通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們更好地反思和梳理所學(xué)所思所做。如何在心得體會(huì)中展現(xiàn)自己的觀察力和思考能力？在這里，我們將分享一些工作心得和職場(chǎng)感悟的范文，希望能對(duì)大家的工作生活有所啟示。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長(zhǎng)班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。
下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:。
一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考20xx年7月22日，馬行長(zhǎng)作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長(zhǎng)學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長(zhǎng)。聽了馬行長(zhǎng)的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎?。回顧招行的發(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營(yíng)理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息?；鶎涌梢允恰白儭钡耐苿?dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營(yíng)銷向創(chuàng)造營(yíng)銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營(yíng)銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。
二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。
這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。
三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。
這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國(guó)各地1營(yíng)業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長(zhǎng)期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻簦@些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營(yíng)值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二
1992年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動(dòng)，我被這里的人感動(dòng)著,被這里的事感動(dòng)著,被這里和諧的氛圍感動(dòng)著……。
還記得離開校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn),犧牲個(gè)人的休息時(shí)間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個(gè)人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。
我們的行長(zhǎng)xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個(gè)女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對(duì)待困難總是有一個(gè)樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個(gè)大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對(duì)公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對(duì)不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評(píng)為xx年總行級(jí)的青年文明號(hào)。
xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位。靠著頑強(qiáng)的拼搏，靠著個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠(chéng)心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬(wàn)戶的金融三尺柜臺(tái)，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器兩項(xiàng)都晉升為能手一級(jí)，被評(píng)為五星級(jí)柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績(jī)。
儲(chǔ)蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個(gè)母親的職責(zé)。誰(shuí)不愛自己的孩子，可就是這樣一個(gè)職業(yè)，讓她不能做一個(gè)稱職的母親，代理保險(xiǎn)個(gè)人成績(jī)?cè)谌忻邪袷?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。
綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時(shí)，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時(shí)企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時(shí)企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時(shí)企業(yè)對(duì)我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠(chéng)和熱情終于贏得了企業(yè)的感動(dòng)和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇三
在全行機(jī)關(guān)干部員工大會(huì)上，谷行長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。會(huì)上谷行長(zhǎng)深入分析了我行面臨的形勢(shì)，對(duì)工作提出了要求。谷行長(zhǎng)的講話非常具有前瞻性，充分認(rèn)識(shí)到我行今年的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指明我行未來發(fā)展的重要方向，從戰(zhàn)略的高度加以重視。在會(huì)上提出要在發(fā)展政策上進(jìn)行傾斜，通過加強(qiáng)對(duì)人員考核、機(jī)構(gòu)考核，建立起科學(xué)的管理業(yè)務(wù)考核機(jī)制和分配機(jī)制。
谷行長(zhǎng)的講話指出了我行當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們面臨著加速追趕其它行的難得機(jī)遇。能否抓住機(jī)遇，關(guān)鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要，在于我們的信心和決心。關(guān)于今年的工作，谷行長(zhǎng)從戰(zhàn)略高度指出按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、抓住發(fā)展機(jī)遇、突出經(jīng)營(yíng)效益、提升市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)管理達(dá)標(biāo)、增強(qiáng)發(fā)展后勁”的總體要求，通過強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、在崗意識(shí)和達(dá)標(biāo)意識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加快適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的需要，提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊(duì)伍。才能憑借奧運(yùn)契機(jī)，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。同時(shí)谷行長(zhǎng)根據(jù)我行的實(shí)際情況，在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，號(hào)召我們把精力轉(zhuǎn)向提升服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶總量和我行市場(chǎng)占有份額上來。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和管理的功能;滿足客戶的多樣化需求，通過大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大高端客戶人群。
