管理技能培訓(xùn)心得（熱門16篇）

社會(huì)問題是人類共同面臨的挑戰(zhàn)，我們需要共同努力解決。梳理思路是寫總結(jié)的關(guān)鍵，要有清晰的主線和分支。勇敢面對(duì)生活中的困難和挑戰(zhàn)，每一次經(jīng)歷都是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

管理技能培訓(xùn)心得篇一

心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來(lái)。

這正是德魯克一生的最佳寫照。因?yàn)槲礉M十四歲時(shí)的他，驚覺自己將是一位“旁觀者”，亦即以“社會(huì)生態(tài)學(xué)家”自居，一輩子做他所教，教他所做，教做如一，稱得上是“經(jīng)營(yíng)管理先生”。他從來(lái)沒有對(duì)金錢或名利產(chǎn)生過(guò)濃厚的興趣，他回絕的酬勞遠(yuǎn)比所賺的還要多得多。他拒絕電視與媒體的專訪，他始終對(duì)人類社會(huì)抱持著終極的關(guān)懷，他寫了四十四本的經(jīng)典作品，六度榮獲麥肯錫論文獎(jiǎng)，發(fā)表近四十篇哈佛商業(yè)評(píng)論的經(jīng)典文章，他宏觀的思維與微觀的堅(jiān)持，加上成熟的心智，開闊的視野，超然的格局，并且透過(guò)他有目的、有條理、有系統(tǒng)的貢獻(xiàn)人類社會(huì)，足堪稱之為“卓有成效的彼得？德魯克”，實(shí)是《卓有成效的管理者》一書的活教材。

以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理（managementbyobjective，mbo），就個(gè)人成長(zhǎng)方面來(lái)說(shuō)，即是以“有效性”（effectiveness）作為個(gè)人工作的目標(biāo)，再加上“自我控制”（selfcontrol），而“自我控制”的有效性即要以資訊交流作為自我管理、自我改善、自我更新及自我發(fā)展的工具，進(jìn)而提升貢獻(xiàn)、創(chuàng)造顧客之目的。而《卓有成效的管理者》是歷久彌新、自我控制或自我修煉的經(jīng)典佳作之一，更是厘清觀念、啟發(fā)心智、改變行為、獲致卓有成效的有力保證。

為此，讀百本書，不如好書百遍讀，《卓有成效的管理者》一書是值得讀百遍、細(xì)細(xì)品嘗、終身體悟，因?yàn)樗淖兦覄?chuàng)造了我的命運(yùn)——包括我的價(jià)值觀、事業(yè)的發(fā)展、家庭的幸福、孩子的未來(lái)。

所謂“成功無(wú)法教，有效可以學(xué)”，研讀《卓有成效的管理者》一書的有效秘訣，即在于“行”，因?yàn)椤靶惺蔷托?，行就是行”，唯有從決策的系統(tǒng)思維開始啟動(dòng)，先作問題界定——不在于尋找答案而是問正確的問題，再訂定精細(xì)的邊界條件，尋找三至五個(gè)替代可行的方案，然后選擇較適當(dāng)?shù)姆桨?，而不是所謂最佳的方案，并采取行動(dòng)，貫徹落實(shí)，但需要根據(jù)反饋機(jī)制、現(xiàn)實(shí)的情況和不確定的未來(lái)作立即而有效的反應(yīng)，予以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，力求成果之有效性。

在此同時(shí)，將組織的所有資源安排于優(yōu)先、優(yōu)后的重大工作上，且物色正確的人選，發(fā)揮其長(zhǎng)處，以便作重大的貢獻(xiàn)，并做好時(shí)間資源的分配，以獲致卓有成效的成果。

更深層的看，“成功靠不住，有效方長(zhǎng)久”，關(guān)鍵則在于“知”，因?yàn)榱π械靡哉嬷?，但真知才能力行，也唯有從時(shí)間的系統(tǒng)化分析著手，逐一檢視自己所花的時(shí)間的量、質(zhì)、值是否有到位？是否真正有生產(chǎn)性？其次，是否有著眼于有效的貢獻(xiàn)？個(gè)人長(zhǎng)處是否能有效發(fā)揮？在重大工作的優(yōu)先、優(yōu)后次序與資源的分配上是否恰當(dāng)呢？決策的品質(zhì)是否粗糙或存在偏差，因?yàn)榇掖俚臎Q策往往都是錯(cuò)誤的決策，唯有不斷地檢測(cè)評(píng)估，才能成為一位“卓有成效的管理者”。

雖然如此，值得注意的是，在擔(dān)任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。為何有才華的人往往最為無(wú)效？因?yàn)樗麄儾]有領(lǐng)略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個(gè)人的才華，唯有透過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。

就拿卓有成效的彼得·德魯克，他也可不這樣認(rèn)為自己真正有效！為什么？

他說(shuō)：只有偏執(zhí)狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一樣，或許生活多姿多彩，卻白白浪費(fèi)青春，像富勒（幾何學(xué)家）和麥克魯漢（電視先知）這樣的人，才可能讓他們的使命成真，而我們卻興趣太多，心有旁騖。我后來(lái)學(xué)到，要有成就，必得在使命感的驅(qū)使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。富勒在荒野上待了四十年，連一個(gè)追隨者也沒有，然而他還是堅(jiān)定地為自己的愿景奉獻(xiàn)一切。麥克魯漢卻花了二十五年的光陰追逐他的愿景，從不曾退縮。因此，時(shí)機(jī)成熟時(shí)，他們都造成相當(dāng)?shù)挠绊憽６渌裎覀冞@樣有著很多興趣，而沒有單一使命的人，一定會(huì)失敗，而且對(duì)這個(gè)世界一點(diǎn)影響力都沒有。

《卓有成效的管理者》書中有兩個(gè)結(jié)論，一是管理者的工作必須有效，二是有效性是可以學(xué)會(huì)的?！坝行浴彪m然人人可以學(xué)，但卻無(wú)人可教，有效性不是一門課程，但卻是可以“自我訓(xùn)練或自我修煉”的，有效性乃是一個(gè)人自我發(fā)展的關(guān)鍵，也是組織發(fā)展的關(guān)鍵。

管理，在我眼里，過(guò)去一直認(rèn)為都是權(quán)力的象征，是領(lǐng)導(dǎo)的事。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻的變化。管理是一種方法論，可活用于我們各項(xiàng)工作中來(lái)提高工作效率取得預(yù)期的目標(biāo)和效果。

看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因?yàn)閷?duì)管理的誤解，而造成組織信譽(yù)低下，人員渙散，工人工作沒有激情，對(duì)公司沒有信心，最后導(dǎo)致人員流失，企業(yè)發(fā)展緩慢，甚至停滯不前，退化破產(chǎn)。

我們都知道，人性都是不喜歡被管。只要有人管，就會(huì)不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯(cuò)，又不得不去糾正，因?yàn)檫@是管理者的職責(zé)。所以我們應(yīng)該換一種方式，既能維護(hù)公司的形象，又能保證工作效率和人際關(guān)系。

比如，從前我一直視管理的主要內(nèi)容為督促和糾正一線工作人員的工作進(jìn)程和糾正工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是讓人難于接受，并不益于單位組織的發(fā)展。這樣只會(huì)使他們和我的關(guān)系對(duì)立緊張，工作效率越來(lái)越低下，越來(lái)越不自信罷了。讀了德魯克以后，我意識(shí)到我的管理方式大錯(cuò)特錯(cuò)。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標(biāo)，讓他們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來(lái)，問他們是否需要我的幫助，如何改進(jìn)工作方式，提高效率，而不是一味的去高壓強(qiáng)求。

德魯克告訴我們：一個(gè)有效的管理者，不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在自己做不了的事情上，更不會(huì)大把時(shí)間用在對(duì)付自己的短處上，他們往往善于把握有利的形勢(shì)，做自己最擅長(zhǎng)的事。

我們說(shuō)，一個(gè)高水平的管理者往往是用人的高手。在管理實(shí)踐中，我們要做到求賢若渴善用人才。管理者很重要的一個(gè)職能就是識(shí)人、用人，在使用人才上不能求全責(zé)備，要善于發(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，用人之長(zhǎng)。一個(gè)管理者水平的高低完全可以通過(guò)用人的能力來(lái)衡量，如果一個(gè)管理者善于調(diào)動(dòng)人的積極性，可以將有限的人力資源整合到一起形成合力和戰(zhàn)斗力，他就是一名優(yōu)秀的管理者。反之，他就不是一名合格優(yōu)秀的管理者。

當(dāng)前受用人機(jī)制制約，多數(shù)多元公司不能按工作需要引進(jìn)人員的條件下，就更需要管理人員根據(jù)現(xiàn)有工作人員情況知人善用，因材施教，用人之長(zhǎng)，避其之短。我認(rèn)為可以將現(xiàn)有工作人員按四類劃分進(jìn)行有效管理使用：第一類是才能卓越又愿為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的，應(yīng)給予發(fā)揮平臺(tái)予以重用，大力支持并給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)；第二類是愿為企業(yè)貢獻(xiàn)但才能不足的，應(yīng)提供專業(yè)培訓(xùn)和不斷的鼓勵(lì)，逐步提高他們?yōu)榻M織工作的能力；第三類是有一定才能但不愿為企業(yè)貢獻(xiàn)的，應(yīng)制定合理的規(guī)章和激勵(lì)制度將工作人員自身利益與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，激發(fā)他們的能動(dòng)性為組織工作；第四類是不愿為組織貢獻(xiàn)才能又有限的，應(yīng)安排一些與組織發(fā)展關(guān)聯(lián)不大的工作，并適當(dāng)采取分配機(jī)制進(jìn)行約束和激勵(lì)。

德魯克管理思想精要中，與眾不同地提出了“管理自我”這一理念，并進(jìn)一步提出：只有管理好自己才能管理好其他的一切。

我們說(shuō)，管理并不只是管理別人，最重要的是管理好自己。因?yàn)樽晕夜芾硎枪芾砥渌磺械幕A(chǔ)，只有管理好了自己才能管理好別人、管理好工作事宜。作為一名管理人員，在要求別人做到前，自己首先要做到。我們要常常懷著敬畏之心、感恩之心、律己之心，在生活和工作方面嚴(yán)格要求自己，做廉潔自律的表率，鼓勵(lì)下屬立足本職崗位奮發(fā)有為、改革創(chuàng)新、努力工作。

時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是最稀缺的資源。我們可以籌集到人力和物資，只有時(shí)間是我們租不到、借不到，也買不到的。有效的管理者與他人最大的區(qū)別在于他們非常珍惜自己的時(shí)間，時(shí)間管理是德魯克管理學(xué)中的精髓之一。在管理實(shí)踐中，我們要集中時(shí)間和精力突圍，要抓大事、抓難事、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，面對(duì)工作中的難點(diǎn)，應(yīng)選擇一個(gè)突破點(diǎn)，然后以點(diǎn)帶面，才能獲得全面勝利。

德魯克有一個(gè)很特點(diǎn)的論調(diào)，他說(shuō)，如果一個(gè)人只知道整日埋頭苦干，老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，不論其職位有多高，他也只能算是別人的下屬。相反，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，即便他位卑職小，也應(yīng)該算是高層管理人員。把這個(gè)理論聯(lián)系到我的工作生活中，只要我管理好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，合理安排時(shí)間，工作高效，充分利用外部資源，取得實(shí)效，哪怕只是為部門和組織的一方面做出了微小有限的貢獻(xiàn)，那也可算是優(yōu)秀的高層管理者。隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展，我必將成為高效管理的終身受益者。

