總結(jié)是我們思考自我提升的機(jī)會，也是對自我的一種檢視。在寫總結(jié)時，要注意語法和拼寫的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯誤和不流暢的表達(dá)。這些總結(jié)范文不僅僅是簡單的陳述和概括，更是對自己經(jīng)驗和成果的深入思考和反思。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇一
20xx年10月，我加入了中國人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結(jié)。
20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進(jìn)一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì)，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時，我懵了，心里很擔(dān)心，因為立案用到的更多的是醫(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因為這些培訓(xùn)、()考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用。20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇二
20xx年-月，我加入到了xx-保險公司，從事我不曾熟悉的xx保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇三
總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認(rèn)識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們必須著力解決以下六個難點與不足：
一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點和難點。特別是月末后，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準(zhǔn)備。
二是關(guān)注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險ab業(yè)務(wù)占比%，較去年末上升了百分點，車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強(qiáng)險處于虧損狀態(tài)。
三是服務(wù)能力釋放不明顯?；A(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實踐還不夠。
另一方面，通過指標(biāo)分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。
五執(zhí)行力和落實能力還有待提高。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位；
表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新；
表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇四
1、將理賠工作前置，在x隊調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxxx次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)6xxxx萬元。(醫(yī)療責(zé)任險一件xxxx元、車險xxxx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計xxx萬元)。
2、針對不同險種，配合xx、xx區(qū)、xx等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達(dá)10xxxx萬元，我們配合該承保公司到xx中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇五
保險理賠述職報告xxxx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。
加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和使命感。
服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值完成了。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：
一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，
二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。
三是要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴(kuò)大市場份額，增加企業(yè)效益。
在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，堅持"學(xué)以致用，用以促學(xué)"的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇六
增強(qiáng)理賠（給付）工作主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇七
xxx年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計劃的順利完成。
由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
保險公司理賠部個人總結(jié)篇八
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一年來，**保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思維
積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時俱進(jìn)，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心，進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為**保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實行。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險實踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊的整體素質(zhì)水平。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、依據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù)，制訂各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定打算時本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個險種特色、客戶特點，部室情形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順利實現(xiàn)。