方案是指針對某個問題或目標，為達到特定目的所制定的一系列具體措施的計劃。完美方案的實施需要有效的項目管理和監(jiān)控。方案的執(zhí)行需要眾人的共同努力和配合，以下是一些團隊合作的經(jīng)驗和建議，請大家參考。
品質(zhì)提升活動方案篇一
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的'問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù);。
3、工程：
a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。
b.補種部份秋冬季。
品質(zhì)提升活動方案篇二
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標準有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓(xùn)計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
品質(zhì)提升活動方案篇三
本人通過觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身教學(xué)實踐，使我我深刻地體會到：課堂教學(xué)中僅僅靠教師的講授來讓學(xué)生掌握知識，已經(jīng)是遠遠落后于現(xiàn)代教育的理念和宗旨，也越來越不適應(yīng)現(xiàn)代社會迅速發(fā)展的時代要求。數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)過程是以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，通過學(xué)生動手實踐，總結(jié)出知識要領(lǐng)，并經(jīng)歷強化訓(xùn)練和教師的適宜點撥，拓展學(xué)生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
第一、教師要指導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標。
學(xué)生學(xué)習(xí)是要有目標的，教師要善于創(chuàng)設(shè)目標情境，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的欲望，進而明確目標，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生真正動了起來，思維活了起來，學(xué)生就會學(xué)得主動，學(xué)得輕松，感受到學(xué)習(xí)的快樂。
在學(xué)習(xí)過程中教師還要指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)確定的學(xué)習(xí)目標進行合作性的學(xué)習(xí)探究，這樣帶著目標去學(xué)習(xí)，他們合作的意識也被大大激發(fā)了，學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力也得到了培養(yǎng)。最后教師還要善于做好學(xué)生目標性學(xué)習(xí)的評價工作。學(xué)生的目標性學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個循環(huán)的過程，從學(xué)生自覺的確定學(xué)習(xí)目標，選擇學(xué)習(xí)方式，監(jiān)控學(xué)習(xí)過程，評價學(xué)習(xí)效果，形成相對穩(wěn)定的個性化學(xué)習(xí)行為模式，并反復(fù)循環(huán)，每一次循環(huán)使得學(xué)生獨立學(xué)習(xí)的能力得到不斷的提升。
第二：教師要善于指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法。
1、讓學(xué)生掌握會閱讀的基本要求。
現(xiàn)代教學(xué)論發(fā)展的趨勢就是，把教學(xué)的重點從教師向?qū)W生傳授知識，轉(zhuǎn)移到在教師指導(dǎo)下由學(xué)生獨立地獲取知識，而獨立獲取知識、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)首先就是學(xué)會閱讀。
2、讓學(xué)生掌握圈點批注的閱讀方法。
古人云：不動筆墨不讀書。要求學(xué)生在預(yù)習(xí)的時候，必須對重點或不理解的詞句的圈畫，對感悟的地方進行批語，長期堅持就一定會對學(xué)生學(xué)會自學(xué)有很大的促進作用。
3、要引導(dǎo)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)和提出問題。
學(xué)起于思，思源于疑，質(zhì)疑是問題的開始。要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，就必須引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。教師在教學(xué)中要善于創(chuàng)設(shè)問題情境，抓住一切時機，保護學(xué)生求知欲、好奇心，鼓勵學(xué)生生疑、質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生認真觀察，注意聽講，發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權(quán)威挑戰(zhàn)，使學(xué)生以積極的態(tài)度和旺盛的精力主動求知，獲得最佳教學(xué)效果，從而在同中求異中培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。
三、要努力培養(yǎng)學(xué)生的四種好習(xí)慣。
(1)預(yù)習(xí)的習(xí)慣。
學(xué)生進行預(yù)習(xí)，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習(xí);第三種是查找資料作深入研究。學(xué)生達到何種層次，與教師堅持要求、督促檢查有關(guān)。
(2)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。
學(xué)生進行復(fù)習(xí)，可以分三種情況。第一種是先復(fù)習(xí)，后做作業(yè);第二種是先做作業(yè)，有時間再復(fù)習(xí);第三種是專門安排時間復(fù)習(xí)，注意整理歸納，形成知識結(jié)構(gòu)。多數(shù)學(xué)生應(yīng)達到第一種要求，隨著學(xué)習(xí)深入，應(yīng)對學(xué)生提出第二、三種要求。教師布置作業(yè)，不僅要布置一些知識應(yīng)用的作業(yè)，還應(yīng)經(jīng)常要求學(xué)生把學(xué)過的知識進行梳理，使其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。當(dāng)然不同的階段應(yīng)有不同的復(fù)習(xí)要求。
(3)勤于思考的習(xí)慣。
閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學(xué)中要給學(xué)生留足思考問題的時間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當(dāng)學(xué)生無從下手時，教師要給予啟發(fā)，給出一些鋪墊性的問題幫助學(xué)生思考。學(xué)生經(jīng)過思考回答的答案正確與否，教師都要對其思考的習(xí)慣與過程給與贊賞鼓勵，要經(jīng)常讓學(xué)生對提出的問題多問幾個為什么，從不同的角度來思考問題，往往會有意外的收獲。