管理技能培訓(xùn)心得篇二

班組長(zhǎng)在具體工作中還是有一定的難度。一方面，必須要在管理工作中充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，協(xié)調(diào)解決各種問題；另一方面，又要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，全面了解各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，管理到位。一個(gè)稱職的班組長(zhǎng)，既不能有“做班頭、教頭，不做鋤頭”的思想，造成管理者和被管理者的對(duì)立；又不能凡事大包大攬，事必躬親，吃力不討好的同時(shí)，也不利于發(fā)揮班組成員的主動(dòng)性。如何做到不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作，我對(duì)自己以后的工作有個(gè)初步的思路。

一要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)習(xí)能力。班組長(zhǎng)要想服眾，必須得有拿的出手的技術(shù)。作為管理干部，不一定在技術(shù)比普通員工出眾，但在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、辦文辦事協(xié)調(diào)等方面，要顯示出自己的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，要主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好、更新的管理手段，只有這樣，才能樹立威信，適應(yīng)班組管理的需要。然而，單靠班組長(zhǎng)一個(gè)人的力量是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，組織、引導(dǎo)、實(shí)施各種形式的技能培訓(xùn)。要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高班組的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，不斷增強(qiáng)班組的凝聚力。

二要理清工作思路，做到心中有數(shù)。作為一名班組長(zhǎng)，首先要清楚自己要做什么、能做什么，對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍要做到心中有數(shù)。譬如對(duì)我們維護(hù)組來(lái)說(shuō)，機(jī)房的正常運(yùn)行，人員的業(yè)務(wù)技能，電腦操作的熟練程度，庫(kù)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變動(dòng)等等，都屬于我的業(yè)務(wù)范圍，只有把這些問題搞清楚了，在遇到問題時(shí)，才不會(huì)手忙腳亂，不知所措，才不至于耽擱庫(kù)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。僅僅了解這些還不夠，還要對(duì)自己班組的人員做到了如指掌，始終要處在受控狀態(tài)，如班組每一個(gè)成員的技術(shù)水平如何？實(shí)際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎么辦等等。當(dāng)然，自己在這方面的差距還是很大的，有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三要講究工作方法，切忌華而不實(shí)。帶領(lǐng)班組工作講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。工作態(tài)度要端正，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神；另一方面，要針對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心，考慮不同處理方式會(huì)產(chǎn)生的不同效果。本人擔(dān)任組長(zhǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，這些還有待于領(lǐng)導(dǎo)的多多提點(diǎn)，需要自己在實(shí)踐中不斷摸索、領(lǐng)悟、總結(jié)和提高。

四要做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)于律己律人。班組長(zhǎng)要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無(wú)微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。作為班組長(zhǎng)，還要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。要適當(dāng)?shù)谋３趾桶嘟M成員的距離，很多時(shí)候、許多方面要用人格的力量來(lái)影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。

五要善于總結(jié)思考，做到舉一反三。要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個(gè)階段每件事情都要及時(shí)全面總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)反思、總結(jié)繼而提煉出對(duì)工作有幫助的東西，然后加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)分析問題的思路等等。邀請(qǐng)專家教授授課的機(jī)會(huì)畢竟是有限的，這就有賴于自己平時(shí)就樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，虛心向前輩請(qǐng)教，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己。

管理技能培訓(xùn)心得篇三

這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚王沒錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái)，緊跟步伐，絕不落后!

這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!

漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來(lái)形成了由釣魚愛好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時(shí)間，因此釣魚做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。

釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過(guò)剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。

隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體——釣魚愛好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

釣魚王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理。

規(guī)章制度。

給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。

能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。

能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;。

搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;。

和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);。

推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;。

熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;。

少用命令、批。

評(píng)語(yǔ)。

氣，多用商量、詢問語(yǔ)氣，提升親和力;。

遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào);。

多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);。

承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議;。

心胸大度，能接受員工的批評(píng);。

要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);。

經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;。

工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;。

從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;。

嚴(yán)以律己，寬以待人;。

店長(zhǎng)需具備的能力。

通過(guò)店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。

一、感情與凝聚力。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。

響亮的。

口號(hào)。

與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。

每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)。

每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

賣場(chǎng)禁忌七嘴。

在與客戶的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

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管理技能培訓(xùn)心得篇四

參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

·關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過(guò)程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來(lái)完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)。

·關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。

·關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對(duì))。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過(guò)多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。

·關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。

·關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

·關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。

1、筆記。

·忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷茫”

·制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制;5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。

·不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜;2、計(jì)劃缺乏靈活性;3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。

·制定計(jì)劃的過(guò)程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時(shí)間、人選、程序)--充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過(guò)程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。

·關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。

·傳達(dá)計(jì)劃：1、說(shuō)明計(jì)劃的好處;2、讓員工參與計(jì)劃的過(guò)程;3、激發(fā)員工的行動(dòng);4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。

·做計(jì)劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測(cè)/-滾動(dòng)計(jì)劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來(lái)解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過(guò)管理者的溝通行為來(lái)解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來(lái)提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。

2、心得。

·做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。

·概率和統(tǒng)計(jì)均為未來(lái)決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。

·做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。

·計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。

·計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過(guò)程。

·對(duì)未來(lái)的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。

·計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

·目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。

·mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問題。

·溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過(guò)方法和工具來(lái)提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

·管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?

·不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。

·知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。

·設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來(lái)做計(jì)劃的。

·技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。

·時(shí)刻明確你的顧客是誰(shuí)?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價(jià)值給顧客。

·計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。

·團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。

·讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來(lái)，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。

·計(jì)劃是工具，不是目的。(計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。)。

1、筆記。

·救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用;降低整個(gè)部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。

·管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。

·避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞;科學(xué)周密的計(jì)劃;關(guān)鍵項(xiàng)目要有。

應(yīng)急預(yù)案。

;嚴(yán)格過(guò)程控制，防微杜漸;加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。

·分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴(kuò)大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。

·一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。

·抓而不緊，等于不抓。

·ogsm:objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測(cè)量)。

2、心得。

·關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。

·把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

·日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)。

·集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

·要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。

·時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。

·把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。

·管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。

·軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。

·對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!

·檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。

·管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。

·“緊迫感”不等于“效率”

·由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。

·從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

·一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”

1、筆記。

·授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對(duì)員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。

·不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時(shí)間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。

·宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。

·績(jī)效=能力×意愿。

·授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說(shuō)我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。

·管理者的權(quán)利來(lái)源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任!

2、心得。

·t.i.g.e.r授權(quán)法。

taskselectedcarefully。

提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

inspanidualselectedcarefully。

groupaffect。

授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率;授權(quán)時(shí)要公開宣布并說(shuō)明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。

energyneededpersonally。

明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。

reviewregularly。

通過(guò)提問題來(lái)了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。

·管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

·看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書。

·政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。

·雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來(lái)勞動(dòng)，腦用來(lái)思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。

1、筆記。

·給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時(shí)跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績(jī)效。

·指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時(shí);4、情況困難時(shí);5、下屬請(qǐng)教時(shí)。

·傾聽的五個(gè)層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽。

·傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。

·指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實(shí)際操作。

2、心得。

·指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。

·指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。

1、筆記。

·制定有效的績(jī)效目標(biāo)。

·以崗位。

說(shuō)明書。

為基礎(chǔ)。

·以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)。

·協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)。

·確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)。

·寫上確定員工的績(jī)效目標(biāo)。

·協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的。

工作計(jì)劃。

·制定崗位說(shuō)明書的原則。

·強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查。

·應(yīng)該避免使用的詞匯。

·足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最好?/p>

2、心得。

·最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無(wú)所是事-無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無(wú)能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無(wú)懈可擊，通過(guò)這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

·最浪費(fèi)成本的莫過(guò)于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。

·績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。

·識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短。

1、筆記。

·關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強(qiáng)的組織能力;道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信;具備奉獻(xiàn)精神;對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格;對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福;做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對(duì)大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對(duì)自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。

·完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。

·積極的批評(píng)：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。

·探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。

2、心得。

·對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展。

·漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)。

·避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and”

·界定緊急情況，靈活解決方案。

·幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。

1、筆記。

·有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

·在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

·有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽者。

·如何關(guān)注傾聽者?聽、說(shuō)、問、觀察、感知。

·溝通從心開始。

·傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。

·有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)。

·溝通是中通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

·有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。

·面對(duì)面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。

·溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。

2、心得。

·如何和上司溝通，如何管理好上司。

1.主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走。

2.為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?

3.主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋。

4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣。

5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)。

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決。

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合(比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬(wàn)萬(wàn)不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。

1、筆記。

·在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。

·培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況。

·下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。

2、心得。

·培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。

·招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。

1.管理者要從改變自己開始!

2.一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界;成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!

管理技能培訓(xùn)心得篇五

__年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國(guó)路65號(hào)雍村飯店，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報(bào)告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí);深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào)、拖延時(shí)間等行為的危害性;知道了近期工作的重點(diǎn)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識(shí)、新方法。

韓老師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。2，團(tuán)隊(duì)管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計(jì)劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì)。尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合;領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”;“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了。

解

日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無(wú)事生非、弄虛作假等問題。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。

五是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用。我深信公司和各個(gè)部門在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。

管理技能培訓(xùn)心得篇六

在這次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。下面是本站小編為大家收集整理的金牌店長(zhǎng)。

歡迎大家閱讀。

從普通店員做起，一步步走到店長(zhǎng)的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒有過(guò)多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!

下面，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒有犯過(guò)!

1、自己努力做事。

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，店長(zhǎng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。

2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。

事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。

3、不知也不會(huì)給激勵(lì)。

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒有開口過(guò)。

4、忽視考核、討厭考核。

我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長(zhǎng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

5、不會(huì)當(dāng)裁判。

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!

6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。

我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

7、愛護(hù)員工，忘了老板。

或許是同情弱者，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整，店長(zhǎng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

8、不知店長(zhǎng)是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。

我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。

其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財(cái)務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)。

的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志?！毙碌钠瘘c(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!

對(duì)于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的增值空間。

在圖文快印店長(zhǎng)培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上，廖總一番“三年來(lái)非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績(jī)，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)更多實(shí)質(zhì)性的回報(bào)!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說(shuō)：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報(bào)?！绷闻繉?duì)于diy個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿滿，“因?yàn)槲覀円恢倍几鷮W(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費(fèi)潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說(shuō)的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì)錯(cuò)!”

廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過(guò)20xx年的全年規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營(yíng)模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌?！艾F(xiàn)在我只缺方案，我的團(tuán)隊(duì)包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來(lái)了。我相信，只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅(jiān)強(qiáng)的后盾，美辰圖文一定會(huì)越來(lái)越好，走的越來(lái)越遠(yuǎn)!

