服務(wù)部上半年工作總結(jié)（專業(yè)24篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)?？偨Y(jié)的時(shí)候可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，也要誠(chéng)實(shí)地反思不足和失誤，提出改進(jìn)的辦法。祝大家在寫(xiě)總結(jié)時(shí)取得好的成績(jī)，愿這些范文對(duì)你們有所啟示和幫助。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇一

眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二

根據(jù)近年來(lái)我國(guó)高等教育的跨越式發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書(shū)館之外開(kāi)辦讀者服務(wù)部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務(wù)部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在去年開(kāi)展“四就近”工作的基礎(chǔ)上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)秉承以人為本、服務(wù)為先的理念以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)服務(wù)功能。

1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開(kāi)展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來(lái)，社區(qū)多次召開(kāi)會(huì)議，分析開(kāi)展“四就近”工作中存在的問(wèn)題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。

二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開(kāi)展定期上門(mén)服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門(mén)理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。

二、實(shí)施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用。

1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。

2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè)，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。

3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開(kāi)展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開(kāi)展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛(ài)之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

三、落實(shí)惠民政策，關(guān)愛(ài)老干身心。

老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。

在相關(guān)節(jié)日期間開(kāi)展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂(lè)佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。

1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開(kāi)展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。

2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

并認(rèn)真落實(shí)到位使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。

3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將。

報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1。耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6。辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4。提出有效的解決辦法。

5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6。跟蹤服務(wù)。

7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇三

縣委編辦在縣委、縣政府、縣編委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委編辦的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。按照上級(jí)機(jī)構(gòu)編制管理工作的總體部署和要求，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制管理，狠抓落實(shí)，迎難而上，不斷創(chuàng)新，較好地完成了半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、“三單一網(wǎng)”建設(shè)

進(jìn)一步深化行政審批制度改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，打造陽(yáng)光、透明、廉潔、服務(wù)政府。推行“三單一網(wǎng)”是指權(quán)力清單、責(zé)任清單、市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單和江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。作為全面深化改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措，是作為建設(shè)法治橫峰、提高政府依法行政能力的重要抓手，是進(jìn)一步便民利民、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容。按照“法定職責(zé)必須為，法無(wú)授權(quán)不可為”的原則，將我縣政府部門(mén)的全部權(quán)力以清單形式予以明確并向社會(huì)公布，行政機(jī)關(guān)必須在清單之內(nèi)行駛職權(quán)，清單之外無(wú)職權(quán)。按照“權(quán)責(zé)要匹配、有權(quán)必有責(zé)、有權(quán)受監(jiān)督”的原則，將每項(xiàng)權(quán)力對(duì)應(yīng)的責(zé)任落實(shí)細(xì)化，明確責(zé)任事項(xiàng)、責(zé)任主體和追責(zé)情形，轉(zhuǎn)化為具體條款清單，形成責(zé)任清單。目前，法制辦、編辦等部門(mén)正在對(duì)權(quán)力清單進(jìn)行整合，并在7月底在網(wǎng)上公開(kāi)。

二、群眾辦事難問(wèn)題專項(xiàng)整治工作

為進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化服務(wù)，轉(zhuǎn)變政府職能，密切干群關(guān)系，切實(shí)解決企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷規(guī)范政府行政行為，創(chuàng)新政府管理，解決三個(gè)方面的突出問(wèn)題。一是行政權(quán)力清理落實(shí)不到位的問(wèn)題；二是政務(wù)不公開(kāi)的問(wèn)題；二是服務(wù)不到位的問(wèn)題。整治活動(dòng)自5月上旬開(kāi)始至年底，通過(guò)8個(gè)月的集中整治，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，改善政務(wù)環(huán)境。目前已召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)，效果明顯。

三、繼續(xù)抓好實(shí)施政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革工作

一是大力簡(jiǎn)政放權(quán)，減少行政審批事項(xiàng)。全面清理精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)。要對(duì)部門(mén)及其所屬機(jī)構(gòu)實(shí)施的行政許可審批事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金管理項(xiàng)目、評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰評(píng)估項(xiàng)目、行政機(jī)關(guān)內(nèi)部審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，提出保留、取消、下放、轉(zhuǎn)移的意見(jiàn)。二是改善政府管理，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管?？h政府各部門(mén)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理理念，改進(jìn)工作方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，清理整頓和整合行政執(zhí)法隊(duì)伍，推進(jìn)跨部門(mén)、跨行業(yè)綜合執(zhí)法，不得多層、多頭執(zhí)法。三是堅(jiān)持依法行政，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。加快法治政府建設(shè)。完善依法行政各項(xiàng)制度，堅(jiān)持用制度管權(quán)管事管人，提高政府公信力和執(zhí)行力。

四、順利推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站開(kāi)辦審核、資格復(fù)核和網(wǎng)站標(biāo)識(shí)管理工作

一是組織工作人員加強(qiáng)網(wǎng)站開(kāi)辦審核和資格復(fù)核、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)使用、域名注冊(cè)等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定工作流程，明確工作步驟，嚴(yán)格按照《管理辦法》的要求，認(rèn)真審核黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位提交的網(wǎng)站開(kāi)辦審查和資格復(fù)核申請(qǐng)，耐心細(xì)致做好政策解答、技術(shù)咨詢等服務(wù)工作。二是指定一名負(fù)責(zé)同志分管此項(xiàng)工作，明確具體承辦機(jī)構(gòu)、人員、制定工作方案，會(huì)同縣網(wǎng)信辦提出貫徹實(shí)施意見(jiàn)，積極爭(zhēng)取財(cái)政部門(mén)支持，為開(kāi)展相關(guān)工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。

五、監(jiān)督檢查，嚴(yán)控機(jī)構(gòu)編制總量

1、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制工作紀(jì)律，規(guī)范了各項(xiàng)管理?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守機(jī)構(gòu)編制“三個(gè)一”等工作紀(jì)律，使全縣上下機(jī)構(gòu)編制的法律意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、規(guī)范意識(shí)不斷增強(qiáng)。在具體的工作中，實(shí)行了“一個(gè)暫停、兩個(gè)不再、三個(gè)加強(qiáng)”?！耙粋€(gè)暫?！保褪前粗醒胍?，改革前暫停審批新增機(jī)構(gòu)編制?！皟蓚€(gè)不再”，就是除法律法規(guī)和黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)文件規(guī)定外，不再將行政職能轉(zhuǎn)由事業(yè)單位承擔(dān)，不再批準(zhǔn)設(shè)立承擔(dān)行政管理職能和從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事業(yè)單位?！叭齻€(gè)加強(qiáng)”，一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)限額和編制總額管理，不得在規(guī)定的機(jī)構(gòu)限額外擅自設(shè)立機(jī)構(gòu)和提高機(jī)構(gòu)規(guī)格，不得在編制總額外自行確定編制。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)管理，不得超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部，不得違規(guī)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的職級(jí)待遇，不得變相增加領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。三是加強(qiáng)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制管理，事業(yè)編制只能用于事業(yè)單位，不得用于黨政機(jī)關(guān)，不得與行政編制混合使用。

2、嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制和實(shí)有人員，實(shí)現(xiàn)了只減不增。建立健全協(xié)調(diào)約束機(jī)制，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制管理。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理與人事管理、財(cái)政預(yù)算管理的協(xié)調(diào)配合，在人員進(jìn)出管理上形成了以編制為“龍頭”的格局。同時(shí)把督查作為強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制管理的有力手段，組織對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)定編定崗到人情況進(jìn)行檢查，督促解決了一些地方混編混崗、超職數(shù)的問(wèn)題。

六、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高辦事和服務(wù)能力

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)工作制度，修訂完善了會(huì)議、議事、學(xué)習(xí)、公文處理、檔案管理、印鑒管理與使用等制度和辦法，建立了財(cái)務(wù)管理制度，同時(shí)堅(jiān)持按規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)，按制度辦事，各項(xiàng)工作更加有章可循，有條不紊。

2、改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式。加大調(diào)查研究力度，制定調(diào)研計(jì)劃，下達(dá)調(diào)研任務(wù)，引導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、深入部門(mén)了解情況，加強(qiáng)服務(wù)。進(jìn)一步改造工作流程，清理完善工作制度和辦事程序，做好“廢、改、立”，探索推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等。

3、加強(qiáng)信息調(diào)研工作。根據(jù)年初市編辦機(jī)構(gòu)編制工作要點(diǎn)精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機(jī)構(gòu)編制部門(mén)，加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)工作進(jìn)展情況，時(shí)效性不斷增強(qiáng)。

七、下半年工作計(jì)劃

根據(jù)省、市有關(guān)精神以及當(dāng)前我縣機(jī)構(gòu)編制管理工作的形勢(shì)和任務(wù)，20xx年我們考慮重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。

1、繼續(xù)開(kāi)展群眾辦事難問(wèn)題專項(xiàng)整治工作。整治活動(dòng)圍繞整治重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)，研究提出整治措施，落實(shí)整治任務(wù)。通過(guò)開(kāi)通舉報(bào)電話、設(shè)置公眾微信平臺(tái)和明察暗訪等形式，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督舉報(bào)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)縣直部門(mén)在為民、為企服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題。

2、繼續(xù)開(kāi)展“三單一網(wǎng)”建設(shè)。將我縣政府部門(mén)的全部權(quán)力以清單形式予以明確并向社會(huì)公布，行政機(jī)關(guān)必須在清單之內(nèi)行駛職權(quán)，清單之外無(wú)職權(quán)。按照“權(quán)責(zé)要匹配、有權(quán)必有責(zé)、有權(quán)受監(jiān)督”的原則，將每項(xiàng)權(quán)力對(duì)應(yīng)的責(zé)任落實(shí)細(xì)化，明確責(zé)任事項(xiàng)、責(zé)任主體和追責(zé)情形，轉(zhuǎn)化為具體條款清單，形成責(zé)任清單。在7月底公布我縣權(quán)力清單。

3、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記及黨政機(jī)構(gòu)網(wǎng)站開(kāi)辦審核、復(fù)核和網(wǎng)站標(biāo)識(shí)管理工作。按照省市編制管理部門(mén)的要求，完成上級(jí)下達(dá)的中文域名、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)管理工作。

4、完善機(jī)構(gòu)編制核查工作。繼續(xù)按照20xx年相關(guān)要求做好機(jī)構(gòu)編制核查工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律，從嚴(yán)控制機(jī)構(gòu)編制。嚴(yán)格控制人員編制總量，重點(diǎn)控制新進(jìn)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制，確?？偭恐鹉晗陆?，素質(zhì)不斷提高。強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，會(huì)同組織、人事、財(cái)政、監(jiān)察等部門(mén)，研究加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)管理、人員進(jìn)出中的編制管理、機(jī)構(gòu)編制與財(cái)政預(yù)算配套管理。