通過學(xué)習(xí)谷行長(zhǎng)提出的：實(shí)現(xiàn)六個(gè)提升，增強(qiáng)我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。明白了這樣一個(gè)道理：全行員工只有不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個(gè)方面承擔(dān)起振興我行的宏偉歷史任務(wù)。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關(guān)鍵的一年。事實(shí)上，“五個(gè)強(qiáng)化、六個(gè)提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標(biāo)。秦皇島分行歷經(jīng)多年時(shí)間的考驗(yàn)和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持生機(jī)與活力，正是同這種深刻認(rèn)識(shí)分不開的。谷行長(zhǎng)的講話為秦皇島分行未來幾年的發(fā)展謀劃了很好的開局。相信在谷行長(zhǎng)及分行黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下，隨著我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)必將興旺發(fā)達(dá)，將會(huì)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇四
幾天的學(xué)習(xí)，觸動(dòng)很大，有種“井底之蛙”和“被out”的危機(jī)感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，設(shè)置了《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管》、《大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)模式的重塑》、《人工智能與精神創(chuàng)新》、《當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)》等一系列金融科技關(guān)聯(lián)課程，請(qǐng)來高校教授、學(xué)者及金融專家為我們授課。從宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)金融、科技創(chuàng)新與“萬(wàn)物互聯(lián)”創(chuàng)新思維到無邊界的“以人為本”、科技時(shí)代下的銀行轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略思路到營(yíng)銷管理智慧、人工智能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)金融創(chuàng)新到大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行情報(bào)獲取與金融風(fēng)險(xiǎn)防控等方面進(jìn)行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對(duì)科技金融的認(rèn)識(shí)、理解、與崗位工作的結(jié)合都有明顯的觸動(dòng)。
通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到科技金融和金融科技對(duì)搶占先機(jī)，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農(nóng)業(yè)銀行要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，把握好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶連接的本質(zhì)，以金融科技為主線，加強(qiáng)同客戶的平臺(tái)化連接，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升獲客、活客和留客能力;要用好微信、公眾號(hào)等營(yíng)銷新手段，通過粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)。
隨著科技發(fā)展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機(jī)版到數(shù)據(jù)二級(jí)分行集中，一級(jí)分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，云計(jì)算。銀行的客戶群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年輕一代，客戶的服務(wù)也由單一服務(wù)到多品種多元化服務(wù),因客戶需求，應(yīng)客戶所需而定制各種產(chǎn)品，由單一的儲(chǔ)蓄存款，到如今的各種理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、黃金等一系列升值的產(chǎn)品，不同的回報(bào)。也由柜臺(tái)服務(wù)到自助服務(wù)，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。一部手機(jī)便可以處理銀行柜面90%的業(yè)務(wù)，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶給銀行人和客戶服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變和顛覆!
新常態(tài)與新科技已經(jīng)對(duì)銀行的可持續(xù)發(fā)展發(fā)出了時(shí)代之問，各個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是最敏感的單位，如何可持續(xù)?答案就是適應(yīng)新常態(tài)、擁抱新技術(shù)、正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)，創(chuàng)新改革傳統(tǒng)金融方式，順勢(shì)而為，主動(dòng)尋求傳統(tǒng)金融體系發(fā)展“解藥”，與互聯(lián)網(wǎng)金融合作發(fā)展，創(chuàng)新金融管理模式、更新金融管理理念，以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”?？蛻舻钠谕狄褟膶?duì)產(chǎn)品的追求向體驗(yàn)至上轉(zhuǎn)變，銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)，也將從簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，作為銀行人未來的分支機(jī)構(gòu)的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動(dòng)渠道才是王道，就經(jīng)營(yíng)最前沿的一級(jí)支行而言，作為農(nóng)業(yè)銀行基層管理者，我要做的就是服從和執(zhí)行新的發(fā)展理念，提高我行服務(wù)水平，而不是畏難和質(zhì)疑?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的便捷性與大眾性特點(diǎn)使得客戶享受到了全新的體驗(yàn)，商業(yè)銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應(yīng)做到高度重視客戶體驗(yàn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式。只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)，才能使農(nóng)業(yè)銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長(zhǎng)”。因此我們只能通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改變自我，才能順應(yīng)未來的變革，未來的銀行金融服務(wù)也才能趕上移動(dòng)化浪潮，我們才能不被大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來而淘汰出局!
