總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種激勵(lì)和肯定,也是對(duì)自己的一種促進(jìn)和沖擊??偨Y(jié)應(yīng)該遵循簡(jiǎn)潔明了、條理清晰的原則,展現(xiàn)出觀點(diǎn)的連貫性??偨Y(jié)不僅是個(gè)人的事情,也可以組織團(tuán)隊(duì)一起總結(jié),共同提升。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇一
題目:簡(jiǎn)述禮儀的起源與發(fā)展,論述學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。
作者姓名張志超。
所在學(xué)校鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。
11.2增進(jìn)感情???????????????????????????。
21.3建立關(guān)系???????????????????????????2。
1.4充實(shí)自我豐富人生閱歷和人性情感????????????????2。
2.學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義?????????????????????3。
32.2學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高我們的社會(huì)心理承受力??????????3。
2.3學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高思想道德素質(zhì)??????????????。
42.4學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高人們的人文素質(zhì)?????????????4。
參考文獻(xiàn)?????????????????????????????9。
現(xiàn)代社會(huì)文明程度的提高,自然促進(jìn)了人的素質(zhì)的提高,高素質(zhì)的人對(duì)禮儀文化也就更重視。在當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代社交禮儀具有深遠(yuǎn)的意義。知書(shū)達(dá)禮,待人以禮,應(yīng)當(dāng)是人們的一個(gè)基本素養(yǎng)。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)我們有著重要的作用,它可以讓我們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)合充滿自信!
禮儀的起源:社交禮儀起源于原始社會(huì)和奴隸社會(huì)時(shí)期。歸納起來(lái),大體有五種禮儀起源說(shuō):一是天神生禮儀;二是禮為天地人的統(tǒng)一體;三是禮產(chǎn)生于人的自然本性;四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物;五是禮生于理,起于俗。
禮儀的發(fā)展:我國(guó)禮儀的發(fā)展大體可以劃分為以下四個(gè)階段:1.禮儀形成階段(約公元前21世紀(jì)至公元前771年2.封建禮儀階段(公元前771年至1911年3.近代禮儀階段(1911年至1948年4.當(dāng)代禮儀階段(1949年以來(lái))。
【關(guān)鍵字】:禮儀教育社交禮儀人際交往。
簡(jiǎn)述禮儀的起源與發(fā)展,論述學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。
1.進(jìn)行社交的目的。
以前,覺(jué)得自己的禮儀還算不錯(cuò)的,因?yàn)閺男“职謰寢?,就教我禮儀文化。可是通過(guò)選修課《社交禮儀》的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了原來(lái)自己的知識(shí)儲(chǔ)備是那么的不足,雖然選修課只有短短的幾周,可是真的讓我了解到了在社交中我們應(yīng)注意的禮儀。
1.1交流信息也叫信息資源共享。
我們?cè)谏钪行枰@取大量信息以供生計(jì)參考,由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限,直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制,而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時(shí)所獲取來(lái)的。比如,我們開(kāi)車到另外一個(gè)地方,而其中有段路正在修路或發(fā)生交通事故而禁止通行,那么如果我們不知道這個(gè)信息的話,我們便會(huì)按原路線行進(jìn),在中途不得不改道而行,但是如果我們通過(guò)朋友或親戚或同事或者廣播電視網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)媒體那里得知此消息后,我們便可提前修正去往的路線,少走冤枉路。
1.2增進(jìn)感情。
在社交上投入的時(shí)間將帶來(lái)感情上的收獲,如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂(lè)。
1.3建立關(guān)系。
社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。在建立關(guān)系的過(guò)程中,記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系,避免忘記。
1.4充實(shí)自我。
通過(guò)以上的目的就可以看出社交的重要性,其實(shí)用一句話:“世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章?!本涂梢愿爬ǔ鰜?lái)。因?yàn)槿藗冃枰缃唬圆乓笪覀兏又匾暥Y儀文化。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力,還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
2.學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。
2.1學(xué)習(xí)禮儀文化有利于人們與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)身心健康。
任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
實(shí)踐表明,良好的人際交往有助于提高人們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,宣泄憤怒、壓抑和痛苦,減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等。這些都是十分有益于我們的身心健康,而且也會(huì)最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
同時(shí),社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言,讓我們學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,他們就能憑借它去順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣,不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑,而且對(duì)于我們個(gè)體來(lái)說(shuō),也具有極其重要的心理保健功能。
2.2學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高我們的社會(huì)心理承受力。
人在社會(huì)化過(guò)程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一。
個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“驚世駭俗”的“異端”,就會(huì)受到人們的排斥,社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。我們大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”,還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要,同時(shí)又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道,如何建立良好的人際關(guān)系,如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì),如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險(xiǎn)為夷,爭(zhēng)取主動(dòng)。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動(dòng)前,常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么,學(xué)習(xí)禮儀文化,掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范,不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要,更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化;而且,還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,提高他們的社會(huì)心理承受力。
2.3學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高思想道德素質(zhì)。
目前,社會(huì)存在著這樣的現(xiàn)象:雖然人們學(xué)的是高層次的道德規(guī)。
范,實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開(kāi)的。因?yàn)?,禮儀是一種社會(huì)規(guī)范,是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范,它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中,道德規(guī)范具有特殊的地位和作用,因?yàn)?,它是從社?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài),它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系,是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門(mén)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富人們的禮儀知識(shí),讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范,并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為,真正做到“誠(chéng)于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
2.4學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高人們的人文素質(zhì)。
族的文化教育和道德教育??梢?jiàn),社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處,如何做文明人。
2.5學(xué)習(xí)禮儀文化有利于強(qiáng)化人們文明行為,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育,讓人們明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高人們的禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)人們應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們的社會(huì)大家庭遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀,我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式,提高人們的文明意識(shí),養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣,促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成,使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序,努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。
德國(guó)心理學(xué)家貝特.薩勒在關(guān)于人際溝通時(shí)曾提出喬哈里窗(johariwindow)理論。該理論形象的說(shuō)明了人際溝通中人們的表現(xiàn)和應(yīng)注意的問(wèn)題.我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義,我們可以簡(jiǎn)單的概括為:它可以讓我們學(xué)會(huì)以敏銳的觀察力去了解別人,以開(kāi)放的心態(tài)去接受別人,以彈性的做法去對(duì)待別人。
3.當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀文化的重要性。
禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力人在社會(huì)化過(guò)程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)槿魏我粋€(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”,就會(huì)受到人們的排斥,社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”,還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要,同時(shí)又普遍存在一些心理困惑,比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道,如何建立良好的人際關(guān)系,如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì),如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險(xiǎn)為夷,爭(zhēng)取主動(dòng)。相反一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動(dòng)前,常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育,讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范,不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要,更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化;而且,還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,提高他們的社會(huì)心理承受力。
4.多種方式相結(jié)合,將大學(xué)生禮儀教育落到實(shí)處。
(1)有關(guān)部門(mén)要齊抓共管,制定系統(tǒng)的大學(xué)生禮儀規(guī)范,并將其納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)中。
(2)學(xué)校在人文素養(yǎng)課中開(kāi)設(shè)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)課程。首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點(diǎn)的《法律基礎(chǔ)與思想道(下轉(zhuǎn)第196頁(yè))(上接第187頁(yè))德修養(yǎng)》課,或開(kāi)設(shè)專門(mén)的《禮儀修養(yǎng)》課,對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑,禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合,既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵,又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實(shí)上受過(guò)良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人,無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式,都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺(tái)灣國(guó)立聯(lián)合大學(xué)專門(mén)制定了禮儀教育實(shí)施要點(diǎn),并對(duì)所有一年級(jí)新生實(shí)施禮儀教育。目前我國(guó)大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白,禮儀教育處于德育的邊緣地帶:一方面多數(shù)德育工作者對(duì)禮儀教育沒(méi)有給予足夠重視,禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面在我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的課程中,重視專業(yè)理論和技術(shù),但基本不涉及交往禮儀問(wèn)題,不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果禮儀教育普遍空缺,部分學(xué)生甚至認(rèn)為,上大學(xué)與禮儀問(wèn)題不沾邊,學(xué)好專業(yè)知識(shí)就行。所以加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
(3)通過(guò)校園各種媒介形式,將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中,形成良好氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì),開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng),營(yíng)造良好的校園氛圍。
例如:開(kāi)展“明禮誠(chéng)信”活動(dòng),制訂修身計(jì)劃,發(fā)揮禮儀的自律作用;發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象,開(kāi)展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動(dòng),弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng),使禮儀之花遍地開(kāi)放;還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)等媒體工具,介紹名人處世修身的軼事,推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)。
(4)積極開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)生在社會(huì)活動(dòng)交際中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受,提高自身禮儀修養(yǎng).當(dāng)然,大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高,僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須得到家庭和社會(huì)的大力配合才好。
結(jié)論。
我國(guó)素有“禮節(jié)之邦”的佳譽(yù),禮節(jié)文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮在最早呈現(xiàn)在金文外面。在人類開(kāi)展的最后期,人們對(duì)火山,地動(dòng),電閃雷鳴等等天然景象無(wú)法表明,也無(wú)法曉得為什么。以為天地間有神的力氣,有鬼的存在。對(duì)天地鬼神的恐懼,敬仰。人們就會(huì)舉行一些方式,用物品來(lái)祭拜。從禮字的繁體“禮”可以看出。北京的“天壇”“地壇”便是現(xiàn)代國(guó)君用來(lái)祭天祭地的修建。如許就降生了禮的抽芽。
禮徐徐被轉(zhuǎn)為禮法,成為了統(tǒng)治階層用來(lái)維護(hù)本身長(zhǎng)處和位置的東西。代表人物叔孫通為漢朝建國(guó)天子劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國(guó),孫中山老師提出的“四維八綱”新中國(guó)的“五講四美三酷愛(ài)”以及對(duì)傳統(tǒng)禮節(jié)文明的揚(yáng)棄隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和肉體文明的不時(shí)開(kāi)展,人們發(fā)生崇尚禮節(jié)崇尚文明的志愿越來(lái)越激烈。變革開(kāi)放,我國(guó)同國(guó)際來(lái)往愈加頻仍,學(xué)習(xí)禮節(jié)文明知識(shí),不只表現(xiàn)的是本身長(zhǎng)處的本質(zhì),更緊張的是展示我國(guó)國(guó)格,展示我國(guó)“禮節(jié)之邦”文明敵對(duì)的抽象。
學(xué)習(xí)禮節(jié)文明知識(shí),有利于提拔本人的本質(zhì),加強(qiáng)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加代價(jià)!學(xué)習(xí)禮節(jié)文明知識(shí),有利于污染社會(huì)習(xí)尚,推進(jìn)社會(huì)主義肉體文明的開(kāi)展!學(xué)習(xí)禮節(jié)文明知識(shí),有利于更好的融出世界小家庭體系!展示我國(guó)西方文明的絢爛文明!
