心得體會可以幫助我們總結經驗教訓，進一步提升自己的能力。要寫一篇較為完美的心得體會，需要有自我思考和深入思考的能力。這是一些優(yōu)秀的心得體會，我們可以從中學習和借鑒。
國際消費者權益心得體會篇一
3月15日，又一次這么認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。
看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，___相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。
食品安全關系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應該重罰!
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!
國際消費者權益心得體會篇二
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領導發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。
10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協組織要主動加強與有關部門的聯系，做好具體的組織協調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現場布置服務工作。
國際消費者權益心得體會篇三
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動?，F場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
國際消費者權益心得體會篇四
活動時間：3月11日－20日。
活動目的：結合3.15國際消費者權益日，營造各個超市注重消費者權益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協會、工商行政管理有關領導，律師事務所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！
活動細則：
國際消費者權益心得體會篇五
為紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法新權益新責任”年主題，在今年3月15日前，__市消協認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果?，F將活動開展情況匯報如下:。
一是召開新聞發(fā)布會。20__年3月14日，__市消費者協會聯合__市工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念__3·15國際消費者權益日暨消費維權發(fā)布會。同時邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二是召開座談會。20__年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業(yè)座談會。
三是開展各類講座。2月，為提高消協系統工作人員工作能力，__市消協組織新招入人員進行了培訓。3月5-7日，市消協副秘書長甄濤到__市大型服務企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協系統工作人員新《消法》培訓班。
四是開展知識競賽?！禵_市消費者協會在3.15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。
五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協總體部署，在自身開展活動的同時，統一部署各縣(市)、區(qū)消協3·15期間的宣傳咨詢服務活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
國際消費者權益心得體會篇六
星期六上午，我們全班都出去了調查了。你知道我們去哪里嗎?因為今天是3.15消費者權益日，我們去了各家的商場，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調查。
我們一去到商場，同學們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結果。“終于調查完畢了!這個調查活動可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W氣喘喘地說道?！鞍?，你有沒有去認真的調查?在調查過程中，你還能數清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。
我看見有一組同學調查的非常認真，那一個小組就是我們的小組，同學們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調查報告里的內容也寫的非常詳細，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個結論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進一步的調查!”我堅定的說道。
這次的3.15消費者權益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。
國際消費者權益心得體會篇七
18，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中,有些國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的`社會現象，全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。
1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關保護消費者利益的總統特別咨尋文，首次提出了著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權利和國際消費者協會確定的另外4項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環(huán)境：
1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國采取切實措施，維護消費者的利益。
1984年12月26日中國消費者協會成立,中國消費者協會于1987年加入國際消費者協會。
國際消費者權益心得體會篇八
1962年3月15日，美國前總統約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"四項權利"，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為"國際消費者權益日"。選擇這一天作為"國際消費者權益日"，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。正如國際消費者聯盟組織主席帕金女士所說："人民的交往，產品的交換，技術和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內考慮并行動。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力"。
