寫心得體會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要從個(gè)人的角度出發(fā)，結(jié)合真實(shí)的案例進(jìn)行論述和總結(jié)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意內(nèi)容的獨(dú)特性和獨(dú)創(chuàng)性，避免平鋪直敘和陳詞濫調(diào)。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。每篇心得體會(huì)都來源于真實(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩l(fā)和思路。請大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行參考和運(yùn)用，相信能夠?qū)懗鲆黄识杏|動(dòng)力的心得體會(huì)。記得要注重思考和總結(jié)，用文字傳遞出自己的獨(dú)特見解和感悟。祝大家寫作愉快！
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)的探究變得尤為重要。
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競爭力。
第五段：結(jié)論。
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二
隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展，收費(fèi)員作為城市中不可或缺的職業(yè)之一，承擔(dān)著重要的交通管理任務(wù)。然而，我們在生活中難免遇到一些收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度不佳的情況，這對我們的出行帶來了不便。因此，我認(rèn)為收費(fèi)員的工作態(tài)度具有極其重要的意義，一個(gè)積極陽光的態(tài)度，不僅能夠提高自己的工作效率，同時(shí)也是服務(wù)于人民的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
收費(fèi)員作為城市基礎(chǔ)設(shè)施中的重要組成部分，他們的工作直接關(guān)系到城市的出行秩序和市民的日常出行。因此，保持良好的工作態(tài)度，有著至關(guān)重要的作用。一位好的收費(fèi)員，不僅要在收費(fèi)方面準(zhǔn)確無誤，更要表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和積極的工作意識。只有這樣，才能夠贏得市民的信任和尊重。
作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，首先要具有高度的責(zé)任感和使命感，保持良好的工作態(tài)度，并且在工作中要身體力行，勇于承擔(dān)責(zé)任。其次，一位優(yōu)秀的收費(fèi)員要具備高度的服務(wù)意識，時(shí)刻保持著微笑的面容，快樂的心態(tài)和平和的氣氛。無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，都可以用飽滿的熱情和與人為善的態(tài)度來解決問題，贏得市民的信任和尊重。
第四段：如何提高收費(fèi)員服務(wù)水平。
為了優(yōu)化收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量，減少與市民之間的摩擦，促進(jìn)城市的和諧穩(wěn)定，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)收費(fèi)員的道德教育，倡導(dǎo)他們遵循職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)精神；二是加強(qiáng)對收費(fèi)員的技能培訓(xùn)，讓他們熟練掌握各項(xiàng)技能，提高工作能力；三是完善市場監(jiān)管制度，提高收費(fèi)員的收入，并揭露收費(fèi)員違法違規(guī)收費(fèi)的行為，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
收費(fèi)員是城市中一群不可或缺的人，他們的工作直接關(guān)系到市民的出行，因此，要求他們必須保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，才能夠?yàn)樯鐣?huì)做出更大的貢獻(xiàn)，并帶來更美好的未來。如果每一位收費(fèi)員能夠在工作中保持優(yōu)秀的態(tài)度，那么我們的社會(huì)一定能夠更加和諧進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車?yán)U費(fèi)。為了解決這一問題，收費(fèi)員應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)從業(yè)多年的收費(fèi)員，我深切體會(huì)到了自己的工作的重要性和有關(guān)該崗位的一些心得體會(huì)。在此，我將從收費(fèi)員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行闡述。
首先，作為一名收費(fèi)員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票等。在這個(gè)流程中，我認(rèn)真細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費(fèi)。尤其是在高峰時(shí)段，車流量大，車主們對時(shí)間非常敏感，我通常會(huì)提前做好準(zhǔn)備，保證能夠高效地服務(wù)每一位車主。
其次，作為一名收費(fèi)員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會(huì)時(shí)刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會(huì)提前做好解答的準(zhǔn)備，以提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了傾聽，當(dāng)車主有意見或建議時(shí)，我會(huì)耐心傾聽并反饋給相關(guān)部門，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
再次，作為一名收費(fèi)員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個(gè)車主都是來這里繳費(fèi)的消費(fèi)者，他們的滿意度直接關(guān)系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時(shí)，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個(gè)專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時(shí)間的工作實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的一些心得體會(huì)。首先，耐心和細(xì)心是收費(fèi)員工作最重要的品質(zhì)。在處理車流高峰時(shí)段，我常常會(huì)不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因?yàn)槲抑肋@是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的工作環(huán)境和人際關(guān)系是很重要的。作為一名收費(fèi)員，我經(jīng)常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學(xué)會(huì)保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突發(fā)狀況。
總結(jié)來說，作為一名收費(fèi)員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠?yàn)檐囍魈峁└憬荨⒏咝У姆?wù)，為廣大車主帶來更好的停車體驗(yàn)。我相信，只要我們每一個(gè)收費(fèi)員都能夠以誠信、責(zé)任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會(huì)更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四
近年來，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，各種付費(fèi)服務(wù)逐漸普及，收費(fèi)員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費(fèi)員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會(huì)。下面我將結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分享我對收費(fèi)員工作的見解。