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇五
今年我參加了湖南省省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的`一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式和意義。
團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識(shí)，幫助下屬完成起步后各階段的成長(zhǎng)，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營(yíng)銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢(shì)管理顧問公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)成員來自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實(shí)力和團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒有限定，也不會(huì)因?yàn)槟銇硗砹酥荒茏鲣N售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式。
由于團(tuán)隊(duì)具有松散型特點(diǎn)，缺少?gòu)?qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會(huì)變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊(duì)大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì)很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個(gè)客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對(duì)他們的生活起到積極的作用。這種對(duì)客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對(duì)交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握?，F(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長(zhǎng)久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì)性需求，有的則更實(shí)際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠(chéng)度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠(chéng)的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營(yíng)銷：怎么說才是關(guān)鍵。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨(dú)一無二的價(jià)值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會(huì)驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯(cuò)誤。
對(duì)于我來說，好的內(nèi)容不會(huì)自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對(duì)的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營(yíng)銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨(dú)一無二且有價(jià)值的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本。
然而，在實(shí)際操作中，老客戶有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì)利用企業(yè)對(duì)他們的重視和依賴來要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購(gòu)買特價(jià)、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購(gòu)買帶來了銷售額增長(zhǎng)，但平均利潤(rùn)卻低于新客戶。另外，企業(yè)對(duì)于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實(shí)只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購(gòu)買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個(gè)長(zhǎng)期的考察期內(nèi)，并沒有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確，對(duì)某些行業(yè)而言，如會(huì)員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇六
有幸參加赴京培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。
為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
十天很短，十天又很長(zhǎng)，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
行長(zhǎng)xxx3月25日。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇七
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了____農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇八
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。為期三個(gè)月的課程，在講師的引導(dǎo)下，我們獲得了新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，所有的基層行長(zhǎng)，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行未來的發(fā)展理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓(xùn)，讓我從忙碌的節(jié)拍中調(diào)整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強(qiáng)心針。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營(yíng)銷的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長(zhǎng)首先要確定自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等?；仡欉@次學(xué)習(xí)之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
講師們形象生動(dòng)、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續(xù)學(xué)習(xí)、廣泛學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)。
如今銀行客戶的需求呈多元化的趨勢(shì)愈演愈烈，唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能滿足和拓展客戶需求。首先要學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針及經(jīng)濟(jì)金融政策，同時(shí)要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，常懷敬畏之心，嚴(yán)守底線。其次要學(xué)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務(wù)產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動(dòng)和指導(dǎo)員工營(yíng)銷客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。最后要學(xué)習(xí)新思想，沒有一種業(yè)務(wù)是亙古不變的，只有實(shí)時(shí)更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時(shí)代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
二、防范風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化內(nèi)控、風(fēng)控至上。
銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)依然是信用風(fēng)險(xiǎn)，而銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，說到底還是人的因素，客戶創(chuàng)造市場(chǎng)、客戶創(chuàng)造價(jià)值，要把以“客戶為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時(shí)要跳出以往風(fēng)控的理論框架，以懂業(yè)務(wù)、懂細(xì)節(jié)、懂管理作為風(fēng)控的基礎(chǔ)，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)及細(xì)節(jié)流程。跳出風(fēng)控看風(fēng)控，無信任不金融，金融的發(fā)展基礎(chǔ)建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務(wù)的方式取得客戶信任才有機(jī)會(huì)開展金融發(fā)展業(yè)務(wù)。而不論是怎樣的風(fēng)控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前__銀行在風(fēng)控的道路上依舊任重而道遠(yuǎn)。
三、志存高遠(yuǎn)、勇于擔(dān)當(dāng)、身先士卒。
各位支行行長(zhǎng)們是__銀行未來發(fā)展的新支點(diǎn)和新的撬動(dòng)力量，只有我們轉(zhuǎn)型成功，我們帶動(dòng)所在網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工轉(zhuǎn)型成功，星星之火才能成燎原之勢(shì)。培訓(xùn)講師們雖然講的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，但是在其背后，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰(zhàn)略，體現(xiàn)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)者們的自信力與危機(jī)感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機(jī)感，正要求著我們志存高遠(yuǎn)，在更加廣闊的舞臺(tái)中勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐，培養(yǎng)發(fā)展眼光、強(qiáng)化未來意識(shí)、增強(qiáng)全局觀念、提升戰(zhàn)略思維、力爭(zhēng)在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓(xùn)和座談交流，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、合規(guī)管理等一系列課程中得到的新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，我們所有的基層行長(zhǎng)互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
在培訓(xùn)的業(yè)余時(shí)間，各位學(xué)員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學(xué)府參觀學(xué)習(xí)。還曾在深夜集體騎行兩小時(shí)赴天安門廣場(chǎng)參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動(dòng)，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風(fēng)內(nèi)化于心、外化于行。讓我感受到了由內(nèi)而外的精神洗禮，讓我對(duì)未來的工作充滿了信心、充滿了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對(duì)此次研修活動(dòng)的周密安排。我作為一名學(xué)員，從方方面面都感受到了總行的關(guān)心與溫暖。此次研修我與__銀行大集體一起收獲了太多太多，堅(jiān)定了共同的責(zé)任與使命，將為__銀行的下一個(gè)二十年再創(chuàng)輝煌!