"國際消費者權益日"的紀念活動包括：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報，向公眾介紹消費者組織的活動情況，公布新的一年的。
工作計劃。
告訴人們消費者組織將為保護消費者利益做哪些工作;開展宣傳活動通過發(fā)放傳單或消費者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動介紹"國際消費者權益日"的內容努力提高一般消費者的認識。
中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日"國際消費者權益日"，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的"國際消費者權益日"宣傳咨詢服務活動，活動形式豐富多彩，聲勢大，影響大，效果好。
國際消費者權益心得體會篇九
1、增長安全消費知識，樹立科學消費理念。
2、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
3、誠信經營無欺無詐，理性消費有滋有味。
4、誠信經營家家有責，理性消費人人受益。
5、維護食品消費安全，保障人民群眾身體健康。
6、構建農村消費維權網絡，切實保護農民消費權益。
7、依法維權，不辱使命，提供消費者滿意的服務。
8、展示名優(yōu)產品，誠信經營，增強消費信心。
9、化解消費糾紛、促進社會和諧。
10、誠信連著你我他，理性消費為大家。
11、倡導公平誠信經營，構建理性消費城市。
12、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
13、保護消費者合法權益就是全社會的共同責任。
14、整頓和規(guī)范市場經濟秩序，營造放心消費環(huán)境。
15、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
16、營造安全公平消費環(huán)境，倡導健康文明消費方式。
17、營造放心消費環(huán)境，全面建設小康社會。
18、海納百川，誠信經營，安全保障，理性消費。
19、誠信市場傳揚城市美名，理性消費贏得口碑民心。
21、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益。
22、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。
23、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
24、營造健康、安全、放心的市場環(huán)境，保護消費者權益。
25、提升消費者的'消費信心，促進經濟社會的發(fā)展。
26、加大消費維權、營造公平消費環(huán)境。
27、消費維權，責任重于泰山，積極維護社會公平正義。
28、誠實守信就是企業(yè)的社會責任。
29、誠信經營源于一言一行，理性消費始于一毫一厘。
30、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。
31、打造誠信經營硬招牌，創(chuàng)建理性消費軟環(huán)境。
32、以人為本，科技領先，質量第一，誠信經營。
33、創(chuàng)誠信社會，享理性消費，建美麗城市。
34、誠信經營雙贏地，理性消費城市城。
35、營造和諧消費環(huán)境，全面建設環(huán)保資源節(jié)約型社會。
36、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
37、完善農村服務網絡，促進農村消費需求。
38、誠信城市福地，理性消費無憂。
39、維護農村消費者安全權益，優(yōu)化農村消費環(huán)境。
40、重視消費安全，促進經濟發(fā)展。
41、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟跨越發(fā)展。
42、打造誠信城市，建理性消費城。
43、安全權就是消費者的一項重要權利。
44、爭當誠信經營者，齊做文明消費者。
45、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
46、樹立文明科學理性消費觀念，增強消費信心。
47、人人誠信經營，個個理性消費。
48、誠信經營聚賢德，理性消費把客留。
49、優(yōu)化消費環(huán)境，促進經濟增長。
50、理性消費共攜手，誠信換得回頭客。
51、活力新城市，誠信城市人，理性消費城。
52、推進農村放心店工程，維護農村消費者安全。
53、讓消費更加節(jié)約資源、保護環(huán)境，使人與自然和諧相處。
54、增強消費安全意識、節(jié)約意識、環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展意識。
55、關注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
56、維護消費者安全權就是全社會共同責任。
57、安全權就是消費者享有的最基本權利。
58、倡導誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
國際消費者權益心得體會篇十
3月15日是一年一度的消費者權益日，消費者權益日是怎么樣由來的？大家可以通過如下下共享的廣播稿來進行了解：
甲.乙：親愛的老師們;親愛的隊員們：
大家早上好!
甲：我是主持人甲;。
乙：我是主持人乙;。
乙：明天是3月15日，是國際消費者權益日。今天我們就給大家講講有關國際消費者權益的知識吧。
甲：1962年3月15日，美國前總統約翰.肯尼迪在美國國會。
發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的四項權利，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見。肯尼迪提出這這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
乙：1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為國際消費者權益日。1983年以來，每年的3月15日，全球各地的消從費者組織都要舉行大規(guī)模的活動，集中宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。
甲：3.15國際消費者權益日主題是“消費與責任”“消費與責任”的涵義是：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
甲：如果你買到不合格的產品，你首先要跟生產廠家聯系，讓他們賠償自己的損失，他若不聽，可根據消費者權益保護法去消費者協會尋求幫助!我國工商局消費者申訴舉報中心的電話號碼是“12315”，記住，是“12315”
甲.乙：我們今天的廣播已接近尾聲了。希望我們能共同維護好消費者的權益。我們下周再見!