首先，作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽(yù)。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務(wù)。在忙碌的工作中，我們能夠關(guān)注顧客的需要，及時(shí)解答他們的問題，并給予幫助，這種關(guān)懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗(yàn)到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度對收費(fèi)員來說是至關(guān)重要的。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計(jì)算、結(jié)賬和清點(diǎn)貨物等瑣碎的事務(wù)。在這個(gè)過程中，任何一點(diǎn)疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細(xì)心核對每一份賬單，確保金額的準(zhǔn)確，并且認(rèn)真記錄所有交易細(xì)節(jié)。只有保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，才能夠杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進(jìn)而，溝通能力也是收費(fèi)員不可或缺的素質(zhì)。在平時(shí)的工作中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行良好的溝通。溝通時(shí)，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動(dòng)地尋找解決問題的方法。當(dāng)然，在與顧客溝通時(shí)，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動(dòng)干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費(fèi)員都需要具備的品質(zhì)。工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定往往會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所以我們要時(shí)刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機(jī)會(huì)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是收費(fèi)員不可缺少的一部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費(fèi)員，我們也要跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，才能夠更好地適應(yīng)、應(yīng)對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費(fèi)員，我們不僅要提高服務(wù)質(zhì)量、保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇五
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費(fèi)時(shí)務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費(fèi)。
三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎(jiǎng)懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費(fèi)員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項(xiàng)要照實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時(shí)，務(wù)必有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時(shí)回到財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)務(wù)必有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資務(wù)必有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費(fèi)過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司。
九、持續(xù)收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。
十、收費(fèi)員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時(shí)交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇六
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì)遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇七
第一段：引言+工作概述（200字）。
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會(huì)了很多，并有了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）。
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會(huì)遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）。
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會(huì)及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會(huì)。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）。
在這段時(shí)間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會(huì)了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）。
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會(huì)盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會(huì)伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇八
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費(fèi)時(shí)語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、嫻熟把握各項(xiàng)操作技能，熟識收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財(cái)務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費(fèi)工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費(fèi)效勞，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
8、對拖欠費(fèi)用的業(yè)主實(shí)行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式準(zhǔn)時(shí)收回拖欠費(fèi)款。
9、做好每月水電能源費(fèi)的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）。
在我們的日常生活中，眾所周知，交通工具的使用是我們的必需品之一。但是，在使用公共交通工具的過程中，我們還需要遵守一些規(guī)定和制度，譬如繳納車費(fèi)等等。因此，車票收費(fèi)員是交通工具中不可或缺的一環(huán)。他們的職責(zé)不僅僅是賣票，更是維持秩序。作為乘客，與車票收費(fèi)員的互動(dòng)可以預(yù)示一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)公民應(yīng)有的素質(zhì)。而在車票收費(fèi)員中，態(tài)度更是至關(guān)重要的一個(gè)關(guān)鍵因素。
對于車票收費(fèi)員來說，態(tài)度是非常重要的。一個(gè)好的態(tài)度能夠讓乘客倍感溫馨，增強(qiáng)乘客的歸屬感，從而促進(jìn)公共交通的發(fā)展。首先，收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是熱情周到的。每一位乘客都應(yīng)該能夠感受到收費(fèi)員的關(guān)注與付出，包括細(xì)心詢問乘客信息、提供咨詢、幫助搬運(yùn)行李等等。其次，收費(fèi)員的態(tài)度要體現(xiàn)出文明禮貌。不管是對待乘客還是其他職工，收費(fèi)員都應(yīng)該一視同仁，保持一個(gè)良好的溝通和相處的態(tài)度。最后，收費(fèi)員還應(yīng)該具有安全意識，保障公共交通的順暢與安全，為乘客提供一個(gè)舒適安全的出行環(huán)境。
