報(bào)告的語言應(yīng)該簡潔明了，避免使用模棱兩可的詞語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。首先，我們應(yīng)該明確報(bào)告的目的和受眾群體，以便在寫作過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言和結(jié)構(gòu)。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，以供參考和借鑒。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家上午好！
20xx年在河?xùn)|運(yùn)輸段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的鼎力支持和配合下，按各級(jí)組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，我始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以運(yùn)輸生產(chǎn)為中心，以安全為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)運(yùn)輸組織，上下一心，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)。借此機(jī)會(huì)，我感謝一年來支持我以及我們車站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁“謝謝你們”現(xiàn)將我自己一年來的具體工作情況，給大家做一個(gè)匯報(bào)，請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁做出評(píng)議。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇二
隨著時(shí)代的發(fā)展，使用述職報(bào)告的從業(yè)人員越來越多，那么，服務(wù)行業(yè)的工作人員使用的是哪種述職報(bào)告？以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作述職報(bào)告，歡迎大家前來閱讀。
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名__人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來。
在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。
總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
20__年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的.能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時(shí)的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
通過20__年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20__年的一個(gè)計(jì)劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：
第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。
第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
時(shí)間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食。
食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。
首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。
第三、切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。
如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四、一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對(duì)食堂工作方面的所需或不足，作詳細(xì)了解，如有不周，及時(shí)作好調(diào)控。
如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足；同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第五、把住食品進(jìn)貨也非常重要。
一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第六、一年來接待了，大小用餐共計(jì)十余次。
及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
第七、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
第八、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。4月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20_年工作進(jìn)行總結(jié)：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20_年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將__萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到__份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的__銀行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在，我過去一年的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作。
作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。
在飲飲堂工作的一年時(shí)間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項(xiàng)工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。我們酒店的宴會(huì)接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會(huì)。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面，準(zhǔn)確避免遺漏和錯(cuò)誤。
二，加強(qiáng)自學(xué)。
提高專業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)，所以感覺這半年來有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調(diào)能力、問題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、一年工作的得失。
在過去的一年里，我一直能夠認(rèn)真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作?，F(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識(shí)也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作做得不夠細(xì)致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時(shí)的監(jiān)督，硬件設(shè)施的維護(hù)，衛(wèi)生檢查，這些都不到位。
四，自己的收獲。
我的理論水平不算太高，對(duì)中餐業(yè)務(wù)的知識(shí)和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結(jié)一下還是挺有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排值班工作，全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問題。
4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作則，監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6.在做好服務(wù)的同時(shí)做好思想工作，這樣才能團(tuán)結(jié)友愛朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。
7、認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
