銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)（匯總18篇）

總結(jié)是思考的過程，可以促使我們思考問題的本質(zhì)和解決方案。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要對所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行全面的、客觀的觀察和分析。1.以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供參考和啟發(fā)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇一

本人xx年進(jìn)入###銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況。

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足。

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇二

從月份入庫量為pcs到月份dem產(chǎn)量達(dá)到pcs，oempcs，短短三四個(gè)月，產(chǎn)量翻了一倍多，這組數(shù)據(jù)正說明了在張總、陳工的正確帶領(lǐng)下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會(huì)創(chuàng)造出某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。

1.各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率由月份%到月份達(dá)到%，提高了%，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。

2.客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。

3.從月到月生產(chǎn)制程重大質(zhì)量事故共發(fā)生了兩起，/s和太萊的mhz/s印錯(cuò)字。

月、月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補(bǔ)充，但人員的流動(dòng)性比較大。月、月這兩個(gè)月老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因?yàn)楣芾矸矫娴牟蛔阍斐蓚€(gè)別員工的思想波動(dòng)性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。

1.主要原材料。

車間每月對返基和返修晶片等及時(shí)回收利用，但少量員工因技能、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。

2.主要輔材料。

銀絲和手指套控制不是太好，有待于在年中加強(qiáng)管制。

產(chǎn)量日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、個(gè)人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)好，隨著iso質(zhì)量體系試行的推動(dòng)下，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報(bào)表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)好，方便于車間進(jìn)行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。

1.為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，人工上架在月底對操作工藝進(jìn)行了修改，由原來的兩點(diǎn)膠規(guī)定為三點(diǎn)膠，在張總的指點(diǎn)及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作。

2.在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實(shí)的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。

在iso質(zhì)量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進(jìn)步。但在s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時(shí)為了準(zhǔn)時(shí)交產(chǎn)量而忽略s的持之以恒的管理。

在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，這四個(gè)月中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇三

在2022年上半年的銀行工作中，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識(shí)不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn)；只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。

一、嚴(yán)格要求自己。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。

二、自覺遵守制度。

于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”，耐心細(xì)致地解答客戶疑問；面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì)、做好、做精。

三、存在不足及解決方法。

回顧自身存在的問題，學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。在工作疲累之時(shí)，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。

今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇四

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬元，順利完成6.30任務(wù)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇五

作為一名共產(chǎn)黨員，我堅(jiān)持以xx為思想行為的指南。在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W(xué)會(huì)做人”，我時(shí)常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志、誠實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì)，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了xx等有關(guān)書籍。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí)，取得了國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級理財(cái)規(guī)劃師證書”?？荚嚾〉昧寺毞Q計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí)，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力，為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入__銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我上半年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了__銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在__路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與__銀行共同成長，共發(fā)展。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇七

歲月的年輪在飛一般地轉(zhuǎn)動(dòng)，呼啦一下子又過往了半年，回顧過往的半年，現(xiàn)將工作上各方面作一總結(jié)?？偨Y(jié)如下：

首先，非常感謝公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我不斷地磨練，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。過往的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作基礎(chǔ)上增長了很多技術(shù)知識(shí)而且吸取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但仍存在了諸多不足。

有那么一種勁兒，或許每個(gè)人都有這種感受，就是在碰到題目沒搞清楚時(shí)，心里就會(huì)琢磨不停.自認(rèn)這一點(diǎn)我做得比較優(yōu)異，當(dāng)碰到不明白或者棘手的時(shí)候，就會(huì)全神投進(jìn)自己，從原因找方法.直至解決題目為止.工作中還會(huì)多思、多想、多學(xué)、多問，在存有的基礎(chǔ)知識(shí)上增加自己多方面能力，在工作的各方面發(fā)揮出自己的才能，把工作做得更好。

今年是布滿生機(jī)的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過往一年工作中的不足，取長補(bǔ)短，把新一年的工作做到最好?？偨Y(jié)起來，算是對自己的工作有了更多的熟悉，也好引導(dǎo)自己在新一年的工作中更好的利用、發(fā)揮自己的才能為公司的發(fā)展作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

在今后的日子里，我將繼續(xù)保持我的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揮能動(dòng)性，彌補(bǔ)不足，奮力前進(jìn)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇八

xx年，我辦在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，在省愛衛(wèi)辦的指導(dǎo)和幫助下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中共省委xx屆四次全會(huì)精神和“預(yù)防為主”、“政府組織，地方負(fù)責(zé)，部門協(xié)調(diào)，群眾動(dòng)手，科學(xué)治理，社會(huì)監(jiān)督，分類指導(dǎo)”的愛國衛(wèi)生工作方針，以改善生存和投資環(huán)境、保護(hù)市民身心健康、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的，緊緊圍繞“三年重建任務(wù)兩年基本完成”和“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的目標(biāo)，抓住全省繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的有利契機(jī)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，發(fā)動(dòng)群眾，廣泛參與，扎實(shí)推進(jìn)工作開展。在強(qiáng)化社會(huì)大衛(wèi)生意識(shí)、治理城鄉(xiāng)衛(wèi)生環(huán)境、農(nóng)村改廁、衛(wèi)生除害防病等方面取得明顯成效。現(xiàn)工作總結(jié)如下：

(一)積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的決策部署，我辦進(jìn)一步建立健全了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，明確了責(zé)任分工，落實(shí)了工作任務(wù)。組織干部職工定期學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理相關(guān)重要文件、標(biāo)準(zhǔn)要求，提高了對抓好該項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)和參與積極性，統(tǒng)一了思想和行動(dòng)。

2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織群眾參與。我辦通過組織印發(fā)宣傳資料、辦衛(wèi)生宣傳板報(bào)、舉辦衛(wèi)生宣傳講座、借助新聞媒體宣傳、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式，面向廣大市民開展了以“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”治“三亂”為主要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，告知群眾現(xiàn)實(shí)生活中常見的陋習(xí)、陋習(xí)的危害、如何改掉陋習(xí)、何為“三亂”、集中治理“三亂”的重要意義以及講衛(wèi)生、防疾病相關(guān)科普知識(shí)。并結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)，積極配合做好愛國衛(wèi)生宣傳進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村社工作。通過廣泛宣傳，以促進(jìn)市民的衛(wèi)生防病意識(shí)、社會(huì)衛(wèi)生公德意識(shí)的增強(qiáng)，引導(dǎo)市民積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。我辦今年組織編印了《除陋習(xí)樹新風(fēng)治三亂美環(huán)境》下發(fā)至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組、單位進(jìn)行張貼宣傳。全市愛衛(wèi)系統(tǒng)全年共組織印發(fā)愛國衛(wèi)生宣傳資料20余萬份、辦板報(bào)786期、辦講座236次、借助媒體宣傳363次、以會(huì)代訓(xùn)18次。