參考文獻(xiàn)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇二
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院(系):
教師:
學(xué)號(hào):
專業(yè)班級(jí):
摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,跨國(guó)交往日益增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中,儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止,不僅僅是個(gè)人行為,而且會(huì)影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象,甚至國(guó)家的形象。因此,必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,掌握涉外禮儀知識(shí),懂得禮儀規(guī)范,以期打開(kāi)國(guó)際合作之門(mén)。在涉外商務(wù)中,商務(wù)禮儀起著重要的潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展涉外商務(wù)活動(dòng),必須掌握涉外禮儀知識(shí),遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行,而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動(dòng)取得成功。本文主要對(duì)商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述:商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。
引言。
禮出于俗,俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交往方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷,信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度,指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中,尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí),交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn):
(1)注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí),選擇何種語(yǔ)言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中,為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán),則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ),然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候,不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ),在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句,也可以令對(duì)方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說(shuō)的神態(tài),特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí),在神態(tài)上既要親切友善,又要舒展自如。在自己講話時(shí),要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí),則要專心致志,洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng),都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事,或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視,也不要張牙舞爪,指手畫(huà)腳,對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn),拍拍打打。
(3)注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí),講話的口氣不可不慎,此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí),在自己的語(yǔ)氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談當(dāng)中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì),對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去,也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉,一味討好對(duì)方,遷就對(duì)方,附和對(duì)方,而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼,指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí),尤其是在比較正式的場(chǎng)合,應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種:
(1)尊稱。它幾乎用于任何場(chǎng)合,主要包括“先生”,“小姐”,“夫人”,“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,在稱呼一位婦女時(shí),最好根據(jù)其婚否,分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷,則可稱之為“女士”。在有的國(guó)家,“閣下”這一尊稱也可以使用,但只適用于對(duì)部長(zhǎng),將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候,尊稱可與姓名,姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
(2)榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中,若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位,學(xué)術(shù)性頭銜,專業(yè)性技術(shù)頭銜,軍銜,爵位。例如“博士”,“教授”,“醫(yī)生”,“律師”,“法官”等等,均可使用作稱呼。有時(shí),這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,“喬治·馬歇爾教授”,“黑格將軍”。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱呼,如果他們是博士、教授,應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào),他會(huì)很高興。
(3)公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中,一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如,可稱其為“部長(zhǎng)”、“總理”、“總裁”、“科長(zhǎng)”、“主任”,等等。不過(guò),有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國(guó)外稱行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級(jí)職位,如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù),如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等,在西方很少能聽(tīng)到,特別是在企業(yè)、公司中,基本不稱職務(wù),平時(shí)此類公務(wù)性稱呼,可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
(4)一般性稱呼。只稱姓,還要加上先生等尊稱。除非很熟,一般不直接稱名。
(5)特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門(mén)性稱呼,例如,“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”,等等。
3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時(shí),最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí),特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí),必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為,與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容:
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家,都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容,無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
飪,等等。有時(shí),還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教,不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題,而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng),通常都會(huì)令其倍感重視。
在談判開(kāi)始前,進(jìn)行中,以及結(jié)束后,秘書(shū)人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開(kāi)始前,秘書(shū)承擔(dān)的是接待工作,如果在禮儀上做到位,一開(kāi)始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺(jué),那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用,讓談判順利開(kāi)始。而在談判中,秘書(shū)人員的一系列動(dòng)作,言語(yǔ),如果表現(xiàn)的恰到好處,會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境,對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書(shū)人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對(duì)方留下及深的印象,也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過(guò)程中,雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象,就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。應(yīng)此,在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭(zhēng)取為企業(yè)在對(duì)方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí),對(duì)方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次,商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來(lái)說(shuō),談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定:*談判人員的確定包括:有哪幾方的人參加談判:各方由什么人、多少人組成:誰(shuí)是首席談判代表:各談判代表應(yīng)具備什么條件:各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一位精通雙方語(yǔ)言,熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。
*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況,以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。
結(jié)束語(yǔ):語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式,語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同,而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻(xiàn):
[1]金正昆,商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j],北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2005。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇三
隨著改革開(kāi)放的深入與加入wto后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)參與世界經(jīng)濟(jì)的程度不斷提高,與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密,禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一,同其他諸如文字、音樂(lè)、繪畫(huà)等文明表現(xiàn)形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻,逐漸走向文明開(kāi)化的標(biāo)志。他不僅時(shí)一種行為規(guī)范或行為模式,更是人的一種自我修養(yǎng)和精神的升華。作為當(dāng)代大學(xué)生。應(yīng)該要懂得基本的禮儀,使得成為自己的行為,并且能夠在生活或職場(chǎng)中應(yīng)用自如。君不見(jiàn)很多大學(xué)生找到理想的工作,難道是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平很高嗎?不是,而是由于他們懂得基本的禮儀,懂得做人的道理。荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不守?!鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養(yǎng)方面起著決定性作用,它不僅僅集中體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德、修養(yǎng)、審美情趣與文化品位,也是我們提升個(gè)人形象、拓展社交圈,促進(jìn)事業(yè)成功的法寶,大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表,也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著中國(guó)在國(guó)際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現(xiàn)在的核心要求。由此可知當(dāng)代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作,要愁有一個(gè)好的人生,在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí),更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),做到注重禮儀,講究文明。
