方案是一種詳細的解決問題的計劃或設(shè)計，它包含目標、步驟和實施方法等要素，可以指導我們達成預期結(jié)果。一個好的方案可以提高工作效率和質(zhì)量，解決困難和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在是時候制定一個實施方案了。我們需要一個創(chuàng)新的解決方案來解決問題。為了達成目標，我們需要一個周密的方案。在開始之前，我們需要先制定一個詳細的方案。在制定方案之前，我們需要調(diào)查和分析問題。在實施方案之前，我們需要進行充分的準備和訓練。方案的成功與否關(guān)鍵取決于執(zhí)行的質(zhì)量。一個好的方案可以幫助我們更好地組織和管理工作。制定一個合理的方案可以提高工作效率和成果。方案的制定可以借助專業(yè)知識和專家意見。我們已經(jīng)收集了一些成功案例，可以為其他團隊提供借鑒。
總經(jīng)理責任制實施方案篇一
為轉(zhuǎn)變黨員作風，密切聯(lián)系群眾，進一步塑造黨員的良好形象，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》及x委[200x]x號文要求，經(jīng)鎮(zhèn)府支部研究，決定推行黨員承諾制度，特制訂如下實施方案。
一、指導思想、意義目的。
1、《中國共產(chǎn)黨章程》是推行黨員承諾制的指導思想，黨員必須嚴格履行其所規(guī)定的'所有義務。
2、推行黨員承諾制是黨員自我加壓深化形象保持先進性的活動，是提高黨員綜合素質(zhì)的有效方法，是加強黨風建設(shè)和隊伍建設(shè)、推動“三個文明”建設(shè)、深入開展先進性教育活動的有效措施。
3、推行黨員承諾制目的就是通過對承諾的實踐，以實際行動體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進性，把為人民服務的宗旨落到實處。
全鎮(zhèn)支部全體黨員。
三、承諾內(nèi)容。
1、崗位承諾。黨員根據(jù)各自的崗位職責，結(jié)合自己的實際情況，對自己的學習、工作提出具體目標和實現(xiàn)手段，對加強自身建設(shè)、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務做出承諾。
2、實事承諾。黨員積極發(fā)揚先進性與責任意識，副科以上黨員干部在年度內(nèi)至少為群眾做二件實事，其他黨員年內(nèi)至少做一件實事。所承諾的實現(xiàn)必須對我鎮(zhèn)“三個文明”建設(shè)受益，必須經(jīng)過努力可以達到，必須具有明確的內(nèi)容、標準、程序、時限、責任。
3、每位黨員自黨員承諾制實施之日起結(jié)合自己的實際情況對上述的承諾內(nèi)容提出細化方案和實施手段，并按照所做承諾執(zhí)行。年終要進行對比總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗。
四、組織領(lǐng)導及工作機構(gòu)。
鎮(zhèn)府黨支部推行黨員承諾制，應在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下開展工作，鎮(zhèn)府支部設(shè)“推行黨員承諾制工作小組”，其人員由黨支部委員組成，負責推行承諾制的日常工作,做到活動有組織保障、有創(chuàng)建計劃、有考核標準，有過程檢查，有推廣總結(jié)，有復審驗收。
xx鎮(zhèn)府黨支部。
200x年x月x日。
總經(jīng)理責任制實施方案篇二
為切實改進干部作風，密切聯(lián)系人民群眾，深入實踐江總書記“三個代表”的重要思想，根據(jù)縣委茶發(fā)[]5號文件精神，結(jié)合我局實際，特制定本方案。
首問責任制，就是基層和群眾到各級機關(guān)來咨詢或辦事，機關(guān)里第一位被問的同志必須主動熱情接待，屬于自己職責范圍的，要及時處理，不允許以任何理由推托、刁難；不屬于自己責任范圍的，應將來人引領(lǐng)到責任部門或科室，向有關(guān)責任人交待或銜接好。如果責任人不在辦公室，應主動幫助聯(lián)系，找到責任人，或者承諾向責任人轉(zhuǎn)告并幫辦。
我局擔負著全縣規(guī)劃、建設(shè)、管理的職能，是政府的窗口，代表政府的形象，切實推行首問責任制，是建立高效、廉潔、務實機關(guān)作風的重要環(huán)節(jié)，是服務基層、服務群眾、服務經(jīng)濟建設(shè)的客觀要求，是實踐江總書記“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。必須進一步提高認識，加強領(lǐng)導，認真組織，務求取得實效。
二、具體內(nèi)容和要求。
1、建立首問登記制度。
各單位、站室都要設(shè)立首問登記本。記錄發(fā)問人姓名、單位及住址，聯(lián)系方法等基本情況，發(fā)問事由，被問人姓名，辦理結(jié)果或銜接情況，記錄要實在準確。
2、建立首問接待制度。
各單位、站室要安排專人熱情接待來訪的群眾和基層辦事的'同志，能夠事事有人接待，有人辦理，做到首問必答，首問必釋，首問必果，減少辦事的環(huán)節(jié)和程序，提高辦事效率，讓群眾滿意。
3、建立首問承諾制度。
為到本單位辦事的基層單位的同志和群眾早辦事、快辦事、辦好事。按照有關(guān)規(guī)定能辦的事應當馬上辦，不準延誤、推托，更不允許刁難、索要。對按規(guī)定才能辦的事，要指導和幫助對方按要求做好具體準備，承諾具體時限，幫助把事情辦結(jié)好。
4、建立考核制度。
把接待、登記、銜接、督促、辦事等全過程納入考核范疇。要比誰的接待態(tài)度好，比誰辦事進度快，比誰的辦事效果好，把首問責任制的考核和年度考核結(jié)合起來，將考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。
5、建立保障監(jiān)督制度。
要通過張榜，文件或通報，會議等形式，定期公布執(zhí)行首問責任制的情況，表彰先進，鞭策后進，在機關(guān)內(nèi)設(shè)立意見箱、意見簿、舉報電話，接受基層和群眾對執(zhí)行首問責任制的監(jiān)督。舉報電話：5222853。
對不按照首問責任制的要求辦事，在首問登記、首問接待和辦事過程中違反制度和紀律規(guī)定，推諉、扯皮、怠慢引起不良后果的，追究有關(guān)人員的責任；對因工作中吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私的，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重，實行待崗、下崗、辭退處理。
1、強化組織領(lǐng)導。要把推行首問責任制作為機關(guān)建設(shè)的切入點抓緊抓落實，由局黨組書記，局長段湘平同志負總責，譚新元同志具體負責，各站室負責人為直接責任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的風氣。
2、堅持首問制和崗位責任制相結(jié)合。保證人民群眾來訪有人接待，有辦事，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，做到職責分明，責任到人，熱情周到。
3、切實抓好首問責任制各項制度的落實。首問責任制貴在落實，貴在堅持。局紀檢、人事和辦公室要承擔好落實首問責任制的具體工作，做到有制度、有檢查、有考核、有獎罰。
總經(jīng)理責任制實施方案篇三
質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標及評價辦法，甲方xxx乙方xxx，為明確工作目標和工作責任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標責任書，以確保工作目標的按期完成。
1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責任指標質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。
2、質(zhì)量控制經(jīng)理負責質(zhì)量控制部的一切日常事務，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項任務，并在工作上服從公司的安排。
xxx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xx，每增加一個百分點加xx分，每減少一個百分點減xx分。
3、質(zhì)量控制方案編制及時率，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時率為xxx，每增加5個百分點加xx分，每減少5個百分點減去xx分。
通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標準和獎罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應用。
1、質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運用表。
2、80≤x90，績效工資發(fā)放比例為110%。
3、70≤x80,，無獎無罰。
總經(jīng)理責任制實施方案篇四
各學院（校區(qū)）：