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務(wù)研究會，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動，組織大家學(xué)常識、找教訓(xùn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技能的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新，一直夯實公司基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的'開辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費(fèi)收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險保費(fèi)8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保障。
四、工作中的不足
因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時未免忙中犯錯。例如有時服務(wù)不迭時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，持重經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運(yùn)作，獲得了很大成就。
新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想持續(xù)堅持較好的發(fā)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀點，沖破自我，逐步加大市場營銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情、以百倍的信念，迎接將來的挑釁，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的獨(dú)特努力下，高低二心，艱難斗爭，風(fēng)雨同舟，全力拼搏，我們公司必定可以創(chuàng)造出更加光輝的事跡。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇九
曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢蹋M(jìn)入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。
深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著那份激情，我進(jìn)入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的認(rèn)識，保險是什么？保險是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。
被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì)?！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。 保險是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險是那么偉大！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹??這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？ 作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪??！所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十
電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購項目__個，電商完成保費(fèi)收入萬元，增速%，全省排名第__。
亮點三：商業(yè)非車險超速增長。
上半年共實現(xiàn)非車險保費(fèi)萬元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%，增速%。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費(fèi)萬元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%，增速%，超行業(yè)增速個百分點，市場份額3%，同比增加個百分點。政策性農(nóng)險保費(fèi)收入萬元。
亮點四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著。
機(jī)關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點客戶業(yè)務(wù)部對促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機(jī)制，增強(qiáng)了員工的緊迫感、責(zé)任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。
六項管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級（管理、考核、督導(dǎo)、考評、財務(wù)、溝通機(jī)制），使制度管人、制度管事的機(jī)制得以確立。
亮點五：績效考核全面落實。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十一
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一段時間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止xx月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務(wù)必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過去的這一段時間，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來的一段時間中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結(jié)。每一段時間都有自己的進(jìn)步，每一段時間都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十二
闊農(nóng)村保險市場。加強(qiáng)與政府部門協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險應(yīng)收保費(fèi)年內(nèi)如期到賬。
重點工作二；始終堅持效益第一不動搖。
效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。
一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險經(jīng)營管理模式，降低交強(qiáng)險經(jīng)營虧損；積極調(diào)整非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車險虧損險種盈利能力。