3、組織衛(wèi)生活動(dòng)，整治衛(wèi)生環(huán)境。一是春節(jié)前組織開展了“整潔環(huán)境、喜迎新春”衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，市區(qū)組織動(dòng)員干部群眾23488人次參加衛(wèi)生義務(wù)勞動(dòng)，出動(dòng)車輛106臺(tái)次，治理衛(wèi)生死角50處，清洗小廣告4315條，清運(yùn)垃圾116噸，清除雜草1630平方米，疏通陰陽溝8700米；二是四月份組織開展了以“治理城鄉(xiāng)，保護(hù)健康”為主題愛國衛(wèi)生月活動(dòng)，全市共有15萬余人參加衛(wèi)生突擊治理活動(dòng)，治理衛(wèi)生死角3122處，清走積存垃圾1.2萬噸；三是為了以整潔、優(yōu)美、舒適的城市衛(wèi)生環(huán)境迎接“五·一”國際勞動(dòng)節(jié)的到來和全省災(zāi)后恢復(fù)重建現(xiàn)場會(huì)在我市的召開，五一節(jié)前在市區(qū)集中時(shí)間組織開展了一次衛(wèi)生突擊治理活動(dòng)。市區(qū)共清除衛(wèi)生死角347處，清走積存垃圾xx余噸；四是為配合5月14日舉行的全市“美環(huán)境、講文明、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，我辦于儀式當(dāng)天在市區(qū)組織發(fā)動(dòng)干部群眾開展了一次環(huán)境衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。市區(qū)共出動(dòng)4000余人參加衛(wèi)生大清掃，治理衛(wèi)生死角24處、清走積存垃圾近30噸、清除城市“牛皮癬”670處；五是為貫徹落實(shí)xx屆市委117次常委(擴(kuò)大)會(huì)議和德陽市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理示范市工作會(huì)議精神，更好地發(fā)揮市級各部門(單位)在參與創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美示范城市活動(dòng)中的良好帶頭作用。我辦印發(fā)了《關(guān)于開展愛國衛(wèi)生突擊活動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美示范城市工作的通知》，于8月至11月期間的每月下旬，組織市屬各部門、單位，共開展4次環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)。市區(qū)參與活動(dòng)的干部職工達(dá)3.5萬余人次，清掃街巷12.8萬平方米，疏通陰陽溝18千余米，清除衛(wèi)生死角512處，清走積存垃圾389噸。

4、開展衛(wèi)生檢查，促進(jìn)衛(wèi)生治理。根據(jù)市愛衛(wèi)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)市區(qū)愛國衛(wèi)生檢查評比工作的通知》要求，我辦在德陽市區(qū)內(nèi)進(jìn)一步改進(jìn)了衛(wèi)生檢查評比方法，將工作重心下移，檢查督促面擴(kuò)大。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)前，組織“九口二區(qū)”開展了市區(qū)節(jié)前衛(wèi)生大檢查；在每個(gè)月的下旬，組織市區(qū)各街道辦及其社區(qū)居委會(huì)，對單位、居民區(qū)進(jìn)行了一次衛(wèi)生大檢查，每季度進(jìn)行一次衛(wèi)生綜合評比，評出各街道辦轄區(qū)內(nèi)的前3名和問題突出單位，經(jīng)區(qū)愛衛(wèi)辦審定后報(bào)市愛衛(wèi)會(huì)通過新聞媒體進(jìn)行通報(bào)，借助社會(huì)輿論的監(jiān)督作用來推進(jìn)工作。在創(chuàng)建省示范城市百日攻堅(jiān)的8月至11月期間，我辦會(huì)同市上九個(gè)歸口管理牽頭單位，對納入市年度目標(biāo)管理考核的市級各部門(單位)的環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作進(jìn)行了檢查評比，并按得分高低對單位進(jìn)行了排序，通報(bào)表揚(yáng)了各歸口管理得分前3名的單位。

5、參與治理督導(dǎo)，協(xié)調(diào)衛(wèi)生整治。在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動(dòng)中，我辦與市人事局共同負(fù)責(zé)對什邡市開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作實(shí)行了分片負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每周一督查、一報(bào)告，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出建議，實(shí)施問題跟蹤，督辦整改落實(shí)。同時(shí)，我辦承擔(dān)了市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組衛(wèi)生整治組辦公室的日常事務(wù)性工作，我辦積極加強(qiáng)與市衛(wèi)生整治組各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)將市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的有關(guān)文件精神、工作要求和各成員單位的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行下達(dá)上傳，按要求報(bào)送周報(bào)、月報(bào)、階段工作安排和工作總結(jié)，推動(dòng)了衛(wèi)生整治工作的有序開展。

(二)協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。

1、加強(qiáng)部門溝通，形成創(chuàng)建合力。我辦對照《國家衛(wèi)生城市(區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》要求，根據(jù)各相關(guān)職能部門單位所承擔(dān)的創(chuàng)建工作任務(wù)，建立了與部門單位間的聯(lián)系溝通機(jī)制，定期分析工作進(jìn)展與存在的差距，研究對策，調(diào)動(dòng)好部門單位參與城市創(chuàng)衛(wèi)的積極性，形成工作合力，共同推進(jìn)城市創(chuàng)衛(wèi)工作。

2、發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，解決突出問題。我辦針對工作檢查、街道社區(qū)、基層群眾反映的一些社會(huì)公共衛(wèi)生問題，組織人員深入現(xiàn)場了解問題的真實(shí)情況，查找問題的真正原因，分析問題的癥結(jié)所在。通過與相關(guān)責(zé)任單位的交流溝通和召開協(xié)調(diào)會(huì)議，促進(jìn)了一些衛(wèi)生問題的解決。今年共協(xié)調(diào)解決較為突出的衛(wèi)生問題13起。

3、開展現(xiàn)場調(diào)研，指導(dǎo)城市創(chuàng)衛(wèi)。我辦組織人員對xx、什邡、綿竹三市鞏固省級衛(wèi)生城市工作開展現(xiàn)場調(diào)研，通過明查暗訪，重點(diǎn)了解城市綜合管理長效機(jī)制的建立、組織宣傳發(fā)動(dòng)工作、治理市容環(huán)境衛(wèi)生、農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生、城中村及城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生、公共場所和食品衛(wèi)生等方面的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題，向?qū)?yīng)的城市提出合理化建議，促進(jìn)其整改提高，在鞏固城市創(chuàng)衛(wèi)成果的基礎(chǔ)上能夠有新的發(fā)展。

