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外貿(mào)銷售管理制度及流程篇一
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過(guò)程的操作，其工作范圍和職責(zé)主要有：
（一）負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作；
（二）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
（三）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
（四）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)
（五）配合公司和相關(guān)部門的'關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。
（一）公司負(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：
1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺(tái)賬的建立和記錄；
4、負(fù)責(zé)公司國(guó)外事務(wù)的管理和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的安排工作任務(wù)。
（二）公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢價(jià)和初步報(bào)價(jià)；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過(guò)程的隨時(shí)跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運(yùn)輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；
7、配合財(cái)務(wù)人員的各項(xiàng)工作中得車輛使用；
8、所有客戶資料的備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報(bào)關(guān)手續(xù)交付報(bào)關(guān)運(yùn)輸單位或者客戶；
2、核銷單在財(cái)務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)催收?qǐng)?bào)關(guān)單、核銷單和運(yùn)輸手續(xù)；如不能及時(shí)收回，需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù)；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格咨詢和運(yùn)輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和其他事項(xiàng)必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥當(dāng)，必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會(huì)研究對(duì)其進(jìn)行處罰；
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇二
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)上借接來(lái)的訂單或通過(guò)其他渠道自費(fèi)開發(fā)的訂單，一律按實(shí)際銷售回款進(jìn)行提成。
二、報(bào)價(jià)統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制定報(bào)價(jià)單，若有新款沒有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先報(bào)董事長(zhǎng)核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)董事長(zhǎng)。
三、提成比例采取浮動(dòng)制原則，銷售合同款100萬(wàn)人民幣以下（含），按1%提；100萬(wàn)―300萬(wàn)，按1.5%提；300萬(wàn)―500萬(wàn)，按2%提；500萬(wàn)―1000萬(wàn)，按2.5%提；1000萬(wàn)以上按3%提，并且公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成的發(fā)放以貨款回收后三個(gè)月內(nèi)予以兌付。
四、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。
五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計(jì)總額的80%。
六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長(zhǎng)申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)和快遞費(fèi)。
七、工資發(fā)放條例：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬(wàn)人民幣/季，三個(gè)月內(nèi)銷售額不能達(dá)到6萬(wàn)人民幣的，公司考慮將其換崗位。
八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任，國(guó)際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇三
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。
二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。
三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇四
a、建議有4個(gè)以上員工（老外貿(mào)1，中外貿(mào)1，初級(jí)外貿(mào)2）的外貿(mào)部，這樣才
會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)、考核、激勵(lì)機(jī)制；
b、由外貿(mào)經(jīng)理來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在下面；
c、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向外貿(mào)經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請(qǐng)單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。
考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下：