6、探索機(jī)構(gòu)編制動(dòng)態(tài)管理，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理方式。暫停審批新增機(jī)構(gòu)編制，不再批準(zhǔn)成立承擔(dān)行政執(zhí)法職能的事業(yè)單位和自收自支事業(yè)單位。確因工作需要增加機(jī)構(gòu)的，機(jī)構(gòu)設(shè)置保持總體平衡，新增機(jī)構(gòu)與撤并機(jī)構(gòu)數(shù)量大體相當(dāng)，編制核定緊扣職能變化，對(duì)職能弱化或取消的機(jī)構(gòu)，相應(yīng)減少編制或直接撤銷機(jī)構(gòu)；對(duì)于加強(qiáng)或新增職能的機(jī)構(gòu)，盡量整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)或部門(mén)間橫向調(diào)劑；對(duì)于職能劃轉(zhuǎn)的機(jī)構(gòu)，人員編制隨職能同時(shí)劃轉(zhuǎn)。

7、加強(qiáng)編辦自身建設(shè)，提高辦事質(zhì)量和水平。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)，把主要精力和資源集中到服務(wù)橫峰發(fā)展上來(lái)。實(shí)行“三個(gè)三分之一”工作法，在工作精力分配上，辦審批要小于三分之一、抓調(diào)研要大于三分之一、搞協(xié)調(diào)服務(wù)要大于三分之一，變坐在機(jī)關(guān)搞審批，為走出去為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展搞服務(wù)，不斷提高各項(xiàng)工作的實(shí)際成效。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇四

今年上半年，我已經(jīng)能夠勤勤懇懇，早出晚歸，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門(mén)交給的各項(xiàng)任務(wù)。能夠積極支持部門(mén)的營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極從事x等中介業(yè)務(wù)。我憑著對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的熱愛(ài)，全力以赴履行工作和崗位職責(zé)，按照上級(jí)要求努力做好各方面工作。我取得了一定的成績(jī)，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度贊揚(yáng)。回顧上半年，我在為自己的成績(jī)感到欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工相比還有一些差距和不足。但我有信心和決心在以后的工作中努力尋找差距，勇敢克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)，做好自己應(yīng)該做好的工作。

作為一名銷售文員，我的工作職責(zé)是:盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售管理措施中的所有要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)；積極收集市場(chǎng)信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；具有高度的敬業(yè)精神和高度的主人翁意識(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位責(zé)任是員工的工作要求，也是衡量員工工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，我一直以崗位責(zé)任為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作崗位的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職務(wù)條款要求自己的行為。這幾個(gè)月在業(yè)務(wù)工作中，我可以先從保險(xiǎn)知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，適時(shí)制定營(yíng)銷方案。其次，我經(jīng)常和其他地區(qū)的銷售人員交流，分析市場(chǎng)行情。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，我積極采取措施，在保證工作質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，這幾天的實(shí)踐證明，一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在x和x市場(chǎng)銷售時(shí)，他們表現(xiàn)不佳是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ι虡I(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能低，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。

在工作中，我一直知道只有上下級(jí)關(guān)系，內(nèi)外工作一視同仁。在接受任務(wù)時(shí)，我要主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭(zhēng)取在要求的時(shí)限內(nèi)完成。另一方面，我應(yīng)該積極考慮和補(bǔ)充他們。

銷售是一個(gè)長(zhǎng)期按部就班的工作，保險(xiǎn)缺陷普遍存在。因此，業(yè)務(wù)員要正確對(duì)待客戶投訴，把保險(xiǎn)銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟糕的事情，慎重處理。在保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格遵循公司的銷售服務(wù)承諾。

在接到客戶投訴時(shí)，我首先要做好客戶投訴記錄，并做出口頭承諾。

其次，我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我會(huì)和相關(guān)部門(mén)人員一起制定應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)我要及時(shí)和客戶溝通，讓客戶對(duì)治療方案滿意。

熟悉保險(xiǎn)知識(shí)是銷售的前提。在銷售的過(guò)程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)公司保險(xiǎn)的用途、性能、參數(shù)等問(wèn)題基本能問(wèn)會(huì)答，基本能掌握相關(guān)保險(xiǎn)的用途和用途。

總結(jié)之前的工作，自己的工作還有很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)。x月，我打算在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做以下幾個(gè)方面。

根據(jù)x月的區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在祁縣和林州地區(qū)。

一是打算做好各個(gè)豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶，選擇幾個(gè)消費(fèi)量大、經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng):葛東升和周林。拜訪，拓展市場(chǎng)，增加沒(méi)去過(guò)的養(yǎng)豬場(chǎng)的銷售函。在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，我打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和銷售實(shí)踐，以提高自己的理論知識(shí)，努力不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為了保證6月份銷售任務(wù)的完成，我平時(shí)積極收集信息，及時(shí)匯總，努力開(kāi)拓新領(lǐng)域市場(chǎng)，擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)份額。眾所周知，保險(xiǎn)銷售工作是任何一家保險(xiǎn)公司的核心，公司其他部門(mén)的工作都圍繞著銷售展開(kāi)。所以作為銷售人員，責(zé)任重于泰山。

在這半年里，我知道我的職責(zé)是為公司盡職盡責(zé)，為客戶提供周到的服務(wù)。公司制定的制度能夠很好的遵守和執(zhí)行，能夠積極的工作。同時(shí)可以加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的半年里，我取得了很大的進(jìn)步。無(wú)論是與老客戶的洽談，還是與新客戶的接觸，都是一步一個(gè)腳印來(lái)的。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，綜合部作為一個(gè)職能管理部門(mén)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要部門(mén)，也是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。

20xx年上半年，公司管理層重新制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，改變了管理模式，在短時(shí)間內(nèi)給公司內(nèi)部帶來(lái)了極大的沖擊，集團(tuán)各分公司、辦事處、部門(mén)都經(jīng)歷著前所未有的考驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，綜合部在這期間大膽嘗試，果斷的在行政制度和人事制度方面推出了一系列的改革措施,部門(mén)全體員工相互鼓勵(lì)、共同協(xié)作，其它部門(mén)全力配合與監(jiān)督，終于使公司綜合部工作逐漸步入正軌。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年度上半年工作總結(jié)及20xx年度下半年工作展望匯報(bào)如下：

（一）人事管理

1．人力資源戰(zhàn)略管理。

綜合部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思想，在20xx年上半年開(kāi)始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成了公司人力資源6大管理模塊中的3個(gè)模塊的建立：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、績(jī)效管理，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。綜合部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門(mén)管理的角色。

2．優(yōu)化集團(tuán)公司組織架構(gòu)，修訂各崗位權(quán)利、職責(zé)。

20xx年上半年，綜合部重新對(duì)集團(tuán)公司高管進(jìn)行了職責(zé)修訂，對(duì)集團(tuán)公司的各分公司、辦事處、各部門(mén)的組織架構(gòu)、工作職責(zé)和職能進(jìn)行了梳理和了解；對(duì)集團(tuán)公司的組織架構(gòu)、工作職責(zé)和職能做出重大調(diào)整，對(duì)集團(tuán)公司員工進(jìn)行了合理配置與規(guī)劃，使人員達(dá)到人崗相適、人事相宜、人盡其才、才盡其用、配置合理，減少了人力成本的浪費(fèi)，明確了崗位權(quán)責(zé)。

3、建立、建全人事檔案管理。

由于公司前期沒(méi)有專職人員管理人事檔案，沒(méi)有建立健全的人事檔案管理體

系，在人事檔案管理工作上出現(xiàn)一些疏忽、錯(cuò)漏。但在20xx年上半年起我們開(kāi)始對(duì)人事資料進(jìn)行清理、歸檔、按年份裝訂，在人事手續(xù)辦理方面嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真核實(shí)，做好統(tǒng)計(jì)，做到有據(jù)可查，依章辦理。

(1) 重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，對(duì)資料不齊全、不正確的員工進(jìn)行了補(bǔ)充和修改。

(2) 對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

(3) 辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

(4) 實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

(5) 及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

4、人員招聘與配置。

隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門(mén)和各分公司、辦事處對(duì)人才的需要成為一個(gè)迫切的問(wèn)題，綜合部根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如：網(wǎng)上招聘、內(nèi)部推薦、熟人介紹等各種辦法招攬合適的人才。

（二）行政管理

1、集團(tuán)公司制度的制訂與修訂。

理、車輛管理等一系列做了整理和建設(shè)。目前各方面工作已經(jīng)初步規(guī)范，在實(shí)際工作中應(yīng)用管理。

2、集團(tuán)公司車輛的管理。

由于公司前期沒(méi)有明確的制度規(guī)定和規(guī)范用車制度；公司車輛使用頻繁，出現(xiàn)一些公車私用的現(xiàn)象，集團(tuán)公司車輛費(fèi)用高，針對(duì)這一現(xiàn)象在20xx年5月綜合部制定了集團(tuán)公司車輛管理與使用的制度，及時(shí)保障車輛合理使用安排，同時(shí)也相應(yīng)控制費(fèi)用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好行車記錄。

3、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

綜合部在20xx年加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度，如員工簽到表、員工考勤抽查表等。并開(kāi)始著手制定請(qǐng)(休)假制度、加班制度、曠工制度等一系列考勤制度，以便能規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

4、明確公司稱謂和司徽。

為便于集團(tuán)公司規(guī)范化的管理，對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)，有效保護(hù)集團(tuán)公司合法權(quán)益，經(jīng)集團(tuán)公司研究決定，20xx年5月下發(fā)發(fā)文對(duì)公司的稱謂和司徽進(jìn)行明確，并印制相對(duì)應(yīng)的名片、方便對(duì)外聯(lián)系工作。

5、集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)。

21世紀(jì)是信息科技時(shí)代，公司開(kāi)始了解到網(wǎng)絡(luò)的重要性，從20xx年上半年開(kāi)始，公司開(kāi)始籌備建立自己的主頁(yè)網(wǎng)站，希望通過(guò)網(wǎng)站宣傳我公司的形象，樹(shù)立公司品牌，展示公司的產(chǎn)品，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，以及尋求新的商機(jī)。

（三）未來(lái)的展望

下半年，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績(jī)，為公司員工提供更加滿意，更加周到細(xì)致的服務(wù)。在繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上，我們將會(huì)在完善制度、規(guī)范流程、明晰崗位職責(zé)等薄弱方面下工夫，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷。 下半年主要工作重點(diǎn)有以下幾方面：

1、完成高管職責(zé)的崗位修訂工作；

2、加大力度宣傳企業(yè)形象，完成公司門(mén)戶網(wǎng)站的籌備、組建工作，及公司宣傳冊(cè)的制作；

4、完善集團(tuán)人事制度建設(shè)，如：綜合管理責(zé)任制考核、考勤制度的修訂和完善等；

5、完善集團(tuán)人事制度建設(shè)，如修訂員工手冊(cè)，等工作

6、加強(qiáng)公司員工的思想建設(shè)，提高公司員工的思想覺(jué)悟，如建立黨、團(tuán)、工會(huì)組織

7、優(yōu)化公司衛(wèi)生環(huán)境管理，如檢查防范員工宿舍的防蚊防鼠工作。

20xx年已過(guò)去大半年，綜合部在面對(duì)重大考驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協(xié)調(diào)工作。在20xx年下半年里，綜合部將繼續(xù)圍繞集團(tuán)公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇六