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇九
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開展，及圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行精神，健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來抓。今來推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。
加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作。
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題。
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十
xxxx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好，既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，在競(jìng)技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒有注意到的優(yōu)點(diǎn)：勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認(rèn)識(shí)自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn)，才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力，這一點(diǎn)無論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么時(shí)候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過程中，每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身！團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長(zhǎng)中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長(zhǎng)集中培訓(xùn)班；在培訓(xùn)期間，省行邀請(qǐng)了多位知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況并結(jié)合本次所學(xué)內(nèi)容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請(qǐng)斧正。
一、所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性；
本次培訓(xùn)所授內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性很強(qiáng)，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營(yíng)銷管理》、《交叉營(yíng)銷》兩門課中很多關(guān)于支行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)效管理、業(yè)務(wù)交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開展做了有效的知識(shí)儲(chǔ)備；《營(yíng)銷理論》、《商務(wù)禮儀》的內(nèi)容對(duì)支行長(zhǎng)的理論素養(yǎng)做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平狀態(tài)等對(duì)打造支行利潤(rùn)中心這一終極目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?；另一方面員工對(duì)于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交叉銷售，但有些崗位對(duì)于交叉銷售的接受程度還不高，對(duì)于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題。
1、人員配備不足、職責(zé)分工不明確；
2、相關(guān)培訓(xùn)缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
3、面向交叉銷售的績(jī)效管理內(nèi)容簡(jiǎn)單；
四、支行下一步進(jìn)行的調(diào)整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓(xùn)，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績(jī)效管理辦法，并針對(duì)業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細(xì)化，提高可操作性；
4、請(qǐng)求上級(jí)行支持下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
以上是我參加培訓(xùn)后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進(jìn)行理論培訓(xùn)、績(jī)效督導(dǎo)等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細(xì)、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤(rùn)中心的終極目標(biāo)也就很有可能落空。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二
作為一名支行長(zhǎng)，工作多年來，我總結(jié)出了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。一直以來，我堅(jiān)持著以誠(chéng)信為本的原則，注重團(tuán)隊(duì)合作，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，適應(yīng)變革，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先，作為一名支行長(zhǎng)，我始終堅(jiān)守著誠(chéng)信的原則。金融行業(yè)是一個(gè)講究信用的行業(yè)，沒有信任，就沒有良好的發(fā)展環(huán)境。在我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作中，我始終強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，要求員工們遵守信用規(guī)則，嚴(yán)守職業(yè)道德，不做違背倫理的事情。只有誠(chéng)實(shí)守信，才能得到客戶的信任，也才能夠建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
其次，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于支行的發(fā)展至關(guān)重要。作為支行長(zhǎng)，我一直強(qiáng)調(diào)班子團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)員工相互合作。在我們的工作中，不同崗位的員工之間有著緊密的配合，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。我們會(huì)定期召開座談會(huì)，讓員工們分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流問題，共同解決困難。在團(tuán)隊(duì)合作的氛圍中，每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)了支行的共同目標(biāo)。
第三，作為一名支行長(zhǎng)，我始終注重個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。金融行業(yè)的變革日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)這個(gè)變化的世界。我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，通過學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工們積極學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。