中國(guó)是文明古國(guó),是世界文明發(fā)源之地,素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統(tǒng)禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應(yīng)該對(duì)前人的禮儀墨守成規(guī),并將之用之,我們是否在任何地方地域的相同場(chǎng)合應(yīng)用相同的禮儀呢?答案顯然是否定的,由于禮儀特點(diǎn)可知,我們要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性,改革開(kāi)放以來(lái),隨著中國(guó)同世界各國(guó)交流的增加,西方禮儀文化迅速傳入我國(guó),使我國(guó)禮儀規(guī)范增加了許多新的內(nèi)容,更加符合國(guó)際慣例的要求,我國(guó)現(xiàn)代禮儀在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上,取其精華,取其不好的,繼承和發(fā)展了具有時(shí)代特征的禮儀規(guī)范,又是適應(yīng)改革開(kāi)放,在新的層次上同國(guó)際接軌。正如黑格爾所說(shuō):“傳統(tǒng)并不是一個(gè)管家婆,只是把它接受過(guò)來(lái)的東西忠實(shí)的保存著,然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過(guò)程那樣,在它的形態(tài)和形式的無(wú)限變化和活動(dòng)里,永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律,沒(méi)有進(jìn)步。”這就告訴我們,在學(xué)習(xí)和培養(yǎng)禮儀行為時(shí),不僅要學(xué)習(xí)以前禮儀的精華,也要學(xué)習(xí)禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說(shuō)“十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同的國(guó)家、民族,同一國(guó)家的不同地方,也都存在著不同的禮儀,或者截然相反的現(xiàn)象。如我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家,其中在禮儀方面的不同大了去了,特別是少數(shù)民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的,如對(duì)“老”的理解,處理人際關(guān)系等,這就告訴我們不管在什么地方,先要了解該地方的禮儀,不要無(wú)論在什么地方都使用相同的禮儀。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時(shí)代,國(guó)與國(guó)之間,人與人之間的交往日益頻繁,現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用在我們的生活中越來(lái)越重要。如果我們?cè)诖髮W(xué)的學(xué)習(xí)生活中能夠很好的學(xué)習(xí)禮儀并且能夠靈活應(yīng)用不同場(chǎng)合?;蛟诓煌胤綉?yīng)用適宜,那么,你將來(lái)在找工作時(shí)會(huì)大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒(méi)有憑借外力,或者說(shuō)它主要還是取決于人類的自覺(jué),源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要,而且禮儀發(fā)展的最原始的動(dòng)力是在維持群體生活的自然人倫秩序,由此,它擴(kuò)大的社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面。從心理學(xué)角度分析,人際交往之初,由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會(huì)產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們?cè)诮煌醪荒茏龅绞┲远Y,還之以儀,則不能很好的清楚當(dāng)事人之間的心理隔閡,拉近雙方的距離。而注重交往禮儀,無(wú)疑會(huì)增加對(duì)方對(duì)你的好感,從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)?!佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個(gè)生動(dòng)例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分,但其中的道理對(duì)今天的人們來(lái)說(shuō)不無(wú)教益。人與動(dòng)物的區(qū)別之一是人有感情,寬容待人,通情達(dá)理,才能化解矛盾,增進(jìn)友誼。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒?!?/p>
說(shuō)的就是這個(gè)道理?,F(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系日益復(fù)雜,由于利益問(wèn)題,在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭(zhēng)是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭(zhēng)以后,首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇,我們應(yīng)相互謙讓,平息事態(tài),是原則性問(wèn)題,要以理服人,以禮感人?!皩⑾嗪汀本褪且粋€(gè)很好的例子,可以說(shuō)我們的一生都在與人打交道,工作和生活中都離不開(kāi)?,F(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后,一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來(lái)培養(yǎng)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增加的今天,商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調(diào)彼此之間商務(wù)關(guān)系,滿足各自需求的工具。然無(wú)論何種談判,起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范,但在商務(wù)談判過(guò)程中談判禮儀也很重要,如在1987年9月30日,中日雙方關(guān)于中國(guó)進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強(qiáng)將,國(guó)家主管部門(mén)作為我方參加談判的全權(quán)代表。中方在談判前,進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究,并摸清了雙方的各種有關(guān)情況,制定了數(shù)套談判方案,做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室,彼此見(jiàn)面時(shí),都彬彬有禮,談笑風(fēng)生,氣氛輕松、自然。然而,在這友好自然的氣氛背后,彼此都感覺(jué)到對(duì)方的不凡,一根根心弦都繃得緊緊的。因?yàn)檫@是關(guān)鍵性的一搏,結(jié)局如何,可不是十萬(wàn)八萬(wàn)的小數(shù)目,而是幾億、幾十億的得與失。人們?cè)谄谕瑖?guó)際新聞界、貿(mào)易界在關(guān)注著,政治權(quán)益和政治聲譽(yù)雙重?fù)?dān)子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰(zhàn)略上的需要,也表現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的外交禮貌。而在戰(zhàn)術(shù)上,則來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。此此談判經(jīng)過(guò)一次次激烈的奮戰(zhàn),一次次沉默與冷戰(zhàn),一次次的重新打破僵局,出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī),最終,一起罕見(jiàn)的特大索賠案通過(guò)中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出,好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者,以有禮局限性”說(shuō)明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠(chéng)于中”。禮儀是一種修養(yǎng),是道德范疇中最基本的規(guī)范,屬于公德的內(nèi)容,而道德又是禮儀基礎(chǔ)。任何一種禮儀都離不開(kāi)道德?!暗赖氯柿x,非禮不成”就是此理。而英國(guó)哲學(xué)家約翰·洛克說(shuō):“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對(duì)它具有效用,去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀,其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。“這就說(shuō)明良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚道德修養(yǎng),也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人,才會(huì)有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分,氣質(zhì)在人外在表現(xiàn)中不起決定作用,并不等于說(shuō)它對(duì)行為變現(xiàn)毫無(wú)關(guān)系和影響。實(shí)際上它對(duì)一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察表明,良好的禮儀會(huì)使人表現(xiàn)出健康,優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語(yǔ)言往往反映了一個(gè)人的氣質(zhì),因?yàn)?,語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具,我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng),以至于人生觀、世界觀都是通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作、氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái),所以在交往中幽默、詼諧的語(yǔ)言,會(huì)讓你在其他人眼前一亮,大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個(gè)人氣質(zhì)、道德修養(yǎng)方面起著重大作用,又能加大我們?cè)谇舐殨r(shí)的機(jī)率。所以,禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它,為自己以后的人生打下更牢固的基石。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇四
摘要:他們重禮儀,知常理,在處理事情和工作中,善于為他人著想。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。反應(yīng)機(jī)智靈敏,處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞:英國(guó);風(fēng)俗;習(xí)慣;尊重。
英國(guó)全稱大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó),其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世,經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退,距離兩三米以外就什么都看不清了,因此倫敦被稱為“霧都”。英國(guó)的地理位置處于歐洲的西部,面積約為二十五萬(wàn)多平方公里,人口不到六千萬(wàn),其中英格蘭人占絕大部分。英國(guó)在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國(guó)家,工業(yè)發(fā)展歷史悠久,技術(shù)水平高,在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著舉足輕重的地位。目前,英國(guó)是世界第四貿(mào)易大國(guó),它依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì),是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國(guó)之一,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早的國(guó)家之一。
英國(guó)人重禮儀,知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中,善于為他人著想,盡自己做大的努力把事情辦好,把自己最好的一面留給對(duì)方,頗具紳士風(fēng)度。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。有鉆研的精神,只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo),確定了方向,就會(huì)不惜付出一切,把它做好,力求完美。在與人交往中,英國(guó)人很平易近人,容易接觸,與朋友初次見(jiàn)面行握手禮,不隨便擁抱接吻等,注重端莊得體。英國(guó)人與人相處懂得推己及人,反應(yīng)機(jī)智靈敏,處理問(wèn)題很靈活。英國(guó)人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩,很有講究。
如果你有幸被英國(guó)朋友邀請(qǐng)至家中做客,若僅是以愉快為目的的邀請(qǐng),進(jìn)行交往聚會(huì),那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了,因?yàn)橹魅艘坏](méi)有準(zhǔn)備充分,你提前的到來(lái)會(huì)讓主人感到尷尬不快,會(huì)讓他很難堪,所以大約晚到十分鐘左右,不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì)結(jié)束后不要在主人家坐的太晚,晚餐結(jié)束以后稍作聊天,大約一小時(shí)之后,或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的,這樣不會(huì)影響主人的休息,又顯得有禮貌。
英國(guó)人的邀請(qǐng)招待客人的方式主要分為宴會(huì)和茶會(huì)兩種。茶會(huì)又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中,英國(guó)人不會(huì)像中國(guó)人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的,他們很尊重客人的選擇,隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好,絕不會(huì)勉強(qiáng)。當(dāng)然,英國(guó)人大多數(shù)是對(duì)酒情有獨(dú)鐘的,畢竟英國(guó)也是個(gè)擁有著豐富酒文化的大國(guó)。
英國(guó)人習(xí)慣食用燒烤、煎炸類的食物,但是卻又喜歡清淡的口味。對(duì)肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨(dú)到的烹飪方式。英國(guó)人對(duì)牛肉很是喜愛(ài),特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜,撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料,香噴噴、油膩膩,咬上一口外酥里嫩,實(shí)屬英國(guó)人的最愛(ài)。
中國(guó)有句老話叫“一天之計(jì)在于晨”,早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣,英國(guó)人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準(zhǔn)備上更是細(xì)心周到,講究豐富的營(yíng)養(yǎng),他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛,精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國(guó)人的午餐卻很簡(jiǎn)單,大約在中午一點(diǎn)左右,一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習(xí)慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用,十幾分鐘就解決,繼續(xù)投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間,下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心,例如蛋糕、餅干、三明治等,是多年來(lái)英國(guó)人一直保留下來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣。英國(guó)人最重視晚餐,一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚,食物較為豐盛,主要以肉類和菜品為主,持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。
在與英國(guó)人用餐時(shí)還須注意的是英國(guó)人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為,所以在英國(guó)生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國(guó)人很注重外表舉止形象,社會(huì)交往方面禮貌端莊。英國(guó)人總會(huì)給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習(xí)慣主動(dòng)與人接近或接觸,不習(xí)慣激動(dòng)的感情外露,即使心情很不好有傷心事,但是他們也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。他們總是很謙虛謹(jǐn)慎,能夠時(shí)刻控制自己的情緒。
