總結(jié)的過(guò)程是一個(gè)反思和思考的過(guò)程，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己。3.在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，需要理性客觀(guān)，不偏不倚地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，找出改進(jìn)的空間。如果你想了解一些總結(jié)的寫(xiě)作技巧和要點(diǎn)，以下是一些范文，供你參考。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇一
__工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“十九大”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)工作中存在的一些問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開(kāi)展。
今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線(xiàn)，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。
四、扎實(shí)開(kāi)展“三個(gè)排查”，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)排查”集中行動(dòng))?！叭齻€(gè)排查”是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開(kāi)展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。__年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導(dǎo)辦照38戶(hù)。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂(lè)場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。__年，共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單__份，接受消費(fèi)咨詢(xún)61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車(chē)輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責(zé)任。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇二
今年來(lái)，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善規(guī)章制度，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作，取得了顯著成效。__年，共接受來(lái)信來(lái)訪(fǎng)_件。我局信訪(fǎng)件無(wú)論是在數(shù)量上，還是在信訪(fǎng)規(guī)格上，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
我局從加強(qiáng)信訪(fǎng)工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《__省信訪(fǎng)條例》和省工商局《__的通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪(fǎng)工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪(fǎng)工作，研究具體措施，開(kāi)展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪(fǎng)工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行信訪(fǎng)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪(fǎng)工作成效。
我局將信訪(fǎng)工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過(guò)廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T(mén)的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪(fǎng)投訴。我們還通過(guò)全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、案后“六查”、案件公開(kāi)評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽(yáng)光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)分析，有不少信訪(fǎng)舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問(wèn)題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪(fǎng)工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從樹(shù)立工商部門(mén)形象入手，在全系統(tǒng)組織開(kāi)展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專(zhuān)題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過(guò)程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪(fǎng)。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪(fǎng)投訴的線(xiàn)索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪(fǎng)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專(zhuān)人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見(jiàn)，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪(fǎng)件辦理質(zhì)量。在國(guó)家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪(fǎng)力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，確保信訪(fǎng)工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪(fǎng)工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪(fǎng)投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了《__》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪(fǎng)舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪(fǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門(mén)可能發(fā)生的信訪(fǎng)等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來(lái)的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪(fǎng)辦理工作，建立健全了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪(fǎng)人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過(guò)錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線(xiàn)索，及時(shí)交由職能部門(mén)辦理;對(duì)于工商部門(mén)職能之外的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門(mén)處理，并告知信訪(fǎng)人，對(duì)于不屬于信訪(fǎng)受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問(wèn)題，耐心細(xì)致地向信訪(fǎng)人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪(fǎng)反映的問(wèn)題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，注意把握好政策，對(duì)同類(lèi)問(wèn)題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪(fǎng)問(wèn)題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來(lái)，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
四、__年工作打算。
__年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪(fǎng)工作水平。
一是健全和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，積極探索信訪(fǎng)工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪(fǎng)工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，__年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開(kāi)調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪(fǎng)處理流程，提高信訪(fǎng)處理效能，努力做到信訪(fǎng)投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿(mǎn)意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪(fǎng)的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開(kāi)展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過(guò)強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹(shù)立工商部門(mén)良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門(mén)行政不到位而引起的信訪(fǎng)投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪(fǎng)投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪(fǎng)工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪(fǎng)事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪(fǎng)工作，在信訪(fǎng)工作中規(guī)范履職”是我局__年信訪(fǎng)工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇三
xx工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“十九大”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)工作中存在的一些問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開(kāi)展。
今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線(xiàn)，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。
四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng)）。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
—強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”；有針對(duì)性地開(kāi)展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導(dǎo)辦照38戶(hù)。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂(lè)場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起；檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年，共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢(xún)61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛；辦公樓的防火、防盜；車(chē)輛交通安全；單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責(zé)任。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇四
xx年在我國(guó)歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪(fǎng)工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，排除萬(wàn)難，全力以赴，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，初信初訪(fǎng)及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿(mǎn)地完成了工作目標(biāo)。
一、工作卓有成效。
一)、xx年處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)基本情況。
1、xx年，我局共接到來(lái)信76起，接待群眾來(lái)訪(fǎng)76起，來(lái)電12起，共164起，其中共受理交辦信訪(fǎng)件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪(fǎng)12起，占7%。每件均系局長(zhǎng)親自閱批，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)和建設(shè)，通過(guò)做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定》的規(guī)定及時(shí)辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件，還有4件正在辦理之中，辦結(jié)回復(fù)率為91%。
(1)、164起信訪(fǎng)中，要求立案處查的21起，舉報(bào)民警違法違紀(jì)的2起，要求解決戶(hù)口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結(jié)案的6起，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機(jī)關(guān)管理職責(zé)的21起，咨詢(xún)及不屬公安業(yè)務(wù)的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪(fǎng)41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起，重信重訪(fǎng)2件，已辦結(jié)1件。
(3)、市公安局轉(zhuǎn)辦9起，縣信訪(fǎng)局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領(lǐng)導(dǎo)交辦2起，縣檢察院轉(zhuǎn)來(lái)信4起，直接來(lái)信15起。
(4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)群眾13起，辦結(jié)13起。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)25次。
(5)、信訪(fǎng)積案5起，列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起，辦結(jié)4起，停訪(fǎng)息涉3起。
二)專(zhuān)項(xiàng)工作。
1、信訪(fǎng)積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控，幫扶到位，解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)作疏導(dǎo)工作，各部門(mén)聯(lián)合下訪(fǎng)做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員劉國(guó)安簽字停訪(fǎng)息訴。9月1日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員胡紹文簽字停訪(fǎng)息訴。
2、今年我局開(kāi)展集中矛盾糾紛排查24次，信訪(fǎng)信息及時(shí)上報(bào)，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點(diǎn)信訪(fǎng)件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作。
二、存在的不足方面。
信訪(fǎng)工作是一個(gè)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，上訪(fǎng)群眾是一個(gè)特殊的群體，需要信訪(fǎng)工作者細(xì)心、耐心，溫心和技巧化。信訪(fǎng)是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個(gè)方面，信訪(fǎng)工作者需要知識(shí)多面化、專(zhuān)業(yè)化。
