心得體會是一個自我反思的過程，讓我們更加明確自己的優(yōu)點和不足。寫心得體會要注意審查和修改，確保語句通順、表達準(zhǔn)確、符合寫作要求。以下是小編為大家精選的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒。希望這些范文能夠激發(fā)你們寫作的靈感，幫助你們更好地總結(jié)和概括自己的心得體會。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇一
我是20xx年11月入司的，算算到現(xiàn)在已經(jīng)3年了，在公司也算是老員工了。這三年我見證了公司成長的風(fēng)風(fēng)雨雨，自身也在不斷地變化著，成長著。
我剛?cè)胨緯r，公司剛開業(yè)5個月，只有十幾家店面，月營業(yè)額只有幾萬元，有的單店營業(yè)額只有幾千元。說實話，那時候，真沒敢想過公司會有今天這樣的規(guī)模：有33家連鎖店，月銷售收入達到近200萬元。而且那時候我們在南京一沒有知名度，二沒有經(jīng)驗，只有一切靠自己：到處扒房源，打電話約房主客戶，帶看約看，到馬路上散發(fā)傳單，到小區(qū)去掃樓，跟小區(qū)保安套近乎撈房源，每天跑下來一身臭汗不說，還沒什么效果，那時候，很多人堅持不下來，離開了，但也有人留了下來，因為當(dāng)時我們都憋著一股勁兒：要做南京最有價值的不動產(chǎn)商，同時要為公司為自己創(chuàng)造財富。在這樣的理想信念驅(qū)動下，我們堅持到了今天。
理想是什么?理想是人生的奮斗目標(biāo)，是對美好未來的設(shè)想，也是人們前進的動力的源泉。我們都有自己的理想，有了理想，我們的生活才有方向，奮斗才有目標(biāo)。人類有了理想，才使世界不斷向前發(fā)展。實現(xiàn)理想，需要執(zhí)行力。包括行動和行動的能力。為了實現(xiàn)理想，我們要付諸行動，身體力行，如果不實施于行動，那就是幻想，空想和妄想。是在虛度光陰，浪費生命，因為時間就是生命。實現(xiàn)理想，還要借助軟環(huán)境，那就是一個好的平臺。它可以是你成功的鋪墊，也可以是你成功的一個跳板，充分發(fā)揮光與熱的舞臺。為你展示自我才能，實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造必備條件。
如今我們公司，-x有限公司，就是我們發(fā)揮自我才能的平臺。我們企業(yè)口號是：沒有任何人任何事，能夠阻擋我們。這句話讓我們堅持到了現(xiàn)在，讓我們從弱小走向壯大，從幼稚走向沉穩(wěn)。我們一路走來，始終走著穩(wěn)扎穩(wěn)打的步伐，保持著敢想敢做的作風(fēng)，開拓著南京市常現(xiàn)在1+2聯(lián)合不動產(chǎn)這個品牌已經(jīng)逐步深入南京市民的內(nèi)心，這是離不開在公司工作的每一位同事同仁的貢獻，是由我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)水平創(chuàng)造出來的。當(dāng)然還有以往的工作前輩。
現(xiàn)在，公司正處在一個發(fā)展的階段，在發(fā)展的過程中會有這樣那樣的問題產(chǎn)生，這是一個企業(yè)在發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的，面對問題，我們要積極地應(yīng)對，去解決，去堅持。質(zhì)變是要靠量變的積累的。
我們來到公司的目的無非有兩個：第一是賺取更多的money;第二是鍛煉提升自己的能力。我想，在坐的每一位同事同仁，應(yīng)該都有此兩目的，包括我本人。為了此兩目的，以及在公司同事間激勵和融洽的工作氛圍下，我工作到現(xiàn)在。
所以作為一名一線銷售人員，對于公司，我個人想提出幾點意見：第一,店面團隊的穩(wěn)定性是要盡快解決，個別員工的提升，是要在保證店面整體發(fā)力的前提下的。第二，在公司盈利的前提下，每年的年底，公司應(yīng)該給予全年銷售的優(yōu)秀員工獎勵，并通過各種渠道來表彰先進，激勵員工。激勵的力量是不可估量的，這會促使其他的員工更加努力地工作，也會激發(fā)全體員工的榮譽感。物質(zhì)和精神的雙滿足，才會使我們與公司一起攜手并進，實現(xiàn)雙贏。我想，這也是大家的心聲，全體銷售員工的呼聲。
在此我想送各位一段話，是世界偉大作家梭羅說的：“我不知道有什么比一個人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮了，……要是一個人能充滿信心地朝他理想的方向去做，下定決心過他所想過的生活，他就一定會得到意外的成功?！?/p>
最后，祝愿我們的公司業(yè)績蒸蒸日上，創(chuàng)造一個又一個輝煌;也祝愿每一位同事同仁，在人生的理想道路上獲得成功，走得更遠。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇二
今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享，針對我們現(xiàn)在的狀況，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
說我們的態(tài)度有問題，我很認(rèn)同，因為我自己也覺察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了xx，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，也對自己的未來負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打沒成果就說是名單問題，是對方老板問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。
打受到挫折拒絕不敢去打，打跟客戶去要求不敢去說，為什么?因為你對自己沒信心，對自己的產(chǎn)品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的`心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅信一句話“你相信什么才能得到什么〞!