社會(huì)交往中,英國(guó)人第一次見(jiàn)面行握手禮,言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待;請(qǐng)求別人幫忙時(shí),態(tài)度不強(qiáng)硬不蠻橫,講究委婉真誠(chéng),請(qǐng)求幫助;英國(guó)人尊重婦女,凡事女士為先,無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請(qǐng)女士先來(lái),漫于在街頭,男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè),做好隨時(shí)保護(hù)女人的準(zhǔn)備,當(dāng)然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手,因?yàn)樗麄兒茏⒅匮哉勁e止;英國(guó)人習(xí)慣“以貌取人”,他們很講究服裝打扮,不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾,佩戴不同的首飾。對(duì)于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝,打上整齊的領(lǐng)帶,筆直的西褲是英國(guó)的傳統(tǒng)服飾風(fēng)格。在英國(guó),無(wú)論男女只要一外出,精心穿戴一番已經(jīng)是一種習(xí)慣。
英國(guó)人在社會(huì)交往、談生意的過(guò)程中,態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許,只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后,同意對(duì)方的觀點(diǎn)或者向?qū)Ψ奖硎咀YR時(shí),才會(huì)宣布最終的決定或與對(duì)方握手。在談生意中,他們一般不邀請(qǐng)對(duì)方早餐談工作,午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅,所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內(nèi)容都集中在晚餐,也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí),隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當(dāng)然,菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義,所以不宜隨便送人,其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了,一定會(huì)得到主人的喜愛(ài)。
英國(guó)人崇尚簡(jiǎn)樸,摒棄鋪張浪費(fèi)。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,如果兩位朋友到家中做客,他們以茶相待,在泡茶煮水時(shí),他們肯定只煮兩份水,不會(huì)多煮一點(diǎn)水,因?yàn)樗麄冇憛捓速M(fèi)的行為。英國(guó)人熱衷于飲茶,不論男女老少都喜歡喝茶,每天清晨以茶開(kāi)始,夜晚以茶結(jié)束,特別是濃郁的紅茶更是英國(guó)人的最愛(ài),有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶,味道香濃純正,醇香可口。英國(guó)是一個(gè)飲茶大國(guó),英國(guó)人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次,令人嘆為觀止。
當(dāng)然在與英國(guó)人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱:第一、不能插隊(duì)。英國(guó)人注重良好的生活習(xí)慣,講文明懂禮貌,先來(lái)后到,有序排隊(duì)是英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。無(wú)論是上公交車、還是乘坐火車、點(diǎn)餐吃飯、購(gòu)物等等他們都井然有序的排隊(duì)進(jìn)行。加塞是英國(guó)人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價(jià)。在英國(guó)買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià),覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪,沒(méi)有臉面。在選購(gòu)的過(guò)程中如果這件商品你認(rèn)為值就買(mǎi)下,不值也沒(méi)有必要多費(fèi)言語(yǔ)。果斷干脆為好。
第三、詢問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠(yuǎn)年輕漂亮,害怕老去。英國(guó)的女士更是如此,他們視自己的年齡為私人秘密。詢問(wèn)女士年齡是英國(guó)女士極為反感的問(wèn)題,他會(huì)認(rèn)為你很沒(méi)有涵養(yǎng)沒(méi)有禮貌,所以說(shuō),對(duì)于中年的婦女,如果你夸她一句:“你真年輕!”她是再開(kāi)心不過(guò)的了!當(dāng)然,在英國(guó),男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事,日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>
英國(guó)人還討厭“13”這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為它是一個(gè)不吉祥的'數(shù)字,所以日常生活中都盡量避開(kāi)它;英國(guó)的交通規(guī)則和中國(guó)也有所不同,它們是靠左行駛,經(jīng)常多霧,交通行駛一定多加小心;英國(guó)的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越,一切病人都免除醫(yī)療費(fèi),即使是來(lái)英國(guó)的游客有醫(yī)療需要的話都可享受免費(fèi)的待遇。
在英國(guó)每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié),屬于長(zhǎng)假期,商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會(huì)休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國(guó)從商,容易徒勞無(wú)獲;英國(guó)人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題,在接收禮物時(shí),拒絕較大較貴重的物品,從政清廉;英國(guó)人很守時(shí),很有時(shí)間觀念。在商務(wù)活動(dòng)中,要提前預(yù)約,不得遲到早退;工商界人,從商嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,不易受感情左右,公事公辦,不輕易做出決定,看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。
如果你去英國(guó)旅游,見(jiàn)到英國(guó)人不要輕易的問(wèn)對(duì)方:“您吃飯了嗎?”“最近心情怎么樣?”“你要去哪里???”等問(wèn)題,因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的習(xí)俗和生活習(xí)慣,這些問(wèn)題也許在中國(guó)看來(lái)很普遍很熱情,但是在英國(guó)人眼中,這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō),要尊重對(duì)方的習(xí)慣,談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯(cuò)?。 笔呛苡押煤兔骼实脑掝}。
在英國(guó)旅游要時(shí)刻警惕,英國(guó)的交通規(guī)則是左側(cè)通行,一定要遵守紀(jì)律,嚴(yán)于律己,排隊(duì)有序,過(guò)馬路行車千萬(wàn)不要粗心大意,安全第一。
英國(guó)人講究消費(fèi)的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等,一般都要按照正常付費(fèi)的百分之十,給予服務(wù)生相應(yīng)的小費(fèi),有時(shí)在主人家做客,根據(jù)情況而異,都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費(fèi)。當(dāng)然,有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì)把小費(fèi)列入到賬單中,那樣就不必再另付小費(fèi)了。
英國(guó)的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣的了解來(lái)看,大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國(guó)人的生活軌跡,一代一代傳承至今。英國(guó)人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國(guó)的主體民族,其民族性格對(duì)英國(guó)的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統(tǒng)、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨(dú)具的特色,推動(dòng)了英國(guó)創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國(guó)所以能夠在一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里保持著自己的優(yōu)勢(shì)不受侵犯,在很大程度上得益于英國(guó)人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)歷史悠久,文化底蘊(yùn)豐富,簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中,不僅僅是在學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言的本身,我們更是在學(xué)習(xí)這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言,首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習(xí)文化中的語(yǔ)言,也要掌握語(yǔ)言中的文化。
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職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇五
古人說(shuō)“不學(xué)禮,無(wú)以立”,就是說(shuō),你不學(xué)“禮”,就沒(méi)法在社會(huì)中立身。那么,什么是禮儀呢?簡(jiǎn)單地說(shuō),禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。
商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù),,它不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn),也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn);更是城市的臉面、國(guó)家的臉面。
商務(wù)禮儀包括:儀表禮儀、舉止禮儀和談吐禮儀等。
在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的,你自己不自尊自愛(ài),別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的,女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,原則是“符合身份,以少為佳”不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶,胸針不能戴,腳璉不能戴;這在禮儀的層面叫做有所不為。
禮儀是一種形式美,形式美當(dāng)然需要一種展示,那么我們戴二件或二種以上的首飾,比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù),近看向雜貨鋪。再舉一例,女士穿職業(yè)裙裝需注意什么,需注意五不準(zhǔn):
1、黑色皮裙,在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿,這是國(guó)際慣例,給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);
2、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿,為什么?不好看,腳上再有一點(diǎn)毛?。?/p>
3、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。
4、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
5、三節(jié)腿。一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng),不能隨意披散開(kāi)來(lái),頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái),束起來(lái),不要染色。腰的是指,腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。
如果價(jià)格很高,就會(huì)被誤認(rèn)是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花,都能得到受禮者的喜歡。但要注意,最好不要送印有公司標(biāo)記的。
法國(guó)人崇尚藝術(shù),因此,所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性,如有特色的仿古,他們就會(huì)很喜歡。如果應(yīng)邀到法國(guó)人家中用餐,應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花,但菊花必須除外。
德國(guó)人很注意禮品的包裝,切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外,不要送尖銳的東西,因?yàn)榈聡?guó)人視其為不祥之兆[5]。
給日本人贈(zèng)送禮品,不要一次送4樣或9樣?xùn)|西,因?yàn)椤?”字在日文中與“死”諧音,而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨,但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為,狐貍是貪婪的象征,獾則代表狡詐。
韓國(guó)人信奉的主要宗教有佛教、基督教、儒教、天道教等。他們崇拜熊,認(rèn)為熊是本民族的祖先;民間還把虎視為山神;人們又把馬看作城陛的象征;把豬看作地神;把狗視為客鬼;把蟒封為財(cái)神等等。
韓國(guó)人對(duì)語(yǔ)言詞匯中有許多忌諱。因他們的語(yǔ)音文字與中國(guó)的文字語(yǔ)音有許多不可分割的`聯(lián)系,故同音字和一詞多義的也很多,如:“私”、“師”、“事”、“四”等字同“死”的發(fā)音類同,因此,人們對(duì)這些都很敏感,許多人還很忌諱,傳統(tǒng)上都認(rèn)為與“死”同音的字語(yǔ)為不吉利的,“4”數(shù)也是個(gè)預(yù)示厄運(yùn)的數(shù)字。他們對(duì)“李”字的解釋方法也有忌諱。韓國(guó)人也有李姓,但在解釋李字的寫(xiě)法時(shí),絕不要解說(shuō)為“十八子”李,因在韓國(guó)語(yǔ)中,“十八子”的讀音與一個(gè)淫誨的詞近似,聽(tīng)起來(lái)令人反感,尤其是男子在女人面前,絕不能說(shuō)這種話,否則會(huì)被認(rèn)為你是有意侮辱人。他們忌諱有人在面前擤鼻涕、吐痰、掏耳朵或衣裳不整。認(rèn)為這些都是不禮貌的舉止。
韓國(guó)人在飲食上一殷不愛(ài)吃羊肉、肥豬肉和鴨子;他們厭油膩;不愿喝清湯;熟菜中不喜歡放醋;不愛(ài)吃放糖和帶花椒的菜肴。
送禮方面,送知識(shí)分子一般是書(shū)、畫(huà)、工藝品,送女士一般是工藝品、鮮花,送親戚、好友,除上述禮品外,也可以送衣服或其它用品,因?yàn)樗瓦@樣的禮物,需要適合對(duì)方的愛(ài)好、心理、尺寸等。意大利對(duì)別人送的禮物,習(xí)慣當(dāng)面打開(kāi)看,一般要表示喜歡、感謝。如果說(shuō)聲“這正是我想要的”,那對(duì)方會(huì)非常高興。
給別人點(diǎn)煙時(shí),忌諱用一根火柴連續(xù)給三個(gè)人點(diǎn)煙,因?yàn)檫@表示對(duì)第三者不尊重。在意大利,送禮千萬(wàn)不要送手帕,因?yàn)樵谝獯罄搜壑?,手帕是親人離別是擦眼淚的不祥之物。改送絲頭巾則會(huì)收到意想不到的好效果。
禮品只要送名牌,特別是西方名牌貨,不論禮品價(jià)值的高低,都容易獲得他們的好感。從一盒“萬(wàn)寶路”香煙到一條levis牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。
非洲國(guó)家對(duì)禮品的價(jià)值不大講究,但重視禮品的實(shí)用性,不宜送高檔禮品.