二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控。強(qiáng)化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，強(qiáng)化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達(dá)到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達(dá)到%的挑戰(zhàn)目標(biāo)。
三要持續(xù)控制行政費(fèi)用。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實全面預(yù)算管理制度，落實壓縮行政費(fèi)用目標(biāo)，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務(wù)大文章。
全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十三
摘要：政策性農(nóng)業(yè)保險是國家一項重要的惠農(nóng)政策，武城縣政府及相關(guān)部門深入貫徹落實這一政策，取得了很好的實踐效果。本文對武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作進(jìn)行調(diào)研，分析其工作亮點，探究其工作中的問題，為將來政策性農(nóng)業(yè)保險工作的落實提供更科學(xué)的借鑒。
關(guān)鍵詞：武城縣；政策性農(nóng)業(yè)保險；調(diào)研報告。
中圖分類號：文獻(xiàn)標(biāo)識碼：adoi：
實施政策性農(nóng)業(yè)保險8a來，武城縣強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新工作思路，積極探索運(yùn)作模式，努力破解各種難題，農(nóng)業(yè)保險工作取得了長足發(fā)展。截止目前，累計承保小麥、玉米208440hm2，棉花，累計賠款萬元，受益農(nóng)戶達(dá)20余萬戶。通過深入調(diào)查研究，結(jié)合工作實際，形成如下調(diào)研報告：
1武城縣縣政府農(nóng)險工作亮點。
進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
武城縣成立了以縣長為組長，分管縣長為副組長，縣農(nóng)業(yè)局、金融辦、財政局、氣象局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)保險理賠工作；各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)也根據(jù)武城縣安排，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，配備工作人員；武城縣人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險聯(lián)席會議成員單位的通知》，通知中進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了責(zé)任分工，聯(lián)席會議成員單位將落實武城縣委、縣政府關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險的重大決策，研究會商武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險形勢及政策措施，指導(dǎo)武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作，協(xié)調(diào)武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險重大活動，督導(dǎo)、檢查農(nóng)業(yè)保險工作各環(huán)節(jié)，對全年工作總結(jié)通報。
引入政策性農(nóng)業(yè)保險競爭機(jī)制。
為了推進(jìn)武城縣農(nóng)險工作順利開展，武城縣通過充分調(diào)研，并經(jīng)武城縣政府召開專題會議研究確定，引入政策性農(nóng)業(yè)保險競爭機(jī)制，將武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作由中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司德州市武城支公司獨(dú)家承保，調(diào)整為由中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司德州市武城支公司和中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司武城支公司2家公司承保。每4a作為一個調(diào)整周期，在一個周期承保結(jié)束后，繼續(xù)采取競爭機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，引入機(jī)構(gòu)健全、服務(wù)質(zhì)量和農(nóng)戶反響較好的承保機(jī)構(gòu)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”。
探索農(nóng)作物保險理賠定損的新機(jī)制。
認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地和其他農(nóng)險經(jīng)營主體的好做法、好經(jīng)驗，由武城縣農(nóng)業(yè)局牽頭調(diào)整完善了查勘定損專家隊伍，武城縣承保公司理順理賠工作程序、嚴(yán)格規(guī)劃操作。在保證農(nóng)險承保、理賠質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理的確定災(zāi)害損失程度和賠付金額，不斷推進(jìn)農(nóng)險工作的精細(xì)化和規(guī)范化，以期最大程度的保護(hù)農(nóng)民的利益。
健全農(nóng)業(yè)保險工作考核機(jī)制。
武城縣里將對政策性農(nóng)業(yè)保險全過程進(jìn)行督導(dǎo)檢查，建立農(nóng)業(yè)保險縣及承保公司能進(jìn)能退管理機(jī)制，制定農(nóng)業(yè)保險考核辦法，對2家承保公司進(jìn)行考核打分，同時實行動態(tài)管理。
2武城縣農(nóng)業(yè)主管部門農(nóng)險工作亮點。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工。
為了更好的推進(jìn)農(nóng)險理賠工作順利開展，按照武城縣委、縣政府統(tǒng)一要求，武城縣農(nóng)業(yè)局成立了以農(nóng)業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，種植業(yè)管理科工作人員及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站站長為成員的農(nóng)業(yè)保險理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)武城縣種植業(yè)保險理賠監(jiān)管工作；理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同推進(jìn)，合力推動種植業(yè)保險工作規(guī)范開展。
調(diào)整專家隊伍、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)賠付。