方——原那么，法——路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因為我們失去了原那么，失去了本性。原那么：真誠，實在。
為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
這是對我們的要求也是對我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原那么，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉時機。我們就是要靠著這個目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去成認(rèn)自己的錯誤，去改變錯誤!
三、老師也讓我認(rèn)識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業(yè)進行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動中華民族持續(xù)興盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)開展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇三
在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。
因此，在進行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。這在銷售培訓(xùn)的章節(jié)中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的`這方轉(zhuǎn)化。
實際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等?？蛻舨慌浜瞎拘袨椋偸强梢哉业胶芏嘟杩?，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。”經(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內(nèi)容，我們的銷售人員在實戰(zhàn)的銷售過程當(dāng)中如果你運用這些方法的時候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會讓我們更加豐富銷售培訓(xùn)的知識和內(nèi)容。也能提升自己的綜合能力。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇四
銷售人員直接實現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場上的價值,被視為企業(yè)的生命線,是企業(yè)創(chuàng)造收入的中流砥柱,因而是公司最重要的人力資源。下面是本站小編為大家整理的銷售員學(xué)習(xí)。
供你參考!
在飼料銷售這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟濟，竟?fàn)幖ち?，如不及時充電，隨時都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：
(1)、我們要保持健康的身體，使自己隨時都有旺盛的精力投入到營銷工作中去。
(2)、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣左右成功，習(xí)慣改變?nèi)松?，一個人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習(xí)慣，否則，就會事倍功半，甚至毫無收獲。
(3)、要營造好的人際關(guān)系，要團結(jié)周圍的同事，要有良好的團隊協(xié)作精神，與客戶不僅是生意上的往來，還應(yīng)該成為朋友，唯有達到了這種境界的客情關(guān)系，我們的行銷工作才算有所突破。
(4)、要加強學(xué)習(xí)，要做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，經(jīng)驗和閱歷是人生的無價之寶。同時，我們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的缺點，在學(xué)習(xí)中不斷提高。
(5)、要保持樂觀的心態(tài)。樂觀向上，積極進取，相信自己的公司，是做好行銷工作的制勝法寶。
(6)、要提高口頭表達能力，對銷售主體準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇硎鲇兄谟脩舻睦斫夂徒邮?，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷售效果。
(7)、還要提高自己的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結(jié)構(gòu)的程度及為人處事通達的程度等的總體表現(xiàn)。只有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現(xiàn)才能夠達到完美，也才能夠真正意義地做好銷售工作。我們在下市場時也要做一些銷售前準(zhǔn)備。也就是我們古話說的“到有魚的地方去釣魚?！币占黝愋畔?，包括竟?fàn)帉κ旨熬範(fàn)幃a(chǎn)品。要撐握客戶資料，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當(dāng)前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購買類型及決策人，要做出與多個決策人溝通的決策。同時，我們還一定要做好養(yǎng)殖戶的基礎(chǔ)工作，要融入到他們中去，和他們構(gòu)成一種良性的親和力，那么我們就要學(xué)會接近客戶：
首先，是我們給他的第一印象，第一印象構(gòu)造心理定勢。包括你的形象氣質(zhì)，親和力，敬業(yè)精神，專業(yè)水準(zhǔn)，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓，他們最講實在。所以我們要有理有節(jié)，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶提出的各種問題，保持良好的心態(tài)。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣，就會產(chǎn)生共同的話題。給客戶留下美好的印象。這樣對銷售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學(xué)會贊美及詢問，每個人都希望被贊美，可在贊美客戶后接著要以詢問的方式引導(dǎo)客戶的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶的需求。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受我們的條件下滿足他們的需求。
第四，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機介紹我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來的利益。我們要肯定自己的產(chǎn)品,要以竟?fàn)幃a(chǎn)品進行對比，有差異的要闡明差異，無差異的要強調(diào)增值服務(wù)，要抓準(zhǔn)時機促成交易。
第五，在拜訪新的客戶時，應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙，”不能空手而歸，即使推銷沒有成功，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。
第六，要讓客戶服氣并快樂與客戶交朋友。如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的用戶。我們要使客戶“動人心弦?！比绻阆胪其N成功，那就一定要按下客戶的心動鈕，要努力贊美客戶。熱情遠比花言巧語更有感染力，因為做飼料是老實人的事，做廣告，做促銷，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長肉的。我們不能學(xué)本山大叔那樣“忽悠”人，但我們要學(xué)習(xí)他那種“忽悠”人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆，有50%的推銷之所以成功，是與客戶的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的，這就是說如果銷售員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。但是與客戶的關(guān)系再好，我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家，經(jīng)銷商是我們的親戚，養(yǎng)殖戶是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢才是我們的親爹。
第七，如果未能與客戶達成合作。銷售員要立即與客戶約好下一個見面時間，我們打出去的每一個電話，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷售，我們決不可因為飼料經(jīng)銷戶、養(yǎng)殖戶沒有與你合作而以粗魯?shù)姆绞綄Υ麄?，那樣你失去的不只是一次銷售的機會，而是失去一群客戶，幾百次的合作機會。如果要完成一次銷售，需要與客戶接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會帶來好運氣的。
(1)、最好找在村子里有影響力的人物，可找在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)的帶頭人或一些權(quán)威人士。