(三)實(shí)施重大公共衛(wèi)生改廁項(xiàng)目。

1、制定工作方案，分解落實(shí)任務(wù)。我辦針對國家重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目xx年、xx年改廁專項(xiàng)下達(dá)給我市的12300座、5000農(nóng)戶衛(wèi)生廁所建設(shè)任務(wù)，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合本地實(shí)際情況，在調(diào)查研究和征求意見的基礎(chǔ)上，代市政府草擬了《德陽市國家重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目xx年、xx年改廁專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，將任務(wù)分縣(市、區(qū))進(jìn)行了落實(shí)，其中，xx年任務(wù)分解為旌陽區(qū)2500座、什邡市2500座、綿竹市2500座、中江縣xx座、羅江縣xx座、xx市800座；xx年任務(wù)分解為旌陽區(qū)1000座、什邡市500座、綿竹市1000座、中江縣1000座、羅江縣1000座、xx市500座。

2、召開專題會(huì)議，研究部署工作。3月28日，我辦在xx組織召開了德陽市農(nóng)村改廁項(xiàng)目工作專題會(huì)議，各縣(市、區(qū))對xx年改廁項(xiàng)目工作進(jìn)行了總結(jié)并對xx年改廁項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行了匯報(bào)。會(huì)上下發(fā)了《德陽市xx年改廁項(xiàng)目工作考核辦法》。11月23日，我辦組織召開了由各縣(市、區(qū))愛衛(wèi)辦分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員參加的農(nóng)村改水改廁統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議，對如何克服統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的問題和按時(shí)、規(guī)范地做好統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了研討。

3、按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)，掌握工作動(dòng)態(tài)。按照省愛衛(wèi)辦要求，我辦組織我市6個(gè)改廁項(xiàng)目縣(市、區(qū))的愛衛(wèi)辦，加強(qiáng)信息收集，做好項(xiàng)目改廁進(jìn)度月報(bào)工作。我辦將各地月報(bào)內(nèi)容進(jìn)行匯總，按時(shí)上報(bào)省愛衛(wèi)辦，同時(shí)也有利于我辦對全市改廁項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)確掌握，對出現(xiàn)的新情況及時(shí)作出應(yīng)對調(diào)整。

4、組織項(xiàng)目督導(dǎo)，推進(jìn)工作開展。我辦組織人員，由單位一把手領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后4次深入到各改廁項(xiàng)目縣(市、區(qū))的農(nóng)戶改廁現(xiàn)場進(jìn)行工作督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改建議，推進(jìn)了工作的開展。6月12至13日、11月1日至2日，我市先后接受了省督導(dǎo)組對德陽市xx年農(nóng)村改廁項(xiàng)目工作的中期和后期督導(dǎo)考評。督導(dǎo)組隨機(jī)抽查了我市的xx市、什邡市、旌陽區(qū)。在查閱了相關(guān)文件資料檔案和進(jìn)入農(nóng)戶家中實(shí)地檢查衛(wèi)生廁所建設(shè)情況后，省督導(dǎo)組對我市組織實(shí)施xx年農(nóng)村改廁項(xiàng)目工作給予了充分肯定。

5、協(xié)助政協(xié)調(diào)研，把脈農(nóng)村衛(wèi)生。我辦在協(xié)助市政協(xié)文教衛(wèi)體委組織的對我市農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的調(diào)研工作方面，完成了前期的方案準(zhǔn)備、3月16日至18日調(diào)研活動(dòng)的具體日程安排和后期的調(diào)研報(bào)告撰寫工作。

我辦繼續(xù)組織實(shí)施了鄉(xiāng)村清潔試點(diǎn)工程。今年，在全市6個(gè)縣(市、區(qū))落實(shí)了8個(gè)示范點(diǎn)，我辦從資金、管理、技術(shù)上給予了支持。

(四)組織開展衛(wèi)生除害防病活動(dòng)。

1、精心組織安排，廣泛宣傳動(dòng)員。3月10，市愛衛(wèi)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于xx年度市區(qū)除四害活動(dòng)安排的通知》中，對市區(qū)開展除四害活動(dòng)從組織發(fā)動(dòng)、責(zé)任分工、相關(guān)措施、藥物使用等方面作出了詳細(xì)安排。3月15日、8月26日，我辦組織先后召開了由市上九個(gè)歸口管理牽頭單位、旌陽區(qū)和德陽高新區(qū)愛衛(wèi)辦、市區(qū)5個(gè)街道辦事處、二重、東電、東汽愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)愛國衛(wèi)生除四害工作的同志參加的德陽市區(qū)愛國衛(wèi)生除四害工作會(huì)議，安排部署了除四害工作。9月中旬，我辦組織編印了《除四害科普知識(shí)宣傳壁報(bào)》4000套，發(fā)至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組、單位進(jìn)行張貼宣傳。11月10日、11日，結(jié)合創(chuàng)建省示范城市做好病媒生物密度控制項(xiàng)目迎檢準(zhǔn)備工作的要求，我辦與市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督支隊(duì)協(xié)作，先后對市區(qū)各街道辦及其社區(qū)居委會(huì)、二重、東電、東汽具體負(fù)責(zé)除四害工作的人員、市區(qū)大中型餐館經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行了除四害科普知識(shí)的培訓(xùn)。市愛衛(wèi)辦與市衛(wèi)生局編寫印發(fā)了《病媒生物防治指導(dǎo)手冊》xx冊、《餐飲食品場所病媒生物防治規(guī)范》3000份。市區(qū)各街道辦事處分別召開了由轄區(qū)各社區(qū)居委會(huì)、各單位參加的除四害工作動(dòng)員會(huì)。并采取發(fā)放宣傳資料、辦宣傳板報(bào)、放映科普宣傳片等多種形式，發(fā)動(dòng)單位、住戶積極參與除四害活動(dòng)。

2、強(qiáng)化治本措施，治理孳生場所。我們堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，治本為主”的除害防病策略，在施放滅鼠殺蟲藥物前，組織社區(qū)、單位的廣大干部群眾，開展了環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，通過加強(qiáng)對垃圾、糞便、污水(積水)的管理，填堵鼠洞，填平坑凹、翻盆倒罐清除各類不必要的積水，抹堵蟑螂藏匿縫隙，翻箱倒柜清除蟑螂卵鞘等措施，縮小與根除“四害”的藏匿繁殖場所。