在xxxx周年慶活動(dòng)期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點(diǎn)信訪(fǎng)人員未到省進(jìn)京上訪(fǎng)，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪(fǎng)人員反復(fù)性強(qiáng)，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪(fǎng)。
三、今后的打算。
xx年按照公安部信訪(fǎng)工作座談會(huì)全力推動(dòng)公安信訪(fǎng)工作走上良性的發(fā)展軌道，清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪(fǎng)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題特別是疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題的能力水平，以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任，構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案，重信重訪(fǎng)案件的息訪(fǎng)化解工作;二做好初信初訪(fǎng)息訪(fǎng)工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪(fǎng)渠道要暢通;五深入開(kāi)展大接訪(fǎng)大下訪(fǎng)活動(dòng)。六在機(jī)關(guān)部門(mén)和派出所開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)信訪(fǎng)隊(duì)所工作，(指基層所隊(duì)把信訪(fǎng)處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪(fǎng))，建議有獎(jiǎng)有懲;七以公安部三考為契機(jī)，規(guī)范派出所和各部門(mén)的信訪(fǎng)辦理程序和卷宗管理。信訪(fǎng)部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪(fǎng)工作走上法制化，規(guī)范化的進(jìn)程。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇五
20__年，我局信訪(fǎng)工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。使我局信訪(fǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪(fǎng)工作取得了新的成績(jī)。
信訪(fǎng)干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪(fǎng)問(wèn)題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件__件，其中來(lái)信11件、來(lái)訪(fǎng)8件、市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)__件，接待上訪(fǎng)群眾__人次。辦理省市重點(diǎn)信訪(fǎng)重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪(fǎng)工作列為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪(fǎng)工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專(zhuān)題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪(fǎng)案件和群體性上訪(fǎng)，堅(jiān)持做到親自接待，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。今年以來(lái)僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾8批次。使一些疑難信訪(fǎng)案件通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信制度。凡涉及重大信訪(fǎng)及舉報(bào)來(lái)信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪(fǎng)問(wèn)題和重大疑難信訪(fǎng)案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專(zhuān)人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作責(zé)任體系。
二、繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問(wèn)題解決在基層。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來(lái)，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問(wèn)題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
三、認(rèn)真做好重點(diǎn)上訪(fǎng)案件。
一是協(xié)調(diào)接待處理了__解除勞動(dòng)關(guān)系人員__等__人上訪(fǎng)問(wèn)題，按照《信訪(fǎng)條例》與市政府國(guó)資委對(duì)__解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問(wèn)題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為_(kāi)_市信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦市__上訪(fǎng)案，經(jīng)過(guò)市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿(mǎn)解決，__同志本人對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
二是根據(jù)__市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及涉訪(fǎng)群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《__》(__[20__]_號(hào))精神和分解我局20__年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工__等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無(wú)法辦理退休手續(xù)的問(wèn)題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)__副主席、市商務(wù)局__局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國(guó)有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)__物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門(mén)走人;市財(cái)政局根據(jù)市國(guó)企辦的批復(fù)意見(jiàn)，對(duì)__物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門(mén)走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金__元撥付市商務(wù)局帳戶(hù)。20__年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將__等復(fù)退軍人移交至市政府國(guó)資委。20__年11月18日，市商務(wù)局、市政府國(guó)資委對(duì)__名復(fù)退軍人問(wèn)題連同__物資局__物資公司__一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此__等復(fù)退軍人反映的問(wèn)題將由市政府國(guó)資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈__〉的通知》(__[20__]14號(hào))精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)__廠(chǎng)上訪(fǎng)問(wèn)題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)__公司，__公司，提出了我局的意見(jiàn)建議，在我局的建議指導(dǎo)下，__公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問(wèn)題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問(wèn)題和補(bǔ)交買(mǎi)斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證__公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來(lái)盡管我局在信訪(fǎng)工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問(wèn)題。主要是由于我局從20__年以來(lái)，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國(guó)有企業(yè)或改制企業(yè)上訪(fǎng)和群訪(fǎng)難度很大。
20__年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆_中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪(fǎng)上訪(fǎng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇六
今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪(fǎng)局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng)；黨組書(shū)記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)事件。
（三）堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。
設(shè)立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
（四）堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理；對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理；對(duì)咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復(fù)；對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。
今年，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件xx件，1—12月份共解答消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)xx起，答復(fù)xx起，答復(fù)滿(mǎn)意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案xx件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作思路，變?nèi)罕妬?lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)。
（一）堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
（二）4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開(kāi)門(mén)征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。
（三）積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問(wèn)題。
（四）堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠(chéng)懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇七
今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪(fǎng)局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪(fǎng)工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng);黨組書(shū)記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。
(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)事件。
(三)堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。
設(shè)立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。
今年，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復(fù)起，答復(fù)滿(mǎn)意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作思路，變?nèi)罕妬?lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開(kāi)門(mén)征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。
(三)積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問(wèn)題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠(chéng)懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇八
20xx年我局在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解決問(wèn)題、化解矛盾，為構(gòu)建良好的國(guó)家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來(lái)的信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)。
xx縣國(guó)家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān)，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。因此，縣局黨組始終把信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)。
一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪(fǎng)件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。
二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級(jí)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求，縣局辦公室、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪(fǎng)員，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在年初制定的全局綜合績(jī)效考核中將信訪(fǎng)工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。
三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開(kāi)展全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研并開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。
四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的重點(diǎn)排查，既查上訪(fǎng)隱患是否已提前排查、查納稅人反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)。
為努力做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，我局將信訪(fǎng)辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持把做好信訪(fǎng)工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，建立了信訪(fǎng)工作制度，并明確了過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作透明度，規(guī)范信訪(fǎng)工作人員行為和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為。
同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪(fǎng)，對(duì)上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪(fǎng)，客觀(guān)公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國(guó)稅系統(tǒng)信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、法制化。
三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪(fǎng)。
組織信訪(fǎng)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)要求，加入國(guó)稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪(fǎng)平臺(tái)的操作程序。
同時(shí)派信訪(fǎng)員參加信訪(fǎng)局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí)，按規(guī)定要求登錄查看，隨時(shí)保持應(yīng)對(duì)狀態(tài)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)理論、黨的十x大會(huì)議精神、習(xí)近平在黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話(huà)。
