總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提出改進(jìn)的措施?？偨Y(jié)要言之有物，結(jié)構(gòu)合理，避免跑題和重復(fù)。下面是一些總結(jié)的范文，希望能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作要領(lǐng)。
咨詢單位工作總結(jié)篇一
咨詢經(jīng)理進(jìn)行工作的總結(jié)有利于更好地提升咨詢工作的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是小編想跟大家分享的咨詢經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽。
按照投資公司承包責(zé)任制的要求，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，力爭(zhēng)通過(guò)全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達(dá)的凈利潤(rùn)150萬(wàn)元、年銷(xiāo)氣量150萬(wàn)立方米、開(kāi)發(fā)居民用戶3500戶的任務(wù)目標(biāo)。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢(shì)，大力做好宣傳工作，計(jì)劃在xx電視臺(tái)等媒體通過(guò)包版面和連續(xù)報(bào)導(dǎo)的形式開(kāi)辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)惠政策，提高當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的"四優(yōu)先"原則，優(yōu)化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_(kāi)發(fā)為滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開(kāi)發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動(dòng)銜接，積極做好準(zhǔn)備工作，為xx進(jìn)入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn)，幫助當(dāng)?shù)卣M(jìn)用氣量較大的工業(yè)用戶，實(shí)現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，同時(shí)著力發(fā)展lng等可中斷用戶，拓寬銷(xiāo)氣渠道，培植新的用氣增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、強(qiáng)化安全管理，確保運(yùn)營(yíng)安全。
按照"迎奧運(yùn)、保安全"的要求，牢固樹(shù)立"安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場(chǎng)，安全就是質(zhì)量，安全就是效益"的觀點(diǎn)不動(dòng)搖，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、細(xì)化管理，為公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提供強(qiáng)力安全支撐。一是繼續(xù)實(shí)行安全例會(huì)制度，每周召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，總經(jīng)理每月至少主持召開(kāi)一次安全形勢(shì)分析會(huì)議或安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，每季度召開(kāi)一次qhse體系建設(shè)會(huì)議，對(duì)各類(lèi)安全隱患及時(shí)研究解決。二是強(qiáng)化應(yīng)急值班，加大崗位值班人員的責(zé)任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織安全員、工程技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、巡線人員不定期對(duì)輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保運(yùn)營(yíng)不出事故。三是進(jìn)一步完善qhse管理體系，對(duì)值班、學(xué)習(xí)、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來(lái)人員進(jìn)站流程等進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范完善，修訂《門(mén)站應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險(xiǎn)預(yù)案》和《"反恐"應(yīng)急預(yù)案》，不定組織人員進(jìn)行演練，鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力，確保出現(xiàn)問(wèn)題隊(duì)伍能"拉的出、沖的上、打的贏"。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標(biāo)準(zhǔn)化黨支部》建設(shè)要求，扎實(shí)推進(jìn)"四好"、"五型"、"五創(chuàng)"等活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進(jìn)黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，為公司做大做強(qiáng)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每位干部員工及時(shí)了解上級(jí)的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹(shù)立起發(fā)展的緊迫感、認(rèn)識(shí)的危機(jī)感和強(qiáng)烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)制度。根據(jù)上級(jí)公司和地方政府的培訓(xùn)計(jì)劃列出切實(shí)可行的公司干部員工培訓(xùn)計(jì)劃，把政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為首要任務(wù)，全面加強(qiáng)干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練;把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類(lèi)別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來(lái)，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動(dòng)干部員工的積極性和主動(dòng)性。支持工會(huì)組織開(kāi)展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建"讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅(jiān)持以人為本，細(xì)心體察用戶需求，切實(shí)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場(chǎng)。二是與地方政府加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，盡最大努力爭(zhēng)取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭(zhēng)取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù)，爭(zhēng)取早日用氣，實(shí)現(xiàn)用氣量的重大突破。四是工作堅(jiān)持民主集中制，會(huì)前交換意見(jiàn)、溝通思想，聽(tīng)取黨內(nèi)外員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)會(huì)上提出的問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)員工普遍關(guān)心的問(wèn)題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強(qiáng)員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊(duì)伍。四是邀請(qǐng)地方電視臺(tái)記者和報(bào)社記者對(duì)我公司的管理理念、業(yè)績(jī)、優(yōu)惠政策進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，進(jìn)一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步展示中油xx旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平。
認(rèn)真貫徹落實(shí)投資公司"三條紅線不能闖"的要求，堅(jiān)持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是堅(jiān)持對(duì)用戶初裝費(fèi)全額收齊后再施工原則不動(dòng)搖，確保資金回收率。二是按照"八統(tǒng)一"的要求，認(rèn)真做好工程投資、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章的落實(shí)，大力壓縮管理、運(yùn)營(yíng)、工程成本。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務(wù)交納。四是積極做好xx年已開(kāi)發(fā)居民用戶第三期初裝費(fèi)的收取。五是加快工程建設(shè)，已開(kāi)發(fā)小區(qū)爭(zhēng)取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見(jiàn)效益。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)2自20xx年12月9日我公司掛牌成立以來(lái)，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔(dān)保公司加入"市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會(huì)"以來(lái)，已走過(guò)了三個(gè)年頭。
三年來(lái)，松銀擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)、隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機(jī)構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進(jìn)擔(dān)保業(yè)的發(fā)展和推動(dòng)銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績(jī)。截止20xx年第二季度，我擔(dān)保公司共為融資訴求企業(yè)實(shí)行貨幣擔(dān)保70家，擔(dān)保金額3億元。
公司注冊(cè)資本總金額9900萬(wàn)元，擴(kuò)資增股5100萬(wàn)元，后續(xù)儲(chǔ)備資金2700萬(wàn)元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔(dān)保資金2400萬(wàn)元。在保貸款余額8500萬(wàn)元。
公司在發(fā)展的同時(shí)，不忘回饋社會(huì)，支付用于幫扶助困萬(wàn)元。
松銀擔(dān)保十分注重合作金融機(jī)構(gòu)資本運(yùn)作問(wèn)題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營(yíng)資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔(dān)保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來(lái)越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識(shí)了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會(huì)贏的經(jīng)營(yíng)經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會(huì)、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營(yíng)者。在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，利益捆綁、實(shí)力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績(jī)和鞏固的基礎(chǔ)上：
今年，我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會(huì)的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競(jìng)爭(zhēng)的方向邁進(jìn)。著實(shí)、更加有效地改善服務(wù)理念和意識(shí)為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務(wù)。
一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺(tái)，促進(jìn)"三方"共創(chuàng)雙贏。
近期來(lái)，松銀擔(dān)保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長(zhǎng)三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟(jì)綜合部門(mén)的督導(dǎo)下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過(guò)擴(kuò)資增股方式增強(qiáng)自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè)，初步計(jì)劃在市潤(rùn)州區(qū)朱方路長(zhǎng)江西路受讓商業(yè)(二、三級(jí))地塊35畝，籌建松銀擔(dān)保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務(wù)平臺(tái)，竭力打造降低融資成本，促進(jìn)鋼貿(mào)物流流通與金融部門(mén)擴(kuò)大合作范圍、合作規(guī)模。
二是積極參與擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評(píng)選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔(dān)保機(jī)構(gòu)參加全省開(kāi)展的信用評(píng)級(jí)工作為契機(jī)，通過(guò)規(guī)范和完善將級(jí)別結(jié)果錄入全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而提升我擔(dān)保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會(huì)制度。和邀請(qǐng)專家、學(xué)者就目前國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)，探索把控風(fēng)險(xiǎn)的有限最佳機(jī)制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，并研究不斷改進(jìn)和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)擔(dān)保公司與金融機(jī)構(gòu)的合作。
目前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)相關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響頗深。尤其是對(duì)市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財(cái)務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時(shí)期，主動(dòng)與金融銀行機(jī)構(gòu)溝通，達(dá)成共識(shí)，精誠(chéng)合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過(guò)"銀-保-企"三方合作，才能共克時(shí)艱。一方面擔(dān)保公司需認(rèn)真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，通過(guò)擔(dān)保公司甄別，擇優(yōu)選擇實(shí)力底子較強(qiáng)，依法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、財(cái)務(wù)較之健全、誠(chéng)實(shí)守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對(duì)象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。通過(guò)歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
另一方面，我們擔(dān)保公司應(yīng)樹(shù)立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識(shí)，要把中小企業(yè)融資擔(dān)保作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，并針對(duì)主管部門(mén)和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
三、持續(xù)改善對(duì)中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務(wù)。
