總結(jié)是對過去經(jīng)歷的反思和總結(jié),為未來的發(fā)展提供參考。在寫總結(jié)時(shí),要注意提出自己的看法和建議,為以后的發(fā)展提供參考。以下是一些總結(jié)的寫作指導(dǎo)和范文賞析,供大家參考借鑒。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇一
上訴人(一審原告):x省x市機(jī)械服務(wù)中心地址:x市x區(qū)x街x號。
法定代表人:夏x,男,1942年4月出生,漢族,系x市機(jī)械服務(wù)中心經(jīng)理。
郵政編碼:xxx。
被上訴人(一審被告):x市x區(qū)工商局。
法定代表人:朱x,男,系該局局長。
上訴請求:一、撤銷一審法院(1991)×法行初字第79號維持行政處罰的判決;二、要求判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟(jì)損失xx元。
事實(shí)與理由:
一、x市機(jī)械服務(wù)中心沒有違反國家工商法律規(guī)定,其經(jīng)營符合被上訴人審驗(yàn)的營業(yè)許可范圍。前不久,××區(qū)工商局工作人員在審查我中心與某客戶的經(jīng)濟(jì)合同時(shí),認(rèn)定我中心違反規(guī)定,有超越經(jīng)營范圍的行為,并給予罰款處罰。我們認(rèn)為,這種處罰是錯(cuò)誤的。因?yàn)槲抑行碾m然從事了一項(xiàng)原來營業(yè)許可之外的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,但根據(jù)我市人民政府(1987)x發(fā)第x號文件的規(guī)定,我們已向市x進(jìn)行了申報(bào),并被批準(zhǔn)增加經(jīng)營范圍。
此批示復(fù)印件附后。
二、我中心因受被上訴人的錯(cuò)誤行政處罰,使信譽(yù)及經(jīng)營活動(dòng)受到很大影響。某些客戶對我中心的信譽(yù)提出異議,出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷,經(jīng)營困難的情況。而且行政機(jī)關(guān)對我中心的.罰款是從流動(dòng)資金中劃撥的,影響了我中心流動(dòng)資金的使用和經(jīng)營活動(dòng),使我中心經(jīng)營收入受到極大損失。與去年同期相比,損失xx元。這些損失是由x市x區(qū)工商局的錯(cuò)誤行政處罰造成的,根據(jù)行政訴訟法第67條第1款、第68條第1款之規(guī)定,x區(qū)工商局應(yīng)賠償由此造成的損失。
三、一審法院在(1991)x法行初字第79號行政判決書中,消極維持被上訴人的行政處罰不合法。這個(gè)判決,顯然是在沒有尊重事實(shí)的情況下作出的。為此,我們向x市中級人民法院提起上訴,請求撤銷一審判決,撤銷被上訴人的行政處罰。
此致
x省x市中級人民法院。
法定代表人:夏x(簽字)。
委托代理人:楊x(簽字)。
附:一、xx批準(zhǔn)我中心增加經(jīng)營范圍的批示復(fù)印件一份;。
二、我中心因受錯(cuò)誤行政處罰造成經(jīng)濟(jì)損失情況一覽表。
上訴狀范文:服務(wù)中心行政上訴是不是很有意義呢?愿您能寫出適合自己的應(yīng)用文檔,書村網(wǎng)伴您成長!
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇二
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委宣傳部的具體指導(dǎo)下,區(qū)行政服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會(huì)以及總書記重要講話精神,踐行黨的群眾路線,堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),較好地做到了貼近實(shí)際、貼近生活、貼近干部職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞全區(qū)的中心工作任務(wù),及時(shí)反映行政服務(wù)工作情況和思想動(dòng)態(tài),新聞宣傳積極主動(dòng),配合有力,找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦,較好地完成了全年宣傳思想和創(chuàng)文工作?,F(xiàn)就我中心**年宣傳思想文化工作總結(jié)如下:
為了認(rèn)真做好思想教育工作,統(tǒng)一干部職工隊(duì)伍的思想,我們重點(diǎn)抓好主題教育活動(dòng),力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質(zhì)明顯提高。一是精心組織了各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng),營造了又好又快的發(fā)展氛圍;二是深入開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育,促進(jìn)了精神文明和思想道德建設(shè)的深入拓展;三是大力推進(jìn)“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育活動(dòng),凝聚了干部職工強(qiáng)大合力。進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)和看待全局面臨的形勢,目標(biāo)更加明確,思想更加統(tǒng)一,隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié),信念更加堅(jiān)定,為中心在新形勢下完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(一)強(qiáng)力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的政治理論學(xué)習(xí)。不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是新形勢新任務(wù)對黨的建設(shè)提出的新要求,一年來,我中心堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建的立足點(diǎn)、提升干部隊(duì)伍素質(zhì)的著力點(diǎn)和服務(wù)發(fā)展大局的突破點(diǎn),努力從提高思想認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展學(xué)習(xí)手段、健全學(xué)習(xí)制度等五個(gè)方面入手,促進(jìn)了中心全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)不斷提高,凝聚力逐步增強(qiáng),行政服務(wù)群眾滿意度明顯提升,工作效率不斷提高。明確了中國特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神的指導(dǎo),組織學(xué)習(xí)了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》,社會(huì)主義核心價(jià)值體系和反腐倡廉相關(guān)知識(shí)并及時(shí)組織學(xué)習(xí)了省、市、區(qū)委、政府的重要文件精神,將理論學(xué)習(xí)與區(qū)委、區(qū)政府重要工作部署相結(jié)合。
(二)積極做好思想政治工作,維護(hù)干部職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。今年以來,我們較好地掌握了干部職工的思想動(dòng)態(tài),并有針對性地做好了思想政治教育工作,促使干部職工的思想穩(wěn)定,安心本職工作,工作熱情高漲,較好地貫徹落實(shí)了上級的指示決議和各項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持每月不定期開展理論宣傳學(xué)習(xí),全年共組織干部職工學(xué)習(xí)12次,內(nèi)容包括觀看理論宣傳片,邀請區(qū)委宣講團(tuán)同志現(xiàn)場宣講、參加道德講堂等,把理論學(xué)習(xí)和學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,注重實(shí)用性,強(qiáng)調(diào)針對性,把握靈活性,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。中心理論組成員認(rèn)真做筆記,并每人結(jié)合分管工作,撰寫。
調(diào)研報(bào)告。
(三)大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀,除組織干部職工學(xué)習(xí)、觀看相關(guān)資料外,還使用led顯示屏滾動(dòng)播放,并在服務(wù)辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關(guān)篇“廣東最美志愿者”、“xx市市民文明公約”“中國夢系列”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳廣告畫,深入開展思想宣傳,為我區(qū)的創(chuàng)文工作任務(wù)提供強(qiáng)大的思想保證和輿論支持,讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化,形成了濃厚的宣傳教育氛圍,提醒全體干部職工在今后的工作和生活中,一定要從小事做起,從身邊做起,做到講道德、做好人、講奉獻(xiàn)、守誠信,全面提高自身的道德素質(zhì)水平。
(一)進(jìn)一步深化省、市、區(qū)委全會(huì)精神的宣傳,深入宣傳會(huì)議提出的指導(dǎo)思想、總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措,結(jié)合各自工作崗位情況,使每個(gè)干部職工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
(二)充分宣傳上級業(yè)務(wù)部門的工作要求和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),明確了解工作中取得的成績和存在問題,并采取措施加以改進(jìn),從而更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作。
(三)向區(qū)政府門戶網(wǎng)站投新聞稿三篇,積極主動(dòng)營造濃厚的機(jī)關(guān)輿論氛圍。
(一)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育活動(dòng)。為配合創(chuàng)文工作,我們開展了辦證大廳窗口政務(wù)服務(wù)在道德領(lǐng)域突出問題的專項(xiàng)教育活動(dòng),制定。
工作方案。
對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止、服務(wù)承諾等方面進(jìn)行自查分析原因并加以糾正。要求全體干部職工視服務(wù)對象如親人在辦證服務(wù)大廳為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時(shí)做到一杯茶、一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一份承諾并提供相關(guān)服務(wù)等獲得了區(qū)委區(qū)府、企業(yè)、群眾的一致好評。
(二)積極開展和參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作,我單位發(fā)動(dòng)全體干部參入了志愿者行列,積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動(dòng),參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動(dòng)。志愿者們在責(zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝,指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前,中心加入學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍的干部職工共有23名,占全體干部職工員工總數(shù)的88.5%。
(三)積極申報(bào)創(chuàng)建市級文明示范窗口。本中心制定行政服務(wù)大廳創(chuàng)建市級文明示范窗口實(shí)施方案,制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),完善窗口管理辦法和各項(xiàng)制度,試行服務(wù)窗口績效考核。在窗口開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)體制,發(fā)放行政服務(wù)窗口工作人員便民服務(wù)聯(lián)系卡,積極參與市級文明示范窗口的申報(bào)。
(四)認(rèn)真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。積極做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作,確保包干區(qū)的清潔衛(wèi)生,還積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)委宣傳的號召,每周五組織中心全體干部職工上崗保潔,有時(shí)輪值到晚上8點(diǎn)多。并且認(rèn)真配合全區(qū)要求開展驅(qū)蚊,滅鼠工作,在辦公場所和住宅區(qū)定時(shí)統(tǒng)一投放鼠藥、集體驅(qū)蚊。
(五)組織全體干部員工積極參加全民閱讀的活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神,積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全民閱讀的號召,在中心掀起熱愛讀書、誦讀經(jīng)典、浸潤人生的熱潮,使廣大干部職工從中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng),樹立良好道德規(guī)范,提高道德素質(zhì)。號召全體干部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動(dòng),要求要把開展全民閱讀活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的xx大、推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,同創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”結(jié)合起來,同學(xué)習(xí)黨的歷史結(jié)合起來,同學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)的“四學(xué)”活動(dòng)結(jié)合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習(xí)慣,提高閱讀能力,在全中心養(yǎng)成讀書、愛書、藏書的良好習(xí)慣,真正達(dá)到全民共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好讀書氛圍,為推動(dòng)文化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
根據(jù)區(qū)委宣傳部的統(tǒng)一部署,抓好“我們的節(jié)日”主題教育實(shí)踐活動(dòng),元旦、春節(jié)期間組織干部職工參與區(qū)委、區(qū)政府組織的各項(xiàng)文化活動(dòng),另外領(lǐng)導(dǎo)還專門對掛鉤扶貧戶進(jìn)行春節(jié)慰問;清明節(jié)組織全體干部職工前往革命陵園祭祀革命烈士,中秋慰問掛鉤幫扶的計(jì)生困難家庭,參加了“重陽節(jié)”體彩杯登高活動(dòng)等,豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了愛國主義情懷。
一是主題活動(dòng)形式單一,二是對外宣傳的深度和廣度還不夠,信息投稿很少,典型事件、典型人物有待于進(jìn)一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時(shí)。對于以上存在問題,我們將在明年工作中逐步加以解決。
一年來,我鎮(zhèn)黨委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下,按照全區(qū)宣傳思想文化工作會(huì)議部署,深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx屆四中、五中全會(huì)會(huì)議精神,全面落實(shí)省、市、區(qū)黨代表大會(huì)精神,堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的情操塑造人,以優(yōu)秀的作品鼓舞人,堅(jiān)持“三貼近”,唱響主旋律,打好主動(dòng)仗,全面落實(shí)宣傳工作各項(xiàng)任務(wù),為推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)提供思想保證、精神動(dòng)力和輿論支持。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),用先進(jìn)的理論武裝頭腦。鎮(zhèn)黨委年初制定了詳細(xì)的理論中心組。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
完善學(xué)習(xí)制度圍繞鎮(zhèn)上中心工作重點(diǎn)鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)好、貫徹好黨的各項(xiàng)方針政策。一年來黨委中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨xx屆四中、五中全會(huì)精神、中央八項(xiàng)規(guī)定、習(xí)總書記系列重要講話精神以及省市區(qū)有關(guān)文件精神召開了四次黨委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)不斷增強(qiáng)廣大黨員干部的道路自信、理論自信、制度自信。
2、完善學(xué)習(xí)制度,注重學(xué)習(xí)效果。落實(shí)周一學(xué)習(xí)制度,改進(jìn)和加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式,定期組織干部集中學(xué)習(xí),提高干部素質(zhì),促進(jìn)理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)際工作的方法、思路和措施。同時(shí),充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用,探索互動(dòng)交流學(xué)、專家引領(lǐng)學(xué)等方式。在全鎮(zhèn)營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
1、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。強(qiáng)化大局意識(shí),全方位搞好新聞報(bào)道。全鎮(zhèn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等推出了一批有深度、有影響、有指導(dǎo)意義的宣傳活動(dòng),全方位樹立了改革發(fā)展、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、開放進(jìn)步的良好形象。
2、把握最有效的時(shí)間點(diǎn)。結(jié)合墟日人流量大的特點(diǎn),組織公安、綜治、安辦、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、計(jì)生、國土等部門,大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、地質(zhì)災(zāi)害防范等知識(shí)。同時(shí)利用文體服務(wù)中心led顯示屏,結(jié)合中心工作,每天滾動(dòng)播放宣傳有關(guān)政策及法律法規(guī)。
3、充分借助主流媒體平臺(tái)。配齊宣傳干事、網(wǎng)絡(luò)閱評員、新聞通訊員,做好政府的網(wǎng)站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報(bào)道。全年在各類新聞媒體宣傳報(bào)道70余條,延平報(bào)道新聞投稿15條。
4、切實(shí)做好《公開信》的發(fā)放工作。完善充實(shí)了以黨委宣傳委員為組長、黨政辦、工作隊(duì)、各村文化協(xié)管員為成員的《公開信》發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,不僅按時(shí)發(fā)放區(qū)委宣傳部下發(fā)的《致全區(qū)農(nóng)民朋友的一封信》,在各村開辟公開信宣傳專欄,還根據(jù)我鎮(zhèn)具體情況,編制《致xx鎮(zhèn)農(nóng)民朋友的一封信》,起到了良好的宣傳效果。
1、文化建設(shè)有效推進(jìn)。鎮(zhèn)綜合文化站改造之后得到有效利用,內(nèi)部設(shè)施不斷完善,除正常對外開放外,還開展了豐富多彩的文體活動(dòng),如:元旦舉辦文化“三下鄉(xiāng)”、春節(jié)贈(zèng)春聯(lián)活動(dòng)、“三八”節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),為群眾送上豐富的精神食糧,此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)班等。
2、教育設(shè)施不斷完善。投資470萬用于xx中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)及學(xué)生宿舍樓修繕;投資49萬元建設(shè)中心小學(xué)塑膠操場,并投資32.51萬元用于添置課桌椅、多媒體等設(shè)備。
1、以“七一”為契機(jī),組織全體機(jī)關(guān)黨員干部赴xx鎮(zhèn)菖上村瞻仰南平第一個(gè)黨支部——菖蒲洋黨支部舊址,在烈士墓前緬懷革命先烈們,使全鎮(zhèn)黨員干部的身心受到一次紅色文化的洗禮,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到先輩們創(chuàng)業(yè)的不易,我們應(yīng)該繼承他們不屈的品格和優(yōu)良的作風(fēng),走好群眾路線,踐行為人民服務(wù)的宗旨。
2、以“南沙尤革命斗爭史陳列室”的愛國主義教育基地為載體,組織黨員干部、中小學(xué)生開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動(dòng).全年累計(jì)黨員干部、中小學(xué)生受教育人數(shù)及參觀人數(shù)達(dá)1000多人次。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,進(jìn)一步扎實(shí)有效地開展宣傳思想文化工作。