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管理技能培訓(xùn)心得篇七

班組長(zhǎng)俗稱為兵頭將尾，他們是企業(yè)中一個(gè)特殊的群體，其特殊性至少體現(xiàn)在三個(gè)方面：一、他們雖然是班組長(zhǎng)?，但這個(gè)“長(zhǎng)”卻并不是經(jīng)過(guò)正式的文件任命，一般是由車間(隊(duì)、工段)確定，所以班組長(zhǎng)?的變動(dòng)較頻繁；二、他們雖然擔(dān)負(fù)著一定的管理職責(zé)，被稱之為基層管理人員?，但是從企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員這三支隊(duì)伍的分類來(lái)看，他們?nèi)詫儆诩寄懿僮魅藛T?；三、他們是技能操作人員中技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)相對(duì)較高的人，他們不僅要完成生產(chǎn)定額任務(wù)，還要擔(dān)負(fù)生產(chǎn)班組?的具體工作安排、勞動(dòng)組織、質(zhì)量管理、安全管理和上傳下達(dá)等多方面重要職責(zé)。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)改革的深化，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)日趨激烈，谷唐咨詢?根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，一靠科技進(jìn)步，二靠提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。班組長(zhǎng)素質(zhì)?的高低直接關(guān)系班組的管理水平、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量，繼而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。如何培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，如何開展班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?已然成為所有企業(yè)培訓(xùn)管理部門的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

目前班組長(zhǎng)培訓(xùn)?工作存在的主要問題

1、企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)?工作重視不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)珠三角100多家企業(yè)做過(guò)定性訪談，從結(jié)果上看，大部分企業(yè)對(duì)于班組長(zhǎng)的培訓(xùn)?未給予足夠的重視，只有少數(shù)企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的重要性，而有的培訓(xùn)工作僅限于每年完成多少班組長(zhǎng)的培訓(xùn)?計(jì)劃任務(wù)，培訓(xùn)的需求分析基本被忽略，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果也很少去研究和評(píng)價(jià)。

2、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的目標(biāo)不明確。如果把班組長(zhǎng)?作為管理人員培訓(xùn)?，將其目標(biāo)定得過(guò)高，會(huì)造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的浪費(fèi)。如果把班組長(zhǎng)?僅作為技能操作人員培訓(xùn)?，其目標(biāo)定得顯然太低，達(dá)不到企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的能力要求。由于班組長(zhǎng)在企業(yè)中的定位不是很明確，造成班組長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)的不明確。

3、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。任何培訓(xùn)的內(nèi)容都是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)而定的，由于班組長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)?不明確，因此設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，難以準(zhǔn)確適用。

4、班組長(zhǎng)培訓(xùn)?流于形式。一些企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)主要采取分批在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)的方式，輪訓(xùn)周期大致為3年，也就是說(shuō)一個(gè)班組長(zhǎng)在3年內(nèi)僅能夠參加一次這樣的培訓(xùn)。由于輪訓(xùn)周期過(guò)長(zhǎng)和培訓(xùn)內(nèi)容不切合實(shí)際，看起來(lái)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班?辦了一期又一期，但實(shí)際上企業(yè)班組長(zhǎng)?隊(duì)伍的整體素質(zhì)并沒有實(shí)質(zhì)上的提高。

二、搞好班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的措施

1、認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析?，?提高培訓(xùn)的針對(duì)性。由于班組長(zhǎng)?的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能?。因此對(duì)他們的崗位技能要求是比較復(fù)雜的。強(qiáng)調(diào)做好培訓(xùn)需求分析，就是要以班組長(zhǎng)崗位技能要求為基準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行崗位分析、能力評(píng)審、績(jī)效考核和學(xué)習(xí)期望的了解，找出班組長(zhǎng)能力上存在的差距，按照“缺什么、補(bǔ)什么”和實(shí)用的原則確定培訓(xùn)需求，制定班組長(zhǎng)培訓(xùn)?的目標(biāo)。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)能力差距。

2、谷唐?咨詢?認(rèn)為要科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和課程班，班組長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容必須依據(jù)培訓(xùn)需求來(lái)確定，一要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，?培訓(xùn)要滿足企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)?的要求、班組長(zhǎng)崗位的需求和班組長(zhǎng)個(gè)人的實(shí)際需求；二要突出實(shí)用性，切實(shí)提高受訓(xùn)者的崗位能力．縮小個(gè)人能力與班組長(zhǎng)崗位要求的差距；三要有一定的先進(jìn)性，使受訓(xùn)者了解掌握先進(jìn)的知識(shí)和技能。班組培訓(xùn)的課程，除了傳統(tǒng)的班組生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和安全hse管理等課程以外，還應(yīng)重點(diǎn)安排團(tuán)隊(duì)合作、員工激勵(lì)、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建、常用公文寫作和演講等課程，有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可安排一些拓展訓(xùn)練，激發(fā)班組長(zhǎng)的潛能，實(shí)現(xiàn)其自我的重新認(rèn)識(shí)和自我超越。

3、采取多種培訓(xùn)形式和方法。由于班組長(zhǎng)是企業(yè)基層的骨干力量，工作大都非常繁忙。針對(duì)這一現(xiàn)狀，谷唐咨詢所提供的班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?，基本都是從實(shí)際出發(fā)，采取方便靈活、形式多樣的培訓(xùn)教學(xué)方式方法，使基層單位能夠根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際安排班組長(zhǎng)送培，妥善解決工學(xué)矛盾問題。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)過(guò)程中，谷唐盡量避免“理論學(xué)說(shuō)滿堂灌”的教學(xué)方法，盡可能采取案例分析、角色扮演、研討交流、優(yōu)秀班組長(zhǎng)介紹經(jīng)驗(yàn)和電視片演播等教學(xué)方法，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

4、做好培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，谷唐咨詢?會(huì)有專人對(duì)培訓(xùn)效果通過(guò)多種方式進(jìn)行綜合評(píng)估，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的差距，找出實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程改進(jìn)的方向，以達(dá)到持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果的目的，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的效能，提高班組長(zhǎng)的崗位能力，促進(jìn)班組長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

三、對(duì)班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?工作的幾點(diǎn)思考

1、班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?要堅(jiān)持“適用”原則。提高班組長(zhǎng)管理技能，最根本的是“適用”技能，就是滿足班組管理需要的基本技能。谷唐咨詢認(rèn)為，在班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作中，要避免一味地追求培訓(xùn)內(nèi)容的“豐富”和“高深”，要讓有限的培訓(xùn)投入和資源發(fā)揮最大的效益，積極探索“適用”的培訓(xùn)方式，讓班組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)掌握各種簡(jiǎn)單易行、行之有效、最基本和最“適用”的班組管理方法和技巧。

2、要注重班組長(zhǎng)的“態(tài)度”培養(yǎng)。這也是谷唐班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?的獨(dú)特之處，那就是在班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作中，不僅注重班組長(zhǎng)能力的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于“態(tài)度”的培養(yǎng)也很注重。對(duì)于提高班組長(zhǎng)職業(yè)道德水準(zhǔn)、加深企業(yè)文化的認(rèn)知度、企業(yè)的認(rèn)同和歸屬意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立積極向上的人生態(tài)度，將自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮自身的潛在能力，在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

3、班組長(zhǎng)培訓(xùn)要注重“細(xì)節(jié)”。班組長(zhǎng)的管理工作雖然大都是細(xì)小的工作，?但班組長(zhǎng)決不能“以善小而不為”，企業(yè)要求班組長(zhǎng)必須踏踏實(shí)實(shí)地做好力所能及的事情?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書指出：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。中國(guó)絕不缺少各種規(guī)章管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”在班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)?工作中，要-h-班組長(zhǎng)樹立“螺絲釘”精神，充分發(fā)揮自己的才干，把簡(jiǎn)單細(xì)小的工作做到極致，做一名精益求精的執(zhí)行者，在平凡的班組長(zhǎng)崗位上有所建樹就是一種成功，讓他們相信成功不僅僅屬于偉大、卓越的人。

為什么部門經(jīng)理或總監(jiān)應(yīng)科學(xué)的稱為“結(jié)構(gòu)型管理者”？

這是因?yàn)闃?gòu)成組織的重要單元是“結(jié)構(gòu)與模塊”，“公司和企業(yè)的職能”都是由“結(jié)構(gòu)模塊”構(gòu)成的,公司和部門基礎(chǔ)管理平臺(tái)與信息化管理平臺(tái)的建設(shè),只有在科學(xué)的結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上才能完成。

比方說(shuō)很多規(guī)模型企業(yè)首先由“一級(jí)職能結(jié)構(gòu)模塊”如“人力資源、市場(chǎng)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、物流管理、信息化管理、行政管理”等管理模塊構(gòu)成的；“人力資源”又可分為“招聘、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置、任職資格、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效考核、員工晉升、員工滿意、企業(yè)文化”等二級(jí)職能結(jié)構(gòu)模塊，二級(jí)職能模塊可繼續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，最后以流程、標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)章落地。

在現(xiàn)代企業(yè)中，結(jié)構(gòu)清晰是流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章科學(xué)建立的基礎(chǔ)和前提，是基礎(chǔ)管理平臺(tái)與信息管理平臺(tái)科學(xué)搭建的基礎(chǔ)和前提，也是規(guī)范化和科學(xué)管理的前提。

部門經(jīng)理或總監(jiān)坐擁企業(yè)一級(jí)職能管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理權(quán)力，原則上，在企業(yè)中，只有相應(yīng)級(jí)別以上的管理者才具備相應(yīng)職能模塊整理和分解的能力與資源，他們是企業(yè)一級(jí)職能模塊的運(yùn)營(yíng)者、結(jié)構(gòu)整理者、管理平臺(tái)的梳理與建設(shè)者、流程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章的制定者，所以稱為“結(jié)構(gòu)型管理者”。

現(xiàn)代化企業(yè)大廈的'高度，決定于企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、謹(jǐn)嚴(yán)程度與科學(xué)性。

比方說(shuō)，某企業(yè)要訓(xùn)練一支職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)或培養(yǎng)一批職業(yè)化的員工，那么，人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理所在的部門對(duì)人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)思考能力就至關(guān)重要。如果他們沒有能力獨(dú)立完成或整合資源完成管理團(tuán)隊(duì)的鍛造路徑與方法的結(jié)構(gòu)思考，不能聯(lián)合相關(guān)的部門經(jīng)理對(duì)企業(yè)各崗位培訓(xùn)內(nèi)容作結(jié)構(gòu)而落地的分析，那么，這個(gè)企業(yè)是很難完成職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍的鍛造的。

具體一點(diǎn)即一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系分析與構(gòu)建能力,也就是企業(yè)對(duì)?“培訓(xùn)發(fā)展”進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析的能力（也有很多大型而卓越的企業(yè)把培訓(xùn)發(fā)展看作企業(yè)的一級(jí)單位），影響企業(yè)培訓(xùn)體系的科學(xué)性和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練的能力。

再進(jìn)一步，如果我們對(duì)“培訓(xùn)發(fā)展”進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析的話，它至少可以分為以下二級(jí)結(jié)構(gòu)模塊：培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)大綱又可進(jìn)行四級(jí)結(jié)構(gòu)模塊的分析：企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)、管理技能、專業(yè)技能、制度流程；再將四級(jí)結(jié)構(gòu)模塊如“管理技能”作落地分析與設(shè)計(jì)，比如針對(duì)部門經(jīng)理必須把握的"管理技能"有：目標(biāo)管理、計(jì)劃與預(yù)算管理、標(biāo)準(zhǔn)擬訂、員工輔導(dǎo)、績(jī)效考核、激勵(lì)管理、授權(quán)管理、問題解決、會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理、溝通管理等等。在這種結(jié)構(gòu)性分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化的部門經(jīng)理或員工，就有了可以落地的操作依據(jù)。

而如果沒有對(duì)企業(yè)相關(guān)部門和相應(yīng)管理模塊的深刻認(rèn)知，沒有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)與專業(yè)背景，或又沒有腳踏實(shí)地的跟隨（企業(yè)顧問或管理培訓(xùn)專家）學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力，這種結(jié)構(gòu)思考幾乎是不可能完成的。這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)界管理有序壽命長(zhǎng)久的企業(yè)少之又少的根本原因。