總之，學(xué)生自主能力的培養(yǎng)還需要教師在課堂上營造一個自學(xué)的氛圍和民主的氣氛，在教學(xué)過程中恰當(dāng)而有深度的誘導(dǎo)，科學(xué)的指導(dǎo)和靈活的訓(xùn)練，它是一項長期而又艱巨的工作，但只要我們堅定不移的把培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力作為教育教學(xué)中一項重要的工作去抓，不僅會使學(xué)生終生受益，而且對構(gòu)建和諧高效的數(shù)學(xué)課堂也是大有裨益的。
品質(zhì)提升活動方案篇四
為了加強我校教師隊伍建設(shè)，進一步提高教師專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)縣教育局《開展中小學(xué)教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案》的總體安排，結(jié)合我校教師實際，特制定華嚴小學(xué)開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務(wù)水平為重點，以提升教師文化素質(zhì)為目標，加強教師培訓(xùn)、深化教學(xué)改革，培養(yǎng)骨干人才為導(dǎo)向，努力建設(shè)一支師德高尚，業(yè)務(wù)水平高，敬業(yè)奉獻、團結(jié)和諧的教師隊伍。
1、貫徹落實《寧陜縣教師隊伍管理實施辦法》和《華嚴小學(xué)教師管理考核辦法》，為我校教師隊伍建設(shè)提供機制保障。
2、通過開展學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》等活動，進一步增強教師法律意識，加強師德修養(yǎng)。
3、全員積極參與培訓(xùn)，認真組織實施培訓(xùn)規(guī)劃，加強培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
4、深入開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
1、結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，自我小結(jié)工作中的得與失，深入開展自我反思活動，尋找差距。
2、全面加強師德師風(fēng)建設(shè)。組織教師認真學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》，以增強教師法律法規(guī)意識，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競賽活動。
4、開展自查自糾活動。對照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結(jié)合自身實際展開自查自糾活動，實行師德一票否決制，并與年度考核，績效工資考核掛鉤。
5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓(xùn)工作。加大校本培訓(xùn)工作力度。
6、開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
7、搞好校級“四優(yōu)”評選活動，促使教師大練教學(xué)基本功，促進教師教育教學(xué)理論和專業(yè)技能提高。
8、加快班班通建設(shè)工作力度，提高遠程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動的目的、意義，制定學(xué)?；顒訉嵤┓桨浮?/p>
（2）、4月下旬至11月上旬為活動實施階段。由教務(wù)處按照活動方案組織開展活動。
（3）、11月中旬為校級檢查評估階段。學(xué)校檢查組將對活動開展情況進行檢查總結(jié)。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實責(zé)任。
學(xué)校成立以校長為組長，教務(wù)主任為副組長，語、數(shù)教研組長為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)此項活動組織開展。
2、廣泛宣傳，營造活動氛圍。
通過召開教師會，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”的目的意義、目標與任務(wù)及活動內(nèi)容，使教師自覺參與到活動中來。
3、精心組織，加強管理。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每項活動開展都要做到合理安排、周密計劃、目的明確、達到預(yù)期活動效果。
品質(zhì)提升活動方案篇五
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。
6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。
品質(zhì)提升活動方案篇六
一、服務(wù)標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標準有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計。
說明書。
操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結(jié)合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓(xùn)計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務(wù)中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升活動方案篇七
所謂的雙自主教學(xué)就是打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，打破以教師教材為中心的傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式。在教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的能力為著眼點強調(diào)學(xué)生在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展。通過赴中丁中學(xué)學(xué)習(xí)參觀，我有以下幾點想法：
二、要有一個良好的教學(xué)氛圍，因為良好氛圍能促使學(xué)生大膽積極主動的學(xué)習(xí)，從而是自主學(xué)習(xí)的信心得以樹立，自主學(xué)習(xí)的意識得以增強，那么如何打造一個良好的氛圍哪?我認為1：讓學(xué)生親其師，信其道，從感情上接受你，喜歡你，從而喜歡你的課，從而為課堂的效率打下良好的基礎(chǔ)。2：充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，既可以通過小組評價的方式充分挖掘?qū)W生的非智力因素。
三、在課堂上提供時間和空間讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)自主探索通過小組合作的方式來解決較困難的問題。
組內(nèi)解決不了的問題組間討論，組間解決不了的問題有老師解決。在課堂上要讓學(xué)生體驗到快樂，體驗到成功，要讓學(xué)生真正動起來，教師就不能局限于教師講學(xué)生聽的教學(xué)模式，而應(yīng)大膽還給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間，拓寬自由發(fā)展的空間讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
五、小組評價要及時和真實。搞小組評價是一種激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，這種方法一定要真實操作到位，才能對學(xué)生的學(xué)習(xí)有促進作用。在評價中要實施的是節(jié)節(jié)評，周周評，月月評。節(jié)節(jié)評就是上每一節(jié)課都對每個小組作出評價并且當(dāng)堂公布，對于成績優(yōu)秀的小組進行表揚對于較差的小組進行輔導(dǎo)并且多做思想工作，爭取在下一節(jié)課中有所進步。每周再做一次評價，把這一周內(nèi)各小組的得分情況展列出來。到月末也要把小組的得分情況展列出來，對在這一個月內(nèi)成績優(yōu)異的小組進行口頭表揚和物質(zhì)獎勵，對于較差的小組提出批評并進行輔導(dǎo)工作。只要在操作過程及時和真實，肯定會受益匪淺。