今年以來(lái)，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象為抓手，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：

我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)收費(fèi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)收費(fèi)工作的大事來(lái)抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開(kāi)局。

二是制定方案，搞好動(dòng)員。年初我們積極多方征求意見(jiàn)，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗(yàn)與不足，制定了***年開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施方案，并結(jié)合各部門(mén)工作實(shí)際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任追究?jī)?nèi)容，以狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展20xx年交通局上半年工作總結(jié)工作總結(jié)。

二是在收費(fèi)站懸掛專題標(biāo)語(yǔ)，直接向社會(huì)進(jìn)行行風(fēng)宣傳；

五是搞好上門(mén)宣傳工作。主動(dòng)與收費(fèi)站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費(fèi)相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問(wèn)題，向他們匯報(bào)宣傳收費(fèi)工作的職能、主要工作情況，介紹我所開(kāi)展行評(píng)工作的思路、方案、做法，得到了社會(huì)群眾的廣泛支持。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇七

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇八

時(shí)光匆匆，一轉(zhuǎn)眼時(shí)間又劃到了20xx年的下半年，是時(shí)候該總結(jié)一下20xx年上半年的工作了。上半年本人的工作比平常年的工作難做，但好在難做不代表本人完不成。經(jīng)歷了疫情的艱難，本人還是將上半年的工作任務(wù)如數(shù)完成了，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

今年上半年是本人在單位工作的第三個(gè)年頭的上半年，恰巧遭遇了特殊的疫情時(shí)期。在開(kāi)年的時(shí)候，單位的工作一度也從線下轉(zhuǎn)變成了線上，本人還因此在傳達(dá)室值了兩個(gè)月班，為得就是確保單位所有工作人員以及家屬的生命安全不會(huì)受到病毒的影響。也正是經(jīng)歷了這樣一次對(duì)生命有極大沖擊力的特殊時(shí)期，本人今年上半年在工作上的思想態(tài)度有了極大的轉(zhuǎn)變。過(guò)去總有那么些日子是渾渾噩噩過(guò)去的，現(xiàn)在本人學(xué)會(huì)了珍惜，一點(diǎn)兒也不想再將自己的時(shí)間或者說(shuō)青春隨意對(duì)待了，唯有將工作的時(shí)間認(rèn)真對(duì)待，每一分每一秒有過(guò)得有價(jià)值，我才覺(jué)得對(duì)得起自己了。

在20xx年上半年的工作中，本人將自己轉(zhuǎn)變了的思想態(tài)度，直接體現(xiàn)在了實(shí)際行動(dòng)中。本人是單位辦公室的一名工作人員，自然工作都是圍繞著文字方面的工作以及單位活動(dòng)等的工作在展開(kāi)。上半年本人在x期刊上發(fā)表了9篇專業(yè)領(lǐng)域方面的文章，與辦公室同事組織了兩場(chǎng)單位的大型活動(dòng)、一次全單位的培訓(xùn)活動(dòng)，還策劃組織了一場(chǎng)互幫互助的慈善活動(dòng)，既為單位爭(zhēng)了光，也為單位所有員工的工作生活，活躍了氣氛，最重要的那次培訓(xùn)活動(dòng)還給所有單位員工重修了工作上的一些重要事項(xiàng)，讓所有單位員工都有了全新的面貌。

值得本人在上半年工作總結(jié)里，重點(diǎn)提一提的是本人上半年的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。除了單位開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，本人還在工作之余給自己重新補(bǔ)習(xí)了專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，好讓自己在寫(xiě)相關(guān)方面的文章時(shí)，能夠?qū)懗鲇欣碛袚?jù)且令人動(dòng)容的好文章來(lái)。這件事情都是本人下了班之后做的，為的卻是自己上班時(shí)能夠游刃有余。這些事情不僅讓自己的工作能力有了很大的提升，而且也讓自己變得更加有文化了。我們單位本就是跟文化相關(guān)的事業(yè)單位，本人此刻總結(jié)著上半年的工作，看到自己越來(lái)越愛(ài)學(xué)習(xí)，為上半年的自己，點(diǎn)一個(gè)贊吧!

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇九

xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開(kāi)展“四就近”工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)，進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：

1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開(kāi)展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來(lái)，社區(qū)多次召開(kāi)會(huì)議，分析開(kāi)展“四就近”工作中存在的問(wèn)題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。

二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開(kāi)展定期上門(mén)服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門(mén)理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。

1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。

2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè)，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。

3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開(kāi)展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開(kāi)展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛(ài)之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。

在相關(guān)節(jié)日期間開(kāi)展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂(lè)佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。

1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開(kāi)展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。

2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)到位，使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。

3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時(shí)解決客戶的困難，沒(méi)有接到客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%。

2、把“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)變成日常工作，維護(hù)好自己客戶。

今年，售后服務(wù)部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬(wàn)里行中遺留的問(wèn)題，同時(shí)幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績(jī)，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排，將西門(mén)子調(diào)試經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個(gè)區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況。

目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報(bào)告進(jìn)行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性，同時(shí)將問(wèn)題分門(mén)別類整理出來(lái)，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4、樹(shù)立典型客戶。

5、變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。

今年上半年，鄧總在部門(mén)會(huì)議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn)，要求變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動(dòng)上門(mén)為客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營(yíng)；后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

6、部門(mén)內(nèi)部建設(shè)情況。

（1）制度建設(shè)情況（組織部門(mén)員工做好本部門(mén)的制度建設(shè)，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善；及時(shí)宣講公司各項(xiàng)制度，同時(shí)督促部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度要求；要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度）。

（2）組織建設(shè)情況（根據(jù)公司發(fā)展，組織部門(mén)員工建立并完善部門(mén)職責(zé)、部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績(jī)效考核工作；做好部門(mén)各崗位人員的人員儲(chǔ)備工作；做好部門(mén)人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作）。

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機(jī)設(shè)備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺(tái)故障和機(jī)床x軸絲杠嘯叫等共性問(wèn)題，為此，希望公司能夠加強(qiáng)設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，同時(shí)組成技術(shù)專班對(duì)專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行整改，濾布包括設(shè)計(jì)改進(jìn)，工藝優(yōu)化等。

關(guān)于成本費(fèi)用控制的目標(biāo)及具體措施（重點(diǎn)）。

1．下半年，為貫徹鄧總在部門(mén)會(huì)議上提出的要求，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn)，后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

2．售后備件銷售和服務(wù)將高效化，制度化，正規(guī)化，切實(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項(xiàng)，減少公司的資金壓力和成本費(fèi)用。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十一

xx年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在相關(guān)單位和部門(mén)的支持配合下，我鎮(zhèn)文教衛(wèi)生工作，緊緊圍繞xx轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，在全鎮(zhèn)中心工作和文化、教育、衛(wèi)生、體育等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，堅(jiān)持服務(wù)為民，主動(dòng)作為，通過(guò)精心籌劃，深入落實(shí)，跟蹤指導(dǎo)，一線服務(wù)，取得一些成效。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

1、開(kāi)展豐富多彩的三節(jié)活動(dòng)。為活躍節(jié)日氣氛，豐富群眾文化生活，切實(shí)改善廣大群眾的民生需求，春節(jié)期間，年初三至年初七舉辦乒乓球賽、象棋賽、籃球比賽、老年人定點(diǎn)投籃、特色團(tuán)隊(duì)鬧新春等文體活動(dòng)，元宵節(jié)，在鼎球廣場(chǎng)舉行十番鑼鼓競(jìng)賽活動(dòng)，在乾元文體廣場(chǎng)開(kāi)展拔河比賽。十番鑼鼓是我鎮(zhèn)無(wú)錫市非遺項(xiàng)目，通過(guò)多年來(lái)的廣泛宣傳，各村越來(lái)越重視非遺隊(duì)伍建設(shè)，今年參賽隊(duì)伍比去年有所增加。年初八，乾元村開(kāi)展百姓大舞臺(tái)歡樂(lè)鬧新春文藝演出暨“百姓大舞臺(tái)”授牌儀式。村民在歡歌笑語(yǔ)中度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、祥和、文明、喜慶的新春佳節(jié)。

2、開(kāi)展村級(jí)文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升工程建設(shè)。去年我鎮(zhèn)三個(gè)村（xx、xx、xx）通過(guò)年度考評(píng)，完成創(chuàng)建工作。按照三年建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃，20xx年確保各行政村、社區(qū)文化服務(wù)全面達(dá)標(biāo)。今年在黨委政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，我鎮(zhèn)五個(gè)行政村結(jié)合“文明鄉(xiāng)風(fēng)沐農(nóng)家”活動(dòng)，將全面啟動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)，三月份全市召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，五月份鎮(zhèn)組織村書(shū)記及相關(guān)部門(mén)考察參觀了浙江文化禮堂，對(duì)照“六個(gè)有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐村指導(dǎo)，挖掘利用地方傳統(tǒng)文化資源，打造文化品牌，重點(diǎn)做好硬件設(shè)施建設(shè)及村文化特色隊(duì)伍建設(shè)。橋涯村積極參與“五星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋”創(chuàng)建活動(dòng)。

3、積極開(kāi)展“幸福xx、文化民生”區(qū)域互動(dòng)活動(dòng)。三至六月完成創(chuàng)排籌備，各村、單位各顯神通，積極參與，注重節(jié)目形式和內(nèi)容的創(chuàng)新突破，創(chuàng)排一臺(tái)富有地方特色，集思想性、藝術(shù)性、觀賞性于一體的綜合文藝節(jié)目，通過(guò)區(qū)域互動(dòng)推介xx，宣傳xx。6月27日在我鎮(zhèn)龍珠廣場(chǎng)開(kāi)展“幸福xx、文化民生”慶祝建黨94周年文藝匯演，這既是為了熱烈慶祝建黨94周年，也是區(qū)域互動(dòng)的一次自我展示和演練，通過(guò)對(duì)演出質(zhì)量不斷打磨、錘煉和提高，確保高質(zhì)量完成演出任務(wù)。

4、積極做好《xx老街古村》文史資料征編工作。對(duì)我鎮(zhèn)胥錦村、襄陽(yáng)村、乾元村、太平村、里五村、橋涯老街等，專門(mén)聘請(qǐng)兩個(gè)老同志，通過(guò)挖掘、整理、精心編輯，全面系統(tǒng)收錄史料，包括歷史沿革，特色風(fēng)貌，故事傳說(shuō)以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等各方面的歷史風(fēng)貌。

