2023年社交及商務(wù)禮儀論文(通用18篇)

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2023年社交及商務(wù)禮儀論文(通用18篇)
時(shí)間:2023-12-10 13:22:11     小編:字海

總結(jié)可以幫助我們深化對(duì)知識(shí)的理解,加深對(duì)經(jīng)驗(yàn)的把握。在寫總結(jié)時(shí),我們要保持客觀性,不夸大自己的成績(jī),也不過分苛責(zé)自己的缺點(diǎn)。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文,可以幫助我們更好地了解總結(jié)的格式和內(nèi)容。

社交及商務(wù)禮儀論文篇一

伊朗人大多信奉伊斯蘭教。他們除禁食豬肉和使用豬制品外,還規(guī)定不食自死、病死或未經(jīng)阿訇、毛拉念經(jīng)宰殺的牲口,也不吃外形可憎或不端正的動(dòng)物之肉。他們忌諱“13”這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為“13”數(shù)會(huì)給人們帶來不幸或?yàn)?zāi)難。他們忌諱左手遞送物品,把左手稱為骯臟之手、下賤之手。他們對(duì)嬰兒的眼睛特別敏感,最忌諱別人議論嬰兒的眼睛,若有人這樣,他們可能會(huì)出錢讓人挖掉嬰兒的“邪眼”。在飲食上忌吃無鰭無鱗的魚;不愛吃紅燴和帶汁的菜。

社交及商務(wù)禮儀論文篇二

3.應(yīng)符合自己的體形。

白領(lǐng)女士的禁忌:

禁忌一:發(fā)型太新潮。

禁忌二:頭發(fā)如亂草。

禁忌三:化妝太夸張。

禁忌四:臉青唇白。

禁忌五:衣裝太新潮。

禁忌六:打扮太性感。

禁忌七:天天扮“女黑俠”

禁忌八:腳踏“松糕鞋”

社交及商務(wù)禮儀論文篇三

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置,端正態(tài)度。如你到國(guó)外,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題,是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦,還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦?除此以外,還有人的因素,譬如說我是主人,我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便,尊重客人,但如果我是客人,我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的,需要你擺正位置,端正態(tài)度。

(二)交談的禁忌。

1、忌打斷對(duì)方。

雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。

2、忌補(bǔ)充對(duì)方。

如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3、忌糾正對(duì)方。

尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

社交及商務(wù)禮儀論文篇四

商務(wù)禮儀著裝是為了迎合社交的需要,得體的著裝可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧,是一種禮貌的體現(xiàn)。成功的商務(wù)禮儀著裝帶給人的不僅僅是視覺的享受,更有利于在商務(wù)活動(dòng)中開辟有利局面。影響商務(wù)禮儀著裝的要素中,最重要的是要有深厚的文化修養(yǎng)和高雅的審美能力。其次要求有運(yùn)動(dòng)健美的體質(zhì),健美的形體是著裝美的天然條件。最后,就是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí),這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服裝也在迅速地進(jìn)行著改革。特別是女性的服裝用料越來越省,走在大街上處處是美的享受,男性也越來越追求時(shí)髦,馬褲拖鞋也成了時(shí)尚!服裝正影響著我們的日常生活。

一、校園學(xué)生穿著。

現(xiàn)在的某些女生打扮一點(diǎn)不落在社會(huì)上女性的后面,低胸吊帶已經(jīng)不算什么了,一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌,很多人還大大方方地進(jìn)教室。還有一個(gè)不文明的現(xiàn)象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來一到夏天,很多男生都嫌天氣熱,上身脫得精光做“膀爺”,讓一些進(jìn)男生宿舍的家長(zhǎng)和女生看著十分不雅。此外,由于對(duì)nba球星的崇拜,一些大學(xué)生也開始模仿他們的發(fā)型、衣著,有的甚至還釘鼻釘,打耳洞,文身,一副完整版的嬉皮士模樣。加上哈韓、哈日的風(fēng)氣,一些奇裝異服也在校園里流行。夏天在學(xué)校里行走,經(jīng)??梢钥吹揭恍┤舜┲魇礁鳂拥耐闲问帲恍┤松踔涟淹闲┻M(jìn)了教室。

《弟子規(guī)》中有言:“衣貴潔,不貴華;上循分,下稱家?!贝┑囊路F在整潔大方,而不在于華麗;衣服要符合自己的身份,還要和自己的家庭條件相適合。大學(xué)生作為無經(jīng)濟(jì)來源的特殊群體在著裝時(shí)更要遵循這一教導(dǎo)。

一般來說大學(xué)生穿著以休閑、運(yùn)動(dòng)裝為宜,但不同場(chǎng)合不同時(shí)間應(yīng)靈活對(duì)待,合理穿著。休閑、運(yùn)動(dòng)裝適合大學(xué)生的大部分活動(dòng)學(xué)習(xí)生活,穿這樣的衣服進(jìn)辦公室,去上課,去游玩都沒問題。除特別規(guī)定必須穿特定的服裝的場(chǎng)合外,休閑運(yùn)動(dòng)裝是不會(huì)引起爭(zhēng)議的。但在一些重要的會(huì)議、鄭重的場(chǎng)合還是提倡穿正裝。

二、面試著裝打扮。

女生著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則,服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致,首飾盡量少戴。女士求職服裝一般以西裝,套裙為宜,這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝,不淪年齡,一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物,會(huì)使你看起來顯得優(yōu)雅而自信,會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動(dòng)的傳統(tǒng)著裝,但在中國(guó)卻不一定適合;不要穿超短裙(褲),不要穿領(lǐng)口過低的衣服;夏天,內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致,避免透出顏色和輪廓,否則,會(huì)讓人感到不莊重、不雅致,也給人輕佻之感,這是求職之大忌。大量的求職實(shí)踐表明,不論是應(yīng)聘何種職業(yè),保守的穿著會(huì)被視為有潛力的候選人,會(huì)比穿著開放的求職者更容易被錄用。女性求職者服裝的顏色可有多種選擇,有些女性認(rèn)為面試時(shí)一定要穿黑色套裝,這種穿法雖然十分穩(wěn)重,但是現(xiàn)在社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色,比如,謀求公關(guān)、秘書職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受,因?yàn)辄S色通常表現(xiàn)出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個(gè)性好動(dòng)而外向,主觀意識(shí)較為強(qiáng)烈而且有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望,這種顏色感染力強(qiáng),容易打動(dòng)主試人,令他振奮,使他印象深刻。不過,女性應(yīng)該避開粉紅色,這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。男士應(yīng)聘時(shí),最好穿西服革履,配上硬領(lǐng)襯衫,系上挺括領(lǐng)帶,顯得瀟灑、英俊。做一個(gè)成功男子漢,應(yīng)隨時(shí)裝扮自己,時(shí)時(shí)展現(xiàn)男子漢的氣魄和魅力。男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡,應(yīng)擦干凈眼鏡片。男士應(yīng)剃去胡須。平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝,不要到面試前才去匆匆購(gòu)買,那樣不容易選購(gòu)到合身的西裝。初入職場(chǎng)的大學(xué)生,不必穿新裝和高檔,七八成新的服裝最自然妥帖。在價(jià)錢、檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份,不要盲目攀比,亂花錢買高級(jí)名牌西服,如果用人單位看到求職者的衣著太過講究,不符合學(xué)生身份,對(duì)求職者的第一印象也會(huì)打折扣的。

三、個(gè)人穿著。

服飾是1個(gè)人的儀表中很是重要的1個(gè)構(gòu)成部分。巨大英國(guó)作家莎士比亞曾經(jīng)說,1個(gè)人的穿著打扮就是他教化、品位、地位的最真正的寫照。那末在日常工作和往來中,尤其是在正規(guī)的場(chǎng)所,穿著打扮的問題越來越引起咱們現(xiàn)代人的重視。從這個(gè)意義上,服飾禮儀是人人皆需認(rèn)真去思量,認(rèn)真去面對(duì)于的問題。