1、完善黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度,探索創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。以黨員遠(yuǎn)程電化教育為載體,抓好各支部黨員干部政治理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化宗旨意識(shí),提高為民服務(wù)水平。
2、緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局和中心任務(wù),加強(qiáng)做好宣傳報(bào)道工作,抓好社會(huì)宣傳和典型宣傳;同時(shí),進(jìn)一步提高網(wǎng)評素質(zhì),做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集和報(bào)送工作。
3、深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。以創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園為切入點(diǎn),進(jìn)一步豐富和充實(shí)文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容,推動(dòng)我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。
4、扎實(shí)做好《致全區(qū)農(nóng)民朋友的公開信》的發(fā)行工作,創(chuàng)新工作方法,編制更加細(xì)化的發(fā)放單和回執(zhí)單,努力提高公開信的入戶率和群眾知曉率。
5、借助特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源,做好鄉(xiāng)村文化旅游開發(fā)的宣傳推介工作。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇三
20xx年,行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下,把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心,把加強(qiáng)osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段,切實(shí)提高了服務(wù)效能,提升了服務(wù)形象,有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份,共辦結(jié)各類審批服務(wù)事項(xiàng)960328件。其中,行政許可事項(xiàng)55836件;非行政許可事項(xiàng)13034件;公共服務(wù)事項(xiàng)891458件。平均每天辦件量3693件。期間,開展各類預(yù)約服務(wù)40余次;開展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上,為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機(jī)制,按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法,幾易其稿,制訂出臺(tái)《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,用建章立制來進(jìn)一步強(qiáng)化整理、定位、存放、清潔的功效,有助于窗口人員操作,也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實(shí)。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路,采用“引導(dǎo)、檢查、抓細(xì)、固?!钡墓ぷ鞣椒?,建立標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的常態(tài)化機(jī)制。引導(dǎo),加強(qiáng)與窗口負(fù)責(zé)人的交流,宣傳“行動(dòng)有規(guī)矩,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,主動(dòng)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神,引起他們對落實(shí)《手冊》要求的重視,再由他們作為“宣傳員”,分層傳遞《手冊》的內(nèi)容,達(dá)到事半功倍的效果。檢查,每月進(jìn)行一次不定期的專項(xiàng)檢查,把標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo),形成可監(jiān)督、可整改、可問責(zé)的閉環(huán)效應(yīng),促使大家思想不松懈,執(zhí)行不敷衍,把手冊的要求堅(jiān)持好、執(zhí)行好。抓細(xì),圍繞標(biāo)準(zhǔn)化手冊涵蓋的28個(gè)具體項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),量化評價(jià),綜合評定,實(shí)行檔案化管理,為考核評比提供直接依據(jù)。固常,主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式,建立起常態(tài)化的檢查、評議制度,督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠持續(xù)性改進(jìn),螺旋式上升。
三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌,統(tǒng)一著裝為突破口,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位,征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議,同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng),提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì)議通過后,根據(jù)方案的總體思路進(jìn)行再細(xì)化、再完善,落實(shí)好政府采購方式,與服裝廠聯(lián)系溝通,組織好量衣工作,同時(shí)考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理,草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定,并征求各部門意見,以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
一是清理權(quán)力審批事項(xiàng)。根據(jù)審管辦“加強(qiáng)簡政放權(quán),把更多的服務(wù)事項(xiàng)往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項(xiàng)的梳理,共整理出最新的服務(wù)事項(xiàng)318項(xiàng)。其中行政許可187項(xiàng),非行政許可19項(xiàng),便民事項(xiàng)112項(xiàng),統(tǒng)一公開審批標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范審批流程,明確時(shí)間期限,讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時(shí),梳理的結(jié)果與以前相比,精簡率達(dá)到12.4%,“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長點(diǎn)”。全力做好新的審批事項(xiàng)的下放承接,對國土下放的31項(xiàng),交易中心的.5項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)制定專門承接進(jìn)駐方案,統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇,實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會(huì)的總體要求和工作部署,為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺(tái)的建設(shè)工作,中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)信息梳理、錄入、匯總、上報(bào)工作。中心召集各部門召開動(dòng)員會(huì),再次部署,再次落實(shí),對照省政府最新公布事項(xiàng)目錄,確定各部門審批事項(xiàng)清單與便民服務(wù)事項(xiàng)目錄,分步推進(jìn)事項(xiàng)梳理及上報(bào)工作。中心指定專人負(fù)責(zé),暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道,充分發(fā)揮好“二傳手”作用,避免工作的“真空帶”。現(xiàn)已按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,基本完成事項(xiàng)的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強(qiáng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門和南門入口處,放置清晰醒目的“索引臺(tái)”,在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”,引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū),緩解人多擁擠的局面,營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購置2臺(tái)新電腦,設(shè)立自助服務(wù)區(qū),實(shí)行免費(fèi)wifi大廳全覆蓋,為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報(bào)批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社??ê献縻y行窗口??朔髲d空間有限,窗口接近飽滿的困難,積極挖潛,落實(shí)好辦公場所,配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設(shè)施,確保4家社??ê献縻y行的順利入駐,為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線。24小時(shí)暢通市長電話、服務(wù)熱線、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線。實(shí)行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)作機(jī)制,對來電內(nèi)容做到“件件有落實(shí),事事有回聲”,進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道,全年共接聽服務(wù)熱線6300余人次,形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺(tái),網(wǎng)上問題的100%得到有效回應(yīng),99%以上問題得到圓滿回復(fù),全年共受理事項(xiàng)36件,群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理,組團(tuán)式服務(wù)”的手機(jī)短信告知平臺(tái),采取“現(xiàn)場登記+限時(shí)反饋”的工作方法,共發(fā)送手機(jī)短信590余條,“點(diǎn)對點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息,讓辦事更簡單、互動(dòng)更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺(tái),更加兼顧公平公正,確保部門信息總量,有效彌補(bǔ)比例失衡,使評議結(jié)果更加客觀,反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份,整理有效意見建議15余條,反饋給部門作為改進(jìn)依據(jù)。
三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長”制度,明確“值班長”為當(dāng)日維護(hù)大廳正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人,從8月份開始,現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次,幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā),對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺(tái)統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法,提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度,并確保了服務(wù)場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理,內(nèi)部流轉(zhuǎn),同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗(yàn),并撰寫了“加快項(xiàng)目審批的調(diào)研”報(bào)告。同時(shí)在大廳咨詢臺(tái)設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”,為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位,主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點(diǎn),狠抓思想政治工作的“靈魂工程”,在部門掀起了學(xué)習(xí)黨章、全國兩會(huì)精神、習(xí)近平總書記系列重要講話精神等學(xué)習(xí)熱潮,確保思想政治的堅(jiān)定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務(wù)標(biāo)兵的評選活動(dòng)。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名,年度服務(wù)標(biāo)兵6名,對服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡,在大廳醒目位置張榜表彰,通過宣傳,很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵(lì)人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式,增強(qiáng)大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛心,服務(wù)社會(huì)”的意識(shí),開展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)。五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開展為載體,進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦,保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌,隨時(shí)接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動(dòng)室??紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性,強(qiáng)度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒,按運(yùn)動(dòng)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個(gè)區(qū)塊布設(shè)了減壓活動(dòng)室,讓員工在工作之余或工作壓力過大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情,緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但從客觀來講,相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件,行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來,許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因,個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位,部門授權(quán)不夠充分,甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理,制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性,特別是后臺(tái)物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí),有的窗口人員思想上不太重視這件事情,對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
有些部門人員調(diào)整的力度較大,新面孔較多,業(yè)務(wù)不熟練,影響辦事效率。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇四
xxxx年度,鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服(效能)辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求,著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè),較好發(fā)揮了規(guī)服型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)的窗口作用,主要工作如下:
(一)接辦件情況。預(yù)計(jì)到xx月底辦件xxxxx件(目前,已辦結(jié)xxxxx件),法定時(shí)限辦結(jié)率xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次,群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預(yù)計(jì)xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開各類信息xxxxx條(目前村社區(qū)已完成xxxxx條,鎮(zhèn)上已完成xxx條)。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計(jì)辦結(jié)xxxxx件(目前已辦結(jié)xxxx件)。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項(xiàng)目xx個(gè),資金預(yù)算:約xxx萬元,中選金額:約xxx萬元,差額:約xx萬元,談判次數(shù):xx次(流標(biāo)x次)。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化,運(yùn)用平臺(tái)學(xué)法普法。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動(dòng)x次,征集各類廉政文化作品xx篇,區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇,廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育,中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式,運(yùn)用基層平臺(tái)和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作,使基層群眾進(jìn)一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施,爭創(chuàng)省級標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)工作水平,切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái),洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求,高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機(jī)、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺(tái)面,成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個(gè);大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識(shí)標(biāo)牌x個(gè),黨員先鋒崗座牌x個(gè),雨天路滑標(biāo)識(shí)牌x個(gè)。鎮(zhèn)及各村(社區(qū))已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對平臺(tái)各欄目進(jìn)行完善更新。預(yù)計(jì)在xxxx年xx月通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的檢查驗(yàn)收。
4、規(guī)范公共資源交易,細(xì)化專家評審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度,配合項(xiàng)目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購類等項(xiàng)目的招投標(biāo)工作;所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布,以提高招投標(biāo)透明度,并接受社會(huì)的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項(xiàng)目進(jìn)一步制定細(xì)化了專家評審標(biāo)準(zhǔn),以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項(xiàng)還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力,區(qū)級相關(guān)部門還未下放,中心只能接件和初審,因此群眾辦理這些事項(xiàng)還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強(qiáng)基層平臺(tái)信息審核,要求村(社區(qū))及時(shí)公開財(cái)務(wù)收支情況,加強(qiáng)基層民主活動(dòng)、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護(hù)。三是強(qiáng)化窗口管理,打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。重點(diǎn)正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),利用周例會(huì)進(jìn)行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作,確保項(xiàng)目招投標(biāo)合法合規(guī),公開透明。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇五
