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接待來訪管理制度篇一
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)賜予熱忱接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶心情,并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的.問題,客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任打算處理方法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù),削減住戶的投訴、批判,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
接待來訪管理制度篇二
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的.聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度：
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得計(jì)劃業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推脫、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
接待來訪管理制度篇三
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。
3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：8668854。
四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。
五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待來訪管理制度篇四
第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章職責(zé)分工。
第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)制定接待方案;(二)負(fù)責(zé)迎來送往;(三)負(fù)責(zé)安排食宿;(四)負(fù)責(zé)組織活動(dòng);(五)負(fù)責(zé)收尾工作。
第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章具體規(guī)定。
(一)堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。
(二)堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。
(三)堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四)堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
第六條接待對(duì)象和范圍。
接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條接待辦法。
實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。
(一)憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。
(二)登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三)統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
在接待過程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。
第八條對(duì)接待人員要求。
(一)注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。
(一)制訂接待方案。
1.接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。
2.制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。
(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作。
1.綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。
2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。
3.分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。
4.綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
1.迎接賓客。對(duì)一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2.安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。
3.商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。
4.組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。
5.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。
第四章禮儀活動(dòng)類型及接待要求。
第十條禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。
第十一條對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。
第十四條對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第五章附則。
第十五條本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請(qǐng)單》。
________年______月_____日。
附件2：《接待登記薄》。
附件3：《接待日程安排表》。
接待來訪管理制度篇五
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工。
1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)。
1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐?？h(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理。
1、報(bào)銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。
2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
4、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
接待來訪管理制度篇六
對(duì)來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對(duì)外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來客接待原則上實(shí)行對(duì)口，即由政秘科會(huì)同對(duì)口科、站負(fù)責(zé)接待，無對(duì)口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對(duì)口科室填寫《來客接待經(jīng)費(fèi)支出申請(qǐng)表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
來客住宿、參觀門票費(fèi)一律自理，本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購(gòu)買車票等服務(wù)工作。
嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對(duì)外接待，按照地(市)級(jí)以上人員每人每餐80元，縣(處)級(jí)每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì)議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務(wù)接待臺(tái)帳，公務(wù)接待費(fèi)開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市財(cái)務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì)簽”，財(cái)務(wù)人員到市結(jié)算中心報(bào)賬，未按程序履行審批的接待項(xiàng)目，一律不予報(bào)銷。