一直以來，為切實提高大學生思想政治教育的吸引力和效果，結(jié)合中央16號文件，學生工作部先后印發(fā)實施了《江西理工大學關(guān)于深入開展大學生思想教育主題活動的實施方案》、《關(guān)于進一步規(guī)范我校大學生思想政治教育活動的通知》等文件，校團委每年都專門行文部署團組織生活，大學生課余“學理論、學黨章”（以下簡稱“雙學”）活動，并且學生工作部和校團委還務實創(chuàng)新的開展了主題班會、十佳團日、觀摩雙學等活動，這些都取得了一定的效果，從不同方面推進了大學生思想政治教育的深入開展。但是，隨著形勢的變化，特別是學校推進了校院二級管理，重心下移、眼睛向下、依靠基層、發(fā)揮基層積極性成為必然趨勢。另外，在黨的群眾路線教育實踐活動調(diào)研環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)對各類教育形式過多、內(nèi)容重疊、統(tǒng)的太多的反映較多。為進一步適應新形勢、新任務的要求，尊重學院（校區(qū)）的主體地位，改進大學生思想政治教育的模式，切實提高開展教育活動的積極性、創(chuàng)新性和效果，在分管領(lǐng)導的指導下，經(jīng)學生工作部、校團委研究，決定聯(lián)合推行“1+2+2”大學生主題教育模式，具體實施方案如下：
一、推行新模式的目的。
吸收黨的群眾路線教育實踐活動的成果、落實校院二級管理的新形勢，以提高各學院（校區(qū)）、各分團委開展教育活動的積極性為出發(fā)點，以務求教育的實效為落腳點，整合學生工作部、校團委原有教育活動內(nèi)容，改革考核方式，努力使學院（校區(qū)）和分團委開展教育活動有空間、有時間，使教育活動做到少而精、實而廣，使教育效果做到人人都知曉、生生受教育，使考核方式做到簡單有效、導向明確。
二、模式內(nèi)容。
“1+2+2”大學生主題教育模式中的“1+2+2”即“雙學”+“主題教育、團組織生活會”+“主題班會、優(yōu)秀團日”。
三、組織方式和考核方式。
1.組織方式。
“主題班會、優(yōu)秀團日”體現(xiàn)的是基層特色屬性，屬于基層創(chuàng)新性活動范疇，主題班會和優(yōu)秀團日院級、校級評選活動原則上一年各開展一次，各學院（校區(qū)）分管學生工作的領(lǐng)導負責本單位活動的領(lǐng)導，分團委負責人具體負責“優(yōu)秀團日”活動的開展。
每學年或?qū)W期初，學生工作部和校團委將聯(lián)合行文對本年度或本學期的“1+2+2”大學生主題教育模式下的各項主題統(tǒng)一下發(fā)（特殊情況將臨時下發(fā)統(tǒng)一要求的教育主題），各學院（校區(qū)）根據(jù)本單位學生實際自由選擇、安排部署，每月前三天上報本月活動時間、地點、參加人員（含子活動以上信息）等，并上報上月活動的方案和總結(jié)材料（簡單總結(jié)加照片即可）電子稿。上報材料時分別上報給學生工作部和校團委。
2.考核方式。
“雙學”采取檢查《團支部工作手冊》記錄、現(xiàn)場檢查等形式進行考核；
每類教育活動根據(jù)考評細則給予優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格的`結(jié)果，根據(jù)學生工作部和校團委工作需要，決定每類是否設(shè)立優(yōu)秀組織獎。同時，賦予每類活動結(jié)果等級對應的分數(shù)，根據(jù)三類教育活動考核結(jié)果4：4：2的權(quán)重系數(shù)計算出“1+2+2”大學生主題教育的分值和等級，結(jié)果納入學生工作部和校團委的年終考核當中。
四、活動時間。
每年的3-6月，9-12月。共8個月。
五、活動形式。
活動要堅持正面教育為主，堅持既有傳統(tǒng)傳承又有時代特征、既傳遞正面聲音又符合青年學生特點、避免庸俗化、過度娛樂化的現(xiàn)象。在此原則下，活動的方式可以多種多樣，如：主題班會、座談會、交流會、演講辯論、知識競賽、形勢政策報告會、專題講座、宣傳宣講、素質(zhì)拓展活動等。此外，也可結(jié)合本院或本專業(yè)自身特點開展內(nèi)容豐富、形式多樣的教育活動。
六、教育主題。
1.雙學。
雙學，“學理論、學黨章”，顧名思義就是要學習馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論；學習黨章。在強調(diào)理論類材料學習的同時，加強形勢政策教育，包括：以黨和國家重大方針政策為主要內(nèi)容的形勢政策教育；針對國內(nèi)外發(fā)生的重大事件、熱點問題的即時性時事教育等。
2.團組織生活會。
團組織生活會因其政治屬性，教育主題上強調(diào)政治性、理論性、組織性，如：黨史團史教育、黨章團章教育、團員意識和團的先進性教育、“世界觀、人生觀、價值觀”教育、中國特色社會主義理論教育等，特別強調(diào)要結(jié)合優(yōu)秀團支部、優(yōu)良班風學風的創(chuàng)建進行教育。
3.主題教育。
主題教育主要圍繞大學生的成長成才開展，包括校園生活、文明養(yǎng)成、遵紀守法、勵志誠信等領(lǐng)域，如：生命安全教育、愛情觀教育、心理健康教育、責任感教育、文明養(yǎng)成教育、學風教育、感恩教育、誠信教育、勵志教育、網(wǎng)絡道德教育、守法守規(guī)教育、愛國主義專題教育、專業(yè)素質(zhì)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、就業(yè)擇業(yè)教育、畢業(yè)教育、校史教育等。
4、主題班會、優(yōu)秀團日。
主題比較廣，只要是健康向上，有利于大學生成長的均可以選擇。
七、幾點說明。
八、有關(guān)要求。
1.提高認識，高度重視。本實施方案對各類教育活動和考核方式做了有效整合和簡化，減輕了各學院（校區(qū)）負擔，同時也是一種嘗試。各學院（校區(qū)）要認識到大學生主題教育的目的、意義，以及本次改革的出發(fā)點，加強對活動的組織領(lǐng)導，充分調(diào)動廣大青年學生參加主題活動的積極性、主動性，保證活動取得實效。
2.認真組織，狠抓落實。各負責領(lǐng)導、負責老師要狠抓工作落實，根據(jù)學生工作部和校團委具體的教育活動通知，制定科學、周密、有效、操作性強、覆蓋面廣的實施方案，廣泛的發(fā)揮學生黨員和學生干部的骨干作用，注重與家庭、社會的聯(lián)系，確?；顒由钊腴_展。
3.講究創(chuàng)新，務求實效。各學院（校區(qū)）應結(jié)合本學院（校區(qū)）實際和學生需求，廣開言路、打開思路，采取創(chuàng)新性的舉措，找準教育引導的切入點和著力點，有針對性地、有效做好大學生思想教育工作。在工作中，應注意選組織、個人、活動等各方面的典型予以表彰，發(fā)揮典型的示范帶動作用，使整個大學生思想政治教育工作鮮活起來、有效起來。
總經(jīng)理責任制實施方案篇五
各單位：
為提升現(xiàn)場管理水平，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力，公司根據(jù)總廠q/14x202g23.3-企業(yè)標準決定自8月起開展“打造精細化現(xiàn)場，推進6s管理”活動。其目的是提高全體員工素質(zhì)，確保工作環(huán)境整潔、干凈、安全舒適，從而減少浪費，提高工作效率。具體實施方案如下：
一、成立公司6s管理實施方案領(lǐng)導小組。
組長：付介平。
副組長：程軍榮。
組員：康小捷、楊英杰、陳智勇、邢乃俊、崔華、郭輝、盛泉；
組織成員職責：6s推行領(lǐng)導小組是公司6s推行的最高權(quán)力機構(gòu)，全面統(tǒng)籌負責6s管理，劃分責任區(qū)域。配備合理的資源，負責制定計劃，6s制度，6s評估標準，對全公司6s管理全面監(jiān)控。負責對6s的推行并組織指導各部門推行6s，培訓6s相關(guān)內(nèi)容。
二、推行計劃及日程安排。
推行計劃如下：
三、工作要求。
活動中遇到的`問題。通過層層落實責任，把活動開展落實到部門車間班組及崗位，形成層層有壓力、人人有責任的良好格局。
(二)廣泛宣傳，運用典型推動活動。充分利用各種形式，加大對活動的宣傳力度，提高員工思想認識，增強公司全體員工關(guān)注、支持、參與活動的自覺性和主動性。各單位要及時總結(jié)本單位的好經(jīng)驗、好做法、運用典型推動活動開展。
(三)完成規(guī)定動作，創(chuàng)新活動內(nèi)容。6s活動每個s有其側(cè)重點和不同要求，各單位除完成規(guī)定的動作外，在活動的方式方法上，要結(jié)合本單位實際情況，創(chuàng)新活動內(nèi)容、豐富活動載體、推動活動開展。
(四)持之以恒，提高活動實效。6s管理是一個循序漸進、不斷提升的過程，6s管理最大的難點在于堅持。為建立活動的長效機制，各單位要把6s管理作為日常工作和重要工作來抓，堅持把6s管理工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起部署、一起落實、按公司績效考核規(guī)定考核，確?；顒尤〉瞄L足實效。
公司為確保“6s”管理工作順利進行，鼓勵員工提出合理化提案，對被采納的提案者給予獎勵，對不服從公司計劃安排的員工，將根據(jù)公司《職工獎懲管理規(guī)定》處理。
總經(jīng)理責任制實施方案篇六
黨的十六大報告明確指出：“要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進管理方式，推行電子政務，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明，廉潔高效的行政管理體制?！庇纱丝梢?，推行電子政務，提高政府工作效率是我國政府工作的當務之急。
電子政務即“政府機構(gòu)應用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務”。我國電子政務已走過了10多年的時間，各級政府機構(gòu)也在積極推進電子政務建設(shè)，并取得了可喜的成績。目前，我國已經(jīng)建立了2000多個政府公共網(wǎng)站，涵蓋了稅務、工商、交管、公安等。但我國的電子政務現(xiàn)在大部分地區(qū)還徘徊在電子政務的第一階段（建立政府網(wǎng)站公布信息，供群眾查閱），與世界發(fā)達國家政府管理系統(tǒng)相比，還存在著很大差距，尤其需要改進的是在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，我們在很多方面還不適應市場經(jīng)濟的要求。