更多相關的文章推薦閱讀參考：
6.203.8婦女節(jié)校園廣播稿。
7.2016世界森林日廣播稿。
8.2016年3.8婦女節(jié)校園廣播稿(2)。
9.國際勞動婦女節(jié)廣播稿。
國際消費者權益心得體會篇十一
2017年3月15日是第35個“國際消費者權益日”。2017年的年主題是：“網絡誠信消費無憂”。其涵義:。
一是強化網絡經營者責任意識;。
三是發(fā)揮消協組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用。
海報畫面展示在世界信息互聯的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網絡消費要以信為本。
宣傳海報的設計理念：海報中以“信”表達四個層面的涵義：
一是強調年主題“網絡誠信”是核心目標;。
二是網絡消費領域要求商品信息全面準確、真實透明;。
三是網絡經營者要切實保護消費者的個人信息;。
四是誠信經營才能帶來消費信心。
1.搞好消費教育，提高消費者素質。
2.貫徹落實消費者權益保護法,保護消費者合法權益!
3.以人為本切實保護好廣大消費者合法權益。
4.維護消費者合法權益,構建社會主義和諧社會!
5.以人為本切實保護好廣大消費者合法權益。
6.保護消費者的合法權益,是全社會的共同責任!
7.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
8.倡導誠信興商促進社會公平公正。
9.充分履行好消協七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
10.積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
11.貫徹落實消費者權益保護法,保護消費者合法權益!
12.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
13.化解消費糾紛,構建和諧社會!
14.貫徹落實消費者權益保護條例,保護消費者合法權益!
15.營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
17.誠實守信是企業(yè)的社會責任!
18.消費維權營造公平消費環(huán)境。
19.保護消費者的合法權益,是全社會的共同責任!
20.誠實守信是企業(yè)的社會責任!
21.做好消費指導工作,增強消費者維權能力!
22.擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
23.維護消費者合法權益,構建社會主義和諧社會!
24.大力推進社會信用體系建設。
25.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
27.指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
28.公平正義，消費和諧。
29.做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
30.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
31.搞好消費教育，提高消費者素質。
33.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
34.營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
35.好消費教育，提高消費者素質。
36.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
37.搞好消費教育,提高消費者素質!
38.嚴厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
39.化解消費糾紛促進社會和諧。
40.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
41.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。
