求，制定班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的目標(biāo)。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)能力差距。
2、谷唐?咨詢?認(rèn)為要科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和課程班，班組長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容必須依據(jù)培訓(xùn)需求來(lái)確定，一要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，?培訓(xùn)要滿足企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)?的要求、班組長(zhǎng)崗位的需求和班組長(zhǎng)個(gè)人的實(shí)際需求；二要突出實(shí)用性，切實(shí)提高受訓(xùn)者的崗位能力．縮小個(gè)人能力與班組長(zhǎng)崗位要求的差距；三要有一定的先進(jìn)性，使受訓(xùn)者了解掌握先進(jìn)的知識(shí)和技能。班組培訓(xùn)的課程，除了傳統(tǒng)的班組生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和安全hse管理等課程以外，還應(yīng)重點(diǎn)安排團(tuán)隊(duì)合作、員工激勵(lì)、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建、常用公文寫(xiě)作和演講等課程，有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可安排一些拓展訓(xùn)練，激發(fā)班組長(zhǎng)的潛能，實(shí)現(xiàn)其自我的重新認(rèn)識(shí)和自我超越。
3、采取多種培訓(xùn)形式和方法。由于班組長(zhǎng)是企業(yè)基層的骨干力量，工作大都非常繁忙。針對(duì)這一現(xiàn)狀，谷唐咨詢所提供的班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?，基本都是從實(shí)際出發(fā)，采取方便靈活、形式多樣的培訓(xùn)教學(xué)方式方法，使基層單位能夠根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際安排班組長(zhǎng)送培，妥善解決工學(xué)矛盾問(wèn)題。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)過(guò)程中，谷唐盡量避免“理論學(xué)說(shuō)滿堂灌”的教學(xué)方法，盡可能采取案例分析、角色扮演、研討交流、優(yōu)秀班組長(zhǎng)介紹經(jīng)驗(yàn)和電視片演播等教學(xué)方法，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
4、做好培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，谷唐咨詢?會(huì)有專人對(duì)培訓(xùn)效果通過(guò)多種方式進(jìn)行綜合評(píng)估，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的差距，找出實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程改進(jìn)的方向，以達(dá)到持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果的目的，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的效能，提高班組長(zhǎng)的崗位能力，促進(jìn)班組長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
三、對(duì)班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?工作的幾點(diǎn)思考
1、班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?要堅(jiān)持“適用”原則。提高班組長(zhǎng)管理技能，最根本的是“適用”技能，就是滿足班組管理需要的基本技能。谷唐咨詢認(rèn)為，在班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作中，要避免一味地追求培訓(xùn)內(nèi)容的“豐富”和“高深”，要讓有限的培訓(xùn)投入和資源發(fā)揮最大的效益，積極探索“適用”的培訓(xùn)方式，讓班組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)掌握各種簡(jiǎn)單易行、行之有效、最基本和最“適用”的班組管理方法和技巧。
2、要注重班組長(zhǎng)的“態(tài)度”培養(yǎng)。這也是谷唐班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?的獨(dú)特之處，那就是在班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作中，不僅注重班組長(zhǎng)能力的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于“態(tài)度”的培養(yǎng)也很注重。對(duì)于提高班組長(zhǎng)職業(yè)道德水準(zhǔn)、加深企業(yè)文化的認(rèn)知度、企業(yè)的認(rèn)同和歸屬意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度，將自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮自身的潛在能力，在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
3、班組長(zhǎng)培訓(xùn)要注重“細(xì)節(jié)”。班組長(zhǎng)的管理工作雖然大都是細(xì)小的工作，?但班組長(zhǎng)決不能“以善小而不為”，企業(yè)要求班組長(zhǎng)必須踏踏實(shí)實(shí)地做好力所能及的事情?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)指出：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。中國(guó)絕不缺少各種規(guī)章管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”在班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?工作中，要-h-班組長(zhǎng)樹(shù)立“螺絲釘”精神，充分發(fā)揮自己的才干，把簡(jiǎn)單細(xì)小的工作做到極致，做一名精益求精的執(zhí)行者，在平凡的班組長(zhǎng)崗位上有所建樹(shù)就是一種成功，讓他們相信成功不僅僅屬于偉大、卓越的人。
為什么部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)應(yīng)科學(xué)的稱為“結(jié)構(gòu)型管理者”？
這是因?yàn)闃?gòu)成組織的重要單元是“結(jié)構(gòu)與模塊”，“公司和企業(yè)的職能”都是由“結(jié)構(gòu)模塊”構(gòu)成的,公司和部門(mén)基礎(chǔ)管理平臺(tái)與信息化管理平臺(tái)的建設(shè),只有在科學(xué)的結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上才能完成。