第四，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，支行長(zhǎng)需要具備適應(yīng)變革的能力。在金融行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。我始終保持開放的心態(tài)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。我會(huì)定期與行業(yè)內(nèi)的專家交流，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，將最新的理念和技術(shù)運(yùn)用到支行的業(yè)務(wù)開展中，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，作為一名支行長(zhǎng)，我一直努力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在我?guī)ьI(lǐng)下，支行的業(yè)務(wù)不斷壯大，經(jīng)驗(yàn)也越發(fā)豐富。我會(huì)制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)一起努力實(shí)施。同時(shí)，我也會(huì)密切關(guān)注各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整策略，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。我相信，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，支行才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。
作為一名支行長(zhǎng)，我深知自己的責(zé)任重大。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸形成了自己的心得體會(huì)。我將繼續(xù)堅(jiān)守誠(chéng)信的原則，注重團(tuán)隊(duì)的合作，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，適應(yīng)變革，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的工作態(tài)度和堅(jiān)定的信心，我們一定能夠取得更好的成績(jī)。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三
團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識(shí)，幫助下屬完成起步后各階段的成長(zhǎng)，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營(yíng)銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢(shì)管理顧問公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)成員來自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實(shí)力和團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒有限定，也不會(huì)因?yàn)槟銇硗砹酥荒茏鲣N售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式。
由于團(tuán)隊(duì)具有松散型特點(diǎn)，缺少?gòu)?qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)。
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會(huì)變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊(duì)大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì)很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個(gè)客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對(duì)他們的生活起到積極的作用。這種對(duì)客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對(duì)交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長(zhǎng)久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì)性需求，有的則更實(shí)際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠(chéng)度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠(chéng)的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨(dú)一無二的價(jià)值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會(huì)驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯(cuò)誤。
對(duì)于我來說，好的內(nèi)容不會(huì)自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對(duì)的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營(yíng)銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨(dú)一無二且有價(jià)值的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
然而，在實(shí)際操作中，老客戶有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì)利用企業(yè)對(duì)他們的重視和依賴來要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購(gòu)買特價(jià)、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購(gòu)買帶來了銷售額增長(zhǎng)，但平均利潤(rùn)卻低于新客戶。另外，企業(yè)對(duì)于老客戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實(shí)只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購(gòu)買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個(gè)長(zhǎng)期的考察期內(nèi)，并沒有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確，對(duì)某些行業(yè)而言，如會(huì)員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四
作為銀行支行的一名員工，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們?nèi)粘９ぷ鞯谋匦拚n。近期，我參加了公司組織的支行培訓(xùn)課程，這一次的學(xué)習(xí)對(duì)我來說意義重大。在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和理念，也加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解。接下來，我將結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容和個(gè)人的體驗(yàn)，總結(jié)支行培訓(xùn)的心得及體會(huì)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容全面，突出實(shí)效。
本次的支行培訓(xùn)課程內(nèi)容非常充實(shí)，從辦理賬戶、理財(cái)產(chǎn)品、貸款、企業(yè)金融、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，在講解某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，講師也會(huì)結(jié)合實(shí)際案例和實(shí)操演示，讓我們更深刻地理解業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。這些內(nèi)容不僅符合我們崗位工作的需求，而且讓我們更好地了解了整個(gè)銀行系統(tǒng)，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和綜合能力。
二、培訓(xùn)方式多樣，形式新穎。
培訓(xùn)的方式也非常有趣。除了傳統(tǒng)的授課、聽課之外，還采用了案例分析、角色扮演、小組討論等方式，讓培訓(xùn)不僅僅是聽知識(shí)，而是實(shí)實(shí)在在做了一些學(xué)以致用的實(shí)踐操作。尤其是角色扮演環(huán)節(jié)，讓我們更好地體會(huì)到了銀行的企業(yè)文化，有效鍛煉了我們的異業(yè)合作和語(yǔ)言表達(dá)能力。
三、培訓(xùn)師資力量雄厚，專業(yè)性強(qiáng)。