五、明年的工作計(jì)劃。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來說不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
明年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇三
自己平時(shí)嚴(yán)格要求自己，上班期間從不無故缺學(xué)生的一節(jié)課，自己家中無重大事情從不找理由請假，九年多來一直以全勤位居全體教職工之首。
總之，由于工作時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在很多問題，但我會(huì)在今后的工作中更加努力！為我校的教學(xué)工作再添新綠。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇四
回顧自己擔(dān)任中學(xué)語文一級(jí)教師職務(wù)以來九年的工作，為教書育人所付出的心血和汗水得到了黨和人民的豐厚回報(bào)。展望未來，我深深地感受到教書育人的擔(dān)子之重，但我有決心、信心努力克服工作上的困難，揚(yáng)長避短、戒驕戒躁，更加勤奮的工作，力爭把教書育人的工作做到更上一層樓。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇五
述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，以及各種誘惑，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。下面是小編收集整理的物業(yè)人員的工作個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
本屆業(yè)委會(huì)__年12月8日經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)成立，至__年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時(shí)一年半的過程，因此本屆業(yè)委會(huì)討論后決定，提前向上級(jí)申請換屆選舉。在行將屆滿前，現(xiàn)對(duì)任期兩年余的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，便于廣大業(yè)主在參與下屆業(yè)委會(huì)換屆選舉時(shí)予以參考。
本屆業(yè)委會(huì)自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，并主導(dǎo)創(chuàng)辦了《漓江之聲》小報(bào)。第一個(gè)月起就依托小報(bào)，宣傳本屆業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)思想、工作方法、處事原則。堅(jiān)持公開化與透明化，便于全體業(yè)主了解與監(jiān)督。兩年來，本屆業(yè)委會(huì)按月將工作情況向全體業(yè)主開誠布公進(jìn)行匯報(bào)，整個(gè)過程應(yīng)該可以一目了然。現(xiàn)作歸納如下：
一、本屆業(yè)委會(huì)特點(diǎn)。
1.嚴(yán)格遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條“業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)”等規(guī)定行事。
2.本屆業(yè)委會(huì)沒有“拍板權(quán)”，最終決定事務(wù)的可行性是在有依據(jù)的.基礎(chǔ)上按程序確立。
3.充分依靠與發(fā)動(dòng)全體業(yè)主，予以業(yè)主知曉權(quán)與參與權(quán)；
4.建立并保持個(gè)人對(duì)小區(qū)事務(wù)判斷的表達(dá)渠道暢通。（每月小報(bào)辟專欄回復(fù)業(yè)主反饋）。
5.本著厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，以慎重為原則，以小區(qū)確實(shí)迫切需要維修改造的問題為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格把好小區(qū)維修基金與活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出關(guān)。
6.一切討論決定均文書記錄存檔。
二、在兩個(gè)方面替全體業(yè)主承擔(dān)了義務(wù)與職責(zé)。
（1）小區(qū)的日常管理。
重點(diǎn)對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔；公共部位與設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；俗稱“四?！保黄浯诬囕v停放管理；違章問題等相關(guān)業(yè)主利益的事。
采取方法是：
1.依靠三方合作為前提，重視業(yè)主信息反饋；
2.每月一次例會(huì)；
3.每月三次巡視檢查；
4.特殊情況及時(shí)商討處理辦法。
（2）涉及迫切需要?jiǎng)佑镁S修基金維修與改造共用設(shè)施的部分。
任期內(nèi)對(duì)車輛管理系統(tǒng)、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監(jiān)控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標(biāo)志安裝、為物業(yè)保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機(jī)動(dòng)車雨棚等確立維修改造項(xiàng)目。
采用方法是：
1.對(duì)各方反饋的問題梳理，確實(shí)需要維修改造的在小報(bào)上確立為議題；
2.提供一個(gè)充分醞釀的過程，通過座談會(huì)或走訪中房等相關(guān)部門或請教專業(yè)人士；
3.走全體業(yè)主征詢或業(yè)主代表征詢程序后業(yè)委會(huì)再作確定；
4.結(jié)果均在小報(bào)上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會(huì)待成熟后落實(shí)。
三、組織開展的主要幾次征詢活動(dòng)的意義。
1.__年石材馬路改造。其實(shí)中房出資，只要求業(yè)委會(huì)出具證明同意施工方進(jìn)場。根據(jù)規(guī)則，業(yè)委會(huì)沒有哪條依據(jù)可出此證明，因此組織了第一次全體業(yè)主的征詢活動(dòng)，取得了大多數(shù)業(yè)主的同意，使小區(qū)道路改造得以實(shí)現(xiàn)。此次征詢，業(yè)主當(dāng)中存在不同見解得以充分表達(dá)，顯現(xiàn)出智慧的、專業(yè)的，方法上的思維相當(dāng)活躍，看到了業(yè)主當(dāng)中蘊(yùn)藏的才智與力量，對(duì)業(yè)委會(huì)工作啟發(fā)很大。事實(shí)證明，能讓數(shù)據(jù)說話，是幫助業(yè)委會(huì)推動(dòng)民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道閘改造。道路改造同時(shí)，小區(qū)車輛進(jìn)出系統(tǒng)問題提上日程。原道閘年久失修關(guān)系到小區(qū)安全問題。中房提出：道閘與道路同時(shí)改造，或以后業(yè)委會(huì)自己組織全體業(yè)主討論改造，成本代價(jià)不同，要求業(yè)委會(huì)速作決定，以免延誤道路鋪設(shè)。這是一項(xiàng)技術(shù)系數(shù)很高、專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對(duì)本屆業(yè)委會(huì)是個(gè)難題。于是向不少業(yè)主上門討教，向相關(guān)部門咨詢，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報(bào)價(jià)，組織了第二次全體業(yè)主的征詢。同時(shí)組織業(yè)主參加由廠家用幻燈片形式介紹產(chǎn)品的講座，并開展面對(duì)面討論；還組織業(yè)主去不同廠家實(shí)地考察，與廠長交換意見。本屆業(yè)委會(huì)本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業(yè)主的參于與支持，以專業(yè)知識(shí)，使費(fèi)用比最初報(bào)價(jià)得以合理精簡與節(jié)約，才使道閘改造得到實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明大多數(shù)業(yè)主的判斷與社會(huì)住宅小區(qū)安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業(yè)委會(huì)體現(xiàn)“組織與協(xié)調(diào)”的功能，讓業(yè)主自主決定小區(qū)事務(wù)的實(shí)踐，對(duì)今后凡決定涉及全體業(yè)主利益的事項(xiàng)，尊重每個(gè)業(yè)主應(yīng)有的行事權(quán)力，保障決定動(dòng)用維修基金過程的透明度是一個(gè)參照。