今年國(guó)慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》，并傳達(dá)了市局布置的國(guó)慶假期的注意事項(xiàng)。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪(fǎng)、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證、勸訪(fǎng)等基礎(chǔ)知識(shí)。
四、加大宣傳，規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》、《信訪(fǎng)條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、有序來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
一是開(kāi)展信訪(fǎng)知識(shí)宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了《信訪(fǎng)維穩(wěn)》專(zhuān)欄。
二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國(guó)法制日等活動(dòng)，與信訪(fǎng)、紀(jì)檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。
三是實(shí)施信訪(fǎng)員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪(fǎng)工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。
同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪(fǎng)問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ鳎貏e是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室、各分局、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對(duì)自己的下屬、親屬、親戚、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪(fǎng)時(shí)，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
五、及時(shí)受理，迅速處置事項(xiàng)。
20xx年，我局信訪(fǎng)辦收到縣信訪(fǎng)中心轉(zhuǎn)來(lái)的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪(fǎng)事項(xiàng)處理單兩份，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪(fǎng)事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時(shí)回復(fù)信訪(fǎng)人，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪(fǎng)局和黃岡市國(guó)稅局。
因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，從未造成信訪(fǎng)事件升級(jí)的現(xiàn)象。xx縣處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號(hào)文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪(fǎng)工作情況的通報(bào)》中，我局沒(méi)有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒(méi)有被扣分。
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
局長(zhǎng)親自抓信訪(fǎng)工作，層層落實(shí)責(zé)任制。由于人事變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各單位簽訂信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分局長(zhǎng)實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪(fǎng)工作列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。今年以來(lái)，我局通過(guò)幫扶和調(diào)研活動(dòng)，下基層走企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，做到了一把手堅(jiān)持帶頭接訪(fǎng)，深入信訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理信訪(fǎng)應(yīng)急案件，較好地完成了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
二、突出重點(diǎn)解決疑難，信訪(fǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn)。
局通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪(fǎng)違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置，使我局的信訪(fǎng)行為得到了有效規(guī)范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
三、健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪(fǎng)崗位責(zé)任制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的順利、及時(shí)。對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，在硬件建立方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪(fǎng)工作要求，力求“讓信訪(fǎng)人好辦事，為信訪(fǎng)人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪(fǎng)相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的能力和水平。
五、切實(shí)抓好自身建設(shè)，信訪(fǎng)作用進(jìn)一步發(fā)揮。
的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。一是強(qiáng)化了信訪(fǎng)排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專(zhuān)項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪(fǎng)、主動(dòng)化解信訪(fǎng)問(wèn)題于基層起到了一定的積極作用。二是強(qiáng)化了重要信訪(fǎng)的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪(fǎng)工作中還存在的一些值得重視的問(wèn)題：一是處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);二是各單位信訪(fǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。問(wèn)題的存在，與我們?cè)搭^控訪(fǎng)措施不力、信訪(fǎng)責(zé)任落實(shí)不夠、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān)，我局我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇九
領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)制度，紀(jì)檢組長(zhǎng)對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到件件閱批，重要信訪(fǎng)和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)件報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)率100%。三是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，對(duì)上級(jí)交辦和本單位排查出來(lái)的重大信訪(fǎng)問(wèn)題及隱患，局領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，認(rèn)真處理好各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。耐心做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩(wěn)定上訪(fǎng)人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在本單位;四是加大通報(bào)、督查、問(wèn)責(zé)力度。建立情況通報(bào)制度，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作聯(lián)席通報(bào)會(huì)，增強(qiáng)下訪(fǎng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性;建立限時(shí)辦結(jié)制度和信訪(fǎng)督察責(zé)任追究制度。
我局在貫徹落實(shí)《xxx20xx—20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作目標(biāo)管理實(shí)施辦法》的過(guò)程中，積極探索紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，從群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)保問(wèn)題入手，著力構(gòu)建齊抓共管、標(biāo)本兼治、重在治本的良好信訪(fǎng)工作格局。一是將紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作由辦理信訪(fǎng)接待簡(jiǎn)單反映，向綜合分析為領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議上轉(zhuǎn)移，做到服務(wù)咨詢(xún)到位。大力加強(qiáng)行政效能建設(shè)，要求對(duì)外公示崗位職責(zé)及辦稅程序，稅務(wù)干部掛牌上崗、明確職責(zé)，利用公開(kāi)投訴熱線(xiàn)電話(huà)和設(shè)立舉報(bào)信箱等形式，進(jìn)一步拓寬投訴舉報(bào)渠道。二是由被動(dòng)受理群眾信訪(fǎng)，向主動(dòng)預(yù)測(cè)，超前防范，協(xié)調(diào)化解上轉(zhuǎn)移。結(jié)合開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)，教育引導(dǎo)納稅人依紀(jì)依法按照程序反映問(wèn)題;對(duì)反映問(wèn)題經(jīng)核查未構(gòu)成違紀(jì)的稅務(wù)干部，進(jìn)行誡免談話(huà)，教育引導(dǎo)他們提高認(rèn)識(shí)，自醒自律，注意防范。三是由一信一訪(fǎng)處理，向探尋規(guī)律、建章立制、源頭治理上轉(zhuǎn)移，做到實(shí)施宣傳教育和執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定到位。
一是關(guān)注社會(huì)輿情，加強(qiáng)信息預(yù)警機(jī)制。緊扣涉稅熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展輿情信息工作，及時(shí)研究分析，加大收集報(bào)送力度，確保信息報(bào)得實(shí)、報(bào)得快、報(bào)得準(zhǔn)，既要正面宣傳亮點(diǎn)，構(gòu)建良好形象，解答疑問(wèn)，澄清事實(shí)，還要注重收集負(fù)面輿情，疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)輿論。二是認(rèn)真落實(shí)“陽(yáng)光辦信”機(jī)制。維護(hù)來(lái)信人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依法、及時(shí)、公開(kāi)、公正地處理好群眾來(lái)信。嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)告知、受理和承辦工作。努力做到把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，避免矛盾激化造成越級(jí)和重復(fù)上訪(fǎng)。三是落實(shí)信訪(fǎng)疏導(dǎo)教育機(jī)制。注意分析和掌握信訪(fǎng)人的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地做好溝通解釋和思想政治工作，引導(dǎo)信訪(fǎng)人知法、守法、依法信訪(fǎng)，不簡(jiǎn)單處置了事，將矛盾和問(wèn)題推向上級(jí)、推向社會(huì)。
一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議和文件精神。通過(guò)召開(kāi)工作例會(huì)、學(xué)習(xí)例會(huì)，組織干部學(xué)習(xí)中央、省、市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)2013—20xx年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心。二是組織學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》、中紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪(fǎng)工作意識(shí)。三是強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)參加信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、舉辦專(zhuān)題講座等形式，引導(dǎo)信訪(fǎng)干部加強(qiáng)政治理論、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高分析和處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。
(一)截止20xx年10月28日，我局未發(fā)生群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事件。
(二)我局不存在歷年來(lái)未解決問(wèn)題和未息訪(fǎng)事件。
(三)我局未發(fā)生赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)事件。
20xx—20xx年，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有進(jìn)，但還存在著不足，主要表現(xiàn)：一是對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)工作的調(diào)查研究不夠深入;二是信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足;三是信訪(fǎng)工作方法創(chuàng)新不夠。今后，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作，按照區(qū)紀(jì)委有關(guān)要求，加強(qiáng)督促檢查，加強(qiáng)目標(biāo)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，打牢基層信訪(fǎng)工作基礎(chǔ);完善信訪(fǎng)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做好信訪(fǎng)隱患排查工作;加大對(duì)區(qū)局各單位依紀(jì)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的檢查、督促力度;發(fā)揮紀(jì)檢部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，做好重點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題化解辦理工作;豐富下訪(fǎng)內(nèi)容，拓展下訪(fǎng)形式，加大干部下訪(fǎng)督查力度，全力做好新形勢(shì)新常態(tài)下的信訪(fǎng)工作。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十
鄉(xiāng)黨委、政府從建立大信訪(fǎng)格局出發(fā)，始終把信訪(fǎng)工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)、黨群書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，園區(qū)、綜治辦、信訪(fǎng)辦、司法所、派出所、民政辦、審計(jì)所、財(cái)政所等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實(shí)做好信訪(fǎng)工作，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)制度》、《重要信訪(fǎng)案件督查制度》、《信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度》、《信訪(fǎng)案件調(diào)查研究制度》等，形成了依法管理信訪(fǎng)工作的格局。三是健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，與此同時(shí)規(guī)范了信訪(fǎng)辦公室，由一名副科級(jí)干部擔(dān)任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專(zhuān)職信訪(fǎng)人員2名;設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)室，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度和公開(kāi)接訪(fǎng)日制度，各村也成立了信訪(fǎng)調(diào)解小組。同時(shí)，為強(qiáng)化信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，在各村的老黨員、老干部、老族長(zhǎng)中選聘政治責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾辦事的老同志作為村級(jí)信訪(fǎng)信息員，及時(shí)反饋民情信息，從而使全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)工作格局。