42.大力推進社會信用體系建設。
43.安全消費，和諧消費。
44.嚴厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
45.化解消費糾紛,構建和諧社會!
46.倡導誠信興商促進社會公平公正。
47.搞好消費教育,提高消費者素質!
48.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
49.充分履行好消協七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
50.積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
國際消費者權益心得體會篇十二
為深入開展好今年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，xx市工商局、xx市消費者協會根據自治區(qū)、xx市工商局、消費者協會的安排部署，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，在xx市人民政府統一安排部署下，認真組織實施“3·15”國際消費者權益日紀念系列活動，現將開展活動進行總結匯報。
一、主要亮點。
亮點一：政府重視，全社會積極參與。
為了把今年的以“消費與安全”年主題紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，xx市工商局黨組召開專題會議，結合靈武工作實際，研究討論制定了“3·15”活動方案，并及時向xx市政府主要領導進行專題匯報。xx市人民政府快速反應，及時批轉了工商局、消協的“3·15”宣傳活動工作方案。以靈政辦〔20xx〕25號文下發(fā)，成立由xx市市委常委、政府常務副市長陳進賢任組長，28個行政執(zhí)法和政府部門主要領導組成的“3·15”活動領導小組。形成了政府搭臺，工商協調、部門參加、全社會共同參與、消協監(jiān)督的良好運行工作機制，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定基礎。
亮點二：分工明確，責任到部門。
根據系列活動要求，結合各階段工作實際，將責任直接落實到各行政執(zhí)法部門，將單項工作進行責任劃分，由工商局、質監(jiān)局、藥監(jiān)局、農業(yè)局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、宗教局、文廣局、老干部局、交通局、人民銀行和消費者協會，根據各自的工作分工，承擔第一責任單位責任，組織對單項工作進行檢查，相關部門配合。
亮點三：宣傳活動行動早，活動內容豐富。
從2月17日召開新聞媒體通氣會開始，xx市工商局、消協聯合市宗教局在白土崗鄉(xiāng)給清真寺阿訇上消費維權知識課、到學校、到老干部局、到農村開展消費維權知識宣傳，到水洞溝旅游景區(qū)、給化妝品經營戶、食品經營戶進行消費維權安全知識培訓，召開公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。工商、消協、開元百貨聯合舉行“消費與安全”手提袋發(fā)放儀式。聯合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式，達到預期宣傳效果。
亮點四：新聞宣傳工作抓的實，媒體支持力度大。
“3·15”系列活動開始，xx市工商局、消協開辟了“消費與安全”3·15宣傳專欄，xx市電視臺派記者全程參與，對開展系列活動進行件件報道，寧夏日報、寧夏法制報、新消息報、銀川晚報、華興時報、寧夏廣播電臺等主流媒體和xx市電視臺參加xx市“消費與安全”3.15宣傳動員大會。在3月15日的進農村宣傳活動中，寧夏廣播電臺記者白鴿現場連線xx市工商局局長年曉華，詢問活動開展情況，為3·15宣傳活動營造了良好的宣傳氛圍。據統計，xx市“消費與安全”共刊出?？?1期，靈武電視臺跟蹤報道3·15系列宣傳18次，銀川電視臺宣傳3次，各大新聞媒體宣傳8篇，市局紅盾信息網4篇。
亮點五：參與部門多，宣傳活動氛圍濃。