在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，需內(nèi)部建立健全機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度，改進(jìn)和優(yōu)化擔(dān)保信貸流程，配合金融部門(mén)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進(jìn)淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難的形勢(shì)下，擔(dān)保公司要樹(shù)立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)已經(jīng)出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)信貸政策措施，要讀懂、讀細(xì)、抓實(shí)、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對(duì)基本面和信用記錄較好、有競(jìng)爭(zhēng)力、有市場(chǎng)、有訂單但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)困難的中小企業(yè)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式，利用授信、開(kāi)證、押匯、保理等多種擔(dān)保融資手段，進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對(duì)中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財(cái)服務(wù)。要加強(qiáng)中小企業(yè)金融統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)3一年來(lái)，本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹xx大精神，積極工作，大膽負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)工作分工，我的主要職責(zé)是搞好辦公室和協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好業(yè)務(wù)工作。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)思想修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省市委的一系列方針政策，尤其是注意學(xué)習(xí)鄧--理論，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”思想武裝頭腦，進(jìn)一步提高自身的理論水平和政策水平，不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅(jiān)定性和自覺(jué)性;在大是大非面前、在關(guān)鍵時(shí)候保持頭腦清醒，保持政治上的堅(jiān)定性，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央和各級(jí)黨委保持高度一致。同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)辦公室所處的特殊地位和作用，認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，專心事業(yè)，淡泊名利，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力爭(zhēng)做敬業(yè)愛(ài)崗的模范。
(二)努力干好本職，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。一是堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。抓好學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好本職工作的前提。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，制定了自己的小計(jì)劃，從自身實(shí)際出發(fā)，今年突出抓了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)以及對(duì)wto知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上，除了積極參加集體學(xué)習(xí)外，注意向書(shū)本學(xué)，主要是結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位訂閱的種類(lèi)報(bào)刊、資料等，對(duì)好的篇目，注意摘錄或剪集下來(lái)，以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時(shí)，虛心向基層領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷豐富和充實(shí)自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用，在嚴(yán)格要求自己的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)辦公室的同志從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)來(lái)局辦事的做到熱情接待，并仔細(xì)解答有關(guān)詢問(wèn)，受到了群眾好評(píng)。三是積極為企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫(kù)庫(kù)區(qū)改造、污水處理廠等有關(guān)項(xiàng)目的提報(bào)，數(shù)次進(jìn)京上省跑市做了大量工作。
實(shí)做事。講廉潔，認(rèn)真履行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，正確看待自己所處的環(huán)境的位置，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。積極技對(duì)和抵制各種不正之風(fēng)，努力搞好自我凈化，積極維護(hù)發(fā)展計(jì)劃局形象。
今年以來(lái)，雖然各方面都有了較大進(jìn)步，做出了一定成績(jī)，但對(duì)照“三個(gè)代表”要求，還有不少差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)不夠深入、系統(tǒng)、全面，缺乏刻苦精神，主動(dòng)地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動(dòng)性不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅(jiān)持得比較好，能夠積極地完成份內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)，工作質(zhì)量和效率也比較高，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)看，與新的形勢(shì)和任務(wù)相比，還有較大差距。下步要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧--理論，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹xx大精神，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)認(rèn)真地做好本職工作，為我市改革和建設(shè)的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)4我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多，平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對(duì)幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時(shí)，需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
1、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;。
2、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
3、臨場(chǎng)應(yīng)變能力：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。
5、把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)任何思路時(shí)，適時(shí)給出了的化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。
通過(guò)溝通，本人覺(jué)得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：
1、高效團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)項(xiàng)目組中，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ)，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中，各方面的問(wèn)題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問(wèn)誰(shuí)愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。
2、合理分工。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該確定一個(gè)大致分工，然后在項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時(shí)合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做，人人愛(ài)做事。這個(gè)問(wèn)題，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
3、加強(qiáng)溝通。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn)，但是我也有長(zhǎng)處，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色、審時(shí)度勢(shì)的能力還是技高一籌，相信這可以彌補(bǔ)其他不足。
4、掌握節(jié)奏。咨詢項(xiàng)目是很累人的，項(xiàng)目周期一般是3-4個(gè)月，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就使勁加壓給項(xiàng)目成員，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)5屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個(gè)大家庭，在這一年里雖然部門(mén)業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺(jué)的這一年很充實(shí)忙碌，所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣。雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)61、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對(duì)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑，使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。
2、嚴(yán)格審查、制定公司各類(lèi)合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《和解協(xié)議書(shū)》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類(lèi)合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī)，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤、了解，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門(mén)的日常工作職責(zé)，使各部門(mén)分工明確，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、積極參加公司的日常工作會(huì)議，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理，積極維護(hù)了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī)，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先，制定詳細(xì)的規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡(jiǎn)、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次，對(duì)員工進(jìn)行法制教育，特別是勞動(dòng)法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢(qián)，還能提升自己，提升員工的凝聚力。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)7屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個(gè)大家庭，在這一年里雖然部門(mén)業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺(jué)的這一年很充實(shí)忙碌，所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢單位工作總結(jié)篇二
工程造價(jià)咨詢單位是指取得工程造價(jià)咨詢單位資質(zhì)證書(shū)，具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位，分為甲、乙兩個(gè)等級(jí)。甲級(jí)單位業(yè)務(wù)范圍可跨地區(qū)、跨部門(mén)承擔(dān)各類(lèi)工程項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；乙級(jí)單位可在本地區(qū)范圍內(nèi)承擔(dān)中型以下工程項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)。
咨詢單位工作總結(jié)篇三
可以說(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。
剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。
當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。
無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。
我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢工作。
對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
（心理咨詢室開(kāi)放時(shí)間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、開(kāi)設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。
（二）、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。
但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書(shū)籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
咨詢單位工作總結(jié)篇四
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng)，營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，經(jīng)過(guò)緊張籌備，使整個(gè)活動(dòng)有條不紊，順利推進(jìn)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作，使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn)，全年共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)4次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
2、定期開(kāi)展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見(jiàn)病及治療手冊(cè)等。
4、積極組織開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng)，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達(dá)80余人次。
通過(guò)此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí)，得到群眾的一致好評(píng)，在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
咨詢單位工作總結(jié)篇五
進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：
（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門(mén)溝通的藝術(shù)。
（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。
做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，正如剛開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校給家長(zhǎng)打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長(zhǎng)，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長(zhǎng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問(wèn)題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長(zhǎng)的心理，讓家長(zhǎng)不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
（三）對(duì)工作的計(jì)劃。