精美華麗的禮品,比平淡簡(jiǎn)單的禮品更受到鐘情;有“名”的東西,比無(wú)名的古董更受到喜歡;智力玩具和工藝品,比單純實(shí)用的東西更受到偏愛(ài)。但各種酒類,包括那些描繪有動(dòng)物圖案的禮品不受歡迎。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇六
有這樣一則笑話:某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事,公司老板請(qǐng)他去一家高級(jí)咖啡廳喝咖啡,這位經(jīng)理聞到此物之味,死活不用。后來(lái)經(jīng)詢問(wèn)才知道,這位經(jīng)理以為這是民間傳說(shuō)的“”,怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無(wú)從考證,然而,我們就此引發(fā)的思考是:該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)喝咖啡一無(wú)所知。
現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高,喝咖啡的人越來(lái)越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi),音樂(lè)低回,氣氛輕松,咖啡那特殊的香味撲鼻,確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。
2、喝咖啡的禮儀
在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡,沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤(pán),杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時(shí),最好用拇指和食指捏住杯把端起,正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后,輕輕地端起杯子。錯(cuò)誤的方法:用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過(guò)杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。
給咖啡加糖或冰塊是一種常見(jiàn)的飲咖啡習(xí)慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻,將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動(dòng),而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響,這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點(diǎn)時(shí),要先將咖啡杯放下,而在飲用咖啡時(shí),也不要同時(shí)拿著甜品品嘗。
在飲用咖啡時(shí),應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談。但不要亂開(kāi)玩笑或大聲喧嘩,更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打,破壞飲用咖啡時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問(wèn)題;自己飲用咖啡后講話之前,應(yīng)先用紙巾擦擦嘴,防止嘴角弄臟。
上咖啡禮儀:如果有客人來(lái)家,少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡,一種是在分餐處、操作間先倒好,再連杯帶碟端上,小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙,咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤(pán),擺于主人面前,由主人來(lái)服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時(shí),與倒酒,續(xù)茶一樣,在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤(pán)。
3、喝咖啡注意事項(xiàng)
咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段,在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過(guò)多,喝咖啡時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn):
第一點(diǎn):飲用量的要求
在正式場(chǎng)合飲用咖啡,與其說(shuō)它是一種飲料,還不如說(shuō)它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說(shuō)喝咖啡是“醉翁之意不在酒,在乎山水之間也”。一般情況下,喝咖啡一杯就可以了,最多不要超過(guò)三杯。另外喝咖啡時(shí),一般要飲十分鐘左右,并且要分成十口左右品嘗,這樣才顯得自己的舉止文雅。
第二點(diǎn):咖啡配料的要求
配料的添加因個(gè)人的飲用習(xí)慣各不相同,所以最好自主添加。當(dāng)然,如果別人為自己添加,也要表示感謝。
第三點(diǎn):咖啡冷卻的要求
剛剛煮好的咖啡太熱,可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻,或者等待其自然冷卻,然后再飲用,用嘴試圖去把咖啡吹涼,是很不文雅的動(dòng)作。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇七
內(nèi)容摘要;隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了許多商務(wù)禮儀中的小技巧,對(duì)與我未來(lái)成為一名商務(wù)人員的形象塑造有很大的幫助,確實(shí)獲益匪淺。
關(guān)鍵詞;禮儀商務(wù)活動(dòng)作用意義。
一禮貌和商務(wù)活動(dòng)的含義。
中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一,是舉世聞名的禮儀之邦,文化教育傳統(tǒng)淵源流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史。大至國(guó)家制度,小至家庭生活,無(wú)不在禮的范疇之中。什么是禮?禮本意為敬神,后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富,它既可專指為表示敬意而隆重舉行的儀式,也可泛指社會(huì)交往中的禮貌、禮節(jié)。禮在現(xiàn)代社會(huì)演變?yōu)槎Y貌、禮節(jié)、禮儀三禮。而禮貌的含義,首先在禮貌里。禮的含義;據(jù)考證,禮儀在我國(guó)古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要?jiǎng)倓偤线m。后來(lái)“禮”字的含義越來(lái)越多。到了周朝,為了調(diào)整人們之間的關(guān)系,于是把“禮”與“德”結(jié)合起來(lái)。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn),“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則,位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說(shuō),“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語(yǔ)言來(lái)說(shuō),第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范;第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則;第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。再者禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。
其次,“禮貌雖然不花錢(qián),卻比什么都值錢(qián)”,一個(gè)女青年她的長(zhǎng)裙被一個(gè)小學(xué)生踩了,小學(xué)生立即向她道歉“對(duì)不起”!那位女青年笑著說(shuō);“沒(méi)關(guān)系”。這說(shuō)明了小學(xué)生雖然弄臟了對(duì)方的裙子,因?yàn)橛卸Y貌,對(duì)方才會(huì)原諒他。還有一位理發(fā)師給某顧客理發(fā),在刮臉時(shí),顧客不小心咳嗽了一聲,臉上被劃了一道口子,那位理發(fā)師很不安,連忙跟顧客說(shuō);“對(duì)不起”。顧客見(jiàn)其態(tài)度誠(chéng)懇便說(shuō);“這不能怪你,怪我咳嗽沒(méi)跟你打招呼。”可見(jiàn),由于理發(fā)師的及時(shí)道歉才避免了沖突的發(fā)生。
第1頁(yè)關(guān)系、謝謝、不客氣”使用最為廣泛。我認(rèn)為,在人與人之間相處時(shí),尊重他人以及對(duì)他人友好的表示時(shí),我們要理解禮貌它所真正的含義什么?禮貌是代表著內(nèi)心真情去對(duì)待他人,而不是去應(yīng)付一下別人,講每一句話都要抓住應(yīng)有的正確的思想活動(dòng)。在為別人著想的內(nèi)心活動(dòng)基礎(chǔ)上,才能正確運(yùn)用到禮貌用語(yǔ),它的正確運(yùn)用,不僅能體現(xiàn)個(gè)人的道德修養(yǎng),還能融洽人語(yǔ)人之間的關(guān)系,減少交往時(shí)的隔閡。
而商務(wù)活動(dòng)的含義是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱也是在國(guó)際范圍內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的業(yè)務(wù)。
二商務(wù)活動(dòng)的作用。
首先商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。在商務(wù)活動(dòng)中,它可以有效的使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。像英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)里。
再者說(shuō)到商務(wù)活動(dòng)中,有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門(mén)課程,但也有人認(rèn)為,它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門(mén)課程。之所以說(shuō)它容易理解,是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論,它是在我們?nèi)粘5纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累及總結(jié),達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說(shuō)它難以掌握呢?是因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)中它貫穿在我們?nèi)粘9ぷ魃畹姆椒矫婷?,養(yǎng)成良好的商務(wù)習(xí)慣,需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程,需要我們不懈地努力,才能夠取得成效。例如跨國(guó)公司在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中起到了,通過(guò)直接投資,設(shè)立并支配國(guó)外分支機(jī)構(gòu)和子公司,憑借雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù),按“全球戰(zhàn)略”在世界范圍內(nèi)從事國(guó)際生產(chǎn)、銷售或其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng),獲取壟斷高額利潤(rùn)的國(guó)際壟斷企業(yè)。
最后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
【1】.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
【2】傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
【3】增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
【4】樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊省?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
第2頁(yè)的相互尊重。荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!睂?duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀則是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映;現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀,現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,而且還需要具備良好的綜合能力。由此,商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來(lái)說(shuō),對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。本文從教學(xué)實(shí)踐出發(fā),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從而為更好的商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。
總之,禮儀是在我們的中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。而禮儀在商務(wù)活動(dòng)中所起到的作用是用來(lái)約束我們?nèi)粘I钪械姆椒矫婷妗N覀兛梢杂靡环N簡(jiǎn)單的方式來(lái)是說(shuō)明,它在我們商務(wù)活動(dòng)中的作用,總歸一句,一言以弊之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。
我個(gè)人我而言,禮儀作為人際溝通的橋梁,商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的催化劑,是我們塑造個(gè)人形象的砝碼,隨著社會(huì)文明的的不斷進(jìn)步,傳動(dòng)的習(xí)俗也在向禮儀的不斷過(guò)度,通過(guò)這一學(xué)期對(duì)于商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),提高了我的個(gè)人形象塑造意識(shí),這對(duì)于我在今后的發(fā)展中有很大的幫助。同時(shí),作為這學(xué)期的商務(wù)禮儀課代表,感謝老師對(duì)我諄諄的教導(dǎo),這些對(duì)于我個(gè)人素質(zhì)的提升有很大幫助。
第3頁(yè)3。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇八
中國(guó)作為具有五千年文明歷史的文化古國(guó),歷來(lái)注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來(lái)的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)中簡(jiǎn)稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展起到十分重要的作用,它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)的各種行為,保證商務(wù)活動(dòng)文明地、嚴(yán)肅地、高效地開(kāi)展。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),商務(wù)禮儀往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以,對(duì)于即將踏入職場(chǎng)地高職學(xué)生來(lái)說(shuō),掌握必要的商務(wù)禮儀技巧,好比擁有了打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的“鑰匙”。
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn),它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺(jué)的調(diào)整個(gè)人行為,增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。
企業(yè)禮儀包括四大類:
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節(jié)慶禮儀。
企業(yè)禮儀反映了整個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗,體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味,對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化,是求職者打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的第一堂課。
面試之前,除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況,而且要重視對(duì)自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些,認(rèn)識(shí)清楚自己的能力特長(zhǎng)有哪些,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)勝任崗位工作是面試時(shí)不可回避的問(wèn)題。面試的考官可能不很重視你對(duì)該行業(yè)了解的程度,因?yàn)檫@是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問(wèn)題。
但他很重視你對(duì)這個(gè)工作的態(tài)度,對(duì)這門(mén)職業(yè)到底有多么熱愛(ài)。他們看重的是你的未來(lái),看你有沒(méi)有在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久的打算與潛力。要想面試成功,必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信等是贏得面試機(jī)會(huì)的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過(guò)長(zhǎng),要言簡(jiǎn)意賅,抓住關(guān)鍵,突出優(yōu)點(diǎn)??鐕?guó)公司要準(zhǔn)備中文和外文簡(jiǎn)歷,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要用外文表述自己求職的意愿,所以外文簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)短,要十分熟悉。
(1)時(shí)間觀念。
