工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇一
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)
xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān)，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。
一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。
二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求，縣局辦公室、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度。
三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動，扎實推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。
四是切實加強(qiáng)對發(fā)案單位的重點(diǎn)排查，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)
為努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機(jī)制，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責(zé)任追究制度，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。
同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。
三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪
組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺的操作程序。
同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí)，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應(yīng)對狀態(tài)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)理論、黨的十x大會議精神、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話。
今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項。在業(yè)務(wù)知識方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。
四、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序
為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。
一是開展信訪知識宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。
二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。
三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。
同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室、各分局、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
五、及時受理，迅速處置事項
20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時回復(fù)信訪人，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。
因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒有被扣分。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇二
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識
局長親自抓信訪工作，層層落實責(zé)任制。由于人事變動，我局及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對各分局長實行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時將信訪工作列入年度目標(biāo)考核，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過幫扶和調(diào)研活動，下基層走企業(yè)、個體工商戶多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪，深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護(hù)我市的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
二、突出重點(diǎn)解決疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)
今年以來，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》，切實落實和處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我
局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置，使我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
三、健全信訪各項工作制度，強(qiáng)化制度約束
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪崗位責(zé)任制，使信訪處理工作開展的順利、及時。對信訪案件及時登記，在硬件建立方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)依法處理信訪事項的能力和水平。
五、切實抓好自身建設(shè)，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮
我局高度重視信訪自身建設(shè)，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作的職能。在信訪作用
的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權(quán)。一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實行信訪事項進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。
在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);二是各單位信訪意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責(zé)任落實不夠、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān)，我局我們將繼續(xù)實踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇三
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實責(zé)任
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。
二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強(qiáng)各類知識的積累和更新。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對信訪工作的調(diào)處能力。
三、狠抓落實，力求群眾滿意
從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù)，另一方面，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。
四、特事特辦，積極化解矛盾
針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響。今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣“”及重大節(jié)慶等重要時期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。
五、立足長效，確保社會穩(wěn)定
全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告、信訪工作匯報、回訪制度，切實增強(qiáng)、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇四
2019年，市民政局始終堅持以學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府和市信聯(lián)席關(guān)于信訪工作的工作部署，結(jié)合工作實際，解決民生、維護(hù)民利，嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制，扎實開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，全力化解社會矛盾，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將市民政局2019年信訪工作總結(jié)如下：