5、積極參加上級(jí)文化、體育部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)，配合做好鎮(zhèn)中心工作。做好非遺代表性傳承人申報(bào)工作；組織參加“沐心香村杯”乒乓球比賽、越野行走公開(kāi)賽；開(kāi)展“書(shū)香承載夢(mèng)想，閱讀改變?nèi)松弊x書(shū)征文活動(dòng)。做好文物保護(hù)、非遺申報(bào)等工作。做好紅色文化挖掘和保護(hù)工作、做好《親娘》電影拍攝的后勤保障和協(xié)調(diào)工作；處理居民舉報(bào)及12345市民熱線事件7件。

1、4月1日在xx鎮(zhèn)政府門(mén)口開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，通過(guò)前期大力宣傳及廣大干群積極參與，今年我鎮(zhèn)參加無(wú)償獻(xiàn)血153人，完成市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

2、4月10日在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康教育集中宣傳活動(dòng)，向來(lái)往群眾發(fā)放戒煙控?zé)煛o(wú)償獻(xiàn)血及健康保健等方面宣傳資料，開(kāi)展群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢及義診體檢活動(dòng)，同時(shí)，還免費(fèi)發(fā)放了一些防疫防病器具及滅鼠、滅蟑藥物，群眾參與踴躍。4月20-30日在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展春夏季病媒生物防制活動(dòng)，組織各村及重點(diǎn)單位投放滅鼠、滅蟑藥物，在重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展滅蚊、滅蠅行動(dòng)，徹底整治環(huán)境衛(wèi)生，消除四害孳生場(chǎng)所。

3、做好血地寄防工作，開(kāi)展春季查螺活動(dòng)。今年我鎮(zhèn)是三省聯(lián)防第一協(xié)作片值班鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4月24日聯(lián)合白峴、新杭兩鎮(zhèn)在在金鐘岕開(kāi)展三省聯(lián)防查螺活動(dòng)，在白峴和新杭鎮(zhèn)的田塊中均發(fā)現(xiàn)釘螺，對(duì)查出釘螺的地段由市血防科進(jìn)行專業(yè)查殺，嚴(yán)防釘螺向我省蔓延。我鎮(zhèn)組織各村通過(guò)自查、互查、抽查三個(gè)回合，查螺工每村不少于100工日，查螺面積不少于75萬(wàn)平方米，未發(fā)現(xiàn)新的螺點(diǎn)，圓滿完成市定目標(biāo)任務(wù)。

4、做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。上半年新生兒參保25人。

5、xx市基本醫(yī)療保險(xiǎn)總量分配和結(jié)算辦法于4月出臺(tái)，今年我鎮(zhèn)門(mén)診定額為663407元，比xx年（704571元）少4萬(wàn)多元。超額不補(bǔ)，由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)（xx年超額約一萬(wàn)元）。針對(duì)我鎮(zhèn)實(shí)際，會(huì)同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生站進(jìn)行走訪檢查，并召開(kāi)衛(wèi)生服務(wù)站專題會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度，實(shí)行轄區(qū)管理，規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診制度，做好公共衛(wèi)生保健和基本醫(yī)療服務(wù)。

。

1、5月27日，在xx中學(xué)召開(kāi)退休老師協(xié)會(huì)xx分會(huì)理事會(huì)換屆選舉工作，選舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)成員。充分發(fā)揮老教師們?cè)谡巍⒔?jīng)濟(jì)、威望等方面的優(yōu)勢(shì)，做好老教師服務(wù)工作，青少年思想道德教育及關(guān)心下一代工作。

3、為慶祝六一兒童節(jié)，5月29日xx幼兒園舉辦“出彩中國(guó)娃，幸福在xx”第九屆幼兒藝術(shù)節(jié)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一起在歌聲和舞蹈中過(guò)節(jié)。6月1日上午xx小學(xué)舉辦第六屆“竹文化藝術(shù)節(jié)”，每個(gè)年級(jí)都自編自演一個(gè)節(jié)目；下午開(kāi)展愛(ài)心義賣活動(dòng)，小朋友們把自己喜愛(ài)的一件物品帶到學(xué)校，進(jìn)行義賣，所得款項(xiàng)全部捐贈(zèng)給需要幫助的小朋友，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)讓全體隊(duì)員從小樹(shù)立關(guān)愛(ài)他人的意識(shí)，養(yǎng)成樂(lè)于助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。

3、做好學(xué)校服務(wù)工作。開(kāi)學(xué)前夕在鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)同安監(jiān)科對(duì)中小學(xué)、幼兒園就校園安全開(kāi)展專項(xiàng)檢查。做好中考、小升初考試等后勤保障工作，6月15日供電、派出所、交警中隊(duì)、城管、衛(wèi)生等部門(mén)召開(kāi)中考保障工作協(xié)調(diào)會(huì)，各部門(mén)各司其職、分工協(xié)作，確保中考安全有序，萬(wàn)無(wú)一失。

4、xx中、小學(xué)積極參加無(wú)錫市第35屆百靈鳥(niǎo)杯文藝展演。分獲xx賽區(qū)銅、銀獎(jiǎng)。

1、7-8月份開(kāi)展“幸福xx、文化民生”區(qū)域互動(dòng)活動(dòng)。分別到張渚、新街、湖父三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出三場(chǎng)。同時(shí)徐舍、芳橋、宜城等到我鎮(zhèn)演出三場(chǎng)。

2、完成村級(jí)文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升工程建設(shè)。11月份接受市級(jí)驗(yàn)收與考核。

3、做好文化站升級(jí)改造工程，特別是對(duì)圖書(shū)室、電子閱覽室建設(shè)，規(guī)范運(yùn)作，暑期組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，全面提升我鎮(zhèn)群眾的精神文化生活質(zhì)量。

4、做好中小學(xué)理事會(huì)換屆選舉工作。

5、xx成校創(chuàng)建省標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)教育中心，11月接受市級(jí)驗(yàn)收。

6、10月份做好全鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的征收工作。

7、做好“三省五縣市”血防聯(lián)防工作。做好第一協(xié)作片血防聯(lián)防值班工作。

8、規(guī)范有序做好紅十字會(huì)工作。做好公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)、紅十字助貧助困、人道救助、博愛(ài)送萬(wàn)家等工作。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十二

本年度設(shè)備部焊線共7人，其中焊線白.夜班技術(shù)帶班2人(xxxxxx)，保養(yǎng)維修人員3人(xxxxxxxxxx)，新提升人員2人(xxxxx)，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設(shè)備部20x的設(shè)定目標(biāo)。

1、我們通過(guò)工作中遇到的實(shí)際情況，不斷的對(duì)員工進(jìn)行教育，并制定了相應(yīng)的對(duì)策和處理辦法，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，專人授課，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。同時(shí)加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團(tuán)結(jié)，更富有戰(zhàn)斗力。

2、日常負(fù)責(zé)對(duì)焊線機(jī)臺(tái)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定人定時(shí)對(duì)設(shè)備的使用狀況進(jìn)行確認(rèn)，保證其它設(shè)備日常生產(chǎn)需要的正常運(yùn)行;并負(fù)責(zé)對(duì)特殊產(chǎn)品(加工機(jī)械零部件，樣品及尺寸的確認(rèn)工作)，在設(shè)備組織大修的時(shí)候也主動(dòng)靈活的作為維修主力參加設(shè)備搶修。

1、在處理不是自己分管的工作時(shí)，表現(xiàn)不夠主動(dòng)，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路去處理問(wèn)題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細(xì)致、員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng)，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策。但還應(yīng)以預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度，提高員工的安全意識(shí)，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4、設(shè)備常用部品備用庫(kù)存量及在庫(kù)量確認(rèn)不夠，應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)多與管理人員溝通交流，保障設(shè)備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。

以上的缺點(diǎn)我們將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎(chǔ)上來(lái)克服缺點(diǎn)，完善自我，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為公司固定資產(chǎn)的設(shè)備管理竭盡全力。展望20x年，工作重點(diǎn)主要放在保證20x年設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的好勢(shì)頭的同時(shí)，加強(qiáng)科室管理和建設(shè)上，使設(shè)備部的管理上臺(tái)階，工作上檔次。

在入職后全面學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，同時(shí)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，系統(tǒng)的了解管委會(huì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及運(yùn)行情況。已經(jīng)基本掌握了外圍監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。

我應(yīng)聘的崗位是維修主管，所以在工作中不能按員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，要把更主要的精力投入到拉動(dòng)部門(mén)工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時(shí)間主動(dòng)和老員工、新員工交流，了解部門(mén)的運(yùn)行狀況，之后我發(fā)現(xiàn)目前整個(gè)部門(mén)缺少積極向上的作風(fēng)，在工作中比較被動(dòng)，如：缺少巡檢、習(xí)慣于被動(dòng)召修等問(wèn)題。于是我主動(dòng)找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門(mén)實(shí)現(xiàn)了劃區(qū)管理，有效的提高了部門(mén)全員的工作主動(dòng)性。

維修管理的精髓在于有計(jì)劃地提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維保，而不是應(yīng)急搶險(xiǎn)。所以在我入職的這段時(shí)間里，我主要帶頭完成了以下工作：

1、粉刷管委會(huì)排污井，并劃分井蓋標(biāo)識(shí)。

2、檢查箱式變電站運(yùn)行狀況，對(duì)低壓部分進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，測(cè)量、緊固零、地線系統(tǒng)并同步完成箱式變壓器內(nèi)外衛(wèi)生清理，變壓器底座進(jìn)行補(bǔ)刷油漆工作。

3、檢查消防系統(tǒng)，對(duì)前期消防高位水箱未予以投運(yùn)的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調(diào)試，并投入運(yùn)行。之后組織人員同時(shí)清理了消防水箱間設(shè)備衛(wèi)生。

4、組織人員給供水系統(tǒng)閥門(mén)加油，并清理井內(nèi)衛(wèi)生。

在巡檢中發(fā)現(xiàn)庭院草坪燈、中心廣場(chǎng)高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會(huì)對(duì)日后的維修工作帶來(lái)諸多不便。之后，申請(qǐng)材料采購(gòu)并及時(shí)組織更換，確保以后便于維修中省時(shí)省力。

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》，同時(shí)編制《停電預(yù)案操作規(guī)程》呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2、完善管委會(huì)各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門(mén)，澆花取水點(diǎn)的保溫。

3、在冬季來(lái)臨前，全面檢查管委會(huì)空調(diào)設(shè)備，保障冬季采暖正常使用。

近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來(lái)說(shuō)，自己還不是太滿意，因?yàn)槲业墓ぷ鬟€有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善，使自己不斷進(jìn)步，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會(huì)增光添彩。

以上是我對(duì)這一年的工作總結(jié)，不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事給予指正和幫助。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十三

20_年上半年，某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì)議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將20_年上半年工作作如下匯報(bào)：