穿著打扮是人們?cè)诮煌^程中為了相互表示尊重與友好,達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾是一種文化,它反映著一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能,在社交活動(dòng)中,人們可以通過服飾來判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養(yǎng);通過服飾可展示個(gè)體內(nèi)心對(duì)美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受;通過服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì),所以,服飾是人類的一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。要想塑造一個(gè)真正美的自我,首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范,讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學(xué)修養(yǎng),以獲得更高的社交地位。所謂“三分長(zhǎng)相,七分打扮”講的就是人只要懂得穿衣服的竅門,就可以成為一位富有魅力的人。

禮儀自古以來都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育人格完善的重要手段。在高校德育教育中增加禮儀教育的內(nèi)容,注意著裝禮儀,穿著要符合身份符合要求;注意色彩的搭配;可以使大學(xué)生的思想觀念、行為導(dǎo)向和為人處事等方面發(fā)生積極改變,從而進(jìn)一步提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì),提高大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

影響商務(wù)禮儀著裝的要素中,最重要的是要有深厚的文化修養(yǎng)和高雅的審美能力。其次要求有運(yùn)動(dòng)健美的體質(zhì),健美的形體是著裝美的天然條件。最后,就是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí),這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

社交及商務(wù)禮儀論文篇五

禮儀,是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠,是中國(guó)古代文化的精髓。禮儀作為一種文化和行為規(guī)范在每個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用,可以說禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,是思想道德的重要組成部分,也是個(gè)人適應(yīng)時(shí)代要求提高個(gè)人修養(yǎng)的重要途徑。適度和恰當(dāng)?shù)亩Y儀是人際交往的潤(rùn)滑劑,給人以可親可敬,可合作,可信任的印象。所以當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把禮儀修養(yǎng)納入提高自身基本素質(zhì)的范疇。然而,當(dāng)前大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀,甚至令人擔(dān)憂。

一、現(xiàn)狀。

在網(wǎng)上我搜索到一個(gè)對(duì)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的調(diào)查,通過對(duì)數(shù)據(jù)的觀察,比較,及歸納,我發(fā)現(xiàn)了一些問題。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少,有了解的也十分膚淺,只停留在表面和一些形式化的東西上,更有甚者認(rèn)為禮儀沒什么可學(xué)的,都是一些小事情,不屑一顧。同時(shí),他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意,平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格,沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。真講究起禮儀來又覺得很拘束很做作。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度很低,完全了解的只占被調(diào)查人數(shù)的22.72%。在這些完全了解禮儀知識(shí)的人群中,對(duì)禮儀知識(shí)也只是限于一些常規(guī)的禮貌、禮節(jié),系統(tǒng)的禮儀知識(shí)仍然相當(dāng)缺乏。有14.83%的同學(xué)不了解甚至根本不知道還有禮儀知識(shí),這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問題。

二、突出的問題。

我認(rèn)為可以從幾方面來看這些突出的問題。

首先,在我國(guó)應(yīng)試教育的影響下,素質(zhì)教育的不到真正的實(shí)行。是否用功讀書,是否排名在前,成為人們判斷學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)隨著獨(dú)生子女越來越多使得家長(zhǎng)越發(fā)的嬌縱自己的孩子,這也造成了依賴性強(qiáng)、自主能力差、不會(huì)關(guān)心他人、交際溝通能力欠缺、缺乏堅(jiān)韌的意志、集體意識(shí)淡薄、服務(wù)社會(huì)和他人的意識(shí)差。

其次,社會(huì)環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣的影響,全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必然會(huì)出現(xiàn)一些弊端,再加上社會(huì)浮躁風(fēng)氣的影響,使很多人變得非常現(xiàn)實(shí),顯性利益驅(qū)使人更急功近利,目光短淺,對(duì)禮儀修養(yǎng)這樣的隱性利益看不見、摸不著。因此,人們對(duì)禮儀修養(yǎng)不屑一顧,有的甚至譏笑、諷刺挖苦。再加上歷史遺留的一些政治經(jīng)濟(jì)理念的影響,使得講究禮儀修養(yǎng)、提高禮儀修養(yǎng)不能蔚然成風(fēng)。

最后,就業(yè)壓力,動(dòng)搖了一些大學(xué)生成人成才意志,阻礙了禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)教育的推進(jìn)。社會(huì)上有“畢業(yè)就是失業(yè)”的說法說明大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)環(huán)境、就業(yè)崗位不容樂觀。這種就業(yè)壓力導(dǎo)致有些意志薄弱的大學(xué)生,成為不好好學(xué)習(xí),不思進(jìn)取,對(duì)什么都沒興趣的理由。因此有的學(xué)校想普及禮儀知識(shí)的教育和訓(xùn)練非常困難。

三、改善的具體途徑。

我想應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善:

首先,要改變觀念。消除“成績(jī)至上”的觀念,從根本上提高對(duì)禮儀修養(yǎng)的重視程度。是禮儀修養(yǎng)教育成為素質(zhì)教育的重要部分。

其次,要營(yíng)造良好的校園和社會(huì)氛圍。在校開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng),營(yíng)造良好的校園氛圍,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),不斷積累人際交往的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),整個(gè)社會(huì)也應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)好的氣氛,使禮儀修養(yǎng)良好的人得到高贊譽(yù),用人單位也應(yīng)多重視應(yīng)試人的禮儀素質(zhì)。有了這樣的供求關(guān)系,人們才會(huì)更加注重素質(zhì)教育和禮儀的培養(yǎng)。

最后,要讓禮儀教育進(jìn)入課堂,正規(guī)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)教學(xué)、集中訓(xùn)練的良好途徑,禮儀教育與思想道德教育應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來。這樣及豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵,又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為,塑造良好的儀表形象。

社交及商務(wù)禮儀論文篇六

摘要:本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討,以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。

引言。

電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視,有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視,懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性,但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,甚至有的還亂用。因此,深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀,尤其是電話禮儀,懂得如何使用最常用的電話禮儀方式,是至關(guān)重要的。

時(shí)應(yīng)注意的禮儀:

l.打電話的基本禮儀。

向外打電話時(shí),應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?,不能隨手掛機(jī)。撥通電話后,首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰:“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話,謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后,應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候,不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí),不能立馬就掛斷,而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝,打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá):“如果可以的話,能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候.而后進(jìn)入正式談話。

2.重要的第一聲。

當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是某某公司?!钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,打電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

3.打電話時(shí)要有喜悅的心情。

打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

4.理清思路,想好再說。

準(zhǔn)備好并放在手邊備查,就完美無缺了。這么一來,即使被對(duì)方反同,也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份,說明事由。

當(dāng)你拿起電話時(shí),首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”,“你最近怎樣”,“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字,以便讓對(duì)方了解到你知道其名字,縮小你們的距離感。打電話時(shí),開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式,即使單刀直入地說出該說的事,也并不違反禮儀。

總之,商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間,注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容,應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明,不僅要注意語(yǔ)言文明,還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。

在商務(wù)場(chǎng)所里,上班時(shí)問打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話,對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。

1.接電話的開場(chǎng)白。

一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽,至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒,電話鈴響兩遍接是最好的,拿起電話機(jī)先同好,然后自報(bào)家門:“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問對(duì)方“你找誰”、“你是誰”,或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候,這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣,不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng),給對(duì)方留下好的第一印象,這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接,打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起,讓您久等了?!钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后,應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你,而需轉(zhuǎn)接時(shí),應(yīng)弄明白對(duì)方是誰,要找什么人,以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話,首先必須確認(rèn)同事在辦公室,并說:“請(qǐng)稍等”。

2.代接電話的禮儀。

在接電話時(shí),要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話,就不要麻煩別人。代接電話時(shí),講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁,應(yīng)告訴打電話者:“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。

倘若被找的人不在,應(yīng)在接電話之初立即相告,并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢裕鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”,然后再同“您是誰”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”過來。代接電話時(shí),方如有留言,應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人,什么時(shí)間打的電話,大概說什么事,對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話。

在你接到的電話中,有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合,當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同,要有禮貌。

相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷,對(duì)待打錯(cuò)的電話,千萬不要以十分不悅的語(yǔ)氣說:“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷,然后還氣憤地想:“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說。”這樣冷冷的一句話,使得打錯(cuò)電話的人本想道歉,可聽到這樣的話,心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話,我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方:“先生體好,你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司,電話號(hào)碼是?!比绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來,留有電話號(hào)碼,可以這樣跟打電話的人說:“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系,如果您需要的話,我可以幫您查一下。”對(duì)方所到這樣周到的服務(wù),肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象,而且在同他要找的公司交談骨寸,也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度,這樣一舉兩得,為公司創(chuàng)造雙豐收,何樂而不為呢!