(2)、飼養(yǎng)條件比較好的。
(3)、飼養(yǎng)豬的品種好、沒有疾病的。
(4)、示范戶養(yǎng)殖水平高或愿意接受新的養(yǎng)殖觀念。
以上條件具備后，要與準(zhǔn)示范戶充分溝通，向他們詳細介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養(yǎng)殖戶現(xiàn)在所使用的飼料質(zhì)量。
利用科技示范，以贈包的方式給當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖帶頭人，對示范豬群做示范前稱重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養(yǎng)方式與飼養(yǎng)效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結(jié)束成功，填寫示范表格、示范戶簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養(yǎng)殖戶及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定且優(yōu)良，并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下，價格跟別人一樣，這樣無形中在周圍的用戶群中產(chǎn)生了良好的口碑。
最后，我們要把在我們的飼養(yǎng)模式下取得成功的養(yǎng)殖示范戶及村子里面和附近的養(yǎng)殖戶召集起來，召開科技養(yǎng)殖推廣大會。以擴大知名度和影響力。通過這些銷售方式來實現(xiàn)我們的銷售業(yè)績的快速增長。
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20xx年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習(xí)工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習(xí)也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當(dāng)然不就是擦車而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓(xùn)?！傲轿唤榻B”，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l和最大扭矩300n。m等，雖然沒有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的。
自我介紹。
并禮節(jié)性的與客戶分別握手之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當(dāng)然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛“，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)知識有了一個全新的認(rèn)識。
在杭州xx4s店短短一個月的實習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1。425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇五
銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在劇烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁〞的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問〞，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機〞。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次清楚，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的`人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此時機，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的〞。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。〞銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時機走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇六
前面我在手機銷售的崗位上實習(xí)里幾個月，也有一點心得，現(xiàn)在跟大家分享一下我的收獲吧。
一、實習(xí)時間。
20__年__月——20__年__月。
二、實習(xí)地點。
__省__市__手機賣場。
在這兩個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習(xí)工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗，也是一個人生的轉(zhuǎn)折點。
在這兩個月的實習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個實習(xí)過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷售，推銷各種款式型號的手機，包括__、__、__、__等知名品牌。而對于這些款式的手機，尤其是整個行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機這個行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改進，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。
然而，在這手機銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要。
在實習(xí)中推銷手機會遇到各種各樣的顧客，而對于不同的人，對產(chǎn)品的不同要求，需要我們有很強的應(yīng)變能力，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次實習(xí)中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費者在購買手機后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。
大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對于當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。因此只有加強自身的學(xué)習(xí)和提高文化知識技能，才能在將來有立足之地，做一個真正有用的人。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇七
做銷售是一份具有挑戰(zhàn),具有創(chuàng)造性的行業(yè)，一定要把銷售做好。下面是有銷售員學(xué)習(xí)銷售。
歡迎參閱。
七月八號--七月十號深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的。
邀請函。
和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準(zhǔn)備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。
通過回顧學(xué)習(xí)的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進一步加強學(xué)習(xí)，強化自身素質(zhì)，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一次的小區(qū)推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團隊。這次學(xué)習(xí)分了五個組，小組在學(xué)習(xí)中有競爭，但體現(xiàn)更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng)輝煌。
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡迎。
微笑是對誠意的最好表達。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客。
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介。
當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客。
說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理。
名言。
一定不能輸給自己而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高腦在行動中運轉(zhuǎn)心在行動中體會經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵。
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇八
