報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務辦工作總結報告篇一
一、 加強組織領導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調整政務公開工作領導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關處室(單位)負責人參加的政務公開工作領導小組,統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協(xié)調和監(jiān)督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內部的有關處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設,提高政務公開質量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”,進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關于深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的范圍、政務公開的內容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監(jiān)督和制約行政權力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,并且在不斷總結反腐敗工作的經驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網站和_網站,推進電子政務建設和網上政務公開。把網站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網發(fā)布。設立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關工作中的出色成績,20__年,“_網站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領導帶隊走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導班、座談會,發(fā)放調查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū),及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現(xiàn)“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺,推動陽光政務。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時發(fā)布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監(jiān)督,確保政務公開落實。
在狠抓內部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內容和項目關,既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強化監(jiān)督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實、有序開展。
政務辦工作總結報告篇二
今年以來，我區(qū)就業(yè)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市人社局的具體指導下，以及全區(qū)目標單位的共同努力下，認真貫徹落實中央、省、市就業(yè)工作會議精神和決策部署，緊緊圍繞年度工作目標和三項要點開展就業(yè)工作。一是統(tǒng)一思想，堅決落實就業(yè)工作實名制；二是主動作為，確保創(chuàng)業(yè)擔保貸款發(fā)放；三是落實政策，完成就業(yè)精準扶貧任務。各項主要目標任務均實現(xiàn)“時間過半、任務過半”目標，現(xiàn)將半年工作總結如下。
一、全年目標實現(xiàn)“過半”。
截止6月底，新增就業(yè)16109人次，占年度目標的80.55%；幫扶困難群體再就業(yè)2308人次，占年度目標的69.93%；扶持創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)3825人次，占年度目標的85%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.0%。組織開展創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)培訓527人，占年度目標的52.7%。構成“15分鐘就業(yè)圈”方案，擬報市人社局審核后實施。
二、主要工作和措施。
（一）以“春風行動”為主題，開展系列服務活動促就業(yè)。年初，在區(qū)委區(qū)政府的領導下，區(qū)人力資源局審時度勢，聯(lián)合大街網舉辦了為期一天的“千企萬人‘互聯(lián)網+’”綜合招聘會。本次招聘會線上線下邀請到了聯(lián)邦快遞（中國）、卓爾、華中數(shù)控等數(shù)千家優(yōu)質企業(yè)，帶給管理、技術、銷售、文員等各類工種的就業(yè)崗位達7000余個。本次招聘會突出”互聯(lián)網+”的特點，分為線上線下兩個渠道。此次招聘會目的是為供需雙方搭建有利平臺，構成品牌效應。做好企業(yè)與社區(qū)的對接，優(yōu)化人力資源結構配置，助推企業(yè)轉型升級，推動實現(xiàn)更高質量的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
（二）以“第五屆武漢大學生‘互聯(lián)網+’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目大賽”活動為契機，完善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，打造“硚口”名片。本次大賽由市人民政府主辦，市人力資源和社會保障局、硚口區(qū)人民政府承辦，中國武漢人才市場、相關高校、企業(yè)和社會機構協(xié)辦的公益性賽事，是鼓勵大學生參與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的服務平臺。舉辦此次大賽是區(qū)委區(qū)政府針對硚口區(qū)“老工業(yè)區(qū)、底子薄、困難多、任務重”的實際狀況，審時度勢開展的一次大賽，較好地打造了“生態(tài)硚口”“創(chuàng)業(yè)基地”的城市名片，為吸引各大企業(yè)和高新人才奠定了基礎，也是響應國家“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的有力舉措。
（三）主動作為，確保創(chuàng)業(yè)擔保貸款發(fā)放落實。與區(qū)財政局、民政局用心溝通協(xié)調，傳達市局通知精神，大力爭取相關部門支持，擴大貸款范圍和數(shù)額。結合我區(qū)財政相對困難的實際，我們做了超多工作，爭取兄弟部門的理解。針對去年小額貸款審批時限長、放款慢等問題，今年更換了擔保公司和金融機構，并獲得了區(qū)政府的批準和財政部門的支持。為今年的創(chuàng)業(yè)擔保貸款任務順利完成奠定了基礎。
（四）落實政策，重點援助，完成就業(yè)精準扶貧任務。認真學習領會并執(zhí)行《關于武漢市社會保險補貼相關問題的處理意見》（武人社函〔20xx〕28號）文件精神，落實好促進就業(yè)的各項政策。對市內就業(yè)困難人員從事個體經營或靈活就業(yè)的，繼續(xù)享受不超過3年的社會保險補貼，對于之前不能辦理的女性超過50歲，男性超過60歲，但還未辦理退休，貼合享受政策的人員，均可理解辦理。上半年，全區(qū)有靈活就業(yè)人員超過1.3萬余人次領取到社會保險補貼，支付社保補貼資金1800余萬元；二是全面推進充分就業(yè)社區(qū)建立。去年我區(qū)有15個社區(qū)到達零就業(yè)家庭和雙失業(yè)家庭動態(tài)“清零”的目標要求，今年將在去年的基礎上進一步完善和提高。