作為一名車票收費(fèi)員，我感到收費(fèi)員所負(fù)責(zé)的場所中正好是公共交通中聳立的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。因此，做好收費(fèi)員的工作經(jīng)驗(yàn)也非常的重要。首先，我要站在客戶的立場上，并虛心接受他們的批評和意見。有時(shí)候，乘客可能會(huì)脾氣比較暴躁，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情緒波動(dòng)。在這種情況下，作為收費(fèi)員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，客氣、耐心地與乘客溝通，盡可能地消除矛盾。其次，我要學(xué)會(huì)把握時(shí)間，提高自己辦事效率。因?yàn)榻煌üぞ咝旭偟臅r(shí)間是有限的，所以收費(fèi)員要是不充分利用時(shí)間的話，就會(huì)延誤車輛行駛時(shí)間，打亂車輛的行駛節(jié)奏，會(huì)影響乘客的出行心情。最后，線上的安全保障和靈活應(yīng)變能力無疑也是不可忽視的。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候，收費(fèi)員應(yīng)該果斷、迅速地應(yīng)對，保障乘客的安全與順暢運(yùn)營。
第四段:收費(fèi)員能給予的建議（250字）。
在我和乘客的接觸過程中，我得到的建議非常寶貴。乘客把一些問題和不便之處向我反應(yīng)，這些都讓我感觸良多，相信可以對于以后收費(fèi)員的工作帶來很多啟示。排除一些由于我方管理層面面或其他原因所導(dǎo)致的問題，我認(rèn)為，我們車票收費(fèi)員可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行增效和提升服務(wù)質(zhì)量。
首先，管理方最好是能夠倡導(dǎo)和實(shí)施電子化票務(wù)。在遵守隱私保護(hù)和信息安全規(guī)范的前提下，使用更加方便的技術(shù)手段接收車費(fèi)并進(jìn)行稽核，這可以給予收費(fèi)員一定的減輕操作負(fù)擔(dān)的作用。
其次，開通售票窗口。這樣可以避免上車的過程中車廂流通不良的現(xiàn)象。同時(shí)，新建的售票窗口也能夠增加收費(fèi)員的工作數(shù)量，這對于富有激情和充滿愛心的收費(fèi)員來說是一次難得的發(fā)揮與體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
第五段：結(jié)尾（200字）。
總之，車票收費(fèi)員是一項(xiàng)艱巨的職業(yè)，卻是保證公共交通順暢運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的態(tài)度和維護(hù)秩序的自覺是每個(gè)收費(fèi)員的責(zé)任和義務(wù)。希望同行們都能帶著感恩的心情,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神、多多思考、積極創(chuàng)新、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí),也希望乘客們在和收費(fèi)員的互動(dòng)過程中體現(xiàn)出對收費(fèi)員的關(guān)注和理解，從而創(chuàng)造一個(gè)舒適、愉快、安全的出行環(huán)境。為了更好服務(wù)于社會(huì)公眾，讓我們攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)公共交通的發(fā)展與提升。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十
第一段：引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）。
作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費(fèi)員們在不同的場所，如停車場、收費(fèi)站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會(huì)。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）。
作為一名收費(fèi)員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類人交流，可能會(huì)遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）。
作為收費(fèi)員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時(shí)候，我們會(huì)遇到不滿意的顧客、長時(shí)間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費(fèi)員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時(shí)保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）。
作為一名收費(fèi)員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：工作的價(jià)值和快樂（200字）。
作為一名收費(fèi)員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價(jià)值和快樂。我們作為社會(huì)運(yùn)行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會(huì)讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會(huì)的貢獻(xiàn)和成就感。
總結(jié)段：再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感（100字）。
通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí)，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動(dòng)生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十一
作為一名張承高速大路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費(fèi)站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的`細(xì)心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時(shí)，我們會(huì)很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細(xì)態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力！讓司機(jī)伴侶覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)伴侶。讓司機(jī)伴侶來崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)伴侶體會(huì)到回到"家'的感覺！
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十二
1、收費(fèi)員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必需報(bào)告班長，由班長安排處事力量強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備消失故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)修理。
2、進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品和錢物，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項(xiàng)并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時(shí)，月卡車輛與免費(fèi)車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時(shí)車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進(jìn)場。
7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的`保安聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)告之車輛進(jìn)入的方向。
9、車輛出入口讀卡機(jī)消失故障時(shí)，要對客人禮貌解釋，并做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作。核對車輛進(jìn)出時(shí)間，精確計(jì)算該繳費(fèi)用。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒有接觸的時(shí)候，自以為收費(fèi)員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候，只要看到堵車就會(huì)格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò)，看錯(cuò)車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，做好手勢迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過往司乘。
站所每周都會(huì)對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯(cuò)誤，因此收獲體會(huì)了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十四