電子政務中，“電子”只是用來輔助政務轉(zhuǎn)型的一種技術(shù)和手段，當需求發(fā)生變化時，政府可以憑借“電子”手段快速做出響應。相比，“電子”而言，“政務”才是目的和中心。其次，電子政務是幫助政府履行其職能的一種手段。而政府職能表現(xiàn)為對外事務的掌控和反映，政府各部門之間協(xié)同工作的效率和透明度，政策推出和被執(zhí)行的速度與質(zhì)量，政府的'公正性是否得到公眾認可及其所作所為是否能被監(jiān)控等基本職能。從全球電子政務的發(fā)展來看，許多發(fā)達國家都已進入相對成熟的發(fā)展時期。我國電子政務的發(fā)展顯得更加迫切。
中國加入wto，就是全面加入經(jīng)濟全球化進程，這標志著我國進入一個全方位、多層次、寬領(lǐng)域?qū)ν忾_放的新階段，在給我國帶來機遇和利益的同時，也帶來了巨大沖擊和嚴重挑戰(zhàn)，首當其沖的不是企業(yè)，而是政府。加入wto對我國政府提出了很多新的要求。首先，要求政務活動的公開化，這種公開化是指政府決策和行政行為除涉及國家安全及商業(yè)機密等不宜披露的信息外，都應通過適當?shù)那篮头绞礁嬷鐣Ｆ浯危笳畡幼鞯母咝Щ?。再次，要求政府管理手段的信息化，而電子政務則是政府管理手段信息化的首選。
[1][2]。
總經(jīng)理責任制實施方案篇七
目的：
消除客戶服務、接待工作中，因部門、人員職責不清而產(chǎn)生的相互推委，時效性差問題，提升客戶服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。
定義：
由客戶提出服務要求的第一接待人員，通過全程陪同或責任有效移交方式，保障服務要求得到及時、高效處理的制度。培訓：
各管理部通過培訓的形式，使所有員工了解并熟悉本管理部各部門（此處所指部門，為管理部下一級行政單位，以下同）職責。
操作人員：
秩序維護員、保潔員、維修員等操作人員接到的客戶服務需求，如屬自身職責范圍，直接提供服務，如不屬自身職責范圍，轉(zhuǎn)移至直接上司，由直接上司負責處理。
管理人員：
秩序維護主管、保潔領(lǐng)班及管理人員接到的客戶服務需求：咨詢類內(nèi)容，如電話咨詢，禮貌告知其物業(yè)相關(guān)電話；如來訪，須通過電話了解相關(guān)政策、規(guī)定后，直接給予答復，直至客戶滿意。不得以非本人或本部門職責為由和簡單、生硬的態(tài)度，推托首問責任。
如不屬自身職責范圍，但屬單一部門責任，轉(zhuǎn)移至責任部門，由責任部門主管負責處理；
如不能清楚判定屬何部門責任或多部門責任，則轉(zhuǎn)移至管理部客戶關(guān)系主管處。
客戶關(guān)系主管：
客戶關(guān)系主管接到客戶服務需求后，正確判定服務需求事項的所屬部門，并批轉(zhuǎn)相應部門，由責任部門主管負責處理；如屬多部門責任，則填報“客戶接待事項協(xié)調(diào)單”，指定主辦部門，由主辦部門負責處理。
需跨管理部處理的`服務需求，報管理部經(jīng)理，由管理部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
責任部門：
妥善處理客戶服務需求；
如首問責任人責任轉(zhuǎn)移錯誤，責任接受部門必須向客戶主動承擔處理責任（隱藏內(nèi)部問題），不得再次轉(zhuǎn)移至其它部門，然后填報“客戶接待事項協(xié)調(diào)單”，報客戶服務主管協(xié)調(diào)處理，處理結(jié)果由首問責任接受部門回復客戶。
方式一：首問責任人協(xié)調(diào)，使責任部門主管與客戶通過電話實現(xiàn)直接溝通。
責任部門現(xiàn)場。
過程與效果控制：
首問責任人所處理的客戶服務需求，須在本部門《接待業(yè)主情況記錄》上進行登記，并由其所在部門客戶服務主管負責跟蹤事件的處理結(jié)果并記錄。
接受服務需求部門接受首問責任人轉(zhuǎn)移后，在本部門《接待業(yè)主情況記錄》記錄，并明確記錄首問人員；事件處理結(jié)束后，須及時通知部門客戶服務主管完成時間及情況。使其結(jié)束首問責任。
管理部在管理督查、公司在內(nèi)審過程中，通過《接待業(yè)主情況記錄》的檢查，監(jiān)控首問責任執(zhí)行情況與客戶服務需求處理情況，認定違規(guī)責任。
對于未按本細則規(guī)定的人員及部門，按公司即時獎罰規(guī)定給予處理。
本細則自發(fā)布之日起實施。
金寧物業(yè)。
總經(jīng)理責任制實施方案篇八
為推動作風建設(shè)，促進“作風建設(shè)年”活動的扎實開展，根據(jù)中共縣委、縣人民政府《關(guān)于在全縣推行“四通工作法”的實施意見》（縣委發(fā)[]86號）文件要求，決定在本局大力推行“四通工作法”，特制訂本方案。
一、指導思想。
以黨的精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為動力，積極探索改進工作的有效機制，全面推行“四通工作法”，加強溝通、形成互動，善于變通、創(chuàng)新服務，高效直通、提速增效，實現(xiàn)精通、有效工作，通過工作理念的更新和工作方法的優(yōu)化，促進行政效能和服務水平的提升，努力樹立糧食系統(tǒng)新形象，開創(chuàng)糧食工作新局面。
二、主要內(nèi)容。
推行“四通工作法”，通過相應制度、機制建設(shè)，使“溝通、變通、直通、精通”成為開展工作的基本方法。
（一）溝通。溝通就是到一線去、到基層去調(diào)查研究。要把溝通貫穿于日常工作的全過程，切實加強與服務對象、各類代表及社會各界的溝通，通過溝通形成互動。
1、加強與服務對象的溝通。建立走訪日、懇談會和蹲點調(diào)研、結(jié)對聯(lián)系村居等制度，經(jīng)常性召開農(nóng)戶、糧食經(jīng)營戶、職工代表會議，傳達有關(guān)糧食法律法規(guī)及政策文件精神，聽取他們對糧食工作的意見和建議，加強與他們的溝通交流，形成做好全縣糧食工作的合力；進一步落實重大舉措、行政處罰事先告知制度，依法做好政府信息公開工作。
2、加強與黨代表、人大代表、政協(xié)委員的溝通。在議提案辦理中堅持面商制度，面商率要達到100%；每年采取召開座談會、走訪等形式，走上門、請進來征求各界代表對糧食工作的意見建議。
3、加強與糧食主產(chǎn)區(qū)的溝通，及時掌握糧源信息，建立穩(wěn)定的糧食供應關(guān)系，拓展糧源外購渠道，確保糧食安全。
4、加強系統(tǒng)內(nèi)部溝通。加強與本系統(tǒng)上級部門的溝通，積極向上爭取資金、項目等資源；加強本系統(tǒng)內(nèi)部的`溝通，建立健全領(lǐng)導聯(lián)系科室、分公司制度和工作例會制度，提高工作效率。加強系統(tǒng)內(nèi)部干部職工之間的溝通，增強凝聚力，建設(shè)和諧機關(guān)。
（二）變通。變通是解放思想、與時俱進，是在法律法規(guī)和政策框架內(nèi)，在不涉及體制和規(guī)劃等重大原則問題前提下，創(chuàng)新工作思路與方法，提高服務水平。
1、思想上變。要以想方設(shè)法把事情辦好為出發(fā)點，強化辦好事、辦成事的意識。強化服務意識，積極開展“四好”優(yōu)質(zhì)服務，實行“三送一上門”（送政策、送訂單、送定金和對種糧大戶上門服務），加強政策的宣傳力度，增強農(nóng)民種糧的積極性，提高本地糧食的收購量，減輕政府支出，增強政府調(diào)控糧食市場的力度，確保我縣糧食安全。
2、方法上變。在糧食工作管理的方法上，要多變通、多創(chuàng)新，不斷適應當前糧食形勢的發(fā)展變化。從糧食購、銷、儲等方面尋求改變、突破，為順利完成儲備糧食的輪換任務打下堅實的基礎(chǔ)。
3、程序上變。進一步減少不必要的辦事環(huán)節(jié)，簡化程序，提高效率，方便辦事群眾。
（三）直通。直通是審批提速，為審批事項開通“綠色通道”。對于申請糧食收購資格許可證的群眾實行承諾（即自接到申請后的五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定；自受理之日起，十個工作日內(nèi)向申請者發(fā)證）。
（四）精通。精通是勝任本職崗位，具備處理問題、解決問題的能力，做到能干事、會干事。
1、提高政治素質(zhì)。要把加強思想教育擺在首位，制定具體方案，經(jīng)常性開展干部職工的思想教育，重點是人生觀、價值觀、群眾觀教育，引導干部職工正直為人、慎謹交友、干凈干事。
2、提高業(yè)務水平。要組織開展業(yè)務知識的學習，熟悉、掌握《省儲備糧管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，掌握糧食工作業(yè)務和技能，使干部職工具備與崗位職責相適應的業(yè)務能力。要堅持邊學習邊思考，引導干部職工圍繞工作中遇到的具體問題進行深入思考，通過思考變書本知識、他人知識為自己思維，指導具體實踐，解決現(xiàn)實問題。
三、實施步驟。
（一）宣傳發(fā)動，深化認識（11月中旬）。建立專門的領(lǐng)導小組，局機關(guān)成立“四通工作法”領(lǐng)導小組，及時召開動員會，積極做好“四通工作法”推行的宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，深化認識“四通工作法”的內(nèi)涵和精髓，為落實“四通工作法”打下良好的基礎(chǔ)。
（二）聯(lián)系實際，出舉措（11月底-12月中旬）。充分聯(lián)系糧食工作實際，將溝通、變通、直通、精通等各方面的工作內(nèi)容細化，開拓創(chuàng)新，使其推行成為一種具體行動。建立走訪聯(lián)系制度，各科室與下屬單位要加強聯(lián)系溝通，多走訪、多了解、多解決實際問題；以方便群眾辦事為基本出發(fā)點，進一步簡化審批程序；結(jié)合“作風建設(shè)年”、“群眾滿意機關(guān)”、“優(yōu)秀基層站所”活動，提高糧食系統(tǒng)形象。
