有效溝通技巧讀后感（匯總19篇）

讀后感可以讓我們對(duì)所讀書籍的內(nèi)容進(jìn)行提煉和概括，形成自己的觀點(diǎn)和見解。在寫讀后感時(shí)，可以參考一些經(jīng)典的讀后感范文，但要保持自己的獨(dú)立思考和表達(dá)方式?！白x后感是表達(dá)讀者對(duì)所讀書籍、文章等內(nèi)容的理解、感受、評(píng)價(jià)和思考的一種文字表達(dá)方式?！?/p>

有效溝通技巧讀后感篇一

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的.信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度――讓上司知道；對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚――讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言――讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)――讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人――讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)――讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

有效溝通技巧讀后感篇二

看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。

《有效溝通》一書中，首先講述了溝通的目的：

一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。

二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績(jī)效。

三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。

四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

1、溝通的基本問題——心態(tài)。

溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2、溝通的基本原理——關(guān)心。

關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。

3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。

不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。

在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤ǎ刮覀兊墓ぷ髯兊幂p松，也使我們生活變得更加美好！

有效溝通技巧讀后感篇三

現(xiàn)代教育理念的核心思想是“以生為本”。作為教師，應(yīng)當(dāng)把關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注學(xué)生的身體、心理健康作為工作的基本出發(fā)點(diǎn)。在教育教學(xué)過程中，注意師生的平等，學(xué)會(huì)尊重每一位學(xué)生，與學(xué)生平等交流。

交流時(shí)，要尊重談話對(duì)象的人格，不要貶損挖苦嘲諷他們；與學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)懇地交談，不居高臨下擺架子；不要搞“一言堂”，注意多傾聽學(xué)生的心聲，不要把自己的意見強(qiáng)加給學(xué)生；同時(shí)，教師還要注意為學(xué)生保守秘密，切忌將其在談話過程中說出的心里話到處亂講。

二、信任學(xué)生，建立和諧、民主的師生關(guān)系

和諧、民主的師生關(guān)系是師生進(jìn)行有效溝通的“潤(rùn)滑劑”。因此，要學(xué)會(huì)放下教師一直高高在上的架子，把學(xué)生當(dāng)成是朋友，建立一種朋友式的友誼，注意培養(yǎng)師生間相互信任、相互理解的感情。

除了在教學(xué)上，更重要的是在非教學(xué)時(shí)段上多與學(xué)生接觸，跟學(xué)生談?wù)勆钌?、學(xué)習(xí)上的事情，多組織一些班級(jí)活動(dòng)跟學(xué)生一起參與，班級(jí)的一些事務(wù)和管理多爭(zhēng)求學(xué)生的意見。在無形中讓學(xué)生感覺到你對(duì)他們的信任，有時(shí)他們也會(huì)反過來給你出主意，這樣就拉近了師生的距離，從而在學(xué)生遇到問題、或做錯(cuò)事情時(shí)才會(huì)愿意向你“坦白”，尋求你的幫助，也會(huì)樂于接受你的意見。

三、用愛心和欣賞打動(dòng)學(xué)生

心理學(xué)家認(rèn)為“愛是教育好學(xué)生的前提”。只有教師時(shí)刻充滿了愛心，我們才能敞開心扉，以關(guān)愛之心來觸動(dòng)學(xué)生的心弦。“動(dòng)之于情，曉之于理”：用師愛去溫暖他，用情去感化他，用理去說服他，從而促使他主動(dòng)地認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。對(duì)于所謂的后進(jìn)生，我們教師要有敏銳和發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用欣賞的眼光來看待我們的學(xué)生，用巧妙的賞識(shí)和鼓勵(lì)幫助他們，使他們意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)及特長(zhǎng)，從而增強(qiáng)他們的自信心。

四、深入了解學(xué)生，“一把鑰匙開一把鎖”