二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪(fǎng)因素。
在信訪(fǎng)工作中我們認(rèn)為，群眾信訪(fǎng)大部分發(fā)生在基層，反映的問(wèn)題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此，一是抓調(diào)研，時(shí)時(shí)心系群眾。我們立足鄉(xiāng)情，深入到村到戶(hù)，開(kāi)展了廣泛深入的調(diào)查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺(tái)的每一項(xiàng)決策，都通過(guò)自下而上、自上而下的反復(fù)論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護(hù)，由擁護(hù)到行動(dòng)。二是抓教育，提高干部素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)等多種形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪(fǎng)員”。三是抓基層，夯實(shí)信訪(fǎng)基礎(chǔ)。鄉(xiāng)黨委抽調(diào)機(jī)關(guān)干部，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴全鄉(xiāng)76個(gè)村對(duì)每個(gè)支部班子進(jìn)行全面考察，選強(qiáng)配硬了村黨支部班子，提高了村班子的戰(zhàn)斗力、號(hào)召力和凝聚力。四是抓熱點(diǎn)，給群眾一個(gè)明白。針對(duì)群眾對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀，我們強(qiáng)化了村級(jí)財(cái)務(wù)“雙代管”制度，對(duì)村內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出，堅(jiān)決實(shí)行村書(shū)記、主任兩支筆“會(huì)簽制”、村級(jí)紀(jì)檢小組監(jiān)督制。從多方位接受群眾監(jiān)督。五是抓難點(diǎn)，切實(shí)把好事辦在群眾心坎上。峨山鄉(xiāng)群眾素有種植蔬菜的習(xí)慣，年產(chǎn)蕓豆、辣椒等蔬菜6萬(wàn)噸，但在蔬菜銷(xiāo)售方面群眾一直到外地市場(chǎng)銷(xiāo)售，賣(mài)菜難問(wèn)題一直困擾著群眾，群眾一直反映強(qiáng)烈，我們審時(shí)度勢(shì)，先后籌資300余萬(wàn)元，分別在左莊、峨山、蘿藤建設(shè)了蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，徹底解決了群眾賣(mài)菜難問(wèn)題，得到了群眾的一致好評(píng)。
三、超前介入、快速反應(yīng)，抓住信訪(fǎng)工作主動(dòng)權(quán)。
群眾反映的問(wèn)題，如果不及時(shí)妥善處理，容易激化矛盾，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪(fǎng)。實(shí)踐證明，初信初訪(fǎng)人員一般要求不高，容易解決，工作好做，一次性解決的成功率比較高。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持和完善了人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮村級(jí)信調(diào)組織作用，堅(jiān)持“歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦限期督辦，收到明顯成效。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十一
該局進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作牽頭部門(mén)，協(xié)調(diào)并整合各部門(mén)力量，及時(shí)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門(mén)各司其職、齊抓共管、綜合治理、標(biāo)本兼治的工作格局并根據(jù)部門(mén)調(diào)整和人員變動(dòng)情況，適時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》。
緊緊圍繞暢通信訪(fǎng)渠道、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)信訪(fǎng)秩序這條主線(xiàn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)把握新《信訪(fǎng)條例》的指導(dǎo)思想、重要意義、基本原則和主要內(nèi)容，并把學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，使《信訪(fǎng)條例》融會(huì)于信訪(fǎng)工作實(shí)踐之中，通過(guò)信訪(fǎng)工作實(shí)效檢查學(xué)習(xí)效果。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》。
嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》做好信訪(fǎng)工作，使工商信訪(fǎng)干部和信訪(fǎng)人了解信訪(fǎng)部門(mén)的工作職責(zé)，清楚信訪(fǎng)部門(mén)的聯(lián)系方式，知曉向信訪(fǎng)部門(mén)反映情況、提出意見(jiàn)建議的途徑和渠道，正確理解《信訪(fǎng)條例》，以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
四、加大檢查指導(dǎo)力度。
充分發(fā)揮信訪(fǎng)牽頭部門(mén)的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)所轄分局信訪(fǎng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理和信訪(fǎng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，幫促重點(diǎn)分局分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)，研究改進(jìn)措施，總結(jié)推廣信訪(fǎng)工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作整體邁進(jìn)。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十二
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。
(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。
信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè)。
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪(fǎng)工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。
(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》，明確了信訪(fǎng)工作的主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待本站，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)9件，上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪(fǎng)、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來(lái)，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十三
20xx年就要過(guò)去了，為了能更好的將信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，完成的更好，應(yīng)該對(duì)今年的成果進(jìn)行總結(jié)，下面是小編精心為您整理的“20xx工商局信訪(fǎng)工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們哦。
工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)工作中存在的一些問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開(kāi)展。
今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線(xiàn)，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。
四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
-強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開(kāi)展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導(dǎo)辦照38戶(hù)。
加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂(lè)場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。
加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年，共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢(xún)61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車(chē)輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責(zé)任。
今年來(lái)，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行職能，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施，完善。
規(guī)章制度。
扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作取得了顯著成效。xx年共接受來(lái)信來(lái)訪(fǎng)x件。我局信訪(fǎng)件無(wú)論是在數(shù)量上還是在信訪(fǎng)規(guī)格上與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì)現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。
我局從加強(qiáng)信訪(fǎng)工作組織入手，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx省信訪(fǎng)條例》和省工商局《通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把信訪(fǎng)工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。
二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)的信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪(fǎng)工作，研究具體措施，開(kāi)展工作督查。
三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪(fǎng)工作人員，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報(bào)等工作，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作情況全面掌握、防控組織到位、應(yīng)對(duì)措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行信訪(fǎng)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪(fǎng)工作成效。
我局將信訪(fǎng)工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩(wěn)定因素。
一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過(guò)廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因?qū)ど滩块T(mén)的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪(fǎng)投訴。我們還通過(guò)全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、案后“六查”、案件公開(kāi)評(píng)審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽(yáng)光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度。
二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)分析，有不少信訪(fǎng)舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問(wèn)題，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)人。
三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪(fǎng)工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從樹(shù)立工商部門(mén)形象入手，在全系統(tǒng)組織開(kāi)展了“規(guī)范履職行為，提升工商形象”專(zhuān)題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過(guò)程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪(fǎng)。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪(fǎng)投訴的線(xiàn)索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。
四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本單位負(fù)責(zé)、對(duì)信訪(fǎng)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專(zhuān)人認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法提出處理意見(jiàn)，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪(fǎng)件辦理質(zhì)量。在國(guó)家重大會(huì)議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強(qiáng)了信訪(fǎng)力度，每天堅(jiān)持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，確保信訪(fǎng)工作不出任何差錯(cuò)。
我局還把信訪(fǎng)工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。
三、注重防控結(jié)合，構(gòu)建信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。
一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪(fǎng)投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪(fǎng)舉報(bào)的產(chǎn)生。
二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪(fǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門(mén)可能發(fā)生的信訪(fǎng)等不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來(lái)的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪(fǎng)辦理工作，建立健全了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪(fǎng)人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過(guò)錯(cuò)，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對(duì)于舉報(bào)、投訴信息作為案件線(xiàn)索，及時(shí)交由職能部門(mén)辦理;對(duì)于工商部門(mén)職能之外的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門(mén)處理，并告知信訪(fǎng)人，對(duì)于不屬于信訪(fǎng)受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問(wèn)題，耐心細(xì)致地向信訪(fǎng)人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。
三是立足標(biāo)本兼治。我局要求各分局、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對(duì)信訪(fǎng)反映的問(wèn)題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，注意把握好政策，對(duì)同類(lèi)問(wèn)題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。