接待來訪管理制度篇七
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的`不滿消解在投訴之前。
六、用戶投訴的接收。
1、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》,對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。
七、用戶意見的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)。
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。
2、對(duì)重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3、對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4、在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
接待來訪管理制度篇八
第一條? 目的：規(guī)范公司的接待管理工作，按照熱情、周到、節(jié)儉、高效、廉潔的原則，逐步促進(jìn)公司接待工作的流程化、規(guī)范化建設(shè)，以不斷提高接待工作效率和水平，現(xiàn)結(jié)合前期各類賓客來訪參觀所積累的經(jīng)驗(yàn),特修訂本辦法。
第二條? 范圍：用于規(guī)范湖南聲迅電子有限公司各類賓客來訪的接待管理工作。
第三條? 管理原則
一、歸口管理原則
（一）政府主管部門（含外省、市）領(lǐng)導(dǎo)、重要新聞媒體記者、公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的其它單位領(lǐng)導(dǎo)人員、北京總部和聲迅其他分公司領(lǐng)導(dǎo)來訪，由總經(jīng)理辦公室（包括文秘協(xié)調(diào)、行政模塊）牽頭、技防巡邏隊(duì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、市場(chǎng)部、銷售部等部門共同配合，做好接待事宜工作。
（二）非涉及公司層面直接與各部門聯(lián)系工作的一般外單位人員來訪或涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性接待事務(wù)，由對(duì)口部門具體負(fù)責(zé)接待工作，總經(jīng)辦提供協(xié)助，如對(duì)口部門不明確的則由總經(jīng)辦統(tǒng)籌安排接待。
（三）新開發(fā)客戶（包括潛在重要客戶）來訪、售后投訴分別歸口由銷售部、運(yùn)營(yíng)中心牽頭負(fù)責(zé)。
二、接待工作基本原則
（一）堅(jiān)持為提高公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)和品牌意識(shí)，積極主動(dòng)宣傳企業(yè)形象。
（二）堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
（三）堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
三、堅(jiān)持各職能部門設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)對(duì)口接待的原則。
第二章? 管理職能
第四條 公司總經(jīng)辦(含行政、文秘協(xié)調(diào)模塊)接待管理職能
一、負(fù)責(zé)接待管理規(guī)定的制定及監(jiān)督檢查工作。
二、負(fù)責(zé)了解來賓的目的和要求落實(shí)各環(huán)節(jié)的對(duì)口接待人員、地點(diǎn)、會(huì)務(wù)、后勤支持等準(zhǔn)備事宜，通知各相關(guān)部門做好接待過程中的組織協(xié)調(diào)和各類事務(wù)性工作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行接待過程中的保密制度。
第五條 公司各職能部門接待管理職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理辦公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好歸屬本部門環(huán)節(jié)的每項(xiàng)接待工作。
二、在接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
三、認(rèn)真、大方、清晰地向來賓詳細(xì)講解本部門職能及運(yùn)作情況，耐心解答來訪賓客的每個(gè)疑問。
四、認(rèn)真做好接待過程中歸屬本部門職能工作要求，如市場(chǎng)部宣傳資料與迎接標(biāo)語準(zhǔn)備、拍照安排等。
第三章? 接待程序
第六條 各類接待工作由對(duì)口部門人員首先了解來訪者身份、來訪目的和要求，初步擬定接待流程和內(nèi)容后通報(bào)總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)協(xié)助安排接待工作。重要賓客或客戶參觀應(yīng)至少提前一天通知各接待環(huán)節(jié)對(duì)口部門負(fù)責(zé)人，臨時(shí)通知參觀者除外。
第七條 凡來公司檢查工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省/地市參觀團(tuán)、重要嘉賓，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌接待工作、安排講解員，并協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門做好各自環(huán)節(jié)接待講解工作，公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同。在接到來訪參觀通知后，各相關(guān)部門應(yīng)提前做好如下準(zhǔn)備工作：
2、講說員、講說詞提前一天確定---文秘協(xié)調(diào)組、銷售部（客戶參觀）；
3、來賓來訪身份及人員情況確認(rèn)---文秘協(xié)調(diào)組、市場(chǎng)部；
4、提前一小時(shí)布置好vip會(huì)議室的水果、茶水及茶水人員---行政部；
5、賓客禮品包括數(shù)量、檔次及相關(guān)資料準(zhǔn)備---行政部、文秘協(xié)調(diào)組、市場(chǎng)部
7、大廳正門歡迎水牌：標(biāo)示出來訪單位、職位、來訪目的制作---市場(chǎng)部；
8、株洲市公安局對(duì)口職能宣傳部門及采訪媒體提前聯(lián)系及跟進(jìn)---市場(chǎng)部
9、現(xiàn)場(chǎng)攝影、攝像人員備好器材，提前半小時(shí)到位---市場(chǎng)部；
11、住宿安排準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（來賓向公司請(qǐng)示后再準(zhǔn)備）；
12、用車、接送人員的組織與準(zhǔn)備---總經(jīng)辦行政部；
13、接待禮品的`準(zhǔn)備，包括數(shù)量、檔次等---總經(jīng)辦行政部、文秘協(xié)調(diào)組；
14、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再作準(zhǔn)備）；
第八條 銷售客戶、業(yè)務(wù)單位，由銷售部負(fù)責(zé)接待工作，銷售部安排講解員負(fù)責(zé)全程講解，其他部門配合做好各自環(huán)節(jié)的接待工作，銷售部門負(fù)責(zé)人全程陪同，相關(guān)準(zhǔn)備工作參照第七條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定執(zhí)行。
第九條 對(duì)于一般賓客來訪，要遵循如下流程：
1、前臺(tái)值勤人員要禮貌問清客人的來由，為客人倒水，請(qǐng)客人在大廳處稍坐一會(huì)，然后禮貌詢問客人來訪的目的和要會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)，做好來訪賓客的各項(xiàng)信息登記后再與要接待的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，如確認(rèn)有預(yù)約的，要立即聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，安排會(huì)見。