教師在與學(xué)生溝通前應(yīng)有較充分的準(zhǔn)備，要了解學(xué)生基本的一些情況。要了解你的學(xué)生，就必須明智和警覺地觀察學(xué)生，教師是學(xué)生成長(zhǎng)時(shí)代的主要觀察者，學(xué)校生活是老師觀察學(xué)生的最便捷的窗口，透過這一扇扇窗戶，準(zhǔn)確、全面、深入地觀察學(xué)生的行為舉止，讀懂學(xué)生的體態(tài)語，洞察學(xué)生的心靈，并從中篩選信息，才能和學(xué)生真正有效地溝通。

在與進(jìn)行學(xué)生交談時(shí)，要選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開心扉。一開始溝通的時(shí)候就要抓住重點(diǎn)和要害，做到有的放矢，一語中的。

五、保持平靜心態(tài)，把握最佳時(shí)機(jī)

在與學(xué)生溝通時(shí)，尤其是當(dāng)學(xué)生剛剛犯了錯(cuò)誤時(shí)，有的教師總是難以忘記自己“教育者”的角色，不是站在學(xué)生的立場(chǎng)就事論事，而總是批評(píng)學(xué)生的品格與個(gè)性，以至于和學(xué)生溝通時(shí)總是難以保持平靜。結(jié)果是教師談得越多，就越說一些不該說的話，學(xué)生怒言犯上，教師威信掃地，使矛盾一再被激化。在這種情形下，教師一定要注意保持平靜的心態(tài)，也等學(xué)生平靜以后再交談，給學(xué)生也給自己冷靜的時(shí)間，把握好交談的最佳時(shí)機(jī)，避免出現(xiàn)火上澆油，激化矛盾的現(xiàn)象。

溝通是雙向的，有效的師生溝通，不僅要求教師自己要掌握溝通的技巧，還要教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行有效的溝通與交流。在教育教學(xué)工作中，我們要勤于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)有效的溝通，掌握溝通技巧，為提高教學(xué)效率而努力！

溝通在生活中非常重要。如果沒有溝通，人與人就不能相知相識(shí)，沒有溝通人與人就不能相互理解，沒有溝通人與人就不能相互信任。作為一名小學(xué)教師，我想在此和大家一起探討一下老師和學(xué)生之間的有效溝通。因?yàn)?，老師面?duì)的是學(xué)生，是天真淳樸的學(xué)生，是喜怒哀樂溢于言表的學(xué)生，是看問題表面而又情緒化的學(xué)生……缺少溝通，他們很難明白老師的一片良苦用心，甚至?xí)`會(huì)老師的一片好心，而產(chǎn)生逆反、抵觸心理，把心中的小疙瘩，郁積成大誤會(huì)。小則影響師生的感情，大則影響孩子的一生，也許他們會(huì)因?yàn)槔蠋煻艞墝W(xué)業(yè)，因?yàn)槔蠋煻憛拰W(xué)校，甚至因?yàn)槔蠋煻憛捳麄€(gè)社會(huì)。由此可見：想讓學(xué)生學(xué)得輕松、順暢、有效又快樂，教師與學(xué)生的溝通效能至關(guān)重要。

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有效溝通技巧讀后感篇四

非語言溝通是借助于人們的語音、語調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語言所進(jìn)行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場(chǎng)中，不僅說話是一門技術(shù)，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。

什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。

我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進(jìn)行的。

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

如果你在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。

非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。

有效溝通技巧讀后感篇五

溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫挘@是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。

再如我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑴贤ㄊ请p向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

有效溝通技巧讀后感篇六

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

有效溝通技巧讀后感篇七

《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。

溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。

通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國(guó)電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

有效溝通技巧讀后感篇八

你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。

你的這些肢體言語透露出來得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)小小的動(dòng)作，你也是在交流。

舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。

多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。

嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：

“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)?！?/p>

跟素未謀面的人第一次會(huì)見時(shí)，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同。

“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。

在比較正式的說話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。

相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生多少影響。

閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。

當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。

家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開心有趣。

英語中專門有一個(gè)詞叫：storytelling，用于描述“講故事”這件事。

簡(jiǎn)單來說，一個(gè)善于storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法，讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。

會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升?？磿措娪暗臅r(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。

在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語。

因此，問對(duì)方問題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。

等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他?！?/p>

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有效溝通技巧讀后感篇九

據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺到相互之間的非語言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。