2019年,行政服務(wù)中心按照上級有關(guān)文件要求,先后對本單位領(lǐng)導(dǎo)班子、履行工作職責(zé)情況、行風(fēng)評議、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作績效進(jìn)行了自我評估,現(xiàn)將評估結(jié)果報(bào)告如下:
1、工作指導(dǎo)思想清晰。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,根據(jù)縣委關(guān)于黨的建設(shè)的總體部署,不斷解放思想、積極改革創(chuàng)新,努力推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。完善了“兩集中”工作,建立了重大項(xiàng)目綠色通道,完善“一站式”服務(wù)平臺(tái),獲得了省、市兩級的肯定。
2、堅(jiān)持原則。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),積極開展批評與自我批評,宏揚(yáng)方志敏精神,發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神。
3、完善了理論學(xué)習(xí)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),并運(yùn)用科學(xué)理論全面開展了行政審批“兩集中”工作,為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。
4、遵守民主集中制原則。實(shí)行周例會(huì)、月講評制度,中心班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,全面提升了行政服務(wù)中心建設(shè)水平。
1、干部工作。成立了黨工委,中心黨工委組成人員由縣委直接任命,領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,建立健全了黨工委議事規(guī)則和決策程序,落實(shí)好了民主生活會(huì)制度,干部作風(fēng)狀況好,能依法辦事,工作效率高。堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t選人用人,開展了中層干部競爭上崗工作,制定并落實(shí)好年輕干部、女干部、黨外干部培養(yǎng)措施。認(rèn)真執(zhí)行了科級干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)告制度。建立完善了干部舉報(bào)受理查核等工作制度、措施和辦法,建立了干部信訪接待日制度,做好了干部信訪工作。認(rèn)真落實(shí)《公務(wù)員》及其配套法規(guī),做好了公務(wù)員登記、工資套改、年度考核等工作。
2、人才工作。成立了行政服務(wù)中心人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了專職聯(lián)絡(luò)員。每年召開一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)專題研究人才工作。建立完善了人才工作長期發(fā)展規(guī)劃,安排了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。建立了中心人才庫,并及時(shí)更新。開展了駐企干部工作,并建立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員“一站式”服務(wù)平臺(tái),全力支持和引導(dǎo)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
同時(shí),按質(zhì)完成公務(wù)員和其他各類人才統(tǒng)計(jì)。按時(shí)完成各種上報(bào)和干部個(gè)人進(jìn)檔材料的呈報(bào)工作。在干部人才工作中有創(chuàng)新特色做法,被縣級以上部門推廣宣傳。
1、黨組織機(jī)構(gòu)健全。中心內(nèi)設(shè)兩個(gè)黨支部。有黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全年黨建工作有計(jì)劃和總結(jié)。中心設(shè)有黨員活動(dòng)室,各項(xiàng)制度上墻,并有專人負(fù)責(zé)日常黨務(wù)工作。定期召開黨員大會(huì)及支部大會(huì)黨員活動(dòng)結(jié)合黨小組會(huì)議開展,每個(gè)黨員大會(huì)學(xué)習(xí)黨課。
2、黨建工作有序開展。中心自科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展以來,組織召開了科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了。
活動(dòng)方案。
并認(rèn)真組織開展了活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)上報(bào)了有關(guān)材料。組織生活正常認(rèn)真貫徹執(zhí)行了“黨課”制度。中心黨員發(fā)展工作正常程序規(guī)范完成了年度發(fā)展計(jì)劃。按時(shí)按量完成了黨費(fèi)上繳任務(wù)按時(shí)完成了黨刊征訂任務(wù)并獲得2019年黨刊征訂先進(jìn)單位。中心建立了黨員信息庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)到機(jī)關(guān)工委。
(一)目標(biāo)任務(wù)完成情況??茖W(xué)制定。
年度工作計(jì)劃。
及時(shí)對本單位工作進(jìn)行總結(jié);完成上級主管部門下達(dá)的年度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和本部門年初制訂的工作計(jì)劃;及時(shí)完成縣政府交辦的政務(wù)公開、材料報(bào)送、督查督辦等其他工作。
(二)重點(diǎn)工作和重要項(xiàng)目推進(jìn)情況。成立了中心幫扶工作組,制定了幫扶方案,每月駐村10天。為幫扶村籌集建設(shè)資金1萬元。落實(shí)共建項(xiàng)目2個(gè),為共建村辦實(shí)事2件。協(xié)助指導(dǎo)掛點(diǎn)村成立了新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì),制定了村規(guī)民約,完善了村務(wù)公開制度,建立了長效機(jī)制。
(一)部門與行業(yè)作風(fēng)。中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,由中心副主任張彬華負(fù)責(zé)行風(fēng)工作。按行風(fēng)評議要求在廣豐報(bào)上做出了公開承諾,設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu),并在廣豐報(bào)、中心網(wǎng)站及中心宣傳欄上公開了投訴電話。中心不存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象,不存在搞特權(quán)、貪腐和貪腐、索拿卡要現(xiàn)象。
(二)依法行政和依規(guī)辦事。推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責(zé)任制;規(guī)范了收費(fèi)行為,執(zhí)行國家、省規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為規(guī)范,無亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象;做到按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法;建立了三項(xiàng)制度,制定了政策制度,規(guī)范了審批行為,做到了按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法。
(一)行政審批和制度建設(shè)。進(jìn)駐中心的各項(xiàng)審批事項(xiàng)是經(jīng)國家和上級政府精簡的行政審批,保留的行政審批項(xiàng)目、審批程序規(guī)范。行政審批無因延時(shí)而默許。內(nèi)部監(jiān)督和制約機(jī)制健全。中心各個(gè)窗口制定了服務(wù)指南,出臺(tái)了內(nèi)部管理制度,制定了五件回執(zhí)制,聘請了社會(huì)監(jiān)督員不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督,并通過政務(wù)軟件對窗口辦件進(jìn)行監(jiān)督,加強(qiáng)了對窗口人員辦事的監(jiān)管,從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。
(二)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。全面執(zhí)行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問題,為群眾辦實(shí)事、辦好事。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股,人員到位良好。
(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作情況。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)做到了工作親自部署、重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員按照職責(zé)分工抓好了反腐倡廉建設(shè)。制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作實(shí)施意見,召開了黨風(fēng)廉政專題會(huì)議進(jìn)行部署。每半年開一次研究分析職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢會(huì)議。按時(shí)履行責(zé)任制報(bào)告制度。
2、責(zé)任分工。進(jìn)行了任務(wù)分解,抓好了分解的任務(wù)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行好了“一崗雙責(zé)”。
3、責(zé)任考核。組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員對中心領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況檢查考核,并進(jìn)行不記名民主測評。將考核結(jié)果作為中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作績效考評及中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人績效考核的重要依據(jù)。落實(shí)“一案雙查”的規(guī)定,圍繞中紀(jì)委四次全會(huì)關(guān)于重大失職“六個(gè)方面”內(nèi)容開展責(zé)任追究。
(二)落實(shí)2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作任務(wù)情況。
1、嚴(yán)明黨的紀(jì)律,推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí)。結(jié)合本單位實(shí)際對黨的政治紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對中心科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。切實(shí)開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)不斷提高單位行政效能。制定了厲行節(jié)約有關(guān)措施,未出現(xiàn)違反上級有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定。
2、查辦案件工作。無有案不查,瞞案不報(bào)的現(xiàn)象。不存在不依紀(jì)依法查辦案件,未發(fā)生冤假錯(cuò)案或在辦案過程中發(fā)生重大事故。不存在案件查結(jié),未認(rèn)真審理并移交縣紀(jì)委的情況。不存在未按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪件。
3、深化廉政教育,促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。對黨員干部開展了反腐倡廉教育。召開了民主生活會(huì),執(zhí)行了述職述廉,誡勉談話等制度。在縣政務(wù)網(wǎng)、中心網(wǎng)站及中心簡報(bào)上進(jìn)行了黨務(wù)政務(wù)公開。未出現(xiàn)“帶病提拔”,“帶病上崗”的現(xiàn)象。中心屬財(cái)政全額撥款單位,沒有收費(fèi)項(xiàng)目,沒有“小金庫”,更未違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼。
4、深化治本清源工作,堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。結(jié)合中心實(shí)際開展了對干部私下買賣土地的專項(xiàng)檢查。對在中心辦理的各項(xiàng)行政審批(公共)事項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了公開,并出臺(tái)了規(guī)范收費(fèi)行為的實(shí)施方案。
2019年,我在上級局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,按照總體工作部署和要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行工作方針政策,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在民政科工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,現(xiàn)將2019年個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
要做好民政科工作,必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,特別是學(xué)好鄧?yán)碚?、“三個(gè)代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀,用黨的理論武裝自己的頭腦,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好。
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國家方針政策外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)涉及民政科工作的宣傳精神與分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),把它學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了民政科工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績,這一點(diǎn),我自己感到很欣慰。
民政科工作涉及面較廣,既有分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等分工細(xì)致方面的問題,也有處理民事民政方面的問題。這些工作十分重要但瑣碎繁雜,我認(rèn)真努力、一一克服、時(shí)常加班加點(diǎn),竭盡全力做好工作,不怕辛苦,從無怨言,取得較好的工作成績。同時(shí)能切實(shí)解決民政上出現(xiàn)的新問題與新情況,促進(jìn)了民政健康持續(xù)發(fā)展,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意。
在執(zhí)行工作時(shí),除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對待每一件事,對待每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。我法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),在大是大非問題上與上級領(lǐng)導(dǎo)部門保持一致。我思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,開拓進(jìn)取,切實(shí)履行。
崗位職責(zé)。
完成自己工作任務(wù)。同時(shí)我潔身自好決不跟貪腐風(fēng)氣沾邊在工作和生活上做到清正廉潔。
2019年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,取得了較好的工作成績,但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進(jìn)。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),圍繞民政科的工作目標(biāo)任務(wù),以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)克難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,再創(chuàng)佳績,為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇六
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20__年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié):
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作。
1、抓好便民公開電話工作,充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前,我作為便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽電話活動(dòng),邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受電話工作,很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
__年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。
__年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。
在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。
如果說有一點(diǎn)成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇七
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間201x年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇八
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
xxxx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng),邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。xxxx年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇九
過去的一年里,在局黨組和中心機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)”為工作重點(diǎn),以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿,以第五輪行政審批流程再造為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化審批程序,提升服務(wù)水平,提高辦事效率,在全體工作人員的共同努力下,圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底,共辦件49556件,其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件,注銷登記6967件,抵押登記15558件,商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機(jī),大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,推出“一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時(shí),必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明、經(jīng)營地址證明等五項(xiàng)前置要件”。
實(shí)現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時(shí)間的大幅精簡,進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報(bào)表揚(yáng)。目前,企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日,商品房預(yù)售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日,商品房開盤由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?,時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來,我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴,未發(fā)生違規(guī)事件,未被通報(bào)批評和新聞媒體曝光,未發(fā)生違規(guī)搭車收費(fèi),沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達(dá)98%以上。