2、聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來訪客人的單位、身份、姓名、來客人數(shù)及來訪目的。
3、可參照第三章第七條的相關(guān)規(guī)定做好有關(guān)要求的接待工作。
第十條 接待宴請(qǐng)和禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)
2、政府機(jī)關(guān)副處級(jí)（副縣級(jí)）以上來賓及重要業(yè)務(wù)客戶，按中等標(biāo)準(zhǔn)接待，本檔次宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)100—150元/人，如需贈(zèng)送禮品，標(biāo)準(zhǔn)為150--200元/人。
3、一般來賓（包括正常業(yè)務(wù)來往、工作關(guān)系、公司系統(tǒng)內(nèi)部副總級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)）按低檔次接待，本檔次宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為80—100元/人，如需贈(zèng)送禮品，標(biāo)準(zhǔn)為100元（業(yè)務(wù)關(guān)系的來賓）/人。
4、如需本公司安排住宿的，住宿標(biāo)準(zhǔn)比照宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)來確定。
5、所有接待如需公司宴請(qǐng)或安排住宿的，由文秘協(xié)調(diào)組或銷售部經(jīng)理人員先匯報(bào)總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。接待標(biāo)準(zhǔn)超過上述預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的，也需事先報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
6、來訪人員的接待采取“同級(jí)別接待”的原則，我公司的陪同人員一般應(yīng)與來訪者的職位、身份等相符，接待上級(jí)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同人員一般要有執(zhí)行董事或總經(jīng)理參加，其他人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室根據(jù)賓客身份安排決定。
第十條 接待注意事項(xiàng)
1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請(qǐng)問您找誰”、“請(qǐng)問貴姓”、“請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的？”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)您坐一下稍候”、“各位來賓，請(qǐng)隨我來”、“謝謝”等類似的禮貌用語。
2、 重要政府機(jī)關(guān)（副市、廳局級(jí)以上）來賓或公司vip客戶來訪參觀，技防巡邏隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示來決定是否列隊(duì)迎送參觀來賓。
3、接待人員對(duì)賓客來訪應(yīng)熱情主動(dòng)迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
4、重要賓客參觀，全程講解員和各參觀環(huán)節(jié)講解員要善于利用身體和肢勢(shì)語言配合解說詞，熱心熱情做好每一次接待講解工作。
5、技防巡邏隊(duì)、值班中心等重要接待部門要做好各種可能突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案預(yù)演準(zhǔn)備工作，要有應(yīng)急預(yù)案，以便重要賓客來訪時(shí)能隨時(shí)解決賓客所提的各種疑問，并能隨時(shí)提供實(shí)踐演練來應(yīng)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)生的各種突發(fā)事件的解決方法。
6、重要來賓來訪參觀時(shí)，各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人、講解員要熱情、認(rèn)真、主動(dòng)詳細(xì)介紹本部門/環(huán)節(jié)運(yùn)作細(xì)節(jié)，做到言簡(jiǎn)意賅，耐心熱情解答賓客詢問的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，做到百問不厭、熱情周到。
7、宴請(qǐng)客人要實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批（特殊情況可電話匯報(bào)，事后補(bǔ)派餐單），且原則上應(yīng)由總經(jīng)理辦公室文秘協(xié)調(diào)組統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排，如未經(jīng)審批私自安排的任何宴請(qǐng)，由經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。
8、重要參訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念禮品，一定要提前送到來訪人員車輛上或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍后方返回。
9、整個(gè)賓客參觀接待活動(dòng)結(jié)束后，主導(dǎo)接待總協(xié)調(diào)人員要及時(shí)組織各接待人員開會(huì)全面總結(jié)本次活動(dòng)得與缺，通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，以使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚（接待中如有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人）。
10、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)及時(shí)整理編寫來訪報(bào)道/簡(jiǎn)訊（2個(gè)工作日內(nèi)）提交總經(jīng)辦，如有重要領(lǐng)導(dǎo)來訪，來訪報(bào)道經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)總公司，在公司網(wǎng)站上發(fā)布。
第十一條 各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做好本環(huán)節(jié)的每次接待工作。
第十二條 各環(huán)節(jié)的接待人員要注意個(gè)人著裝、修飾，男同事不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女同事不得濃妝艷抹，男女同事都不得染異發(fā)。接待重要來賓參訪時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心和技防巡邏隊(duì)要統(tǒng)一著裝上崗。
第十三條 各位來賓在公司內(nèi)的參觀、檢查等活動(dòng)必須由當(dāng)次接待總協(xié)調(diào)員、講解員或?qū)诮哟块T接待人員全程陪同，重要來賓還應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門經(jīng)理全程陪同。
第十四條 在參觀過程中，所有接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度。
第四章? 罰則
第十五條 違反規(guī)定，擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)批準(zhǔn)自行接待賓客，或接待工作中不作為為來賓服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏，在月度考核中減責(zé)任部門經(jīng)理和責(zé)任人1分。
第十六條 在接待過程中出現(xiàn)重大安全事故，在月度考核中減責(zé)任部門1分。
第十七條 在接待過程中，因企業(yè)機(jī)密造成重大損失，按公司有關(guān)保密制度執(zhí)行。
第五章? 附則
第十八條 本辦法自2015年6月10日起施行，由總經(jīng)理辦公室解釋。
第十九條 在執(zhí)行本辦法后，北京總部有新的同類辦法出臺(tái)后，如本辦法與總部辦法有沖突的，按總部相應(yīng)辦法執(zhí)行。
第1章 ?總則?
