心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇一
本次學(xué)習(xí)最主要講的內(nèi)容是如何帶好員工開展好各項(xiàng)工作，從中我受益匪淺。通過這次學(xué)習(xí)，心得體會(huì)如下：
1、在工作中要實(shí)時(shí)創(chuàng)新，要懂得突破，不能墨守成規(guī)；
2、考核機(jī)制是為了帶動(dòng)員工的積極性，這才是它的真正目的；
3、員工不能只知道被動(dòng)的接受，要將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，積極工作；
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，使工作有的放矢；
6、各部門之間的配合、銜接至關(guān)重要；
7、注重團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)作，目的只有一個(gè)，就是怎樣把工作做的更好；
10、將任務(wù)下放，給員工分配責(zé)任，讓員工可以大膽去干；
帶團(tuán)心得體會(huì)篇二
黨組織一向是社會(huì)各個(gè)層面的核心，其職能不僅僅是在宏觀上引導(dǎo)國家的穩(wěn)定發(fā)展，更是在微觀上影響每個(gè)黨員的成長和發(fā)展。團(tuán)組織作為黨組織的后備軍，其重要性不言而喻。在實(shí)際工作中，黨組織鼓勵(lì)團(tuán)組織側(cè)重于青少年的思想引導(dǎo)和人格塑造，特別是在春秋兩季的黨帶團(tuán)活動(dòng)，這項(xiàng)工作表現(xiàn)得尤為突出。筆者在參加黨帶團(tuán)活動(dòng)中有了這篇文章的一些體會(huì)，將在下文中進(jìn)行闡述。
第二段：黨帶團(tuán)活動(dòng)所起到的作用
在黨帶團(tuán)活動(dòng)中，黨員領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)青少年團(tuán)員舉辦各種形式的活動(dòng)。團(tuán)員們?cè)谶@些活動(dòng)中，通過教育、游戲或者其他互動(dòng)方式，慢慢的了解黨的基本政策，感悟國家最新的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也可以提高自身的辨析能力，培養(yǎng)挑選信息的敏感度。通過這樣一系列的教育引導(dǎo)，營造出積極向上的氛圍，讓團(tuán)員們懂得自己應(yīng)該怎樣成長，怎樣為社會(huì)發(fā)展帶來貢獻(xiàn)。
第三段：我的親身體驗(yàn)
我曾作為一名團(tuán)員參加團(tuán)組織的共青團(tuán)隊(duì)伍，也曾在黨員領(lǐng)導(dǎo)下，參加過多次黨帶團(tuán)活動(dòng)。其中最印象深刻的是我參加過一次青年創(chuàng)新大賽，這是黨帶團(tuán)活動(dòng)的一部分。我和我的團(tuán)隊(duì)伙伴們?yōu)榱斯タ速愵}，經(jīng)常熬夜，忙碌了長達(dá)一個(gè)月的時(shí)間。比賽前的準(zhǔn)備中，我們的黨帶團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)老師細(xì)心地指導(dǎo)了我們工作的方向和方法，還幫我們安排了部分工作，讓我們做到了有條不紊。最終，我們成功地完成了比賽，并獲得了優(yōu)秀的成績和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次經(jīng)歷不僅僅是一次技術(shù)探索，更重要的是開拓了我的思維和對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)知。如果沒有黨帶團(tuán)活動(dòng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)，我不會(huì)走到現(xiàn)在的這一步。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
參與黨帶團(tuán)活動(dòng)是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是一次探索未知的機(jī)會(huì)。在這樣的活動(dòng)中，我們不僅能夠?qū)W到新的知識(shí)，還能和同學(xué)們互動(dòng)交流，提高自己的檢驗(yàn)?zāi)芰?。同時(shí)，活動(dòng)的組織方也在活動(dòng)中得到了鍛煉，夯實(shí)了自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。而且，參與黨帶團(tuán)活動(dòng)還可以提高我們的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，這些都是十分重要的個(gè)人品質(zhì)。總而言之，黨帶團(tuán)活動(dòng)在我們成長經(jīng)歷中起到舉足輕重的作用。
第五段：回顧與展望
回顧過去，我們可以看到，黨帶團(tuán)活動(dòng)不僅組織了海量的活動(dòng)，也為團(tuán)員們提供了無數(shù)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。展望未來，我們期望黨帶團(tuán)活動(dòng)能夠繼續(xù)貫徹黨的方針，挖掘更多的線上線下教育資源，為年輕團(tuán)員們提供更豐富的成長途徑。我們希望要有更多的人能夠參與和支持這樣的活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。（1200字）
帶團(tuán)心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游心得體會(huì)暑假的導(dǎo)游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對(duì)客人的服務(wù)上還是與酒店、司機(jī)、旅行社、購物店的溝通上，一個(gè)多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因?yàn)樽约菏裁床欢?，?jì)調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，有時(shí)候還會(huì)把你罵的什么都不是，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過，有時(shí)到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，操作程序不對(duì)。但是后來我總結(jié)每次的經(jīng)驗(yàn)，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。其實(shí)不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實(shí)踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會(huì)做的越來越好。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇四
在過去的一年里，我有幸?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)完成了一系列富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于如何有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和與他人合作的經(jīng)驗(yàn)。以下是我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中的一些心得體會(huì)。