4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力。

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的,不要在電話里喊日q或聲音很尖,這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌。

我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來者是客,以客為肄。千萬不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

三.結(jié)論。

商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題,關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究,卻是少之又步。隨著中國(guó)加入wto,走向世界,商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往.但不同的國(guó)家,有著不同的文化背景,不同的語(yǔ)言,不同的禮儀方式,使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此,商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減,使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。

參考文獻(xiàn):

【l】陳平商務(wù)札儀【m】北京:中國(guó)電影出版社.20xx。

【2】千舒、陳秋玲商務(wù)禮儀的n個(gè)細(xì)節(jié)【m】北京:海潮出版社.20xx。

【3】黃到晦商務(wù)禮儀【m】北京:中國(guó)物資出版社.20xx。

社交及商務(wù)禮儀論文篇七

1、見面握手時(shí),忌形成十字交叉形,即當(dāng)他人兩手相握時(shí),不能在其上下方再伸手,更不能依在門檻和隔門握手。

2.俄羅斯有“左主兇,右主吉”的傳統(tǒng)說法,因此,切忌伸左手給對(duì)方,無論是握手還是遞還物品。

3.遇老者、婦女、上級(jí)時(shí)不應(yīng)主動(dòng)伸手,要等待對(duì)方。臉要保持微笑,若臉冷若冰霜,沒有表情,則對(duì)方視為冷淡的表現(xiàn)。

4.稱呼女性時(shí),切莫用“太太”一詞,這將引起對(duì)方的不快。有職銜稱職銜,或給對(duì)方介紹的機(jī)會(huì),侍機(jī)行事。

5.忌用手指指點(diǎn)點(diǎn),不論在任何場(chǎng)合都是如此,俄羅斯人認(rèn)為這是對(duì)人的莫大污辱。在人面前,不能將手握成拳頭,大姆指在食指和中指間伸出,俄語(yǔ)中稱此手勢(shì)為“古基什”,是蔑視嘲笑的粗魯行為。而美國(guó)人常用的手勢(shì)--用大姆指和食指接觸成“o”形,其他三指伸直(ok),在俄羅斯則是非禮的'表示。

6.交往中切忌用肩膀相互碰撞,這種行為一般只發(fā)生在摯交朋友之間,否則,身體碰撞是極為失禮的行為。

7.避免交談中使用“你應(yīng)該”一詞,俄羅斯人向來尊重個(gè)人意見,反感別人來發(fā)號(hào)施令于已。

8.不能說“你發(fā)福了”之類的話。朋友久別重逢,寒暄問候時(shí),切不可論胖談瘦。俄羅斯人覺得這是在形容其臃腫、丑陋。

9.打招呼忌問:“你去哪兒?”這不是客套的問候,對(duì)俄羅斯人來說,這是在打聽別人的隱私。

10.讓煙不能給單支,要遞上整盒。點(diǎn)煙時(shí)忌諱劃一根火柴或用打火機(jī)給三個(gè)人同時(shí)點(diǎn)火,不能將別人的煙拿來對(duì)吸。

11.男女在社交場(chǎng)合,臨別時(shí),男人要為婦女穿大衣、拉開門,要讓婦女先行,不能自己開門拂袖而去。

12.送禮不得送兩樣物品--刀和手絹。在俄羅斯、刀意味著交情斷絕或彼此將發(fā)生打架、爭(zhēng)執(zhí);手絹則象征著離別。

13.不要在渴酒時(shí)勸酒或蓄意灌酒。俄羅斯人十分貪杯,酒鬼遭人蔑視,故意引別人喝醉,則令人憎恨、厭惡。

14.不得在橋上或橋下告別,這樣的告別意味著永遠(yuǎn)地離去。

15.不能用腳踢狗或其他動(dòng)物。外出遇到攔路狗,要說話將它趕走。俄羅斯的狗聽得懂指令,而踢則是犯忌的。

社交及商務(wù)禮儀論文篇八

我國(guó)一向被世人稱之為“禮儀之邦”,顯而易見,禮儀已然成為中華文化的一部分,而在現(xiàn)代社會(huì)中,社交禮儀更是不可或缺,它影響著我們的工作和生活,對(duì)于我們大學(xué)生來說,在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必不可少的鋪路石。

一、社交禮儀是什么。

社交禮儀作為一種文化,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系,用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上,要想讓別人尊重自己,首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀,能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。

二、社交禮儀的作用。

給人一個(gè)良好的印象,也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì)。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,按照社交禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往,有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會(huì),走向世界,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì),特別是從事外事方面工作的學(xué)生,更有可能會(huì)走向世界,懂得外事禮儀,商務(wù)禮儀等方面更有利于社交,從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。

三、社交禮儀具體表現(xiàn)。

關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗,太耀眼,太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場(chǎng)合,尤其是工作及面試中,在工作中,要嚴(yán)肅一點(diǎn),這樣太過浮夸,同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合,化妝的話應(yīng)該是淡妝,不要濃妝艷抹,這是對(duì)別人的一種尊重,不需要穿的多么的名貴,最起碼需要整整潔潔,不要邋邋遢遢的。面試時(shí),要打理好個(gè)人衛(wèi)生,穿著合適干凈即可。

關(guān)于自我介紹,在社交過程中,需要注意自我介紹方式,在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說話時(shí)候的眼神一定要專注,最好看著對(duì)方的眼睛,要以微笑示人,不能愁眉苦臉,也不能面無表情,另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的,例如說話左右晃動(dòng),摸耳朵,摸頭發(fā)這些都是不禮貌的,會(huì)給別人留下壞印象。要給人一種真誠(chéng)且想要繼續(xù)交往下去的感覺,這樣,別人會(huì)覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人。

同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系,關(guān)系融洽,心情就舒暢,這不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和,甚至有點(diǎn)緊張,那也會(huì)影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因,除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外,平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候,給予一個(gè)微笑,點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好,這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問題的時(shí)候,給予幫助和鼓勵(lì),是不錯(cuò)的選擇。

在國(guó)際交往中,應(yīng)該了解其他國(guó)家的禮儀和習(xí)慣,不要把自己想的強(qiáng)加給別人,對(duì)待國(guó)際友人要友好相待,主動(dòng)熱情,給別人良好的印象,這不僅會(huì)給自己加分,也有助于整個(gè)國(guó)家的形象提升。

四、結(jié)語(yǔ)。

古人有云:人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神,掌握禮儀的基本素養(yǎng),自覺地提高文化修養(yǎng)水平,提升自身的禮儀水平,增加社交的“底氣”,使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如,使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇,使自己更好的立足于社會(huì)之中。

社交及商務(wù)禮儀論文篇九

中華民族向來享有“禮儀之邦”的美譽(yù),在五千年悠久歷史的沉淀中,禮儀的行為與準(zhǔn)則對(duì)我們的生活有著至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中,禮儀是必要的更是必須的,無論是在生活中抑或是學(xué)習(xí)上,標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為不僅會(huì)給別人對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)好的印象,有的時(shí)候更會(huì)決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動(dòng)中,你的禮儀行為往往會(huì)決定你是否能夠成功。

