在當(dāng)下這個(gè)社會中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
xx市xx區(qū)工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)xx屆五中全會、xx市六屆七次全委擴(kuò)大會議、xx區(qū)第一次黨代會精神，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，緊緊圍繞“社會穩(wěn)定和長治久安”兩大歷史任務(wù)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和分級管理新常態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)深化改革、促進(jìn)發(fā)展、提升自我的新突破。
一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，著力提升監(jiān)管規(guī)范、服務(wù)發(fā)展的水平。
圍繞降低門檻、提高效率、完善服務(wù)，繼續(xù)深化工商登記制度改革，強(qiáng)化各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，進(jìn)一步釋放市場經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動能。
(一)推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，xx市xx區(qū)與自治區(qū)同步實(shí)施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當(dāng)前，xx市xx區(qū)工商局管轄范圍內(nèi)持有新版營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)共計(jì)5075戶，換照率達(dá)76.8%。xx區(qū)工商窗口被行政服務(wù)中心多次評為優(yōu)秀窗口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣泛贊譽(yù)。
20xx年，全區(qū)新增各類市場主體4488戶，注冊資金509941 萬元。其中：內(nèi)資企業(yè)33戶，私營企業(yè)1179戶，個(gè)體工商戶3120戶，農(nóng)民專業(yè)合作社156戶。截止目前，xx區(qū)實(shí)有各類市場主體30621戶，其中內(nèi)資企業(yè)376戶，私營企業(yè)5338戶，個(gè)體工商戶24016戶，農(nóng)民專業(yè)合作社891戶。分別向區(qū)委、區(qū)政府上報(bào)市場主體分析報(bào)告2期。
(二)積極開展信息抽查工作。嚴(yán)格按照“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作要求開展工作，對153戶旅游市場主體開展了信息抽查，對17戶無法取得聯(lián)系的企業(yè)列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，對擅自變更經(jīng)營場所的6戶企業(yè)下發(fā)責(zé)令改正通知書;開展年報(bào)信息抽查1次，抽查企業(yè)戶數(shù)131戶，其中正常企業(yè)125戶，對在公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，通過登記的住所(經(jīng)營場所)無法聯(lián)系的6戶企業(yè)列入異常名錄;開展及時(shí)信息抽查和通過登記的住所信息抽查1次，隨機(jī)抽查即時(shí)信息企業(yè)戶數(shù)32戶，通過登記的住所抽查131戶。
(三)開展企業(yè)信用信息公示工作。成立xx市xx區(qū)企業(yè)信用信息公示領(lǐng)導(dǎo)小組，將全區(qū)共計(jì)36個(gè)部門納入其中，先期要求24個(gè)成員單位開展企業(yè)信用信息錄入工作。
(四)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，營造公平競爭的市場環(huán)境。認(rèn)真做好20xx年度市場主體信息公示工作，下發(fā)《xx市xx區(qū)工商局市場主體年度報(bào)告情況通報(bào)》6期，20xx年市場主體年報(bào)率達(dá)到90%。20xx年，對81戶被列入經(jīng)營異常的企業(yè)，在補(bǔ)報(bào)年報(bào)后給予移出企業(yè)經(jīng)營異常名錄。根據(jù)國家工商總局、稅務(wù)總局的要求，積極清理僵尸企業(yè)，對166戶連續(xù)三年未年報(bào)的企業(yè)與稅務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交換共享，并對其做吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