3.全體業(yè)主重新（進(jìn)戶同時(shí)落實(shí)）書面確定自己表決權(quán)的方式，保障每戶表決權(quán)的落實(shí)。
希望每位業(yè)主意識(shí)到，維護(hù)與管理好小區(qū)不僅僅可以使樓盤升值；更需要維護(hù)好鄰里的情誼，它的重要價(jià)值，是使每位業(yè)主的居住品質(zhì)升值，從而共同的利益才能得到有效維護(hù)。因此，希望全體業(yè)主在漓江這艘航船上要“風(fēng)雨同舟”，不要“風(fēng)雨同擠”。要走合作共贏的道路才是漓江小區(qū)的正確選擇。
大家好！我是本小區(qū)__號(hào)樓__門__的業(yè)主名叫李月。我懷著懇切的心情，面對(duì)大家，進(jìn)行進(jìn)入業(yè)委會(huì)之前的述職報(bào)告，使之每位業(yè)主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使廣大業(yè)主視野清楚不致誤選，是污濁，自然被沖刷，是好鋼自然被用在刀刃上。我深信廣大業(yè)主眼睛雪亮的。
目前在面臨前屆業(yè)委會(huì)出現(xiàn)困境的局面情況下，每一個(gè)有愛心，有責(zé)任心的業(yè)主，都為止之焦慮，業(yè)委會(huì)一旦不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主將蒙受巨大損失，誰之過？誰之痛？這是關(guān)于業(yè)主權(quán)利的維護(hù)，群體利益的所在，小區(qū)能否安寧穩(wěn)定，和諧的關(guān)鍵時(shí)刻，我身為小區(qū)的業(yè)主一員，不能視而不見，聽而不聞，坐視而不管，任共隨被逐流，因而只有挺身而出，才為人正直之舉，放棄疑慮非議，斗膽參與業(yè)委會(huì)工作，我的心態(tài)一不是為了當(dāng)什么所謂官，二不是為了什么即得利益，貪圖什么，前半生官場里滾出來，苦、辣、酸、甜均之嘗試。功名利祿，對(duì)我來說已是淡之又淡了，一生“兩袖清風(fēng)”是我的座右銘，陳毅同志的詩句，“伸手必被捉”，是我的警鐘長鳴，今后依然僅遵之，最主要是為了小區(qū)業(yè)主權(quán)益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂家園，為了做些有益于業(yè)主切身利益的事情，為了積德行善之目的。
一、行動(dòng)準(zhǔn)則。
心系業(yè)主。誠實(shí)守信?？思悍罟４蠊珶o私。清正廉潔。不貪不占。多做益事，團(tuán)結(jié)不同觀念的業(yè)主，虛心聽取業(yè)主的呼聲，與廣大業(yè)主一起共創(chuàng)和諧安定家園而努力奮斗！
二、任期內(nèi)目標(biāo)。
1、與全體業(yè)委會(huì)成員，一起共同致力于扭轉(zhuǎn)小區(qū)停車位治安混亂的局面，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)保安自治，以業(yè)主自行管理小區(qū)的新格局，培訓(xùn)一支有責(zé)任心的自治保安隊(duì)伍，解決部分業(yè)主就業(yè)難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。
2、改善小區(qū)生存環(huán)境，與物業(yè)等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為了下一代建立兒童樂園區(qū)，老年休閑區(qū)，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區(qū)。
3、合理合法透明運(yùn)用業(yè)委會(huì)資金，不侵占不外流真正用在廣大業(yè)主的真正需求上，改變目前經(jīng)費(fèi)運(yùn)用混亂現(xiàn)狀。
4、組建各種觀點(diǎn)的資深元老顧問組，智囊團(tuán)，參與業(yè)委會(huì)工作形成合力，保證業(yè)委會(huì)主旨不偏差。
5、待條件具備，在業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)，樓門樓長設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)化機(jī)制形成，上情下達(dá)，下情反饋的信息通道。
7、堅(jiān)決執(zhí)行業(yè)委會(huì)及全體業(yè)主的決議。
三、我的期望。
1、請全體業(yè)主能真誠給我一點(diǎn)理解，聽其言觀其行。
2、請全體業(yè)主能實(shí)心實(shí)意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。
3、請全體業(yè)主做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我就有了精神支柱，最后希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機(jī)勃勃。
銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立于20__年九月十五日。業(yè)主委員會(huì)成立后，在興東開發(fā)公司、北安社區(qū)、銀河物業(yè)公司等單位的協(xié)同配合下，開展了所屬于業(yè)主委員會(huì)的工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年度的工作情況匯報(bào)如下：
一、為了把小區(qū)的業(yè)主工作做到實(shí)處，真正的解決業(yè)主的切身利益，解決好業(yè)主與物業(yè)的互相矛盾，及時(shí)反映業(yè)主需求，業(yè)主委員會(huì)每季度召開一次業(yè)主委員會(huì)，委員們合議會(huì)、研究布置委員們的工作。
二、本小區(qū)的18號(hào)樓至21號(hào)樓，由于費(fèi)收費(fèi)率過低，物業(yè)公司對(duì)其實(shí)施暫停服務(wù)，造成垃圾無人清運(yùn)。特別是夏季，環(huán)境衛(wèi)生非常惡劣，群眾反映很大。對(duì)此情況，業(yè)主委員會(huì)組織協(xié)調(diào)市物業(yè)辦、北安社區(qū)、興東開發(fā)公司及銀河物業(yè)公司，共同將小區(qū)垃圾清除，改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，受到業(yè)主的滿意與贊譽(yù)。
三、由于18號(hào)樓至21號(hào)樓的物業(yè)歸屬研究反映強(qiáng)烈，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司及上述四棟樓的業(yè)主代表，召開了三次座談會(huì)，以求事情圓滿解決。由于種種原因，至今沒有得到解決。
四、銀河花園小區(qū)自入住以來，供熱始終不太好，業(yè)主反映強(qiáng)烈。要求市供熱公司統(tǒng)一供熱。業(yè)主委員會(huì)受興東房地產(chǎn)公司委托，對(duì)本小區(qū)200多戶業(yè)主反映的情況進(jìn)行調(diào)查，將匯總情況如實(shí)匯報(bào)給興東開發(fā)公司。
五、接待業(yè)主投訴的供熱問題、室內(nèi)墻體長毛、玻璃透氣問題，及時(shí)向物業(yè)公司反映，均得到及時(shí)解決，業(yè)主比較滿意。
六、18號(hào)至21號(hào)樓雨水管由于冬季結(jié)冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業(yè)主委員會(huì)及時(shí)與興東開發(fā)公司聯(lián)系，重新更換新的管至于圓滿解決。業(yè)主反映11號(hào)樓后墻無散水護(hù)坡，使一樓住戶室內(nèi)反潮。在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的共同努力下，問題得到解決，業(yè)主相當(dāng)滿意。
七、為了活躍小區(qū)的文化娛樂生活，在“七一”黨的生日，中秋節(jié)，國慶節(jié)，組織舉辦了三場文藝演出聯(lián)歡會(huì)，提高了小區(qū)品味，受到業(yè)主好評(píng)。
八、對(duì)于業(yè)主最敏感、最關(guān)心的供熱問題，業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主代表三次到有關(guān)單位反映情況，共同協(xié)商解決辦法，現(xiàn)供熱問題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。
__業(yè)主委員會(huì)自__年5月成立以來，作為小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將業(yè)委會(huì)工作匯報(bào)如下：
一、克服各種困難依法成立業(yè)主委員會(huì)。
為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，監(jiān)督物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，__年在房管部門、社區(qū)的指導(dǎo)下，經(jīng)過籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開了業(yè)主代表大會(huì)，業(yè)主代表投票產(chǎn)生了業(yè)委會(huì)及5名成員，并報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審核備案。