不同文化的時(shí)間觀差異很大。歐美及日本等國(guó)商人特別注重守時(shí)。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對(duì)該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國(guó)企業(yè)時(shí),一般會(huì)通知你提前多少分鐘趕到,那你一定要守時(shí),不能遲到,可以適當(dāng)早到,如果到達(dá)時(shí)間過(guò)早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),適當(dāng)時(shí)再進(jìn)入。
(2)著裝禮儀。
著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分,人際交往中,外貌與著裝是人的第一張名片,影響著別人對(duì)你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝,注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列,顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫,面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩,白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整,顏色要單一,藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋,皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng),沒(méi)有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時(shí)配備的公文包,面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主,色彩以深色、單色為好,一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇,如果能搭配與皮鞋一致色彩,整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。
在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情,所以,我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)。但是,商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富,涉及的范圍也十分寬廣,商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的,并且各個(gè)國(guó)家也還有各自的特殊禮儀要求。因此,我們不可能把所有的東西都一一講到,這里只就一般性的、最常用的、國(guó)際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡(jiǎn)要的介紹。
第一,在初次商務(wù)活動(dòng)中,必須深入了解對(duì)方。
這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái),不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng),而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多,如交談、詢問(wèn)、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢等。通過(guò)這些方式,掌握對(duì)方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來(lái)說(shuō),還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為,商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨,沒(méi)有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的,是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上,大宗的商務(wù)活動(dòng),錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的,中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差,即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行,商品買(mǎi)賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換,是當(dāng)事人的行為交換,是勞動(dòng)的交換,所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來(lái),這樣就必須做到相互了解,相互尊重,平等、互惠互利,這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二,商務(wù)洽談中,必須按章辦事,千萬(wàn)不可感情用事。
有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí),鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的,就有求必應(yīng),滿口承諾,不好意思拒絕,也不好意思提出一些條件,更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容,必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā),該怎么辦,就怎么辦,不能遷就,不能簡(jiǎn)單從事,更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備,有關(guān)的資料要預(yù)備齊全,在一些關(guān)鍵問(wèn)題上,必須反復(fù)思考成熟,細(xì)節(jié)問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中,不要崇洋媚外,也不能輕信漂亮的言詞,一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。
第三,商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中,必須按約辦事,信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件,必須更改合約時(shí),要事前與對(duì)方協(xié)商,取得對(duì)方的同意,最好要有書(shū)面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心,也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣,而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀念,寧可賠本,也要堅(jiān)守信譽(yù),只要信譽(yù)在,這次虧了本,下次就有可能賺回來(lái),或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù),在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以,商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。
第四,商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。
進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),按照事前約定的時(shí)間,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事,千萬(wàn)不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,有很多這樣的事例,就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間,一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中,時(shí)間觀念必須恪守不移,什么時(shí)間發(fā)貨,什么時(shí)間付款,必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守,不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現(xiàn)特殊情況,貨或款要拖延幾天,就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。
第五,文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。
當(dāng)然,文明經(jīng)商有廣義和狹義之分,廣義包括的內(nèi)容很寬,這里主要指狹義而言,即舉止文雅,行為文明,語(yǔ)言得體。
前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息,說(shuō)某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長(zhǎng)與外商洽談一筆生意,本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了,但是,由于這位廠長(zhǎng)在不經(jīng)意的情況下,當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰,外商立即要求終止談判,好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲?。我們中?guó)人的隨地吐痰,隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好,有損于我們中華民族的形象,應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇九
1、介紹的順序,位低者先介紹(主人向客人先介紹,男 士向女士先介紹,晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(zhǎng)話短說(shuō),語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱。
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人,爭(zhēng)得雙方同意(家里來(lái)客人,女主人做介紹)。
2、注意前后順序,先介紹主人,客人有先知情權(quán),先紹男士后介紹女士,先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩,先介紹位低再位高者。
遞名片給他人時(shí),應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對(duì)對(duì)方,交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著名片給人。
當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手中所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對(duì)方。接受名片時(shí),宜雙手捧接,或以右手接過(guò),切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片,首先要看,此點(diǎn)至為重要。具體而言,就是在接過(guò)名片后,當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn),則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教,此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人,都算失禮的行為。
1.電話鈴響三聲就接,不要故意拖時(shí)間,
2.電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
4.打電話、接電話時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5.對(duì)方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。
6.要學(xué)會(huì)配合別人談話,我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,應(yīng)不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應(yīng)付方式各異。
7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時(shí),盡量縮短通話時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
時(shí)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)是否有空,提前預(yù)約。
匯報(bào)前準(zhǔn)備:梳理工作事項(xiàng),數(shù)據(jù)匯總。
匯報(bào)時(shí):匯報(bào)用語(yǔ),記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋:工作進(jìn)度,工作結(jié)果。
注意細(xì)節(jié):敲門(mén)、詢問(wèn)、不要打斷
充分尊重對(duì)方。
尋求支持合作。
換位思考,站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細(xì),天下難事必成于毅,只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十
我在前面說(shuō)道:“馬屁還是要拍的”。對(duì)此,很多網(wǎng)友給予批評(píng)和指正,從中受到了很多的啟發(fā)。
所謂“名不正,則言不順”。還是曾仕強(qiáng)教授說(shuō)的好:“不要拍馬屁,但要有濃厚的馬屁味道。”他老人家對(duì)中國(guó)人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名:馬屁味道——這是言。名正了,怎么言都可以;名不正,怎么言都不行。
所以,我這里也要改一下說(shuō)法:不要拍馬屁,讓人舒服就好。
不要拍馬屁,但說(shuō)話辦事要讓人感覺(jué)舒服。感覺(jué)舒服,對(duì)方就愿意與你交往,進(jìn)而愿意接受來(lái)自你的影響。
什么是舒服?北京騰駒達(dá)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)景素奇曾經(jīng)這樣說(shuō)道:“讓人舒服就是與眾不同的品質(zhì)!”
他認(rèn)為,憑什么有的人年薪幾十萬(wàn),而有的就上千萬(wàn)。其中的一個(gè)重要區(qū)別就是“讓人舒服”。可見(jiàn),“讓人舒服”不是什么人都可以做到的。
其實(shí),讓人舒服,就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服,又不能拍馬屁,不僅需要良好的溝通技巧,還需要有“自己的味道”,與眾不同,讓人對(duì)你另眼相看。也就是說(shuō),你要想“抬高別人”,自己也要有一定的高度,這樣雙方都有“光彩”,看起來(lái)才舒服。為什么上司“捧”下屬不叫拍馬屁,下屬“捧”上司叫拍馬屁,原因就在這里。
有一次,比爾·蓋茨參加在日本東京帝國(guó)飯店舉行的品發(fā)布會(huì),作為主設(shè)計(jì)師的唐駿為了讓蓋茨在演說(shuō)中達(dá)到最佳效果,他在舞臺(tái)上畫(huà)好了一排腳印,蓋茨上臺(tái)時(shí)只要沿著腳印就可以準(zhǔn)確無(wú)誤地走到臺(tái)前的某一個(gè)位置。在那個(gè)位置離觀眾的距離更近,顯得更親切,演講的效果也更好。
發(fā)布會(huì)順利結(jié)束之后,比爾·蓋茨對(duì)唐駿說(shuō),畫(huà)腳印的方式很不錯(cuò),這是誰(shuí)的想法?唐駿回答說(shuō),曾多次在加州看過(guò)老布什參加總統(tǒng)競(jìng)選的演講,老布什的隨行都是按照這種方式對(duì)演講進(jìn)行非常細(xì)致的安排。蓋茨聽(tīng)到這說(shuō):“這種方式的確很好,定好位置可以達(dá)到最佳的效果。jun,你這件事做得很職業(yè)。”
什么是拍馬屁?拍馬屁就是“抬高他人,貶低自己”的游戲。從這一點(diǎn)來(lái)看,說(shuō)唐駿拍蓋茨的馬屁也不為過(guò)。但沒(méi)有人會(huì)說(shuō)唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因?yàn)樘乞E有“自己的味道”,用非常職業(yè)的手法在外人面前“捧”了老板一下,讓蓋茨感覺(jué)很自在、很舒服。
許多人拍馬屁讓人討厭就是因?yàn)闆](méi)有“自己的味道”,見(jiàn)了誰(shuí)都是亂吹一起,除了會(huì)說(shuō)一些“肉麻”的話,做些“低俗”的事外,什么也不會(huì)。這樣的人沒(méi)有一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng),只會(huì)讓人生厭,讓人不自在、不舒服。
實(shí)際上,要做到不拍馬屁的人是很少的,在我看來(lái),有兩類人能夠做到不拍馬屁:一類是與事無(wú)爭(zhēng)的人,他們厭惡拍馬屁(也許就不會(huì)拍馬屁);另一類是有品質(zhì)的人,他們不屑于拍馬屁(即使是拍馬屁,也不會(huì)有人認(rèn)為他們是在拍馬屁)。
其實(shí),拍不拍馬屁并不重要,關(guān)鍵是要讓自己成為一個(gè)有品質(zhì)的人,一個(gè)讓人舒服的人。這才是最重要的。
原來(lái)準(zhǔn)備了兩篇文章,《拍馬屁,巧在有味無(wú)聲》和《拍馬屁,貴在棄假存真》,但網(wǎng)友們普遍厭惡“拍馬屁”這個(gè)提法,只能改弦更張,寫(xiě)了這篇文章。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十一
一天晚上,小老鼠在回家的路上看見(jiàn)一只小豬躺在路邊,就趾高氣揚(yáng)地說(shuō):“誰(shuí)給你這么大的膽子,竟敢擋住我的路!”說(shuō)著,一腳踢了過(guò)去。“嘭”地一聲,小老鼠正好踢在小豬的腳上,小豬倒沒(méi)什么事,小老鼠卻“唉呦,唉呦”地叫了起來(lái),原來(lái)他的腳腫起了一個(gè)大包。小豬站起來(lái)對(duì)小老鼠說(shuō):“你對(duì)別人傲慢無(wú)禮,不懂得尊重人,今天嘗到苦頭了吧!只有尊重別人,才能獲得別人的尊重?!毙±鲜罂粗軅哪_,羞愧地低下了頭。
口痰事件。
某制藥廠瀕臨倒閉,政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資,就在鑒約之前,德國(guó)總裁到該廠視察,該廠長(zhǎng)陪同參觀車間,就在其間,這位廠長(zhǎng)不經(jīng)意間吐一口痰,德國(guó)總裁看到后,當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察,并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約,他的理由很簡(jiǎn)單,這是制藥廠,是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來(lái)可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展,由于該廠長(zhǎng)在社交場(chǎng)合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤,導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。
尊重的目光。