我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺(tái)重大措施前都將信訪(fǎng)問(wèn)題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來(lái)，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。
xx年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪(fǎng)工作水平。
一是健全和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，積極探索信訪(fǎng)工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。信訪(fǎng)工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開(kāi)調(diào)研，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪(fǎng)處理流程，提高信訪(fǎng)處理效能，努力做到信訪(fǎng)投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿(mǎn)意。
二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪(fǎng)的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開(kāi)展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過(guò)強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行，樹(shù)立工商部門(mén)良好形象;加大依法行政工作力度，堅(jiān)決杜絕因工商部門(mén)行政不到位而引起的信訪(fǎng)投訴事件發(fā)生;加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪(fǎng)投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪(fǎng)工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪(fǎng)事件的能力和素養(yǎng)。
三是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作與工商職能的有機(jī)融合，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效。“在履職中推進(jìn)信訪(fǎng)工作，在信訪(fǎng)工作中規(guī)范履職”是我局xx年信訪(fǎng)工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。
20xx年，我局信訪(fǎng)工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。使我局信訪(fǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪(fǎng)工作取得了新的成績(jī)。
信訪(fǎng)干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪(fǎng)問(wèn)題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件件，其中來(lái)信11件、來(lái)訪(fǎng)8件、市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)件，接待上訪(fǎng)群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪(fǎng)重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪(fǎng)工作列為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪(fǎng)工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專(zhuān)題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪(fǎng)案件和群體性上訪(fǎng)，堅(jiān)持做到親自接待，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。今年以來(lái)僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾8批次。使一些疑難信訪(fǎng)案件通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信制度。凡涉及重大信訪(fǎng)及舉報(bào)來(lái)信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪(fǎng)問(wèn)題和重大疑難信訪(fǎng)案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專(zhuān)人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作責(zé)任體系。
二、繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問(wèn)題解決在基層。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來(lái)，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問(wèn)題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
三、認(rèn)真做好重點(diǎn)上訪(fǎng)案件。
一是協(xié)調(diào)接待處理了解除勞動(dòng)關(guān)系人員等xx人上訪(fǎng)問(wèn)題，按照《信訪(fǎng)條例》與市政府國(guó)資委對(duì)解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問(wèn)題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦市上訪(fǎng)案，經(jīng)過(guò)市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿(mǎn)解決，本人對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及涉訪(fǎng)群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室([20xx]x號(hào))精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無(wú)法辦理退休手續(xù)的問(wèn)題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國(guó)有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門(mén)走人;市財(cái)政局根據(jù)市國(guó)企辦的批復(fù)意見(jiàn)，對(duì)物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門(mén)走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶(hù)。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將等復(fù)退軍人移交至市政府國(guó)資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國(guó)資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問(wèn)題連同物資局物資公司一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此等復(fù)退軍人反映的問(wèn)題將由市政府國(guó)資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈〉的通知》([20xx]14號(hào))精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠(chǎng)上訪(fǎng)問(wèn)題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見(jiàn)建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問(wèn)題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問(wèn)題和補(bǔ)交買(mǎi)斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來(lái)盡管我局在信訪(fǎng)工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問(wèn)題。主要是由于我局從20xx年以來(lái)，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國(guó)有企業(yè)或改制企業(yè)上訪(fǎng)和群訪(fǎng)難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪(fǎng)上訪(fǎng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、信訪(fǎng)局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、信訪(fǎng)工作制度健全。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。
規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng);黨組書(shū)記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。
年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)事件。
(三)堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。
設(shè)立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。
(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。
局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。
三、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。
今年，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。
通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復(fù)起，答復(fù)滿(mǎn)意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作思路，變?nèi)罕妬?lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)。
(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(二)4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開(kāi)門(mén)征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。
(三)積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問(wèn)題。
(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠(chéng)懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，確保綜治工作順利開(kāi)展。
今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo)、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標(biāo)，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。
二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線(xiàn)，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo)，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定。
一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。
二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。
四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定。
我局組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作。
---強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”;有針對(duì)性地開(kāi)展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。---大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導(dǎo)辦照38戶(hù)。
---加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運(yùn)輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
——大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂(lè)場(chǎng)所、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對(duì)全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺(tái)次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。
---加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。認(rèn)真開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起;檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次。
---規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。
---強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx上半年，共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴26件，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份,接受消費(fèi)咨詢(xún)61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。
五、下一年工作安排。
1、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車(chē)輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。
2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。
依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。
3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。
5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責(zé)任。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十四
我們本著換位思考的服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶(hù)著想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實(shí)行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪(fǎng)回饋制，對(duì)交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營(yíng)者，在資料齊全合法的情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營(yíng)者跑第二趟。在受理的過(guò)程中，工作人員及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使經(jīng)營(yíng)者做到營(yíng)業(yè)前懂法、經(jīng)營(yíng)中守法。在今年驗(yàn)照期間，為方便經(jīng)營(yíng)者，我所主動(dòng)到xx物流園區(qū)，開(kāi)展集中受理驗(yàn)照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。今年以來(lái)，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個(gè)體業(yè)戶(hù)301戶(hù)，為各類(lèi)企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶(hù)，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)辦理年檢驗(yàn)照510戶(hù)，受理變更登記112戶(hù)，注銷(xiāo)52戶(hù)。
二、依法履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)依法行政和廉潔自律能力。
組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪(fǎng)活動(dòng)，推行“隨案”“隨照”回訪(fǎng)制度。積極參加省市局為慶祝建黨xx周年系列活動(dòng)，使所里同志得到鍛煉和提高。
盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，我們相信有廣大業(yè)戶(hù)的支持，有全所同志的努力，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意。
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工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十五
1、放寬登記條件，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。截止12月6日，我區(qū)共有市場(chǎng)主體75785戶(hù)，其中企業(yè)31937戶(hù)，個(gè)體戶(hù)43848戶(hù)。2020年新辦企業(yè)6482戶(hù)，同比增長(zhǎng)了7.8%;新辦個(gè)體戶(hù)9543戶(hù)，同比增長(zhǎng)6.9%;受理全程電子化設(shè)立業(yè)務(wù)233戶(hù)，全年辦理變更等企業(yè)業(yè)務(wù)總量17747件，同比增長(zhǎng)15.18%。
2、進(jìn)一步深化商事制度改革，繼續(xù)清理后置審批事項(xiàng)，開(kāi)展證照分離改革。一是在登記上實(shí)行“一窗辦理、一站導(dǎo)辦、一網(wǎng)通辦、一次辦成、一單速達(dá)”，企業(yè)辦結(jié)時(shí)間由原來(lái)的15個(gè)工作日縮短為2.5個(gè)工作日。二是4月28日在全區(qū)率先推出“最多跑一次”改革，全面落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十條措施》：推出登記范本服務(wù)、網(wǎng)上查詢(xún)辦理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)(開(kāi)通了8個(gè)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)，已辦結(jié)業(yè)務(wù)量超過(guò)20000人次)、導(dǎo)辦服務(wù)(在政務(wù)中心大廳開(kāi)辟了“工商導(dǎo)辦服務(wù)”站，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、指導(dǎo)、預(yù)審和導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，配有自助電腦、自助打印、紙質(zhì)登記范本和辦事指南)、免費(fèi)寄送服務(wù)(為企業(yè)提供免費(fèi)的“執(zhí)照寄送”服務(wù)已達(dá)800多件)。三是繼續(xù)深化“多證合一”改革，整合改革涉企證照事項(xiàng)37項(xiàng)、涉及21個(gè)職能部門(mén)，全面實(shí)行“一套材料、一表登記、一窗受理”的工作模式。截止目前，我局新核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照全部實(shí)現(xiàn)了“多證合一”。四是11月22日起正式推行“證照分離”改革，全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院確定的第一批106項(xiàng)涉企改革。五是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)集群注冊(cè)。截止目前，xx區(qū)集群注冊(cè)企業(yè)已達(dá)8戶(hù)(今年新登記2家集群企業(yè))。組織召開(kāi)了2020年度小微企業(yè)會(huì)議，為2020年注冊(cè)的6家集群企業(yè)下發(fā)了補(bǔ)助款100萬(wàn)元。
3、拓展工商職能，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新履職服務(wù)。一是組織開(kāi)展銀行代辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全面實(shí)施“長(zhǎng)沙工商企業(yè)通”。二是為招商引資項(xiàng)目落地開(kāi)方便之門(mén)，加大與金融辦和國(guó)稅局的交流，及時(shí)將開(kāi)戶(hù)信息、股權(quán)變更數(shù)據(jù)共享，為協(xié)助稅收和稅源挽留出力。三是大力開(kāi)展非公黨建工作，在全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)獨(dú)立組建黨組織209家、團(tuán)支部145家、組建民營(yíng)經(jīng)濟(jì)關(guān)工委88家。四是積極幫助企業(yè)解決融資困難，全年為1315家企業(yè)從銀行融資18.35億元，辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記12件，抵押金額9.843億元。五是牽頭市績(jī)效考核指標(biāo)“后置許可辦證率”工作，截止12月6日，我區(qū)后置辦證率90.45%，已為我區(qū)年度考核加了0.2分。六是積極參加藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)工作，完成散煤燃具銷(xiāo)售“清零”目標(biāo)任務(wù);協(xié)同辦理省級(jí)環(huán)保督察案件47起，中央“回頭看”環(huán)保督查案件42起;負(fù)責(zé)29家“綠心”企業(yè)清退工作，已全部簽訂搬離《承諾書(shū)》，其中21戶(hù)已退出并完成驗(yàn)收，8戶(hù)已停產(chǎn)等待驗(yàn)收。七是牽頭區(qū)政涉企信息統(tǒng)一歸集公示工作，按照“誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，已全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地通過(guò)公示系統(tǒng)對(duì)外公示。八是轄區(qū)計(jì)劃生育綜合治理工作，做到了認(rèn)真登記、及時(shí)抄告、資源共享。截至11月30日止，我區(qū)外地育齡經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)報(bào)1419戶(hù)，實(shí)報(bào)1419戶(hù)。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十六
20xx年，我局信訪(fǎng)工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序，有效排查矛盾糾紛，認(rèn)真開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)加大力度解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。使我局信訪(fǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信訪(fǎng)工作取得了新的成績(jī)。
信訪(fǎng)干部恪盡職守，扎實(shí)工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪(fǎng)問(wèn)題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件xx件，其中來(lái)信11件、來(lái)訪(fǎng)8件、市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)xx件，接待上訪(fǎng)群眾xx人次。辦理省市重點(diǎn)信訪(fǎng)重點(diǎn)交辦案件6件，結(jié)案率為100%。完成了市信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。今年重點(diǎn)做了以下工作：
信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關(guān)系到全局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪(fǎng)工作列為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
首先，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪(fǎng)工作制度。主要領(lǐng)導(dǎo)每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì)議，專(zhuān)題研究處置辦法。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員對(duì)重大信訪(fǎng)案件和群體性上訪(fǎng)，堅(jiān)持做到親自接待，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。今年以來(lái)僅局領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾8批次。使一些疑難信訪(fǎng)案件通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待基本得到合理解決。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信制度。凡涉及重大信訪(fǎng)及舉報(bào)來(lái)信，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。
四是堅(jiān)持和采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體上訪(fǎng)問(wèn)題和重大疑難信訪(fǎng)案件按領(lǐng)導(dǎo)分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定專(zhuān)人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著力構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作責(zé)任體系。
加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作。堅(jiān)持把月排查和重要節(jié)會(huì)、活動(dòng)前的集中排查結(jié)合起來(lái)，有效預(yù)防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調(diào)處零報(bào)告制度。
對(duì)排查出的問(wèn)題，采取由領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，責(zé)任單位限期辦結(jié)的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強(qiáng)矛盾的排查調(diào)處工作。
一是協(xié)調(diào)接待處理了xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員xx等xx人上訪(fǎng)問(wèn)題，按照《信訪(fǎng)條例》與市政府國(guó)資委對(duì)xx解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真詳實(shí)負(fù)責(zé)的復(fù)查，對(duì)反映和提出的7個(gè)方面的問(wèn)題，以資料、政策、證據(jù)、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復(fù)和舉證，為xx市信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序做了積極鋪墊，完成了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)和結(jié)案。省信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦市xx上訪(fǎng)案，經(jīng)過(guò)市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)，使該案最終得到了圓滿(mǎn)解決，xx同志本人對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
二是根據(jù)xx市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及涉訪(fǎng)群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《xx》（xx[20xx]x號(hào)）精神和分解我局20xx年市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工xx等5人反映現(xiàn)到了退休年齡無(wú)法辦理退休手續(xù)的問(wèn)題，市上包案領(lǐng)導(dǎo)xx副主席、市商務(wù)局xx局長(zhǎng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，該案最終經(jīng)市國(guó)有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批復(fù)，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站實(shí)施關(guān)門(mén)走人；市財(cái)政局根據(jù)市國(guó)企辦的批復(fù)意見(jiàn)，對(duì)xx物資集團(tuán)總公司物資總站關(guān)門(mén)走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，10月份市財(cái)政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶(hù)。20xx年12月12日我局按照政策規(guī)定對(duì)市財(cái)政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導(dǎo)包案工作順利完成。
三是將xx等復(fù)退軍人移交至市政府國(guó)資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國(guó)資委對(duì)xx名復(fù)退軍人問(wèn)題連同xx物資局xx物資公司xx一并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)移交和交接，至此xx等復(fù)退軍人反映的問(wèn)題將由市政府國(guó)資委予以解決。
四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈xx〉的通知》（xx[20xx]14號(hào)）精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即對(duì)xx廠(chǎng)上訪(fǎng)問(wèn)題作了安排，責(zé)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員協(xié)調(diào)落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區(qū)維穩(wěn)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調(diào)xx公司，xx公司，提出了我局的意見(jiàn)建議，在我局的建議指導(dǎo)下，xx公司對(duì)退休職工職業(yè)病的問(wèn)題、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)的問(wèn)題和補(bǔ)交買(mǎi)斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證xx公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來(lái)盡管我局在信訪(fǎng)工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問(wèn)題。主要是由于我局從20xx年以來(lái)，人財(cái)物不管，只負(fù)責(zé)行業(yè)管理，因此協(xié)調(diào)原國(guó)有企業(yè)或改制企業(yè)上訪(fǎng)和群訪(fǎng)難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆x中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，高度重視信訪(fǎng)上訪(fǎng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的緊迫感和責(zé)任感，牢記宗旨，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)作用，為維護(hù)我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)繼續(xù)努力奮斗。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十七
1、多種形式的教育活動(dòng)，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是請(qǐng)專(zhuān)家教授上黨課7場(chǎng)次，以支部為單位進(jìn)行紅色教育主題黨日活動(dòng)10場(chǎng)次，十九大學(xué)習(xí)和法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能講座13場(chǎng)次，普法公務(wù)員學(xué)習(xí)和各類(lèi)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)876人次。二是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任清單，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。完善基層黨風(fēng)廉政監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在黨的支部一級(jí)設(shè)立紀(jì)律委員，壓實(shí)責(zé)任，將分局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作前移。三是排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抽查回訪(fǎng)新辦個(gè)體戶(hù)1312戶(hù)，新辦企業(yè)947戶(hù)，抽查行政執(zhí)法案件20起。四是對(duì)17名副科級(jí)以上干部建立廉政檔案，全面落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，抵制“四風(fēng)”，開(kāi)展“雁過(guò)拔毛”式腐敗專(zhuān)項(xiàng)整治和利用職務(wù)影響力“提籃子”專(zhuān)項(xiàng)清理。