公司經(jīng)過(guò)三年多的打拼開(kāi)拓，已經(jīng)在廈門(mén)的某某市場(chǎng)牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對(duì)手今年通過(guò)捆綁式的營(yíng)銷模式，采取一切手段對(duì)我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對(duì)如此惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒(méi)有失去信心，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下.在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊(duì)伍、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，以發(fā)展促鞏固。上半年，公司針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的制度，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

今年1-6月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)_萬(wàn)標(biāo)箱，比去年同期增長(zhǎng)_%。今年上半年財(cái)務(wù)收入共計(jì)_萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)_%，利潤(rùn)_元，成本利潤(rùn)率_%。現(xiàn)有員工隊(duì)伍_(kāi)人，員工平均工資達(dá)_元/月。

(二)主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年上半年，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇。

將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的工資已由去年的二千多增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門(mén)長(zhǎng)、黨支部書(shū)納入學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講。通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門(mén)做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。

充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來(lái)，公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬(wàn)人獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)”等等。

各部門(mén)還針對(duì)部門(mén)員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒，做好事活動(dòng)，臺(tái)球賽，羽毛球賽活動(dòng);也有郊游，燒烤活動(dòng)，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。__從__年開(kāi)始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《__》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過(guò)內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過(guò)這一平臺(tái)，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出意見(jiàn)，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。

今年以來(lái)，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來(lái)表?yè)P(yáng)在工作中樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對(duì)《__》進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容。

提高了簡(jiǎn)報(bào)的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場(chǎng)操作部門(mén)都創(chuàng)辦了宣傳欄，根據(jù)部門(mén)的具體情況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對(duì)部門(mén)的好人好事進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作的特殊情況，注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門(mén)的生產(chǎn)管理，又調(diào)動(dòng)了部門(mén)員工的工作積極性。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年上半年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

繼續(xù)實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理，限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機(jī)意識(shí)而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。上半年有二名同志被聘任為部門(mén)長(zhǎng)，有三名理貨員提升了見(jiàn)習(xí)助理，對(duì)多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)。通過(guò)這種能者上，庸者讓的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，幾年來(lái)公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面。上半年，公司針對(duì)一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門(mén)的利益與安全質(zhì)量掛鉤，對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算。

一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評(píng)比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格，干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)，扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng);進(jìn)一步明確對(duì)外差錯(cuò)的界定，即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位，不管有沒(méi)造成影響，都視為對(duì)外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對(duì)外差錯(cuò)即取消部門(mén)綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評(píng)比。通過(guò)這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

今年以來(lái)，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺(tái)了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時(shí)加大對(duì)責(zé)任人的考核力度，對(duì)不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份，現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有位員工無(wú)視公司的勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故曠工，公司給予通報(bào)開(kāi)除處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

公司還加大了現(xiàn)場(chǎng)操作部的檢查力度，出臺(tái)了《現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)月度檢查內(nèi)容》，對(duì)各部門(mén)規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過(guò)采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高公司在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

4、開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)造效益。

根據(jù)總公司年初的工作會(huì)議精神和要求，廈門(mén)分公司積極采取有效措施，做好開(kāi)源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道，一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開(kāi)支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制。各現(xiàn)場(chǎng)操作分部實(shí)行崗位相對(duì)固定，人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難，減少各部門(mén)人員的編制。其次，實(shí)行部門(mén)成本核算。

公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量和成本納入部門(mén)月度考核，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書(shū)，在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)請(qǐng)假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會(huì)計(jì)。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開(kāi)支。

上半年，我司本著審計(jì)出效益、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理、審計(jì)促發(fā)展的原則，積極配合總部和股東對(duì)公司的審計(jì)工作。通過(guò)上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。

5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

雖然今年因?yàn)閹准掖境肪€和拆線，導(dǎo)致公司理貨箱量的流失，但由于我們爭(zhēng)取到了一些業(yè)務(wù)，從而補(bǔ)足了箱量，鞏固了市場(chǎng)份額。在件雜貨方面，公司加大營(yíng)銷力度，一有信息，及時(shí)跟進(jìn)，不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長(zhǎng)，有幾個(gè)月還超過(guò)了_%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場(chǎng)和貨主的聯(lián)系，擴(kuò)大合作，上半年，增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù)，特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。

公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作，上半年公司與_碼頭簽定了合作協(xié)議，其船邊、閘口、驗(yàn)關(guān)臺(tái)的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作。這證明了我司的營(yíng)銷工作取得了成功，并且有了碼頭這一有力的支持者，為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

二、存在的不足。

(一)員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。

公司成立三年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司的引導(dǎo)和教育，員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶我們的員工提出了更高的要求。

(二)干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。

有一批能抓管理，會(huì)拓市場(chǎng)的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近三年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們?cè)趯?shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青，無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理管理水平及對(duì)外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

(三)規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

三年來(lái)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒(méi)有很好地杜絕差錯(cuò)，就是由于規(guī)章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問(wèn)題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十四

我是開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)，明白自己崗位的重要，明白自己的工作跟開(kāi)發(fā)區(qū)的'整體工作緊密相關(guān)。為此，我嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的工作精神和工作要求，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作，為開(kāi)發(fā)區(qū)健康、持續(xù)、快速發(fā)展作貢獻(xiàn)。

1、認(rèn)真細(xì)致編制20x年開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政收支預(yù)算草案。按照《預(yù)算法》規(guī)定，結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)20x年總體工作思路，根據(jù)市委、市政府對(duì)20x年預(yù)算編制的總體要求，我認(rèn)真細(xì)致編制了20x年開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政收支預(yù)算草案。在財(cái)政收支預(yù)算草案編制過(guò)程中，我按照“量入為出，保障重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，留有余地”的財(cái)政預(yù)算編制原則，做到財(cái)政預(yù)算編制合理有效，壓縮行政消耗性開(kāi)支，堵塞管理上的漏洞，實(shí)現(xiàn)年度收支綜合平衡，保障開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)發(fā)展的需要，該財(cái)政預(yù)算編制經(jīng)市政府批準(zhǔn)后在開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)行。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好各項(xiàng)財(cái)政工作。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好財(cái)政收入管理，加強(qiáng)與各征收部門(mén)的配合，共同完成20x年組織收入任務(wù)。將開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政收入向市財(cái)政局申請(qǐng)撥回，為開(kāi)發(fā)區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)基礎(chǔ)配套資金返還帶給資金保障。同時(shí)，每月將開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和財(cái)政收入狀況以書(shū)面分析的形式報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與國(guó)、地稅、土地等部門(mén)協(xié)調(diào)，認(rèn)真完成20x年稅收征管和基金收入工作，每月召開(kāi)財(cái)稅分析會(huì)，研究收入執(zhí)行狀況，每月3號(hào)之前集中匯總各征收部門(mén)的收入狀況，掌握各征收部門(mén)征收動(dòng)態(tài)，確保全年財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

3、努力完成非稅收入、城市配套費(fèi)收繳等相關(guān)工作。我每月與開(kāi)發(fā)區(qū)征收單位、金庫(kù)、市財(cái)政局國(guó)庫(kù)科進(jìn)行對(duì)帳，保證非稅資金帳帳相符，并將預(yù)算內(nèi)資金及時(shí)足額繳入國(guó)庫(kù)，做好非稅票據(jù)的領(lǐng)銷、登記、對(duì)帳工作，20x年全年收入土地出讓金x億元，城市配套費(fèi)x萬(wàn)元，行政性收費(fèi)x萬(wàn)元，一并上交國(guó)庫(kù)。與此同時(shí)，我用心做好以往年度企業(yè)欠繳土地出讓金、城市配套費(fèi)的清繳工作，20x年共清理欠繳城市配套費(fèi)x家共計(jì)x萬(wàn)元;清理欠繳土地出讓金x家共計(jì)x萬(wàn)元，清理欠款x筆共計(jì)x萬(wàn)元。我認(rèn)真扎實(shí)做好企業(yè)享受財(cái)政補(bǔ)貼優(yōu)惠政策兌現(xiàn)工作，20x年共計(jì)執(zhí)行稅收返還金額x萬(wàn)元，對(duì)企業(yè)土地出讓金收繳和政策返還實(shí)行限時(shí)辦結(jié)的全流程服務(wù)，20x年返還x家企業(yè)土地出讓金共計(jì)x萬(wàn)元。

4、認(rèn)真做好相關(guān)財(cái)政工作。一是按照契稅及交通運(yùn)輸業(yè)征收管理辦法要求，增設(shè)契稅及交通運(yùn)輸業(yè)征收點(diǎn)，配備標(biāo)準(zhǔn)化辦公設(shè)備和征收開(kāi)票人員，提高開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政收入。二是用心為開(kāi)發(fā)區(qū)和企業(yè)爭(zhēng)取各類專項(xiàng)資金支持，全年獲得貸款貼息資金2280、06萬(wàn)元，州財(cái)源建設(shè)專項(xiàng)資金500萬(wàn)元，新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地1000萬(wàn)元，有力促進(jìn)了開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是配合奎屯市審計(jì)局做好每年的例行審計(jì)，全面帶給開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政財(cái)務(wù)相關(guān)資料，認(rèn)真答復(fù)審計(jì)相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助自治區(qū)審計(jì)組完成延伸審計(jì)工作，認(rèn)真應(yīng)對(duì)市財(cái)政會(huì)計(jì)誠(chéng)信檢查，完成全部工作。四是按照自治區(qū)總工會(huì)的要求及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)工會(huì)經(jīng)費(fèi)，與金庫(kù)對(duì)賬，確認(rèn)集中戶調(diào)出數(shù)據(jù)，補(bǔ)充并審核各個(gè)基層工會(huì)單位的資料，為工會(huì)工作發(fā)展帶給經(jīng)費(fèi)保障。

5、大力強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我著力抓好各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則制度的貫徹落實(shí)，營(yíng)造崇尚誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范會(huì)計(jì)核算、強(qiáng)化內(nèi)部管理的會(huì)計(jì)文化，按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，進(jìn)一步健全單位內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度，全面提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。我按照總預(yù)算會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，審核和控制財(cái)政收支，登記有關(guān)收入、支出帳簿，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，按期編制開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政收支月報(bào)表，每月3號(hào)前完成財(cái)政資金的執(zhí)行分析工作及預(yù)算分析狀況，并報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。我按照會(huì)計(jì)檔案管理的要求及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作，確保會(huì)計(jì)檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十五

今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸，比去年同比增長(zhǎng)28%;鋁錠產(chǎn)量322噸，同比增長(zhǎng)16%;共實(shí)現(xiàn)銷售收入6325萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)34%;實(shí)現(xiàn)利稅33萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)12%。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍36人，員工平均工資達(dá)1480元/月，比去年同期增長(zhǎng)33%。