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革,積極開展業(yè)務(wù)拓展,不斷延伸服務(wù)范圍,探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機(jī)構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)召開了存量房資金托管推介會(huì),并向與會(huì)代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強(qiáng)制托管,截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元,實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展,有效地加強(qiáng)了本市房地產(chǎn)市場管理,規(guī)范了存量房交易行為,保障了存量房交易安全,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,有力促進(jìn)我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運(yùn)行。做為政府綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容,按照中心機(jī)關(guān)和市局的部署,20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強(qiáng)的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級房產(chǎn)窗口,負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作,此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心,為推進(jìn)市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是全面實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報(bào)、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會(huì)議并對全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作,全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報(bào)、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù),開展“預(yù)約服務(wù)”,打破上下班界線,由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺(tái)和電子查詢服務(wù)平臺(tái)。
強(qiáng)化“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”,確保建設(shè)成效。
一是人員能力標(biāo)準(zhǔn):要求窗口人員要具備“五種能力”,努力做到“六無”(登記無過失,承諾無失信,用語無違禁,收費(fèi)無違規(guī),干部無違紀(jì),服務(wù)無投訴),不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),營造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻(xiàn)”的良好工作氛圍,使“登記能手”達(dá)到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實(shí)施后,按要求我窗口對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的登記審批程序進(jìn)行了改造,增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì),會(huì)審房地產(chǎn)登記重大疑難事項(xiàng)。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析,利用幻燈等手段,詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架,內(nèi)外網(wǎng)的功能,系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置,正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因,從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報(bào)告,回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵(lì)青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試,組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》,并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識(shí)競賽中五名干部職工獲獎(jiǎng),是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn):對窗口六臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)進(jìn)行了升級,更新了復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備,并按照中心的要求,將所有打印機(jī)全部更新為激光打印機(jī)。
三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn):熱情接待服務(wù)對象,耐心準(zhǔn)確答疑,盡量提供方便,用語文明,按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱,公布監(jiān)督電話主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì)監(jiān)督,督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器,定期匯總、分析意見,不斷改進(jìn)工作,提高接受社會(huì)監(jiān)督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中,一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù),一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后,一次辦理完畢,確保實(shí)現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清,發(fā)放資料一手清,受理審查一次清”的目標(biāo)。五是運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn):落實(shí)首席代表帶班制,及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問題,提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計(jì)算機(jī)操作,確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報(bào)、年總結(jié)等工作,推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運(yùn)用向規(guī)范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
20xx年,我局窗口做了大量工作,但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作,謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,進(jìn)一步加強(qiáng)窗口管理,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事:
1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新,解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新,不斷提高行政效能,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
3、大力推進(jìn)信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺(tái)。
4、在對2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎(chǔ)上,完善、加強(qiáng)行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián),從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。
5、加快全市個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè),統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要?jiǎng)?wù),是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機(jī)關(guān)的要求還有距離,離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革,優(yōu)化審批流程,以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強(qiáng)化自身素質(zhì),各項(xiàng)工作力爭再上新臺(tái)階。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十
“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,梳理優(yōu)化流程,認(rèn)真落實(shí)行政審批服務(wù)“流程再造”工作。在住建局和行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的監(jiān)督下,實(shí)現(xiàn)行政審批提速提效,得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾好評?,F(xiàn)將窗口一年來的工作匯報(bào)如下:
窗口工作人員時(shí)刻保持思路清晰,做到年初有計(jì)劃,年底有總結(jié)。時(shí)刻把群眾辦件放在首位,優(yōu)化審批流程,完成目標(biāo)任務(wù)作為總體思路。一是年初制定計(jì)劃,研究行政審批工作,梳理影響審批服務(wù)效率的各種因素。制定流程再造實(shí)施方案。二是落實(shí)
“三個(gè)一”工作任務(wù),即:行政審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管,一個(gè)股室承辦,一枚公章(行政許可專用章)審批。三是安全監(jiān)督登記、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記、建筑工程施工許可證前置要件嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定,逐條逐款進(jìn)行登記,進(jìn)一步完善各審批項(xiàng)目審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等“六公開”內(nèi)容。
窗口工作是為群眾辦實(shí)事,排憂解難;為群眾提供各相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,服務(wù)好群眾和企業(yè),為本縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的投資環(huán)境,為建筑市場健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。窗口樹立
“辦件無大小,服務(wù)為主導(dǎo)”的工作作風(fēng),熱心接待服務(wù)對象、耐心解答問題、細(xì)心處理問題,做到服務(wù)熱情、周到,規(guī)范使用文明禮貌用語,推行:“三聲五一樣”服務(wù)?!叭暋奔捶?wù)對象來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲;“五一樣”即受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來早、來晚一樣接待。截止目前,所有辦件零超時(shí)、零違規(guī)、零投訴。
窗口為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu),把縣行政服務(wù)中心打造成一流中心為藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一藍(lán)圖,住建局窗口很抓一下五點(diǎn):
窗口是單位的前沿陣地,是政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口形象,不僅是自身形象,更代表住建局、服務(wù)中心和政府形象,一切工作以中心為主,以大局為重,全年接待業(yè)務(wù)咨詢
200。
余次。窗口人員統(tǒng)一著裝,窗口布局統(tǒng)一有序,充分展示窗口服務(wù)形象。
窗口雖小,只是崗位不同,只有無私奉獻(xiàn),才能全身心投入工作,踏踏實(shí)實(shí)為群眾服務(wù),發(fā)揮自身才能,在窗口體現(xiàn)自身的人生價(jià)值。窗口強(qiáng)調(diào)工作人員要珍惜崗位,善于換位,切實(shí)做到“快起來、笑起來、站起來”,把“不說不能辦、只說怎么辦”作為窗口工作的響亮口號。
要把群眾的事變?yōu)樽约旱氖?,要把群眾高興不高興,滿意不滿意作為工作準(zhǔn)繩。在工作中要耐心細(xì)致講解,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
為群眾提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù),既要有效率意識(shí),也要有責(zé)任意識(shí)。依法規(guī)范辦件,做到依法不違法,高質(zhì)量高效率完成,全年共辦理
80。
余件。
為群眾辦事,要陽光透明,堅(jiān)持公平、公正原則,堅(jiān)持對事不對人原則,杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為,保持高度警覺,強(qiáng)化自律,保持為人民服務(wù)本色永不褪色。
加強(qiáng)對窗口人員隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化窗口管理,制定規(guī)章制度,公開窗口審批事項(xiàng),申報(bào)材料及流程,嚴(yán)格審批時(shí)限,規(guī)范審批事項(xiàng),做到審批服務(wù)
“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依,崗崗附標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,人人按標(biāo)準(zhǔn)履職。
提高窗口服務(wù)努力,不僅要掌握豐富知識(shí)和熟練業(yè)務(wù)技能,更要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),放下身子,深入基層一線,深入了解真實(shí)情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究問題,解決困難,指導(dǎo)工作,向群眾學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),借鑒好的方式方法,結(jié)合自身實(shí)際,不斷創(chuàng)新機(jī)制,優(yōu)化辦理流程,提高辦件實(shí)效。一是加強(qiáng)縣市之間、窗口之間、群眾之間的溝通交流,進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會(huì)議精神,邊學(xué)習(xí)邊體會(huì)。三是針對特殊情況,窗口及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,提前通知,集中辦理,方便群眾,深受好評。
為把我縣行政服務(wù)中心打造成一流服務(wù)中心,窗口人員在服務(wù)效率上爭最快,在服務(wù)環(huán)境上爭最美,在服務(wù)精神上爭最足。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十一
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng),簡化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開透明?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)。
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定,對建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理,對國家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中,嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的.原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強(qiáng)對建設(shè)項(xiàng)目的全過程管理,嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”,即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān),嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅(jiān)決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序,提高審批服務(wù)效率。
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng),我們窗口特向社會(huì)公開審批事項(xiàng)服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項(xiàng)公開透明,同時(shí)窗口對行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理,并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范,對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時(shí),按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對市、區(qū)級大項(xiàng)目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限,積極與上級環(huán)保部門匯報(bào)協(xié)調(diào),使項(xiàng)目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時(shí)間。
三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù),助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個(gè)分析,重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn),切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過程中,加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn),對項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議,確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中,環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時(shí)限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施,有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對申報(bào)國家和省市資金,需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目,特事特辦,推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí),對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接,對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議,為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù),有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對政治思想的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力,努力營造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取,在平凡的工作中默默奉獻(xiàn),不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴(yán)格按照年初公開承諾的時(shí)限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作,取得了一定的成績,但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十二
我市行政服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來,在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“依法行政,辦事高效,服務(wù)優(yōu)良,群眾滿意”的工作目標(biāo),在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,規(guī)范窗口業(yè)務(wù),窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作,取得了可喜成績?,F(xiàn)具體總結(jié)如下:
一、主要工作。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長了知識(shí),提升了素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí),堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提升了綜合素質(zhì)。
(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題,借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合工作實(shí)際,適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí),我們注重發(fā)揚(yáng)民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,具有較強(qiáng)的可操作性。