2、強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)和扶貧幫困工作。一是全面夯實(shí)制度基礎(chǔ)，制定《黨建及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域治理考核細(xì)則》。二是認(rèn)真組織開(kāi)展了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想“天天見(jiàn)、天天新、天天深”三做一評(píng)活動(dòng)。舉辦了“七一”理論征文，選送張潔參加市局“微理論”宣講獲得二等獎(jiǎng)，陳靜華參加市局系統(tǒng)“學(xué)”“做”演講比賽獲得一等獎(jiǎng)。三是全面開(kāi)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全治理工作，認(rèn)真完成全體黨員信息普查、黨員系統(tǒng)維護(hù)及黨員進(jìn)社區(qū)管理公示等工作。四是積極開(kāi)展“一推行四公開(kāi)”結(jié)對(duì)幫扶工作，全年完成了駐暮云蓮華會(huì)群工隊(duì)員及幫扶對(duì)象確定，結(jié)對(duì)幫扶狀元坡社區(qū)等24戶(hù)，完成市直工委確定的三個(gè)結(jié)對(duì)共建社區(qū)和瀏陽(yáng)炭棚村、匯源村扶貧幫扶工作，慰問(wèn)53戶(hù)次。
3、夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，營(yíng)造拴心留人工作環(huán)境。一是認(rèn)真做好辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。規(guī)范政府采購(gòu)、嚴(yán)格公車(chē)管理、嚴(yán)格機(jī)關(guān)食堂管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)、開(kāi)展消防安全隱患排查和消防知識(shí)培訓(xùn)，落實(shí)綜合治理責(zé)任制，全年未發(fā)生一起上訪(fǎng)事件和安全生產(chǎn)事故。抓好文電、機(jī)要保密、綜合調(diào)研、來(lái)訪(fǎng)來(lái)函、政務(wù)工單處理和宣傳報(bào)道工作。截止12月6日，辦公室共處理來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)187起，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率100%;政務(wù)工單1334條，辦結(jié)1297條，滿(mǎn)意率98%。省、市局和區(qū)信息公眾平臺(tái)及各媒體報(bào)道我局相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管信息87條。二是嚴(yán)控財(cái)務(wù)制度，清算并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和職業(yè)年金。接受財(cái)政預(yù)算支出執(zhí)行情況、公務(wù)卡、政府采購(gòu)、罰沒(méi)物資處置等專(zhuān)項(xiàng)檢查4起。核銷(xiāo)新開(kāi)鋪工商所房屋固定資產(chǎn)等，清理不動(dòng)產(chǎn)。三是加大信息化建設(shè)投入。實(shí)行全局電腦服務(wù)運(yùn)維外包，持續(xù)加強(qiáng)xx工商微信公眾平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)行企業(yè)檔案整理24027次，送市局掃描建企業(yè)檔案14027戶(hù)，檔案查詢(xún)8520人次。四是創(chuàng)新工會(huì)活動(dòng)，積極參加市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)組織的活動(dòng)7起。關(guān)注會(huì)員精神文化生活、關(guān)心會(huì)員的應(yīng)有福利，關(guān)心會(huì)員身體健康，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)及女職工防癌保險(xiǎn)。五是打造“書(shū)香型機(jī)關(guān)”，分局書(shū)友會(huì)開(kāi)展了采風(fēng)等活動(dòng)，整理編輯第3集《xx工商文集》。
2020年，我局取得了一定的成績(jī)，但仍存在諸如人員老化，創(chuàng)新工作方法不足、創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展缺乏有效的手段等問(wèn)題，這都需要我們認(rèn)真對(duì)待，花大力氣解決。
2020年，我們將以體制改革為契機(jī)，以工作效能建設(shè)為重點(diǎn)，整章建制，加大職責(zé)整合，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)監(jiān)管工作新局面。
工商局信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十八
一年來(lái)，xx市場(chǎng)工商局圍繞工商行政管理工作目標(biāo)，努力踐行黨的群眾教育路線(xiàn)，群策群力、上下一心、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、抓實(shí)事、攻難事、創(chuàng)新事，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，深入整治xx市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，規(guī)范推進(jìn)工商注冊(cè)登記制度重大改革，妥善處置消費(fèi)申訴投訴，黨風(fēng)廉政和部門(mén)作風(fēng)建設(shè)邁出新的步伐，各項(xiàng)工作取得顯著成績(jī)。一年來(lái)，主要完成以下工作：
(一)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展取得良好效果。
服務(wù)各類(lèi)市場(chǎng)主體保持良好勢(shì)頭。實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)，努力適應(yīng)工商注冊(cè)登記制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，規(guī)范流程，建立便捷高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)體系，為各種所有制經(jīng)濟(jì)平等競(jìng)爭(zhēng)、互相促進(jìn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
一是實(shí)現(xiàn)了工商注冊(cè)制度便利化。注冊(cè)資本登記制度改革放寬了注冊(cè)資本登記條件，對(duì)注冊(cè)資本最低限額和投資人出資額、出資方式、出資期限不再進(jìn)行限制，不實(shí)行實(shí)繳制，取消了驗(yàn)資環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了登記程序和申請(qǐng)材料，大大提高了設(shè)立企業(yè)的便利程度，大大減輕了投資者設(shè)立企業(yè)的負(fù)擔(dān)。辦理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立企業(yè)的時(shí)效比以前有明顯的提高，方便了企業(yè)設(shè)立，減少企業(yè)設(shè)立的成本。
二是市場(chǎng)主體數(shù)量明顯增長(zhǎng)。20xx年1月至11月，xx市場(chǎng)新設(shè)立個(gè)體工商戶(hù)323戶(hù)、企業(yè)60戶(hù)，其中新設(shè)立微型企業(yè)2戶(hù)。
“結(jié)對(duì)幫扶”推動(dòng)非公經(jīng)濟(jì)黨建成效明顯。建立黨員“結(jié)對(duì)幫扶”工作機(jī)制，分局黨支部與志德國(guó)際商貿(mào)城黨支部結(jié)為幫扶對(duì)象，明確幫扶目標(biāo)及任務(wù)，盡心盡力幫扶毅德黨支部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。豐富活動(dòng)載體，開(kāi)展多方幫扶。
一是幫扶志德黨支部做好規(guī)范化建設(shè)。指導(dǎo)志德黨支部按照非公黨建規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，抓好黨員活動(dòng)室、支部辦公室的規(guī)范化布置，建立和健全黨建制度，把深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作為20xx年度黨員教育活動(dòng)的重要內(nèi)容，激發(fā)黨員職工干事、奉獻(xiàn)的熱情。
二是幫扶志德黨支部做好創(chuàng)業(yè)政策宣傳。把20xx年3月開(kāi)始實(shí)施的注冊(cè)資本登記制度作為主要內(nèi)容，組織黨員開(kāi)展注冊(cè)資本登記制度改革知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)黨員向商貿(mào)城內(nèi)的業(yè)主宣傳注冊(cè)資本登記制度，教育、引導(dǎo)業(yè)主貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，拓寬創(chuàng)業(yè)路子，繁榮志德市場(chǎng)。
三是幫扶志德黨支部動(dòng)員業(yè)主守法經(jīng)營(yíng)。20xx年3月，分局采取駐場(chǎng)登記、快速辦照的措施，向進(jìn)駐志德市場(chǎng)的業(yè)主宣傳工商注冊(cè)登記法律法規(guī)，提高業(yè)主執(zhí)照經(jīng)營(yíng)意識(shí)，累計(jì)向業(yè)主發(fā)放宣傳資料5000多份。從分局各工商所調(diào)派注冊(cè)登記管理工作人員到志德市場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主辦理工商注冊(cè)登記，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作。
四是完善黨建數(shù)據(jù)滿(mǎn)足非公黨組織發(fā)展需求。與工商行政管理信息系統(tǒng)軟件相結(jié)合，對(duì)非公黨建黨員、個(gè)體工商戶(hù)及私營(yíng)企業(yè)黨建數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)、錄入和分析，建立非公有制企業(yè)黨建臺(tái)賬，為推進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建工作提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。
消費(fèi)維權(quán)水平進(jìn)一步提高。以分局12315指揮中心為支點(diǎn)，帶動(dòng)5個(gè)工商所、20個(gè)企業(yè)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)、2個(gè)文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)，工作流程不斷規(guī)范，工商維權(quán)服務(wù)“一會(huì)兩站”、“五進(jìn)”行動(dòng)繼續(xù)深入。在處理汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)糾紛中，為消費(fèi)者挽回?fù)p失49萬(wàn)元。此外，分局還積極探索推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，通過(guò)實(shí)施12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，改變以往偏重調(diào)解的做法，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。如20xx年受理和處理消費(fèi)者投訴某房地產(chǎn)公司所發(fā)布的廣告存在誤導(dǎo)公眾行為，也違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》的“房地產(chǎn)廣告必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確”。據(jù)此，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為啟動(dòng)行政處罰程序，使違法經(jīng)營(yíng)者接受法律處罰。20xx年，分局共受理消費(fèi)者申投訴件，其中“訴轉(zhuǎn)案”案件1件，成功調(diào)解10件，調(diào)解成功率50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元。
(二)深入踐行黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)取得階段性成效。
開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，分局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以黨的群眾路線(xiàn)觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局工作，找準(zhǔn)工商促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)。在認(rèn)真扎實(shí)抓好集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展黨課學(xué)習(xí)、支部討論、反腐倡廉典型案例學(xué)習(xí)等專(zhuān)題活動(dòng);組織開(kāi)展“七一”升國(guó)旗重讀入黨誓言、組織人員到黨群路線(xiàn)學(xué)習(xí)示范基地參觀(guān)學(xué)習(xí)、觀(guān)看介紹焦裕祿事跡的紅色電影等回顧“紅色經(jīng)典”活動(dòng);組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，回收意見(jiàn)表50份，群眾對(duì)分局服務(wù)窗口工作較滿(mǎn)意，綜合評(píng)價(jià)“很滿(mǎn)意”47票，占總票數(shù)的%;廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)建議，共征求到分局機(jī)關(guān)各股室和干部職工11條意見(jiàn)建議;組織開(kāi)展“五查”和談心談話(huà)活動(dòng)，找準(zhǔn)問(wèn)題的節(jié)點(diǎn);召開(kāi)典型事例分析會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料，深刻查擺“四風(fēng)”問(wèn)題;組織召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，達(dá)到了幫助同志、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的預(yù)期效果;組織督查組對(duì)分局各單位工作作風(fēng)、組織紀(jì)律進(jìn)行“每月一查”，對(duì)存在的工作紀(jì)律松懈、辦事敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)糾正;分局“兩方案一計(jì)劃”提出的整體整改任務(wù)及個(gè)人整改措施，除長(zhǎng)期任務(wù)和需逐步破解的難題外，均已落實(shí)，教育實(shí)踐活動(dòng)取得了重要實(shí)踐成果和制度成果。
(三)整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序取得良好成績(jī)。
分局以整頓行業(yè)格式。
合同。
整治違法廣告取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，加大流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量整治力度，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序取得新進(jìn)展。20xx年共查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件65件，收繳罰沒(méi)款20萬(wàn)元。
廣告市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。實(shí)行廣告信用監(jiān)管，規(guī)范廣告發(fā)布環(huán)節(jié)，針對(duì)廣告監(jiān)管難點(diǎn)、熱點(diǎn)及人民群眾關(guān)心的問(wèn)題，加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)，對(duì)房地產(chǎn)、汽車(chē)、建筑材料、車(chē)體等四類(lèi)廣告重點(diǎn)監(jiān)管，違法發(fā)布廣告整治行動(dòng)取得明顯成效。20xx年，共監(jiān)測(cè)和檢查各類(lèi)廣告1180條次，查出違法廣告20條次，查處違法廣告案件6件。
商標(biāo)行政保護(hù)力度進(jìn)一步加大。強(qiáng)化商標(biāo)日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效能。以農(nóng)副產(chǎn)品為重點(diǎn)，組織開(kāi)展著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)專(zhuān)有權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治，加大商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)保護(hù)力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)行為。20xx年查處“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“舒膚佳”等商標(biāo)違法案件7件，抽樣送檢鍍鋅管、pvc排水管7個(gè)批次商品。
市場(chǎng)主體監(jiān)管制度進(jìn)一步完善。大力開(kāi)展汽車(chē)、運(yùn)輸、中介、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)570戶(hù)次，發(fā)限期整改。
通知書(shū)。
48份，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件73件，辦理了某汽車(chē)維修中心無(wú)照經(jīng)營(yíng)案、李某東無(wú)照經(jīng)營(yíng)貨物托運(yùn)部等案件，有效地維護(hù)了市場(chǎng)秩序。開(kāi)展亮照經(jīng)營(yíng)管理，深入排查無(wú)照經(jīng)營(yíng)、擅自變更登記事項(xiàng)、證照失效仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)等違法行為，宏發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、摩托車(chē)市場(chǎng)的市場(chǎng)主體亮照經(jīng)營(yíng)率達(dá)100%。