上午：09:30－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:30工作
以上工作時(shí)間共計(jì)8個(gè)小時(shí)/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請(qǐng)假說(shuō)明；
外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)6個(gè)月如果沒有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被換崗位，如果沒有達(dá)到公司要求（但工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；
1.底薪+提成+補(bǔ)助
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇五
外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理，銷售業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)是人力資源管理組織架構(gòu)的重點(diǎn)，圍繞著如何開拓市場(chǎng)和為銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)操作設(shè)立相配套的部門，如單證部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部和其它職能配套部門之外，隨著外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要將業(yè)務(wù)部門再細(xì)分，同時(shí)，也可以設(shè)置更專業(yè)化的其他職能部門。比如，在國(guó)際市場(chǎng)壁壘愈加多樣化的當(dāng)今，還應(yīng)培養(yǎng)熟悉國(guó)際法規(guī)的注冊(cè)人員，來(lái)完成門檻準(zhǔn)入的第一步；為緊跟市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和滿足客戶需求而設(shè)立的新產(chǎn)品研發(fā)及其質(zhì)檢部門等。
公司在評(píng)估薪酬管理的維度時(shí)，要考慮到如何激發(fā)員工的工作動(dòng)力和實(shí)際所能產(chǎn)生的激勵(lì)效果?？己朔桨傅脑O(shè)計(jì)時(shí)，要做到易于理解，且公平、公正，國(guó)際化的外貿(mào)企業(yè)還應(yīng)考慮員工的國(guó)籍、文化背景的不同，外貿(mào)企業(yè)的制度、薪酬管理的具體手段并無(wú)固定模式，外貿(mào)企業(yè)不僅應(yīng)考慮其薪酬體系在勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)提高員工對(duì)公司總體目標(biāo)和企業(yè)文化的認(rèn)同度，降低為協(xié)調(diào)目標(biāo)、推行企業(yè)價(jià)值觀的管理成本。企業(yè)的薪酬體系不僅須考慮直接的物質(zhì)報(bào)酬，還應(yīng)重視非物質(zhì)報(bào)酬，如職業(yè)前景、國(guó)際信息交流及企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的參與等。
1、業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核。
（1）個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)利潤(rùn)實(shí)行“個(gè)人獨(dú)立核算制”，每個(gè)業(yè)務(wù)員擁有自己市場(chǎng)范圍和產(chǎn)品方向，由此業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)計(jì)算為該業(yè)務(wù)員的毛利，減去為每票業(yè)務(wù)履約所產(chǎn)生的費(fèi)用就是業(yè)務(wù)員的凈利潤(rùn)。公司根據(jù)每年業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)完成情況，制定下一年度的目標(biāo)任務(wù)，并在年初與業(yè)務(wù)員簽訂“業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀”。以月、季度、半年、全年分段對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行階段性考核，實(shí)行業(yè)績(jī)完成情況的過(guò)程管理。
（2）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核。
團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?yōu)椴块T內(nèi)部各業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)總和。由部門經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。個(gè)人業(yè)績(jī)的完成與否直接影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，所以在個(gè)人的考核計(jì)算時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成和個(gè)人業(yè)績(jī)完成所占的權(quán)重，如團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)未完成的，所有成員的獎(jiǎng)金都會(huì)有直接影響。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起管理責(zé)任，除完成個(gè)人指標(biāo)外，更重要的是要從公司和部門的全局利益出發(fā)做好決策和過(guò)程監(jiān)督來(lái)保證本部門業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。
2、財(cái)務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)支持部、人力資源部、投資部等非業(yè)務(wù)單元的職能部門考核。
a、建立kpi考核與mbo相結(jié)合的考核體系；
b、建立投訴機(jī)制，即投訴次數(shù)指標(biāo)考核，如果投訴調(diào)查為事實(shí)且超過(guò)年投訴次數(shù)或者年終考核為公司末位的員工將有可能被淘汰?？己说慕Y(jié)果也會(huì)影響被投訴部門的獎(jiǎng)金額度；
c、制定“崗位責(zé)任追究制度”，根據(jù)不同的部門、對(duì)不同的職位設(shè)立“安全責(zé)任津貼”，考核后發(fā)放；
d、綜合表現(xiàn)考核（定性考核）。公司年終對(duì)全體員工實(shí)行定性360度綜合考評(píng)，考評(píng)指標(biāo)參照人力資源部制訂的有關(guān)表格，定性考核結(jié)果與定量考核結(jié)果相結(jié)合，確定個(gè)人的年度獎(jiǎng)金額度，并將考核結(jié)果存入個(gè)人考核檔案。