很多人雖然知道要遵守禮儀準(zhǔn)則,但是對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)往往不深。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

禮節(jié)的作用不容忽視,我們現(xiàn)代人怎么能不認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)?否則在社會(huì)上,免不了到處碰壁吃虧,屆時(shí)悔之晚矣。因?yàn)槲覀兿嘈艣]有人希望在無禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ),訕笑譏誚:“某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒見過場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來往”這一連串的名詞,對(duì)你的前途,一切的一切,會(huì)產(chǎn)生何種影響?。

中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來說,更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人,絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范,這是因?yàn)槟切└行缘?,又有些程式化的?xì)節(jié),早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓,浸入血液了。

在現(xiàn)在的生活中,禮儀是多樣的,而不僅僅局限于在某一個(gè)方面的禮儀。比如說:

一.個(gè)人禮儀。

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

二.時(shí)尚禮儀。

包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。

一個(gè)人的儀表不僅表達(dá)出他的品位,更加能讓人看出他的精神風(fēng)貌的好壞.五.坐姿禮儀。

對(duì)于一般人來說對(duì)生活中的基本禮貌禮儀都會(huì)比較注意,人們出于禮貌在公共面前都會(huì)以收斂的態(tài)勢(shì)從而防止自己表現(xiàn)出不良的舉止。然后事實(shí)上對(duì)于公眾場(chǎng)合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗(yàn)人的,也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。

禮儀,是一種行為,更是一種文化。它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng),它的表現(xiàn)形式多種多樣,在我們的現(xiàn)代生活種扮演著越來越重要的角色。學(xué)好禮儀,讓我們的下一代也能越來越重視它,那么我們的未來會(huì)變得更加得文明而且美好。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十

伊朗人喜歡別人在打招呼時(shí)稱他們的姓并加上學(xué)術(shù)或職務(wù)的頭銜。他們對(duì)打招呼的禮貌語(yǔ)言很注重,一般人們相見時(shí)都要說:“薩拉姆!”(你好),甚至不相識(shí)的人見面也是如此。他們素來有敬重長(zhǎng)者的美德,并以此感到自豪。在每個(gè)家庭中,晚輩都非常尊敬自己的父母,尤為敬重父親。他們時(shí)間觀念很強(qiáng),習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)赴約,認(rèn)為這是外交的禮節(jié)問題。玫瑰花是伊朗人最喜愛的鮮花。人們都把它看成是圣潔、完美、幸福和純貞愛情的象征,并喻之為國(guó)花。他們對(duì)金魚懷有很深的感情,認(rèn)為金魚是一種美麗而又吉祥的觀賞物。他們特別喜歡獸中的獅子,認(rèn)為獅子有神圣和吉祥的意義。

稱謂與問候。

握手加上欠身彎腰是習(xí)慣的見面方式。

來訪者對(duì)伊朗主人應(yīng)以姓氏稱呼,或用他們的學(xué)銜或職銜稱呼。

約會(huì)與準(zhǔn)時(shí)。

商務(wù)上的會(huì)面多半是預(yù)先約定的。商務(wù)會(huì)議要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá),而在一般社交活動(dòng)中準(zhǔn)時(shí)就不那么重要了。

款待與饋贈(zèng)。

應(yīng)邀赴宴時(shí),帶一份盆景或鮮花或帖是合乎習(xí)慣的。禮貌的做法是經(jīng)過再三推辭而后接受邀請(qǐng)。

交談。

客人是眾所矚目的中心,人們指望你能就各種不同的話題進(jìn)行交談。

伊朗人在與賓客相見時(shí),一般都慣以握手為禮,然后親吻對(duì)方的雙頰。他們等級(jí)觀念很強(qiáng),不同等級(jí)的人有不同等級(jí)的禮節(jié);身份相同的人以互相吻嘴唇為禮;身份稍差的人以吻面頰為禮;身份相差很大的人,則一方應(yīng)俯拜在另一方面前為祀。男人不與女人握手。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十一

陳春云(10營(yíng)銷3311083633120)。

中文摘要。

禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑,已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷場(chǎng)合當(dāng)中,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。

引言。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,作為一名營(yíng)銷人員,腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功,并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象,就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外,由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越密切,所以營(yíng)銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要作用。所以,營(yíng)銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來,把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,自覺地維護(hù)自身的形象,為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

營(yíng)銷活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的溝通能力,并且具有樂觀、開朗、大方的性格,這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受,易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)。

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式,廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范,為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處,也便于通過長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。

在營(yíng)銷活動(dòng)中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人。

例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀,可是握手禮也并不簡(jiǎn)單,它要講究“尊者為先”的握手順序,并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí),握手的禁忌也是要十分注意的。比如:握手前應(yīng)摘掉手套,雙目安然注視對(duì)方,并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異,不可亂行禮,以免造成誤會(huì)。

其實(shí),商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面,是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善,另一方面,隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大,各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流,商務(wù)禮儀越來越受到重視,但總的來說,簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。

營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功,客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中,都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng),以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌,用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講,先有個(gè)人形象,然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀,既是個(gè)人形象的塑造,又是企業(yè)形象的再造。由此可見,影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任,是企業(yè)形象的主要塑造者。

就營(yíng)銷活動(dòng)中的著裝禮儀來看,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀,著裝要贏得成功,就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

(一)個(gè)體性。

在著裝時(shí),每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來講有兩層含義:第一,是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn),要作到“量體裁衣”,使之適應(yīng)自身。第二,是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格,在允許的前提下,著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。

(二)整體性。

正確的著裝,應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合,在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性,重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一,是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如,穿西裝時(shí),應(yīng)配皮鞋,而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二,是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。

(三)整潔性。

在任何情況之下,人們的著裝都要力求整潔,避免骯臟或邋遢。

(一)得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。

在營(yíng)銷活動(dòng)交往中,我們可能會(huì)遇到三種人,一是未曾謀面的人,二是只見過幾面的人,還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人,我們都要以不同的情況來對(duì)待。由此可見,第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷人員來說,留給人良好的第一印象,可能是成功的前奏,因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì),才能他人留下美好的第一印象。

(二)得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度,它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合,人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

(三)得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重。

在日常交往活動(dòng)中,尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅,這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷活動(dòng)中,要學(xué)會(huì)尊重他人,注意自己的文明形象。

一位成功的營(yíng)銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下,才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過程,逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范,并以此來評(píng)價(jià)他人的行為,調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí),盡可能的開闊視野,豐富禮儀知識(shí),還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情,積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野,增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

(二)明確自身所處的角色。

商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng),使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng),從而被人接受。在營(yíng)銷活動(dòng)過程中,隨著社交活動(dòng)的變化,角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色,那么加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng),就有著十分重要的意義。

在營(yíng)銷活動(dòng)中,營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范,而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如,一位經(jīng)理在公司里他是管理者,管理著幾個(gè)部門,其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面,要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí),則是一名“推銷員”,要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體,兩種角色的禮儀要求是不同的。

(三)樹立良好的禮儀風(fēng)范。

一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng),如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

(四)鍛煉自身意志。

營(yíng)銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒,不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可,從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成,是以個(gè)長(zhǎng)期的過程,不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此,要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人,就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后,對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去,如此不斷循環(huán),從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

結(jié)束語(yǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分,這樣才能在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上,這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然,我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘I钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣,從小事做起,比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?,在這樣的情況下并持之以恒,我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí),以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它,自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。

所以商務(wù)禮儀就是如此重要,你可以說,它本身沒有價(jià)值,沒有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn),使企業(yè)獲得成功。所以,商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力,重視它,才會(huì)離成功更近一步!