六、要掌控好課堂的時間，在上課前要把學(xué)生的自學(xué)時間，學(xué)生討論時間，老師的點撥時間，還有學(xué)生做題的時間。把每個環(huán)節(jié)的時間都恰當(dāng)?shù)姆峙浜?。并且在課上操作每個環(huán)節(jié)時都提前把時間告訴學(xué)生，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成所要完成的任務(wù)。只要教師把45分鐘規(guī)劃好了，學(xué)生把45分鐘利用好了效率自然而然的就高了。
教師的監(jiān)控能力要做好，在學(xué)生自學(xué)的過程中，老師需要做的有兩方面1：用眼睛不停的掃視學(xué)生，看看學(xué)生是否真正的在自學(xué)，有沒有做小動作。2：用耳朵傾聽：傾聽學(xué)生所讀的所說的是否與學(xué)習(xí)方面有關(guān)的東西,還要觀察學(xué)生是否用心在學(xué)。在學(xué)生討論的過程中，既要關(guān)注學(xué)生討論的是否與知識相關(guān)得題，又要傾聽他們討論的是不是重點，是否跑題。
七、要控制好學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，到初三以后學(xué)生的作業(yè)數(shù)量劇增導(dǎo)致很多學(xué)生為了應(yīng)付檢查而抄作業(yè)的現(xiàn)象，從而作業(yè)的質(zhì)量很差，針對這種情況，我采取以下幾種方法1：分層布置作業(yè)在布置作業(yè)時我分了兩層：一層是有難度的題也就是拔高性質(zhì)的題。這類題有1號和2號來完成。第二層是基礎(chǔ)性質(zhì)的題，這類題難度較小，這類題有三號和四號來完成。學(xué)生做作業(yè)時采取各個組長兌換的方式。各小組長監(jiān)督好其他組組員做作業(yè)的情況，如果發(fā)現(xiàn)其他組組員有抄襲或說話的現(xiàn)象。組長可以直接給別的組扣掉10分，即扣到本周和本月當(dāng)中，通過這種措施的執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量大大提高了，學(xué)生抄作業(yè)的數(shù)量也減少了。
九、合理的運用教材，在復(fù)習(xí)的過程中一定要合理運用教材。雖然教材的編寫非常的合理，但是由于學(xué)生的基礎(chǔ)不一樣，我認為教師可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)的內(nèi)容以及教學(xué)的重點。對基礎(chǔ)還的學(xué)生可以直接背背單詞和短語。對于基礎(chǔ)差的學(xué)生則要看教材讀課文,對于不同的學(xué)生處理課文的方式也不應(yīng)該一樣。
總之不會學(xué)習(xí)就不會生存，這是21世紀的主要特征。因此，在我們的教學(xué)中不能只注意傳授科學(xué)知識，訓(xùn)練技能，還要上學(xué)生求職的方法，通過生動活潑探究的教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的策略和創(chuàng)新意識，促進學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。課外自學(xué)與課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，相得益彰，只要我們堅持不懈的努力，學(xué)生能養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備自主學(xué)習(xí)的能力，為他們綜合能力提高打下較為扎實的基礎(chǔ)，為以后升學(xué)和未來終身學(xué)習(xí)做充分準備。
品質(zhì)提升活動方案篇八
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
品質(zhì)提升活動方案篇九
只有高起點，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務(wù)標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務(wù)標準也就進一步提高了。
服務(wù)標準有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。
比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的'實惠。
品質(zhì)提升活動方案篇十
以提高教師隊伍整體素質(zhì)為宗旨，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓(xùn)活動，著力在師德、基本功、課堂教學(xué)、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風(fēng)范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學(xué)科帶頭人和名教師，實現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領(lǐng)下完善自我，努力爭做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現(xiàn)一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變），三個提高（教師課堂教學(xué)能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學(xué)初，教科室采用調(diào)查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學(xué)校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結(jié)合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學(xué)習(xí)中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓(xùn)練中成長”。
（一）在學(xué)習(xí)中成長
教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據(jù)學(xué)校提供的推薦書目（見附1），結(jié)合自己教育教學(xué)工作實際，明確讀書內(nèi)容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學(xué)科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學(xué)期重點精讀一本教育教學(xué)書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學(xué)校每學(xué)期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學(xué)期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學(xué)習(xí)交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學(xué)習(xí)內(nèi)容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結(jié)合；
學(xué)習(xí)形式以個人自學(xué)為主，與集體學(xué)習(xí)結(jié)合；
學(xué)習(xí)時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結(jié)合；