為確保武城縣種植業(yè)保險理賠工作規(guī)范開展，武城縣局于吸納了7名武城縣級具有中級職稱以上的專家及9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)專家，把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾威望高、基層經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員充實進(jìn)來，嚴(yán)格按程序、按標(biāo)準(zhǔn)對受災(zāi)地塊進(jìn)行查勘定損，按實際損失率出據(jù)測產(chǎn)報告。
理順理賠程序、嚴(yán)格規(guī)范操作。
嚴(yán)格遵照農(nóng)險業(yè)務(wù)實務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)風(fēng)險管控，確保農(nóng)險數(shù)據(jù)真實。督促承保機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照保險條款理賠，嚴(yán)禁拖賠、惜賠、亂賠、無理拒賠，嚴(yán)禁均攤或者變相均攤賠款。嚴(yán)格執(zhí)行理賠公開制、限時結(jié)案制和責(zé)任追究制，提高理賠的時效性和精確度。嚴(yán)格執(zhí)行“三到戶”、“四統(tǒng)一”、“五公開”、“六紅線”的相關(guān)要求，加強(qiáng)承保與理賠的溝通互動，完善風(fēng)險評價溝通機(jī)制，優(yōu)化理賠環(huán)節(jié)，理順理賠流程，最大限度簡化理賠程序，使所有受災(zāi)農(nóng)戶享受到便捷、高效的理賠服務(wù)。
執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)、完善農(nóng)險機(jī)制。
在武城縣政府引入保險競爭機(jī)制后，武城縣局經(jīng)過選派專家充分調(diào)研，完成了對2家承保公司承保區(qū)域的劃分，同時對承保的2家保險公司農(nóng)險工作人員開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善建立村級農(nóng)業(yè)保險理賠協(xié)保員，充實完善了政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作體系。
加大宣傳力度、做到家喻戶曉。
武城縣局聯(lián)合2家承保公司廣泛開展宣傳發(fā)動，將農(nóng)業(yè)保險險種、保險責(zé)任、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保險金額等條款，在縣電視臺、電臺定期或長期播放；進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解農(nóng)業(yè)保險知識；深入鄉(xiāng)村開展農(nóng)業(yè)保險知識講座等，提高農(nóng)民對農(nóng)業(yè)保險的知識和農(nóng)業(yè)保險工作開展情況的知曉率和知情率。
技術(shù)優(yōu)勢，災(zāi)情測算準(zhǔn)。
公司將衛(wèi)星遙感、gps定位、無人機(jī)等技術(shù)應(yīng)用于承保理賠工作中，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)進(jìn)行承保面積的測量、劃分，損失面積的確定，損失程度的基本確認(rèn)；通過無人機(jī)設(shè)備對受災(zāi)較為嚴(yán)重、不方便查勘的地塊進(jìn)行高空的影像收集、受災(zāi)面積確認(rèn)，并通過色譜技術(shù)初步掌握損失程度；通過gps定位系統(tǒng)，丈量小范圍受損地塊面積和精確經(jīng)緯度，結(jié)合衛(wèi)星遙感系統(tǒng)進(jìn)行損失程度的確認(rèn)；通過人工復(fù)勘進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗，核定損失面積和減產(chǎn)程度，做到賠款依據(jù)最大限度可靠，賠款兌現(xiàn)最大限度快速，政府、農(nóng)戶最大限度滿意。
隊伍優(yōu)勢，查勘技能強(qiáng)。
武城縣承保公司配備了1支80余人的查勘隊伍，查勘車輛20多臺，全部配備了gps定位儀、激光測距儀、平板電腦等先進(jìn)的查勘工具，承辦農(nóng)險業(yè)務(wù)8a來，通過大、小災(zāi)情查勘歷練了這支吃苦耐勞的查勘隊伍，積累了豐富的查勘工作經(jīng)驗。
協(xié)調(diào)優(yōu)勢，工作效能高。
承辦農(nóng)險業(yè)務(wù)的過程，是調(diào)動公司承保理賠資源的過程，也是配合政府部門完成配套資金撥付的過程，公司在具體工作過程中形成了從承保資金配套、投保信息收集、報案信息分析、受災(zāi)情況查勘、農(nóng)戶賠款支付的一整套完善機(jī)制。
4農(nóng)險工作中存在的問題。
農(nóng)戶對政策性農(nóng)業(yè)保險存在2大誤區(qū)。
政策性農(nóng)業(yè)保險等同于商業(yè)保險。
政策性農(nóng)業(yè)保險不等同于商業(yè)保險：經(jīng)營目標(biāo)不同。政策性農(nóng)業(yè)保險依據(jù)國家政策制定條款，不具有盈利性；而商業(yè)性保險以盈利為目的；經(jīng)營主體不同。政策性農(nóng)業(yè)保險由政府指派保險公司經(jīng)營，同時國家給予補(bǔ)貼；而商業(yè)性農(nóng)業(yè)保險是由商業(yè)保險公司承擔(dān)；政府發(fā)揮的作用不同。政策性農(nóng)業(yè)保險保費(fèi)的80%由政府買單，而商業(yè)保險完全由投保人自己承擔(dān)。
農(nóng)戶一旦受災(zāi)，承保公司就應(yīng)當(dāng)包產(chǎn)。
政策性農(nóng)業(yè)保險是一種成本險，而不是收益險或損失險。主要是保障農(nóng)民在發(fā)生災(zāi)害時的投入成本不受損失，能夠迅速投入再生產(chǎn)。種植業(yè)保險保的，不是農(nóng)作物產(chǎn)量或者市場收益，而是當(dāng)年當(dāng)季農(nóng)作物生產(chǎn)的直接物化成本，包括種子、化肥、農(nóng)藥、灌溉、機(jī)耕成本。
災(zāi)情過后查勘定損難度大。
每次災(zāi)情發(fā)生后，由縣農(nóng)業(yè)專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員和承保公司工作人員組成的查勘工作小組根據(jù)村委報案信息，分赴各鎮(zhèn)村現(xiàn)場查勘定損，對受災(zāi)地塊進(jìn)行逐塊丈量，現(xiàn)場記錄每位受災(zāi)農(nóng)戶的實施面積和受災(zāi)程度開展定損工作。但是一旦發(fā)生大的災(zāi)情，導(dǎo)致查勘定損不及時。建議加大科技力量投入，引入無人機(jī)航拍、gps定位、3g＼3s技術(shù)運(yùn)用等高科技手段，在制定查勘方案時，繼續(xù)采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)戶、保險公司共同會商機(jī)制，保證查勘工作的科學(xué)性、合理性及公正性，體現(xiàn)政策性保險的惠農(nóng)性，應(yīng)賠盡賠，不惜賠、不漏賠、但也不爛賠，切實把惠農(nóng)政策落實到位。
5一步工作打算。
保公司的要求。