接下來(lái)的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些家長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長(zhǎng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。
并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
咨詢單位工作總結(jié)篇六
我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，本來(lái)已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車(chē)上離別傷感，委屈無(wú)奈，迷茫無(wú)助的感覺(jué)，回到廣州的故土我并沒(méi)有太多時(shí)間去感慨，匆匆跑到品森來(lái)面試，面試的時(shí)候要求要在最快的時(shí)間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時(shí)候的我真的很搞笑，匆忙投簡(jiǎn)歷，匆忙面試，放棄百事可樂(lè)供應(yīng)鏈采購(gòu)專員面試邀請(qǐng)等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長(zhǎng)了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學(xué)生氣，多了些職場(chǎng)里的狠勁，也非常感恩品森這個(gè)平臺(tái)能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來(lái)，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
對(duì)于咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是有很多人對(duì)它有誤解。每次別人問(wèn)我是做什么工作的，我說(shuō)是做“高企申報(bào)項(xiàng)目策劃咨詢”的，有的人一聽(tīng)高企就覺(jué)得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽(tīng)是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國(guó)家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領(lǐng)這樣企業(yè)往國(guó)家的政策方向走，國(guó)家有出臺(tái)很多優(yōu)惠政策的，我會(huì)幫助企業(yè)去申報(bào)相應(yīng)的政策來(lái)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)能夠把錢(qián)花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂(lè)呢，這個(gè)才是你的對(duì)口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個(gè)行業(yè)”這些通通都是我朋友對(duì)我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對(duì)于行業(yè)的理解其實(shí)很簡(jiǎn)單，它像個(gè)醫(yī)生，又像個(gè)老師。像個(gè)醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進(jìn)行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識(shí)的戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針，也像個(gè)老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財(cái)務(wù)等的各種問(wèn)題。
作為項(xiàng)目策劃助理，我主要的工作職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)半年的整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及工作總結(jié)，我對(duì)高企的整套流程從啟動(dòng)到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個(gè)策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過(guò)，也逐步開(kāi)始與各企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)接材料以及解答問(wèn)題。像各位經(jīng)理學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，像浩國(guó)學(xué)習(xí)在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學(xué)習(xí)資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經(jīng)理學(xué)習(xí)與企業(yè)的溝通能力，像威哥學(xué)習(xí)在財(cái)務(wù)上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項(xiàng)目中的核心技術(shù)點(diǎn)以及創(chuàng)新點(diǎn)，學(xué)習(xí)了各行各業(yè)的很多知識(shí)，打開(kāi)自己的知識(shí)面的同時(shí)也打開(kāi)自己的眼界，視野等。
來(lái)年我估計(jì)就要開(kāi)始自己接項(xiàng)目了，自己把控所有的高企申報(bào)進(jìn)度以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。我打算運(yùn)用這個(gè)假期，來(lái)惡補(bǔ)關(guān)于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項(xiàng)目的時(shí)候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個(gè)非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來(lái)以及高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來(lái)越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點(diǎn)，外企，私企，國(guó)企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也豐富各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望與公司一路同行，人生風(fēng)景。
咨詢單位工作總結(jié)篇七
心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開(kāi)展心理咨詢工作，本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作，同時(shí)，對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
一、咨詢狀況。
通過(guò)這學(xué)期的咨詢活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)我校來(lái)咨詢的學(xué)生的問(wèn)題主要集中在以下幾方面，一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛(ài)受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來(lái)與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過(guò)程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問(wèn)題產(chǎn)生心理問(wèn)題，給自己的生活帶來(lái)極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來(lái)的心理問(wèn)題：孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無(wú)論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無(wú)法向別人傾訴，只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器，它只能給人帶來(lái)工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無(wú)法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往，孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng)，提供人際接觸的機(jī)會(huì)，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
（二）采取方式。
對(duì)以上幾類(lèi)情況，我們咨詢員采用不同的方式來(lái)加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來(lái)看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)（特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)），結(jié)合來(lái)詢者提供的個(gè)人感受，針對(duì)結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實(shí)的方法，幫助來(lái)詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來(lái)詢學(xué)生為中心，傾聽(tīng)為主，適量地提出一些問(wèn)題或給予必要的指導(dǎo)，給來(lái)詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來(lái)咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個(gè)案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過(guò)程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開(kāi)展。張日昇教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作，并通過(guò)心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來(lái)求詢的來(lái)訪者，這些來(lái)訪者相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒(méi)有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問(wèn)題，這是我們急需著手的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問(wèn)題開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí)，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí)，把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來(lái)訪者的情況，為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無(wú)法接待別的來(lái)訪者，造成來(lái)訪者等待的局面。在新學(xué)期，對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難，帶來(lái)方便。
最后，在與來(lái)訪者溝通時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故，咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來(lái)訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來(lái)一些不必要的麻煩，以后咨詢的過(guò)程中，在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開(kāi)。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí)，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問(wèn)，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進(jìn)行案例分析，將咨詢中無(wú)法解決的問(wèn)題、存在的困難拿出來(lái)大家共同商議，以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足，并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
料，為來(lái)訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí)，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時(shí)間，每星期設(shè)置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來(lái)訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒(méi)有購(gòu)置，二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開(kāi)題與論文答辯，同時(shí)咨詢學(xué)生非常多，沒(méi)有足夠的時(shí)間，因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
三、以后的工作。
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r，盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí)，主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異常現(xiàn)象，了解原因。
4、協(xié)助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過(guò)程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程。我們也將繼續(xù)通過(guò)我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢單位工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自9月20日來(lái)師大附中老協(xié)補(bǔ)習(xí)學(xué)校上班以來(lái)，到現(xiàn)在時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，咨詢處也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細(xì)分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績(jī)情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)上班，本人卻經(jīng)常遲到，對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)上下班。
其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。對(duì)于無(wú)理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰(shuí)都可以隨便捏的柿子；對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)部門(mén)帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。
當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的'想法沒(méi)有深入的了解，從而導(dǎo)致部門(mén)偶爾的不和諧。自己會(huì)在這方面多加用心，爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的底層管理者，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓學(xué)校工作在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行?？傊?，經(jīng)過(guò)這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，業(yè)務(wù)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，把學(xué)校的業(yè)績(jī)提升上去，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！
咨詢單位工作總結(jié)篇九
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開(kāi)展工作。
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開(kāi)始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過(guò)，我至今遺憾，工作開(kāi)始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開(kāi)始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開(kāi)展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過(guò)程.不過(guò)就我目前來(lái)看，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問(wèn)題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來(lái)講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)完成工作.