學(xué)校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學(xué)智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經(jīng)驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設(shè)計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆、教學(xué)心得、教育故事、再教設(shè)計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內(nèi)研究等方式，找到需要改進的地方，產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學(xué)反思可以隨時上傳到校園網(wǎng)“教學(xué)論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機智等獨具特色。通過互教互學(xué)，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導(dǎo)老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導(dǎo)；然后，老教師要指導(dǎo)新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責(zé)》
（四）在訓(xùn)練中成長
教師基本功是教師從事教育教學(xué)工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學(xué)年，學(xué)校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓(xùn)活動。我校青年教師較多，針對師資現(xiàn)狀，本學(xué)年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓(xùn)練。
品質(zhì)提升活動方案篇十一
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學(xué)剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關(guān)鍵詞：
品質(zhì)提升活動方案篇十二
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標準衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3)、對業(yè)主負責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負責(zé)落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復(fù);如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責(zé)任。
(2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
(2)、保修期內(nèi)報修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。
品質(zhì)提升活動方案篇十三
工作。
一、成立專項提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：
專項工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，具體負責(zé)專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風(fēng)險控制、運營協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業(yè)績考核。在風(fēng)險控制上，注重財務(wù)、運營及政策風(fēng)險控制。在運營協(xié)調(diào)上，注重對資金協(xié)調(diào)、市場協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實現(xiàn)公司有效運轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機構(gòu)設(shè)置上，加強戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責(zé)進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務(wù)進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設(shè)備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責(zé)任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責(zé)任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務(wù)的落實。
2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進措施：
考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務(wù)年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1、安全基礎(chǔ)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標準化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設(shè)。進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進安全質(zhì)量標準化建設(shè)。繼續(xù)高起點、高標準地推進安全質(zhì)量標準化建設(shè)，落實各級質(zhì)量標準化工作責(zé)任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達標向動態(tài)達標轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產(chǎn)整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標。
強化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機制，加強應(yīng)急救援物資中心庫的建設(shè)，強化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
2、煤質(zhì)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質(zhì)監(jiān)測，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計價，可以采取劣質(zhì)煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質(zhì)考核。強化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進措施：
成本責(zé)任體系落實，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強化關(guān)鍵指標考核，考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤。
強化預(yù)算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結(jié)果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。
