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高校信訪工作制度篇一
市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍。
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式。
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。
四、辦理時(shí)限。
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律。
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時(shí)解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。
高校信訪工作制度篇二
為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰。
副組長：譚永照、龔潤賢。
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅(jiān)和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，
信訪工作由交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時(shí)、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時(shí)難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對(duì)提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，作為處理問題的事實(shí)依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序。
(一)群眾來信的處理。
基本要求是:及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時(shí)間和地址。
2、登記。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時(shí)間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級(jí)閱批，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果，
制度。
到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對(duì)群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理。
基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。
i、熱情接待。對(duì)來訪群眾要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時(shí)間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時(shí)向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對(duì)反映情況的.真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、恰當(dāng)處理。對(duì)來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。
（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。
（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。
（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。
（4）對(duì)于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門報(bào)告，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）群眾來電的處理。
基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。
1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。
2、接聽群眾來電時(shí)，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時(shí)間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對(duì)不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況報(bào)集團(tuán)公司信訪辦公室備案。
4、對(duì)于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，交有關(guān)部門和人員按時(shí)辦結(jié)。
四、信訪的歸檔管理。
已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
高校信訪工作制度篇三
為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項(xiàng)受理。
l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯(cuò)登。
2、對(duì)隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊(cè)，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時(shí)間和地址。
3、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請(qǐng)來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對(duì)來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
4、對(duì)信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報(bào)信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時(shí)，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個(gè)月，信訪件辦理完畢，要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對(duì)不能及時(shí)辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對(duì)上級(jí)部門和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。
4、對(duì)不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對(duì)交給下一級(jí)辦理的信訪件，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。
五、信訪回復(fù)。
l、對(duì)受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對(duì)性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對(duì)來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪對(duì)象。
4、受理來信來訪后，一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時(shí)辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪分析會(huì)，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。
3、對(duì)信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計(jì)分析。
1、信訪統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì)，全年統(tǒng)計(jì)匯總。
2、信訪統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、做好信訪統(tǒng)計(jì)分析，寫出信訪情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對(duì)外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、對(duì)信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。
高校信訪工作制度篇四
對(duì)突發(fā)性、群體性的重大信訪事項(xiàng)，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：
2、黨政辦主任;。
3、綜治辦正副主任;。
5、與信訪處置相關(guān)的機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員;。
6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。
7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。
8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。
9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。
10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時(shí)通知鎮(zhèn)民防大隊(duì)及鎮(zhèn)城管中隊(duì)人員參加。
做到全力以赴，認(rèn)真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。
高校信訪工作制度篇五
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(三)對(duì)重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的，要做好說服解釋工作;對(duì)要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。
高校信訪工作制度篇六
為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰。
副組長：譚永照、龔潤賢。
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅(jiān)和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。
信訪工作由交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時(shí)、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時(shí)難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對(duì)提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，作為處理問題的事實(shí)依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序。
(一)群眾來信的處理。
基本要求是:及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時(shí)間和地址。
2、登記。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時(shí)間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級(jí)閱批，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對(duì)群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理。
基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。
i、熱情接待。對(duì)來訪群眾要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時(shí)間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時(shí)向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、恰當(dāng)處理。對(duì)來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。