3、采取統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)施滅鼠殺蟲。4月8日、10月10日，組織發(fā)動(dòng)市區(qū)各單位統(tǒng)一行動(dòng)，開展了兩次集中滅鼠活動(dòng)。市區(qū)單位共投放毒餌6850公斤，滅殺老鼠，以減少鼠害。4月至10月份，組織開展了夏秋季的滅蚊蠅、滅蟑螂活動(dòng)，通過市區(qū)各街道辦組織向轄區(qū)各單位共計(jì)提供了5萬余元的殺蟲藥物。今年，我辦使用財(cái)政專項(xiàng)資金近60萬元，公開招標(biāo)采購了專業(yè)滅鼠殺蟲公司對市區(qū)城市公共外環(huán)境、農(nóng)貿(mào)市場、居民區(qū)的除四害服務(wù)。5至10月底，專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施對城市下水道集中滅鼠兩次，對城市公共外環(huán)境、居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場的統(tǒng)一滅鼠兩次、滅蚊蠅6次(每月巡回施藥1次)、滅蟑螂兩次。為方便市民平時(shí)自行開展滅鼠、滅蟑螂活動(dòng)，我辦今年采購了滅鼠母液24000支、滅蟑螂藥餌96000盒下發(fā)至市區(qū)各社區(qū)居委會(huì)，市民家中滅鼠、滅蟑螂需要用藥時(shí)可憑身份證到自己所居住的轄區(qū)居委會(huì)登記簽免費(fèi)領(lǐng)取。9月底，我辦采購了兩噸滅鼠毒餌，通過旌陽區(qū)愛衛(wèi)辦、德陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)愛衛(wèi)辦無償發(fā)給城鄉(xiāng)結(jié)合部各村組農(nóng)戶，用于城市保護(hù)地帶的滅鼠投藥。12月10日，我辦向創(chuàng)建省示范城市病媒生物防治集中治理對象無償提供了1.3萬的滅鼠殺蟲藥物，支持其開展好病媒生物防治工作。通過堅(jiān)持開展除四害工作，有效促進(jìn)了市區(qū)“四害”密度的控制和市民健康的保護(hù)。

4、強(qiáng)化安全措施，防止中毒事故。我辦和市區(qū)各街道辦建立了滅鼠毒餌發(fā)放登記簽備案可追溯制度，強(qiáng)化了安全責(zé)任。在滅鼠投藥前，通過發(fā)放宣傳資料、借助報(bào)紙和電視傳媒，提醒廣大市民注意滅鼠用藥安全。并要求市區(qū)各街道辦社區(qū)居委會(huì)、各單位進(jìn)行滅鼠安全告知。對滅鼠投藥人員，制定了安全操作規(guī)范。通過多種預(yù)防機(jī)制的完善，有效防止了人、畜誤食鼠藥中毒事故的發(fā)生。

5、加強(qiáng)檢查督促，促進(jìn)工作開展。市區(qū)各街道辦事處依托每月衛(wèi)生大檢查，對轄區(qū)單位開展除四害工作的情況進(jìn)行了檢查。4月9日至16日，我辦丁意主任帶領(lǐng)單位相關(guān)人員，先后深入到市區(qū)5個(gè)街道辦事處轄區(qū)的單位、居民小區(qū)以及廠礦企業(yè)，重點(diǎn)檢查春季滅鼠投放毒餌和安全告知工作落實(shí)情況。6月3日至4日、10月20至21日，我辦先后組織了兩個(gè)檢查組，分別由丁意主任、唐忠于副主任帶隊(duì)，深入街道社區(qū)，與今年在“德陽市區(qū)除四害藥物和服務(wù)采購”中中標(biāo)的成都市長盛滅鼠除蟲衛(wèi)生防病有限公司的管理人員、街道辦(東湖鄉(xiāng))及社區(qū)居委會(huì)的干部一起，通過查看現(xiàn)場、走訪群眾的方式，對專業(yè)公司實(shí)施的德陽市區(qū)城市下水道滅鼠、公共環(huán)境滅鼠、滅蚊蠅、滅蟑螂工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，督促落實(shí)整改措施，以提高衛(wèi)生除害效果。

(一)愛國衛(wèi)生月、節(jié)前衛(wèi)生突擊治理、創(chuàng)建省示范城市百日攻堅(jiān)愛國衛(wèi)生集中整治等一系列活動(dòng)的開展，促進(jìn)了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌的改善。

(二)愛國衛(wèi)生檢查工作的改進(jìn)和檢查向縱深的推進(jìn)，促進(jìn)了單位衛(wèi)生管理水平和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的提高。

(三)組織實(shí)施的xx年國家重大公共衛(wèi)生農(nóng)村改廁專項(xiàng)安排給我市的12300座農(nóng)戶衛(wèi)生廁所建設(shè)任務(wù)全面完成，順利通過上級部門組織的考核驗(yàn)收。農(nóng)村改廁專項(xiàng)的實(shí)施促進(jìn)了農(nóng)戶人居環(huán)境的改善和健康的保護(hù)。

(四)城鄉(xiāng)開展除四害的有效覆蓋率擴(kuò)大，除四害科普知識(shí)普及率上升，除四害的效果有所提高，“四害”密度及其媒傳疾病有人群中的發(fā)病率得到有效控制。

(一)圍繞持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理這一主線，廣泛開展愛國衛(wèi)生宣傳教育，強(qiáng)化社會(huì)大衛(wèi)生意識(shí)，組織發(fā)動(dòng)廣大干部群眾，積極參與以“除陋習(xí)、樹新風(fēng)、治三亂、美環(huán)境”為主題的愛國衛(wèi)生活動(dòng)，開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，凈化、美化城鄉(xiāng)環(huán)境。

(二)組織開展衛(wèi)生檢查評比和愛國衛(wèi)生創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，推進(jìn)愛國衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市(縣城)為目標(biāo)，不斷夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。

(三)切實(shí)抓好國家重大公共衛(wèi)生改廁項(xiàng)目，查漏補(bǔ)缺，完善措施，加強(qiáng)督查，強(qiáng)化管理，按時(shí)、按要求完成xx年國家改廁專項(xiàng)下達(dá)給我市的5000座農(nóng)戶衛(wèi)生廁所建設(shè)任務(wù)。

(四)組織開展衛(wèi)生除害防病工作，加強(qiáng)科普知識(shí)宣傳和技術(shù)培訓(xùn)，抓好“四害”孳生環(huán)境的治理，科學(xué)、合理、安全、有效地組織使用除四害藥物，采取治本與治標(biāo)相結(jié)合、經(jīng)常與突擊相結(jié)合、專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)與群眾運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的方式，扎實(shí)有效的推進(jìn)除四害工作。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇九

回顧20xx年上半年，作為銀行的辦公室文員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，只是自己在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情況。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，積極溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。

3、注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然通過前段時(shí)間的工作，取得了一定進(jìn)步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會(huì)一如既往、刻苦學(xué)習(xí)，爭取取得更大的進(jìn)步，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十

回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的.改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。

除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬元，順利完成6.30任務(wù)。

半年來，我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。

通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二、工作注重時(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀。

四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

1.