時調(diào)整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關(guān)于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預(yù)警機制。合理調(diào)整獎勵標準及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調(diào)整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關(guān)和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
7、黨建工作質(zhì)量提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展營造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進一步認識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關(guān)部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
品質(zhì)提升活動方案篇十四
根據(jù)《遵義縣農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程實施方案》（遵縣教人〔2008〕18號）精神，“十一五”期間是我省基礎(chǔ)教育全面推進素質(zhì)教育、不斷提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵時期，也是促進教育均衡發(fā)展的關(guān)鍵時期，這一時期，基礎(chǔ)教育的一項重要工作是加強中小學(xué)教師隊伍建設(shè)，切實提高中小學(xué)教師、特別是農(nóng)村教師實施素質(zhì)教育的能力和水平。中小學(xué)教師絕大部分在農(nóng)村學(xué)校，中小學(xué)教師繼續(xù)教育的重點在農(nóng)村，難點也在農(nóng)村。為全面提升農(nóng)村教師的整體素質(zhì)，在今后三年實施農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程。按照這一要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程實施方案（2008——2010年）。
“貴州省農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程”（以下簡稱“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據(jù)《貴州省“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育實施意見》中“傾斜農(nóng)村”的原則，此工程以農(nóng)村骨干教師、村小和教學(xué)點教師為培訓(xùn)重點，以“一德三新”為主要內(nèi)容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農(nóng)村中小學(xué)教師整體素質(zhì)。
1、突出骨干，傾斜農(nóng)村。一方面要突出對骨干教師的培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們在本片區(qū)、本校教學(xué)中的引領(lǐng)作用；另一方面要加強對村小、教學(xué)點教師的培訓(xùn)，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源。
2、按需施訓(xùn)，注重實效。培訓(xùn)要針對農(nóng)村教師的實際需求，緊密結(jié)合基礎(chǔ)教育課程改革及當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)實踐中存在的問題進行，增強培訓(xùn)效果。
3、模式創(chuàng)新，遠程輔助。各校充分利用遠程設(shè)備，開展遠程培訓(xùn)；教師培訓(xùn)與教研活動相結(jié)合，把課題研究與教師培訓(xùn)相結(jié)合。采取多種形式，有效的方式來加強教師培訓(xùn)。
培訓(xùn)分為省、地、縣和校本培訓(xùn)，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)方式主要由學(xué)校具體組織，培訓(xùn)時間由學(xué)校自行安排，培訓(xùn)內(nèi)容以所發(fā)教材為主，結(jié)合校本教材開展。
1、師德師風(fēng)培訓(xùn)。以“增強教師魅力，共建和諧校園”為主題來開展，以有計劃地培養(yǎng)一批青年師德標兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊輔導(dǎo)員、打造師德建設(shè)示范學(xué)校、完善教師師德評價體系、師德年度考核和校園文化建設(shè)等為具體目標，培養(yǎng)教師的學(xué)術(shù)魅力和人格魅力，增強教師的敬業(yè)精神和奉獻精神，弘揚學(xué)為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和提升學(xué)校整體品味。
2、新理念培訓(xùn)。以實施素質(zhì)教育為核心，以關(guān)注學(xué)生發(fā)展為主題，以課程改革實施過程為載體。樹立教師正確的教育觀，即終身教育和學(xué)習(xí)化環(huán)境。“活到老學(xué)到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實踐中提煉真正適合教學(xué)的教育理念，富有個性的教育方法。使教育理念與教學(xué)過程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
3、新課程培訓(xùn)。以提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量為重點，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學(xué)業(yè)務(wù)能力和水平。積極開展校本培訓(xùn)和研修，充分發(fā)揮學(xué)校教研組的作用，要求教師把課堂教學(xué)作為教師成長的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級、片區(qū)、縣級的教研網(wǎng)絡(luò)，高效開展各學(xué)科的教研活動，深刻領(lǐng)會新課程理念，促進教師專業(yè)成長。
4、新技術(shù)培訓(xùn)。以“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程”為平臺，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，并在學(xué)科教學(xué)中有效運用為目的。各校要抓好農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程的培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變觀念，狠抓實干，通過培訓(xùn)以提高每位教師的計算機知識水平及操作技能，提高運用現(xiàn)代教育技術(shù)進行教育教學(xué)改革的能力。
6、強化教師各學(xué)科課程標準的解讀各學(xué)校必須組織教師認真解讀學(xué)科課程標準，把握課標縱橫尺度，使學(xué)生全面接受教育。