根據今年中消協的“消費與安全”宣傳提綱，xx市開展了針對老人、兒童、農民等弱勢群體系列消費安全宣傳。xx市宗教局、老干部局、關工委第一次主動配合參加宣傳活動。各有關執(zhí)法部門和宣傳責任單位相互溝通，密切配合，按計劃開展了系列宣傳和執(zhí)法檢查，取得了很好的宣傳效果。
二、組織開展形式多樣宣傳培訓。
(一)召開“3.15“宣傳記者通氣會。
20xx年2月17日，xx市工商局、消協邀請媒體召開3·15“消費與安全”年主題活動新聞發(fā)布會。寧夏日報、新消息報、華興時報、法治新報、銀川晚報和靈武電視臺等媒體記者應邀參加了發(fā)布會。xx市工商局黨組班子成員、xx市消協理事會部分成員單位出席了發(fā)布會。
(二)聯合市宗教局為清真寺阿訇上消費維權知識課。
2月21日，xx市宗教局、伊協在白土崗轄區(qū)組織對開學阿訇、學東進行“三定”學習，傳達學習了xx市委、政府今年公布為民辦的8件大事和20件實事。為了使廣大宗教界人士多了解消費維權方面的政策法規(guī)，通過宗教人士在進行宗教宣傳的同時加強消費維權知識的宣傳。xx市工商局、xx市消費者協會根據已確定的xx市“消費與安全”3·15宣傳活動方案，結合年主題確定的“要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益”宣傳重點。積極和xx市宗教局、伊協聯系，聯合在白土崗地區(qū)對宗教界人士開展一次面對面的消費維權知識宣傳活動，這標志著xx市“消費與安全”3·15宣傳年主題工作正式展開。
(三)利用學生新學期開學，到各學校開展豐富多彩的宣傳活動。
2月23日上午，xx市工商局、xx市消費者協會和xx市關工委，聯合在xx市第二小學舉行消費維權知識進校園宣傳活動。xx市關工委副主任王生智、xx市工商局黨組書記、局長年曉華，xx市工商局副局長、消協會長柳樹榮參加了宣傳活動。
這次活動是xx市工商局、消協、關工委根據xx市20xx年“消費與安全”3·15活動安排，聯合開展的一次宣傳活動。在宣傳活動現場，xx市關工委、工商局、消協領導一起為學生發(fā)放宣傳單，消費維權知識讀本。各工商所結合“消費與安全”年主題深入到轄區(qū)各學校，給學生們進行了假冒偽劣商品展示和消費維權知識講解，針對仿真搶的危害和安全隱患、怎樣識別“三無”食品和不合格食品、發(fā)現不合格食品怎么辦等問題進行了詳細講解。
(四)深入農村宣傳消費維權知識。
為宣傳“消費與安全”年主題，營造良好的氛圍，進一步深化、鞏固12315消費維權五進工作，提高基層維權聯絡站的各項工作順利開展，20xx年2月28日，農場工商所和消協工作人員來到xx市臨河鎮(zhèn)石壩村委員會進行了一次別開生動的消費維權知識、假劣農資產品知識講座，為3·15紀念活動的順利開展營造宣傳氛圍。
(五)為景區(qū)導游及工作人員上消費維權知識課。
為適應景區(qū)的發(fā)展，方便消費者就近投訴，20xx年，xx市工商局、xx市消費者協會在景區(qū)建立12315消費維權服務站。為了規(guī)范景區(qū)的服務行為，打造好水洞溝服務商標這個品牌，結合今年“消費與安全”年主題，在水洞溝景區(qū)負責人的多次邀請下，xx市工商局、消協于2月28日，利用旅游淡季來到景區(qū)，為景區(qū)30多名導游和其它服務人員進行消費維權知識培訓。通過工商、消協工作人員以案說法，結合水洞溝提供旅游項目存在服務安全隱患的分析講解，使參加培訓的導游和服務人員受到了很大啟發(fā)。他們表示，一定要結合導游崗位，查找以往服務中存在的不足，做好查漏補缺，自我防犯，防患于未然，為打造水洞溝服務品牌金牌服務多做貢獻。
(六)給化妝品經營者上消費維權知識課。
在xx市消費者協會開展的一次對化妝品銷售人員隨機調查中發(fā)現，80%以上的化妝品銷售人員對化妝品銷售維權知識不知曉，對《化妝品監(jiān)督條例》更是一問三不知。針對化妝品銷售服務中存在的這一問題，xx市工商局、市消費者協會結合今年的“消費與安全”3·15宣傳年主題，于2月29日在銷售化妝品比較集中的城鎮(zhèn)工商所，舉辦了40多名化妝品經營者和銷售人員參加的培訓班。
(七)為老干部送消費維權知識“大餐”