有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情:有一回,我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊,他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看來(lái),女服務(wù)員的樣子比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話,他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。
評(píng)析:眼睛是心靈的窗戶,尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光,不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重,而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗:他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重,他根本不尊重別人,也不尊重自己。
說(shuō)話的藝術(shù)。
老田雞退二線某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞,老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō):喂老弟,青蛙是益蟲(chóng),不能吃。新局長(zhǎng)不假思索,脫口而出:不要緊,都是些老田雞,已退居二線,不當(dāng)事了。老局長(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變,連問(wèn):你說(shuō)什么?你剛才說(shuō)什么?新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑,不料說(shuō)漏了嘴,觸犯了老局長(zhǎng)的自尊,頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞,幸虧秘書(shū)反應(yīng)快,連忙接著說(shuō):老局長(zhǎng),他說(shuō)你已退居二線,吃田雞不當(dāng)什么事。氣氛才有點(diǎn)緩和。
讓座的故事。
有一個(gè)青年男士抱著孩子上了公共汽車,沒(méi)人給讓座,一位老先生不落忍站起來(lái)給這個(gè)男青年讓座,慌忙之中男青年踩了老者的腳,痛得老者哎呀直叫,男青年一屁股坐下,一句話都沒(méi)說(shuō)。乘客中一位中年人看不過(guò)去了,指責(zé)男青年不懂禮貌,男青年理直氣壯地回答:“給抱小孩讓座是應(yīng)該的。”乘客對(duì)這個(gè)不懂禮貌的年輕人紛紛指責(zé),老先生歲數(shù)這么大,給你讓座,你踩了人家腳既不道歉,又不說(shuō)聲謝謝,怎么能這樣呢!男青年不服氣,大聲與眾人爭(zhēng)吵,讓座的老先生出面勸架,讓雙方都少說(shuō)兩句,為這件事?tīng)?zhēng)吵沒(méi)有意思。這位老先生年歲大,卻為抱小孩的年輕人讓座,腳又被踩,應(yīng)該說(shuō)老者有理,但老者是得理讓人,品質(zhì)可貴,值得提倡。
7.商務(wù)禮儀在職場(chǎng)的作用。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十二
思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的`過(guò)程,并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮,缺德必定無(wú)禮,道德是禮儀的基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)生活中,為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人,對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此,只有努力提高思想道德修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知,禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,必要的外部條件的影響是不可少的。但是,最終要取決于有沒(méi)有高度的自學(xué)性。
如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲,在外力的推動(dòng)下,也許你會(huì)"強(qiáng)記"一點(diǎn)禮儀知識(shí),但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng),養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我檢查,提高判斷是非能力的重要途徑。"吾日三省吾身"是儒家的修養(yǎng)法則,對(duì)當(dāng)代職場(chǎng)也是適用的。
風(fēng)度是人格化的象征,是精神化了的社會(huì)形象,有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密,分析問(wèn)題透徹,處理問(wèn)題有方,而且反應(yīng)敏捷,語(yǔ)言流暢,自信穩(wěn)重,在社會(huì)交往中具有吸引力,讓人感到知識(shí)上獲益匪淺,身心上愉快舒暢。
相反,文化層次較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此,只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平,增加社交的"底氣",才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),職場(chǎng)要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求,以禮儀的理論武裝頭腦,提高認(rèn)識(shí)。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性,及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用,真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的"規(guī)矩",以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此,我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí),必然會(huì)受到民族文化的熏陶,同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響,傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華,思想得到啟迪,高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。
因此,要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等,它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí),到這一步你都只是在紙上談兵,如上所說(shuō)要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。
人的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐,認(rèn)識(shí)正確與否,只能用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。因此,職場(chǎng)應(yīng)該身體力行地使用禮儀,用禮儀培育自己美好的心靈,同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人,用禮儀縮短人與人之間的距離,同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。
另外,職場(chǎng)在實(shí)踐中,要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成,不僅要從小事做起,點(diǎn)滴養(yǎng)成,還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此,職場(chǎng)要徹底改掉壞習(xí)慣,用禮儀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng),合乎禮的就做,不合乎禮的就不做,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,絕不做有悖禮儀的事。
職場(chǎng)人有哪些常見(jiàn)情緒。
1、憤怒。
當(dāng)你努力想要得到肯定的時(shí)候,天天加班,天天無(wú)休止的工作,想要晉升,結(jié)果被別人在后面陰了你一把,你肯定會(huì)憤怒,會(huì)生氣。
2、沖動(dòng)。
在職場(chǎng)上沖動(dòng)是避免不了的,每個(gè)人每個(gè)崗位都有自己的職責(zé),如果別人觸犯了你的規(guī)則,或者你們?cè)跁?huì)議上爭(zhēng)論一個(gè)會(huì)議主題,互不相讓的時(shí)候,肯定會(huì)沖動(dòng)做出一些自己不可估算的事情,這個(gè)不建議,職場(chǎng)上最忌諱的就是沖動(dòng),這也是職場(chǎng)上常見(jiàn)的情緒問(wèn)題。
3、厭煩。
有的時(shí)候,每天重復(fù)著一份相同的工作,天天對(duì)著一堆數(shù)據(jù),看到就很厭煩,這個(gè)時(shí)候要記得調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),為了生活,這些情緒要及時(shí)作出調(diào)整,不能成為自己工作晉升的絆腳石。
4、激動(dòng)。
當(dāng)你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目得到公司上層的肯定并且按照計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)候,你的心情肯定會(huì)很激動(dòng),并且會(huì)很感激自己有這么個(gè)機(jī)會(huì)證明自己的工作能力。
5、不滿。
當(dāng)下屬或者你的同事做出你不喜的事情的時(shí)候,或者工作方面能力很差,老是出錯(cuò),長(zhǎng)期下去,肯定會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十三
眼下,又一屆大學(xué)生告別校園,邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作,這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而,多年的媳婦才能熬成婆,一代新人換舊人,職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的,開(kāi)始的茫然困惑是變化突破的前站,作為職場(chǎng)新人,只要把心態(tài)放平,擺脫學(xué)生角色,體察職場(chǎng)潛規(guī)則,以微笑面對(duì)接踵而至的所謂挫折和不適應(yīng)癥,走過(guò)職場(chǎng)中的“一年之癢”,有首歌是怎么唱的?“走吧,走吧,人總要學(xué)著自己長(zhǎng)大……”
林霖大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到一家私企,盡管表現(xiàn)不錯(cuò),但經(jīng)常因?yàn)橐恍┧哉J(rèn)為是“小節(jié)”的問(wèn)題,被主管批評(píng)。 主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是“大毛病沒(méi)有,小毛病不斷”――每天上班總是險(xiǎn)些遲到;開(kāi)會(huì)最后一個(gè)來(lái),第一個(gè)走;有時(shí)候抱著辦公室里的電話聊個(gè)沒(méi)完;辦公室里他的桌子總是最亂最臟;不管是給客戶還是給主管打電話,第一聲總是“喂”……盡管林霖覺(jué)得自己一男生,大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情,但主管卻對(duì)這些“小節(jié)”很較真,不僅因?yàn)殚_(kāi)會(huì)遲到扣過(guò)他當(dāng)月的獎(jiǎng)金,一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)做垃圾扔掉。林霖現(xiàn)在很郁悶,工作也提不起精神。
董麗前不久通過(guò)一家知名廣告公司的面試,來(lái)到公司更是驚喜地發(fā)現(xiàn),一位關(guān)系不錯(cuò)的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司,董麗在心里早把師姐當(dāng)做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門(mén),做的是廣告的網(wǎng)絡(luò)傳播??紤]到她們出自于“同門(mén)”,主管把她們分在一個(gè)組,希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她,因?yàn)榱私馑X(jué)得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。
后來(lái),董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作,讓師姐更頭痛的是,董麗甚至每選一種顏色或者字體,都要師姐事先做好安排,否則董麗就沒(méi)信心做下去。原來(lái),剛上手時(shí)一兩次的失敗,使本來(lái)就有很強(qiáng)依賴心的董麗覺(jué)得,師姐決定的就一定是好的,而自己的選擇肯定會(huì)被主管打回來(lái)重做,干脆,一切就都讓師姐安排好了再做吧。
在新一輪校園人向工作人轉(zhuǎn)換熱潮到來(lái)之際,智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調(diào)查。在職場(chǎng)老手對(duì)新人的看法問(wèn)項(xiàng)中,關(guān)系問(wèn)題列在第一位,認(rèn)為新人遇到困難難免會(huì)退縮的只有12%;80年代小孩個(gè)性太強(qiáng)了的有近16%;認(rèn)為大部分人還是謙虛謹(jǐn)慎的占24%;初出茅廬,什么也不懂的占24%;認(rèn)為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。
上班第一天就遲到,串崗聊天,或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等,這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問(wèn)題在大學(xué)生看來(lái)可能是小事一樁,不足掛齒,但對(duì)于職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō),就是大忌。職業(yè)專家李宏飛告訴記者,這些都是關(guān)于職業(yè)化的問(wèn)題,用人單位最青睞職業(yè)化的人才,所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。
李宏飛說(shuō)大學(xué)畢業(yè)生必須培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣:
第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí),如果遲到而不以為意,勢(shì)必會(huì)耽誤大事。
第二、要忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是指對(duì)組織的忠誠(chéng)以及對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn),我們?cè)谶@個(gè)組織一天,就要努力工作,為組織創(chuàng)造價(jià)值。而忠誠(chéng)并不是從一而終,而是指在組織就職期間,要對(duì)組織保持忠誠(chéng)。
第三、要培養(yǎng)積極的心態(tài):1.學(xué)會(huì)稱贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數(shù)人會(huì)因?yàn)槟撤矫媸艿劫澝蓝优Α?.學(xué)會(huì)微笑。微笑是一種令人愉悅的表情,可幫助你建立良好的人際關(guān)系。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十四
在日常辦公中,職員對(duì)電話禮儀的掌握程度,直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過(guò)電話中的交流,對(duì)方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品,也是商務(wù)女性傳達(dá)個(gè)人魅力的一種方式。因此,在商務(wù)接待中,掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時(shí)接聽(tīng),確認(rèn)對(duì)方身份,保持愉快心情,微笑著用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對(duì)方交流,準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)告。掛電話時(shí)讓身份地位高者先掛,或當(dāng)身份地位相同時(shí)要讓打電話方先掛。打電話時(shí)首先要確定撥打時(shí)間,避開(kāi)一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí);通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi);通話內(nèi)容要事先擬定。
并行行走時(shí)右側(cè)為尊;前后行走時(shí)前面為尊;三人同行時(shí),中間為尊,右邊次之,左邊更次之。當(dāng)男士主動(dòng)將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時(shí),女性應(yīng)及時(shí)致謝,展示自己的良好風(fēng)度,雙眼平視前方,行走路線盡量為直線,不要東張西望,不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí),一定要注意自己的姿勢(shì)和速度,姿勢(shì)不雅或行走太快,都會(huì)讓客戶皺眉頭,如穿裙裝上樓梯走在男士后面,下樓梯走在男士前面,這時(shí)就不能遵循女士?jī)?yōu)先的原則了。乘坐轎車時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異,有專職駕駛員時(shí)轎車后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,副駕駛座再次;主人駕車時(shí),副駕駛座為首位,后排右側(cè)稍次,左側(cè)再次之。女性在上車之前,心里應(yīng)該劃分出職位等級(jí)對(duì)號(hào)入座,入座姿勢(shì)應(yīng)是臀部先做到位子上,雙腿平行收進(jìn)車內(nèi),并保持并攏的姿勢(shì),展現(xiàn)優(yōu)雅。
商務(wù)拜訪是常見(jiàn)活動(dòng),在提前約定好的前提下,務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá),如出現(xiàn)緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉;如先見(jiàn)到秘書(shū)要雙手遞上名片做自我介紹,請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待,給其留下好印象;當(dāng)被引見(jiàn)至對(duì)方辦公室后,如是初次見(jiàn)面,應(yīng)先做自我介紹,然后遞上名片,簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候,盡快進(jìn)入主題,簡(jiǎn)潔并清楚地表達(dá)來(lái)意,時(shí)間控制在20分鐘左右,及時(shí)起身握手告辭。接待客戶要做到:外出迎接要周密部署,事先了解客戶的車次或航班及到達(dá)時(shí)間,安排人員提前到達(dá)前往迎接;女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格,給對(duì)方以尊重的感覺(jué),儀容要略施淡妝,稍微修飾,佩戴首飾不要夸張;按照“身份對(duì)等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟藛T出面迎接,既讓對(duì)方感受到尊重,又不讓對(duì)方有壓力;不管把客戶安排在接待室還是會(huì)議室,都應(yīng)提前布置接待環(huán)境,保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。