二、根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。
由于本小區(qū)物業(yè)隸屬于開發(fā)商，因?yàn)樗幍牡匚缓屠骊P(guān)系，不能充分維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)也存在各種問題，業(yè)主意見很大。這樣的情況下，業(yè)委會(huì)努力與開發(fā)商及物業(yè)企業(yè)交涉，要求對(duì)存在問題進(jìn)行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：
1.成功辦理房產(chǎn)證。為維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，消除產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)委會(huì)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部分業(yè)主經(jīng)過3年努力，把房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次，引起了一定程度的重視，加快了房產(chǎn)證的辦理進(jìn)程，并最終于__年成功辦理房產(chǎn)證。
2.討回業(yè)委會(huì)辦公室、活動(dòng)室和車庫。經(jīng)業(yè)委會(huì)，特別是馬主任多次與開發(fā)商據(jù)理力爭，終于于__年討回了原本屬于全體業(yè)主的辦公室、活動(dòng)室和車庫各1間，極大地解決了業(yè)委會(huì)辦公和活動(dòng)場地問題。
3.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。幾年來，業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)和督促物業(yè)企業(yè)做好小區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化以及暖氣管道的維護(hù)改造，確保了小區(qū)的安全、整潔和管理有序。但由于物業(yè)企業(yè)并不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區(qū)劃分車位這個(gè)改變小區(qū)規(guī)劃的事情沒有通過業(yè)主代表大會(huì)的授權(quán)，車位改造占用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經(jīng)業(yè)委會(huì)交涉也不起作用，存在自己的小區(qū)自己說了不算的現(xiàn)象。
三、存在問題和下一步工作打算。
1.厘清與物業(yè)企業(yè)關(guān)系。目前我小區(qū)物業(yè)企業(yè)仍然屬于開發(fā)商朱老板，但是朱老板早已離開酒泉，不再從事房產(chǎn)事業(yè)。但是我小區(qū)物業(yè)收錢花錢卻是朱老板說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業(yè)企業(yè)，理清權(quán)利義務(wù)。另外，利用我小區(qū)公共場地和道路劃出的停車位的收費(fèi)，屬于全體業(yè)主，建議這次業(yè)主代表大會(huì)商議停車費(fèi)的處置辦法。
2.公共維修基金的使用管理。我小區(qū)有公共維修基金30余萬，這是屬于我們業(yè)主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設(shè)施維護(hù)。建議本次業(yè)主代表大會(huì)討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產(chǎn)生收益。
3.規(guī)范業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)工作規(guī)程。為使業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，更好地維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，建議制定相關(guān)議事規(guī)則，定期召開業(yè)委會(huì)會(huì)議和業(yè)主代表大會(huì)，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主代表大會(huì)決策小區(qū)重大事項(xiàng)、業(yè)委會(huì)具體執(zhí)行的作用。
業(yè)委會(huì)自__年初成立以來，督促物業(yè)做了大量改進(jìn)，在公共區(qū)域管理方面解決了過去業(yè)主長期關(guān)注而又不能解決的很多問題。__年，業(yè)委會(huì)促成建立了很多長效性的工作機(jī)制，完成了幾大重點(diǎn)難點(diǎn)工作，向全體業(yè)主報(bào)告如下：
一、長效性工作機(jī)制建立情況。
1、建立了業(yè)委會(huì)與物業(yè)的定期會(huì)商機(jī)制，定期將業(yè)主普遍關(guān)心且涉及物業(yè)管理的問題向物業(yè)集中反饋，促成物業(yè)研究解決。
2、促成物業(yè)在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業(yè)各主管都進(jìn)駐群中，便于業(yè)主直接在群上反映問題、便于物業(yè)直接反饋。
3、推動(dòng)物業(yè)提前公布工作計(jì)劃（電梯保養(yǎng)、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業(yè)主監(jiān)督。
4、推動(dòng)物業(yè)建立了電梯故障登記考核機(jī)制、故障處理結(jié)果公布機(jī)制。
5、收回了公共收益歸業(yè)主共有。與物業(yè)協(xié)商明確了利用小區(qū)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的收入，除提取小部分（廣告費(fèi)提取30%、摩托電動(dòng)自行車停車費(fèi)提取35%）作為管理成本給物業(yè)之外，大部分歸全體業(yè)主共有、撥付到業(yè)委會(huì)對(duì)公帳戶按小區(qū)議事規(guī)則的規(guī)定使用。
6、建立了收支情況定期公布機(jī)制。業(yè)委會(huì)每季度詳細(xì)、完整、真實(shí)地向全體業(yè)主公布公共收入的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
7、建立了業(yè)委會(huì)業(yè)主群、業(yè)委會(huì)微信公眾號(hào)，作為業(yè)委會(huì)了解業(yè)主心聲的、發(fā)布工作消息的主渠道。
8、建立了業(yè)委會(huì)系列工作制度。從有關(guān)法律法規(guī)摘錄梳理出《業(yè)主大會(huì)職責(zé)》《業(yè)主委員會(huì)職責(zé)》《業(yè)委會(huì)主任職責(zé)》《對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的共同規(guī)定》并公布；研究制定了《業(yè)委會(huì)會(huì)議基本紀(jì)律》《業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)委員職責(zé)》《業(yè)委會(huì)自律宣言》《業(yè)委會(huì)業(yè)主群建群宣言》《業(yè)委會(huì)業(yè)主群群規(guī)》等一系列基礎(chǔ)性工作制度并公布。
二、重點(diǎn)難點(diǎn)工作完成情況。
1、推動(dòng)外墻滲水維修。開展了外墻滲水登記，召開了多次會(huì)議，借助各方力量推動(dòng)了開發(fā)商對(duì)外墻滲水問題進(jìn)行排查和維修。
2、督促物業(yè)加強(qiáng)小區(qū)安全管理，推動(dòng)物業(yè)采取了增加閉門器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設(shè)減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全。
3、對(duì)小區(qū)供水水池清洗情況和水質(zhì)檢測情況進(jìn)行了監(jiān)督，并向全體業(yè)主公布。
4、深入排查了2棟電梯臺(tái)風(fēng)天易發(fā)故障的原因，采取了有效措施解決、再也沒有因臺(tái)風(fēng)而發(fā)生故障，有關(guān)措施還推廣應(yīng)用到其它棟的電梯。
5、推動(dòng)排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴(yán)重漏水的問題。
6、推動(dòng)物業(yè)先后兩次集中排查修復(fù)公共區(qū)域墻面瓷磚松脫問題。
7、推動(dòng)設(shè)立了小區(qū)乒乓球室。
8、向開發(fā)商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費(fèi)。