7、提高教師課堂教學(xué)的有效性。向課堂四十分鐘要質(zhì)量，有效激活課堂教學(xué)，使學(xué)生快樂接受知識的同時并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學(xué)常規(guī)化填鴨式教學(xué)、平板式教學(xué)，有效提高教師課堂教學(xué)設(shè)計能力。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)山盆鎮(zhèn)農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由鎮(zhèn)中心學(xué)校繼續(xù)教育辦公室具體負責(zé)安排和組織實施。各學(xué)校在認真完成中心學(xué)校繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組安排的繼續(xù)教育相關(guān)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要積極組織和實施校本培訓(xùn)。
（二）籌措經(jīng)費、保證投入為確保農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程順利實施，除縣教育局安排的培訓(xùn)經(jīng)費外，中心學(xué)校積極籌措經(jīng)費，安排專項資金，確保培訓(xùn)工作順利完成。
（三）考核要求農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程有關(guān)培訓(xùn)學(xué)時記入“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育總學(xué)時，培訓(xùn)成績載入教師個人繼續(xù)教育檔案?！肮こ獭睂嵤┣闆r納入“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程總體驗收。
品質(zhì)提升活動方案篇十五
落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質(zhì)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。
（一）聘請系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國內(nèi)知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡介及課程設(shè)計
(一)企業(yè)文化主講人：集團公司政工部企業(yè)文化處處長xxx。重點講解xxxx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實踐。講授時間2-3小時。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報社資深編輯xxx。重點講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識，文學(xué)創(chuàng)作心得體會。講授時間2-3小時。
（三）心理健康主講人：濟南心理咨詢師xxx，濟南市xx心理咨詢中心主任,國家二級心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結(jié)”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調(diào)節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關(guān)系相處技巧。講授時間2小時。
（四）山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授xxx講解商務(wù)禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國內(nèi)知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結(jié)合當(dāng)代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調(diào)節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產(chǎn)品是國內(nèi)各著名高校高級總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓(xùn)課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設(shè)計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內(nèi)容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設(shè)計；03黃衛(wèi)平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術(shù)（上）；07趙卜成：說話的藝術(shù)（下）08陳建翔：信息時代如何學(xué)習(xí)。
3、《員工心理調(diào)適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調(diào)適練習(xí)，經(jīng)常練習(xí)有助于減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡單易學(xué)的瑜伽練習(xí)，以調(diào)息吐納、形體動作、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合的科學(xué)方式來調(diào)適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內(nèi)心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學(xué)會進行自我心理調(diào)節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應(yīng)我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學(xué)家，中國著名經(jīng)濟學(xué)家吳xx長女。1981年考入杭州大學(xué)心理學(xué)系，大學(xué)畢業(yè)后赴美留學(xué)，1993年獲紐約州立大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。曾任教于紐約州立大學(xué)、德里克索大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃爾頓商學(xué)院，主要講授基礎(chǔ)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)和組織行為學(xué)等課程。另外，吳博士還擔(dān)任過5年《紐約時報》網(wǎng)站“心理學(xué)”專欄主持人，出版數(shù)套心理學(xué)專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關(guān)注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運用心理學(xué)原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復(fù)生理和心理健康。
品質(zhì)提升活動方案篇十六
水產(chǎn)品養(yǎng)殖育苗企業(yè)、個體生產(chǎn)者。
（一）生產(chǎn)主體水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立情況。
（二）；生產(chǎn)主體水產(chǎn)品投入品使用情況；
（一）檢查巡查。水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員定期檢查轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖育苗過程中水產(chǎn)品投入品使用情況、自律制度建立和落實情況、經(jīng)營行為守法守信等情況，填寫檢查巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時落實整改；督導(dǎo)水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁業(yè)專業(yè)合作經(jīng)濟組織建立水產(chǎn)品生產(chǎn)銷售記錄。