（三）總結(jié)提高，形成機制（12月）?？偨Y(jié)“四通工作法”采取的措施及取得的成效，將好的經(jīng)驗和方法形成日常的工作機制。
四、工作要求。
（一）高度重視，全力推行。推行“四通工作法”是轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提升糧食系統(tǒng)形象的重要舉措，各科室要高度重視，精心組織，認真抓好“四通工作法”的落實。
（二）不斷完善，豐富內(nèi)涵?！八耐üぷ鞣ā币c糧食工作實際相聯(lián)系，需要不斷地完善和提升，并加以制度化、具體化、有形化。
（三）有機結(jié)合，狠抓落實。推行“四通工作法”是今年糧食工作的重點之一，要把“四通工作法”與其他工作有機結(jié)合，在貫徹落實“四通工作法”的過程中，促進其他工作的落實。同時，在落實做好各項工作中，運用“四通工作法”，真正確?！八耐üぷ鞣ā甭涞綄嵦?、取得實效。
總經(jīng)理責任制實施方案篇九
第一條為了提高公司管理服務水平，提升企業(yè)對外服務形象，營造規(guī)范、便捷的服務環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司全體員工。
第三條用戶在向本公司咨詢(包括直接到本公司相關(guān)部門咨詢或來電、來信咨詢)或辦理業(yè)務時，首位接受咨詢的工作人員為首問責任人。
第四條用戶進行咨詢或辦理業(yè)務時，首問責任人應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶希望解決的問題，必要時做好記錄工作。
1、對首問責任人能夠明確答復或辦理的事項，首問責任人應該詳細、準確地向用戶提供答復意見，或立即給予辦理。
2、對屬于首問責任人職責范圍內(nèi)，但難于即時回答或不能立即辦理的事項，首問責任人應詳細記錄用戶提出的問題，及時請示其主管領(lǐng)導，并將信息反饋用戶，實時解決用戶待辦事宜。
3、對屬于首問責任人職責范圍外的問題，首問責任人應將用戶介紹到相關(guān)部門或責任人，并電話告知相關(guān)人員，做好接待工作。
第五條用戶咨詢的答復方式。
1、用戶到本公司進行咨詢，原則上以口頭答復為主。
2、用戶來電咨詢，首問責任人能即時答復的，應以口頭方式即時回答；不能即時答復的，應詳細記錄咨詢?nèi)诵彰?、?lián)系電話及咨詢事項，在明確答案后通過電話答復咨詢用戶。
3、用戶來信咨詢的，首問責任人應認真閱讀書面咨詢材料，準確了解用戶希望解決的.問題，及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。對用戶來信咨詢?nèi)缫詴娲饛偷模?jīng)其主管領(lǐng)導審查確認以郵寄等方式送達咨詢?nèi)耍蝗缤ㄟ^電話或當面答復咨詢用戶，咨詢用戶表示接受的，可不以書面答復，但首問責任人應記好答復時間及有關(guān)內(nèi)容，并在事后及時將答復記錄資料存檔備查。
第六條考核辦法。
1、首問責任人及其所在部門出現(xiàn)不答復用戶的咨詢、推諉責任、態(tài)度生硬等嚴重不負責任的情形或被用戶投訴、媒體報道批評，經(jīng)公司查證屬實的或被上級部門、公司考核部門檢查發(fā)現(xiàn)的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。
2、首問責任人及其所在部門對咨詢用戶熱情接待，認真妥善答復用戶咨詢的問題，受到用戶、媒體、上級部門及公司考核部門表揚，表現(xiàn)突出的，按公司相關(guān)規(guī)定獎勵。
3、本制度由人力資源部、黨工部和各部門經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理進行逐級檢查、監(jiān)督和考核，并與績效工資掛鉤。
市天然氣有限責任公司。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十
一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。
二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。
三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。
四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內(nèi)，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。
五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理；手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等；一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。
六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人要在簡要詢問有關(guān)情況后，主動引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。
七、對涉及本局幾個股室辦理的`事項，由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。
八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事，首問責任人應向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。
九、對違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。
[1]。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十一
為貫徹落實中共中央、國務院關(guān)于黨風廉政建設(shè)的決策和部署，維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，按照武穴市教育局20紀檢監(jiān)察宣傳教育工作的有關(guān)要求。特制定本制度。
一、堅持龍坪中心學校的統(tǒng)一領(lǐng)導，堅持一把手高度重視紀檢監(jiān)察宣傳教育工作，同時把宣傳教育工作納入學校的總體部署，明確具體人員是胡望兵同志。
二、年度監(jiān)察宣傳教育工作必須始終放在重要位置，做到年初有計劃、年終有總結(jié)。具體負責同志要緊緊依靠組織督促宣傳機制健全，經(jīng)營有保障。
三、從事宣傳教育工作的人員要牢記樹立為人民服務的'意識，牢固樹立主人翁意識和責任感，積極參加市教育局組織開展宣傳月活動。在宣傳月的活動中，要認真組織黨員干部學習規(guī)定的教育資料。積極參加市教育局組織的黨紀法規(guī)知識測試競賽活動。
四、監(jiān)察宣傳工作要堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神作指導，組織通訊員撰寫以“三個代表”重要思想指導反腐倡廉工作的理論文章，參加市紀委監(jiān)察局、報社、教育局組織的理論征文活動。
五、從事教育宣傳工作的同志應堅持實事求是，恪盡職守，精益求精，創(chuàng)造成績，減少失誤。凡因工作紀律觀念淡薄，責任心不強，工作方法不當導致工作失誤，給監(jiān)察宣傳教育工作造成不良影響的，要進行過失追究。
六、面對失誤應勇于承擔責任，及時采取補救措施，不得相互推諉，更不能因害怕或擔任犯錯誤而滯不前，得過且過，甚至逃避工作。
中心學校。
二00六年三月十六日。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十二
護理人員對所管病人進行的生理、心理、社會的全面護理。按責任制整體護理要求合理排班，班次相對固定。
二、病房護士長每天對新病人、危重病人、大手術(shù)病人及時審閱病歷和檢查病人，科室質(zhì)控護士每周檢查整體護理病歷及護理措施落實情況。每月全面檢查整體護理質(zhì)量一次并記錄。護士長每月召開工休座談會征求病人意見并在病人住院中、出院時隨時征求病人意見，及時解決問題反饋改進意見。
三、責任護士對自己所分管的病人，進行系統(tǒng)的全面的評估，制定護理計劃，負責實施與評估。
四、責任護士做好基礎(chǔ)護理和危重患者護理，落實生活護理，保證護理實效：每日兩次整理床鋪、每周更換床單被套一次，保持床鋪清潔。保持病人“三短”即“頭發(fā)、胡須、指(趾)甲短”、“六潔”即“頭發(fā)、口腔、皮膚、指(趾)甲、會陰、床單元清潔”。病區(qū)環(huán)境保持清潔、整齊、舒適、安靜、安全。根據(jù)病情和護理級別及時巡視病房，滿足病人需求。做好護理安全，防止護理并發(fā)癥。
五、責任護士了解病人的心理、精神、社會、文化狀態(tài)并進行護理，按要求做好病人的健康教育、咨詢，病人術(shù)前、術(shù)后教育、功能鍛煉、飲食管理及出院指導等。
六、護理記錄書寫符合《護理文書書寫規(guī)范》要求，并能體現(xiàn)護理程序，記錄及時、準確、客觀、真實、完整。
七、參加晨交班，聽取夜班報告，危重病人床頭交接班。
八、參加指定的護理教學及科研工作，指導下一級護士、實習護士工作。
護理部。
2016年12月18日。
1、根據(jù)病房床位數(shù)配備護士，合理分工，按要求實施責任制護理，能夠為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務，滿足患者病情需要。
2、責任護士能全面掌握患者病情，根據(jù)護理級別按時巡視，觀察病情變化。
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。