為了喚起廣大老年消費者的消費維權意識，保護老年消費者的合法權益不受侵犯，針對發(fā)生在老年人身上消費糾紛投訴多的實際情況，2月29日下午，靈武工商、老干部局、消協工作人員來到市老干部局，給離退休老干部上了一堂生動的法律知識課。
(八)對食品加工經營企業(yè)進行消費維權知識培訓。
為更好的促進企業(yè)依法規(guī)范經營，加強企業(yè)的消費維權自律意識，3月1日，xx市40多家食品加工企業(yè)齊聚在一起，參加xx市工商局、xx市消費者協會舉辦的食品加工企業(yè)食品安全知識培訓，共同學習《食品安全法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，暢談各自企業(yè)在生產經營中的好做法，為進一步做大做強xx市食品加工業(yè)積累經驗。
(九)召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。
3月6日，xx市工商局、xx市消費者協會組織召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會，來自xx市電信、供電、供水、供暖、商貿等30多家單位負責人參加了座談會。
(十)利用農民消費維權學校進行宣傳。
白土崗工商所、消協白土崗分會利用農民電焊技術培訓班，為農民進行消費維權知識培訓;消協崇興分會將農民消費維權知識送到了春播現場會現場，送進了清真寺;消協農場分會深入到村隊，為農民講解消費維權知識;振興分會將消費維權知識宣傳送到了果樹栽培技術培訓現場。
三、開展專項整治。
(一)開展紅盾護農保春耕紅盾行動。聯合市農業(yè)執(zhí)法大隊，開展種子、化肥、農藥執(zhí)法檢查，確保廣大農民朋友購買農資消費安全。一是強化農資經營者的培訓教育。截止3月14日，我局共舉辦農資經營培訓班6期，受培訓的農資經營者331人，農資經營戶培訓率達到95%;二是抓好農資商品知識的宣傳普及。在農村設4個活動點，舉辦講座6次，開展農資商品知識宣傳20余次，懸掛農資安全監(jiān)管宣傳橫幅16條，利用農資企業(yè)電子屏8個進行滾動宣傳，發(fā)放宣傳材料5000份;三是開展紅盾護農專項執(zhí)法行動。出動執(zhí)法人員123人次，檢查農資經營戶331戶次，當場規(guī)范違規(guī)農資經營行為4件，立案查處違法農資案件1起。
(二)開展文化市場專項檢查。聯合文化、公安消防重點開展對網吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所的專項檢查，確保消費者接受娛樂消費安全。對68家網吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所進行專項檢查，共檢查出有消防隱患網吧4家，無照經營休閑會所6家，責令改正7家，取締關閉3家。
(三)開展校園食堂(重點是幼兒園)食品安全專項檢查。聯合衛(wèi)生、教體局、消防開展對全市中小學學生食堂食品安全專項檢查，確保中小學用餐安全。為確保校園周邊環(huán)境食品安全整治工作取得實效，xx市開展了為期一周的校園周邊環(huán)境食品安全集中整治活動，對33所學校，18家幼兒園食堂和學校周邊的食品經營戶進行了“拉網式”執(zhí)法檢查，凈化學校周邊消費環(huán)境。
通過對經營戶134戶食品經營戶檢查。下架臨近保質期方便面30袋，沒收過期變質食品58瓶(袋)，對“三合一臺帳”進貨臺賬記錄不完善的6戶經營戶，進行了批評教育，責令限期整改;對1家超范圍經營給予即時性處罰50元，并限期變更經營范圍。
(四)開展藥品專項檢查。聯合市藥品監(jiān)督管理局對全市藥店開展專項檢查，確保市民用藥安全。共檢查涉藥單位48家，下達監(jiān)督檢查意見書48份，立案8起，當場處罰6起，一般程序2起，并查處一起非法渠道購買藥品案1起。通過檢查，發(fā)現存在的問題有：1、超范圍經營;2、未憑處方銷售抗生素;3、住店藥師脫崗。
(五)開展食品加工企業(yè)專項檢查。聯合質監(jiān)局開展食品加工企業(yè)專項檢查，對13獲證生產企業(yè)從生產原料購進，生產加工過程質量檢查，出廠產品質量檢驗等進行了檢查。除個別企業(yè)登記紀錄不全外，沒有違章違法行為發(fā)生，確保生產企業(yè)生產合格安全的產品。