9、推動(dòng)改造了全部電梯通風(fēng)口，解決了夏天電梯悶熱問題。
10、推動(dòng)開通了bc區(qū)中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題。
11、推動(dòng)噴水池修復(fù)。推動(dòng)采取工程措施修復(fù)了小區(qū)主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區(qū)內(nèi)的噴水池。
12、對(duì)別墅雨季水淹原因進(jìn)行了排查，要求物業(yè)做相應(yīng)改進(jìn)和應(yīng)急措施，并對(duì)別墅水淹原因做了分析報(bào)告。
13、與物業(yè)協(xié)調(diào)，從__年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費(fèi)（別墅車位都在各家戶內(nèi)）。
三、__年正在推進(jìn)中的主要工作。
1、繼續(xù)推進(jìn)5棟地下停車場出入口開放。經(jīng)過持續(xù)努力，目前已經(jīng)開始施工，爭取盡早開放，解決停車場出入口擁堵問題。
2、繼續(xù)推進(jìn)開放原中信之家門口植草磚的規(guī)劃停車位。通過反復(fù)溝通、與有關(guān)部門確認(rèn)、復(fù)查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，有望春節(jié)后開放。
3、繼續(xù)推動(dòng)小區(qū)門口大噴泉修復(fù)。經(jīng)反復(fù)核查，確認(rèn)了整個(gè)大噴泉因漏水十分嚴(yán)重、修復(fù)費(fèi)用巨大無法整體修復(fù)。目前已與物業(yè)溝通只針對(duì)四匹馬車的圓形主噴泉進(jìn)行修復(fù)，物業(yè)正在制定工程方案報(bào)批，爭取在__年修復(fù)，恢復(fù)小區(qū)美麗景觀。
4、吸取多地電動(dòng)自行車充電起火爆炸的事故教訓(xùn)，推動(dòng)增設(shè)電動(dòng)自行車智能充電樁，提高充電安全性。
5、建立對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查考核機(jī)制，將業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果與物業(yè)服務(wù)酬金掛鉤，促進(jìn)物業(yè)重視提升服務(wù)質(zhì)量。
6、督促物業(yè)加強(qiáng)私貼亂設(shè)廣告的管理和加強(qiáng)小區(qū)養(yǎng)犬的管理。
7、籌備召開第二次業(yè)主大會(huì)，由全體業(yè)主對(duì)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同、改變公共收益用途抵交公攤電費(fèi)、增加業(yè)委會(huì)候補(bǔ)委員等需要業(yè)主大會(huì)表決的事項(xiàng)進(jìn)行投票表決。
以上工作的完成，是業(yè)委會(huì)凝聚集體智慧、發(fā)揮集體力量而來的，是委員們利用個(gè)人時(shí)間“跑斷腿、磨破嘴”反復(fù)努力而來的，是眾多熱心業(yè)主積極參與支持而來的。
小區(qū)的公共事務(wù)需要全體業(yè)主的關(guān)心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業(yè)主共同參與到小區(qū)的公共事務(wù)中來，共同把中信新城b區(qū)建設(shè)成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區(qū)！
__年所做的其它工作，廣大業(yè)主可關(guān)注“中信新城b區(qū)業(yè)委會(huì)”微信公眾號(hào)，通過“查看歷史消息”了解。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇六
工作過程中，嚴(yán)格按照李xx段長在年初職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議上的具體要求和安排，立足本職，恪盡職守，圓滿的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、教育職工迅速轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，摒棄過去那種單一指揮、條塊管理、各自為陣的舊機(jī)制。使各專業(yè)單位間通力合作，主動(dòng)積極的配合工作。從大局出發(fā)，牢固樹立“大河?xùn)|、大運(yùn)輸、大家庭”的新觀念。
2、加強(qiáng)班組建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高職工的工作質(zhì)量。從開展的“四查”、“春季設(shè)備大檢查”“百日安全生產(chǎn)無事故”等活動(dòng)中，有針對(duì)性地查找切實(shí)存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行了整改，同時(shí)教育職工牢固樹立“違章就是事故，安全才能幸?！钡陌踩砟睢?jiān)定一個(gè)安全信念即：“消滅慣性違章”，緊急四個(gè)安全意識(shí)即：“大河?xùn)|、大安全意識(shí)；人身安全高于一切的意識(shí)；正線暢通意識(shí)；安全關(guān)鍵卡控意識(shí)?！?/p>
不斷提高職工遵章守紀(jì)自覺性，杜絕搞形式、走過場，力求實(shí)效，整改問題要徹底、干凈，避免反彈現(xiàn)象，促使安全運(yùn)輸生產(chǎn)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。確保了人身安全和行車安全。
3、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，高度重視安全生產(chǎn)。利用交班會(huì)和休班時(shí)間組織職工再學(xué)習(xí)，不斷提高各自自身的業(yè)務(wù)水平和操作技能。
4、做好施工期間的安全工作：由車站帶頭組織各專業(yè)單位在施工前，加強(qiáng)了與施工單位的聯(lián)系，及時(shí)召開了施工預(yù)備會(huì)，對(duì)施工期間內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的防范措施并及時(shí)簽訂了施工安全協(xié)議，利用平時(shí)的時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)，保證了施工期間的各項(xiàng)工作的安全。
5、認(rèn)真抓好站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊(duì)的各項(xiàng)工作，根據(jù)段的要求我站及時(shí)成立了站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊(duì)，結(jié)合鐵路公安人員針對(duì)站區(qū)內(nèi)偷煤等問題進(jìn)行了解決，確保了站區(qū)內(nèi)的行車安全。
6、努力構(gòu)建文明站區(qū)、牢固樹立窗口形象：按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近期要求，狠抓車站的文明建設(shè)，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，教育職工不斷提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己。為把我站區(qū)打造成為一張對(duì)外宣傳的精美名片而努力。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇七
1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
1、部門根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。
3、第三季度：共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度：共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對(duì)營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
每天對(duì)營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。
1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20％。（詳見：歷年工程材料采購清單對(duì)比）。
2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。（詳見地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比）。
3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。（詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比）。