(五)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，扶持小微企業(yè)健康發(fā)展。設(shè)立高校畢業(yè)生申辦個(gè)體工商戶、企業(yè)登記注冊綠色通道，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地舉辦以工商注冊為主要內(nèi)容的知識講座2期。為小微企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)搭建平臺，引導(dǎo)困難小微企業(yè)通過辦理動產(chǎn)抵押盤活資金，共辦理動產(chǎn)抵押登記52件,為企業(yè)融資53958萬元。
二、圍繞“經(jīng)濟(jì)上臺階”，切實(shí)強(qiáng)化綜合執(zhí)法，擔(dān)負(fù)和發(fā)揮好市場監(jiān)管主力軍作用。
(一)切實(shí)加強(qiáng)反不正當(dāng)競爭執(zhí)法工作。圍繞社會反映強(qiáng)烈的行業(yè)和領(lǐng)域，嚴(yán)查公用企業(yè)等經(jīng)營者濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為，嚴(yán)厲打擊排除、限制競爭和濫收費(fèi)用等不正當(dāng)競爭行為，深入推進(jìn)治理商業(yè)賄賂、傍名牌、商業(yè)欺詐等執(zhí)法工作。共檢查轄區(qū)企業(yè)326戶次，查處違反《反不正當(dāng)競爭法》案件5件，案值57.68萬元。
(二)加強(qiáng)廣告監(jiān)管。積極推進(jìn)廣告監(jiān)測、監(jiān)管，實(shí)施廣告信用監(jiān)管，強(qiáng)化對重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經(jīng)營單位、工商所廣告監(jiān)管人員開展《廣告法》學(xué)習(xí)座談2期，廣告違法率控制在廣告發(fā)布總量的1.5%以內(nèi)，查處違反《廣告法》案件3件。
(三)加強(qiáng)商標(biāo)指導(dǎo)及保護(hù)工作。深入開展新《商標(biāo)法》宣傳貫徹落實(shí)工作，強(qiáng)化農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部市場假冒偽劣專項(xiàng)整治和“雙打”工作，嚴(yán)懲惡意侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進(jìn)商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押融資工作，做好商標(biāo)行政指導(dǎo)工作。指導(dǎo)申報(bào)新疆著名商標(biāo)企業(yè)2家，復(fù)審3家。目前，共培育新疆著名商標(biāo)8件。
季度工作，(四)加強(qiáng)市場綜合監(jiān)管。加強(qiáng)對轄區(qū)成品油、旅游、汽車等重要商品市場監(jiān)管，成功搗毀兩處無證無照經(jīng)營柴油黑窩點(diǎn);扎實(shí)推進(jìn)紅盾護(hù)農(nóng)、合同幫農(nóng)等工作，檢查各類農(nóng)資經(jīng)營主體583戶次，簽訂《農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書》191份，索證索票率已達(dá)100%;加強(qiáng)合同監(jiān)管，開展旅游、銀行、電信、物業(yè)、建材等行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治，檢查各類企業(yè)102戶次，行政指導(dǎo)經(jīng)營者16戶，下發(fā)修改意見書4份;開展商品交易市場信用分類監(jiān)管工作，抓好誠信市場和農(nóng)村文明集市創(chuàng)建活動，已完成商品交易市場信用分類采集工作。
發(fā)放《食品流通許可證》6896戶;開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，對床上用品、嬰幼兒服裝、手機(jī)3個(gè)大類40個(gè)批次的商品進(jìn)行了隨機(jī)抽檢，共抽檢經(jīng)營戶12戶次;開展打擊傳銷和規(guī)范直銷工作，發(fā)放宣傳單600余份，檢查各類經(jīng)營主體186戶次;發(fā)揮查處取締無證無照經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，共查處無照經(jīng)營案件37件;推進(jìn)“七五”普法工作， 98%干部完成全年網(wǎng)絡(luò)學(xué)法任務(wù)。
向區(qū)編制辦分類梳理上報(bào)行政權(quán)力清單，共保留行政權(quán)力事項(xiàng)7類451項(xiàng)，部門行政權(quán)力事項(xiàng)交叉分散情況5項(xiàng);查辦各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件41件，結(jié)案40件，其中大要案件9件，實(shí)施行政指導(dǎo)6472人次。配合區(qū)政府相關(guān)部門開展安全生產(chǎn)、打擊傳銷、掃黃打非、流動人口清查等各類專項(xiàng)整治工作35余次。
三、適應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)群眾利益、釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好條件。