參考文獻(xiàn):

【1】陳平商務(wù)禮儀【m】中國(guó)電影出版社2005。

【2】董原商務(wù)談判與推銷技巧【m】中山大學(xué)出版社2009.2。

【3】楊一波商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通【m】北京理工大學(xué)出版社2009。

【5】周朝霞營(yíng)銷禮儀http://。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十二

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摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,跨國(guó)交往日益增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中,儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止,不僅僅是個(gè)人行為,而且會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象,甚至國(guó)家的形象。因此,必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,掌握涉外禮儀知識(shí),懂得禮儀規(guī)范,以期打開國(guó)際合作之門。在涉外商務(wù)中,商務(wù)禮儀起著重要的潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動(dòng),必須掌握涉外禮儀知識(shí),遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行,而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動(dòng)取得成功。本文主要對(duì)商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述:商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。

引言。

禮出于俗,俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交往方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

一論談交談禮儀。

談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷,信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度,指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中,尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí),交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn):

(1)注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí),選擇何種語(yǔ)言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中,為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán),則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ),然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候,不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ),在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句,也可以令對(duì)方倍感親切。

(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài),特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí),在神態(tài)上既要親切友善,又要舒展自如。在自己講話時(shí),要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí),則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽,都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事,或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視,也不要張牙舞爪,指手畫腳,對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn),拍拍打打。

(3)注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí),講話的口氣不可不慎,此即所謂語(yǔ)氣問題。同外國(guó)友人交談時(shí),在自己的語(yǔ)氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談當(dāng)中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì),對(duì)對(duì)方喝來喝去,也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉,一味討好對(duì)方,遷就對(duì)方,附和對(duì)方,而不顧自己的人格。

2、稱呼的使用。稱呼,指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí),尤其是在比較正式的場(chǎng)合,應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種:

(1)尊稱。它幾乎用于任何場(chǎng)合,主要包括“先生”,“小姐”,“夫人”,“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,在稱呼一位婦女時(shí),最好根據(jù)其婚否,分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷,則可稱之為“女士”。在有的國(guó)家,“閣下”這一尊稱也可以使用,但只適用于對(duì)部長(zhǎng),將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候,尊稱可與姓名,姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。

(2)榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中,若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位,學(xué)術(shù)性頭銜,專業(yè)性技術(shù)頭銜,軍銜,爵位。例如“博士”,“教授”,“醫(yī)生”,“律師”,“法官”等等,均可使用作稱呼。有時(shí),這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,“喬治·馬歇爾教授”,“黑格將軍”。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱呼,如果他們是博士、教授,應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào),他會(huì)很高興。

(3)公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中,一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如,可稱其為“部長(zhǎng)”、“總理”、“總裁”、“科長(zhǎng)”、“主任”,等等。不過,有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國(guó)外稱行政職務(wù)的情況多見于高級(jí)職位,如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù),如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等,在西方很少能聽到,特別是在企業(yè)、公司中,基本不稱職務(wù),平時(shí)此類公務(wù)性稱呼,可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

(4)一般性稱呼。只稱姓,還要加上先生等尊稱。除非很熟,一般不直接稱名。

(5)特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門性稱呼,例如,“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”,等等。

3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時(shí),最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí),特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí),必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為,與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容:

(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家,都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容,無疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。

飪,等等。有時(shí),還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

(3)交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教,不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題,而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng),通常都會(huì)令其倍感重視。

在談判開始前,進(jìn)行中,以及結(jié)束后,秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前,秘書承擔(dān)的是接待工作,如果在禮儀上做到位,一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺,那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用,讓談判順利開始。而在談判中,秘書人員的一系列動(dòng)作,言語(yǔ),如果表現(xiàn)的恰到好處,會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境,對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對(duì)方留下及深的印象,也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。

在談判進(jìn)行的過程中,雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象,就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。應(yīng)此,在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭(zhēng)取為企業(yè)在對(duì)方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí),對(duì)方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次,商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

般來說,談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定:*談判人員的確定包括:有哪幾方的人參加談判:各方由什么人、多少人組成:誰是首席談判代表:各談判代表應(yīng)具備什么條件:各有什么義務(wù)與權(quán)利。

一位精通雙方語(yǔ)言,熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。

*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況,以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。

結(jié)束語(yǔ):語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式,語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同,而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

參考文獻(xiàn):

[1]金正昆,商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j],北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2005。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十三

縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì),凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題,而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè),也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么,為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為:一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來,而在所以的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng),因此,員工在談判中的言,行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn),而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。那么,通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì),并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)禮儀的概述。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

在日常的商務(wù)活動(dòng)中,我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么,初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此,如果你采取的是一種直接了當(dāng),開門見山的方法,那樣的話,對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反,如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況,那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國(guó),大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。那么,安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。其一是因?yàn)榘怖阡N售人員的錄用上沒有什么大的限制,可以說就是沒有限制。而我認(rèn)為,最重要的原因還是在于,當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí),往往都是先一禮待之,待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣,大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想,這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。

2有助于塑造良好的社會(huì)形象。

企業(yè),作為一個(gè)以盈利為目的的組織,顧客就是其生存之本,而廣大的顧客群來源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此,注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀,他認(rèn)為,只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終,也如他所言,沃爾瑪在眾多超市脫穎而出,最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進(jìn)沃爾瑪,你能處處感受到一種受禮遇的感覺,感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

3是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性,在日常的商務(wù)活動(dòng)中,我們往往需要處理好與合作伙伴,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及客戶之間的關(guān)系。那么,如何才能夠在這幾者之間游刃有余了?這就需要一定的技巧,而在這眾多的技巧中。我認(rèn)為,禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。不管什么樣的人,?dāng)你一禮待之時(shí),他都會(huì)在精神上有一定的松懈。那么,你就要抓住機(jī)會(huì),處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修,好的可以在進(jìn)一步。因此,我認(rèn)為,商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。

(一)商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段。

在談判開始前,進(jìn)行中,以及結(jié)束后,秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前,秘書承擔(dān)的是接待工作,如果在禮儀上做到位,一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺,那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用,讓談判順利開始。而在談判中,秘書人員的一系列動(dòng)作,言語(yǔ),如果表現(xiàn)的恰到好處,會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境,對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對(duì)方留下及深的印象,也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。

(二)有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象。

在談判進(jìn)行的過程中,雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象,就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。應(yīng)此,在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭(zhēng)取為企業(yè)在對(duì)方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí),對(duì)方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次,商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

(一)談判準(zhǔn)備階段的禮儀。

1談判時(shí)間的確定:談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著職場(chǎng)交際談判的.效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段,如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間,主要應(yīng)確定的有:談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(zhǎng)、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。

2、談判地點(diǎn)的確定:談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴(yán)肅、安靜,另一方面由于人類比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)感”,所以,談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場(chǎng)所談判,則要安排對(duì)方的食宿,努力為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境,以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說,談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

3?、談判人員的確定:*談判人員的確定包括:有哪幾方的人參加談判:各方由什么人、多少人組成:誰是首席談判代表:各談判代表應(yīng)具備什么條件:各有什么義務(wù)與權(quán)利。

一支精干的談判隊(duì)伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識(shí),而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練,有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。

例如:一宗較大的涉外商務(wù)談判,規(guī)定參加人員5人,一般的人員配備是:

一位與對(duì)方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?/p>

一位對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師;

一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師;

一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師;

一位精通雙方語(yǔ)言,熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。

*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況,以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。

(二)談判中談判者的禮儀。

1談判者的舉止。

(1)坐姿:男士穿單排扣西服,落座后一般可以解開自己的西服扣子;雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。

女士則應(yīng)該雙腿并攏。

(2)站姿:挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方,嘴微閉,,手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通??刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后,兩手相握的后背式站姿,雙腳可以少許叉開,與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式,但是雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng),穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,交帳分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。

(3)行姿:行走時(shí),應(yīng)抬頭,身體重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩(wěn)。

2談判者的談吐。

(1)我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見,切忌喋喋不休,一自我為中心。

(2)對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽,不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