首先，有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，與團(tuán)隊(duì)成員保持開放和誠實(shí)的溝通，以及鼓勵(lì)他們分享自己的想法和意見，是確保團(tuán)隊(duì)成員感到滿意和參與其中的關(guān)鍵。我努力傾聽每個(gè)成員的觀點(diǎn)，并尊重他們的意見，這有助于建立一種開放和包容的工作環(huán)境。
其次，領(lǐng)導(dǎo)力并不只是指揮和控制。在過去，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力意味著發(fā)布指令并確保一切按計(jì)劃進(jìn)行。然而，我逐漸意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)力還包括建立信任、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并創(chuàng)造一個(gè)所有人都愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗的環(huán)境。我盡力創(chuàng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)展示他們的才華和貢獻(xiàn)。
此外，團(tuán)隊(duì)合作的重要性不容忽視。我發(fā)現(xiàn)，建立有效的合作關(guān)系需要時(shí)間，以及持續(xù)的努力。我們通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和反饋來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。我們還通過設(shè)定共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持，來建立更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)文化。
最后，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)。他們的才華和專業(yè)精神使我們的團(tuán)隊(duì)成為業(yè)界的佼佼者。我為能與他們一起工作感到驕傲和榮幸。
總的來說，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，但我相信，只要我們保持開放和誠實(shí)的溝通，建立信任和支持，我們就能取得更大的成功。我期待著我們?cè)谛碌囊荒昀锢^續(xù)攜手合作，創(chuàng)造更多的成功。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇五
帶團(tuán)是指在旅游行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)一群游客進(jìn)行旅行活動(dòng)的重要角色。作為一名帶團(tuán)者，帶領(lǐng)游客暢游名勝古跡、領(lǐng)略異域風(fēng)情、享受奇妙體驗(yàn)，是一項(xiàng)既充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的工作。在帶團(tuán)的過程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何組織活動(dòng)和解決問題，更深刻體會(huì)到了與游客建立信任和友誼的重要性。
首先，帶團(tuán)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到組織能力的重要性。在整個(gè)旅行過程中，我需要事無巨細(xì)地安排行程，確保游客們能夠盡情享受旅途中的美好。我要提前準(zhǔn)備旅游路線、酒店住宿、餐飲安排以及旅游景點(diǎn)介紹等各個(gè)方面的信息。同時(shí)，我需要根據(jù)游客的興趣和需求，制定行程的時(shí)間安排，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。只有通過良好的組織能力，我才能在繁忙的行程中保持頭腦冷靜，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
其次，帶團(tuán)經(jīng)歷也教會(huì)了我如何解決問題。在旅行中，面對(duì)突發(fā)狀況，如客人生病、交通延誤或天氣突變等，我需要迅速做出應(yīng)對(duì)方案，以保證行程的順利進(jìn)行。我需要聯(lián)系醫(yī)生為生病游客提供及時(shí)治療，與旅行社或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決交通問題，尋找備用方案以應(yīng)對(duì)天氣變化。在解決問題過程中，我發(fā)現(xiàn)了許多解決問題的方法和技巧，比如保持冷靜、溝通協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變等。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我不僅提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，還鍛煉了自己的處理危機(jī)的心理素質(zhì)。
另外，帶團(tuán)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了與游客建立信任和友誼的重要性。作為帶團(tuán)者，我需要和游客進(jìn)行密切的交流，了解他們的需求和期望，以便為他們提供更好的服務(wù)。在整個(gè)旅行過程中，我努力與游客建立信任關(guān)系，聽取他們的意見和建議，及時(shí)解決他們的不滿和問題。通過與游客的有效溝通和互動(dòng)，我建立了許多友誼，甚至有些游客成為了我生活中的好朋友。這些信任和友誼不僅為我?guī)砹藵M滿的成就感，也使我在工作中更加有動(dòng)力和熱情。
最后，帶團(tuán)經(jīng)歷讓我意識(shí)到了自身的成長和進(jìn)步。在帶團(tuán)的過程中，我不僅通過與游客互動(dòng)學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于旅行地的知識(shí)，還鍛煉了溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。每一次帶團(tuán)經(jīng)歷，都是一次寶貴的機(jī)會(huì)，可以讓我不斷成長和進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何處理游客之間的矛盾和沖突，如何在緊張的工作環(huán)境下保持冷靜和耐心。這些經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)于我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都有著深遠(yuǎn)的影響。
綜上所述，帶團(tuán)經(jīng)歷不僅讓我學(xué)會(huì)了如何組織活動(dòng)和解決問題，更深刻體會(huì)到了與游客建立信任和友誼的重要性。通過這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我不僅感受到了帶團(tuán)工作的樂趣和挑戰(zhàn)，也讓我在職業(yè)生涯中不斷追求進(jìn)步和完善自己。我相信，未來的帶團(tuán)之旅將會(huì)是更加精彩的旅程！