二、主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的月平均工資已由去年的995元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1480元，企業(yè)還為員工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，為員工解決后顧之憂。另一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用企業(yè)的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。企業(yè)黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，他們的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門(mén)做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。

企業(yè)組織開(kāi)展一些有益員工身心健康的活動(dòng)。如“推鋁錠勞動(dòng)競(jìng)賽”、“迎新年體育活動(dòng)”等。通過(guò)比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，企業(yè)自成立以來(lái)，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，企業(yè)得到了健康快速的發(fā)展。今年，企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。今年11月，企業(yè)推薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參加由清華大學(xué)emba俱樂(lè)部主辦、北京時(shí)代光華高級(jí)講師宋振杰主講的《做的中層》干部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后又組織全體員工分享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，干部員工的綜合能力和思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強(qiáng)，為企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，企業(yè)結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了企業(yè)的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。企業(yè)針對(duì)一些內(nèi)部存在的問(wèn)題，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《出差人員報(bào)銷制度》、《請(qǐng)假管理制度》等，通過(guò)這一系列的措施，企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了企業(yè)的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了企業(yè)布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件。

4、開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)造效益。

企業(yè)積極采取有效措施，做好開(kāi)源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)把鋁鑄軋卷加工費(fèi)從每噸800元提高到900元，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開(kāi)支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制，實(shí)行工資制度改革，獎(jiǎng)勤罰懶。車間工人基本工資從1200元降到900元，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動(dòng)積極性，減少生產(chǎn)期間請(qǐng)假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低企業(yè)勞動(dòng)力成本支出，減少因長(zhǎng)時(shí)間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)此項(xiàng)措施每月可以節(jié)約工資成本3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置，后勤人員多是身兼數(shù)職，從去年的8人減少到今年的4人。第三，企業(yè)進(jìn)出貨物運(yùn)費(fèi)總支出每年接近百萬(wàn)元，為節(jié)約開(kāi)支，企業(yè)與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作，運(yùn)費(fèi)從每噸80元，最低時(shí)談到60元，一項(xiàng)每年可節(jié)約開(kāi)支十幾萬(wàn)元。第四，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，開(kāi)展節(jié)能降耗，努力降低生產(chǎn)成本。最后在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開(kāi)支。

5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)原有客戶的維護(hù)工作，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限企業(yè)繼續(xù)合作的同時(shí)，新開(kāi)發(fā)“武漢金鋁”、“徐州鑫合”等新客戶，通過(guò)溝通與原來(lái)關(guān)系不睦的“徐州鑫皇”重新開(kāi)展了業(yè)務(wù)，增加了市場(chǎng)份額，在保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的情況下，加工費(fèi)也得到了提升，對(duì)增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響。

供應(yīng)方面：通過(guò)談判與神火股份有限企業(yè)簽訂了鋁錠長(zhǎng)期供貨合同，解決了企業(yè)原材料的供應(yīng)的難題。同時(shí)繼續(xù)與永城華信以及洛陽(yáng)、鞏義、無(wú)錫、商丘的客戶保持合作，全力保障企業(yè)鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn)。

6、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升企業(yè)形象。

信息化代表了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度的改變過(guò)程，配合了信息和資金投入的管理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利的一個(gè)過(guò)程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對(duì)外溝通的主要工具。企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。同時(shí)通過(guò)在“中鋁網(wǎng)”、“慧聰網(wǎng)”、“再生資源交易網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)供求信息，尋找潛在客戶，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

7、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。

企業(yè)鼓勵(lì)員工在生產(chǎn)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，凡是對(duì)節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面做出貢獻(xiàn)者，將給予重獎(jiǎng)。今年11月份企業(yè)對(duì)“冷卻水溫度自動(dòng)控制系統(tǒng)”發(fā)明者李軍同志給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。今年10月，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目“循環(huán)冷卻水溫度自動(dòng)控制系統(tǒng)”、“鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利申請(qǐng)，這標(biāo)志著企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。

8、項(xiàng)目資金申報(bào)。

針對(duì)企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合國(guó)家對(duì)再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報(bào)了“生產(chǎn)力促進(jìn)中心國(guó)家配套資金項(xiàng)目”、“安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目”、“阜陽(yáng)市創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人項(xiàng)目”、“中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金項(xiàng)目”、“大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目”等，其中“生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目”獲得國(guó)家資金扶持100萬(wàn)元。

9、質(zhì)量管理體系。

為不斷完善質(zhì)量管理體系，滿足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，向顧客提供滿意的產(chǎn)品，同時(shí)為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)決定選用gb/t19001-idtiso9001:國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進(jìn)。

10、固定資產(chǎn)投資。

今年企業(yè)共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬(wàn)元，其中主要有生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目建設(shè)投資，職工食堂擴(kuò)建工程投資，新建鋼構(gòu)廠房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線一套，新進(jìn)鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋輥一對(duì)，另購(gòu)置3噸壓塊機(jī)、10噸地磅各一臺(tái)，叉車、農(nóng)用車、辦公用車各一部。

11、取得的榮譽(yù)。

xx年企業(yè)榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百?gòu)?qiáng)單位”、“全國(guó)aaa級(jí)信用單位”

等稱號(hào)，企業(yè)董事長(zhǎng)榮獲“界首市十大杰出青年”、“中國(guó)好人榜7月份誠(chéng)實(shí)守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進(jìn)人物典型”、“全國(guó)創(chuàng)業(yè)之星”、“阜陽(yáng)市第二屆道德模范人物”等榮譽(yù)。

三、存在的不足。

1、員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)員工提出了更高的要求。由于企業(yè)人員變動(dòng)較大，新員工較多，員工的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。

2、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。

中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對(duì)外溝通能力都和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

3、規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，企業(yè)在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒(méi)有很好地杜絕差錯(cuò)，就是由于規(guī)章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

4、安全工作出現(xiàn)的問(wèn)題。

今年企業(yè)陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給企業(yè)帶來(lái)了較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門(mén)負(fù)責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

企業(yè)供應(yīng)銷售工作雖然取得了一些成績(jī)，但沒(méi)能取得更大的突破，由于客戶較少，可供選擇的余地不大，有時(shí)難免會(huì)受客戶所制約。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問(wèn)題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上，將加大非標(biāo)鋁錠的生產(chǎn)和銷售。

6、資金短缺問(wèn)題有待解決。

今年由于受資金短缺的限制，對(duì)生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下，影響到企業(yè)整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十六

20_年以來(lái)，本公司所承建的華宇-時(shí)間城項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下和各施工樓號(hào)施工人員的支持下，20_年的安全生產(chǎn)工作得到良好的開(kāi)展，順利完成了公司所下達(dá)的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并得到了建設(shè)單位、監(jiān)理單位和當(dāng)?shù)卣囊恢潞迷u(píng)。

今年，我公司所承建的華宇時(shí)間城一期工程共分東西兩區(qū)下設(shè)12棟高層2棟商鋪共計(jì)20余萬(wàn)平方米的建設(shè)任務(wù)，工程總造價(jià)約__億元。其中今年封頂共計(jì)9棟，其它未封頂?shù)臉翘?hào)正在緊張有序的進(jìn)行施工著，二期工程計(jì)劃建設(shè)6棟高層及一個(gè)地下車庫(kù)，截止目前二期工程正在開(kāi)挖深基坑各項(xiàng)工序正在有條有序的進(jìn)行著。在此項(xiàng)目上本項(xiàng)目部管理人員始終堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力營(yíng)造“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全生產(chǎn)氛圍。一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本項(xiàng)目施工過(guò)程未發(fā)生一起重大生產(chǎn)安全生產(chǎn)事故，順利完成了公司的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

本年度本項(xiàng)目部人員始終堅(jiān)持陜西方圓建工集團(tuán)人員特有的工作精神以一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一處安全隱患。現(xiàn)將今年的安全主要工作總結(jié)如下：

1、始終將日常檢查、專項(xiàng)檢查、定期安全檢查、經(jīng)常性安全檢查、季節(jié)性安全檢查、節(jié)假日安全檢查、開(kāi)工、復(fù)工安全檢查、專業(yè)性安全檢查和設(shè)備設(shè)施安全驗(yàn)收檢查有效的結(jié)合起來(lái)從思想上輪廓上始終堅(jiān)持大方針不變，指導(dǎo)思想不變的原則將每項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。

2、日常檢查中除正確對(duì)照建筑施工安全檢查表的基礎(chǔ)上，還采取“聽(tīng)”、“問(wèn)”、“看”、“測(cè)”、“量”、“試驗(yàn)”等方法加大對(duì)所有樓號(hào)的日常管理力度。

3、平日工作中加大對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全目標(biāo)管理、施工組織設(shè)計(jì)、分部分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底、安全檢查、班前安全活動(dòng)教育、特種作業(yè)持證上崗、安全管理、文明施工、腳手架、基坑支護(hù)與模板工程、“三寶”及“四口”“五臨邊”的防護(hù)、施工用電、物料提升機(jī)與外用電梯、塔吊、其中吊裝和施工機(jī)具的日常管理工作隊(duì)每一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)取將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍擋、封閉管理、施工場(chǎng)地、物料堆放、現(xiàn)場(chǎng)宿舍、防火、治安管理、保健急救等工作的管理力度，為安全文明施工提供有效的文明施工保證。

5、及時(shí)下發(fā)“安全隱患整改通知單”。平日中本項(xiàng)目部人員加大對(duì)各施工樓號(hào)的檢查整改力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單，及時(shí)要求各樓號(hào)整改閉合。做到有整改、有閉合、有措施、有責(zé)任人、有整改時(shí)間，切實(shí)防止同類問(wèn)題在同一部位再次出現(xiàn)，有效遏制了安全質(zhì)量隱患的重復(fù)發(fā)生。

視，真正做到早抓、真抓、狠抓、實(shí)抓。

7、加大安全生產(chǎn)宣傳力度，增強(qiáng)安全意識(shí)。為了切實(shí)增強(qiáng)本工程所有從業(yè)人員的安全生產(chǎn)、文明施工意識(shí)，項(xiàng)目部管理人員根據(jù)我們平日對(duì)各樓號(hào)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況的研究，我們定期開(kāi)展了“安全文明施工大檢查”等專項(xiàng)檢查，并積極利用標(biāo)語(yǔ)、橫幅等方式大力宣傳安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)及文明施工獎(jiǎng)罰情況，要求各施工樓號(hào)對(duì)民工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每一個(gè)進(jìn)場(chǎng)施工的工人都必須通過(guò)安全生產(chǎn)三級(jí)教育，確保特種作業(yè)人員必須持證上崗，努力提高工人的自我保護(hù)意識(shí)，不斷加大安全生產(chǎn)教育工作，使本項(xiàng)目部人員的安全意識(shí)得到較大提升。