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。
1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：
（1）需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任。
（2）創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則。
（3）建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇八
根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)人社局和區(qū)公務(wù)員局《關(guān)于做好20xx年公務(wù)員工作人員年度考核工作的通知》（xxx20xxxxx號(hào)文件）和精神，xxx黨組高度重視，精心組織，嚴(yán)格按照考核范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、原則、等次等程序，安排布置年度考核工作。通過考核，達(dá)到了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、表彰先進(jìn)的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)，現(xiàn)將年度考核工作總結(jié)如下：
這次考核是xxx較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備、組織實(shí)施、成績統(tǒng)計(jì)到等次評(píng)定等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、公平施考、嚴(yán)肅統(tǒng)計(jì)、公正評(píng)價(jià)，既營造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實(shí)成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，xxx機(jī)關(guān)公務(wù)員xxx名，所屬事業(yè)單位工作人員共有xxx人，全部參加考核。通過民主測評(píng)，考核共評(píng)出公務(wù)員優(yōu)秀xxx名，稱職xxx名，事業(yè)人員xxx名優(yōu)秀，合格xxx名。
1、高度重視，精心組織，突出考核工作的嚴(yán)肅性。為了準(zhǔn)確評(píng)價(jià)xxx全體工作人員的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，提高素質(zhì)，xxx黨組對(duì)這次考核工作十分重視，把年度考核工作納入重要議事日程，成立了以黨組書記任組長，黨組成員為組員的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了專題會(huì)議，研究部署年度考核工作，制定年度考核實(shí)施方案，召開年度考核工作動(dòng)員會(huì)議。隨時(shí)聽取考核工作進(jìn)展情況匯報(bào)，對(duì)考核工作中存在困難和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)給予指導(dǎo)，確?？己斯ぷ饔蓄I(lǐng)導(dǎo)、有組織、有步驟，順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核，提升考核成績的真實(shí)性。為做好xxx機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作，不斷提高考核的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。年度考核中，我們嚴(yán)格考核內(nèi)容、等次、標(biāo)準(zhǔn)、原則、程序，我們在注重平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合的基礎(chǔ)上，更重視領(lǐng)導(dǎo)干部與普通群眾的結(jié)合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領(lǐng)導(dǎo)、讓群眾正確評(píng)價(jià)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志，公正考評(píng)每一名工作人員，使每一個(gè)人都能考出真實(shí)有效的成績，我們采取“統(tǒng)一組織”的考核方式?？己饲昂?，我們邀請了街道和社區(qū)服務(wù)對(duì)象參加測評(píng)會(huì)議，達(dá)到一定參評(píng)比例，確保了考核成績的真實(shí)性。
3、測評(píng)公開，堅(jiān)持原則，確?？己顺煽兊目茖W(xué)性。xxx年終考核工作全面貫徹“公開、公平、公正”的原則，全面、客觀、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)每一個(gè)同志。每個(gè)人認(rèn)真撰寫述職報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)和科長嚴(yán)把述職質(zhì)量關(guān)，全體機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在干部大會(huì)上述職，實(shí)事求是地講工作、談體會(huì)。整個(gè)測評(píng)過程堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，采取民主測評(píng)，按照德、能、勤、績、廉五個(gè)部分評(píng)分，堅(jiān)決杜絕過分偏激的評(píng)分。
結(jié)果統(tǒng)計(jì)在干部和群眾的監(jiān)督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示，確保了考核公平、公正、公開。
4、表彰先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。在年度考核述職、科室所總結(jié)的基礎(chǔ)上，xxx召開全體人員大會(huì)，全面總結(jié)全年工作，對(duì)獲得優(yōu)秀等次的同志進(jìn)行了表揚(yáng)。xxx黨組要求科室所在此基礎(chǔ)上，抓緊研究20xx年工作，力爭新的一年取得更好的成績。
下一年度要認(rèn)真制定制定20xx年平時(shí)考核工作計(jì)劃和平時(shí)考核實(shí)施方案，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，加強(qiáng)考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實(shí)際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實(shí)說話，拿出準(zhǔn)確反映干部工作情況的考核成績，為年度考核提供依據(jù)。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇九
如下：
1、20**年2月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)新的任務(wù)司機(jī)，在開車的時(shí)候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護(hù)好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細(xì)心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動(dòng)轉(zhuǎn)向燈，儀盤表，做到安全出行。
2、積極配合各區(qū)片維修，做到時(shí)報(bào)時(shí)候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時(shí)和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識(shí)和故障排除方法。
3、電梯的運(yùn)行和維護(hù)，在電梯出現(xiàn)故障的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護(hù)人員學(xué)電梯維修技術(shù)，確保電梯正常運(yùn)行。
4、對(duì)發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)，保證發(fā)電機(jī)的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。
5、對(duì)地?zé)峋┡到y(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，檢查維護(hù)控制盤、線路、開關(guān)、確保供暖期間不出故障。
在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高技能爭取為公司多做貢獻(xiàn)，愿公司的明天更輝煌燦爛。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:。
大家好!