4、認真執(zhí)行各項護理核心制度、崗位職責和護理技術(shù)操作規(guī)程。
5、落實護理人員崗位職責，根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等。
6、按時完成整理床單位、面部清潔等項目的晨晚間護理。
7、需要時，協(xié)助患者更衣、洗頭、修剪指/趾甲護理。
8、安全護理措施到位（無壓瘡、墜床、燙傷等）。
9、在護理活動中以病人為中心，加強與病人的溝通，為患者提供人性化服務，保護患者個人隱私。
10、協(xié)助病人辦理出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等手續(xù)。
11、責任護士能夠?qū)λ撠煹幕颊咦龊眯睦碜o理，并提供入院介紹、相關(guān)疾病健康教育、出院指導。
12、及時了解患者、家屬對護理工作的意見和建議，不斷改進護理工作。
護理部。
2015年12月18日。
為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的內(nèi)涵建設(shè)，提高整體護理工作質(zhì)量，扎實深化優(yōu)質(zhì)護理服務，實施“以患者為中心”的整體護理工作模式，根據(jù)我院具體情況，特制定整體護理工作模式的實施方案。
持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，提高服務對象滿意度。
1、實施護士崗位管理、落實層級培訓：臨床病區(qū)設(shè)立護士長-護理組長-高級責任-責任護士-助理護士架構(gòu)，根據(jù)層級落實各級護理崗位工作職責，實施護士分層級培訓。
2、合理調(diào)配人力，實行an連續(xù)性排班，取消功能制崗位，特殊情況可以保留辦公班處理科室行政事務。科室遇急危重癥搶救或人員緊急情況等進行實行彈性排班。
3、依據(jù)護理工作量和患者病情調(diào)配護士，最大限度保持護士連續(xù)穩(wěn)定地管理患者。
4、根據(jù)專科實際情況細化并公示分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目。
5、依據(jù)護理級別落實各項護理措施，實施客觀、實時護理記錄，體現(xiàn)床邊工作制。
6、每月進行患者滿意度調(diào)查，及時向患者反饋意見，并統(tǒng)計比較，有持續(xù)改進的措施。
7、定時進行出院患者隨訪，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務。
三、責任制整體護理模式工作要求。
整體護理工作模式是指臨床護理工作實行“小組責任制+個人管床制+床邊工作制”的責任制整體護理，每名護士均負責一定數(shù)量患者（不超過10人），整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療處置、溝通和健康教育等護理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。
1、建立工作架構(gòu)圖：建立病區(qū)護士責任制整體護理架構(gòu)圖，根據(jù)護士層級分為若干個責任組，每個責任組由高級責任護士--責任護士--助理護士組成。
2、建立小組責任制工作模式：在高級責任護士的帶領(lǐng)下，互相協(xié)作，完成本組患者的一切護理工作。如組內(nèi)責任護士休息或夜班，本組責任護士協(xié)助協(xié)管其他組員的患者，并做好交接班工作。
3、實行個人管床制工作模式：高級責任護士管理一定數(shù)量的疑難危重癥患者，并為本組組員提供技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)控；責任護士管理患者不超過8人，為管轄患者提供基礎(chǔ)護理、專科護理、病情觀察、心理調(diào)護、健康教育等工作。
4、推行床邊工作制：每個責任組配置多功能護理車、電子護理移動工作站等護理設(shè)施，責任護士盡可能在床邊開展一系列臨床護理活動（包括護理文書書寫）。
5、責任護士做好患者出院教育，并在患者出院一周內(nèi)及時進行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復、復診等情況。
6、及時了解患者需求，每月發(fā)放患者調(diào)查問卷不少于40份，分析反饋整體護理工作情況，每季度將患者滿意度調(diào)查結(jié)果和持續(xù)改進措施上報護理部審核。
7、此方案自通知日起執(zhí)行，各臨床科室根據(jù)此方案制定本科室具體工作方案，并按要求執(zhí)行。
護理部。
2015年12月18日。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十三
為進一步加強鎮(zhèn)意識形態(tài)工作，牢牢掌握思想新聞宣傳工作的主導地位，充分發(fā)揮思想宣傳工作的內(nèi)部凝聚力，樹立形象的積極作用，進一步統(tǒng)一干部群眾思想，建設(shè)國內(nèi)外知名休閑健康城鎮(zhèn)，營造良好的輿論氛圍，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府決定，制定鎮(zhèn)思想新聞宣傳工作計劃：
為大力推進全鎮(zhèn)思想新聞宣傳工作高效運行，高水平推進，保證新聞質(zhì)量和效益，成立了全鎮(zhèn)思想新聞宣傳領(lǐng)導小組。
組長：
副組長:。
成員：
微信微信官方賬號運營由思想宣傳報道小組成員負責，采用輪班制度，四人一組，一組輪值一個月負責當月微信微信官方賬號稿件的收集和編制，確保微信官方賬號每周至少更新一次，每次更新必須有一篇以上原創(chuàng)文章。
鎮(zhèn)干部職工在中央、省、市、縣報紙、網(wǎng)站、縣業(yè)務部門出版新聞媒體，積極反映鎮(zhèn)工作和先進事跡、先進集體、先進個人和鎮(zhèn)改革發(fā)展新成果、新實踐、新經(jīng)驗和重大事件宣傳。
報告。
給予一定的績效獎勵。其中，
報告。
小組成員必須每月撰寫一份手稿，全年撰寫12份任務，不少于5份，并按標準獎勵。獎勵手稿包括工作動態(tài)、新聞、評論、綜合新聞、通信、圖片新聞、研究文章等手稿，不包括詩歌、散文、雜文、游記等作品。
報告小組成員在年終績效考核中進行專項考核。未完成年度寫作任務的，在績效考核分數(shù)中扣1分，未完成稿件任務的，在績效考核分數(shù)中扣2分。未完成更新任務的，在值班組成員的績效考核分數(shù)中扣1分。
完成稿件上稿任務后(非報告組成。
上稿即獎），撰寫稿件被氧生微信公眾號采用的每篇獎勵1分；被縣級報刊、網(wǎng)站采用的，每篇獎勵2分。被市級報刊、網(wǎng)站采用的，每篇獎勵3分，1500字以上稿件在此基礎(chǔ)上再加2分。被省級報刊、網(wǎng)站采用的，每篇獎勵6分，1500字以上稿件在此基礎(chǔ)上再加4分。被部級報刊、網(wǎng)站采用的，每篇獎勵10分，1500字以上稿件在此基礎(chǔ)上再加10分。圖片及百字新聞以下，折半計算獎勵。
四、稿件統(tǒng)計。
1、在統(tǒng)計稿件篇數(shù)時，以單人單篇為單位，二人或二人以上合作的作品，均按一篇計數(shù)，獎勵平均分配。
2、有新聞價值的內(nèi)容，由報道組組長向上級媒體推介用稿，經(jīng)刊登采用后進行獎勵，同篇稿件在不同級別媒體采用，以最高媒體為準獎勵，不重復計算。
3、由上級媒體記者采寫、發(fā)表關(guān)于我鎮(zhèn)的新聞報道，不管是整篇還是篇內(nèi)內(nèi)容，只能計抵任務，不予獎勵。
1.報道組成員必須加強各種業(yè)務知識的學習，掌握好黨和國家有關(guān)政策、法規(guī)，撰寫的新聞稿件不能違背政策、法規(guī)內(nèi)容。所寫稿件必須真實，嚴禁上報虛假新聞。所寫稿件需分管領(lǐng)導審核后投稿，涉及全局性重大事件或向市級以上媒體投稿的稿件需主要領(lǐng)導審核后，再向有關(guān)媒體郵箱投稿。
2.實行稿件定期申報通報制度，稿件發(fā)表或播出由本人按季度匯總報至黨建辦公室，每季度通報一次。
3.報道組成員應自我加壓，多上稿、上好稿，要及時掌握了解各部門的重點和亮點工作，準確及時地宣傳相關(guān)內(nèi)容。
4.鎮(zhèn)機關(guān)各辦應主動深入掛點村（居）和鎮(zhèn)直單位搞好信息調(diào)研與收集，深入挖掘在工作、生活中涌現(xiàn)的先進典型、好做法、好經(jīng)驗或好人好事，彰顯特色亮點。
5、此。
方案。
自2021年4月1日起執(zhí)行。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十四
為進一步加強和改進意識形態(tài)工作，落實黨管意識形態(tài)原則，明確黨支部領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的意識形態(tài)工作責任，根據(jù)《黨委（黨組）意識形態(tài)工作責任制實施辦法》《縣貫徹落實黨委（黨組）意識形態(tài)工作責任制細化方案》《縣貫徹落實黨委（黨組）網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制實施細則》《縣貫徹落實黨委（黨組）網(wǎng)絡安全工作責任制實施方案》的通知，結(jié)合實際，制定本方案。
(一)明確分工，進一步增強做好意識形態(tài)工作的自覺性和主動性。
按照屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則，衛(wèi)健局領(lǐng)導班子對本單位意識形態(tài)工作負主體責任。黨支部書記是第一責任人，帶頭抓意識形態(tài)工作，帶頭管陣地把導向強隊伍，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。黨支部分管領(lǐng)導是直接責任人，協(xié)助黨支部書記抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導工作。