帶團(tuán)心得體會(huì)篇六
作為一個(gè)帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，我有幸參與和組織了許多旅行團(tuán)。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了帶團(tuán)的重要性和樂趣。在這篇文章中，我將分享我在帶團(tuán)過程中積累的心得體會(huì)，包括計(jì)劃行程、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和客戶服務(wù)。我希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有所幫助，同時(shí)也讓更多人了解這個(gè)職業(yè)的魅力。
首先，計(jì)劃行程是帶團(tuán)工作的核心。在籌劃旅行團(tuán)之前，我會(huì)進(jìn)行充分的目的地研究和線路規(guī)劃。了解目的地的文化、歷史以及自然景觀，可以幫助我為團(tuán)員提供更豐富的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我會(huì)充分考慮到團(tuán)員的喜好和需求，并根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程安排。在旅行過程中，安排合理的休息時(shí)間和餐飲安排也是必不可少的。一個(gè)好的行程規(guī)劃能夠提升整個(gè)旅行團(tuán)的滿意度。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是帶團(tuán)工作的關(guān)鍵。在旅行中，領(lǐng)隊(duì)需要與司機(jī)、導(dǎo)游和其他工作人員緊密合作，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同運(yùn)作。而在團(tuán)內(nèi)部，團(tuán)員之間的團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。作為帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)員之間相互幫助，增進(jìn)彼此的了解和友誼。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同解決問題，享受旅行的樂趣。
第三，良好的溝通交流能夠更好地順利完成帶團(tuán)任務(wù)。作為領(lǐng)隊(duì)，我需要與團(tuán)員保持良好的溝通。在旅行團(tuán)的開始，我會(huì)向團(tuán)員們介紹行程安排和注意事項(xiàng)，以及提醒他們遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定。在旅行過程中，我會(huì)時(shí)刻與團(tuán)員保持聯(lián)系，確保他們的安全和舒適。如果團(tuán)員有任何問題或需求，我會(huì)積極解答并提供幫助。同時(shí)，我也會(huì)傾聽團(tuán)員們的想法和建議，以便更好地滿足他們的需求。
第四，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是帶團(tuán)工作中的一個(gè)重要方面。在旅行中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，如交通堵塞、天氣突變等。作為一個(gè)帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，我需要保持冷靜和沉著，并迅速制定應(yīng)對(duì)方案。與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行緊急磋商，尋找最佳解決方案是必要的。關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)隊(duì)需要果斷地做出決策，以保證團(tuán)隊(duì)的安全和順利進(jìn)行。
最后，客戶服務(wù)是帶團(tuán)工作中的重中之重。作為領(lǐng)隊(duì)，我一直把客戶的滿意度放在首位。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心解答團(tuán)員的問題以及關(guān)注團(tuán)員的需求，可以讓他們感到受到重視和關(guān)心。在旅行中，我們還會(huì)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和主題晚會(huì)，通過這些活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并提供更多美好的回憶。
總之，帶團(tuán)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性但同時(shí)也非常有樂趣的工作。通過規(guī)劃行程、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我不僅能夠獲得滿足感，還能夠幫助他人創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)。希望我在帶團(tuán)工作中積累的心得體會(huì)對(duì)其他帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有所啟發(fā)，同時(shí)也能讓更多人了解這個(gè)職業(yè)的魅力。帶著這份熱情和責(zé)任，我們將能夠創(chuàng)造更多難忘的旅行回憶。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇七
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇八
我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來回答這類問題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請(qǐng)問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。" "留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇九
帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作，它需要組織能力和溝通能力的綜合運(yùn)用。我有幸作為一名導(dǎo)游，多年來一直在不同的旅游目的地帶領(lǐng)著各種類型的游客，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我深感帶團(tuán)的重要性和技巧，下面我將分享一些我自己的心得體會(huì)。
首先，作為一名導(dǎo)游，了解目的地是至關(guān)重要的。在帶團(tuán)前，我們必須對(duì)目的地進(jìn)行充分的研究。這包括了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、名勝古跡、美食特色等等。只有掌握了這些基本的知識(shí)，我們才能夠在旅途中向游客講解，使他們對(duì)目的地有更深入的了解和體驗(yàn)。此外，我們還應(yīng)該了解當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)制度、交通情況等，以便在緊急情況下能夠妥善處理問題，保證游客的安全。