第1條 ?目的?
本制度適用于公司所有前臺(tái)接待人員。?
第2章 ?人員來訪接待?
第3條 ?接待預(yù)約來訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。?
第5條 ?安排時(shí)接待地點(diǎn)，接待人員主要遵循以下原則。
1．對(duì)于普通來賓，一般安排在公司會(huì)議室內(nèi)接待。
2．對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。?
3．對(duì)于面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。
4．對(duì)于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門安排接待。?
讓他與相關(guān)人員見面。?
第3章 ?附則?
第10條 ?行政部對(duì)本制度擁有解釋權(quán)。
接待來訪管理制度篇九
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則。
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處。
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序。
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序。
(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。
接待來訪管理制度篇十
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍。
本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義。
1、賓客分類。
2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)。
1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。
2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。
3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。
《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》。
1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
1、a級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費(fèi)用控制及報(bào)銷。
1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則。
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》。
接待來訪管理制度篇十一
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待來訪管理制度篇十二
為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。
房產(chǎn)后勤管理部。
崗位職責(zé)。
現(xiàn)場(chǎng)廚師班長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(zhǎng)工作;。
現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。
4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程。
4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(zhǎng)制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程。
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。
1)空調(diào)設(shè)備。
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;。
2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施。
就餐開始前一小時(shí)開啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>
3)音響設(shè)備。
a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。
c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。
4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。
1)崗位設(shè)置。
在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2)標(biāo)識(shí)指引。
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
3)現(xiàn)場(chǎng)控制。
路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場(chǎng)出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場(chǎng)布置。
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。
2)物資準(zhǔn)備。
3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備。
在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3.1膳食組。
1)材料準(zhǔn)備。
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購(gòu)相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準(zhǔn)備。
根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪。
根據(jù)廚師特長(zhǎng)安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準(zhǔn)備。
根據(jù)來訪人員國(guó)籍確定訂購(gòu)相應(yīng)西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉(cāng)庫(kù)登記保存。
4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程。
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考。
4.1要求。
4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.1接待要求。
4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時(shí),以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定。
4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;。
4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。
接待來訪管理制度篇十三
1、接車安排:。
接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來的前一天，確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來司，需打印好接車牌。
2、住宿安排:。
辦公室根據(jù)客人需要，安排入住地點(diǎn)，預(yù)定房間，為便于備查，并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào)，由需在客人來訪的前一天確定房號(hào)，并告知接車司機(jī)。若住公司客房，需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。
3、根據(jù)接待規(guī)程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。
4、會(huì)議期間安排:。
(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會(huì)議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國(guó)外客人，則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人開會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。
(3)若同一批客人有幾天會(huì)議，則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會(huì)議室，則需清洗茶杯和煙缸。
5、就餐安排:。
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生，做到微笑、細(xì)致服務(wù)。
6、返程安排:。
根據(jù)客人需要，幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票，并送至出發(fā)地點(diǎn)，由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。
接待來訪管理制度篇十四
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“接待費(fèi)”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對(duì)外接待與交際的開支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開支另有制度性規(guī)定):。
（1）會(huì)議費(fèi);。
（2）研討費(fèi);。
（3）招待費(fèi);。
（4）交際費(fèi);。
（5）典禮費(fèi);。
（6）捐贈(zèng)。
5、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):。
（3）各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
6、每個(gè)部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實(shí)績(jī)來確定。
7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。
8、對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:。
（1）招待新交易伙伴關(guān)系戶;。
（2）慶祝合作關(guān)系的建立;。
（3）銷售收入提高后的致謝;。
（4）出訪時(shí)的請(qǐng)客;。
（5）來訪時(shí)的招待;。
（6）接納各種建議后的致謝;。
（7）達(dá)到各種目的后的致謝;。
（8）重要的節(jié)日或慶典。
10、接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔:。
（1）a檔(特別重要和重大的接待);。
（2）b檔(比較重要和重大的接待);。
（3）c檔(一般的接待)。
11、工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場(chǎng)所。
（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。
（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。
12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng)，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長(zhǎng)。
13、辦公室主任根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。
14、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
15、自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。
接待來訪管理制度篇十五
加強(qiáng)公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費(fèi)用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項(xiàng)公務(wù)接待活動(dòng)規(guī)范、有序進(jìn)行。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3.1黨政辦公室。