今年共承辦人大建議3件，政協(xié)提案7件，全部按要求辦結(jié)，代表委員滿意率100%;網(wǎng)上25件、領(lǐng)導(dǎo)批示件10件、群眾來信6件，共受理群眾來信來訪41件，受理的41件(次)來信來訪已辦結(jié)，使100%的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到100%，做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn)，信訪總量同比減少。信訪反映的問題主要有以下方面：一是優(yōu)撫工作方面，原參試部隊人員要求提高待遇;軍隊復(fù)員干部和下崗志愿兵要求享受軍隊轉(zhuǎn)業(yè)企業(yè)下崗干部解困待遇;二是基層組織治理方面，村居換屆選舉方面對選舉工作存在異議;三是窗口服務(wù)方面，婚姻登記和社團(tuán)辦證時，因法定手續(xù)不齊等因素?zé)o法辦理而極端上訪的;四是社會服務(wù)方面，殯葬陋習(xí)擾民等問題。
以上信訪事項均已辦理完結(jié)，并與信訪人建立了良好的聯(lián)系溝通關(guān)系。
一是強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹《信訪條例》，及時組織干部職工傳達(dá)了有關(guān)信訪工作會議、文件精神，使全局上下對信訪工作要求以及《信訪條例》內(nèi)容實質(zhì)有了全面深刻理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺性和責(zé)任性。結(jié)合基層政權(quán)建設(shè)，對農(nóng)村基層群眾開展了《信訪條例》和各項民政政策的宣傳教育，既保障了群眾的知情權(quán)，又增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識，提高了群眾運(yùn)用正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護(hù)了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
二是強(qiáng)化工作責(zé)任，狠抓任務(wù)落實。年初，我們結(jié)合實際修訂完善了《都江堰市民政局信訪工作制度》，制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動工作方案》，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任、首問責(zé)任、辦理責(zé)任、責(zé)任追究、督查檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動機(jī)遇，建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，并堅持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實;堅持實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題;分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結(jié)果;科室負(fù)責(zé)人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪群眾實際困難。全局上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，業(yè)務(wù)科室具體抓，一級抓一級，層層抓落實”的民政信訪工作格局，有效帶動和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實。
三是狠抓排查調(diào)處，及時化解矛盾。為維護(hù)社會秩序穩(wěn)定，我局就全市民政系統(tǒng)維護(hù)社會穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署，要求各基層民政工作要全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅持將軍隊涉軍維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關(guān)注、嚴(yán)加防范。按照“屬地管理”的原則，對涉軍人員建立了信息檔案庫，對重點(diǎn)對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴(yán)密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法、排憂解難，為他們解決實際困難。
四是強(qiáng)化監(jiān)督，及時反饋。一是對局機(jī)關(guān)受理和上級部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各基層民政工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋;三是按要求和程序向市委、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài)，主動接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。信訪局工作總結(jié)五是破除殯葬陋習(xí)，厲行節(jié)儉辦喪。最近幾年，喪葬陋習(xí)擾民現(xiàn)象嚴(yán)重影響了城鄉(xiāng)群眾正常生活，嚴(yán)重破壞了我市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果，老百姓反映很大。
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由都江堰市民政局牽頭對我市范圍殯葬服務(wù)從業(yè)人員、電子禮炮車、非殯葬專用車接運(yùn)遺體等情況調(diào)查摸底。召開了各類人員代表座談會，征求治理工作的意見和建議。擬定了《關(guān)于規(guī)范殯葬活動的通告》、《文明殯葬須知》、《給殯葬服務(wù)從業(yè)人員的一封信》、《文明殯葬服務(wù)承諾書》、《殯葬服務(wù)從業(yè)人員公約》和文明殯葬宣傳標(biāo)語等宣傳資料。并制定了《都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案》和以都江堰市人民政府辦公室名義下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案的通知》。4月23日，全市動員大會召開后，治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作正式進(jìn)入宣傳階段，通過都江堰電視臺、《都江堰快報》、懸掛橫幅、張貼公告、農(nóng)村廣播、農(nóng)信通、村務(wù)公開欄、發(fā)放宣傳資料等開展了形式多樣的宣傳活動，扎實做好了宣傳、教育、引導(dǎo)工作。5月24日起，由市民政局牽頭全面負(fù)責(zé)違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)治理工作，聯(lián)合公安、交通、城管、環(huán)保組成執(zhí)法組進(jìn)行了為期15天的集中聯(lián)合執(zhí)法活動，采取“現(xiàn)場取證、教育為主、事后處罰”的方式對極個別還在經(jīng)營的客貨混裝、非法接運(yùn)遺體靈車業(yè)主進(jìn)行教育和警告。
至目前為止，都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作取得實質(zhì)性成效，不文明殯葬行為和陋習(xí)得以有效改善，節(jié)儉辦喪、文明殯葬已深入到全市城鄉(xiāng)老百姓的心中，為文明城市建設(shè)、國際旅游城市建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
我局信訪工作在市委、市政府及市信訪局的大力支持指導(dǎo)下，在全市民政系統(tǒng)干部職工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策的連續(xù)性以及民政職能職責(zé)的局限性，群眾所反映的一些問題形成根源復(fù)雜、涉及面廣，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對于這些問題，我們將積極主動匯報，認(rèn)真分析研究。
下一步，我們將緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為目標(biāo)，以切實“解決民生、落實民權(quán)、維護(hù)民利”為要務(wù)，集中抓難點(diǎn)、突出抓弱點(diǎn)，推動民政信訪工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇五
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認(rèn)真落實信訪責(zé)任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧。
一、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。
二、建立健全機(jī)構(gòu)，落實信訪工作責(zé)任制
為了切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。今年以來，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
在信訪責(zé)任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎(chǔ)上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五、加強(qiáng)信訪件報結(jié)，做好信訪信息工作
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀(jì)線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長效機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧教育、和諧作出新的貢獻(xiàn)。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇六