本次的支行培訓(xùn)中，所有的授課老師都是銀行從業(yè)多年的資深專家，具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。老師的授課方式都非常生動(dòng)，能通過講述豐富的實(shí)例，讓我們更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧。在與老師交流過程中，我們也深刻感受到，專業(yè)性是老師的基本素質(zhì)，不僅僅是其業(yè)務(wù)水平，更涵蓋著信仰和職業(yè)道德等素養(yǎng)方面。
四、培訓(xùn)注重個(gè)人能力提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
在培訓(xùn)中，有一個(gè)非常重要的議題，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，銀行業(yè)務(wù)無論是單獨(dú)完成，還是聯(lián)合多家企業(yè)完成，都是要靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成。培訓(xùn)中，我們通過多種方式學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作，如何解決矛盾沖突，還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行主動(dòng)溝通等技巧。這不僅提升了個(gè)人的和諧性，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的默契程度。
五、培訓(xùn)促進(jìn)了職業(yè)素養(yǎng)的提高，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了員工自我價(jià)值的體現(xiàn)。
支行培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)到，銀行行業(yè)是一個(gè)高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，每個(gè)員工身上都承載著公司的信譽(yù)和品牌，為業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)負(fù)責(zé)。因此，我們不僅需要具備過硬的業(yè)務(wù)技能，更要注重職業(yè)素養(yǎng)和形象的提升。培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了一些行業(yè)規(guī)范和規(guī)則，而且也對(duì)我們個(gè)人的形象、禮儀等多方面進(jìn)行講解和提高建議。這使得我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈訉I(yè)、更加規(guī)范化、更加有品牌意識(shí)。
總之，支行培訓(xùn)不僅僅是一次知識(shí)更新的機(jī)會(huì)，更重要的是讓我們自我認(rèn)識(shí)和提升了不少。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為銀行工作是一個(gè)大有可為的行業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，不斷準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，才能在這個(gè)行業(yè)中不斷創(chuàng)造屬于自己的價(jià)值。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。作為一名年輕的銀行同事，我有幸參與了一次支行長(zhǎng)的競(jìng)聘。在這個(gè)過程中，我不僅收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，我明白了作為一名銀行員工競(jìng)聘職位的意義和重要性。下面，我將分享我在這次競(jìng)聘中的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為一名銀行員工在參與競(jìng)聘時(shí)需要充分了解并準(zhǔn)確把握銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。在這次競(jìng)聘中，我們被要求撰寫一份關(guān)于未來五年支行業(yè)務(wù)規(guī)劃的報(bào)告。為了準(zhǔn)確地了解行業(yè)趨勢(shì)和預(yù)測(cè)未來發(fā)展，我花費(fèi)了大量的時(shí)間閱讀相關(guān)的行業(yè)報(bào)道和研究報(bào)告，并參加了一些行業(yè)研討會(huì)。通過這些努力，我對(duì)銀行的未來發(fā)展趨勢(shì)有了更加清晰的了解，并能夠在報(bào)告中提出切實(shí)可行的業(yè)務(wù)規(guī)劃，以推動(dòng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其次，一名銀行員工在競(jìng)聘時(shí)還需要展現(xiàn)出自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作能力。作為支行長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)才能是至關(guān)重要的。在我的競(jìng)聘中，我強(qiáng)調(diào)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，分享了在以往工作中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和成功案例。同時(shí)，我也非常注重團(tuán)隊(duì)合作的能力。我在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并提出了一些促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的措施。我相信，只有團(tuán)隊(duì)的力量才能使支行業(yè)務(wù)得以良性發(fā)展。
另外，良好的溝通能力也是一名銀行員工在競(jìng)聘中需要展現(xiàn)的品質(zhì)之一。作為支行長(zhǎng)，溝通能力對(duì)于處理客戶關(guān)系、管理團(tuán)隊(duì)以及和上級(jí)進(jìn)行溝通非常重要。在我撰寫的報(bào)告中，我強(qiáng)調(diào)了對(duì)于各級(jí)客戶的及時(shí)反饋和溝通，并提出了一些改進(jìn)提高客戶滿意度的舉措。此外，我還側(cè)重于平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，強(qiáng)調(diào)了有效溝通在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要性。通過在報(bào)告中展示自己的溝通能力，我相信能夠獲得競(jìng)聘委員的認(rèn)可。
最后，我認(rèn)為一名銀行員工在競(jìng)聘支行長(zhǎng)職位時(shí)需要展示出自己的創(chuàng)新和問題解決能力。隨著科技的不斷發(fā)展和金融市場(chǎng)的變化，銀行業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新和調(diào)整。在報(bào)告中，我特別強(qiáng)調(diào)了銀行技術(shù)創(chuàng)新的重要性，并提出了一些創(chuàng)新的想法和解決辦法。同時(shí)，我還強(qiáng)調(diào)了解決問題的能力，通過分享自己在以往工作中解決各類問題的實(shí)例，展示了自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。
總之，參與支行長(zhǎng)競(jìng)聘是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。通過這次競(jìng)聘，我深刻認(rèn)識(shí)到了在銀行職業(yè)生涯中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性。我相信，只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的能力，爭(zhēng)取更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班，認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長(zhǎng)所做的《宏觀經(jīng)形勢(shì)與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長(zhǎng)》，認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國(guó)副行長(zhǎng)所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn)，仔細(xì)拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級(jí)支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標(biāo)，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟，團(tuán)結(jié)支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川王益區(qū)支行這個(gè)傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結(jié)合銅川王益區(qū)支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、堅(jiān)定信貸調(diào)整決心。