(三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí),進(jìn)一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義,驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡便,申報(bào)材料規(guī)范,承諾時(shí)限盡可能縮短,收費(fèi)合理,收費(fèi)依據(jù)充分,并進(jìn)一步簡化辦事程序,減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場踏勘的,由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進(jìn)行聯(lián)合踏勘,此舉確實(shí)簡化了辦事程序,提高了工作效率。
(五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項(xiàng)工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí),效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,累計(jì)受理各類辦件38835件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達(dá)97.27%。
(六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護(hù)“中心”工作大局,促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題。
(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
(2)思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。相關(guān)制度還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索完善。
(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)進(jìn)一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
(8)加大業(yè)務(wù)督察力度,在督察中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之,“中心”自6月28日掛牌辦公以來,我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高,業(yè)務(wù)辦件管理,業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作,取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后,我們將進(jìn)一步解放思想,開拓進(jìn)取,創(chuàng)新性地開展工作,力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十三
一年以來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作實(shí)績。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任,黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任,具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口:1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口;2、計(jì)劃生育窗口;3、合作醫(yī)療窗口;4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口;5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口;6、國土服務(wù)窗口?,F(xiàn)有窗口工作人員5人。
(二)完善制度,嚴(yán)格考核。
為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)工作規(guī)范,措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?!凹修k公”即:每周一、三、四、五,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為中心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意,今年1-11月,中心共辦理各類審批事項(xiàng)1801件,其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件;計(jì)劃生育窗口405件;合作醫(yī)療窗口195件;農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件;網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件;國土服務(wù)窗口360件。
今年來,特別重視村便民服務(wù)中心工作,對幾個(gè)辦公場所、硬件設(shè)施不到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督,提出了整改意見,安裝了電話機(jī),落實(shí)了值班人員,實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件。
(四)重視知識(shí),提高能力。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員,村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí),定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù),公開承諾。
按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算。
根據(jù)上級有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,完善對中心工作人員的考核制度。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十四
20xx年,是“十二五”建設(shè)的開局之年,是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年,更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下,我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力,扎實(shí)打基礎(chǔ),突出抓重點(diǎn),全面謀發(fā)展,努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全面建設(shè)取得了豐碩成果?;仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?,我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手,全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心,即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè),在服務(wù)環(huán)境上,設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū),配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上,為了方便申請人證照的領(lǐng)取,專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù),既提高了工作效率,也大大減少了企業(yè)的交通開支;為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí),我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好,紛紛打來電話,寄來表揚(yáng)信。這些成績的取得,都傾注著我們的心血;企業(yè)滿意的笑臉,都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn),即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶,起著上傳下達(dá)的重要作用,雖然崗位平凡,但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職,默默奉獻(xiàn)”的重要意義,切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù),努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé),努力為企業(yè)辦實(shí)事,辦好事,多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前,行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次,真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
三是強(qiáng)化三種意識(shí),即創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十五
20xx年上半年,在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下,xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局,以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理,窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范;認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升;全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全;全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè),交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高,中心各項(xiàng)工作均取得了較好成效,實(shí)現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升,全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次,辦結(jié)各類事項(xiàng)5701件,收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)累計(jì)5567萬元,同比增長170%(主要為房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)增長,今年已累計(jì)收取房地產(chǎn)報(bào)建規(guī)費(fèi)3433萬元,而去年同期僅為204萬元,是去年同期的16.8倍)?,F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下:
(一)切實(shí)加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理,提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來,中心緊緊圍繞提高“三率”,即“項(xiàng)目進(jìn)駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”,狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理,切實(shí)加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作,窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開會(huì)議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì)和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì),會(huì)議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題,明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間,同時(shí)要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求,做到部門進(jìn)駐到位、項(xiàng)目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范,并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位,在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位、項(xiàng)目進(jìn)廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題,以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件,對進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個(gè)必須”(部門進(jìn)駐必須到位、項(xiàng)目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強(qiáng)、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范)、“四個(gè)加強(qiáng)”(加強(qiáng)體系建設(shè)、加強(qiáng)事項(xiàng)進(jìn)駐、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè))和“三個(gè)嚴(yán)格”(嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動(dòng)督查指導(dǎo))要求,促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺(tái)階。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造,簡化審批程序,精簡不必要的申報(bào)材料,縮短辦理時(shí)限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化,精簡不必要的審批環(huán)節(jié),再次壓縮了辦理時(shí)限,承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日,壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中,認(rèn)真做好了審批事項(xiàng)增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整,確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時(shí)對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,及時(shí)反饋xx軟件公司,督促其修改完善,確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。二是嚴(yán)格落實(shí)電子監(jiān)察。中心專門落實(shí)專人,每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng),對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)察。同時(shí)建立了“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制,對出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項(xiàng)由中心及時(shí)提醒糾錯(cuò),出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和效能追究。上半年累計(jì)“黃燈”預(yù)警糾錯(cuò)15人次,未出現(xiàn)“紅燈”警示事項(xiàng)。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報(bào)等功能,所有審批事項(xiàng)需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫,減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù),極大方便了辦事群眾。同時(shí),積極鼓勵(lì)更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批事項(xiàng)范圍,目前,有工商、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)3個(gè)窗口的三項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)申報(bào),上半年共辦理外網(wǎng)申報(bào)件10件。
3、創(chuàng)新各項(xiàng)審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項(xiàng)目流程規(guī)范審批操作,突出窗口(單位行政服務(wù)股)在行政審批工作中的核心作用,使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處,從今年5月份開始,中心積極推行集中審批登記制度,除單位授權(quán)窗口直接辦理項(xiàng)目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外,對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項(xiàng)實(shí)施集中審批登記,即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記;需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批,以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實(shí)施集中審批登記制度以來,共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項(xiàng)120余件,單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作,提高審批效率,今年以來,中心從人員機(jī)構(gòu)、體制機(jī)制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理,建立首席代表管理制度,確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面,各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則,對窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整,不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換,所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》,明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé),目前,由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng),占進(jìn)駐中心事項(xiàng)的41.9%。另一方面,建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),由中心主任授課,對項(xiàng)目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn),要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手,充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可,嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理,并建立窗口辦件臺(tái)賬。許可案卷做到四個(gè)“一項(xiàng)不少”:許可前置材料一項(xiàng)不少、許可必備環(huán)節(jié)一項(xiàng)不少、人員簽名一項(xiàng)不少、材料歸檔一項(xiàng)不少。同時(shí),每年對窗口許可案卷進(jìn)行評選,評出優(yōu)秀案卷給予獎(jiǎng)勵(lì),對不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范,并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