正如摩天大樓的高度決定于其結(jié)構(gòu)體系（含地基）一樣，企業(yè)大廈的高度，亦決定于其結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)能力（如果我們把一個(gè)企業(yè)比做一棟大廈，那么企業(yè)中層就是大廈的主結(jié)構(gòu)體系，企業(yè)的最高層即整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者在大廈里是找不到的，因?yàn)樗麄兪菍?duì)大廈修建進(jìn)行決策的人，決定修建大廈的資源和功用等）。結(jié)構(gòu)型管理者是企業(yè)的脊梁，他們決定了企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)管理”向“科學(xué)管理”蛻變，他們支撐并決定了企業(yè)的命運(yùn)（當(dāng)然，他們?cè)诮M織中的命運(yùn)是由整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者影響或決定的）。

同理，現(xiàn)代化國(guó)家大廈的高度，也決定于管理結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、謹(jǐn)嚴(yán)程度與科學(xué)性。

從這個(gè)角度，我們認(rèn)為，整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者（該崗位另文分析）和結(jié)構(gòu)型管理者是中華民族最稀缺的兩類人才，也是中華民族走向人類文明顛峰最重要的資源保障或最重大的障礙。

管理技能培訓(xùn)心得篇八

甲方：法人代表：

乙方：身份證號(hào)：

風(fēng)險(xiǎn)提示：

注意慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象，不對(duì)試用期內(nèi)的員工進(jìn)行委外出資培訓(xùn)，因?yàn)?，按法律?guī)定，即使與其簽訂了服務(wù)期協(xié)議，試用期員工一旦辭職，企業(yè)是不能追究其賠償違約金的。若該新員工表現(xiàn)優(yōu)秀，確實(shí)要出資對(duì)其進(jìn)行委外培訓(xùn)的，建議先給予辦理提前轉(zhuǎn)正，將其轉(zhuǎn)為正式員工后再與其簽訂服務(wù)期協(xié)議，這樣追究其違約責(zé)任時(shí)才合法。根據(jù)員工與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展的理念，現(xiàn)就甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：

自________年____月____日至________年____月____日，共____天。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)地點(diǎn)：

受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)期間，必須每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部書面報(bào)告學(xué)習(xí)情況。受訓(xùn)員工應(yīng)自學(xué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到校方處分的，公司將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。

1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；

2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為____元左右，以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式為：

對(duì)于培訓(xùn)期間的待遇要明確，包括培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼、工資福利、保險(xiǎn)等。要特別注意：在培訓(xùn)協(xié)議中寫明培訓(xùn)費(fèi)包括什么費(fèi)用，不包括什么費(fèi)用，以防在員工違約時(shí)不致引起爭(zhēng)議。要明確在培訓(xùn)期間的住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)等。要注意較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)是否有探親假，如有規(guī)定要寫明。受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。

服務(wù)期要定的合理，比如：按培訓(xùn)費(fèi)總和5000元約定________年，以此類推。另外，還需在此條款里約定如與勞動(dòng)合同期限及以后簽訂的培訓(xùn)服務(wù)期限有沖突，勞動(dòng)合同期限延續(xù)至培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議約定的服務(wù)期終止等字樣內(nèi)容，以解決服務(wù)期超過(guò)勞動(dòng)合同期限的合同自動(dòng)延續(xù)問題。

1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時(shí)間為：培訓(xùn)開始起；

2、服務(wù)期的結(jié)束時(shí)間為下列第___種：

（1）至________年____月____日止；

（2）至勞動(dòng)合同期滿時(shí)止。

1、乙方提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金；

2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動(dòng)合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：

（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的`規(guī)章制度的；

（2）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；

（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。

甲方（簽字蓋章）：________年____月____日

乙方（簽字）：________年____月____日

管理技能培訓(xùn)心得篇九

參加技能培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，是為了進(jìn)一步提升自己的能力，能把工作做得更加有效率。下面是本站小編為大家收集整理的技能培訓(xùn)班心得，歡迎大家閱讀。

三月，有幸參加了20xx年第二批崗位技能培訓(xùn)。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí)，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來(lái)說(shuō)，我擁有35年的工齡，可是由于某些因素一直沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的理論知識(shí)。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識(shí)，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度，這應(yīng)該是一個(gè)基底?，F(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識(shí)的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的知識(shí)，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我想通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才是最正確的。古人說(shuō)看萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的。

然后，通過(guò)許多老教授的無(wú)私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺到對(duì)于我這個(gè)即將退休的老員工而言，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過(guò)和年輕一輩的交流，互惠互動(dòng)，既讓自己接受新的知識(shí)又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。

其次，在這次的學(xué)習(xí)中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來(lái)自于各個(gè)地方的同行交流，與其說(shuō)這是一次學(xué)習(xí)不如說(shuō)這是一次學(xué)術(shù)的交流，每個(gè)人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，鄧小平指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活，滿盤皆活?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識(shí)與概念。與時(shí)俱進(jìn)。

最后，我想通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識(shí)，開闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ)。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。

這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會(huì)與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo)。沒有這些領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與關(guān)愛也就沒有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我想我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用。

一學(xué)期的工作即將結(jié)束，我普車組在學(xué)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下和馮領(lǐng)隊(duì)、閔總教練的指導(dǎo)下展開訓(xùn)練。本學(xué)期我擔(dān)任普車的主教練，主要的工作是制定計(jì)劃和技能指導(dǎo)。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，按計(jì)劃做事，基本完成了普車各項(xiàng)技能訓(xùn)練任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一.老師的任務(wù)：

在開學(xué)初我制定了高一，高二，高三的技能訓(xùn)練。

工作計(jì)劃。

再經(jīng)過(guò)小組討論定稿，明確各個(gè)老師的分工對(duì)于高一主要工作是通過(guò)技能節(jié)選拔興趣小組，目的是組織梯隊(duì)建設(shè)對(duì)于高二主要工作是分項(xiàng)目教學(xué)，是他們達(dá)到初級(jí)工水平，為下學(xué)期強(qiáng)化訓(xùn)練打基礎(chǔ)對(duì)于高三主要工作是定期定量訓(xùn)練往年的省賽圖紙，以及本組計(jì)劃的圖紙，定期進(jìn)行考核。

本人主要任務(wù)：做好參訓(xùn)學(xué)生思想工作，加強(qiáng)學(xué)生管理，搞好安全教育，保持參訓(xùn)學(xué)生隊(duì)伍穩(wěn)定，確保安全良好的訓(xùn)練秩序;精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目，制定詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法;講清技能訓(xùn)練相應(yīng)的理論、工藝知識(shí)，講解操作步驟和要領(lǐng)，做好操作示范，耐心指導(dǎo)，認(rèn)真搞好技能考核，不斷提高參訓(xùn)學(xué)生的技能水平。

組里的老師的任務(wù)：組織好學(xué)生訓(xùn)練外，參加相應(yīng)年級(jí)考核圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及其它相關(guān)活動(dòng)。

二.對(duì)學(xué)生的要求：

服從管理;集中訓(xùn)練課時(shí)間，學(xué)生無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假、曠課、每次集中訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)生要對(duì)自己考核過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。高一的每周五次理論學(xué)習(xí)。高二每周一次理論學(xué)習(xí)，四次實(shí)踐操作訓(xùn)練。高三的每周六天實(shí)踐訓(xùn)練和教輔工作。

一年之計(jì)在于春，在這個(gè)春暖花開的季節(jié)里，每個(gè)人都愿意在春天里播種希望，在秋天里收獲夢(mèng)想，我也不例外，我有幸于5月5日-----6日參加了為期兩天的灞橋區(qū)20xx年度專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)收獲頗豐，深感對(duì)自身是一次暫新的洗禮。

培訓(xùn)會(huì)上四位不同層面的專家教授對(duì)我們進(jìn)行了一次有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育知識(shí)更新培訓(xùn)，指導(dǎo)我們?cè)鯓庸ぷ鲗W(xué)習(xí)生活，他們分別從為人處世、構(gòu)建和諧幸福的家庭、子女教育、正確處理和金錢、子女等七大關(guān)系、國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)熱點(diǎn)問題、突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法等諸多方面做了精辟的闡述，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為我人生的綜合發(fā)展以及又好又快的成長(zhǎng)指明了方向，使我看問題有了新視角，想問題有了新思路，對(duì)生活有了新感受。

我很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。

在培訓(xùn)過(guò)程中，給我們培訓(xùn)的老師的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。老師毫無(wú)保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。在培訓(xùn)中，聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，日復(fù)一日，永無(wú)止境。我們要讓讀書學(xué)習(xí)像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不是教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動(dòng)起來(lái)，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借著這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才努力工作。

在培訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了自己的貧乏與稚嫩，學(xué)習(xí)又使我變得充實(shí)與干練。是的，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的每一天都能讓人感受到思想火大學(xué)的撞擊與迸發(fā)，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程就好像是一次“洗腦”的過(guò)程，給了我太多的感悟和啟迪!同時(shí)又仿佛是一劑“興奮劑”，給了我無(wú)限的工作激情和留下了太多的思索!

在本次培訓(xùn)中有幸讓我們聽到了專家、學(xué)者對(duì)各個(gè)方面的前沿的思考、精辟的理論、獨(dú)到的見解，對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)獨(dú)特的感悟，激起了我內(nèi)心中的心弦，觸及到我思想的深處，我一次次禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展，怎樣做一名優(yōu)秀的教師。從他們身上，我學(xué)到的遠(yuǎn)不只是知識(shí)和做學(xué)問的方法，更多的是他們執(zhí)著于孜孜不倦、嚴(yán)謹(jǐn)勤奮、潛心鉆研、盡心盡責(zé)的那種熱愛工作，熱愛生活的高品位的生命形式;作為一個(gè)學(xué)者,他們那閃光的人格魅力令我震撼!讓我感染!這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴(yán)肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，更認(rèn)真地思考未來(lái)的路如何去走。在這里就從聽取的報(bào)告中淺談幾點(diǎn)自己的感悟。

管理技能培訓(xùn)心得篇十

第六單元現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析--pdca循環(huán)的使用

細(xì)化基層班組長(zhǎng)工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)與各項(xiàng)職責(zé)具體工作內(nèi)容，該干什么怎么干；

理解6s的重要性，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)6s管理工具，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)6s；

學(xué)習(xí)正確教導(dǎo)員工的流程方法，監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行sop穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；

掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決的流程與工具，減少現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，提升品質(zhì)；

能識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)問題尋找改善機(jī)會(huì)。

本次培訓(xùn)有效提高了學(xué)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到什么是管理、如何管理，明確管理者的角色定位；針對(duì)工作中曾經(jīng)遇到過(guò)的或者未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的管理問題進(jìn)行了探討和復(fù)盤，清晰了如何發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、處理問題，主要聚焦管人（如何開早會(huì)、員工激勵(lì)、怎么帶人等）、管事（車間6s管理、質(zhì)量管理等）。

本次培訓(xùn)從組織、準(zhǔn)備、實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍、培訓(xùn)滿意度結(jié)果等來(lái)看，學(xué)員們對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)十分滿意。

管理技能培訓(xùn)心得篇十一

隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)管理者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚管理者在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去跟上級(jí)、下級(jí)打交道，諸如此類的問題，都是每個(gè)管理者都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升執(zhí)行力、提高自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升團(tuán)隊(duì)管理技能，更好的達(dá)成自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

課程大綱

第一講、績(jī)效管理是管理者的核心工作

1?、?90%?公司績(jī)效管理失敗的三大原因

1?）?績(jī)效管理組織體系殘疾

總經(jīng)理辦公會(huì)

人力資源部

考核者

被考核者

實(shí)操：如何制定銷售公司績(jī)效管理體系？

2?）?績(jī)效管理方法錯(cuò)誤

不會(huì)科學(xué)制定指標(biāo)