20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導(dǎo)下，我局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，拓展思路，真抓實干，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進(jìn)展順利，推動了全市林業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
一、20__年信訪工作情況總結(jié)
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
一是充實調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實加強(qiáng)信訪工作，局黨組把信訪工作納入重要議事日程，調(diào)整補(bǔ)充了由局黨組書記、局長任組長，局所有黨組成員為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室主任兼任信訪工作辦公室主任，具體負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作。形成了高效、協(xié)調(diào)、有序的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
二是進(jìn)一步明確工作職責(zé)。結(jié)合實際，我們補(bǔ)充完善了信訪工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預(yù)約辦法，切實做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。
三是扎實做好接待接訪。在思想上充分認(rèn)識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開展“開門接訪”;在行為上堅持“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。
在措施上嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班接待制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法文明、規(guī)范。切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的法制意識。
一是堅持學(xué)習(xí)。把信訪工作內(nèi)容列入局集體學(xué)習(xí)計劃，督促信訪工作人員增強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作重要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二是加強(qiáng)普法。為提高廣大干部職工的法制意識，全局上下加強(qiáng)法制宣傳和普法教育，重點(diǎn)組織了《信訪工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動物保護(hù)法》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，建立學(xué)法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)和依法決策、依法辦事能力，樹立法制意識，增強(qiáng)維穩(wěn)意識，促進(jìn)林業(yè)工作順利開展。
三是強(qiáng)化宣傳。利用廣播、電視、報刊等媒體，通過發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農(nóng)和全社會廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識送到千家萬戶。認(rèn)真回復(fù)百姓熱線提出的的問題，百姓熱線回復(fù)率100%。今年共發(fā)放各類法制宣傳資料1000余份。
通過廣泛宣傳，使廣大林農(nóng)了解了林業(yè)法律法規(guī)知識，提高了他們依法辦事的自覺性，增強(qiáng)了他們自我保護(hù)的法制意識，為林業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步運(yùn)行營造了良好的環(huán)境。
(三)強(qiáng)化措施，不斷完善信訪工作制度。
全局認(rèn)真貫徹信訪條例，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合實際修定完善了普法、幫教、調(diào)解、矛盾糾紛排查調(diào)處工作等各項制度，不斷完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
對屬于本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，認(rèn)真受理，及時辦理;對與職責(zé)有關(guān)的上訪問題，積極配合主辦單位研究處理;對交辦的信訪案件按照要求抓緊辦結(jié)，切實把信訪工作目標(biāo)落到實處，使我局信訪工作做到了有規(guī)可依，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。
同時，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制效能考評制》、《失職追究制》《ab崗工作制》等機(jī)關(guān)效能八項制度。
結(jié)合我局實際，補(bǔ)充完善修訂《績效考評制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)使用管理制度》、《差旅費(fèi)管理制度》、《接待制度》、《錯案責(zé)任追究制》等多項制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為，使制度建設(shè)與時俱進(jìn)，符合當(dāng)前工作實際。通過制度建設(shè)使崗位職責(zé)劃分更加合理、使崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，實現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機(jī)關(guān)效能建設(shè)持之以恒。
(四)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化林業(yè)源頭治理管理。
一是開展專項治理行動。根據(jù)某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號《關(guān)于印發(fā)開展嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉(zhuǎn)向行動的通知》要求，先后開展了大樹和林木種苗、木材加工經(jīng)營、林地保護(hù)、野生動物保護(hù)管理等森林資源管理四個專項行動。市縣聯(lián)動，清查木材交易市場、收購站、經(jīng)營加工場所6處，清理野生動物馴養(yǎng)繁殖、加工經(jīng)營場所4處;維護(hù)了林區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二是加強(qiáng)執(zhí)法和辦案質(zhì)量檢查。組織人員前往某某等縣區(qū)督查執(zhí)法質(zhì)量考評工作開展情況。通過聽取工作情況的匯報、核查單位基礎(chǔ)臺帳、查閱被考評單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對縣區(qū)執(zhí)法、辦案質(zhì)量進(jìn)行考評。
三是開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)、林業(yè)行風(fēng)存在的主要問題制定了詳細(xì)整治和督查計劃，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行督查。對部分基層站所進(jìn)行暗訪檢查。重點(diǎn)檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強(qiáng)化對基層站所職工的教育和監(jiān)管，進(jìn)一步健全完善糾風(fēng)工作長效機(jī)制。
四是做好部門信息公開。通過健全政府信息公開工作制度，做到及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。嚴(yán)格按照政府信息公開指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動公開、依申請公開及保密審查等相關(guān)制度，做到網(wǎng)上欄目內(nèi)容齊全，并按照“合法、全面、準(zhǔn)確、及時”的要求對已公開的政府信息發(fā)生變化或失效時及時更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時編制了林業(yè)局職權(quán)公開名錄，并在網(wǎng)站上公開。
五是積極推進(jìn) “陽光政務(wù)”。通過大力推進(jìn)林業(yè)行政審批試點(diǎn)改革工作，強(qiáng)化林業(yè)審批項目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設(shè)，不斷提高林業(yè)窗口服務(wù)效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺的“陽光政務(wù)”。
(五)認(rèn)真細(xì)致，及時處理群眾來信來訪
扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵。我局始終把遏止集體上訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，經(jīng)常性地與各部門、單位協(xié)調(diào)聯(lián)系，有重點(diǎn)地對集體上訪和重復(fù)上訪苗頭進(jìn)行排查，做到隨時掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層。
通過采取及時預(yù)防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機(jī)制，確保專項治理工作的順利進(jìn)行，使上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生。