(二)認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來,中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線,嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度、入企檢查、收費(fèi)、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定,建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度,抓好環(huán)境整治和投訴查處,促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺(tái)了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》,對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費(fèi)、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”,對違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定,切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號。同時(shí),中心對進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、收費(fèi)、罰款嚴(yán)格把關(guān),所有入企檢查和對企業(yè)實(shí)施行政處罰數(shù)額超過500元的,必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進(jìn)行,嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰,切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份,未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè),堅(jiān)持定期走訪聯(lián)系企業(yè),向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵(lì)扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題,尤其是對部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督,對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé),切實(shí)為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實(shí)行該制度以來,通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條,已落實(shí)22條,均書面反饋給了相關(guān)企業(yè),并針對其中5個(gè)突出問題,對所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單,督促相關(guān)部門限期整改落實(shí),為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話:xxxx,暢通投訴舉報(bào)渠道,接受社會(huì)各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報(bào),同時(shí),不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸,始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢。今年1月份和4月份,在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)走訪調(diào)查,對縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查了解,共走訪企業(yè)60余家,收集存在問題10個(gè),對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調(diào)查核實(shí),并及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)處理,在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能,更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展,中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司,為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù),今年以來,已為企業(yè)代辦注冊登記、驗(yàn)資、國家項(xiàng)目資金申報(bào)服務(wù)60余項(xiàng)。同時(shí),進(jìn)一步完善了重大項(xiàng)目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制,在設(shè)立專窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上,實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”,主動(dòng)對接重大項(xiàng)目落地,確保落地的重大項(xiàng)目都能在最短的時(shí)限內(nèi)辦完所有行政審批事項(xiàng),上半年通過“綠色通道”共為重大項(xiàng)目辦理各類事項(xiàng)7件。
(三)全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),提升基層便民服務(wù)水平上半年,中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行,逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級便民、利民高效服務(wù)平臺(tái),我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項(xiàng)4647件,提供致富信息716條,調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場,總交易額183.3萬元,共計(jì)增收(節(jié)支)10.6萬元。
1、切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》(奉監(jiān)字〔20xx〕6號)和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件,就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場所建設(shè)、完善項(xiàng)目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確,力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個(gè)到位”:硬件設(shè)施到位、項(xiàng)目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運(yùn)行到位。同時(shí)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》,力爭做到每戶一份,方便群眾查閱辦事。目前,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心,且運(yùn)行情況良好,較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件,在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上,從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面,著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個(gè)規(guī)范”:一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外,還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布,對未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項(xiàng)目,均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標(biāo)辦法。中心加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報(bào)價(jià)承諾法評標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項(xiàng)目一律采用了報(bào)價(jià)承諾法評標(biāo)辦法,促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后,各項(xiàng)交易項(xiàng)目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理,存檔備查。
3、積極推動(dòng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會(huì)文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》(),按照“五個(gè)規(guī)范”(規(guī)范名稱和標(biāo)識(shí)、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核)的要求進(jìn)一步完善社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè),全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
(四)全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建設(shè),提高交易監(jiān)管水平今年以來,我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī),不斷加強(qiáng)硬件建設(shè),規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理,切實(shí)構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺(tái)。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場,總交易金額22491萬元,共計(jì)增收(節(jié)支)2115.8萬元。其中:建設(shè)工程項(xiàng)目交易38場,交易額1xx79.2萬元,比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約891.6萬元,節(jié)約率7.27%;政府采購3場,采購總金額200.8萬元,比預(yù)算控制價(jià)節(jié)約0.22萬元,節(jié)約率0.11%;產(chǎn)權(quán)交易2場,交易額477.2萬元,比標(biāo)底價(jià)增加163萬元,增幅51.88%;土地出讓交易5宗,出讓總金額10433.8萬元,比出讓底價(jià)增加1060.9萬元,增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺(tái)。根據(jù)省、市有關(guān)要求,在縣委、縣政府的高度重視下,我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心,設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì),與縣行政服務(wù)中心管委會(huì)實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公,作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái),將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺(tái)規(guī)范交易,現(xiàn)班子成員已配齊到位,場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項(xiàng)工作正在順利推進(jìn)中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”:一是嚴(yán)把項(xiàng)目進(jìn)場關(guān)。嚴(yán)格履行項(xiàng)目備案報(bào)批制度和招標(biāo)告知制度,做到手續(xù)不全不進(jìn)場。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息,都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布,確保了信息公開的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴(yán)把評委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時(shí),由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下,在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評委。
3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式,強(qiáng)化了對各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督,切實(shí)杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問題,避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,確保了交易活動(dòng)的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作,雖取得了一些成效,但與上級要求和兄弟縣市建設(shè)相比,還存在著一些問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項(xiàng)進(jìn)駐不全,對窗口授權(quán)不充分,未能真正實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范,規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范,縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等,這些問題的存在制約了我縣行政((便民)服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化,我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究,采取有力措施加以解決。
下半年,中心工作總體思路和工作目標(biāo)是:繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù),以提升行政效能為核心,以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線,突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念,認(rèn)真抓好行政(便民)服務(wù)和“雙優(yōu)”工作,進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制,促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng),努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作:
1、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口,以落實(shí)人員進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)廳為根本,以窗口充分授權(quán)為重點(diǎn),以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵,認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報(bào)問題的整改落實(shí),真正做到部門、項(xiàng)目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ),提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能,對審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時(shí)短信告知,提醒其在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)審批,避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理情況的動(dòng)態(tài)管理,對出現(xiàn)超時(shí)辦件亮紅燈,不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的,會(huì)同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對接,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進(jìn)一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度,按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》“七個(gè)規(guī)范”要求,力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗(yàn)收,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實(shí)到位。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查,建立詳細(xì)管理臺(tái)賬,嚴(yán)格做到交易項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項(xiàng)目少和交易金額少的問題。三是推進(jìn)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施意見》要求,力爭全縣所有社區(qū)(村)全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn),做到“四個(gè)有”:有場所、有牌子、有制度、有臺(tái)賬。
4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管,進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易,制定和完善進(jìn)場管理、平臺(tái)監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度,促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開,真正實(shí)現(xiàn)各類交易項(xiàng)目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)“科技防腐”。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理,嚴(yán)格評委隨機(jī)抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標(biāo),規(guī)范評標(biāo)行為;探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法,規(guī)范市場準(zhǔn)入,施行誠信管理,推行退出市場制度,對在招投標(biāo)代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu),停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用,加強(qiáng)程序監(jiān)管,確保進(jìn)場的各項(xiàng)公共資源交易活動(dòng)規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查,嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi)、罰款行為,加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度,為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實(shí)施營造良好服務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十六
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏,“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下:。
20xx年,政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率100%,滿意率100%。
1、制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》,堅(jiān)持“以人民為中心”理念,進(jìn)一步深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,增強(qiáng)群眾和企業(yè)對改革的.獲得感,助推實(shí)力、幸福龍城建設(shè)。
2、清理事項(xiàng),優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門單位共100余項(xiàng)的一次性告知單,告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任,分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任,具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé),確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng),確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于10月已投入便用,加大政務(wù)公開力度,通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示,列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時(shí)更新,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。
5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設(shè)置了網(wǎng)格員,集中進(jìn)行辦理,對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實(shí)提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?!爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日??记诠芾砗脱膊槎讲?,嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請銷假審批等制度,有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序,進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動(dòng)?!爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求,開展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng),即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”,進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行能力和實(shí)干精神,激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情,逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