(六)開展流通領域食品安全專項檢查。由工商部門負責，開展食品流通領域專項檢查，重點對大型商場、市場、城鄉(xiāng)結合部、校園周邊食品經營戶進行專項檢查。出動執(zhí)法人員115人次，出動執(zhí)法車輛18車次，檢查食品經營戶1066戶，對3家食品經營戶“一單通”票據填寫不規(guī)范、裝訂不及時的責令整改，1戶銷售的0.6公斤不合格食品責令下架退市。
(七)開展對清真食品的專項整治檢查工作。重點檢查餐飲、超市清真牌匾規(guī)范使用情況和從業(yè)人員構成情況。共檢查各類經營戶63家，其中，食品加工企業(yè)5家，屠宰場1家，超市和食品經營店57家。通過檢查，大多數經營者都能按照《xx區(qū)清真食品管理條例》要求從事生產經營。對個別超市的清真食品銷售專區(qū)界限不明，有清真和非清真食品混放的現象，檢查人員當面進行了批評教育。工商部門對3家經營戶下達了限期改正通知書。
四、活動內容豐富，形式多樣。
(一)“3·15”宣傳主會場內容豐富。
3月14日在靈州廣場舉行大型集會，有20多個單位，千余人組成方隊參加集會。在“3.15國際消費者權益日”到來之際，xx市人民政府于3月14日在靈州廣場，隆重舉行以“消費與安全”為主題的“3.15國際消費者權益保護日”紀念活動。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢、xx市人大副主任、消協名譽會長沈風蘭、xx市政協副主席、消協名譽會長王琪、xx市工商局黨組成員、副局長魏鵬及xx市消費者協會各副會長、各理事成員單位負責人和來自各執(zhí)法部門、金融、保險、通信、商場、個體戶、消費者代表千余人參加了集會。
動員大會由xx市人大副主任、消協名譽會長沈風蘭主持。在動員大會上，xx市工商局黨組書記、局長年曉華向大會首先致辭，通報工商部門和各行政執(zhí)法部門及消費者協會保護消費者權益工作取得成果。大會對20xx年度“一會兩站”9個先進單位和15個先進個人，20xx年度消費糾紛和解7個先進單位進行表彰。同時，對新命名20xx-20xx年度“誠信單位”、“誠信店”進行授牌。會上，誠信單位代表，寧夏xx市考雷特商業(yè)管理有限公司負責人代表新命名“誠信單位”、“誠信店”宣讀誠信公開承諾。最后，xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢做了重要講話。
據統計，參加集會的各行政執(zhí)法部門、公用事業(yè)單位、商場、企業(yè)、食品經營戶和消費者代表過千人。參加宣傳活動的單位有40多家，企業(yè)有20多家?；顒蝇F場放置彩虹門16個，宣傳氣球28個，懸掛宣傳條幅宣120條，通過電子顯示屏宣傳“3.15”標語180條，宣傳單位傳展板118塊、發(fā)放宣傳單3萬余份。工商、消協、質監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等執(zhí)法部門在宣傳活動現場設立了宣傳咨詢臺，進行了假冒偽劣商品展示。榮獲中國馳名商標和寧夏著名商標企業(yè)的寧夏興唐米業(yè)集團、昊王米業(yè)、鼎夏酒業(yè)等13家馳著名商標企業(yè)進行了名優(yōu)產品展示。各宣傳咨詢臺現場接待消費者咨詢百余人，現場參加宣傳活動達萬人。
(二)聯合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式。參加集會領導、社會各界人士及消費者過千人進行了簽字活動。此項活動開展為xx市開展的誠信靈武建設起到了良好的宣傳作用。
(三)在開元百貨舉行了12315消費維權服務站揭牌儀式。xx市四套班子領導、xx市工商局領導參加揭牌儀式。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢為12315消費維權服務站揭牌。
(四)xx市工商局、xx市消協和開元百貨舉行消費安全環(huán)保手提袋發(fā)放儀式。xx市四套班子領導參加發(fā)放儀式并為消費者親自發(fā)放。
(五)xx市個體私營企業(yè)協會服務點受到歡迎。