高校信訪工作制度篇七
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任。
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀(jì)檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作存在的問題。局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人，要明確專人負(fù)責(zé)，建立健全信訪工作責(zé)任制。要建立“三縱三橫”信訪處結(jié)網(wǎng)絡(luò)，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級(jí)舉報(bào)申訴網(wǎng)絡(luò)，以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)信訪網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，互相交叉，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
二、明確信訪原則，堅(jiān)持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、
及時(shí)、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實(shí)為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應(yīng)。
配齊配強(qiáng)信訪工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項(xiàng)。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責(zé)密切配合，積極辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時(shí)無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對(duì)信訪人的控告、檢舉，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，有錯(cuò)必糾。對(duì)信訪人的合理建議和正當(dāng)批評(píng)，應(yīng)虛心接受，積極采納。
(三)對(duì)下級(jí)工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理。對(duì)應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，或其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
(四)保護(hù)信訪人的正當(dāng)權(quán)利，嚴(yán)禁對(duì)信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。對(duì)進(jìn)行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應(yīng)當(dāng)保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個(gè)人。辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
(五)對(duì)信訪人不合理的要求，要認(rèn)真疏導(dǎo)教育;對(duì)個(gè)別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)不聽勸阻、無視法紀(jì)、破壞機(jī)關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專門接待場(chǎng)所，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、電子信箱及公開接訪的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，方便信訪人投訴舉報(bào)。各縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò)，與系統(tǒng)內(nèi)上下級(jí)單位以及地方政府信訪部門實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴(yán)格工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理人民來信來訪，應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對(duì)利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項(xiàng)的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關(guān)科室接到“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報(bào)，屬于信訪事項(xiàng)的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項(xiàng)辦理：
根據(jù)重要信訪事項(xiàng)和一般信訪事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限要求，
認(rèn)真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計(jì)分析及督辦工作。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。
四、堅(jiān)持及時(shí)、快捷，搞好信息報(bào)送。
實(shí)行重大信訪信息及時(shí)報(bào)送制度，對(duì)出現(xiàn)的越級(jí)上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時(shí)報(bào)告。各縣級(jí)局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時(shí)做好處理工作的同時(shí)，于事發(fā)1小時(shí)內(nèi)向市局報(bào)送信息，并及時(shí)續(xù)報(bào)處理進(jìn)展情況。報(bào)送重大信訪信息，要注明時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進(jìn)展以及所采取的措施等情況。報(bào)送信息要及時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)報(bào)送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報(bào)送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)信息的，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、落實(shí)信訪職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理。
(一)實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負(fù)總責(zé)，確定一名負(fù)責(zé)同志分管，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅(jiān)持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅(jiān)持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機(jī)制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)的原則，認(rèn)真、依法處理信訪事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與同級(jí)信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導(dǎo)。對(duì)地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要認(rèn)真辦理，按時(shí)答復(fù)。
(三)建立排查調(diào)處機(jī)制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動(dòng)期間排查相結(jié)合的方式，及時(shí)獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對(duì)發(fā)生的群眾集體上訪，要及時(shí)采取措施，把上訪群眾盡快動(dòng)員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級(jí)局開展專題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報(bào)送1份有分量的調(diào)研報(bào)告。
(五)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。市局各科室、各縣級(jí)局、各工商所及大型市場(chǎng)均應(yīng)配備專(兼)職信訪員，加強(qiáng)信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級(jí)局要設(shè)立信訪接待室，實(shí)行掛牌接訪，文明接訪。實(shí)施信訪工作關(guān)口前移，結(jié)合消費(fèi)者投訴服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費(fèi)者投訴舉報(bào)提供便利，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標(biāo)，堅(jiān)持每?jī)赡暝u(píng)選一次信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位目標(biāo)管理責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
高校信訪工作制度篇八
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)的原則。對(duì)群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。
(二)堅(jiān)持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實(shí)為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅(jiān)持“黨政分工，歸口處理”的原則。對(duì)來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。
(四)堅(jiān)持保密的原則。對(duì)屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。
(一)登記。對(duì)來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對(duì)信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。
(二)送閱。對(duì)比較重要的信訪內(nèi)容，要及時(shí)送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。
(三)轉(zhuǎn)辦。及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結(jié)果。對(duì)承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(六)答復(fù)和匯報(bào)。對(duì)處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知信訪人，如信訪人對(duì)處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對(duì)重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。
(七)立卷。對(duì)已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對(duì)專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報(bào)告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對(duì)來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時(shí)答復(fù)，做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟、不漏，件件有著落，個(gè)個(gè)有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。