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見(jiàn)解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺(jué)走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開(kāi)患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見(jiàn)解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來(lái)說(shuō).以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前，對(duì)咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問(wèn)題，不要一成不變.解決問(wèn)題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂(lè)的氛圍也是必要的，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
咨詢單位工作總結(jié)篇十
20xx即將結(jié)束，回首xx年，有太多的感觸，xx年經(jīng)歷的人，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，20xx，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)收獲的年。
xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)公開(kāi)的年度，xx年的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。這xx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度，從開(kāi)始籌辦到開(kāi)始實(shí)施，我們經(jīng)歷了各種不平凡的經(jīng)歷。不過(guò)我們都在一起努力，一起面對(duì)困難，一起克服，一起戰(zhàn)勝，這不僅讓我收獲到了快樂(lè)，也讓我更成熟。
xx年來(lái)的工作表現(xiàn)與上x(chóng)x年相比，我的成績(jī)不是很理想，不過(guò)在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，不斷的提高自己的工作水平及其他方面的素質(zhì)，爭(zhēng)取把今后的'工作做得更好。
xx年來(lái)的工作雖然取得了一些成績(jī)，可是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比，也還存在一些差距，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
在新的xx年，我會(huì)從自身找原因，改進(jìn)缺點(diǎn)不足，改善，在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)，我也會(huì)積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)辦好參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作。
新的xx年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這xx年里，我會(huì)做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
咨詢單位工作總結(jié)篇十一
為了深入貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)》和教育部《心理健康指導(dǎo)綱要》的有關(guān)精神，加強(qiáng)青少年心理健康工作的研究，心理咨詢室結(jié)合目前我校高中生生理和心理發(fā)展的特點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政教處的周密安排及督導(dǎo)落實(shí)下，扎實(shí)開(kāi)展了心理健康教育工作。通過(guò)開(kāi)展思想疏導(dǎo)，心理輔導(dǎo)，健康指導(dǎo)及系列培訓(xùn)活動(dòng)，提高了高中生的心理素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)生的心理健康及人格完善，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
（一）心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。心理咨詢室由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李?lèi)?ài)芳、楊家杰等6位教師組成，這些老師不僅具有一定專業(yè)知識(shí)，他們也都是學(xué)校優(yōu)秀的班主任，對(duì)學(xué)生心理非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。
（二）認(rèn)真做好咨詢室的常規(guī)工作，幫助同學(xué)們及時(shí)消除心理障礙，培養(yǎng)健康心理，輕松學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活。堅(jiān)持咨詢室周一到周五中午12:3013:15，下午16:2517:20定時(shí)開(kāi)放，專人值班，由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李?lèi)?ài)芳、楊家杰等6位老師輪流上崗。具體來(lái)說(shuō)，做到以下幾點(diǎn)：
2、對(duì)學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。
3、對(duì)單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過(guò)咨詢，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭(zhēng)取家長(zhǎng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
5、針對(duì)學(xué)生的心理成長(zhǎng)需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學(xué)生心理自助材料”的同時(shí)編好“心理健康輔導(dǎo)資料”等系列材料，爭(zhēng)取在年內(nèi)把《高學(xué)生心理信箱》、《高中學(xué)生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導(dǎo)資料”編寫(xiě)完畢并放到學(xué)生手里。6、搞好新生的心理普查、加強(qiáng)對(duì)個(gè)別心理問(wèn)題嚴(yán)重學(xué)生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長(zhǎng)效的心理監(jiān)控體系和學(xué)生心理健康教育機(jī)制。
7、建立學(xué)生心理健康檔案并認(rèn)真做好保密工作。
（三）充分發(fā)動(dòng)學(xué)生參與心理輔導(dǎo)。10月15日學(xué)校分管副校長(zhǎng)馬芝璽、政教處陶明美主任和心理咨詢室負(fù)責(zé)人高振桐老師共同對(duì)心理委員進(jìn)行了動(dòng)員和培訓(xùn)，并安排了下階段的工作重點(diǎn)，分別是：高一年級(jí)：學(xué)會(huì)交往；高二年級(jí)：時(shí)間管理；高三年級(jí)：應(yīng)試技巧。心理委員們積極主動(dòng)，深入班級(jí)，通過(guò)各種方式搜集信息、整理資料，在指定的時(shí)間上交了書(shū)面材料，咨詢室將擇期對(duì)材料進(jìn)行歸類(lèi)整理，最終以“心理小報(bào)”的形式發(fā)放到各班級(jí)，供全體師生共享，共同提高，共建和諧校園。
（四）教師在向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識(shí)和組織各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，也是心理健康教育的施行者，是形成心育環(huán)境的關(guān)鍵所在。教師的言行也在潛移默化地影響著學(xué)生的人格發(fā)展，進(jìn)而影響教育教學(xué)工作的實(shí)效。咨詢室注重增強(qiáng)教師心理健康素養(yǎng)，提升教師心理健康教育意識(shí)，將心理健康教育融入常規(guī)教育。
（五）積極配合市教研室開(kāi)展工作，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流和合作，豐富和完善學(xué)校心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和途徑。高振桐老師和楊家杰老師觀摩了11月29日到30日在靖遠(yuǎn)一中舉行的高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校心理輔導(dǎo)老師的教育方式，受益匪淺。咨詢室還推薦徐建萍老師（《給夢(mèng)想插上心靈的翅膀》）參加了靖遠(yuǎn)縣教育局教研室舉辦的甘肅省高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)案例評(píng)比，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把心理輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)與高中階段的教育教學(xué)的實(shí)踐相結(jié)合，必將有助于提高我校教室的心理輔導(dǎo)技能，促進(jìn)心理輔導(dǎo)與德育工作的結(jié)合。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)心理輔導(dǎo)，咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。學(xué)校心理輔導(dǎo)工作有其長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，心理輔導(dǎo)室的工作任重道遠(yuǎn)，也不可能一帆風(fēng)順，我們將一如既往，孜孜不倦，做引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)的航標(biāo)燈，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和心理自助能力，初步掌握自我調(diào)控和自我改變能力，完善人格，以成熟的自我意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感去對(duì)待學(xué)習(xí)、人際交往、情感及自我發(fā)展等問(wèn)題，促進(jìn)潛能的開(kāi)發(fā)和健全人格的培養(yǎng)。
咨詢單位工作總結(jié)篇十二
我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過(guò)程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。
半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學(xué)科咨詢。更加深了我對(duì)咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問(wèn)題。
半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來(lái)的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。