在3.5雷鋒活動日和3月14日xx市“3.15”消費者權益日紀念暨“消費與安全”年主題的活動現場，xx市工商局、個私協會倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力弘揚雷鋒精神，組織個私協會會員組成義務服務隊，來到xx市水木靈州社區(qū)和靈州廣場為群眾義務服務，理發(fā)43人次，量血壓81次，同時對2戶“孤寡、空巢”老人進行慰問并為他們送去米、油等慰問品。3.5雷鋒服務日活動，受到了xx市團委和社區(qū)居委會及社區(qū)居民的好評，xx市電視臺新聞觀察欄目做了專題采訪，展現了個私協會的良好形象。在市中心廣場，xx市個體私營企業(yè)協會組織個體戶會員1000余人參加了大會。
(六)崇興鎮(zhèn)進農村宣傳受到農民歡迎。
3月15日，根據xx市3.15宣傳活動安排，組織工商、消協、質監(jiān)、煙草、藥監(jiān)、農業(yè)執(zhí)法等部門來到崇興鎮(zhèn)，利用崇興集日，開展農資消費維權知識宣傳和為貧困戶贈送農資產品活動。xx市崇興小學組織100名6年級學到活動宣傳現場進行體驗，工商執(zhí)法人員給學生們講解識別真假商品知識，盜版字典的危害，槍的危害。帶隊老師通過現場教學和對本校一名學生因為玩耍槍而造成眼睛傷害案例講述，使參加體驗學生對遠離假冒偽劣商品和危險玩具槍有了新的認識。寧夏農利達農資有限公司為崇興鎮(zhèn)韓渠村10戶貧困戶捐贈了復合肥10袋，受到群眾的好評。
(七)加強值班，認真受理消費者申訴舉報。
3·15期間，xx市工商局按照自治區(qū)工商局的統一安排和要求，從3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基層工商所，從早晨8點到晚上10點安排工作人員值守，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網絡系統的暢通。值班期間，局12315指揮中心和各工商所工作人員認真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報，迅速在第一時間上報處理結果。據統計，3月14日、15日兩天，共受理消費者申訴舉報3件(申訴2件、舉報1件)，為消費者挽回經濟損失949元。
五、幾點體會。
一是政府支持的好。
20xx年2月25日，xx市工商局、消協上報的“3.15”宣傳活動方案，經市政府常委會通過，再次以市人民政府文件下發(fā)全市相關部門執(zhí)行。這也是xx市政府將“3.15”宣傳活動方案以政府“紅頭文件”連續(xù)下發(fā)的第10個年頭。人大副主任主持動員會，這是靈武舉行紀念“3.15”國際消費者權益活動動員大會第一次。四套班子領導參加3.15宣傳動員會，參加主題活動簽名，參加為12315消費維權服務站揭牌，參加環(huán)保手提袋發(fā)放，到現場參加宣傳咨詢中都是第一次。
二是工商部門協調組織的好。
在政府文件下發(fā)后，xx市工商局根據政府的“3.15”宣傳活動安排，積極主動協調各有關成員單位，幫助協調工作中的實際問題，使各單位都能根據各自的工作任務，有條不紊的開展好宣傳檢查工作。
三是各成員單位相互配合的好。
成員單位配合默契，宣傳活動有聲有色。宗教局、老干部局、關工委都是第一次配合搞3.15宣傳活動。這些單位在配合組織活動中親自參與，相互支持，使宣傳活動都能按原計劃達到宣傳和培訓效果。
四是社會(八一建軍節(jié)活動方案)各界參與支持的好。
保護消費者合法權益是全社會的責任。由于政府重視和全社會的積極參與，今年xx市舉行的紀念“3.15”國際消費者權益活動動員大會不論是人數，還是參與的領導之多均超過往年。企業(yè)、商場、服務窗口、消費者主動要求參與的人數也創(chuàng)下新高。
五是消協社會監(jiān)督作用發(fā)揮的好。
xx市消費者協會在xx市市委、人大、政府、政協領導的關心支持下，在各政府部門和理事成員單位的大力配合和積極支持下，在各企業(yè)、學校、商場、廣大消費者和各新聞媒體的支持下，依照《消法》賦予的七項權利，盡職盡責，努力工作，擴大對消費者的宣傳教育引導工作，最大程度發(fā)揮了社會監(jiān)督作用，使xx市消費糾紛出現了逐年下降的喜人局面。
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