在過去的20__-20__年里，我堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高技能水平，遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。我的述職報(bào)告如下:。
一、強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。
至四分公司事業(yè)一部工作已將近8年時(shí)間，在這幾年中我通過多學(xué)習(xí)、多請教、多動(dòng)腦，以及踏實(shí)勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從起初的各方面工作較生疏到現(xiàn)在對(duì)工程施工較為熟悉，得到了各方面的肯定、好評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，同事的幫助下，我的技術(shù)和能力取得了的小小進(jìn)步。在今后的工作中我會(huì)揚(yáng)長避短，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不怕苦不怕累，鉆研技能，即使遇到了挫折，也不灰心喪氣，喪失斗志;工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)，敢于承擔(dān)，汲取教訓(xùn)，改過自新。四分公司事業(yè)一部的主要工作是負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的安裝與調(diào)測。在工程施工的過程中，事先做好準(zhǔn)備工作，與客戶及時(shí)溝通。在團(tuán)體工作中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，合理安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)完善技能，學(xué)習(xí)與硬件有關(guān)的通信知識(shí)，爭取利用所學(xué)知識(shí)為事業(yè)一部的項(xiàng)目開發(fā)貢獻(xiàn)力量。本人能以工作為重，在各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合。
二、專業(yè)實(shí)踐歷練了我對(duì)事業(yè)的忠誠。
通過幾年的工作實(shí)踐，我積累了一定的專業(yè)優(yōu)勢，歷練了我對(duì)事業(yè)的忠誠。一方面在自學(xué)中提升了自己的專業(yè)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在事業(yè)一部工作期間，還參加了我部組織的施工技能培訓(xùn)班、中興公司和華為公司組織的相關(guān)通訊知識(shí)講座學(xué)習(xí)等。平時(shí)注重收集業(yè)務(wù)資料，從報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)的資料，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，在工作中不斷地摸索、創(chuàng)新，積累工作經(jīng)驗(yàn)。另一方面，積極參加由工會(huì)組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，活動(dòng)期間也得到了各方面的肯定、好評(píng)，并且在__-__年度工會(huì)工作只中發(fā)揮了積極作用，被評(píng)為工會(huì)活動(dòng)積極分子。
三、工作崗位健全了我的品格，提高了我的宏觀駕馭能力和組織推動(dòng)能力。
在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的工程施工人員，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。做事必須先學(xué)會(huì)做人。參加工作后，我時(shí)常告誡自己:對(duì)做人要忠誠、做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。并把忠于、勤于自己的事業(yè)化作不懈追求的實(shí)際行動(dòng)。通過幾年的磨練，我真切的感受到工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳坐得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。由于對(duì)通信工程有著濃厚的興趣和熱情，積極努力完善理論水平和組織、管理、協(xié)調(diào)能力，讓各項(xiàng)能力充分提高。
回顧一年來的工作，雖然我取得了一點(diǎn)成績，但捫心自問，我也存在一些不足之處。
一是工作的預(yù)見性還不夠。
二是創(chuàng)新能力不是很強(qiáng)。
三是在加強(qiáng)聯(lián)系方面還做得比較欠缺。總以為自己作為一個(gè)技術(shù)員，在工作職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)力爭做到不越權(quán)、不越位，只想干好領(lǐng)導(dǎo)交給的事項(xiàng)便夠了。這些，雖然不是什么原則性問題，但也是想干事、干好事的一大忌諱，都有待于自己在今后的工作中加以克服、解決。
以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評(píng)議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇十一
本人自參加工作以來，積極上進(jìn)，立場堅(jiān)定。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)改革開放和黨的教育教學(xué)方針，自覺遵守國家的各項(xiàng)政策法令，忠誠黨和人民的教育事業(yè)，注意加強(qiáng)師德修養(yǎng)，事事處處為人師表、率先垂范。做學(xué)生的表率，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，樂于為山區(qū)教育事業(yè)做出自己無私的奉獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇十二
20xx年元月份我來到xx項(xiàng)目部從事質(zhì)安部主任工作以來，在業(yè)主、監(jiān)理、公司及項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，履行自己的安全生產(chǎn)職責(zé)。一年來，在分局質(zhì)安部及業(yè)主、監(jiān)理的指導(dǎo)下、在項(xiàng)目部班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力支持下，在大家的幫助下，我履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)部室全員，積極圍繞質(zhì)量安全責(zé)任目標(biāo)開展工作，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
作為一名基層的質(zhì)量安全管理人員，我深知，必須要有堅(jiān)定的政治立場，飽滿的工作熱情、事業(yè)心和責(zé)任感。在平時(shí)工作中，我始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在政治思想上始終與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，保持清醒的頭腦，虛心接受監(jiān)督，廉潔自律，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，警示告誡自己的行為，做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。在工作中自我加壓，認(rèn)真分析、解決工作中存在的問題和不足，牢固樹立自己愛崗敬業(yè)工作作風(fēng)。
（一）認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任。