武城縣承保公司繼續(xù)堅持合規(guī)經(jīng)營。在今后的農(nóng)險工作中，在承保公示、查勘定損、賠款支付等環(huán)節(jié)，務(wù)必做到依法合規(guī)，使農(nóng)民真真切切的享受到政府的惠民政策；進(jìn)一步提高農(nóng)險工作人員的素質(zhì)。繼續(xù)加大對公司員工的培訓(xùn)，提高農(nóng)險工作人員為農(nóng)民提供“面對面”服務(wù)的能力；繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)面。進(jìn)一步加大三農(nóng)保險基層服務(wù)體系的建設(shè)，加大宣傳力度，提高農(nóng)險的承保覆蓋率，使更多的農(nóng)戶享受到保險服務(wù)，在災(zāi)后及時得到補(bǔ)償。
單位的要求。
武城縣監(jiān)管部門明確責(zé)任分工。武城縣金融辦負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)保險的協(xié)調(diào)服務(wù)工作；武城縣財政局負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)保險保費(fèi)補(bǔ)貼資金的籌集、撥付、清算和資金使用的監(jiān)督檢查；武城縣農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)做好種植業(yè)保險相關(guān)工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)本武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作，建立健全推進(jìn)政策性農(nóng)業(yè)保險工作機(jī)制；密切配合、協(xié)同推進(jìn)。各部門要按照各自職責(zé)分工，合力推動政策性農(nóng)業(yè)保險規(guī)范發(fā)展。重點加強(qiáng)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步充實人員力量，加快建立農(nóng)業(yè)技術(shù)人員專家?guī)?，切實發(fā)揮理賠工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，維護(hù)好投保農(nóng)戶和保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)雙方的合法利益。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十四
優(yōu)秀作文推薦！我于20xx年加入xx財險這個大家庭，已是第x個年頭了，在這不算短的時間里，我深感20xx年是xx公司發(fā)展迅猛的一年，xx公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：
我主要談三個方面：
1、個人發(fā)展及工作完成情況。
2、存在的問題和不足。
3、xx年的思路及展望。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十五
到叫真章，不搞花架子?？己藱C(jī)制的完善和有力執(zhí)行，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。
亮點：“四強(qiáng)化”實現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升。
上半年，我們通過強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。
一是強(qiáng)化車商合作管控機(jī)制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù)，有效調(diào)動了店（廠）代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店（廠）代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。
二是強(qiáng)化it平臺建設(shè)，it服務(wù)保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)查詢平臺，安裝和更換了自動電源、pc機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備。
三是強(qiáng)化銷售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務(wù)來源、出險情況五個維度，車險手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜；制定月度新車費(fèi)用支持方案，提高家用新車手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)；加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度；對非車險效益差的業(yè)務(wù)及時調(diào)整承保政策，促進(jìn)了盈利能力改善。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十六
20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：
1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。
3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在20xx年我們會做的更好，xx公司的明天會更加輝煌燦爛！
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十七
20xx年，理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為，結(jié)案率，其中車險結(jié)案率，非車險結(jié)案率，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強(qiáng)，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強(qiáng)化操作培訓(xùn)，著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn)，對查勘定損員進(jìn)行一對一宣導(dǎo)，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時長從七月份的分鐘提高到分鐘，平均回復(fù)客戶的時長從七月份的分鐘提高到分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的分鐘提高到分鐘（該項指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機(jī)平均定損金額從七月份的1911元上升到元。由于我們長沙公司gps指標(biāo)的改善，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率，較上年同期下降個百分點。車險出險率，同比大幅下降了個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務(wù)實的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機(jī)構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責(zé)任及重復(fù)報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強(qiáng)險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺。對出險客戶進(jìn)行電話回訪，加強(qiáng)了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚(yáng)增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當(dāng)場處理的，一般當(dāng)場處理并答復(fù)客戶，不能當(dāng)場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進(jìn)措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制。通過強(qiáng)化復(fù)勘，加強(qiáng)大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強(qiáng)大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強(qiáng)化隊伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn)營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強(qiáng)化量化、時效考核，通過嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營機(jī)構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識有待加強(qiáng)。絕大部分人員在服務(wù)過程中，缺乏主動服務(wù)的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識。（1）首問責(zé)任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強(qiáng)自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵。建設(shè)好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強(qiáng)復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。
（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務(wù)員的理賠知識培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運(yùn)行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對查勘定損員培訓(xùn)和考評力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強(qiáng)人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費(fèi)用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十八
1、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名中共預(yù)備黨員，我時刻用一個黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的`一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)。
5、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。
作為中國人民財產(chǎn)保險公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責(zé)任，對于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕?。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點。
1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇十九
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及200*年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇二十
曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進(jìn)入*人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。
深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著那份激情，我進(jìn)入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的認(rèn)識，保險是什么？保險是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。*有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。
被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì)?！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。保險是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險是那么偉大！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹??這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪啊！所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險公司理賠部個人總結(jié)篇二十一
在四川汶川縣發(fā)生特大地震災(zāi)害之后，深圳保險業(yè)積極響應(yīng)黨、^v^、^v^和深圳市委、市府的號召，迅速開展抗震救災(zāi)和保險理賠服務(wù)工作，幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)，重建家園。
深圳保監(jiān)局按照中國^v^的統(tǒng)一部署，迅速成立深圳保險業(yè)抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮中心，向轄區(qū)內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)緊急下發(fā)《關(guān)于做好深圳保險業(yè)抗震救災(zāi)工作的緊急通知》，要求各保險機(jī)構(gòu)強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，切實做好抗震救災(zāi)理賠服務(wù)工作，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，開辟綠色理賠通道，讓受災(zāi)群眾盡早得到保險賠款。同時，要求各公司認(rèn)真執(zhí)行災(zāi)情信息報告制度，并積極組織開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動。