這次聽了馬洪海馬老師的顧問式銷售技術(shù)培訓(xùn)，沒錯是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽說過是銷售技巧，從沒有聽說過銷售技術(shù)。馬老師說了我們銷售也是有技術(shù)的，有規(guī)范的一套方法來讓我們完成銷售，聽了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會，如下：
第一，我們要對銷售有正確的認(rèn)知，銷售其實是顧客在購買，而非我們在賣，透過我們。
的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購買的過程。每個客戶都先由需求才有購買的，而需求就是欲望+購買力，而營銷的最高階段：創(chuàng)造剛性需求。
第二，第二，顧問式銷售環(huán)節(jié)的具體實施分為四個方面1.取得信任;2挖掘需求;3有。
效推薦;4鞏固信心;。
第三，約見新客戶，可以從六大點出發(fā)，1確認(rèn)身份;2詢問接電話是否方便;3自報。
第四，見了面我們要了解，確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲，1回應(yīng)式聆。
聽;2復(fù)述;3確認(rèn)式提問;這里我們要牢記聽，記，問，這三個要點，聽是聽客戶再說，而不是我們在推銷，記是從客戶開始說的是時候用筆記本幾下他說的痛點(關(guān)注點);問我們這要記住差距原則：詢問現(xiàn)狀—期待值(下一布的打算，想法)—痛點(關(guān)注點)。確認(rèn)需求，用復(fù)述記的關(guān)注點的內(nèi)容，而且還是用客觀，中性的言語來確認(rèn)需求，不要自以為是，去掉“我以為”。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價值可以陳述fab;f—是功能(對應(yīng)其痛點)a—是優(yōu)。
勢(特點與眾不同的地方)b—好處，用銷售語言讓客戶感受到給個人，組織家庭帶來的好處。確認(rèn)其購買這邊還有關(guān)于價格的問題，價格是雙方談判的結(jié)果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤是我們的責(zé)任;而價格的談判我們也需要記住幾點1誰先出價誰先死2通常性報價3補償性報價4兩套名片系統(tǒng);關(guān)單，是一個階段性成果，利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊;這里也有三點可以規(guī)劃1封閉式的問題，例如(是這周給你還是下周給你送過來);2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問題時，我們要給他解決;這里我們有3個關(guān)鍵點，1放空自己;2移焦;3認(rèn)同;這里我們可以采用差距原則來探索原因，解決問題，征求同意;(但是是堵墻，同時是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問題，我們就要考慮是否出現(xiàn)競爭對手，找錯關(guān)鍵人，財務(wù)問題或者是出現(xiàn)意外。
第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有。
信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧，而我也會認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實處，用現(xiàn)實真正的銷售技術(shù)來完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇九
希望（）能夠成為你學(xué)習(xí)與工作的好幫手！
首先，我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
在我剛做為一位銷售員的時候，記得我每一次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：我不會，因為。我的計劃沒完成，因為我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運。從此要努力才能有運深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。
在對待自已的業(yè)績上面，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當(dāng)然我是首先進行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。
在這整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的'，幫他賺錢來了。
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。
我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e—mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦，機會來了！
我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光輝，在本錢與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠答復(fù)這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。〞俗話說“活到老，學(xué)到老〞，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)?成長?一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽就組織了"每天讀書一小時，每月一本書〞的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出珍貴的建議。
銷售工作的根本是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反響給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反響給公司，以便管理層及時做出對策。的`工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的開展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷穩(wěn)固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
“管理當(dāng)中無小事〞，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事〞。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法那么。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十一
xx之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍〞深圳之行的培訓(xùn)，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍〞學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)時機，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求籌劃好“野人銷售〞的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起籌劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，籌劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化裝師，把小組八名成員化裝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)〞了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的'人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。
第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氣氛，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸〞一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，總分值為三百分，僅氣氛分就拿了個總分值100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準(zhǔn)備籌劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。
通過回憶學(xué)習(xí)的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益劇烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進一步加強學(xué)習(xí)，強化自身素質(zhì)，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一次的小區(qū)推廣，只有翻開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能〞。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與效勞。就是“敬無處不在〞。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團隊。這次學(xué)習(xí)分了五個組，小組在學(xué)習(xí)中有競爭，但表達更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng)輝煌。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十二