其次，與游客的溝通是帶團(tuán)過程中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為導(dǎo)游，我們要善于傾聽游客的需求和意見，并在必要時(shí)進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。在旅途中，不同的游客有不同的興趣愛好和體力水平，我們要根據(jù)他們的情況進(jìn)行差異化的安排。同時(shí)，我們還應(yīng)該掌握一些基本的溝通技巧，尤其是在多語種的情況下，用簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的語言表達(dá)信息，并通過肢體語言和表情傳達(dá)更多的信息。
第三，團(tuán)隊(duì)管理是帶團(tuán)工作中的一項(xiàng)重要技能。在旅途中，我們所帶領(lǐng)的一群游客將組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，我們需要對(duì)他們進(jìn)行有效的管理和組織。首先，我們應(yīng)該設(shè)定合理的行程安排，比如合理安排時(shí)間和景點(diǎn)的參觀順序，以避免過度疲勞和浪費(fèi)時(shí)間。其次，我們要注意協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，處理好游客之間的矛盾和摩擦，使大家能夠和諧相處。最重要的是，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)游客形成一個(gè)互相關(guān)心和幫助的團(tuán)隊(duì)氛圍，以增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四，解決問題的能力也是帶團(tuán)工作的重要一環(huán)。在旅途中，難免會(huì)遇到各種各樣的問題，比如天氣突變、路線調(diào)整、個(gè)別游客的需求等等。作為導(dǎo)游，我們要學(xué)會(huì)在緊急情況下冷靜應(yīng)對(duì)，迅速找到解決問題的辦法，并與游客保持良好的溝通，及時(shí)告知他們情況的變化和我們的調(diào)整方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)快速響應(yīng)，并保護(hù)好游客的安全。
最后，帶團(tuán)工作需要有強(qiáng)大的耐心和責(zé)任心。在旅途中，我們或許會(huì)碰到一些困難和挫折，或許會(huì)遇到一些不太好溝通的游客。然而，作為導(dǎo)游，我們必須保持耐心和積極的態(tài)度，無論遇到什么情況，始終堅(jiān)持自己的責(zé)任和職業(yè)操守。我們要保持樂觀向上的心態(tài)，通過口碑傳播等方式，樹立良好的形象，為旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作，需要導(dǎo)游具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。通過對(duì)目的地的了解、與游客的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、解決問題及培養(yǎng)耐心和責(zé)任心等方面的努力，我們可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客留下美好的旅行回憶。希望我的心得體會(huì)能對(duì)希望從事帶團(tuán)工作的人們有所幫助。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇十
我要分享的是關(guān)于我?guī)ш?duì)的過程中的一些心得體會(huì)。帶隊(duì)，不僅需要我們理解團(tuán)隊(duì)成員，還需要激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及提升他們的專業(yè)能力。這是一個(gè)復(fù)雜且富有挑戰(zhàn)性的過程，我期待通過這個(gè)分享，更多的團(tuán)隊(duì)管理者能從中獲得啟示。
在帶隊(duì)的過程中，我發(fā)現(xiàn)首先理解團(tuán)隊(duì)成員是至關(guān)重要的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有他們獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn)，我嘗試去深入理解他們的個(gè)性和能力，從而更好地利用他們的長處，并引導(dǎo)他們克服短處。此外，我也認(rèn)識(shí)到激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的重要性。通過設(shè)定明確的目標(biāo)，描繪清晰的愿景，以及定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我努力讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，并且能共同朝著一個(gè)方向努力。
另一方面，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力也是帶隊(duì)的重要任務(wù)。我嘗試通過提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，定期的反饋和指導(dǎo)，來幫助團(tuán)隊(duì)成員提升他們的技能和知識(shí)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)自我，持續(xù)學(xué)習(xí)，以及自我提升。這樣，我們的團(tuán)隊(duì)不僅可以是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
反思我的帶隊(duì)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)我還有很多需要改進(jìn)的地方。例如，我應(yīng)該更早地提供反饋，更頻繁地與團(tuán)隊(duì)成員交流，以及更深入地了解他們的需求和挑戰(zhàn)。我也認(rèn)識(shí)到，我應(yīng)該更多地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)自我，持續(xù)學(xué)習(xí)，以及自我提升。這樣，我們的團(tuán)隊(duì)不僅可以是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
總的來說，帶隊(duì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但是，通過理解團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，以及提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，我們可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。我希望我的分享能對(duì)你們有所啟發(fā)，也期待聽到你們的帶隊(duì)心得。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/18440046.html】