3、暢通12345市長熱線平臺(tái)運(yùn)行。20xx年市長熱線(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次,縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結(jié)率100%,回訪群眾滿意率100%,充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局,以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念,堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考,為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù),幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南,在政府門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南,主動(dòng)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則,全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,擴(kuò)大公眾參與,增強(qiáng)公開實(shí)效,助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。20xx年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件,按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián),在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十七
20xx年上半年中心,在各進(jìn)駐職能部門的配合和各社區(qū)服務(wù)站的協(xié)作下,解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,以“嚴(yán)管理、強(qiáng)督查、樹形象”為手段,進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)中心運(yùn)作,完善中心的管理體制和工作機(jī)制,為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù),以窗口服務(wù)為主的各項(xiàng)工作取得了進(jìn)步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項(xiàng)xxx件,辦結(jié)xxx件?,F(xiàn)就20xx年主要工作總結(jié)如下:
中心加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高素質(zhì)隊(duì)伍、加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)等方面入手,真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強(qiáng)對外交流,吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為學(xué)習(xí)和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗(yàn),服務(wù)大廳總面積達(dá)380平方米,設(shè)置了規(guī)劃建設(shè)、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財(cái)務(wù)結(jié)算等28個(gè)職能部門服務(wù)窗口,為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過這次參觀學(xué)習(xí),我們開闊了眼界、增長了見識(shí),感受很深,觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面相對落后,但該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī),把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)帶回來,努力改善和提高自身的工作。4月7日,經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導(dǎo)來中心參觀,調(diào)研鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心的運(yùn)作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運(yùn)行方式、規(guī)范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴(kuò)大了良好的信息面,有助于精益求精開展各項(xiàng)工作。
三是組織知識(shí)講座。5月27日,中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本,進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識(shí)講座。教授首先簡要介紹了行政服務(wù)中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì)服務(wù)中的意義。接著,教授從理順體制機(jī)制、落實(shí)充分授權(quán)、簡化辦事流程、建立激勵(lì)機(jī)制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過學(xué)習(xí),工作人員更加堅(jiān)定了做好行政中心工作的決心和信心,也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學(xué)管理,嚴(yán)肅執(zhí)行,確保高效運(yùn)行,強(qiáng)力推進(jìn)單位作風(fēng)建設(shè)。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實(shí)際,積極探索,進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,做到以制度管人管事,提高監(jiān)督管理的有效性,建立健全了“臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計(jì)”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》,以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù),有效落實(shí)有關(guān)文件規(guī)定。加強(qiáng)公休節(jié)假日的值班管理,實(shí)行人員雙輪方式值班,更公正、合理的處理好值班事項(xiàng)。
二是加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)部管理,從提升管理人員素質(zhì)入手,充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時(shí)外出登記制度,以制度約束行為。在加強(qiáng)管理監(jiān)督的同時(shí),積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。
三是推行辦證廳工作周匯報(bào)制度。為全面了解和掌握辦證廳的運(yùn)行情況,完善情況交流溝通機(jī)制,促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開展,中心實(shí)行工作周匯報(bào)制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計(jì)劃三方面內(nèi)容進(jìn)行交流和匯報(bào)。
遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對窗口人員進(jìn)行評分。
一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號”服務(wù)規(guī)范,從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規(guī)范。公開服務(wù)承諾,從堅(jiān)持首問責(zé)任制、推行政務(wù)公開制、被告限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制作出服務(wù)承諾。
二是開設(shè)“綠色通道”。對一些手續(xù)復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的行政審批事項(xiàng)、群眾普遍反映審批難度大的項(xiàng)目,中心工作人員主動(dòng)上門,專人負(fù)責(zé),對全過程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務(wù)。
三是開展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)群眾填寫有關(guān)申請表格、文件;全面更新了辦事樣表;商務(wù)窗口為群眾免費(fèi)復(fù)印有關(guān)證照、資料;填表服務(wù)臺(tái)提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”,是提高青年職業(yè)文明,樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實(shí)開展“創(chuàng)號”活動(dòng),辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著的業(yè)績,受到了社會(huì)廣泛好評,順利通過上級部門的驗(yàn)收,中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中,中心主要抓好以下三個(gè)方面工作:
語、海報(bào)等多種形式大力宣傳“青年文明號”,營造良好的創(chuàng)建氛圍,增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺性。
二是強(qiáng)化意識(shí)。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),文明用語,服務(wù)承諾等,每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求,并將其精神發(fā)揮運(yùn)用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻,并設(shè)置意見箱,讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團(tuán)員活動(dòng)。中心共組織17次團(tuán)員活動(dòng),如現(xiàn)場咨詢活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈(zèng)書活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過參加各項(xiàng)活動(dòng),“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強(qiáng),為今后工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗(yàn)和做法,重點(diǎn)對行政辦事大廳建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)理念、功能分區(qū)進(jìn)行調(diào)研,綜合分析后,針對當(dāng)前工作實(shí)際,提出將中心建設(shè)成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺(tái);行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、簡化流程,強(qiáng)化服務(wù)的總體思路規(guī)劃建設(shè)。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十八
20xx年來,縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門的大力支持配合下,中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”,建設(shè)殷實(shí)、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo),大力加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè),全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,努力提升行政效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項(xiàng)工作任務(wù),20xx年1-12月份,中心共收件13420件,辦結(jié)13341件,辦結(jié)率達(dá)99.3%,提前辦結(jié)率46.7%,大廳收費(fèi)32885.89萬元,辦事群眾對窗口工作人員評價(jià)滿意率達(dá)99.3%以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評先進(jìn)單位。
一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,全面落實(shí)黨委主體責(zé)任。
中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)、十八屆中紀(jì)委三次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆五次全會(huì)、市紀(jì)委三屆五次全會(huì)、縣紀(jì)委十三屆五次全會(huì)精神,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下,帶頭講授廉政黨課,主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任;班子成員按照責(zé)任分工,切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
二、全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
1、落實(shí)“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實(shí)到位。各窗口都精心選調(diào)進(jìn)廳人員,按照“兩集中兩到位”的要求,根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。
2、落實(shí)責(zé)任制,做到充分授權(quán)。(1)落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”;(2)落實(shí)了“首席代表制”;(3)落實(shí)了“一審一核”制;(4)實(shí)行了“一次性告知制”;(5)實(shí)行了“服務(wù)承諾制”;(6)實(shí)行了“ab崗制”;(7)實(shí)行了“崗位責(zé)任制”;(8)實(shí)行了政務(wù)信息公開制度;(9)實(shí)行了“并聯(lián)審批制”;(10)實(shí)行了“一體化征管”;(11)建立了“綠色通道”。
3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,統(tǒng)一實(shí)施的要求,將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。
4、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和管理。完善村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳、村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)室、村小組設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),做到管理權(quán)限下沉、服務(wù)事項(xiàng)下放、工作中心下移,切實(shí)落實(shí)“134”服務(wù)模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機(jī)制,切實(shí)落實(shí)政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和崗位責(zé)任制,提供信息查詢服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。
5、全面落實(shí)上級取消、下放、清理行政審批項(xiàng)目工作。
自20xx年以來,我縣共承接和取消行政審批項(xiàng)目185項(xiàng),其中取消21項(xiàng),承接省政府下放10項(xiàng),承接市政府下放152項(xiàng),合并2項(xiàng)。經(jīng)過梳理,我縣共有行政審批事項(xiàng)294項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)211項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)83項(xiàng)。
6、認(rèn)真做好xx縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務(wù)事項(xiàng)目錄編制工作實(shí)施方案》要求,由縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)編制《xx縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》工作。
7、全面實(shí)行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起,我縣全面實(shí)行“一照一碼”登記模式,通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”,將由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)三個(gè)部門分別核發(fā)不同證照,改為由市場和質(zhì)量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,實(shí)現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶,其中開業(yè)77戶,變更37戶,換照16戶。
三、進(jìn)一步建立健全中心各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)中心日常管理。
1、建立健全各項(xiàng)制度。今年上半年中心進(jìn)一步落實(shí)完善《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》等各項(xiàng)意見、措施和制度。通過制度的落實(shí)來加強(qiáng)中心日常管理,做到有章可循、任務(wù)明確、責(zé)任到人。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手,積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù),為辦事群眾提供一個(gè)整潔舒適的辦事環(huán)境,統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝,提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強(qiáng)化考核。根據(jù)《xx縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》,對窗口工作人員進(jìn)行日??荚u和年度考核,每日進(jìn)行巡查,每周進(jìn)行公示,每月進(jìn)行通報(bào),每季進(jìn)行評比,半年一考評,年度總考核。
一、20xx年工作總結(jié)。
一年以來,面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢,全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管局xx縣交通運(yùn)輸局的決策部署,積極適應(yīng)運(yùn)管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài),深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實(shí)踐活動(dòng),全面推進(jìn)民生客運(yùn)和現(xiàn)代物流建設(shè),努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運(yùn)輸行業(yè),培育規(guī)范化的執(zhí)法隊(duì)伍,不斷提升道路運(yùn)輸公共服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得了良好成效。全縣有客運(yùn)企業(yè)8家,客運(yùn)站場12個(gè),各類營運(yùn)客車910輛:其中省際線路12條,客車25輛;市際線路16條,客車24輛;縣際線路12條,客車68輛;縣內(nèi)客運(yùn)班線95條,客車352輛;縣內(nèi)公交84輛;旅游包車30輛;出租車327輛。全縣貨運(yùn)企業(yè)254家,其中危貨企業(yè)四家,10輛以上的普通貨運(yùn)企業(yè)19家,10輛以下的普通貨運(yùn)企業(yè)231家;物流企業(yè)173家;共有貨運(yùn)車輛2909輛,其中箱式貨車667輛,專用貨車69輛,危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛,2-4噸的68輛,4-8噸的303輛,8噸以上的513輛。全年完成客運(yùn)量3646萬人次,客運(yùn)周轉(zhuǎn)量162269萬人公里;完成貨運(yùn)量1001萬噸,貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家,其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛,培訓(xùn)理科18544人次,術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面:
(一)以民生為重點(diǎn),加快城鄉(xiāng)客運(yùn)發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi),成功投放第一期15輛七座,推行不定時(shí)、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式,率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運(yùn)班車,深化城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造,使農(nóng)村通村率達(dá)89.2,城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化率達(dá)到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動(dòng)車站線路上投放8輛新能源公交車,開啟了新能源公交車在我縣運(yùn)營的先河。四是投放70輛電瓶公交車,開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運(yùn)價(jià)調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置,開展行業(yè)文明創(chuàng)建,提升行業(yè)文明形象,扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