成品油市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作深入開(kāi)展。以流動(dòng)油罐車(chē)加油的違法行為為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)成品油、銷(xiāo)售假冒偽劣成品油的違法行為，查處非法銷(xiāo)售成品油案件2起，維護(hù)了成品油市場(chǎng)秩序。
汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)品牌汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行清查，查處翔宇、悅月等汽車(chē)銷(xiāo)售公司擅自變更登記事項(xiàng)行為2起;對(duì)汽車(chē)維修配件、汽車(chē)裝飾裝潢用品市場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，檢查剎車(chē)片、香水、汽車(chē)座墊等配件81個(gè)品種/批次，抽檢剎車(chē)片等配件一批，有效地規(guī)范了汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)秩序。
行業(yè)格式合同整治力度加大。對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售、物流運(yùn)輸、商品房買(mǎi)賣(mài)、中介居間交易等格式合同廣泛使用的行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)整治，糾正及查處了汽車(chē)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等合同違法案件3件，有效地規(guī)范了合同的使用，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
行政執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范。狠抓執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，加大法制宣傳培訓(xùn)力度，開(kāi)展依法行政考核及執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)自查，對(duì)自20xx年8月起至20xx年7月辦結(jié)的行政許可案件912件，自20xx年1月至20xx年11月辦結(jié)的行政處罰案件19件進(jìn)行自查，依法行政監(jiān)管執(zhí)法能力進(jìn)一步提升。
(四)自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，內(nèi)部管理規(guī)范化水平不斷提高。
黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不斷創(chuàng)新加強(qiáng)。制定《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-20xx年工作規(guī)劃》的實(shí)施細(xì)則，修訂完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)。
責(zé)任書(shū)。
》。結(jié)合工商工作崗位特點(diǎn)，找出了黨風(fēng)廉政建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并總結(jié)出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理的措施、辦法和經(jīng)驗(yàn)。倡導(dǎo)紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務(wù)，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察干部執(zhí)法監(jiān)管效能作用。推進(jìn)工商廉政文化建設(shè)，開(kāi)展廉政警言、廉政心得、廉政論文、廉政攝影、廉政書(shū)畫(huà)征集活動(dòng)，精心營(yíng)造“以廉為榮、以貪為恥”的氛圍。推進(jìn)全員績(jī)效管理，按照市工商系統(tǒng)年度績(jī)效考評(píng)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，實(shí)行“每月一查、每月一報(bào)”，定期組織辦公秩序、文明禮儀、在崗情況、工作紀(jì)律及工作作風(fēng)抽查，促進(jìn)督查考評(píng)工作的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。全年共組織專(zhuān)項(xiàng)督查4次，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題及典型案例及時(shí)通報(bào)，開(kāi)展誡勉談話(huà)3次。推進(jìn)廉政教育常態(tài)化，依托黨員活動(dòng)中心、手機(jī)報(bào)、飛信、黨員微信等平臺(tái)，組織干部觀(guān)看電教片，制作廉政宣傳版面，發(fā)送廉政警示短信，組織聆聽(tīng)先進(jìn)人物事跡演講報(bào)告會(huì)，使黨員干部在潛移默化中接受廉政教育。
機(jī)關(guān)及基層規(guī)范化建設(shè)不斷推進(jìn)。開(kāi)展12315文明窗口規(guī)范化建設(shè)。在東環(huán)工商所、宏發(fā)市場(chǎng)工商所分別設(shè)立了“12315文明窗口示范點(diǎn)”，在機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、1標(biāo)識(shí)及上墻內(nèi)容方面做到了統(tǒng)一規(guī)范，在電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備方面做到了配備齊全，在規(guī)范性文書(shū)使用方面，做到了市12315中心-分局12315中心-工商所維權(quán)服務(wù)點(diǎn)使用統(tǒng)一的《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴文書(shū)》;在123工作流程、工作行為和工作制度方面，做到了有訴必應(yīng)、應(yīng)訴迅速、有訴必答。
干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了新提高。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，通過(guò)黨的群眾路線(xiàn)教育學(xué)習(xí)、典型事例分析會(huì)、深刻查擺“四風(fēng)”問(wèn)題、撰寫(xiě)“四風(fēng)”分析檢查材料、民主生活會(huì)、結(jié)對(duì)幫扶非公黨組織等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，通過(guò)狠抓作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)，以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、論壇講座、競(jìng)賽考試等活動(dòng)的深入開(kāi)展，干部工作能力和工作水平有了較大提高。辦事效率不斷提高，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)不斷改善，人民群眾滿(mǎn)意度明顯提升，涌現(xiàn)出了一批從事工商行政管理工作20xx年、30年先進(jìn)個(gè)人，受到了上級(jí)部門(mén)的表彰。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到工商工作距黨和人民的要求還有差距，與其他兄弟單位相比也有差距，還存在一些問(wèn)題和不足：黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)需要進(jìn)一步深入，解放思想、更新觀(guān)念的力度需要進(jìn)一步加大，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、當(dāng)好市場(chǎng)衛(wèi)士的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，基層基礎(chǔ)建設(shè)的步伐需要進(jìn)一步加快，工商行政管理干部隊(duì)伍建設(shè)任何時(shí)候都要放在更加突出的地位。這些問(wèn)題需要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
作為政府主管市場(chǎng)監(jiān)管的行政執(zhí)法部門(mén)，工商行政管理工作的根本任務(wù)就是，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造和維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，來(lái)促進(jìn)保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)各項(xiàng)政策措施的貫徹落實(shí)。我們要進(jìn)一步樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為今年工作的中心任務(wù)，采取一切有效措施，切實(shí)提高市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)效能，全力服務(wù)發(fā)展大局。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，20xx年，我們要突出以下重點(diǎn)：
(一)鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果。
要認(rèn)真落實(shí)中央和自治區(qū)黨委的決策部署，采取有效舉措，積極鞏固和拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)構(gòu)建作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
一要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)在教育實(shí)踐。
活動(dòng)總結(jié)。
大會(huì)上的重要講話(huà)精神。把學(xué)習(xí)貫徹重要講話(huà)精神作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好，專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，深刻認(rèn)識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識(shí)從嚴(yán)治黨重要性緊迫性和各項(xiàng)要求。
二要不折不扣繼續(xù)抓好整改落實(shí)。認(rèn)真對(duì)照梳理整改“兩方案一計(jì)劃”，對(duì)尚需進(jìn)一步整改落實(shí)的任務(wù)抓緊推進(jìn)。堅(jiān)持健全制度與執(zhí)行制度相結(jié)合，重點(diǎn)是把教育實(shí)踐活動(dòng)中制定的關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的系列制度落實(shí)好、執(zhí)行好。
三要持之以恒抓好作風(fēng)教育。進(jìn)一步健全黨員干部組織生活制度，教育引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常拿起批評(píng)和自我批評(píng)的武器，對(duì)照自己、警醒自己、提高自己，自覺(jué)做到講黨性、懂規(guī)矩、守紀(jì)律。
四要毫不手軟強(qiáng)化責(zé)任與監(jiān)督。把作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督融入到黨員干部的日常管理之中，繼續(xù)抓好作風(fēng)督查“每月一查”工作。進(jìn)一步強(qiáng)化中層領(lǐng)導(dǎo)干部履行作風(fēng)建設(shè)“責(zé)任田”責(zé)任，深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神不放松，將“四風(fēng)”突出問(wèn)題作為“每月一查”工作重要內(nèi)容，保證監(jiān)督檢查經(jīng)常化。
加大推進(jìn)工商登記制度改革力度，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，按照加快政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府的要求和便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管的原則，推進(jìn)公司注冊(cè)資本及其他登記事項(xiàng)改革，進(jìn)一步放松對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的管制，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)主體加快發(fā)展;推進(jìn)“先照后證”試點(diǎn)，理順證照關(guān)系，減少行政審批事項(xiàng)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入效率;推進(jìn)配套監(jiān)管制度改革，健全完善現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，強(qiáng)化信用監(jiān)管，促進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，提高監(jiān)管效能;加強(qiáng)市場(chǎng)主體信息公示，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)共治，激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體創(chuàng)造活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
深入整治規(guī)范各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，突出房地產(chǎn)、汽車(chē)、成品油、物流、建材、瓷磚、農(nóng)副產(chǎn)品等市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品行為。積極支持政府實(shí)施宏進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)、毅德國(guó)際商貿(mào)城、物流中心等專(zhuān)業(yè)、大型市場(chǎng)建設(shè)工程，指導(dǎo)開(kāi)辦者、經(jīng)營(yíng)者規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。深化“誠(chéng)信市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提升市場(chǎng)信用。
加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度。以保護(hù)涉農(nóng)商標(biāo)、地理標(biāo)志、食品商標(biāo)、藥品商標(biāo)、馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)、涉外商標(biāo)為重點(diǎn)，繼續(xù)加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為。對(duì)宏進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)，實(shí)施規(guī)范化商標(biāo)監(jiān)管，有效遏制商標(biāo)侵權(quán)假冒行為。
深入開(kāi)展虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治，繼續(xù)以汽車(chē)、房地產(chǎn)、車(chē)體等廣告為重點(diǎn)，查處在無(wú)許可證擅自發(fā)布廣告、發(fā)布不實(shí)廣告內(nèi)容、在廣告中夸大宣傳、廣告欺詐及誤導(dǎo)公眾等違法廣告行為。加大對(duì)新聞媒體廣告的監(jiān)管力度，指導(dǎo)和監(jiān)督媒體單位履行廣告發(fā)布審查的法定責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)文明誠(chéng)信的廣告市場(chǎng)秩序。
大力強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，繼續(xù)加大12315平臺(tái)信息化建設(shè)力度，完善軟硬件設(shè)施，拓寬網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，強(qiáng)化快速處置功能，完善工作機(jī)制，不斷規(guī)范工作流程。抓好鞏固、規(guī)范和提高，健全工作制度，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保“一會(huì)兩站”建成一個(gè)、規(guī)范一個(gè)、作用發(fā)揮一個(gè)，力求把消費(fèi)糾紛解決在基層。強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。繼續(xù)以汽車(chē)、物流、房地產(chǎn)、建材、衛(wèi)浴裝修等消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。積極會(huì)同相關(guān)部門(mén)在一些服務(wù)行業(yè)推廣服務(wù)合同示范文本，規(guī)范合同格式條款，制止“霸王條款”，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)擴(kuò)大消費(fèi)需求，組織開(kāi)展“3.15”等多種形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費(fèi)，引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)者擴(kuò)大消費(fèi)需求。進(jìn)一步完善和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
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