黨支部其他成員按照“一崗雙責”的要求，對職責范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負領(lǐng)導責任。把意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，納入黨建責任制，納入領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部目標管理，與經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)緊密結(jié)合，同部署、同落實、同檢查、同考核。把意識形態(tài)工作情況列入領(lǐng)導班子民主生活會、干部考核、述職述廉的重要內(nèi)容。
黨支部每半年向上級黨組織專題匯報一次意識形態(tài)工作，重大突發(fā)事件隨時報告。黨支部每年至少兩次專題研究意識形態(tài)工作，及時向上級黨委報告意識形態(tài)領(lǐng)域的重大情況并提出建設(shè)性意見，定期通報意識形態(tài)領(lǐng)域情況，重大情況隨時通報。
(一)加強理論武裝和理論建設(shè)工作。
把學習貫徹黨的精神、新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務，全面落實好學習內(nèi)容、學習任務、學習目的，建立每周一學習制度。推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，把學好用好黨的精神、新時代中國特色社會主義思想作為必修課，加強對黨的精神的理論研討和學習貫徹情況的經(jīng)驗交流，推動各級黨組織更好地用新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
(二)加強思想政治工作。
黨支部領(lǐng)導班子成員要模范踐行社會主義核心價值觀，以身作則，率先垂范，積極開展書記講黨課活動;通過召開會議、播放宣傳標語等形式，廣泛動員干部職工積極主動地參與文明單位創(chuàng)建活動，營造人人參創(chuàng)的氛圍。同時，充分利用網(wǎng)站、手機等媒體，積極宣傳活動動態(tài)和好的做法，提升干部職工參創(chuàng)熱情。
做好黨的意識形態(tài)工作，要強化專業(yè)知識培訓，提高意識形態(tài)領(lǐng)域輿情預判、分析、處理等能力，確保關(guān)鍵時刻能站出來、頂?shù)米?、沖得上、打得贏。
(一)建立考核制度。
建立意識形態(tài)工作責任制的檢查考核制度，根據(jù)黨中央和省、市、區(qū)委要求，結(jié)合本單位實際，制定檢查考核的評價標準、指標體系，明確檢查考核的內(nèi)容、方法、程序，真實、準確地反映意識形態(tài)工作責任制的執(zhí)行情況。
(二)明確考核方式。
檢查考核工作每年進行一次，一般在年底進行?？梢赃M行全面檢查考核，也可以進行專項檢查考核或者抽查。檢查考核工作可以與領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部工作目標考核、年度考核等結(jié)合進行。檢查考核通過聽取匯報、召開述職會議、組織民主測評和民意調(diào)查、座談或者個別談話、實地考察、查閱有關(guān)文件資料等形式，廣泛聽取干部群眾意見。
(三)落實考核責任。
黨支部將意識形態(tài)工作檢查考核情況在適當范圍內(nèi)通報，對檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決，并督促整改落實。
(四)強化責任追究。
黨員、領(lǐng)導干部有下列情形之一的，應當追究責任，視情節(jié)輕重，給予提醒、批評教育，責令作出書面檢查、進行通報批評，給予組織處理和紀律處分。
4.管轄范圍內(nèi)發(fā)生由意識形態(tài)領(lǐng)域問題引發(fā)群體性事件的;。
6.其他未能切實履行工作職責，造成嚴重后果的。
對黨員、領(lǐng)導干部問責情況，應報上級黨委組織部門備案。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十五
落實意識形態(tài)工作責任制實施方案為進一步加強和改進全局意識形態(tài)工作，落實黨管意識形態(tài)原則，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)主動權(quán)，鞏固馬克思主義在意識形態(tài)的指導地位，鞏固全局干部職工團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，明確黨組領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的意識形態(tài)工作責任，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。
一、指導思想和總體要求
指導思想。全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，高舉中共特色社會主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持黨管意識形態(tài)，牢牢把握正確政治方向，牢牢把握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，認真落實中央、自治區(qū)黨委、市委、旗委關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署，按照“一崗雙責”要求，抓好全局意識形態(tài)工作，主動分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域情況，加強意識形態(tài)陣地管理，維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，做好意識形態(tài)領(lǐng)域重點工作對象的團結(jié)引導服務，妥善處置意識形態(tài)領(lǐng)域重大問題，確保全局意識形態(tài)安全。
總體要求。意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，關(guān)乎旗幟、關(guān)乎道路、關(guān)乎國家政治安全，關(guān)乎地方和諧穩(wěn)定。局黨組要把意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，納入黨建工作責任制，納入領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部目標管理。
二、重點任務
（一）完善領(lǐng)導責任制，形成意識形態(tài)常態(tài)工作機制。按照屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則，局黨組領(lǐng)導班子對本單位意識形態(tài)工作負主體責任。黨組書記是第一責任人，應當旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，帶頭抓意識形態(tài)工作，帶頭管陣地、把導向、強隊伍，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。分管領(lǐng)導是直接責任人，協(xié)助黨組書記抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導工作。其他班子成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責”要求，抓好分管股室、隊、站意識形態(tài)工作，對職責范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負領(lǐng)導責任。要對思想文化領(lǐng)域的突出問題，對重大事件、重要情況、重要民情民意中的傾向性苗頭性問題，有針對性的進行引導，做出工作安排，每年至少2次專題研究意識形態(tài)工作，要及時向上級黨委報告意識形態(tài)領(lǐng)域的重大情況并提出建設(shè)性意見，切實維護意識形態(tài)安全。
（二）加強工作制度建設(shè)，提升意識形態(tài)陣地管理能力。強化對各類意識形態(tài)陣地的管理，絕不給錯誤思想、觀點和言論提供傳播渠道，切實做到可管可控。
（三）強化理論學習教育，增強意識形態(tài)教育影響力。認真制定年度學習計劃，堅持每周集中學習1次，將中央、自治區(qū)黨委和市委意識形態(tài)工作的文件和材料作為全局專題學習的重要內(nèi)容。進一步強化理論宣講培訓工作，始終堅持用中國特色社會主義理論成果武裝頭腦，用社會主義核心價值觀凝人心，進一步堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
立健全管用防并舉、方方面面齊動手的制度體制。做大做強網(wǎng)上正面思想輿論，督促完善網(wǎng)上輿情管控各項預案，切實提高重大突發(fā)事件網(wǎng)上應急防范處置能力，確保網(wǎng)上輿論平穩(wěn)健康。切實加強對網(wǎng)評員的培訓力度，牢牢掌握網(wǎng)絡意識形態(tài)主動權(quán)。
（五）開展思想輿論斗爭，提升重大問題處置能力。對否定中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，攻擊中國特色社會主義制度等錯誤的思想和言論，要敢抓敢管、敢于亮劍，及時有效地發(fā)出聲音，旗幟鮮明地表明立場、亮明態(tài)度，理直氣壯地加以批駁，有理有節(jié)的開展輿論斗爭。對堅持錯誤思想的領(lǐng)袖、網(wǎng)絡“大v”、敏感人物、“異見分子”等重點人物，要加強教育引導，做好轉(zhuǎn)化工作。要建立完善新聞發(fā)言人制度，組織開展新聞發(fā)布會。