這一學(xué)期有一科很特別的課，“終端銷售”講課時不是老師、學(xué)習(xí)時沒有書本，他們都是來自當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻钠髽I(yè)里的干部領(lǐng)導(dǎo)，用他們企業(yè)里最核心的思想、企業(yè)理念、企業(yè)文化和最精華的銷售技巧，使我們受益匪淺。
一、何為終端銷售?所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端，就是產(chǎn)品直接到達消費者(或使用者)手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費者。通過這一端口和場所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質(zhì)性消費;通過這一端口，消費者買到自己需要的產(chǎn)品。
二、銷售類型有哪些?渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進貨的為渠道銷售終端銷售：最終消費購買使用的購買群體。
渠道銷售：廠家面對的客戶，比如大型超市、批發(fā)商、代理商。
終端銷售：是超市、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費者。
每個人都是從一點一滴做起的，沒有任何一個人一生下來就懂得銷售。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員，經(jīng)過我長時間以來的銷售經(jīng)歷，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗和技巧，此文章應(yīng)該對每一位做銷售的人來說都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧。對于銷售來說其實是一種樂趣，也是一次又一次的游戲。動力源于銷售內(nèi)心的激情，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員，在擁有一定好的產(chǎn)品的時候，同時這種產(chǎn)品會給我們以優(yōu)越的性能，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心，來帶動銷售人員促使客戶消費。當(dāng)這種消費達成一定的共識，那么這種激情也即將誘發(fā)。做一個好的銷售員關(guān)鍵要樹立一個自己的信念與一定放正自己的心態(tài)。我的信念就是“在我的字典里沒有輸，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”。
1、信念的樹立對我起了很大的幫助，因為我在每一次失敗的銷售后總會對自己銷售中的缺點、不足之處進行了總結(jié)。為什么顧客沒有購買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點沒有說到位、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問題所在，總結(jié)后對自己在以后的銷售過程中有了很大的幫助。
2、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的，因為這是一個銷售員最基本的要求。銷售人員首先要對產(chǎn)品有信心，更要對自己有信心，還要有能征服客戶的一種決心，讓客戶隨之于我們的帶動而消費。如果對自己所售的品牌、價位、售后產(chǎn)生了疑問，這就說明自己的心態(tài)沒有放正，當(dāng)你在銷售的過程中就會出現(xiàn)許許多多的問題，因為你心理沒底，正是因為這樣卻眼睜睜看著一個可以進行購買顧客從你身邊這樣就走了。
四、一個好的銷售員須做到的幾個要求。
1、專業(yè)知識熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識。
五、終端銷售時銷售員應(yīng)掌握的技巧。(顧客親和力)。
1、給顧客的第一印象。
謂“去有送聲”這就說明了，當(dāng)顧客要走的時候很有禮貌的說上一句(“請您慢走，歡迎再來?！?這樣的語句。顧客聽了必然會感覺到一種很舒服的感覺，所以說服務(wù)禮儀也是非常重要的。在接待顧客時又有句話叫“接一待二照顧三”，這個沒必要解釋了，想必大家都明白含義。哪怕盡管顧客當(dāng)時沒有進行購買，當(dāng)以后顧客有購買欲望的時候也會再次光臨的。另外的一點就是上面所提到的賣場布置了，可以給顧客釀造一種整齊、清潔、新鮮良好的購物環(huán)境。
2、對顧客的購買欲望進行合理的分析。
俗話說：“知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝”，這句話一點也沒有錯。想將所售的商品銷售給顧客，腦子里必須要有一個概念。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少、有多大，購買的承受能力可以到一個什么位置。腦子里馬上進行一個分析，分析競爭對手與我們的差別之處，我們的優(yōu)勢在于何處。這樣馬上就可以找出一個我們有優(yōu)勢的商品，對顧客進行一個合適的推薦。
3、與顧客的交談及銷售關(guān)鍵。
與顧客的交談時應(yīng)注意的2個事項：(1)與顧客的交談一定要有個度。這句話很明白的說明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到，信譽是最重要的。如果出現(xiàn)了問題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想。2)與顧客交談的語氣和語句。
一般的顧客都比較和諧，但難免在介紹過程中產(chǎn)生沖突。每一位顧客想購買此類產(chǎn)品之前，肯定會對此商品進行了相關(guān)的了解。我們在介紹過程中，就更應(yīng)該注意我們的言行。顧客一般都是比較喜歡被夸獎、被認(rèn)可、被關(guān)心的，我們做到這幾點就可以了。盡管顧客所說的話有所不對之處，也沒有必要太認(rèn)真的去對待，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業(yè)了。如果你要是說的很專業(yè)的話，顧客會感覺到你把他當(dāng)成了一個什么都不知道的傻瓜。
在銷售員與顧客的銷售中，最主要的3個方面：(1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化。
每一個公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化。大家根據(jù)本公司的資料對顧客進行講解就可以了，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度。其售后是最重要的，銷售員要在售后方面對顧客重復(fù)講解進行思想貫穿，肯定你這個品牌。
(2)顧客所選商品的性能及所使用的價值。
商品的性能及所使用的價值，每一位銷售員都會在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識中所知道的。畢竟顧客所選擇的是商品，所以我們不要怕麻煩。要對顧客進行一系列的講解，說一遍顧客認(rèn)識不到就再說一遍加以強調(diào)，使顧客真正認(rèn)識到我們所推薦的產(chǎn)品，給顧客帶來的切身利益、物有所值。本人推薦在講解的過程中，最好叫顧客去親身體驗和嘗試此商品帶來的好處。3)顧客所選商品成交金額及贈品。
到最后了，這是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果在這方面出現(xiàn)了問題我們前面所做的工作，也就算白忙活了一場了。
先說一下贈品吧。在與顧客介紹到最后肯定會介紹到一些贈品，本人建議贈品隨處見隨處拿。每個人都有一種同樣的心理，當(dāng)你把贈品給顧客以后，再從顧客那里拿回來的時候，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈品。這個做銷售時間長的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到。給予再拿回，這無非也是促進銷售的一個很好的方式。也有不喜歡贈品非要我們把贈品折錢的顧客，只要我們堅持一個白給誰不要的信念堅持下去，顧客應(yīng)該會要的。做銷售的都知道，有的贈品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的，要是實在不行的話也只可以與上級進行協(xié)商后再進行降價，以免公司造成沒必要的損失。
六、銷售不等于銷售商品，而是在推銷自己。
畢竟我們是做銷售的，銷售人員想從客戶手中得到的利潤與客戶的切身利益相沖突。在交談過程中，你可以與顧客拉進距離使顧客信任你這個人，這個才是最重要的。當(dāng)顧客你與顧客交談的時候你發(fā)現(xiàn)顧客沒有把你當(dāng)做一個銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來交談的時候，這就證明完全認(rèn)可了你，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個商品。這樣以來顧客就十分信任了你，哪怕就算顧客當(dāng)時沒有購買，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會進行購買。再考慮一下如果這個顧客的朋友，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊，這又影響了多少銷售呢?這是個巨大的未知數(shù)。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價還價，只是光賣價格、賣新奇、賣產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品的特點和功能來告知他這個產(chǎn)品給他帶來的利益和好處，這就是我領(lǐng)悟到的營銷之道。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十三