五個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷(xiāo)售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過(guò)我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。
咨詢單位工作總結(jié)篇十三
xx年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了較大的改觀。
以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;。
4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;。
成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
2)準(zhǔn)備還算充分，但，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
3.學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;。
4.和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要;。
咨詢單位工作總結(jié)篇十四
20xx年，我社區(qū)根據(jù)文明城市復(fù)查迎檢測(cè)評(píng)工作要求，使社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室全面規(guī)范。在我社區(qū)設(shè)有專門(mén)的“心理咨詢室”，做到制度上墻，活動(dòng)記錄完整。同時(shí)，向轄區(qū)居民公開(kāi)了社區(qū)心理咨詢室地址及電話，并誠(chéng)邀香洲區(qū)心理協(xié)會(huì)的專業(yè)心理咨詢師趙心海老師作為我社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室咨詢?nèi)藛T，免費(fèi)為轄區(qū)居民及未成年人提供心理上幫助，包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿?、輔導(dǎo)人生，喚起來(lái)訪者自助、自救的意識(shí)和行為，從而，促進(jìn)其身心健康發(fā)展，能更好的融入社會(huì)，家庭幸福，另外，我們還成立了心靈驛站，利用節(jié)假日及空余時(shí)間融入到志愿者隊(duì)伍中，得到很多志愿者的關(guān)愛(ài)。志愿服務(wù)的時(shí)候，我們給予弱勢(shì)群體的一個(gè)微笑、一份理解、一份關(guān)懷，都能讓每個(gè)人的心相互溝通、讓所有人的愛(ài)相互溫暖，相互促進(jìn)。發(fā)揮自身的條件，組建了婦女兒童心靈驛站，為轄區(qū)婦女兒童提供心理輔導(dǎo)、咨詢、幫扶、教育、權(quán)益維護(hù)等公益性服務(wù)。要改變親子關(guān)系，先從改變自己做起。
改變別人最好的方法是改變自己，改變自己最好的方法是改變自己的觀念。參與人員是家有0—16歲孩子的婦女，有興趣參與的社區(qū)居民，期間共幫助家庭8個(gè)解決一些家庭存在的問(wèn)題。心靈驛站主題是：在愛(ài)里修行（改善親子關(guān)系），主題活動(dòng)是以讀書(shū)會(huì)的形式。選擇一些如：《親子如是》、《懂得愛(ài)》、《懂得健康》、《懂得生命》等書(shū)籍來(lái)讀?？煞窒砀髯缘淖x書(shū)體會(huì)，以加深對(duì)書(shū)的理解與在生活中實(shí)際的運(yùn)用，把書(shū)本的知識(shí)融入我們的生活，使身心得以滋養(yǎng)與成長(zhǎng)。活動(dòng)方式有（1）授課，（2）讀書(shū)會(huì)，（3）討論互動(dòng)三種，兩周活動(dòng)一次。每次活動(dòng)時(shí)間1-2小時(shí)。
隔一周的周六晚上8：00-9：30，活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在拱北文化站。期盼能把所有人的溫暖聚集起來(lái)，共同承擔(dān)起關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、關(guān)愛(ài)社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)、關(guān)愛(ài)地球家園的責(zé)任。。
咨詢單位工作總結(jié)篇十五
(一)快樂(lè)的童年，感恩擁有期待的父母。
我出生在江漢平原一個(gè)普通的農(nóng)民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實(shí)、善良的農(nóng)民。我出生時(shí)剛剛分田到戶，父母為了一家人的日子過(guò)得富足些，每天起早貪黑在那十來(lái)畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時(shí)間在勞作上，而且開(kāi)始嘗試播種新的農(nóng)作物。家里是第一批開(kāi)始種經(jīng)濟(jì)作物的農(nóng)戶之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開(kāi)。父母的勤勞換來(lái)了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒(méi)幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時(shí)時(shí)刻刻被父母那種對(duì)美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質(zhì)樸的行動(dòng)，教會(huì)了我勤勞、節(jié)儉和善良，也養(yǎng)成了我做事踏實(shí)，力求上進(jìn)的性格。
(二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭(zhēng)。
我十歲那年，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，差點(diǎn)結(jié)束了我的生命。那年秋天的一個(gè)下午，家人都外出了，我獨(dú)自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開(kāi)水。(那時(shí)的熱得快'是一種自制的簡(jiǎn)易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個(gè)小電線板，一米多長(zhǎng)的電線加一個(gè)電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時(shí)候，水開(kāi)了。我站在床前的木凳上，沒(méi)拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺(jué)，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門(mén)口，整個(gè)屋子里濃煙四起。當(dāng)鄰居和家人趕到的時(shí)候，我正趴在房門(mén)口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫(yī)院。慶幸的是我當(dāng)時(shí)站在木凳上，沒(méi)形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個(gè)左手手掌嚴(yán)重?zé)齻?/p>
為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個(gè)市里的大醫(yī)院，小診所;母親也到處為我求醫(yī)問(wèn)診，她求過(guò)神，拜過(guò)佛，沒(méi)少花香油錢(qián)為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過(guò)神來(lái)?？粗鴿M是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
我整天郁郁寡歡，害怕見(jiàn)人，尤其害怕別人看見(jiàn)和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個(gè)人看書(shū)的時(shí)候，我才會(huì)忘記我左手的疤痕。那個(gè)學(xué)期，好像沒(méi)上幾天課，我不敢去學(xué)校，不敢看到同學(xué)們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書(shū)，一看就是一整天。在那個(gè)學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，我參加了學(xué)校組織的期末考試，沒(méi)想到我居然拿了全年級(jí)的第一名。散學(xué)典禮上，學(xué)校發(fā)了我一個(gè)練習(xí)薄和一張三好學(xué)生的獎(jiǎng)狀。我拿著獎(jiǎng)狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開(kāi)始掙脫不幸?guī)Ыo我的痛苦，從一個(gè)新的角度找回屬于我的自信，立志做一個(gè)能讓父母自豪的女兒。
從灼傷的陰影里慢慢走出來(lái)后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學(xué)，我認(rèn)識(shí)了那個(gè)差點(diǎn)要了我小命的神奇事物--電。強(qiáng)烈的好奇心，老師的循循善誘，細(xì)心講解，有趣的物理實(shí)驗(yàn)帶我領(lǐng)略著科學(xué)的神奇奧秘。而我內(nèi)心深處對(duì)電的恐懼和害怕也隨著知識(shí)的加深慢慢消退。特殊的經(jīng)歷沒(méi)有讓自卑成為我快樂(lè)的墳?zāi)?，卻讓我開(kāi)始學(xué)習(xí)辯證、理性地看待生活中的一切。整個(gè)初中階段，學(xué)習(xí)變成了我快樂(lè)的源泉，我在老師的贊揚(yáng)和同學(xué)的羨慕中渡過(guò)了一段快樂(lè)時(shí)光。
(三)學(xué)業(yè)受挫時(shí)本能的逃避。
初中畢業(yè)，我以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)高中。可到了高一，我遭遇了人生的第二次挫折。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來(lái)自黃陂的老師。黃陂口音相當(dāng)濃，許多時(shí)候我因?yàn)槁?tīng)不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績(jī)一落千丈，其他科目的成績(jī)也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時(shí)間我開(kāi)始成夜成夜地讀瓊瑤的小說(shuō)，學(xué)三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨(dú)不愿和老師正面的交流。那時(shí)的我敏感而反叛，內(nèi)心的沖突和矛盾無(wú)法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
本能的應(yīng)激反應(yīng)，讓我渡過(guò)了那次的適應(yīng)性障礙?；叵肫鹉嵌斡洃洠送庠诃h(huán)境的因素，個(gè)人性格的內(nèi)向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認(rèn)識(shí)到教師在一個(gè)人成長(zhǎng)歷程中產(chǎn)生的重要影響，也讓我對(duì)教師這一職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
所以高中畢業(yè)，我選擇了師范院校。在大學(xué)里，我十分注意培養(yǎng)自己的能力。自薦當(dāng)了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可，人際交往的能力得到了培養(yǎng)，以前造成的自卑和內(nèi)向性格也得到了很好的改變。
(四)工作受挫時(shí)勇敢面對(duì)。