(3)要善于聆聽對(duì)方談話,不要輕易打斷對(duì)方發(fā)言,即使有不同意見,也應(yīng)等對(duì)方發(fā)言完再講。

(4)交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),如:謝謝,請(qǐng),對(duì)不起等。

(5)交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對(duì)方的言語(yǔ)。

(三)談判后的簽約儀式。

簽約儀式上,雙方參加談判的人員都應(yīng)出席,共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),雙方致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字,然后由助簽人員相互交換,再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應(yīng)同時(shí)起立,交換文本,相互握手,祝賀合作成功,其他人員也應(yīng)致意祝賀。

綜上所述,商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用,并且貫穿了整個(gè)談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位,前面已經(jīng)提到,這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí),一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時(shí),一個(gè)合適的動(dòng)作,一句合適的話,也可起到撥開云霧見天明的作用。當(dāng)然,企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用,這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū),使企業(yè)員工過多的做作,而不注重自身能力的提高。因此,企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)??傊?,商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用,要想取得談判的最終成功,必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十四

是人們?cè)诮煌^程中相互表達(dá)尊重,友善的建立的建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。

大致可分為商務(wù)禮儀,社交禮儀,休閑禮儀。其中商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合中人們相互尊敬問候祝愿的禮節(jié)禮貌,商務(wù)禮儀的儀容儀表以及商務(wù)工作有關(guān)的一切禮儀活動(dòng)的總稱,是禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的具體應(yīng)用。

商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)心態(tài)中起積極作用的也是核心作用的是尊重,即自我尊重和對(duì)他人的尊重也就是人格價(jià)值的體現(xiàn),其次是自律和寬容。自律講究慎獨(dú)也就是有自我控制能力,在別人在時(shí)或不在時(shí)都以禮相待,而寬容是指少批評(píng),少指責(zé),少抱怨,多鼓勵(lì)等。心態(tài)的小差距使人們看待事物的角度產(chǎn)生巨大的差異,從而影響人的價(jià)值觀及人格價(jià)值的體現(xiàn)。

儀表:儀容,具體內(nèi)容大致指,見面禮問候站立蹲行坐手勢(shì)眼神。

在中國(guó)見面禮和問候禮主要體現(xiàn)在重大節(jié)日,致歉,告別,見面時(shí)所用的拱手禮。而在東南亞地區(qū)則一般為合十禮,其中跪合十指右腳跪立雙手合十于兩眉之間;蹲合十主要是對(duì)長(zhǎng)輩,即雙手合十掌尖于眉間;立合十是指在同輩之間雙手合十于胸口或口部前。在日本,韓國(guó),朝鮮一般為鞠躬禮。對(duì)上司,師長(zhǎng)和迎送客人鞠躬30度,同事朋友之間則為15度,道歉或感謝為45度,重大事件為90度,注:受禮者仍還鞠躬禮,卑微者或男士應(yīng)向?yàn)楦哒咝猩钜欢榷Y。在歐洲盛行脫帽禮。主要分為男士摘下帽向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,若相識(shí)者擦身而過雙方亦可回身補(bǔ)問您好,并略將帽子掀一下,若同一場(chǎng)合多次相遇,點(diǎn)頭即可,在進(jìn)入主人房間時(shí)須脫帽。在歐洲古代實(shí)行握手禮。握手時(shí)須是右手,尊者和女士先伸手卑者或男士后伸手,如若對(duì)方未伸手與你相握,對(duì)于職位很高的人也可以收回手后退半步行鞠躬禮,雙方為同性時(shí)虎口相對(duì),為異性時(shí)男士握女士四根手指即可。(握手口訣:尊者先伸手,大方對(duì)虎口,眼睛看對(duì)方,微笑叫問候,力度六七分,三五秒就夠,男女皆平等,微笑泯恩仇。)擁抱禮則一般2-3秒,正式時(shí)頭部右左右的擺動(dòng),右手由肩部到腋下后方左手到后腰,非正式時(shí)右手相握左手擁住肩部,擁抱完后各自后退一步。吻手禮時(shí)嘴唇不能碰觸到女士手臂,貼面禮時(shí)則右左右的相互碰觸對(duì)方臉頰。

在社交或生活中手部擺放的位臵也有所講究。忌雙手抱胸;若老板過來,可慢慢起身,雙手按住桌邊身體微微向前傾斜即可;會(huì)議時(shí)切忌玩手指;在公共場(chǎng)合中手不能碰到臉或撐臉,這樣顯得幼稚無助;根據(jù)心理調(diào)查,在求職時(shí)或其他重要的公共場(chǎng)合勿撓頭發(fā)或抓頭皮;會(huì)議時(shí)切勿玩筆;拍照時(shí)或坐時(shí)女性雙腿微傾,右手搭在左手上,男性雙手放雙膝。

在乘坐電梯時(shí)也是有禮可循的。在吃了大蒜或者味道大的食物應(yīng)先嚼口香糖后再進(jìn)入;滅煙后進(jìn)入電梯;遵循近者先遠(yuǎn)者后的原則;進(jìn)入電梯后應(yīng)站成“凹”字形;超載時(shí)最后上電梯的人自覺退出電梯。在乘用電梯時(shí)應(yīng)站在右邊,盡量少說話,關(guān)掉手機(jī)鈴聲不接電話。在與上司同乘電梯時(shí)下屬應(yīng)站在開關(guān)處,上司在其對(duì)角處,盡量避免直接的眼神接觸。在出電梯時(shí),若有人管理則后進(jìn)后出,無人管理則先進(jìn)后出。

服裝在禮儀中也是至關(guān)重要的。男士在著西服時(shí)應(yīng)注意露三白,即袖口領(lǐng)口和胸口。當(dāng)手垂直放臵時(shí)袖口應(yīng)到掌心,如若三顆紐扣的西裝外套則扣上兩顆,在前胸口袋處放鮮花或者口袋巾。在定制西服時(shí)褲型應(yīng)為馬蹄形,以便路出鞋跟2/3處。男士在初選西裝時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇藏藍(lán)色、灰色、藍(lán)色條紋和卡其色的西裝,日常穿著的襯衣應(yīng)為棉質(zhì)的再出差或旅行時(shí)為混紡。應(yīng)根據(jù)自己的體型來選擇適合自己的服裝。在領(lǐng)帶的選擇上,領(lǐng)帶的寬度應(yīng)和身體成正比,單色的如深藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫紅等,比較適合公務(wù)或者隆重的社交活動(dòng),在非正式的活動(dòng)中可選擇多色的領(lǐng)帶,但絕不要超過三色,在材料的選擇上多為真絲其次為尼龍;在搭配原則里,同圖案的西裝與領(lǐng)帶不要一起穿著,同類型的西裝和領(lǐng)帶也不要在一起搭配穿著。女士在選擇服裝時(shí)也有一定的禁忌。短脖子的女性不要著立領(lǐng)高領(lǐng)盡量不要穿白色的衣服,忌黑色和圓領(lǐng)衣物。若女性身材比例為5:5則應(yīng)穿高堯衣服深色褲子,盡量將總點(diǎn)放在上半身,穿著坡跟高跟鞋,或穿a字高腰裙。個(gè)字矮的女性不應(yīng)穿長(zhǎng)衣服,應(yīng)多露出手臂、脖子和腳的皮膚,頭發(fā)最好為短發(fā)或馬尾。女性在穿著套裙時(shí)鞋子應(yīng)選擇淺口鞋或蓋口鞋忌丁字鞋盒系帶鞋,襪子為連褲襪或長(zhǎng)筒襪。飾品不要過于繁復(fù),手表和手鏈等應(yīng)放在左手,胸針也應(yīng)戴在左邊。不同膚色應(yīng)選擇適合自己膚色顏色的衣物,皮膚偏白的女性可多穿粉色系,禁忌正紅正黑;黃皮膚的女性忌復(fù)雜的雜亂的顏色;皮膚偏黑的女性不穿粉色衣物,適合選擇純度高的衣物。