各公司均按要求迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，排查在地震災(zāi)區(qū)的標(biāo)的損失情況，并啟動理賠綠色通道。太平洋產(chǎn)險深圳分公司立即啟動緊急預(yù)案，開辟理賠綠色通道，延長報案期限。5月16日，公司接到投保雇主責(zé)任險的好又多都江堰店、綿陽店報案，稱員工多人下落不明，公司及時派理賠人員到四川進(jìn)行處理。目前已查明好又多都江堰店員工3人因地震死亡、14人因地震受傷，報損金額約150萬元。公司已對該案進(jìn)行緊急處理。人保產(chǎn)險深圳市分公司啟動災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立救災(zāi)理賠工作小組，24小時值班，并對理賠工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、信息收集、案件排查、現(xiàn)場查勘、后備保障和賠款準(zhǔn)備金進(jìn)行周密安排。中國人壽深圳市分公司一把手擔(dān)任抗震救災(zāi)工作組組長，統(tǒng)一負(fù)責(zé)抗震搶險救災(zāi)工作。平安產(chǎn)險深圳分公司對承保的地震案件進(jìn)行細(xì)致排查，兩核人員準(zhǔn)備充分，隨時奔赴災(zāi)區(qū)。該公司及時與深圳市旅游局聯(lián)系，當(dāng)?shù)弥斜５穆眯猩缲?zé)任險的7名游客于5月16日全部安全返深時，總經(jīng)理親自前往機(jī)場迎接和慰問。中華聯(lián)合保險深圳分公司迅速排查，發(fā)現(xiàn)公司承保的途經(jīng)汶川旅游的有近10個旅行團(tuán)約200人，在災(zāi)區(qū)只有少數(shù)人受輕傷，已受到當(dāng)?shù)馗y(tǒng)一安排和治療，沒有死亡。目前，己有100余人己回到深圳，另有80余人由于交通受阻，暫時不能按時歸來。中華聯(lián)合保險深圳分公司及時向回深旅客表示親切的慰問，并通過導(dǎo)游向暫未回深的旅客致以溫馨提示，以確保人身安全。太平洋人壽深圳分公司迅速成立“震災(zāi)緊急事務(wù)救援小組”，開通綠色通道及24小時理賠接報案，對重大事故實行“一日一報”制度。天平汽車保險深圳分公司第一時間向保監(jiān)局報告公司位于成都的全國電話中心通訊線路陷入癱瘓狀態(tài)，公司已緊急采取措施在深圳分公司單設(shè)立接報案電話并通過電臺交通頻率向客戶進(jìn)行告知。國壽產(chǎn)險深圳分公司下發(fā)緊急通知，要求轄下機(jī)構(gòu)主動參與，服從大局，對震災(zāi)案件實行第一時間受理、第一時間報告、第一時間賠付。中意人壽深圳分公司制定理賠專項負(fù)責(zé)人，建立全天候值班制度，保持報案電話通暢，保證專項負(fù)責(zé)人及時到位。智信達(dá)保險公估公司迅速調(diào)整人力和裝備，組建以醫(yī)療核損人員為主體的應(yīng)急隊伍，隨時準(zhǔn)備接受客戶委托，奔赴一線參加抗災(zāi)搶險工作，同時公司決議組建一支包括律師、專業(yè)理賠人員在內(nèi)的自愿救援隊伍，隨時奔赴災(zāi)區(qū)為災(zāi)民或相關(guān)單位提供免費(fèi)法律援助和專業(yè)的保險索賠服務(wù)。
截至5月21日，深圳保險業(yè)累計接報案78件，報損金額萬元。其中，死亡3人，傷殘14人，健康醫(yī)療人數(shù)3人，倒塌房屋2間，已賠付萬元。目前相關(guān)保險公司正在抓緊處理，盡快將賠款送到受災(zāi)群眾手中。
一是積極開展抗震救災(zāi)捐贈活動。深圳保監(jiān)局與深圳市金融辦、人民銀行深圳中心支行、深圳銀監(jiān)局、深圳證監(jiān)局、深交所聯(lián)合下發(fā)緊急通知，要求全市金融系統(tǒng)迅速行動，積極開展抗震救災(zāi)捐贈活動。深圳保險業(yè)迅速行動，截至5月20日，深圳保險業(yè)（不含總公司）干部職工個人捐款共計萬元并匯繳到深圳市^v^。其中：深圳保監(jiān)局捐款萬元，保險分公司捐款萬元，保險中介機(jī)構(gòu)捐款萬元，保險行業(yè)組織捐款萬元。目前，深圳保險業(yè)個人捐款活動仍在進(jìn)行之中。其中，各單位組織干部員工捐款超過10萬元的有：平安人壽深圳分公司89萬元；人保產(chǎn)險深圳市分公司萬元；中國人壽深圳市分公司萬元；平安產(chǎn)險深圳分公司37萬元；太平洋產(chǎn)險深圳分公司萬元；友邦保險深圳分公司20萬元；中華聯(lián)合保險深圳分公司11萬元。
值得一提的是，中國人壽深圳市分公司營銷員劉朝霞個人捐款10萬元。泰康人壽深圳分公司曾雯放棄到手的.日本游競賽獎勵，選擇把這筆5000多元的獎勵費(fèi)用捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)。5月19日全國哀悼日第一天，平安產(chǎn)險深圳分公司在默哀儀式結(jié)束后，應(yīng)廣大員工再次捐款的迫切要求，積極組織現(xiàn)場捐贈，僅用20分鐘的時間就再次募集善款萬元。
二是踴躍獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心。民安保險深圳分公司、平安產(chǎn)險深圳分公司分別組織員工積極獻(xiàn)血。中國人保產(chǎn)險深圳市分公司團(tuán)委和團(tuán)支部積極組織青年員工獻(xiàn)血。國壽產(chǎn)險深圳分公司在組織員工捐款獻(xiàn)血的同時，在《深圳商報》刊登大幅公益廣告，呼喚社會更多人士關(guān)注災(zāi)區(qū)人民，盡一個企業(yè)和公民的社會責(zé)任。
黨委、總經(jīng)理室向地震災(zāi)情涉及區(qū)域的員工及其家屬發(fā)出慰問信，并要求機(jī)關(guān)各部門、各經(jīng)營單位及時了解員工及其家屬在災(zāi)區(qū)的人身安全情況，認(rèn)真做好災(zāi)情涉及區(qū)域員工的安撫工作。
四是為抗震救災(zāi)搶險人員提供人身意外傷害保險。5月16日，中國人壽深圳市分公司為深圳市赴四川災(zāi)區(qū)第一批義工隊伍19人贈送保額為52萬元的人身意外傷害保險和附加意外傷害醫(yī)療保險，總保額達(dá)988萬元。太平洋人壽深圳分公司為深圳市局參加抗震救災(zāi)的305名民警贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額6100萬元。太平洋產(chǎn)險深圳分公司為深圳市衛(wèi)生局、陽光醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成的赴災(zāi)區(qū)救援醫(yī)療隊87人贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額為1740萬元。中國人保產(chǎn)險深圳市分公司為深圳市衛(wèi)生局前后兩批抗震救災(zāi)醫(yī)療服務(wù)隊66人贈送保額為100萬元的人身意外傷害保險、保額為5萬元的補(bǔ)充醫(yī)療保險，總保額為6930萬元。大地產(chǎn)險深圳分公司為深圳市第二人民醫(yī)院赴災(zāi)區(qū)執(zhí)行救援任務(wù)的醫(yī)護(hù)人員15人贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額為300萬元。截至5月21日，深圳保險業(yè)共為深圳市各類赴川抗震救災(zāi)人員492人提供人身意外傷害保險和補(bǔ)充醫(yī)療保險，總保額為16058萬元。
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