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我。
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回。
報(bào)社會(huì)，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是。
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。
中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費(fèi)。
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他。
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與。
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。
殊情況時(shí)?；蛟S有些司。
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。
按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的。
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15。
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收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十五
作為一名收費(fèi)員，我在過去的一個(gè)月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了職業(yè)的不易和對待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費(fèi)員所得到的心得和體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)。
收費(fèi)員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費(fèi)用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時(shí)，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費(fèi)用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對壓力和解決問題。
第三段：人際交往的重要性。
作為收費(fèi)員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認(rèn)識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時(shí)建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費(fèi)工作。
第四段：工作的樂趣和成就感。
雖然收費(fèi)員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時(shí)，我會(huì)感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動(dòng)力。此外，當(dāng)我看到乘客對我工作的感謝和贊揚(yáng)時(shí)，我會(huì)感到非常滿足和快樂。
第五段：自我反思與展望。
通過這一個(gè)月的工作，我也對自己的表現(xiàn)進(jìn)行了反思，并制定了一些改進(jìn)的計(jì)劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對突發(fā)情況時(shí)的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計(jì)劃加強(qiáng)對交通規(guī)則和最新收費(fèi)系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅(jiān)信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費(fèi)員。
總結(jié)：
通過這一個(gè)月的工作，我深刻理解了作為收費(fèi)員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂趣激勵(lì)我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進(jìn)計(jì)劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十六
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè)，我愛高速。點(diǎn)亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?/p>
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺(tái)南站，也會(huì)從這帶上美好的心情出發(fā)！
點(diǎn)亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
點(diǎn)亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十七
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報(bào)酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會(huì)也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個(gè)定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個(gè)道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅(jiān)持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師;也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作;更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人。他;策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段;造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實(shí)現(xiàn)胸中的報(bào)復(fù)，以天地為舞臺(tái)，以世人為棋子，好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財(cái)物，像他這般的高人，是不會(huì)看在眼里的。
扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實(shí)并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報(bào)告，繁瑣無味的背后也是有著其中的'樂趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會(huì)，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時(shí)候有一句話印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時(shí)不以為然，但是具體工作了一段時(shí)間之后，再次回想起這句話的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深?yuàn)W。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認(rèn)真對待我們的工作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?讓我們學(xué)著去做一個(gè)簡單且快樂的人吧!認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十八
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報(bào)中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯(cuò)千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了我們收費(fèi)站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！?/p>
我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇十九
近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和城市人口的不斷增加，交通擁堵問題日益嚴(yán)重。為了緩解交通壓力，不少城市對于重點(diǎn)路段實(shí)行了收費(fèi)，而收費(fèi)員就成為了城市交通治理的重要一員。作為一名收費(fèi)員，我深感責(zé)任重大，本文將對我一個(gè)月以來的工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：工作初體驗(yàn)。