各單位按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的問題。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決。
對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。今年收到上級交辦件3件，各類矛盾糾紛信訪件11件，部門信箱1件，百姓暢言11件，都及時給予答復(fù)。
一年來，本單位無進(jìn)京上訪、到市集體上訪事件發(fā)生。對個別到市信訪局上訪戶，局里按照市里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返。在重大節(jié)日、會議、活動之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會議、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時，為預(yù)防 件的發(fā)生，還制定了預(yù)防 件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向市里匯報。此外，我們還嚴(yán)格信息報送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
二、20__年信訪工作打算
(一)總體目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實責(zé)任，健全機(jī)制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“進(jìn)京、赴省兩訪”問題治理等重點(diǎn)工作。
通過開展矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“兩訪”問題治理、“大接訪”和干部下訪以及重點(diǎn)信訪問題督查督辦等工作，最大限度的化解社會矛盾，解決群眾信訪事項，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪總量下降的趨勢，力爭不發(fā)生“兩訪”及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪事件，著力維護(hù)全系統(tǒng)正常信訪秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。
(二)工作重點(diǎn)
一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開始到5月底，利用2個月左右的時間，在全系統(tǒng)開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)對市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的“兩訪”問題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪的信訪案件進(jìn)行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來纏訴纏訪的信訪案件、已經(jīng)調(diào)查、處理或明確答復(fù)了結(jié)但信訪人仍未息訴罷訪的信訪案件、信訪人利益訴求過高難以滿足要求的信訪案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的“兩訪”問題和信訪積案，逐一建立臺帳，做到底子清、情況明。
二是深入開展“兩訪”治理和積案化解活動。在認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，從6月份起要把信訪工作的著力點(diǎn)放在“兩訪”治理和積案化解工作上，切實抓好各項任務(wù)落實。以解決涉及勞動保障、林權(quán)糾紛、重點(diǎn)工程建設(shè)以及涉法涉訴等方面存在的信訪突出問題為重點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐案逐項明確責(zé)任主體，制定具體措施，逐項解決落實，力爭案結(jié)事了、息訴罷訪。
三是切實加大重點(diǎn)群體上訪穩(wěn)控力度。認(rèn)真摸清重點(diǎn)群體上訪底子，分類建檔。加強(qiáng)對各類群體上訪重點(diǎn)人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關(guān)注其動態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對話平臺，宣傳有關(guān)政策。在做好教育穩(wěn)控的同時，加大依法處置力度，堅決杜絕各類群體性赴省進(jìn)京異常上訪，全力維護(hù)社會大局穩(wěn)定。
四是著力抓好初信初訪處理接待工作。對來信來訪，要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)” 和“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理訴求，要從關(guān)心和愛護(hù)的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪;信訪人的訴求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當(dāng)而造成越級信訪的問題。要進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報件的調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，切實提高初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。要落實跟蹤督辦制度，堅持把開展下訪活動作為督辦解決初信初訪問題的重要方法，提高工作效能，堅持抓早、抓小，抓到位，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，及時研究解決群眾初信初訪問題，有效防止重信重訪和越級上訪。
五是進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)開展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和局領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度。要以“事要解決”為目標(biāo)，繼續(xù)落實領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，逐案落實責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，切實做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，提高落實和執(zhí)行制度的自覺性、實效性，使解決信訪問題的各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實執(zhí)行信訪工作有關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪部門和上訪人員的行為，維護(hù)良好的上訪秩序。建立健全信訪工作責(zé)任追究制度，解決信訪工作中不負(fù)責(zé)任的問題，不斷增強(qiáng)各級信訪工作人員的責(zé)任意識和法制意識。
六是著力加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。做好同綜治、公安、社保、工會、組織等部門的溝通協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮信訪重大問題聯(lián)席會議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪信息工作的實效性，不斷暢通信訪渠道，傾聽職工群眾的意見和呼聲，抓住解決問題的關(guān)鍵，及時有效地把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，為促進(jìn)全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇七
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群眾工作局、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對本局工作實際，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展。
一、取得的主要成效
(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運(yùn)會”期間信訪、穩(wěn)定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實現(xiàn)。。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個項目審計時，對查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理、處罰，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入村社調(diào)查，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。
(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧和穩(wěn)定。
二、具體做法
一是嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。局黨組書記、局長同志為全局信訪、維穩(wěn)、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)日常工作，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。