經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢(shì)……這些必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題要求我們?cè)谛刨J結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長(zhǎng)、貸集中”的傳統(tǒng)老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢(shì)，從公司ipo上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)(例如正大、百盛、正陽(yáng)酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶聯(lián)保擔(dān)保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。
銅川王益區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行的發(fā)展步伐，走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子，走機(jī)械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行，我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動(dòng)適應(yīng)中國(guó)城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級(jí)及富人群體的理財(cái)性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長(zhǎng)，依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍，把握好社會(huì)財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī)，運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機(jī)會(huì)，引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體;我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭(zhēng)奪出國(guó)留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。
三、主動(dòng)加強(qiáng)自身、班子及全體員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，對(duì)我自身、對(duì)我們班子成員、對(duì)我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰(zhàn)，今后的日子，我將主動(dòng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識(shí)的提高，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐;加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區(qū)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七
作為一名支行長(zhǎng)，我深知自己肩上的責(zé)任重大。無論是對(duì)于支行的發(fā)展，還是對(duì)于員工的成長(zhǎng)，都需要我全力以赴，不負(fù)眾望。在執(zhí)掌支行多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到，只有承擔(dān)起責(zé)任，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能成功地將計(jì)劃付諸實(shí)施。
第二段：以正直為根本，贏得信任。
作為一名支行長(zhǎng)，我始終將正直作為自己的核心價(jià)值觀。在經(jīng)營(yíng)銀行業(yè)務(wù)過程中，誠(chéng)實(shí)守信是我最重要的底線。只有通過贏得客戶的信任，我們才能建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。而在管理團(tuán)隊(duì)和員工方面，我的正直更是樹立了表率，贏得了他們的信賴和支持。
第三段：培養(yǎng)人才，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
作為一名支行長(zhǎng)，我始終注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的人才。無論是在招聘時(shí)，還是在日常管理中，我都鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，提升自身的能力。我希望每個(gè)員工都能有機(jī)會(huì)參與到支行的發(fā)展中來，讓他們充分展示自己的才華，為支行的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
第四段：創(chuàng)新思維，開拓經(jīng)營(yíng)空間。
作為一名支行長(zhǎng)，我時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為支行創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。在過去的工作中，我推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工提出自己的創(chuàng)新想法，為支行的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
第五段：精細(xì)管理，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名支行長(zhǎng)，我堅(jiān)信精細(xì)管理是提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我注重制定科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估制度，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。同時(shí)，我也關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，與他們進(jìn)行有效的溝通和指導(dǎo)，幫助他們找到發(fā)展的方向。通過細(xì)致入微的管理，我相信支行的整體業(yè)績(jī)必將獲得更大的提升。
總結(jié)：
作為一名支行長(zhǎng)，我深知自己的責(zé)任重大。在經(jīng)營(yíng)過程中，我始終以正直為根本，贏得了客戶的信任和員工的支持。我注重培養(yǎng)人才，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；積極創(chuàng)新，開拓經(jīng)營(yíng)空間；精細(xì)管理，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在不斷努力和追求進(jìn)步的過程中，支行必將迎來更加美好的未來。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十八
參加銀行支行的培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，我學(xué)到了很多銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能不僅使我在日常工作中更加得心應(yīng)手，而且讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在支行培訓(xùn)中的心得和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)師的角色。
首先，我要說的是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的重要作用。培訓(xùn)師不僅要有廣泛的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的溝通能力和教學(xué)技巧。在培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)師是我們學(xué)習(xí)的重要來源。他們會(huì)根據(jù)我們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和課程，讓我們更加系統(tǒng)地掌握銀行業(yè)務(wù)。在課堂上，培訓(xùn)師會(huì)與我們積極互動(dòng)，鼓勵(lì)我們提出問題、發(fā)表觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)诮涣髦猩钊肓私夂驼莆浙y行業(yè)務(wù)知識(shí)。