銀行上半年工作總結(jié)

2.

銀行2020上半年工作總結(jié)

3.

銀行柜員上半年工作總結(jié)

4.

銀行員工個(gè)人上半年工作總結(jié)

5.

公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

6.

個(gè)人銷售上半年工作總結(jié)

7.

上半年個(gè)人工作總結(jié)

8.

醫(yī)生上半年個(gè)人工作總結(jié)

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十一

上半年，我支行按照總行和__支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行____、____、____工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為__x億元，較年初新增____億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在__x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加____，列__x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開對公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款__x萬元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對____行了。四級不良貸款收回____萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，__x項(xiàng)超過__分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加____萬元，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)__x;銀行卡有效消費(fèi)額__x;新增特約商戶數(shù)__x;電子銀行柜面替代率__x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____。

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

一是建立____支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，__x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工，對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。

四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和__x支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對我營銷工作造成一定困難。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十二

20__年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化。

為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《____銀行客戶投訴管理辦法》、《____客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。

二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)。

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報(bào)與延期。

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955__碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。因955__碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作。

1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20__年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來越快。_銀行的經(jīng)營重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而_銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要。_銀行海南省分行引入績效激勵(lì)是從工資改革開始，實(shí)行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價(jià)至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引玉。

一、建立績效考核評價(jià)體系的要求。

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價(jià)又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識(shí)?？冃Э己嗽u價(jià)是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為_銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績效考核評價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳。_銀行引入了績效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于_銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)。目的是通過表彰員工為_銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工對_銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折;同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，_銀行的經(jīng)營方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要_銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

3、做好績效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄。績效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時(shí)間(通常是一年)績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是_銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。

4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高_(dá)銀行的績效管理水平。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成_銀行成長的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間?？己嗽u價(jià)要真正成為_銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

二、績效考核評價(jià)體系的內(nèi)容。

績效考核評價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：_銀行的整體績效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定;個(gè)人的績效報(bào)酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個(gè)人業(yè)績決定。

1、整體績效計(jì)劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，_銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營業(yè)收入增長兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營業(yè)收入增長這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績。即：與計(jì)劃相對應(yīng)的業(yè)績(100%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)。

與競爭對手比較的業(yè)績：若_銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況?？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定_銀行的市場定位。當(dāng)顧客_銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn)，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較_銀行及其競爭對手，因此_銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。(a)財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。(b)顧客滿意度。(c)員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。

把相對于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計(jì)算出_銀行的整體績效計(jì)劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以_銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競爭指標(biāo)中，績效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣_銀行的業(yè)績計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(125%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)+競爭性業(yè)績(25%)。

2、員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬。

員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報(bào)酬級別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：s=a_b_c。s表示員工個(gè)人績效計(jì)劃報(bào)酬;a表示員工所屬支行業(yè)績——由財(cái)務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%;b表示員工的報(bào)酬級別(績效計(jì)劃目標(biāo))——若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計(jì)劃目標(biāo);c表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)(個(gè)人業(yè)績)——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價(jià)員工的績效數(shù)?？冃в?jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過去一個(gè)季度的業(yè)績，通過在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績效計(jì)劃報(bào)酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報(bào)酬，這個(gè)方案與原來的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績在績效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績是130%，績效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績效計(jì)劃目標(biāo)(70%)_員工所屬支行業(yè)績(100%)_個(gè)人業(yè)績(130%)=績效計(jì)劃報(bào)酬(91%)。

3、在養(yǎng)老金中加入績效計(jì)劃報(bào)酬。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報(bào)酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計(jì)劃就能從中獲益，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。

綜上所述，績效考核評價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的?？冃Э己嗽u價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、_銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、升免。同時(shí)，_銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價(jià)體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績效考核評價(jià)體系更加豐富。_銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績效考核評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。

20__年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。

截止到20_年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達(dá)__%;結(jié)售匯合計(jì)為__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達(dá)__%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為____萬元，其中：人民幣存款余額為___萬元，比年初新增___萬元，完成年度計(jì)劃的__%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增__萬元，完成年度計(jì)劃__%;企業(yè)存款新增__萬元，完成年度計(jì)劃__%。外幣存款余額為__萬美元，比年初新增__萬元，完成年度計(jì)劃的__%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為__萬元，比年初增加__萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增__萬元，同期增幅為__%，完成年度計(jì)劃__%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化。

1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門20_年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

2、制定___員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間。

1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定___競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)___新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及__分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—__公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，__公司國際結(jié)算量達(dá)__億美元，__結(jié)算量達(dá)__萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合__宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增___萬元，較同期增幅為___%。

四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

2、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目__個(gè)，注冊資金合計(jì)達(dá)__萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如__等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡單，其實(shí)也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

本周我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會(huì)如下：

樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

通過與銀行合作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出銀行主要存在兩大問題：激勵(lì)約束機(jī)制不完善和審計(jì)人員素質(zhì)不高。

審計(jì)人員素質(zhì)不高的表現(xiàn)：

3.在審計(jì)中檢查不力，對該發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn)，引起嚴(yán)重后果的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);。

4.內(nèi)部審計(jì)人員缺乏工作責(zé)任感和職業(yè)道德，審計(jì)時(shí)為了不得罪人，對相識(shí)的人審計(jì)走過場，自我防范能力差，自我保護(hù)意識(shí)差，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，這樣審計(jì)出的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量肯定不高，使審計(jì)缺乏客觀、權(quán)威性。

由此，北京時(shí)代新威在銀行內(nèi)部工作總結(jié)中提出一些看法：

(1)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

(2)提高銀行內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性。

(3)合理配備審計(jì)人員，提高審計(jì)人員素質(zhì)。

(4)創(chuàng)新銀行內(nèi)部審計(jì)理念，開拓審計(jì)人員視野。

(5)完善激勵(lì)約束機(jī)制。

每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)事項(xiàng)都或隱藏著風(fēng)險(xiǎn)隱患，在審計(jì)時(shí)要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防范，克服麻痹大意，避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，要強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培育，加強(qiáng)審計(jì)人員規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，銀行內(nèi)部審計(jì)部門服務(wù)于基層，要加強(qiáng)與基層的溝通和交流。