不能對(duì)有功的人（頭狼）進(jìn)行獎(jiǎng)賞

績(jī)效管理數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)無(wú)效

3?）?績(jī)效管理過(guò)程錯(cuò)誤

缺失輔導(dǎo)計(jì)劃

缺失檢查計(jì)劃?---?數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)無(wú)效

4?）?績(jī)效管理的重要性

公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略地圖

科學(xué)管理的核心依據(jù)

員工能力成長(zhǎng)的重要手段

討論：我們公司績(jī)效管理失敗的原因是什么？

2?、戰(zhàn)略目標(biāo)管理解碼與戰(zhàn)略地圖?-----?公司級(jí)?/?部門級(jí)工作目標(biāo)確定

1?）?戰(zhàn)略目標(biāo)管理?-----?公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)地圖

2?）?平衡積分卡的邏輯

3?、崗位級(jí)考核指標(biāo)分解

1?）?平衡積分卡為什么不能分解到崗位層面考核指標(biāo)？

2?）?考核指標(biāo)類型確定

3?）?cqqth?模型

4?）?指標(biāo)平衡測(cè)試矩陣

5?）?指標(biāo)權(quán)重確定方法

6?）?績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃

7?）?績(jī)效檢查計(jì)劃

實(shí)操：如何制定下屬（銷售員）的考核指標(biāo)、輔導(dǎo)計(jì)劃和檢查計(jì)劃？

4?、績(jī)效考核

1?）?考核周期確定

2?）?績(jī)效考核的程序

3?）?績(jī)效考核申訴的程序

4?）?績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

5?）?績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

案例分享：微軟的績(jī)效考核

5?、績(jī)效反饋面談

1?）?根據(jù)不同員工類型和業(yè)績(jī)，開始績(jī)效反饋面談的開場(chǎng)白

2?）?反饋面談中的傾聽技巧

3?）?反饋面談表設(shè)計(jì)與應(yīng)用

案例實(shí)操：與業(yè)績(jī)不理想員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談

績(jī)效管理中常見問題研討

1?、?追求平衡：不敢拉開差距，大鍋飯

2?、?害怕得罪下屬

3?、?績(jī)效溝通障礙

4?、?輔導(dǎo)不足導(dǎo)致績(jī)效管理失敗

5?、?監(jiān)督頻次和內(nèi)容不足導(dǎo)致績(jī)效管理失敗

6?、?……

第二講：高效的執(zhí)行力、固化下屬工作最佳實(shí)踐?------?嘴勤、腿勤、腦勤

管理者的定位?-----?作曲家與指揮

管理的四重境界

1?、作曲：工作分析?----?固化下屬工作最佳實(shí)踐?5?個(gè)步驟

從顧客期望出發(fā)，超越顧客期望

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)?----?好一點(diǎn)、早一點(diǎn)、多一點(diǎn)

案例討論：客戶接待工作分析與最佳實(shí)踐

2?、打造高效型的團(tuán)隊(duì)

管理人員制度管理能力建設(shè)

制度的制定?—-?制度制定的?7?個(gè)要素

制度的管理?---?火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

管理人員流程管理能力建設(shè)

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)

溝通的模型?----?溝通的核心在于創(chuàng)造價(jià)值而非破壞價(jià)值

袒露與哈里心窗

傾聽游戲

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大-法則：品德第一、感情第二、理性第三

溝通的四大策略正確應(yīng)用是關(guān)鍵?:?敘述、說(shuō)服、征詢和參與

如何跟上級(jí)打交道：求助、道歉、復(fù)命與分享

四種方式跟下級(jí)打交道：如何布置工作任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)王罡

書面溝通：公文寫作

公文寫作技巧?---?公文寫作的'?5?個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則?---?公文寫作的最佳寫作法則

案例分享：某集團(tuán)行政總監(jiān)年中總結(jié)

年中?/?年終總結(jié)模板?案例：會(huì)議紀(jì)要?----?高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

ppt?寫作法則與技巧

ppt?吸引人的關(guān)鍵法則?---?偉大的思想與廣告式表達(dá)

ppt?的?3r?原則

實(shí)戰(zhàn)案例：三江項(xiàng)目

第四講、會(huì)議管理?----?您必須掌握的職業(yè)技能

三張表做好會(huì)議組織管理

甘特圖與滾動(dòng)會(huì)務(wù)組織表單

會(huì)務(wù)日程表

會(huì)務(wù)日程表與點(diǎn)檢表

會(huì)議語(yǔ)言與儀態(tài)

擔(dān)任會(huì)議主持人的?best?法則

會(huì)議開場(chǎng)

會(huì)議中常見的儀態(tài)錯(cuò)誤與標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

案例分享：現(xiàn)場(chǎng)解決問題的會(huì)議

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的代理商大會(huì)

第五講、?時(shí)間管理?----?要事第一、身手鑰錢

釋迦摩尼時(shí)間的故事?-----?時(shí)間的真-相，時(shí)間是人世間最寶貴的資源

要事第一?-----?時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手?-----?身手鑰錢

案例討論：董事長(zhǎng)秘書的一天

第六講：管理人員解決問題能力建設(shè)?----?管理人員理性思維突破

界定問題?—-?成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題?—-?理性思維突破

優(yōu)先排序?—-?行動(dòng)指南

分析議題?—-?具體問題指引

關(guān)鍵性分析?---?具體問題具體分析

歸納建議?---?解決方案匯總

交流溝通?—?貫穿始終

案例實(shí)操：?60?天如何讓銷售業(yè)績(jī)倍增

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃：?21?天管理核心技能倍增

課程贈(zèng)送資料：

銷售管理部門全套崗位說(shuō)明書

銷售管理部門全套制度

營(yíng)銷管理部門全套流程

管理者必須掌握的管理知識(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)：

幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)管理者的角色定位

幫助學(xué)員掌握管理的四項(xiàng)基本技能

課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)

學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例討論、場(chǎng)景模擬、學(xué)員演練

課程大綱：

1?????????? 管理者的角色認(rèn)知

1.1????????? 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

1.2????????? 管理者的角色定位

1.2.1???? 管理者在下屬面前的角色

1.2.2???? 作為同事的管理者角色

1.2.3???? 管理者在客戶面前的角色

1.2.4???? 管理者的6種典型定位

1.2.5???? 管理者的角色轉(zhuǎn)變

1.3????????? 管理者的5種基本功能

2?????????? 中層管理者的四大職能

2.1????????? 管理的內(nèi)涵

2.1.1???? 中層管理者的四大職能

2.1.2???? 管理功能循環(huán)圖

2.1.3???? pdca管理循環(huán)

2.2????????? 計(jì)劃是中層管理的基本功

2.2.1???? 組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃

2.2.2???? 中層管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容

2.2.3???? 組織設(shè)計(jì)的5方面決策

2.3????????? 組織是管理的基礎(chǔ)

2.3.1???? 組織管理的7項(xiàng)原則

2.3.2???? 組織管理的5個(gè)步驟

2.3.3???? 組織管理的7大訣竅

2.4????????? 領(lǐng)導(dǎo)讓組織發(fā)揮最大潛力

2.4.1???? 管理與領(lǐng)導(dǎo)

2.4.2???? 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)e

2.4.3???? 領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)特質(zhì)

2.4.4???? 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

2.4.5???? 有效激勵(lì)

2.5????????? 監(jiān)督與控制

2.5.1???? 監(jiān)督控制的意義與目的

2.5.2???? 控制的3種類型

2.5.3???? 過(guò)程控制的4大要點(diǎn)

2.5.4???? 監(jiān)督與控制的5大焦點(diǎn)

2.5.5???? 有效控制系統(tǒng)的10大特性

管理技能培訓(xùn)心得篇十二

甲方：

乙方：

為加強(qiáng)社會(huì)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)力量辦學(xué)的良性發(fā)展，經(jīng)雙方協(xié)商，應(yīng)共同遵守以下協(xié)議：

（一）乙方自簽訂本協(xié)議之日起，至 年 月 日止，應(yīng)培訓(xùn)辦證人以上（其中包括初級(jí)證書人，中級(jí)證書人，高級(jí)證書人）。

（二）乙方在組織考試前應(yīng)將試卷（兩套：一份普通試卷，一份存軟盤）及考試申請(qǐng)報(bào)甲方審定。考試時(shí)間、地點(diǎn)、考試人數(shù)與甲方聯(lián)系，甲方適時(shí)派人前往監(jiān)考。

（三）考試結(jié)束乙方改卷后送甲方備案，甲方抽檢試卷，并按考試合格人數(shù)辦證。

（四）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，乙方不能完成以上培訓(xùn)量，甲方不予辦理年審，并取消乙方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格。

（五）甲乙雙方應(yīng)自覺遵守本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)協(xié)商，任何一方不得擅自修改，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各存一份。

甲方：簽名（蓋章） 乙方：

法人代表簽名（蓋章）

簽定日期：

管理技能培訓(xùn)心得篇十三

甲方：

法人代表：

乙方：

身份證號(hào)：

根據(jù)員工與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展的理念，現(xiàn)就甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守：

第一條?培訓(xùn)情況。

培訓(xùn)時(shí)間：自____年____月____日至____年____月____日，共____天。

培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)地點(diǎn)：

第二條?乙方的權(quán)利和義務(wù)。

受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)期間，必須每隔____天（即每年____月____日前）向公司人事部書面報(bào)告學(xué)習(xí)情況。

受訓(xùn)員工應(yīng)自學(xué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)_____受到校方處分的，公司將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的嚴(yán)重過(guò)失。

第三條?培訓(xùn)費(fèi)用。

1、培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、課本費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目；

2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)為____元左右，以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式為：

第四條?工資及福利待遇。

受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎(jiǎng)金按通常支付額的____%支付。在晉級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，受訓(xùn)員工作為在冊(cè)人員處理。社會(huì)_____、勞動(dòng)_____，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊(cè)人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。

第五條?服務(wù)期。

1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時(shí)間為：培訓(xùn)開始起；

2、服務(wù)期的結(jié)束時(shí)間為下列第___種：

（1）至____年____月____日止；

（2）至勞動(dòng)合同期滿時(shí)止。

第六條?違約責(zé)任。

1、乙方提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金；

2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動(dòng)合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：

（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；

（2）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；

（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。

第七條?協(xié)力的生效及效力。

此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。

甲方（簽字蓋章）：

____年____月____日。

乙方（簽字）：

____年____月____日。

管理技能培訓(xùn)心得篇十四

第一條?本辦法適用于zz有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。

第二條?培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。

第三條?培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。

第二章 高層管理人員的培訓(xùn)

第四條?高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。

第五條?培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。

第六條?培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

第七條?培訓(xùn)方式：

（一）?工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加mba學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（二）?脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等。

（三）?出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。

（四）?其它培訓(xùn)

第三章 中層管理人員的培訓(xùn)

第八條?中層管理人員是指各部門負(fù)責(zé)人。

第九條?培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接-班人。

第十條?培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）?管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。

（二）?業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。

（三）?工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。

（四）?其它培訓(xùn)。

第十一條?培訓(xùn)方式

（一）?在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。

（二）?“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。

（三）?內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問題。

（四）?輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。

（五）?脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。

第四章 基層員工的培訓(xùn)

第十二條?基層員工包括技術(shù)人員、銷售營(yíng)銷人員和各類職能人員等。

第十三條?培訓(xùn)目的：提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。

第十四條?培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的.基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

第十五條?培訓(xùn)方式

(一)?專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。

(二)?脫產(chǎn)進(jìn)修：公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。

(三)?其它

一、培訓(xùn)目的

為提高機(jī)動(dòng)車間整理維修水平，改變目前維修工作狀況。本著取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步、共同提高、不拋棄不放棄的原則，實(shí)施師徒結(jié)對(duì)工作，以先進(jìn)帶后進(jìn)，以老帶新，共同促進(jìn)機(jī)動(dòng)車間維修工作的向前發(fā)展，并制訂本管理規(guī)定：

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、泵類：浮尾泵、泡沫泵、離心泵及濾液泵的基本技術(shù)知識(shí)、安裝要求及同心度調(diào)整的方法等內(nèi)容。

三、培訓(xùn)人員

1、培訓(xùn)人范圍：班組骨干員工。

2、為了班組每位員工提升本崗位技能和相關(guān)理論知識(shí) 。

四、師徒結(jié)對(duì)

1、師傅職責(zé)：

2） 關(guān)愛徒弟，幫助徒弟樹立優(yōu)良工作和思想作風(fēng)

3） 負(fù)責(zé)土地的人身安全和設(shè)備安全事故發(fā)生?