大學(xué)畢業(yè)后，我和幾個(gè)同學(xué)自愿到洪湖的一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的我們感到極度的不適應(yīng)。而1998年，農(nóng)場(chǎng)也面臨著改制。教育戰(zhàn)線工資極低，一個(gè)月兩三百塊錢(qián)，還拖欠了半年沒(méi)發(fā)，許多教師無(wú)心本職工作，人心渙散。一提教學(xué)，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動(dòng)我們這些年輕人快走。領(lǐng)導(dǎo)呢，對(duì)我們這些新分來(lái)的大學(xué)生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強(qiáng)。
生活的窘迫、領(lǐng)導(dǎo)的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個(gè)同學(xué)緊緊團(tuán)結(jié)在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚(yú)頭，一吃就是兩三個(gè)月;一起鉆研教學(xué)教法，探討教學(xué)心得，晚上一起交流如何與學(xué)生相處，與家長(zhǎng)溝通。一兩年的時(shí)間，我們都各自成為了所帶學(xué)科的佼佼者。執(zhí)著堅(jiān)守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅(jiān)強(qiáng)。
(五)戀愛(ài)受挫時(shí)糾結(jié)的內(nèi)心。
在為工作的肯定奮爭(zhēng)的兩三年里，我們中間的部分人也開(kāi)始戀愛(ài)結(jié)婚生子。我在滑冰時(shí)認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)年輕小伙子。人長(zhǎng)得帥氣，談吐幽默，尤其是對(duì)身處異鄉(xiāng)的我頗多照顧，他愿意聽(tīng)我發(fā)牢騷，我也喜歡聽(tīng)他講奇聞?shì)W事，一來(lái)二去，我們相愛(ài)了。
我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個(gè)初中生，一個(gè)大學(xué)生。在戀愛(ài)的新鮮感過(guò)后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對(duì)許多事件的看法我們理解的角度都會(huì)很不一樣，這樣能一起生活長(zhǎng)久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨(dú)生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說(shuō)有點(diǎn)貧寒。畢竟生活是很現(xiàn)實(shí)的事情，有愛(ài)也不能飲水飽呀。朋友的反對(duì)，家人的不支持，我糾結(jié)了許久。但他信誓旦旦一定會(huì)讓我過(guò)上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個(gè)小家，下河摸蝦，進(jìn)窯拉磚，隨車(chē)壓貨，我的心一下子就被融化了。堅(jiān)信夫妻同心其力斷金。認(rèn)知的調(diào)整帶來(lái)了行動(dòng)的改變。經(jīng)過(guò)幾年的努力，他和朋友開(kāi)了一個(gè)小廠，生意不錯(cuò)，我們的日子也越過(guò)越好。
(一)職業(yè)感受。
生活中的溝溝坎坎讓我學(xué)會(huì)了自助，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我期待能去助人。我平時(shí)肯吃苦，有耐心，對(duì)教學(xué)總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學(xué)理念，琢磨新的教學(xué)方法，所以上課知識(shí)面廣，方法靈活多變，學(xué)生愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)學(xué)，教學(xué)效果也非常顯著。在學(xué)校欠缺思品政治教師的時(shí)候，我主動(dòng)請(qǐng)纓。不僅連續(xù)十來(lái)年讓我校的思品中考成績(jī)?cè)谑欣锩星懊?，而且學(xué)生對(duì)我的親近感越來(lái)越強(qiáng)。十六年里，我每年都收到不少學(xué)生寫(xiě)來(lái)的悄悄話和慰問(wèn)卡。
從自己所從事的職業(yè)看，教師是一個(gè)與人打交道的職業(yè)，煩惱會(huì)困繞著每一個(gè)學(xué)生，教書(shū)與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書(shū)，更要育好人。從教十幾年，與學(xué)生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學(xué)生，目睹了學(xué)生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，現(xiàn)在的學(xué)生承受的心理壓力太大了，心理問(wèn)題太多了：成長(zhǎng)的痛苦、學(xué)業(yè)的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對(duì)那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學(xué)生涯，使我對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問(wèn)題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長(zhǎng)。
親戚朋友和同事遇到問(wèn)題經(jīng)常找我商議，一般問(wèn)題經(jīng)我開(kāi)導(dǎo)、幫助都得以及時(shí)有效的解決。每當(dāng)看到他們愁眉苦臉而來(lái)，輕松愉快而去的神情時(shí)，自己也感到無(wú)比的滿足和欣慰。
有幸接觸了心理咨詢，了解了心理咨詢師這一職業(yè)，我期望能做一名助人自助的心理咨詢師。曾有人問(wèn)我為什么要做一名心理咨詢師?回答是興趣、期待和理智的職業(yè)思考。
(二)職業(yè)分析。
(1)健康的心態(tài)。
一名合格的心理咨詢師，首先需要自己應(yīng)該擁有一個(gè)健康的心理狀態(tài)。因?yàn)樾睦碜稍児ぷ鞯母灸康脑谟趲椭笾邷p輕由于內(nèi)心世界的矛盾沖突所帶來(lái)的情緒和行為困擾，并幫助他們?cè)谧晕艺J(rèn)識(shí)和自我改善中達(dá)到心理的健全與成熟。如果咨詢師自己內(nèi)心存在認(rèn)知的盲點(diǎn)和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認(rèn)識(shí)中的扭曲點(diǎn)，化解其內(nèi)心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢中不自覺(jué)地將自己的不良情緒投射給求助者。同時(shí)，只有自己的內(nèi)心是健康的，給別人做咨詢才是自信的。我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中通過(guò)自我反省、自我分析，或在上級(jí)心理咨詢師的幫助下，進(jìn)一步認(rèn)清自我，清理自己的癥結(jié)，完善自己的人格，為今后的咨詢工作打下良好的個(gè)人品質(zhì)基礎(chǔ)。
(2)豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。
一名合格的心理咨詢師，還需要有豐富的心理學(xué)知識(shí)、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規(guī)知識(shí)。我的人生經(jīng)歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學(xué)知識(shí)和助人技巧，并且能有意識(shí)的不斷地認(rèn)識(shí)自己、充實(shí)自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢師的基本條件。
同時(shí)我也清醒底意識(shí)到，目前我的心理咨詢知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也比較少。要成為一名合格的心理咨詢師需要與世界前沿相關(guān)專業(yè)學(xué)術(shù)水平接軌，要多看、多學(xué)、多聽(tīng)、多思考、多總結(jié)，更重要的是多實(shí)踐，不斷創(chuàng)新。
首先，我要改變目前心理學(xué)知識(shí)欠缺的狀況，我將用一段時(shí)間廣泛閱讀心理學(xué)的書(shū)籍，從中選擇符合自己心理特點(diǎn)，自己認(rèn)可并崇拜的流派理論深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和鍛煉心理咨詢技能，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)咨詢工作需要。
其次，我要改變?cè)新殬I(yè)特點(diǎn)的溝通方式和內(nèi)容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現(xiàn)說(shuō)話說(shuō)上句的職業(yè)毛病，我必須摒棄溝通過(guò)程中原有的缺點(diǎn)，形成符合心理咨詢工作要求的談話風(fēng)格。
最后，我要改變固有的身份特點(diǎn)。以前也經(jīng)常傾聽(tīng)學(xué)生的心里難題，為學(xué)生排解憂傷，但那時(shí)的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢師面對(duì)的是求助者，任務(wù)是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對(duì)象，幫助解決心理問(wèn)題，進(jìn)行心理治療，因此我必須徹底轉(zhuǎn)變身份，做好心理咨詢師的角色扮演。
(3)生命成長(zhǎng)的理念。
要成為一個(gè)心理咨詢師不但要在知識(shí)和技能上有足夠的儲(chǔ)備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長(zhǎng)的理念，在現(xiàn)實(shí)生活中不斷增長(zhǎng)能力以超越自己的局限。
(三)職業(yè)期待。
活著就有希望。幾個(gè)月來(lái)，我有針對(duì)性地、深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，心理咨詢所需要的各種理論知識(shí)、操作技能，同時(shí)也感受著自己深埋于內(nèi)心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉(zhuǎn)化為勇氣、力量與行動(dòng)。我自己的內(nèi)心也在這段日子里發(fā)生著空前的變化。回頭來(lái)審視自己成長(zhǎng)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)過(guò)去所遭受的那些挫折、痛苦其時(shí)是一種資源，是一筆財(cái)富，它能夠讓我體會(huì)生活中那些善良、真誠(chéng)的價(jià)值。因此，我愛(ài)上了心理咨詢師這一職業(yè)，因?yàn)樵趲椭鷦e人解決問(wèn)題的同時(shí)也是自我審視的一個(gè)過(guò)程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時(shí)，我最大的收獲是變得充實(shí)和快樂(lè)，有幸福感。
心理咨詢師是一個(gè)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)，同時(shí)，它也能夠用心理學(xué)的知識(shí)、心理咨詢的技能促動(dòng)他人也發(fā)生良性改變，是一項(xiàng)送人玫瑰而手留余香的職業(yè)。我非常很愿意以這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的生命的價(jià)值和意義。