二是落實信訪事項首辦責(zé)任制。我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實解決信訪問題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到抓好排查工作，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動，堅持開展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會”和“奧運(yùn)會”期間，按照上級要求，結(jié)合我局的實際情況，嚴(yán)格值班、報告制度。實行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。從二月二十九日起，我局領(lǐng)導(dǎo)實行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人準(zhǔn)時向信訪局匯報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。
六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內(nèi)部審計條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達(dá)到了100%，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇八
20xx年，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直有關(guān)部門的大力支持下，圍繞信訪工作的目標(biāo)要求，狠抓各項制度落實，較好地完成了信訪工作任務(wù)，促進(jìn)了國稅事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障工作運(yùn)行
按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組，對全局信訪工作負(fù)總責(zé);紀(jì)檢組長具體抓信訪工作，為第二責(zé)任人;等同志為小組成員。把信訪工作同稅收業(yè)務(wù)、人教、監(jiān)察、黨建工作一同作為年度目標(biāo)任務(wù)，同部署，同檢查，同考核。
二、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
定期組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委、政府、市委、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，尤其是《國務(wù)院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件，通過學(xué)習(xí)，提高了信訪小組成員對信訪工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感和緊迫感。
三、注重風(fēng)險排查，防范稅收執(zhí)法風(fēng)險
一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩(wěn)定因素排查。對個體定稅、減稅免稅、延期申報、稅務(wù)稽查等重要執(zhí)法行為定期開展風(fēng)險排查，發(fā)現(xiàn)情況，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要迅速采取應(yīng)急措施，全力做好思想疏導(dǎo)工作，及時化解矛盾;對疑難問題和重大不穩(wěn)定因素，做到摸清情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出化解和穩(wěn)控辦法，最大限度防止惡性群體的事件發(fā)生。同時，實行黨組成員“一對一”負(fù)責(zé)制。采取分片包干方式，及時掌握矛盾動態(tài)，落實跟蹤負(fù)責(zé)制，切實提升矛盾糾紛預(yù)警能力。
二是抓處理化風(fēng)險。將信訪工作與綜治維穩(wěn)工作有效結(jié)合起來，修改完善了重要信息報告制度、不穩(wěn)定因素排查制度、檢查督辦制度、責(zé)任追究制度等“維穩(wěn)”工作制度，確保各種不穩(wěn)定苗頭“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早化解、早處理”。特別是發(fā)生后，我局召開緊急會議，通報有關(guān)情況，要求相關(guān)人員深刻分析問題的成因和教訓(xùn)，擬寫解決問題的辦法，并以此為例在全縣范圍內(nèi)開展了一次徹底的執(zhí)法風(fēng)險排查，消除了執(zhí)法隱患。
三是抓跟蹤防事故。召開機(jī)關(guān)黨員民主生活會和黨組民主生活會，就如何做好信訪工作，集思廣益，提出問題、分析問題、解決問題，化解矛盾，融洽關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。對違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法行為不僅對直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任，對牽頭組織者加倍從嚴(yán)處罰。
xx年，我們將更進(jìn)一步堅定信心，真抓實干抓好信訪工作，適應(yīng)形勢發(fā)展，服從稅收工作大局，為構(gòu)建平安國稅做出更大的貢獻(xiàn)。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇九
年，xx縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認(rèn)真落實信訪責(zé)任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧。
一、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。
二、建立健全機(jī)構(gòu)，落實信訪工作責(zé)任制
為了切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。今年以來，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
在信訪責(zé)任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎(chǔ)上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五、加強(qiáng)信訪件報結(jié)，做好信訪信息工作
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀(jì)線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長效機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧教育、和諧作出新的貢獻(xiàn)。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十
～年，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決農(nóng)牧民群眾的實際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能，切實強(qiáng)化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作依法有序進(jìn)行。
我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé)。
為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農(nóng)牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著 頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
二、提高認(rèn)識，認(rèn)真落實信訪工作任務(wù)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被干部多占等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。
5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要 “細(xì)”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我所規(guī)定， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助。
如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知，并及時督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結(jié)果，農(nóng)牧民感到滿意和放心?！?，我所共接待和接收信訪事件35起。
其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，征占用草場補(bǔ)償問題6起，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
為了加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù)。
～年，我所跟內(nèi)蒙古廣播電臺合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動，其中一項重要內(nèi)容是，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例，公布了咨詢、舉報專線電話，設(shè)立咨詢點(diǎn)，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，加深了對國家草原法律法規(guī)的認(rèn)識和了解;依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問題。切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。