開拓創(chuàng)新，拓展內(nèi)部審計(jì)的范圍和內(nèi)容，大膽嘗試開展新領(lǐng)域的審計(jì)。平時(shí)在工作中要善于總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查找，及時(shí)解決，并做好審計(jì)成果的提煉工作。

建立健全審計(jì)責(zé)任制，提高審計(jì)人員的職業(yè)操守和誠信意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。實(shí)行親屬回避制度，實(shí)行異地審計(jì)人員交流工作，通過交流、溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)他人審計(jì)長處，提升審計(jì)人員知識(shí)面，促進(jìn)審計(jì)成果共享，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。

最后，我們通過時(shí)代新威在銀行內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)里的指導(dǎo)總結(jié)出：提高銀行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理有利于提高銀行的生命力，銀行要充分發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”作用，為銀行的健康穩(wěn)健運(yùn)行“保駕護(hù)航”。

今年以來，我行積極落實(shí)從嚴(yán)治行的方針，做好安全保衛(wèi)工作，完善內(nèi)控程度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件事故的發(fā)生，取得了較好的成效，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡稱《守則》)、《中國工商銀行關(guān)于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等，加強(qiáng)全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí)。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)范保衛(wèi)工作操作。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作，對經(jīng)警進(jìn)行技能考核，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理工作，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并對廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí)，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報(bào)警電話。還拔出大量保衛(wèi)專項(xiàng)資金，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備?？傊诩挤?、物防、人防上進(jìn)行大投入，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，防患于未然。

20__年是農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng)，農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。

二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三、對于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義。

重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面。

20__年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

三月份上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯(cuò)很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng);放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務(wù)，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自進(jìn)入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲(chǔ)蓄和對公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的急躁，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20__年的工作中再接再厲，與建設(shè)銀行共同成長。

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表。

如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理。

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的`就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。

另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十三

1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步上升，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)，截止5月份，我辦事處各項(xiàng)存款余額達(dá)x元，較年初凈增x元，共完成年計(jì)劃的x%.

2、信貸業(yè)務(wù)蓬勃開展，截止5月份我辦事處信貸累計(jì)發(fā)放小額貸款筆，累計(jì)放貸額元，共完成年計(jì)劃的.

3、截止5月份我辦事處共發(fā)展對公存款戶，累計(jì)余額x元，較年初增長了x元，完成年計(jì)劃的x%.

4、截止5月份，我辦事處共銷售理財(cái)產(chǎn)品x元，完成年計(jì)劃的x%；完成代理保險(xiǎn)元，完成年計(jì)劃的x%；共安裝商易通部，完成年計(jì)劃的x%.

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，年2月初開始，我辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，成立了xx案防攻堅(jiān)年工作領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)化了各領(lǐng)導(dǎo)小組、小組辦公室及各成員的職責(zé)分工，在工作中注重從制度建設(shè)入手，從檢查監(jiān)督突破，從整改中促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營，從源頭上消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)行為，加強(qiáng)員工思想行為動(dòng)態(tài)分析管理，在全面推進(jìn)案件防范工作的同時(shí)有力保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的快速提升.

2、結(jié)合實(shí)際、深查實(shí)改、切實(shí)消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患.在案防機(jī)制還不十分完善的情況下，開展檢查和審計(jì)是案件防控的有效手段之一.一方面認(rèn)真開展好排查工作，對排查發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行全面梳理.另一方面要建立整改責(zé)任機(jī)制和整改督辦機(jī)制，明確整改及督辦的責(zé)任部門和領(lǐng)導(dǎo)，確保整改工作落實(shí)到位.

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)工作.從業(yè)務(wù)操作流程、各支行柜員的操作、服務(wù)規(guī)范、人員設(shè)置等方面抓起，做好基礎(chǔ)工作、完善基本工作，力爭在日常工作中將風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn).我辦先后組織員工參加了《業(yè)務(wù)操作指南》學(xué)習(xí)討論、案件防控“五大”系列學(xué)習(xí)討論和《員工違規(guī)處理暫行規(guī)定》的學(xué)習(xí)和考試等，積極響應(yīng)上級行安排，開展“員工身邊無違規(guī)，人人身邊無案件”活動(dòng)，與全辦事處35名職工逐一簽訂了責(zé)任書，開展“一幫一”結(jié)對子活動(dòng)，保證了案防工作無盲區(qū).

4、加強(qiáng)檢查反饋力度.通過實(shí)行檢查與匯報(bào)相結(jié)合，及時(shí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出防范措施以及整改意見，促進(jìn)整改落實(shí)，同時(shí)將通過實(shí)行內(nèi)控案防工作考核掛鉤制，準(zhǔn)備將內(nèi)控案防工作納入績效兌現(xiàn)的分值內(nèi)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)健康良性發(fā)展.每日班后，各支行長聽取柜員工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)普遍性問題及時(shí)上會(huì)集體討論，形成解決議案；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對各個(gè)支行每周進(jìn)行一次檢查，梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程運(yùn)作中顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓各個(gè)支行做到查漏補(bǔ)缺，及時(shí)修正，緊密監(jiān)測和提前防范各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，早發(fā)現(xiàn)、早化解在萌芽狀態(tài).

5、嚴(yán)懲不貸、強(qiáng)化問責(zé)，切實(shí)加大對案件責(zé)任人的追究力度.通過對案件責(zé)任人的嚴(yán)肅處理，將對違法違規(guī)行為起到懲治、震攝作用，對全體干部員工起到警示教育作用.在檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況的.同時(shí)，重點(diǎn)分析、了解各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果，不斷健全和完善各類規(guī)章制度.認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章與操作指南，進(jìn)一步增強(qiáng)了規(guī)章制度對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)及每個(gè)員工操作管理行為的嚴(yán)格要求和強(qiáng)制約束，提高了規(guī)章制度執(zhí)行力.

6、加強(qiáng)員工思想行為動(dòng)態(tài)管理.要?jiǎng)?chuàng)新手段、多管齊下，努力構(gòu)建員工“不想為、不能為、不敢為”的機(jī)制，遏制各類案件的發(fā)生.我辦事處每月對在冊員工進(jìn)行異常行為逐一排查，召開員工思想行為動(dòng)態(tài)分析會(huì)，以支行為單位進(jìn)行員工行為動(dòng)態(tài)分析摸底排查對象，排查人數(shù)占比達(dá)100%.在了解掌握員工近期所想所為，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工工作時(shí)間管理和對八小時(shí)以外異常行為的關(guān)注.通過全方位有效的案防工作，為業(yè)務(wù)工作的開展?fàn)I造了一個(gè)健康、充滿活力的環(huán)境.有力促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)，做好我辦事處案件防控治理工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，我們一定要樹立風(fēng)險(xiǎn)可以控制、案件可以治理的觀念，一定要做到思想到位、工作到位、責(zé)任到位，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面提升案件防控治理能力，為我們事業(yè)又快又好發(fā)展提供一個(gè)良好的安全的內(nèi)部環(huán)境.