第三段：培訓(xùn)課程的內(nèi)容。
其次，我要說的是培訓(xùn)課程的內(nèi)容。在支行培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，包括銀行基本知識(shí)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等。在課程學(xué)習(xí)中，我們還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)模擬演練，模擬各種工作場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，提高了我們的解決問題的能力。此外，我們還積極參加各種講座、研討會(huì)等，進(jìn)一步拓展了我們的視野和知識(shí)面。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值。
支行培訓(xùn)的最大價(jià)值在于，讓我們更快地適應(yīng)銀行工作。學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能不是一朝一夕的事情，需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐。但是，在支行培訓(xùn)中我們能夠比自己一個(gè)人學(xué)習(xí)更快地摸索出工作要領(lǐng)和規(guī)律，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加熟悉。同時(shí)，通過培訓(xùn)，我們也能夠進(jìn)一步了解銀行的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和前景，為自己的職業(yè)發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)。
在支行培訓(xùn)中，我們收獲頗豐。其中最重要的是，我們掌握了更多的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和解決問題的能力。此外，我們?cè)谡n堂上和同事們的互動(dòng)交流中也結(jié)交了不少知心朋友。通過支行培訓(xùn)，我們更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，為今后的發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十九
通過參加此次支行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了作為支行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)全面掌握的各個(gè)方面，特別是馬洪寧行長(zhǎng)在研修班上提出的“四個(gè)中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識(shí)水平有很在提高，但通過學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對(duì)我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為二級(jí)支行以利潤(rùn)為中心的關(guān)鍵點(diǎn)，深刻認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，支行應(yīng)該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個(gè)培養(yǎng)人才的地方。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，我個(gè)人總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。
銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營(yíng)銷，有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
完善各項(xiàng)制度措施。
激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵(lì)機(jī)制缺位，時(shí)間一長(zhǎng)，員工的工作熱情就會(huì)消失殆盡，消極應(yīng)對(duì)工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績(jī)酬掛鉤考核，完善績(jī)效考核和評(píng)價(jià)辦法，建立健全分類分級(jí)考核制度，有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
以人為本，抓好建設(shè)。
以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強(qiáng)了維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
支行行長(zhǎng)培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十
去年年底，我所在的支行為了提高員工的綜合素質(zhì)，舉辦了一場(chǎng)支行培訓(xùn)。我也有幸參加了這場(chǎng)培訓(xùn)，并從中受益匪淺。下面，我就來分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：責(zé)任感的重要性。
在培訓(xùn)中，最深刻的收獲是關(guān)于責(zé)任感的教育。支行的老師講述了一則故事，講述了一個(gè)中國(guó)畫家如何對(duì)待自己的作品，他始終都有強(qiáng)烈的責(zé)任感。這個(gè)故事有點(diǎn)類似于我們銀行的工作，員工要時(shí)刻牢記自己的崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)、盡心盡力地為客戶服務(wù)。
第三段：客戶服務(wù)的重要性。
客戶服務(wù)質(zhì)量是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。人們對(duì)銀行的評(píng)價(jià)首先是對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。在銀行工作期間，我一直被教育堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻關(guān)注客戶需求。支行培訓(xùn)中，我們聽了一堂客戶心理學(xué)課，學(xué)會(huì)了怎樣傾聽客戶的心聲，怎樣樹立客戶從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精的服務(wù)理念。同時(shí)，還學(xué)會(huì)了怎么應(yīng)對(duì)不同的客戶、怎么糾正不良服務(wù)態(tài)度等實(shí)用的保持客戶滿意的技能。
第四段：合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性。
銀行的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能夠保證我們的利益不被侵犯，是銀行需遵守的首要條件。支行培訓(xùn)中，我們看到了銀行保護(hù)客戶利益的具體操作流程。我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，遵守各項(xiàng)銀行規(guī)定，把合規(guī)經(jīng)營(yíng)貫穿始終。這是我們維護(hù)銀行品牌形象的保障，也是我們銀行長(zhǎng)期發(fā)展的良藥。
第五段：未來成長(zhǎng)。
支行培訓(xùn)是我們作為銀行員工，獲得知識(shí)、成長(zhǎng)的重要途徑。培訓(xùn)中，我們建立了職業(yè)技能成長(zhǎng)的目標(biāo)，整合了多種渠道的資源，包括借鑒外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的工作流程和體系，交流和學(xué)習(xí)各個(gè)崗位經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)銀行管理理念、優(yōu)秀發(fā)展思路等。未來，我們要全面發(fā)展，繼續(xù)吸收新知識(shí)和新技術(shù)，提高我們的實(shí)際能力，為銀行和客戶做出更多的貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
銀行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的行業(yè)，培訓(xùn)的目的就是要讓員工保持高度的競(jìng)爭(zhēng)力，始終保持緊張狀態(tài)。支行培訓(xùn)，沒有使我們縮進(jìn)舒適區(qū)，而是讓我們更清醒地認(rèn)識(shí)自己的不足，創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)，為客戶和銀行作出更好的貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/18362772.html】