總之，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十一
20xx年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實精神，切實加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是落實責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機(jī)制。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。
四是設(shè)文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報工作程序，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復(fù)、及時上報。
三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難。
文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
其次是強(qiáng)化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。
四、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場價的違法經(jīng)營狀況，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽(yù)度不斷提高。
五、積極開展文化市場舉報工作，切實維護(hù)文化市場的合法經(jīng)營。
20xx年，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件。在辦理群眾來信來訪信件中，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過召開座談會，征求意見，對我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評，再如xx大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理，籌集50多萬元，解決業(yè)主兩證辦理問題，截止20xx年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十二
20__年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門和市信訪局的指導(dǎo)下，我局以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，積極開展信訪工作，確保了社會穩(wěn)定，矛盾糾紛不斷減少，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將20__年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：
一、基本情況
20__年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩(wěn)，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降。
全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗，辦結(jié)18宗，辦結(jié)率為100%。其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗，市信訪局交辦的4宗，群眾來信8宗，接待群眾來訪3宗，12人次。對照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(云辦發(fā)[20__]11號)，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查，20__年度信訪工作自評100分。
二、主要措施
(一)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
今年，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由局黨組書記、局長洪成權(quán)任組長、副局長任副組長，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作。
二是林權(quán)爭議調(diào)處科正式掛牌動作，充實2名林權(quán)爭議調(diào)處專職人員，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu)、有編制、有人員、有人管，切實做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作。
三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，落實信訪工作責(zé)任制，落實“一崗雙責(zé)”的工作格局。
(二)加大《信訪條例》的宣傳力度
根據(jù)信訪工作的實際，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對《信訪條例》宣傳力度。通過在各種會議、座談、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》，并通過墻報、某某林業(yè)、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》，掌握處理信訪事項的工作方式、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓。
(三)認(rèn)真做好情報信息工作
今年以來，我局加強(qiáng)對情報信息的收取、匯總和分析研判，做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決”和情況清、底數(shù)明，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭，牢固掌握了工作的主動權(quán)，確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。
4起涉林突出問題個案，我局落實了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)控，做到了信息提前掌握，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集、上訪。在十九大、省、市“兩會”期間，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度，及時準(zhǔn)確報送信訪維穩(wěn)信息。
(四)規(guī)范處理信訪事項
為切實做好的信訪工作，我局的信訪工作堅持由黨組書記、局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室、林權(quán)爭議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項的程序。
在接到信訪事項，先由首問科室登記，并填寫《群眾來(訪)信登記表》，并提出處理意見，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報局長審批，之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理，結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔。
答復(fù)信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求，制作了辦理信訪事項所須相關(guān)的八種《告知單》，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。
(五)切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作
根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專門會議，落實專人負(fù)責(zé)，切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任
局黨組書記、局長親自批閱省、市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案，明確落實局黨組成員、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作。
2、制訂方案、落實措施
我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(某某維穩(wěn)辦密電[20__]某某號)精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》，并印發(fā)到相關(guān)科室、單位，落實工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施。
3、落實領(lǐng)導(dǎo)包案
市委辦市府辦《關(guān)于落實黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問題的通知》(某委辦發(fā)電[20__]94號)，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗，我局分別落實4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長負(fù)責(zé)某某等人到中南海周邊非正常上訪，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同，并轉(zhuǎn)租給某某公司開采，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活，要求停止開采并予以賠償問題。
成副局長負(fù)責(zé)某某村小組某某等人到省集體上訪，反映華潤水泥項目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題。