網(wǎng):職場(chǎng)女性比男性的最大優(yōu)勢(shì)就在于女性特有的細(xì)心,所以注意生活的細(xì)節(jié)做一位優(yōu)雅的職場(chǎng)女性會(huì)引來(lái)更多很的注目。在職場(chǎng)中處理好職場(chǎng)商務(wù)禮儀,體現(xiàn)一位女性的魅力一定要注意有禮有節(jié)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十五
首先,商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象,現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要??梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
其次,良好的商務(wù)禮儀的展示,能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化,和企業(yè)文化的氛圍,但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化,比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是:他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能,只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)公司招收的不是人才,而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng),是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
一方面,現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十六
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十七
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè),就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十八
畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作,這已經(jīng)是他的第八份工作了。問(wèn)他為什么這么頻繁的跳槽,他說(shuō)在原來(lái)的單位總感覺(jué)別的同事老說(shuō)的壞話,這樣影響他的工作進(jìn)行,只好跳槽。
我們說(shuō),一次兩次跳槽原因是因?yàn)閯e人背后議論,但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實(shí)導(dǎo)致小王頻繁跳槽的根本原因就是因?yàn)闆](méi)有處理好同事之間的關(guān)系。
同事關(guān)系,主要有三種:一是與身邊共事的同級(jí)同事的關(guān)系;二是與直接或間接指揮自己工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;三是與自己直接或間接指揮的下級(jí)同事的關(guān)系等。
職場(chǎng)交往中就要處理好與同事的關(guān)系,因?yàn)檫@直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事間相處和諧,就會(huì)心情愉快,有利于工作的順利開(kāi)展。反之,如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
與同事相處得如何,直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧,人們就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,反之,同事關(guān)系緊張,相互拆臺(tái),經(jīng)常發(fā)生磨擦,就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系,禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
人際交往的基礎(chǔ)是相互尊重,在這個(gè)基礎(chǔ)上才能正確處理好與同事的`關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,不存在親情關(guān)系,一旦失禮,很難像親友那樣用親情彌補(bǔ)。
同事之間難免會(huì)有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等往來(lái),看是每一項(xiàng)都要記得清楚,其實(shí)是小款項(xiàng)也要記下,以免因遺忘導(dǎo)致誤會(huì)。如果因特殊情況不能如期歸還,一定要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。小事反應(yīng)的是個(gè)人的人格問(wèn)題。
3、不在背后議論同事的隱私,對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事間相處,不可背后議論他人的隱私,這是一種不光彩的、有害的行為。同時(shí),同時(shí)間一時(shí)的誤會(huì)在所難免。這個(gè)時(shí)候要主動(dòng)想對(duì)方解釋清楚,不可小肚雞腸,任誤會(huì)擴(kuò)大。
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。
辦公室戀情之所以不被很多職場(chǎng)人士接受,就是因?yàn)橥陆煌^(guò)程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場(chǎng)所,太過(guò)親密的關(guān)系會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間,也壓迫了別人的私人空間。
因此,同事之間相處,重在把握一個(gè)字:度。
1.同事之間閑聊可以增進(jìn)彼此感情,但是切忌不要事事明白,問(wèn)話適可而止,這樣同事們才會(huì)樂(lè)意接納你。
2.“為什么xx總是和我作對(duì)?這家伙真讓人煩!”、“xx總是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”……這些非短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”,是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器,這種傷害可以直接作用于人的心靈,它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。
3.不要隨意伸手要錢(qián),處理不好反而會(huì)使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十九
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么, 例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí),你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。
在以后的交往中,你一見(jiàn)面就能叫出他的名字,人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情,很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設(shè)身處地為別人著想。
做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市,開(kāi)始是做工人的,因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息,進(jìn)修了大專,開(kāi)始做了辦公室職員,有的是接線員,有的是秘書(shū),更多的做了推銷員,經(jīng)常出入office。
她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范,了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。
只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。
我一看到凌亂的辦公桌,就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。
如果突然有事情了,也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。
容易被忽略的是飲料罐,只要是開(kāi)了口的,長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。
如茶水想等會(huì)兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。
食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。
餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。
即使你喜歡,也會(huì)有人不習(xí)慣的。
而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長(zhǎng)。
他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪,到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司,員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時(shí)擦拭。
嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話。
他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。
電梯很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入
電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō),到了,您先請(qǐng)!
客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣,請(qǐng)先付所需費(fèi)用,或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。
若你剛好錢(qián)不夠,也要在次日還清,因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。
同樣地,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴(yán)守條規(guī),無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過(guò)分從中取利。
可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。
此外,千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天,或打私人長(zhǎng)途電話。
我有一回在洗手間遇到同事,當(dāng)時(shí)正在想事情,沒(méi)有主動(dòng)打招呼,同事也沒(méi)跟我打招呼,她認(rèn)為我高傲,這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對(duì)方搭話。
千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下,給人不愛(ài)理人的印象。
也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,特別是洗手間小的'情況下。
有的洗手間采用封閉的門(mén)扉,在有人敲門(mén)時(shí),應(yīng)回答:我在里面!
我常出門(mén)拜訪顧客,有時(shí)會(huì)很緊張。
后來(lái)自己摸索,時(shí)間長(zhǎng)了,加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),也就不覺(jué)得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。
如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見(jiàn)的人。
如果打不了電話,請(qǐng)別人替你通知一下。
如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時(shí)間。
例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。
如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。
不管你對(duì)助理的老板有多么不滿,也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。
清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。
說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并要認(rèn)真地聽(tīng),不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。
你有其他意見(jiàn)的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。
在人際交往中,一般人都講究“聽(tīng)其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
因此在社交活動(dòng)中,談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。
談話是一門(mén)藝術(shù),談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。
有人談起話來(lái)滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話,甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂(lè),一天到晚談的只有自己。
這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。
談話中使用外語(yǔ)和方言,需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。
假如有人聽(tīng)不懂,那就最好別用。
不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。
與許多人一起談話,不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。
如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣,那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。
不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。
尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見(jiàn)如故,談個(gè)不休。
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底,沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。
這樣做都是失禮的。
在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語(yǔ)傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。
在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
談話時(shí)要注意自己的氣量。
當(dāng)選擇的話題過(guò)于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候,聽(tīng)者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。
發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。
遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。
如談話中一度冷場(chǎng),應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。
在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng),應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因,并致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。
談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。
談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。
這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無(wú)禮。
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,只有善于聆聽(tīng),才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。
應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方,例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。
假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),也要等到最后。
有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。
人家說(shuō)明天可能下雨,他偏說(shuō)那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。
有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。
若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。
在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。
一個(gè)人在談話中,如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
在交際中,人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí),要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
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