商務(wù)人員在日常工作和生活中要真正做到:“以禮待人”,在社交場(chǎng)合及日常生活活動(dòng)中要注重自己的儀容儀表。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十五

在社交禮儀里面,商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,社交商務(wù)禮儀具體是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,取得支持與幫助;通過社交,人們可以互通信息,共享資源,對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,按照社交禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。

商務(wù)禮儀的作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。

一、款式要求。

1.套裝,上下的套裝是最為正規(guī)的;2.上面著襯衫,底下著短裙或褲子,搭制式的皮鞋;3.不露肩,在商務(wù)場(chǎng)合,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;裙子不能太短;不露腳趾,在工作的場(chǎng)合,不能穿露腳趾的涼鞋。

二、顏色及鞋襪。

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,在顏色選擇上,商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任,傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。1.盡量選擇一些中性的顏色,比如說黑色,灰色,藍(lán)色,米色;2.避免顏色:非常明亮的,比如大紅色、大紫色,或者特別明亮,特別閃的一些面料,一些特別輕淺的顏色,比如說那種非常淡的,淡粉色是應(yīng)該避免的;3.鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋;4.絲襪:肉色為主。

三、發(fā)型要求。

1.不允許披肩長(zhǎng)發(fā);2.盤起頭發(fā),或梳成發(fā)髻;3.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求,要求長(zhǎng)不過肩,最長(zhǎng)的只能到達(dá)你的肩膀,太長(zhǎng)的話,一定要把它束起來(與服裝搭配)。

一、服裝搭配的顏色原則。

記住三種顏色:白色、黑色、米色。這三種顏色被稱為“百搭色”。也就是說他們和任意的顏色搭配都是合理的,因此購(gòu)買服飾的時(shí)候如果不知道什么顏色好,那么著種顏色將不會(huì)出錯(cuò)。還有男士正裝的色彩應(yīng)該是深色系的。

二、正裝合身是關(guān)鍵。

正裝講究合身,衣長(zhǎng)應(yīng)過于臀部,標(biāo)準(zhǔn)的尺寸是從脖子到地面的1/2長(zhǎng);袖子長(zhǎng)度以袖子下端到拇指275px最為合適;襯衫領(lǐng)口略高于西裝領(lǐng)口;褲長(zhǎng)不露襪子,以到鞋跟處為準(zhǔn);褲腰前低而后高,褲型可根據(jù)潮流選擇,褲邊不能卷邊;這些均是穿著西裝的基本搭配,體現(xiàn)正裝的規(guī)范性。

握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

電梯很小,但是在里面的學(xué)問很大。伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕,電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn)。進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

一、座次。

總的來講,座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌,則正對(duì)大門的為主客,主客左右手邊的位置,則以離主客的距離來看,越靠近主客位置越尊,相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,如果有正對(duì)大門的座位,則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門,則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴,桌與桌間的排列講究首席居前居中,左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席,根據(jù)主客身份、地位,親疏分坐。

如果你是主人,你應(yīng)該提前到達(dá),然后在靠門位置等待,并為來賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者,那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。一般來說,如果你的老板出席的話,你應(yīng)該將老板引至主座,請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

二、點(diǎn)菜。

如果時(shí)間允許,你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然,作為公務(wù)宴請(qǐng),你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問題,因此,要控制預(yù)算,你最重要的是要多做飯前功課,選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來說,如果是你來買單,客人也不太好意思點(diǎn)菜,都會(huì)讓你來作主。如果你的老板也在酒席上,千萬不要因?yàn)樽鹬厮?,或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,酒席吃得多,而讓他/她來點(diǎn)菜,除非是他/她主動(dòng)要求。否則,他會(huì)覺得不夠體面。

點(diǎn)菜時(shí),一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí),可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則:一看人員組成。一般來說,人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量;二看菜肴組合。一般來說,一桌菜最好是有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面。如果桌上男士多,可多點(diǎn)些葷食,如果女士較多,則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜;三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物,那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,例如龍蝦、刀魚、鰣魚,再要上規(guī)格一點(diǎn),則是鮑魚、翅粉等。

三、喝酒。

俗話說,酒是越喝越厚,但在酒桌上也有很多學(xué)問講究,以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,雙手舉杯。

細(xì)節(jié)二:可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

細(xì)節(jié)三:自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對(duì)方酒量,對(duì)方喝酒態(tài)度,切不可比對(duì)方喝得少,要知道是自己敬人。

細(xì)節(jié)四:自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。

細(xì)節(jié)五:記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

細(xì)節(jié)七:如果沒有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。

細(xì)節(jié)八:碰杯,敬酒,要有說詞,不然干嘛要喝你的酒?

細(xì)節(jié)九:桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十六

內(nèi)容摘要;隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了許多商務(wù)禮儀中的小技巧,對(duì)與我未來成為一名商務(wù)人員的形象塑造有很大的幫助,確實(shí)獲益匪淺。

關(guān)鍵詞;禮儀商務(wù)活動(dòng)作用意義。

一禮貌和商務(wù)活動(dòng)的含義。

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一,是舉世聞名的禮儀之邦,文化教育傳統(tǒng)淵源流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史。大至國(guó)家制度,小至家庭生活,無不在禮的范疇之中。什么是禮?禮本意為敬神,后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富,它既可專指為表示敬意而隆重舉行的儀式,也可泛指社會(huì)交往中的禮貌、禮節(jié)。禮在現(xiàn)代社會(huì)演變?yōu)槎Y貌、禮節(jié)、禮儀三禮。而禮貌的含義,首先在禮貌里。禮的含義;據(jù)考證,禮儀在我國(guó)古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有?!岸Y”字在古代與“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要?jiǎng)倓偤线m。后來“禮”字的含義越來越多。到了周朝,為了調(diào)整人們之間的關(guān)系,于是把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn),“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則,位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說,“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語(yǔ)言來說,第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范;第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則;第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。再者禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。

其次,“禮貌雖然不花錢,卻比什么都值錢”,一個(gè)女青年她的長(zhǎng)裙被一個(gè)小學(xué)生踩了,小學(xué)生立即向她道歉“對(duì)不起”!那位女青年笑著說;“沒關(guān)系”。這說明了小學(xué)生雖然弄臟了對(duì)方的裙子,因?yàn)橛卸Y貌,對(duì)方才會(huì)原諒他。還有一位理發(fā)師給某顧客理發(fā),在刮臉時(shí),顧客不小心咳嗽了一聲,臉上被劃了一道口子,那位理發(fā)師很不安,連忙跟顧客說;“對(duì)不起”。顧客見其態(tài)度誠(chéng)懇便說;“這不能怪你,怪我咳嗽沒跟你打招呼?!笨梢姡捎诶戆l(fā)師的及時(shí)道歉才避免了沖突的發(fā)生。

第1頁(yè)關(guān)系、謝謝、不客氣”使用最為廣泛。我認(rèn)為,在人與人之間相處時(shí),尊重他人以及對(duì)他人友好的表示時(shí),我們要理解禮貌它所真正的含義什么?禮貌是代表著內(nèi)心真情去對(duì)待他人,而不是去應(yīng)付一下別人,講每一句話都要抓住應(yīng)有的正確的思想活動(dòng)。在為別人著想的內(nèi)心活動(dòng)基礎(chǔ)上,才能正確運(yùn)用到禮貌用語(yǔ),它的正確運(yùn)用,不僅能體現(xiàn)個(gè)人的道德修養(yǎng),還能融洽人語(yǔ)人之間的關(guān)系,減少交往時(shí)的隔閡。

而商務(wù)活動(dòng)的含義是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱也是在國(guó)際范圍內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的業(yè)務(wù)。

二商務(wù)活動(dòng)的作用。

首先商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。在商務(wù)活動(dòng)中,它可以有效的使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。像英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)里。