2、徒弟職責(zé)：

1） 尊重師傅，積極主動(dòng)配合師傅的各項(xiàng)工作

2） 虛心向師傅學(xué)習(xí)，努力掌握基礎(chǔ)理論和實(shí)際技術(shù)水平?

3） 刻苦鉆研，認(rèn)真實(shí)踐，勇于探索

4） 在學(xué)徒期滿后，在原有基礎(chǔ)上須有較大提高

5） 保證安全，做好互聯(lián)互保?

二、考核評(píng)價(jià)方式?

師徒結(jié)對(duì)期限為半年

1.師傅考評(píng)：

1） 工作態(tài)度：做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的傳授知識(shí)，有系統(tǒng)的傳授計(jì)劃

2） 技能： 按照相關(guān)專業(yè)技能傳授，在半年時(shí)間里達(dá)到一定能力水平

3） 安全：在教授過(guò)程中是否有安全知識(shí)，是否能以身作則。

4） 徒弟考評(píng)：在教授過(guò)程中對(duì)徒弟教授的認(rèn)真程度，知識(shí)傳授深度、廣度。

2.徒弟考評(píng)：

1） 學(xué)習(xí)態(tài)度： 認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)師傅的傳授用心聽取領(lǐng)會(huì)，提高實(shí)際維修水平

2） 技能：通過(guò)師傅教授，達(dá)到先關(guān)專業(yè)的一定技能要求?

3） 安全：在傳授過(guò)程中學(xué)習(xí)到安全知識(shí)，安全意識(shí)上升，互聯(lián)互保意識(shí)提高?

4） 師傅考評(píng)：在學(xué)習(xí)過(guò)程中積極主動(dòng)，對(duì)所學(xué)知識(shí)理解掌握較好?

管理技能培訓(xùn)心得篇十五

第一條為了規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作，提高特種作業(yè)人員的安全技術(shù)水平，防止和減少傷亡事故，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審及其監(jiān)督管理工作，適用本規(guī)定。

有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院對(duì)有關(guān)特種作業(yè)人員管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條本規(guī)定所稱特種作業(yè)，是指容易發(fā)生事故，對(duì)操作者本人、他人的安全健康及設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍由特種作業(yè)目錄規(guī)定。

本規(guī)定所稱特種作業(yè)人員，是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。

第四條特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年滿18周歲，且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡；

（三）具有初中及以上文化程度；

（四）具備必要的安全技術(shù)知識(shí)與技能；

（五）相應(yīng)特種作業(yè)規(guī)定的其他條件。

危險(xiǎn)化學(xué)品特種作業(yè)人員除符合前款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)規(guī)定的條件外，應(yīng)當(dāng)具備高中或者相當(dāng)于高中及以上文化程度。

第五條特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格，取得《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》（以下簡(jiǎn)稱特種作業(yè)操作證）后，方可上崗作業(yè)。

第六條特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管、分級(jí)實(shí)施、教考分離的原則。

第七條國(guó)-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱安全監(jiān)管總局）指導(dǎo)、監(jiān)督全國(guó)特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作；省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局（以下簡(jiǎn)稱煤礦安監(jiān)局）指導(dǎo)、監(jiān)督全國(guó)煤礦特種作業(yè)人員（含煤礦礦井使用的特種設(shè)備作業(yè)人員）的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作；省、自治區(qū)、直轄市人民政府負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域煤礦特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱考核發(fā)證機(jī)關(guān)）可以委托設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

第八條對(duì)特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作中的違法行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局和省、自治區(qū)、直轄市及設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)舉報(bào)。

第二章培訓(xùn)

第九條特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

已經(jīng)取得職業(yè)高中、技工學(xué)校及中專以上學(xué)歷的畢業(yè)生從事與其所學(xué)專業(yè)相應(yīng)的特種作業(yè)，持學(xué)歷證明經(jīng)考核發(fā)證機(jī)關(guān)同意，可以免予相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員，可以在戶籍所在地或者從業(yè)所在地參加培訓(xùn)。

第十條從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），必須按照有關(guān)規(guī)定取得安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書后，方可從事特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)安排，并報(bào)有關(guān)考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查、備案。

第十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局制定的特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱和煤礦特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱進(jìn)行特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

第三章考核發(fā)證

第十二條特種作業(yè)人員的考核包括考試和審核兩部分。考試由考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位負(fù)責(zé)；審核由考核發(fā)證機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。

安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局分別制定特種作業(yè)人員、煤礦特種作業(yè)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的考試題庫(kù)。

考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位應(yīng)當(dāng)按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局統(tǒng)一制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

第十三條參加特種作業(yè)操作資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)填寫考試申請(qǐng)表，由申請(qǐng)人或者申請(qǐng)人的用人單位持學(xué)歷證明或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明向申請(qǐng)人戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位提出申請(qǐng)。

考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)組織考試。

特種作業(yè)操作資格考試包括安全技術(shù)理論考試和實(shí)際操作考試兩部分?？荚嚥患案竦?，允許補(bǔ)考1次。經(jīng)補(bǔ)考仍不及格的，重新參加相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)。

第十四條考核發(fā)證機(jī)關(guān)委托承擔(dān)特種作業(yè)操作資格考試的單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等條件，建立相應(yīng)的管理制度，并公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

第十五條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托承擔(dān)特種作業(yè)操作資格考試的單位，應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)公布考試成績(jī)。

第十六條符合本規(guī)定第四條規(guī)定并經(jīng)考試合格的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)向其戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理特種作業(yè)操作證，并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、體檢證明、考試合格證明等材料。

第十七條收到申請(qǐng)的考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)特種作業(yè)人員所提交申請(qǐng)材料的審查，作出受理或者不予受理的決定。能夠當(dāng)場(chǎng)作出受理決定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出受理決定；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合要求的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，視為自收到申請(qǐng)材料之日起即已被受理。

第十八條對(duì)已經(jīng)受理的申請(qǐng)，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。符合條件的，頒發(fā)特種作業(yè)操作證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

第十九條特種作業(yè)操作證有效期為6年，在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

特種作業(yè)操作證由安全監(jiān)管總局統(tǒng)一式樣、標(biāo)準(zhǔn)及編號(hào)。

第二十條特種作業(yè)操作證遺失的，應(yīng)當(dāng)向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查同意后，予以補(bǔ)發(fā)。

特種作業(yè)操作證所記載的信息發(fā)生變化或者損毀的，應(yīng)當(dāng)向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)審查確認(rèn)后，予以更換或者更新。

第四章 復(fù)審

第二十一條特種作業(yè)操作證每3年復(fù)審1次。

特種作業(yè)人員在特種作業(yè)操作證有效期內(nèi)，連續(xù)從事本工種10年以上，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的，經(jīng)原考核發(fā)證機(jī)關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)同意，特種作業(yè)操作證的復(fù)審時(shí)間可以延長(zhǎng)至每6年1次。

第二十二條特種作業(yè)操作證需要復(fù)審的，應(yīng)當(dāng)在期滿前60日內(nèi)，由申請(qǐng)人或者申請(qǐng)人的用人單位向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，并提交下列材料：

（一）社區(qū)或者縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明；

（二）從事特種作業(yè)的情況；

（三）安全培訓(xùn)考試合格記錄。

特種作業(yè)操作證有效期屆滿需要延期換證的，應(yīng)當(dāng)按照前款的規(guī)定申請(qǐng)延期復(fù)審。

第二十三條特種作業(yè)操作證申請(qǐng)復(fù)審或者延期復(fù)審前，特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加必要的安全培訓(xùn)并考試合格。

安全培訓(xùn)時(shí)間不少于8個(gè)學(xué)時(shí)，主要培訓(xùn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、事故案例和有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新裝備等知識(shí)。

第二十四條申請(qǐng)復(fù)審的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)審工作。復(fù)審合格的，由考核發(fā)證機(jī)關(guān)簽章、登記，予以確認(rèn)；不合格的，說(shuō)明理由。

申請(qǐng)延期復(fù)審的`，經(jīng)復(fù)審合格后，由考核發(fā)證機(jī)關(guān)重新頒發(fā)特種作業(yè)操作證。

第二十五條特種作業(yè)人員有下列情形之一的，復(fù)審或者延期復(fù)審不予通過(guò)：

（一）健康體檢不合格的；

（二）違章操作造成嚴(yán)重后果或者有2次以上違章行為，并經(jīng)查證確實(shí)的；

（三）有安全生產(chǎn)違法行為，并給予行政處罰的；

（四）拒絕、阻礙安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門監(jiān)督檢查的；

（五）未按規(guī)定參加安全培訓(xùn)，或者考試不合格的；

（六）具有本規(guī)定第三十條、第三十一條規(guī)定情形的。

第二十六條特種作業(yè)操作證復(fù)審或者延期復(fù)審符合本規(guī)定第二十五條第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)情形的，按照本規(guī)定經(jīng)重新安全培訓(xùn)考試合格后，再辦理復(fù)審或者延期復(fù)審手續(xù)。

再?gòu)?fù)審、延期復(fù)審仍不合格，或者未按期復(fù)審的，特種作業(yè)操作證失效。

第二十七條申請(qǐng)人對(duì)復(fù)審或者延期復(fù)審有異議的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五章監(jiān)督管理

第二十八條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守、堅(jiān)持原則、廉潔自律，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行特種作業(yè)人員的考核、發(fā)證、復(fù)審工作，接受社會(huì)的監(jiān)督。

第二十九條考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)其具有本規(guī)定第三十條規(guī)定情形的，及時(shí)撤銷特種作業(yè)操作證；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的安全生產(chǎn)違法行為，按照有關(guān)規(guī)定依法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其特種作業(yè)人員實(shí)施行政處罰。

考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立特種作業(yè)人員管理信息系統(tǒng)，方便用人單位和社會(huì)公眾查詢；對(duì)于注銷特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告。

第三十條有下列情形之一的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷特種作業(yè)操作證：

（一）超過(guò)特種作業(yè)操作證有效期未延期復(fù)審的；

（二）特種作業(yè)人員的身體條件已不適合繼續(xù)從事特種作業(yè)的；

（三）對(duì)發(fā)生生產(chǎn)安全事故負(fù)有責(zé)任的；

（四）特種作業(yè)操作證記載虛假信息的；

（五）以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得特種作業(yè)操作證的。

特種作業(yè)人員違反前款第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定的，3年內(nèi)不得再次申請(qǐng)?zhí)胤N作業(yè)操作證。

第三十一條有下列情形之一的，考核發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷特種作業(yè)操作證：

（一）特種作業(yè)人員死亡的；

（二）特種作業(yè)人員提出注銷申請(qǐng)的；

（三）特種作業(yè)操作證被依法撤銷的。

第三十二條離開特種作業(yè)崗位6個(gè)月以上的特種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)際操作考試，經(jīng)確認(rèn)合格后方可上崗作業(yè)。