我相信：一個(gè)有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開(kāi)出花來(lái)。為了讓自己的生命開(kāi)花，我給自己確立了奮斗目標(biāo)，那就是：成為一個(gè)出色的心理咨詢師，以幫助周?chē)娜蓑?qū)除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。
咨詢單位工作總結(jié)篇十六
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說(shuō)：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問(wèn)，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情，用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn)，就像門(mén)診一樣。
要點(diǎn)：
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn)，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái)，就認(rèn)真回答，問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理，甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類(lèi)、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類(lèi)疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷(xiāo)目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性，千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通：在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病，以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會(huì)推薦你，這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣，進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷(xiāo)。
患者一般會(huì)問(wèn)：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢(qián)？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷(xiāo)了！
要點(diǎn)：
1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者，營(yíng)銷(xiāo)自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢(qián)樹(shù)，言語(yǔ)要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)，要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷(xiāo)。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性專科醫(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話，就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷(xiāo)—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來(lái)醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖，由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中，接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營(yíng)銷(xiāo)效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。
前面提到過(guò)，某某醫(yī)院也搞過(guò)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒(méi)成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開(kāi)你的心窗，你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目，勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問(wèn)技巧：
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考，開(kāi)啟對(duì)話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景，讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué)，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽(tīng)步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)。
核心要點(diǎn)：在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等。患者對(duì)自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。
比如：打過(guò)招呼后，就問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問(wèn)她：“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢？……”總之，要讓患者有話可說(shuō)。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
根據(jù)患者對(duì)疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門(mén)診差未幾了，只要你遵循問(wèn)診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立，一旦患者認(rèn)可你，則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí)，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢(shì)：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
這一步是需求分析，找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到，她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會(huì)出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò)，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎，用你的真情感動(dòng)病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng)，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋，勸說(shuō)和引導(dǎo)。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說(shuō)話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會(huì)使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
六、底氣法：給患者樹(shù)立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說(shuō)話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬(wàn)人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬(wàn)；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過(guò)很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識(shí)以為，患者能問(wèn)多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會(huì)留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目，于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛(ài)患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說(shuō)到家屬心里往了，而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說(shuō)到患者的心里往，讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí)，我想起來(lái)一個(gè)治理上的案例，說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法：
１、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門(mén)的職員來(lái)做客服，為了降低本錢(qián)，這些客服職員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時(shí)無(wú)法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過(guò)一個(gè)病人后，你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問(wèn)一個(gè)題目，煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況，所以我一般對(duì)客服的治理不是很?chē)?yán)格，上班時(shí)你可以聽(tīng)歌，可以聊天，喝水，起來(lái)運(yùn)動(dòng)幾分鐘……，但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng)，比如大型游戲、看電影等等。
有人問(wèn)了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵(lì)機(jī)制了，干好了，錢(qián)多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策，讓他們主動(dòng)起來(lái)是最好的方法。呵呵，說(shuō)到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門(mén)，這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰(shuí)都會(huì)用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰(shuí)用的最順手，誰(shuí)會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷(xiāo)高手的行列。