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十四

20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一、20xx年度工作總結(jié)。

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

二、20xx年度工作計(jì)劃。

對于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

本人20xx年進(jìn)入###銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:。

一、工作學(xué)習(xí)情況。

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足。

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn):。

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十五

xx年上半年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、全省金融工作會(huì)議精神和總行、省行的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達(dá)年增長計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實(shí)際增投12181萬元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的.積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年****、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行****屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌稣加新?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合****實(shí)際，制訂了《****不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對****存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十六

今年在商務(wù)工作上，我盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

家電下鄉(xiāng)是國家擴(kuò)大內(nèi)需的重要措施，也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。為深入推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作，讓農(nóng)民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。一網(wǎng)點(diǎn)備案。我配合副局長對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請備案網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看、驗(yàn)收。對不符合備案條件的門店堅(jiān)決不予通過?，F(xiàn)全區(qū)共備案網(wǎng)點(diǎn)44家，覆蓋到了全區(qū)的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾購買。二是加大宣傳力度。我們根據(jù)政策編寫了大量宣傳資料，并積極參加各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，今年3.15期間，我跟隨區(qū)里組織的3.15宣傳隊(duì)下到幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，向老百姓宣傳政策、解答問題，期間，共發(fā)放宣傳資料近千余份，使政策宣傳深入人心。三是積極與備案網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。家電下鄉(xiāng)的政策性、操作性很強(qiáng)，由于備案網(wǎng)點(diǎn)老板電腦操作水平參差不齊，管理難度很大，因此我根據(jù)實(shí)際情況建立了一個(gè)君山區(qū)家電下鄉(xiāng)qq群，讓網(wǎng)點(diǎn)有什么問題在網(wǎng)上提出，我及時(shí)解答，有些問題不能在網(wǎng)上講解清楚、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的，我就利用休息時(shí)間與節(jié)假日上門服務(wù)，耐心講解操作要求。四是加強(qiáng)市場監(jiān)管。規(guī)范家電下鄉(xiāng)經(jīng)營秩序，健全監(jiān)督檢查制度，我多次到各銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，杜絕了坑農(nóng)害農(nóng)以及擾亂市場秩序行為的發(fā)生。

由于措施得力，我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況良好。截止6月29號，xx區(qū)今年共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品13657臺(tái)（部），（其中彩電2842臺(tái)、冰箱5002臺(tái)、洗衣機(jī)3255臺(tái)、手機(jī)11部、計(jì)算機(jī)8臺(tái)、空調(diào)1278臺(tái)、熱水器1124臺(tái)、微波爐93臺(tái)、電磁爐44臺(tái)），銷售金額2879.07萬元。財(cái)政補(bǔ)貼累計(jì)9186臺(tái)，共249.94萬元。

生豬屠宰是關(guān)系到民生的一項(xiàng)重要工作，在平時(shí)工作中積極與市局聯(lián)系，做好銜接工作，將報(bào)送的`信息做到準(zhǔn)確、時(shí)效。由于分工調(diào)整，生豬屠宰工作崗位上先后換任過幾位同事，在移交過程中，我耐心細(xì)致的講解操作手續(xù)，使其盡快上手投入工作，同時(shí)積極與市局聯(lián)系，讓工作不脫檔、不斷檔。

現(xiàn)在有“商務(wù)之窗”、“商務(wù)部網(wǎng)xx分站”和“商務(wù)預(yù)報(bào)”3個(gè)商務(wù)網(wǎng)站交予我維護(hù)管理，網(wǎng)站的建設(shè)主要靠信息，我克服日常工作繁瑣等問題，從工作中積極收集好的信息、挖掘可用的信息、發(fā)現(xiàn)新的信息發(fā)布到網(wǎng)站上，讓信息及時(shí)更新，今年1-6月份共發(fā)布商務(wù)信息200多條。

信息報(bào)送要做到細(xì)致、準(zhǔn)確、時(shí)效，我手中有商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)、商務(wù)部重要生產(chǎn)資料市場監(jiān)測系統(tǒng)、家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)等相關(guān)信息報(bào)送工作，我高度重視這項(xiàng)工作，經(jīng)常向xx商貿(mào)公司和xx商貿(mào)有限公司打電話收集銷售信息，整理后報(bào)送至市商務(wù)局，所報(bào)送的信息做到準(zhǔn)確、時(shí)效。

今年，我配合副局長向市商務(wù)主管部門申報(bào)了xx市場申報(bào)農(nóng)貿(mào)市場、xx鎮(zhèn)新建農(nóng)貿(mào)市場、xx市場維修改造建設(shè)資金項(xiàng)目，積極爭取項(xiàng)目資金。

1、服務(wù)群眾，做好“家電下鄉(xiāng)”備案工作，為群眾解決實(shí)際困難。

2、加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，防止以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品流入市場，坑害農(nóng)民消費(fèi)者，并對不服從管理的網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)決取締。

3、配合好主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)工作。

雖然工作中取得了一些成績，但是還是存在工作不積極、工作認(rèn)識(shí)不夠等不足之處，以后我將不斷改進(jìn)工作態(tài)度、改善工作方式，積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十七

20xx年上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長會(huì)議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。

1、立足項(xiàng)目貸款，積極支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。

一是認(rèn)真落實(shí)市分行年初《客戶營銷規(guī)劃》，采取市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動(dòng)調(diào)查等方式，大力營銷項(xiàng)目貸款。前6個(gè)月，全行共受理、調(diào)查各類貸款97筆、111651萬元，其中：新營銷貸款項(xiàng)目18個(gè)、69210萬元；向省分行上報(bào)國投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等3000萬元以上項(xiàng)目貸款5個(gè)、66000萬元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬元。

二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型，深入營銷低風(fēng)險(xiǎn)貸款。今年3月17日，白銀市被國家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市，在市委、市政府規(guī)劃的38個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，有30個(gè)項(xiàng)目的65億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此，我行緊抓機(jī)遇，積極參與和支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5月初，配合市發(fā)改委、人民銀行召開包括金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)對接在內(nèi)的“五對接”會(huì)議，簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬元；6月底，協(xié)助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會(huì)議，遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項(xiàng)目22個(gè)，資金總需求32億元，申請銀行貸款14億元，其中有14個(gè)項(xiàng)目此前已與我行建立了16000萬元流動(dòng)資金信貸關(guān)系。