（二）執(zhí)法監(jiān)管。嚴厲打擊非法使用禁限用的漁藥等違法行為，對檢查或監(jiān)督抽檢中發(fā)現(xiàn)的不符合水產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品，責(zé)令停止銷售或者予以監(jiān)督銷毀；對責(zé)任主體依法給予沒收違法所得、罰款等行政處罰；對構(gòu)成犯罪的，嚴格落實案件移送制度，將相關(guān)線索交由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
（一）制定方案。制定監(jiān)管工作方案，確定監(jiān)管重點、檢查內(nèi)容、檢查方式、時間安排等。
（二）實施檢查。按照檢查計劃，認真組織落實檢查工作。
（三）整改后處理。督促轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)主體對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，進行認真整改和調(diào)查處理；對屬于其他部門職責(zé)范圍的，通報相關(guān)部門。
依據(jù)《水產(chǎn)品養(yǎng)殖質(zhì)量安全管理規(guī)定》和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)，加強水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對違法違規(guī)行為依法查處。
（一）可以對養(yǎng)殖水產(chǎn)品進行現(xiàn)場檢查，對不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的水產(chǎn)品，有權(quán)查封、扣押。
（二）違反法律、法規(guī)規(guī)定，向水產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣、固體廢物或者其他有毒有害物質(zhì)的，依照有關(guān)環(huán)境保護法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
（三）使用水產(chǎn)品投入品違反法律、行政法規(guī)和國務(wù)院農(nóng)行政主管部門的規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。
（四）水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁民專業(yè)合作經(jīng)濟組織未建立或者未按照規(guī)定保存水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，或者偽造水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以處二千元以下罰款。
（五）違反法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
（六）發(fā)生水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)采取控制措施，及時向所在地鄉(xiāng)級人民政府和縣級人民政府漁業(yè)行政主管部門報告；收到報告的機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時處理并報上一級人民政府和有關(guān)部門。發(fā)生重大水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時，漁業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時通報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。
品質(zhì)提升活動方案篇十七
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導(dǎo)思想。
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據(jù)省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現(xiàn)“把長葛打造成為中原經(jīng)濟區(qū)的縣域經(jīng)濟強市”奮斗目標提供堅強組織保證。
三、活動內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學(xué)理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，強化終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強警示教育，弘揚新風(fēng)正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認識加強自身建設(shè)的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。
3、堅持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進典型學(xué)習(xí)為契機，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進學(xué)什么、比先進差什么、學(xué)先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標準和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強推動科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯(lián)系點，采取多種形式進行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構(gòu)人員、股室負責(zé)人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風(fēng)。建立健全工作目標管理、首問負責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。
3、實施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經(jīng)驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機關(guān)、打造一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結(jié)評比和表彰。
品質(zhì)提升活動方案篇十八
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本，是產(chǎn)品和服務(wù)的靈魂，也是企業(yè)與消費者之間建立起來的信任基礎(chǔ)。因此，為了提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)都會開展品質(zhì)提升年活動。這樣的活動不僅可以促進企業(yè)內(nèi)部各項工作的順利進行，也可以幫助企業(yè)與消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系。本文將詳細介紹我在參與品質(zhì)提升年活動中的心得體會。
第二段：活動前的準備工作。
在參加品質(zhì)提升年活動之前，我們要充分準備工作。首先，需確定活動的目的和重點。從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等多個方面找出需要改進的點。其次，要梳理整個活動的流程和時間節(jié)點，派定工作人員，并進行培訓(xùn)和演練。最后，為了保證活動的順利進行，我們還制定了詳細的工作計劃和預(yù)算。