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍谂芡?，多張嘴。
銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)颉⑴e辦講座等，借此機會，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的`過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十四
學(xué)習(xí)銷售是我們每個人在工作和生活中必須掌握的一項技能。在市場經(jīng)濟的現(xiàn)代社會中，銷售是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力和核心競爭力之一。在學(xué)習(xí)銷售的過程中，我總結(jié)出了一些心得與體會，這里與大家分享。
第二段：建立信任。
與客戶建立可靠的信任關(guān)系是銷售的第一步。在與客戶接觸的過程中，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的需求和意見，了解他們的真實意圖，并盡可能地提供幫助和資訊。通過建立積極的互動，展現(xiàn)出專業(yè)性和信譽度，加強與客戶的合作關(guān)系，從而取得客戶的信任和認(rèn)可。
第三段：發(fā)現(xiàn)需求。
與客戶建立信任的基礎(chǔ)之上，我們應(yīng)該認(rèn)真分析客戶的需求和痛點，了解他們的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、計劃和目標(biāo)，提供定制化的解決方案。通過市場分析和市場調(diào)查，將產(chǎn)品或服務(wù)展示給客戶，使客戶了解到這些產(chǎn)品能夠幫助他們完成更多的任務(wù)，采取更多的行動，當(dāng)然也需要更多的幫助，最終增加我們的銷售業(yè)績。
第四段：技巧與方法。
銷售的技巧和方法是我們在學(xué)習(xí)過程中不可忽視的部分。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)并掌握銷售的各種技巧和方法，如持續(xù)的銷售培訓(xùn)，溝通技巧，談判技巧，應(yīng)變策略等。在接待客戶或電子郵件時要注意在此過程中要表現(xiàn)出專業(yè)性和信譽度以及親和力。通過精細的專業(yè)知識和獨具策略性的談判技巧來處理和解決問題，提升自己的銷售業(yè)績，提高自己的競爭力。
第五段：總結(jié)。
學(xué)習(xí)銷售雖然時期有一定的挑戰(zhàn)和難度，但是掌握了銷售的基本技巧和方法，我們就能夠在市場上更加有效地開展銷售業(yè)務(wù)。在這個過程中，我們需要不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì)，拓寬自己的思維，嘗試采取創(chuàng)新的方式，總結(jié)出一些適合自己的方法和經(jīng)驗。通過不斷的實踐和練習(xí)，提高自己的銷售水平和成就，成為一個專業(yè)的銷售人員，為公司贏得新的客戶和市場份額。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十五
不知不覺中，20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面。
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面。
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺真的是收獲頗豐，心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧。
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺得非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。
其實，對于這種客戶可以采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有時候?qū)蛻絷P(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、總結(jié)一年來的工作。
1、依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
2、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
3、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
5、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
6、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
7、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十六
今天我們一行人到北京總部，去參加了“專業(yè)的銷售技巧”的知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我感想頗多，具體總結(jié)如下：
1、這次培訓(xùn)，公司聘請了專業(yè)的講師給我們授課。其中講了很多以前沒有學(xué)到的知識點，使我受益匪淺，對銷售的框架有了總體的思路。要想做好這個行業(yè)，必須建立積極主動的心態(tài)。
2、這個時代有很多機遇，不過也面臨挑戰(zhàn)。我們的產(chǎn)品競爭會更加激烈，我作為市場銷售人員，更應(yīng)該及時出擊，去迎接挑戰(zhàn)。“走出市場，發(fā)現(xiàn)機會，勇于嘗試”，主動去跟客戶溝通，掌握和分析客戶的心理，做到有效開發(fā)客戶。
3、加強團隊意識，增強團隊的榮譽感、使命感；從成功者身上取長補短，時刻注意自己習(xí)慣的修煉，改變舊習(xí)慣建立好習(xí)慣。
4、樹立自己的形象;因為我出差時的一言一行代表的不是個人，而是公司的整體形象。加強個人素質(zhì)的提高，推銷公司的產(chǎn)品之前，首先要做到先推銷自己。
5、豐富自己的專業(yè)知識，對于我來說及時的汲取新知識相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中能從客戶那學(xué)來豐富的產(chǎn)品和外貿(mào)知識。標(biāo)桿學(xué)習(xí)別人的成功之處，永遠聽別人講得對的地方，遇事積極思考。
6、提升溝通技巧;通過握手、遞交名片、資料展示、談判時的商談距離等方面學(xué)習(xí)，從細節(jié)做起。
7、自信、勤奮、善于自我激勵這一點至關(guān)重要，對于我來說，是屬于新入行人員，自信、勤奮是非常重要的，辛苦付出了就一定有回報，銷售亦是如此。所以我在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，用超強的自信心讓客戶知道自己的銷售信譽。
8、希望以后還能接觸到這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來豐富自己。積極自信、努力進取、頑強刻苦、嚴(yán)格要求自己，做一個銷售成功人員。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十七
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。
非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。
接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。
其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。
提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。
提問技巧很糟糕的影響是巨大的。
這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。
這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。
還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。
更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。
你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。
作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。
然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。
我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的'努力來彌補。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。
我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
工欲善其事，必先利其器。
營業(yè)部特邀請民生銀行高級理財經(jīng)理、獲得國際金融理財規(guī)劃師資格的老師，為大同地區(qū)全體員工及營銷團隊成員進行了理財產(chǎn)品銷售專項培訓(xùn)，以迎接新的理財產(chǎn)品銷售。