第三十三條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年分別向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局報(bào)告特種作業(yè)人員的考核發(fā)證情況。

第三十四條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，不得向任何機(jī)構(gòu)或者個(gè)人轉(zhuǎn)借、出租安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書。

第三十五條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位特種作業(yè)人員的管理，建立健全特種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審檔案，做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常的檢查工作。

第三十六條特種作業(yè)人員在勞動(dòng)合同期滿后變動(dòng)工作單位的，原工作單位不得以任何理由扣押其特種作業(yè)操作證。

跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。

第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證。

特種作業(yè)人員不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證。

第六章罰則

第三十八條考核發(fā)證機(jī)關(guān)或其委托的單位及其工作人員在特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復(fù)審工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十九條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未建立健全特種作業(yè)人員檔案的，給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款。

第四十條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處2萬(wàn)元以下的罰款。

煤礦企業(yè)使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，依照《國(guó)務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》的規(guī)定處罰。

第四十一條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位非法印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十二條特種作業(yè)人員偽造、涂改特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。

特種作業(yè)人員轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處2000元以上10000元以下的罰款。

第四十四條特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考試的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門會(huì)同負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定，報(bào)同級(jí)人民政府物價(jià)、財(cái)政部門批準(zhǔn)后執(zhí)行，證書工本費(fèi)由考核發(fā)證機(jī)關(guān)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

第四十五條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機(jī)構(gòu)可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局備案。

第一章??總??則

第一條?為規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作，防止人員傷亡事故，促進(jìn)安全生產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)礦山安全法》等法規(guī)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)第13號(hào)令《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本細(xì)則。

第二條?本細(xì)則適用于我省境內(nèi)一切涉及特種作業(yè)的單位和特種作業(yè)人員。

第三條?本細(xì)則所稱特種作業(yè)，是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)工種范圍及操作項(xiàng)目目錄見附件一。

第四條?本細(xì)則所稱特種作業(yè)人員是指直接從事特種作業(yè)的人員。

特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件:

(一)年齡滿十八周歲；

(二)身體健康，無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；

(四)符合相應(yīng)工種作業(yè)特點(diǎn)需要的其他條件。

第五條?特種作業(yè)人員的安全職責(zé)：

(二)正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品、作業(yè)工具和設(shè)備，認(rèn)真進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

(四)努力學(xué)習(xí)所從事作業(yè)的安全技術(shù)知識(shí)和技能，不斷提高技術(shù)水平；

(五)拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。

第二章??培?訓(xùn)

第六條?特種作業(yè)人員在獨(dú)立上崗作業(yè)前，必須參加與本工種相適應(yīng)的、專門的安全技術(shù)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練。

第七條?用人單位必須嚴(yán)格按特種作業(yè)人員條件錄用特種作業(yè)人員，并填寫《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》與《體檢表》，送當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)培訓(xùn)。單位末落實(shí)的人員也可以直接向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)培訓(xùn)。

第八條?負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)具有法人資格和專職管理人員，有健全的培訓(xùn)管理制度；

(三)具有勝任本工種特種作業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的教員；

(四)年培訓(xùn)特種作業(yè)人員達(dá)1000人次以上。

第九條?特種作業(yè)培訓(xùn)教員應(yīng)具備以下基本條件

（一）具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)政策或技師或急以上資格；

（二）較強(qiáng)的本專業(yè)理論水平和熟練的操作技能；

（三）較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和操作示范能力；

（四）從事本專業(yè)工作年限不少于三年。

第十條?從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)的單位應(yīng)先提出取證書面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門及市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門同意，報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，審查合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)培訓(xùn)資格認(rèn)可證》。省、部屬單位可直接報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審批。

第十一條?《浙江省特種作業(yè)安全培訓(xùn)教員證》、《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)培訓(xùn)資格認(rèn)可證》有效期為五年，到期后如繼續(xù)從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)的，培訓(xùn)單位需在有效期滿前三個(gè)月內(nèi)向省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門提出復(fù)審申請(qǐng)，復(fù)審合格后換發(fā)新證。

第十二條?培訓(xùn)單位統(tǒng)一采用由省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指定或認(rèn)可的特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱、考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。

第十三條?培訓(xùn)單位每月應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送至所在市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，省、部屬培訓(xùn)單位將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送至省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，并每年作一次總結(jié)匯報(bào)。

第三章??考?核

第十四條?特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核分為安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作考核。具體考核內(nèi)容按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)或省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門制定的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第十五條?負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員考核的單位應(yīng)當(dāng)具備以下條件:

(一)具有法人資格和專職管理人員，有健全的培訓(xùn)管理制度；

(二)考核場(chǎng)所和設(shè)施符合特種作業(yè)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作考核的要求；

(三)考核單位的主考人員必須經(jīng)市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門考核認(rèn)可，且每種作業(yè)的主考人員不少于二名。

第十六條?主考人員的條件：

(一)作風(fēng)正派，公正廉潔，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任；

(二)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱或技師以上資格；

(三)具有較強(qiáng)的本專業(yè)理論水平和熟練的操作技能；

(四)從事本專業(yè)工作年限不少于三年。

主考人員需填寫《浙江省特種作業(yè)考核員資格申請(qǐng)表》，由市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審查，經(jīng)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門認(rèn)定的單位培訓(xùn)考核，合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)考核員證》。

第十七條?從事特種作業(yè)人員考核的單位應(yīng)先提出取證書面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門及市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門同意，報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，審查合格后發(fā)給《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)考核資格認(rèn)可證》。省、部屬單位可直接報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審批。

第十八條?《浙江省特種作業(yè)人員定點(diǎn)考核資格認(rèn)可證》有效期為五年，到期后如繼續(xù)從事特種作業(yè)人員考核的，考核單位需在有效期滿前三個(gè)月內(nèi)向省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門提出復(fù)審申請(qǐng)，復(fù)審合格后換發(fā)新證。

第十九條?參加特種作業(yè)安全技術(shù)理論和實(shí)際操作考核的人員，經(jīng)培訓(xùn)后，由申請(qǐng)人或培訓(xùn)單位將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署意見后的《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》送至當(dāng)?shù)乜己藱C(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核?？己藱C(jī)構(gòu)收到考核申報(bào)表后，應(yīng)在30日內(nèi)組織考核。其中安全技術(shù)理論和實(shí)際操作中一門不合格者，可在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格者及二門均不合格者，須半年后重新培訓(xùn)考核。

第二十條?職業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)生在校期間已按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，成績(jī)合格，且畢業(yè)后從事與所學(xué)專業(yè)相同工種，符合特種作業(yè)人員條件的，不需培訓(xùn)可直接向考核單位申請(qǐng)考核。

第四章??發(fā)?證

第二十一條?考核合格后，考核單位將合格者名單匯總表和《浙江省特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核申報(bào)表》一并上報(bào)至市以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，經(jīng)審核無(wú)誤，發(fā)給《特種作業(yè)人員操作證》。

第二十二條?省、部屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的《特種作業(yè)人員操作證》由省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門核發(fā)。

第二十三條?《特種作業(yè)人員操作證》由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)一制作，在全國(guó)范圍內(nèi)使用有效。

第五章??復(fù)?審

第二十四條?特種作業(yè)操作證每?jī)赡陱?fù)審一次。在復(fù)審期內(nèi)，做到安全無(wú)事故的特種作業(yè)人員，可以免試復(fù)審。免試復(fù)審時(shí)，要求所在單位證明特種作業(yè)人員在兩年內(nèi)末發(fā)生事故，并向發(fā)證部門提出申請(qǐng)，由發(fā)證部門辦理免試復(fù)審手續(xù)。

第二十五條?特種作業(yè)人員取得《特種作業(yè)人員操作證》后，嚴(yán)格執(zhí)行安全職責(zé)并按時(shí)辦理復(fù)審的，每四年必須參加復(fù)審知識(shí)更新培訓(xùn)。復(fù)審培訓(xùn)時(shí)，由所在單位將培訓(xùn)人員名單匯總后報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以培訓(xùn)，培訓(xùn)、考核和發(fā)證程序按第二、三、四章執(zhí)行。

第二十六條?在本省境內(nèi)跨地區(qū)流動(dòng)施工的單位，可間施工所在地的市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門申請(qǐng)辦理復(fù)審手續(xù)。

外省的施工單位在本省施工期間，其特種作業(yè)人員操作證已到期，可以按本規(guī)定向施工所在地的市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門申請(qǐng)辦理復(fù)審手續(xù)。

第六章?監(jiān)督管理

第二十七條?各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核及持證上崗情況實(shí)施監(jiān)督管理。對(duì)特種作業(yè)人員無(wú)證上崗的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)用人單位和作業(yè)人員進(jìn)行處罰。

第二十八條?市級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)單位和考核單位實(shí)行年審制度。對(duì)不按要求培訓(xùn)、考核，或弄虛作假、嚴(yán)重違紀(jì)的，取消其定點(diǎn)培訓(xùn)、考核資格。

第二十九條?用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理，做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常檢查工作。對(duì)無(wú)證人員、復(fù)審不合格人員、逾期末經(jīng)復(fù)審人員均不得安排從事特種作業(yè)，違者以違章指揮論處，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三十條?培訓(xùn)、考核、發(fā)證單位及用人單位應(yīng)當(dāng)建立特種作業(yè)人員檔案，并做好人員的統(tǒng)計(jì)工作。各市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門每季度要向省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門上報(bào)發(fā)證季度報(bào)表，并在每年12月15日前報(bào)送本年度本地區(qū)有關(guān)特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考核、發(fā)證和復(fù)審的統(tǒng)計(jì)資料。

第三十一條?特種作業(yè)人員必須持證上崗操作?？绲貐^(qū)從業(yè)或跨地區(qū)流動(dòng)施工單位的特種作業(yè)人員必須接受當(dāng)?shù)匕步鹕a(chǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。

第三十二條?《特種作業(yè)人員操作證》丟失者，由本人登報(bào)聲明作廢并提出書面由請(qǐng)，由發(fā)證部門“補(bǔ)發(fā)”。

第三十三條?特種作業(yè)人員連續(xù)離開特種作業(yè)崗位達(dá)6個(gè)月以上者，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行培訓(xùn)考核，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。

第三十四條?特種作業(yè)人員有下列情形之一的，由各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門收繳其《特種作業(yè)人員操作證》，或其證件自動(dòng)失效:

(一)末按規(guī)定接受復(fù)審或復(fù)審不合格的；

(二)違章操作造成嚴(yán)重后果或違章操作記錄達(dá)3次以上的；

(三)涂改、轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓《特種作業(yè)人員操作證》的；

(四)經(jīng)確認(rèn)健康狀況已不適且繼續(xù)從事所規(guī)正的特種作業(yè)的；

(五)調(diào)離本工種或因其它原因不能從事本作業(yè)的。

第三十五條?特種作業(yè)人員的考核和發(fā)證工作，必須堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不得弄虛做假。從事特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復(fù)審工作的有關(guān)人員濫用職儀、玩忽職守、徇私舞弊的，應(yīng)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第七章?附?則

第三十七條?本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。

管理技能培訓(xùn)心得篇十六

20xx年3月，任正非再次發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章。在文章開頭，他便提出一個(gè)非常嚴(yán)肅而現(xiàn)實(shí)的問題：“公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至破產(chǎn)，我們?cè)趺崔k？”簡(jiǎn)短的幾句話，透射出一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。

日常工作中，任正非建議所有員工不但要警惕外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也注意內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，倘若平時(shí)沒有強(qiáng)烈的比、學(xué)、趕、幫、超這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及自我提升的實(shí)際舉措，那么，個(gè)人被他人趕超，直到被公司所淘汰，是早晚的事情。