比方說(shuō)很多規(guī)模型企業(yè)首先由“一級(jí)職能結(jié)構(gòu)模塊”如“人力資源、市場(chǎng)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、物流管理、信息化管理、行政管理”等管理模塊構(gòu)成的；“人力資源”又可分為“招聘、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置、任職資格、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效考核、員工晉升、員工滿意、企業(yè)文化”等二級(jí)職能結(jié)構(gòu)模塊，二級(jí)職能模塊可繼續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，最后以流程、標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)章落地。
在現(xiàn)代企業(yè)中，結(jié)構(gòu)清晰是流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章科學(xué)建立的基礎(chǔ)和前提，是基礎(chǔ)管理平臺(tái)與信息管理平臺(tái)科學(xué)搭建的基礎(chǔ)和前提，也是規(guī)范化和科學(xué)管理的前提。
部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)坐擁企業(yè)一級(jí)職能管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理權(quán)力，原則上，在企業(yè)中，只有相應(yīng)級(jí)別以上的管理者才具備相應(yīng)職能模塊整理和分解的能力與資源，他們是企業(yè)一級(jí)職能模塊的運(yùn)營(yíng)者、結(jié)構(gòu)整理者、管理平臺(tái)的梳理與建設(shè)者、流程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章的制定者，所以稱為“結(jié)構(gòu)型管理者”。
現(xiàn)代化企業(yè)大廈的'高度，決定于企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、謹(jǐn)嚴(yán)程度與科學(xué)性。
比方說(shuō)，某企業(yè)要訓(xùn)練一支職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)或培養(yǎng)一批職業(yè)化的員工，那么，人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理所在的部門(mén)對(duì)人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)思考能力就至關(guān)重要。如果他們沒(méi)有能力獨(dú)立完成或整合資源完成管理團(tuán)隊(duì)的鍛造路徑與方法的結(jié)構(gòu)思考，不能聯(lián)合相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理對(duì)企業(yè)各崗位培訓(xùn)內(nèi)容作結(jié)構(gòu)而落地的分析，那么，這個(gè)企業(yè)是很難完成職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍的鍛造的。
具體一點(diǎn)即一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系分析與構(gòu)建能力,也就是企業(yè)對(duì)?“培訓(xùn)發(fā)展”進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的能力（也有很多大型而卓越的企業(yè)把培訓(xùn)發(fā)展看作企業(yè)的一級(jí)單位），影響企業(yè)培訓(xùn)體系的科學(xué)性和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練的能力。
再進(jìn)一步，如果我們對(duì)“培訓(xùn)發(fā)展”進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析的話，它至少可以分為以下二級(jí)結(jié)構(gòu)模塊：培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)大綱又可進(jìn)行四級(jí)結(jié)構(gòu)模塊的分析：企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)、管理技能、專業(yè)技能、制度流程；再將四級(jí)結(jié)構(gòu)模塊如“管理技能”作落地分析與設(shè)計(jì)，比如針對(duì)部門(mén)經(jīng)理必須把握的"管理技能"有：目標(biāo)管理、計(jì)劃與預(yù)算管理、標(biāo)準(zhǔn)擬訂、員工輔導(dǎo)、績(jī)效考核、激勵(lì)管理、授權(quán)管理、問(wèn)題解決、會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、溝通管理等等。在這種結(jié)構(gòu)性分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化的部門(mén)經(jīng)理或員工，就有了可以落地的操作依據(jù)。
而如果沒(méi)有對(duì)企業(yè)相關(guān)部門(mén)和相應(yīng)管理模塊的深刻認(rèn)知，沒(méi)有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)與專業(yè)背景，或又沒(méi)有腳踏實(shí)地的跟隨（企業(yè)顧問(wèn)或管理培訓(xùn)專家）學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力，這種結(jié)構(gòu)思考幾乎是不可能完成的。這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)界管理有序壽命長(zhǎng)久的企業(yè)少之又少的根本原因。
正如摩天大樓的高度決定于其結(jié)構(gòu)體系（含地基）一樣，企業(yè)大廈的高度，亦決定于其結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)能力（如果我們把一個(gè)企業(yè)比做一棟大廈，那么企業(yè)中層就是大廈的主結(jié)構(gòu)體系，企業(yè)的最高層即整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者在大廈里是找不到的，因?yàn)樗麄兪菍?duì)大廈修建進(jìn)行決策的人，決定修建大廈的資源和功用等）。結(jié)構(gòu)型管理者是企業(yè)的脊梁，他們決定了企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)管理”向“科學(xué)管理”蛻變，他們支撐并決定了企業(yè)的命運(yùn)（當(dāng)然，他們?cè)诮M織中的命運(yùn)是由整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者影響或決定的）。
同理，現(xiàn)代化國(guó)家大廈的高度，也決定于管理結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、謹(jǐn)嚴(yán)程度與科學(xué)性。
從這個(gè)角度，我們認(rèn)為，整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者（該崗位另文分析）和結(jié)構(gòu)型管理者是中華民族最稀缺的兩類人才，也是中華民族走向人類文明顛峰最重要的資源保障或最重大的障礙。
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