整個培訓(xùn)共分四個課程，主要講解了理財及理財產(chǎn)品的概念、銷售理財產(chǎn)品三要素法則、溝通的二三一法則、“態(tài)”極推手等多項內(nèi)容，同時老師在情景演練、案例分析的配合下采取多項授課方式，使得培訓(xùn)在歡笑和輕松的氛圍中度過。
在這次培訓(xùn)中使我深刻感受到銷售理財產(chǎn)品的重要性以及學(xué)會如何掌握理財產(chǎn)品的銷售技巧。
首先在培訓(xùn)的過程中，通過老師系統(tǒng)的直觀的講解使我深刻意識到銷售理財產(chǎn)品的重要性。
隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，各大商業(yè)銀行時點數(shù)存款考核變?yōu)榻裹c的重中之重。
近幾年，理財產(chǎn)品成為銀行爭得客戶存款的一種手段，通過產(chǎn)品的發(fā)行，可以充足銀行資金運作空間，通過提高利率保證客戶得到更加豐厚的產(chǎn)品收益，成為各行維護優(yōu)質(zhì)高端客戶的有利條件。
在負(fù)利率條件下，商業(yè)銀行通過加大收益相對較高的理財產(chǎn)品的銷售，能夠滿足客戶對資產(chǎn)保值增值的迫切需求;面對宏觀政策的變動，重視理財產(chǎn)品的銷售有利于緩解監(jiān)管與市場的雙重壓力;針對資本約束強化等面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，借力理財產(chǎn)品的銷售有利于提升盈利的可持續(xù)性。
理財產(chǎn)品的銷售不僅有利于商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，還能對銀行的資產(chǎn)管理、保險、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進作用，有利于優(yōu)質(zhì)客戶的維護，對持續(xù)提升銀行的整體競爭力意義重大。
在資本約束日益強化的條件下，低資本消耗的理財業(yè)務(wù)銷售成為商業(yè)銀行的優(yōu)先選擇。
通過老師在情景演練、案例分析的配合下采取的多項授課方式，我認(rèn)識到在理財產(chǎn)品的銷售過程中我們要注重掌握銷售技巧法則。
了解銷售理財產(chǎn)品的三要素法則，首先需要做好產(chǎn)品分析，了解產(chǎn)品的利弊特點所在，然后要做好客戶拓展工作，了解銷售對象的具體情況。
最后做好產(chǎn)品匹配，采用專業(yè)積極的工作態(tài)度對產(chǎn)品進行講解示范，處理客戶意見并最終達成銷售的目的。
在溝通過程中更要注重“二三一”法則的運用。
提高認(rèn)知能力，讓客戶擁有與你一樣的理財投資、財務(wù)管理的理念。
培養(yǎng)與客戶暢流溝通的語言能力;訓(xùn)練社會能力，學(xué)習(xí)與各種各樣的客戶進行交流溝通，與之相處。
充分發(fā)揮我們的認(rèn)知能力、語言能力和思維能力。
以及學(xué)會如何在以后的工作過程中應(yīng)用“態(tài)”極推手的方式。
與客戶更好的交流到達促成交易的目的。
出了上述所提到的營銷技巧與營銷法則之外，在日常的銷售過程中我們更要學(xué)會變通，保持冷靜，換位思考，從客戶的利益角度出發(fā)，知己知彼，方能做到百戰(zhàn)不殆。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十八
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括保險業(yè)。
一、實習(xí)單位。
我所實習(xí)的單位是__保險集團。之所以選擇它是因為，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而__保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由__集團公司、__集團公司等大型企業(yè)集團于20__年發(fā)起組建，注冊資本金__億元人民幣。_年來，__保險集團取得了相當(dāng)大的成就。截至20__年底，集團當(dāng)年保費收入超過__億元，行業(yè)排名第8位，集團總資產(chǎn)突破__億元。__保險秉承“打造品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融保險集團。
二、實習(xí)目的。
實習(xí)是一種實踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
三、實習(xí)時間。
20__年_月——20__年_月。
四、實習(xí)內(nèi)容。
我所在的部門是__財產(chǎn)保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習(xí)分為幾個階段。
(一)崗前培訓(xùn)。
在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責(zé)任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細分為車輛損失險，第三者責(zé)任保險，車上座位責(zé)任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等?？傊?，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。
(二)考核。
滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術(shù)。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關(guān)了。
(三)進團隊。
考核結(jié)束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn)，因為我們撥打的是__項目所以我們必須了解__的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。
(四)上線。
幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶報價，介紹陽光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。
這次實習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。
(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當(dāng)然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。
(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。
(三)當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。
總之，這次實習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇十九
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。
我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態(tài)的機會。
在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。
我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。
這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。
我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。
對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。
從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。
我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。
我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。
一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。
思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。
腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。
所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。
時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的.服務(wù)理念。
圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。
以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。
只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。
不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u。
所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。
這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。
所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。