咨詢單位工作總結(jié)篇十七
心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學(xué)開(kāi)展心理健康教育，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。本學(xué)期，在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過(guò)手抄報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等形式擴(kuò)大宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的整理、完善、充實(shí)，為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開(kāi)展心理健康教育，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行，而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育，在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等，讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程，也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，如：語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì)；數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí)，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生，而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
2、開(kāi)設(shè)“傾訴信箱”，做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作，對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄，并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
3、心理知識(shí)講座。我校定期開(kāi)展心理知識(shí)講座，普及心理健康科學(xué)常識(shí)，幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長(zhǎng)會(huì)上也宣傳心理健康教育方面的知識(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，營(yíng)造家庭心理健康的環(huán)境，以家長(zhǎng)的理想、追求、品格和行為影響孩子，受到家長(zhǎng)們的歡迎。
4、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。在全校性的心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，我校開(kāi)設(shè)心理咨詢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過(guò)一對(duì)一的溝通方式，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾，并對(duì)有關(guān)的心理行為問(wèn)題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后，學(xué)生面對(duì)自己的考試總會(huì)有許多的憂慮，心理輔導(dǎo)老師就予以勸慰，疏導(dǎo)，減少學(xué)生對(duì)考試的恐懼或憂慮，并幫他們認(rèn)真分析得失。
5、進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)?？傊?，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學(xué)習(xí)，掌握過(guò)硬的理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，持之以恒，堅(jiān)持不懈，方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
咨詢單位工作總結(jié)篇十八
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯?wèn)題自己不知如何回答，就泄了氣，就開(kāi)始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類(lèi)的語(yǔ)句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問(wèn)，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛(ài)心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開(kāi)始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門(mén)，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，給予患者一定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上注意安全，出門(mén)現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類(lèi)關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的。
8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢單位工作總結(jié)篇十九
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升。現(xiàn)合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增多咨詢成功率：
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3．健全咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提升至74%，有了大幅度的上升：
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。
1.按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并明確提出建議；
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，保證數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度：
回訪方式包含短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預(yù)約回訪問(wèn)題。
1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
2）將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢單位工作總結(jié)篇二十
1、充分發(fā)揮本協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識(shí)，這對(duì)提高群眾心理健康認(rèn)識(shí)發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會(huì)效果。
2、貫徹“服務(wù)社會(huì)，服務(wù)山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢師協(xié)會(huì)多次組織會(huì)員義務(wù)開(kāi)展心理咨詢工作，通過(guò)一對(duì)一的咨詢活動(dòng)，確實(shí)解決來(lái)訪者心理問(wèn)題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。
3、我協(xié)會(huì)積極參與中小學(xué)開(kāi)展了心理健康教育，協(xié)助中心小開(kāi)展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻(xiàn)。
4、本年度，我協(xié)會(huì)邀請(qǐng)張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專家來(lái)通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會(huì)，這不僅有利于提高協(xié)會(huì)成員的專業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動(dòng)我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開(kāi)展。
5、我協(xié)會(huì)在本年度，多次組織協(xié)會(huì)成員參加學(xué)術(shù)會(huì)議，通過(guò)參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，極大地提高了會(huì)員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)協(xié)會(huì)成員的加強(qiáng)了學(xué)會(huì)的自身建設(shè)，多次舉辦心理咨詢師培訓(xùn)班，培訓(xùn)了一批有能力的會(huì)員開(kāi)展社會(huì)心理咨詢。
6、為本地區(qū)家長(zhǎng)和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座，使家長(zhǎng)對(duì)孩子的心理、生理健康有了明確的認(rèn)識(shí)，提高了家庭教育能力，受廣大家長(zhǎng)的歡迎。
7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長(zhǎng)檔案。隨時(shí)跟蹤服務(wù)，解決學(xué)生的心理問(wèn)題、心理障礙，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長(zhǎng)中的作用。
8、本協(xié)會(huì)成員承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫(xiě)有研究論文《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)三等獎(jiǎng)，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
咨詢單位工作總結(jié)篇二十一
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開(kāi)展工作。
1.個(gè)人過(guò)程概述。
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見(jiàn)解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺(jué)走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開(kāi)患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見(jiàn)解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己。
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