對(duì)此，華為公司一直以來(lái)實(shí)行末位淘汰制。公司規(guī)定，只要是績(jī)效排在最后的5%，就可能受到公司的懲處，甚至直接被淘汰。

背后的蘊(yùn)意深刻：適者生存，能者上，弱者下。

職場(chǎng)里能很好地生存下來(lái)，既要有人際關(guān)系上，一見高下的軟實(shí)力，更要有工作業(yè)績(jī)上，一決雌雄的硬實(shí)力。若想長(zhǎng)久立于不敗之地，不做好平時(shí)的自我提升，干出響當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，于個(gè)人，于公司都是行不通的。

諾基亞，這家跨國(guó)公司曾一度占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額，成為世界上最大的手機(jī)生產(chǎn)制造商。在這種絕對(duì)的壟斷優(yōu)勢(shì)面前，諾基亞上至高管、下至普通員工，對(duì)自我提升變得麻木不仁，停止了技術(shù)層面的進(jìn)一步自主研發(fā)，愈發(fā)固步自封起來(lái)。

結(jié)果，隨著觸屏技術(shù)的興起，iphone手機(jī)的出現(xiàn)，短短幾年時(shí)間，諾基亞原有的優(yōu)勢(shì)便被消耗殆盡而慘遭淘汰，公司的多數(shù)員工不是面臨失業(yè)就是找不到好工作。

由此看來(lái)，職場(chǎng)要想生存得好，自我提升自然少不了。那么，該如何優(yōu)質(zhì)、高效地做好自我提升？一直致力于研究華為內(nèi)部創(chuàng)新和工作機(jī)制的資深高管培訓(xùn)師黃繼偉，在《華為工作法》這本書當(dāng)中，給出了10項(xiàng)具體策略，概括來(lái)講主要集中在如下4個(gè)方面：

提及學(xué)習(xí)，不少職場(chǎng)人員在頭腦當(dāng)中都會(huì)形成兩種論調(diào)。一種是“裝飾論”，認(rèn)為學(xué)習(xí)無(wú)非就是獲得一紙文憑，放到簡(jiǎn)歷當(dāng)中做背書，顯得很高大尚。另一種則是“無(wú)用論”，感覺所學(xué)知識(shí)現(xiàn)在用不上，將來(lái)也不一定能用上，相比之下，能力與經(jīng)驗(yàn)更加重要。

實(shí)則不然，產(chǎn)生上述兩種論調(diào)的主要原因就在于未能嘗到學(xué)習(xí)知識(shí)所帶來(lái)的甜頭。真正的保持學(xué)習(xí)，并非是那種漫無(wú)邊際、學(xué)啥是啥；沒有目的，看啥是啥的近乎“佛系”的學(xué)習(xí)，而是帶有明顯功利性的，是以實(shí)用為落腳點(diǎn)的。

對(duì)于華為人而言，在學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程中，應(yīng)有足夠的目的性和針對(duì)性。主要做到了3點(diǎn)：

首先，針對(duì)本職工作，強(qiáng)化專業(yè)。就是要圍繞提高工作處理能力，而進(jìn)行與之相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)知識(shí)要做到面面俱到很難且無(wú)必要，聚焦到自身本職工作領(lǐng)域，才容易起到立竿見影的效果。專業(yè)知識(shí)是否精湛，是員工學(xué)習(xí)成效的重要考量。

其次，針對(duì)對(duì)手差距，學(xué)到長(zhǎng)處。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。眼中始終盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，甘當(dāng)小學(xué)生，不帶成見，沒有傲慢地去學(xué)習(xí)人家過(guò)人的地方，在不斷地主動(dòng)學(xué)習(xí)中縮小與對(duì)手之間的距離。

再次，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊短板。隨著華為公司向國(guó)際化邁進(jìn)，華為人，包括管理層均暴露出英語(yǔ)能力不過(guò)關(guān)的問題。在一次董事會(huì)上，任正非面對(duì)董事成員說(shuō)：“將來(lái)董事會(huì)的官方語(yǔ)言是英語(yǔ)，我自己58歲還在學(xué)英語(yǔ)，你們這些常務(wù)副總裁就自己看著辦吧。”

聽完任總的一席話，其他人也都開始跟著學(xué)起了英語(yǔ)。

能力上的缺陷，好比蛇之“七寸”，熊之“鼻子”，是非常薄弱的環(huán)節(jié)。我們所說(shuō)的`“掉鏈子”，往往也都是在這樣的地方出現(xiàn)。只有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)加以彌補(bǔ)，才會(huì)讓自己的工作處理，變得無(wú)懈可擊，獲得很強(qiáng)的職場(chǎng)生存能力。

華為公司內(nèi)部有一條重要的生存法則，那就是“多問為什么”。鑒于每年新入職員工多，且培訓(xùn)時(shí)間較短，集中統(tǒng)一學(xué)習(xí)的時(shí)間有限。若要學(xué)習(xí)了解更多東西，主動(dòng)發(fā)問則成為員工，尤其是新員工提升自我的一條“捷徑”。

當(dāng)然，倘若需要通過(guò)發(fā)問來(lái)獲取新知，提升技能時(shí)，也是應(yīng)注意方法和場(chǎng)合，既不能隨便亂問，也不能什么都問，而是要把握住3條原則：

1.保持真誠(chéng)。對(duì)于發(fā)問的內(nèi)容，應(yīng)是個(gè)人真心想知道的東西，絕不能將自己已經(jīng)知道的東西，有意地拿出來(lái)進(jìn)行提問，引人被請(qǐng)教人的反感。并且問過(guò)之后，還要及時(shí)加以整理記錄，不再反復(fù)地問同一個(gè)問題。

2.不恥下問。涉及到的請(qǐng)教對(duì)象，只要對(duì)方能夠?yàn)樽约捍鹨山饣鬄闇?zhǔn)即可。無(wú)論是上級(jí)、同事還是自己的下屬，都要放低姿態(tài)，虛心求教。

3.突出重點(diǎn)。發(fā)問時(shí)，不能事無(wú)巨細(xì)，事事皆問，而是重在尋求解決問題的一種方法或者方法論，至于其它一些細(xì)節(jié)、具體事項(xiàng)，則需要通過(guò)自己摸索與思考，舉一返三地加以解決。

除上述3條具體原則之外，對(duì)于發(fā)問的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合，比如對(duì)方在開會(huì)，情緒不佳、下班回家等，同樣需要加以注意，以免給被求教之人帶來(lái)不必要的麻煩。

事實(shí)證明，多提問題，多向他人請(qǐng)教，能夠避開很多彎路，犯一些常規(guī)性的錯(cuò)誤，有效彌補(bǔ)自身不足，加速個(gè)人工作技能與技巧提升。

對(duì)于工作績(jī)效，任正非曾強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，“我們從來(lái)不強(qiáng)調(diào)按工齡拿待遇”。這也就意味著，工齡的長(zhǎng)短與待遇與高低不一定成正比。換句話說(shuō)，工作做得多不能等同于工作做得好，相比較而言，工作做得好還要更勝一籌。

職場(chǎng)當(dāng)中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一種癥狀，即“忙碌綜合癥”，是指人們被重重工作、事務(wù)或者瑣事纏身而不能自拔的情形。

或許，你也會(huì)有類似的體會(huì)，只有工作忙起來(lái)，才能自身的重要性和“被需要”，刷到存在感。結(jié)果，整天忙忙碌碌，內(nèi)心想到休息，但真正開始休息，卻又閑不住。

體現(xiàn)在工作中，則是忙完這一項(xiàng)，再接著下一項(xiàng)，一天下來(lái)，都處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，活沒少干，但真正能拿得出手的像樣工作卻并不多。

華為人員在一段時(shí)期也曾一度出現(xiàn)過(guò)以重加班時(shí)間，輕加班效率的所謂“床墊文化”，但盛行不久，便被“聰明地工作”所代替，旨在通過(guò)重視工作方法的改進(jìn)、新技術(shù)新工具的應(yīng)用，以此來(lái)提升效率。集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

在工作方法選擇上，他們通常會(huì)按照收集任務(wù)、整理任務(wù)、管理任務(wù)清單、回顧檢查與開始行動(dòng)等5個(gè)步驟進(jìn)行，防止出現(xiàn)無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)。

在技術(shù)與工具運(yùn)用上，他們則注重向高新科技要工作效率。比如，普及平板電腦辦公，員工在開會(huì)和做記錄時(shí)，要求攜帶平板電腦進(jìn)行記錄。員工在匯報(bào)工作、制訂工作計(jì)劃時(shí)，必須以郵件的方式進(jìn)行傳達(dá)等。

職場(chǎng)里，做得多并不意味著就會(huì)受到重視，做得好，做得精才是體現(xiàn)自己的真正價(jià)值。效率為王，優(yōu)質(zhì)至上。

心理學(xué)上有一個(gè)著名的公式：1的365次方等于1，1.01的365次方約等于37.8，而0.99的365次方約等于0.03。

這一公式給出的結(jié)論是：若一年的365天，每天都有0.01的進(jìn)步，全年下來(lái)便是37.8，而每天有0.01的退步，那么年底的工作量或價(jià)值只有平常的1/30。

顯然，進(jìn)步是驚人，退步也同樣嚇人，里面的奧妙就在于能否保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。如果，每天都能堅(jiān)持進(jìn)步一點(diǎn)，那么最終會(huì)收獲更大的成功。

如何保持日有所獲，哪怕看起來(lái)有些微不足道？主要做到3點(diǎn)：

1.明確目標(biāo)。始終保持清晰而有力目標(biāo)做牽引，在一項(xiàng)工作上持續(xù)用力、獲得進(jìn)步并直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而不是今天做這件事，明天做這件事，后天就換成其他業(yè)務(wù)。

2.形成規(guī)劃。自身提升，并不是一種短期行為，需要的是日積月累，水滴石穿的韌勁兒，因而需要有一個(gè)較長(zhǎng)的周期，通常是一個(gè)月、一個(gè)季度、一年或者幾年時(shí)間。

3.每天記錄。也就是要定期復(fù)盤，借助每天記錄得來(lái)的數(shù)據(jù)，形成的對(duì)比，了解進(jìn)度，從中找到改進(jìn)辦法的依據(jù)，加以超越，督促自己不斷進(jìn)步。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持帶來(lái)大改變。職場(chǎng)上的自我提升，通常都不會(huì)呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的形式出現(xiàn)，更多的還是悄悄地進(jìn)行，然后驚艷所有人。

《華為工作法》一書，每一章節(jié)開頭均由任正非內(nèi)部演講提及的重要觀點(diǎn)、深刻認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為指引，采取觀點(diǎn)輸出、案例解析與歸納總結(jié)相結(jié)的方式，對(duì)華為公司25年來(lái)，在目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、工作原則、工作修為等諸多方面形成的核心驗(yàn)經(jīng)與方法，逐一加以講解。

個(gè)人如遇工作挫折，時(shí)常翻看此書，當(dāng)成工具書查閱，總能從中找到破解職場(chǎng)問題的啟示與方法。

身處職場(chǎng)，倘若你對(duì)當(dāng)下工作，明顯感到心有余而力不足，開展工作缺方法，沒抓手。身為職場(chǎng)小白，不知如何發(fā)力。而已是職場(chǎng)老手，卻一直處于工作“吃老本”狀態(tài)，不知如何提升自我，或者看到別人加速成長(zhǎng)，個(gè)人卻總在彷徨。讀罷此書及系列叢書，會(huì)有一種豁然開朗的感覺。

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