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費(fèi)用計(jì)劃和指標(biāo)額度。
3.1.4對(duì)各部門發(fā)生的接待費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開支范圍。
3.2財(cái)務(wù)部門。
3.2.1負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審核、支付。
3.2.2對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)范圍實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門。
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對(duì)重要來賓的到訪，及時(shí)告知辦公室，以便做好對(duì)口接待工作。
3.3.2對(duì)本部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。
4.1.1堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對(duì)外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費(fèi)用一律不予報(bào)銷。
4.1.2堅(jiān)持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈(zèng)送紀(jì)念品，不安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對(duì)口接待、陪同適度”的原則，不擴(kuò)大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍。
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì)議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序?yàn)椋贺?fù)責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報(bào)主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請(qǐng)示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補(bǔ)填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)。
1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來賓級(jí)別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)。
1）除召開會(huì)議外，住宿費(fèi)原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報(bào)銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報(bào)銷。
2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費(fèi)用核銷。
4.5.1接待費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進(jìn)行報(bào)銷。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字審批，到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。
4.5.3結(jié)算報(bào)銷每季度進(jìn)行一次，過期不予報(bào)銷。
4.5.4對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門一律不予報(bào)銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)，采購(gòu)?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報(bào)辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購(gòu)、領(lǐng)用臺(tái)帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費(fèi)的范圍。
4.6監(jiān)督檢查。
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計(jì)一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費(fèi)用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對(duì)各部門招待費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評(píng)，對(duì)造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待來訪管理制度篇十六
1、為了加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，集團(tuán)行政部指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。
1、業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)提出申請(qǐng)（或業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)庫(kù)存提出采購(gòu)申請(qǐng)），注明申請(qǐng)人、需求詳細(xì)情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后，由集團(tuán)行政部派專人統(tǒng)一采購(gòu)。
2、業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，在采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購(gòu)人員對(duì)所采購(gòu)的用品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3、確因業(yè)務(wù)急需或?qū)I(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行直接購(gòu)置。
1、業(yè)務(wù)招待用品統(tǒng)一由集團(tuán)行政部指定專人進(jìn)行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)回公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單，業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)入庫(kù)單驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無誤后在入庫(kù)單上簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人復(fù)核。入庫(kù)單包括入庫(kù)品種、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)單價(jià)、入庫(kù)金額、經(jīng)辦人、入庫(kù)時(shí)間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務(wù)招待用品專管人員要每月末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬，每季度、年末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清點(diǎn)，并將盤點(diǎn)后的.業(yè)務(wù)招待用品臺(tái)賬，報(bào)集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)招待用品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)提出采購(gòu)業(yè)務(wù)招待用品的需求。對(duì)禮品、禮券，專管人員應(yīng)在清點(diǎn)時(shí)注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個(gè)月列出清單，提交行政部負(fù)責(zé)人，由行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導(dǎo)致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行賠償，行政部負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任。
4、業(yè)務(wù)招待用品專管人員應(yīng)如實(shí)做好業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)、出庫(kù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實(shí)填寫業(yè)務(wù)招待用品出庫(kù)臺(tái)賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務(wù)招待用品專管人員換崗或離崗時(shí)，應(yīng)將賬物盤點(diǎn)清楚后隨入庫(kù)單、入庫(kù)臺(tái)賬、出庫(kù)臺(tái)賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專管人員。
6、業(yè)務(wù)招待用品專管人員負(fù)責(zé)保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，應(yīng)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人或由其安排集團(tuán)行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請(qǐng)，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。
2、申請(qǐng)人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應(yīng)及時(shí)退回業(yè)務(wù)招待用品專管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專管人員重新進(jìn)行入庫(kù)登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單。
接待來訪管理制度篇十七
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待來訪管理制度篇十八
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡(jiǎn)節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對(duì)口接待的.辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類活動(dòng)(包括召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實(shí)施，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
接待來訪管理制度篇十九
一、公司客戶分類。
a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內(nèi)容與工作安排。
公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。
三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。
接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。a類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。
接待來訪管理制度篇二十
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
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