副局長負(fù)責(zé)某某縣某某等人來訪，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場，要求歸還該山地經(jīng)營權(quán)。某某森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)某某等村民聯(lián)名致辭省委書記某某同志要求解決他們與某某前進(jìn)村圩尾的山權(quán)糾紛問題。
“百日防護(hù)期”期間，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動態(tài)，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見、研究部署調(diào)處、穩(wěn)控工作。
(六)建立健全信訪工作長效機(jī)制的情況及采取的新思路、新舉措
1、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化隊伍作風(fēng)教育。
我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和20__年的紀(jì)律教育月活動，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育，提高了全系統(tǒng)干部、職工法律意識和遵紀(jì)守法的自覺性，20__年沒有收到有關(guān)隊伍作風(fēng)建設(shè)問題的群眾舉報投訴。
2、及時處理信訪事項，防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
為了及時處理信訪事項，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動的信訪調(diào)處機(jī)制。接到信訪事項，先由首問科室登記，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批，然后由專職人員登記，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理。承辦單位組織調(diào)查組到場調(diào)查，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個人)，并收集反饋意見。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
3、加快信息流轉(zhuǎn)，保證信息暢通。
接到信訪事項，對屬保密性質(zhì)的，由局指派工作組直接調(diào)處;對其他事項，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題，及時向上級有關(guān)部門匯報并通報各縣(市、區(qū))林業(yè)局，保證信息暢通。
三、存在的問題和對策
存在的問題
(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開，山林權(quán)屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多。
(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定、法院判定后，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性，較難強(qiáng)制執(zhí)行，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象。
(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年，我們雖然加大對山林權(quán)屬糾紛案件排查力度，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生。
(四)層級責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責(zé)任制，但基層的作用不能充分發(fā)揮，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度。
今后工作的對策和建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育，依法治訪。
認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項有效措施加強(qiáng)對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理，對群眾的訴求和信訪要及時解決，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處。
2、切實做好調(diào)處山林糾紛工作，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定。
山林權(quán)屬爭議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會問題，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。
為此，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制，制訂落實有效措施，規(guī)范山林權(quán)屬爭議糾紛調(diào)處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料，對山林權(quán)屬爭議糾紛的受理、調(diào)查、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負(fù)責(zé)，屬地管理就地解決。
充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用，將山林權(quán)屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時，要耐心細(xì)致做好爭議雙方的思想教育工作，要向爭議雙方宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神，以大局出發(fā)，從長治久安出發(fā)，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系，達(dá)成共識，處理好山林權(quán)屬爭議糾紛，減少涉林信訪案件發(fā)生。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十三
20xx年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，依法行政，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。
同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。
四、完善機(jī)制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
五、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
六、理論結(jié)合實際，做好信訪工作
開展深入學(xué)習(xí)實踐活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐活動以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū) ，政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。
在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十四
～年，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決農(nóng)牧民群眾的實際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能，切實強(qiáng)化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：
我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé)。
為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農(nóng)牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著 頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被干部多占等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。
5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利。
我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要 “細(xì)”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我所規(guī)定， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助。
如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知，并及時督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結(jié)果，農(nóng)牧民感到滿意和放心?！辏宜步哟徒邮招旁L事件35起。
其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，征占用草場補(bǔ)償問題6起，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處。
為了加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù)。