8、開(kāi)展旬、月、季度專項(xiàng)檢查，消除質(zhì)量、安全隱患。今年以來(lái)，我們?cè)诩訌?qiáng)日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了每周日安全生產(chǎn)、文明施工的專項(xiàng)檢查，在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，要求各項(xiàng)目部積極安排好值班人員，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。加強(qiáng)了對(duì)各施工隊(duì)落實(shí)整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。

9、加大工人宿舍管理力度，改善工人宿舍環(huán)境。由于工人宿舍管理難度大、安全隱患大，項(xiàng)目部在宿舍管理方面狠下功夫，工人宿舍普遍存在宿舍衛(wèi)生環(huán)境差，電線亂接亂拉及私自使用電飯煲、電爐、“熱得快”等違規(guī)電器的現(xiàn)象，檢查中發(fā)現(xiàn)有此類電器采取現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)收加批評(píng)教育的方式防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。其次還要求各樓號(hào)每天派專人對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行打掃，對(duì)工人宿舍衛(wèi)生采取動(dòng)態(tài)管理方式，進(jìn)行不定期宿舍衛(wèi)生檢查，并將責(zé)任具體分配到具體責(zé)任人上。

二、工作中的存在不足和今后的努力方向。

本年度以來(lái)，項(xiàng)目部管理人員雖然在工作上兢兢業(yè)業(yè)，人員相對(duì)較少的情況下仍認(rèn)真履行自己分工范圍內(nèi)的職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，但也存在以下不足：

2、在平時(shí)工作中，對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性不夠，對(duì)相關(guān)圖紙、文件、施工措施等內(nèi)容掌握、理解不徹底，導(dǎo)致工程中仍存在一些安全質(zhì)量隱患。

3、工作精度、細(xì)度不足，存在在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏等現(xiàn)象，對(duì)此我們將繼續(xù)加強(qiáng)自我知識(shí)修養(yǎng)，從而提高以后的工作質(zhì)量。

4、工作創(chuàng)新度不夠，仍存在工作死板等現(xiàn)象。對(duì)此在今后的工作中，本項(xiàng)目部人員將加強(qiáng)自身修養(yǎng)，深化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，加大鉆研度，為今后的工作深化創(chuàng)新力度。

三、對(duì)20_年安全的工作重點(diǎn)。

1、20_年度本項(xiàng)目部將繼續(xù)努力工作，根據(jù)公司要求完成年度安全管理目標(biāo)，確保全年無(wú)重大傷亡事故。

2、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作及機(jī)械設(shè)備的管理，凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要求各樓號(hào)必須立即對(duì)相關(guān)人員清除出場(chǎng)的原則不變。

3、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)高處墜落和物體打擊的防范和檢查，嚴(yán)格按標(biāo)。

準(zhǔn)做好安全防護(hù)工作。

4、認(rèn)真搞好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，巡查原則是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改，到期復(fù)查，對(duì)違背強(qiáng)制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改，絕不將任何安全隱患留到下一秒的方針不變。

5、加強(qiáng)對(duì)公司形象的管理，我們項(xiàng)目每個(gè)工程都代表著我們陜西方圓建工集團(tuán)的形象，體現(xiàn)公司的管理水平，因此本項(xiàng)目部在明年的工作中將要求各施工樓號(hào)繼續(xù)把工作做細(xì)做扎實(shí)，做出能夠體現(xiàn)我們陜西方圓建工集團(tuán)企業(yè)文化及管理水平方面的工作。

20_年即將結(jié)束，雖然這一年在抓安全生產(chǎn)、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但也仍然存在著不少的問(wèn)題，隨著20_年的到來(lái)，本項(xiàng)目一定會(huì)加強(qiáng)針對(duì)性的措施、開(kāi)拓工作思路、創(chuàng)新管理模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，在今后的工作中力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)，為陜西方圓建工集團(tuán)的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十七

xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：

截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。

（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料。

1、健全人事檔案與相關(guān)資料x(chóng)x年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

（二）、招聘與檔案的'管理。

1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十八

今年的工作可以說(shuō)依然是延續(xù)著老的軌跡繼續(xù)發(fā)展著，但同時(shí)也留下了親的軌跡。下面，我將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、做好本職。

工作中嚴(yán)格律己，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)周圍，團(tuán)結(jié)同志，不搞特殊化。按照單位作息時(shí)間不早退、不遲到，因工作周六、周日上班的特殊情況，有很多事情都不能參加，所以我盡量要求自己不請(qǐng)或少請(qǐng)病、事假，如有事提前安排好一切工作，不讓活動(dòng)組因我個(gè)人問(wèn)題出現(xiàn)不能正常開(kāi)展的情況出現(xiàn)。

工作中積極進(jìn)取，積極參加、主動(dòng)參加單位分配的各項(xiàng)任務(wù)。今年是新中國(guó)成立60周年，也是校外教育成立60周年之即，中心特制定了一系列針對(duì)新中國(guó)成立60周年的活動(dòng)安排，從年初的“獻(xiàn)給媽媽歌”為主題的三、八文藝演出;“童心、童趣、童樂(lè)”為主題的六、一廣場(chǎng)演出;“教師節(jié)獻(xiàn)禮”為主題的教師節(jié)匯出;到10月慶國(guó)慶的為主題的“童心祝福祖國(guó)”的十一獻(xiàn)禮，共計(jì)四場(chǎng)大型演出活動(dòng)，每場(chǎng)演出中都與每位教師配合沒(méi)默契，避免一切可能出現(xiàn)的意外，保證每場(chǎng)演出的成功演出，做好后勤，呈現(xiàn)給每位學(xué)員、家長(zhǎng)、觀眾完美的演出效果，看到孩子們的成績(jī)。并且演出結(jié)束后，每一時(shí)間把演出全程整理成文字、圖片資料上傳到校外網(wǎng)，讓更多的人了解我中心、關(guān)注我中心。

在暑期的校外網(wǎng)“我愛(ài)我的祖國(guó)”網(wǎng)上夏令營(yíng)活動(dòng)中，不僅要兼顧自己所要管理的兩個(gè)活動(dòng)小組活動(dòng)情況，還要全天不間斷培訓(xùn)其它活動(dòng)小組的學(xué)員參加夏令營(yíng)活動(dòng)。事先制定出詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，打印后分發(fā)給每位學(xué)員，學(xué)員上機(jī)時(shí)做到手把手教會(huì)他們網(wǎng)上操作過(guò)程，特別是一些農(nóng)村來(lái)的學(xué)員，他們沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)電腦操作，更加不會(huì)上網(wǎng)操作，所以網(wǎng)上操作存在很大的困難，但經(jīng)過(guò)我?guī)滋旌?jiǎn)單、易懂的教學(xué)，他們都能夠熟練的上機(jī)操作，讓每位學(xué)員都能更好的完成了夏令營(yíng)的要求，為祖國(guó)獻(xiàn)上自己的一位小小的禮物。整個(gè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我中心也成為吉林省此次參加夏令營(yíng)活動(dòng)排名前列的活動(dòng)中心。

工作中盡職盡責(zé)，每次活動(dòng)前都點(diǎn)名，記錄學(xué)名出勤情況，保管好活動(dòng)室一切備品，做好安全工作計(jì)劃，范安全隱患發(fā)生，活動(dòng)后清理活動(dòng)室衛(wèi)生，給學(xué)員們一個(gè)清新的環(huán)境。并且抽出自己休息時(shí)間打印文件，提前完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求。單位的信息化設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以減免重大損失。需要修理的設(shè)備，盡可能自己解決問(wèn)題、自己修理，以減少單位的支出。

二、完善自我。

不斷上網(wǎng)收集一切關(guān)于校外教育和校外教育各項(xiàng)活動(dòng)如何開(kāi)展的.資料，定期參加校外組織上視頻交流會(huì)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)提高自我。并于今年6月份在主任的極力推薦下，有幸參加了“全國(guó)校外教育骨干教師”培訓(xùn)活動(dòng)，7月份在主任帶領(lǐng)下參加了長(zhǎng)春二道少年宮舉辦的科普參觀活動(dòng)。通過(guò)兩次的培訓(xùn)掌握了更多、更好如何開(kāi)展校外科技活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新。

在未來(lái)校外教育的漫漫長(zhǎng)路上，還有很多的問(wèn)題、很多的困難擺在我的面前，這就需要我不斷的創(chuàng)新自我、創(chuàng)新靈魂、創(chuàng)新活動(dòng)。我相信只要我不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，一定會(huì)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。在20__年里，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對(duì)關(guān)注課程服務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告成長(zhǎng)您說(shuō)聲感謝。今天我代表課程服務(wù)部對(duì)課程服務(wù)部工作進(jìn)行工作總結(jié)，本次總結(jié)主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：

根據(jù)規(guī)定開(kāi)足開(kāi)全三級(jí)課程，

1.國(guó)家課程。

考試科目：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)。

考查科目：品德與生活（社會(huì)）、科學(xué)、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)。

2．地方課程。

低年級(jí)：國(guó)防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級(jí)：國(guó)防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學(xué)段都開(kāi)發(fā)安全課程進(jìn)行安全教育）。

3．校本課程。

（1）國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀：一至六年級(jí)（包括晨讀、課間誦、午誦、暮?。?。

（2）社團(tuán)課程：一至六年級(jí)（一二年級(jí)為部門(mén)半年工作總結(jié)繪本閱讀）。

（3）結(jié)業(yè)課程：六年級(jí)（學(xué)生畢業(yè)最后一周）。

（4）數(shù)學(xué)口算和閱讀：一至六年級(jí)（晨誦一節(jié)）。

（5）英語(yǔ)電影課程：三至六年級(jí)（晨讀試行）。

（6）始業(yè)課程：一年級(jí)（開(kāi)學(xué)第一周）。

4.特色校本課程：

（1）閱讀課程：低年級(jí)的繪本閱讀，中年級(jí)的橋梁閱讀，高年級(jí)的主題閱讀。各年級(jí)的國(guó)學(xué)經(jīng)典閱讀。

（2）習(xí)作課程：“情感體驗(yàn)”式習(xí)作。

（3）寫(xiě)字課程：從提升作業(yè)質(zhì)量入手，統(tǒng)計(jì)半年工作總結(jié)通過(guò)硬筆書(shū)法比賽促進(jìn)。

監(jiān)控：

（一）、日常規(guī)（隨機(jī)檢查）。

（二）、周常規(guī)。

每周二最后一節(jié)課，語(yǔ)文教研:研究主題學(xué)習(xí)，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂。

每周三最后一節(jié)課，與學(xué)生服務(wù)部一起落實(shí)社團(tuán)課程。

每周五最后一節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂、數(shù)學(xué)一師一卷研究。

（三）、月常規(guī)。

每月最后一個(gè)周四最后一節(jié)課舉辦教師教學(xué)常規(guī)展評(píng)活動(dòng)，研究教學(xué)常規(guī)如何服務(wù)于學(xué)生的學(xué)與教師的教。