2、根據(jù)糧改現(xiàn)狀，穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。

一是在認(rèn)真執(zhí)行政策、保證企業(yè)正常收購資金供應(yīng)的前提下，適當(dāng)控制糧油收購貸款投放數(shù)量，促銷壓庫，積極調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。1—6月，全行累計(jì)發(fā)放糧油收購貸款13752萬元，同比減少10196萬元；支持企業(yè)收購各類糧油10964萬公斤，同比減少2719萬公斤；企業(yè)累計(jì)銷售各類糧油26904萬公斤、48308萬元，同比增加4583萬公斤、16601萬元。

二是逐步支持建立市縣級糧油儲(chǔ)備，穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場，不斷尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的.增長點(diǎn)。上半年，我行分別向會(huì)寧縣糧食總公司和平川打拉池倉庫投放縣區(qū)級儲(chǔ)備糧貸款1000萬元和162萬元，支持建立縣區(qū)級糧食儲(chǔ)備650萬公斤和100萬公斤。

三是立足訂單農(nóng)業(yè)，優(yōu)化承貸主體，全面支持各縣區(qū)春耕生產(chǎn)。今年，我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路，投放以國有糧食購銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購貸款6800萬元，同比減少1690萬元；投放以實(shí)際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬元。兩項(xiàng)合計(jì)13000萬元，同比增加4510萬元；落實(shí)訂單面積25.88萬畝，同比增加11.38萬畝。

3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢，大力營銷存款和中間業(yè)務(wù)。

一是將吸收各縣區(qū)財(cái)政性存款與對該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤，會(huì)寧縣支行上半年?duì)I銷財(cái)政性涉農(nóng)資金存款3839萬元。

二是將吸收同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機(jī)構(gòu)合作掛鉤，景泰縣支行營銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬元，市分行營業(yè)部在去年?duì)I銷白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬元的基礎(chǔ)上，今年再次營銷500萬元。

三是將中間業(yè)務(wù)營銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬元。

四是將支持客戶發(fā)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)掛鉤，前6個(gè)月全行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)65筆、12562萬元，實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)收入7萬元。

為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ)，我行將20xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規(guī)使用審計(jì)方案》開展全行性信貸檢查4次，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題9類127條；止5月底，所有問題已全部整改到位。

二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月，對全市20xx年以來的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔；嚴(yán)格辦貸程序，從4月份開始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性，貸款辦理的時(shí)效性、合規(guī)性納入市縣行考核，掛鉤績效考核工資860元。

三是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測、收回到逾期貸款80筆、32000萬元；利用非現(xiàn)場監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)現(xiàn)、化解cm20xx系統(tǒng)預(yù)警信息、剛性約束45個(gè)。

四是督促信貸員全程加強(qiáng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)信貸員“貸后監(jiān)管月報(bào)制”，前6個(gè)月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報(bào)告108份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題13個(gè)，提出改進(jìn)意見13條；6月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會(huì)議”，從述職報(bào)告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)情況、現(xiàn)場答問情況、cm20xx系統(tǒng)剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營狀況等5個(gè)方面評比打分，督促管戶信貸員落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。

五是全力清收不良貸款。通過及早制定計(jì)劃、按月下達(dá)任務(wù)、確定清收重點(diǎn)、序時(shí)抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款812萬元，完成省分行下達(dá)全年清收任務(wù)的105%，在6月底全行貸款余額較年初下滑16058萬元的情況下，不良貸款占比下降了0.19個(gè)百分點(diǎn)。

六是有效處置到逾期合同收購貸款風(fēng)險(xiǎn)。充分發(fā)揮政府在農(nóng)發(fā)行支持訂單農(nóng)業(yè)中的信用平臺(tái)作用，6月初，會(huì)寧縣委、縣政府召開全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，支持農(nóng)發(fā)行歷時(shí)半個(gè)月全額收回20xx年到逾期合同收購貸款3100萬元。

七是加強(qiáng)貸款期限管理。主要是在對景泰縣啤酒大麥的支持中，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營周期、風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及貸款擔(dān)保能力確定貸款期限，密切關(guān)注貸款到逾期情況，加強(qiáng)庫存監(jiān)管，加大促銷力度，按照企業(yè)結(jié)算周期督促大宗農(nóng)副產(chǎn)品交易貨款及時(shí)回籠歸行，并采取上年貸款收回情況與新增貸款掛鉤的方式，爭取在7月末8月初新的經(jīng)營周期到來之前，實(shí)現(xiàn)9594萬元貸款和6237萬公斤庫存“雙結(jié)零”。

今年，我們堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造二級分行經(jīng)營管理平臺(tái)，全面做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。

一是按照“總量控制、均衡實(shí)施、適時(shí)調(diào)節(jié)、彈性管理”的要求，加強(qiáng)資金運(yùn)營和頭寸限額管理，上半年旬均頭寸占用294.5萬元，同比減少171.4萬元，月均資金運(yùn)用率達(dá)到了102.28%。

二是進(jìn)一步規(guī)范和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點(diǎn)工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細(xì)化到崗到人，前6個(gè)月共掛鉤各基層行部考核費(fèi)用32.5萬元，獎(jiǎng)勵(lì)1.86萬元，扣罰4.2萬元；掛鉤績效工資1.4萬元，獎(jiǎng)勵(lì)780元，扣罰3940萬元；掛鉤市分行機(jī)關(guān)考核費(fèi)用2800元。

三是分層完善“周例會(huì)制度”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的工作效率和質(zhì)量。上半年，市分行共組織召開周例會(huì)19次，安排工作514項(xiàng)，實(shí)際完成509項(xiàng)，工作完成率達(dá)到了99%。四是加強(qiáng)財(cái)會(huì)核算管理，逐戶逐筆監(jiān)測貸款利息收回情況，努力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達(dá)到70.14%，與上年持平；規(guī)范費(fèi)用報(bào)賬程序，打造“陽光財(cái)務(wù)”，尤其對各行部“一把手”直接經(jīng)手費(fèi)用和采購物品提出了禁止性要求。五是適時(shí)加強(qiáng)內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及ic卡管理；圍繞今年我國“奧運(yùn)年”穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大局，全面加強(qiáng)安全保衛(wèi)與器械管理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項(xiàng)工作安全穩(wěn)健運(yùn)營。

銀行年度上半年個(gè)人總結(jié)篇十八

始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員上半年個(gè)人總結(jié)，希望對大家有所幫助。

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民-主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行。

崗位職責(zé)。

堅(jiān)持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。

二、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。20xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假-幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套。

工作方案。

;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。

回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

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