～年，我所跟內(nèi)蒙古廣播電臺合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動，其中一項重要內(nèi)容是，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例，公布了咨詢、舉報專線電話，設(shè)立咨詢點(diǎn)，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，加深了對國家草原法律法規(guī)的認(rèn)識和了解;依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問題。切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。
總之，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十五
年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。
年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一、教育基本情況
年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問題、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點(diǎn)信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機(jī)關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是教育收費(fèi)方面，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)，社會和家長信訪舉報;
二是校點(diǎn)布局調(diào)整，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪;
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費(fèi)報銷困難，造成信訪;
四是教職工工資福利問題信訪;
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn)，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機(jī)關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對象，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬。
(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十六
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護(hù)和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。20xx年是黨的xx屆四中全會召開的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有十分重要的意義。在這不平凡的一年里，我局信訪工作按照市委市政府的部署，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下取得一定的成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：
一、全年信訪工作回顧
一年來，由于我局黨組高度重視，注重做細(xì)致的工作，注重化解各種矛盾，注重防患于未然，注重審計自身形象的建設(shè)，因此，我局沒有收到基層和市信訪局轉(zhuǎn)來的任何信訪件。全年無一人上訪。
(一)高度重視，嚴(yán)格考核。一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀(jì)檢組長任副組長、各科室(局)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓和領(lǐng)導(dǎo)班子“接待日”工作制度。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了機(jī)關(guān)和諧穩(wěn)定，確保了黨的xx大及重要節(jié)日、會議期間無人上訪。
(二)建立信訪長效機(jī)制，搞好信訪矛盾排查和處理
切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全局辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取信訪和穩(wěn)控工作情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。
我局原下屬審計事務(wù)所脫鉤改制后遺留的職工安置和保險問題，多年來一直上訪不斷，成為機(jī)關(guān)“不安定”的隱患。20xx年，我局組成工作專班，集中時間、集中精力、不惜財力專門研究、協(xié)調(diào)、解決審計事務(wù)所遺留的問題。通過近一年的努力，使問題得到妥善處理。
二、今后的工作思路
一年來，我局的信訪工作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了努力。但是，社會是復(fù)雜多變的、矛盾是時時處處存在的。這就要求我們：
一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。
另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們要繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過健全機(jī)制，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，為確保武穴市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出自己的努力。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十七
20xx年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、注重協(xié)調(diào)、及時化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結(jié)，結(jié)案率100%，做到事事有回復(fù)，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實責(zé)任
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。
在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。
二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強(qiáng)各類知識的積累和更新。
一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對信訪工作的調(diào)處能力。
三、狠抓落實，力求群眾滿意
從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù)，另一方面，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。
四、特事特辦，積極化解矛盾
針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響。
今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。
此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。
五、立足長效，確保社會穩(wěn)定
全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告、信訪工作匯報、回訪制度，切實增強(qiáng)、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。
工商局信訪年度工作總結(jié)匯報 工信局信訪工作總結(jié)篇十八
20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實精神，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項工作機(jī)制。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時開機(jī)，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。
局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話，特別是在節(jié)假日和重大活動期間，嚴(yán)格實行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。
(二)不定期召開會議，認(rèn)真貫徹落實各項法規(guī)政策。
根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進(jìn)行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職，結(jié)合實際，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定，建立平安，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會上訪。由于工作得力，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解。
下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。
信訪無小事，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識當(dāng)作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識。
(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持。
(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報。
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