（六）做好引導服務工作，團結(jié)凝聚社會各界力量。領(lǐng)導班子成員特別是主要負責同志要注重同新聞出版界、廣播影視界、文學藝術(shù)界、教育科技界知識分子交朋友。加強對黨外知識分子的政治引領(lǐng)和政治吸納，加強同新經(jīng)濟組織、新社會組織和新的文藝組織、文藝群體中知識分子的聯(lián)系，做好耐心細致的思想政治工作，引導他們與黨同心同德、同向同行，最大限度地把他們團結(jié)凝聚在黨的周圍。
（七）加強隊伍建設(shè)，提高意識形態(tài)工作水平。選優(yōu)配強宣傳思想工作力量，確保意識形態(tài)工作領(lǐng)導權(quán)牢牢掌握在忠于黨，忠于人民、忠于馬克思主義的人手里，確保宣傳思想文化戰(zhàn)線干部隊伍堅強有力。對敢抓敢管、敢于同錯誤傾向作斗爭的同志，應當公開支持，大膽使用，對不適合，不適應的應當及時作出調(diào)整。
三、工作要求
（一）建立意識形態(tài)工作報告制度。領(lǐng)導班子成員要把意識形態(tài)工作作為民主生活會和組織生活會述職報告的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評議。全體黨員干部要每半年向局黨組專題匯報一次意識形態(tài)工作，在發(fā)生意識形態(tài)領(lǐng)域重大問題時，要第一時間向局黨組匯報。
（二）建立健全意識形態(tài)領(lǐng)域工作考核制度。局黨組要把黨員干部落實意識形態(tài)工作責任制情況作為評價使用和獎懲的重要依據(jù)。要把落實中央、自治區(qū)黨委和市委關(guān)于意識形態(tài)工作決策部署情況，納入執(zhí)行黨的紀律尤其是政治紀律和政治規(guī)矩監(jiān)督檢查的范圍。
四、責任追究
領(lǐng)導干部有下列情形之一的應當追究責任：
1.管轄范圍內(nèi)發(fā)生由意識形態(tài)領(lǐng)域問題引發(fā)的群體性事件的；
3.部門宣傳思想文化陣地和各類載體出現(xiàn)嚴重錯誤導向的；
4.管轄范圍內(nèi)網(wǎng)絡意識形態(tài)安全出現(xiàn)嚴重問題的；
6.其他未能切實履行工作職責，造成嚴重后果的。
要負責同志和直接分管的領(lǐng)導班子成員承擔主要領(lǐng)導責任，參與決策的其他班子成員承當重要的領(lǐng)導責任。對錯誤決策提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔領(lǐng)導責任。錯誤決策由領(lǐng)導干部個人決定或者批準的，追究該領(lǐng)導干部的個人責任。對領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部進行問責，應當按照干部管理權(quán)限，由上一級黨組織依據(jù)有關(guān)規(guī)定實施。對領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部問責情況，應當報旗委組織部備案。
五、相關(guān)要求
（一）要認真貫徹落實中央、自治區(qū)和市委關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署，牢牢把握正確政治方向，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，嚴守組織紀律和宣傳紀律，堅決維護黨中央權(quán)威，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
（二）要在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導下組織落實意識形態(tài)工作責任制，建立健全牽頭抓總、理論學習、輿情研判、宣講培訓、責任約束、陣地管控、創(chuàng)新推動、隊伍提升、協(xié)同推進和督查考評等工作機制，全面提升意識形態(tài)工作科學化水平。
（三）要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位在行政管理、行業(yè)管理、社會管理中體現(xiàn)意識形態(tài)工作要求。維護意識形態(tài)安全，嚴格落實黨組統(tǒng)一領(lǐng)導、各科室齊抓共管的工作任務，形成工作合力，確保意識形態(tài)工作責任制有力有效落實。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十六
為切實加強意識形態(tài)存在問題整改工作，推動整改工作扎實有序開展并取得實效，根據(jù)《對照整改工作方案的通知》和《意識形態(tài)工作整改專班巡視整改方案及責任清單》（附件4）文件精神，結(jié)合工作實際，特制定本方案：
一、指導思想。
堅持以//為指導，牢固樹立/，堅定/，堅決//，在思想上、政治上、行動上//一致，堅持黨管宣傳，黨管意識形態(tài)工作，牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導權(quán)，按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”工作原則，著力抓好巡視組反饋問題和上半年專項督查反饋問題，全力維護我辦意識形態(tài)領(lǐng)域的絕對安全。
二、加強組織領(lǐng)導。
為有效推動整改工作扎實有序開展并取得實效，經(jīng)黨組研究，決定成立**意識形態(tài)工作整改專班。具體成員如下：**整改專班下設(shè)辦公室在xx辦，xxx同志任辦公室主任，xxx同志任辦公室副主任。
三、整改目標。
將巡視組反饋意見和工作要求落實到實處，進一步加強和改進意識形態(tài)工作，進一步提升思想建設(shè)、政治建設(shè)、作風建設(shè)和隊伍建設(shè)，確保意識形態(tài)工作與業(yè)務工作緊密結(jié)合，同安排、同落實、同檢查、同考核。
四、整改措施。
（一）在貫徹落實//精神，嚴格落實*管意識形態(tài)工作方面1.針對“傳達部署多、督查檢查少”的問題。整改措施：
一是充分利用干部職工會和“營養(yǎng)星期三·學習小講堂”學習活動平臺，加強對///的學習。二是將意識形態(tài)工作納入工作要點和機關(guān)黨建特別是政治建設(shè)的重要內(nèi)容，與業(yè)務工作同安排、同落實、同檢查、同考核。三是嚴格落實責任，強化監(jiān)督檢查、考核，凡對意識形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)問題的，實行“一票否決”與年度績效考核掛鉤并嚴肅追究責任。
整改時限：**年10月20日前，長期堅持。
2.針對“貫徹落實意識形態(tài)工作責任制存在上熱下冷、壓力傳導不夠，對意識形態(tài)工作重視不夠、重安排輕落實甚至弄虛作假”的問題。
整改措施：
一是嚴格貫徹落實意識形態(tài)工作責任制，堅守意識形態(tài)高地，堅持黨管意識形態(tài)，堅持“書記抓、抓書記”，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)和主導權(quán)。二是堅持把意識形態(tài)工作作為黨建工作的重要內(nèi)容來抓，將意識形態(tài)納入各黨支部重要議事范疇和班子述職重要內(nèi)容，定期或不定期分析意識形態(tài)形勢，推動全辦黨員干部旗幟鮮明站在意識形態(tài)第一線。
整改時限：**年10月底前，長期堅持。
3.針對“把意識形態(tài)工作納入執(zhí)紀監(jiān)監(jiān)督和干部考核內(nèi)容不到位，在一些部門班子成員的述職材料中對意識形態(tài)工作責任落實的內(nèi)容不具體”的問題。
整改措施：
一是班子成員進一步嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，管好分管領(lǐng)域意識形態(tài)工作，將意識形態(tài)工作納入黨風廉政考核內(nèi)容和在述職報告中單獨體現(xiàn)工作落實情況。二是將意識形態(tài)工作納入干部年度考核管理，對意識形態(tài)工作落實不到位的干部一律取消評優(yōu)資格。
整改時限：**年10月底前，長期堅持。
（二）在“四個意識”不強，對主流意識形態(tài)建設(shè)聚焦不夠方面針對“新聞媒體意識形態(tài)建設(shè)主力軍意識不強，主陣地作用發(fā)揮不夠，媒體管控不力，為追求經(jīng)濟效益，把有限的人力財力傾斜到多種經(jīng)營上”的問題。
整改措施：
一是始終堅持黨管宣傳、黨管媒體的原則，牢牢把握正確政治方向、輿論方向價值取向，強化政府門戶網(wǎng)站、“兩微”的建設(shè)和管理工作。二是加大正面宣傳，大力宣傳///，積極弘揚社會主義核心價值觀，傳播社會主義先進文化。三是創(chuàng)新宣傳形式，拓展傳播渠道，利用網(wǎng)站和“兩微”平臺，提升運用新媒體開展輿論應對工作能力，積極占領(lǐng)新興輿論陣地，切實提高正面宣傳的質(zhì)量和水平。
整改時限：**年10月底前，長期堅持。
（三）在政治警覺性不強，意識形態(tài)陣地管理不力方面。
險缺乏前瞻性”的問題。
整改措施:一是加強正面宣傳，充分利用網(wǎng)和“兩微”平臺積極開展正面宣傳、主題宣傳、成就宣傳，正確引導，弘揚主流思想，占領(lǐng)輿論高地。二是掌握輿情處置要領(lǐng)，科學有效處置輿情，突出做好負面輿情線上線下處置，及時主動發(fā)聲，積極發(fā)布相關(guān)信息，正確引導。
（四）在加強基層宣傳干部隊伍建設(shè)力度不夠，統(tǒng)籌指導意識形態(tài)工作不到位等方面。
1.針對“在增強政治敏銳和政治鑒別力，注意區(qū)分政治原則問題、思想認識問題、學術(shù)觀點問題，實事求是解決問題”的問題。