(二)以規(guī)?;W(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn),加快物流建設(shè)。加大資源整合力度,引入職業(yè)經(jīng)理人模式,打造第三方物流平臺(tái)。23家物流企業(yè)已進(jìn)駐五洲貨運(yùn)中心綜合物流基地,初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò),鼓勵(lì)物流企業(yè)與快遞公司、客運(yùn)班班線及農(nóng)村商店的合作,推進(jìn)泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用,提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
(三)以救援保障為重點(diǎn),創(chuàng)建維修品牌。落實(shí)浙江省《機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》,推廣《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行營運(yùn)車輛配置與參數(shù)核查工作,完成二級維護(hù)送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,落實(shí)節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,舉辦6期企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn),組建維修救援網(wǎng)絡(luò),發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn),建立應(yīng)急維修平臺(tái),實(shí)現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng),整合維修技術(shù)資源,提升維修服務(wù)能力。
(四)以創(chuàng)建駕培模式為重點(diǎn),規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實(shí)施“先學(xué)車,后付費(fèi)”創(chuàng)新駕培模式,推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實(shí)施新國標(biāo)要求,逐步規(guī)范新國標(biāo)前駕校的納軌管理。及時(shí)處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題,成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾,維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實(shí)從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任,強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督,推進(jìn)道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理新模式。
(五)以隱患排查為重點(diǎn),打造平安運(yùn)輸。全縣共發(fā)生道路運(yùn)輸死亡安全責(zé)任事故3起,造成死亡3人,占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比,事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有:全面推進(jìn)一崗雙責(zé)制度,建立和完善各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格落實(shí)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)范,突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系,促進(jìn)安全制度和監(jiān)管措施落實(shí)。開展安全隱患排查,做好“兩客一?!焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動(dòng)態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強(qiáng)化與交警等相關(guān)部門信息共享,加大對超速超載行為和長途客運(yùn)班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度,加強(qiáng)旅游包車和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),強(qiáng)化普貨、維修行業(yè)安全管理。
(六)以打非治違為重點(diǎn),強(qiáng)化市場監(jiān)管。
以道路運(yùn)輸指揮中心為依托,應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái),完善稽查工作實(shí)績考核方案,全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項(xiàng)整治。積極參與縣政府廢棄土運(yùn)輸專項(xiàng)整治、“四小車”專項(xiàng)整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理,樹立運(yùn)管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用,架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動(dòng)5500多人次,查處違章案件660件,收取罰沒款110多萬元,無聽證訴訟復(fù)議案件;接聽熱線電話1197個(gè),立案查處373件,咨詢781件,認(rèn)領(lǐng)遺失物品43件。
(七)堅(jiān)持依法行政,全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作,嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制,不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序,實(shí)現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實(shí)”教育主題實(shí)踐活動(dòng)為主線,努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,提高運(yùn)管干部隊(duì)伍依法行政能力水平。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任,構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動(dòng)。開展道路運(yùn)輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建,全力推進(jìn)市級文明單位創(chuàng)建,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),打造勤政為民廉潔運(yùn)管隊(duì)伍形象。
同時(shí),我們在政風(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會(huì)、計(jì)生、退休人員、信訪、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作不斷改進(jìn),也取得了明顯成效。
二、存在問題。
20xx年,在市局的正確指導(dǎo)下,完滿完成了重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項(xiàng)內(nèi)容,推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)健康有序發(fā)展,但也存在許多問題亟待解決。一是運(yùn)管隊(duì)伍素質(zhì)提升很難??h級運(yùn)管處在改革的底層,啟動(dòng)慢難度大,人員結(jié)構(gòu)極不合理,難以適應(yīng)新形勢下道路運(yùn)輸行業(yè)管理,一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運(yùn)管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜,運(yùn)管執(zhí)法地位日益弱勢,與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰,對道路運(yùn)輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段,行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮,一些工作完成極期被動(dòng)和無奈,基層制度化矛盾難以解決。三是道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運(yùn)輸成本日益上升,日常經(jīng)營越來越難以支撐;財(cái)政投入機(jī)制不完善,公交發(fā)展步履艱難;配套設(shè)施建設(shè)落后;出租車管理及運(yùn)行模式僵化,;私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實(shí);傳統(tǒng)貨運(yùn)創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠,制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強(qiáng),難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
(一)堅(jiān)持民生優(yōu)先,推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅(jiān)持公交優(yōu)先,完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò),特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點(diǎn)工作,維護(hù)新模式運(yùn)行,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),有效推進(jìn)。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊(duì)組建試點(diǎn)工作,實(shí)行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),為出租車整治提供示范效應(yīng)。
(二)堅(jiān)持模式創(chuàng)新,推進(jìn)綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運(yùn)中心物流基地的配套和輻射,整合物流基地資源,引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益,做大做強(qiáng)物流。充分利用客運(yùn)站和客運(yùn)班線平臺(tái),發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
(三)堅(jiān)持低碳綠色,推進(jìn)維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主,落實(shí)節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武,加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度,引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式,推廣科目一網(wǎng)考,加強(qiáng)源頭管理,提升服務(wù)質(zhì)量,建立預(yù)警機(jī)制,促進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
(四)堅(jiān)持預(yù)防為主,推進(jìn)行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進(jìn)一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練,突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開展安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng),將安全隱患排查工作貫穿到整個(gè)行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強(qiáng)旅游包車和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的管理。強(qiáng)化普通貨運(yùn)企業(yè)的安全管理,使安全管理不留死角。四是落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升安全生產(chǎn)管理水平。
(五)堅(jiān)持依法行政,推進(jìn)運(yùn)輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制,不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序,實(shí)現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運(yùn)輸指揮中心為依托,全面應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái),充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備,輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機(jī)等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備,促進(jìn)傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變,提高稽查管理效率,推進(jìn)稽查隊(duì)伍智能化。
(六)堅(jiān)持從嚴(yán)治理,推進(jìn)運(yùn)管隊(duì)伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè);二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動(dòng),突出作風(fēng)建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度,繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建,樹立運(yùn)管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理,提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊(duì)伍培訓(xùn)力度,繼續(xù)爭取運(yùn)管人員招聘,補(bǔ)充隊(duì)伍新鮮血液。爭取財(cái)政支持,穩(wěn)定協(xié)管員隊(duì)伍,確保運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十九
1.抓好“脫貧攻堅(jiān)”隊(duì)伍建設(shè),有效助推精準(zhǔn)脫貧工作。一是聚焦“保障”,選派精兵強(qiáng)將駐村。嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排,抽調(diào)一名中層干部到雙塘村駐村扶貧,9月初增派一名副主任到村任第一支部書記、駐村工作隊(duì)長。駐村工作隊(duì)做到中心業(yè)務(wù)工作脫鉤,嚴(yán)格執(zhí)行“三在村”的工作要求,嚴(yán)格落實(shí)定期開展聯(lián)系幫扶制度。協(xié)調(diào)縣文化委,為雙塘村舞臺(tái)建設(shè)爭取資金十余萬元;籌措資金2萬元,用于幫扶的一名深度貧困戶d級危房改造;二是聚焦“精準(zhǔn)”,狠抓扶貧對象管理。嚴(yán)格對照脫貧標(biāo)準(zhǔn)(即:穩(wěn)定收入達(dá)到現(xiàn)行脫貧標(biāo)準(zhǔn),且“兩不愁”“三保障”均已達(dá)標(biāo)),將經(jīng)幫扶和自身努力達(dá)到脫貧標(biāo)準(zhǔn)的貧困戶,嚴(yán)格按照程序?qū)嵤┟撠毻顺觥H∠环县毨嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)3戶,對收入穩(wěn)定且收入、生活明顯高于當(dāng)?shù)厮降呢毨粲枰苑€(wěn)定脫貧17戶;三是聚焦“落實(shí)”,抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來,共計(jì)硬化雙塘村村道路10.4公里,完成莼菜管網(wǎng)修建,新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實(shí)施異地搬遷,改造c級危房11戶,易地搬遷建成9戶;四是對照“三級責(zé)任清單”,組織7名黨員和1名政協(xié)委員每月開展走訪、幫扶活動(dòng)。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工到幫扶聯(lián)系戶走訪、談心、慰問,為他們打氣加油、提振精氣神,鼓勵(lì)其堅(jiān)定脫貧摘帽信心,爭取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,先后為他們送去價(jià)值8000元慰問品。
2.抓好“四城同創(chuàng)”隊(duì)伍建設(shè),共建康養(yǎng)xx美好家園。一是加強(qiáng)宣傳明確責(zé)任。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,開展宣傳工作,引領(lǐng)大家利用微信、大廳led等加強(qiáng)“四城同創(chuàng)”工作宣傳,深入網(wǎng)格幫聯(lián)區(qū)域開展文明勸導(dǎo)、參加義務(wù)勞動(dòng)等,營造“人人知曉,全體參與”的創(chuàng)建氛圍;二是開展擦亮窗口活動(dòng)。實(shí)行窗口“三包制”(包清潔衛(wèi)生、包資料整潔、包文明禮儀),各窗口工作人員負(fù)責(zé)窗口前臺(tái)和工作后臺(tái)清潔衛(wèi)生,全力打造衛(wèi)生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務(wù)大廳;三是抓好網(wǎng)格幫聯(lián)工作。重拳出擊治理網(wǎng)格區(qū)域頑疾,聯(lián)合有關(guān)單位開展聯(lián)合行動(dòng),拆除違章搭建棚戶2個(gè),拆除各類亂牽掛蓬布10余塊,劃定標(biāo)準(zhǔn)停車位50余個(gè),動(dòng)員小區(qū)物管和市場管理辦共同治理周邊環(huán)境,變“三不管”區(qū)域?yàn)槿巳斯?四是做好文明勸導(dǎo)工作。堅(jiān)持每次由班子成員帶隊(duì)開展勸導(dǎo)工作,中心每層樓安排一名大學(xué)生志愿者作為文明監(jiān)督員,提醒窗口工作人員文明用語、規(guī)范服務(wù),要求中心全體干部職工帶頭養(yǎng)成不闖紅燈、規(guī)范停車、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創(chuàng)建無煙機(jī)關(guān)。在大廳、辦公室和樓道張貼國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的禁煙標(biāo)示,及時(shí)提醒來辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機(jī)制,每層樓設(shè)置一名禁煙勸導(dǎo)員,負(fù)責(zé)大廳巡視檢查,發(fā)現(xiàn)工作人員在禁止抽煙區(qū)域吸煙及時(shí)按章處理,并作為一項(xiàng)制度長期堅(jiān)持,為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
3.抓好“窗口服務(wù)”隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定有關(guān)精神,完善《關(guān)于印發(fā)機(jī)關(guān)運(yùn)行管理制度的通知》、《縣行政服務(wù)中心窗口工作人員作風(fēng)效能考核細(xì)則(試行)》、《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》等10項(xiàng)制度,從職業(yè)素養(yǎng)、出勤紀(jì)律、工作效能、廉潔自律等方面全面規(guī)范干部言行舉止、審批服務(wù)行為。加強(qiáng)窗口工作人員學(xué)習(xí)教育,集中組織窗口人員學(xué)習(xí)中央及市縣各級有關(guān)文件會(huì)議精神,樹立“小窗口,大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真查找窗口在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題,在各窗口開展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查,制定防控措施。加大大廳巡查力度,堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制、視頻監(jiān)察制、日常巡查制,做好巡查記錄,加強(qiáng)窗口人員作風(fēng)建設(shè)。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦,針對有苗頭性、傾向性問題的窗口、個(gè)人,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督提醒談話。進(jìn)一步完善考核管理辦法,從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員進(jìn)行考核,實(shí)行每月評比每月公示,考核結(jié)果直接與年度評優(yōu)掛鉤,促進(jìn)窗口工作人員工作作風(fēng)持續(xù)提升,為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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