(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時(shí)處理來訪人提出的問題。
高校信訪工作制度篇九
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
高校信訪工作制度篇十
為更好地維護(hù)師生合法權(quán)益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本制度。
成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。
負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級(jí)傳達(dá)、交辦的信訪件，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負(fù)責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負(fù)責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。
（一）來信辦理
1、對(duì)信訪件進(jìn)行登記編號(hào)，原件報(bào)送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對(duì)于涉及信訪人權(quán)益、署真實(shí)姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對(duì)信件進(jìn)行答復(fù)。
3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題，通知部門負(fù)責(zé)人接待處理，并做好記錄。
4、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置
1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。
3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀(jì)律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負(fù)責(zé)信訪的工作人員要嚴(yán)格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時(shí)辦理和匯報(bào)。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
高校信訪工作制度篇十一
一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。
二、暢通信訪渠道，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪人提出的信訪事項(xiàng)。
四、認(rèn)真承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項(xiàng)，按時(shí)報(bào)結(jié)。
五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項(xiàng)。積極推動(dòng)建立政府部門主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于解決糾紛的工作機(jī)制。
六、依法督促檢查信訪事項(xiàng)的處理，對(duì)未按法律規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出建議；對(duì)因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的工作人員，及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出處分建議。
七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流，研究疑難信訪問題，指導(dǎo)國土資源信訪工作。
八、及時(shí)研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進(jìn)國土資源信訪工作的建議。
九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。
高校信訪工作制度篇十二
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦，群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書面報(bào)告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對(duì)重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理，
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的，要做好說服解釋工作;對(duì)要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。
高校信訪工作制度篇十三
信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質(zhì)量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪工作制度匯編”的閱讀任務(wù)，深刻體會(huì)到了信訪工作制度匯編的重要性和實(shí)用價(jià)值，本文將分享我的心得體會(huì)。
信訪工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶命運(yùn)的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導(dǎo)性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。
同時(shí)，匯編還為信訪工作流程提供了指導(dǎo)。信訪工作常常涉及一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，特別是在復(fù)雜問題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準(zhǔn)確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。
二、制度匯編強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。
無規(guī)矩不成方圓，信訪工作規(guī)范的程度決定了信訪工作能否扎實(shí)。制度匯編的推出強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規(guī)范操作的文書、操作指導(dǎo)一目了然。
遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時(shí)間和人力成本，降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規(guī)范化的進(jìn)程上起到了推動(dòng)作用。
三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。
信訪工作往往涉及公眾的合法權(quán)益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規(guī)范，為各方持論證提供了可靠的依據(jù)，避免了單純主觀意識(shí)或意愿因素對(duì)決策帶來的信訪風(fēng)險(xiǎn)。
信訪工作量大、復(fù)雜度高、時(shí)間緊以及不可預(yù)測(cè)性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復(fù)雜度和提高工作處理效率。
制度匯編可以指導(dǎo)不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級(jí)的工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費(fèi)，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領(lǐng)域，提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。
五、制度匯編體現(xiàn)了國家依法治國的方向。
國家依法治國應(yīng)是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務(wù)人員無論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上，都應(yīng)是遵守法律、完善工作的表率。
而信訪工作制度匯編，代表了國家對(duì)于信訪工作依法治理的認(rèn)知和實(shí)踐方向，督促信訪工作人員、各相關(guān)主管單位加強(qiáng)信訪工作法規(guī)和制度建設(shè)，進(jìn)一步依據(jù)“依法治國”的原則，加強(qiáng)信訪工作質(zhì)量。
總結(jié)。
綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項(xiàng)公共服務(wù)工作，需要遵循規(guī)范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時(shí)，信訪工作涉及社會(huì)公正，制度匯編在促進(jìn)信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時(shí)，制度匯編也降低了信訪工作的復(fù)雜度，提高了工作效率，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，體現(xiàn)了實(shí)踐依法治國的理念。
高校信訪工作制度篇十四
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪會(huì)辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅(jiān)持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門的信訪案件；
2、信訪人與責(zé)任單位對(duì)處理意見存在較大分歧的信訪案件；
3、不及時(shí)處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；
4、領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的信訪案件；
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。
1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。對(duì)群眾信訪反映的重大或緊急事項(xiàng)；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦方式。
2、會(huì)議協(xié)調(diào)。對(duì)重大信訪案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實(shí)處理措施，可以解決問題的，采取會(huì)議協(xié)調(diào)方式。
1、主持人。
（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對(duì)重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。
（2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。
2、與會(huì)單位和人員
（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。
（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人。
（3）信訪人?？梢暻闆r通知信訪人或信訪人代表參加。
1、信訪會(huì)辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、信訪案件需要會(huì)辦的，由信訪部門或信訪事項(xiàng)牽頭承辦單位提出議題報(bào)主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項(xiàng)牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會(huì)議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪會(huì)辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。
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