（五）統(tǒng)一思想，把就業(yè)工作實名制落到實處。依據(jù)市局《關于實行就業(yè)工作實名制管理的通知》要求，我區(qū)及時召開會議，學習領會通知精神，并制定措施抓落實。一是將通知要求及時傳到達社區(qū)專干，統(tǒng)一勞動服務工作人員思想。二是明確區(qū)、街道、社區(qū)三級實名制落實的具體職責人，劃分職責、明確分工。三是用心學習市局文件精神，統(tǒng)一各類實名制報表填報標準與報送日期。四是區(qū)級部門定期檢查評比，構成長效機制。
三、存在的問題。
（一）結構性失業(yè)現(xiàn)象加劇，困難人員就業(yè)更難。從宏觀上講，我區(qū)勞動力總體狀況仍是供大于求，結構性失業(yè)矛盾依然存在，有人沒事做和有事沒人做現(xiàn)象并存。由于用工企業(yè)需要勞動者技能水平與崗位要求不匹配，大多數(shù)有實力的大型企業(yè)和高科技公司需要高學歷、高技術的人才和產業(yè)工人，而我區(qū)又滿足不了企業(yè)的需求，這就造成了一方面，有超多的失業(yè)人員要求就業(yè)，而得不到就業(yè)；另一方面，企業(yè)用工缺口較大又招不到工人，構成“用工荒”的假象。在年齡要求上，主要集中有18-35歲，這種結構性失業(yè)矛盾有加劇趨勢。上半年全區(qū)僅靈活就業(yè)人數(shù)達1.3萬余人次，這部分人員就業(yè)崗位不固定，收入不穩(wěn)定，無合同無保險，一旦優(yōu)惠政策到期，由于年齡和技能等原因就業(yè)和生活將更加困難。
（二）街道編制體制改革暫無定論，必須程度上影響隊伍干勁。各社區(qū)勞動保障平臺工作人員均無編制。他們除了兼職做勞動保障工作，還承擔著其他超多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的工作。尤其在各街道勞動服務保障管理所工作人員經常變動，一名工作人員好不容易剛剛對勞動保障工作有所熟悉，就又離開了勞動保障工作崗位，更迭頻繁，導致工作隊伍不穩(wěn)定，難以保證勞動保障業(yè)務的有效的開展，致使勞動保障工作經常處于被動狀態(tài)，工作難以正常開展。很多基層公共就業(yè)服務工作平臺一名工作人員服務的對象就是兩三千人，工作量大，工作標準高，不允許出現(xiàn)差錯，任務較重。而且目前街道機構改革正在開展，人員安置暫無定論，必須程度上影響了其工作干勁。各社區(qū)勞動保障服務站工作人員大多是公益性崗位招聘的下崗失業(yè)人員，沒有編制，工資從就業(yè)專項資金中解決，收入較低，而且沒有規(guī)范的工資晉升機制，過低的收入嚴重影響了勞動保障工作人員的工作用心性，致使工作人員工作不安心。
（三）創(chuàng)業(yè)擔保貸款更換金融機構后，抓手仍然不足。今年我們私下做了超多工作，雖然更換擔保公司和金融機構的推薦獲得了批準，但由于長期以來受資金不足的限制，再加上各區(qū)與擔保公司、合作銀行的具體合作細節(jié)方式較多，無統(tǒng)一標準和工作流程，因此，我區(qū)的創(chuàng)業(yè)擔保貸款發(fā)放工作還有很對具體困難需要解決。
（四）就業(yè)工作實名制的標準有待進一步提高。就業(yè)工作實名制是一項服務大眾、惠及萬民的系統(tǒng)工程，有力地保障了民眾權益，促進民生。但在實際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于社區(qū)專干人員較少、服務對象較多、工作任務重、工作量大，以及宣傳工作不到位，民眾欠缺配合等因素限制，各項數(shù)據(jù)的取得與實際狀況或多或少有點出入。我們將在實際操作中不斷糾正和完善。
四、下一步工作思路。
（一）加強就業(yè)工作信息化建設。加快“15分鐘公共就業(yè)服務圈”建設。受領任務后，今年我們用心向區(qū)人資局黨委匯報，爭取支持，透過5次協(xié)調會，已經確定我區(qū)就業(yè)信息平臺的硬件配置要求與軟件項目構成，即將步入具體施工安裝階段。我們將安排專人全程跟蹤工程進度，確保信息化建設保質保量按時完成。
（二）協(xié)調銀行，加快放款速度，力爭創(chuàng)業(yè)擔保貸款目標的完成。在前期超多工作的基礎上，我們將繼續(xù)主動作為，靠前工作，在區(qū)政府的正確領導和兄弟部門的大力支持下，用心協(xié)調擔保企業(yè)和銀行，借鑒其他各區(qū)成熟經驗，結合自身實際狀況，逐步摸索出一套適合硚口特點的工作流程，加快放款速度，加大放款力度，力爭改變現(xiàn)狀，完成目標。
（三）認真落實就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠政策，不折不扣地貫徹執(zhí)行各項扶持政策。切實將《關于武漢市社會保險補貼相關問題的處理意見》（武人社函〔20xx〕28號）文件精神落到實處，加大對社區(qū)專干的培訓力度，讓他們熟知了解并能夠熟練操作，加強社區(qū)宣傳，做好上門服務，確保復核享受條件的居民一人不漏。
（四）以“互聯(lián)網+助推春風行動”為主題，搞好用工對接服務。扎實開展就業(yè)服務活動，不斷滿足企業(yè)的用工需求，實現(xiàn)擴大就業(yè)的目標。根據(jù)今年我區(qū)企業(yè)搬遷，老企業(yè)下崗人員多的特點，增加大型招聘會次數(shù)，為各類企業(yè)和失業(yè)人員服務。充分發(fā)揮人才市場的銜接作用，主動走出去，靠上前，根據(jù)企業(yè)需要，隨時為企業(yè)帶給招聘用工服務。社區(qū)專干加大宣傳力度，構成品牌效應，做好企業(yè)與社區(qū)的對接。
（五）切實加強就業(yè)再就業(yè)工作人員的自身建設。要認真學習就業(yè)再就業(yè)工作的有關政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的業(yè)務潛力，要增強對本職工作的事業(yè)心和職責感，工作用心主動，勤奮實干，善于摸索就業(yè)再就業(yè)工作的新思路、新方法，為推進就業(yè)工作的開展打下基礎。
政務辦工作總結報告篇三
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和區(qū)政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務監(jiān)督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效?，F(xiàn)總結如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心窗口共受理7921件，辦結7921件，辦結率為100%。
(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區(qū)政府在政務中心派駐效能監(jiān)察室的要求，服務中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺卡，設立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務標準。為規(guī)范我區(qū)行政服務行為，建立行政審批業(yè)務標準規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關審批事務提供優(yōu)質服務。我局印制服務指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開具相應的規(guī)范性文本。
3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區(qū)人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據(jù)進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。
(二)切實加強政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮_網站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來，我局把政務信息公開工作當做群眾了解民政工作的一個平臺，抓好抓實，把任務分解到各個股室，落實到人頭，確保信息采集任務的完成。截止到20__年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、_網站主動公開政府各類信息420條。