整改措施：
持續(xù)開展“強化政治意識·務求真抓實干”作風大整治活動，提升政治素養(yǎng)，增強明辨是非、去偽存真的本領(lǐng)和能力，準確定位定性，實事求是處理具體問題。
（五）關(guān)于對黨員干部的教育和思想引領(lǐng)不夠有力的問題整改措施：
一是著力把理論政策學習與“兩學一做”教育常態(tài)化制度化及黨員活動日相結(jié)合，定期或不定期召開黨組中心組學習和“營養(yǎng)星期三·學習小講堂”干部職工學習活動，深入組織學習踐行//、充分發(fā)揮學習教育作用。二是繼續(xù)深入開展政策理論宣講活動，充分利用每周五幫扶活動日，加強對人民群眾的宣傳教育，宣傳黨的方針政策。
整改時限：**年10月20日，長期堅持五、組織保障。
（一）加強整改落實。機關(guān)各科室要高度重視，把意識形態(tài)工作責任制問題整改落實作為一項政治任務，堅持問題導向、細化分解責任、強化事改措施、明確整改時限，把意識形態(tài)工作責任制問題整改抓緊、抓好、抓實，推動意識形態(tài)工作責任制問題整改具體化、程序化、制度化。
總結(jié)。
等臺賬做支撐。同時做好總結(jié)、迎檢工作。
（三）加強督導考核。辦公室黨組把意識形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀律，尤其是政治紀律和政治規(guī)矩的監(jiān)督檢查范圍，嚴格落實責任，強化監(jiān)督檢查、考核，凡對意識形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，實行“一票否決”和嚴肅追究責任。
總經(jīng)理責任制實施方案篇十七
責任制整體護理是“以病人為中心”，將系統(tǒng)的護理臨床業(yè)務和護理管理模式，按照護理程序的科學工作方式，由責任護士對病人的身心健康實施有計劃、系統(tǒng)的全程化、無縫隙整體護理。
1、樹立整體護理理念，滿足病人生理、心理、社會及文化各方面的需要。
2、組織學習整體護理理論知識及護理程序。
3、依據(jù)患者需求（包括病情診治康復需要，患者自身生理、心理、社會、文化等方面需求）制定個性化護理計劃。
4、按整體護理程序收集入院病人資料，進行護理評估，并認真書寫評估記錄。
5、準確評估病人的病情及生活自理度，實施分級護理，認真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護理，生活護理。為患者及時、準確了解病情與護理重點內(nèi)容提供有效幫助。
6、實施個性化的康復指導、健康教育及心理護理。
8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標本、取藥、領(lǐng)取物品、護送新住院病人等，真正體現(xiàn)將時間還給責任護士、把責任護士還給病人。
9、認真書寫護理文書。根據(jù)病人的?？萍膊√攸c、病情變化、醫(yī)囑、護理常規(guī)等，采用表格式方法書寫護理記錄。
10、每月進行病人對護理工作的滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行分析，持續(xù)不斷地改進護理工作。病人對責任護士工作滿意度不低于90%。
11、優(yōu)質(zhì)服務責任制整體護理開展病房數(shù)為100%，各病房均按優(yōu)質(zhì)服務責任制整體護理的要求和標準落實護理工作。
1、實施崗位管理，以整體護理責任護士負責制的方式落實病人的各項臨床護理工作。
2、在排班模式上，排班時以保證責任護士的資歷、工作能力、業(yè)務水平等力量配備為原則。
3、責任護士全面負責所分管病人的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等工作。
4、護理質(zhì)量評價檢查。
（1）責任護士在完成各項操作程序時進行環(huán)節(jié)評價。（2）病區(qū)護士長每日評價，檢查責任護士工作，并根據(jù)溝通信息調(diào)整工作安排。
5、定期征求病人意見，了解責任護士負責制落實情況。
6、定期組織護士培訓，提高理論及操作水平。
（三）健康教育管理制度。
健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個方面，也是醫(yī)院內(nèi)實施整體護理的重要組成部分。制定健康教育管理制度能夠保證護理人員有計劃、有組織地對病人開展健康教育活動。
1、各科根據(jù)具體情況組織實施健康教育工作。
2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料，保證健康教育的質(zhì)量。
3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協(xié)調(diào)的公休座談會1次，由科室負責人或指派專人主持。形式可以是可行動的病人或陪護人員代表參加的座談會，也可以是通過展板、手冊、講解的形式宣傳。內(nèi)容為學習有關(guān)住院事項，宣傳保健知識，征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務態(tài)度、飲食的意見等。溝通后做好記錄，對提出的意見護士長要組織科內(nèi)討論、分析，制定出改進措施，及時反饋給病人及其家屬。
4、護理部定期督促、檢查，及時反饋各病區(qū)存在的健康教育問題。
5、由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導，主要內(nèi)容如下：
（1）病區(qū)的環(huán)境，包括醫(yī)生辦公室、護士站、治療室、檢查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。
（2）陪伴、探視制度：探視時間，探視、陪伴要求。（3）安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項，消防安全及貴重物品的保管等。
（4）便民措施：提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方，協(xié)助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。
（5）告知主管醫(yī)生、責任護士、護士長。（6）標本留取法。（7）病情及健康狀況。
（8）所用的主要藥物、作用、藥物不良反應及用藥期間的注意事項。
（9）有關(guān)飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識。
（10）檢查前和手術(shù)前的準備、目的及注意事項。（11）掌握與自身疾病有關(guān)的專科功能訓練方法及技能，如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。
（12）出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。
（四）公休座談會管理制度。
1、公休座談會每月至少組織召開1次，由護士長或其指定的高年資護士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負責人參加。
2、會議的內(nèi)容應多樣化，包括醫(yī)院各項管理規(guī)章制度、健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化時病人應注意的事項等。
3、會議前應通知病人代表收集意見、建議。
4、召開會議的方法可以是集中的座談會，也可以是個別到病房進行宣教和收集意見、建議。
5、建立座談會記錄本，專人負責，將每月會議的內(nèi)容及病人意見進行登記。
6、廣泛征求病人的意見，著重收集對醫(yī)療、護理、飲食、服務態(tài)度、管理工作的意見和建議?？剖邑撠熑藨J真研究，協(xié)調(diào)解決，并制定改進措施，及時向病人反饋。
（五）首問負責制。
1、護士值班實行首問負責制，即病人或家屬詢問的首位護理人員，必須給與妥善、滿意的答復或安排。
2、所有咨詢、查詢的病人或家屬，護士都應熱情接待，微笑服務。
3、接待病人的護士要耐心解釋，并妥善處理病人，直到病人滿意。
4、如不是本科病人，應主動熱情、耐心地解決病人的問題。
5、如是入住本科的病人，妥善安置后應及時通知所管床醫(yī)生及護士。
6、不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應，有鈴比接，有難必幫。
（六）護理投訴管理制度。
1、凡在護理工作中，因為服務態(tài)度、服務質(zhì)量、自身原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護理部的意見，均為護理投訴。
2、護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者的意見，使投訴者充分表達自己的觀點。
3、接待人員認真做好解釋說服工作，耐心安撫投訴者，避免引起矛盾。
總結(jié)。
經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。
5、投訴事件經(jīng)護理部調(diào)查、核實，確實為護理人員責任的，護理部應及時給與幫助、分析，對科室及當事人給與批評教育，并與績效考核掛鉤。
6、如果投訴事件反映出的問題具有一定的普遍性和代表性，護理部應充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范，杜絕責任事件再發(fā)生。
7、護理部設(shè)立護理投訴記錄本，詳細記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。
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