再者說到商務(wù)活動(dòng)中,有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程,但也有人認(rèn)為,它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解,是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論,它是在我們?nèi)粘5纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中,經(jīng)過長(zhǎng)期的積累及總結(jié),達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說它難以掌握呢?是因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)中它貫穿在我們?nèi)粘9ぷ魃畹姆椒矫婷妫B(yǎng)成良好的商務(wù)習(xí)慣,需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過程,需要我們不懈地努力,才能夠取得成效。例如跨國(guó)公司在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中起到了,通過直接投資,設(shè)立并支配國(guó)外分支機(jī)構(gòu)和子公司,憑借雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù),按“全球戰(zhàn)略”在世界范圍內(nèi)從事國(guó)際生產(chǎn)、銷售或其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng),獲取壟斷高額利潤(rùn)的國(guó)際壟斷企業(yè)。

最后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

【1】.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

【2】傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

【3】增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

【4】樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

第2頁(yè)的相互尊重。荀子曰:“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。”對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);而對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,禮儀則是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映;現(xiàn)代社會(huì)的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀,現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,而且還需要具備良好的綜合能力。由此,商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來說,對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。本文從教學(xué)實(shí)踐出發(fā),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從而為更好的商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。

總之,禮儀是在我們的中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。而禮儀在商務(wù)活動(dòng)中所起到的作用是用來約束我們?nèi)粘I钪械姆椒矫婷?。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來是說明,它在我們商務(wù)活動(dòng)中的作用,總歸一句,一言以弊之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。

我個(gè)人我而言,禮儀作為人際溝通的橋梁,商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的催化劑,是我們塑造個(gè)人形象的砝碼,隨著社會(huì)文明的的不斷進(jìn)步,傳動(dòng)的習(xí)俗也在向禮儀的不斷過度,通過這一學(xué)期對(duì)于商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),提高了我的個(gè)人形象塑造意識(shí),這對(duì)于我在今后的發(fā)展中有很大的幫助。同時(shí),作為這學(xué)期的商務(wù)禮儀課代表,感謝老師對(duì)我諄諄的教導(dǎo),這些對(duì)于我個(gè)人素質(zhì)的提升有很大幫助。

第3頁(yè)3。

社交及商務(wù)禮儀論文篇十七

摘要:當(dāng)今社會(huì),商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)在部分學(xué)生心中并未引起足夠重視,且存在著學(xué)無法致用的現(xiàn)象。很多學(xué)生雖然掌握了這門課程的要領(lǐng),但是仍然無法得到企業(yè)的認(rèn)可與接納。出現(xiàn)上述問題的原因并不是由于學(xué)生日語(yǔ)的表達(dá)與交流能力發(fā)揮不到位,而是在與人打交道時(shí)不懂對(duì)方的禮儀習(xí)慣,因此在工作中造成了失誤。為此本文將著重分析商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用與思考,針對(duì)學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用日語(yǔ)的過程中存在的問題,提出合理化建議,為加強(qiáng)人際交往能力提供幫助。

關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;商務(wù)日語(yǔ)教學(xué);應(yīng)用;思考。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,各國(guó)企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì),商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來越廣,內(nèi)容也更加復(fù)雜,社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中,甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語(yǔ)的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用,只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙WC商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段,當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)理念,為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語(yǔ)文化對(duì)未來職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語(yǔ)教學(xué)的基本規(guī)律,使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列,在百花齊放的時(shí)代背景下,提高自身流暢溝通的能力,并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。

一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控,國(guó)內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析,高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的過程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí),同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過程中,對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位,較為明顯的就是重理論宣傳,輕實(shí)踐過程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀,很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代,社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語(yǔ)人才的需求越來越大,變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語(yǔ)等課程,但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大,學(xué)生們只會(huì)外語(yǔ)很難獲得較大的出路,由此看出加強(qiáng)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語(yǔ)課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在,需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進(jìn)行綜合傳授,提升學(xué)生在日語(yǔ)上的表達(dá)能力,重視學(xué)生們?cè)谌照Z(yǔ)上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。

商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程,重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義,并且提出了人際交往的主要模式,針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析,并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法,讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范,如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等,使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài),為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。

商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性,同時(shí)也是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程,學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門課程進(jìn)行專修,通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上,重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求,以理論為主要指導(dǎo),將知識(shí)化為品行,努力在教學(xué)的過程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì),并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行,其中也包括職業(yè)形象,使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求,推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用。

(一)課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中,應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用,并且以此為主要教學(xué)手段,通過結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例,讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中,在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容,同時(shí)并通過自己的理解來深化、完善,老師則扮演輔助的作用,積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng),讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng),通過對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí),及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果,提高自身的學(xué)習(xí)能力。

(二)職業(yè)能力的培養(yǎng)。

商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科,課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類,在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳,重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成,時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度,重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合,通過基礎(chǔ)的語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用,按照語(yǔ)言習(xí)得的基本規(guī)律,從最基本的聽力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過程,努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語(yǔ)復(fù)合型人才。

(三)多元化教學(xué)手段。

在商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)習(xí)中,無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合,都應(yīng)該具備日語(yǔ)的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中,正確的`姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容,正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)手段,改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件,更好的為學(xué)生營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍,使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式,通過多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入,通過啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的直觀趣味性,為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。

四、結(jié)語(yǔ)。

通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的結(jié)合,使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣,也能更好的體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的往來時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合,能夠讓他們?cè)谯`的過程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范,真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體,更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。

參考文獻(xiàn):

社交及商務(wù)禮儀論文篇十八

摘要:我國(guó)自古以來一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,也越來越受到社會(huì)各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。本文通過分析商務(wù)禮儀來淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性,總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì)。

作用。

重要性。

善于利用。

(一)禮儀的含義。

禮儀中的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。

在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是在夸獎(jiǎng)人家也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。

只有以禮待人,才能得到同事的幫助和支持,才能得到對(duì)方的信任和尊重,才能順利完成各項(xiàng)工作,才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于:

一、提升個(gè)人素質(zhì),因?yàn)槠髽I(yè)(單位)的競(jìng)爭(zhēng)也是員工的競(jìng)爭(zhēng)。

二、方便我們的交往和應(yīng)酬。

三、有助于維護(hù)企業(yè)(單位)的形象。

(一)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的;在商務(wù)交往中,首飾佩帶也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指,拇指一般不要帶,食指帶戒指表示想找對(duì)象,求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

(二)建立良好的人際關(guān)系。

“掌握優(yōu)勢(shì),成功之道”?,F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí),必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不可以怎樣做,哪些應(yīng)該做,哪些不應(yīng)該做,有利于確定形象,尊重他人,贏得友誼。

(三)商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)。

“適當(dāng)禮儀,點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場(chǎng)中成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位,而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

(四)商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。

在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講究禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生情感排斥,造成人際關(guān)系緊張,對(duì)雙方造成不好的印象。

(五)商務(wù)活動(dòng)效益的提高。

“良好印象,事半功倍”。心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象,才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀,才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則,這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí),就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做而無須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來待人處事,就能使大家相處和諧、愉快,交際的氛圍也會(huì)變得融洽。反之就會(huì)使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

(一)可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

(二)可以對(duì)外塑造良好形象。

商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

(三)規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為。

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

(四)傳遞信息、展示價(jià)值。

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

(五)溝通感情、協(xié)調(diào)人際。

“生活是一面鏡子,你朝它笑,才能看到笑臉;你冷漠地看著它,將看到一個(gè)冷漠的面孔;你對(duì)它怒目而視、揮舞拳頭,將看到一個(gè)對(duì)你怒目而視、揮舞拳頭的形象?!边@就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??!其次是為了交際應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn),不放在心上,我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下,很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。

參考文獻(xiàn)。

[1]《現(xiàn)代禮儀學(xué)概論》,作者:朱燕,清華大學(xué)出版社。

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