要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。
處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。
這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介
當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。
我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。
我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。
在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇二十
銷售培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。本文是本站小編整理的學(xué)習(xí)銷售的。
希望對你有所幫助。
七月八號--七月十號深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的。
邀請函。
和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準(zhǔn)備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。
通過回顧學(xué)習(xí)的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進一步加強學(xué)習(xí)，強化自身素質(zhì)，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一次的小區(qū)推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團隊。這次學(xué)習(xí)分了五個組，小組在學(xué)習(xí)中有競爭，但體現(xiàn)更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng)輝煌。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理。
名言。
一定不能輸給自己而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高腦在行動中運轉(zhuǎn)心在行動中體會經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵。
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)內(nèi)容上的精心編排，培訓(xùn)內(nèi)容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂。感到快樂，是因為學(xué)習(xí)讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點體會：
一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。此次培訓(xùn)，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進行動員講話，不僅體現(xiàn)了集團公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了集團、股份公司對培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動和鼓舞。齊總的講解語言樸實、言簡意賅、深入淺出、形象生動，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松?，如何成長，分析了我縣的當(dāng)前形勢以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到銷售人員要加強學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強學(xué)習(xí)，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學(xué)習(xí)方面的心得體會：
1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性;。
由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性;。
當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學(xué)習(xí)和工作相互促進、相互提高的目的。
二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。
這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對當(dāng)今市場的當(dāng)前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。五天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
銷售人員的最大優(yōu)點是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無私奉獻的精神。作為銷售人員，我們必須要發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的缺點，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實實在在的成績;只有頑強拼搏，我們才能克服前進道路上的各種困難和問題;只有勇于奉獻，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。今后海螺水泥將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項工作，經(jīng)過千辛萬苦，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。
三、修身立德，廉潔自律。
做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得首先要加強專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學(xué)東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點看似簡單，真正做起來也不是那么容易，需要我們在實際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。
四、強化團隊精神，鍛煉個人意志。
這次銷售部培訓(xùn)還組織了銷售。
勵志。
歌曲合唱比賽，以各區(qū)域為單位進行節(jié)目排練，雖然時間短，但是大家群策群力，獻計獻策，齊心協(xié)力，最終達到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。
通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作、熱心工作，用業(yè)績來回報公司的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進步。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇二十一
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)3萬元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。
因此，在進行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。這在銷售培訓(xùn)的章節(jié)中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等?？蛻舨慌浜瞎拘袨?，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內(nèi)容，我們的銷售人員在實戰(zhàn)的銷售過程當(dāng)中如果你運用這些方法的時候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會讓我們更加豐富銷售培訓(xùn)的知識和內(nèi)容。也能提升自己的綜合能力。
銷售的學(xué)習(xí)心得體會篇二十二
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。
在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。
在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當(dāng)然我是首先進行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來)。
在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來)。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦，機會來了!
我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
希望我的這心得體會，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助，也期望能有機會分享到你們的經(jīng)驗!銷售人員太辛苦了！
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