第三段：活動中的具體操作。
品質(zhì)提升年活動的具體操作包括：新產(chǎn)品驗收、服務(wù)培訓(xùn)、品質(zhì)監(jiān)督、售后服務(wù)等。其中，新產(chǎn)品驗收是重中之重，我們要通過反復(fù)檢查和實驗，確保新產(chǎn)品的性能和質(zhì)量完全符合標準。服務(wù)培訓(xùn)則需要團隊進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和實踐演習(xí)，并借助第三方機構(gòu)進行專業(yè)評估。品質(zhì)監(jiān)督是活動的內(nèi)在保障，我們要利用各種手段對生產(chǎn)流程進行監(jiān)督和控制。售后服務(wù)是活動的外在體現(xiàn)，我們要在售后服務(wù)過程中給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象。
第四段：活動后的總結(jié)分析。
品質(zhì)提升年活動結(jié)束后，我們會進行全面的總結(jié)分析。針對活動中出現(xiàn)的問題和不足，梳理出完善的改進方案。同時，我們會與客戶進行聯(lián)系和溝通，傾聽客戶的反饋和建議。這樣一來，我們可以不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意和信任我們的品牌。
參與品質(zhì)提升年活動，讓我深刻認識到品質(zhì)對企業(yè)的重要性。只有不斷提升品質(zhì)才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。同時，要充分利用各種資源，包括人力、物力、財力等，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。最后，希望企業(yè)能夠把品質(zhì)提升年活動作為常態(tài)化的工作，不斷積累經(jīng)驗，提升品牌價值。
品質(zhì)提升活動方案篇十九
為加強學(xué)校飲食衛(wèi)生安全管理，確保師生身體健康及生命安全，作如下承諾：
一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營。
二、健全組織機構(gòu)，配置專管人員。學(xué)校校長是學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人，校領(lǐng)導(dǎo)要將學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全列入學(xué)校重要議事日程，定期召開會議，專題研究工作;建立健全食堂食品衛(wèi)生管理制度及崗位責(zé)任制度與責(zé)任追究制，并對執(zhí)行情況進行督促檢查;制訂切實可行的群體性食物中毒突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，保證在事故發(fā)生時，能夠科學(xué)、有序的處置;將食堂食品安全工作納入學(xué)校日常管理，全面落實學(xué)校食堂食品安全的各項法律法規(guī)。
三、飲食原料及貨物購進，必須按《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，嚴把質(zhì)量關(guān)，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須通過正當(dāng)渠道定點采購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認證的產(chǎn)品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品。
四、食堂及倉庫內(nèi)外，必須保持清潔衛(wèi)生，應(yīng)采取必需的滅(防)蠅、防鼠、防其他有害昆蟲措施。食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應(yīng)的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設(shè)施，嚴防食品污染。
五、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。嚴格食庫專人專鎖，學(xué)校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的'《餐飲服務(wù)許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢，取得《健康證》后方可上崗。
六、食堂的設(shè)備和用具，符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責(zé)，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。
七、保證所出售的食品衛(wèi)生安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料;四季豆類、野生菌類、出芽洋芋、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂;不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
八、加強對食堂工作人員的管理，嚴格獎罰制度。定期組織食堂工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識，并留有記錄。建立學(xué)校食堂食品安全管理臺帳。
九、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品衛(wèi)生進行檢查監(jiān)督，如實提供有關(guān)情況，并對提出的整改意見認真落實。
十、發(fā)生學(xué)生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關(guān)追究責(zé)任人所有民事及刑事責(zé)任。
食堂管理委員會成員是食堂安全的主要責(zé)任人，對食堂的安全負全部責(zé)任，必須嚴格執(zhí)行以上各條規(guī)定。
品質(zhì)提升活動方案篇二十
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務(wù)實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補的創(chuàng)傷。
員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中。
一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴重的用工歧視，特別是對外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當(dāng)中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。
三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵，進而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關(guān)系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設(shè)置服務(wù)流程。看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”，身負責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。
在服務(wù)中，還必須結(jié)合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
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