1、業(yè)務(wù)部門的薪酬設(shè)計(jì)。
采用以“個(gè)人促團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)帶個(gè)人”的方式促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，個(gè)人不僅要做好自己的業(yè)務(wù)，還需要顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成情況，在實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益是捆—綁的。根據(jù)公司核定的部門內(nèi)個(gè)人凈利潤(rùn)指標(biāo)的總和作為部門的指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門如果超額完成部門年度凈利潤(rùn)確保目標(biāo)，超額的部分按一定比例進(jìn)行提獎(jiǎng)；業(yè)務(wù)部門如果未完成部門年度凈利潤(rùn)確保目標(biāo)，則按照一定比例扣發(fā)部門的年終獎(jiǎng)金額度。提成和扣減的比例年初由公司和部門共同制定。部門內(nèi)的獎(jiǎng)金分配方案由部門經(jīng)理制定，報(bào)公司備案。業(yè)務(wù)員的薪資=固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+部門績(jī)效獎(jiǎng)金+安全責(zé)任津貼+累計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的薪資=固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+累計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金+部門績(jī)效獎(jiǎng)金。固定工資每年一月會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)員上一年度的業(yè)績(jī)，并套用公司制定的業(yè)績(jī)檔次進(jìn)行調(diào)整。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員的薪酬體系時(shí)，不但要考慮提成部分的激勵(lì)，還要考慮員工的職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)給員工的，除了物質(zhì)報(bào)酬，還需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，無(wú)論是技術(shù)發(fā)展通道還是管理發(fā)展通道，打破業(yè)務(wù)員固定工資不超過(guò)經(jīng)理的藩籬，讓業(yè)務(wù)員明白只要自身的綜合素質(zhì)得到提高，就能擁有職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，解決管理崗位不可能無(wú)止境設(shè)置的難題。技術(shù)通道可以用累計(jì)貢獻(xiàn)，或經(jīng)驗(yàn)積分等形式來(lái)量化，公平、公開、透明，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
（1）績(jī)效獎(jiǎng)金。為了可持續(xù)激勵(lì)銷售員的工作激情，通常實(shí)行季度預(yù)結(jié)和年終總結(jié)算相結(jié)合的方式。
a、季度預(yù)結(jié)算，按個(gè)人的凈利潤(rùn)提取獎(jiǎng)金的辦法。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核算后，每一季度預(yù)結(jié)算一次，年終再做總結(jié)算。每季度獎(jiǎng)金額以當(dāng)季個(gè)人實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)可提成獎(jiǎng)金的60%為預(yù)發(fā)獎(jiǎng)金。
b、年終總結(jié)算，年終獎(jiǎng)金應(yīng)根據(jù)全年總的指標(biāo)完成情況進(jìn)行核算，扣除各季度已預(yù)發(fā)的獎(jiǎng)金，進(jìn)行年度結(jié)算。
（2）累計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。按業(yè)務(wù)員的年度完成的凈利潤(rùn)計(jì)算該業(yè)務(wù)員的累計(jì)貢獻(xiàn)，公司設(shè)定計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的，每達(dá)到一個(gè)檔次，工資進(jìn)行相應(yīng)比例的調(diào)整。
2、職能支持部門的薪酬設(shè)計(jì)
職能支持部門員工的薪資=崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+安全責(zé)任津貼；職能支持部門管理人員的薪資=崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+安全責(zé)任津貼+管理津貼；績(jī)效獎(jiǎng)金=部門平均獎(jiǎng)金額×崗位系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)綜合評(píng)比數(shù)
3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的薪資=固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+公司年終效益獎(jiǎng)。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎(jiǎng)金與公司效益掛鉤；超額完成公司年度利潤(rùn)確保目標(biāo)，則按相應(yīng)比例提獎(jiǎng)；未完成公司年度利潤(rùn)確保目標(biāo)，根據(jù)未完成的情況按照一定的比例扣減，直到扣發(fā)其全部年終效益獎(jiǎng)金。公司在完成全年確保利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的前提下，還可以提取稅后利潤(rùn)的5%作為公司的綜合獎(jiǎng)，由公司總經(jīng)理確定其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。新時(shí)期下外貿(mào)企業(yè)的組織架構(gòu)和薪酬體系的建立，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力，除了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向之外，還需要關(guān)注如何將公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏，這樣才能保持對(duì)員工的長(zhǎng)效激勵(lì)。
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