(一)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。以“五進(jìn)”工作為切入點(diǎn), 聯(lián)合市發(fā)改委對地區(qū)醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、紅星醫(yī)院停車場收費(fèi)問題開展執(zhí)法檢查，要求其對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免收對象進(jìn)行公示;成功解決兩起大額預(yù)付卡消費(fèi)案件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31萬余元,使消費(fèi)者手中1959張面額不等的預(yù)付卡可以繼續(xù)消費(fèi);對8家婚紗攝影店開展行政約談，規(guī)范商家微信點(diǎn)贊促銷活動。認(rèn)真落實(shí)訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制，建立訴轉(zhuǎn)案登記臺賬，辦理訴轉(zhuǎn)案5件。
(二)深化12315體系建設(shè)。緊緊圍繞“新消費(fèi) 我做主”消費(fèi)年主題，深入開展工商開放日、消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動及“3·15”宣傳咨詢服務(wù)系列活動，共開展宣講12場次，發(fā)放宣傳資料6500余份;3·15活動中集中銷毀6大類28個(gè)品種總值近2萬余元的假冒偽劣商品;在xx日報(bào)、電視報(bào)、壹周、萬眾傳媒、微信平臺上開辟3·15?？?，發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例、維權(quán)常識共12篇;繼續(xù)保持申訴調(diào)解率、舉報(bào)辦結(jié)率100%。受理自治區(qū)工商局12315指揮中心分流、轉(zhuǎn)辦和自辦的案件總計(jì)1032件，其中申訴919件，舉報(bào)113件,爭議涉及爭議金額220.9萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失70萬元。
(三)提升消費(fèi)維權(quán)社會化協(xié)同共治水平。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，指導(dǎo)各成員單位依照各自職責(zé)，開展政策宣講、送法下鄉(xiāng)等活動，并對假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制交易、消費(fèi)安全、環(huán)境保護(hù)和食品衛(wèi)生等問題較為突出的消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，受理自治區(qū)維權(quán)網(wǎng)案件6件。配合地區(qū)工商局做好20xx-20xx年度自治區(qū)級守重企業(yè)及20xx年度市級守重企業(yè)的授牌、調(diào)研工作，向12家20xx年度市級守重企業(yè)及8家20xx-20xx年度市級消費(fèi)維權(quán)誠信單位頒發(fā)了牌匾。積極推廣合同示范文本，免費(fèi)發(fā)放合同示范文本5種共68份。
四、圍繞“社會穩(wěn)定和長治久安”總目標(biāo)，堅(jiān)決落實(shí)好維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任。
嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”制度，實(shí)行“一票否決”，做好本單位的安全生產(chǎn)、綜合治理工作及市場的維穩(wěn)工作。
加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育不放松。上傳《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作條例》至局內(nèi)網(wǎng)《工商園地》，組織開展學(xué)習(xí)大討論活動6場次，干部撰寫學(xué)習(xí)心得98篇。通過開展 “‘六個(gè)一’我們是相親相愛的一家人”、民族團(tuán)結(jié)巡回宣講、與結(jié)對少數(shù)民族群眾戶外徒步、慰問困難群眾、聘請黨校高級講師舉辦“民族團(tuán)結(jié)”宣講會等活動深入推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步年工作。
突出抓好維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)。根據(jù)區(qū)政法委、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)安委會相關(guān)要求，在全國兩會、齋月、g20峰會、亞歐博覽會期間，加大對轄區(qū)密集場所維穩(wěn)安保的檢查力度，組織商戶開展“十戶聯(lián)防”應(yīng)急演練工作26次，督導(dǎo)17家大型超市(商場)、市場開辦單位做好開包查驗(yàn)安全防范工作。結(jié)合反恐嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)行動，對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)，流動人口較集中場所做好宣傳教育工作，進(jìn)一步提高商戶應(yīng)對突發(fā)事件能力。
堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)維穩(wěn)措施。以強(qiáng)化二手手機(jī)、電腦市場和音像制品、服裝、涉危涉爆物品、大型機(jī)械設(shè)備、成品油市場等經(jīng)營主體管控為重點(diǎn)，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視頻等維穩(wěn)工作力度，統(tǒng)籌運(yùn)用商品交易市場黨建、私個(gè)協(xié)會會員隊(duì)伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場主體抵御宗教極端思想滲透的能力。深入開展小加工作坊排查整治、流動人口清查工作。共檢查小加工作坊785戶次，其中：重點(diǎn)行業(yè)386戶;共清查流動人口862人。
五、圍繞“社會更文明”，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。
組織召開專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)8場次，全面領(lǐng)會落實(shí)黨的xx屆五中全會、xx市六屆七次全委擴(kuò)大會議以及地、市扶貧攻堅(jiān)會議、xx區(qū)第一次黨代會等系列會議精神。組織開展 “兩學(xué)一做”、“雙十星”創(chuàng)建活動，選派22名干部赴河南洛陽、駐馬店、信陽、南陽等地掛職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升干部素質(zhì)。
加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。召開20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。組織開展“學(xué)習(xí)紀(jì)律、遵守紀(jì)律、執(zhí)行紀(jì)律”教育實(shí)踐活動、“紀(jì)律教育年”、“作風(fēng)紀(jì)律深化年”活動及深化作風(fēng)紀(jì)律“三項(xiàng)治理”活動，公示了《黨員干部遵守政治紀(jì)律政治規(guī)矩承諾書》、《xx市工商局廉潔自律公開承諾書》，開展了干部分級約談，各工商所分別召開了基層行政執(zhí)法人員接受監(jiān)督向市場主體和服務(wù)對象代表述職述廉會議。
組織學(xué)習(xí)xx屆中央紀(jì)委六次全會精神、自治區(qū)紀(jì)委八屆六次全會精神及各級紀(jì)委擴(kuò)大會議精神的專題學(xué)習(xí)5場次，通過講廉政黨課、觀看廉政警示片、開展立家規(guī)、舉辦道德講堂等活動筑牢干部廉潔從政思想防線。
推進(jìn)定點(diǎn)幫村包戶扶貧工作。深入貫徹落實(shí)xx市、區(qū)委扶貧工作暨脫貧攻堅(jiān)系列會議精神，認(rèn)真落實(shí)回城鄉(xiāng)建國村22戶50人的扶貧工作任務(wù)。截止目前，通過多方面協(xié)調(diào)為18人找到工作或自主創(chuàng)業(yè)，為4戶10人成功申請納入低保。在節(jié)假日期間，先后分四次對22戶貧困戶進(jìn)行了慰問，送去了價(jià)值2萬余元的米、面、油等基本生活物資。
“訪惠聚”工作有序開展。市局第三批9名干部分別進(jìn)駐沁城鄉(xiāng)城東城西村、陶家宮鎮(zhèn)、花園鄉(xiāng)強(qiáng)固村，開展市場主體年報(bào)上門指導(dǎo)、送法進(jìn)村、環(huán)境衛(wèi)生整治等活動。組織村民開展一次“脫貧致富我能行”大討論活動，引導(dǎo)各族群眾處理好國家、社會幫助和自身努力的關(guān)系，樹立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識，堅(jiān)定改變貧困落后面貌的信心決心。
精神文明建設(shè)和工商文化活動豐富多彩。組織沿街led商鋪開展“民族團(tuán)結(jié)”、“瓜節(jié)”、“平安建設(shè)”、“創(chuàng)衛(wèi)城市”、“精神文明”、“黨代會”等公益廣告宣傳 8700余條次;印制并張貼 “圖說我們的價(jià)值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫冊6000張;組織開展以“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“端正工作作風(fēng)”等為主題的道德講堂4期;開展慶“七一”主題活動、“軍民魚水情誼深 民族團(tuán)結(jié)一家親”慶“八一”慰問活動以及扶貧幫困節(jié)前送溫暖、公民道德建設(shè)月、“愛心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來的四個(gè)晝夜》、“我是中國公民”宣誓等主題活動。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
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