2、推進重點領域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在_網站和統(tǒng)一平臺公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時救助情況。截止到20__年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網站主動公開重點領域信息162條。
3、強化網絡平臺建設。依托區(qū)平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮作用，進一步加強建設和管理，進一步強化內容保障，及時調整欄目、更新信息、方便查閱，及時回應社會關切。健全政務輿情收集、研判和回應機制，對涉及本部門的重要政務輿情、重大突發(fā)事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網上發(fā)布信息，積極回應。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答復工作，嚴格按照法定時限履行答復程序，推行申請答復文書的標準化文本。
二、存在問題
對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協(xié)調能力有待提升;相關制度不夠健全，工作落實不夠規(guī)范;對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。
三、20_年工作計劃
(一)強化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20__年，我局將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由政務服務中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
(二)優(yōu)化政務服務中心行政審批秩序
一是進駐政務服務中心窗口必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質高、業(yè)務能力強的在編人員。
(三)進一步加強政務公開工作
政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結情況的公開。
(四)進一步完善便民服務體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。
政務辦工作總結報告篇四
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據(jù)20__年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開(簡稱“一服務兩公開”)工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數(shù)量超過1萬件，每月辦結事項數(shù)量居廣西各縣(市)第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。
上評標等網上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
(二)建立四級服務網絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。
(三)切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承
諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
(四)積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
政務辦工作總結報告篇五
根據(jù)市政府辦公室《關于開展20__年度全市電子政務考核工作的通知》(六政辦明電〔20__〕1號)要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分(詳見自評表)，自評為優(yōu)秀等次?，F(xiàn)將20__年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
(一)堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室(局)全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
(二)完善《__市審計局政策解讀制度》、《__市審計局政府信息保密審查制度》、《__市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法(試行)》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。
(三)局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設;邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
(一)加強網站建設，落實整改任務。20__年，__市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案;邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導，聯(lián)系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與_網的融合程度;對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發(fā)布業(yè)務文件和工作動態(tài)，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
(二)深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
(三)啟用市政府權力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務培訓，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務
(一)規(guī)范目錄設置。認真對照_網新版目錄要求設置_網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《__市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《__市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《__市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
(二)做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構的溝通聯(lián)系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發(fā)布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20__年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，_網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網絡調查3次。
(三)開展政府信息公開整改提升月活動。《__市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》(六政辦明電〔20__〕29號)的相關要求，制定發(fā)布《__市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
(四)多渠道實現(xiàn)政務公開。隨著互聯(lián)網時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務公開，__市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《__市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。__市審計局已于20_年底試運行官方微博和微信，于20__年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1832258.html】