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，我從3月份開始擔(dān)任市區(qū)一條主要干道的收費(fèi)員。一開始，我對這個(gè)崗位并不了解，內(nèi)心充滿了期待和緊張。剛上崗的幾天，我遇到了很多問題，最主要的就是熟悉收費(fèi)機(jī)器的操作和掌握交通規(guī)則。但是通過與前輩的交流和努力爭取了一些機(jī)會(huì)，在他們的幫助下，我漸漸熟悉了各種交通規(guī)則和操作，并逐漸適應(yīng)了這項(xiàng)工作。
第二段：努力實(shí)施科學(xué)管理。
在收費(fèi)崗?fù)の姨焯旌蛙囕v打交道，為了更好地管理和服務(wù)大家，我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解和掌握各類交通法規(guī)和收費(fèi)流程。此外，我還利用暇余時(shí)間學(xué)習(xí)車輛維修和急救技能，以便更好地為駕駛員提供幫助。堅(jiān)持科學(xué)管理是我工作的一個(gè)重要原則，我利用電子工具規(guī)范收費(fèi)過程，做到公平公正。同時(shí)，我還通過廣播宣傳交通法規(guī)和安全意識，提醒駕駛員遵守交通規(guī)則，讓道路更加通暢，從而為城市交通貢獻(xiàn)一份自己的力量。
第三段：對于交通問題的思考。
在工作中，我和不少駕駛員進(jìn)行了交流，他們對于城市交通問題也有自己的思考。他們普遍認(rèn)為，交通擁堵的根本原因在于道路不夠?qū)挸ê徒煌ㄐ盘柌粫?，這主要與城市規(guī)劃和交通管理有關(guān)。而且，大量私家車的增加也成為交通擁堵的一個(gè)重要原因。因此，建設(shè)更高效的公共交通系統(tǒng)和鼓勵(lì)綠色出行將是解決交通問題的有效手段。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對。
作為一名收費(fèi)員，我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力，因?yàn)殚L時(shí)間站立和面對車流，帶來了身體上的疲憊。其次，適應(yīng)不同駕駛員的心態(tài)和情緒也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)遇到一些固執(zhí)和不理解的駕駛員。針對這些問題，我不斷加強(qiáng)自身鍛煉，保持良好的心態(tài)，并始終堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心，用真誠和微笑化解沖突和矛盾。
第五段：對于未來的展望和建議。
通過這一個(gè)月的工作，我對于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和體驗(yàn)。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)技能，為市民提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，我也建議政府在交通規(guī)劃和管理方面下更大力氣，解決道路瓶頸和交通擁堵問題。此外，鼓勵(lì)綠色出行和發(fā)展更多的公共交通工具，也是提高城市交通效率的重要舉措。
總結(jié)起來，作為一名收費(fèi)員，我深刻體會(huì)到了交通擁堵問題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性，同時(shí)也感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過努力學(xué)習(xí)和精細(xì)管理，我希望能為改善城市交通環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，讓駕駛員們能夠感受到更方便和快捷的出行體驗(yàn)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二十
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也。
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也。
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二十一
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙，收費(fèi)員作為城市交通管理的一員，承擔(dān)著重要的責(zé)任。收費(fèi)員月心得體會(huì)作為對工作的總結(jié)和反思，對于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題，從工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、人際關(guān)系和工作動(dòng)力五個(gè)方面展開論述，旨在更好地總結(jié)收費(fèi)員的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
首先，良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員的基本素養(yǎng)。作為一名從事城市交通管理的收費(fèi)員，我們應(yīng)該保持樂觀向上的心態(tài)，對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn)。工作中可能會(huì)遇到一些不愉快的事情，如司機(jī)的怠慢、嘴臉、甚至投訴，但我們不能因此而消極對待工作，而應(yīng)積極尋找解決問題的方法，爭取做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。
其次，職業(yè)責(zé)任感是收費(fèi)員的核心素質(zhì)。在日常工作中，我們要始終保持責(zé)任感，時(shí)刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務(wù)。無論在何時(shí)何地，我們都要忠誠于職業(yè)，不因?yàn)橥饨缫蛩赜绊懽约旱墓ぷ餍?。我們?yīng)該時(shí)刻提醒自己，司機(jī)和乘客的安全是我們的第一職責(zé)，每一名乘客都應(yīng)該得到禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的服務(wù)。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是提升行業(yè)整體形象的關(guān)鍵。收費(fèi)員接待各種車輛和乘客，我們應(yīng)該保持語言文明，言行舉止得體。無論是面對急躁的司機(jī)還是態(tài)度惡劣的乘客，我們都要用耐心和微笑來化解矛盾，使他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量和形象的提升。人們對一個(gè)行業(yè)的評價(jià)往往會(huì)受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響，因此，提供高質(zhì)量的服務(wù)將有助于提高整個(gè)行業(yè)的形象和聲譽(yù)。
此外，良好的人際關(guān)系是提高工作效率的重要因素。作為收費(fèi)員，我們面對不同的司機(jī)和乘客，與他們保持良好的溝通和合作是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該尊重每一位司機(jī)和乘客，理解他們的需求，并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題。與司機(jī)和乘客建立良好的人際關(guān)系，能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們滿意。
最后，保持良好的工作動(dòng)力是保持工作激情和積極性的關(guān)鍵。作為收費(fèi)員，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我們應(yīng)該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷尋找提高的機(jī)會(huì)和方法，通過學(xué)習(xí)管理和服務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。只有保持良好的工作動(dòng)力，才能更好地滿足司機(jī)和乘客的需求，為順利的城市交通提供更好的服務(wù)。
綜上所述，收費(fèi)員月心得體會(huì)是對于工作的總結(jié)和反思。良好的工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的人際關(guān)系和良好的工作動(dòng)力是提高收費(fèi)員工作質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。我們應(yīng)該時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，充滿職業(yè)責(zé)任感，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持良好的人際關(guān)系，保持良好的工作動(dòng)力，以提高自身的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二十二
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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