與教師服務(wù)部一起開(kāi)展教師博文展示。

每月與學(xué)生服務(wù)部一起，舉辦一次學(xué)生論語(yǔ)誦讀展示會(huì)。

（四）、學(xué)期常規(guī)。

音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文測(cè)試及組織期末測(cè)試、分析。

國(guó)學(xué)經(jīng)典比賽、社團(tuán)展示。

課堂開(kāi)放月（10月份始）。

每學(xué)期搞兩次生活化作文教學(xué)研究（座談、公開(kāi)課）。

（五）、年度常規(guī)。

上學(xué)期第一個(gè)月一年級(jí)入學(xué)課程實(shí)施研究。

下學(xué)期最后一個(gè)月六半年工作總結(jié)格式年級(jí)離校課程研究。

(六）、調(diào)課制度的建立。

研究：

1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究。

2.作業(yè)研究講評(píng)。

3.數(shù)學(xué)一師一卷研究。

4.數(shù)學(xué)自學(xué)加合作研究。

5.語(yǔ)文考試改革研究。

活動(dòng)：

學(xué)生：

1.計(jì)算能力測(cè)試。

2.國(guó)學(xué)經(jīng)典朗讀比賽。

3.“情感體驗(yàn)”作文交流。

4.硬筆書(shū)法比賽(1、2年級(jí)鉛筆，3、4、5、6年級(jí)鋼筆)。

5.實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)操作展示。

教師：

1.教師論壇。

2.博文展示。

3.常規(guī)研講。

4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動(dòng)：集體備課、課堂展示）。

5.朗讀展示。

評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

1.過(guò)程性評(píng)價(jià)（抽測(cè)、學(xué)生）。

區(qū)級(jí)抽測(cè)：語(yǔ)數(shù)英的`抽測(cè)取得了較好的成績(jī)，實(shí)驗(yàn)操作和信息技術(shù)成績(jī)較差。校級(jí)抽測(cè)：音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文、英語(yǔ)口語(yǔ)、實(shí)驗(yàn)操作等。

2.總結(jié)性評(píng)價(jià)（期末測(cè)試、學(xué)生）。

本次期末測(cè)試各校區(qū)成績(jī)有不同銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)程度的進(jìn)步，就學(xué)科而言語(yǔ)文學(xué)科的排名有較大的變化，特別是三四五年級(jí)的教師的成績(jī)有了令人刮目相看；其次數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科排名也有變化，這些成績(jī)的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進(jìn)步最大。

3.綜合評(píng)估制度（教師）。

有我們學(xué)校特色的評(píng)估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評(píng)估制度是開(kāi)放的，在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)不斷修訂，同時(shí)也歡迎每一位教師提出修訂意見(jiàn)。

1.課程的設(shè)置齊全，但是課程的實(shí)施和監(jiān)督不到位。特別是國(guó)學(xué)課程、實(shí)驗(yàn)操作、信息技術(shù)。

2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時(shí)各校區(qū)閱讀課程實(shí)施不盡人意。

3.活動(dòng)促進(jìn)課程時(shí)，活動(dòng)的設(shè)置功利化過(guò)高，時(shí)效性不強(qiáng)。

4.校本課程需要調(diào)整。

5.習(xí)作課程進(jìn)步較慢。

6.常規(guī)展評(píng)的促進(jìn)作用最大化未顯現(xiàn)。

7.綜合評(píng)估制度在實(shí)際有需要調(diào)整的地方。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位關(guān)注課程服務(wù)部成長(zhǎng)的同仁，地稅局上半年稅收工作總結(jié)我想在你們的呵護(hù)下，在不重復(fù)別人也不重復(fù)自己指引下，我們的路會(huì)越走越寬。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二十

有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！

時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去?；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。

初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門(mén)開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。

我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：

1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。

2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。

3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。

4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。

5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。

6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。

7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。

8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。

9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。

回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。

以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

謝謝。

熱電綜合辦韓紅旗。

20xx年5月28日。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二十一

一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二十二

xx年我公司黨建黨務(wù)工作，以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大會(huì)議精神，以?shī)^發(fā)的精神，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。全面加強(qiáng)我公司黨建思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，深化改革、理順機(jī)制。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視理論學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)黨的理論作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，武裝頭腦，做政治上的強(qiáng)者。公司黨建領(lǐng)導(dǎo)全面學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神和相關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想，使公司黨建的各項(xiàng)工作爭(zhēng)取了主動(dòng)，取得一定的成績(jī)。

為了吸引人才，建設(shè)高素質(zhì)的科技團(tuán)隊(duì)，首先，公司黨建采用現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、求助獵頭公司黨建、報(bào)紙等形式開(kāi)展招聘，確保從中選優(yōu)，為企業(yè)選取高水平、高素質(zhì)的人才;其次，依托視訓(xùn)365和公司黨建的培訓(xùn)體系，采用內(nèi)培、外培、邀請(qǐng)知名專家定期開(kāi)展講座等形式對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，如公司黨建曾連續(xù)一個(gè)月邀請(qǐng)北大知名教授來(lái)大盛開(kāi)展講座，對(duì)公司黨建領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)、技能等全方位的培訓(xùn)。確保公司黨建員工能夠與時(shí)俱進(jìn)，跟上公司黨建和時(shí)代的發(fā)展步伐。

開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，及時(shí)掌握干部職工的思想狀況，緊密結(jié)合公司黨建員工和黨員干部的思想實(shí)際，利用會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、培訓(xùn)班、談心等活動(dòng)形式，宣傳政策，吸收意見(jiàn)，凝聚人心，化解矛盾。xx年，公司黨建黨支部組織以xx大會(huì)議精神為指導(dǎo)，積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，充分發(fā)揮廣大群眾對(duì)公司黨建廉政建設(shè)的監(jiān)督作用。

2、重視組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。

面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，公司黨建領(lǐng)導(dǎo)表示要不斷增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感，為國(guó)家的繁榮和民族的富強(qiáng)再立新功。公司黨建成立以來(lái)充分利用當(dāng)?shù)亟斩捹Y源、保護(hù)環(huán)境，積極參與到新農(nóng)村建設(shè)中，帶動(dòng)農(nóng)民增收。xx年與灌南縣行政村百祿、北陳集、花園、孟興莊、張店和長(zhǎng)茂鎮(zhèn)結(jié)對(duì)幫扶，僅秸稈一項(xiàng)，為農(nóng)民增收近1000萬(wàn)元。公司黨建成立以來(lái)共帶動(dòng)周邊農(nóng)民及下崗工人360人就業(yè)，其中120人為正式員工。同時(shí)大盛還通過(guò)各種渠道向社會(huì)捐款工近20萬(wàn)元，在灌南的新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

為了充分激發(fā)公司黨建員工的積極性，公司黨建不僅在薪酬體系中體現(xiàn)寬帶薪酬的原則，鼓勵(lì)員工多勞多得。對(duì)公司黨建有突出貢獻(xiàn)或獲得先進(jìn)個(gè)人的，公司黨建還給予晉升工資及其他相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì);有職稱的，則按照職稱類別高低，分別給予100元、150元和200元的津貼。每逢節(jié)假日公司黨建都為員工發(fā)放禮品和過(guò)節(jié)費(fèi)，并開(kāi)展各種形式的活動(dòng)增進(jìn)員工的感情，如xx年三八婦女節(jié)，公司黨建即為每位女性員工發(fā)放的精美的禮品，舉行拔河比賽，充分體現(xiàn)了公司黨建以人為本的理念!

最后，公司黨建還為員工提供環(huán)境幽雅、配套設(shè)施齊全的居住和辦公環(huán)境。有能力和學(xué)歷的人到公司黨建后即可入住條件良好的雙人間公寓，公司黨建各項(xiàng)配套設(shè)施齊全，有籃球場(chǎng)、乒乓球室、網(wǎng)球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，并不定期開(kāi)展各種文體活動(dòng)，充分展示了“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，也讓廣大員工充分感受到了“公司黨建即我家”的溫暖!

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二十三

公司會(huì)定時(shí)的給予一定的部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)豐富員工的業(yè)余生活和增進(jìn)員工之間的感情。20xx年x月x日，技術(shù)轉(zhuǎn)化部和美工部組織了一次聯(lián)誼活動(dòng)——溜冰、聚餐及唱k。目的是為了加強(qiáng)同事之間的交流與學(xué)習(xí)，增進(jìn)理解與溝通，努力培育協(xié)作向上的團(tuán)隊(duì)精神。在統(tǒng)一安排下，大家盼望已久的部門(mén)活動(dòng)在我們的歡笑聲笑語(yǔ)中落下了帷幕。

在這次活動(dòng)當(dāng)中，大家就是朋友，忘乎所以地玩樂(lè)在一起，發(fā)揮出強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。如：溜冰時(shí)，大家手牽手幫助沒(méi)有溜冰經(jīng)驗(yàn)的同事或者有同事跌倒大家都來(lái)幫忙拉起來(lái);大家一起玩，一起學(xué)習(xí)各自的動(dòng)作及樣式，總之大家是玩得酣暢淋漓，大呼痛快，意猶未盡。

真真正正的融入了這個(gè)大家庭!

通過(guò)此次活動(dòng)，讓大家在緊張的工作之余身心充分放松，徹底緩解工作壓力，促進(jìn)并加深了員工之間的相互了解，增進(jìn)彼此之間的交流和溝通，更重要的是營(yíng)造了全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。

雖然這次活動(dòng)順利進(jìn)行但也存在不足之處，例如：

1、由于天氣原因我們臨時(shí)更換了活動(dòng)的內(nèi)容及地點(diǎn)，時(shí)間倉(cāng)促，準(zhǔn)備不夠充分。

2、由于沒(méi)有提前通知所有人需要穿長(zhǎng)襪子，導(dǎo)致有的人腳被溜冰鞋弄傷。

對(duì)于以上的不足我們?cè)谝院蟮幕顒?dòng)中應(yīng)該將策劃做到盡可能的詳細(xì)，將旅途中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題詳細(xì)傳達(dá)，讓大家了解活動(dòng)前一天要保證休息充足，以及天氣的查詢。

本次活動(dòng)能夠圓滿的成功，是大家有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，得益于各部門(mén)負(fù)責(zé)人恪盡職守、盡職盡責(zé)。這也是公司整體良好風(fēng)貌的體現(xiàn)!

服務(wù)部上半年工作總結(jié)篇二十四

一、作為整個(gè)企業(yè)的it“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說(shuō)：

現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問(wèn)題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來(lái)了。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析。

一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以it運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

三、事件處理情況。

對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清楚it部門(mén)這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事件?這些重大事件對(duì)整個(gè)it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、未來(lái)工作開(kāi)展建議。

一份年終總結(jié)，除了要說(shuō)清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來(lái)幾年的工作開(kāi)展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的it運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的it規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來(lái)企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)先機(jī)，哪些it系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要等等。

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