二、言行必須一致。

溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。

如果夫妻某一方說的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。

三、贊美和表揚(yáng)。

不斷鼓勵(lì)和表揚(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。

當(dāng)然表揚(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。

這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。

四、實(shí)事求是。

在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。

對(duì)方可能會(huì)說：“我不是從來”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問題。

五、選擇時(shí)機(jī)。

良好的語言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。

在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問題，可能有助于減少?zèng)_突。

在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。

時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。

六、真情表白。

要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來，別人才能知道。

不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密。

可能有的來話者會(huì)說正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春茫约捌渌?/p>

當(dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺告訴對(duì)方。

有效溝通技巧讀后感篇十

讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，對(duì)無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！

書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的`時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書，受益非淺，同時(shí)也要運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?/p>

有效溝通技巧讀后感篇十一

“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。

再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。

但是一旦把旁人尤其是長(zhǎng)輩親屬牽扯進(jìn)來，那么問題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮饾u疏遠(yuǎn)你。

“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的溝通都失去了意義。

八、不要用命令的口吻。

經(jīng)常能聽到兩口子說話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來就是要”“你給我”等等詞語，這些詞在任何人聽來都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見。

如果一方常常用這樣的口氣說話，另一方會(huì)覺得自己在家里一點(diǎn)地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。

喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛人當(dāng)臣民。

切記夫妻之間是相互平等的。

九、明白說出你的需求。

有時(shí)候說一句“你根本沒有考慮過我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說的是同一件事，但對(duì)方聽了就會(huì)有所領(lǐng)悟。

不要試圖讓對(duì)方來猜測(cè)你的'心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。

因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無功的。

就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠(chéng)相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。

十、不要用放大鏡看問題。

“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問題上。

比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗呀?jīng)不愛自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。

這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。

其實(shí)很多事情在冷靜下來去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來無窮無盡的煩惱。

十一、彼此讓一步。

夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。

為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。

偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。

所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語氣把你想說的話說出來，相信效果比吵架會(huì)好太多。

十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。

每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。

平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。

特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。

而男人在聽到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。

無論是哪種方式，對(duì)于解開兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。

建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。

有效溝通技巧讀后感篇十二

一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。

蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。

在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。

首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。“能說會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。

除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過認(rèn)真傾聽來了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。

其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。

用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。

當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。

“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。

生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。

生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。

有效溝通技巧讀后感篇十三

溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。

主動(dòng)要比被動(dòng)來的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)"煩"心。

2、對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)？不用每次都大費(fèi)口舌。

4、接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中，不？成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí)。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

1、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！"。

—（ge公司首席執(zhí)行官jackwelch）你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問題。下級(jí)之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為，詩歌起源于勞動(dòng)者"杭育杭育"的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無極限！一切皆有可能！

有效溝通技巧讀后感篇十四

團(tuán)隊(duì)有效溝通是需要技巧的。團(tuán)隊(duì)有效溝通告訴您溝通必須要落實(shí)到實(shí)處，團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧講求溝通的及時(shí)性、溝通的制度性以及組織者的領(lǐng)導(dǎo)作用等。下面是小編為大家收集關(guān)于團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧，歡迎借鑒參考。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來;中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說的或者做的并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說出來;而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因?yàn)橹魅吮回澯曰螅辉敢庾寗e人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。

團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。

在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對(duì)成員有威懾力。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)取得了豐碩的銷售業(yè)績(jī)，我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

總的來說，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。

有效溝通技巧讀后感篇十五

溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：

一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。

二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。

三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。

再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。

溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

有效溝通技巧讀后感篇十六

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。

但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。

不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？面對(duì)這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。

有效溝通技巧讀后感篇十七

通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。

二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。

三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。

溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的.暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧讀后感篇十八

《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。

溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。

通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國(guó)電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

有效溝通技巧讀后感篇十九

前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ撬羞@些溝通，最基本的，還是我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們?cè)俳?jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力，別人一兩句話就能表達(dá)己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來說是很主要的一部分。

看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。

世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的`交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?？傊?，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀，受益匪淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。

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