落實(shí)安全責(zé)任是做好安全工作的關(guān)鍵所在。xx年本項(xiàng)目具有施工難度大、任務(wù)重、施工場地狹窄、地質(zhì)條件復(fù)雜等諸多困難，我與項(xiàng)目部共同努力，精心組織，協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)了零死亡事故，零傷亡事故，零火災(zāi)、機(jī)械設(shè)備、交通事故，零環(huán)境污染事故，零職業(yè)病，零中毒事故，圓滿的完成了xx年年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)。
（二）組織開展活動(dòng)。
我認(rèn)真貫徹公司、分局及業(yè)主各項(xiàng)文件要求，組織項(xiàng)目部大力開展“百日安全”、“安規(guī)月”、“安全生產(chǎn)月”、“安全大反思、大討論”、“枯期安全季”等活動(dòng)，項(xiàng)目部在今年開展的“百日安全”活動(dòng)中被業(yè)主評(píng)選為“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，在年度考評(píng)中安全環(huán)保部被評(píng)為“先進(jìn)集體”，我個(gè)人也在“百日安全”、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中及二季度、三季度、年度考評(píng)中被評(píng)選為“先進(jìn)個(gè)人”。
（三）抓好安全教育。
身為安全環(huán)保部主任，在認(rèn)真執(zhí)行安全管理規(guī)章制度的同時(shí)，也充分認(rèn)識(shí)到安全教育工作的重要性。不但按照項(xiàng)目部安全培訓(xùn)計(jì)劃定期開展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，我還在日常安全巡視過程中對(duì)現(xiàn)場施工人員進(jìn)行安全知識(shí)灌輸、通過參加作業(yè)班組“班前5分鐘”活動(dòng)開展安全知識(shí)教育、利用休息時(shí)間在施工人員宿舍通過交談的方式對(duì)施工人員進(jìn)行安全意思教育，在今年共計(jì)組織入場安全教育18場次，培訓(xùn)人員397人/次，安全學(xué)習(xí)會(huì)議12場次，參加人員267人/次，各項(xiàng)專項(xiàng)安全技術(shù)培訓(xùn)14次，參加人數(shù)162人/次。
（四）認(rèn)真落實(shí)安全檢查制度。
在工作中，我具有高度安全生產(chǎn)責(zé)任心，堅(jiān)持每日對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，根據(jù)工地實(shí)際情況定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即督促整改，深入施工一線，對(duì)現(xiàn)場施工安全細(xì)節(jié)進(jìn)行隱患排查、整改。今年共組織綜合性安全檢查18次，專項(xiàng)檢查36次，堅(jiān)持每日進(jìn)行安全巡視，在各項(xiàng)檢查、巡查中共計(jì)發(fā)現(xiàn)安全隱患192條，下發(fā)整改通知48份，整改完成189條，3條因工作完成而不需整改，整改回執(zhí)47份。通過項(xiàng)目部全體人員的共同努力本標(biāo)段順利完成年度安全責(zé)任目標(biāo)，未發(fā)生因工作失職造成的人員傷亡事故、其它責(zé)任事故或質(zhì)量缺陷。
過去的一年，雖然我本人較好地履行了職責(zé)，但我深感還存在差距和不足，還有不少的問題亟待解決，需要在今后的工作中努力克服和改進(jìn)：一是不能將自己的意思很好的傳達(dá)給他人，溝通方式有待改進(jìn)。二是工作方面考核不夠，制度執(zhí)行方面還不夠嚴(yán)格，在以后的工作中我將會(huì)注重實(shí)現(xiàn)制度管人，促使自己的工作水平有更大的提高。三是性格急躁，說話時(shí)不能很好的控制自己的情緒。在以后工作中我會(huì)努力克服心浮氣躁、發(fā)揚(yáng)長處，改進(jìn)不足，爭取更大的成績。
以上是我xx年述職情況，誠懇接受大家監(jiān)督、檢查和評(píng)議。謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇十三
**x西苑是**x花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到20**年春節(jié)前能有300戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的工作，已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)iso9000·2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的`。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì)有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí)；管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。
作為**西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正。
服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人述職報(bào)告篇十四
為了更快的提高自己教育教學(xué)工作的能力水平，以適應(yīng)于當(dāng)前教育形式飛速發(fā)展的要求，自己不滿足于現(xiàn)狀，堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，掌握先進(jìn)的教育教學(xué)方法。多次參加了上級(jí)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和校際之間的教學(xué)交流活動(dòng)。自己還積極參加各級(jí)各類的繼續(xù)教育，如“專業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保護(hù)”等的培訓(xùn)，以不斷的充實(shí)自己的知識(shí)。
在積極參加各項(xiàng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還以勇于開拓、大膽進(jìn)取的精神，積極潛心鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)。長期訂閱和購買了《寧夏教育》、《中學(xué)語文教學(xué)參考》等有關(guān)教育教學(xué)的報(bào)刊書籍，了解所教學(xué)科的教育教學(xué)的最新動(dòng)態(tài)和科研信息，精心研讀《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
多年來，自己積極投入到學(xué)校語文學(xué)科組組織的教學(xué)研究活動(dòng)中，苦練扎實(shí)的基本功，在學(xué)校舉行的全體教師基本功大賽（含粉筆字、鋼筆字）和教學(xué)技能大賽中獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。主動(dòng)、積極地承擔(dān)學(xué)校及縣教研室組織的語文科公開課、示范觀摩課，教改示范觀摩課，并受到同事、領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，撰寫的論文“淺議山區(qū)女童教育”在新課程學(xué)習(xí)雜志社論文評(píng)選活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)。還于20xx年和20xx年分別取得了?？莆膽{和本科文憑。
正是通過潛心鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)及積極參加繼續(xù)教育“充電”，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得以不斷提高，因此自己不但能完全信任中學(xué)語文科的教學(xué)工作，而且在工作中能做到得心應(yīng)手、應(yīng)付自如，成為我校語文科教學(xué)骨干之一，同時(shí)也使自己的教學(xué)工作能力達(dá)到從量到質(zhì)的飛躍。
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